铁路运输企业实施ISO9000族标准将带来的变革

铁路运输企业实施ISO9000族标准将带来的变革（精选8篇）

篇1：铁路运输企业实施ISO9000族标准将带来的变革

铁路运输企业贯彻ISO9000族标准的必要及可行性

针对当前铁路运输企业所具有的特点及改革发展趋势，结合ISO9000族标准，详细阐述了铁路运输企业贯彻ISO9000族标准的`必要性及可行性。

作 者：尹志坤 罗文通  作者单位：哈尔滨铁路客运段, 刊 名：铁道经济研究  PKU英文刊名：RAIL WAY ECONOMICS RESEARCH 年，卷(期)：2001 “”(4) 分类号：F53 关键词：贯彻ISO9000族标准   必要性   可行性  

篇2：铁路运输企业实施ISO9000族标准将带来的变革

供热企业实施ISO9000族标准的步骤与方法

一、ISO9000族国际标准的`基本构成 ISO9000族标准是国际标准化组织下设的质量管理和质量保证技术委员会制定、发布的国际化标准,主要有以下几个部分:

作 者：徐海峰 王琦 作者单位：烟台经济技术开发区热力总公司刊 名：区域供热英文刊名：DISTRICT HEATING年，卷(期)：2002“”(2)分类号：F406关键词：

篇3：铁路运输企业实施ISO9000族标准将带来的变革

1 引入ISO9000标准对高职图书馆具有重要的意义

高职院校图书馆有很多是从中专升格过来的或者是几个学校合并组建而来, 办馆的时间不长、其办馆条件、地位等还普遍不高, 在资金投入也不是很高、高职院校的发展规模极不平衡, 这在一定程度上削弱了高职院校图书馆的实力。为了更好的服务高职教育教学工作, 已有不少高职图书馆引入了ISO9000标准, 开始探索在图书馆质量管理中的应用。[1]ISO9000质量管理理念的引入, 必将推动高职图书馆管理理念的全面创新, 从而促进管理与服务水平的提高, 实现了提高为读者服务质量的目标, 对高职图书馆来说, 具有重要的意义。

1.1 增强高职院校图书馆的核心竞争力, 不断提高服务质量

随着信息技术与网络技术的快速发展, 图书馆将面临着更多的信息服务和发展, 将面临新的机遇与挑战。按照ISO9000族标准要求建立起来的质量管理体系, 能有效地将读者需求转化为质量要求, 确保影响信息产品和服务质量的因素始终处于受控状态, 向读者传递高质量的信息产品和服务, 从而满足读者的需求和期望。[2]高职图书馆如果引入ISO9000标准就可以在质量管理体系的完善上进行改革创新, 谋求与其他馆际间的交流与合作。高职图书馆通过推行ISO9000认证, 不断提高读者满意度, 从而增强图书馆的凝聚力和竞争力。

1.2 全体馆员的质量意识不断增强

图书馆读者服务工作是需要多个部门共同配合完成的, 高职院校图书馆在贯彻实施ISO9000标准的过程中, 就需要图书馆的全馆人员进行全面的质量管理的培训, 从而使全馆员工的质量意识得到不断加强。为实行ISO9000标准的管理打下坚实的基础.用ISO9000标准来检查图书馆的质量管理工作, 主动发现问题和解决问题。确定自己的质量职责和权限, 明确工作程序, 逐步实现馆员的自我管理、自我约束, 做到人人有责, 人人尽责。

2 高职图书馆引入ISO9000标准须注重持续改进服务

高职图书馆的服务质量与许多要素相关。采用ISO9000标准后, 要提高高职图书馆的服务质量, 需要不断的提高管理水平, 优化馆藏资源, 持续改进读者服务。

2.1 采用ISO 9000标准, 须不断完善管理机制, 提高管理水平

高职图书馆依据ISO9000族标准的基本思想, 需要编制一系列相配套的文件, 确保了图书馆服务质量体系的有效运行。有助于高职图书馆整体管理水平的提高。使服务质量检查监督体系由分散, 被动型向程序化, 制度化的预见式转变, 从而保证最终向用户提供标准化的服务, 使用户满意或者超出用户的预期满意。[3]质量认证既有效提高了图书馆的管理质量, 又全面促进了图书馆信息服务质量的制度科学化、规范化和合理化, 使图书馆管理水平得到了全面提升。

