高学习能力（精选9篇）
篇1：高学习能力
近日，人民网天津视窗与天津市和平区人力资源和社会保障局联合举办了“直击大学生就业”系列访谈，邀请相关专业人士解读分析大学生就业难题，帮助大学生树立正确就业观。天津市和平区人才交流服务中心副主任范国峰和天津市和平区人力资源和社会保障局劳力科科长刘军做客本网作为嘉宾参加了关于大学生就业劳动保障的单元讨论。以下是访谈文字实录：
人民网天津视窗：谢谢两位范主任和刘科长给大家的耐心解答。最后请两位领导给刚毕业的大学生以及刚就业的大学生一些建议和意见。
范国峰：大学毕业生毕业以后档案规定转到相应的人事管理部门，户籍按咱们的需求要在本市落户或者在本市就业的迁到相应的企业，或存放在有集体户口资质的管理部门。对档案还是要引起高度重视，因为牵扯到咱们生活的方方面面。
还有保险的交纳、公积金的办理等方面，希望大家能及时的办理，不要再出现“口袋档案”，“口袋户籍”这种情况的发生。因为这样会给大家的生活造成不便，像刚才举的例子就是以后随着公司的发展可能面临这个问题，如要出国考察就会出现问题，政审的时候这个档案没有地方给你政审，出国肯定就是问题。不交纳养老保险，将来办不了退休。还有如果档案没有存放在政府指定的存档机构，将来工龄也没有办法审核，同样也影响办理退休手续，希望大家引起高度重视，不要忽视，不要觉得档案跟我没有太大的关系，也不影响工作。
现在有些单位也不太重视档案，上我这儿工作给你发工资，大家也觉得这个比较合理，没有什么其他的影响，但是真正要用档案的时候就非常麻烦了，或者好多年根本不知道档案在那儿存的。很多人在实际工作中经常遇到这样的问题，打电话来了问我们这个档案是在您这儿存吗，也不知道当初是从哪儿过来的，随便就打电话，挨个给中介打电话问，我这个档案这儿存吗，这对生活造成非常大的不便。
正式的单位应该也正规的管理，尤其自谋职业或者自己创办企业的这一部分人群大家应该提高重视。自己成立公司的也可以相应地到人才中介机构看看有没有档案代理业务，包括人事中介，人才中介机构完全可以给大家提供档案方面、社保方面、公积金方面的证明、资格的评审、职业的培训、职称的评审等都可以办理。
刘军：我从事就业工作20多年了，感觉大学生通过实习、见习更加务实些了。现在大专有双证制，鼓励既拿职业资格证书又拿学历证书，所以社会很需要一些会干活的人才。
现在政府也加大措施，也想尽一切办法帮助大学生就业。通过两批大学生公益岗就业发现，有的孩子干的特别踏实，现在单位又不喜欢叫他走，不乐意让他走，自己本身又喜欢这个岗位的。但也有的孩子还不踏实，在就业当中总是看着这山望着那山高，有的老考试去，今天考国家公务员，明天考天津公务员。目前我的科里十几个大学生，都是这两年毕业的，通过心理的疏导跟他们讲解工作，最近很务实。首先工作解决了，社会保险、五险钱全给交了，工资待遇相对来讲也不低，这些人的服务意识也提高了。
刚来的不行，有一个孩子来了几天干了几天一看说没有前途就回家了，回家以后到开发区找工作没找到，找了几个工作隔了几天来找我说我错了，我以为我能找到工作，转了几个月没找到。一看这些孩子通过几个月的锻炼，又进步很大，知道务实了。
现在我手底下16个大学生很务实，也不是说天天闹去考试。希望大学生多学技能，出来以后把书本的东西不放弃，专业的东西不放弃，但是到社会一定要更务实一些。行行出状元，我一直讲是金子永远发光，同时一个人出来以后之学历高，如果没有能力在社会不好生存。
学历都一样，就看你的能力了，教你一项工作，10分钟办完了，他得20分钟，你10分钟办完了还能成为朋友，他20分钟还很累，还没交成朋友这就叫能力。有时候南大的孩子也这样，咱不是说南大不好，但是出来还得靠能力，知识当然能够调整人，有的高学历还不如学历低一点的院校，还不如高中的，因为我那是服务窗口，经常给人沟通，天天跟人沟通，几句话就能解决，笑得就让人走了，可是有的人也不懂他也不懂。今天我考察了一个孩子，笑着就把那个人解决了，有的讲好几遍他也着急对方也着急。所以能力跟自己的学历相比也较重要 。
希望大学生面对现实，去年金融危机天津市没有受多大影响，尤其和平区保持全市就业第一，但是今年预测的前景不是太乐观，一些企业已经退缩倒闭，现存的企业面临残酷的市场竞争，所以大学生就业一定要务实一些。
是金子到哪都能发光，希望有能力的人可以给我们添砖加瓦。就业不是解决一个人的问题，而是牵扯到千家万户、牵扯到社会的稳定，所以希望大学生就业时能更加务实。
篇2：高学习能力
通过学习高淑珍这个普通农村妇女的感人事迹，给我带来了很多的感动。为了深入贯彻县委关于开展向高淑珍学习活动的要求，我充分学习高淑珍先进事迹，深刻领悟其精神内涵，有如下几点感受。
一、要提高颂扬先进的认识，激发学习先进的热情 我镇及时召开全体机关干部会，会上认真学习了开展向高淑珍学习活动的要求，透彻领会了内容，提高了我对学习高淑珍和志愿者重要性的认识，将颂扬先进与学习先进的高涨热情转化为强大的工作动力。
二、结合自身工作实际，制定学习高淑珍学习计划 我把开展向高淑珍学习的活动作为工作的一项重要内容，紧密联系工作实际，制定了学习计划。我将以此为契机，将学习活动落到实处，让爱与责任常驻我的心间，推动工作不断向深度和广度发展，将自己学习高淑珍的活动的常态化。
三、学习高淑珍同志的精神内涵，撰写心得笔记
我深入学习了高淑珍同志的精神内涵，学习他们乐善好施、不求回报的奉献精神，学习他们与人为善、乐于助人的博爱情怀，学习他们自立自强、持之以恒的坚强意志，学习他们大爱无疆、真情无限的道德情操，写出学习心得与自我反思，并结合自己的工作实际情况制定下一阶段的工作计划，将学习活动落实到日常的工作和生活活动中。
篇3：高学习能力
1 大一新生高数学学习困难外因分析
1.1 教学内容衔接问题
高学和中学的数学内容虽然有一些重叠部分, 但是高等数学较之中学数学, 其内容更具抽象性。中学数学的内容主要是常量数学, 它研究的对象基本上是常量关系以及平面、空间的直线与简单的曲线、曲面等, 其概念直观、简单, 容易被接受和理解。而高等数学的内容是变量数学, 其研究对象是非常现实的材料, 是客观世界中更为广泛、抽象的空间形式与数量关系, 是数和形的抽象与一般化。概念的产生是对各种运动现象的提炼与加工, 具有辩证性、客观性、抽象性等特点, 难以形象表述, 逻辑推理的语言和辩证的方法造成学生认知上的困难。教学内容强调知识的系统性、理论性, 对学生的知识迁移能力要求较高, 只有在深入理解和正确理解基本概念的基础上才能进行广泛的应用, 对于刚入学的大学新生而言, 出现不适应是难免的。
