物业工程维修工作总结范文

2024-07-26

物业工程维修工作总结范文（通用11篇）

篇1：物业工程维修工作总结范文

物业公司维修部工作总结一：

新的一年即将到来，回顾过去的一年所做的工作总结如下：

1、积极配合各区片做好各项维修工作，做到了随报随修，做到了让业主满意，是我最大的心愿。

2、做好各配电室的定时保养，保证了电器设备的正常运行。

3、为了某某文园和某某城三期正常交房，我们维修科及时完成了两个小区住户电表的安装，保证了公司正常交房。

4、做好了对地热井，供暖系统的维护保养工作，确保了在供暖时正常运行。在保证供暖的情况下，我们维修科积极想办法，降低成本，为公司创造更高的利润。

5、今年下半年山某某园交工，随着供暖泵房的安装交工，我到某某文园熟悉供暖流程和设备的使用调节情况。在公司的领导下，保证了某某文园的正常供暖。

6、某某花园在供暖时，地下管道多次漏水，我们维修科加班加点，及时性把管道修复，保证了文轩花园的正常供暖。嘉和A在供暖期间，地热井出现了两次故障，我们随时对地热井进行了维修，保证了嘉和A的正常供暖。

7、在明年的工作中，我会更加努力学习业务，提高自身工作能力，为我们公司的美好明天，做出自己的贡献。

物业公司维修部工作总结二：

岁月如梭，时间飞逝，转间20xx年即将到来，在过去的一年里在领导和同事的帮助下，业务水平和综合素质有了明显的提高，回顾过去一年里工作总结如下：

1、20xx年2月份公司领导交给我一个新的任务司机，在开车的时候做到不抢，不快，不酒后驾驶，做到了安全第一，维护好车，把故障消灭在萌牙状态，在出车前细心的检查好车辆轮胎的气压，刹车制动转向灯，仪盘表，做到安全出行。

2、积极配合各区片维修，做到时报时候在维修中思考找出捷径把工作做好，在维修时和业主沟通讲解安全用电，日常维修的常识和故障排除方法。

3、电梯的运行和维护，在电梯出现故障的第一时间到达现场，确保被困人员的安全，积极和电梯维护人员学电梯维修技术，确保电梯正常运行。

4、对发电机组的维护保养，保证发电机的良好性能，做到停电不停电梯，不给公司造成不好的影响。

5、对地热井供暖系统的维护保养，检查维护控制盘、线路、开关、确保供暖期间不出故障。

在新的一年里跟上公司的发展，找出自己的不足，加强学习提高技能争取为公司多做贡献，愿公司的明天更辉煌灿烂。

物业公司维修部工作总结三：

忙忙碌碌中20xx年就要过去了。作为维修部的一员，我在这一年中干了许多，也学到了许多。大量的维修丰富了我的维修技能，使我在工作中发挥了自己的特长。总的来说，今年主要做了以下六点：

1、配合电梯维保公司对电梯进行维护保养。

2、配合某某服务中心、振兴路服务中心画停车线，规范了小区内车辆停放秩序，为业主提供了方便。

3、对各小区的室外管道进行检修保温，延长了管道的使用寿命。

4、定期对二次供水设备进行检查，以便发现问题，及时解决问题，避免了事故的发生，保证了业主的生活用水。

5、供暖前对各区片泵房设备进行了保养、调试保证了冬季的正常供暖。

6、供暖以来配合各区片房管，对暖气管道进行定期检查，及时维修，为业主创造了良好的生活居住环境。

在工作中存在很多不足，我会在20xx年努力学习业务知识，加强自身能力的提高，为公司发展贡献我的一份力量。

物业公司维修部工作总结四：

20xx年是辉煌的一年，我来到某某物业工作，在领导和同事的帮助下，各方面能力有了提高，并且逐步了解到维修在物业管理企业中的重要性。

对20xx年下半年的工作总结出以下几点：

一、来到公司时，正值某某社区交工验收时期，配合房管员交房验收，并对该小区的设施设备及其流程操作进行熟悉，为以后的维修工作夯实基础。

二、在配合各区片维修，我们接到电话，第一时间到达现场，坚持当日事，当日毕，秉承小修不过夜的宗旨，为全体业主创造了良好的生活环境。

三、为保证全体业主的生活用水，对二次供水设备定期检查，以便发现问题及时处理，避免了事故的发生，为业主的生活带来了方便。

四、对各区域供暖泵房设备进行了维修，保养工作，为今年冬季供暖奠定了基础。

以上是20xx年下半年的工作总结，不到之处敬请领导给予指正，我愿为公司的发展贡献我的一份力量，在新的一年里，我会加倍努力工作。

篇2：物业工程维修工作总结范文

亲切的笑容，干练的步伐，丝毫看不出他是一名技艺精湛的维修工。XX物业XX项目维修员XXX,从事维修工作的两年多，没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的荣誉，但却用自己的勤劳和智慧，在平凡的岗位上践行着全心全意为客户服务的承诺。

大厦门口绿化比较单一，项目准备买一些花卉幼苗种植在草坪外围，一来可以美化大厦周边环境，二来可以做围挡。但草坪土层厚度不到5厘米，达不到种花的要求，大家想办法准备找几个花盆。秦师傅得知这件事情后，自告奋勇的承担了这项工作。他利用客户装修废弃不用的地砖等材料，加班加点赶做了一批花盆，过往的客户都纷纷夸赞秦师傅是个绿化高手，废物利用的专家。

最近，大厦地下停车场排水沟上的铁篦子开裂、弯曲变形，存在着安全隐患。秦师傅就让他儿子利用晚上的空闲时间开车，陪同他回到许昌老家将自家的大功率电焊机拉过来，将负一和负二层所有有问题的篦子全部进行焊接、修整。焊接完毕后，为了使篦子更加结实牢固，秦师傅动脑筋想办法，在主要出入口篦子下方加装铁质支架，成功排除这一安全隐患，受到客户的一致好评。

