国网供电公司营业班先进事迹

国网供电公司营业班先进事迹（共16篇）

篇1：国网供电公司营业班先进事迹

作为国网绥化供电公司a级营业厅，是为客户提供服务的第一线，其工作作风和服务质量直接关系供电企业的形象。班组自成立以来，营业及电费室开始着手打造“阳光”营业厅的建设工作，通过增强服务意识，提高服务水平，注重服务成效，擦亮服务窗口，真正把用电客户放在心上。把客户满意作为工作的出发点和落脚点，通过亮标准、亮身份、亮承诺，切实改善工作作风，激发员工为民服务的内在动力，用全心全意为客户服务的思想，实现着电力人无私追求，树立了国家电网员工的良好形象。用真诚和智慧弹奏了一曲曲平凡而感人的韵律。

一、完善服务设施打造良好的服务环境

作为国网绥化供电公司唯一一家a级营业厅，营业一班首先从打造良好的服务环境开始入手。按照国家电网公司a级营业厅建设要求，营业及电费室营业厅设立引导区、业务办理区、洽谈区、客户休息区、配置自助服务终端设备、大屏幕等设施。根据客户需求设立智能表演示平台，以实物方式为客户讲解智能表的使用方法和注意事项。开通营业厅综合服务办公室（一柜通），为老、弱、病、残、孕及有特殊要求的客户提供方便快捷的服务。

二、没有任何借口实现营业窗口零投诉

为了增强班职工的服务意识，提高职工的专业技能水平，更好的贯彻落实国家电网公司““塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，班组大胆地提出了“没有任何借口、实现营业窗口零投诉”的团队口号，并以此作为对外服务的行为准则。班组成立至今全面落实”首问负责制”、“一次告知制度”、“限时办结制度”，全面受理客户各类用电业务（用电诉求），做到快速链接、迅速处理。加强各类业务的一次告知义务，自行编制除新装用电以外用电业务的告知书，做到对每一个客户、每一项业务都告知到位。全面杜绝客户重复往返现象，最大限度的减少客户的临柜次数。从2016年开始至今，营业一班（供电营业厅）实现全年服务零投诉。

三、“困难面前有我们，我们面前无困难”

营业厅的业务复杂而繁琐，有很多诉求已经超过营业厅的业务范围。为此营业一班（供电营业厅）将三心服务（即受理业务要细心、对客户提出的问题要精心、对一时拿不准的问题要诚心），融入到工作中从而使服务水平，服务质量不断地提高。

严格的管理造就了这支“严、细、实”的服务团队。自班组成立至今，班组获得全省青年文明号，省公司优秀班组、公司达标班组称号。班组成员多人获得公司“十佳服务明星”称号。

篇2：国网供电公司营业班先进事迹

不论何时，步入××供电公司市中营业大厅，都会令你倍感温馨，“工作流程”、“服务承诺”醒目明了，饮水机、休息椅等便民设施一应俱全，国家级“青年文明号”、全国总工会“创新示范岗”奖牌在明亮的灯光下更是熠熠生辉。

罗玲是这个优秀班组的带头人。多年来，她立足“窗口”这块小阵地，精心做好服务大事业，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情谱写了一曲新时代的《青春之歌》。

真情感动客户

“只要你真心地把客户当作自己，没有解决不了的问题。”无论在工作中遇到怎样棘手的事，罗玲始终坚持用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。这也正是她亲情服务的魅力所在。

2005年8月13日，一位中年男子拿着一沓资料，来到市中营业大厅大发脾气：“你们供电部门怎么这么粗心，竟然把我们用户的名称、地址都搞错了？”面对工作人员的耐心解释，他丝毫听不进去。罗玲见状，赶紧迎上前笑着说：“同志供电公司市中营业班副班长事迹纪实，别急，我来帮您查查看。”她来到资料仓库，从堆积成山的原始传单中翻到了该单位报送的原始客户资料。要靠熟练的业务知识和高超的服务技能，让客户得到高质量的服务。

罗玲自我加压，刻苦学习，努力钻研，不断攀登知识的山峰。这些年，她通过自学，先后取得本科文凭和外语、计算机、工商管理等专业资格证书。

随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。罗玲经常利用业余时间，组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握二十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识。对国网公司最近颁发的供电服务“三个十条”，她率先学习掌握。她说，学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组长的率先垂范是关键，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户。

为了提高员工素质，罗玲带领班员开展了形式多样的活动。如军事训练、开办业务培训班、举办礼仪知识讲座、每日英语，并请来聋哑学校的老师教学哑语，通过一系列的培训教育活动，不断规范服务言行，全面提高窗口人员的服务技能。

有一次，一位聋哑人拿着纸和笔来到营业柜台办理业务，工作人员立即起身，用手语询问他“请问有什么事需要我帮忙？”这位客户无比感动，当他顺利办完事离开时，他在客户留言簿上留下这样一段话：“感谢市中营业班的姑娘，你们优质的服务不仅给我提供了方便，更给我心灵带来温暖。”

为加强窗口建设，罗玲积极想办法，出点子，努力完善各项制度，加大考核力度，以管理促服务。班里开展的四个“一”活动，是凝聚人心、比学赶帮、提高素质的得力之举。“一日一省”每天下班后，由班长作小结，班员对一天的工作进行回顾和反省，指出和纠正不足。“一周一课”每周集中学习一次，加强班员政治理论教育和业务技术交流。“一月两星”每个月底开展一次评选服务明星活动，通过岗位竞赛，带动服务争先。“一季一换”每个季度进行一次岗位轮换，实现一岗多能，优化窗口服务。

罗玲是个有心人，她不光把服务把工作来做，更把它当成一门艺术。她认真阅读《服务业员工行为细节规范训练》、《沟通的技巧》等书籍，她在工作日记上留下这样的话：“耐心倾听，找准客户需求点，针对性的征询是平息客户抱怨的正确方法。”“面对冲突，学会道歉，以柔克刚。”她把学到的知识巧妙地融合到解决工作中的难题上来。

一天临近下班时，一位老大爷来到营业班要求交电费。柜台已经扎了帐，电费交不进。大爷火冒三丈，指责供电公司“电霸”作风，眼看尴尬的局面无法收场。罗玲走出来，首先端上一杯茶水，恭恭敬敬地递到老大爷面前，轻声地说：“大爷，真对不起，给您添麻烦了！您先消消气，我们一起来想办法解决好吗？”一席话说得老先生不好发作了，从大爷的抱怨里，罗玲了解到老人是怕迟交一天电费要产生滞纳金。罗玲接过电费单，告诉老人这些天都是正常的交费时间，不会产生滞纳金。看到老大爷还不放心的样子，罗玲主动提出如果真的因此产生滞纳金由她来承担，老先生这才心平气和地走了。

今年六月，营业班选拔几名同志参加了公司举办的金牌营销服务培训。罗玲因此又有了新的想法，她在酝酿一个新的计划，就是将从培训课上学到的一些关于服务方面的先进理念和训练方法运用到工作中来，在班里开展“现场模拟”演练，不断提高班员们的服务技能。

亲情凝聚团队

市中营业班是一支特殊的队伍，和罗玲一样，这里的姑娘们大多已成为了年轻的母亲，肩负着工作与家庭的双重担子。

要带好这样一个团队，罗玲认为需要付出更多的耐心和爱心，用自己的行动去感召和带动。

今年迎峰度夏期间，班上有好几名业务骨干由于工作的需要输送给公司总部，班里成员减少近一半。业务量有增无减，班上大大小小的事情全部压在了她瘦弱的肩头。

篇3：国网供电公司营业班先进事迹

乡镇供电所(营业厅)是农村供电服务的一线窗口,随着“三集五大”后各类信息系统的全面延伸,乡镇供电所的网络带宽需求与日俱增。近年来,济南供电公司各县公司在推进乡镇通信网络建设方面做了大量工作,网络承载能力获得大幅提升,但由于资金、管理等多方限制,6个县公司部分供电所租用运营商通道且带宽较低,设备老旧、故障率高且不支持VLAN划分功能的现状,无法满足需求。同时,部分乡镇供电所和营业厅内无专用通信机房,无法保证设备防尘、防雷及运行温度,亦无相关通信电源,整体基础设施条件较差,乡镇供电所通信网络是制约济南供电公司通信网发展的“瓶颈”,无法满足集约化、信息化管理对基层供电所通信网络建设的新要求。

