XX公司 质量管理体系评审会议 会议纪要

XX公司 质量管理体系评审会议 会议纪要（通用16篇）

篇1：XX公司 质量管理体系评审会议 会议纪要

XXXX公司

2009年质量管理体系评审会议 会议纪要

XXXX公司2009年质量管理体系评审会议于2010年1月15日上午在公司南楼会议室召开，与会人员包括：公司高层、公司各部门主管、工厂企管办、办公室、企管部相关人员和健峰公司指导老师等。会议议程为：

1、主持人发言；

2、总经理致词；

3、工厂质量体系负责人：宣读<产品品质总结报告>；

4、各职能部门：宣读<本部门体系运行总结报告>；

5、企管部：宣读<内部审核总结报告>；

6、管理者代表报告：宣读<本质量管理体系运行总结报告>；

7、健峰专家做现场指导；

8、主持人主持，所有与会人员参与讨论：(1)讨论质量方针和质量目标的完成情况及适宜性；(2)可能影响质量管理体系的变更；(3)讨论质量体系改进的建议；

9、总经理做会议总结发言。

会议伊始总经理致开幕词，他说道：“质量是企业的生命，产品如果质量得不到保证，企业将无法走的更远。我们公司经过健峰公司阮老师的辅导，对于质量意识有了更为深入的认识，即产品质量是制造而不是检测出来的。质量体系经过一段时间的运行，已经基本在公司得到贯彻或落实，然而，质量体系还应该包括更宽广的内容，应该把质量问题拓展到工作质量、服务质量上来，与实际工作相结合，长期坚持下去。另外，各部门还应该不断的进行持续改进，在原有指标的基础上，增加能够真实、有效反映公司运行、生产状况的新指标。在2010年我们的任务更加艰巨，除了要维护好质量管理体系，相关的环境管理体系和职业健康安全管理体系也都应该着手落实，以便进一步提升公司全方面的管理水平。”

总经理致辞之后，各子公司、公司各职能部门分别就09年质量工作做了总结与汇报。在子公司汇报完生产状况之后，阮老师做了指导，他说：“可以看出，工厂质量工作有了明显的进步。质量管理体系实施之前可以说是声势浩大，但真正运行起来却是了无声息，这才说明质量管理体系已经深入企业日常活动之中，变成公司的日常管理的一部分。通过大家共同努力来共同提高产品质量和服务水平，从而间接的提高了产品的知名度和市场份额，为公司带来了更多的效益。另外，公司还可以扩大质量管理体系的范围，把包括财务管理、经营管理、成本管理等方面的内容纳入一个更大的管理体系，并且各个方面应该单独编制一份手册，如《经营手册》、《成本手册》等，以此来加强各专项的管理。泰安工厂实施的绩效考核所反映的是最终结果，它应该与反应过程的数据结合起来，这样对于反映生产状况，才能达到更好效果。”在各个部门做了报告之后，阮老师指导如下：“从台湾企业成长道路中可以看出，一般公司从创业之初到最终成熟都要经历三个阶段，即合理化阶段、标准化阶段、信息化阶段。这三个阶段是循序渐进、相互促进的关系。很多公司在标准化阶段到信息化阶段的过渡都是非常痛苦的，要持续很长时间，遭受很多的波折。但是感觉我们公司在信息化阶段的过渡就相当的顺利，我觉得这与质量体系的建立就分不开，因为在体系建立之前，我们做了好多工作，包括每个部门每个过程的辨识、部门与部门之间的协调都做了认真分析，流程设计也按公司实际情况做了全面规划，所有这些都有助于相关信息在业务部门的流通与ERP程序的建立。在体系运行正常之后，可以考虑增加针对后勤服务部门效率考核的相关指标，进而将效率考核拓展到各个部门。

之后，由企管部和管理者代表分别做了《内部审核总结报告》和《质量体系运行总结报告》。报告结束后，阮老师再次提出指导意见，他建议道：“现在公司的管理者代表负责三个公司的质量管理体系，对于各个公司的具体情况的了解不够深入，建议三个公司分别设置各自的管理者代表分管质量管理体系工作，以便于体系更好的维持与改进。还有就是可以把2010

年的经营目标纳入质量目标中去，将其进行分解，并在各级部门进行宣贯，使得每个部门每名员工都参与其中，承担相应的责任，成为企业的主人。”

会议最后，由许总做总结发言，首先，总经理代表公司感谢一年多来健峰公司阮老师对于公司工作的指导。然后，许总讲到：“质量是企业基础的基础，而质量管理体系的要求是国际的通用标准，是一个最低的门槛，我们应该不断的以更高的标准来严格要求自己，这样企业才能有更好的发展。”另外，总经理对于储运部和工厂提出表扬，他说：“储运部的发货准确率能保持较高的比率跟他们的辛勤付出是分不开的，这也是对于企业责任心的一种体现。再一个就是工厂，我们可以看到，每一次去工厂，都能发现工厂有新的变化，过去的一年中，工厂的进步非常大，在两次内审中一共检查了一百多项内容，只有几项不符合项，这说明工厂的质量工作做的非常到位。”他建议在座的各位部门领导都要重视质量工作，提出管理首先是执行，其次才是在执行的过程中学习、理解管理工作的意义。总公司92%的员工都是大学生，都有很强的接受能力，因此济南公司的质量工作应该做的更好一些。”在提出表扬的同时，总经理也指出了现在工作中的不足，即（1）目前工作中存在的最大不足是各部门质量工作的发展是不平衡的，其中财务、办公室、企管部、生产技术部还应该结合自身工作，完善相应的管理制度；工厂应该加快环境设施建设，争取早日拿到相应的生产、环境证书，以便于下一步通过质量管理体系认证；（2）在座的各部门领导应该进一步加强质量意识，从标准管理的角度，加强产品质量和服务质量；（3）把质量管理体系彻底贯彻到日常工作中去，以后的办公例会就按质量月会的标准进行，各部门汇报各自一周的情况，让数字、图标说话；（4）现行的半年一次的内部审核力度还不够，从今年起改为一季度进行一次内部审核，加强质量管理工作；（5）部门结构发生调整之后，针对流程沟通问题，企管部应制定相应的制度，以保证今后的工作顺利进行；（6）部门调整后，相关应该进行变更的指标、程序，各部门在下周之前及时作出调整，完善相关的程序文件，增加相应的成本考核指标。各部门，像储运部、市场部应明确部门职责，把目标落实到个人；（7）营销部门应把经营指标向每个业务员进行宣贯，使其作为业务员工作的指导；（8）企管部今年应展开ISO 14000和18000的认证工作。