调查了高中数学与高等数学教学内容知识点的衔接, 调查结果表明大一学生对于反三角函数 (67.14%) 、导数微分的理解 (56.43%) 及积分的计算 (51.43%) 存在的问题最为突出, 对于数学归纳法 (34.29%) 、极坐标 (33.57%) 、反证法 (22.14%) 、参数方程 (15.00%) 等知识的掌握也不熟练。究其原因归为三类: (1) 技术类, 包括反三角函数、极坐标、参数方程, 学生对这些知识点掌握不好的原因大多是在高中时期没有接触过, 这是由于中学数学教学的功利性较强, 迎接高考成为许多中学的主要目标, 高考教学大纲之外的内容作为选学或干脆不教, 由此造成部分内容与高等数学脱节, 学生知识结构不完整。 (2) 理解类, 包括极限、导数、微分与积分的理解和应用, 由于高数概念基本上是抽象的产物, 大都以运动的面貌出现, 具有辩证性、客观性、合理性等特点, 难以形象表述。对学生在思维方式上的转变有很高的要求, 学生理解上的障碍直接影响了高数学习的效果。 (3) 应用类, 包括数学归纳法、反证法等, 高数将这类知识作为一种方法、技巧, 强调灵活运用, 主要用于对性质定理结论的证明, 而高中数学仅把它当作一个知识点简单讲授, 对于应用能力并不重视, 不可避免的导致了学生实际应用能力的缺乏, 在理解定理和做题过程中会显得力不从心。
针对知识点衔接的问题, 26.43%的学生认为对自己学习高数影响很大, 57.14%学生认为有一点影响, 只有16.43%的学生认为对自己没什么影响。可见这种知识层面的衔接问题对初入校的大一新生来讲是一个难点, 挫伤了他们的学习积极性, 甚至造成了一些心理压力。
1.2 教学方式的转变
中学阶段, 许多学生习惯于被动学习, 学校和教师几乎安排好了学生每天的学习进程, 学生没有必要也不可能自主安排自己的学习, 总结题型、归纳解题方法及解题技巧等主要由教师通过课堂教学来完成, 有了这些准备工作, 学生课后基本不用研读教材便可直接完成作业。同时, 中学数学课堂的容量较小, 训练巩固的时间相对充裕, 各知识点可能涉及到的题型, 教师基本上都能讲到, 学生大多是模仿练习, 为了迎接高考, 学生进行大量的题型训练, 围绕某个知识点反复做题加以巩固, 单元测试、章节测试、期中考试、期末考试更是枚不胜举, 造成学生被动接受知识, 主动精神缺乏, 没有真正培养学生的认知能力和思维能力。而高等数学更多的需要学生自主学习, 由于知识的深度以及学时限制等原因, 数学课的教学已不再像中学那样面面俱到, 大学课堂重视定理、概念教学, 重视定理之间的逻辑演绎、论证, 而较少对学生进行题型训练, 留给学生自主学习思考, 支配的时间比较多, 对于依赖反复训练才能掌握知识的大一新生, 明显不能适应, 不能全面掌握所学知识, 课后花大量时间仔细研读教材和认真思考已成为学习重要环节。
在问卷中, 33.57%的学生认为能适应高数老师的讲课方式, 50.00%认为不是很适应, 16.43%感到十分不适应, 可见有半数的学生在高数课程的学习中没有适应大学老师的授课方式, 课堂是学生获取知识、分析解决问题能力的最重要环节, 也是学生巩固知识、深化所学知识, 独立发展能力的一个起点, 这种不适应直接影响着学习的积极性和学习效果。
1.3 学业自主性状况
大学与中学学习最大的不同在于大学学习更加强调自主性, 学业上的自主性直接影响到学习行为的发生, 进而影响到学习结果。
调查结果显示, 将近半数 (48.76%) 的学生并没有付出太多努力, 这反映出从高中到大学学习态度的明显转变, 其成原因是值得深思的。对大多数高中生而言, 考取大学是最具诱惑力的行为归因, 但进入大学后, 这一因素就不复存在了, 大一新生基本上处于如释重负的解脱状态。不少学生学习懈怠, 缺乏主动进取的精神, 学习目标不明确, 学习动机不强烈。
1.4 学习氛围的影响
大学与高中学习氛围的一个主要差别在于学习环境的变化, 高中学习环境相对单纯封闭, 主要限于教室和家庭, 较少受到外部因素的干扰。进入大学之后, 学习生活环境发生了较大变化, 大学的教育管理模式相对宽松, 大量的时间由学生自由支配, 由于习惯了中学被动的学习生活方式, 许多学生感觉无所适从, 有的忙于各类社团活动, 有的沉迷网络或游戏, 学习目的不明确, 思想松懈, 造成学业困难。
调查显示, 选择在宿舍学习和图书馆及自习室学习的学生各占半数, 对于在宿舍学习的效果, 只有22.14%学生认为在宿舍学习氛围好。选择在宿舍学习的学生人数很多, 但认为在宿舍学习效率高的人确却比较低, 有50%的学生选择学习效率比较低的宿舍, 从侧面反应大一学生学习学习氛围令人担忧, 这种负面影响直接导致了学生在学业上的“低兴奋度”, 影响着学生的学习行为。
2 几点措施与建议
2.1 加强教学内容衔接
高等数学在知识上是中学数学的继续和提高, 在思想方法上是中学数学的沿袭和扩张, 在观念上是中学数学的深化和发展。因此, 在教学中应特别注重与中学数学知识点的衔接问题, 首先通过高数教材与中学教材的比对, 找到它们在内容上的差异, 做到心中有数, 教学中有的放矢量;其次, 查漏补缺, 高中数学实施新的课标后, 高数中有些必备的基础知识被删除, 主要包括三角函数中的正切函数余切函数、反三角函数、极坐标、数学归纳法、参数方程等, 教师在高数教学课程中涉及到这些内容时要进行恰当的补充, 不能一带而过。个人认为制作成“微课”是一种很好的弥补办法, 既解决了高数课时不足的问题, 又给学生提供了丰富生动的课外学习资料。最后要注意引申提高, 高中数学实施新的课标后, 将高数中的极限和导数下放到了中学教材中, 中学在处理这些内容时无论是视角还是方法都比较浅显, 所以在高数的教学过程中, 教师对这些内容要深入挖掘它们的内涵, 引申它们的意义和作用, 让学生再次接触到这些内容时, 有全新的感觉, 从而激发他们的学习热情。
2.2 关注差异
