商务礼仪情景模拟

商务礼仪情景模拟（精选6篇）

篇1：商务礼仪情景模拟

情景三：

为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的新车间。关于车间的建设，布局问题，公司决定先去其他公司学习、取经。几天前，已跟弘力公司预约。

康健公司：生产部王经理、基建部章经理、技术员小王

弘力公司：生产部洪经理、基建部萧经理、技术员小陆

地点：弘力公司接待处

下午一点电话确认约会

康健公司技术员小王：……

弘力公司技术员小陆：你好，弘力公司技术部，我是技术员小陆，请问有什么可

以帮到您？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）

康健公司技术员小王：你好，我是康健公司技术员小王。前两天我们有预约今天

我们公司将在三点去贵公司学习，不知道贵公司的计划有

没有变动？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）

弘力公司技术员小陆：计划没有变动的，我们公司已经准备好了。

康健公司技术员小王：好的，我知道了，我们会如约而至的，谢谢！弘力公司技术员小陆：不用谢！

康健公司技术员小王：再见！

弘力公司技术员小陆：再见！（先挂断）

下午2：55弘力公司大厅（弘力公司技术员小陆等候在此）

三点

弘力公司技术员小陆：小王，你好！欢迎各位来到我们公司。

康健公司技术员小王：你好！这位是我们生产部王经理（弘力公司技术员小陆主

动与王经理握手）；这位是基建部章经理（弘力公司技术

员小陆主动与章经理握手）。

弘力公司技术员小陆：各位请这边请（弘力公司技术员小陆做出引导的姿势）。生产部王经理：很荣幸能有这次的机会到贵公司来学习。

弘力公司技术员小陆：经理谦虚了，我们是互相学习。

一楼电梯处

弘力公司技术员小陆按开电梯先进入电梯，控制电梯按钮，等所有人进入电梯后关闭电梯。

生产部王经理：贵公司发展的很好啊。

弘力公司技术员小陆：还可以。

三楼电梯处

弘力公司技术员小陆按开电梯（做出请的姿势让客人先出去），最后再出去。三楼电梯外

弘力公司技术员小陆：各位这边请（做出引导的姿势）。

生产部王经理：好的。

弘力公司技术员小陆：我们公司的生产部经理与基建部经理已经在会客室等候各

位了（做出引导的姿势）。

生产部王经理：谢谢贵公司对我们这次学习工作的支持。

弘力公司技术员小陆：应该的，应该的。

会客室外（弘力公司生产部洪经理，基建部萧经理在此等候）

弘力公司技术员小陆：这位是我们公司生产部洪经理，这位是我们公司基建部章

经理；这位是康健公司生产部王经理（弘力公司生产部洪经理、基建部萧经理与其握手并互换名片）；这位是康健公司基建部章经理（弘力公司生产部洪经理、基建部萧经理与其握手并互换名片）。

康健公司生产部王经理：欢迎各位到我们公司，各位请进（进入会客室）。进入会客室后

康健公司生产部王经理：各位请坐（做出请的姿势）。双方公司成员就坐。

篇2：商务礼仪情景模拟

人员介绍：刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑 杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥

人物简介：美邦家居装潢有限责任公司 总裁—刘艺浩

引领员—赵天佑 秘书—曲惠莹

会议室总裁—李捷 大厅接待员—王海玥

服务员—安翠

艾菲亚家具有限责任公司 总裁—李明波

秘书—杨洁

情景模拟：李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈

情景一：大厅接待礼仪展示

地点：美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员 情景：李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司，杨秘书来到大厅接待员处进行咨询 对话

杨秘书：请问贵公司刘总裁在吗？

大厅接待员：您有预约吗？

杨秘书：我们是艾菲亚家具有限责任公司，上个星期三进行的预约。

大厅接待员：好的，您稍等！（大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问）

问怎么安排？

曲秘书：请先带客人到会议室。

大厅接待员：好的。

！（秘书向总裁汇报，以及通知会议室经理接待。）

曲秘书：总裁，艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。已请到会议室。大厅接待员：曲秘书，上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了，请

刘总裁：好的，通知会议室经理接待一下，我马上到。

曲秘书：好的

[电话]—曲秘书：李经理，我是曲秘书，艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了，请准备好接待工作！

会议室经理：好的，我知道了。

！（大厅接待员让引领员带客人到会议室）大厅接待员：小赵，先客人到会议室，让李经理接待一下。

引领员：好的

情景二：引领礼仪展示

地点：美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处

人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员

情景：引领员将李总裁及其秘书带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯（因无人值守：主人先进后出，客人后进先出）对话：

