酒店管理论文：人性化管理在酒店管理中的应用

酒店管理论文：人性化管理在酒店管理中的应用（共10篇）

篇1：酒店管理论文：人性化管理在酒店管理中的应用

人性化管理在酒店管理中的应用

摘要：现今人性化管理作为结合制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出“员工第一、顾客第二”的管理理念,也就是说没有满意的员工,就达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。

关键词:酒店管理;员工满意;顾客满意;人性化管理

酒店是劳动密集型的服务性行业,它所生产和销售的产品是无形的,就是为宾客提供服务。而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供的服务质量有密切的直接关系,它直接关系到宾客的需求是否得到满足,是否享受到或购买到了高质量的服务产品,从而关系到酒店的经营成果。因此,酒店经营管理中很重要的一个内容就是如何把员工管好,而对员工管理的目的在于 “得”人,在于实现人与事的最佳配合。随着酒店业的快速发展,宾客对各类服务质量的要求也越来越高,如果酒店没有优质的、高标准的服务,就不能在激烈的竞争中取胜。所以,酒店的一切管理工作均应以调动员工的积极性,做好员工的工作为根本,酒店对员工的管理就是对服务质量的保证。与传统的管理相比,人性化管理更有利于充分发挥员工的主观能动性和积极创造性,更有利于酒店的生存与发展。

一、人性化管理概述

(一)人性化管理的概念。人性化管理是以人性为原则、为基础的管理,强调组织管理应以人为中心,把人视为管理的主要对象和重要的组织资源,一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开,管理中应充分理解人、尊重人、信任人,对其从各方面予以关心、爱护,使他们在工作中体验归属感、价值感,获得超越生存需要的更为全面的自由发展。

(二)人性化管理的特征

1、情感管理。就是注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发员工的积极性,消除其消极情绪。管理者应尊重下属,善于沟通,对下属员工宽容、仁慈,慎重对待下属提出的要求。

2、民主管理。就是让员工参与决策。管理者做出决策前,应广泛听取员工的意见,这不仅有利于提高决策的正确性,还能提高员工的士气,使决策更易于贯彻执行,更能让员工接受。

3、自主管理。可以说是民主管理的进一步发展。其大意是:员工根据组织的发展规划和目标,自主制定计划实现目标,即“自己管理自己”。这样可以把员工的个人意志和组织的统一意识结合起来,从而使每位员工心情舒畅地工作。

4、文化管理。这是人性化管理的最高层次,是管理的最高境界。通过培育组织文化,使员工形成共同的价值观和共同的行为规范,主要

依靠组织文化而非制度对员工实施管理,并在组织和成员间建立起富有意义的伙伴关系。

二、人性化管理与酒店传统管理思想比较

(一)与员工的关系不同。在酒店传统管理思想中,管理者与员工之间是单纯的上下级关系,是命令与服从的关系。这种关系员工几乎没有发言权。在人性化管理中,员工已不仅仅是获取工资和报酬的工作者,而更重要的是成为积极参与酒店经营的伙伴。人性化管理在管理理念上尽量地消除管理者与员工由于职位不同而产生的隔阂。一方面管理者不断提升自身的职业素质,加强管理技能和技巧的学习,要礼贤下士,心胸豁达,充分重视员工的智力成果,平衡自己的心态,把自己等同于普通的一员,真正地与员工建立新的伙伴关系;另一方面加强员工培训工作,在思想上提升主人翁意识,让员工将自己真正融入到酒店的经营管理中。

(二)管理目的存在差异。传统管理模式下,管理仅是为了实现企业的利润目标而进行的管理,这在很大程度上束缚了人的个性和创造力,将人仅仅变成了实现企业利润最大化的工具和手段。人性化管理是一种全新的管理模式:人人都是管理的主体,员工既是决策的参与者又是决策的执行者;以人为本,顺应人性,尊重人格,员工不是在制度约束下被迫工作,而是自觉自愿遵守制度并愉快地工作,通过管理文化的构建,创造一种和谐、友善的工作氛围,使企业真正成为一个密切协作的团

体,管理行为真正实现管理与被管理的高度重合,企业成为自我组织、自我调节、有序高效的有机整体,个人理性与组织理性高度一致。

(三)对员工的宽容程度不同。在传统管理模式下,如果员工犯了错误或者受到投诉,往往会受到严厉的责罚。与之相比,人性化管理用宽容的心态对待员工,员工不会做,管理者会教他;员工会做而不做,管理者会知他;员工会做肯做而不敢做,管理者会谅他;员工会做敢做而不多做,管理者会信他;员工多做却做错了,管理者会用他。

(四)经营成本上的差别。酒店业本身的特点就是原料不能量化、生产过程不能记时控制,一句话,产品的样式、口味和原料成本等均由人为控制,过于严格的管理制度拉远了员工和管理者的距离,再加上部分员工的素质不高,很容易产生故意抬高成本、恶意毁坏工具等敌视行为。这种看似正规的、严格的奖惩制度在无形中提高了经营成本。而人性化管理以员工为中心,尽可能地从方便体谅员工出发来制定规章制度,改原来制度中的罚为奖,刻意与员工搞好关系,组织各种活动吸引员工来参与,改善员工工作生活条件,提高员工福利,使每个员工感到家庭般地温暖,一切工作以自己的事业角度出发,切实提高工作业绩,同时降低了经营成本。

三、人性化管理在酒店管理中的应用措施

(一)建立人性化管理观念。酒店中的一线员工,直接为客人服务,实际上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待宾客。如何使员工能轻

松地、愉快地扮演好这个角色,为客人提供发自内心的微笑服务、尽善尽美的个性化服务以及物超所值的高标准服务,这就要求酒店在经营管理中,加强管理者人性化管理的意识。在管理中,酒店要从以管理者为中心向以员工为中心转变,无论考虑问题,还是处理问题都不能脱离这个中心。酒店的计划、决策、指挥、控制、协调、激励等管理职能都要以人为本兼而重视情感的投入。

(二)规范酒店各项制度。任何管理都离不开规范的制度。人性化管理也必须以规范的制度为基础。如果忽视了制度化,就会出现无原则而只讲人情或裙带关系的情况,就难以在管理中体现公平、公正原则,就会挫伤广大员工工作的积极性和创造性。同时,缺乏规范制度,人的行为不能规范,人的弱点和非理性行为就得不到约束,必然导致管理的混乱和工作的无序化。

(三)重视员工培训。培训员工,不仅能为酒店带来更高水平的服务绩效,还可帮助酒店吸引和留住最好的员工。一些有志于酒店业发展的优秀员工,他们会选择能给予各种培训,从而促进他们事业发展的酒店。只要酒店重视员工培训,把员工培训作为一项重要的工作,把培训和发展视为酒店在员工身上投资的一个持续过程,员工就会把酒店作为自己发展事业的广阔天地,从而就会努力工作。同时,通过培训,可以增强员工对酒店的奉献精神,可以使员工接受酒店的奋斗目标和价值观念。因此,对酒店也有着短期和长期的积极影响。

(四)对员工进行情感培训

1、与员工建立新的伙伴关系。酒店要适应现代化市场机制下的激烈竞争,重要措施之一就是提高员工的向心力、凝聚力。酒店除了为员工提供满意的工作环境和合理的劳动报酬外,还应使每位员工相信自己拥有与酒店“荣辱与共”的重要地位。这样,员工才能积极主动地向宾客提供服务。宾客接受这样的服务后,也更容易与酒店建立信任、持久的关系。

2、加强与员工的沟通。在酒店的管理工作中,加强与员工的沟通能极大地调动员工的工作积极性。酒店沟通管理中的重要组成部分之一是信息共享。其主要表现为:员工应熟悉酒店的整体运营方针、经营目标、新技术信息等,这不仅可以确保酒店内部信息传达的顺畅和及时,同时也成为员工为宾客提供个性化服务的依据。

