服装售后服务的承诺书

2024-08-31

服装售后服务的承诺书（精选6篇）

篇1：服装售后服务的承诺书

尊敬的各位新老客户：

感谢您们多年来对三峡大学服装厂的关心与支持。为了更好地为您们服务，我厂在不断总结经验的同时，也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工艺，提高产品质量。

我厂郑重做出如下十项承诺：

1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。

2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制作样品，在客户试穿(试用)后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。

3、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。

4、为客户准备充足的备用余料，以防人数(物品)增加。

5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。

6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。

7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。

8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。

9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决(人为原因除外)。

10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。

三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思路，积极参于市场竞争，以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌;同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌!

方案1：

一、退换货承诺

1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。3 、下列情况不予退换：

①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等;

②服装售出时已标明“处理品”的;

③超过退换期限或无销售票据的。

二、下列情况免费修理不退换：

1 、服装开线，免费修理;

2 、服装起皱，免费熨烫;

3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

三、下列情况不予维修：

1 、服装改款式;

2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失;

3 、拉链因穿用不当或自行损坏;

4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球;

5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

四、免费服务项目

服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

方案2(定向销售服装)：

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

1、服务工作制度

a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的`产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

2、售后服务内容

货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。

3、售后服务方式

a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

c、在质保期(一十二个月)内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

篇2：服装售后服务的承诺书

1：从本店出售的毛衣保质期为30天（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。长款裙子不在保修范围内。

2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理（注：寄给店主的邮费客人自负），店主在收到损坏宝贝经验证（无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外），七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客（邮费由本店主自行负责）

3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

售后服务电话：137xxxxxxxx

4：在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

篇3：服装售后服务的承诺书

关键词：北京生产性服务业,北京服装产业,贡献率,产业结构

Machlup (1962) 最早提出了生产性服务业概念, 目前生产性服务业在我国尚处于起步阶段。所谓生产性服务业, 是与生产活动直接或间接相关的配套服务业, 主要为生产过程的不同阶段提供服务产品, 贯穿于企业生产的上游、中游和下游诸多环节中, 主要包括信息服务、金融服务、商务服务、科技服务、流通服务等。

生产性服务业的发展对北京服装产业结构调整发挥着重要作用, 生产性服务业与服装产业协同发展既是转变经济发展方式、走新型工业化道路的内在要求, 也是提升服装产业竞争力、推进产业结构升级的重要保障。

一、北京生产性服务业对服装产业贡献的定量分析

生产性服务业与服装产业之间有着密切联系, 近年来, 生产性服务业对服装产业的服务比重越来越大, 服装产业的发展也推动了生产性服务业的跨越式发展。通过一些比率可以明显反映出北京市生产性服务业对服装产业的贡献率。公式如下:

Ri——生产性服务业对服装产业增长的贡献率

ri——生产性服务业对服装产业的贡献率

PS——生产性服务业增加值

CI——服装产业成交额

通过2005-2012年北京统计年鉴, 得到北京市2004-2011年生产性服务业增加值和服装产业成交额, 并结合以上公式整理计算, 得出下表1:

结果分析:

通过表1数据可以看出, 北京市生产性服务业在服装产业中开始占有一定的比重, 并且北京市生产性服务业对服装产业发展的贡献率呈上升趋势。

从Ri的计算结果来看, 2005-2011年, 北京市生产性服务业对服装产业增长的贡献率整体呈上升趋势。其中2007-2009年, 服装产业和生产性服务业增长缓慢, 服装产业甚至出现负增长, 说明由于金融危机的影响, 该时期的服装产业发展萧条, 也说明这个时期北京生产性服务业发展尚未成熟。但是2010年北京生产性服务业对服装产业增长的贡献率出现较大回升, 达到2.30%。到2011年, 该贡献率又翻了将近两番, 达到6.30%, 主要原因是这个时期北京的金融、商贸流通和信息科技都得到快速发展。

从ri的计算结果来看, 2004-2011年北京市生产性服务业对服装产业的贡献率平稳上升, 生产性服务业占服装产业的比重从0.64%上升到了1.48%。其中, 在2005年, 北京生产性服务业对服装产业的贡献率出现略微下滑, 由0.64%下滑到0.58%, 此后北京生产性服务业对服装产业的贡献率一直保持上升态势。

