管理技巧培训后感

2024-06-23

管理技巧培训后感（精选6篇）

篇1：管理技巧培训后感

沟通技巧培训观后感
沟通，是一个永恒的话题，沟通是一名艺术。沟通是重要的，好的沟通需要技巧，要做到卓越沟通，更是需要卓越的技巧。沟通，是每个人生活中每天必不可少的内容，尤其对于现在客服工作，良好的沟通显得尤为重要，沟通存在与我们生活的方方面面，不管我们在社会上处于一个什么样的职位，我们都无法离开沟通，对于我们客户服务部门来说，如何获良好的沟通技巧，如何做好与客户的沟通关系着客服工作的成败。在此次培训中，我主要有以下几点体会和收获：

[ 转自铁血社区 h ttp://bb s.tiexue.net/ ]

1.首先要建立良好的沟通心态。通过培训的讲解，我反思、回想了自己以往对事、对人的态度，使我认识到一种良好的心态是与任何人进行成功沟通的前提。一个人心态好，才能做好事情，才能适应当今社会的需求、才能适应不断变化的社会，这就是我们常常所说的“适者生存”、“顺者生存”法则。一个人，如果心态不好，最后他一定会被社会所抛弃，也根本不可能在这个社会上生存下来，在与客户的沟通之中心态也是非常重要的，好的心态会让你变得无比强大，能够解决在与客户交流过程中遇到的各种各样的问题；而不好的心态则会让你在与客户的交流过程中变得优柔寡断，不能把握客户所存在问题的主要方面。不论是在日常的生活中还是在工作中保持一颗 “空杯心” 是很重要的，正如课程中所讲到的那样，大海之所以能够容纳百川，正是因为它所处的位置比较低，现实社会中我们要给自己大海的气魄，对与刚刚离开校园踏入社会的我来说，更应该有一颗“空杯心”，这个社会需要我学习的地方有很多很多，我只有不断的去接受新的知识，新知识犹如潺潺流水不断向我们汇聚而来，才能使我们永远立于不败之地。2.己所不欲，勿施于人。没有听这个课程的时候在与他人交流的过程中总是想把自己的理论或者观点强加给别人，总是希望别人能够按照自己的方法去思考问题。与客户交流的时候总是希望自己所说的每一句话总是能够被客户所接受，其实本身来讲这种想法是不完全正确的，从我的岗位来说，平时与商务同事和客户交流占了我与人交流的一大部分。在与商务同事交流的时候总是想把自己的一套理论灌输给商务同事；我觉得以后与商务同事再去交流的时候更重要的是倾听，倾听商务对我工作的一些看法，倾听他们对客户的分析，还可以引导商务同事去给我多多的介绍一些客户的实际情况，特别是在谈到 GoogleAdwords 广告的效果的时候，有时我们与客户去沟通的时候客户不一定会

跟我们讲真实的效果，但是与商务沟通中往往能够得到我们想要的答案。正如培训中讲到的医生去引导打针小孩的案例，我们应该学会做一个职业的“医生”，引导着我们身边的“小孩”，使我们的工作能够更顺利的完成。

3.客观公正，实是求事。客观公正这四个字说起来容易，做起来却不一定容易，我们在思考问题的时候往往从自己的主观观点出发去思考问题，与人交流的过程中看问题有时欠全面思考，课程中交给我们看问题不要单纯的从表面去思考问题，要从多个方面去思考问题，等对问题有了一个比较全面的了解之后再去下结论。在以后的工作中有一些问题我们可以先采用一种方法去解决，后期还要不断的思考，寻找问题真正的亘节；也可以多向身边的同事去请教一下，他们在看这样的问题的时候会怎样去看，处理的时候会怎样去处理，多多思考，我想我们会有所得。4.合作共赢。其实我一直在思考一个问题：我们在与他人的交流中到底要得到什么呢？与不同的人去交流的时候我们的目的也是不同的，做什么事情都必须要一个明确的目的，没有目的的去做一件事情无异于在浪费自己的青春。不论我们每一次的交流是处于什么样的目的，有一点是主要的：就是想通过交流发现我们的共同利益。这一点在与客户的交流过程中是最需要我们注意的，通过做网络推广我们就是想给客户带来实际的转换，如果客户觉得网络推广并不像商务代表说的能给他带来实际的效果，客户后期往往不会续费，客户关注的是如何带来更高的实际的投资回报，我们关注的是如何提高客户的续费率，而我们的续费率是奠定在客户的高投资回报率的基础之上的。如果通过网络推广给客户带来了源源不断的询盘和实际的交易，后期 Google 的续费工作将会是变成一个很简单的工作，才能实现与客户的共赢；而我们所需要做的就是在交流中发现那些阻碍我们共赢的不利因素。沟通时去发觉沟通对客户有什么利处。培训中给我们总结了一套话术：为了使我们能。。。。。同时使你们能。。。。。所以我们。。。。。。您看这样可以吗？我感觉这样的一套话术是很有用的，它正是从客户的角度去出发，去实现最后的共赢。5.沟通的技巧。①专注的倾听的姿势②保持目光的专注③适度的重复客户说过的话，让客户感觉你正在认真的听他讲④用笔记忆交流中的重点内容⑤善于倾听对方的言外之音⑥美化自己说话的声音，让客户听出我们的微笑⑦尊重环境与文化的差异，用对方能够接受的语言去沟通⑧设置一定的问题，