引领员：（引领员进入电梯后）李总裁，杨秘书，请！李总裁：谢谢！

情景三：会议室接待——倒水礼仪

会议室经理：李总，杨秘书，你好！我是会议室经理，我们总裁稍后就到，请您等一下。

（会议室经理带客人坐好，服务员安翠上水！）

座次：以右为上，居中为上（中央高于两侧），前排为上（适用所有场合），以远为上（远离房门为上），面门为上（良好视野为上）情景三：介绍礼仪展示

地点：美邦家居装潢有限责任公司会议室

人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司会议室经理 情景：刘总裁及其秘书来到会议室，会议室经理介绍

（具体介绍顺序：会议室经理先将美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书介绍给艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书，然后再将艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书介绍给美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书。公司内部按由尊至卑进行介绍。由刘总裁伸出右手握手，表示欢迎。）对话

引领员：李总裁，这是美邦家居装潢有限责任公司总总裁刘总裁，曲秘书。刘总裁，这是艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁，杨秘书。情景四：握手礼仪

（刘总裁与李总裁与杨秘书依次握手，曲秘书与二人依次握手，李总裁与刘总裁与曲秘书依次握手，杨秘书与二人依次握手）对话：

刘总裁：你好，李总裁，杨秘书。一路辛苦了”、“欢迎您来到美邦家居装潢有限责任公司” 李总裁：你好，刘总裁，曲秘书 情景五：交换名片

(递交名片时，双手拇指相递，正面向上，方向向着客人，方便他人读取信息，要面含微笑，谦恭大方，伴有敬语。)李总裁：刘总，这是我的名片，能否有幸得到您的名片呢？ 刘总裁：谢谢，能得到您的名片是我的荣幸，这是我的名片。(接受名片时，面含微笑，正视对方，拇食指捏住名片的下角，表示谢意，并认真阅读。)李总裁：久仰您的大名，果然名不虚传！名片也这么让人为之一震！刘总裁：哪里哪里，快请坐，快请坐！（介绍后，四人来到会议室进行业务洽谈）

刘总：各位不好意思，近期都在谈批工程，照顾不周，请多原谅。李总：还好，你们招待的很好。不知刘总的工程谈的如何了呢？ 刘总：还在考察、对比当中！李总：不会是去谈采购家具的过程吧！

刘总：正是，红苹果、联邦、曲美家具都给了我，他们的报价，尤其是全友家居的价格很合理，呵呵，所以很难抉择啊（故布疑阵）。

李总：刘总，你的做法欠妥吧？把我们撇下去谈工程，我方很怀疑贵公司合作的诚意。

刘总：没有办法，他们提前约定了谈判的时间，去绵阳来回加谈判最快也需要3天。（望向曲秘书）你没有向艾菲亚公司说清楚情况吗?(态度强硬)（曲秘书）：（面带歉意，沉默，不回答）李总：事先约定，能理解嘛！刘总，让我们开始吧1 刘总：真是的，一点事都办不好，对不起各位。好吧！由我方先秘书说一下我们的采购要求。

曲（秘书）：我方本次采购为：田园系客厅套装，欧美系列客厅套装，清新甜美客厅套装200套。现代客厅套装280套，儿童房套装350套，真皮沙发300套，布艺沙发150套

刘总：看过贵公司的产品介绍后，觉得你们家的LC42DS60儿童家具系列和LC32ES62现代家居系列很不错，不知报价多少。

李总：（避而不答）据我了解，贵公司对实木家具而需求量也很大，为何不加入我们的这次谈判呢？ 刘总：（计谋失败，另谋他计）呵呵，实木家具，我们已经和红叶实木家具谈过了，感觉他们很不错，报价都很合理。准备明天过去签约。（给对方施加压力）李总：看来贵方还没有仔细的了解我们的产品。刘总：能否对你们的所提供的产品一一报价。李总：好的，杨秘书你来说一下。

杨秘书：我方LC32ES62现代家居系列的报价19990元/套，LC42DS60儿童家具系列的报价为9875元/套，田园系列的报价为12450元/套，欧美系列的报价为14980元一套，并且负责安装。还有我们的实木家具客厅套装报价为39999元一套。

刘总：（抢话说）呵呵，根据我们对同类产品的了解，贵公司的报价只能是一种参考，很难作为谈判的基础。

（突出品牌价值，把品牌和宾馆的档次联系起来，打击竞争对手）

刘总：贵公司知道国内生产家具的公司有几家吗？贵公司产品的报价也太高了，实木系列家具也不比其他品牌的报价低。

李总：（笑一笑，忙解释）哦，起初的价格是半月前定的，也就是按照九月的市场价格拟定的。你看，现在都十月了，如果贵方欲采购，我们可以贵公司一定的折扣，但要视具体的数量而定（试探对方底牌）。刘总：如果我方欲全部都采用你们的家具，你们能给与多大的折扣呢？（投石问路）

