供电企业电力市场营销现状及对策建议

供电企业电力市场营销现状及对策建议（共11篇）

篇1：供电企业电力市场营销现状及对策建议

供电企业电力市场营销现状及对策建议

摘 要!∀ 十一五#期间, 电力体制改革势在必行, 电力市场营销供电企业应对目前电力市场普遍存在的问题, 通过转变思想观念;通过优质服务、价格、营销与分销等策略来开拓电力市场, 促进电力市场的科学、和谐发展。

关键词!电力市场;营销观念;营销策略

随着国家电力体制改革的推进深入, 电力营销走向市场,已经成为不可避免的事实。而供电企业走向市场, 发展壮大的重要条件之一就是营销工作是否到位。然而, 以∀ 电力#这

种特殊而又唯一的物质为产品的供电企业, 在推进营销发展,促使∀ 大营销#、∀ 大市场#观念生成的过程, 却并不是那么一

帆风顺的。特别是随着电力市场化改革的深入, 作为直接面

对电能消费市场的供电企业, 如何在维持经济与社会安全、稳

定的前提下顺应这一趋势, 采取有力的市场营销策略对市场

进行有效的保护与培育, 实现扩大电力产品销售, 促进企业发

展的长远目标, 是摆在供电企业面前一项紧迫而艰巨的任务。

一、目前我国电力市场现状

我国的电力行业是垄断性行业, 其主体是大型国有企业。

长期以来, 人们习惯于计划经济体制模式, 电力市场基本是卖

方市场, 即电厂发多少, 用户用多少, 而且由于用电指标的限

制和电力建设的缓慢, 形成了对用户的用电限制, 因而造成经

常性的限电拉闸现象。改革开放以来, 随着我国经济的高速

发展, 电力基础设施投资明显加大, 电厂电网建设有了飞跃发

展。据统计,近30年来, 电力建设增长迅速, 2007年全国全

口径发电量达3.256万亿千瓦, 是美国2006 年全年发电总量的76%。同时, 随着国家市场经济的逐步规范, 任何行业的垄断格局都将被打破, 电力市场也发生了根本性转变, 从计划

经济逐步过渡为市场经济, 电力市场逐步由卖方市场转为买

方市场, 因此, 国有供电企业必须要适应这种转变, 迅速建立

自己的市场。

二、供电企业电力市场营销问题分析

分析当前供电企业市场营销工作所面临的现状, 主要有

以下几方面的问题:

(一)电网建设依然滞后, 电力产品质量不过硬。由于历

史原因, 长期以来电网建设投入不足, 城市电网无法跟上快速

发展的经济增长。按照国际惯例, 电网建设应遵循∀ 适当超

前#的原则, 而事实上, 电网建设无论在宏观的投入, 还是微

观的布局上, 都存在与经济建设脱节的情况, 从而在用户端出

现电压不稳、可靠性低的普遍质量问题, 使电力无法畅通无阻

地输送到任何一个有电力需求的地方, 影响了电力市场的正

常发育。

(二)电力价格不足以反映市场需求。电力作为一项公

用性行业, 涉及千家万户, 各行各业, 其价格一直由国家控制, 这是必需和必要的, 但当前电力价格制定不适应市场需求也 是不争事实。不以满足市场客户需求去定价格种类, 而是沿 袭计划体制下的价格分类, 分类原则又不是很清晰。同时, 价 格管制太死, 企业不能随市场需求调整价格。虽当前这种体 制有所松动, 但尚处于萌芽状态, 而且其变动基本处于电-煤 博弈的被动阶段, 供电企业并未从中受到任何利益。

(三)停留于以设备为中心的事物管理, 忽视人的主体地

位。供电企业是技术密集与资本密集型企业, 企业的内部管理 围绕设备实行标准化、规范化, 这种管理体制强调生产为主导, 忽视消费的差异性。但事实上, 现代化企业管理强调以人为 本, 电力作为商品, 面对的市场千差万别, 营销要适应这种需 求, 必须重视人的存在, 强调员工在营销过程中的主体地位。

(四)尚未建立适应市场需要的营销体系。电力是国民

经济的基础与保障, 电网的安全运行关系国计民生。长期以 来, 供电企业内部始终坚持∀ 安全第一#, 而比较忽视市场营 销及配套服务。目前, 我们电力部门仍没有专门从事营销的 专业人员, 没有完善的营销体系, 也没有形成完整的营销知识 结构。电力营销工作普遍存在宣传、服务、制度、机制、人力、投入等方面的薄弱环节。部分企业虽建设营销部, 但不是与 农电工作部合并, 就是将工作的重心偏向于优质服务的单一 化管理, 与真正的∀ 大营销#还存在一定的差距。

由于存在以上方面的主要问题, 影响了供电企业电力服

务质量、社会形象、电力销售量和经济效益的提高, 同时也影 响了社会人均用电水平的提高。所以说, 供电企业关注和加 强营销策略的研究及策划就显得尤为迫切和重要。

三、开拓电力市场的对策建议

电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节, 即销

售环节, 是供电企业经济效益的主渠道。因此, 必须确立电力 营销工作在企业运营中的中心地位, 树立以市场需求为导向, 以满足客户需求为中心, 以引导客户消费为手段, 以取得企业 经济效益和社会效益相统一为最终目标的指导思想, 建立起 以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

(一)更新观念, 积极培育市场竞争意识和市场营销意

识。供电企业营销部门作为供电企业的基层和核心单位, 应 该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的 旧观念中摆脱出来, 确立生产围绕营销转, 营销围绕市场转, 服务围绕客户转的全新观念, 赢得客户信赖, 最大限度地增加 企业效益。一是树立商品和效益观念。面对可能出现的电费 欠款问题, 如何维护好自身利益, 如何更快、更多地推销自己 的商品% % % 电力, 应成为供电企业职工思考的重点。要调整 营销战略, 把解决用电卡脖子作为扩大电力市场的重中之重

来抓, 生产调度部门应采取调度经济运行, 缩短检修作业时间 和故障抢修时间, 采用带电作业等多种方式来增加电能。二 是树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电 力之间的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠价格、质量、信 誉和服务赢得市场。因此, 应加强营销意识, 建立一支精干的 营销队伍, 改变坐等客户上门的营销方式, 建立主动热情向客 户营销电能的机制。三是树立服务观念。要牢固树立顾客是 上帝的思想, 始于客户需求, 终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场, 向客 户提供高效率、不间断、十分方便的服务, 尽可能做到只要客 户一个电话, 其余的事情企业来做。要不断创新和拓展为客 户服务的功能, 注重服务实效, 最大限度地减少客户办事时 间。

(二)合理利用价格策略, 扩大电力销售市场。供电企业 营销部门虽然无权进行电价调整, 但可通过对不同用户电价 的分析, 对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析, 制定必要的内部经营策略, 确保供电企业利益最大化。比如, 设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排;对不同性 质的用电客户应进行单独的计量计费;对工业生产用电、居民 生活用电和办公用电, 采取必要的措施实现三种用电间的分 别供电、分别计量收费。