在省公司制定印发《县域通信网支撑能力分析及提升方案》、《供电所(营业厅)通信网覆盖提升工程可行性研究报告》和《供电所(营业厅)通信网覆盖提升工程建设管理大纲》等一系列文件后,济南供电公司相关负责人高度重视,组织济南地区供电所(营业厅)网络覆盖及带宽提升工程工作相关设计、监理和施工专责人组成领导小组,明确了各单位在本工程中的职责、每个参与人员在本工程中的角色,确保工程顺利实施。本次工程覆盖6个县公司、 第二汇聚点及所辖68个供电所,配置接入交换机68套,汇聚交换机12套,路由器6套。配置UPS电源68套,进行机房改造68处。

篇4：国网供电公司营业班先进事迹

光明送到大山中

沿着蜿蜒、陡峭的山路前行一个多小时，在半山腰处，一块上千立方米的垮塌岩石挡住去路，大伙只得弃车，手脚并用，小心翼翼地快速通过滑坡体。

在记者感慨道路的崎岖难行时，庙坡供电所所长谭国清说，2007年农网改造时，还没有这样宽的山路，为让万源市海拔1300多米、平均坡度40度以上的海家坪27户村民用上电，改造期间，电力员工克服了常人难以想象的困难，施工所需的导线、电杆、金具全部靠人肩挑背扛，每天光运送材料就得来回奔波于30多千米陡峭的山路之间，常常是两头摸黑。施工更是异常艰苦，很多地方电杆是靠绞磨、人拉，肩抬到上山去的。在短短的时间内，一条架设9基线杆、4.1千米长的10千伏线路直通山村，彻底改变了山村无电的历史，从而宣告达州供电公司直供区内无电户的结束。通电当天，海家坪锣鼓喧天，热闹非凡。村民们杀猪宰羊，隆重庆祝这一步跨千年的历史时刻，感叹像城里人一样看上了电视，用上了手机。

新茶飘香进万家

经过一个多小时候的艰难爬行，记者一行个个气喘吁吁，汗水早已湿透了身上的衣服。来到村里最大的茶叶专业合作社，老板杨一燕带领记者参观了宽敞明亮的生产现场，各式保证茶叶机器正常生产的空开、保险箱、动力线有序地排列。由于刚刚生产完茶叶，要再等两天才能生产，没有亲眼看到制茶过程。

交谈中得知，杨一燕是为一位学企业管理的大学生，毕业后一直在东莞打工。2009年农网升级改造后，山乡有了动力电源。头脑灵活的他得知消息后，立即辞去工作，返回家乡创办了日产400斤富硒茶的茶叶加工企业。在供电所的大力帮助下，安装了三相电源，保证了制茶机器的正常用电。杨一燕说，如果不是家乡有了电，我现场还在外面打工，实现不了自己创办企业的梦想。

随着销量的不断上升，出自己家里人外，他还雇请了很多人加工茶叶。在他的帮助下，茶农开始夏季、秋季的茶叶种植，改变了过去只种一季的生产方式。由于电力的有效保障，不仅让杨一燕致富了，为附近的村民提供就业机会，周边的茶农获得了翻翻的收入。

现场，杨一燕的富硒茶在陕西、成都、达州打开了市场，成为供不应求的抢手货。

畜牧养殖致富快

中午时分，个个电力人头顶着火辣辣的太阳，来到万源市明亮肉牛养殖场。还未走近牛圈，就传来“哞哞”的叫声，走近干净的牛舍，只见八十头黄白相间的肉牛正在低头吃草，一条条膘肥体壮的肉牛，实在叫人忍不住要摸摸它们。

在轰鸣的饲料粉碎机前，记者见到个子不高、皮肤黝黑正在加工饲料的养殖场老板陈实广。他告诉我们，他曾经是个体运输专业户，常年开着大货车奔跑于广东、云南、内蒙。2013年听说家乡供电条件进一步改善后，便产生了放弃长期在外从事不安全工作，回家自己创业的念头，开办了自己的养殖场。陈实广说，我现在每天加工玉米500多斤，草料1000多斤，花费9度电，总计电费在6.3元钱，如果是请人加工费用至少在300元左右。电给我带来了经济效益，没有电我是万万不敢搞养殖的，我是越来越离不开电了！

篇5：国网供电公司营业班先进事迹

----做设备的忠实“守护兵”

（一）班组简介：

国网河南省电力公司洛阳供电公司检修试验工区变电一次检修二班成立于1998年1月，现有员工10人，负责洛阳地区17座110千伏及以上变电站一次设备的检修维护工作，承担着洛阳电网核心区域变电设备的日常检修维护和缺陷处理工作。

（二）荣誉榜：

2008年，被评为河南省青年文明号、全国优秀质量管理小组；

2009年，被评为全国优秀质量管理小组；

2011年，被评为河南省电力公司标杆班组、国网公司达标班组；

2012年，被评为河南省共青团系统创先争优活动先进青年安全生产示范岗集体；

2013年，被评为全国质量信得过班组、班组技能建设及班组长素质提升劳动竞赛先进班组、国网河南省电力公司郑雷劳模工作室；

2014年，被评为国网公司先进班组、国网公司工人先锋号。

（三）班组事迹通讯文章：

国网河南省电力公司洛阳供电公司检修试验工区一次检修二班自成立以来，面对各项工作任务，始终抓落实重责任、抓标准化促规范、抓班组建设促管理、抓学习重积累、抓技术重创新，形成了‚軥录疾力,敦技励能‛的良好班组文化氛围，全力打造技能型班组，全心全力确保洛阳电网的安全与稳定。

防微杜渐 强化安全教育

一次检修二班始终坚持把安全教育作为班组管理和培训的重中之重，贯彻‚安全第一、预防为主‛的方针，遵循‚时时抓、事事抓‛的工作方法。在日常工作中，以安全事故为警戒，并结合自身实际，制定了班组安全管理制度，与班组成员签订安全目标责任书，积极营造‚安全生产无小事，班组工作无违章，时时处处重安全，人人心中有安全‛的工作氛围，牢固树立‚我要安全，我会安全‛的意识和责任心，切实把安全工作放在各项工作的首要位置，为人身和设备安全提供了可靠的保障。

互帮互助 营造和合氛围

‚班和万事兴‛，班组建设是员工素质文明的重要体现，班组风气决定发展的结果。一次检修二班把日常工作与班组建设有机结合起来，以记录为载体，督促日常工作深化细化，以实际工作充实记录内容，二者相辅相成，相得益彰。在班组长带领下，始终坚持以人为本的思想，不断增强队伍的凝聚力，通过师带徒、徒帮师的培养模式，在和谐愉快的工作生活中提升队伍整体素质。敦技励能 传承鲁班精神

‚规范管理是解决一切问题的手段‛。一次检修二班始终把标准化建设作为管理的一项基础性工作长抓不懈，在‚可视化管理图‛基础上，总结出了具有鲜明特点的‚五T‛管理理念，即：Talents，Theory，Technical，Tidy, Technology，为班组建设赋予了全新丰富的内涵，并随之延伸出‚五力工作法‛，即：培养新人、尽心尽力；学习培训、刻苦努力；日常管理、用心竭力；现场工作、其心协力；班组建设、不遗余力。

恪尽职守 夯实检修工作

2013年，检修二班检修任务58个，大修项目3个，共计196天，涉及98站次。其中，唐村变、九都变、栾川变大修共计4个月，班组全体人员扎根现场，夜以继日、尽心竭力，保障电网设备安全。

2013年8月110千伏唐村变展开为期一个月的大修，时间紧、任务重，9月底，220千伏栾川变展开为期两个月的综合检修，全员驻站省下往返4个小时的时间，全身心投入工作，确保工程进度；12月初，为配合500千伏瀛洲变接入220千伏九都变，检修二班主动申请，积极协调，将原有工作计划进行调整，对站内220千伏设备展开全停检修、消缺……日复一日的工作中，他们不言骄阳似火、天气燥热，不言工作是否繁琐、是否艰辛，他们毫无半点怨言，没有一丝懈怠，因为他们是守护光明的忠诚卫士，更是设备的忠实‚守护兵‛。

