药店员工工作自我鉴定（共8篇）
篇1：药店员工工作自我鉴定
药店员工进行自我鉴定，从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。以下是小编整理的药店员工工作自我鉴定，仅供参考，希望对大家有所帮助。
精选药店员工工作自我鉴定篇1三个月的时间就这样走过了，在经过三年的努力后，我终于可以说在不断的成长中得到了更多的进步。三个月的时间过的真的是很快。作为药店员工的我，三个月来认真努力的实习，今年年对我来说，也是一个相当值得怀念的一年，我相信随着我渐渐的成长，我会有更多的进步，这些都是我会做好的事情，我相信我能够做好，我会在不断的成长中，得到最好的发展的。实习，是一种期待，是对自己成长的期待，是对自己角色开始转换的期待，更是对自己梦想的期待；学习，也有一份惶恐，有对自己缺乏信心的不安，有对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑。
转眼间三个月的实习就快结束了，这几个月来，在单位领导教师们的精心培育和领导下，通过自身的不断努力，无论思想上，学习上还是工作上，我都学到了很多很多。
在工作中，我严格遵守药店规章制度，认真履行护士职责，尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不矿工、塌实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以爱心、细心、耐心为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供服务，树立良好的医德医风。
精选药店员工工作自我鉴定篇2我于20XX年3月8日成为国大药房的`试用员工，2个月的试用期马上结束，在这2个月的时间里，领导和同事们的耐心指导和帮助，让我很快的融入到国大这个大家庭中。
初到门店，觉得药店营业员的工作看是简单，但要把工作做好，却不简单。首先，我要熟悉药店的工作流程，学习药品知识。每天营业前的准备，就有几项工作要检查好，门店的收银系统、医保系统及POS机系统的检查，备用金的检查和准备，药品陈列检查，营业用品等检查都要做好，准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。工作中我严格要求自己，认真及时做好领导主旨的每项任务，虚心向同事请教学习，积极参加公司的培训，做好培训笔记。
其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识，才能更好的为顾客服务，才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品，也能让我们来顾客的队伍壮大。
最后，作为一名合格的营业员，要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼貌热心的接待顾客，接受顾客的咨询，了解患者身体状况，为患者提供安全有效、价格合理的药物。
在这2个月的试用期里，公司领导和药店同事给了我很大帮助，让我学会了很多业务知识，提高了自己的业务水平，但同时，我也发现自身的不足，在以后的工作中，我将加强药品知识销售技巧的学习，用自己德尔药学知识服务顾客，用公司的的行为准则”终生学习、不断创新、持续改进"来约束并提高自己。
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篇2：药店员工工作自我鉴定
转眼间三个月的实习就快结束了，这几个月来，在单位领导教师们的精心培育和领导下，通过自身的不断努力，无论思想上，学习上还是工作上，我都学到了很多很多。
在工作中，我严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责，尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不矿工、塌实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以爱心、细心、耐心为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供服务，树立良好的医德医风。
药店新员工工作总结及自我鉴定2我于210XX年3月8日成为国大药房的试用员工，2个月的试用期马上结束，在这2个月的时间里，领导和同事们的耐心指导和帮助，让我很快的融入到国大这个大家庭中。
初到门店，觉得药店营业员的工作看是简单，但要把工作做好，却不简单。首先，我要熟悉药店的工作流程，学习药品知识。每天营业前的准备，就有几项工作要检查好，门店的收银系统、医保系统及POS机系统的检查，备用金的检查和准备，药品陈列检查，营业用品等检查都要做好，准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。工作中我严格要求自己，认真及时做好领导主旨的每项任务，虚心向同事请教学习，积极参加公司的培训，做好培训笔记。