(三)建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立

以市场为导向的管理体制和机制, 目的是为客户提供安全、可 靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。首先, 建立和完善 现代化的营销管理系统。一是供电企业要加大科技投入力 度, 加快电力市场营销管理系统的技术进步, 尽快建立以信息 网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系, 形成管理、控 制、查询、监督为一体的用电管理信息系统, 抓紧电力营销信 息管理系统和负荷管理系统建设;二是全力推广一户一表工 程, 大力推进自动远程抄表建设, 完善自动化抄表系统, 实现 用电计量现代化;三是改革收费方式, 逐步完善银行自动划 拨, 建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统, 全面 提高营销管理水平。其次, 建立和完善全方位的营销机制。一是应把现在的用电部门改为营销中心, 将用户改为客户, 将 管制用电改为推广用电, 将用电管理改为客户服务, 把电力供 应转变为电力营销, 把坐等客户上门申请用电转变为上门推 销开拓电力市场;二是逐步把先用电后收钱转变为先收钱后 卖电, 将窗口服务转变为全员、全方位、全过程的企业整体行 为, 树立起以优质服务、优质产品取胜的观念。再次, 建立和 完善全方位的负荷管理机制。一是建立用户负荷预测信息

网, 及时分析用电负荷结构, 最大限度合理、有效、充分地利用 电力;二是全面推广高效、低耗用电装置及技术, 并提供咨询 服务;三是做好售后服务工作, 定期进行用电咨询与安全用电 的宣传工作。

(四)实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需

求决定, 用电需求又取决于人们是否有用电的欲望, 是否有购 买的能力, 也就是想不想买以及买不买得起的问题, 另外还要 解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否买得 起的问题, 两网改造的效果决定了客户是否买得到, 促销的主 要作用就是激发人们用电的欲望, 在买得起买得到的基础上 产生多买的欲望。因此, 一要注重买方需要, 以实现客户过渡 价值、满足客户精神需要为导向, 在企业的服务价值、人员价 值、形象价值上投本钱下功夫, 使客户在购买电力与享受服务 时有所增值;二要努力降低客户在电力消费时的时间成本、精 神成本和体力成本, 使客户在购买电力、享受服务时保持简

单, 愿意花钱买简单。三要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤 气等一次能源供应商作为主要竞争对手, 根据国家产业、环保 政策, 深入持久地宣传电与一次能源的比价效能, 提高电力市 场的占有率。

(五)加强培训, 提高素质, 为开拓电力市场培育营销人

力资源。针对人员素质现状, 企业必须制定有效措施, 加大对 职工的培训力度, 鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习, 使职工的整体素质得到不断提高。同时, 要着重加强对营 销服务人员的挑选、培训、激励和考核, 形成一支高素质营销 队伍, 把市场营销工作不断提高到新水平。

四、结语

供电企业作为国民经济的基础性产业, 担负着重要的经

济责任、政治责任和社会责任。随着电力体制改革及市场经 济的发展, 全社会对电力行业的要求越来越高, 与此同时电力 供应日趋紧张, 而营销工作在市场的最前沿, 肩负着在服务中 追求效益的重任, 供电企业要更新营销观念, 依靠灵活的市场 营销策略赢得客户, 占领市场, 不断开创企业发展的新局面, 提高服务于构建和谐社会和全面建设小康社会能力, 推动国 民经济发展和人民生活水平的提高。

参考文献!

1.吴健安等.市场营销学.高等教育出版社, 2000

2.彭星阊.市场营销学.中国商业出版社, 1989

3.何永祺等.市场营销学.东北财经大学出版社, 2001

4.甘碧群主编.市场营销学.武汉大学出版社, 2002

5.徐良军.电力营销三要点.中国供电企业管理, 2006, 11

6.郭国庆主编.市场营销学通论.中国人民大学出版社, 1999

篇2：供电企业电力市场营销现状及对策建议

论文关键词：电力营销;市场化;精细化;效益最大化

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。近年来，供电企业坚持“强基固本、规范提升”的工作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显成效。但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取切实措施，加以解决。

一、当前电力营销工作的现状

受传统思维习惯、市场不断变化、营销人员素质不高及现行体制等因素的影响，目前供电企业电力营销工作存在着一些问题和不足。

(一)居民用电市场开拓难。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。

(二)电费回收工作面临较大的压力。一是由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。二是用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。三是季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。四是“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。五是法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。

(三)供电合同管理的现状。一是从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签定人员，并且人员变动频繁，合同签定工作标准难以统一，工作质量不高。二是由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量;重高压合同、轻低压合同;重城市、轻农村;重电子签约、轻书面签约的现象。三是修签流程不够规范，相关部门管理缺位。在合同修签时仅由营销部门负责把关，企业法律顾问、安监、纪委等部门没有参与进来。

(四)农电工队伍管理急需加强。一是人员结构不够合理，部分综合素质不高，部分年龄偏大，文化程度普遍不高，对新设备、新技术的应用不适应。二是管理模式比较陈旧。由于工资、奖金的差额较大，造成了少数农电工心理不平衡，容易产生消极思想，影响了工作积极性的提高和农电工队伍的稳定。

(五)线损管理存在的问题及不足。一是关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气下情况更严重;部分单位为了完成线损指标，采取少抄关口电量，或通过调整关口电量的办法来完成任务指标。二是计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码;低压动力表超期服役现象严重。三是素质问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。四是线损管理的组织结构不合理;管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。五是线损管理的绩效考核，存在重指标考核、轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象，线损管理专工在某种程度上仅发挥了线损统计员的作用。

(六)电力营销信息管理系统存在风险和不足。目前电力营销信息管理系统存在四大安全风险:一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。(七)供电服务存在的热点、难点问题。一是缴费难。最近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快，供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。不少客户对一些新的缴费方式(如网上缴费、电费冲值卡等)还不

能很快接受，仍习惯于到营业窗口缴纳现金。缴费难的问题从另外一个角度来看主要是所设计的缴费方式还没有真正从便民角度考虑，方式尽管多，但方便的少。二是故障抢修问题。用电高峰时期，故障点多，故障大，特别是遇有雷电大风天气时，在短时间内出现抢修速度不能满足客户需求。

二、建议及对策

(一)关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势，应对太阳能热水器、燃油燃气燃煤锅炉的推广。

(二)关于加强电费回收管理的建议及对策。一是加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。二是采用技术手段，确保电费回收，积极推广IC卡装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。三是运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。四是建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。五是及时向政府有关部门汇报电费回收工作的困难，积极争取地方政府的支持，确保电费回收工作顺利进行。

(三)关于加强供用电合同管理的建议及对策。一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，应组成工作专班，实行领导包片挂点，确保合同修签工作正常开展;按照《福建省电力公司供用电合同管理办法》的要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理，提高合同修签质量;建立合同内部会签、流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同修签错误和遗漏。三是建立合同计算机管理系统平台，统一模式，提升供用电合同管理水平。(免费活动tang)