篇2：管理技巧培训后感

教师教学绝大部分是通过语音来传递信息的，不正确的发音方法将会使我们无法将相关教学内容富有情感的表达出来，因此学习正确的发音技巧是教师职业技能提高的一个重要部分。在本次新塘街道组织的教师专业发展培训中，由晋江市侨乡频道的吴文锋先生向我们传授了一次发音技巧的练习方法。

一、新教师讲课中发音的错误方式

部分教师授课时语速过快，有的教师声音微弱，有的教师咬字不清，也有的老教师发声不得法，讲课声嘶力竭或张牙舞爪达不到应有的教学质量，反而引起学生分心，这将严重影响教学教学质量。同时久而久之有可能造成永久性的声器官病变，声音永久低沉嘶哑。

二、正确的发音方式

口腔是声音的源头，那正确的放音口腔应该是怎么样的呢，吴文锋先生告诉我们打牙关，提软腭，提颧肌。这些关键点吴文峰先生用口腔图片将其内部结构中展示出来，让我们更好的去懂得口腔图片的各个部位。

声音是由气息发出的，而男生高昂的气息之声主要是从丹田中发出，丹田有力则声音洪亮富有男子气概使人听后深知其魅力所在，老师当场给我们演示了一次，并朗读了诗歌，这是我们第一次亲眼看见播音员在发音，也是亲耳听到播音员所发出来那富有磁性的声音，我旁边的同事纷纷效仿，显然没有一个向吴文锋先生那样富有豪迈的情感。

三、共鸣训练方法

口腔发音以共鸣为主，训练的基础是发扎实的“PI”“ PA”。就这两个音节，从吴文锋先生发出来的声音就那么的具有阳刚之气，而部分男老师发出来的声音却是低沉，甚至有些男老师声音就像是二十岁的女孩，轻柔而低雅引得众人大笑。虽然PA音好伐，但是如何由丹田发出却又是一个难题，在我们屡次的尝试之后终于有了一些进步。当然我们当中以女生居多，所以男生的进步都被压得听不到了，这也告诉我们男女方式的不同。当然训练还有其他方法，据吴文锋先生讲述，他们当时在大学训练的时候经常不经意在食堂用豪迈的声音向师傅点菜。显然我们中间还没有任何一个人到达他们的训练的水平。

四、情感声音结合的方法

声音是人们情感表达的一种方式，如何才能将情感融入到声音当中去呢？吴文锋先生告诉我们情感是通过气息最终再转化成声音的而不同的情感发出来的声音应该是不一样的。吴文锋先生通过《再别康桥》《致橡树》《满江红》等诗歌的诵读给我们演示了情感如何通过声音表达出来，不同的情感在声音中如何正确的表达出来，其主要是要注意诗歌所表达的内容，然后通过气息传递出来。

1、爱的情感：气徐声柔，口腔宽松，气息深长；

2、憎的情感：气足声硬，口腔紧窄，气息猛塞；

3、悲的情感：气沉声缓，口腔如负重，气息如尽竭；

4、喜的情感：气满声高，口腔似千里轻舟，气息似不绝清流；

5、惧的情感：气提声凝，口腔像冰封，气息像倒流；

篇3：农民培训课堂调控技巧

1 农民培训的特点

1.1 农民特点

1.1.1 老年化和女性化。

随着我国工业化进程进一步推进以及农业机械化程度进一步提高, 农村劳动力大量向非农产业转移, 留守人员一般是一些老人、妇女和儿童, 在家务农的一般为妇女和60岁以上的老龄人员, 因此农村实际劳动力呈现老年化和女性化状况明显。

1.1.2 文化水平不高。

务农群体存在着整体文化水平不高的特点, 文盲、半文盲占有相当高的比例, 他们种田技术依靠多年积累的经验, 相对落后、保守, 对新品种、新技术接受能力不强, 应用技能差。

1.1.3 轻农放任心理。

近年来, 土地虽然出现不同程度流转现象, 但大多数农户由于家庭土地面积不多, 种植作物比较单一, 家庭主要收入依靠从事其他产业收入, 存在种“口粮田”现象, 即自家种粮自家消费, 多余部分再出售的心理, 种粮已不是家庭收入的主要来源, 产量高低对自家收入影响不大, 因此轻农放任心理使他们觉得农民培训可有可无, 即使参加也敷衍了事[1,2,3]。

1.1.4 直观现实心理。

“耳听为虚, 眼见为实”是留守农民的普遍心理。“不会种田跟邻居学”, 这是他们获得新知识的主要途径。只有亲眼看到别人具体生产、操作以及最终取得的成效时, 他们才会相信、迫切学习、采纳及应用。

1.2 培训特点

1.2.1 应时性强。

农民培训受作物生长季节影响比较明显, 错过作物生长季节, 群众的喜好度立即下降, 认为“学了也没用, 时间长了又忘了”, 因此不实用, 而关键农时又没有时间参加培训。因此, 农民培训既要抓住当前作物生长季节, 又要安排在相对农闲时。如病虫害防治时间性极强, 需在关键时间节点上进行, 选择适合时期培训, 符合农民应时性的需要, 农民的积极性就明显增强、热情也就随之高涨起来。

