面试：景区打人事件怎么看

面试：景区打人事件怎么看（精选2篇）

篇1：面试：景区打人事件怎么看

面试问题：近期有网友发微博称：其和朋友在丽江旅游期间，被人打伤。发布之后，迅速在网络流传，引起了大家的关注，对此你怎么看？ 考生开始答题

今年1月24日左右，网友在新浪微博上发帖说自己和朋友去年11月份在丽江旅游期间被几名当地男子打伤，其中她的朋友被鉴定为轻微伤，而她本人伤势较为严重，脸部被玻璃划伤，造成毁容，并上传了图片。此事一经上传就引起了各大主流媒体的转载和网友的关注，座位爱好外出旅游的人，我也积极关注了此事。

尽管目前网上的消息主要来自于受害人，并且根据以往网络热点事件的发展趋势此事可能会出现逆转，但是通过此事我们依然可以确定两个基本事实。第一，确实存在打人的事实，并且造成游客受伤，发帖者伤情比较严重。第二，丽江旅游景区确实存在旅游乱象问题。当然不仅仅反映在该起事件上，去年国庆节期间央视《经济半小时》和《新闻直播间》两个栏目专访调查报道了丽江旅游景区存在的景区强制购物、拉海马场价格混乱等宰客、欺客乱象，但是这些问题一直没能很好的解决，最终酿成现在的悲剧。当然这些旅游问题不仅存在于丽江，在各地景区都可以看到。

对此，我认为应该以该事件为起点，进行全国范围的整顿旅游景区的乱象问题。

1.个人在旅行过程中应该注意自身安全，自觉抵制不文明旅游行为，尊重当地的风土人情，尤其是少数民族的风俗习惯，因为根据肇事者朋友的描述被打者曾经有过侮辱当地人的言论，存在明显的地域歧视。同时不贪图便宜，不盲目旅行，不零团费旅游。

2.旅游景区应当提高从业人员的服务意识和从业素质，科学合理的设置景点特色，避免同质化、跟风式经营，遏制抢客拉客等恶性竞争行为。规范景区价格设置，3.政府有关部门应当严格立法，严格执法，依法打击旅游景区存在的乱像，不推诿不扯皮，曝光旅游乱象，及时发布热点事件的信息，维护景区形象，保证游客的人身和财产安全。在旅游热点地区，可以成立专门的旅游纠纷综合执法部门，针对性的解决旅游纠纷。

篇2：面试：景区打人事件怎么看

2012年2月4日,济南跑马岭野生动物世界猛兽区内,27名游客遭到老虎群围攻,游览车挡风玻璃破碎,游客险些丧身虎口。事情的原因是有防护设施的汽车因承包商回家过年而不能使用,景区安排游客乘坐普通巴士入猛兽区,老虎围攻巴士,而猛兽区大门值班人员离岗吃饭,导致游客身陷虎群达20多分钟。游客不但游览的兴致全无,更是差一点葬身虎腹、心有余悸。事后,景区和27名游客达成保密协议,以补偿方式要求游客对此事不加宣传,而后对外公布事故原因是游客搭乘特制游览车,因“老虎、游客都太兴奋”而导致游客身陷虎群。这一解释遭到游客一致抵制,事情真相曝光,事态扩大。

“济南老虎围攻事件”是济南跑马岭野生动物世界管理不善造成的危机。首先是事前,没有为游客的安全提供相应的保护,也没告知游客进入猛兽区应注意的事项;二是事中,猛虎区值班人员擅离职守,求救电话没人接,没人时刻注意游客的动向和有无猛兽围攻的情况出现。三是事后,事件处理不当。一和二导致了危机事件的发生,三则促使危机进一步扩大,企业形象严重受损。事件暴露出景区平时的管理有漏洞,更显示出景区的危机公关处理能力实在不强,更不用说如何来转危为机了。

在本事件的处理中,企业方济南跑马岭野生动物世界给游客退还门票和补偿部分现金,游客的利益得到了一定的弥补,在一定程度上也能缓解游客受惊、激动和要个说法的情绪。这两点处理方式有可取性。但补偿协议的第三条则给事件的处理蒙上了失败的阴影。补偿协议第三条:游客和管理处再也没有任何关系,要求游客堵嘴封口。这是非常明显的责任推卸的表现,当然更是企业心虚的表现。而后,在回答记者问时,野生动物世界果不其然地推卸了责任,将责任扔给了“不会说话的”老虎和“不能讲话的”游客。企业说,游客搭乘特制游览车,因“老虎、游客都太兴奋”而致游客身陷虎群。这一解释遭到游客抵制,事态扩大。

危机发生后,大家通常会明确责任归属,它首先涉及利益。利益是公众关注的焦点,因此即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,而要承担起自己应承担的责任,不回避问题和错误,否则会更加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。其次涉及感情。公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业不但要对受害者表示同情和安慰,更应诚恳和诚实地与受害方沟通。

而济南跑马岭野生动物世界“老虎围攻”事件的曝光正是说明了企业没有勇于承担责任,以为给了游客利,其实则是更伤了游客的“利”——没有责任或责任很小,同时伤了游客的“情”——没有得到企业真正的同情与道歉。他们不但是事情的受害者,而且更成为企业推卸责任、瞒天过海的工具!!

反思此事,真正得体的处理应是:

一、景区明确自己的错误,向游客道歉,退还门票、给予一定的精神补偿,并承诺立刻进行整顿;

二、进行一系列整顿工作,如立刻停止非特制车的运行、调查值班人员离岗原因,据情处理;

三、将整顿情况告知游客,邀请其重游。

四、若还是有媒介介入,则实事求事陈述事发原因、解决方法和整改措施,并请媒介监督。

危机爆发过程中,景区应表明态度、主动承担责任、实施有效措施、对相关利益群体进行关怀。另外,应始终应明白在现在的信息时代,媒体在危机公关中扮演非常重要的角色,因此在宣传报道上旅游企业要坚持诚实和透明的原则,主导正面信息的传播。同时还得考虑危机过后重振旅游目的地形象,恢复旅游者信心。第三点措施其实也为“转危为机”埋下伏笔。