二、基于服装产业的北京生产性服务业的结构分析

以上我们把生产性服务业当做一个整体, 就北京生产性服务业对服装产业增长的贡献做了实证分析, 得出北京生产性服务业对服装产业的贡献率呈不断上升态势。说明生产性服务业作为一种服务形式的生产资料, 满足现代社会化大生产的中间需求, 推动服装产业发展。为了考察北京生产性服务业内部各行业对服装产业增长的作用, 本文建立了以服装产业成交额为因变量, 以生产性服务业各行业为自变量的多元线性回归模型。

(一) 模型的建立与计算

设定回归方程如下:

X、J、S、K、L——分别代表信息服务、金融服务、商务服务、科技服务、流通服务

a、b、c、d、e、f——估计参数

数据采用2005-2012年北京统计年鉴, 其中北京生产性服务业各行业增加值如下表2:

运用SPSS软件对上述数据进行回归分析, 回归结果如下表3:

Coefficientsa

a.Dependent Variable:CI显著水平:5%

表3:回归分析结果

(二) 结果分析

通过回归结果可写出回归方程如下:

CI=517.06.X-3440.17.J+5469.05.S-565.08.K+292.59.L+1084837.33

回归结果表明, 北京市生产性服务业内部各行业对服装产业作用的显著性水平 (Sig.) 均大于0.05, 呈高度相关。其中, 信息、商务、流通与服装产业高度正相关, 相关系数分别高达2.78、26.08、2.47, 说明北京市生产性服务业内部商务服务业对服装产业的作用最显著, 其次是信息服务业和流通服务业。另外, 可以发现金融服务业、科技服务业与服装产业呈负相关, 相关系数分别为-27.98、-2.66, 这说明北京市金融服务业与科技服务业近十年发展迅速, 其增长幅度明显超过服装产业, 同时也说明, 服装产业在发展过程中没有充分利用金融服务业与科技服务业。

上述结果说明, 北京市服装产业的增长对生产性服务业内部各行业的依赖程度较高, 但是各行业对服装产业的拉动作用大小各有不同。其中商务服务业的拉动作用较大, 而信息服务业和流通服务业的拉动作用相对较小。原因之一是北京市生产性服务业各行业发展不均衡, 商务服务业发展势头较好, 而信息服务业和流通服务业发展相对滞后。从另一个角度说明, 北京市信息服务业和流通服务业尚处于发展初期阶段, 其对服装产业增长的巨大拉动作用还未完全显现。另一个原因是由生产性服务业的性质决定的, 生产性服务业主要是为其它行业投入中间服务, 其通过其它行业对服装产业增长产生间接拉动作用, 而这部分影响未被计入。

三、北京市生产性服务业发展建议

提升北京市生产性服务业发展水平是一项系统工程, 需要从政府、产业和企业三个层面进行配合。

(一) 基于政府层面的建议

对于北京市而言, 加快生产性服务业发展, 首先需要转变政府职能, 强化服务意识, 提高服务水平和效率, 改善市场环境;其次, 进一步健全和完善生产性服务业的制度环境, 如放宽市场准入, 完善行业标准和规范, 大力推进生产性服务业法制体系的建立, 加强市场监管, 维护市场秩序等;第三, 推动北京与周边区域的合作, 开拓北京市生产性服务业的市场空间, 形成北京生产性服务业与周边服装产业发展相融合的分工合作格局。

(二) 基于产业层面的建议

生产性服务业之所以能够快速发展, 有赖于生产性服务业内部结构的合理化, 这需要根据现实情况制定具体的计划及相关政策, 确定抓住提升服务业结构改善的主导部门, 选择重点产业, 形成良好的产业结构。