1.2.2 主动性差。

农民培训通常是为提高当地农业生产水平而由政府组织的免费培训, 这使得农民培训成为农民接受新知识的被动行为, 农民出勤率低、学习主动性差, 学习效率不高。

1.2.3 实践性强。

农民需要的是田间具体操作技能和方法, 对抽象理论不感兴趣。因此, 在培训时, 需要把理论性知识转变成实践性操作, 需要做好详细示范讲解, 教会他们如何进行实际操作。

2 教师专业技能要求

2.1 理论与实践有机结合

农民培训属农业实用技术技能性培训, 是教会生产一线农民直接应用某种生产技能的培训。教师首先要具备良好的专业技能, 然后才能授好课。俗话说:“手中有粮, 心中不慌。”教师如果本身的专业理论性知识不强, 生产实践经验不多, 授课内容就显得空洞无力, 农民听课就会觉得枯燥、乏味。上课时如果把理论和实践相结合, 农民听课时易形成共鸣、感应, 就能宁心静气、聚精会神, 积极投入、认真听课, 听课效率也就明显提高。因此, 授课教师要加强专业技能提升, 不断学习, 提高自己的授课水平。加强专业技能提升, 主要做到:一是强化理论学习, 掌握基础知识。理论指导实践, 只有牢固地掌握了理论知识, 授课才能讲解清晰、明了, 底气十足。二是强化实践操作锻炼, 教师应紧贴当地的生产实际和生产发展趋势, 多到基层一线田间、地头勤实践, 多锻炼, 在实践中提高业务素质, 这样才能授之有据、教之有物, 不偏离实际[4,5,6]。

2.2 备课与授课有机结合

教师对所授的内容应十分熟悉, 培训前要认真备课, 弄清每一个环节、每一个知识点, 不能存有盲区和误区。授课时要把握讲授重点, 主次分明, 条理清晰, 这样才能讲好每一课。

3 培训课堂调控技巧

3.1 人数调控

长期以来, 农民一般比较自由散漫, 自觉性、纪律性较差。课堂人数太少达不到扩大培训面的目的, 人数太多则课堂秩序又难以掌控。每堂课的培训人数一般调控在50~60人, 有利于保持良好的课堂纪律和秩序, 同时也达成适度的规模, 减少培训资源的浪费, 提高授课效果。

3.2 教室调控

3.2.1 教室环境洁静、舒适。

教室应明亮通透、桌椅整齐、干净整洁, 不宜在堆满杂物的教室内开展培训, 这会形成局促、拥挤、不舒适的感觉, 直接影响听课者心情。

3.2.2 讲台位置适中。

教师与学员之间要尽力创造一个平等交流的氛围。培训的讲台不要过高, 否则易造成一种教师高高在上的感觉, 无形中拉开了教师与学员的情感距离, 不利于相互交流。距离不宜过远, 教师与学员之间保持较近的距离, 有利于教师与学员之间形成亲近和交流的氛围, 增强学员的听课兴趣。因此, 无论培训教室大小, 培训前应将学员安排在讲台附近, 由前向后坐满。

3.3 语言调控

3.3.1 语言。

教师语言要流畅、清晰、准确、简洁、通俗、有条理, 这是培训的基本要求, 做到这些才能把培训的要义准确无误地传达给学员。就农民培训而言, 通俗的语言更为重要, 语言要贴近群众, 不要咬文嚼字, 当然也不能低俗, 对一些难于理解的东西要多用形象比喻, 少用枯燥无味的解释, 这样才能增强授课的感染力, 活跃课堂气氛, 提高授课效果。

3.3.2语音语速。

语音应根据不同的场合合理调节, 以听课者听清楚为准, 会场大应大声, 会场小则可小声。同时语音应抑扬顿挫, 强调重点, 不可从头到尾是一个语调, 那样会使授课变得枯燥乏味。语速应中等, 不宜过快, 也不宜太慢, 过快过慢都不宜听懂。授课过程中, 如出现大声喧哗, 对授课产生影响, 则可暂停授课, 把学员的注意力转移过来再进行。

3.3.3语言交流。

教师在授课前与学员拉拉家常、聊聊天, 了解学员家庭种植情况、技术需求情况, 或了解学员关心的话题, 有利于了解学员的心声, 拉近彼此之间的距离, 培训时则更易引起共鸣, 听课也就更认真。

3.4 培训内容调控

培训内容或主题应符合“因时、因地、因人”的要求。

3.4.1 因时。

“因时”就是培训时间要符合农时季节。一是不宜在农忙季节组织培训, 而宜在相对农闲季节举办培训。农忙季节尤其是夏秋两大收、种季节, 群众忙于农事, 无暇参加, 搞培训就不对农时了。二是培训内容要符合当时的农事。讲农民当时就能用得上的技术, 要急群众之急, 暂时用不上的技术要少讲或不讲。

3.4.2 因地。

“因地”就是要符合当地的实际。根据当地种、养类别, 围绕“一村一品”, 开展当地主导品种、主推技术专题讲座, “一课一内容”, 避免侃侃而谈。授课前, 最好能提前调研, 做好准备。对当地农时季节突发问题, 要及时讲、重点讲。