李总（做思考状）：经过成本核实，我方同意在以前的报价上给予贵公司5%的折扣，如果你再觉得价格高的话，可以选择其他品牌。（试探对方底细，把压力还给对方）

刘（总）：（刚柔并进，扭转局势）贵公司的价格也是超出我们的预算，这样，如果贵方能给与10%的折扣，我方可以立刻签定合同。

（杨秘书把起草的文件递给对方的李总手中。李总，拿过文件放在手中，看了两眼，价格在预期之内，胸有成竹，继续讨价还价）

李总：我认为，索菲亚品牌是享誉全球的，不仅可以提升贵公司档次，而且给客户带来了更高的服务品质。可你提出的条件也太苛刻了！（强硬）

刘（总）：哈哈，确实欠考虑，别生气。这样，儿童家居系列5%的折扣，田园，现代和欧美家居系列7%的折扣，红木系列8%的折扣。最后报价，行就签，否则我们就不能合作了。李总：我方同意。但运输费用需要贵公司支付，还有就是必须现款现货。刘总：恩，李总可真会精打细算啊，那好吧，那祝我们合作愉快！李总：合作愉快

曲（秘书）：那请二位休息一下，等一下进行签约。签约

情景七：送别礼仪展示：

地点：美邦家居装潢有限责任公司的门口

人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书

情景：合同签完后，双方握手预祝合作愉快。刘总裁送李总裁到达大厅的路上，双方聊的很愉快，期待下一次的合作。握手道别，李总裁首先伸出手握手道别。对话

李总裁：很高兴能与刘总裁合作，愿我们的合作愉快，希望我们还会有更多业务上的合作。（伸出右手与刘总裁握手）

刘总裁：与您合作是我们的荣幸，希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。（伸出右手迎合客人的握手）李总裁：好的，谢谢你们的热情招待，再见，期待下一次的合作。

篇3：商务礼仪情景模拟

在商务英语教学中, 缺少真实的商务活动, 商务活动与英语教学不能充分融合, 这一直是困扰教师的难题。近几年来, 笔者在从事商务英语教学过程中, 将吸取了各个教学流派之长的情境模拟教学法运用到商务英语的教学活动中, 取得了一定的教学成效。因此, 笔者这里将实践过程中的一些体会总结归纳如下。

一、商务情景摸拟的重要性

商务英语只是英语中的一个分支。掌握商务英语的目的是为了运用英语语言来从事商务活动。英语在这里只是一种用于服务商务活动的手段。学习商务英语的目的并不是仅仅掌握英语语言的能力, 而是能够运用所学的英语熟练的从事各种商务活动。我们从商务英语的文体功能得到一些对商务英语教学的启示:在商务英语的教学过程中花一定的时间进行语音、词汇和语法的学习是必然的, 但是如果过分的强调语言的内部机制的学习, 花费大量的时间在语音、词汇和语法的练习上就会忽视商务英语的语言掌握的交际目的。因此, 商务英语的教学实际上是一门以语言技能为主, 商务技能为辅的融实践性、交际性为一体的语言课程。在重视语言技能培养的基础上更应该注重交际能力的培养。

我校开设的商务英语这门课程是一门既重视理论也注重实践, 理论与实践相结合的课程。在商务英语的教学过程中也体现了这一教学理念。学生通过学习商务英语这门课程, 在掌握经贸知识的基础上来培养学生运用英语从事商务活动的能力, 同时在这门课程结束的时候还要通过BEC中级考试并获得证书, 可见, 这门课程同时具有很强的实用性。《体验商务英语》系列教材包含丰富的、真实的、生动的商务素材, 能够帮助学生在熟悉了解商务英语独特的语言现象的同时, 提高学生对于外贸函电写作、商务英语写作、商务笔译、商务口译等后续课程的兴趣, 从而更好的掌握英语语言的基本技能并应用于实践。

为了使学生的英语语言的各项技能——听、说、读、写、译——都能得到充分的训练, 在商务英语教学过程中, 我们一般采用语法翻译法、口语法、综合法、听说法和交际法等。但是无论在教学过程中运用哪种教学法, 在课堂上模拟商务活动的真实情景都是必不可少的一个过程。所谓模拟真实的商务情境, 就是在课堂上为学生设置特定的任务, 往往是在真实的商务活动中经常应用的事例, 如打电话、谈判、作报告、商务洽谈、辩论等。在模拟的情境中完成特定的任务的同时, 学生可以就学到的语言知识加以实践, 并最终完成任务取得一定的结果。这样学生不但熟悉了商务活动, 还锻炼了语言技能, 任务的成功完成还能进一步提高学生学习的兴趣与动机。因此, 情景模拟法在商务英语教学中起到了一个非常重要的作用, 同时最大限度的锻炼了学生的交际能力。