这就是一次检修二班，铁一般的队伍，他们‚以技为荣，以班为家‛，力争将班组打造成为‚人才济济、技术精湛、管理超前、成果丰硕、氛围和谐‛的国网公司一流技能型班组。

许知知 王伯恩

（四）班组长事迹

脚踏实地，传递“郑”能量

郑雷同志，男，1978年1月出生，中共党员，本科学历。十几年来，他忠于职守，在他的心中，电网设备比家人更亲更近，他陪伴设备的时间远远超过了与家人团聚的时间；他技术精湛，带领所在班组攻坚克难，一次又一次的解决检修工作中的技术难题，淬炼了检修工艺；他拼搏奉献，和班组成员同舟共济、齐头并进，凝聚出一个坚强团结的集体。他就是国网洛阳供电公司检修试验工区一次检修二班班长郑雷。

‚遇到问题不放过，遇到难题钻到底‛是工区同事对他的印象，多年以来，他参加和主持了公司多项技术改造工作，先后完成220千伏铁门变升压扩建、220千伏陡沟变一次设备改造、110千伏下韩变大修等工作。经过几个大修工地的磨练，加上自己的勤奋好学，很快，他就以出色的业务能力成为公司的主要技术力量，先后荣获河南省青年钳工技术比武一等奖，洛阳供电公司‚十佳技术能手‛、‚首席技术能手‛，并主要参与编写了《洛阳供电公司变电运行规程》，对公司的设备安全、稳定运行起到了关键作用。

‚规范管理是解决一切问题的手段‛，在班组管理及建设方面，郑雷同志以《河南省电力公司班组建设考核细则》为基础，将班组管理分为日常、安全、技术、培训四大板块。重新整理班组资料，归档分类后编制班组资料目录及导引册，使班组资料管理标准化、卡条化，便于查询、修改和增减。针对检修班组专业性强，技能水平要求高的特点，他从创建技能型班组入手，建立班组专家授课和‚师带徒‛制度。相继开展了LW6型断路器技术讲座，GW16型隔离开关技术比武等活动，系统提高班组成员的理论知识和动手能力。在他的带领下，检修二班先后获得河南省‚青年文明号‛、‚工人先锋号‛、‚安全生产青年示范岗‛，国网公司‚先进班组‛、‚工人先锋号‛以及郑雷劳模工作室、全国质量信得过班组等多项荣誉。

‚一个班组如果没有创新，一直停留在‘吃老本’的基础上是跟不上时代发展需要的。‛为强化创新在推动班组技术方面的核心作用，郑雷同志从解决设备疑难问题角度出发，积极发动全班上阵开展创新活动，相继研发了‚一种用于波纹膨胀器补油装置‛、‚一种空压机构箱防污染设计‛，已获取专利授权证书。他多次主持班组QC小组完成了以提高主变压器运行全寿命周期为目的的项目研究等课题，班组连续两年荣获‚全国QC成果优秀奖‛、2013年度‚河南省QC成果一等奖‛，个人也先后被评为国网公司先进班组长、省公司特等劳模、省公司技能专家等。

面对诸多荣誉，郑雷总是谦虚地说：‚成绩都是大家的，检修工作虽然辛苦，但我们却用最实际的方式捍卫着电网安全，守护着万家灯火，干起活儿来，心里就觉得踏实。‛是他用心守护者洛阳电网，用实际行动传递着新时代的‚郑‛能量!

（五）班组合影

国网河南省电力公司洛阳供电公司—变电一次检修二班

（六）班组长个人工作照片

国网河南省电力公司洛阳供电公司-郑雷-1

国网河南省电力公司洛阳供电公司-郑雷-2

篇6：国网供电公司营业班先进事迹

神农架林区供电公司客服中心营业厅有这样一位甘于奉献、无怨无悔的共产党员，她就是营业厅班长李红。她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色，被公司评为 “窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对 的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。一天，接待了一位客户，该客户一进营业厅就大声到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户

所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。

篇7：国网供电公司营业班先进事迹

当最后一抹晚霞消失在天际时，城市里家家户户的灯次第亮起, 街道上流光溢彩的五色霓虹灯更是将夜空装扮的格外绚烂。此时，在城市的一个角落，她带领同事却依然忙碌着。

她，就是平顶山供电公司市场营销部业扩报装班班长：张漫漫。作为供电服务第一窗口，业扩报装班担负着平顶山市全市区客户的用电新装、增容、业务变更、用电咨询、故障报修和客户接待工作。为了万家灯火，她用真情和汗水一直在努力。

责任在行动中诠释

客户可能需要的是一勺水，但是我们要为这一勺水准备好一缸水。对待学习，张漫漫这样说。

篇8：国网供电公司营业班先进事迹

据悉,为主动适应新形势下供电服务的新要求,确保实现“响应更快捷、服务更精准、办理更高效”服务目标,宜昌公司从年初起将深入推进网格化服务作为提升服务质效的有力抓手,多次召开专题会议,谋划制定专项工作方案,收集整理台区网格明细,建立客户信息库,依托电子数据平台和通信技术平台,全面打通网格员与客户间的双向联系通道,实现全覆盖、点对点的无缝对接服务,确保客户用电诉求能第一时间得到响应。

一是建立网格服务“信息源”,安排网格员主动上门收集整理用电客户基础信息,形成电子档案库,为网格化服务全覆盖奠定基础。二是推进网格服务“电子化”。依托智能电网和互联网+技术,将网格信息平台与营销信息系统、配网抢修指挥平台、市政行风信息平台打通对接,实现网格服务“掌上作业”。三是推广网格服务全知晓。印发网格服务名片,安排网格员主动上门推介,在社区、电表等处设置公告牌,告知客户网格员服务内容和联系信息、电子化缴费渠道等,建立网格服务微信群,积极推送网格服务短信,确保客户熟悉知晓供电网格服务,实现城区网格服务全覆盖。

篇9：国网供电公司营业班先进事迹

除夕夜，万家灯火，亲人团聚。在这团圆喜庆的节日里，总有一部分供电员工坚守一线，守护电网。华北电网供电公司调度班班长就是他们中的一员，从1985年任调度员开始，这一干就是25年。

焦点中的焦点

待人谦和，工作严谨扎实，1998年被全班员工一致推举担任调度班班

长。“大家相信我，我就要把工作干好！”他用行动证明了这句话的分量。他几乎每天都是凌晨四五点钟就到调度室，详细查看当天的各项申请票和操作票，指导调度员进行倒闸操作。如果现场工作时间很长，他也要跟着熬到深夜，加班替班不计其数。

6月，至唐山袁遵220千伏线路停电切改，整个过程需要13天。当时，电网只有一条线路与华北主网连接，一旦这条线路出现故障，整个市就会一片漆黑。供电公司成了全市关注的焦点，而作为电网的神经中枢，调度班则成了焦点中的焦点，感到了前所未有的压力。切改过程中，电网的负荷必须压降30%，要按照限电序位拉路限电。“身体累没什么，主要是累心，大热天给哪家停电人家也不高兴。要随时调整运行方式，既不能让负荷超过峰值，还要尽可能多供电，平衡起来确实不容易！”回想起当时的情景，只有苦笑。切改13天，他就在调度室住了13天，每天只睡四五个小时，眼睛都熬红了。在切改完成的第二天，他在家整整睡了一天一夜。

为安全多说一句话

1994年春季预试期间，滦河电厂119开关检修完工后，按照正常操作程序给滦河电厂下达了“将滦钢线119开关由检修转运行”的操作命令。放下电话后，一个念头在他脑子里一闪：这条线路停电后，线路对端的钢厂会不会私自在线路上工作呢？想到这里，他马上通知电厂值班员先别执行操作命令，接着拨通了承钢变电站值班室的电话：“钢厂二变电站吗？我是供电公司调度，现在滦河电厂开关检修工作完工，马上给你端送电。请问你……”话还没说完，就听到承钢变电站值班员惊呼：“别送电！我们这还有人在线路工作！千万不要送电呐！”一句话把惊出了一身冷汗，一旦送电，肯定是一次人身伤亡恶性事故。

经过这件事后，提出“为安全多说一句话”的倡议。在以后的工作中，这个倡议起到了重要作用。从1995年至今，调度班下达的操作命令已达30多万次，合格率100%，调度安全运行已近5000天。

