关于全面开展QC小组活动的通知

关于全面开展QC小组活动的通知（共11篇）

篇1：关于全面开展QC小组活动的通知

城 市 建 设 分 公 司 文 件

技字〔2011〕8号签发人：

关于全面开展

各单位、部室： QC小组活动的通知

为了给公司全体员工提供一个施展才华的平台，发挥公司全体员工的潜能，将在全公司范围内广泛开展QC小组活动。QC小组活动是实现全员参与质量改进的有效方法，是依靠广大职工办好企业的一项重要措施，也是提高企业竞争力的一个有效途径。现将有关工作通知如下：

一、各单位可根据本单位实际情况成立QC小组，公司各职能部室可根据自身实际情况决定是否成立QC小组。QC小组成立后，要着手开展选题工作，各小组组长应于5月10日前将QC小组活动题目、小组成员、成员分工及活动内容报至技术管理部进行注册登记。

二、由于QC小组活动具有科学有效的程序和方法，能切实提升企业的管理水平,各单位应鼓励所有岗位的员工自发成立QC小组。

三、在5月10日第一批QC小组登记注册后，技术管理部仍将随时接受新成立的QC小组的注册登记工作。新成立的QC小组可通过所在单位上报至技术管理部，也可直接到技术管理部进行QC小组注册登记。

四、各QC小组可以围绕公司或本单位的经营战略、方针目标、现场实际问题进行选题，包括节能减耗、技术革新、经营管理、生产服务等方面的内容，以PDCA循环工作为理论依据，结合实际情况按程序开展活动。

五、各QC小组每月活动次数不低于2次，并如实记录活动内容。活动结束取得成果后，须将其按成果报告形式予以整理、总结，并报至技术管理部。

六、QC小组活动应实事求是，数据采集要真实，严禁在活动过程中弄虚作假，一经发现，将予以通报批评。

七、活动成果须对实际工作有促进作用。

八、技术管理部将不定期对各QC小组活动进展情况进行检查。

九、技术管理部在收到各QC小组递交的成果后，须在二个月内对成果进行现场评审。评委将从各单位抽选专业人员参加，现场评审标准主要依据为QC小组的活动效果以及其对企业产生的贡献。

十、公司将根据现场评审结果给予不同额度的奖励。

十一、在12月份，公司将对各QC小组取得的活动成果举办发表评审会，同时，对在QC小组活动中作出成绩的优秀员工进行表彰。

十二、技术管理部将对各QC小组提供全方位的技术支持。

二〇一一年四月十三日

抄送：公司领导

城建分公司行政事务部2011年4月20日发布

篇2：关于全面开展QC小组活动的通知

注册登记工作的通知

北新建材各单位：

为使北新建材质量管理小组活动更好的开展，便于对公司质量管理小组的统一管理，及时了解质量管理小组活动的情况，有效指导和推动质量管理小组工作。企业管理部决定对各单位2011年QC小组及活动课题进行注册登记，希望各单位结合本单位生产经营情况成立QC小组（可跨单位、部门成立QC小组），确立活动课题，积极开展QC小组活动，及时填写QC小组登记表，于2011年3月31日前送交企业管理部备案。企管部准备在5月份召开北新建材第25届QC小组成果发布会，希望各单位提前做好准备。由于今年北新建材的搬迁，会影响到各单位的各项工作，希望各事业部安排人员推动你们各工厂的QC小组活动，也希望各单位在百忙之中积极准备注册登记，准备参加第25届QC小组成果发布会的材料。

根据有关要求，每个质量管理小组每年注册登记一次，质量管理小组每选定一个活动课题，在开展活动前都要进行一次课题的注册登记。只有经过注册登记的小组才有资格参加公司质量管理小组成果发表会。各单位和各事业部应认真做好本单位的质量管理小组的注册登记工作，注册登记表由企业管理部统一登记编号并保管。

注册登记表发到企管部周俊邮箱。

附件一：北新建材质量管理小组活动注册登记表（此表式可复印）附件一：北新建材质量管理小组活动课题登记表（此表式可复印）

企业管理部

2011年3月3

附件一：

北新建材质量管理小组活动注册登记表

附件二：

篇3：趣味开展QC小组活动

关键词：太北作业区,QC小组活动,质量文化

下面这20个字, 能够在多长时间背诵下来? 又能够在记忆中保持多久呢?“黄日上白里更欲入目千一山河依海楼穷尽层流”。如果把这20个字编写成一段话, 那么就容易记忆了:白日依山尽, 黄河入海流;欲穷千里目, 更上一层楼。因其既合韵又有意境, 既有画面感又有趣味性, 所以容易记忆。都说爱好是学习和进步的动力, 而这其中离不开趣味。工作中, 遇到需要记忆的东西也可借鉴这种方法。

1 太北作业区 QC 小组成果存在的主要问题

从近几年来太北作业区发布的QC小组活动成果看, 存在诸多问题, 主要有3个方面。

1.1 整体水平低

一些单位, 抱着完成指派任务的心态, 被动地提出课题, 并且极少, 甚至没有开展活动, 临到发布时, 拼凑数据、编造效果、思维混乱、文不对题;部分多媒体制作粗糙, 并且篡改活动程序、自创课题类型等。工作上缺乏积极主动性和严肃认真的态度。

1.2 思路不开阔

部分小组成员仍停留在固有模式里, 不能开拓思路。多数成果都属于现场型, 而没有管理型、服务型、公关型和创新型;对先进的理念和科学方法掌握的少, 所运用的活动工具单一, 分析和评价能力较差[1]。

1.3 效果不真实

小组对活动效果的检查往往只注重经济效益的多少, 而对开展活动所带来的诸如影响安全、环境等不利情况很少进行评价和考虑, 甚至有意回避此类问题。

2 QC 小组活动趣味化的方法

面对活动中问题, 开始太北作业区采取培训的方法。但是, 由于各小组的水平参差不齐, 集中培训也存在弊端。并且, 一些小组成员觉得这种方式过于单一和枯燥, 被动接受, 效果也未必如其所望。通过实践摸索, 太北作业区采取的“趣味法推进QC小组活动”的做法使得各小组成员既乐于参与又易于接受, 效果不错[2]。

2.1 活动程序趣味化

2012年下半年开始 , 太北作业区在协调各QC小组加强交流的过程中, 小组成员逐步认识到了加强相互学习的重要性。各小组之间自愿结成对子, 水平高的小组针对相对弱的小组的具体情况进行单兵教练, 针对性强, 实效性大。

由于每年都会有新的QC小组成立, 一些新成员对QC小组活动的“制定课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定对策、对策实施、检查效果、巩固措施和总结”10个程序步骤的理解和掌握存在一定难度。各小组在交流探讨中, 提出了很多想法和建议。其中, 比较集中的意见就是如何使程序步骤易于理解和记忆。太北作业区在得到各QC小组的反馈意见之后, 组织小组成员进一步探讨, 积极做好指导工作。2012年末, 太北作业区将QC小组活动的程序步骤、方式方法、理论原则等以便于理解和记忆的韵文形式编写。实际当中, 大家也乐于接受、易于掌握。韵文形式编写如下:

课题简单明了, 切忌纷乱浮华;现状调查清楚, 应用数据说话;明确量化目标, 且要有据可查;人机物法环境, 全面分析到家。层层展开查找, 细细剥茧抽丝;验证末端因素, 要因真切落实;小组人人献计, 对策个个论知;方式必须有效, 手段必可实施。切实开展活动, 记录全部进程;所耗人力财物, 帐目笔笔分明;利于检查效果, 便于指导施行;前后状况对比, 不可回避实情。制定管理措施, 纳入管理标准;验证执行情况, 躬身现场确认;严谨查遗补漏, 找出教训不足;拿出下步打算, 不断完善进步。

2013年初, 结合各小组反馈的意见和建议 , 太北作业区又对小组活动课题的编写程序流程图增加韵文注解 (图1) , 以便于实际操作和活动之后成果编写效率的提高。

2.2 活动过程趣味化

通过活动程序的趣味化, QC小组成员的基本能力得到了提高。而能力的有效发挥, 需要的是责任心。一名员工唯其具有敬业、负责的精神品德, 才会从整体利益出发, 严谨认真、尽职尽责, 工作态度、工作方法和工作效果也必将改善和提高。

为了增强小组成员的责任意识、团队意识, 提高凝聚力、战斗力, 太北作业区还结合质量文化建设的趣味开展, 为小组成员搭建交流学习的平台, 及时肯定、赞赏、奖励小组成员的成绩和进步, 以生动活泼的趣味化活动方式调动QC小组成员的积极性, 在增强能力的同时, 培养其责任心, 辅助每个人的能力得以正确发挥, 使得QC小组活动与质量文化建设相辅相成, 互相促进[3,4]。

“万丈高楼平地起”。只有基础打得牢固, 大厦才会稳固。然而很多时候, 人们往往只看到了事物的表面, 而忽视了背后的重要因素。部分QC小组成员觉得把小组活动搞好, 需要的是在课题上的精细和专攻, 尊崇“千招会不如一招精”的条规。此种偏颇观念存在, 路就会越走越窄。开展活动中, 太北作业区以有趣的故事、典故为例, 潜移默化地改变小组成员的偏见, 使其认识到广泛掌握各种知识技能的重要性, 并且避免脱离实际、闭门造车状况的出现。

太北作业区不是仅仅把QC小组成员当作受培训的对象开展活动, 而是让其成为参与者。这样, 大家才会在轻松愉快当中学习进步。作业区抓住素质提升、文化引领这个关键, 动员小组成员提炼出适合本单位的文化理念, 营造氛围、激发斗志, 促使人员工作态度的积极向上、工作能力的有效发挥。如太北作业区QC小组成员提出的《太北作业区员工行为规范》已在全作业区推广, 激发了小组成员的热情, 促进了全区整体工作的开展[5]。

2.3 成果检查趣味化

QC小组活动完成之后 , 如何真实编写课题成果, 避免数据缺乏说服力、原因分析不周密及对策执行的过程缺少实际验证资料等问题的出现, 则作如下编写:

课题过大, 不切实际;缺乏调查, 缺少数据。目标设定, 查无依据;原因分析, 不够周密。末端因素, 未查彻底;所定主因, 不着边际。制定对策, 随心所欲;方式手段, 实行不力。执行检查, 难以为继;实施过程, 查无实据。对比评价, 浮华无力;虚夸效果, 实无效益。巩固措施, 主观定义;查遗补漏, 粗率不细。下步打算, 离题万里;通览全篇, 纸上作戏。

以此, 达到对QC小组成员在观念上提醒、在活动中规范的目的, 使其认识到每个活动步骤中应该注意的重点, 利于严谨和精细地总结活动成果。

3 结语

太北作业区注重引导和激励, 关注QC小组的活动进程, 综合QC小组的合理建议, 有效地做好组织、协调和指导。通过活动的趣味化开展, 增强了员工参与质量管理工作的兴趣, 培养了QC小组成员的综合能力。如过去从未参加活动的综合队也组建了QC小组, 提出活动课题;各QC小组活动成果的总结报告中, 没有再出现把活动措施当作题目等错误。采取趣味性的方法, 因势利导使得QC小组成员在轻松愉快的氛围里学习进步, 在生动有趣的方法中提高能力, 在熔炼修养的活动中提升素质。

参考文献

[1]刑文英.QC小组基础教材[M].2版.北京:中国社会出版社, 2008.

[2]刘莹.企业文化与员工心理资本契合关系研究[M].沈阳:辽宁大学出版社, 2009.

[3]戚维明, 段一泓, 孙静.全面质量管理[M].3版.北京:中国科学技术出版社, 2010.

[4]龚益鸣.现代质量管理学[M].2版.北京:清华大学出版社, 2007.

篇4：如何持续有效开展QC小组活动

高层领导重视与支持是开展QC小组活动的必要条件

QC小组活动持续有效开展下去的至关重要因素就是高层领导的高度重视和支持。只有领导重视此活动，才能将QC小组活动纳入到重要议程，经常关心、支持、参与活动，并为活动在时间、场所、经费和物资方面提供必要的条件，为小组活动的有效开展提供重要保证。那么QC小组活动如何有效开展才能获得领导的重视与支持呢？

对中高层管理进行“QCC活动与企业经营管理的关系”展开培训，使其理解、重视和支持QCC活动的开展。

结合公司的经营战略、质量方针目标为核心开展QC小组活动。小组活动要想得到领导的重视与支持，必须使QC小组活动立足于公司的经营战略、品质方针及目标。只有这样，员工努力的方向才能与公司经营观念和方向保持一致，才能完成公司在品质、数量、交期、利润等方面的目标，这样才能使小组成为“改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益”的有效途径。只有做到这一点，并以这一原则为主导思想开展活动才能赢得领导的重视与支持。

QC小组活动的课题选择要从满足顾客要求、满足企业持续发展的角度出发选择，紧扣公司方针、目标来开展工作，以企业中的关键、难点作为攻关课题开展活动。借以得到公司高层的支持，形成有效的沟通交流。在课题选定的过程中，必须分析课题潜在的经济性及收益性，让领导明白课题可能产生的影响及结果，这样领导才会关心课题的过程进展与结果。因为只有领导重视了，活动才可能成功。

将QC小组活动作为项目管理的方式进行管理，由高层领导将QC小组活动纳入到公司年度计划内，并规定各单位要结合自身实际情况；灵活运用QC小组活动的思路解决课题。部门经理要以身作则，指定负责人组建QC小组活动。并且在活动的过程中，给予持续关注，并且要对活动结果负责，这样活动才不会不了了之。活动结束之后还要对课题的经济效益情况进行分析，看是否实现了最初的量化目标。没有量化目标，就不容易考核。因此，必须将活动纳入到员工的绩效管理，与员工奖金挂钩、作出科学评价。只有这样，领导才会重视，员工才会参与。QC小组才能有效开展。