(五)加强酒店文化建设。酒店本身要注重员工与酒店的自愿合作,其工作方式也更多地强调团队协作。因此,用酒店文化来提高酒店的凝聚力、激发员工的创造力尤为重要。酒店文化是酒店在长期经营中形成的并得到全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统风俗和礼仪等内容组成的有机整体。以加强酒店文化建设来实现人性化管理,主要通过加强精神文化层、制度文化层、物质文化层三个方面的建设来实现。

1、加强精神文化建设,树立正确、理性、健康的理念。员工追求的不仅仅是一份理想的工作,更是一项有发展的职业和事业。只有真正重视人的发展,在经营管理中突出“人本”思想,建立独特的酒店文化,才能真正吸引人才、留住人才。精神文化这种理念在酒店的成长与发展中潜移默化地发挥着最持久的作用。好的精神文化层是酒店无

形的资产,它不仅能挖掘出每位员工的潜能,激发员工的士气,而且是酒店内部团结的纽带和沟通的渠道。它所带来的是群体的智慧、协作的精神、旺盛的精力。

2、制度文化是酒店的各种规章制度以及这些规章制度所要遵循的理念。在任何一个社会或组织中,制度的作用不可替代。酒店员工处在企业文化道德规范和行为规范的约束下,使员工产生自控意识,达到内在的自我管理和自我约束,培育员工高度工作热情和工作责任感,激发其发自内心的执行规章制度的自觉性。

3、物质文化包括店容、酒店标识、文化传播网等。加强酒店文化建设也可通过这些措施加以进行。例如,实行人性化管理,为员工创造一个良好的工作环境非常重要。随着国民经济的飞速发展,酒店业的竞争也日益激烈。酒店在经营管理中重视人性,将人性化管理理念应用到对员工的管理中,是酒店在竞争中获胜的有效途径。

四、结语

任何一种实践都有相应的理论为指导,而理论的发展和完善乃至形成系统都有其演变轨迹。综观酒店管理理论的发展历程,发现一条很重要的线索,就是对管理中人性认识的不断深化,而管理人性化的趋势同时也越来越清晰。相信在不久的将来,人性化管理一定会在我国酒店业中得到更好的完善和发展。

篇2：酒店管理论文：人性化管理在酒店管理中的应用

酒店作为一种为全社会服务的劳动密集性行业，其发展对社会经济与人们的日常生活均有着重要的影响，所以必须要做好酒店管理工作。而随着现代社会的不断发展，以人为本的概念在众多行业中都得到了深入的实施，酒店管理也必须要坚持以人为本的原则，不断加强人性化管理，提高酒店顾客对酒店服务的满意度，让酒店员工在人性化管理下实现全面进步，从而为社会提供更加高质量的服务。本文就是关于酒店管理中人性化管理应用的分析，为如何在酒店管理应用人性化管理提出了一些建议。

进入新时代以来，随着社会的全面发展与进步，酒店管理也出现了新的趋势，人性化管理不断成为酒店管理的主流理念，在整个酒店管理中有着举足轻重的位置。所谓人性化管理，就是将人性作为基本原则，强调酒店的组织管理要坚持以人为核心，将人视为酒店管理的组织资源与主要对象，所有的酒店管理活动都要紧紧围绕人的创造性、主动性与积极性开展，给予人充分的.尊重、理解与信任，让酒店员工能够在工作中找到价值感与归属感，让酒店顾客能够满意酒店服务，可见在酒店管理中应用人性化管理的重要性。本文就是关于酒店管理中应用人性化管理的分析。

一、坚持人性化管理理念在酒店管理中的引导作用，为酒店管理指明正确的方向

酒店的很多员工都是直接为顾客提供服务的，其在某种程度上就代表了酒店的形象，员工能否用最真诚热情的态度为顾客服务会直接影响到酒店的服务质量，这就要求酒店在经营管理的过程中要加强酒店管理层人性化管理的意识，要在人性化管理理念下来进行一切酒店管理活动。在酒店管理中，酒店管理层要改变过去以管理者为中心的想法，要坚持员工在酒店管理中的中心地位，围绕员工来考虑问题与处理问题，酒店的计划、指挥、决策、协调等管理工作都要在对员工的需求与利益进行了充分考虑的基础上再进行，对员工给予充分的关系与尊重，让员工在工作中能够感受到酒店的情感付出，这能够大大提高酒店员工工作的积极性，有助于增强酒店员工的向心力与凝聚力，为酒店的经营运行打下了坚实的群众基础。

二、对酒店的各项管理制度加以规范，保证人性化管理的顺利实施

酒店的管理活动离不开健全管理制度的支持，人性化管理也必须要有规范制度的支撑才能够得到顺利的进行。通过规范酒店中的各项管理制度，也能够规范与约束酒店员工的各种行为，可以防止管理的混乱以及工作的无序。同时，各项制度里也必须要融入人性化的理念，将人性化结合制度化，在理性与人性的双重规范下协调酒店的管理工作，不断给予员工最大的激励，让其以更好的状态投入到工作中，为顾客提供更加规范高质的服务。

三、加强对酒店员工的情感管理，不断提高员工的综合素质与业务技能

酒店除了要对员工的专业技能进行大力培训之外，还要给予员工必要的情感管理，这关系到员工是否能够主动承担自己的职责，并将自己的利益与酒店利益协调在一起，也会直接影响到酒店的最终服务质量。酒店要为员工创造舒适轻松的工作环境，在当前市场竞争日益激烈的背景下，员工面临着巨大的身心压力，一旦工作环境过于艰苦，员工很容易就会带着个人的负面情绪进行工作，对酒店的形象与声誉产生了不利的影响。同时还要给予员工合理的劳动报酬，让员工的物质需求得到满足，激发员工工作的积极性。最后还要加强与员工之间的沟通交流，让员工熟悉酒店的经营目标、运营方针等，在生活与工作中给予员工真诚的关心，让员工感受到酒店的情感力量。

四、加大酒店文化的建设力度，增强酒店员工的精神力量

对于酒店来说，文化建设也是其管理中的一个重要组成部分，酒店要通过酒店文化建设活动来增强酒店的团结性与凝聚力，不断激发员工的创造力。所谓酒店文化，指的就是在长期的酒店经营中形成的并且得到酒店全员工遵守与信奉的信念、价值观、传统风俗以及行为规范等，通过加强酒店文化的建设，让酒店的精神文化、物质文化以及制度文化都能朝着正确健康的方向发展，为整个酒店的经营管理创设一个健康的内部环境，在此环境中，员工的潜能与士气都能够得到最大的激发，促进了酒店内部的沟通与团结，为酒店的管理带来了更多的力量。

五、结语

篇3：人性化管理在护理管理中的应用

(1) 在工作中, 护理人员不仅要完成好护士的角色, 还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色, 而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求, 多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心, 身心疲惫, 职业压力感增加。

(2) 护理人力资源短缺, 护理工作负荷过重, 护理技术操作较为复杂, 劳动强度较高, 护士易产生精神紧张情绪, 害怕差错事故发生。

(3) 护理工作虽然受到社会的广泛关注, 但社会普遍存在着重医轻护的观念, 使护士自感地位较低, 且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比, 使护士产生职业倦怠感。

(4) 病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高, 护士工作压力日益增大, 护士如果不能以病人为中心实施人性化服务, 将会遭到病人和家属的投诉, 继而使工作和来自社会的压力更大。

(5) 临床护理工作具有轮流值班的特点, 长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题和心理压力。因此, 护理管理者必须要采取科学的管理方法, 以充分调动护士的工作积极性, 减轻她们来自各方面的压力。人性化管理是现代护理管理的发展趋势, 作为基层管理者的护士长如何在管理中为护理人员创造一个和谐、宽松、奋进的工作环境, 对调动护护理人员的主观能动性, 提高护理质量至关重要。