二、课堂即时模拟

课堂即时模拟指的是根据教学单元内容的设计对相应的商务活动进行商务情境的真实模拟。因为《体验商务英语》中有大量的商务案例和日常工作对话, 所以在课堂上可以把学生分组, 并设定相应的任务让学生模拟真实的案例来练习。学生通过扮演真实商务活动中的一个角色, 分析当前的问题, 并提出解决问题的方案, 最后由教师对学生的表现或讨论结果进行评价。这样, 学生既掌握了英语语言知识, 同时还富有兴趣的参与到实践活动中, 调动了学生的学习积极性, 提高了教学效果。

1、商务洽谈

把学生分成若干小组。假设每个小组八人, 其中四人为中方代表, 另外四人为外方代表。

中方代表分别为经理、经理助手、秘书和中方翻译;外方代表分别为经理、经理助手、秘书和外方翻译。这样就可以在课堂上让学生扮演相应的角色而就某一商品的交易进行洽谈。可以就报盘、包装、保险、付款方式、价格等方面进行模拟练习。

模拟洽谈的双方必须站在讲台上来对其他的同学进行表演。有些同学当众说话容易紧张, 更何况是用英语来对话。让学生练习当众表演, 重复多次后可以提升学生的胆量以及勇气, 消除相应的紧张感, 为以后在工作中自如的运用英语进行商务活动打下良好的基础。

不同的学生英语基础会有差异, 因此表演的效果也会有很大的差异。作为教师, 应该在表演结束后对每组的表现加以点评。对学生在表演中遣词造句、表达方式、表情姿态、表现效果和说话内容等方面进行点评, 表扬其优点, 指出其缺点, 以利于学生以后更好的发挥。

2、辩论

以教材中的案例为题目, 让两个小组分别扮演公司的正反方进行辩论。如某公司应非洲一个政局不太稳定的国家邀请去该国设厂。该公司计划在耗时五年投资建设一个工业基地。该项目得到了该国政府的大力支持, 并得到承诺在税收和关税等方面都给予极大的优惠。根据资料分析, 由于该国当地自然资源丰富、有廉价的剩余劳动力, 如果在该国设厂在五年内就可以获得丰厚的回报。但是该国政局很不稳定, 恐怕该政府所承诺的不一定能够兑现。如果政府垮台, 所带来的损失也会是巨大的。在课堂上教师把案例材料发给同学, 引导学生用所学的工商管理、国际商务运筹、保险等知识对该公司是否应该去非洲设厂进行辩论。

在课堂上通过这样的辩论, 不但可以提高学生运用商务英语的水平, 同时也可以巩固对工商管理理论知识的掌握, 并锻炼学生的思维和语言表达能力。

3、商品介绍会

要求全班以小组为单位制造或设计出一个产品, 计划将其推广到市场。每个小组的所有同学在讲台上一起向其他的同学讲解、介绍、展示自己的产品, 并把其产品的外观、性能、用法、特点等一一介绍给观众, 以争取到更多的订货。产品展示结束后, 听众可以就自己感兴趣的方面向介绍的同学发问。通过这一表演模式, 学生可以巩固所学的市场营销方面的知识, 同时还可以锻炼口才, 提高应对问题的应变能力。

三、模拟实验室的建立以及商务模拟软件的引进

在学校内建立商务模拟实验室可以帮助学生更好的掌握商务英语知识与技能。科研人员已经研制出适合商务模拟实验室应用的专用商务模拟软件, 学生可以对商务活动进行模拟实践。学生通过商务模拟软件的模拟操作可以对商务活动进行真实的模拟和有效的训练。学生通过反复的操作练习可以很快的掌握商务活动中各项业务操作的技巧及能力。因此, 在商务英语教学中适当的安排学生在商务模拟实验室进行商务软件的操作练习, 可以使学生在模拟的商务环境下就商业业务技能进行操练, 体验电子商务贸易的全过程, 从而具有更高的商务业务能力, 符合我国当前对高素质贸易人才的需要。

在模拟实验室的实训教学中, 最常见的商务模拟形式是“商务模拟公司”。“商务模拟公司”起源于德国, 是一种成本较低的教学模式, 为德国战后经济复苏及腾飞培养了大量的商务人才。所谓的“商务模拟公司”就是学校根据商务人才培养目标的需要, 有组织、有计划创建的模拟仿真的开放式的商务活动环境。学生在这样商务模拟仿真的环境中进行商务实训, 可以模拟公司开展商务活动。在实训过程中, 产品和服务是虚拟的, 产品和样品可以是真实的, 而商务账册、通讯联络、商务票据、商务记录、商务程序、成本、方式和利润核算等都依照现实商务界的规则进行操作。模拟公司可以完全依照模拟市场的变化而改变决策或者运行方式。模拟公司实训体现了行动导向原则与职业性原则, 是能力本位思想在商务英语教学中的一次成功运用。由于这种培养方式成本较低, 并对于职业性、社交性很强的商务英语专业的人才培养有着重要的意义, 因此, 在商务英语教学中应该把模拟实验室的实训教学列为教学的重点。