从拼音学起

现在的工作票都是在计算机上自动生成的，不会打字就连工作票也填不了。这对像这样50多岁的老师傅们来说，确实是一个难题。，从拼音打字学起，开始恶补计算机知识。“50来岁的人找孩子借拼音书实在是不太好意思，可是学生教材在书店又买不到，只好硬着头皮向孩子上小学的同事借。”，班组里新分来3名大学生，和几个老师傅与这几个年轻人组成了“互助组”。老同志在向年轻人传授工作经验的同时，虚心地向年轻人学习计算机知识。，由带头开发的调度智能填票系统正式运行。此后，他们参与研发的《电网事故处理决策支持系统研究与应用》《电网电压稳定分析及措施研究与应用》两项科研项目，获得华北电网有限公司科技项目推广应用三等奖。同年，调度班还被华北公司评为首个“学习型班组”。

篇10：国网供电公司员工征文

海阳公司吕国霞

在生活节奏快、生存压力日趋增大的今天，每个人都要承受这样或那样的压力和痛苦。因此，人们内心常会有一种惴惴不安的感觉，有时甚至迷失自己前进的方向。生命的过程如同一次旅行，如果把每一个阶段的成败得失全都扛在肩上，今后的路只能会越走越窄，直至死角末路。惟有以一种顺其自然、“不以物喜不以己悲”的心态同往事干杯，让阳光心态伴我们前行，做最好的自己，才能让生命之路越走越远，越走越宽广。

有一个人过新年，想买双新鞋，去各个鞋店挑。他是一个完美主义者，觉得这个鞋店的款式不好，那个鞋店的价钱太贵，等到款式、价钱都合适，又没有适合他的号码了，所以挑了一整天，一双好鞋也没挑着。

等到黄昏他无比郁闷地往家走的时候，迎面过来一个坐轮椅的的人，他看着这个人，想，这个人连脚都没有，也就没有挑鞋子的烦恼，用不着去挑鞋了。想到这里，他突然明白了一个道理，人生还有鞋可挑，是多么幸福的一件事！何必要那么挑剔呢，你总归能找到适合自己的鞋子。相比于那些连鞋都没有机会去挑的人，你总归是幸运的。

在日常生活中，我们往往跟那个挑鞋的人一样，跟自己进行无谓的较劲，让自己陷入消沉苦闷中。生活总会遇到难解的结，如果自己不能及时打开心结，生活就容易打死结。做最好的自己，转个方向看人生，那么我们的心境将会光明无限，阳光灿烂。这是一种境界，一种人生态度，更是一种人生智慧。它深刻自然，是历练人生坎坷之后的一种豁达，是汗水泪水浸泡之后的一种洒脱，是对人生思考之后的释然，更是一个人生活幸福的起点和归宿。

做最好的自己。不自寻烦恼，不被生活中的事主宰自己；不抱怨生活，学会与现实和平共处。人生最大的智慧，就是不苛求他人也不为难自己；

做最好的自己。每个人活着都有属于自己的命运：平淡的，坎坷的，幸福的，痛苦的，精彩的，失色的、、、、、、得到的，得不到的，都会随时间流走，不要刻意把它追回。一切顺其自然，活着才不会太累；

做最好的自己。记住该记住的，忘记该忘记的；改变能改变的，接受不能改变的，微笑地生活，微笑地工作，微笑地面对面对疲劳与不愉快，过我们平淡如水、琐碎如尘的日常生活。

生活就像五味瓶，酸甜苦辣咸样样俱全――不可能永远是幸福，也不可能永远是痛苦。因此，我们应该学会在幸福的时候体会幸福，在痛苦的时候品味痛苦的滋味，对于这些我们如果能够坦然接受，生活也会因此变得更轻松。

台湾女作家杏林子，因为从小身体关节的毛病，经常躺在床上，无法做事。但她坚信，总有一天她也能像正常人一样，做自己爱做的事。她尝试写作，在写作中找到了自我，重新建立了向人生挑战的`信心！她曾说，真正的残废是心死，而不是外在的残疾。她勇于超越自我，在写作的道路上越走越远，创办了伊甸园和“残疾人基金会”.

人一旦心情不顺的时候，就开始牢骚满腹，开始怨天尤人，各种抱怨随之而来。然而，我们为什么要抱怨？抱怨能解决什么问题？抱怨能给我们带来什么？

每当工作或生活中遇到不顺心的事情，我们习惯先指责抱怨他人，抱怨使得本应该和平解决的问题更加复杂化。抱怨不如改变，以一颗包容的心积极地接纳批评和错误。

有人抱怨自己的命不好，为什么别人容易成功而自己却一事无成。其实失败与命运是毫无关系的，应该从自身去找原因。有人胸无大志，有人作风懒散，有人优柔寡断，这些都是成功路上的绊脚石，一味地抱怨命运不好而不去改变自身的这些坏习惯永远不能到达成功彼岸。 抱怨是一种毫无意义的举动。比尔盖茨在“不要抱怨不公平”中的演讲中说，当你抱怨不公平时，是否反省过“我够努力了吗？”不胜任的人，经常抱怨世界的不公平，因为机会被别人抓走了，能胜任的人，知道世界是不公平的，但他们不去抱怨，让自己把握稍纵即逝的机会。所以，要想成功就得做到不抱怨。

人生就像一件无法修饰的艺术品，绝少完美而充满了遗憾。让阳光心态伴我们前行，不为一得而喜，也不为一失而忧。以一种平常心去面对生活中的得与失，不给自己增加痛苦，也不亵渎生活的馈赠。放弃了烦恼，便会与快乐结缘，放弃了虚伪、妒忌、狭隘，就会变得轻松和洒脱。海尔总裁张瑞敏说，把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。虽然我们大部分人都在平凡的岗位上从事最基层的工作，但每个岗位都是不可或缺的，都对公司的形象和发展起着至关重要的作用。办公室作为公司和谐运转的枢纽和窗口，更需要我们从细微处做起。微笑着接听每一个电话，让对方感觉到你的友好；认真做好每一次会议记录，让领导决策的及时准确无误地深入每个职工的内心；细致周到地安排好每一次接待，树立规范化服务的形象……

篇11：供电所营业班工作总结

在总结中全面、深入地回顾、检查，找出成绩与缺点、胜利与失败、经验与教训，接下来小编为大家推荐的是供电所营业班工作总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。

XXX供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条，总长千米;低压线路千米。到目前为止全所共有配电变压器120台总容量为13330KVA用电设备总容量为18238KW。全所现有员工20人，其中党员5人，平均年龄34岁;是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。

今年来我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作以管理提高效益以服务占领市场，取得了一定成绩。

良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。

规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在XXX营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和XX电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服留此标记。务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。

在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办法》的要求建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在98%以上;二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从五月一日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。

我们对以往的收费方式进行了改进着重进行以下几个方面的工作：第一、严格执行国家物价政策电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到98%以上，对县局100%结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。