作为物业项目的一名维修员，他每天总是第一个来到维修室，来到设备房，查看大厦设施设备的运转情况，保证大厦的各项设备都能够正常运转。遇到节假日需要加班，不管时间早晚，毫无怨言，随叫随到，总是满腔热情投入工作，一有活儿他总是往前冲，抢脏活累活儿干。大厦门前石材地砖经车辆长期间的碾压，有一些地砖已经破裂，凹凸不平，受预算费用的限制，项目经理看在眼里急在心里。秦师傅在日常工作中将客户装修剩余的废料都收集起来，利用周末的时间修修补补。在零支出的情况下，维修大厦外围地砖300多平方米。自从秦师傅来到XXXX项目，项目无论墙面、地面还是其它零星维修都是随坏随修，不仅提高了大厦的整体形象，而且方便了业主和客户。业主们这样说：“你好，我这边是708房间，我们卫生间马桶堵塞，麻烦你赶紧叫秦师傅来，他有经验。”同事这样说：“秦师傅，赶紧来看一下地下室污水井漏水，我们处理不了。”客服电话这样说：“秦师傅，6楼公共区域墙面脱落。”物业客服中心每打给秦师傅的电话，秦师傅从没有对安排的工作说过“不”，无论他多忙，总能将事情安排的井然有序、处理的妥妥当当。

记得去年寒冬，11楼中央空调机房水管爆裂，漏水严重，秦师傅不顾寒冬天气，在同事的配合下，赤脚进入机房清理积水，更换管道确保空调恢复正常。此次漏水导致10楼客户的3个房间内地毯、墙面遭受严重水浸。客户对此意见很大，后经项目经理上门拜访，双方经过沟通达成补救意见。随后安排秦师傅清理地毯，并利用晚上时间进行烘干;每天都要去客户房间查看墙面情况，墙体干透后重新粉刷。一来二去，秦师傅便和客户建立了深厚的感情，经过半个月的施工维护彻底解决了问题，取得了客户谅解，感动了客户，达到了客户最终的满意。

物业行业是个微利性行业，在不断提高服务品质的同时，如何开源节流、节能降耗，是物业企业可持续发展的保障。改造公共照明系统，采用光效高、寿命长、安全稳定、节能环保的照明电器，节约用电减少污染，可达到高效、舒适、安全、环保的目的。秦师傅接到改造公共照明系统的任务后，先从大厅开始，逐渐到各楼层，逐步开展节能灯改造工程。项目大厅层高比较高，秦师傅借来专业的升降梯进行安全作业;逐层排查，用半个月的时间，将公共区域的照明改为“绿色照明”，在不影响服务品质的同时，节约了能源。

份内的活儿，秦师傅兢兢业业，份外的事，秦师傅也很热心。一次在电梯里，听到有个业主说来上班路上电动车坏了，找不到修车的地方很着急。秦师傅笑着对他说：“你电动车在哪里，我看看能不能帮上忙。”随后业主便带秦师傅去了他停车的地方，秦师傅很快便修好了车自交给业主，业主连声称赞。这位业主每次来服务中心就会夸秦师傅是个爱岗敬业，助人为乐的好人。在XXXX的维修室里，放着很多小家电，都是业主送过来要秦师傅利用休息时间免费帮忙修理的，每到空余休息时间，秦师傅就在那个小房间里琢磨着，都是为了给忙碌的业主们行个方便。

秦师傅的事迹虽然都很平凡，但大家都称他为物业“最美维修工”，如果你在XXXX大厦周围，或者楼层里，看到穿着维修工装的秦师傅疾步如飞，那肯定是他正在快速赶往下一个被需要维修的地方……

物业维修工先进事迹二

XX市第十X届XX就业青年评选活动圆满落下帷幕，XXX物业工程管理中心设备经理XXX，被XX市总工会授予“五一劳动奖章”，同时荣获XX市人民政府颁发的“十佳转移就业青年”、“新长征突击手”荣誉称号。XXX能够从全市近400万外来务工群体中脱颖而出，荣获多项殊荣，离不开个人的专业提升、力学笃行，也离不开XXX物业完善的人才培养机制，以及公平公正、阳光透明的职业化发展环境。

作为入职XXX十年的员工，XXX始终秉承“追求进步，超越自我”的企业精神，用不懈努力实现与企业的共同成长，完成自身的蜕变和职业生涯的不断跨越，从一名普通的弱电维修工成长为技术全面的高级工程师、成长为能力出众的优秀设备经理。在工作中，XXX既有爱岗敬业、勤恳踏实的职业化本色，又有带领团队、争创业绩的责任担当，还有在节能降耗、转型升级、智慧管控的勇于创新。他的无私付出赢得了公司和小区业主的一致肯定，先后20余次登上领奖台。

一、保障设备安全，专业能力让业主放心。

设备设施管理能力是物业专业化服务核心能力的重要体现。在担任XXX国际xx花园高级技工期间，XXX长期坚守一线、脚踏实地，他总是可以细心发现园区设施的问题，琢磨出很多解决方法，保障设施设备安全和园区品质。XXX不断钻研业务，在实践中提升技能，利用专业技能设计制造了改良版的设备房溢水报警器，达到了良好的设施设备防护作用。在担任设备经理期间，他根据自己丰富的实践经验，对设备管理流程进行优化，提高管理标准，创新管理方式，同时成功引进、应用EBA设备远程管理系统，通过全面信息化管理，有效提升内部管理和现场服务水平。

专业能力提升源于丰富的实践积累，更源于持续不断的`学习进步，XXX懂得用知识武装自己，通过努力在20xx年考取全国电气智能高级工程师。正是因为他对知识和技能的坚持学习，对专业和创新的不懈追求，使他在长期的工作经验积累中不断成长。XXX凭借高度的责任心、勤恳务实的工作和全面统筹的管理能力，从专业能手成为统揽全面的技术骨干。