(四)关于加强农电工管理的建议及对策。一是完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作。将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来。二是完善薪酬体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平。三是健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质。四是引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。

(五)关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人业绩考核，重点是强化对县(市)公司、基层营业所线损管理工作的考核。二是完善TMR(电能量计量管理)系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降损硬平台，加快“三高”台区改造及后续管理;加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器、线路的改造;严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核;严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。

篇3：供电企业电力市场营销现状及对策建议

一、目前我国电力市场现状

我国的电力行业是垄断性行业, 其主体是大型国有企业。长期以来, 人们习惯于计划经济体制模式, 电力市场基本是卖方市场, 即电厂发多少, 用户用多少, 而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢, 形成了对用户的用电限制, 因而造成经常性的限电拉闸现象。改革开放以来, 随着我国经济的高速发展, 电力基础设施投资明显加大, 电厂电网建设有了飞跃发展。据统计, 近30年来, 电力建设增长迅速, 2007年全国全口径发电量达3.256万亿千瓦, 是美国2006年全年发电总量的76%。同时, 随着国家市场经济的逐步规范, 任何行业的垄断格局都将被打破, 电力市场也发生了根本性转变, 从计划经济逐步过渡为市场经济, 电力市场逐步由卖方市场转为买方市场, 因此, 国有供电企业必须要适应这种转变, 迅速建立自己的市场。

二、供电企业电力市场营销问题分析

分析当前供电企业市场营销工作所面临的现状, 主要有以下几方面的问题:

(一) 电网建设依然滞后, 电力产品质量不过硬。由于历史原因, 长期以来电网建设投入不足, 城市电网无法跟上快速发展的经济增长。按照国际惯例, 电网建设应遵循“适当超前”的原则, 而事实上, 电网建设无论在宏观的投入, 还是微观的布局上, 都存在与经济建设脱节的情况, 从而在用户端出现电压不稳、可靠性低的普遍质量问题, 使电力无法畅通无阻地输送到任何一个有电力需求的地方, 影响了电力市场的正常发育。

(二) 电力价格不足以反映市场需求。电力作为一项公用性行业, 涉及千家万户, 各行各业, 其价格一直由国家控制, 这是必需和必要的, 但当前电力价格制定不适应市场需求也是不争事实。不以满足市场客户需求去定价格种类, 而是沿袭计划体制下的价格分类, 分类原则又不是很清晰。同时, 价格管制太死, 企业不能随市场需求调整价格。虽当前这种体制有所松动, 但尚处于萌芽状态, 而且其变动基本处于电-煤博弈的被动阶段, 供电企业并未从中受到任何利益。

(三) 停留于以设备为中心的事物管理, 忽视人的主体地位。供电企业是技术密集与资本密集型企业, 企业的内部管理围绕设备实行标准化、规范化, 这种管理体制强调生产为主导, 忽视消费的差异性。但事实上, 现代化企业管理强调以人为本, 电力作为商品, 面对的市场千差万别, 营销要适应这种需求, 必须重视人的存在, 强调员工在营销过程中的主体地位。

(四) 尚未建立适应市场需要的营销体系。电力是国民经济的基础与保障, 电网的安全运行关系国计民生。长期以来, 供电企业内部始终坚持“安全第一”, 而比较忽视市场营销及配套服务。目前, 我们电力部门仍没有专门从事营销的专业人员, 没有完善的营销体系, 也没有形成完整的营销知识结构。电力营销工作普遍存在宣传、服务、制度、机制、人力、投入等方面的薄弱环节。部分企业虽建设营销部, 但不是与农电工作部合并, 就是将工作的重心偏向于优质服务的单一化管理, 与真正的“大营销”还存在一定的差距。

由于存在以上方面的主要问题, 影响了供电企业电力服务质量、社会形象、电力销售量和经济效益的提高, 同时也影响了社会人均用电水平的提高。所以说, 供电企业关注和加强营销策略的研究及策划就显得尤为迫切和重要。

三、开拓电力市场的对策建议

电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节, 即销售环节, 是供电企业经济效益的主渠道。因此, 必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位, 树立以市场需求为导向, 以满足客户需求为中心, 以引导客户消费为手段, 以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目标的指导思想, 建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

(一) 更新观念, 积极培育市场竞争意识和市场营销意识。

供电企业营销部门作为供电企业的基层和核心单位, 应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来, 确立生产围绕营销转, 营销围绕市场转, 服务围绕客户转的全新观念, 赢得客户信赖, 最大限度地增加企业效益。一是树立商品和效益观念。面对可能出现的电费欠款问题, 如何维护好自身利益, 如何更快、更多地推销自己的商品——电力, 应成为供电企业职工思考的重点。要调整营销战略, 把解决用电卡脖子作为扩大电力市场的重中之重来抓, 生产调度部门应采取调度经济运行, 缩短检修作业时间和故障抢修时间, 采用带电作业等多种方式来增加电能。二是树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。因此, 应加强营销意识, 建立一支精干的营销队伍, 改变坐等客户上门的营销方式, 建立主动热情向客户营销电能的机制。三是树立服务观念。要牢固树立顾客是上帝的思想, 始于客户需求, 终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场, 向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务, 尽可能做到只要客户一个电话, 其余的事情企业来做。要不断创新和拓展为客户服务的功能, 注重服务实效, 最大限度地减少客户办事时间。

(二) 合理利用价格策略, 扩大电力销售市场。

供电企业营销部门虽然无权进行电价调整, 但可通过对不同用户电价的分析, 对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析, 制定必要的内部经营策略, 确保供电企业利益最大化。比如, 设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排;对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费;对工业生产用电、居民生活用电和办公用电, 采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。

(三) 建立以市场为导向的营销管理体制和机制。

建立以市场为导向的管理体制和机制, 目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。首先, 建立和完善现代化的营销管理系统。一是供电企业要加大科技投入力度, 加快电力市场营销管理系统的技术进步, 尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系, 形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统, 抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设;二是全力推广一户一表工程, 大力推进自动远程抄表建设, 完善自动化抄表系统, 实现用电计量现代化;三是改革收费方式, 逐步完善银行自动划拨, 建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统, 全面提高营销管理水平。其次, 建立和完善全方位的营销机制。一是应把现在的用电部门改为营销中心, 将用户改为客户, 将管制用电改为推广用电, 将用电管理改为客户服务, 把电力供应转变为电力营销, 把坐等客户上门申请用电转变为上门推销开拓电力市场;二是逐步把先用电后收钱转变为先收钱后卖电, 将窗口服务转变为全员、全方位、全过程的企业整体行为, 树立起以优质服务、优质产品取胜的观念。再次, 建立和完善全方位的负荷管理机制。一是建立用户负荷预测信息网, 及时分析用电负荷结构, 最大限度合理、有效、充分地利用电力;二是全面推广高效、低耗用电装置及技术, 并提供咨询服务;三是做好售后服务工作, 定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