第一, 大力发展金融服务, 从金融资源配置、跨区域业务拓展以及后台服务与金融产品的创新水平这几方面来完善北京的金融环境;第二, 做大做强商务服务业。积极利用首都知识密集的优势, 提升北京商务服务的国际化、专业化水平, 推进中介和咨询服务, 打造北京市商务服务产业集群;第三, 全面发展科技服务业。北京需要进一步加快科研机构的市场化、专业化与社会化进程, 有效发挥北京科技服务业的示范效应、扩散效应、集聚效应, 从而提升科技服务业的水平;第四, 积极发展信息服务业。推动北京信息服务业与文化创意产业的融合发展, 不断扩展信息服务的产品和市场;第五, 提升现代物流业的发展水平。目前北京应加强系统规划和有效的运行机制, 充分利用物流资源, 拓宽物流渠道, 推进国际物流。运用供应链管理技术和信息技术, 提升物流企业的专业化和信息化水平。

(三) 基于企业层面的建议

企业是生产性服务业的组成部分, 北京市生产性服务业的发展离不开各个企业的成长与发展。

首先, 生产性服务企业应抓住机遇、应对挑战, 从体制、技术和组织结构方面进行创新, 提升自身竞争力;其次, 扶持生产性服务业内中小企业, 切实解决经营困难, 同时, 鼓励生产性服务企业兼并重组, 推进生产性服务业战略联盟;最后, 生产性服务企业应积极变革, 适应北京市建设世界性城市发展的需要。通过转变观念, 加大企业技术创新投入, 着眼于人力资源开发, 加快实现信息化和管理科学化, 来不断提升企业竞争能力。

四、结论

北京生产性服务业与服装产业增长关系的研究显示, 北京市生产性服务业在服装产业中开始占有一定的比重, 并且北京市生产性服务业对服装产业发展的贡献率呈上升趋势。北京市服装产业的增长对生产性服务业内部各行业的依赖程度较高, 但是各行业对服装产业的拉动作用大小各有不同。其中商务服务业的拉动作用较大, 而信息服务业和流通服务业的拉动作用相对较小。

另外, 我国生产性服务业尚属起步阶段, 现行统计年鉴对生产性服务业的统计数据较少, 因此, 不能准确把握生产性服务业的发展态势以及对服装产业增长的作用。如果能够得到更加准确详尽的生产性服务业数据, 那么研究结论则更具科学性和说服力。

总体来说, 本论文初步探讨了北京生产性服务业对服装产业的贡献, 以及基于服装产业的北京生产性服务业的结构研究, 并在此基础上提出了北京生产性服务业发展的相关建议。本论文距离成熟还有很大的差距, 只能在以后的学习工作中进一步完善。

参考文献

[1]杜秀红.生产性服务业对制造业发展的作用分析[J].江苏商轮, 2007 (3)

篇4：售后服务提升服装品牌竞争力

售后服务的价值体现

服装行业售后服务的内容主要有服装的退换货、服装清洗、保养、服装的使用和服饰选配指导等。鉴于服装行业的特殊性，服装品牌售后服务质量的高低，将直接影响顾客下次的购买决策以及品牌在市场上的美誉度。

服装品牌增值的基础

售后服务是帮助顾客尽量实现服装使用价值的过程。表面上看，售后服务是服装品牌经营活动的一部分，事实上，它体现了服装品牌对顾客的关怀与情感。售后服务的好坏直接决定了服装品牌能否留住顾客，并获得顾客的正面推荐。新郎希努尔男装率先在行业内开辟了国内西装终身免费干洗的售后服务先例，并不断延伸服务内容，最终形成了独特的售后服务风格。当时干洗一件西服要20元，一年洗5次就是100元，几年下来，新郎希努尔将赚到的钱基本上都还给了消费者。这一措施一度被业内人士说成是作秀，但事实证明，它不仅吸引和培养了一大批新郎希努尔的忠实客户，而且维护了品牌价值，强化了产品在顾客心目中的增值属性。

服装新品开发的源泉

售后服务是服装企业与顾客直接接触的环节。顾客对服装品质、款式是否满意最具有发言权，从他们那里得到的信息也是最真实和最有价值的。因此，通过售后服务对这些信息加以收集整理，可以为服装新品开发提供更好的创意。