2.2 藏书资源的建设与管理要优化

随着社会各方面的不断发展, 社会的产业结构也迅速的在调整之中, 高职院校也在不断的调整专业设置, 为了为社会培养出更优秀的实践能力强的人才, 就必须加强藏书资源的建设。高职院校图书馆应紧跟学校办学向和专业建设, 突出学校特色专业, 有针对性地把特色馆藏建设好。现本馆现已成立“图书工作委员会”, 制定了由各院专业带头人和图书馆采访、流通等部门共同审定订购书刊目录的制度, 对保证新购书刊文献的科学实用性, 起到了积极的作用。高职校院大多数属于专业性院校, 要了解学校的重点学科, 有哪些研究成果?有哪些学科带头人?需要哪些文献资料?只有对这些有了深刻的了解, 才能对藏书资源的建设做到有的放矢。图书馆应集中有限资金, 选购该领域的核心期刊和主要读物, 我院的重点就是突出商科文献的采集, 有针对性地大力建设好特色馆藏。图书馆的图书采购及期刊选订都向专业方面倾斜, 以便逐步形成藏书特色。保证馆藏资源的合理配置, 从而建设科学合理的馆藏体系。馆藏资源是服务活动赖以存在的基础, 是图书馆服务的依托, 同时也是图书馆服务质量高低的决定性因素。[4]

3 采用ISO9000质量管理体系的时候, 高职图书馆还要注意几个要点:

第一, 保持其质量管理的持续性, 高职院校图书馆一旦介入ISO9000标准, 就必须不断努力, 永无止境。在运行中经常检查新的质量管理体系的不符合项并改进之, 这种理念有利于全面促进高职院校图书馆的可持续发展。如此循环运行, 这就是持续改进。第二, 高职院校图书馆建立ISO9000管理认证会遇到资金方面的问题, 从需要的经费数额比较大, 对于大多数高职院校图书馆来说, 是一笔不小的费用。如何解决这个问题, 是个需要解决的课题。第三, 引入ISO9000质量管理, 需要全员工作人员的参与与管理, 需要每一位员工全身心的投入与不懈努力, 并在各自岗位上, 高标准, 严要求的搞好本职工作, 只有大家都重视起来, 图书馆的管理工作才能顺顺利利的持续下去。如果没有大家的齐心协力, 这个ISO9000也很难的继续下去。

结束语

图书馆提供的最重要的产品是最优质的服务。然而形势却在不断发生变化, 这便要求图书馆不能满足现阶段的状况, 而是要持续不断的提高服务质量。总之, 高职院校引入ISO9000标准, 是构建现代高效图书馆质量管理的新方式。质量管理也是一项非常复杂, 长期的工作, 高职图书馆在引入ISO9000后, 都应该不断地进行检讨, 修正, 确保服务工作的持续改进, 为高校科研和教学提供优质的专业服务。

摘要：高职图书馆在引入ISO9000质量管理体系标准后, 对高职图书馆的管理与服务会有更深的意义。同时, 本文还指出高职院校图书馆在推行ISO9000族标准应注意的一些问题。

关键词：高职图书馆,ISO9000标准,建设

参考文献

[1]王振云.图书馆引进实施ISO9000:2000标准的意义与可行性操作[J].大学图书情报学刊, 2004, (1) :31-33.

[2]张玲, 邓玲.海南大学图书馆推行全面质量管理探析[J].现代情报, 2006 (3) :102-103.

[3]秦红.符合ISO9000标准的图书馆质量管理体系的建立[J].情报杂志, 2003, (11) :109-110.

篇4：铁路运输企业实施ISO9000族标准将带来的变革

浅谈版ISO 9000族标准与企业标准化

2000版ISO 9000族标准明确了质量管理的八项原则.八项原则将质量管理的思想分解为方法、目标、目的,其作用是指导组织的管理者和质量管理部门完善本组织的质量管理.在贯彻2000版标准的.同时,应当加强企业标准化工作.标准化工作必须与质量管理工作紧密结合,不断关注顾客需求,制定符合顾客需求的企业产品标准;用系统方法做好企业标准化工作,为质量管理打下基础;持续改进企业标准化工作,为质量管理服务;充分发挥企业标准化工作的服务、支撑、保障等功能.

作 者：李彦 作者单位：信息产业部电子第四十研究所,安徽,蚌埠,233010刊 名：机电元件英文刊名：ELECTROMECHANICAL COMPONENTS年，卷(期)：21(4)分类号：F273.2关键词：2000版 ISO 9000 族标准 质量管理 企业标准化

篇5：铁路运输企业实施ISO9000族标准将带来的变革

1前言 当今世界,国际银行管理领域中的法律法规十分完善,如著名的<巴塞尔银行监管制度>和与之相配合的.美国CAMELS骆驼评级制度安排;风险管理技术如VAR等不断开发和采用.