会议记录：企管部

2010年1月15日

篇2：XX公司 质量管理体系评审会议 会议纪要

首先，我代表厂对认证中心的专家们为我厂HSE第二阶段认证审核所付出的辛勤努力和给予的热情帮助表示衷心的感谢！

本次厂HSE管理体系认证审核是在第一阶段认证审核的基础上开展的。专家们对厂38个单位、科室以及19个生产现场进行了严格的审核，其中，危险源辨识、风险评价和风险控制的策划、环境因素覆盖了全厂的26个单位、科室；培训、意识和能力要素覆盖了全厂的21个单位、科室；信息交流、协商和沟通要素审核了8个单位、科室；运行控制要素涉及到25个单位、科室；应急准备和响应要素涉及到22个单位、科室；事故、事件、不符合、纠正和预防措施要素涵盖了22个单位、科室，审核了7个单位、科室。这么大的工作量，专家们在四天内全部完成，白天审核现场，晚上通报情况，中午也不休息，使审核工作顺利完成。专家们严细认真的工作作风、一丝不苟的敬业精神，使我们陪同人员和接触到的同志都有极深的感触，使我们深感钦佩。我们说一声：老师们辛苦了！

专家们每到一个单位、科室，都对我厂的HSE管理情况进行了详细的了解，对单位的工作危害识别表、安全检查表、环境因素识别和评价表进行了认真的检查，对危害识别中事故发生的可能性、严重性的分值进行了准确的标定，对现有管理措施的描述进行了严格的核对，对审核中涉及的一些不确定证据进行了追踪审核。在审核中，专家们对我们提供的HSE管理体系运行的有效证据进行了及时的认可，对我们在体系的运行中存在的疑惑及时地进行了沟通和讲解，对我们在体系运行中有效证据的不足之处及时地进行了补充说明。同时，对审核的内容作了中肯的评价，对厂体系运行给予了认可。

对此次审核中发现的 个不符合项，我们也深知不符合项绝不仅仅是这几个，我们一定按照国家法律法规的要求和我厂体系文件的要求，全面地彻底地整改，力争我们的纠正、改进措施达到持续改进的要求，得到各位专家的认可，在要求的时间内向认证组长反馈，争取取得认证证书。

认证不是目的，目的是按照HSE体系运行的要求，建立起日常性的、经常性的、长效性的运行机制，从而确保我厂方针目标的实现，从而实现安全、环保和健康。HSE运行即将掀开新的一页，我们全厂上下只有真抓实干，严细认真地落实体系文件的要求，及时发现和举一反三地整改问题和隐患，才能使我厂长治久安，而外部审核认证就是促进我厂按照国家的要求、上级的要求和我们自己编制的体系文件的要求去做，去做得更好。

最后，恳请贵中心专家长期对我厂HSE管理体系的运行工作给予指导和帮助。请允许我再次代表厂向在认证审核中辛勤工作了四个日日夜夜的各位专家表示诚挚的谢意，并祝工作顺利，身体健康！

篇3：XX公司 质量管理体系评审会议 会议纪要

视频会议系统能够为用户提供交互式的视频、语音和文字信息等数据,极大地方便了远程用户之间的交流。而在系统中,对用户体验最为重要的两个指标是视频质量和语音质量。虽然我国已经初步制定了会议电视的相关施工和验收标准[1,2],但目前相关的音视频质量评价方法仍较为零散和粗糙,通常采用较为简单的主观评价五级评分方法和对现场播放设备的客观指标检测方法。并且现有的检测方法所获得的结果并不能清晰地分辨出系统各个环节所出现的问题,还缺乏可靠的音视频质量检测体系用于保障高质量的用户体验。

本文首先对视频会议系统中影响音视频质量的各个环节进行了深入剖析,在此基础上提出了一套新的音视频质量评价体系,能够高效准确地解决目前音视频系统检测中在各个层面出现的难题,为系统建设提供可靠的调试依据。

1 视频会议系统浅析

1.1 视频会议系统组成

视频会议系统自20世纪60年代产生以来,先后经历了模拟技术视频会议、基于ISDN网的数字视频会议和1995年之后的基于IP网的数字视频会议这三个阶段[3]。近年来,随着网络传输能力、多媒体编码性能以及终端设备的计算性能进一步提高,视频会议系统有高清化、开放化和成本低廉化的发展趋势,今后将进一步向普通用户市场转移。

典型视频会议系统由终端设备、通信网络、多点控制单元(MCU)等环节构成。在特定行业中使用的视频会议系统通常有较大的规模,需要不同级别的MCU所构成的树状结构进行分级控制,典型的树状结构如图1所示。高级别的MCU系统能够控制低一级的MCU系统。该结构能够保证在召开大型会议时,不同级别地区网络差异不会影响整个会议系统。

1.2 视频会议系统的关键技术

依据视频会议系统的结构,可知视频会议系统大致可分为网络管理和会议终端两个形态,其主要关键技术包括音视频信息压缩与处理、组群通信技术和会场终端技术。

1)音视频信息压缩与处理

音视频信息处理始终是视频会议系统的核心技术之一,特别是视频压缩技术对视频会议技术的发展趋势有着决定性作用。目前在视频会议系统中已经成熟应用的视频压缩标准包括H.263[4]、MPEG-4[5]和H.264/AVC[6],其中H.263和MPEG-4是较早的标准,H.264/AVC自2003年由国际电联(ITU)制定以来,由于其压缩性能优良,得到了硬件厂商的广泛支持,已成为行业的主流。另外,和H.264/AVC压缩性能相当的中国标准AVS[7]也已逐步走入行业应用。近两年来,随着用户对视频质量清晰度要求的迅速提升,国际标准组织为顺应发展,由MPEG和VCEG成立联合工作组JCT,开始制定下一代针对高清晰度视频的编码标准(HEVC)[8],进一步提高视频压缩效率。音频压缩技术的发展早于视频,早在1972年就出现了著名的脉冲编码调制PCM算法。目前ITU的G.7xx系列标准在视频会议系统中应用较多,特别是G.729标准在8 kbit/s下就能提供音质优良且低延时的音频码流。与庞大的视频码流相比较,音频码流在传输码流中所占比例较小。因此在视频会议系统中,对音频部分关心较多的是音视频同步问题和现场音效问题。