这里的“差异”体现在两方面: (1) 纵向表现为学生在高中阶段被动学习和大学要求的主动学习能力的差异。大一新生处于适应阶段的初期, 教师不应忽略其在学习能力上的不足, 应当注重能力、思维的培养而不是简单的教授课程, 了解学生的需要, 利用良好的师生关系来进行激励和监督, 人际交往过程中, 情感相容者交往频繁, 关系密切;情感不合者难于沟通, 甚至于互相排斥。因此, 教师要善于用情感来赢得学生的信任, 打造和谐的师生关系。 (2) 横向表现为学生的理论基础、思维方式和能力的差异。如文理科、不同生源地等会形成学生间不可避免的差异, 根据“木桶原理”, 要想提升学生整体学业水平, 对于基础较差学生的关注尤为重要, 而我校统一的授课方式忽略了这一点, 因此, 可以考虑根据学生所学专业要求的不同而分级教学, 因材施教更好地实现教学目标。
2.3 自我管理
大一新生要清楚的认识到, 大学阶段的学习和生活与中学阶段是截然不同的, 进入大学后, 学习更多靠自己, 要努力培养自己的自觉学习能力和独立学习能力。一方面要及时发现自己对于知识掌握的不足, 查漏补缺, 增强自学能力, 主动获取知识, 充分利用身边资源, 有问题多向老师请教, 主动的探索适合自己的学习方法;另一方面, 要调整思维方式以适应从高中到大学学习思维的转变, 主动思考, 深入挖掘, 对知识的理解不能浮于表面, 培养自己灵活应用的能力。最后思想意识上要明确学习目标, 端正学习态度, 加强自我监督和管理的意识, 经常性给予自己激励, 培养信心、耐心和决心。
2.4 营造氛围
大学教育不同于高中的应试教育, 大学教育更加注重培养人的思维和能力, 因此应营造良好的学术氛围, 注重学生数学学习兴趣的培养和启发, 引导学生自主学习和研究, 而不是为了应付考试而被动的学习和功利的学习。氛围环境的影响对于价值观正在形成的大学生来说渗透在生活的方方面面, 因此, 希望有更多的人来关注大一新生高数学习困难这一问题。
总之, 高等教育大众化的今天, 大一新生学习困难的问题已经成为人才培养和学生成才的严重问题, 高校教师及管理人员要多方面协调配合, 齐抓共管并形成合力, 积极开展形式多样的教学方式及人性化的管理模式, 调动学生学习的主动性, 解决大一新生高数学习困难, 确保每一个学生不掉队, 确保和提高教育教学质量。
摘要：高等数学是财经类院校多数专业普遍开设的必修基础课, 其重要性不言而喻。然而, 近年来, 随着高等教育大众化, 进入大学的学生基础参差不齐, 初学高数的新生学习困难的人数逐渐增多, 已经影响到正常的教学秩序。如何改善这一状况, 提高教学质量, 已经成为一个必须解决的重要课题。
关键词：高等数学大一新生,教学质量原因剖析,现状调查
参考文献
[1]胡克娟.大学新生高等数学学习困难的原因剖析[J].数学教学与研究, 2011 (54) :76-77.
[2]高秋菊.关于从中学数学到大学数学学习方法转变的策略[J].赤峰学院学报, 2010, 26 (8) :205-206.
篇4：高师生就业能力问题探析
关键词：高师生；就业能力；对策
近几年来，随着大学毕业生就业形势日益严峻，高师生就业状况也不容乐观。究其原因，除了高师生的供给增长（相对于需求）过快之外，高师生就业能力不足也是一个重要方面。因此，探讨高师生就业能力现状及原因，并提出相应对策，对于改善高师生就业状况具有积极的现实意义。
一、高师生就业能力的含义及构成
高师生就业能力是指高师生能够实现顺利就业并保持工作机会的各种因素的集合。在构成要素上包括诸多方面。对高师生就业影响最重要的包括以下三个方面：一是基础实践能力——高师生顺利就业的前提，包括人际关系能力、获取知识的能力、表达能力、动手能力和组织管理的能力。二是知识拓展能力——高师生顺利就业的关键，即知识的开拓和能力的拓展，表现为知识的广博度。三是创新能力——高师生就业能力的核心，指敢于冲破传统思想和陈腐观念的素服，在工作中提出新理论、新概念、发现和解决新问题、开拓新局面的能力。高师生就业能力的含义主要指高等院校内师范专业的毕业生们就业实力。
二、高师生就业能力的现状及原因
第一，专业技能和专业素养不足。高师院校的师范专业设置与社会实际需求失衡工作效率和效果差。目前高校对师范类专业的设置，除了传统的专业理论外，几乎还是有老三样的课程：《心理学》、《教育学》、《普通话》。而对实际操作上的应用类的训练则非常的少。欠缺教学的专业性。缺乏作为一名专业教师的职业素养，职业特质。缺乏就业核心竞争力当前的师范教育重“学术性”、轻“师范性”，体现师范教育特色的教育类课程占学时比例太少，且存在重理论讲解、轻实际技能训练的倾向；教育实践环节薄弱，教育实习时间短，一般只有8周时间，实习内容多为课堂教学，缺少班主任工作、学校行政管理和课外辅导的教育实习，形式单一。使一些师范毕业生组织能力不强、知识面狭窄、兴趣单调，难以有效指导教育教学。对于大多数学生来说，他们要学习很多专业课程，学习负担很重，三笔字、普通话的练习时间确实很少，而有的学生要准备英语过级考试，要准备考研究生，他们每天都在读英语单词，看语法书，看专业书，做高等数学题。所以，时间对于他们来说十分宝贵，分秒必争。而且，还有些学生则认为职业技能训练是一个额外的负担，除规定的训练时间外，都不愿意花专门的时间去训练，且每次规定的练习也都敷衍行事，不认真去读、写，或者根本就不去练习，根本达不到训练的目的。由于疏于训练，职业技能也就相当缺乏，以致于影响教育实习的效果。缺乏职业素养，不像职业老师。言行举止都没有得到专门的训练，没有从内到外养成师范专业的职业特点。导致的后果是：得不到家长和学生的认同，自身也缺乏信心。
第二，职前准备不充分。很多高师生对自己性格、兴趣和爱好等缺乏了解，不知道自己适合做什么样的工作，就更谈不上职业规划和职业理想，所以在具体的求职中很难做到有效准备和有的放矢。性格上的不同导致的差异。服务职业的教师，开朗的性格和极富亲和力很重要。其直接影响到教学效果。高师生要在就业前认真衡量自己的性格特点，做好职业规划，如果没有“知己知彼和良好的心态”，势必影响以后的就业情况和就业质量。再者，欠缺有效的沟通能力，无法很好地完成作为老师的“传道授业”的传和授。在这里，对于高师生而言，主要是信息的传达和辨析的能力，还有与家长和学生及同事的及时沟通能力。由于在平时的学业中没有重视此环节，导致的后果是不能很好地完成教学任务。再加上实习期间，对工作的接触度欠缺，职前培训这块也无法顺利完成。