篇12：国网供电公司营业班先进事迹

团结务实、开拓创新的公司领导班子左起依次为:党总支副书记兼工会主席张勇、副总经理罗晓冬、总经理胡建幸、党总支副书记周生旺、副总经理徐远红全国文明单位——国网泸溪县供电公司:七i Win|ii Mw«gga CTri:r nmm il^B110k V无人值班变电站农网改造施工现场共产党员服务队走进田间地头服务农户1992年10月前, 泸溪县域供电属地方电网, 1992年10月28日成立泸溪县电力联合经营公司, 成为湖南省第一家实行大小电网联合经营的经济实体, 1994年泸溪县电力体制实行厂网分开, 1995年1月泸溪县电力公司由湘西电业局代管, 2003年底泸溪县电力公司正式上划湖南省电力公司统一管理。目前, 该公司已完成国家电网公司“三集五大”改革, 下设六个管理部门, 即:综合管理部、发展建设部、乡镇供电所管理部、调度控制分中心、运维检修部、营销部 (客户服务中心) 以及武溪、浦市和兴隆场3个农村供电所。拥有110k V变电站6座, 装机容量283MVA;35k V变电站6座, 装机容量28.45MVA;35k V线路15条, 长度181.68km, 10k V配网公用线路44条, 长度1157km;10k V配电公用台区881台, 总容量77750k VA�主要承担泸溪县境内15个乡镇工业、农业和商业用电, 承担泸溪范围内110k V及以下变电站运行维护、35k V及以下输配电线路运行维护检修、35k V及以下变电设备的检修工作, 年售电量最高达6.02亿k Wh�近年来, .泸溪县供电公司以争创全国文明单位为切入口, 重基础, 强服务, 推活动, 逐步形成了“党总支统一领导、党政工团齐抓共管、综合办组织协调、有关部门各负其责、全体员工积极参与”的文明创建工作格局, 始终坚持“三抓一创”工作思路, 锐意进取、开拓创新, 成效显著。先后获得省电力公司十佳电网先锋党支部、安全生产先进集体、省电力公司一流县级供电企业;省文明标兵单位等殊荣。2015年3月被中央文明委授予全国文明单位, 被国家电网公司授予文明单位, 被省工会授予工人先锋号等称号, 公司行风评议连续三年荣获湘西州公共服务类满意单位、泸溪县公共服务类单位名列第一。截至2014年12月31日, 公司连续实现安全生产3406天, 综合指标在全省108个县电力公司同业对标中排名第5名。随着公司的发展, 国网泸溪县供电公司将在省、州公司的领导下, 继续弘扬“努力超越, 追求卓越"的企业精神, 坚持不懈抓安全生产、优质服务, 打造坚强电网, 为泸溪县经济社会发展做出更大更卓越的贡献。地址:湖南省泸溪县白沙镇国道路电话:0743-2138052向客户宣传安全用电知识努力超越追求卓越

篇13：国网供电公司营业班先进事迹

（修订稿）第一章 总则

第一条为适应国家电网公司“三集五大”体制改革的要求，深化人力资源集约化管理，建立科学、规范的全员绩效管理体系，促进供电所提高工作绩效和管理水平，引导、规范员工个人行为，充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，根据《国网高台县供电公司全员绩效管理考核办法》，结合本所实际制定本细则。

第二条全员绩效管理以企业战略为导向，通过对战略目标和重点工作的层层分解，按照规范的程序、方法对各班组员工进行考核评价，考核结果与员工的物质利益和职业发展挂钩。

第三条全员绩效管理坚持以下原则：

（一）分级分类，量化考核；

（二）统一规范，科学评价；

（三）以人为本，强化激励。

第四条全员绩效管理工作实行“分级管理，分类考核”。分级管理是指各班组和员工的绩效考核。其中：公司领导考核是指公司绩效经理人对供电所负责人的绩效考核；一线员工（班组成员）的绩效考核由所长考核。第五条本细则适用于宣化供电所全体在岗员工。

第二章职责分工

第六条设立绩效考核小组，负责分解落实国网高台县供电公司下达的业绩考核任务；制定供电所全员绩效管理办法，并组织实施。

第七条供电所设立绩效考核小组定期组织开展绩效考核；汇总考核指标和考核意见等绩效管理的日常工作。

第八条供电所设置兼职绩效考核员，主要职责：

（一）按照职责分工开展考核工作。负责提出本所专业考核指标，适时修订考核评价标准，提出考核目标建议值，分析监控指标的完成情况，配合绩效办公室开展绩效管理工作。

（二）负责汇总上报供电所员工的绩效考核结果和奖金分配上报工作。

第九条各级管理部门和一线员工实行绩效经理人制度。绩效经理人一般由所长直接担任，是员工绩效管理工作的直接组织者和实施者，负责与员工确定绩效目标、签订绩效合约、实施绩效评价、进行沟通反馈、制定改进工作计划等。

第十条供电所负责人是一线员工的绩效经理人。

第三章管理部门绩效考核

第十一条供电所负责人副职由供电所负责人正职直接考核。第十二条供电所实行关键绩效指标、重点（专项）工作任务、综合评价和专业管理考核相结合的考核方式，按考核周期分为月度考核和考核。

第十三条供电所月度绩效考核内容主要包括关键绩效指标、重点（专项）工作任务、综合评价和专业管理考核四部分组成（见附件13、14、15）；其中：协同办公系统应用、同业对标、党群工作等专项工作执行国网高台县供电公司下发的考核办法。

（一）目标任务指标包括关键绩效指标和重点（专项）工作任务指标。关键绩效指标是对企业发展战略目标用科学的方法量化分解为经济技术指标（KPI）。供电所将关键绩效指标按县公司下达指标进行岗位职责分工下达，用于衡量工作人员工作绩效表现，参照《供电所关键绩效指标库》（见附件13）内容选取。重点（专项）工作任务由供电所确定的重点（专项）工作任务和阶段性安排和确定事项分解形成，同时包括上级单位或部门负责人根据工作需要而交办的重要临时任务等内容。

（二）综合评价考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩、工作作风、政治素质，重点对员工管控能力、破解难题等工作表现给予评价。

（三）专业管理考核内容包括日常工作中安全管理、生产管理、营销管理、党风廉政建设、优质服务、日常管理工作质量等。考核依据见表《专业管理考核细则》，考核分从个人考核得分后加分、扣分。

（四）个人考核系数：所长档为1.3，副所长档为1.2，安全质量监察、班组长档为1.1，其他员工为1.0。

第十四条每月3日前，供电所员工向绩效经理人提交工作绩效工作完成情况表和考核建议。5日前，绩效经理人根据被考核人上月度实际完成工作的效率、质量和数量，结合其劳动纪律、工作态度以及考核建议，进行月度绩效考核评价，兼职绩效考核员负责汇总员工考核评级情况，将《供电所员工月度绩效考核汇总表》（附件3）上报绩效办公室。第十五条员工带薪休假、工伤假、外出培训学习不超过半年的，月度奖金按所在单位平均奖金计发。

第十六条绩效考核内容绩效考核结果根据当年各月度绩效考核平均分值（60％）、绩效合约考核得分（30％）和绩效经理人评价（10％）综合计算。

第十七条绩效考核程序每年2月25日前，绩效经理人与员工签订绩效合约（见附件5、6），确保全员覆盖。次年1月10日前，绩效经理人根据上员工各月绩效考核情况，结合绩效合约履行情况，进行综合评价，并向绩效办公室上报员工绩效考核结果。

第四章一线员工绩效考核

第十八条一线员工绩效考核是指对公司属从事一线工作的供电所员工的考核。

第十九条供电所员工实行定量考核和定性评价相结合的“工作积分制”考核方式（附件16、17）。一线员工绩效考核按考核周期分为月度考核和考核。

第二十条一线员工月度绩效考核内容包括工作任务考核（80分）和劳动纪律考核（20分）两部分。

（一）工作任务考核由员工考核期内完成分项工作积分汇总后加权计算得出。一线员工分项工作积分依据工作标准分值、员工在任务中担任的角色及工作完成质量情况计算得出（具体方法见附件7）。工作标准分值依据工作任务类别、难易程度、技术含量等因素，可将班组全部工作任务分成关键、重要、中等、一般和较轻五个等级，分别设立标准分值10分、8分、6分、4分、2分。积分标准分值应由班组全体成员讨论提出，并经所在单位综合平衡后确定（班组“积分制”工作标准分值可参考附件16）。角色系数按照班组成员在同一个任务中担任的不同角色以及所付出劳动的不同情况，可将员工分为负责人、主要操作人、次要操作人、辅助操作人四类，分别设立角色系数1.2、1.0、0.8、0.6。工作质量评定根据工作任务完成的及时性、准确性和规范性，对工作质量进行评定。工作质量评定标准按照附件13执行。一线员工工作任务考核得分为考核标准分（80分）乘以工作积分权重，其中工作积分权重由员工分项工作积分汇总后，根据员工个人工作积分在班组所有员工工作积分的分布情况差值计算得出。

（二）相同工作或临时工作的积分，按照一个工作日完成的工作量积分，具体一个工作日完成的工作量大小由绩效经理人确定（各单位根据工作量，可以累积加分或从总分中加减考核）。