(四) 实施用电促销策略。

电力销售量由人们的用电需求决定, 用电需求又取决于人们是否有用电的欲望, 是否有购买的能力, 也就是想不想买以及买不买得起的问题, 另外还要解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否买得起的问题, 两网改造的效果决定了客户是否买得到, 促销的主要作用就是激发人们用电的欲望, 在买得起买得到的基础上产生多买的欲望。因此, 一要注重买方需要, 以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向, 在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫, 使客户在购买电力与享受服务时有所增值;二要努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本, 使客户在购买电力、享受服务时保持简单, 愿意花钱买简单。三要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手, 根据国家产业、环保政策, 深入持久地宣传电与一次能源的比价效能, 提高电力市场的占有率。

(五) 加强培训, 提高素质, 为开拓电力市场培育营销人力资源。

针对人员素质现状, 企业必须制定有效措施, 加大对职工的培训力度, 鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习, 使职工的整体素质得到不断提高。同时, 要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核, 形成一支高素质营销队伍, 把市场营销工作不断提高到新水平。

四、结语

供电企业作为国民经济的基础性产业, 担负着重要的经济责任、政治责任和社会责任。随着电力体制改革及市场经济的发展, 全社会对电力行业的要求越来越高, 与此同时电力供应日趋紧张, 而营销工作在市场的最前沿, 肩负着在服务中追求效益的重任, 供电企业要更新营销观念, 依靠灵活的市场营销策略赢得客户, 占领市场, 不断开创企业发展的新局面, 提高服务于构建和谐社会和全面建设小康社会能力, 推动国民经济发展和人民生活水平的提高。

摘要：“十一五”期间, 电力体制改革势在必行, 电力市场营销供电企业应对目前电力市场普遍存在的问题, 通过转变思想观念;通过优质服务、价格、营销与分销等策略来开拓电力市场, 促进电力市场的科学、和谐发展。

关键词：电力市场,营销观念,营销策略

参考文献

[1].吴健安等.市场营销学.高等教育出版社, 2000

[2].彭星阊.市场营销学.中国商业出版社, 1989

[3].何永祺等.市场营销学.东北财经大学出版社, 2001

[4].甘碧群主编.市场营销学.武汉大学出版社, 2002

[5].徐良军.电力营销三要点.中国供电企业管理, 2006, 11

篇4：供电企业电力市场营销现状及对策建议

一、现阶段电力营销工作的存在问题

一直以来，供电企业都奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。另外，系统内有部分工作人员“服务意识差”、“服务不到位”、“服务水平不强”，表现出“门难进”、“脸难看”、“事难办”等，供电营业厅布局、设备、标识缺乏人性化，服务流程繁琐等原因导致客户缺乏良好的服务体验。

二、提高电力营销优质服务水平的对策

（一）深化优质服务意识，树立科学的以客户为本的服务理念

电力企业的优质服务需要科学的理念做指导，要确立以客户至上的基本服务理念。客户对电力的需求以不仅限于满足用电保障的基本需求，还需要提供深层次、人性化的服务需求。所以，要通过调查研究，不断了解客户需求，实现不同客户的差异化服务，提高客户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。

（二）引进信息技术，改进服务手段

积极应用营销系统，实现从业扩报装、工程现场勘察、供电方案确定、装表接电、抄表、复核、收费等营销核心业务的“一站妥”，将客户的办理周期缩短到最短，提高效率。开辟委托银行代收托收、pos机刷卡划扣等交费途径方便客户交纳电费，在营业厅、行政中心、居民区及商业区增设自主缴费终端，方便客户随时随地轻松便捷缴交电费。开通电费电子账单和电费短信服务，为客户及时送达电费信息，账目清晰，缴费放心。

（三）美化服务环境，优化服务设施，建设崭新的营业场所

采用敞式服务的营业大厅，大厅内上墙公布服务项目、工作流程，配备现代化触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。服务引导区设置于主入口一侧设开放式引导台，由引导员提供引导服务。引导区内应设有排队机、业务分区引导牌。业务受理区应设有客户满意评价器，及时收集客户服务评价，定期统计相关信息，对营业员服务质量进行评比。客户书写台放设客户意见箱、意见本，收集客户意见，并及时答复、跟进解决客户问题。客户休息区为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具，为行动不便人员提供无障碍通道，为客户营造优雅舒适的环境。大客户服务区设置独立接待区，为VIP客户提供专门服务。服务区内有客户经理提供专业服务，设休息座椅、饮用水、饮水杯、多媒体播放设备等设施。设置24小时自助服务区，为客户提供供电信息查询、自助缴费、电费电量查询等业务。

（四）加强队伍建设，狠抓培训，提高员工素质，用心服务

“人”，是市场营销活动中核心、最活跃的因素，其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。加强队伍建设，狠抓培训，提高员工素质，用心服务， 关键要抓好以下的七个方面：1.抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平，广泛开展荣辱观教育，要定时地对员工进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使员工在思想认识上更加以客户和市场为中心，为客户提供更优质的服务。2.加强营销人员的管理。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。3.提高职业能力和服务技术水平。4.积极开展行风评议，纠正歪风邪气、改正不良的习惯和作风。5.开展五项修炼，用五“心”服务客户。在窗口单位中广泛开展服务人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“贴心零距离”服务。6.规范窗口人员的仪表和行为，主要包括：着装整齐，穿营业工作服，佩戴工作牌，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情等。另全所员工要全员参与进一步健全培训体系、完善培训机制，大力加强员工队伍的素质建设。7.重点抓好班组建设，全面提高基层一线员工的知识水平和业务素质，把服务工作做细做实，把真情服务送到千家万户。

（五）创新思维和行动方式，体现服务个性化、人性化、亲情化

在服务方式创新上，以客户需求为导向，细分客户群体，实行差异化服务。对不同客户群体量身定制服务方法，服务内容和措施更具个性化、人性化、亲情化。主要做法：1.全面推行客户经理制。所有客户均有自己的客户经理，由客户经理对客户实行一对一服务，负责客户用电需求的全方位免费服务。2.对重点客户实行VIP管理。由领导担任VIP客户经理，定期上门走访，了解客户发展状况和用电需求，解决用电问题，使供电服务与客户需求对接；对VIP客户建立电子档案，实现客户信息数字化管理，计划停电征询VIP客户意见等。3.实行电力服务延伸进乡村和企业。营销服务人员深入农村和企业，实行抄表和服务到户，建立客户需求记录和客户意见及建议记录，发放用电需求联系单，定期召开用电需求现场会，开展专项的安全用电检查，举办家庭安全用电知识、用电节能知识讲座，使供电服务成为居民足不出户就可享受到的便捷服务。4.设立用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。5.优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。

三、结束语

优质服务是供电企业发展的立足之本，我们要进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供更优质、更专业、更贴心的供电服务，实现与社会、客户的互动共赢、和谐发展。

参考文献

[1]刘秋华.电力市场营销[M].北京：中国电力出版社，2008（06）.