作 者：刘保国 向有明 作者单位：刘保国(暨南大学金融系)

向有明(广州沃德企业管理服务有限公司)

篇6：版ISO9000族标准的进展

版ISO9000族标准的最新进展

简要介绍了2000版ISO9000族标准的最新进展,包括其构成、分类及内容摘要.重点分析研究了3.0版TL9000电信业质量管理体系标准的内容和应用.最后对该族标准进行了综合分析,并对其未来发展作了预测.

作 者：杨启善 于海昌 作者单位：中国电子技术标准化研究所,100007刊 名：世界标准化与质量管理 ISTIC英文刊名：WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT年，卷(期)：”“(7)分类号：F2关键词：质量管理体系 标准 认证 ISO9000 TL9000

篇7：铁路运输企业实施ISO9000族标准将带来的变革

ISO是国际标准化组织的简称, 其目的和宗旨是“在全世界范围内促进标准化的进展, 以便于国际物资交流和服务, 并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作”。2000版的ISO9000族标准可以“帮助各种类型和规模的组织, 实施和运作有效的质量管理体系”, 而且对标准的应用做了更严格、更灵活的规定, 新标准的管理思想蕴涵了预防、监督和自我改进三大科学机制。ISO9000族质量管理标准的结构由三部分组成:A层为质量手册, B层为质量体系程序文件, C层是支持性文件。2000版ISO9000标准增强了标准在软件、科学及高等教育和国际文化交流研究的适用性, 只强调必要的6个程序文件, 其余的可根据组织的需要进行删减, 这样就使ISO9000质量管理体系标准在图书馆运用的有效性及适用性大大增强。

二、高校图书馆引入ISO9000族标准的意义

一是有利于同国际接轨。我国加入WTO后, 正逐步融入全球经济中, 图书馆全面引入ISO9000国际标准, 实施标准化管理, 是社会政治、经济发展的必然要求。随着图书馆事业的发展, 摆脱“经验主义”的“粗放”式经营, 开始标准化建设, 以迅速提高图书馆的办馆水平, 同国际接轨。

二是有利于改变办馆理念。传统的办馆理念是“重藏轻用”, 而ISO标准则强调以服务为中心, 以顾客为关注焦点, 这就促使图书馆必须以读者为本, 以读者需求为导向。

三是有利于提高服务质量。实施ISO9000标准, 以实现持续的顾客满意为完善质量管理体系的动力, “持续改进业绩”有关决策、计划、措施和手段。这样, 我们就必须在市场竞争中取得并扩大领先优势, 实现图书馆事业的可持续发展。

四是高校图书馆作为一个服务机构应纳入ISO9000质量管理体系。教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》 (修订) 总则第一条:高等学校图书馆是学校的文献信息中心, 是为教学和科研服务的学术性机构, 是学校信息化, 社会信息化的重要基地。将图书馆定义为学术性机构, 但强调了服务。高校图书馆是为教学和学术服务的, 因而必须纳入科学的管理体系。图书馆有顾客 (读者即为顾客) , 图书馆有产品 (文献信息服务及读者和文献信息的再生产即为产品) , 识别读者需求、信息收藏、采购、编目、为读者提供借还和咨询服务是图书馆产品的基本环节, 每一个环节都直接影响最终的产品质量。图书馆可以用认证标志这一国际通用语言来证明自己产品的优秀。

三、高校图书馆实施质量管理体系的总体方法

首先, 成立贯彻ISO9000族标准的工作领导小组, 制定详细的实施计划, 确立质量管理方针和目标, 参照标准要求规定, 结合图书馆的实际情况决定质量管理体系的删减, 参照ISO9000标准在《基础和术语》中给出的以顾客为中心、领导者的作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系原则, 通过推行质量管理体系提高图书馆管理水平。

其次, 根据总体目标, 制定实施程序文件。ISO9000族标准要求一个组织必须建立和实施文件化的质量体系。质量体系文件应包括质量手册、程序文件及作业指导书。具体内容应包含以下五方面:在企业经营观念基础上提出质量方针并让每个员工理解:每一相关职能部门和层次都要分别制定量化的质量目标及达到目标的计划, 并组织实施;在质量方针的基础上编制或引入必要的工作程序, 程序文件的数量应与图书馆的规模及实际需要相适应;明确与质量活动相关的职权和责任分工;给予所有员工达到质量目标所必须的工作条件, 信任、委托和授权是有效领导的标志。

最后, 进行全员质量培训。伴随着从潜在的成功者到公认的成功者这一历史变化, 图书馆文化和员工的态度也随之变化, 全员培训则是适应这些变化和传播新知识所必须的手段。这种培训要从最高管理者开始, 在组织内自上而下地推行。