此外, 还可以与相关的企业联系, 在企业建立模拟实验基地。我校的电子商务专业已经与阿里巴巴联合组建了实训基地。学生完成了校内的基础课程后, 可以去阿里巴巴的实训基地进行实训。这样, 可以把学生在课堂上学到的知识和技能与实际工作很好的联系在一起, 为将来工作以及社会实践打下良好的基础。

四、商务模拟教学学生是主体, 教师是关键

在传统的课堂教学中, 教师是主体, 学生是教学的课题。教师很少考虑学生的要求, 为了完成教学任务往往对学生实施“填鸭式”、“满堂灌”的教学方法, 往往得不到很好的教学效果。商务英语非常强调实用性、交际性, 过多的采用语法教学法、讲授法这样的教学方法过度的重视知识的传授而不重视技能的训练, 会使学生所学的知识与未来的实践严重脱节。因此, 在商务英语教学中, 应当以学生为主体, 把学生的需要放在首位, 教师只起到组织教学、引导学生进行学习的作用, 使教师与学生成为语言学习的合作者。商务模拟教学充分的体现了这一教学理念。

作为教师, 如果想在课堂上能够从容自若的指挥课堂教学, 引导学生学习并取得既定的教学效果, 教师首先应该充分的熟悉教材、认真备课, 同时还应该具有成为一名优秀教师所必须的品质。这就要求教师平时要多注重思想道德修养, 加强自身各项素质, 不断学习注重知识的更新。教师应该在教学过程中始终坚持教书必先育人的原则, 让学生充分认识到他们将来所要从事的工作将与国家的尊严、政治利益和经济利益密切相关。要求每个学生都必须具备高度的使命感和责任感, 具有强烈的民族自尊心与自信心, 鼓励学生在思想上与时俱进, 不断的提高自己的政治觉悟与业务水平。

总之, 商务英语作为英语这个大家庭的一个成员在我国的外语教学中已经安家落户很久了, 但是作为一门专业语言进行研究还是近几年的事。随着我国对外贸易与国际合作的不断加强, 商务英语与商务英语教学都将越来越为世人所重视, 希望通过对商务英语教学的不断探索与研究能够提高商务英语教学质量, 培养出更多的高素质的外语人才。

摘要：在我国改革开放以后, 特别是加入世贸组织以来, 外资企业日益增多, 国际贸易越来越频繁, 因而国内需要大量的高素质的外语人才。他们不仅应该精通商务知识与商务技能, 且能够运用英语熟练的从事与商务活动相关的各种日常工作与社交活动。为了迎合这一广泛的需要, 我校开设了“商务英语”这门课程, 并在商务英语的教学过程中广泛的采用了商务情境的模拟教学。本文从四个方面简述了商务情景的模拟:商务情景模拟的重要性;课堂即时模拟;模拟实验室的建立和商务模拟软件的引进;商务模拟中学生是主体、教师是关健。

关键词：商务英语,商务情景模拟,模拟实验室

参考文献

[1]Bertha J.Naterop Erich Weis Eva Haberfellner.Business English for All.Oxford University Press, 1995.

[2]《体验商务英语》综合教程1, 高等教育出版社, 2005年。

[3]Nick Brieger and Jeremy.Comfort Advanced Business Contacts.外语教学与研究出版社, 1996年。

[4]谭慧娟:《商务英语教学与功能法教学》, 《解放军外国语学院学报》, 1999, 6。

篇4：商务礼仪情景模拟

关键词：商务英语教学 商务 情景模拟 商务活动

高职院校英语专业的教学目的就是让学生边学边用，以学促用。商务英语课程的设置是循序渐进的，遵循语言学习的规律。前两个学期是基础英语学习阶段，专门针对听说读写译的各个环节开设基础英语、听力、语法等课程；待学生基础知识牢固之后，让学生学习商务英语BEC、商务英语视听说、外贸函电、商务英语写作等课程。通过商务英语这门课程的学习，应使学生能够把所学的理论知识融入到实践中去，能够灵活运用商务知识和英语，熟悉公司的各个环节和流程的商务运作，掌握并有效地组织商务活动，同时提高商务英语写作和口语表达能力。而在课程的教学过程中，教师的主要任务就是做好学生的助手，帮助学生打下牢固的基础，缩短学生毕业以后走上工作岗位的适应期，让学生能够尽快进入工作角色并且胜任工作。

以笔者所教授的新编剑桥商务英语教程（BEC）这门课程为例，该课程的教材对学生的基本要求是通过该课程的学习，能够做好基础商务活动中的电话沟通、产品展示，能够做好会议的组织和准备工作并在会议上用英语发言，能够准确对公司概况、业绩、地位等做出介绍和进行对外交流，能用熟悉的英语词汇和专业术语从事外贸相关工作，能够出席商务活动并做好翻译，能够在商务环境中运用所学的商务英语专业技能知识高效高质量地完成工作。从教学的要求可以看出，实用性是商务英语最大的特点，那么如何通过有效教学让学生掌握并且灵活运用商务英语呢？这是当前商务英语教学中面临的一个主要问题。