2 人性化管理的措施

2.1 创造宽松的人际关系

不要只注重患者的感受, 而忽略护士的感受, 因为护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提, 充分认识到在快乐中追求工作上的成功, 在成功的工作中享受快乐的关系, 努力营造轻松的工作环境, 让护士处于最佳工作状态, 主动工作, 这样才能让患者满意, 家属放心, 护士舒心。

2.2 科内事务公开公正民主。

对科内的各种管理制度、分配制度、工作计划、目标任务等全面向护理人员公开, 力争做到人人皆知, 并广泛听取医护人员的意见, 及时纠正工作上的失误和偏差。要增强护理人员的主体意识, 让她们多参与科室管理、科内计划和决策。对一些涉及她们切身利益的事项, 要充分听取她们的意见, 并通过召开科室会议公开讨论决定。护士长在管理中要做到公正行事, 一切出以公心, 一切从科室利益出发, 不厚此薄彼, 不任人唯亲, 处理问题时要认真调查了解, 站在公正立场。

2.3 因人制宜, 充分发挥每个护士的优势

护士长对科室每个护士的具体情况要了如指掌, 要全面掌握她们的素质特点及心理活动, 并且做到知人善用, 这样才能人尽其才, 相得益彰, 充分发挥每一个人的积极性和创造性。要学会根据不同的岗位和职责对护士的技术水平、专业能力进行合理分配使用, 这样会更加有利于发挥她们的专业技能和特长, 更加有利于增加她们的工作责任感和成就感。

2.4 以身作则, 增强团队意识

护士长应具备良好的品德素质, 凡难事累活, 要主动带头, 以身作则。平时工作和生活中, 要注意护理人员的情绪变化, 适时加以疏导和安慰。遇有同事生日或其他有纪念意义的时间, 要主动问候或代表科室送上一个有意义的礼物, 这样更有利于打造一个团结协作、积极向上的护理团队, 更有利于增强护理工作人员的幸福感和荣誉感, 会更好地激发她们自觉做好工作, 与医院、与科室荣辱与共的的意识和热情。

3 体会

篇4：人性化管理在护理管理中的应用

【关键词】 人性化管理;护理管理;应用

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0519-02

随着我国居民生活的日益提高，人们的健康意识也正在同步发展和提高，从而对我国传统的护理模式产生了挑战，促使各个医院的护理管理者改革其护理模式，将传统的“以疾病为中心”的护理模式转变成为“以病人为中心”的护理模式，努力在护理实践中践行“以人为本”的人性化护理管理，积极倡导“尊重人的自由、思想和价值”的管理理念，积极采取各种措施使人与人之间的关系更加和谐、融洽，从而促进医院核心竞争力的提高[1]。

1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性

1.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。

1.2在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加[2]。

1.3护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。

1.4护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重醫轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。

1.5病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市场。

2 人性化管理的具体措施

2.1护理管理者要充分尝试护士们工作中的酸甜苦辣，才能发自内心的理解。

2.2提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础，我院追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一[3]。

2.3重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家。因为护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，护士长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心中老年护士的家庭情况，身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心投入工作，引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望[4]。想尽办法预防护理人员的职业危害。

2.4强调团队精神。现代社会竞争激烈，什么因素使一个企业立于不败之地？首先是一个组织的凝聚力，有了团队精神，那将是很难被战胜的。我们的护士长应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，关爱、理解、尊重护士姐妹，并采取多渠道，不同形式学习；最终形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。

2.5充分调动人的积极性和创造性。护士长对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用；全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，同时应关注护士的基本生存利益的保障[5]。

3人性化管理的效果评价

通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。

4 讨论

笔者认为人性化管理即追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感，归属感和进步感，促进了医院的发展。

参考文献：

[1] 张桂茹.护理管理中注重人性化管理的措施与体会[J].临床诊误,2010,15(12):1215—1215.

[2] 刘书玲.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用,2011,5(7):146-147.

[3] 肖金华,曹芬.人性化管理理论在护理管理中的应用探讨[J].医学信息,2011,24(6):35.

[4] 陈少娟.医院护理管理中人性化管理理念的应用分析[J].中国健康月刊,2011,30(2):288-289.

篇5：酒店管理论文：人性化管理在酒店管理中的应用

一、人性化管理的长远意义

我国在教育方面已经越来越重视人性化管理, 随着新课程改革, 我国的幼儿教育在管理上已出现革新。一些幼儿园在管理方式上遵行新课改的内容, 将人本主义、人性化管理全面融入教学管理中, 提高了幼儿园的教学质量。人性化的管理理念不但会影响到幼儿的发展, 还能够对教师教学的积极性产生一定影响[1]。比如, 在幼儿园出现一些紧急状况时, 教师可以根据当时的形势采取最为正确的补救措施而不需要考虑相关硬性规定。这极大地提高了教师的自主性。同时人性化管理条例的建立能够让教师间的关系变得融洽, 给幼儿园创造一个人际关系良好的发展环境, 这更加有利于幼儿身心健康, 让幼儿能够在幼儿园中达到学习知识和健康成长两不误的目的。人性化的管理意识能够全面促进幼儿园的教学改革, 让幼儿园中的教师关系、幼儿的学习环境能够得到全面改善, 对幼儿园未来的发展方向具有指导作用。

二、以幼儿为本的管理理念

(一) 公平性

随着社会的不断发展, 人人平等的观念逐渐深入人心。教师在对待幼儿时也需要对其有相应的尊重, 不能因为其年龄小、过于淘气而对其有所看法。教师在日常教学工作中以及与幼儿的接触过程中, 要对所有的幼儿一视同仁, 注重每个幼儿的想法, 包容幼儿淘气的行为, 将公平性融入与幼儿的接触中。教育的本质就是以人教人, 教师在教育过程中如果对幼儿区别对待, 会使其在今后的成长中对于公平性的认知出现问题, 对其内心造成不利的影响。因此, 教师和幼儿之间要建立良好的师生关系, 教师对所有的幼儿一视同仁, 才能让幼儿把教师当作朋友而不是一个特权人物, 让幼儿与教师之间的距离更近。

(二) 关爱幼儿

无论是从幼儿的年龄来说, 还是从教育的方式来说, 教师对于幼儿都应该充满爱。教师不能把工作单纯地当作完成某项任务来完成, 在日常工作中对幼儿的教学任务是重点, 但也不能忽视幼儿的身心成长情况。教师对幼儿的.关爱可以让其在幼儿园这个环境中不把教师当作这里的管理者, 而是一个像家人一样的角色。

三、以教师为本的管理理念

幼儿园对于教师的管理要科学合理, 但也要尊重每位教师的个性和人生追求, 包容每位教师不同的价值观。良好的、人性化的管理体系的建立可以让教师在幼儿园中更好地实现自我发展。这是融合社会价值和个体价值的良好办法。

四、以家长为本的管理理念

(一) 家长与孩子的沟通

我国社会各界对于孩子的身心健康都非常关注, 每个父母更是希望自己的孩子能够健康成长。教师在制定相关的教学内容和任务时应该和家长拥有更多的交流, 让家长和教师一起为幼儿制定合理的发展方向[2]。对于幼儿的教育责任, 无论从哪方面来说, 家长都有自己的任务, 所以家长在对孩子的管理要和幼儿园的管理方式一致, 一起保证幼儿的未来发展。

(二) 家长与幼儿园的沟通

家长之所以会将孩子送入幼儿园, 一定是对该幼儿园充满信任。幼儿园为不辜负家长的信任, 应给幼儿创造一个良好的成长环境, 对于家长给幼儿园的意见要适当采纳, 从而打造幼儿园和家长联合教育幼儿的教育体系。