二、心系客户满意，大事难事勇于攻坚。

XXX始终将业主满意放在首位，在大事难事面前，他总能勇于承担、率先垂范、攻坚克难。供暖是居民冬季生活的基本保障，在XXX国际xx花园采暖季中，XXX带领维修团队开展国际xx花园3000余户供暖工作。在公司多个新项目的首次供暖中，他现场参与或给予指导。工作中不但踏实肯干，积极带头，而且又善于总结。从采暖中吸取教训，总结经验，先后写成了《供暖前XX》、《供暖系统XX》，深入的详细阐述了供暖工作从前期准备，到供暖初期4个平衡的调整，再到后期漏水故障、突发事件的处理等进行详细阐述，为其他小区的供暖工作提供经验和标准。

三、节能降耗及信息化应用，他是技术创新能手。

节能降耗、提高效益，是XXX物业一直以来所倡导的工作作风。如何使园区设施设备更加节能降耗和绿色环保是XXX日常工作的重点，根据现场勘察及深思熟虑，他将XXX国际xx花园俱乐部的中央空调与三期商铺的中央空调合并改造，年总耗电费节约费用5万多元。同时，他还对小区一期配电室变压器运行进行优化改造，日节电150度，年节电费用万元;并对国花会所淋浴系统进行改造，年节约天然气及水费4万元。

四、义务爱心支教，传播行业先进理念。

XXX质朴的外表下有着一颗炽热的爱心，不仅积极参与公司组织的公益活动，而且自发地参与义务支教。其中，在20xx年-20xx年，他在忙碌的工作之余为XX百年职校的学生义务授课长达3年时间，从未间断，开发专业课程20余项，授课学生达万余人次;同时他还是积极组织并参加行业交流、技术比武等，与行业同仁分享创新经验，为行业、为社会贡献自己的一份爱心和力量。

篇3：物业工程维修工作总结范文

关键词：全程物业管理,房屋管理与维修,工作模式

“房屋管理和维修”是物业管理部门一项核心工作, 高质量地房屋管理与维修工作可以在一定程度上延长建筑物经济寿命提升其使用价值, 也为业主带来额外的经济收益, 因此越来越多的人关注物业房屋管理、养护与维修的工作。

原有的房屋管理与维修是从房屋竣工验收开始 (如图-1所示) , 随着“全程物业管理服务”这一全新物业服务理念的提出, 物业管理中的房屋管理与维修工作起点也应大大提前, 从原来的竣工验收开始逐步提前到房地产项目的规划、设计和施工阶段, 贯穿整个房地产开发和使用周期, 是一种全程意义上的房屋管理与维修工作, 即“全程”房屋管理与维修。

一、全程物业管理服务需要“全程”的房屋管理与维修工作

(一) 原有房屋管理与维修工作模式弊端分析

原有的房屋管理与维修工作是针对与已有建筑物的养护与维修展开的, 房屋交付使用后由于自然、人为因素的影响逐渐破损, 物业要通过房屋管理与维修工作对破损房屋进行维修与加固防止其损坏程度加深, 恢复其使用功能, 提高房屋的成新率达到延长经济寿命的目的。

其实物业公司原有的房屋管理与维修工作模式有很多的弊端主要体现在以下几个方面:

首先维修成本大, 房屋质量是房屋寿命长短的关键因素。他与设计、施工质量、管理、技术等密切相关很多, 因此质量问题是在建筑前期阶段是可以规避的, 但传统的房屋管理与维修工作是从竣工后才开始, 那些本来可以避免的质量问题就变成了建成的问题房屋, 我们必须通过维修局部甚至拆除整栋建筑来解决其质量问题由此可见成本代价极高。其次, 维修技术难度高, 维修工作是要在原有建筑物基础上进行, 不仅要搞清房屋损坏原因, 而且还要对原有房屋的构造、施工技术和方法有一个清晰的认识, 对技术人员的工作经验和施工水平要求极高。再次带来的负面影响大, 原有工作模式下的房屋管理与维修一般在业主使用的情况下进行的, 这就对业主正常的生活带来不便, 甚至很多的维修需要多次进入业主家中施工, 当多次维修不见效果时, 可能业主会将不满发泄出来, 甚至将物业告上法庭, 给带来负面影响。

由此可见我们需要一种贯穿与整个建筑物生命周期 (从开发到经济寿命结束) 的房屋管理与维修工作, 将质量问题控制的最低水平减少维修成本, 提高业主满意度。

(二) “全程”房屋管理与维修与传统房屋管理模式的对比

1. 工作周期增长

如图-1所示, 与传统模式相比全程房屋管理工作起点大大提前, 从项目可行性研究阶段就开始参与, 工作周期增长。

2. 工作方法的不同

传统模式下的房屋管理与维修工作注重房屋使用阶段的使用状况的管理和已损坏房屋的维修, 即以解决质量问题为工作重点;而“全程”模式下的房屋管理与维修工作以预防质量问题为主, 即将房屋的质量处理在萌芽状态。

3. 工作效果差异

与传统模式相比, “全程”模式下的房屋管理与维修工作因房屋质量提高维修工作量大大减少, 维修成本降低, 物业企业利润提高;因房屋质量问题出现概率大幅降低, 业主满意度提高;房屋的生命周期延长, 使业主房产价值增加。

二、“全程”房屋管理与维修主要的工作过程及工作内容

“全程”房屋管理与维修工作共分为6个不同工作阶段环节, 其中每个工作过程的工作内容如下:

1) 规划设计阶段的房屋管理工作与维修:在该阶段物业管理专家就物业规划的合理性结合业主消费心理与规律来分析并提出专业建议, 对设计上存在的不利于后期业主使用和物业管理工作的问题与开发商、设计单位进行沟通, 将存在的问题尽可能在施工前进行整改。2) 建设阶段的房屋管理与维修:在建设与施工阶段, 物业管理单位代表业主对房屋的建筑工程质量层层把关, 发现质量问题及时填写房屋质量反馈单交与开发商, 由开发商通知施工单位定期进行整改, 物业公司通过参与分阶段施工验收和竣工验收, 尽可能将房屋保质保量的交给业主。3) 交房阶段的房屋管理与维修:业主对新房的验收是非常严格的, 交房时一般由物业公司专人陪同业主, 有些业主还会聘请验房师一同, 对房屋的质量进行全方位的检测, 在验房过程中如有质量问题, 验房师代表业主先和物业公司陪同验房的工作人员进行沟通协商, 对于会影响业主正常使用的质量问题由业主填写《房屋质量问题反馈表》, 递交物业公司, 物业公司将同一批交房的质量问题汇总后协同开发商一起跟相关的施工单位沟通, 对问题进行维修或给出合理的答复。4) 空置房屋的管理与维修:集中交房后对于业主长期不收房或收房后长期不装修的房屋定期进行检查, 一般1~2周进行一次, 对于后期因自然原因引起的房屋质量问题进行及时维修, 是物业贴心服务的体现。5) 房屋装修阶段的房屋管理与维修:在房屋的使用阶段对房屋的损害最大的应该是装修工作的, 因此当房屋装修时, 物业公司应加强装修审核、装修巡视和装饰竣工验收等工作, 尽量避免因装修对房屋产生的损坏, 给业主灌输正确的房屋使用方法。6) 日常的房屋管理与维修:业主入住后, 公共部分的设施或设备因人为或自然原因不可避免的会出现损坏, 物业工作人员要加强在园区进行巡视工作, 发现问题及时解决, 这种事前发现问题解决问题的方法可以大大提高业主的满意度。7) 房屋维修管理工作:在本阶段物业管理公司为做好房屋维修工作, 提高维修工作的质量而开展的计划、组织、控制、协调等活动过程。它是维修工作质量的保证, 是“全程”房屋管理与维修工作模式能否被社会所接受、其工作质量能否被业主认可的关键工作环节。

由此可见“全程”模式的房屋管理与维修工作, 不管是房屋建设前、建设中还是使用后都会通过严格科学的房屋管理程序对可能引起房屋质量问题潜在因素及时发现及时解决, 是否对房屋质量的全方位监控过程, 是业主期盼的房屋管理与维修模式。

省级科研项目:湖北省教育厅科研项目“物业管理专业仿真教学体系的研究与实践”。

参考文献

[1]何石岩.房屋管理与维修.机械工业出版社, 2009.

篇4：物业工程维修工作总结范文

摘要：机关单位物业内部维修工程一年费用少则几十万，多则上百万，如何通过规范的管理、科学的维修，实现单位物业的使用价值，为机关工作人员创造良好的工作环境是单位物业管理部门必须研究和解决的问题。笔者通过多年的单位物业维修管理工作经验，就单位物业内部维修工程中存在的主要问题和解决办法谈几点浅见。

关键词：单位物业；维修工程；管理

机关单位物业内部维修工程一年费用少则几十万，多则上百万，如何通过规范的管理、科学的维修，实现单位物业的使用价值，为机关工作人员创造良好的工作环境是单位物业管理部门必须研究和解决的问题。笔者通过多年的机关单位物业维修管理工作经验，就单位物业内部维修工程中存在的主要问题和解决办法谈几点浅见。

一、机关单位物业内部维修工程的特点

首先，由于机关单位物业的建筑年限不同，使用情况不同，需要维修的部位也不尽相同，涉及建筑的屋面、墙面、门窗、水、电、暖等各个方面，情况十分复杂，这种复杂性给物业维修工程的资金使用、质量控制、进度管理都带来了很大难度。其次，機关单位一般没有专项物业维修资金，物业维修又有一定的突发性和不确定性，这就会造成预算资金紧张的情况。怎样利用有限的物业维修资金来保证物业设施的使用功能，甚至达到使物业保值增值的最终目的，也是物业管理部门面临的一大矛盾。

二、单位物业内部维修工程存在的主要问题

1、工程立项随意，审批程序不合理。

机关单位物业的维修立项，多是根据相关使用部门反映的情况和提出的意见，由物业管理部门做出维修方案和预算后报各级主管领导逐级审批。各级领导不了解情况，只能管控经费，维修金额小的按照物业管理部门的意见办理，金额大的往往较难获得批准。这就造成单位物业小维修频繁随意，真正危及物业使用功能和使用寿命的问题确得不到修缮。

2、工程预决算不严，造价水分大。

机关单位维修工程的预决算虽然是按照国家规定的定额编制，但由于建筑材料的差价较大，即使是同一品牌的同类产品由于品质不同，也存在很大差价，这就给虚报或多报预决算留下了很大空间。如果工程管理人员不能对工程使用建材、人工的市场行情了然于胸的话，就无法达到通过预决算来控制工程成本的目的。

3、工程施工随意性大。

机关单位内部维修工程应该有工程设计方案和施工图纸，或者较详细的施工要求和说明。但在实际操作中，大多数是只有大概方案和要求，因此工程中的增项、改项就较多，也很随便。往往工程施工方以各种理由或借口提出增项、改项要求，单位管理人员只能同意。审计部门质询时，工程管理人员还会帮着说明。工程施工的随意性给巧立名目弄虚作假提供了机会和前提。

4、工程管理不严，监管不力。

机关单位物业内部维修工程普遍造价不高，基本都是由单位内部物业管理部门负责管理监督，一般不会聘请工程监理。实际管理中监督不严，管理不清的现象时有发生。部分工程施工项目的增减甚至是由施工方口头提出的，完工后在补办手续，这也给虚报、多报、弄虚作假提供了条件。