3.4.3 因人。

“因人”就是要符合群众的口味。注重实际应用, 不要空谈理论, 群众不需要理论上夸夸其谈, 要的是能帮助他们解决实际问题的技术或办法。

3.5 互动调控

课堂不能成为教师的“一言堂”, 避免“填鸭式”培训, 授课者与听课者积极搞好互动, 进行问答式授课, 这样有利于调节课堂气氛, 提高听课者兴趣, 增强培训效果。互动形式采用“问答式”, 多多激发听课者提问, 给没有听懂授课内容的人提问机会, 如授课者可以多问问“大家有没有听懂?”“听懂了吗”等提示语。有的时候学员就是带着问题来参加培训的, 如果教师“一言堂”到底, 不留提问和讨论时间, 不回答学员要问、想问的问题, 群众就会对授课持有疑问, 甚至会持怀疑态度, 不但收不到良好培训效果, 而且还会影响今后的培训工作。认真回答群众问题是提高培训效果、树立培训工作良好形象最直接、最有效的途径。

3.6 抽象与具体相结合

技术授课比较抽象, 但凡能用实物进行参照的, 那就用实物讲解。比如讲麦田杂草日本看麦娘的识别, 可采集看麦娘和日本看麦标本各1株, 讲解一种是红花, 另一种是白花, 群众一看就清楚, 无需多费口舌, 可收到事半功倍的效果。采用幻灯片是一个很好的方法, 如与实物标本相结合, 则更有利于提高授课效果。如条件允许, 带领群众到田间地头或试验师范基地进行现场实地观摩、考察, 则讲解效果会更好。

摘要：在总结农民培训特点及教师自身专业技能要求的基础上, 为切实提高农民培训成效, 分别从人数、教室、语言、培训内容、互动、抽象与具体相结合等6个方面, 着重分析了农民培训课堂调控技巧, 为新时期农民培训提供参考。

关键词：农民培训,调控,课堂,技巧

参考文献

[1]李德显.课堂控制:一种社会学的解读[J].教育理论与实践, 2005 (12) :16-19.

[2]李松林.控制与自主:课堂教学的权力品性研究[J].教育学报, 2006 (6) :79-84.

[3]索金龙.浅谈课堂教育的“疑问”艺术[J].化学教育, 2003 (2) :13-15.

[4]刘大伟.教师课堂控制方式的社会学分析[J].教育科学论坛, 2009 (9) :27-29.

[5]李松林, 金志远.深化课堂教学改革的几个问题[J].中国教育学刊, 2006 (12) :46-49.

篇4：管理技巧培训后感

【关键词】危机管理；技巧培训；门诊护理

Abstract：Objective： To study the meaning of crisis management training for out-patient nursing. Methods： Choosed 280 cases from Nov. 2013 to Nov. 2014 as controlled group with routine nursing， and choosed 290 cases from Dec. 2014 to Dec. 2015 as study group with crisis management in nursing. Compared the effect of these two groups. Results： The satisfaction rate of study group was higher than controlled group （p<0.05）. Conclusion： Using crisis management training for out-patient nursing can decrease patients' complaints and medical disputes to increase satisfaction rate to extend in clinic.

Key words： crisis management training， out-patient nursing

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）05-0002-02

门诊作为医院医疗体系中极为重要的一个部门，能够与患者产生直接性的联系，其所接待的患者较多且杂，在治疗时对护理人员的护理水平有着极高的要求[1]。然而如今的门诊护理人员工作能力却与当前的门诊护理需要极不相符，如何提高门诊部门的护理水平，提升护理满意，减少医疗纠纷，已成为现阶段门诊护理人员的工作重点。危机管理作为一种较为新型的管理理念，能够针对潜在危机制定出相应的针对性措施，从而将危机消除于萌芽中，亦有部分医疗机构将其应用于日常的门诊护理工作管理中去。此次研究特选取本院门诊部2013年11月-2014年11月所收治的280例患者及2014年12月-2015年12月所收治的290例患者为对象，以观察危机管理技巧培训在门诊护理中的应用意义。现将结果报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取本院门诊部2013年11月-2014年11月所收治的280例患者为本次研究对照组，其中男171例，女109例，年龄15-71岁，平均年龄（44.1±11.8）岁。选取本院门诊部2014年12月-2015年12月所收治的290例患者为本次研究的观察组，其中男167例，女123例，年龄16-72岁，平均年龄（42.7±12.3）岁。此两组在性别与年龄等资料上无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

给予对照组（2013年11月-2014年11月所收治的280例患者）以常规护理。自2014年12月起，对门诊护理人员进行危机管理培训，将危机管理应用于观察组（2014年12月-2015年12月所收治的290例患者）的门诊护理中。具体如下。

1.2.1危机管理技巧培训

自2014年12月起，组织门诊部护理人员参与危机管理理论知识的学习并展开技巧培训，每周一次，每次时间以2h为宜，总培训时间为8周。在进行理论知识学习时应组织护理人员进行讨论，包括理论知识在日常临床护理实践中的应用及各种医护纠纷的协调处理等，将讨论结果进行汇总，从而提高理论知识的实用性。

1.2.2危机信号采集

门诊护理人员在其日常护理实践中应注意收集患者不满事件，并将其汇总，经小组讨论以确定具体解决措施。由于门诊护理人员与患者的接触较为频繁，因此可以将通过交流谈话来收集和听取患者的意见与建议，并将这些意见反馈在小组讨论上，另外亦可在门诊部的各区放置护理意见本或是为患者发放护理满意度评价卡，由专人负责收取，并在小组会上讨论。