其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识，才能更好的为顾客服务，才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品，也能让我们来顾客的队伍壮大。
最后，作为一名合格的营业员，要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼貌热心的接待顾客，接受顾客的咨询，了解患者身体状况，为患者提供安全有效、价格合理的药物。
在这2个月的试用期里，公司领导和药店同事给了我很大帮助，让我学会了很多业务知识，提高了自己的业务水平，但同时，我也发现自身的不足，在以后的工作中，我将加强药品知识销售技巧的学习，用自己德尔药学知识服务顾客，用公司的的行为准则”终生学习、不断创新、持续改进“来约束并提高自己。
药店新员工工作总结及自我鉴定3尊敬的黄总：
您好！首先感谢您能在百忙中让出宝贵的时间审阅我的申请书，并且也很感谢您给我到xx医药公司实习工作的机会！对此，我感到非常的荣幸和激动！来到公司的那一刻我对自己以后的工作感到很是迷茫，刚接触这个社会什么都不懂，可是我却满怀信心地对自己说，我不怕，不会的以后可以积极的去学！我一定会珍惜这次宝贵的实习机会，在今后的工作中，一定好好表现自己，全身心地投入到工作中去，为公司明天的发展，贡献自己微薄的力量。！于是我满怀信心地走进了我现在的工作岗位——xxx店！在工作初始阶段中出现了很多的缺憾和不完善的地方，但是在店长的指导和同事的帮助下，在不断的工作中使我在很多方面得到了很大程度的提高。在这个岗位上四个多月的工作经历，使我清楚的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。
我是xxxx年4月15日进入公司的，至今已有4个多月的时间了。这几个月的工作中我总是很积极也很认真的完成和做好店长分给我的每项工作，因为我知道自己懂得去做的事情很少，需要训练。真的非常感谢我的领导和同事们，他们给了我很多无私的帮助和指导，让我能够在与人相处方面和谈吐做人以及介绍药这几方面有了很大的升华！让我在工作的时候顺利很多。总结这几个月以来的工作：忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获。我满怀信心地期待着能继续做好以后的工作，我希望领导能给我一个转正的机会。我深知一名公司的营业人员，不仅需要有耐心、细心，还要具有较强的责任心，能够为自己所做的工作负起责任，并在工作中不断进取，努力提高自己的业务素质和专业素质，力争使公司的声誉和生意登上一个新的台阶，为公司的发展打开一个更加广阔的渠道。我深信我本人一定能做到这些！在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如介绍药品的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。
基于以上所述，我申请转入试用期，希望能够得到领导的认同，以便更积极深入地开展工作。望黄总考虑！
药店新员工工作总结及自我鉴定4尊敬的领导:
光阴荏苒，伴着新年的钟声，我们走过了光辉的××年，迎来了崭新的××年。在这辞旧迎新的欢庆时刻，我衷心地感谢公司给了我一个好归宿。
自××年×月×日入司以后，在公司严格要求下，在部门领导和同事们帮助教育下，思想理论上日渐成熟。业务头脑更加清醒。特别是通过部门及小组一系列的学习和锻炼，使我进一步增强了业务性，更加明确了作为一名业务员在实际工作中要实事求是、勇于进取，作一名合格的业务员，不仅要勤勉，还要有方法；不仅要有iq智商，也要具备eq人情世故的对待处理能力，而且要具备灵性人格，才能真正造福自己的客户，取得自己应得的成果。
在部门培训两周后就把全部精力投入到××事业中。在组长安排下，我去××专卖店学习了
五天，在回××店培训了四天，在部门和小组的培训期间，我认真学习了公司的管理制度、组织机构、××产品等各方面的基础知识，在培训的过程中并试着去接触顾客。更值得一提的是“感谢经理给了我一个更好的学习和锻炼机会”。在××店和××百货独立学习兼营业员，是他锻炼了我坚强的意志和做业务坚定的信念。学会了曾经不会使用的产品，我在××店和××百货的净销售总额近2万元。当了几天的营业员真是获益匪浅，碰到了各种各样的顾客和问题。基本知道了怎样使客户满意，为客户提供快乐及利益，满足客户想拥有更多，更好的心态及满足其各层面心理需求，重视人性的需求，满足其希望，重视被认同、被肯定、被接受的心理。为达成使客户满意、满足、安心、放心的购买。归纳起来有以下几点：
1、针对价格：应该不要把自己陷于价格战之中，应以强调价值为重，提高附加价值的功效，在价格上差异性比较分析之后也会更实际、更便宜、更有效、更有用。
2、针对通路：方便、快速、服务到家??