四、高校图书馆引进质量管理体系的具体做法

1.概括性测度指标

图书馆想通过质量体系的认证, 就要有一个综合性的测度指标, 它包括图书馆的馆舍条件、计算机设备、网络环境和开展服务所必须的硬件设备, 还包括图书馆人才构成、人员素质、服务效率等软件环境及各个环节的全员认可, 文字性记录和工作的可测量性, 它是一个个衡量与程控图书馆综合实力的指标体系, 没有最好, 只有更好。

2.硬件资源的建设

馆舍条件是图书馆通过质量认证的重要条件, 馆舍条件反映领导及政府对图书馆事业的重视与投资力度, 领导与社会的支持有利于工作的发展。ISO质量管理体系的公平性就在于它为不同国家和团体提供了均等的参与机会, 各种设备保持完好的运作状态是管理的基础和关键, 对图书馆原料包括图书、报刊、光盘数据库等各种设备的供应方法进行挑选, 寻找最佳供应方建立互惠互利、互相促进的长期合作关系, 让图书馆所需原材料与性价比达到最优, 以求不同起点的各类型图书馆实现信息资源服务效益的最大化、最佳化。

3.软件资源的建设

图书馆业务管理水平的高低是图书馆开展各项工作的基础, 是有效管理的基础和核心。活化的精神是资源的灵魂, 注意人员的信息素质, 实行严格的图书馆职业准入和任职资格制度来实现人才的可测度, 注意挖掘内部潜力, 做好现有人员的培训与继续教育, 注意引进高学历人才, 做到馆员结构复合化、服务内容个性化, 对某些从事关键性技术岗位的人员不仅要求其有良好的职业道德和人品, 还要做出严格的资质规定。

4.信息资源的整合作用

计算机与社会信息化水平的提高改变了图书馆的固有结构和服务, 信息资源的拥有与快速存取, 最直接地反映了信息处理能力, 可从馆藏文献资源建设、网络资源的组织与管理等几方面来考虑其可测度。

5.全员积极参与

ISO质量管理的基本原理之一是人本管理, 以人为本全员参与。在服务方面把“以人为本”的思想活化为“读者本位”, 为读者提供最满意的服务;在人员管理上要充分了解和信任员工, 使职工感到自己是图书馆的主人。图书馆质量管理的实施是通过全员参与才得以实现的。

6.对实施过程进行监控

图书馆为读者提供的信息产品和服务, 都存在着一个收集整理、提供利用的过程, 每一过程的质量都影响着最终提供利用的过程, 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解确认, 以体现过程管理的连续性和系统性。图书馆为读者提供信息服务首先要识别过程确立, 然后做到过程监控, 并做好财产和工作记录, 定期统计分析, 实现有效控制, 降低运行成本。

7.体系管理

全面质量管理是一个系统的管理, 各个部门是子系统, 部门下的各科组又是其下的子系统, 而工作人员是最小组成单元。各系统之间相互制约、影响, 构成了图书馆的管理体系。为落实质量管理体系的系统策划, 建立和实施质量管理体系通过认证, 应成立专门组织机构, 担负质量活动检验与监督工作。负责人为ISO质量管理体系认证的法人代表, 全权负责质量体系认证过程中的相关工作;小组成员由事业心强、业务水平较高的同志参加。工作组指导体系文件的编写审核, 对各过程的环节进行内审, 制定质量管理工作的方针和目标, 避免工作中的盲目性和混乱状态。

摘要：ISO9000族标准是国际上通用的质量管理体系。图书馆引进实施ISO9000标准是图书馆可持续发展的必经之路, 必将推动高校图书馆经营管理上一个崭新的台阶。

关键词：图书馆,标准化,ISO9000,质量管理,方法

参考文献

[1]罗志军, 陈智俊.参照ISO9000族标准建立我国图书馆质量管理体系[J].江西图书馆学刊, 2003 (1) .

[2]张晓葵.图书馆服务评价标准探讨[J].图书馆学刊, 2003 (3) .

[3]江大维, 等.ISO9000质量体系文件编制方法与示例[M].广州:华南理工大学出版社, 2000.

篇8：执行版ISO9000族标准探讨

一、2000版ISO9000族标准简介 2000版ISO9000族标准是ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)为使1987版ISO9000族标准更加协调、适用和完善,对原标准在总体结构和技术内容上作的全新修改.其目的是:“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准;提高组织的`运作能力,提供有效的方法;增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展.”

作 者：蒋毅 叶新华 作者单位：蒋毅(南京市水利招标中心,)

叶新华(南京市水建总公司,)