OILILY是一家荷兰服装品牌，主营鲜艳有趣的儿童服装，兼营成人服装。OILILY通过其名流崇拜俱乐部，向消费者提供完善的售后服务项目，凭借与顾客的定期沟通，OILILY获取了许多顾客建议。例如一个小女孩给OILILY写信道：“我喜欢鲜艳的服装，但是我的老式眼镜与服装根本不搭配。”作为回应，OILILY开发了面向儿童的鲜艳眼镜框，并大获成功。

顾客的新关注

服务时间——方便快捷

当顾客提出服装的退换货、清洗、保养等售后服务要求时，往往也意味着其中蕴藏着方便快捷的服务请求。为此，服装企业要根据顾客不同类型的售后服务请求作出快速的服务响应，例如提供热线电话、信函、电子邮件、网站留言以及亲临店铺等多种渠道，以减少他们的等待时间，同时，还可以针对不同的售后服务制定时间标准，逐步实现售后服务的标准化管理。

服务成本——低廉甚至免费

对于服装企业的售后服务，顾客通常希望这些服务项目的费用是低廉甚至是免费的，比如无条件退换货、免费干洗等，同时希望对获取售后服务所花费的时间和精力成本也要少。所以，服装企业首先要保证服装质量，将产品给顾客造成的直接或间接损失降到最低；其次在设计售后服务内容时，着重考虑收费门槛、维修成本及其他附加服务的费用；再次要简化售后服务流程，方便顾客的投诉与建议。

服务品质——优质高效

一线员工是顾客接受售后服务的直接接触界面，员工的工作态度、专业技能水平以及对售后服务过程中突发事件的处理能力，将直接影响消费者对服装企业服务品质的评价预期和感知风险。鉴于此，服装品牌不仅要加强对员工服务技能的日常培训，提高他们的服务水平，还要重视对服务设备的日常管理，使其处于最佳运行状态。最为重要的是，要逐步实现售后服务内容与操作的标准化，防止因服务人员和服务对象等因素的差异，影响顾客的满意度和忠诚度。

服务的新要诀

倡导主动服务理念

过去，多数服装品牌的售后服务常常是被动服务，即顾客提出了服务要求，服装企业才进行服务。实践证明，被动售后服务已不再适应目前竞争激烈的市场环境，因此要倡导主动服务理念。主动服务不是坐等顾客上门，而是主动出击，通过良好的售后服务来保障服装企业获取巨大收益。比如，各服装品牌专卖店的工作人员经常与VIP顾客进行沟通，掌握他们的爱好、性格、身体尺码等，一旦有新款到柜，便能在第一时间寻找到顾客最适合的款式，并向其推荐，这就是主动服务理念的具体表现。

推行企业内部服务

在服装品牌售后服务过程中，售后服务人员与顾客的互动质量非常重要，它是影响顾客价值的关键因素。为了让一线服务人员传递优质的服务，满足顾客的期望和需求，服装企业应当经常开展内部服务。内部服务是一种将员工视为顾客的管理哲学。内部服务需要从聘用合适的员工、全面开发员工、有效激励员工、为员工提供必要的支持系统这四个方面入手，切实保障员工的切身利益，提高他们的服务能力。

简化售后服务流程

售后服务流程是整个服装品牌售后服务体系的重要环节，顾客所感知的售后服务质量、售后服务价值绝大部分产生于此。从消费者对售后服务的关注点出发，服装企业售后服务流程的界面应当简单而具有亲和力，流程简捷清晰，这能使顾客随时了解自己所处的服务状态。相反，复杂的服务流程容易使顾客产生厌烦感，极大地削弱他们的评价预期。

规划售后服务系统

服装品牌的售后服务工作是一项系统工程，必须认真规划。在此，需要注意两点：一是尽量提供全方位的售后服务，提高顾客对服装品牌的依赖性。比如一些服装品牌提出的“终身改衣”、“终身干洗”等服务项目，就能有效地增强顾客黏性；二是在确定服务内容之前，必须先识别顾客最重视的服务项目及其相对重要性，通过优先排序，有针对性地为顾客提供售后服务。

适度承诺售后服务

过多或过高的售后服务承诺，会使顾客产生更高的期望，其结果无疑是增加了顾客满意的难度和成本。因此，服装企业应该在合理评估自身实力的基础上，把握好售后服务承诺的可行性。同时，严格控制销售部门的胡乱承诺，及时对顾客进行跟踪、评估和反馈。