三、问题存在的主要原因

1、机关单位管理体制不规范，相关物业管理维修制度不健全、不到位，监督制约机制不完善。

2、机关单位专业管理人员缺乏，基本没有专职的技术人员，相关工作人员几乎都是转行的。

3、维修施工量小、利薄基本都是由一些没有资质或借用、挂靠资质的小包工队完成的，施工质量很难得到保障。

四、解决机关单位物业内部维修工程主要问题的几点建议

1、严格执行国家相关法律法规，建立健全机关单位内部物业维修管理制度，让预决算、招投标、工程审计等管理手段在维修工程项目管理中充分发挥作用。

2、利用信息化的管理手段，建立物业管理系统，对所管物业实行统一的信息化管理，及时将维修信息输入管理系统，通过对物业设施的动态管理提高维修决策的科学性，将有限的资金用到最需要的地方去，实现资金利用率的最大化。

3、建立工程管理责任制，强化管理人员的责任意识，建立监督制约机制，防止施工过程中的弄虚作假。必须按图或施工方案施工，严格控制工程变更，确需变更的必须说明并完善变更审批程序。

4、强化工程的预决算管理，严格对工程的审计。通过对工程的预算管理，掌握工程量、工程使用材料的质量价格，以便管理人员在施工过程中逐项核实；通过决算管理进一步核准工程项目完成情况；通过审计，加强对工程质量的监督管理，去除决算中的水分。

5、对机关单位物业维修中使用量较大的原材料进行集中采购，这样既能保证维修使用建材的质量，又可以降低采购价格，通过与供货商签订长期的供货合同，对各维修工程分期供货。

6、对机关单位物业维修管理人员进行定期的专业培训，通过学习提高相关工作人员的专业知识和管理水平。加强工程管理人员的政治思想教育和党风廉政教育，把机关单位的维修管理纳入到党风廉政工作中，落实到人。

篇5：物业工程维修工实习总结

我叫XXX，XX年X月X日，我来到XXX工作，实习期分配到XX工作。作为一名XXX员工，能够来到XXX作，我倍感荣幸。然而作为XXX的老员工，在这里我不但没有任何优越感，反而是倍感压力。虽然到这里的时间不长，但是我充分感受到了这里积极向上、热情进取的工作状态。很多刚来一两年的员工，对于技术的掌握，工作的熟练，都超出了我的预计，所以在今后的工作中，我需要更加努力，才能跟上这些对于我来说还是XXX大家庭新人们的步伐。

虽然来到XXX仅仅只有三个月，但是这里的工作却让我感到并不轻松。

首先，这里对于人才的培养是全方面的，在这里可以说每一位员工都能“身兼数职”。电工出身的师傅们不但对电精通，对于水工、木工、瓦工等多种工作也样样在行。因为这里的工作涉及范围极其广泛，小到更换龙头、阀门，大到维修、更换大型设备设施，样样涉及、面面俱到，很多工作需要多个工种，协同作业。比如更换水泵、维修风机盘管，这些看似简单的工作，都是水电维修的综合体，所以这也促使综合维修班的师傅们掌握了一身综合维修的本领，多项工作，不同工种，相互帮助，协作配合，同心协力，共同进步。当我投身其中，倍感压力，但也充满激情，因为只有在这样的工作环境中，才能不断激励大家努力奋进，积极向上。

其次，我们需要面对形形色色的业户和领导，对于工作的要求以及沟通协调能力的要求也是非常严格。领导对于我们的工作非常的了解和熟悉，任何一项工作，想要偷懒或蒙混过关，都难以逃脱领导们的法眼，所以就需要我们有一身过硬的本领，认真仔细，做好每一项工作。相反的楼上也有很多业户对于我们的工作知之甚少，日常维修工程中经常会出现一些“无理”的要求，所以不但需要我们有一身过硬的本领，还需要我们掌握一定的沟通能力和业户耐心解释，避免误解。

篇6：物业工程维修工作总结范文

1、目的

认真落实公司管理制度，规范维修养护作业前准备工作的落实到位。

2、适用范围

本作业规程仅适用于XX物业管理服务有限公司XX项目工程部门的日常维修养护作业前准备工作的管理落实。

3、职责

3.1、维修养护作业人员必须遵循物业公司相关规定，认真参照本规程落实。3.2、维修养护班组长起到表率带头作用并监督本班组队员落实。

4、作业程序

4.1、认真执行物业公司的规章制度和安全管理工作制度。

4.2、工程维修养护人员作业前2小时内不得饮酒、服用兴奋剂、扑尔敏、麻醉剂等药剂。

4.3、工程维修养护人员上班前5分钟内应当着工装并检查着装情况及携带工具情况（按照上级安排作业要求携带相应工具）；不得着便装上岗。

4.4、工程维修养护人员多人（3人以上）在同一路道同向行进时应当保持一路纵队；携带工具时避免长时占用路道。

4.5、工程维修养护人员行进在主要路道遇到客户、公司领导时，应当遵循物业公司的规定向客户、领导让道及问候，注意礼节礼貌。

4.6、工程维修养护人员携带工具到达指定工作区域时，应当遵循相应的规章制度，听从调度。

4.7、工程维修养护工作在主要路道旁、公共区域、别墅等地方进行时，作业前应当准备警示牌并将警示牌置于广角（多面可见）位置后开始作业。

篇7：物业工程维修工作总结范文

物业公司工程部维修主管年终工作总结

二0一0年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成二0一一年工作再上一个新的台阶，现将二0一0年工作总结如下：

一，主要工作汇报：

1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，1

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将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2独栋弱点问题查找和恢复监督工作

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3日常维修工作的开展;

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今年我工程部接到维修单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电3

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梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

4，日常设备维护保养情况

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

二，本工作遗留问题

1，小区罗芬路美兰湖路围墙2000千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了4

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汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

2，小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3，小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。

三，目前存在的问题

1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到

2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致

3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整，更多精彩范文点击主页搜索

4）仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签

5）个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高

6）和各部门工作衔接还不是很完美

四，二0一一年美兰金邸维修工作重点设想;

针对以上提到的问题和薄弱环节，2011年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展

1）计划：主要对2011年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环6

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节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度