[2]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技，2011（06）.

篇5：供电企业电力营销对策

关键词：电力;供电企业;市场营销

所谓市场经济，就是参与市场竞争的主体和客体之间都是平等的市场地位，双方自由竞争、互惠发展。

其中，所有的一切都是围绕市场来运作，这也是市场经济的最基本要求。

供电企业作为传统工业经济的一员，概莫能外。

然而由于种种理由，当前的供电企业并没有严格按照市场规律来运作，与之相对应的，是在经济操作过程中面对市场变化、经营意识和营销理念的落后甚至脱节，如果说在短时期内还可以依靠行政干预存活和发展外，那么从长远看，已经束缚了供电企业做大做强，实现高效发展。

因此，无论是从市场经济的大环境还是从企业发展的内循环开看，深刻理解市场要素，全面引入市场营销理念，构建和完善适应市场经济发展的电力市场营销框架和市场营销体系，是当前供电企业必须重视的理由。

1 当前供电企业存在的一些共性理由

近年来，国内供电企业的综合素质都得到了较大的发展，但是从纵向和历史的眼光来看，仍然存在这样那样的理由，并且这些理由都有着较大的共性，因此有针对性地分析这些理由，有助于我们更好地研究电力企业的发展脉络。

1.1 思想观念落后、危机意识淡薄。

电力企业无论是过去计划经济时代还是现在的市场经济时代，由于其特殊的机构设置和现实需要，电力企业都是唯一的电力供应者，消费者在供电企业面前没有其他选择的余地。

在这种模式之下无法避开地带来工作人员消极怠工、作风漂浮、危机意识淡薄等行为，“电老虎”的称谓就是对此种情况的描述。

而随着社会的巨大变迁和人们意识的进步，这种落后的思想观念已经难以推进企业的发展，反而成为了制约现代企业发展的沉疴重疾。

1.2 管理体制存在弊端

当前，供电企业当中还存在政企不分、权责不清等理由，也就是说，供电企业仍然不具备现代企业自主经营、自负盈亏、独立核算等多种企业要素。

从政治角度来看，行政干预对企业自主权的干涉从未放松。

从业务角度来看，统收统支、收支两条线的管理模式也对自主经营权形成了较大的不利影响。

面向电力市场的营销体系尚未建立或者正在艰难中建立起来之中，因此，当前的体制难以有效、及时应对来自现代市场的挑战。

1.3 管理策略陈旧

作为企业来讲，应该以市场和客户需求为前提，从而决定自己的生产行为，而电企的特殊性决定了以产定销，也就是有多大产能就供多少电。

篇6：供电企业电力营销对策

受市场化改革不断深入影响，社会各界对打破旧有电力行业垄断格局，提高电力服务的愿望是非常迫切的。

这就需要我们必须对供电企业现有营销模式进行深入细致的分析，找寻同市场化接轨的有效接口，提升供电企业电力营销管理的总体水平。

1.我国供电企业电力营销管理现状分析

受各种方面因素的影响，我国供电企业在电力营销管理上还存在着诸多问题。

1.1居民用电市场开发较为困难。

随着以太阳能、天然气等为代表的可替代清洁能源纷纷涌入居民家庭，给供电市场带来了激烈的市场竞争，导致后者市场占有率逐年下滑。

但我国供电产品经年未变，产品的设计、策略、销售等手段，同能源市场和消费者的需求变化等不相适应。

篇7：供电企业电力市场营销现状及对策建议

长久以来受电力市场卖方市场的影响，我国供电企业并没有形成明确的服务意识，对用电客户的需求不敏感。

供电企业虽然重视电力营销工作，但是营销理念较为落后，并没有形成以客户为中心的营销理念，服务工作的开展仅仅停留在履行规定的义务和要求方面，主动进行服务的意识不强。

而且营销服务人员仅做到了工作热情，没有把握优质服务的理念，这是无法提高服务质量的。

1.2 电力营销服务滞后

有些供电企业的技术设备较为落后，没有建立智能的用电负荷监控系统和信息管理系统，也不能满足客户对用电量的检测服务和查询服务。

电费的收缴方式单一，也无法满足用户缴费的多方面需求。

部分供电企业没有建立客户信息资料数据库，也就无法实施对客户的分类服务，而且无法对不同用户进行信誉评估，增加了企业的营销风险。

1.3 缺乏优秀的服务团队

供电企业要提高服务质量，实施优质服务策略，必须建立一支优秀的服务团队，但是目前企业营销服务人员的素质还有待提高，大多数服务人员都缺乏必要的电力技术知识，业务素质也需要加强。

而且营销服务工作的要求还需要他们具备一定的营销管理知识。

没有高素质的工作人员，就无法建立高效优秀的服务团队，不能达到电力市场和供电企业的要求。

2 优质服务对供电企业的重要性分析

电力营销优质服务指的是供电企业在进行电力营销的过程中，利用多种方式为广大用电客户提供高效、方便、快捷的服务，满足不同用户的需求，提高供电企业的信誉和口碑，增强企业的市场竞争力，从而拓宽电力市场赢得更多的经济效益。

首先，优质服务作为一种新型的营销理念，能够提升服务质量，增强客户的满意度，为供电企业树立良好的形象提供保障;其次，优质服务是企业承担社会责任的客观要求。

供电企业要维护国家电网系统的稳定安全运转，为各用电客户服务好，还要积极参与到社会经济建设当中，推动社会经济的发展，这是供电企业需要承担的社会责任。

篇8：供电企业电力市场营销现状及对策建议

随着电力体制改革的不断深入, 供电企业面临着越来越大的市场竞争。要想适应当代社会发展的要求, 供电企业必须不断强化电力营销管理水平, 促进供电企业的不断健康发展。

1 供电企业电力营销管理现状

1.1 员工思想解放不够

干部员工普遍缺少大局意识、创新意识、市场意识和服务意识, 不少人存在着小富即安、小进则满的落实思想, “遇事推诿、遇难则退”的思想较为严重, 大锅饭的平均分配思想仍然很严重, 员工的精神面貌差, 工作积极性低。

1.2 优质服务水平还存在差距

员工服务意识仍然缺乏, 服务规范、着装管理规定、文明用语等服务规定落实不到位, 窗口人员的精神面貌不佳, 客户投诉多。在省、市公司多次对窗口的暗访中, 反馈的情况很差。少数干部员工管理意识和特权思想浓厚, 缺乏为客户主动服务的意识。

1.3 营销指标完成不理想

公司售电量虽然有增长, 但增长的势头明显变缓, 未达到计划指标。线损指标持续上升, 公司虽然大张旗鼓的开展了台区达标工作, 投入了大量的人力物力, 但台区总体线损却没有明显下降, 各级线损不降反升。营销基础资料较薄弱, 反窃电工作压力大, 业扩报装管理仍然存在不规范的情况。