（三）劳动纪律考核依据员工在考核期内考勤和工作态度进行量化积分。

第二十一条一线员工月度绩效考核程序次月3日前，一线员工根据本月工作完成情况填写并提交《一线员工月度绩效考核表》（见附件8）。绩效经理人在5日前，根据被考核人上月工作完成的及时性、准确性和规范性，对其工作进行考核，并结合当月劳动纪律和工作态度，进行月度绩效考核评价，提交绩效办公室备案。20日前，一线员工所在单位向绩效管理办公室提交月度绩效考核汇总表。

第二十二条一线员工绩效考核内容供电所员工绩效考核结果为当年各月度绩效考核平均分。

第二十三条一线员工绩效考核程序每年2月25日前，各级绩效经理人与员工签订绩效合约（见附件6）,确保全员覆盖。次年1月15日前，绩效经理人向绩效办公室上报员工绩效考核结果。1月20日前，一线员工所在单位向绩效管理办公室提交绩效考核汇总表，并兑现绩效薪金。

第五章绩效管理流程

第二十四条全员绩效管理工作流程由制定绩效计划、分解考核目标、签订绩效合约、绩效跟踪辅导、绩效考核评价、绩效持续改进、绩效结果申诉等环节组成，每个环节都必须贯穿有效的绩效沟通。

（一）制定绩效计划。每年10月20日前，供电所根据单位要求启动下一绩效计划编制工作，研究拟定关键绩效指标和重点（专项）工作任务建议，11月10日以前提交下一关键绩效指标考核目标建议值和文字说明材料，报相关考核责任部门。考核目标建议值原则上不得低于前三年实际完成的平均值。

（二）分解考核目标。每年年初，根据与国网高台县供电公司签订的绩效合约以及国网高台县供电公司年初工作会议确定的重点（专项）工作任务，逐级分解并确定所属部门考核目标任务。供电所根据考核目标任务，将考核指标、工作任务分解到员工。

（三）签订绩效合约。每年2月25日前，供电所组织全员签订绩效合约，并确保全员覆盖。

（四）绩效跟踪辅导。供电所绩效经理人全程跟踪绩效计划进展情况，及时纠正员工行为与工作目标之间可能出现的偏离，寻找绩效问题与原因，并对员工进行必要的辅导，促进绩效计划的实现。

（五）绩效考核评价。供电所绩效经理人根据绩效合约确定的工作任务、目标及评价标准，从数量、质量、效率、效果等方面对被考核人的工作绩效按相应考核周期进行评价。

（六）绩效持续改进。供电所绩效经理人应与被考核人定期就考评结果进行面谈交流，分析绩效指标完成情况并提出改进计划。对于供电所员工至少每季度进行一次绩效面谈。（附件11）。

（七）绩效结果申诉。被考核人如对绩效考核结果有异议，可由本人在考核结果反馈之日起2日内，向绩效经理人提出书面申诉（附件12），供电所绩效考核小组在接到《绩效考核结果申诉表》后应进行调查核实，并在5个工作日内给予答复。

第二十五条供电所建立全员绩效考核看板制度，实施绩效考核的全过程监控，并按月绩效考核结果进行排序，在供电所范围内公布。

第六章考核结果应用

第二十六条员工绩效考核结果和累计绩效等级积分是绩效薪金发放、人才选拔、升迁竞聘、评优评先、职称评定、技能鉴定、教育培训的重要依据。

第二十七条绩效办公室应建立完善的绩效考核信息档案，如实记录保存各类绩效合约、绩效考核表、绩效反馈面谈表、绩效考核结果申诉表、绩效积分台账等资料。

第二十八条供电所（绩效经理人）所长业绩考核结果，由公司领导、部门根据高台县供电公司要求进行综合评价确定。

第二十九条供电所所长及员工年、月度考核结果，按得分顺序划分为A、B、C、D四个等级，实行强制分布，原则上，A级占比30%、B级40％～45％、C级25%、D级5%以内。

（一）员工有下列行为之一，经绩效管理委员会认定，当年、月绩效等级直接评定为D级：

1.当年、月绩效考核总得分低于70分； 2.当年累计旷工3天及以上；

3.根据《甘肃省电力公司员工违规违纪行为处分办法（试行）》（甘电司人资〔2007〕723号）规定，被处以警告及以上处分。

（二）供电所被评为A级，其所在班组当年A级员工比例可上调至35%；供电所被评为D级，其所在班组当年A级员工比例则下调至25％。

第三十条建立员工绩效等级积分制度。员工按照绩效等级进行累计积分，A级积2分，B级积1.5分，C级积1分，D级积0.5分。第三十一条一线员工绩效考核结果与其绩效薪金挂钩，绩效薪金采取月度、季度、考核兑现的方式。

（一）员工月度、季度和绩效薪金标准结合工资总额管控情况进行均衡发放或由公司领导班子会议研究确定。

（二）一线员工月度绩效奖金，根据绩效考核得分计算发放，季度和绩效奖金根据所在绩效等级对应的绩效奖金分配系数进行发放；绩效奖金分配系数分为“A、B、C、D”四个等级设定为：1.1、1.05、1、0.5。

（三）员工绩效薪金不低于薪酬收入总额的40%，同一层级员工之间，一般情况下月度绩效薪金差距控制在200元左右。

（四）管理部门负责人、班组长的绩效考核结果与其个人绩效薪金及所在管理部门、班组的绩效薪金总额直接挂钩。

第三十二条员工上绩效考核结果为A级或近三年累计绩效等级积分达到5分及以上，方可推荐参加上级单位人才选拔；近两年绩效等级积分达到3分及以上，方可参加上一等级职称评定；员工绩效考核结果为B级及以下，取消评优评先资格。

第三十三条员工绩效考核结果为A级，优先安排参加发展性、提高性培训；绩效考核结果为D级，必须脱产参加所在岗位要求的技能、业务等基本知识培训，经考试合格后方能重新上岗，在此期间绩效考核得分计0分，停发绩效薪金。

第三十四条近3年绩效考核结果均不低于B级，是遴选专家人才的基本条件之一；绩效考核结果为D级，直接取消专家人才称号。

第三十五条连续3年绩效考核等级为A级的员工，应根据员工个人职业发展方向，提供岗位锻炼机会。连续3年绩效考核等级为A级的员工，经公司绩效办公室审批，可由公司根据本单位实际情况，给予一定的奖励。

第七章附则

第三十六条供电所每年评选的A、D员工名单，报公司绩效管理办公室备案。

第三十七条在月度绩效考核中连续两个月考评为C类的供电所，由公司分管领导约谈单位负责人。

第三十八条在月度绩效考核中连续三个月考评为C类的供电所，由公司经理和党总支部书记约谈单位负责人。

第三十九条在月度考核中因各类通报被强制纳入C类的单位，从月度重点（专项）工作中扣5分。

篇14：国网供电公司营业班先进事迹

一、范围

本标准规定了供电所营业班的职责、工作标准。本标准适用于供电所营业班的工作。

二、岗位职责

1、负责营业厅规范化管理工作。

2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理，开展各类营业普查和用电稽查活动。

3、负责营业区计量总表的抄表工作。

4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。

5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。

6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。

7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐，做好动态管理。

8、负责营业区客户停电预告通知。

9、完成供电所交办的其他工作。

三、工作标准

1、做好营业厅规范化管理工作，达到标准化管理要求。

2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电等业务受理，在受理用电申请、验收合格并办理相关手续后，居民客户3个

工作日内送电，非居民客户在5个工作日内送电。

3、对新增客户，在送电前，应签订《供用电合同》，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。

4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违约用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所负责人汇报。

5、严格执行国家收费标准收取各项业务费、电费违约金等，不得缓收、少收、多收，收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。

6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达到100%。

7、认真做好营业区内高、低压客户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率≤0.05%，无电费重大差错（≤1万kWh；≤1千元）。

8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放整齐有序，达到规范化建设标准。

9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，接待客户要主动热情，认真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复，并做好有关记录。

10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道提前7天向

广大客户公告停电的区域；对重要客户实施停电，应在停电前30分钟电话通知到户。

11、每天下午三点开启“客户意见箱”，对客户提出的意见及时处理，并做好记录。

12、营业期间做到服装统一、着装整洁、佩戴标牌。

13、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。

14、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几净。

15、积极参加安全活动、政治学习、业务技术培训等。

篇15：国网供电公司营业班先进事迹

改革创新凝心聚力 为加快建成“一强三优”现代公司提供坚强保障

——在国网XX县供电公司党委2015年工作会议上的报告

XXX

（2015年2月28日）

同志们：

这次会议的主要任务是：学习贯彻党的十八届三中、四中全会精神，全面落实省公司及XX公司“三会”部署，总结公司党委2014年主要工作，分析当前形势和任务，明确2015年工作思路，从严治党、改革创新，持续提升公司党建工作水平，为实现公司三届三次职代会暨2015年工作会议确立的各项目标任务而努力奋斗，为加快建成“一强三优”现代公司提供坚强保障。