3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录

4）落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处

以上就是我2010年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！

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篇8：物业工程维修工作总结范文

物业管理是实现业主名下房屋保值的有效途径。物业维修是物业管理的重要组成部分, 也是物业公司作为被委托人实现业主物业管理委托的具体操作过程, 直接关系着双方的合作成功与否。物业维修中由于立场、观念的不同, 维修设备的局限及维修资金的制约等因素会对维修的结果及双方的合作关系造成不同程度的影响, 因此, 物业管理人员及维修人员要坚持高品质的服务理念, 引导业主树立合作态度, 从而促进互利互信的合作关系。

现今, 随着经济社会的发展和城镇化水平的提高, 物业管理队伍作为社会建设的生力军不断发展壮大, 物业管理行业也成为推动国民经济发展的一个重要领域, 在解决就业及提高国民生活水平上也作出了重要贡献。但同时, 物业管理也暴露出许多问题, 尤其是物业维修中常常因技术难题、观念不同而阻碍维修进程, 影响了物业公司与业主之间的合作关系。

物业管理是服务行业, 其良好的服务态度是顺利有效开展工作的前提, 也是和单位业绩密切相关的因素之一。物业维修是为业主提供的主要服务, 直接决定业主对物业管理的印象, 因此, 物业公司必须重视维修过程及维修设施的管理工作。健全优质的维修管理一般具有以下三个特点:

第一、及时性

当业主向物业服务中心报修时, 服务中心受理人员及时安排落实, 能够处理的马上进行处理, 不能当即处理的, 在三日内给与解答, 三日内解答处理不了的, 告知当事人并说明情况。物业管理不同于其他管理, 必须做好小区场所、场地、设备、等配套设施不定期的进行检查, 对于危险系数较高的设施要密切关注, 发现问题及时处理, 把隐患消灭在萌芽当中。

第二、安全性

是保证人身和财物的安全。在维修过程中, 可能涉及电路、水暖等维修, 甚至是高空作业, 因此在操作时维修人员要以安全为第一考量因素, 对于维修过程中个人无法完成的任务, 应当向管理单位求助, 及时做好安全防护。此外, 还要注意适当放置施工警示牌, 避免对居民造成意外伤害, 当进行操作时, 应先观察周围是否有危险隐患, 如在维修屋顶电灯时, 若垂直下方有人, 应及时避开, 防止电灯意外掉落造成伤害。业主的物品安全也是维修人员所应注意的, 在维修前应留意操作空间周围的物品, 尤其是贵重物品, 应及时转移, 避免维修时可能造成的损坏。总之, 规避风险是维修服务的一个重要内容, 可以避免给业主带来不必要的麻烦, 提高业主满意度。

第三、程序化

在一般情况下, 物业维修要按照一定的程序进行。维修中心接到报修服务后, 及时将信息录入到服务业务管理信息系统中, 以便查询和准确掌握报修件数及完成情况, 与业主敲定上门维修服务的时间, 维修人员抵达业主家时, 应先礼貌敲门或按门铃, 等业主开门后应告知其身份, 在维修过程中, 维修人员应礼貌与业主交流、安全有效的完成维修工作任务, 在维修完成后, 将维修单据交与业主签字, 离开时, 礼貌道别。

在实际的物业维修工作中, 由于维修技术的限制、维修人员与业主认知上的差异性等原因, 往往使维修工作很难做到以上三点要求。为完善物业管理与保证维修质量, 结合多年的工作经验, 笔者认为, 物业管理中心必须建立有效的合作模式与沟通方式, 切实做好以下三项工作:

第一、建立健全相关制度

健全的维修制度是保障物业维修工作顺利展开的关键, 主要包括管理制度、责任制度、服务制度和责任追究制度。维修责任制可以明确双方的义务与责任, 避免因认知不同而造成的争端。

第二、与业主建立互利共赢的合作关系

业主将物业委托于物业公司管理, 物业公司根据业主需要对物业设施进行更换或维修, 二者这种委托与被委托的关系必须建立在互信互利的基础上, 若物业公司服务水平滞后, 态度差, 那么业主随时可能收回管理权, 这种合作关系也随之结束。

第三、加大维修技术开发与科学监测

随着科技的发展和业主生活水平的提高, 物业设施的智能化也越来越高, 作为物业管理人员, 应站在科学技术的前沿, 充分搜集掌握相关信息与技术, 避免因技术原因阻碍维修进程。科学的市场监测是物业公司发展的源泉, 物业管理人员应定期对维修的设计、物料及工效进行市场调查, 确保物料的质量与价格标准, 实现工效与成本的最大利用值。

第四、建立完善维修基金的使用制度

有效的主管部门监督体制和业主监督体制是保障资金正常使用的前提。健全相关的法律法规, 合理安排专项维修基金的使用。此外, 业主委员会对资金的流向有监督权与知情权, 物业公司有义务向业主公开资金的日常管理情况。

第五, 树立优质的服务理念

篇9：物业工程维修工作总结范文

一、推广应用绩效管理的背景

胜中社区馨园物业公司维修队在管理上探索和适用过多种模式，在管理较为粗放阶段，实行的是“人制”加“法制”管理模式。这一阶段建立健全了岗位责任制和各项规章制度，制度定的不少，但各项工作还主要是依靠行政干预来完成，致使某些工作落实不到位，职工工作积极性不高，被动地接受工作.诿扯皮，度安排工作困难，影响了工作效率和服务水平。为了消除这些弊端，又实行了工时考核管理制度，把维修中出现的各项工作进行量化，并与月度奖金挂钩，实现多劳多得的分配原则。这种考核制度在一定程度上激发了职工工作的积极性，但是存在着考核方式单一、考核只针对一线维修工，而队领导、后勤人员和调度员却不受限制，考核面较窄，只强调量的概念而忽视了质的标准，综合能力难以评价等缺点。而绩效管理其核心是提高企业综合实力，使公司具有运行活力，充分调动员工积极性，创造力，做到人尽其才，最大限度发挥人力资源作用，是一种科学、公平、较细致的管理模式。