第三，求职技巧缺乏，获取就业信息的渠道不通畅。高师生刚走出校门，缺乏系统的就业教育和正确的就业指导，不少高师生缺乏社会知识，就业意识仍很淡薄，就业选择带有很大的盲目性。即使读的是师范专业，但如果做老师难度太大，就要考虑自己能否到企业或其他岗位就业，目前高师生普遍缺乏这方面的意识。目前，高师生获取就业信息的主要渠道大多是自己学校组织的招聘会，这是远远不够的。学校就业指导部门必须做好就业的引导和宣传工作，让用人信息和就业信息可以及时反馈，“把学生推荐出去，把用人单位请进来”，学生要善于利用网络、媒体获取更多的就业信息。
三、提升高师生就业能力的对策
第一，树立以培养高师生就业能力为核心的教育理念。推进师范专业改革，提高学生适应性。一方面，学校应不断推进教育教学改革，尤其要重视教师基本技能的培养，师范生应当具有过硬的技能，能够立刻走进课堂、驾驭课堂并有良好书面和口头表达能力，这是师范生的立身之本。另一方面，学校还应及时调整课程设置，增加实践环节教学，提高动手能力，主动适应社会需要，避免出现“师范专业学生除了做教师，不会干其他”的尴尬局面。
第二，建立和完善高师生实践能力的培养机制。重视实践环节，提高学生的动手能力。传统的师范专业学生培养计划中，理论课的课时占了很大比例，但是用人单位更喜欢业务熟练的毕业生。所以，对师范专业的学生来说，试说、试教和实习工作应该做得更扎实、更有效。具体可从以下幾方面做手：一是建立和完善大学生实践能力培养组织体系。这一体系包括校内和校外两个部分。校内，各部门要改变目前在学生培养实践能力职能分割的局面。在校外，与师范专业相关的单位和部门接洽建立稳定的实习基地，以实现学生实践能力培养的长效机制。二是确定大学生培养实践能力的内容机制。一方面，增开一些应用性、技术性强、旨在增强大学生实践能力特别是动手能力的课程。另一方面，组织形式多样、层次不同的社会实践活动，扩充实践内容，增强实效性。
第三，加强就业指导，抓好职前培训。高校要把学生职前培训当成一项常抓不懈的工作，而不是快到毕业了，“临时抱佛脚”。根据对多个学校的调查，目前，职前培训主要包括这样几个方面：一是职业规划。帮助学生了解自我，挖掘自己的潜力，并对自己适合的职业进行准确定位。二是心理素质教育。帮助学生克服就业中的心理障碍，树立正确的就业观。三是就业技巧训练。此项训练有助于提高学生在就业中的实战本领。职前培训必须收到实效，才能真正有利于高师生就业，特别是专业性很强的师范专业。
首先，建设一支高素质的就业指导队伍。这支队伍应该接受过教育学、心理学、管理学、社会学的培训，并能在比较成熟的理论指导下开展工作。这支队伍不仅包括“就业指导中心”一个部门的工作人员，还应该包括主管就业的学校领导、院系领导和众多的学生辅导员。这支队伍还必须具有高尚的职业情操，热爱学生，热爱自己的事业，这样才能把就业工作落到实处。
其次，加强高校就业信息网络化建设。随着近年来高师生就业形势的日益严峻，毕业生就业的供需信息渠道不畅通、信息量不足的问题更加突出。在对大四学生的一份调查中发现，因特网已经成为毕业生获取就业信息的主渠道。就业指导中心应该在就业信息收集、分类、发布、反馈等具体环节上下工夫，充分发挥网络的优势，为广大毕业生服务。
再次，加大投入，拓宽学生就业渠道。每年省教育厅都会统一安排时间举办人才招聘会，各个高校几乎都有自己的人才招聘会，但这样的人才招聘会的实效如何呢?对各个就业指导中心的调查数据显示，通过本校的招聘会签订协议的学生人数一般只占毕业生总数的21%左右。所以，学校应加大投入力度，采用多种方式拓宽学生的就业渠道。
参考文献：
1、孙万东,梁淑艳.师范专业毕业生就业能力提升的对策[J].黑龙江高教研究,2007(9).
2、唐瑛.师范院校毕业生就业问题探究[J].楚雄师范学院学报,2005(4).
3、林瑞高,陈菲.师范院校毕业生的就业形势与对策[J].韩山师范学院学报,2003(1).
4、徐仲伟,郑洁.师范高师生就业素质的现状调查与分析[J].重庆师范大学学报(哲学社会科学版),2007(5).
5、涂艳国,李伟.师范毕业生就业情况调查报告[J].教育与经济,2005(3).
＊本文属华中师范大学2009年度教学研究项目“提升高师生就业能力的理论与实践研究”。
篇5：高立春学习小结
3月9日，宛城区召开党的群众路线教育实践活动动员大会，会议强调，要认真学习、深刻领会中央精神和省委、市委要求，高起点、高标准、高质量推进党的群众路线教育实践活动，以坚定的态度、过硬的举措、扎实的作风、积极的成效，不断让人民群众切身感受到活动带来的新变化、新气象，为推动宛城转型跨越发展做出新的更大的贡献。自党的群众路线教育实践活动开展以来，我本人坚持把理论学习贯穿于教育实践活动中，通过多种形式学习贯彻教育实践活动精神，以思想提升有效引领作风转变，力求学习环节取得实效，现将第一阶段的学习情况报告如下：
一、学习内容
自教育实践活动开展以来，认真落实活动办学习方案，并科学安排时间，确保参加各项学习活动。
1、学习我党的各项方针政策。群众观点是马克思主义政党的根本观点，是党制定路线、方针和政策的根本出发点。为了不断提高理论水平，强化履职能力，切实加强自身建设，我始终把学习摆在重要位臵，系统学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观重要理论，对党的十八大、十八届三中全会精神以及党的方针政策也进行了系-1-
统性的学习。
2、学习各项理论书籍。按照活动办的要求，认真学习了《论群众路线重要论述摘编》、《损害群众利益典型案例分析》、《党的群众路线教育路线教育实践活动学习文件汇编》、《厉行节约、反对浪费重要论述摘编》、《习总书记系列讲话精神汇编》
（一）、《六个为什么》修改版、《世界社会主义五百年》、《马克思主义哲学十讲》、《2014形势与任务教育读本》。
3、学习人大相关的各项业务知识。对宪法、监督法、代表法、组织法等人大相关业务知识的学习进行了重点学习，对每年常委会要开展的各项视察活动所涉及的法律法规也进行了认真的学习，同时还认真学习了社会主义市场经济知识和现代科技知识，在学习中思索总结群众工作的有效方法，以求更好的服务群众。注重理论联系实际，主动研究新形势下人大工作中出现新情况、新问题，不断提高自己解决复杂问题和破解难题的能力。
二、学习形式