下面，我代表公司党委作工作报告。

一、2014年工作回顾

2014年，公司党委在XX公司和县委政府的坚强领导下，以党的十八届三中、四中全会精神为统领，充分发挥党组织的政治核心作用，牢牢把握发展大局，融入中心、服务中心，为全面完成全年各项目标任务提供了坚强保障。2014年，公司未发生受省公司、XX公司考核的党风、行风、作风、舆情和队伍稳定事件，为公司实现跨越式发展奠定了坚实基础。公司先后荣获XX省电力公司“公安消防交通安全先进集体”、XX公司“年度安全生产目标责任称号”、“十创十争”先进单位等荣誉。

篇16：国网供电公司营业班先进事迹

到基层单位去，到一线班组去，到职工群众中去；访困难弱势群体，到困难户家中听呼声，到困难劳模、困难老党员家中听意见，到职工家中听“心声”„„自开展党的群众路线教育实践活动以来，国网唐县供电公司党员干部深入基层单位和班组，走访调研对象420人次，举行座谈交流20余场，发放调查问卷1000余份，征求意见建议1532条，查找突出问题6大类、29条，帮助职工办理的为民解忧的事项大小已超过180件，用一件件看得见、摸得着的实际行动，写出了一份份充满真情的群众路线教育调研活动的民心报告。

党的群众路线教育实践活动的开展，犹如一缕扑面而来的春风，迅速吹遍了公司的角角落落，激荡在城乡深处。春风化雨，青山着意，教育实践活动的旗帜到处飘扬，打造群众满意工程的行动深入民心！

伴随着唐电公司上下深入开展教育实践活动，国网唐县供电公司按照上级要求，超前谋划，周密部署，精心组织，狠抓落实，以高度的思想自觉和行动自觉，扎实推进教育实践活动，取得了阶段性成效，使之成为了令职工群众满意、促唐电公司科学发展的工程。特别是在宏观经济形势不景气、供电市场下滑的情况下，今年一季度，完成供电量1.94亿千瓦时，售电量1.74亿千瓦时，营业收入1.05亿元，各项经济指标逆势上扬，均超额完成省市公司考核计划，唐电公司呈现出健康稳定发展的良好势头。

一、精心组织 浓厚氛围 在寻求突破中形成强大合力

这是一次干部作风建设的深刻洗礼；这是一次党员干部党性的磨砺锤炼；这是一次服务群众的生动实践；这是一次基层党建工作的创新„„科学探索的使命光荣而艰巨，科学发展的步伐坚实而铿锵。

国网、省市公司第二批党的群众路线教育实践活动动员令发出之后，国网唐县供电公司广大党员干部职工积极投身教育实践活动之中。活动热潮的掀起，使国网唐县供电公司党员重新审视和定位了自己的方位和坐标，推动了国网唐县供电公司踏上了新的征程。

——精心组织，领导垂范作表率。该公司高度重视教育实践活动，及时组织精干力量，起草了符合唐电公司实际的贯彻落实意见和活动执行方案。“喊破嗓子，不如做出样子。”公司党政领导以身作则，率先垂范，努力做到带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。同时，围绕“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，抓落实、求实效，切实将教育实践活动真正打造成群众满意的工程。党委书记田光辉着重指出：“党的群众路线教育实践活动是保持党的先进性和纯洁性的深化和拓展，必须紧密结合唐电公司实际，突出特色、务求实效。”总经理王文峰明确要求：“开展教育实践活动，一定要围绕职工群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。要凸显唐电公司特色，坚持分类指导，强化舆论宣传，加大督导力度，克服短期心理，确保活动取得实实在在的效果。”

——加强领导，严谨组织抓落实。在教育实践活动中，该公司制订了严谨周密的执行方案，采取强力措施，确保活动实效。为了加强对教育实践活动的组织领导，成立了教育实践活动领导小组及办公室，下设四个专门工作组和督导组，承担领导小组的日常工作，确保了活动的高效运转，为教育实践活动提供了强力保障。同时，公司党委还明确要求各党支部、各部门结合实际制定教育实践活动具体实施方案，构建党委统一领导、党群部门共同负责、基层党支部全面参与活动的工作机制。活动领导小组办公室设立了11个领导干部联系点，对各单位教育实践活动开展情况及时进行督导。

——拟定方案，周密部署搞活动。在认真学习中央文件和中央领导同志的一系列讲话、深刻领会省市公司党委要求的基础上，以“弄清楚职工群众在想什么、职工群众反映强烈的突出问题是什么、干部作风中存在的突出问题是什么”为内容，发放调查问卷，广泛征求职工群众的意见和建议，并围绕抓好“三个环节”、把握“四个关键”、坚持“五个贯穿始终”的总体要求，起草了活动执行方案，配发了10项内容、45条具体要求的活动配档表，策划了领导班子成员每周集中学习、每旬蹲点调研、党员“X+1”帮扶困难职工、党员干部“一线体验日”等活动，确保“规定动作”做到位、“自选动作”有特色，使实施方案更加符合中央精神、符合省市公司党委要求、符合唐电公司自身实际。

——强化宣传，营造氛围促创争。充分利用广播、电视、网络、简报、橱窗、黑板报、标语等阵地和载体，广泛宣传教育实践活动的重大意义、目标任务和主题要求。在局域网开辟了“群众路线大家谈”专栏，创办了活动简报，在内部网站建立了“群众路线教育实践活动专题网页”，通过文件发布、活动动态、党员论坛、理论学习、经验交流、总结讲评、活动掠影等栏目，为各党支部及时了解活动动态、加强学习交流提供平台。

——高度重视，统筹兼顾抓结合。自活动开展以来，该公司坚持统筹兼顾，在思想上高度重视，在行动上高度自觉，一手抓好群众路线教育实践活动，一手抓好中心工作，做到两手抓、两不误、两促进，确保教育实践活动取得实效，确保下全年各项工作高质量完成。同时，该公司把解决作风问题与解决发展问题衔接起来，把开展活动同公司安全生产、应对供电市场下行的重点工作结合起来，把教育实践活动的成效落实到战胜当前困难、加快发展的实践之中，与“说老实话、做正派人、干实在事”活动、党建工作绩效管理、思想政治工作“六进”相结合。在全体干部职工中组织开展了“安全意识牢不牢”、“严峻经济形势下应该怎么办”、“干部作风如何转变”、“为职工群众做了哪些实事”和“入党为了谁、发展为了谁”为内容的“大讨论”活动，反骄破满、追根溯源、彻查不足、强促整改，抓好发展软件的“硬启动”，以高境界、高标准、高素养推动整体工作不断上档升级，确保教育实践活动健康有序开展。

二、严格要求 狠抓落实 在创新举措上寻求拓展延伸

在党的群众路线教育实践活动中，国网唐县供电公司党委坚持严格要求，狠抓落实，注重在创新举措上延伸，确保活动开展得既轰轰烈烈、扎扎实实，又使广大党员干部普遍接受一次马克思主义思想再教育。

——念好了“广、新、严”三字经。在教育对象上突出“广”，在学习教育过程中，该公司党委坚持高标准、高质量、高水平、严要求，党员一个不漏、干部一个不少、活动一个也不走过场，确保100％的参学率；在学习方法上突出“新”，采取了讨论交流学、巡回辅导学、结对帮扶学、电教直观学、典型示范学、参观启发学等灵活多样的学习方式，增强了学习教育活动的感染力和实效性；在学习规定上突出“严”，制定了严格的签到、请销假、补课制度，并采取讲学、评学、督学、考学、查学等措施，严格做到规定的学时一节不少，规定的篇目一篇不少。同时，公司党委中心组坚持每周一次2小时的集中学习雷打不动，每次学习现场抽取人员交流学习心得。各基层党支部采取集中学习与自主学习相结合的方式，党支部每周集中学习一次2小时，自学平均每天不少于1小时。公司党委对各层面人员学习笔记和学习体会，提出了明确的字数要求，对党员的学习笔记实行 “四级点评”制度。党委中心组成员学习笔记由党委书记点评，中层管理人员学习笔记由纪委书记点评，基层支部书记和所长学习笔记由督导组长点评，普通党员学习笔记由支部书记点评，自上而下，一级抓一级，掀起了理论学习的高潮，促进学习教育出实效、见实绩。3月份，全公司党员干部撰写学习体会文章150篇，110名党员干部参加了理论学习闭卷考试，接受检验。