基层领导的积极推动及员工的积极参与是活动开展的前提

为了使员工积极自愿参与活动，QC小组活动推进部门和各部门基层管理干部的积极推动是至关重要的。可以从以下几方面来进行推动，一是先对基层管理干部进行“如何管理和支持QCC活动”，使其在活动中逐步引导和启发员工自愿参与，结合本单位实际情况，自主选题开展活动，从而提升员工的积极主动性；二是领导亲自参与活动，及时了解课题进展，必要时，提供必要的人力、物力和财力支持；三是推进人员直接参与到QC小组中来，对小组成员进行培训和辅导，指导小组成员按照QC小组解决问题的思路来开展活动并解决问题；

由于再好的改善活动，如果没有员工的积极参与，那么它就将失去应有的意义，QC小组活动也是如此。离不开基层员工的积极参与，它可以通过以下两个方面来实现。首先，设法让更多的骨干员工参与到QC小组活动中来，充分发挥他们的聪明才智，提升他们解决问题的能力。其次，要设法调动一般员工参与的积极性，让更多的员工从改善活动中体会成就感，强化他们的参与意识和改善意识。

充分的教育培训是QC小组活动开展必要的保障

加强质量管理和方法的教育培训，是提高员工自身素质，提高科学解决问题的前提，是保证QC小组活动有效开展的重要基础。因此，要注意抓好各层级的教育培训，以便引导大家建立对QCC活动的正确认知，创造活动开展的良好氛围。一是对中高层管理进行“QCC活动与企业经营管理的关系”展开培训，使其理解、重视和支持QCC活动的开展；二是对基层管理进行“如何管理和支持QCC活动”，使其在活动中逐步引导和启发员工自愿参与，自主选题开展活动，从而提升员工的积极主动性；三是对圈长和圈员进行经常地、反复地培训“QC小组知识及常用统计手法”的培训，在培训过程中结合公司实际案例来讲解，使其明确QC小组活动的目的、意义、方法。学会运用基本解决问题的工具和PDCA循环的工作方式来开展QC小组活动。四是通过微信、KK、会议研讨等方式进行交流学习，创造良好的学习氛围，提高大家的问题意识和改善意谀。

完善活动管理制度是QC小组活动有序开展的动力

建立一个健全的QC小组活动管理制度，明确活动过程进度跟进及管控制度。可以按如下形式进行，首先是计划，即要求QC小组根据公司活动计划拟定小组计划。，必要时，进行调整。其次是进度管控，即根据计划要求定期确认课题进度，对改善活动过程中遇到的困难和一些需要协调的事项进行协调和指导，必要时还要帮助或建议小组改善方向。再次是现场评审，就是对活动带来的成效进行确认，指导员工对成果进行总结。在这诊断过程中，主要是以查看小组开展的实际情况和成效，最重要的是给予小组全面的支持和辅导。最后是定期召开体系和公司成果分享交流会，事先约定会期。

篇5：全面质量管理及QC小组活动总结

随着社会主义市场经济的迅速发展，经济增长方式从粗放型向集约型转变，深入推行全面质量管理，提高广大职工素质，增强主人翁责任感，激发广大职工参与企业管理，改进质量的积极性、创造性，自觉、扎实、健康、有效地开展质量管理小组活动，即QC小组活动，成为增强企业竞争能力的必要手段。

在我们中铁*局承建的胶新铁路ZH-*标段的施工中，我们大力推行全面质量管理，积极开展QC小组活动，使工程质量在有力、有序的管理下，达到了稳步攀升。

一、全面质量管理

二、QC小组活动

QC小组是围绕施工的质量、安全、工期目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高管理水平和经济效益为目的进行组织的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，它具有明确的目的性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。

在胶新线施工中，我们在开工伊始就根据本标段的工程实际，确定了重点工程：潍河二号特大桥、无忌一号中桥、跨泰薛公路大桥。然后组织有关管理人员、技术人员和生产工人进行了QC小组活动培训，聘请专家对QC小组活动的程序、方法、常用的统计工具以及其他科学方法进行详尽的讲解，对活动的意义深入的阐述，通过这些教育活动提高了员工的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识和竞争意识，为全标段的质量管理活动打下了坚实的思想基础。

进入施工以后，在指挥部的组织号召下，各参建队伍根据各自承担任务的施工特点，针对施工中可能发生的技术难题和已经发生的施工疑难，相继组织开展了QC小组活动，代表性的有：潍河二号特大桥砂土层地基的开挖和支护、跨泰薛公路大桥钢绗梁的拼装架设、路堑工程喷混植生的施工工艺等，尤其是对潍河二号特大桥，由于开工之始对创优目标的要求起点高，使之对特大桥墩台混凝土的外观质量的要求高，开工前就由指挥部派专人挂帅，成立了“桥墩台混凝土外观质量控制”QC小组，在后续的施工中，事实证明，这些小组的活动，确实起到了提高工程质量的作用。

在潍河2号特大桥的基础施工中，24#~42#墩为明挖基础，经现场开挖后观察，基底表层为粘土或砂土，而地下水位较高，基础尺寸宽度大，永久征地界小，直接开挖难度很大，针对施工实际，我们及时成立了砂土层地基的开挖和支护QC小组，对这种情况进行技术攻关，通过小组研究讨论，决定采用钢板桩防护和薄壁沉井防护两种方法，但两种方法在实际施工中的优劣，能否满足施工实际的要求，对此，小组责成专人对基坑施工进行对比、分析，根据4个桥墩基坑的开挖支护的实际施工情况对比，经过3个PCDA循环，我们掌握了大开挖基坑的支护方法，根据基底地质情况的不同，对不同的桥墩分别采取了钢板桩防护和薄壁沉井防护两种方法，并提前工期85天，节约成本8万元。

在特大桥墩台施工中，由于墩台身混凝土设计强度为C15，如此之低的混凝土标号外观质量控制是特大桥创优工作的重中之重，也是难点，要求我们必须从影响混凝土外观质量的各个环节上逐一加以控制，不断改进、优化。

首先我们组织小组进行了技术培训指导，组织小组成员和全体员工学习潍河二号特大桥创优规划、《铁路桥涵施工规范》、《铁路桥涵工程质量检验评定标准》，进一步提高全员的质量意识、创精品意识；组织各工班（木工班、钢筋班、混凝土班、综合班等）学习各工种的施工工艺标准，对各工种的薄弱环节重点学习，使全体成员能做到重点部位重点控制；组织小组成员到相邻标段兄弟单位参观学习，吸取他人之长。

经过小组的研究讨论，要使特大桥工程创国优，必须有一个高效的组织，控制好混凝土施工工艺是关键，其中模板的制作安装和加固、接缝及表面处理是混凝土外观好坏的前提，同时，混凝土的原材料、配合比、拌制、运输、捣固、拆模和养护也是主要因素，QC小组成员对这几大方面进行了认真分析，经过调查分析，得出结论，影响混凝土墩台外观质量的原因共有六个，其中模板接缝处理不当、模板表面清洁度处理不当、模板加固不到位和施工配合比有待优化为主要原因，作业人员经验不足和捣固人员作业环境差为非主要原因。针对这种情况小组召开技术会议，制定相应对策，并责成专人对制定的对策进行专职监督、落实。经过对策的执行落实情况，对形成的质量提高情况进行再次调查，通过第一阶段施工情况的调查，小组不断总结、改进，分析原因并确定主要原因，通过分析，模板接缝处理不够精密是主要原因。对此小组又制定了对策，在特大桥工地反复采用多种配合比制作多组试验墩，并在施工中按水泥的使用量掺加了一定量的新产品DBF矿物超细粉，在达到混凝土强度的前提下，提高墩身的表面光洁度。