2)组群通信技术

早期的视频会议系统基于ISDN,T1等专用网络,ITU在1990年制订了最早的视频会议标准协议H.320用于专用网络。在1996年ITU制定了用于分组交换网络的视频会议标准H.323[9],其最重要的特性是引入了多点控制单元MCU,能够将上一级发送的音视频流分别以IP单播的方式转发给下级的多个MCU节点,极大地方便了视频会议系统的管理,但也导致在大规模系统中,网络负担较大。随后ITU制定了H.323标准的扩展版H.332[10],该标准通过使用IP组播技术和分布式的系统结构,缓解了大型视频会议系统的网络压力。但是需要指出,近年来,随着高清视频会议的普及,视频流急剧增加,给现有的网络系统结构带来了极大压力。

3)会场终端技术

视频会议系统所服务的对象始终是用户,而用户所能接触到的就是会场视频终端,因此视频会议系统的会场建设也尤为重要,我国亦制定了相关标准来规范化会场的建设[2]。会场中的会议室整体布局、光源系统、摄像系统、投影系统、音响系统等综合因素将决定视频会议用户体验的最终效果。

2 影响音视频质量的环节分析

视频会议用户最终体验到的是会场中呈现的音视频,其质量决定了用户体验的优劣程度。现有的音视频质量检测方法往往较少涉及视频会议系统中影响音视频各个环节的分析,而是较为笼统的对现场音视频质量进行评估,这样得到的评估结果,并不能从细节上指导系统建设。

本文针对视频会议的主要关键技术中影响音视频质量的主要环节做进一步分析,以期获更为精准的质量评估方法。

2.1 视频信源处理中的质量因素

视频信源是音视频信源中的主要组成部分,由于必须采用有损压缩标准对数据量巨大的视频信源进行压缩,导致视频质量必然发生退化。而此时用于压缩的编码器参数选择就决定了压缩后视频的质量等级。常见的视频压缩带来的视频质量损伤包括方块效应、模糊、振铃效应、色彩流失等。例如,基于宏块的编码算法容易产生方块效应,而基于小波变换的编码算法容易产生模糊和振铃效应。

以H.264/AVC标准为例,依据所支持编码工具的不同,可划分为从Constrained Baseline Profile到High 4∶4∶4Predictive Profile共10个级别[11]。一般来说级别越高,编码性能越好,表1给出了最为常见的三种级别Baseline Profile(BP)、Main Profile(MP)和High Profile(Hi P)所采用编码工具之间的差异。

除档次级别因素外,在编码器中对视频质量有着更为直接影响的是各档次下的编码参数设定,表2给出了H.264参考软件JM10.2在Baseline级别下的一次测试参数,而图2给出这些参数在标准序列hall_monitor(CIF352×288)上的率失真性能曲线。该曲线通过4个量化步长(QP=28,32,36,40)仿真结果的曲线拟合所得。由图2可知,仅量化步长参数就能对视频质量和码流大小有较大影响。通常量化步长越大,得到码流越小,但视频质量越低;反之,量化步长越小,得到码流越大,视频质量越高。

一般情况下,编码级别越高,所采用的高级工具越多,在相同码流下就能提供更佳的视频质量。但与此同时,编码器的复杂度也会直线上升,使得全部算法特性难以在计算资源受限的硬件编码系统上实现。因而,在目前的视频会议系统所使用的硬件编码设备上往往是通过直接裁剪编码算法特性,以牺牲更多性能为代价来满足编码端的实时性需求。根据近期报道,现在虽有硬件厂商宣称推出能够支持High Profile的编码芯片,但实际并不能支持全部标准中给定的编码工具。因此,必须设法对视频会议系统接收到的码流进行分析,评估其所真正支持的编码级别和编码参数,并以此作为解码视频质量评估的依据。

2.2 网络服务中的质量因素

与传统音视频应用相比较,视频会议对实时性、网络带宽和网络服务质量有着相当高的要求。其中网络丢包、时延、抖动等问题都会带来音视频质量的下降。例如网络丢包严重时,视频编码帧中的帧间预测帧容易产生空白解码画面;网络时延会导致视频画面卡顿和停滞现象。特别是随着高清视频会议的发展,会议系统对网络传输速率和带宽的要求越来越高。当视频分辨力达到1 270×720p(HD)或1 920×1 080p(Full HD)时,视频码流会急剧增加,通常每一路视频将占用20 Mbit/s以上的带宽。当网络负荷过重时会引发各种问题,如丢包率上升导致视频流错误过多,大量出现解码错误所导致的马赛克群,而延迟过长将导致音视频卡顿和不同步等现象。目前用于保证音视频质量的主要方法包括网络服务质量(Qo S)[12]控制和差错控制技术。

IP网络最初是为传输非实时和突发性数据而设计的,并不能满足对实时性要求强的语音和视频业务。目前IP网络已向下一代综合业务传输网络(NGN)演进,其中网络服务质量问题尤为突出。为视频会议系统增加Qo S控制是必然趋势。通过Qo S控制可对网络环境进行实时监测,为会议系统配置自适应的策略,可有效缓解网络拥塞时带来的各类问题。目前国际著名的Qo S控制机制有ISO提出的基于ODP分布式环境的机制[13]、ATM提出的连接预定型机制[14]等。

传统通信信道所采用的差错控制技术在确认传输有误时,通常通过自动请求重发(ARQ)、前向纠错控制(FEC)和混合纠错控制(HEC)三种方法进行控制。而音视频数据流较为特殊,特别是实时性较强的视频数据,仅用传统方法无法满足要求。目前正在研究中的视频差错控制技术大致可分为容错编码技术、编解码端交互错误控制和错误掩盖3类[15]。其中实用性较强的是错误掩盖技术,并且已得到视频编码的标准化支持。

由于视频编码多数采用了帧间和帧内预测技术来分别消除时间和空间上的数据冗余,导致信道出现传输错误时容易引空域和时域的错误扩散,即使很低的误码也会造成时域上连续的大量帧间预测视频帧被破坏。在没有错误掩盖技术的支持下,通常需要等待几百毫秒,等到下一个完全帧内编码帧出现后才能重新正确地接收视频码流。在解码端当判定码流无法正常解析时,错误掩盖技术利用视频在时间和空间上的相关性,通过插值、运动补偿等方法来近似恢复丢失的数据,从而控制误码扩散,有效改善错误扩散现象。需要指出,错误掩盖技术仅为视频编码标准的一个可选项,若编解码设备不支持该技术,则无法控制错误扩散。因此在视频会议系统建设中,有必要对编解码器的该特性进行测试,从而提高系统的容错性。