一、采用商务情景模拟教学有助于提升教学效果

商务英语与公共英语在教学上存在一定的差异性，商务英语对于学生的商务知识和语言运用能力有更高的要求。学习商务英语，扎实的英语基础是前提，也是采用情景模拟教学法的基础。

兴趣是激励学生学习的有效途径，在教学过程中教师应该充分抓住这一点，想办法激发学生的兴趣。基于此，在笔者的实际教学中，采用了项目引领、任务驱动教学法。笔者把课本中的知识点打散融入具体的操作项目，以课本中的知识点为纲要，将每个章节要求掌握的内容设计成一个或者几个可操作的具体任务。学生围绕具体的任务做出相应的分工，教师引导学生进行合作和沟通交流，在操作的具体过程中提高学生自主学习的能力和创新能力，培养学生学会解决问题的能力。在这个过程中，学生不是一味地听从老师的指挥，而是主动探索，体验社会分工和团队协作，他们在完成模拟工作任务的过程中学习相关的理论知识，锻炼自己的综合职业能力。这种教学法目标具体、内容实用、做学一体，学生能够学会如何分析问题和解决问题，这样大大地激发了学生的学习兴趣，有效地提高了学生学习的主动性，发掘了学生的才能，培养了学生的自信和职业精神。

二、商务情景模拟教学的实施

例如笔者在教授剑桥商务英语初级第三版Chapter 3.1 Company biography（公司简介）这一章节时，教学要求让学生学会介绍公司的简况和组织结构，而这对于没有任何工作经验的学生来说，要理解公司的组织架构设置和各个岗位职能是比较困难的。于是笔者采用了商务情景模拟的教学方法。

1.第一步：模拟公司设置，把学生分成小组

每个小组（5～6名学生）组成一个公司，并按照公司岗位设置分配职位。这样让学生身临其境地体验每个岗位的职能工作。在整个学期的授课中，学生都是一个稳定的公司或者组织，每个人的岗位要定期进行轮换，以熟悉每个岗位的工作。

2.第二步：分配真实的商务活动任务

教师事先设计好商务场景，把课堂布置成商品展览会、广交会等，按公司来设定摊位，每个公司每个岗位的学生都要参与进来，按照事先安排好的角色进行模拟表演。通过这种亲身实践，学生能够更深入地记忆和掌握商务操作流程的各个环节。例如，笔者要求学生以公司为单位制造或设计出一个产品将其推广到市场。每个公司向其他公司讲解、介绍、展示自己的产品，并把它的外观、性能、用法、特点等介绍给观众，以争取到更多的订货单。产品展示结束后，观众可以就自己感兴趣的方面向介绍的同学发问。通过这种形式，学生可以巩固所学的知识，同时还可以锻炼自己的口才，提高应变能力。又如在讲解Starting a business这一章节时，如何理解sole trader、partner ship、franchise这三种类型公司的性质是课程的难点和重点，学生很难准确地判断出公司的类型。笔者采用情景模拟教学方法，通过dialogue 和 role play加深学生对课文中知识点的理解，掌握正确的商务英语表达方式，以便于在今后的真实工作场景中对号入座，运用得得心应手。

这种教学方法对老师和学生的要求都比较高。学生在课前需要做大量的准备工作，了解和本次教学内容相关的背景知识，找出重点和难点，借鉴其他企业或者公司遇到类似问题时的处理方式。对于教师的要求就是要营造一个良好的语言环境和氛围，引导学生进入到模拟的情境中去，充分发挥学生的积极性和创造性。在模拟的过程中，学生积极配合，投入到项目中，运用自己的方式，将所学内容与模拟的情景相结合，仿佛置身于真实的商务沟通语言环境中，逐渐熟悉和掌握商务理论知识和英语语言相结合的运用技巧。

3.建立评价反馈机制

教学既要注重过程，也要注重教学的反馈。对商务情景学习过程的有效评价能够提升教学的效果。通过小组内学生的自评和小组之间的互评，并且邀请其他专业老师点评等方式，对模拟情景教学的效果给予客观的评价，对教学过程中存在的问题进行总结和分析。通过小组之间的良性竞争和科学有效的评价制度，激发学生参与学习的主动性和趣味性，把每个学生都充分调动起来，让课堂气氛保持活跃，学生之间能充分交流和沟通。这样既锻炼了学生的口头表达能力，激发了学生的学习热情，更转变了他们认为英语是枯燥、无用的错误观念，树立起正确的英语学习观。