1.2.3危机处理

护理工作应当以患者为重心，同时提高护理人员的危机意识，使其能够使其能够及时发现潜在危机即工作缺陷及患者不满等。而对于已经发现的危机则应及时且正确的处理，以减少损失，不可互相推诿。对于事件当事人，应当遵循重防轻治的原则，惩罚并非主要目的，要注重今后该类事件的防治，同时要避免护理人员因惧怕惩罚而故意隐瞒危机事件的情况。对于护理中所潜藏的危机，应当以公正公开的原则进行处理。

1.3观察指标

本次研究以我院自制护理满意度调查表进行护理满意度调查，包括十分满意、较为满意及不满意三种。总满意度=（十分满意+较为满意）/组例数×100%。

1.4统计学方法

本次研究数据均以统计学软件SPSS18.0进行处理，计量资料以（ ±s）表示，以t检验，计数资料以x2检验，以P<0.05表示有统计学意义。

2.结果

2.1患者投诉率对比

在本次研究中，患者的投诉项目以分诊错误、缺乏沟通、就诊程序繁杂、发药错误及不良反应等为主，在投诉率上，观察组远低于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05），如下表1所示。

2.2门诊护理满意度对比

在本次研究中，观察组患者在护理满意度上远高于对照组，其差异具有统计学意义P<0.05），如下表2所示。

3.讨论

门诊作为数患者首要就诊之选，护理人员每天都会接待很多来自社会各界不同层次的患者[2-3]。其中大部分都有尽快就医的期盼心理，同时门诊科室较多，患者疾病种类广泛；因此护理人员既要根据患者病情安排就诊，又要对患者不良情绪进行安抚，工作任务繁重[4]。此种情况下，通过危机管理，树立护理人员的危机意识，掌握危机管理技巧，并应用到平常的护理中，以门诊护理人员应具备高度的危机意识，在危机管理理论知识的指导下，正确处理患者的不满，从而使护理人员意识到正确处理患者不满事件的意义。各门诊区的负责人员应当对当周的患者不满事件进行统计分析，并组织区域人员进行讨论，在确定具体处理措施后可将其推广于其他各区。在本次研究中，观察组在患者投诉率上远低于对照组，在门诊护理满意度上远高于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，危机管理技巧培训对门诊护理工作有着极为重要的意义，通过对护理人员进行危机意识的引导培训，可有效提升其危机意识，提高护理质量减少护患纠纷，提高门诊护理满意度，可在门诊护理中大力推广。

参考文献：

[1]王露莹. 危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价[J]. 中国实用护理杂志， 2012， 28（27）：82-83.

[2]吴海燕. 危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价[J]. 健康必读旬刊， 2013， 12（8）：246-246.

[3]胡兰英. 危机管理理论在门诊护理管理中的应用探析[J]. 中国美容医学， 2012， 21（18）：836-836.

篇5：时间管理技巧培训稿

时间管理概述

时间是世界上最充分的资源，每个人都拥有 24 小时的一天，然而时间又是世界上最稀缺的资源。

有效的管理者有一个共同特点，他们都是管理时间的高手，而失败的管理者则无一例外地都不善于管理时间，管理时间是有技巧的。

你可运用的时间就是你全部的时间资本。

现代人的生活节奏越来越快，压力也越来越大。经常会听到白领人士抱怨一个星期有三到四天的时间在加班，没有时间锻炼身体，身体经常处在一种透支的状态；也有人抱怨，虽然现在的职位已经到了中层管理层，但是没有安全感，因为知识的更新速度太快。

其实大家都感觉到时间是个瓶颈，每天列了一大堆的计划，晚上回顾的时候，却发现忙的都是一些琐碎的事情，重要的事情却没有干，这都是因为缺乏时间管理的技能，不能很好的运筹时间。

所以说非常有必要学习时间管理，提高管理时间的能力。

时间管理的益处

时间管理的益处体现在下面六点：

(1)时间管理的第一点益处是控制时间而不是被时间所控制。利用好时间管理，变被动为主动，由自己来操纵时间；(2)时间管理的第二点益处就是能够减轻工作压力，能够留出更多的时间，从容地安排时间；(3)时间管理的第三点益处是可以节约时间；

(4)时间管理的第四点益处是利用相同的时间，能够更加专注地做重要的事情；(5)时间管理的第五点是最重要的，利用好时间管理，可以提高工作效率，改善工作的质量；(6)时间管理的第六点，平衡时间、掌握好利弊，进行有效工作；

利用好时间你就可以更智慧地工作，更快乐地工作，而不是更辛苦地工作。

时间管理的益处

控制 Control 减轻压力 Less Stress 节省时间 Save Time 更加专注 More Focus 提高工作质量 Improve

Quality平衡 Balance

时间管理对管理者自身大有裨益。时间管理一般可通过三个途径来实现。一是优先计划管理，就是把事情按照目标来进行优先设定，优先计划管理可以使事情井井有条，忙而不乱。二是自我组织管理，主要是通过调整自身的工作方式和方法来提高工作效率。三是沟通管理，强调的是与人沟通过程中控制时间的能力。