售后服务的新方向

近些年来，服装企业新型的售后服务理念悄然流行。它不仅区别于传统的防守型的售后服务，而且还上升到了关系营销的范畴，即售后服务是服装品牌与顾客建立长期稳定关系的起点。

建立顾客资料库

顾客资料是服装企业营销活动的起点，也是售后服务的基础，其基本思想就是要做到对消费者了如指掌，为其提供个性化服务。顾客资料库的信息通常包括顾客个人资料(姓名、年龄、联系方式、爱好、衣着尺寸等)、消费资料(购买款式、尺码、频率和数量等)、交易信息(退换货、清洗、保养、投诉、服务咨询等)和活动信息(参与了企业开展的哪些活动，对活动的看法等)。例如，杉杉的“法

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涵诗”通过采取建立顾客档案的方式，开展了按时向顾客邮寄新产品目录、推荐新款式、为求新求异的顾客量身定做服装等售后服务内容。

加强顾客接触管理

新型的售后服务理念强调，与售前服务、售中服务相比，售后服务阶段也应保持与顾客的高度接触，丰富与顾客的接触界面，加强沟通交流。对此，服装企业需要认真研究采取什么接触点以及何种接触方式，与顾客进行有效的交流沟通。比如，“某品牌提醒广大消费者，明天阴有小雨，购买某某牌的消费者请注意西服的保养”。这是一家高档西服专营店主动向消费者提供的天气提醒，通过这一措施，该品牌赢得了不少顾客的好感。

调查顾客满意度

对顾客满意度进行追踪调查和评估，是服装企业持续改善服务的关键。归纳起来，衡量顾客满意度的方法有外部评估与内部核检两个方面。外部评估主要是在零售店铺设立顾客意见箱，另外，街头拦截、焦点访谈、网上调查等方式也可为其所用；而内部核检则是根据企业建立的服务标准，对售后服务过程进行检查，实行服务质量否决权制度，也可以统计分析顾客的投诉情况，审核顾客满意度。

组建顾客俱乐部

组建顾客俱乐部是服装企业培养忠诚顾客的重要策略之一，也是服装品牌售后服务的扩展方式之一。顾客在购买一定数量或金额的服装或缴纳一定的费用后，就能成为俱乐部成员。通过俱乐部的各种活动，企业可以对顾客进行跟踪服务，获取市场的需求信息。同时借助服饰搭配指导、服装论坛、健康服务和休闲娱乐活动等售后增值服务，加强与顾客的情感联系。

定位于高端男士正装的凯文凯利品牌，在创立之初就建立了自己的时装顾客俱乐部和会所。凯文凯利提出了“保姆式售后服务”理念，为目标顾客提供专业的私人量身定制服务。顾客在店里购买的任何一件商品，都会享有终身24小时上门的售后服务和免费洗涤保养。在凯文凯利会所里，会员可以接待自己的朋友，或是周末围坐在一起享受轻歌曼舞。通过顾客俱乐部，凯文凯利与顾客之间有了更多的交流，甚至成了朋友，商家与顾客形成了真正的利益共同体。

构建品牌社区

品牌社区是一种特殊的、非地域联系的、基于某品牌在其爱好者中所形成的一组结构性的社会联系之上的一个团体。品牌社区体现了品牌与顾客、顾客与顾客的联系，它往往能创造顾客对服装品牌的绝对忠诚。通过品牌社区成员间的交流与互动，服装企业有效整合了社会资源、经济资源和成员资源，达到多赢的目的。可以说，构建品牌社区是服装企业维系与顾客长期关系的一种较好的方式。

目前，一些服装企业开始利用网络创建并发展自己的品牌社区，扩展售后服务空间，最大限度地满足顾客需求。例如杉杉、唐狮、美特斯邦威、鄂尔多斯等品牌都在网络上建立了品牌社区。其中，美特斯邦威设立了会员社区商店、银行、游戏、相册等许多个性服务项目，虽然还处在探索阶段，但却让人耳目一新，为顾客提供了更多的网上感官体验、情感体验和关联体验。