五、幼儿园不够人性化的现象

(一) 管理制度僵硬

很多幼儿园在经营过程中为防止出现少部分教师因幼儿过于淘气而过多地批评指责, 影响幼儿园的招生工作, 制定了大量具体的管理条例, 让教师在日常工作中都有相应的规定。这严重影响了学生的个性化发展和教师在管理中的自主性。典型例子就是打着“午休有利于身体健康发展”的幌子强制孩子进行午休, 还有学生的日常活动的区域也被固定。

(二) 教师人员选择不合理

幼儿教育需要心思缜密、富有同情心的人才能胜任, 为此很多幼儿园在招收人员方面基本都选择女性。然而, 女性虽然更容易胜任这一岗位, 却容易在教学压力下滋生不好的情绪, 再加上我国人情社会的现状, 在不公平的对待方式前, 教师间的关系紧张, 会产生难以调和的矛盾, 这会严重影响幼儿园的教学环境。

(三) 片面化教育

虽然教师和幼儿园已经认识到人性化教育的重要性, 但因为有些幼儿的特殊性会严重影响相关人性化措施的实施。教育管理的片面化是幼儿园人性化教育的掣肘。同时, 幼儿园中各个幼儿家庭的社会关系复杂, 教师要面对的家长多种多样, 严重地制约了教师和家长间的沟通交流, 让教师的工作难以做到位, 使得幼儿园的管理层对教师颇有微词, 教师的工作积极性不高。

六、措施分析

(一) 精心打造交流平台

要将人性化管理方式全面运用到教学平台中, 幼儿园就必须在管理方式制定时让所有的教师提供意见, 一起参与制定过程, 这样制定的管理方式才能符合人性化的精髓, 并且人人参与制定的管理条例能够缓解教师间日益紧张的关系, 促进教师和谐关系的发展。

(二) 从教师的角度考虑课程编辑

对于相关课程的编排, 幼儿园一定要从教师的角度考虑, 在一些课程上的时间的改动能够极大地体现幼儿园对教师的关怀, 增加教师的凝聚力。比如对于一些离家远的教师, 在编排课程时尽量选择偏后的时间;上课时间的制定一定要符合天气, 冬天的日照时间和夏天日照时间的差异一定要考虑进去。此外, 在制定相应的教学安排时要考虑教师的自身兴趣, 比如一个喜爱英语的人和不喜爱英语的人在英语教学方面一定存在很大差距。

(三) 建立相应的奖励制度

幼儿园人性化教育的主要实施者就是教师, 同时教师也是幼儿园中和幼儿接触最密切的人。幼儿园对待教师的态度应该是尊重和鼓励, 相应的奖励制度的建立能够指引教师的教学方向, 并增加教师的工作热情, 使得人性化管理在幼儿园中全面开展。

结语

综上所述, 教师是我国推行人性化幼儿教育的基础, 只有在教师的管理上达到人性化, 才能全面促进幼儿园的人性化管理改革。幼儿园人性化管理是我国幼儿教育的重要发展方向, 全面促进该制度的革新能够为我国的教育事业带来巨大的发展前景。

参考文献

[1]许耀琳.幼儿园教学管理制度现状反思及其完善[J].学前教育研究, , (09) :64-66.

篇6：人性化管理在行政管理中的运用

一、引言构建社会主义和谐社会是一项统工程,它包括经济、政治、文化自然、个人与社会的和谐等。而所有谐的主体都是通过人来实现的。因此,新一届中央领导集体根据新形势新任务的要求,提出了以人本的执政理念。当今社会最大的成本是人,最大的资源也是人。一个企业、一个城市乃至一个国家,把人管理好,就成功了80%。行政管理作为一门处理人与人、人与社会之间关系,解决人的思想问题以及具体实践活动等问题的学科,具有

重要的社会价值,可谓是我们构建“和谐社会”、体现“以人为本”执政理念的具体实践[1]。

二、人性化行政管理的相关理论现代行政管理方法中的目标管方法强调入、工作和成果三方面。其特点就是以人为中心的现代管理方法,在其中占有首要也是最为重要的位置。我们提倡行政管理人性化,最关键的一点就是站在被管理者的角度考虑问题。所谓行政管理“人性化’就是要充分尊重人的存在和价值,不断满足人们日益增长的物质文化需要,包括现实的需要和可持续发展的需要[2]。因此,行政管理人性化就要—切从人民群众利益出发,一切以入民群众的共同意原为满意,真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。行政管理的内涵是人与社会、经济、文化的关系。保持社会、经济协调发展,就要求行政管理的手段、方法体现人性化。这就要求我们坚持人民管理靠人民管理,调动一切为人民服务的积极因素,广泛听取民意,使我们的管理工作能符合老百匆的意愿,把人民看成真正的主人,尊重人民的意志;秉持以人为本的理念,对所管辖范围内工作、生活6的人群的文化背景,生活习惯、知识结构及人群关系等作广泛调查。在行政管理工作中,最终是要摆正行政管理人的位置,这样才能有利于我们事业健康有序地发展,构建社会主义和谐社会。

三、人性

化管理在行政管理运用的建议针对如何实现行政管理人性化,提出如下建议:

1、实现公共管理人性化,构建和谐社会环境。(1)建立以人为本的工作机制,树立机关工作形象。注重效能建设,营造诚信高效服务环境。为职工、群众及用人单位提供方便、快捷、周到的服务。(2)转变作风,求真务实,着力提高群众的满意度和认同度。一是要优化服务,寓服务于管理之中。转变工作作风,确立“亲情化”、“人性化”的管理理念。二是要完善服务机制,找准为民办实事、做好事的有效手段,稳步拓展服务范围和服务项目。(3)规范行政行为,向管理要水平、要形象。从人员管理、依法行政、文明服务、队伍建设、作风纪律人手,向管理要形象,制定以公示制、窗口申报制、廉政建设制度、内部会审制、阳光操作制等多项制度。(4)加强行政管理公众参与制度。凡涉及人民群众利益的,应采取听证会、论证会等形式听取公众意见,可在报刊上公布,广泛征求社会各界的意见。

2、改进行政管理方式,提升行政管理工作公开性、透明度和高效性。(1)从组织措施上保证行政管理人性化。本着“利民、便民”的原则,建立服务窗口,实行首问负责、一站式服务和时效承诺等制度。文明化窗口服务管理,避免门难进、脸难看、事难办的现象。坚决做到任何事都在窗口办完,能办的事立即办,难办的事想法去办,不好办的事给予书面答复。办理时效和投诉电话对外公开[3]。(2)要优化行政管理工作程序,积极推行电子政务建设。方便申请人提出许可申请,逐步与相关政府部门实行信息互通、资源共享,提高行政许可的公开性、透明度和办事效率。(3)进一步推进政务公开。建立健全政务公开工作的领导机构,公开的内容要做到合法、完整、规范、具网页、在办公场所建立政务公开栏,有条件的要设置电子屏幕、手触电脑终端、报刊专版等措施,推进政务公开制度化。

3、完善行政管理体制和程序,规范行政执法行为。(1)要加强学习,不断提高自身综合素质。引入竞争机制,对基层实行竞争上岗,转变能上不能下的观念。(2)实行人性化管理,增强队伍凝聚力。在严格规范管理的基础上,还要关心公务人员的工作、学习和生活,营造出“大家庭”的温馨,增强集体凝聚力,增强工作人员对事业的归属感。(3)遵循公开、公平、公正的原则,建立纠纷排查调处机制,切实解决人民群众通过各种途径反映的问题。