1.4 市场营销管理意识淡薄

我们必须认识电力营销是公司的主要业务, 公司的生产经营活动需要服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售形成买方市场, 单线运行电能质量不达标, 服务体系健全, 但不能完全适应电力需求的增加, 这些都会制约着电力销售, 使得在市场竞争中处于劣势。因此, 必须完全从生产管理为主到市场营销管理为主的转变, 转变到以市场为导向、以效益为中心的轨道上来。

2 提高供电企业营销管理对策

2.1 做好电力营销业务扩展

电力营销的基本业务是业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查。面对着激烈的市场竞争, 电力企业要想实现电能营销业务的可持续稳定扩展, 必须要从提高电能质量、营销服务、完善价格体系、建立信息网络信息系统等方面做好主动服务, 从而不断的对企业的综合服务信誉水平进行提高。

2.2 做好电力营销计量管理工作

(1) 转变观念, 对计量管理工作进行优化, 为客户提供优质的服务, 将客户的利益作为第一需要, 建立快速、高校的营销体系。 (2) 对电能计量管理工作进行细化, 从而完善电价体系。对对电价要实现的功能进行充分的利用, 严格按照制定电价的基本原则, 从对资源价值进行正确反映的角度出发, 细化计量管理, 选择恰当的电价, 不断的完善企业价格体系, 从而对电力企业效益进行提高。

2.3 提高服务水平和质量

(1) 继续加强大服务体系建设, 继续强化和明确各生产服务机构的工作职能, 规范服务流程, 重点是要发挥客户服务中心和95598热线的对外统一服务接入, 对内协调服务资源、统一服务指挥、下达抢修指令的作用, 对不服从服务调度指挥的单位和个人要严肃处理, 强化客服机构的服务调度权威性, 逐步建立一口对外、内转外不转的工作机制。 (2) 创新服务手段, 积极推行大客户经理服务制, 开展客户关系管理等服务措施, 进一步融洽公司与电力用户的关系。打造“95598光明服务工程”为抓手, 充分发挥95598呼叫中心作用, 对客户的投诉、咨询、报修等业务热情规范服务, 供电所实行24h抢修制度, 实现了电力故障处理快速反应。定期走访客户, 及时了解客户需求, 帮助其解决生产生活中的难题, 增进与客户之间的感情, 拉进与客户之间的距离, 为巩固和开拓电力市场搭建了良好的发展平台。 (3) 加强计划停电管理, 规范停电信息发布, 建立统一的短信信息发布平台, 及时发布供电信息, 杜绝随意停电行为。 (4) 完善业扩报装管理, 进一步优化业扩流程, 强化业扩报装时限管理, 努力缩短用户办电时间, 高压客户平均报装接电时间缩短50%, 低压单相用户当日接电。严格落实“三不指定”规定, 确保业扩工程市场化、自由化、规范化。 (5) 加强人员素质建设, 加强专业知识培训, 提高员工的服务水平、沟通技巧、沟通能力, 坚持用诚信服务理念, 用优质、方便、规范、真诚的服务去赢得客户, 提高客户满意率。对窗口人员进行专业性、礼节性的培训和现场语音讲解培训, 加强业务知识考核, 每周出优质服务试卷, 所有窗口人员参考, 促使窗口人员服务素质提高。 (6) 继续完善停电综合管控措施, 探索将错峰用电与检修或工程等停电结合, 提高停电的综合利用效率。丰富个性化服务的形式, 切实满足不同客户的用电需求, 让广大用电客户感受到服务改进所带来的便利和实惠。 (7) 加强运行中电能计量表的管理, 确保计量准确率, 减少客户的疑问。不断创新服务手段, 优化服务流程, 提升服务形象, 创建服务品牌。 (8) 深化需求侧管理, 做好不同时期的电力供需形式预测, 科学调度, 合理调整运行方式, 通过电力开放日等活动相互交流, 让社会各界及时了解负荷运行状况, 增强广大群众对电力企业的理解、信任和支持, 确保春灌、节假日、高考、中考等重要时段电力可靠供应。 (9) 建立健全信访与媒体事件应急机制, 建立相应的组织机构和处置信访与媒体事件的应急方案, 进一步增强应急处理能力。

2.4 加强营销管理

(1) 定期组织召开经济活动分析及线损管理会议, 对综合计划、财务预算执行全过程监控, 并将降损计划的制定、降损措施的执行以及线损分析报告的编写列入考核, 对各供电所实行一、二次考核, 健全线损管理考核体系。 (2) 规范业扩报装管理工作, 认真贯彻落实省、市公司深化客户受电工程“三指定”专项治理工作要求, 建立责任追究制度, 严格流程时限考核。 (3) 进一步完善SG186系统营销基础信息, 巩固农电系统营销“五分离”成果, 全面开展营业普查活动, 重点对高损、异常的线路和台区以及居民用电超500度用户、零电量用户进行核查, 规范用电秩序, 保证经营成果的颗粒归仓。 (4) 继续推进农电收费模式改革工作, 严格执行《供电公司收费模式改革实施方案》的各项要求。 (5) 积极推行购电制工作, 对所有新增10k V用户、部分县城低压工副业用户推行远程预付费表计, 对原有的高压客户推行协议购电, 通过采取装置、协议两种购电方式的推行, 有效规避经营风险。 (6) 加强计量管理, 实行定期校验与抽校相结合。

2.5 夯实营销管理基础

强化线损工作管理力度, 利用新引进的线损分析软件, 科学全面查找全县范围内高损线路、台区, 逐一进行改造, 严格奖惩考核, 线损指标完成情况要与“位子”和“票子”挂钩, 真正达到降损节能的目的。加强电费回收工作, 加快智能表推广应用进度, 实现远程采集和费控功能。利用SG186营销平台, 加大用电检查力度、营业普查和反窃电工作力度, 堵塞管理漏洞, 保证劳动果实颗粒归仓。大力开展电力直通车、客户走访等活动, 施行小区片警式服务。加大行风监督力度, 每季度对供电所服务窗口进行明察暗访, 确保民主评议继续保持领先优势。

2.6 推进营业抄核收自动化进程

优化电费抄核收各环节作业方式, 着力提升自动抄表、电费核算、电费风险防范、客户缴费等方面应用水平。逐步实施核算智能化, 规范电费计算规则, 实现采集安装用户自动抄表核算比例99%以上。

2.7 提高营销安全管理水平

持续做好“高危及重要客户用电安全管理”, 完善高危及重要客户基础信息台账, 按季组织开展供用电安全隐患排查治理, 客户侧用电安全隐患“服务、通知、报告、督导”到位率100%。及时修订和完善客户事故应急抢险保电“一户一案”。抓好“营销业务现场作业安全管理”, 以“五个不发生”为目标, 重点排查, 加大计量改造、业扩报装、用电检查等作业现场的安全管控力度, 确保不发生因电网责任引发的客户重大安全事故。

3 结语

随着电力体制改革的不断深入, 公司的市场化步伐将会不断加速。对此, 一定要认清形势, 增加社会责任感和使命感, 充分发挥自身的积极性和创造性。针对工作中的问题, 围绕困难想办法, 真抓实干, 攻坚克难, 为港区客户提供优质的电能和服务, 实现公司社会效益和经济利益的双赢。未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需求的新型电力营销理念, 即以市场需求为导向, 以优质服务为手段, 随时随地为用户提供优质的清洁能源, 建立一个能适应市场运营、流程化管理, 分层高效运作, 功能齐备具有较高服务水准, 充满市场活力的市场营销体系和机制。

参考文献

[1]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报 (自然科学版) , 2006 (S1) :54~56.