通过优先计划管理、自我组织管理和沟通管理三方面途径，可以实现高效的时间管理。

优先计划管理

1.为何要确定优先顺序【案例】

美国一家钢铁公司的总经理常常遇到很多时间管理上的问题。如为什么总是这么忙，做事情效率总这么低？他非常想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题，于是找了一个顾问。这个顾问花了一段时间，天天观察这家公司的做事方法，最后给总经理提出了三条建议，并说：“你可以先不付给我钱，你先根据我这三条建议做一段时间后，如果有成效，你来决定给我多少酬金。如果没有成效，你可以一分不给。”两个月以后，这个顾问收到了一张 25000 美元的支票。实践证明这三条建议是非常有成效的。

这三条建议其实非常简单：(1)把每天要做的事列一份清单

(2)确定优先顺序，从最重要的事情做起(3)每天都这么做

大家可以看到这三条建议的关键点在于根据事情的重要程度决定优先顺序。为什么要根据事情重要程度来决定优先顺序？举一个例子：有一个非常大的桶具，桶旁边放了一些大石块、小石块、水和沙子，怎么做能最大限度的把这些东西都放进桶里？

正确的顺序是先放大石块再放小石块，再放沙子，最后放水，如果按照相反的顺序，先把水倒进去，再放沙子，再放小石块，最后放大石块，这个桶就装不下这么多的东西。其实，人的精力就像这个桶的容量一样是有限的。大石块就相当于那些非常重要的事情，那些小石块、沙子和水其实就相当于琐碎的小事。如果先去处理那些琐碎的小事，到最后大的事情反而会被忽略到一边。所以要按照事情的重要程度来确定优先顺序，这样能够节省你的精力和时间，重点专注于你要做的事情。

2.如何确定优先顺序(1)测试你做事情的优先顺序

应该按照什么来确定事情的优先顺序呢？这是一个仁者见仁，智者见智的问题，你平时都是按照什么来确定做事情的优先顺序？

请在你认可的情况前打√  喜欢做的事情  熟悉的事情  容易做的事情  花费时间少的事情  已经排定时间的事情  资料齐全的事情  经过筹划的事情  上级临时交代的事情  别人的事情  有趣的事情  紧急的事情(2)优先矩阵

我们为了进一步的说明这个问题究竟应该按照什么顺序来决定事情的重要程度，我们把事情按照重要和紧急程度分成四类，这就是通常所说的优先矩阵。

在这个矩阵中，纵坐标表示事情的重要程度，横坐标表示事情的紧急程度。根据事情的重要和紧急程度的不同，将事情划分成为四种类型：

◆ 第一类就是既重要，又紧急的事情。比如，房屋着火，或者客户打来的投诉电话，对于这种事情的态度是马上处理，防止危机进一步扩散；

◆ 第二类是重要但不紧急的事情。如平时要做的工作规划、预算、和客户沟通、同事之间的交流等，虽然不紧急但是一定要花很多时间；

◆ 第三类是不重要但很紧急的事情。比如说，在工作的时候，你的父母或者好朋友突然打来电话，询问你的工作情况。事情虽然不是很重要，但是父母或好朋友打来电话不能不处理。所以尽量要减少这类事情的发生，无意义的闲聊应该杜绝。

◆ 第四类是非重要又非紧急的事情。

这四种类型的事情有一个规律：如果不把时间投资在重要而不紧急的事情上，就一定会吃苦头，这类事情会使工作不能正常进行。

(3)帕雷托原则（Pareto Principle）

划分事情紧急程度应该遵循的原则是什么呢？首先是轻重，再就是缓急。应该把时间多投资在重要的事情上，一定要牢记“轻重缓急”这四个字?轻重缓急是建立在二八原则上的? 二八原则是意大利的经济学家帕雷托提出的，他在 1897 年观察 19 世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家 80% 的财富是聚集在 20% 的人的手里。比如说，在你的客户中，有 20% 的客户是非常重要的，他给你带来 80% 的经济效益；奥斯卡的票房中，80% 的票房是由 20% 的影片创造的。

帕雷托原则（二八原则）

在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。

精力集中在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。不要把精力花在琐碎的小事上，投入了 80% 的精力，最后却只产生 20% 的成效；把精力专注在那 20% 的重要事情上，才会达到事半功倍的效果。

目标

目标才能唤起你最高尚的才能。

制定目标的好处

很多人都说，定目标就一定有收获，那么制定目标究竟有哪些好处呢？(1)通过制定目标，可以节省不少时间。

(2)目标就像一个筛子，可以筛选出要做的事情，过滤掉无关的事情。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，这样生活会井然有序，并且有目的。

(3)目标就像风向标一样，它能够使你沿着既定方向前进，并唤起你最大的潜能，推动你实现人生价值。成功人士都是那些目标远大并且能够付诸实施的人。有调查显示，100 ％的人都认为定目标是有好处的，但只有２０％的人清楚自己具体的目标，能清楚地描述出他想要做的事情。这２０％的人中只有３％的人把目标写下来，变成书面的东西。这个调查结果表明，这３％的人无论是从收入还是成就上都要比那 97 ％的人高。大家都知道定目标好，但是在制定目标的时候还是存在很多的误区。

制定目标的原则

制定目标要遵循一定的原则，否则目标就会很空。制定目标的原则有以下几条：(1)目标必须自己定。只有你自己参与，原动力才会很大。因为只有你自己清楚，你想要做什么，要达到什么样的标准。