四、小结坚

篇7：酒店管理论文：人性化管理在酒店管理中的应用

“以人本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心［1］，表现在病房管理上，就是将人性化护理融入医疗护理的全过程中为此我院在深入开展“星级护理服务”的基础上，2005年4月—2006年4月实施6S人性化护理模式，即人性化的服务语言（Serving language）、服务行为（Serving behaviour）、服务流程（Serving procedure）、服务环境（Serving environment）、服务品牌（Serving brand）、服务安全（Serving safety），力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，从而提高服务质量与护理安全，努力打造医院护理队伍的品牌。经过1年的尝试与实践，取得了较满意的效果，现将体会总结如下。

6S人性化服务实施的背景

我院是企业医院，要想在竞争中立于不败之地，靠技术，二靠服务质量，才能拥有信誉和患者，为此护理部在吸取日本企业5S先进管理经验和青岛市立医院人性护理服务的基础上，提出创新服务模式、打造人性护理服务的目标要求，提出了6S人性化护理服务模式，紧紧围绕满足患者需求、提供优质的服务技术，同时简化工作流程，方便患者，重视人文关怀，提供洁净、安全的就医环境。

6S人性化护理服务的具体做法

2.1 人性化的服务语言 人性化护理服务从患者感觉最直接的“人性化的语言”抓起［2］，语言是护士与患者交往的最基本的工具，美好的语言是增进护患关系、建立护士与患者间深厚感情的重要条件。1）针对医患双方往往为一句话“呛”起来的问题，我们针对每人、每个岗位、每道环节、不同环境，全面规范服务用语，一律使用尊重性的语言、礼仪性的语言，并开展护士告诉你活动，要求护理人员将礼貌用语贯穿于整个护理服务的全过程。2）形象交流法。针对气管插管的患者，我们准备了写字板，把患者所要表达的意愿和要求，根据患者的猜测和判断写在写字板上让患者确认，以便我们确认患者的真实想法。3）针对心内科患者是老年人的特点，我们首先从称谓上着手，可以称呼患者姨、老师、师傅等，改变叫床号的现象，使患者有亲切感。

2.2 人性化的护理行为 护理质量是医院无形资产的重要组成部分，也是医院赢得患者满意的基础之一［3］。护理工作就是要体现患者的需要，是护理人员的责任，为此应提高护理质量，规范护理人员的行为。1）心内科规定责任护士早晚查房进行床头交接班，护士除了准备输液和做护理记录以外，大部分的时间都是在巡视病房，在病房的呼叫铃响后，护士均能通过对讲机礼貌的作出应答，并随即赶到病房帮助其解决问题。2）心内科患者大是老年反复多次住院的患者，对护士的择优心理较明显，不太喜欢实习护士。因此对这类患者输液时一般由经验比较丰富的护士执行。实习生、年轻护士在给患者穿刺失败时，应主动致歉，并请病房中技术娴熟的高年资护士来帮忙完成，以满足患者的择优心理。3）针对心内科患者危重较多，病情变化快的特点，要求护士做各抢救工作要做到有条不紊，忙而不乱，以增加患者的信赖感，并且在实际工作中我们从护理人员的坐姿、站姿、走姿规范他们的行为。

2.3 人性化的服务环境 环境是人赖以生存的条件，环境可以给人以压力，也可以给人舒适。护理人员不仅要帮助患者适应环境，还要力求为患者创造良好的生活和休养环境，帮助患者尽快的恢复健康。1）医院病房宽敞明亮，病室墙壁上悬挂风景怡人的油画，窗户上挂有祝您早日康复的挂件，病区走廊上放有鲜艳的花卉，使患者步入病房就有归家的感觉。2）创造安静的午间及夜间休息环境。每日午饭后，中午值班护士帮助患者拉上窗帘，做各项操作时做到四轻，即操作轻、关门轻、走路轻、说话轻。夜间针对持续输液的患者安装床头灯，并教会患者使用床头铃。这样既满足了患者的需要，又便于护士对输液的观察，也不影响同病房其他人的睡眠。3）实施保护患者隐私的环境。心内科、CCU病房危重患者的各项检查治疗护理较多，有时做各项侵入性操作时要暴露患者隐私，在进行护理操作要注意征求患者的意见，保护患者的隐私，维护患者的自尊，体现出对患者人格的尊重。4）运用五常法（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）对办公环境进行管理，确保工作人员及患者环境整洁、舒适、安全、标志醒目。如将治疗室和抢救药品、物品分类管理，并贴上标签，便于寻找和管理，以备应急之用，并把抢救药品按有效期先后顺序编号，并注明最早过期的药品名与过期日期，减少了药品由于清点过频而造成字迹模糊状况的发生，提高了工作效率和工作质量。

2.4 人性化服务流程 全面流程管理是以流程为导向进行病房管理，以活动为导向进行流程管理［4］。我们根据患者要求及护理职能的要求，重点强调主要环节的人性化服务，决定增加对流程步骤进行调整。如针对心脏介入诊疗的患者，希望得到医务人员多的告知和关爱，我们增加了术前访视、健康宣教流程，将治疗流程改为将有痛苦的操作尽量集中，快速进行，以减少不良刺激对患者的影响。将每天集中输液流程改为根据患者的个体需求来安排时间进行输液，如有1例患者，每天8:00要进行高压氧治疗，而我们的常规输液流程是每日晨间交班后8:30进行常规输液治疗，此时患者不在病房，如按常规加药，患者回病房时，药液放置时间过长，影响疗效。我们就根据患者个体情况，采取做高压氧回来后再给患者加药，单独输液的流程来处理特殊情况。针对心内科支架术后患者长期应用抗凝剂的情况，我们增加了术后回访流程，了解抗凝剂应用过程中有无出血现象，并定期召开心友患者俱乐部实施快乐康复流程等，体现了一切以患者为中心的服务宗旨，使护理工作从简单的完成变为对患者进行多方面、全方面、全程的护理。

2.5 人性化的服务品牌 护理服务品牌是从企业品牌中引申出来的概念，护理品牌的提出就是对某一专业、某一单元、甚至是某一疾病的护理，通过高质量的、全面的、全新的护理，使患者生理得到护理服务的同时，心理上得到享受满足，使患者对于护理品牌留下烙印［5］。在社会上形成一定的就医导向，为医院赢得患者。

2.5.1 创建心内科品牌—护心天使 在深入开展星级护理的基础上，实施6S人性化护理，树立护士新形象，提高护理软技能服务，用精心的服务换取患者舒心的笑容。

2.5.2 拓宽护理服务领域 制作图文并茂的健康教育手册，如高血压健康教育手册，心脏介入治疗护理指南，从患者入院的第一时间起，我们就与患者建立了护患联心卡，并为出院的患者开展电话健康咨询服务。

2.6 人性化的安全管理 医院的发展和技术的进步应该为患者及护理人员营造出一个更安全、更能体现人文关怀的环境和氛围，安全是人的基本需要，也 是护理工作的基本要求，护理安全应该受到每个护理管理者的重视。1）重视安全教育，提高系统的安全性和有效性。每周召开安全活动会，总结本周以来安全存在的问题及整改措施，科主任、护士长安全教育要坚持长抓不懈，护理工作中长期坚持三查七对就是一种有效的防范程序，根据科室具体情况制定突发事件的应激预案，使医务人员头脑中有一个总的处理框架，加快处理时间的速度，提高护理安全性。2）加强监督，抓好关键。针对CCU患者需要综合技术强、医院感染控制、药品、器械使用涉及面广，影响大的工作应引起管理者的重视和加强监督的重点，向临床护士及护生讲明精湛而娴熟的操作技术的法律意义，如监护仪、除颤仪不会使用影响抢救将会引起的后果。3）科室成立护理质量检查小组，并将体现人性化护理的工作细节纳入护理常规，制定出规章制度和考核标准。每周对护理质量进行全面检查，并对检查的结果进行书面及口头总结，及时发现安全隐患，对思想松懈的护士实行“零度宽容”。因此，我院成立了护理部主任、科护士长、护士长组成的三级质量控制网络和科室的质控小组相结合，发现问题及时纠正，总结改进，同时对优秀护士给予奖励，从而提高护理质量避免护理差错及医疗纠纷的发生。4）采取一系列措施，确保患者的安全，病区走廊放置醒目的防滑标志，厕所放置防滑护垫，对危重、昏迷、躁动患者使用床旁护栏，以防坠床，实施每天早晚护理查房制度，发现问题及时整改。