2.3 视频会议会场建设中的质量因素

视频会议会场建设是影响客户最终音视频体验的重要环节。剔除信源处理和网络服务因素后,音视频码流在会议终端上的效果往往取决于会场的系统化建设,主要环节包括视频显示工程、建筑声学设计、光照环境设计和整体环境布局等。下面对各类影响音视频质量的主要环节做进一步分析。

光照环境通常对最终呈现的视频质量影响较大。由于视频会议现场要同时完成视频采集和显示任务,需要针对这两类任务中容易出现的问题进行整体设计。首先,灯光对视频采集和显示的影响较大,通常应采用稳定单一的冷光源,避免自然光、白炽灯光源等混合光源给视频采集设备带来的不稳定因素[16],并且应保证所采集对象的光照均匀、强度适当,避免背光采集。其次,视频镜头中纹理过于复杂的背景墙、窗帘和装饰物会使所采集视频的复杂度提升,从而导致码流增加和网络负担加大,因此应当尽量使用较为单一的视频采集背景。最后,音响系统对视频会议音频质量有着决定性作用。音频采集时,容易受到环境噪声的干扰,因此会场应尽量避免在嘈杂区域选址,并且门窗隔音效果要好;另外,应采用方向性较好的传声器供单人使用,在考虑会场容积的情况下,尽量减少现场采集带来的回声现象。音频播放系统应充分考虑建筑声学特点,使声场分布均匀、频响平直,同时尽量安装隔音和吸噪部件,保证室内噪声小于40 d B[17]。

3 音视频质量三层评价体系

从第2节的分析可以看出,视频会议系统的音视频质量评价是一个系统工程,需要对系统中可能影响到最终音视频呈现质量的因素进行全盘考虑和分析。目前我国已出台的相关国家标准包括《会议电视会场系统工程设计规范》[2]、《视频显示系统工程技术规范》[18]、《视频显示系统工程测量规范》[19]、《厅堂扩声系统设计规范》[20]和《剧场、电影院和多用途厅堂建筑声学设计规范》[21],这些设计和测试规范中针对各类测试对象给出了详细的测试方法,但方法较为零散,并未专门针对视频会议系统中的音视频质量测试问题而制定。

本文为此提出了视频会议系统的音视频质量三层次评价体系,系统化梳理了目前的测试方法和测试层次。如图3所示,依据音视频流的处理流程,可将质量评价过程分为三个层次:网络编码码流质量评价、重建音视频流质量评价和会场音视频现场质量评价。

3.1 网络编码码流质量评价

视频会议系统在获得音视频码流后,通常可以将音频和视频码流进行分离以方便评估。网络编码码流质量评估层主要分别针对音视频码流中可能的质量因素进行解析。

视频码流解析首先完成基于视频码流RTP和TS包头的网络质量分析。主流编码标准中,可通过RTP中包含的数据包连续技术信息判断丢包率,而视频码流TS包头中包含时间戳信息,可用于网络延迟参数计算。而编码标准特性和编码参数对音视频质量产生的影响在2.1节中已进行讨论,码流中提取的这类信息可用来预测视频重建后的质量,并可评价硬件编码器本身的编码能力。另外,由于压缩所引起的方块效应、模糊和振铃等视频图像退化也可在此层进行评估。最后,若对视频比特流中的指定特征进行提取,通过经验值进行拟合,可建立视频特征与最终视频图像之间的数学预测模型,实现可靠的客观视频质量评估。

音频码流解析同样可对音频编解码器的特征进行分析,同样包括时间戳和完整性判断问题。音频编解码器通常需要支持回声抑制功能,若在码流中发现当前编解码器不支持回声抑制,还需要单独配置回声抑制器[2]。另外,此层中的音视频同步状况主要依靠解析码流得到。

3.2 重建音视频流质量评价

在音视频流分别解码之后,已与获得的码流无关,此时应进一步用各类方法对重建后的音视频质量进行评估。

数字视频质量评估方法有主观质量评估和客观质量评估两大类[19]。其中,主观质量评估就是让受测者在指定环境中观看测试视频并进行主观评分,主流方法包括双激励评估方法(DSIS,DSCQS)和单激励评估方法(SSM,SSCQE)[5]。由于主观评估对测试条件有较高要求,导致评价过程过于复杂,实际中更多采用的是客观评估方法,分为全参考、部分参考和无参考3类[21]。全参考模型需要用完整原始视频来计算峰值信噪比(PSNR)等客观指标,而部分参考模型是在原始视频和重建视频基础上简化统计量后得到的。由于视频会议系统中较难获得原始视频,故这两种模型应用范围受到限制,主要用于本地终端编解码器评估。无参考模型则不需要原始视频即可进行,其原理是通过分析视频空域和频域特征来判断视频质量,因此更适合视频会议系统使用。另外,基于人眼视觉特性的测试方法逐渐成为研究热点。人眼对不同质量和不同特征视频的敏感度不同,该模型充分考虑了此特征,并可联合主观和客观测试模型进行评估。目前已有硬件厂商推出了基于该模型的产品,如泰克公司推出的基于人类视觉模型客观感知测量的视频质量分析仪[22]。

数字音频同样需要重建后进行质量评价,方法分为主观评价和客观评价两种。目前主流评价方法均由ITU提出。用于主观评价的方法为ITU制定的三激励-双盲-隐参考法,通过评价主观差异等级(SDG)大小对参考信号和测试信号之间的差异进行评估[23]。而客观评估方法多采用ITU推荐的音频客观质量评价系统(PEAQ)[24],其输出结果是客观差异等级(ODG),已广泛应用于压缩音频性能评价。另外,重建音视频流质量评价中的音视频同步问题,可对同一接收到的音视频码流解码后的同步情况进行测试,而不考虑会场音视频系统带来的影响。

3.3 会场音视频现场质量评价

视频会议会场音视频现场质量评价则更侧重于会议现场的软硬件条件测试,而会场软硬件条件在很大程度上决定了用户终端体验,并且检测结果可指导相应环节。我国已出台了相关的建设规范《会议电视会场系统工程设计规范》[2],需要指出,该规范中的音视频测试还需要参考更多专业标准[18,19,20,21,25]。相应的音视频系统测试要点见表3[2]与表4。