(2)目标必须切合实际。如果定得太低，没有挑战性，不能激发潜能，就没有任何意义；如果定得太高，往往会中途流产。有句话说得好，目标只要踮点脚尖就能够得着，就是合理的；如果不用踮脚尖就够到，那就没有挑战性；跳起来都够不到，那就不是目标。

(3)目标一定是书面的。要向３％的人学习，目标书面化可以理清思路，时常提醒要实现的事情，就不容易遗忘。

(4)目标必须是可衡量的。只有可衡量的目标，才能知道这个目标到底实现了没有，如果不是可衡量的目标，就很难成为行动的指南。(5)目标必须是有时限的。如果定了一个毫无时间限制的目标，那就不称其为目标了。只有有时限的目标，才可以拟制相应的行动计划。

(6)目标是平衡和谐的。你制定的目标可能有很多个，包括生活上的、工作上的，这些目标相互间不能冲突，否则就会使你无所适从。

目标的运用

(1)目标金字塔

比如一个五年计划，首先把五年计划逐步细化分解，分解成五个一年计划，确定每一年内要做的事，然后将年度目标又分成季度目标，再细化成每月、每周、每天的目标，这就是一个目标细化的过程。

(2)每日时间计划表

目标细化反映在具体时间管理上，就是每日和每周计划表。这个每日和每周的计划表，一般都是在晚上制定的，因为这样可以检查今天都做了哪些事，哪些事还没有做，明天如何完成它。

计划表有三个组成部分： ①时间已具体确定的会谈、会议 ②时间没有具体确定的待处理事项 ③电话、记录等信息具体操作步骤：

①把已确定的会谈、会议安排在日程中；

②把待做的事项列表，标明所需时间和授权可否； ③把待做的事项安排在日程表中，注明所需文件出处； ④把做完的事项勾掉。

每日计划表或者每周计划表是把目标分解落实到时间管理上的一个非常好的办法。

【本讲总结】

本讲介绍了为什么要进行时间管理以及时间管理的好处。时间管理的具体途径有优先计划管理、自我组织管理和沟通管理。优先计划管理是按事情的重要程度来确定时间优先顺序的。制定目标要遵循六项原则，要对目标进行分解，把目标最后要落实到时间管理上，就是制定每日时间计划表。

【心得体会】

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自我组织管理

1.自我组织管理的定义

自我组织管理主要是通过对工作方式、方法的改变，达到时间管理的目的。自我组织管理就是做好时间的加、减、乘、除四则运算。

所谓加法就是找出在时间管理中隐藏的时间；减法就是减少无谓的时间浪费；乘法可以成倍提高工作效率，而不是延长工作的时间；除法是根除浪费时间的习惯。

2.时间的加减乘除四则运算时间的加减乘除 + ：找出隐藏时间-：减少无谓的时间浪费 ×：提高工作效率 ÷：根除浪费时间的习惯

(1)加法

时间上的加法就是找出隐藏的时间，可以通过下面几种方式： ①擅于利用等候和空档时间

在工作和生活中，有哪些时间是等候和空档时间？你是如何利用的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 比较保守的估计，如果每天有十分钟的时间花在上下班的路上，一个月就是３００多分钟，也就是五个小时的时间。你可以利用上下班在路上这十分钟的时间，构思一下一天工作的细节，规划每日计划表应该做哪些事情，这样，一上班就可以立刻投入工作。还可以利用上下班路上的时间，用录音机来学英语，背单词。一个月下来也会学到不少东西。

②创造时间区

一家集团公司的老板，每天八点上班，比正常的员工还要早到一个小时，为什么呢？他是这样回答的：因为我已经７０多岁了，早到一个小时，我很容易地找到一个离公司近一点的停车位(因为在美国停车位非常难找)；利用早到一个小时处理信件、邮件和文件，效率非常高。

你也可以比大家早到一个小时，或者晚走一个小时，在这一个小时里没有人打扰，可以静下心来仔细考虑一些事情，这就是创造时间区。

③逆势操作

逆势操作就是别人干这件事的时候你偏不去干，等没人干的时候你再去干，这个方法确实非常好。比如午餐时间，餐厅里挤满了人，晚去半个小时会发现人非常少，然而晚去半个小时并不比大家晚回来。

④背包原则

有个笑话说，两个人去搬砖，其中一个人说对方：“你多懒呀，你一次就搬一块砖。”对方说道：“我觉得你才懒，你一次搬四块砖，比我少走三趟！”这就是背包原则，其实如果利用背包原则的话，可以节省不少时间。

● 注意平时积累素材。不要每次都从头开始，等到用的时候将积累的素材拿出来就可以。

●地理上的批量处理。去办公室或收发室，取传真件和送邮件同时进行，这样就不用跑来跑去，节约了不少时间，这是地理上的批量处理。

●时间上的批量处理。比如说邮件收发，既可以定时收发，也可以随时收发。但定时收发可以集中时间处理，比较从容，可以节约不少时间。

(2)减法

减法就是要减少时间的浪费。你的时间很可能都是在犹犹豫豫、反复思考的过程中白白浪费的。有个心理学家提出“五分钟思考法”的原则，就是遇到小事情，不要犹犹豫豫，不要反复去思考，只要花五分钟就可以解决问题。