3、针对商品：商品设计要依据市场需求来设计，以满足市场的需求为依据旧。
4、针对促销：掌握客户的心理条件予以满足。
5、针对实体：使客户不但能看到、摸到、听到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。
6、针对程序：不仅有售前、售中之服务，尚有售后之服务，不断的打电话、发信件、直接拜访以了解起售后之使用情况。
与客户做朋友，真心关心客户的利益；使自己成为公司一个有专业能力之组合。满足客户要满足他的脑：以理性来说服；满足客户要满足他的感觉：以气氛、情绪来影响；满足客户要满足他的心情：以赞美肯定来达成；满足客户要满足他的视觉：以各种图表来促成；满足客户要满足他的听觉：以声调、音乐声来激起；满足客户要满足他的触觉：以质感来影响其感受。作为业务员要懂得运用科学的方法，有效地处理工作上出现的每一项待解决的问题，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作的领域里脱胎换骨、大放异彩。
在部门、小组培训学习或在××百货和××药店当营业员期间，自己按着上述要求去用心观察和留意过，当营业员时也做了一些工作，发挥了一个业务员的作用。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，在何经理的帮助教育下，有的克服了，有的还需今后努力改正，积极要求进步。
今天，我虽然向公司递交了提前转正申请报告，但我愿意接受公司的长期考验。
药店新员工工作总结及自我鉴定5营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: ”先生,(或其他)您好!“ 类似的礼貌用语,如”对不起“ ﹑......每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： ”这种消炎药很有效。“顾客：”我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。“"您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说......”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
篇3：药店员工工作自我鉴定
从20世纪80年代中期到现在人格与工作绩效的关系研究取得了举世瞩目的成就。Barrick&Mount (1991) 在总结前人研究的基础上, 认为运用人格变量来预测工作绩效是可行的。王垒、王重鸣 (2001) 等的研究结果与国际有关研究相吻合。
自我概念与学业成就关系的研究最早应追溯到詹姆斯。国内外关于二者关系研究很多, 国内学者雷雳 (1997) 的研究表明, 在智力相等的情况下, 自我概念恰当的学生更能发挥自己的潜力, 获得较好的学习成绩。
人格与工作绩效的关系, 自我概念与学业成就的关系均已得到证实。自我概念是人格的核心概念之一, 工作绩效与学业成就都是对人的成就行为的描述。但关于企业员工自我概念与工作绩效的关系的研究很少, 希望通过该研究为其提供崭新的视角。
二、研究对象
哈尔滨数家小型民营企业112人, 北京某大型民营企业140人, 共252人。其中, 男133人, 女119人;25岁以下103人, 25-35岁131人, 36-45岁18人。
三、研究工具与方法
本研究将《田纳西自我概念量表》和《工作绩效量表》装订成册对252名民营企业员工进行施测, 运用SPSS11.0进行数据分析。
四、研究结果
1、民营企业员工自我概念与工作绩效的相关研究
自我概念与工作绩效的简单相关分析结果显示:除自我批评外, 自我概念各维度与工作绩效各维度均呈现显著正相关, 且相关程度很高。结果见表1。
2、民营企业员工自我概念与工作绩效之间的回归分析
自我概念 (除自我批评) 与工作绩效呈现显著正相关, 为进一步明确其关系, 采用逐步回归 (stepwise) 进行多元回归分析, 结果见表2和表3。
(1) 民营企业员工自我概念对工作绩效的多元回归分析。该分析得到以下几个模型:心理自我、道德自我、自我认同对工作奉献的预测模型 (R2=0.336) , 自我认同、自我行动对任务绩效的预测模型 (R2=0.274) , 自我认同、道德自我对人际促进的预测模型 (R2=0.270) , 这些模型的方差分析均显示:F>F0.01, p<0.01。由表2可以看出, 各模型中每个自变量对因变量的预测系数均显著, 综上所述, 心理自我、道德自我、自我认同能显著预测工作奉献, 自我认同、自我行动能显著预测任务绩效, 自我认同、道德自我能显著预测人际促进。