——拓展了活动评议广度和深度。通过全面推行领导联系点制度、覆点盖面制度、宣传激励制度、效果评估制度、缺勤补课制度和联系群众制度六项机制，确保了党员分析评议不漏人。基层是最大的考场，群众是最好的考官。通过采取“开门引、开会议、上门征、网上论、个别谈”以及群众提、自己找、上级点、互相帮等方式，广泛征求群众意见，发放征求意见函，整理群众意见建议153条。通过深入开展“大讨论”活动，重新审视和查摆各级党员干部在思想观念、精神状态、工作作风、制度机制、方式方法等方面存在的不足和差距，并建立了以“党务公开”、“首问责任”、“服务承诺”、“限时办理复命单”、“跟踪督办”等为主要内容的制度体系，推出了“一线工作法”、“办事提速工程”、“今天我值班”等一系列便民、利民措施，引导党员干部做转变作风、服务基层、服务职工群众的表率。

——提升了群众参与度和满意度。党的群众路线教育实践活动开展得深入不深入，群众最有发言权。为此，该公司党委坚持开门纳谏，听取意见，问计于民，求智于民。在办公楼、营销楼设立了职工直面沟通意见箱和党员干部“四风”问题举报箱，并以双向约谈、集体座谈、蹲点调研、民情记录等8种渠道，听取职工群众意见，接受职工监督。在做好职工群众接待的同时，公司党委组织召开各个层面的座谈会，听取各方面意见建议，及时掌握职工中存在的热点、难点问题，动员职工群众为公司的发展建言献策。公司班子成员积极深入到联系点，开展调查研究、座谈问策，用党员干部的“贴心话”换取群众的“真心话”，及时解决基层站所和职工的实际困难。号召各级党员干部沉进站所、走进班组、帮进家庭、蹲在岗点、结

对子到个人，开展了“X+1”、“一帮一”结对子活动，做到了党员联系职工全覆盖、听取意见解决问题全闭合。各基层党支部在落实好公司规定动作的同时，也积极创新活动方式。仁厚镇供电所党支部在职工食堂设立群众接访站，征求职工对后勤工作的意见；军城供电所党支部以纠“四风”、重落实、促提高为根本目的，设计了“一卡二表”，发动职工群众对活动进行监督评价；机关二党支部在班子中大力开展“三查三解”行动，围绕解民忧、解民困、解民怨，查思想、查作风、查现场，使活动更具针对性，更有实际效果。

“如何检验教育实践活动的效果，就是看通过活动开展，安全生产是否抓好了，生产经营是否提升了，各种热点难点问题是否解决了，职工群众是否满意了。”该公司党委书记如是说。

三、虚心听意见 真心办实事 在促进发展中着重关注民生

越是困难，越要关注民生，是践行党的群众路线教育实践活动要求的具体体现。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。该公司始终以职工利益为重、以职工冷暖为念，像对待家人一样对职工倾注真情，认真落实“从群众中来，到群众中去”的要求，依靠职工，为了职工，时刻保持党群、干群血肉联系，解决职工呼声强烈、反映集中的问题，多办顺民意、解民忧、增民利的实事、好事。

在工程建设中，作业面多，配套设施不完善。职工反映在材料管理上无避雨措施，造成材料浪费，听取意见后，公司迅速组织人员安装遮雨棚；针对偏僻山区供电所距离公司较远的特点，为职工增加交通费，配备车辆改善交通条件，为工作提供便利„„群众的心声能通畅地反映到领导的耳中，问题能得到妥善解决，让职工们感到非常满意。

这两天，公司一年一度的全体职工体检又到了。而在此之前，工会主席郑鹏带领相关职能部门人员，专程到医院具体商讨职工健康体检有关事项，并一项一项地落实健康体检的项目。

“今年，我们根据形势，新增了甲状腺B超，还增加乙肝三系、男性50周岁和女性45周岁以上骨密度检测等，设计的项目有近20项。”郑鹏说，“在体检结束之后，我们还会把医院相关科室的医生请到公司来，为广大干部职工答疑解惑。”不仅如此，除了常规医疗福利，但凡有职工罹患重病，并属于医保范围之内，需要长期服药治疗，唐电公司还将进行医药费的部分补助，减轻患病职工的负担。

而在丰富职工精神文化生活上，唐电公司工会精心组织成立了兴趣活动协会，包括太极拳、篮球、羽毛球、兵乓球、登山等，职工可以根据自己的兴趣择一参加，也可以同时参加两个或三个。因为参加锻炼活动，职工贾兴武自认为受益匪浅他告诉笔者，“平常坐办公室，颈椎一直不适，医生建议多参加锻炼，参加了锻炼后身体状况得到改善，颈椎、肩周炎等问题消失了，而一起锻炼的同事，许多人的肥胖问题、身体指标都有所好转，精神状态好了，整体气质也得到了提升。”如今他被公司聘任为太极拳教练，每天下午教授员工太极拳。

从职工的“挺满意”到“真高兴”，竞相晒出了唐电公司发展为职工生活带来的巨大变化。“惠及职工、为民解困，全力提升职工幸福指数”的种种举措，冲破时下电量下滑“冬日”的严寒，带着一种幸福的暖意呈现在人们面前。

在党的群众路线教育实践活动中，国网唐县供电公司坚持把改善民生作为工作的出发点和落脚点，在职工群众“最盼”的事上动脑筋、“最急”的事上下功夫，加大民生投入，切实解决职工群众最直接、最现实的利益问题。一个个“民生大礼包”正逐渐变成职工群众看得见、摸得着的实惠，职工群众“幸福指数”节节攀升。

“今年以来尽管遭受电量滑坡，但我们竭力采取各种措施，保证民生工程不打折，在提高职工收入方面的态度是坚定不移的。”总经理王文峰在教育实践活动联系点调研时的讲话声声动情。

自教育实践活动开展以来，该公司班子成员先后深入基层，开展蹲点调研，召开集中征求意见建议座谈会，梳理职工反映的共性问题6大类、29条。公司党政及时研究，目前已解决问题23条。基层党支部解决民情问题100余件，并及时向职工群众进行了公示反馈。

面对环保治理、电量大幅下跌给生产经营带来的压力，该公司始终把职工群众利益放在首位，坚持一手抓安全生产，一手抓改善民生，即使在生产经营形势异常严峻、资金异常紧张的情况下，始终做到民生建设力度不减、投入不降。

据了解，今年以来，该公司通过采取严格材料控制、深化线损管理、优化节能措施、加大科技投入等

一项项重实际、见实效的工作举措，有效降低了生产成本，实现了职工收入稳中有升；建成启用了职工公寓，改善了居住条件；建设了集安全培训、图书阅览、文化娱乐、体育健身为一体的职工文体活动中心，并投资购置了健身器材和3万余册图书；为考上大专院校的职工子女发放金秋助学金；近期帮扶救助困难党员和职工发放救助金6.13万元；针对职工或职工子女出现意外的情况，公司工会拿出了3万余元进行了紧急救助；按照职工代表建议又为全公司职工每人量做了一身工装；深入开展“满意在后勤”活动，加强职工吃、住、洗、行管理。这些务实为民的具体行动，切实在党组织和职工群众之间搭起了一座“连心桥”。

“从每一件惠民实事上，我们都能感受到企业最关心、最牵挂的就是咱们职工。”该公司仁厚镇供电所党支部书记和文虎说。

为了将活动打造成为群众满意工程，该公司推行了问题落实解决复命单制度。一张小小的复命单，彰显了工作落实的力度，体现了干部作风的转变，激发了职工干劲，拉近了干群关系。