效果评价

6S人性化护理服务使护理人员主动服务意识加强，使护士真正做到想患者所想，急患者所急，并且在实际的工作中，从患者的赞扬声中护士也体现了自身的工作价值，提高护理人员对自身工作的满意度，在每月1次的患者满意度调查中患者满意度从2004年的95.3%上升到99.5%。通过护理安全管理，实行零缺陷，避免了护理纠纷的发生，使全年医疗护理纠纷下降为零，并通过创立的护心天使品牌为我院赢得了一定的社会效益。

讨论

篇8：人性化管理在护理管理中的应用

世界卫生组织 (WHO) 对护理管理的定义为:护理管理是为了提高人们的健康水平, 系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境, 以及社会活动的过程[1]。护理管理是一种行为、一种模式, 更是一门艺术。如何在新的医学模式下, 最大限度地发挥每一位护士的潜能, 是每一位护士长应该考虑的一个问题。一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作, 人的主观能动性发挥得越好, 管理的客观效益也越高[2]。因此, 笔者认为, 在大力提倡发展和谐社会的今天, 将人性化管理融入护理管理的过程中来, 是非常明智和必要的。

1 人性化护理管理的必要性

工作在一线的临床护士, 在实际临床工作中, 存在着方方面面的工作压力, 每一位护士长要能够真正懂得并体会存在的这些压力并给他们的工作和生活带来的负面影响和无奈。在工作中, 护理人员不仅是各项护理操作的具体执行者, 还是病人的出入院健康教育者, 及其他有关咨询者等角色, 而且病人、病人家属和医院领导都对护士的各项工作质量、服务态度等提出了严格的要求, 这种多重角色的行为及角色要求使护士们力不从心, 身心疲惫, 职业压力感增加。护士值班均为24 h轮换值班, 除了不能和家里的成员同节奏、同步生活外, 长期的生物钟紊乱, 给他们带来了不同程度的睡眠问题, 造成了心理压力。尽管各级领导自上而下强调护理工作的重要性和应给予的大力关怀, 但在实际工作中并不被人们所重视和尊重, 社会普遍存在重医轻护的观念, 使护士产生自卑感, 再加上护士的收入与工作的繁忙程度与其他科室成员相比不成正比, 使护士产生职业道德倦怠感。护理技术操作琐碎、复杂, 而护理人力资源按照规范的床护比例、医护比例等严重短缺, 使护理工作负荷过重, 总怕出现护理缺陷甚至差错, 而使护士产生紧张的情绪。

2 人性化护理管理的具体措施

作为一名合格的护士长, 要树立“管理就是服务”, 管理者即是服务者的新的管理理念, 要为临床护士做好情感服务, 给他们提供一个和谐、舒心的工作环境, 让他们能够安心、舒心、积极、主动地把全身心投入到工作中来。

2.1 多关心护士的工作和生活

2.1.1 关注他们的继续教育

大多数护士都希望通过不断的学习来提高自己的学历层次, 以掌握最新的护理理论和技术以及先进的仪器和设备的使用。因此, 作为护士长要关注并尽可能满足他们这种自我提升, 自我发展的需求, 在尽可能的情况下轮流选送优秀护士到上级医院参观学习、进修深造、开阔眼界, 使护士们无论在学历上还是学识上都不断得到发展。

2.1.2 重视、关心护士多方位的心理需求

不要把护士看成是一部仅仅工作的机器, 他们也是有血有肉、有思想的人, 要能够看透并重视他们的各种心理需求, 比如, 护理骨干的提拔, 以及对于工作确实表现好、成绩突出的护士要关注到他们的成绩, 并向领导推荐参选先进工作者和优秀护士, 满足他们工作的成就感和荣誉感。

2.1.3 实行弹性排班制

在排班过程中, 护士长与护士共同制定工作时间安排表[3], 给护士一定的自主权, 遇有特殊情况时, 征得护士长同意后, 护士可自行换班。尽力预防护士的职业危害, 使护士有一个健康的体魄而更好地工作。

2.1.4 多关心护士生活、身体状况

在老年护士及其亲人生病或有其他困难时要真诚地关心和问候, 并尽可能地给予帮助, 解决每一个实际困难, 使他们工作无后顾之忧。引导青年护士以诚相待, 和睦相处, 培养他们团结协作的工作精神, 让他们以一个健康的身心在一个友爱、合作的团队中成长。

2.2 尊重和理解护士

护士长要视护士为姐妹、为朋友, 不能总是居高临下, 处处以“领导”自居, 以“命令式”或“发号施令式”语气与护士说话, 而要与护士平等相待, 将管理建立在尊重的基础上, 让护士自主工作的热情得到最大化的激发。

对于护士偶尔出现的工作失误, 非万不得已, 不当众批评, 而选择适当的时间和场合进行批评教育。批评护士时要掌握方式、方法, 引导为主, 以理服人, 与他们共同分析症结所在, 出谋划策, 找出解决问题的办法, 激发护理人员干好工作的强烈愿望。尊重护士就要对护理管理工作中护士提出的不同意见, 虚心接受, 对于他们的合理化建议和想法要充分肯定并及时采纳。

2.3 主动沟通与关爱护士

作为一名护士长, 要多与护士沟通、交流, 掌握护士的思想动态, 知道他们在想什么, 想要什么, 并尽力去帮助他们, 让护士与自己在一起感到轻松、自在, 易交往, 使整个护理队伍关系和谐、融洽, 护理队伍的向心力、凝聚力得以增强。

2.4 使用激励机制

激励是护士长调动和发挥护士积极性的一个主要手段。一个人如果没有激励, 其能力只能发挥20%~30%, 而受到充分激励后能力可发挥80%~90%[4]。因此, 建立切实可行的激励机制, 对于最大限度地挖掘他们工作的积极性和主观能动性, 是非常必要的。在护理管理工作中, 激励护士人人有目标, 个个有追求, 以激励他们工作的动机[5,6,7]。设置目标时要具体明确, 过高或过低都没有激励性可言。

2.5 提高自身素质, 增强非权力性影响力

护士长作为基层护理管理者, 要带领其全体科室护士齐心协力共同完成护理各项工作任务, 仅靠行使上级领导赋予的权力去管理, 是不完善的, 还需要护士长一定的非权力影响力如道德品质、工作作风、业务素质等[8], 它的影响力要比权力性影响力更具说服力, 也更广泛持久。

护士长是管人的人, 管人首先自己要做好人, 工作中要胸怀坦荡, 宽厚待人, 言行一致, 做事诚信, 做一个道德品质高尚的人。在处理日常事务中对护士要一视同仁, 做到公开、公平、公正, 只有这样, 护士才能心情舒畅, 认真工作。扎实的专业知识和规范精湛的操作技术是一个护士长在护理管理中最具影响力的要素。所以, 护士长要不断地学习, 提高自己的学历、学识水平及各项操作技术, 让护士心服口服, 更具感召力。

3 小结

管理中重视人的因素, 将人性化管理融入护理管理中来, 真正地理解、关心、尊重护士, 让每位护士体验到工作的快乐, 感受到工作的价值, 从而更加热爱护理工作, 发挥更大的工作潜能, 对提高护理服务质量, 促进医院的发展具有重要的意义。

参考文献

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[2]潘绍山, 孙方敏, 黄始振.现代护理管理学[M].北京:科学技术出版社, 2000:21-22.