最后,需要指出的是,由于视频会议系统的音视频质量评价体系相当庞大,如各个层次的主观评价体系,往往由于方法和测试条件过于复杂,很难实现。这就需要在实际工程实践中,根据实际情况取舍评价方法和指标,寻求更为高效的评价流程,在保证音视频质量的前提下,尽可能缩减评测时间。

4 总结

篇4：XX公司 质量管理体系评审会议 会议纪要

管理评审工作是对公司质量工作的总结，或者是当公司的产品质量遇到重大异常，急需解决时，公司必须召集管理评审。

今天，我们在这里召开的会议主题是去年一年来的质量工作总结。经过前两天的质量工作内审，结合去年的质量工作汇报，我们总结出我们去年的质量问题主要出在以下两个重要环节上：一就是供应

商和外协加工。全年供应商问题共处理40次，其中外加工喷塑问题为5次。供应商问题对我司造成损失，共计20615元；二就是运输。全年发生运输问题84次，合计损失约14710元。

今年，我们狠抓了供应商的管理，尤其是外协加工厂商的管理。从外协加工厂商的评估抓起，注重了进料检验，逐步减弱了以供应商承担质量事故事后责任追究的检验方法，变为事前控制，取得了阶段性的成果，产品整体质量得到了提升。到目前为止，今年外协厂商只出现了一次批量质量问题，并且是在进料检验阶段就发现了，杜绝了我公司批量质量事故的发生。当然，这些成绩的取得离不开林董的正确指示和贺经理、杨经理等中、基层管理人员的共同努力。在此，我代表公司由衷地表示感谢。

下一阶段，我们将狠抓如下四件工作：

一、首要重点是运输质量。这个工作也要从源头抓起，要评估运输公司。要抓运输过程管理（当然，这里面有些隐形运输问题。这个问题要解决好）。

二、关注过程质量。过程质量要抓三不放过。三不放过要是放过了，质量肯定是抓不好的；过程质量管理第二个关键就是细节。只有抓好了细节，质量肯定会起来的。

三、对于影响质量问题的关键零部件进行技术改进，使之更趋完美。

四、完善工作流程。我们的程序文件有很多与我们的实际操作不相符。我们准备修改完善程序文件，使程序文件尽量吻合我们的实际工作。

总之，我们的质量工作与去年相比，已经有了很大的进步。这是在林董的正确领导下取得的。相信未来的日子里，我们只要做好以上四点工作，用心开展工作，我们的产品质量定会有质的飞跃，定会赢得顾客的青睐。

谢谢大家！

篇5：XX有限公司(会议管理制度)

1、会议的原则

1.1公司如开会议应根据实际需要，拟订明确议题。

1.2原则上谁开会谁主办，即由开会部门或主办部门负责具体筹备工作，包括费用预算，会议议程安排，议题收集，资料准备，人员通知等。

1.3会议结束后，主办部门应于24小时内写出会议纪要，并发给相关人员，会议所有材料交由办公室一份存档。

2、会议类型

2.1会议分定期召开或不定期召开的会议，以及各种临时性会议。2.2定期如开的例会分公司周例会、部门例会和总经理办公会。2.3周例会

2.3.1时间：周一上午9：00召开周例会。2.3.2参加人员：公司负责人、各部门负责人。2.3.3主持人：公司负责人委托其它人员。2.3.4责任部门：总经办。2.3.5会议内容：

 总结上周工作，汇报上次例会安排工作的落实情况，解决上周遗留问题。 按照月工作计划，提出本周需要相关部门配合协调的计划。 确定提交总经理办公室研究或审议的事项。 布置下一阶段工作。 其它 2.4部门例会

2.4.1时间：每周一下午

2.4.2参加人员：部门负责人、部门成员 2.4.3主持人：部门负责人 2.4.4会议内容

 通报公司周例会决议内容  布置本部门的工作  听取部门人员的汇报  制定月度工作计划  其它

2.5总经理办公会

2.5.1时间：每月30日上午9：00 2.5.2参加人员：总经理、副总经理、总监、各部门负责人 2.5.3主持人：总经理或总经理委托其它公司 2.5.4责任部门：总经办

 研究确定各项管理规定的制定、修改、补充完善  研究公司中层干部的调整、任免、奖励和处罚  研究确定公司发展战略经营计划，预算报告  听取各部门工作汇报，协调 部门间关系  总结本月工作，提出下月方向性指示

3、落实

3.1凡会议议定事项涉及到的部门，部门负责人要认真组织落实，承担相应责任，并注意向主管领导汇报落实情况，如对会议决议有不同意见，允许保留但不得从行动上进行反对。

3.2在落实决议过程中如遇到新的问题和情况，使决议无法或难以全面执行时，应及时反映，提交有关会议复议。

3.3会议责任部门要注意监督检查会议议定事项的落实情况，督促承办部门的落实进度。

篇6：药品购进质量评审会议记录

药品购进质量评审会议记录

时间：2013年12月22日下午14：30~17：30。地点：公司会议室

主持人：李翠霞

记录人：孙东风 参与人员： 业务部

质管部

储运部

会议内容：2013年公司药品购进质量评审会 质量负责人-李翠霞

今天召开药品购进质量评审会议，是根据《药品经营质量管理规范》要求进行的，其主要目的：

1、检验公司所经营药品是否符合国家药品质量标准；

2、对药品供货单位合法资质是否严格审核把关；

3、对药品供货单位合法资质的收集及合同执行情况；

4、药品验收是否严格按GSP要求办理，来货药品的质量状况如何；

5、药品验收组是否按要求对首营品种、进口药品进行了验收以及资质收集情况；

6、药品储存、养护情况，药品在库储存过程中发生的质量问题等；

7、对首营企业、首营品种是否严格按GSP要求办理；

8、公司质量副总对加强药品质量管理工作指示。

下面请各部门根据平时工作中掌握的情况作汇报。大家对所提出的的问题进行综合评议。确定合格的供货单位及合格药品品质，以利来年更好地、科学地制定药品采购计划作参考。以达到药品安全有效的目的。

一、业务部-唐军

2013年公司共有药品供货单位 22 家，其中首营企业4家，药品生产企业8家，药品经营企业10家。这些供货单位的合法资质业务部与质管部合作按GSP要求严格审核把关，资料经质管部审核归档。但有少部份出现资质滞后现象。全年共进药品757批次，无超范围经营行为。在合同执行率方面，合同生效后能按合同相关要求发货到公司的达94%。所供药品都提供了合法票据（增值税票）。