二、绩效管理的推广及应用

绩效管理的实施过程，就是把以上诸内容有机结合，灵活运用，其目的是策略统一，目标一致，提高员工的表现水准，让个人目标与单位目标融合一致，让员工与单位共同成长。

（一）制定切实可行的绩效目标，杜绝目标放大效应

实施绩效管理首先要让员工有一个关于绩效的目标，没有目标，就无法确定员工的绩效，更无法管理员工的绩效，也无法考核员工的绩效表现、确定员工的绩效水平。作为管理者首先要带动员工为自己定立绩效目标，用目标管理员工和工作，使员工的工作更加有方向。维修队实际工作中常会遇到这样的实例，一项工作上层要求中层10天完成，中层转而要求其下层8天完成，其下层又要求基层5天完成，基层要求班组3天、班组要求员工2天，层层放大，当工作目标落实到最底层时几乎成为不可能完成的任务了。因此维修队在制定全队的计划与目标的过程中，首先做的就是避免这种目标放大效应的产生。队领导与全体职工一起商定与维修队重大战略决策相关的几条关键的绩效指标，并将其逐条逐项分解到班组、职工，分解为他们各自的几项关键任务，而各项分解目标之和与最终确立了馨园维修队的工作绩效目标完全吻合。

今年维修队确定的绩效目标是：

维修服务满意率达到92%

设施维修保养率达到95%

服务态度满意率达到98%

维修一次合格率达到98%

维修及时率达到95%

维修投诉率1%以下

而落实到每一职工则是针对不同的岗位、不同工种以及不同的职责要求，从工作成绩、业务素质、服务质量、学习培训四个方面分别确认每个岗位及工种的绩效考核指标。

（二）有目标必有考核，确保绩效考核的严肃性

绩效目标确定后，维修队又有的放矢地制定了一套科学有效、切实可行的考核标准。这也是通过与员工座谈等形式的沟通后，集体讨论通过的。充分保证了考核标准的合理性、公正性，使员工从心理意识上进入状态，自觉接受考评。同时维修队明确的向职工阐明：考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处或短处，以扬长避短，有所改进、提高。因此必须保证考核的严肃性和公开性，从队领导到每一名员工没有任何人可以搞特殊。在此基础上，维修队严格按照绩效目标实施考核，以两个月为一个考核周期。考核方法采用员工表现绝对分数分级法，即根据员工的考核总得分，放入相应的分数范围内。月度得分决定每月度奖罚，12个月平均分决定全年绩效表现等级，绩效表现等级决定年底奖金分配幅度。通过半年的实践和管理，维修队的员工明白了一个道理，绩效考核为全队职工提供了一个信号，是一个促进自身工作改进和业绩提高的信号。

（三）绩效评估坚持客观公正的原则

公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。绩效管理目的十分明确，首先就是要客观评价每位员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而提升队伍自身的整体绩效。其次，加强员工与管理人员就工作职责、工作期望、工作表现和未来发展方面持续的双向沟通。最后，给员工与其贡献相应的激励。绩效管理作为一个有效的管理工具，它提供的不仅仅是一个奖罚手段。更重要的意义在于为全队的绩效整体运作，所以维修队战略策略之规划、目标之设定不可分，但更具体的表现却是与全队职工个人的工作绩效息息相关。因此，在每次考核结束后，考核者会按照被考核者的实际情况如实填写一份《绩效考核标准评估表》。表中内容主要有五部分：绩效指标、雷区指标、参考指标、绩效成绩和综合成绩。在每次考核的月底，管理者会根据月初确定的工作计划，对每名员工的工作完成情况进行逐一落实和检查，然后按照各项工作完成的质量、效率以及居民的满意程度等指标进行评分，队领导会以阶段性的总结或其他形式来出具评估结果。在通常情况下，绩效评估的结果，往往会与相应的奖惩举措相伴随。如，根据评分数据，分配奖金及浮动工资、产生每月的“岗位服务明星”等等。绩效考核实行当月，员工工资就拉开了档次，第一名和最后一名相差300多元。通过对员工工作绩效良莠的评价，以及保持对员工工作的有效回馈，激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发。

（四）绩效管理是一个员工与管理者双向沟通的动态过程

定期举行的旨在提高员工工作质量的绩效面谈，能使员工得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈。对于团队中表现最好的和最差的，通过绩效面谈，使优秀者继续保持其良好的绩效，并为其进一步的发展提供指导；对于表现不佳的员工，以绩效面谈的方式，对其进行提醒、分析、指导或者警告；对于那些绩效表现变化显著的员工，也对其进行绩效面谈，以更加准确地了解变化的原因，从而采取针对性的举措。绩效评估后，作为管理者有责任对员工进行在职辅导，对员工认识绩效目标的能力、执行绩效目标的能力、判断绩效目标执行的结果等各个方面做出有效的辅导，帮助员工不断提高业绩水平和绩效能力。通过这些努力，让员工获得一种管理自己绩效的技能，在绩效管理中不断得到进步和提高。绩效辅导就是把在职培训和绩效管理很好地结合起来，用绩效管理的手段帮助员工提高绩效管理的能力，成为自己的绩效管理专家。半年来，维修队领导先后与员工进行面谈128人次；全队共提出改进建议180条；组织专题绩效培训四次。通过绩效面谈、绩效辅导不仅拉近了队领导与广大职工的距离，更重要的是通过这项活动能够有针对性地解决实际问题，提高员工的具体工作水平和相关技能。同时使职工知道自己绩效不佳的原因所在，知道自己应该怎样改进工作等等。总而言之，考核者与被考核者持续不断的双向沟通是一个企业绩效考核得以顺利进行的保障。适当的沟通能够及时排除管理过程中的障碍，提高被考核者的参与积极性，减少考核过程中的阻力，保证考核客观、公正地进行。