对钢模板接缝精密处理，采用单面胶条二次密封，模板内部使用螺旋千斤顶调平，不再使用找平腻子。

经施工改进，混凝土施工在质量和外观上均达到规范和预计要求，通过效果检查，混凝土外观光洁度良好，混凝土外部几何尺寸准确，无露筋和掉角现象；墩身混凝土外观光洁，无蜂窝、麻面及水波纹现象，气泡极少；墩身模板接缝没有错台。经过小组活动，达到了活动的目的，掌握了大体积混凝土施工的外观质量控制施工工艺，使特大桥墩台真正达到了内实外美的效果。在我们七标段的施工中，经过 QC小组活动的积极带动，我们在各方面都取得了良好的效益：在经济方面，我们通过活动，合理组织资源，加快了施工进度，经过认真的经济活动分析，取得了良好的经济效益；在社会方面：我们施工的工程多次受到建设单位的好评，尤其是特大桥工程，在2002年10月铁道部副部长蔡庆华视察、2002年9月国家八部委检查以及在济南铁路局、中铁三局集团公司领导等的多次安全质量大检查中，都得到了高度的评价，为企业赢得了良好的信誉；在技术方面，通过活动，我们不但培养出一批善思考、精钻研的技术人才，而且掌握了多个施工工艺和施工技术的应用，并保证了我们的工程质量。在其他方面：提高了全员管理水平和业务水平，加深了对全面质量管理的认识，为企业的发展积累了大型单位工程的施工管理经验。

通过QC小组活动，我们不断进行学习和总结，真正认识到质量的好坏直接影响企业的生存、工人的切身利益，质量的好坏不是一个人工作的好坏，而是在于全体职工直接参与影响的结果，只有加强质量技术操作规程的学习，充分发挥主观能动性，充分调动每个工人的积极性，集思广益、敢于实践、善于总结才可迎刃而上，只有不断更新思想，探索新的施工工艺，积极采用新材料，加大机械化施工程度才能锻炼队伍培养人才，取得更好的效益。进一步完善质量管理体系，强化质量意识，严格标准化作业，才能提高生产能力水平，只有通过科学的管理，运用新技术发挥年轻人的作用，才是企业生存的必经之路。

篇6：关于全面开展QC小组活动的通知

一、简要说明

中铁十局上海浦东铁路项目经理部承担的跨庄胡公路特大桥位于DK10+537.38处，此桥为163孔32m 预应力砼梁，14孔24m 预应力砼梁，2孔16m 预应力砼梁；园端形板式桥墩、T 形桥台、φ600mmPHC 管桩及钻孔灌注桩基础、钢筋砼浅埋式承台。在施工中应用了全面质量的方法，研究如何实施PHC 管桩施工控制。

二、管理方法及措施

跨庄胡公路特大桥PHC 管桩施工，根据现场情况，采用DH508型履带式打桩机和D62型6.2t 风冷式柴油桩锤进行打桩。采用25t 吊车负责组立桩机、卸桩、喂桩、倒桩。加强施工组织管理，克服上海阴雨天气多，不利于施工等困难，优质安全地完成PHC 管桩施工。

三、社会经济效益

通过开展QC 活动，运用科学的施工工艺及先进的管理方法，使跨庄胡公路特大桥PHC 管桩施工顺利完成，并通过开展QC 活动，使跨庄胡公路特大桥创部级优质工程。通过施工，减少横移、纵移工程量，节约辅助材料。PHC 管桩施工安全可靠，保证工期，节省劳力，节约成本。

四、活动时间、议程

QC 小组自成立以来，运用全面质量管理的知识解决了不少施工中的难题，保证了工程质量，提高我单位的社会信誉，扩大单位的知名度。

五、项目组长及主要参加人员

该项目活动的组长陈汉衡经理，主要参加人员为隋永兴、汤德强、张庆杰、严贡友、刘斌、王大军、王晓奇、马传生、王磊、戴其鑫，其中汤德强、张庆杰、严

贡友主要任务为搜集影响成本的各种数据，运用统计工具进行评价。找出主要影响因素，制定出解决方案。隋永兴、张庆杰、刘斌、王大军、王晓奇、马传生、王磊、戴其鑫负责解决方案的具体实施，如果实施不理想，继续改进。由项目经理陈汉衡负责制定每月活动计划并检查落实方案的实施情况，做好工作总结。

六、协作单位

在开展QC 活动中装吊工、电焊工的成员相互配合，PHC 管桩焊接过程中严格材质质量，确保工程质量符合规范要求。

通过QC 小组及全体施工人员的共同努力，保证了工程质量，该取得了“上海市重点工程立功竞赛优胜单位”称号。

篇7：浅谈QC小组活动开展与实践

吉化中部项目部

刘锐 2011年4月7日

浅谈QC小组活动开展与实践

摘要：介绍了QC小组的概念、特点、组建QC小组的作用，简单介绍了一些开展QC小组活动的心得和体会

关键词：QC小组 活动 心得 体会

1.QC小组的概念

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

2.QC小组的特点

从QC小组活动实践来看，它有以下几个主要特点： 2.1 明显的自主性

QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

2.2 广泛的群众性

QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。

2.3 高度的民主性

QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。

2.4 严密的科学性

QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

3.组建QC小组的作用  有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；  有利于预防质量问题和改进质量；  有利于实现全员参与管理；

 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；  有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；

 有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；

 有利于提高顾客的满意程度。4.开展QC小组活动的心得和体会 4.1开展QC小组活动，领导是关键

小组活动能否取得成功，关键是领导重视。而要得到领导的重视与支持，必须要在小组活动的“实效性”方面下一番功夫，使小组活动真正成为“改进质量、降低消耗、提高经济效益”的有效途径。意识到这一点，我们无论是在培训的过程中，还是在日常指导和监督检查过程中，都注重给小组成员灌输这一主导思想。同时在小组的选题上，要求必须同项目部生产经营实际相结合，从企业急需解决的问题入手，从而避免了小组活动的华而不实或水平不高。使小组活动紧密围绕项目部的质量目标，在解决质量通病、攻克技术难题、加强现场管理、提高相关方满意度等方面发挥了一定的作用。取得良好的效果，得到了领导的赞同及认可。

4.2开展QC小组活动，教育是前提

小组活动能否取得成功，取决于小组成员对全面质量管理基础知识掌握的熟练程度。QC小组活动是广大职工自愿组织起来的群众性质量管理活动，参加QC小组活动的人都是“从事劳动的职工”，人多、面广，QC活动能否取得成功，关键在于人的积极性能否发挥出来。质量教育可以使QC小组成员提高质量意识，增强参与意识，更加自觉地参加QC小组活动。