三、小结

在如今的商务英语教学中，教师所要做的就是改变学生以往生搬硬套、只注重单词和重点语句的背诵而缺乏实际运用的学习模式，因为这样的模式导致的一个直接后果就是学生即使单词和句子记得非常牢固，但到实际应用中却开不了口。教师应引导学生在对语言结构进行练习的同时，充分理解和运用商务知识，一个重要的途径就是采用适合学生实际的情景模拟教学方法，将适合的商务活动实例运用到教学中，给学生提供对口的商务实践机会，这样能够有效地提高学生的语言运用能力和商务运用技巧，使学生步入社会后能更快更好地适应岗位工作。

笔者深知，在今后的专业英语教学中，教师必须注重应用的职业性，在培养学生职业英语能力的同时，加强对其协作能力、沟通能力、团队意识等基本素质的训练。同时，教师自身也要加强自我学习，向专业型、应用型、职业型人才转变。

参考文献：

[1]H.G.Widdowson.Teaching Language as Communication[M].上海：上海外语教育出版社，1999.

篇5：商务接待礼仪情景模拟

(1)入座礼仪得当20分(最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免)

(2)正确使用餐巾纸20分(点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的.双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口)

(3)正确使用刀叉20分(左手拿刀，右手拿插，插尖朝下)

(4)无抽烟，打喷嚏，无喧哗，用餐过程中气氛融洽20分

(5)用餐结束后，双方人员握手告别10分

(6)综合印象10分

以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。

场景三

商务礼仪情景——商务谈判

商务谈判是一个商务活动的中心环节，直接决定商务活动的成功与否，因此商务谈判中礼仪的注意至关重要。本环节得分要点：

(1)谈判双方着装仪表恰当10分分(谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆)

(2)座次安排得当20分(布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方)

(3)l良好的谈判气氛，正确的人员介绍礼节20分(谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类)

(4)谈判过程正确得当20分(谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场)

(5)签约礼仪的正确得当 20分(签约时双方人员都应出席，双方都应设置自己的助签人员，助签人员要站立在自己一方协助签字人员打开文本用手指名签字位置，签约完毕后，由助签人员交换文本，签字完毕后双方应起立交换文本，握手祝贺，随行人员应鼓胀)

(6)综合印象10分

以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。

场景四

商务礼仪情景模拟——客人来访接待 本环节得分要点：

(1) 大厅引导员接待礼仪正确得当20分(大厅引导员应鞠躬问好并询问来访者是否有预约

并且打电话给经理询问，然后引领来访者)

(2)电梯礼仪正确得当20分(电梯无人值守：主人先进后出，客人后进先出;有人值守，主人后进后出，客人先进先出)

(3)办公室接待礼仪正确得当30分分分(握手礼仪与交换名片，并且接待者要给来访者送水，水杯递送顺序要正确，一般先递送顺序为本方长者，他方长者，他方人员，本方人员)本要点只要包括括号内其中两项即可得满分。

(4)送别礼仪正确得当20分(来访者离开时，接待者应将其送到门口，一次握手告别)

(5)综合印象10分

情景五

商务礼仪情景模拟——共进午餐(中餐) 本环节得分要点：

1、入座顺序、餐巾使用、喝酒礼节到买单问题，熟练掌握，符合规范。(20分)

2、在餐桌上的行为举止恰当，得体，符合人物身份。(20分)

3、表演内容符合道德文明规范，符合餐桌礼仪要求(20分)

4、整个流程衔接紧密，符合当时的气氛(20分)

5、着装自然健康，合乎当时的场景(10分)

6、综合印象(10分

情景六

商务礼仪情景模拟——对客户满意度的电话访查 本环节得分要点：

1、时间的选择是否恰当(10分)

2、打电话之初先自我介绍，表明来意，语言清晰(20分) 3、掌握好语调，语言平和，态度友好(20分) 4、礼貌用语是否用上，并符合标准。(20分)

5、客户有任何问题时，有无耐心解答，或敷衍了是(20分) 6、结束谈话后的礼貌用语是否得当(20分)

场景七

商务礼仪情景模拟——签约仪式 本环节得分要点：

1、着装符合场景要求(10分)

2、迎接，握手，送名片等基本必要环节合乎礼仪规范(20分)

篇6：礼仪大赛之情景模拟

一、情景模拟概述

礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。

模拟题由赛前抽签决定，以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，评委老师按照评分标准进行打分。

二、情景模拟要求

（1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。

（2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。

（3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采。

三、情景模拟题

1、图书馆礼仪

场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。

2、寝室礼仪

场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？

3、上课礼仪

场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。

4、校园接待礼仪

场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。

5、课堂礼仪

场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？

6、拜访礼仪

场景：你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。

7、电梯礼仪

场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上，你的电话响了。你接完电话不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯。

8、餐桌礼仪

场景：你请三个朋友们一起吃饭；你们走进餐厅，入座后，服务员过来倒茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏；吃完饭后，你们一起走出餐厅。