关于首营企业、品种，我们在签订合同前，都向供货方索要了资质，资料齐全后报质管部审核，质管部审核后，再报质量副总批准后才签订药品购进合同，资料由质管部整理后归档。保证了药品从合法渠道购进，达到了药品安全有效的目的。

二、质管部-王朋国

公司药品质量验收组共验收药品757批次，每批次验收员按公司制定的药品质量验收管理制度、操作程序要求对供货单位来货和销售退回药品均逐批进行了验收，对药品外观质量、数量、规格、批准文号、生产批号、有效期、装箱单、说明书内容、标签内容等逐一进行核对，对验收发现质量可疑的药品立即请示质管部相关人员进行质量复核，对药品质量验收不合格的拒绝入库，并填写不合格药品拒收通知单，保证药品入库合格率达100%。

关于进口药品的验收，首先要求供货单位提供加盖本单位质管部鲜章的《进口药品注册证》、《进口药品质量报告书》，并对进口药品外观质量、批号、中文使用说明书、有效期、注册证号等进行逐一核查，并及时过行了进口药品有关记录登记，将加盖供货单位质管部鲜章的《进口药品注册证》、《进口药品质量报告书》归档。

关于首营企业、首营品种的质量审核，业务部将供货单位提供的有关资质报质管部，质管部对所有的资质的真实性、合法性、资质齐全性、有效性等进行逐一审核，确认符合供货条件的单位，质管部签署同意作为合格供货单位，作为合格药品的购进意见。报公司质量副总批准后采供部购进，所有资料均整理归档。关于首营品种存在的问题是药品检验报告书部份供货单位提供的是当地药检所的报告书。

药品质量信息方面，质管部从网下载了一些质量信息，并及时传递给各部阅读，对公司药品质量管理起到了一定的作用。

质管部对公司药品质量投拆及时进行了处理，并整理归档。质管部在质量管理过程中行使了质量否决权，对日常工作中的药品验收、养护、储运、运输的质量管理工作进行了指导和监督。公司全年没有较大药品质量事故发生。无用户质量投诉。

三、储运部（部长崔宁）

公司自GSP认证以来，公司领导很重视，在仓库设施、设备上进行了较大的投入、改造，针对新版GSP的实施，医药集团将于2014年5月在莒南县城南环路东段新建仓库一处，建成后药品仓储条件将得到较大的改善，使药品在库贮存的质量得到保证。

2013年全年公司入库药品757批次，对储存三个月以上的药品，养护员按公司制定的有关养护制度、养护操作程序进行了养护检查，并根据库存药品结构确定了重点养护品种，建立了养护档案；养护员每天对库房温湿度进行了二次检查并做好了记录，并根据药品贮藏条件要求进行相应的温湿度调控，以保证药品在库贮存质量。2013年药品在库贮没有发现药品质量不稳定、变质现象。药品全年在库养护质量合格率100%。

公司主要销售对象是市场客户（个体诊所、私立医院、单体药店，仁和堂连锁店(仁和堂连锁店将于2014.2月分离，成立独立的连锁公司)），总体是有合法资质才销售，但资质提供有部份出现了滞后现象，没有跟上GSP要求，以后注意按GSP规定索取齐全。药品发出后公司负责运输，送货上门，因此全年客户投拆较少。

四、质量副总（李翠霞总结）

今天认真听取了各部门对药品购进质量有关方面的汇报，总的来讲，情况良好，按新版GSP规范运作，这是大家共同努力的结果。希望来年大家做得更好。

接下来讲了加强药品购进质量管理的重要性。提出了具体的要求： 1..认真学习《药品管理法》及实施条例，《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规； 2.加强责任心，在2014年索取资质时，严格按GSP要求；

3.加强药品专业知识、技能的再学习，不断提高自己的业务水平；

4.严格按GSP要求，做好药品验收、养护、储存、运输等药品质量管理工作，按GSP规范运作。

经过药品购进质量评审，参会人员一致通过了2013年供货合格企业为2014年合格供货方，所经营的药品为合格药品。

记录人：孙东风

篇7：XX公司 质量管理体系评审会议 会议纪要

7月1日至7月4日,来自中质协质量保证中心的11名审核老师对集团公司质量、环境、职业健康安全管理体系建设情况进行了认证审核。

11名审核老师分组对集团公司机关,市南巴士公司机关、25路队、36路队,崂山巴士公司机关、汽车三队、汽车六队,城阳巴士公司机关、汽车八队,轨道巴士公司,隧道巴士公司机关、海底隧道一队,物资分公司,车辆维修分公司进行了现场审核和评价,同时参观了收款中心。

在7月4日召开的末次会议上,中质协审核组共计开出了5项不符合项,同时提出66项建议供集团公司参考,审核组对集团公司的经营管理、企业文化、职工风貌也做出了高度评价,认为集团公司三体系运行良好有效,推荐集团公司进行三体系认证。

篇8：2009管理评审会议纪要

2009年管理评审会议纪要

No：QR/5.6/01/0

1时间：2009.1.18

地点:厂部会议室

参加成员: 隋敏、周长利、赵玉涛、冷聚涛、王长海、宋波

主持：隋敏

一、讨论质量方针、质量目标

与会人员一致认为：本企业只要坚持质量方针和目标，产品质量一定能得到用户的信赖、企业一定能壮大。

二、讨论质量管理体系

1、周长利代表综合业务部发言：

a、用户满意度是检测质量体系是否有效的尺度。根据用户满意度调查来看，产品使用性能、安全性、质量可靠性、交货期及交货方式五项内容均满意，顾客对我们的产品质量、包装、服务等非常满意。说明本企业的质量管理体系是有效的。

b、采购物资在质量、交货期、价格、服务方面均能满足本厂需要。现有的体系是适宜的。

2、赵玉涛代表办公室发言：

a、今年，内审共发现4个一般不符合项，均是执行问题。至目前，所有不符合项均已得到有效整改，这套体系是可行的。b、到目前，顾客共反馈2个意见，均已得到有效整改，这套体系是可行的。