这五分钟是这样分配的，第一分钟先来决定目标和课题，究竟要做什么，达到什么目的。第一个两分钟是思考的扩张及探求，要达到这个目标需要准备哪些条件，可不可行。第二个两分钟整理思路，做出结论。分钟思考法分钟：决定目标及课题 2 分钟：思考的扩张及探求 2 分钟：整理思绪，做出结论

(3)乘法

时间管理中的乘法，就是怎样提高工作效率。对于完成计划所需要的时间，应该有个合理预计，这样才会提高工作效率。在提高工作效率方面，介绍一些小方法： ①物归其所，物归原处。比如：办公桌上堆放杂物不堪入目，文件到处都是。这样会妨碍你的注意力，导致你情绪紧张，压力增大，又增加了许多查找时间。因而要培养物归其所，物归原处的习惯。

②建立有效的工作环境。办公桌上物件的摆放次序应该遵循两个原则：一是方便，二是固定。

比如：方便——如果你习惯用右手写字，你的电话可以放在左边，这样可以用左手拿起电话。固定——每件东西拿出后要放回原处，这样你就不必再花很多时间去考虑这件东西到底放在哪里，可以减少不必要的时间浪费。

③文件处理。要善用文件夹，建立文件处理原则。要建立一套文件处理系统，哪些是待送出的文件，哪些文件是处理完的。处理完了的文件要归档，电脑中的文件目录和邮件要归类，这样查找起来一目了然，非常方便。

(4)除法

除法就是根除浪费时间的习惯。浪费时间的习惯主要是指“拖延”时间。比如说上班总是迟到，交给他的事情今天不办，拖到明天办。

对付拖延时间的办法只有一个——当机立断。

采取逐个击破的方式来进行，就是把大事情划分成小事情，从容易的事情做起。

调整思维方式。往往觉得事情越难办就越往后拖，不妨反过来想一想，如果先把这个难办的事情做完，以后就不需要想这个事情了。调整了思维方式，你会变得更加主动，很乐意去做这件事情，那么事情就往往不会像你想的那么难了。避免过分追求尽善尽美。有的人往往把问题想得非常透彻后才去动手做，那么由于你考虑问题过细，也没有时间去做了；有时可能开始动手做时，灵感随之而来，进展很顺利。应该先想好大框架，然后动手去做，以避免追求尽善尽美。

沟通管理

1.懂得说“不”

一般人大多都比较中庸，不好意思对别人说“不”。懂得说“不”要注意以下四点。

(1)时间结构的暗示。比如你跟别人会面之前，先告诉对方，我们这次会谈大约要用 30 分钟的时间。这样大家都心中有数。

(2)肢体的暗示。比如会谈的时间就要结束了，你下意识地看一下手表，暗示对方时间快到了。通过这些肢体的暗示，别人能明白你的想法，又不得罪人。(3)在拒绝别人的时候，一定要做到附以理由，提供其他解决途径。比如说你正在工作的时候，你的朋友打来电话，这时候你一定要告诉他，你正在上班，下班以后再聊。这样回答，不但告诉他理由，而且提供了下班以后再聊的方式，既得体又解决了问题。

(4)做到对事不对人。告诉对方，自己只是对这件事情发表观点，并不是对人，所以请不要生气。切忌通过第三者来做这件事情。

2.善用电话

电话既可以节约时间，也可能浪费时间，这完全取决于你的态度和行为。要学会善用电话进行沟通。电话沟通中需要注意几个方面。

(1)要避免开头的题外话。如：最近好吗？最近过得怎么样？假期是怎样度过的？这样的话题应该避免。

(2)适时切入主题。不懂得结束谈话的技巧，是造成电话冗长的原因。如：客户闲聊开场白觉得比较融洽时，就应进入正题。

(3)尽量集中回复电话。

3.会议沟通很多人经常抱怨，开会时间太长，会议讨论半天也没有结果，不相关的会议太多等等，这说明在日常会议中存在着许多弊病。如果解决好以下五个方面，会议就会有成效。

(1)制定清晰的目标。开会要达到什么目的，这就是目标清晰。

(2)尽量减少与会人数。邀请那些乐于提建设性建议的人员参加。对于只会泼冷水的人尽量不让其参加，因为这些人不但不会提建议，还会延长会议的时间。(3)选择适当的开会时间和地点。〖 HT 〗时间不要定在下午，最好在上午，这时大家的思维比较活跃。开会地点空气要流通。时间和地点选择好了，有利于会议的进行。

(4)提前将会议议程和相关资料分发给与会者。这样做大家会清楚会议的目的和开法，会促进会议的正常进行。

(5)避免“马拉松”式的会议。因为会议开的时间越长效率越低，对时间一定要加以限制。会议时间不宜超过两个小时。

你可运用的时间就是你全部的时间资本

【本讲总结】

本讲学习了自我时间管理的方式，要做好时间的加、减、乘、除四则运算：加法就是要找出隐藏的时间，减法是要减少无谓的时间浪费，乘法是要提高工作的效率，除法是要当机立断，根除浪费时间的习惯。要善用沟通技巧。你可运用的时间就是你全部的时间资本。你不能借用时间，也不能囤积时间，甚至不能获取时间，你只能坚持不懈从一点一滴的小事做起，更有效率地利用时间。

【心得体会】