[2]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济, 2004 (11) :74.

[3]赵萍.供电行业中的电力市场营销策略探究[J].中国管理信息化, 2011 (19) :24~25.

篇9：供电企业电力市场营销现状及对策建议

摘 要：供电企业是国民经济发展的重要保障。随着市场经济的深入发展，供电企业要想取得较好的经济效益，就必须要做好电力营销管理工作。目前供电企业电力营销管理模式比较单一、落后，存在很多问题，本文从电力营销管理的现状出发，对加强营销管理工作提出了具体的建议。

关键词：供电企业；电力营销管理；现状；对策

在市场经济的大潮中，电力营销是供电企业的重要任务。只有做好电力营销，开拓电力市场，才能促进供电企业的壮大发展，才能满足人民生产生活的用电需求，才能保证社会经济的快速发展。因此，必须从实际出发，做好电力营销管理工作。

一、供电企业电力营销管理工作的现状

电力是国民经济的支柱产业，其营销管理自有一套自己的规章制度，但是随着社会的发展和经济环境的变化，电力营销管理工作出现很多不合时宜的问题，主要表现为：

1.营销管理意识淡薄。在计划经济时代，电力企业在国家的统一管理之下，甚少涉及市场营销行为。随着市场经济的发展，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，但是，很多人的思想还受传统经济模式的影响，对市场营销管理工作认识不够，没有看到营销管理的重要性，导致供电服务差、服务体系不健全，从而束缚了电力销售的发展。市场营销管理意识淡薄导致了电力企业不能掌握市场需求，市场竞争力弱，处于劣势。这对供电企业的发展壮大、国民经济的健康发展都造成了一定的影响。

2.营销管理信息化水平不高。信息技术的迅猛发展，也带动了营销管理的发展，但是目前供电企业的营销管理信息化水平不高，主要表现为两点：一是营销管理机制不适应信息化发展。目前电力企业的业务流程都是在传统用电体制下制定的方针政策，环节多、程序复杂，多是人工操作，不符合电力营销信息化建设要求。还有一些客户的资料不全、档案缺失，无法弥补，导致不能进行信息共享，也不能进行标准化、统一化的处理。二是电力营销管理信息系统存在很大的安全风险。比如技术风险，即系统设计上存在漏洞，容易被入侵更改数据，造成费用统计出现错误；比如误操作风险，即失误操作下产生的系统事故，造成电费误算等；再比如违规操作风险，即工作人员利用职务之便违规更改数据，造成企业的损失。

3.营销调查不合理。现阶段电力销售业务使用计算机技术的水平较低，很多时候还是纯手工操作，这就导致了电力营销调查出现不合理、不科学的状况，在片面的统计基础上进行决策，非常容易造成失误，形成无可挽回的损失。

4.营销管理面临的困难

（1）电费回收难。一些用户会因为种种原因不能及时缴纳电费，如忘记缴费、没钱缴费等，供电企业追缴电费耗费人力、物力，却不能取得较好的回报，导致企业的资金周转出现问题，不利于企业的发展。

（2）居民用电市场开拓难。由于电费成本高、服务体系不健全以及新能源的推广，居民生活中对于天然气、太阳能使用较多，对电的使用量逐渐减少，一般都是家用电器在耗电，没有新增的用电需求，可以说，居民用电市场开拓比较难。

（3）农村供电系统问题较大。一是企业对供电员工管理不到位。很多农村供电人员是临时工，不签订合同，流动性强，因此，供电企业对员工管理力度不够，人员素质参差不齐、鱼目混珠，造成电力运行质量没有保障，容易出现故障。二是农村电工队伍素质急需提高。农村电工人员很多是临时工作人员，专业知识水平差，也没有经过系统的培训，职业素质不高，不仅影响了个人的人身安全，而且也不利于供电系统的平稳运行。因此，应该加强管理，提高农村电工队伍的整体素质。

二、供电企业电力营销管理工作的具体建议

针对供电企业营销管理中存在问题，我们必须加以重视，研究探讨，寻找可行的具体策略，我认为，可以从以下几个方面着手：

1.更新观念，建立新型的营销管理体系。首先，必须要确立新型的营销管理理念，增强市场营销意识。加大宣传力度，让供电企业全体人员都要树立市场营销观念，强调市场需求是企业发展的动力，让大家都重视市场营销管理工作，并在各项工作上加以落实。其次，建立以市场为导向的新型营销管理体系。加强对市场需求的研究，搞好市场调查和市场预测，针对市场变化及时调整营销策略，以为客户服务为中心，建立新型的市场营销管理体制。再次，强化营销策略的贯彻落实。利用目前城乡电网改造的大好时机，加大资金投入，解决供配电网络的技术问题，建立高效可靠的电力网络，再加上各方面的配合，积极实现企业的营销目标。

2.完善信息系统，提高电力营销管理信息化水平。信息化建设是电力营销管理的必然趋势，要想提高信息化水平，要做到三点：一是摸清信息系统的问题并提出防范措施。加强调查研究的力度，对电力营销信息系统中存在的问题进行摸底，做到心中有数，针对这些问题提出具体的防范措施。二是建立风险预警机制。针对电力信息系统存在的安全风险，要建立专门的机构和人员进行管理，不管是技术风险还是人为造成的风险，都要实时监控，及时预警。三是开展事故演练。针对可能出现的事故进行模拟演练，如系统瘫痪、人为错误操作等，提高应对能力和抗风险能力。

3.提供优质服务，协调好公共关系。首先，要为用户提供优质服务。这是企业健康发展的重要因素，因此，一是科学预测用户需求。在调查实践的基础上对用户的用电需求进行准确预测，进而提早做出准备。二是规范服务流程。对用电报装工作流程加以规范，让用户清楚程序，简洁方便地享受优质服务。三是建设高水平的营销队伍。提高营销管理人员的业务水平和综合素质，用一流的团队、一流的服务赢得市场。四是推出多元缴费方式，提高缴费效率。用户对缴费难颇有微词，企业要想客户所想，推行多种缴费方式，让用户顺利缴费。 其次，协调好市场营销中的公共关系。即处理好政府、客户的关系，与他们进行及时有效的沟通，相互配合，合作共赢，推动社会经济的快速发展。