1、坚持中心组学习制度。科学安排时间，按照区委的安排，现场观看收听群众路线的讲座报告视频。3月27日下午，参加了在影剧院举办的“学习习近平同志重要讲话精神辅导报告会”，认真听取了中央党校马克思主义理论教研部基本原理教研室副主任，博士生导师王中汝教授作报告。4月17日，在区委小礼堂收看习近平同志关于群众路线活动的讲话视频。在郊区网通公司等地集中收看了《记忆焦裕禄1996》、《李华玲事迹报告》、《周恩来四个昼夜》等视频。
2、参加人大的日常学习调研等活动。4月17日下午，在人大二楼会议室，召开了各乡镇办人大主席主任召开的座谈会，4月21日，深入到高庙乡上官庄村、黄池陂村，与党员群众召开座谈会，直接向群众交流问计。通过与广大干群谈认识、谈体会、谈解决新形势下人大工作中出现新情况、新问题，在相互交流中提升学习理论的实效性，做到以理论指导实践。
3、积极开展个人自学。自教育实践活动开展以来，我本人已牢固树立了学习的意识，把学习当作一种精神追求甚至一种生活方式，自觉养成良好的学习习惯，不断加强政治理论和业务知识学习，既向领导、同事、群众学，又向书本、实践学，把学习与实践结合起来，做到学以致用，提高自身素质和工作能力，达到开口能讲、提笔能写、问策能对、遇事能办的要求。对于我个人，我已树立终生学习的理念，把学习视为长期任务来抓，切实提高促进和谐发展的能力和水平。为了做好自己分管的各项工作，我坚持理论联系实际，认真执行自学计划，形成学习的条理化、制度化。把学习贯穿于实践工作的始终。
三、学习体会
群众观点是我们党最基本的政治观点，群众路线是我们党
最根本的工作路线。在新的形势下，树立群众观点、坚持群众路线，不仅是推动科学发展、促进社会和谐的本质要求，更是践行以人为本、执政为民理念的核心支撑。人大机关作为人大常委会的办事机构，担负着为人大及其常委会正确行使职权提供服务和保障的重要职责。人大机关各工作部门是人大常委会对外形象的“窗口”，机关的服务态度、工作效率如何，机关人员的一言一行，都直接影响着人大常委会在人民群众心目中的形象，可以说使命崇高，责任重大。
群众观点和群众路线的理论学习，使我受到了一次系统的马克思主义中国化的深刻教育，提高了认识水平，开阔了视野，受到了一次党的群众观点和群众路线的深刻教育，对今后的工作和学习将有巨大的推动作用。通过近一阶段的学习和思考，使我进一步理解了群众路线是中国共产党一切工作的根本路线。一切为了群众，是我们党一切工作的出发点和目的；一切依靠群众，是我们党一切工作的力量源泉；从群众中来，到群众中去，是我们党的根本领导方法和工作方法。坚持群众路线，是我们人大工作的根本要求，区人大及其常委会作为地方国家权力机关，因其自身的性质和工作特点，更需要加强与人民群众的密切联系，真正成为民意代表机关，成为党联系人民群众的桥梁和纽带。对我个人来说，这是对一个人大工作人员全面提高工作能力的基本要求，只有从思想上尊重人民群众，感情
篇6：学习高淑珍事迹体会
胡各庄初级中学
张云宏
“爱心妈妈”高淑珍事迹经媒体报道后，在社会上引起了强烈反响，这是我们河北省巾帼志愿者的又一杰出代表，是我们河北涌现的又一个道德典型。开展向高淑珍同志学习，就要学习高淑珍，为奉献者奉献”爱心扶助活动，为“和谐河北、善行河北”贡献力量。
高淑珍大姐是践行社会主义核心价值观、弘扬新时期雷锋精神和巾帼志愿服务精神的杰出典范和优秀女性。我们一点点小的付出就会有大的光辉，高淑珍给我们树立了榜样。人类的命运从来没有像今天这样决定于他人。这也是今天为什么谈社会主义核心价值体系的原因。她的事迹引导杭州人为实现自己的价值树立了标杆，我想只要我们把精神家园建设好了，每个人都是美丽的。
高淑珍这样做不是偶然的，是高淑珍的价值观驱动她做出了这样一件令人称赞的事。这种价值观为全社会所认同和接受，是全社会盼望和期待的价值观。结合家乡当地的道德建设，我们要引导和宣传高淑珍的事迹，寻找身边的好人好事，弘扬社会正气。
平凡生活中感动我们的事不多。高淑珍事迹的感人之处，就是震撼和感动了人们内心最柔弱的地方。她告诉我们，人性最灿烂的不是我获得什么，而是我给予了社会什么。全社会对吴菊萍的赞扬，都是与这种奉献分不开的。学习她的精神，不要挂在墙上、挂在嘴上，而是要放在实际行动中。对于我们来说，尊重、理解、包容不同的文化，以身体力行的平凡事例真正体现核心价值。
高淑珍的事迹让我很感动，这一发生在自己身边活生生的事例，让我们学有榜样、干有方向。学习这个看得到、学得到、摸得着的榜样，对于我来说就是要做好自己的事。我也要向她学习，从自己做起，从家庭做起，努力为社会作出更大的贡献。我们的年轻人都做得这么好，这个国家肯定大有希望。
高淑珍是一个非常普通的人，却让全社会都非常感动。应该说，这个社会有许多真、善、美的东西，对于我们来说要更多地去挖掘。为什么学校一直给孩子正
面的教育，他们到了社会上还会出现这样那样的问题？这正是因为人的价值观要在生活中慢慢修正的。
高淑珍最让我感动的是她事后的坦然、平淡。这是母性流露的自然行为，说明平凡的人也可以做伟大的事，推己及人，我们都应该做这样的事。从这件事上面，我们要学会用阳光的心态看社会，看到社会的主流是善良的。所以在今后的工作中，我们要从关爱身边的人做起，把高淑珍作为我们学习的楷模，作为践行社会主义核心价值体系的载体，道德实践的行动，真正做到弘扬正气。
篇7：学习高芹心得
————学习高芹同志心得 有句歌词：“灿烂星空，谁是真的英雄？平凡的人们给我最多感动！”短短不到30个字，却映射出一名普通共产党员、一名优秀组工干部在平凡岗位上辉煌的一生；而她就是刚刚离我们而去的高芹同志，高芹同志，年仅28岁的年轻生命，却永远定格在工作途中，一个用生命兑现对党忠诚，让党放心，让人民满意的好党员、好干部！
高芹同志先后在泗县一中、市公安局、市委组织部工作，工作六年来，她信念坚定、听从召唤、服从安排，主动克服家庭困难，全身心地投入到工作中。作为党员、选派干部，学习高芹同志视党性高于一切，始终忠诚党和人民的事业，不懈奋斗，毫不动摇；学习高芹同志无论在什么岗位，都勇于担当，忠诚坚守；学习高芹同志在平凡的岗位上兢兢业业、无私奉献，在服务农村发展、促进社会和谐、建设美好乡村的伟大实践中担当起先行者的责任和要求。