4.3 QC小组活动，组织落实是保证

为使QC小组活动管理制度化，规范化，应发挥小组的骨干作用和推进者作用。在长期活动中，应形成规范的管理制度和方法，规定QC小组的选题和组建、组织和管理、活动和教育、交流和发表、评审和奖罚等准则和方法，4.4开展QC小组活动，发表交流是重要手段

取得成果后进行发表交流是QC小组活动的一大特色，通过成果的发表，可以展现小组成员的才华和自身价值，激发小组成员的自豪感；可以更好地交流经验、互相启发、共同提高；可以现身说法，吸引更多的员工来参加QC小组活动。

4.5开展QC小组活动正确地评价与奖励是动力

当QC小组的成员以极大的热情，围绕企业方方针目标和现场存在的问题开展活动并取得成果后，如何使这一奋发向上的热情得以保持，并能再次地选择课题持续活动下去，同时吸引更多的职工参加QC小组活动，就必须采取了物质激励、精神激励、关怀与支持激励等方式。开展QC小组活动，创新是灵魂，为了满足企业不断开发新产品、新工艺、新技术、新业务的需要，要求我们运用新的思维方法，绕开传统的现状调查与原因分析，进行突破口的选定和优化方案，因此更能充分发挥小组成员的聪明才智。

4.6开展QC小组活动，过程控制是保证

小组在开展活动过程中，可能因为种种因素导致活动无功而返。针对这种情况，应加强小组活动的现场评审和过程控制。结合现场情况，确定2～3个重点项目进行QC小组活动的现场评审，帮助小组成员选好活动课题，引导他们运用PDCA的科学思路，以客观事实为依据，正确合理地使用统计工具和方法，分析问题、解决问题，有效地避免了小组活动“重结果、轻过程”的现象。从而使人员素质得到进一步提升。

5.结束语

篇8：论企业开展QC小组活动的重要性

王兆阳

（中建钢构有限公司，广东 深圳 518000）

摘 要: 在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到各企业的重视，目前已成为各企业质量工作的一个重要部分，越来越多的企业引入这一活动。QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，有利于改善和加强管理工作，提高管理水平，利于改进质量，降低消耗，提高经济效益，利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域，QC小组活动将在今后的竞争中发挥越来越大的作用。

关键词: QC小组；质量管理

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。

在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到世界各国的重视，目前已成为世界各国质量工作的一个重要部分，越来越多的国家引入这一活动。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，各地开展QC小组活动更加普及，其内容也更加广泛、更加丰富，世界各地QC小组活动逐步向多行业和全社会发展，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。

一、QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。

现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效 形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员参加管理。在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源，为企业、为社会做贡献这种人力资源是办好企业的根本保证。通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的劳动。小组成员自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，产生更高的工作热情，激发出巨大的积极性和创造性，自身潜在智力与能力得到更大限度的发挥。通过开展小组活动，小组成员在工作中共同探讨，团结协作，还能在工作中改善人与人之间的关系，有利于增强人的团结协作精神。

二、QC小组活动有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问 题，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到提高。通过不断改进和提高各环节 管理工作质量，使管理水平得到全方位的提高，有效促进企业各方面管理工作的改进，从而改善企业管理，提高企业素质。

三、QC小组活动有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。

解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。QC小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段。QC小组活动遵循 PDCA循环理论，运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量问题。

QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。减低消耗，既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力 2 所在。通过开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。

四、QC小组活动有利于提高顾客满意程度。

质量管理的主要目标是顾客满意。而提高质量是顾客满意的保证。质量管理是通过使顾 客满意来实现企业长期成功的管理方式，企业通过持续地满足顾客可以获得长期的发展。为了确保顾客满意，企业需要对整个管理系统进行多方面的调整，分析整个质量管理体系，通过不断改进系统、完善流程来持续达到这一目标。而开展QC小组活动是其有效手段之一。通过小组活动，不断完善管理系统，不断提高产品质量，持续满足顾客需 求，确保输出高质量的产品，让顾客满意。

五、QC小组活动有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域。

QC小组对涉及新产品、新工艺、新领域的课题，组织技术攻关型、创新型QC小组，遵循PDCA循环原理，首先从当前迫切需要出发，提出方向性的技术攻关或创新课题，制定规划和 计划，组织技术攻关及创新，运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施，并及时做好技术创新成果的巩固，形成制度化、标准化加以巩固和提高，并推广到生产中加以应用。目前市场的竞争，越来越依赖技术的进步，而QC小组活动本身就是对现有 技术不断进行探索、改进和更新的过程，其采用循环原理，并可进行多次循环，从而不断探索新领域，并使技术水平得到持续改进、更新。

六、QC小组活动有利于促进交流，促进各企业、各小组相互学习、共同提高。现场发布是QC小组活动的重要形式，也是一个相互交流、学习和提高的过程。成果发布，既是对活动成果的总结汇报，也是现场交流的重要形式。在现场听成果发 布，学别人的经验，找自己的差距，达到相互交流、相互启发、共同探讨、取长补短、集思广益、共同提高的目的。通过现场发布，既展示了QC小组活动成果，又 进一步提高了小组成员总结、表达能力，对推动和引导QC小组活动健康发展具有不可替代的作用。

篇9：浅谈如何有效开展QC小组活动

张顺

（长江安庆航道管理处）

【摘要】当前，全球经济一体化，国内市场国际化日趋明显。市场竞争越来越激烈，各行各业都在积极开展QC小组活动，以促进质量改进来提高企业竞争力。为了使QC小组活动有效开展，领导除了要在思想上重视，行动上支持，积极创造和谐、友好、进取的氛围，让广大职工认识到QC小组活动是锻炼自己、展现自己、实现自身价值的舞台，还要加强职工质量意识和基础知识培训，使广大职工提高质量意识，增强参与意识，运用质量管理的理论和方法开展QC小组活动，从而让企业在市场竞争中立于不败之地。

【关键词】有效开展；QC小组活动；质量；

当前，全球经济一体化，国内市场国际化日趋明显。市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高和改进质量的目标上去；而在所有资源条件中，人是最重要、最活跃、最起作用的因素。广泛开展QC小组活动，正是进行人力资源开发的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，是依靠广大职工办好企业的一项重要措施，也是提高企业竞争力的一个有效途径。市场经济越发展，QC小组就越有用武之地。

我国开展ＱＣ小组活动从1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验的基础上，诞生了中国的第一个QC小组开始，迄今为止已经有31年历史。由于ＱＣ小组活动自身的特点（明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性）和它在改进质量、降低消耗、提高经济效益、提高职工素质、激发员工的积极性和创造性方面所发挥的作用。ＱＣ小组活动在全国得到了蓬勃发展，已经遍布机械、电子、邮电通信、交通运输、工程建筑、医院等各行各业，在企业的质量管理和企业文化建设中发挥着越来越重要的作用。

关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选择课题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；（3）小组活动的目的是提高人的素质；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出科学性。