c、在运作过程中，部门之间职责清楚、接口明确，检验员、内审员均能独立行使职权，现有的体系比较适用。

3、冷聚涛代表生产车间发言：

今年1-3月产品一次合格率达100%，产品出厂退货率0，现有的体系比较适用。

三、讨论产品

周长利代表综合业务部发言：我们的金属波纹管虽然已实现标准化、规模化、但品种较单一，目前市场的需求量较大，我厂现有的生产能力要能够适应市场的需要。

四、讨论资源需求

1、人力资源：生产车间需要增加2名技术工人。

2、设备资源：添置一台剪板机。

3、顾客满意度：对产品使用性能、安全性、质量可靠性、交货

期及交货方式五项内容进行完善。

五、会议总结

隋敏指出：

1、今后这种评审会议每年召开一次，如遇到严重问题，临时召集有关部门开会，解决问题。

2、会后实施3项改进：

(1).检验员负责对设备与工艺进行部分改造，使产品性价比更高。

(2).综合业务部负责建立一套完善的售后服务体系，培训现有售

后服务人员，1月25日前完成。

(3)办公室负责招聘2名技术工人，1月30日前完成。

整理：赵玉涛

审核：隋敏

篇9：管理评审会议计划

为确保质量方针、目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，兹定于2004年9月11日下午14:30-16:30在二楼会议室召开管理评审会议，会议由管理者代表协助总经理主持，望各部门主管准时参加，同时准备以下相关内容的资料在管理评审会议上提报，并于9月8日前将提报资料交管理者代表处。

一、品管部

1.2.3.4.5.6.纠正和预防措施实施情况报告 成品合格率状况 进料合格率状况 制程不合格状况 客户抱怨状况 改进建议

二、工程课

1.打样及样品确认状况

2.制程工艺改进状况

3.改进建议

三、生产部

1.2.3.4.1.2.1.2.3.4.生产计划的执行状况 设备保养状况 车间6S管理状况 改进建议

四、资材课：采购 供应商评估/业绩状况 改进建议

五、业务部 市场状况分析（市场变化情况）客户满意度状况 客户抱怨状况 改进建议

六、行政部：人事

1.2.1.2.1.2.1.2.人员培训状况 改进建议

七、资材课：仓库 呆滞品状况 改进建议

八、行政部：ISO办 质量管理体系文件的发放及修改状况 改进建议

九、行政部：设备课 设备的购置/保养/维修/报废状况 改进建议

十、管理者代表

在各部门提交报告的分析基础上，编码质量管理体系运作情况报告。1.上次管理评审事项的跟进状况

2.内外审核结果报告

3.质量方针、目标之适宜性

4.质量管理体系之运作过程状况

5.可能影响管理体系的一些变化（如组织架构变动、产品、工艺等）

篇10：管理评审会议记录

文件类型：质量和技术记录

文件类型：质量和技术记录

文件类型：质量和技术记录

文件类型：质量和技术记录

篇11：XX公司 质量管理体系评审会议 会议纪要

2014年8月20日, 国家标准委在北京组织召开了2014年度中国标准创新贡献奖评审委员会会议, 由13位院士、国务院参事和相关领域专家组成的评审委员会对候选项目奖、组织奖和个人奖进行了评审。在听取评审委员会办公室评选工作总体情况汇报, 以及项目奖各专业评审组、组织奖和个人奖评审组前期工作情况汇报的基础上, 评审委员会票选产生了2014年度中国标准创新贡献奖各奖项获奖名单。

国家质检总局党组成员、国家标准委主任田世宏到会看望了专家, 对各位专家长期以来对标准化工作的关心和支持表示感谢。田世宏指出, 开展中国标准创新贡献奖评选意义重大、成效显著, 并对进一步提升评选工作质量、打造中国标准创新贡献奖品牌提出了希望和要求。

今年以来, 国家标准委在认真总结历届评选工作经验、学习借鉴其他奖项先进理念和方法基础上, 进一步加强了组织领导, 完善了评审规则, 健全了监督机制, 并商解放军总装备部将军用标准纳入了评选范围。评审专家普遍反映今年的评选组织管理更加规范有序, 过程更加客观、公正和高效。目前, 创新贡献奖评选已完成申报推荐、形式审查、专家初评、现场评审和评审委员会评审等工作, 公示后将提交中国标准创新贡献奖领导小组审核确定最终获奖名单。

篇12：管理评审会议议程

(总经理使用，不下发)

编号：BD/F05-031、宣布管理评审会议开始。

2、宣布本次管理评审的目的、依据、范围和内容。

（1）评审目的：

通过对我公司质量方针和质量目标，以及质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行评审，改进和完善质量管理体系，以确保我公司质量体系持续地满足2008版ISO9001标准的要求。

（2）评审依据：

a）2008版ISO9001标准

b）质量手册、程序文件

（3）评审范围：

锁紧盘系列产品及其它连接传动件的设计、生产、销售和服务覆盖产品所涉及的部门和场所。

（4）评审内容：

从以下几个方面评价我公司目前按2008版ISO9001标准建立的质量管理体系运行的充分性、有效性和适宜性：

a）质量方针、质量目标及质量管理体系的适宜性、充分性和有效性； b）质量职责及资源配置；

c）内审结果；

d）顾客意见和投诉处理情况；

e）产品质量的符合性和产品质量控制有效性，特别是发生重大质量问题和经常发生质量问题的领域；

f）预防和纠正措施的执行情况；

g）以往管理评审的跟踪措施；

h）可能影响质量管理体系的变更；

i）改进的建议。

3、请管理者代表作质量管理体系运行报告。

4、总工程师报告全公司产品及服务质量状况的总体评价及改进建议。

5、质量部汇报体系运行、内审核结果和跟踪验证的资料，以及纠正和预防措施的实施情况；产品质量情况、质量统计分析、质量改进等方面的情况，以及我公司质量管理体系和产品质量改进建议等方面的建议。

6、销售部汇报市场开发、销售情况、售后服务、顾客满意、顾客投诉和处理结果，以及本部门质量目标完成情况，质量改进建议等。

7、采购部汇报外协外购件质量控制情况，以及本部门质量目标完成情况，质量管理体系改进建议等。

8、生产部汇报设备设施管理、现场管理、生产组织，以及本部门质量目标完成情况，以及我公司质量管理体系和产品质量改进建议等。

9、办公室汇报人力资源管理方面的情况，包括我公司的人员岗位、人员结构状况适宜性，人员培训、继续教育情况及其有效性的评价，提出人力资源规划、人员培训要求，以及本部门质量目标完成情况，质量管理体系改进建议等。

10、车间汇报本车间现场质量控制情况，质量目标完成情况，及改进建议等。

11、与会人员对质量体系运行有效性和适宜性进行讨论和评价。

12、总经理最终对质量体系的适宜性和有效性作出评价：

我公司的质量方针、质量目标、质量管理体系符合我公司发展要求，符合ISO9001标准要求，质量体系运行正常有效，已走上自我检查、自我改进、自我完善、自我提高的轨道。