4.切实解决各种困难。对于开拓居民用电市场，可以出台优惠政策，刺激消费或是寻找新的利润点，提高居民用电量；对于电费回收难问题，可以采用“先付费后用电”的手段或者是法律手段维护企业的正当利益；对于农村供电系统存在的问题，一方面加强合同管理，加强对供电人员的管理，提高员工的积极性和主动性；另一方面，加大培训力度，提高农村供电人员的业务素质，让他们明白电力工作的重要性，对突发事件和意外事件能有基本的应变能力，打造一支高素质的农村电工队伍，为农村供电系统的正常运行奠定坚实的基础。

综上所述，供电企业电力营销管理虽然存在一些问题，但是也面临非常好的发展机会，可以说是机遇与挑战并存。因此，我们必须要更新观念，树立市场营销意识，建立健全市场营销管理体系，用优质的服务赢得市场，赢得用户的心，进而达到企业与用户合作双赢的目的。

参考文献：

[1]谭一忠.供电企业电力营销管理的創新性研究[J].电源技术应用，2013（01）.

[2]颜军.解析电力市场条件下地方供电企业电力营销管理战略[J].低碳世界，2013（05）.

篇10：供电企业电力市场营销现状及对策建议

在当前新形势下，供电企业在国民经济发展过程中发挥着非常重要的作用，为了能够更好的满足人们日益增长的用电需求，则需要努力提高电力营销的服务水平，采取多种措施来提升电力营销的能力，从而为电力客户提供更加优质的服务。

而且供电企业通过提升自身的营销服务策略，对于自身优质服务的提升也具有十分积极的作用，能够进一步获得社会和用户的认可，确保供电企业能够获得良好的经济效益和社会效益。

1 当前形势下，电力营销所要实现的目标

篇11：供电企业网络营销现状和对策论文

1当前供电企业电力营销工作的现状

供电企业因因传统的垄断地位，营销方式和方法过于单一，营销系统和管理体制不能紧跟现代化发展，凸显了一些问题亟待解决。

1.1电力营销产品结构单一

目前我国电力市场虽然存在巨大的市场，但是也存在很大的挑战，目前的能源供应情况，居民已不是绝大部分依靠电源来生活，特别是最近太阳能、天然气的新兴发展，目前在城市和大部分农村中，家庭都已经安装太阳能热水器，而大部分农村中，做饭不是用电磁炉，而是用天然气，城市基本都是用煤气，这从一定程度上减少了居民的用电量，电力市场供求关系不明显，且产品单一，不存在市场竞争，制约了电力市场的发展。

1.2电力营销系统信息管理存在漏洞

目前电力营销管理系统存在以下几点不足和风险，一是违规操作风险，是指工作人员利用职务之便，采用不容易被发现的技术手段，对某些重要数据进行更改;二是技术缺陷，是指电力营销管理系统本身有一定缺陷，容易被病毒感染或者侵入，或者给不法分子以可乘之机。

1.3线损管理存在漏洞

目前由于考核不到位，电力线损严重，电力线损考核存在很大漏洞，尤其是县市单位，线损问题尤为突出。线损管理存在的问题及不足。一是计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码;低压动力表超期服役现象严重。二是素质问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。三是线损管理的组织结构不合理;管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。四是线损管理的绩效考核，存在重指标考核、轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象，线损管理专工在某种程度上仅发挥了线损统计员的作用。

1.4电力营销策略不能适应市场

我国用电，一直坚持是“安全第一”，但是比较忽视市场营销和市场配套服务，目前我国由于国家垄断，尚不存在电力营销，居民和工业必须用电，而电只能由政府供应，价格政府制定，所以这种情况下，电力供应方的态度就是，电只由我供应，你必须用，所以忽视了电力行业的服务，只要“安全第一”就可以了。目前电力行业基础工作不牢，基层工作不完善，电力的工作要求标准大部分还是能使企业或者居民用上电，服务体制不健全，工作流程单一，制度不健全，工作效率低下，突发情况应急处理水平低下，这些问题都急需改进与完善。

1.5缺乏有效的监管体系

任何一个行业都有监管体系，即便是银行，虽然也是国家垄断，但是仍然有银监会监管，但是由于电力行业特殊地位，加上长此以来的经营模式的单一，导致目前几乎没有监管体系，缺少了监管，就会滋生一些不正常的现象，国家不应该仅仅垄断电力行业，还应出台一些政策，监管电力行业，帮扶电力行业，使电力行业真正的为民服务，更好的服务于大众。

2建议及对策

2.1树立市场竞争意识和服务意识

服务态度和服务质量是企业的品牌，企业必须面对市场，提升自己的产品质量和服务水平，提高自己的市场竞争力，走市场化道路，加强自身的竞争意识，提高电力企业的市场综合竞争力。

2.2改善电力营销管理系统

电力营销的关键问题即所有环节的安全，针对各项风险进行研究，在源头上控制风险，建立完善的预警机制，设立风险预警部门，由专业人员进行风险预警与风险把控。改善电力营销管理系统，加强技术投入，从根本上杜绝系统漏洞，防止病毒或者侵入，另外，对于一些关键指标，权限下放到多人，杜绝将管理权限集中到一人身上的现象，另外，加强员工的教育，杜绝违规操作风险。

2.3建立监管体系

国家应对电力行业建立监管体系，对于供电企业及电力职工有一个约束和制约，任何行业没有监管都不会持续长久，电力行业也一样，必须要有监管，要有后评价，并作出相应的改善，比如成立电力行业监管协会，由用电较多的企业代表和居民代表组成，建立评价体制。

2.4加强线损管理

线损的管理是关键性问题，关系着用电甚至是整个电力系统的安全。首先，应该明确线损管理办法，分清责任、细化管理，供电企业可以将线损管理融入到整个营销管理体系中，并以此作为考核员工的标准之一，尤其是在用电量比较大，电力检修疏漏的地区更是应该加强线损管理。其次，构建完善的.TMR系统，也即电能量计量管理系统，实现过程的全程监管，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。再次，推进线损管理平台的改造升级，尤其“三高”台区更是改造、管理的重点;同时，加快变电站的智能化设备配备和相关线路、变压器的更新，提升电力系统的运行效率和安全。

2.5完善营销体制

新型的营销体制要以市场为导向，以为客户提供优质高质的电力服务为宗旨，逐步完善基础建设设施，建立与市场信息化对称的营销体制，优化电力环节，简化程序，同时对于一些营销档案，加强管理，对于客户借助互联网进行电子归档，优化归档程序和过程。最终将营销体制的重点转移到以客户为中心，以市场为导向，加强产品质量和服务质量。

2.6加强优质供电服务

加强电力服务人员的素质，尤其是电力营销人员的素质，提升其业务水平，专业素质，组件高水平的营销团队，大力推行新型缴费业务，如支付宝，微信支付，网上银行支付等方式，从根本上解决缴费难的问题。

3结论