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[7]谭彩姬, 陈丽红, 赖素芳.基层医院手术室人性化管理的思路与方法[J].护理研究, 2009, 23 (2C) :545-546.

篇9：人性化管理在护理管理中的应用

文章编号:1003-1383(2010)05-0623-02 中图分类号:R 197.323文献标识码:B

doi:10.3969/j.issn.1003-1383.2010.05.061

近年来,为了减少医疗纠纷,提高医疗护理质量,医疗护理行业提倡和实施以优质的人性化服务来满足人们日益增长的健康需求,取得了显著的社会效应,得到了社会的认可。而另一方面,护理人力资源严重缺乏,工作量不断增大,心理压力增加,导致护理人员心理性和生理性疲劳,她们在对患者实施人性化服务的同时,也渴望得到护理管理者的人性化关爱。我院护理管理者在护理管理中树立新型人性化管理理念,坚持“以人为本”的管理方法和举措,对护理人员实行人性化管理,充分体现了护理人性化服务的理念,提高了护理工作效率,保证了护理质量,取得了显著的成效,现介绍如下。

1.换位思考,体恤护理人员所面临的压力

(1)随着医院规模的不断扩大,整体护理与专科护理工作内容的不断扩展以及“优质护理服务示范工程”活动的开展, 医院护理人员严重缺编已成为突出的问题,护理工作负荷过重,护理技术操作复杂,劳动强度大,体力消耗大,护士经常要拖班或者加班才能完成当天的工作。

(2)随着社会发展,人们健康意识的不断提高,病人及其家属已经不满足于仅仅是医好病,他们还要求受到重视,渴望被人尊重,感受到一种亲切、和谐、自然的服务与人性化的体验;他们在要求健康、保健的同时,还要求个性的独立。因此,护理人员不仅要完成护士的角色,而且也要承担起病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色,多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心、身心疲惫,压力增加。

(3)随着人们法律意识和维权意识的增强,病人对医疗技术及护理服务要求也越来越高,护士如果不能很好地对病人实施人性化服务,稍不小心就很容易出现医疗纠纷或者吃到官司,心理压力大,极易产生精神紧张,从而容易出现差错。

(4)临床护理工作具有轮流值班的特点,特别是护理人手少,轮班频繁,加之还要经常利用休息时间参加科室、护理部、院部的各种会议、学习、培训、考试等,长期的生物钟紊乱以及超负荷的工作,给护理人员带来了严重的睡眠不足和心力交瘁。

(5)社会上普遍存在重医轻护的观念,目前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动,简化护理文件书写,把时间还给病人,着重落实基础护理,病人感谢护士,但社会上仍然不理解护士,护士也感觉自身地位低下,体现不了自己的人生价值,而且护士的收入往往与她们的劳动付出不成正比,使护士产生职业厌倦感。

2.实施人性化管理的具体做法

(1)营造轻松的工作环境 针对目前护理人员严重外流的现象,医院应该为护士提供一个轻松的工作环境。良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证[1]。护理管理者应该把提高自身素质放在重要地位,摒弃过去一直扮演的“监工和控制者”的角色以及“管、卡、压”的强制性管理手段,取而代之的是激励和富有人情味的人性化管理方式,为护理人员创造更多的外出进修、学习或者晋升的机会,为每一位护士搭建施展才华的平台和提供公平竞争的空间,注重维护她们的权益,积极争取政策支持,让她们获得应有的报酬。树立“以人为本”的管理理念,以理服人,以情动人,在尊重人、理解人的基础上,在情感的延伸与交流中提高认识,达成共识,最大限度地发挥每个护士的聪明才智,这样既增加了彼此的亲和力,又提高了护理队伍的凝聚力,并充分调动护理人员的主观能动性,使她们在品尝到被重视、被理解、被尊重的滋味时,身心愉快地投入工作,并潜移默化地把这种情绪带到工作中,感染其周围所服务的对象,也加深了对“以人为中心”的理解,提高了护理工作质量。 

(2)合理配置人力资源 结合医院的实际情况,根据科室不同的特点,科学安排人员、岗位,尽量做到合理配置、合理使用人员,弹性排班。管理者要以人为本,因人制宜,善于用人,充分发挥每位护士长的优势。而护士长要对每位护士的知识结构和性格爱好了如指掌,要全面掌握她们的素质特点及心理活动,并且做到知人善用,尊重人的个性化,人尽其才,让护士在适合自己的岗位上发挥潜能,使护士的主动性服务态度和服务技巧能够得到理想发挥。

(3)实行激励机制一般情况下职工的能力可能发挥到20%～30%,而受到充分激励后,其能力可发挥到80%～90%[2]。所以,医院应实行奖励制度,结合当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动,适当提高护理人员的工作待遇,特别是临床一线护士的待遇。把各种质量检查、工作量与绩效挂钩,对工作出色、三基考试成绩优秀、积极撰写论文及受到患者及其家属表扬的护士给予一定的物质奖励,并与年度考核挂钩,利用护士节、年终等机会评选“优秀护士”、“十佳护士”、“服务之星”等,尽可能提高评选优秀的比例及奖励;这种做法有利于激励多数,鞭策少数。

(4)理解关心护理人员 护理管理者应该理解护理人员的工作压力,和她们以诚相待,和睦相处,不随意发号施令,应多关心她们的家庭婚姻情况,身体状况,切实解决其生活中的实际困难,对年轻护士更要关心体贴,一视同仁,经常与她们沟通,及时了解她们思想动态,出现差错事故时要认真总结,注意引导而不是一味地责备、惩罚,而应教会她们工作的方法、沟通的技巧以及应具有的“慎独”精神和责任心,使其全身心地投入工作;还可以不定期组织护理人员外出郊游、聚会、聚餐或开展各式各样的文艺活动等,通过这些生活上、工作上的点点滴滴,体现出管理者对护理人员的人文关怀,增强了凝聚力,提高了护理人员对工作条件的满意度,减轻了压力,减少了职业危害,因而最大限度地调动了护理人员的积极性和创造性。

通过实施人性化管理,管理者采取了富于人情味的管理方式,以理服人,以情动人,在尊重人理解人的基础上,从细节入手,和护士建立起理解、支持、友爱的关系,积极营造一种互相信任、互相尊重、和谐有序的工作环境和温馨氛围,注重对护理人员的情感管理,尽量满足护理人员的合理要求,解决她们的实际困难,处理好各种人际关系,把护理人员的利益放在首位,树立起管理者的良好形象,从而达到预期的管理目标。总之,一切管理工作的根本问题,就是要做好人的工作,人的主观能动性发挥得越好,管理的客观效益也越高[3]。

参考文献

[1]陆 毅,张战地,罗国萍.影响护士心理健康的常见因素与调适[J].护理管理杂志, 2003,3(2) : 22.

[2]张洪芬,张琪韵,吴爱萍.护士长提高护士群体素质的策略[J].家庭护士,2007,5(9B):72-73.

[3]潘绍山,孙方敏,黄始振.现代护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社,2000:21-22.