要有效开展QC小组活动，主要应具备以下几个基本条件。

一、领导思想上重视，行动上支持，使QC小组活动具有实质性

广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠广大职工办好企业的一项重要措施，也是提高企业竞争力的一个有效途径。因此，单位领导要高度重视，热情支持，积极引导，并把它作为企业取得成功的关键要素来抓。长江安庆航道管理处在1992年，成立了以处长为组长，科室主要负责人为成员的全面质量管理领导小组，设有兼职负责管理QC小组活动人员，并将每年的QC小组活动纳入到整年的工作计划中。为使QC小组活动持续有效地开展，处全面质量管理领导小组把QC小组活动作为质量体系的一个要素，并对QC小组的建立、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等工作制订了相应的规章制度。为使QC小组活动落在实处，融入到每一个工作计划和细节中，领导小组还制定质量管理相关制度，并把质量管理工作成效与处属各单位的季度评比、半年考核和年终“评先”相挂钩，凡是质量工作开展不好的单位，不能参与各类“评先”。

二、加强质量意识教育，使ＱＣ小组活动更具广泛性

QC小组活动是广大职工自愿组织起来的群众性质量管理活动，参加QC小组活动的人都是“从事劳动的职工”，人多、面广，QC小组活动能否取得成功，关键在于人的积极性能否发挥出来。质量意识教育能够使

职工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个单位要求得生存与发展，质量具有极端重要意义，有助于职工牢固树立“质量兴业，质量兴企”、“质量就是生命线”的质量观，真正调动职工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性。只有加强职工的质量意识教育，才能增强职工的问题意识、改进意识，只有这样，才能使工作质量始终处于螺旋上升过程。

全体职工质量意识的提高而形成的质量观，必将形成单位的质量精神，在最大范围内调动职工的积极性，使他们自觉地、自主地参与ＱＣ小组活动。吸引广大职工包括领导人员、技术人员、管理人员、生产一线人员参与质量管理活动，使ＱＣ小组活动更加具有广泛性、群众性，而且能够致力于自觉自主地解决身边存在的问题，为单位的生产经营管理排忧解难，使职工真正把单位看成是自己的家，把单位的命运与职工个人前途相统一，与单位共进退。2000年我处通过全面质量管理达标以来，并没有放松全面质量管理向深层次发展的要求，而是更加扎实地开展全面质量管理工作，使QC小组活动之融入到航道管理、航道生产的每一个环节、每一个工作流程之中，让QC小组活动成为每一项工作的标准和要求，使每一项工作都做到有分析、有计划、有落实、有检查、有总结。

三、加强专业技术基础知识培训，使ＱＣ小组活动更具实效性

ＱＣ小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理基础知识，不掌握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。一些ＱＣ小组在活动中往往存在一些诸如活动记录不全、不按科学程序办事、流于形式，甚至于出现偏离实际的虚假现象。出现这些现象的主要原因就在于一些ＱＣ小组成员全面质量管理基础知识欠缺。有的原来学过全面质量管理的技法工具，由于没有经常运用，慢慢的淡忘，有的甚至连简单的“两图一表”都运用不当，有的根本没按工作程序进行活动，造成了活动数据不全，活动断档。而要解决这些问题，就要加强全面质量管理基础知识培训，只有掌握了全面质量管理的基本知识，能够运用全面质量管理的理论和方法，遵循ＰＤＣＡ循环的科学程序进行活动，才能得心应手，才能取得事半功倍的效果。此外，还要结合职工岗位进行的技术基础知识的培训，加强专业基础知识培训有利于提高广大职工的技术业务水平，熟练掌握本岗位的生产技术、工作流程和工作方法等，只有熟悉本岗位的专业知识，才能在工作过程中发现生产中的薄弱环节和问题，才能提出问题，并应用专业知识和质量管理方法解决实际问题，推动ＱＣ小组活动扎实、有效地开展。

在年初的工作计划中，处领导遵循ＰＤＣＡ循环的科学程序，定期举办质量管理培训班、航道站长与航标员培训班、调度值班员培训班、测量员培训班，结合本岗位的工作进行系统的岗位技能培训和技术比武，以促进提高广大职工的质量管理意识和技术业务水平。随着质量管理工作的不断深入，我处职工质量意识不断提高，他们既能在航道维护和管理上运用质量管理知识，同时，还能从工作中找出规律，以便更好地开展工作。

QC小组不同于行政班组，小组成员不分职务高低，在活动过程中没有批评与责备，只有改进与提高，大家对于各自心中的想法可以放心大胆地各抒己见，动员和鼓励职工参加QC小组活动, 让广大职工在和谐、友好、进取的氛围里面学习和工作, 使他们认识到QC小组活动是锻炼自己、展现自己、实现自身价值的舞台, 可以最大限度地激发他们的荣誉感和进取心。

2006年1月份,由肖祖惠副处长为组长和航道科科室人员7人共同组建的“安庆航道管理处航道科QC小组”, 为了解决减少十米标志船电瓶、电瓶箱被打损失问题, 决定将课题定为“十米标志船防碰防盗电瓶箱研制” 开展QC小组活动，至2006年9月份, 该QC小组活动取得了令人满意的成果，使用以前电瓶箱被打6次中，电瓶箱、电瓶损失各为4次，被碰打损失频率均为66.7%；使用研制成功的防撞防盗电瓶箱后被打6次中，电瓶箱、电瓶损失各为0次，被碰打损失频率均为0，亦未发生被盗。使用防撞防盗电瓶箱效果非常显著，达到了活动目的。仅2006年5月—9月份，短短的4个月时间就为单位节约成本4400元，得到了上级部门的肯定。该QC小组在2007年荣获 “交通企业优秀质量管理小组优秀奖”、“长江航道局优秀质量管理小组一等奖”。近年来，我处QC小组活动在各级领导的重视和关怀下，经过不断的探索和坚持不懈地开展，涌现出安庆航道管理处航道科QC小组、安庆航道管理处办公室QC小组、池州航道管理处QC小组等一批受长江航道局、长江南京航道局等上级部门命名表彰的优秀“QC小组”。通过QC小组活动的开

展，使单位职工充分认识到了自身的价值,工作热情也得到了很大程度的提高，改进意识更是得到了迅速提升。

篇10：关于全面开展QC小组活动的通知

1、什么是“创新型”QC小组

“创新型” QC小组的特点是质量创新。它的课题与“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等类型QC小组的课题不同，它要解决的课题以及要达到的目标是从未发生过的。因此，它的活动程序不同（见图1）、活动范围不同、思维方式不同、评价标准也不同。鉴于“创新型” QC小组的特点，决定了小组活动的范围是全方位的，小组成员组成可以是不同的岗位上的、不同的环境中的，为了共同的质量创新目标，在多范围内开展活动。他们为同一质量问题各抒己见，在思维上发生激烈的碰撞，产生创造性的火花，从而在多方案中优选出最佳方案来，再通过分析影响完成最佳方案的原因，寻找要因、制定对策等步骤，经过实践，创造出卓越来，进而推动企业的质量再上新的台阶。

2、“创新型”QC小组活动程序与步骤

开展过“创新型” QC小组活动的成员们普遍认为，由于在“创新型”PDCA循环活动中融有预测、优化、验证和充分发挥集体智慧等科学的工作方法，通过运用统计技术，思路明确，目标清楚，方法得当，能缩短新产品、新技术的开发周期，多、快、好、省地达到预定的目标。以下按PDCA循环工作程序进行叙述。