三、实施效果及结论

篇10：物业工程维修工作总结范文

二0一0年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程设备维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程设备维修技能、整体工作绩效、专业技能、服务态度、制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成二0一一年工作再上一个新的台阶，现将二0一0年工作总结如下：

一、主要工作汇报：

1、落实岗位责任制，设备设施维护保养一对一专人管理

推行岗位责任制，意在加强维修人员的责任心以及培养独立操作以及管理能力的一种方式。对于我部两个维修班组，孵化厂区以栋为单位，由班组长为首进行划分并分管，班组长负责综合管理工作。创新大厦以楼层为单位，由班组长为首进行划分并分管，班组长负责综合管理工作。以上工作责任划分，促使维修人员不断加强自身素质的锻炼，提高专业技能，提升服务意识。

2、不断改进工作方式方法，注重部门规章制度的规范和优化，促使达到制度规范化、流程化。今年对于我部制度流程的规范，我部结合本项目的实际情况加大了对其的规范和优化。为了更好的实施，我部也多次召开部门会议，学习和传达公司指导精神和工作方针政策,强化内部管理，促进部门凝聚力。

3、日常维修工作的开展;

截止到2010年12月21日为止，我工程部共计接到厂区单位及创新大厦内部单位维修单867张，公共区域维修保养203次，共计完成维修任务1083起，修缮率在百分96以上。先后完成了对孵化厂区区域15台电梯以及创新大厦区域3台电梯机房、强弱电井道卫生清理、线路整理工作；12月11日完成了对厂区以及创新大厦内的低压配电柜、控制柜的维护保养工作以及所管辖范围内的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作。12月初我部门完成了对创新大厦地下车库所有集水坑抽水泵的维护、保养以及更换的工作。

我部门人员受公司安排，多次前往别的项目部进行技术支援和配合，其中包括由业主单位安排协助帮忙的工作。

今年的11月份，应公司要求对火炬园项目所有的设备设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，能够维修的我们及时组织维修人员进行处理，不能够自己解决的，我部门立马联系维保单位进行处理，出现我们不能处理的事项，我部门已经组织汇报材料以书面的形式上报到业主单位。

4、日常设备维护保养情况

目前火炬园项目范围内的设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

二、目前存在的问题

1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到

2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致

3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整，4）个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高

5）和各部门工作衔接还不是很完美三、二0一一年火炬园项目维修工作重点设想;

2011年对我们火炬园项目维修工作初步设想主要围绕“计划、完善、规范、落实”。等几个方面开展

1）计划：主要对2011年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对火炬园项目工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看，为业主服务的满意程度。

4）落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处

篇11：物业工程维修工作总结范文

为应对突发事件，应按制定的应急措施演练计划，定期组织演练（每年1——2次），并作好演练记录。

第一节业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施

1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断水、断电、无煤气原因，并告知业主。

2、如是供水、供电、供气部门原因，协助业主联系各有关部门解决问题。

3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿维修服务内容。

4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不方便。

5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。

第二节本项目范围内突然断水、断电、无天

然气的应急措施

1.在接到本项目范围内突然断水、断电、无天然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告；同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无天然气前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生突然断水、断电、无天然气的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障突然断水、断电、无天然气还是外部突然断水、断电、无天然气。若系内部故障突然断水、断电、无天然气，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部突然断水、断电、无天然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致电相关职能部门查询突然断水、断电、无天然气情况，了解何时恢复供水、电、气，并将了解的情况通知管理运作部。

3.秩序维护部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理运作部立即将突然断水、断电、无天然气情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

5.若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，公共秩序维护加强公共秩序维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8.详细记录突然断水、断电、无天然气事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

9.突发断水、断电、无天然气的预防措施：

1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3)秩序维护部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

第三节业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施（1）维修工五分钟内迅速赶到现场，检查阻塞原因。

（2）对业主告知阻塞原因，讲明有偿、无偿维修服务内容。

（3）进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（4）将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。

(5)疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。

第四节雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施

1、当接到使用人投诉或报告后，立即前往现场查勘情况；

2、维修工迅速抵达现场后，观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电人。

3、查出水阀位置，关闭有关水阀，并及时查找出水原因，如下水道堵塞，应立即疏通；防止污水外溢造成不良影响。

4、如短时间不能修复，寻求临时方法正常排水或书面告知业主。

5、修复正常排水后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。

第五节消防应急措施

一、目的

规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。

二、适用范围

适用于祥和物业服务公司辖区内火警、火灾的应急处理。

三、职责

1、项目经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

2、秩序维护主管负责制定培训计划，并负责具体组织实施。

3、秩序维护部门负责组织灭火扑救。

四、程序要点

1、报警与确认。

（1）火警信息。火警信息可以是：

a)秩序维护员接受火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）； b)秩序维护部、值勤和巡逻中发现的火警； c）住户的报警。

（2）火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： a)消防控制中心从自动报警装置系统接受到的火警信息，应立即用对讲机/电话通知秩序维护部当值电工（或附近保安员）赶赴预警现场确认是否事由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追查烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况：

b)发现火警的秩序维护员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警若是人为违章造成的火警现象应予以制止，若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置；

c)公司任何人员或部门接到住户报警时，应立即用最有效的手段报告秩序维护部，并按火柴警、火灾处理方法进行处理。

2、火警、火灾处理原则及方法。（1）火警、火灾的处理原则；

a)确认的火警应在第一时间内向秩序维护部和“119”台报警的原则； b)立即开展扑灭火警、火灾的原则；

c)积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则； d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则； e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则；

（2）火警、火灾的处置方法：

a)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警； b)若火警有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼叫秩序维护部主管（或班长）和相关人员前往扑救；

c)取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使火复燃

d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的现场，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

3、火灾扑救及现场控制。

（1）秩序维护部门根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，秩序维护主管应亲临指挥，具体要求如下： a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；

b)通知秩序维护部门紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；