9、介绍礼仪

场景：你跟一位朋友逛街，偶遇老师，你介绍两人相识。

10、电话礼仪

场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。

11、待客礼仪

场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他（她）。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。

12、讲座礼仪

场景：学校举办了一场学术讲座，而你因事迟到了，讲座已经开始。你要进入会场听讲座。期间，你的老师打电话来，你看到手机在振动。

13、面试礼仪

场景：你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开始进入面试房间，递交材料，直至面试结束。

14、餐桌礼仪 场景：你作为公司代表，陪同客人们吃饭。在用餐期间，你的手机忽然震动，你需要接听。

15、商务接待礼仪

场景：假设你在酒店门口迎接一位年长学者，并把他带到指定地点去开会。

16、交换名片礼仪

场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务。

17、应聘礼仪

XX公司（赞助商）招聘公关部经理 角色：面试官2名，求职者1名

知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等

18、社交礼仪：

如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。

角色：乘务员小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D 知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调

19、电话礼仪：

国庆60周年庆典期间,小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准，请好朋友小C替她打预定电话。

角色：旅游者小A, ,好朋友小C，业务员小D 知识点：电话用语，介绍，交谈，态度

20、餐桌礼仪：

XX公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭 角色：职员2名，上司1名，服务员一名

知识点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象

21、接待、拜访礼仪：

XX公司（赞助商）的业务员推销XX产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。直到谈话结束，秘书送客。

角色：总经理、秘书、业务员3人

知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等

22、课堂礼仪

一堂完整的课，有学生迟到，老师提问，学生回答问题，下课后学生询问老师问题。

角色：老师1名，学生2名

知识点：三姿礼仪、敬语、谦语、手势、鞠躬等

23、面试礼仪：

两名大学生到XX公司（赞助商）应聘 角色：学生两名

面试官两名

知识点：三姿礼仪 进门

入座

递交简历 自我介绍 离开

24、馈赠礼仪

假设A公司和B公司拟进行技术合作，共同开发新型汽车发动机。A公司位于云南昆明，B公司为辽宁大连的一家公司。双方在大连合作会谈非常顺利。临近本次合作会谈尾声，B公司公共关系部的王经理特地为远道而来的A公司李总经理一行数人准备了没人一份海产品，作为礼物赠送给对方。

角色：B公司公关部王经理

A公司李总经理

A公司职员 知识点：馈赠礼品时的口头语言和体态语言

25、乘行礼仪

小张毕业后在B公司总经理办公室工作。A公司是B公司的主要客户。这天，A公司的刘副总经理到B公司来洽谈新的合作项目。小张陪同B公司李经理到机场迎接。

角色：刘副总经理

李经理

小张

司机

知识点：轿车座位的安排，帮客人开车门的手势，26、西餐用餐礼仪

小明和小红来到西餐厅用餐。模拟就坐、放餐巾、喝汤、吃面包、吃主菜、暂时离位、用餐完毕、吃水果、喝咖啡一系列的过程。

角色：小明（男）

小红（女）餐厅服务员 知识点：西餐用餐过程中的一系列礼仪规范

27、中餐用餐礼仪

A公司举行10周年庆典晚宴，地点在某酒店中餐厅。A公司总经理携夫人及各部门经理出席，主要合作伙伴B公司总经理携夫人出席。

角色：A公司总经理和夫人及部门经理

B公司总经理及夫人 知识点：门前迎客

引导入座

座次排列

致辞祝酒

礼貌话别

送别宾客

28、见面礼仪

小A（云南师范大学老师，女）和小B（红云红河集团促销员，男）去参加小C的生日聚会，小C介绍两人认识。两人简短寒暄。

角色：小A

小B 小C 知识点：服饰

介绍

握手

交换名片

29、签字仪式（专题活动礼仪）

中国清泉饮品公司准备向美国摩尔集团订购两条先进的罐装流水线设备。摩尔公司商务考察团到清泉饮品公司进行考察，双方经过谈判，达成协议，将举行签字仪式，签订合同。（从进入签字厅，到签字后离开，期间签字、拍照留念、举杯庆祝）

角色：签字人员2人，助签人员2人，其他工作人员数人 知识点：会场布置

服饰

签字过程

拍照留念

举杯庆祝

30、模拟新闻发布会（专题活动礼仪）

某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲领”，还将接受班级同学（媒体记者）的提问。

角色：主持人1名

班委成员数名

媒体记者数名

知识点：会场布置

服饰

新闻发布会的程序和相关礼仪规范

31、模拟公众来访投诉的接待

一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。

角色：顾客

秘书

知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情

32、接待礼仪

某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。

角色：王经理

接待人员2名

宾客数名

知识点：服饰

礼貌用语

握手

引导宾客乘坐电梯

33、电话礼仪

某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。

角色：李阳

小王