(收稿日期:2010-07-12 修回日期:2010-08-27)

篇10：酒店管理论文：人性化管理在酒店管理中的应用

班级是培养未来建设者和接班人的场所，在学生社会化过程中有着不可忽视的作用，而好的班级管理方法则起到事半功倍的效果。个性化班级管理以主体性、生动性、创造性、开放性为原则，最大限度地承认了学生在班级管理中的主体地位，从而促进学生自我管理能力及自我创新能力。

一、个性化管理的作用

1．唤醒自我，自主参与，确定学生的主体地位

在一定条件下，个人对自己的活动具有支配的权力和能力。学生是班级管理的主体，因而，个性化班级管理所面临的首要问题是唤醒学生在班级管理中的主体意识，确定学生在班级管理中的主体地位，进而能够让学生以主人翁的身份参与班级事务，自觉地完成班级活动。例如，在一次学校组织的田径运动会之前，我组织召开班会，安排部署运动会的有关事宜。班会的气氛非常热烈，除了运动员之外，其他学生都根据自己的兴趣和特长，进行选择，有的选择照顾参赛运动员；有的选择报道班级运动会情况；有的主动承担提水服务；有的则愿意组成拉拉队为运动员助威。这种自主组合的各小组成员，意识到自己是本小组的主人，在活动中的主体作用得到充分发挥，完成任务非常投入，效果自然也很好。

2．巧设情境，重视体验，引导学生参与班级活动

不同的学生对班级的同一活动参与的热情不同，参与之后的体验也不同，因为参与和体验是一种带有个性化特征的行为。班主任应当努力成为学生参与班级活动的引路者，而且是一个足够用心的引领者，要能够为学生参与班级事务创设学生喜欢的某种情境，或贴近学生的生活、或激发学生的兴趣、或呈现特殊氛围，从而引领学生以极大的热情投入班级活动。如在学校开展感恩教育的过程中，周会课我选择了由王宏伟演唱的《儿行千里》和耿为华演唱的《疼爱妈妈》这两首歌曲，让学生在充满深情的歌曲中感受母爱的伟大，懂得珍惜亲情，懂得感恩与回报，学会孝敬父母。之后，让学生在日常生活中感受亲情的温暖。

3．精心策划，鼓励探索，培养学生的创新精神

班级管理不是一种上传下达的简单行为，它具有很强的创造性，这也成为衡量班主任工作是否有创造性的标准。在班级管理中，班主任要特别注意营造宽松、和谐、自主的氛围。让学生在日常的活动中，既能够依照学校的基本要求，又可以突破常规思维，对活动进行改造和重构，让学生在自由无拘束的氛围中充分发挥创造能力，从而实现管理的现实价值，培养学生的创新精神。为了掌握班级中存在的问题，了解学生的思想动态，给予学生正确的引导，我充分利用学校的网络资源，建立了班级主页，开设了“教学苑”、“谈心亭”、“家校桥”、“活动论坛”、“各抒己见”等栏目。在这里，不仅可以了解学生文化课学习的动态，增强学生与科任教师之间的沟通，发现他们学习中存在的问题，并及时进行补救；还可以增强学生与老师、学生与家长、学生与学生之间的心灵沟通，确保学生、老师、家长之间沟通的畅通，保证了班级管理的稳定、持续和高效地发展。

4．着眼现在，兼顾未来，提高学生的实践能力

“一切真知都来源于实践”，实践是知识取之不尽、用之不竭的源泉。学生的社会实践能力，只有通过主体的积极性活动才能得以发展。班主任在班级管理中，要坚持让学生带着目标参与活动、带着经验走向生活、带着成功走向社会的理念，既注意着眼学生的现状，又兼顾学生未来的发展，激发他们的实践动机，帮助学生在活动参与中学会学习、学会做人、学会生存，塑造学生的新型人格，以适应知识经济全球化时代对人才的需求，而这恰是个性化班级管理价值的基本追求。为了增强学生的环保意识，我让学生进行一次“废电池的污染”的校外调研活动，让学生走向社会，调查了解废旧电池的去向，并让他们到社区、工厂调查采访。在实践中，发挥自己的特长，充分体现并展示自己的兴趣与爱好、机智与才能，并且能积极进取，勇于开拓。这样的活动不仅开阔了学生的眼界，获得了书本上学不到的知识，还增强了自信心和自理能力，学生的创新能力也得到了培养和锻炼。

二、个性化的班级管理文化的打造

管理文化具有重要的文化和价值导向作用。管理文化开发得如何，直接关系到班级能否做到规章合理、纪律严明、管理科学。各班结合本班情况制度了《班级公约》、《班级、包干区卫生值日制度》、《早晨领读制度》、《班级奖惩制度》等一系列体现学生自主管理的班级制度。我们对班级环境建设的法则是：力求朴素、大方，适合学生，突出班级个性化的特点。体现新课程班级文化建设的理念。

语文新课程标准指出：“识字、写字是阅读和写作的基础，是语文教学的一项重要任务。”准确把握“识字与写字”的学习目标，对于改进识字、写字教学及提高学生的识字、写字能力有极大帮助。学校特别重视平时对学生进行语言文字的锻炼。班级文化建设中，中低年级的班级会选择一些有利于本班学生的学习园地，指导学生写字，为学生提供展示作品的机会。对于中高年级的学生来说，能够展示自己的作文，成了学生努力奋斗的目标。对激发写作兴趣和自信心的培养有着极其重要的好处。扩大学生阅读范围，拓展自己的视野，能够积累各种语言材料、加强背诵的要求。新课标要求“在阅读中积累词语”、“积累自己喜欢的成语和格言警句”，“积累课文中的优美词语、精彩语段，以及在课外阅读和生活中获得的语言材料。”班级里开辟出了“积累墙”、“我爱古诗”并别出心裁的设计了古诗的翻译和图解，学生在主题角中学会了自己学习古诗。

三、个性化管理四要性

1．个性化班级管理要讲究主体性

传统的班级管理往往是“班主任——学生”这种线性管理模式，管理的内容也大多是学校规定的一些常规性的活动。时代发展促使我们转变班级管理的观念，要求班级管理要关注学生的生活、性情，促使他们全面地发展，培养其健全的人格，实现自我超越。构建个性化班级管理就要体现人本的思想，注重人格的升华，在班级活动实践中，要突出学生的主体性。班主任管理应该是主导，而参与的主体应当是学生，这样才能突显班级管理的个性化。

2．个性化班级管理要讲究生动性

长期以来，我们的班级管理基本是班主任围绕学校安排的基本活动，上传下达式的管理。学生缺乏自主，班级管理呆板、单调。但是，我们的学生是一个个鲜活的生命个体，我们的管理也应是丰富生动、具有极强的个性特质的行为。因而，构建个性化班级管理模式，就要充分调动班级管理的各个有利因素，创设富有人情味和人性化的活动情境，激发学生的参与兴趣，调动学生的活动热情，培养学生的能力和素养，提高班级管理的成效。

3．个性化班级管理要讲究创造性

在愉快、和谐的情境中，人的智力能得到有效发挥，其个性心理特征也能得到充分展示。个性化班级管理是一种管理方式的创新，要求管理者和被管理者通过自己创造性的思考和行动来达成管理目标，这一过程是积极的、活跃的和充满创造性的。它充分调动了人的主体意识，通过多样化的路径，从多方向、多角度、多起点、多层次、多结果等方面追求管理过程的科学化，并在多思路的活动中，培养学生勤于思考、勇于发现、善于总结、敢于创造的行为习惯，从而促进创新管理在班级管理中的展开，有利于学生创新意识、创新思维、创新能力和创新人格的培养。

4．个性化班级管理要讲究开放性

个性化班级管理不仅要充分调动班级内部有利于管理行为开展的诸要素，还应努力拓展管理的内涵和外延。要坚持以人为本的理念，把展现学生个性、锻炼学生能力、培养学生创新、促进学生健康全面发展作为活动的出发点和归宿，力求班级管理适应时代发展的要求，生动、开放，发挥学生的创造性、主体性，使管理由封闭走向开放，使学生既能够积极主动完成班级内部的一切活动，还能够放眼于社会生活的广阔天地，以立体的管理结构拓展了管理的无限空间，取得管理效益的最大化。

参考文献

［1］蔡丹.浅谈中职院校学生的个性化管理［J］.才智，2010（25）