高芹同志始终把美好的品行作为不懈的追求，对组织，她忠诚坦白，凡事从大局从发；对工作，她精益求精、追求卓越，她承担的工作领导放心、同事信赖；对同事，她真诚友善、处处替他人着想，同事在工作生活中遇到困难，她都积极上前，热情帮助；对基层党员群众，她热心谦和，诚挚可亲，服务周到；对自己，她艰苦朴素，严格要求，以身示范。作为农村党组织基层的一把手，就要向高芹同志那样，把优秀的品行作为自己最为重要的操守，把良好的形象作为选派的展示名片，锤炼品行、砥砺自身，勇于付出、甘于奉献，求真务实、力戒浮燥，不断增强基层党组织的凝聚力和村干部的亲和力。
高芹同志以身作则、事事带头、处处作榜样，对服务对象“零推诿”、服务事项“零积压”、业务工作“零差错”。作为选派干部就要学习高芹美好品格，围绕农村工作让党满意、让人民满意的目标，努力提高自己的服务本领，模范执行上级的决策部署，争当各项工作的排头兵。要想在前、干在前，定了就干、干必干成，追求卓越、精益求精。要将选派干部的形象视如生命，立足岗位创先进，履职尽责争优秀，示范引领作表率，以实际行动树立选派干部在农村基层可亲、可信、可靠、可敬形象。
在选派干部这个平凡的岗位上，我决心以高芹同志为榜样，坚定信念，扎根基层，脚踏实地为民办实事，做一个“亲民、爱民、为民”的好干部，在平凡的工作中实现人生的价值。
篇8：高师生就业能力问题探析
一、高师生就业能力的含义及构成
高师生就业能力是指高师生能够实现顺利就业并保持工作机会的各种因素的集合。在构成要素上包括诸多方面。对高师生就业影响最重要的包括以下三个方面:一是基础实践能力———高师生顺利就业的前提, 包括人际关系能力、获取知识的能力、表达能力、动手能力和组织管理的能力。二是知识拓展能力———高师生顺利就业的关键, 即知识的开拓和能力的拓展, 表现为知识的广博度。三是创新能力———高师生就业能力的核心, 指敢于冲破传统思想和陈腐观念的素服, 在工作中提出新理论、新概念、发现和解决新问题、开拓新局面的能力。高师生就业能力的含义主要指高等院校内师范专业的毕业生们就业实力。
二、高师生就业能力的现状及原因
第一, 专业技能和专业素养不足。高师院校的师范专业设置与社会实际需求失衡工作效率和效果差。目前高校对师范类专业的设置, 除了传统的专业理论外, 几乎还是有老三样的课程:《心理学》、《教育学》、《普通话》。而对实际操作上的应用类的训练则非常的少。欠缺教学的专业性。缺乏作为一名专业教师的职业素养, 职业特质。缺乏就业核心竞争力当前的师范教育重“学术性”、轻“师范性”, 体现师范教育特色的教育类课程占学时比例太少, 且存在重理论讲解、轻实际技能训练的倾向;教育实践环节薄弱, 教育实习时间短, 一般只有8周时间, 实习内容多为课堂教学, 缺少班主任工作、学校行政管理和课外辅导的教育实习, 形式单一。使一些师范毕业生组织能力不强、知识面狭窄、兴趣单调, 难以有效指导教育教学。对于大多数学生来说, 他们要学习很多专业课程, 学习负担很重, 三笔字、普通话的练习时间确实很少, 而有的学生要准备英语过级考试, 要准备考研究生, 他们每天都在读英语单词, 看语法书, 看专业书, 做高等数学题。所以, 时间对于他们来说十分宝贵, 分秒必争。而且, 还有些学生则认为职业技能训练是一个额外的负担, 除规定的训练时间外, 都不愿意花专门的时间去训练, 且每次规定的练习也都敷衍行事, 不认真去读、写, 或者根本就不去练习, 根本达不到训练的目的。由于疏于训练, 职业技能也就相当缺乏, 以致于影响教育实习的效果。缺乏职业素养, 不像职业老师。言行举止都没有得到专门的训练, 没有从内到外养成师范专业的职业特点。导致的后果是:得不到家长和学生的认同, 自身也缺乏信心。
第二, 职前准备不充分。很多高师生对自己性格、兴趣和爱好等缺乏了解, 不知道自己适合做什么样的工作, 就更谈不上职业规划和职业理想, 所以在具体的求职中很难做到有效准备和有的放矢。性格上的不同导致的差异。服务职业的教师, 开朗的性格和极富亲和力很重要。其直接影响到教学效果。高师生要在就业前认真衡量自己的性格特点, 做好职业规划, 如果没有“知己知彼和良好的心态”, 势必影响以后的就业情况和就业质量。再者, 欠缺有效的沟通能力, 无法很好地完成作为老师的“传道授业”的传和授。在这里, 对于高师生而言, 主要是信息的传达和辨析的能力, 还有与家长和学生及同事的及时沟通能力。由于在平时的学业中没有重视此环节, 导致的后果是不能很好地完成教学任务。再加上实习期间, 对工作的接触度欠缺, 职前培训这块也无法顺利完成。
第三, 求职技巧缺乏, 获取就业信息的渠道不通畅。高师生刚走出校门, 缺乏系统的就业教育和正确的就业指导, 不少高师生缺乏社会知识, 就业意识仍很淡薄, 就业选择带有很大的盲目性。即使读的是师范专业, 但如果做老师难度太大, 就要考虑自己能否到企业或其他岗位就业, 目前高师生普遍缺乏这方面的意识。目前, 高师生获取就业信息的主要渠道大多是自己学校组织的招聘会, 这是远远不够的。学校就业指导部门必须做好就业的引导和宣传工作, 让用人信息和就业信息可以及时反馈, “把学生推荐出去, 把用人单位请进来”, 学生要善于利用网络、媒体获取更多的就业信息。
三、提升高师生就业能力的对策
第一, 树立以培养高师生就业能力为核心的教育理念。推进师范专业改革, 提高学生适应性。一方面, 学校应不断推进教育教学改革, 尤其要重视教师基本技能的培养, 师范生应当具有过硬的技能, 能够立刻走进课堂、驾驭课堂并有良好书面和口头表达能力, 这是师范生的立身之本。另一方面, 学校还应及时调整课程设置, 增加实践环节教学, 提高动手能力, 主动适应社会需要, 避免出现“师范专业学生除了做教师, 不会干其他”的尴尬局面。
第二, 建立和完善高师生实践能力的培养机制。重视实践环节, 提高学生的动手能力。传统的师范专业学生培养计划中, 理论课的课时占了很大比例, 但是用人单位更喜欢业务熟练的毕业生。所以, 对师范专业的学生来说, 试说、试教和实习工作应该做得更扎实、更有效。具体可从以下几方面做手:一是建立和完善大学生实践能力培养组织体系。这一体系包括校内和校外两个部分。校内, 各部门要改变目前在学生培养实践能力职能分割的局面。在校外, 与师范专业相关的单位和部门接洽建立稳定的实习基地, 以实现学生实践能力培养的长效机制。二是确定大学生培养实践能力的内容机制。一方面, 增开一些应用性、技术性强、旨在增强大学生实践能力特别是动手能力的课程。另一方面, 组织形式多样、层次不同的社会实践活动, 扩充实践内容, 增强实效性。