2.1 计划(P)阶段

2.1.1 选择课题

所选择的课题，自然是对现状不满，而通过新的思维方式，打破现状，去追求卓越的课题。

图1 “创新型”QC小组活动程序表

2.1.2 设定目标

目标的设定应作到量化、具体。目标，简而言之，就是你要达到的目的，为便于以后检验目标是否达到，必须提出量化后的数值。目标提出后，应进行可行性分析，从存在困难、有利条件、客观条件、人的因素等方面进行综合分析，用图、表等形式表达出实现目标的依据和可信性，这样，制定的目标是否可行，便可一目了然。

在确定目标后还应制定一个活动计划。应包含PDCA循环的每一个步骤，时间尽量精确到日，每一个步骤的活动都要指定责任人。实施计划的制定也是“创新型” QC小组活动的关键步骤，应坚持切实可行的原则，在调查、分析的基础上制定出完善的活动计划。没有计划的活动可以认为是盲目的活动。有了活动计划，QC小组就有了质量创新工作的日程安排。

2.1.3 提出各种方案并确定最佳方案

该步骤要求采用预测科学和系统论的方法，建议应用过程决策程序图法，即PDPC法。在该步骤中，应充分发挥小组成员的智慧，提出多个方案来，然后进行分析论证，以确定出最佳方案来。对确定的最佳方案，要注意其有利及不利的方面，尽可能取得小组成员的一致同意。在个别情况下，可能会出现各持己见的情况，理由都很充分，可能难以确定出最佳方案，这时可聘请有关专家通过论证来确定。

最佳方案确定后，应针对方案的实施，通过采用调查分析、论证等途径，集思广益，发挥小组成员的集体智慧，找出解决症结所在的突破口。

2.1.4 制定对策

制定对策的目的是针对找出的突破口，提出消除症结的办法和途径。具体步骤有：

1）明确攻克突破口的难点。通过调查、抽样检查、论证等手段以及使用关联图、系统图、排列图等统计工具找出难点；

2）针对找出的难点，提出对策、目标、措施、地点、时间、负责人，也就是明确解决问题的目标、途径和方法；

3）对策表表头一般可按以下7项进行设计，即序号、突破口、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。

2.2 实施(D)阶段：按对策表实施

实施时，应注意做好执行、控制和调整。执行是指要严格按照对策表上的时间去开展活动，切不可我行我素，计划上一套，执行上又是一套；控制是指要重视必要的资源提供，如人力、物力、财力等方面的保证以及注意相关部门给予的配合。有了上述保障，措施的实施就容易得到控制；调整是指在实施中受到某些因素影响时，要注意对原对策及实施计划进行

调整，以保证目标值的实现。调整后的对策要注意进行验证和做好记录。每个要因的实施应作为一项实施，这样层次比较清楚，也便于总结和发布。

2.3 检查（C）阶段：确认效果

为使层次清楚，确认效果可分成确认

一、确认

二、„„。确认一为目标值、卓越指标实现的程度的确认。确认方法常采取对比手法，如柱状图、统计表、雷达图等；确认

二、确认三为所取得的技术效益、经济效益的确认，该两项效益的计算须经技术质量部门和财务部门的确认并出具书面材料。

2.4 总结（A）阶段

2.4.1 标准化

这是巩固“创新型”课题永久性效果的重要工作之一。由于“创新型”课题要解决的问题和要达到的目标是从未发生过的，通过QC小组成员的开拓进取和创新，不仅达到了目标，而且通过对策制定和实施，探索出了一套操作办法、工作程序或者新的理论、新的技术等等，这些取得的成效，一定要上升为标准。新标准执行前，要注意做好新标准的培训教育工作，并通过必要的检查手段，检查试运行的情况。新标准在执行过程中还要注意进行补充和完善，以保证新标准贯彻执行的有效性。

2.4.2 总结与今后打算

把小组活动中的成功经验和教训总结出来，有利于进步提高，有助于以后QC小组活动质量的提高，这也是QC小组的工作之一。

今后打算是针对本次小组活动的遗留问题、或是针对接受的项目或任务，提出下一步小组活动的课题。一个好的成果往往不会通过一、二次PDCA循环就能至善至美，达到理想的状态。“创新型”QC小组的特点是不满足于现状，打破现状，追求卓越。因此，提倡质量创新，提倡不断地去寻找新的突破口，通过开展QC小组活动去追求新的卓越。对于“创新型”QC小组，只有通过连续不断的PDCA滚动，才能一步一个台阶，夺取质量工作的一个个卓越。为此，“创新型”QC小组在本课题结束时，应提出新的课题。

篇11：关于全面开展QC小组活动的通知

摘要：质量管理（QC小组）活动在全国已经具有很大规模，中国电信作为国有大型企业，全面开展QC活动尤为重要。该论文从三个方面论述了电信企业开展QC活动的必要性和必然性，然后从四个方面论述了电信企业如何才能在生产经营活动中开展好QC活动。

关键词：质量管理电信企业学习型组织

众所周知，质量是企业的生命。企业所追求的目标，首先是质量，其次是利润。质量同利润有着必然的联系，利润是建立在高质量、高效率及低成本的基础上的。其中质量的好坏又直接影响效率及成本。可以这么说，好质量=高利润。随着中国经济的发展和改革的不断深入，国际贸易壁垒打破，经济全球化、区域一体化。国际许多品牌大量涌入，国内知名品牌日益崛起，国内企业与国外企业、国营企业与民营企业、大企业与小企业之间短兵相接，竞争日趋激烈。电信行业同样面临着竞争的压力和威胁，几经分割，电信行业“三国鼎立”的竞争格局已经形成，面对移动、联通等其他运营商的替代产品，顾客对传统电信企业---中国电信服务的要求不断提升，眼光越来越挑剔、电信服务与市场之间的竞争给我们电信企业提出了更高的要求:中国电信如何立于不败之地?如何保持最适利润? 如何改良电信服务品质?广泛开展QC小组活动是依靠全体职工经营好电信企业的一项重要措施，也是增强电信企业核心竞争力的有效途径。作为电信企业的一名职工，我深知电信企业生产经营活动的现状，个人认为电信企业开展QC小组活动的理由有以下三点：

一、开展QC活动是电信公司战略转型中的一种自觉行为。

随着中国电信行业的改革，国内电信运营市场几经重组，初步形成竞争性的电信市场格局。由于市场竞争的需要，电信运营商企业经营模式逐步向以客户为中心、以市场为导向的方向转变。中国电信作为全国最大的固网运营商，面临着话音业务分流的巨大压力，提出了由传统固

网运营商向综合信息服务提供商转变，要取占领较大的市场，必须有好的电信产品，好的电信产品依赖于不断提高的网络质量和服务质量。要以质取胜需靠职工素质的全面提高与全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。在当前的竞争环境和战略转型的大环境下，中国电信的基层电信企业开展QC活动势在必行，电信企业应审时度势、高瞻远瞩，高度重视热情支持积极引导QC活动，并把在电信企业中开展QC活动作为企业取得成功的关键要素来抓。