对于今天管理评会上提出的问题，作出如下改进：

………

上述问题和措施由质量部整理后发到各单位，望各单位要责任到人，限期完成，从而使我公司质量体系不断完善，推动我公司产品质量再上新台阶。

篇13：管理评审会议记录

北京安诺信通信技术有限公司2012管理评审于2012年7月31日在公司的会议室举行，会议由公司的总经理宋波主持。

会议的主要议程如下：

1、总经理宣布开会。

2、综合部汇报本部门的管理体系运行情况

3、市场部汇报本部门的管理体系运行情况

4、研发部汇报本部门的质量管理体系运行情况

5、运营部汇报本部门的质量管理体系运行情况

6、管理者代表汇报公司质量管理体系的总体运行情况。

各部门的输入材料见相应的发言记录。此处不再论述。

在听取了各部门及管理者代表的体系运行总结汇报后，会议进行了讨论，大家对质量体系运行以来取得的成绩表示了充分的肯定，对部门提出的问题也进行了充分的商量，并提出了部分的改进建议。

会议讨论一致认为：

1、公司的管理方针是适宜的，是符合社会发展及公司的现状的，对公司员工的工作及公司的发展能起到指导作用。

2、公司的管理目标也得以实现，从4月份实施体系运行以来，公司的各部门的目标也基本上完成。

3、公司于2012年7月15日至7月16日进行了管理体系运行以来的第一次内审，虽然我们内审员的水平有限，对标准、体系文件及审核方法也不十分

熟悉，但内审中发现了1个不合格，通过对其整改，使我公司的管理工作有了进一步的提高，这说明体系的内审是非常好一个方法，希望以后多通过这种方法，公司管理中的问题，以便提高的管理水平。

4、运行质量管理体系以来，我们发现：顾客的满意度是很高的，没有不良问题发生。

5、各主管部门能对自己主管的过程进行积极的管理，主动处理各种问题，基本上没有发生重大的质量管理问题。

6、公司的管理体系文件基本上符合我公司的实际情况，但也存在一定的问题，希望再运行一段时间后，对公司的管理体系文件进行一次修订。

7、最后，公司总经理宋波做了重要讲话，认为：

1）各部门所做的体系运行总结及存在的相应问题，我认为是非常合适的，也是正确的；

2）大家能在此次会议上提出问题，说明大家已经基本上进入了体系运行的角色，也体现出大家对公司的发展的关心，谢谢大家。

3）各部门提出的问题，我会和管理者代表专门进行讨论和研究，拿出具体的处理措施；同时也要求各部门能够站在公司主管的角度上，提出自己的建议，供我们参考。

管理者代表高羽尘对公司的管理体系的运行提出了改进的建议：

首先，各级管理人员要加强对标准和公司文件的学习，尤其中层干部，要把自己变成管理和业务的两面手，在各项工作中切实起到带头作用；

其次，各部门之间的沟通和交流要积极主动，要本着为公司负责的精神，负起相应的责任。不能出现因沟通不及时或推诿，造成公司效率的低下。

本人将对上述两项工作经常进行检查，对出现问题的单位和人员，将给予

处罚。

公司的管理体系已经建立，我们就要坚定不移地执行下去，拿到证书不是我们目的，提高公司的管理水平、为社会奉献精品产品、为社会的可持续发展尽力、保证员工的身心健康，才是我们真正的目的。

公司的目的是：依据管理，提升公司的品牌，承揽更多的项目，同时为社会负起更多的责任。与此同时，员工的收入持续增加，公司的凝聚力增强，使公司步入良性循环的发展轨道。

篇14：管理评审会议记录

QR502-01 表

（****年**月**日）第 号 时

间

地点

出席人员

缺席人员

评审主要内容 发言记录：（可另附页）

记录人：

共

页

篇15：XX公司 质量管理体系评审会议 会议纪要

2013年10月15日, 安全生产监管信息化工程需求分析报告评审会议在京召开。国家安全监管总局副局长、总局信息化工作领导小组组长杨元元出席会议并讲话。

安全生产监管信息化工程是全国安全监管监察系统一项重大信息化项目。2012年列入《“十二五”国家政务信息化工程建设规划》, 成为15个国家重要政务信息系统之一。今年3月6日, 国家发改委明确由国家安全监管总局牵头会同工业和信息化部、住房城乡建设部、交通运输部、水利部、质检总局、国家能源局、国家邮政局等8个单位, 共同编制安全生产监管信息化工程项目总体需求分析和总体项目建议书。由9名国家电子政务专家组成的评审组听取了安全监管总局关于项目需求分析工作和总体报告编制情况的汇报, 各共建单位分别补充陈述与本部门相关的需求分析内容。

会上, 杨元元通报了近期安全生产工作和事故情况, 强调了安全生产信息化工作的重要性。指出安全生产监管信息化是加强安全监管监察能力建设的必然要求, 是运用科学技术提高安全监管监察能力和水平的重要技术支撑, 也是企业加强安全管理的有效手段。希望专家组多提宝贵意见和建议, 促进安全生产信息化建设顶层设计, 为实现安全监管监察工作科学化、信息化, 避免和减少事故发生作出贡献。工业和信息化部、住房城乡建设部、交通运输部、水利部、质检总局、国家能源局、国家邮政局等共建单位相关部门负责人、总局通信信息中心负责人以及相关编制人员参加了会议。

篇16：XX公司会议贺电

欣闻贵公司召开“彩虹工程”工作会议，赵希正总经理并国家电网公司特致电向你们表示热烈祝贺！

三年来，山东电力集团公司以“三个代表”重要思想为指导，按照国家电力公司“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的要求，坚持“让政府放心，让群众满意”的工作标准，深入实施“彩虹工程”，大力实践“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”的服务理念，采取外奖内罚，外举内查，花钱买批评，花钱买意见等切实有效的措施，全面兑现了供电服务承诺，提高了优质服务的整体水平，先后实现了行业作风建设基本好转、全面好转、再上新台阶的目标，赢得了社会各界及广大电力客户的认可和普遍赞誉，为树立电力企业良好的社会形象做出了突出贡献。

希望你们在将来的工作中进一步解放思想，转变观念，全面贯彻落实十六大精神，在国家电网公司的正确领导下，与时俱进，开拓创新，取得新的更大的成绩！