第三, 加强就业指导, 抓好职前培训。高校要把学生职前培训当成一项常抓不懈的工作, 而不是快到毕业了, “临时抱佛脚”。根据对多个学校的调查, 目前, 职前培训主要包括这样几个方面:一是职业规划。帮助学生了解自我, 挖掘自己的潜力, 并对自己适合的职业进行准确定位。二是心理素质教育。帮助学生克服就业中的心理障碍, 树立正确的就业观。三是就业技巧训练。此项训练有助于提高学生在就业中的实战本领。职前培训必须收到实效, 才能真正有利于高师生就业, 特别是专业性很强的师范专业。
首先, 建设一支高素质的就业指导队伍。这支队伍应该接受过教育学、心理学、管理学、社会学的培训, 并能在比较成熟的理论指导下开展工作。这支队伍不仅包括“就业指导中心”一个部门的工作人员, 还应该包括主管就业的学校领导、院系领导和众多的学生辅导员。这支队伍还必须具有高尚的职业情操, 热爱学生, 热爱自己的事业, 这样才能把就业工作落到实处。
其次, 加强高校就业信息网络化建设。随着近年来高师生就业形势的日益严峻, 毕业生就业的供需信息渠道不畅通、信息量不足的问题更加突出。在对大四学生的一份调查中发现, 因特网已经成为毕业生获取就业信息的主渠道。就业指导中心应该在就业信息收集、分类、发布、反馈等具体环节上下工夫, 充分发挥网络的优势, 为广大毕业生服务。
再次, 加大投入, 拓宽学生就业渠道。每年省教育厅都会统一安排时间举办人才招聘会, 各个高校几乎都有自己的人才招聘会, 但这样的人才招聘会的实效如何呢?对各个就业指导中心的调查数据显示, 通过本校的招聘会签订协议的学生人数一般只占毕业生总数的21%左右。所以, 学校应加大投入力度, 采用多种方式拓宽学生的就业渠道。
参考文献
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[4]、徐仲伟, 郑洁.师范高师生就业素质的现状调查与分析[J].重庆师范大学学报 (哲学社会科学版) , 2007 (5) .
篇9：高能力的员工成就客户满意
随着市场竞争日益加剧，如何提高客户满意度逐渐成为企业营销工作中越来越重要的问题了。尤其是在产品本身和营销手段都趋于同质化的条件下，如何让经销商满意、终端满意和消费者满意确实是一件“容易想到，难以做到”的事情！为此，众多企业在产品改进、策略创新、服务提升、流程优化和资源投入等方面都下了不少功夫，并付出很大的代价进行类似“客户满意月”等形式的活动，但收效甚微，有的企业尽管短时间内有些效果，但随着客户需求的变化和时间的推移，或由于应变不够，或由于难以坚持，都只好草草收场！
为什么会出现这样的问题？肯定是影响客户满意度提升的关键因素没有得到真正的改善。我们认为，对于大多数企业来讲，一线销售人员的服务意识和服务能力的提升才是解决这一问题的关键！在同质化的竞争条件下，依靠销售人员的顾问式增值服务，为经销商排忧解难，使他们获得盈利和发展；同时与消费者进行深入沟通，让他们感受到超出预期的价值。所以，客户满意的改进要从全面提高销售人员的服务意识和能力开始。如何提高销售人员的服务能力呢？
我们认为销售人员的服务能力由两种能力构成：一个是为客户创造价值的业务能力，另一个是向客户传播价值的沟通能力。所以要求销售人员具备三点适合的客户服务能力：合格的基础素质、科学的知识结构和高超的专业技能。
合格的基础素质
客观的讲，销售人员基本素质的保证是“三分靠培训，七分靠选拔”。我们必须牢记：“上帝是造人的，企业是用人的”,所以企业首先要“选对人”，优秀营销人员应具备的素质特征因不同企业、行业和市场环境而不同，企业都应根据自身情况建立其特有的挑选标准。一般选拔标准有以下几个方面：
1、高尚的人品和职业操守，对企业有足够的忠诚度；
2、良好的心理素质，较高的逆境承受能力；
3、具备一定的文化基础和背景知识；
4、健康的个人形象和沟通能力；
5、勤奋努力，力求上进，善于学习和思考，有强烈的成就冲动；
6、具有团队协作意识……
建议有条件的企业应结合绩效管理工作的推进，逐步建立销售人员资质和任职资格管理体系，从而建立科学的选拔标准，真正做到人尽其才，达到人员资源的优化配置。
科学的知识结构
这一点就要靠企业对他们进行系统的培训了。针对客户服务的培训要有以下几方面：
1、灌输和宣导客户服务意识：介绍和宣扬企业文化和经营理念对客户导向的强调，让员工接受和理解企业“客户第一”的价值观，从而使他们对客户的服务是发自内心的，毕竟满意的服务首先必须是忠诚的！
2、讲解企业各项客户服务政策和规范：要让每一个销售人员对销售政策、客户管理规定、售后服务标准等与各类客户紧密相关的制度和规定充分了解，并明白个中的原则与导向，以便面对客户特殊问题时，能合理解释和掌握原则进行及时应对。
3、讲授相关的管理技术与商业知识：销售人员要为经销商和终端等客户提供全方位的增值服务，要求熟悉他们日常经营管理中的问题，并掌握相应的解决方法，这就使得销售人员要掌握必要经营管理知识，如市场研究、计划预算、财务控制、库存管理和队伍建设等方面的管理知识。
4、讲解产品和服务的专业技术知识：让一线销售人员对产品的核心卖点、功能机理、原料选材和配方工艺等了如指掌，并针对客户经常提出的产品技术问题，进行标准式答案的培训，保证现场解答的科学性和统一性，提高客户对产品品质和性能的信任感。
5、传授和演练沟通能力和应变技巧：让一线销售人员能掌握客户的不同个性风格，并运用相应的沟通策略和技巧进行有效的沟通，同时能妥善处理客户异议，以保持通畅友善的客户界面。
至于具体的培训方式可以采用集中培训与在岗学习相结合、共性讲解与个性指导相结合的做法。新员工入职前和淡季时机，集中新、老销售人员进行岗前培训和专题培训，同时将培训进行于各级经理对下级日常的工作指导中，或平时的工作研讨中；对于客户服务中经常的共性问题和销售人员暴露的普遍问题，进行统一的讲解，同时针对不同销售人员的特点和出现的问题进行个别的指导，由其直接上级或其他这方面优秀的同事负责进行指导，形成組织内相互学习的良好氛围。
高超的专业技能
这是销售人员服务能力的最后一个构成。如何让员工获得并不断提高这方面的能力呢？我们认为除了进行上述系统培训以外，更重要的是通过倡导销售人员和团队的学习和持续改进，在平时工作中不断总结和积累。下面结合我们多年营销管理咨询的实践来谈一谈，在一般消费品行业中，销售人员为客户提供顾问式服务所应具备的专业技能：