二、开展QC活动是构筑电信企业文化价值观、塑造企业核心竞争力的一项求真务实的具体行动。

电信企业属于服务型行业，其企业文化的核心价值观关注焦点无疑就是用户。QC活动所提倡的质量文化，充分体现了电信企业经营以客户为关注焦点的核心价值观。目前，电信企业发展战略的重心已经从原来主要依托资本性投入和扩大规模，转向以企业的文化、理念和管理创新为代表的企业核心价值观渗透和延伸。电信企业要建立和培育QC活动所提倡的质量文化，必须要在中国电信集团公司提出的使命、战略目标、准则、理念、口号和价值观的大平台上进行，开展QC小组活动遵循其内部特有的高度民主性和广泛群众性原则，坚持做到在思想认识上高度统一，全面创新，求真务实，以人为本，实现全员参加电信企业质量管理，以服务质量赶超企业文化，将个人、团队的价值取向与企业的整体价值导向融为一体，用持续改进的QC成果诠释中国电信企业文化的内涵和精髓，持续不断的提高铜川电信的核心竞争能力。

三、开展QC活动为企业创建学习型组织、提高团队学习能力创造了有利时机。

创建学习型组织是中国电信集团公司落实党的十六大提出的建设学习型社会的创新实践，是以创新发展为主题，坚持以人为本，通过努力创建员工终身学习来提高企业的核心竞争力和整体创新力，加快中国电信的国际化和现代化进程，做世界级综合信息服务提供商。遵循这一思路，中国电信各级分公司要深入开展创建和培育学习型组织的活动，突出提高学习力，工作学习化，学习工作化，并使学习力转化为创新力、竞争力。电信企业要充分认识到学习、创新对企业持续健康发展的重要性，以QC小组活动为契机，依托QC活动的开展，培育学习型组织。一是终身学习：即QC小组的成员均应养成终身学习的习惯，这样才能形成良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。二是全员学习：即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。三是全过程学习：即学习必须贯彻于电信企业生产经营的全过程。电信企业的生产经营活动一般包括准备、策划、推进、效果评估及改进四个阶段，不能把学习与工作分割开来，而是要持续地结合起来。具体做到边学习边准备，边学习边策划，边学习边推进，边学习边评估并做改进措施。四是团队学习：即不但重视个人学习和个人智力的开发，更重视团队学习和团队智力开发，以促使QC小组发挥出比个人智力总和更大的智能潜力。

电信企业的质量管理是一项长期的工作，通过在日常工作中的一点一滴来积累，用户满意度是对电信质量管理工作最有效的评价。电信企业的质量管理工作是要紧紧围绕公司的发展目标，以客户为中心，以市场为导向，通过对生产经营过程进行监督检查，报告存在的问题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公司各项工作，将公司的工作效益最大化等一系列活动，最终确保公司经营业绩和任务目标不断提高。电信企业开展 QC小组活动不是搞“形象工程”、做“表面文章”、行“形式主义”之风，需坚持以人为本，于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华，积年累月，长抓不懈。电信企业如何在生产经营过程中持续有效的开展好QC活动，个人认为主要从以下几点谈看法：

一、提高全员参与的意识，获得领导的支持与重视。

有人说：品质──90%是意识，10%是方法，这充分说明了要做质量管理先提高人的意识的观点。作为电信企业的质量管理部门，最重要的职能就是推动电信企业质量意识形态的建立，质量工作要争取最高领导的支持，充分发挥领导的作用，通过各项质量活动不断培养和建立全体员工的质量意识，实现质量工作全员参与。作为企业领导必须从根本

上认清QC小组活动的重要性，同时要学会一些鼓励员工士气的方法，让全体企业的员工都感觉到开展QC小组活动的必要性，企业领导必须创造环境条件，提供交流学习的机会，让员工能自主地开展QC小组活动，有目标地开展QC小组活动。

二、建立合理的推进体制，将QC活动纳入企业管理项目。

QC小组活动能否成功有效地开展，取决于推进体制的完善与否。首先必须建立QC小组活动推进组织图，明确各层的工作职责。其次必须建立QC小组活动推进程序，明确推进活动的各步骤、流程。同时，根据电信企业的经营状况来设立表彰激励制度，建立表彰激励制度能有效地激励员工的士气，让员工感觉到自己的活动成果能得到企业领导的认同，员工就会感到有成就感，就会自觉地、自主地开展QC小组活动。最后必须建立评价QC小组活动真实性的体制。对于QC小组活动的真实性，必须进行评价与考核，只有这样，企业的QC小组活动才能得到持续的发展。为了确保QC活动在企业生产经营活动中效果最大化，建议将QC活动纳入企业年度计划内，规定每一年度每一个部门要结合自身实际情况，灵活运用QCC手法去解决若干课题。企业领导要以身作则，要求全体员工要立足本岗位，人人参与，把和自己密切相关的本岗位存在的问题提出来，并努力依靠本人、本岗位、本班组的力量加以解决，最终自身受益。针对员工提出的比较重大的问题，组成以班组为主的课题小组，开展“QC小组活动”。必要时，将QC活动引入员工绩效管理，与员工奖金挂钩、作出科学评价。

三、加强信息交流，充分共享已有成果。

信息交流在开展QC活动的过程中是十分重要的因素，企业应该采取多种形式来促使信息交流。不同的QC小组之间、QC小组内部成员之间都应互相探讨、充分交流。通过多种方式的交流，能够让小组之间取长补短，举一反三，更好地改进自己的工作。QC活动切忌单打独干，盲目自信。QC成果是对已开展的阶段性工作的总结，应加强成果的共享，利用电信自有信息平台，如信息港、内部论坛或FTP服务器等，充分实现阶段性成果的共享，达到共同促进的目的。企业要想获得长足发

展，信息的交流与成果的共享也是必不可少的。

四、以人为本，持续改善。

在所有的企业里，任何岗位上都蕴藏着大量优良的改善种子。作为电信企业的质量管理部门应引导QC小组活动向更为人性化的方面发展，比如重视个人提案（业务改善提案）、项目小组等的开展，挖掘员工的潜力，聚少成多，促成企业QC小组活动的发展，为员工创造轻松愉快的环境是激发员工潜能的必要条件。在此基础上，形成生动活泼的职场气氛。这样，在企业利润增加的同时；个人的问题意识和改善创新意识也得到发展，从而达成QC小组活动的人性化、活性化。

QC小组是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。电信企业开展QC小组活动能够体现现代企业以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，发挥个人潜能，聚合全体员工力量，实现电信企业战略大转型，可为企业最大化的提高服务质量、创造效益。通过电信企业的QC小组成员共同学习、互相切磋，有助于学习型组织的创建和员工素质的提高，塑造充满生机活力的企业文化。电信企业必须适应新形势的变化，彻底转变思想，谋求创新，同时要建立合理的推进体制，做到以人为本。只有这样，才能持续有效地推进QC小组活动。

撰写人：王军建

陕西省电信有限公司铜川市分公司