让经销商满意的销售服务技能
最能让经销商满意的莫过于帮助他们实现挣钱和发展的目的，作为一线的销售人员就是努力为经销商提供经营管理的全方位增值服务，帮助其提高市场运作能力和实际经营业绩从而最终提高自己的销售业绩。具体有以下方面的工作和相应的技能：
第一、要引导经销商正确理解企业营销战略和市场运作规范，建立“立足区域市场精耕细作，建立完善的终端网络和培养消费者基础”等经营理念。这需要销售人员与经销商进行深入、持续的沟通，与其达成共识，这是做好其他进一步服务工作的前提和基础。所以说，销售人员首先要具备诚信的合作意识和良好的沟通技能，把经销商当作共创业绩的伙伴，而不仅是自己完成销售任务的工具（许多销售人员对经销商说得最多的是两件事：压货和回款），处处为经销商着想（应该多研究如何帮助经销商把货销出去和把款收回来），实现共赢，这样才能以心换心，赢得经销商的信任和尊重！
第二、要对经销商市场运作和维护进行专业性的指导，帮助经销商调研分析市场、研究竞争对手和市场趋势，帮助完成科学的市场规划和策略选择，提高市场运作效果，这样也能激发经销商配合企业进行市场推广的积极性。同时帮助经销商构建和完善终端网络，指导他们为终端提供更好的服务。这就要求销售人员要掌握市场研究和策略规划的专业工具，不断提高自己的市场认识水平和运作能力，当然这也是大多数销售人员最难提高的方面，不仅需要深厚的理论功底和完善的知识结构，还要勤于思考和总结。
第三、要对经销商的内部管理提供指导和帮助，全面提高其管理效能。目前经销商普遍存在内部分工不清、规范不健全、资金使用效率低、库存周转低、人员流动性大和素质差等众多管理问题，越来越难以适应企业发展和市场竞争的要求。所以销售人员要具备较全面的经营管理知识和能力，在这些方面帮助经销商不断改进、强身健体，有了这样的贴身服务，经销商想不满意都难！也许读者会说了，有如此能力的销售人员可能都要找MBA了，其实没必要，只要企业能向客户学习、做好知识管理就容易让一般的销售人员掌握这些管理技能。实际上，每个经销商尽管存在许多管理问题，但毕竟他们在市场竞争中生存下来了， 应该是都有各自的特点与专长，企业应该善于发现，并进行提炼和完善经销商们成功的经验和有效的方法，编写成类似《经销商运营管理指南》的手册，以便销售人员在为经销商服务中学习和参阅。
第四、要及时妥善地处理各种冲突与危机，关键时刻显身手。现实中导致经销商满意度差的主要因素还有销售人员在渠道冲突、市场窜货和政策兑现等危机的处理不当，往往是企业花了代价，而经销商却更不满意！这要求销售人员不仅需要有在准确掌握企业的相关政策的原则和导向前提下的灵活应对能力，还需要稳定的心理素质、丰富的人际沟通经验和高超的谈判能力。如果他们还不具备这些能力的时候，就要告诉他们必须第一时间出现在现场，并及时给经销商一个说法（能解决的给个方案，暂时不能解决的给个合理的解释和道歉），尽管客户难以心满意足，但可以极大减缓和消除其抱怨。
让终端客户满意的服务技能
要让终端满意不是一般“请客送礼、喝酒结帐”的客情维护，关键是要做到产品好销、配送及时和利益保障。作为一线销售人员在资源有限的条件下如何尽量实现终端的满意呢？从实际来看，销售人员应切实了解各类终端的真正需求，把有效的服务资源集中在其主要需求上！如一般的中小型终端，主要在门店管理和经营上多指导，加强理货工作，保证其货品结构的合理，及时兑现奖励等；对于大卖场等超级终端，则需要根据销售情况及时调整产品组合和促销策略，支持终端的相关活动，在信息、财务、物流等方面提高响应效率，并及时处理消费者投诉等。要能做到这些，抛开资源和企业策略方面的因素之外，销售人员必须具备是勤勤恳恳的职业精神和落到实处的执行能力。某种意义上讲，“终端无大事，但终端也无小事”，需要销售人员在平时的工作中点滴积累，持续努力，而并不需要多么高深的技能！
让消费者满意的服务技能
随着消费者主权时代的来临，那些“口上称消费者是上帝，心里却把消费者当傻瓜”的销售方法越来越没有市场了。其实消费者满意与否，他们心中有一杆秤，这就是“顾客让渡价值”：顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益大于为之付出的总成本的那部分价值，其值越大，消费者就越觉得“值”，自然就越满意！而服务价值是消费者感知价值中的主要组成部分，也是销售人员工作好坏最直接影响的那部分价值。
销售人员提升顾客满意度的努力应贯穿顾客购买行为的整个过程，销售人员通过在售前、售中和售后过程中与顾客的深度沟通与交流，准确了解顾客需求，提供恰当的产品和及时周到的服务，妥善解决产品销售和使用过程中出现的问题，消除可能产生的疑虑和不满情绪，使产品真正满足消费者的需求，与顾客保持长久而稳定的良好关系，增加顾客的满意度。
如我们咨询服务的某企业的销售人员在这方面的努力就非常有成效，其产品是定位在中老年人的保健酒，消费者是中老年人，而购买者确往往是他们的晚辈——年轻人，加上产品机理和性能差异性，使得如何让消费者体会到产品的价值成为能否打开市场的关键。为此我们明确了销售人员在售前、售中和售后要与顾客沟通、服务的内容和规范，并附上各阶段客户常问问题清单、答案和相应应对技巧，加上培训和演练。在售前，销售人员深入社区，采用中老年人喜闻乐见的形式，既宣传了产品和企业品牌，又丰富了他们的生活，与目标人群建立了联系，启发了需求；在售中，针对购买对象——年轻人进行“长辈健康才是孝心”的换位沟通，取得其认同和共鸣；在售后，跟踪中老年消费者的使用情况并用问候电话、生日贺卡等形式进行亲情关怀，巩固关系。通过这一系列的沟通和服务活动，该公司不但建立了几十万个消费者档案，而且还使销售人员加深了对消费者生活的理解，掌握一套与中老年人沟通服务的策略和方法，使得亲和力大大提高。
除了科学的选拔、系统的培训外，销售人员服务能力的发育还要依靠规范的日常管理和服务导向的团队建设。在倡导服务客户的文化氛围下，除了评选客户服务明星、宣扬客户服务先进事迹等正面引导外，还要建立各类客户服务规划和标准，并将客户满意度列入考核内容，与销售人员的业绩和激励挂钩，同时加大过程检核和指导力度，确实保证客户满意度和员工服务能力的提高得到组织上的保证。