(2) 民营企业员工工作绩效对自我概念的多元回归分析
通过该分析得到以下模型:工作奉献和人际促进对自我总分的预测模型R2=0.392) , 工作奉献和人际促进对自我行动的预测模型 (R2=0.293) , 工作奉献和人际促进对自我满意的预测模型R2=0.370) , , 工作奉献和人际促进对自我认同的预测模型 (R2=0.350) , 工作奉献和人际促进对社会自我的预测模型R2=0.232) , 工作奉献和人际促进对家庭自我的预测模型 (R2=0.226) , 工作奉献和人际促进对心理自我的预测模型R2=0.321) , 工作奉献和人际促进对道德自我的预测模型 (R2=0.319) , 工作奉献和任务绩效对生理自我的预测模型R2=0.202) , 对这些模型进行方差分析均显示:F>F0.01, p<0.01。由表3可以看出, 各模型每个自变量对因变量的预测系数是显著的, 综上所述, 工作奉献和人际促进能显著预测自我总分、自我行动、自我满意、自我认同、社会自我、家庭自我、心理自我、道德自我, 工作奉献和任务绩效能显著预测生理自我。
五、讨论与结论
通过自我概念与工作绩效相关分析可知, 自我概念与工作绩效的相关性很强。自我概念对工作绩效的回归分析结果证明一个人的自我概念能显著影响他的工作绩效水平。这与以往学者的相关研究相吻合。詹姆斯指出自我概念实际上起着对个人行为的自我调节与定向的作用。达顿 (D.Dutton and R.A.Lake, 1973) 等人的研究也很好地证明了自我概念对人的行为的指导作用。罗杰斯认为, 对于一个人的个性与行为具有重要意义的是他的自我概念, 而不是真实的自我, 自我概念不仅控制并综合着个人对于环境知觉的意义, 而且高度决定着个人对于环境的行为反应。综合上述分析可知, 帮助企业员工建构良好的自我概念是提高其工作绩效的一个有效的切入点。
任务绩效作为客观业绩指标只能预测自我概念的生理自我。而工作奉献和人际促进却能显著预测大部分的自我概念维度。这说明, 具体工作目标的完成未必能提升员工自我概念。而优质的人际氛围和员工责任意识能更好帮助其建立良好的自我概念, 从而实现良好的工作绩效。
这就将该研究提升到企业文化的层次上, 哈佛商学院经长达10年调查研究证明:企业文化决定企业的经营绩效, 创建优秀的企业文化能使企业的经营绩效持续稳定地增长, 能使企业得到长期持久地发展。均与本研究结论吻合。
综上所述, 建设良好的企业文化氛围, 关注员工的自我概念健康发展, 对于企业经营绩效具有重要的意义。
摘要：本研究采用《田纳西自我概念量表》、《工作绩效量表》对252名企业员工的自我概念与工作绩效的关系进行研究。研究结果显示:自我概念各维度 (自我批评除外) 与工作绩效各维度呈现显著的正相关, 通过回归分析发现, 自我概念各维度与工作绩效各维度之间存在显著的预测关系。
关键词：民营企业员工,自我概念,工作绩效
参考文献
[1]、王垒, 肖敏, 王重鸣等.管理者大五人格与绩效关系的研究[J].第九届全国心理学学术会议文摘选集, 2001.356-357
[2]、雷雳.学习不良少年的自我概念与父母评价的特点与关系[J].心理科学, 1997, 20 (4) :340-342
[3]、江琴.自我概念的诠释-论詹姆斯的“自我”[J].法制与社会, 2006 (12) :212-213
[4]、L.M.Pervln.人格科学[M].上海:华东师范大学出版社, 2001
篇4：药店员工工作自我鉴定
摘要：自我效能感通过选择、思维、动机乖心身反应等中介过程对员工的工作行为和工作绩效产生重要影响。管理者可以通过帮助员工设定合适目标、创造良好工作环境、促进员工不断反思工作、树立学习榜样、激发工作热情等策略提高员工自我效能感，从而实现组织整体绩效的提升。
关键词：自我效能感：机理；工作绩效
一、引言
诸多实证研究表明，效能感是直接作用个体思维、动机和行为的重要变量，会对个体的工作行为和工作绩效产生重要的影响。对于组织(包括政府机关和企事业单位)的员工而言，自我效能感是员工对自身能否达到某一表现水平的预期。产生于行为发生之前。是针对某一具体活动的能力的知觉，是一种对自己能否实现目标或者达到特定水平的主管判断。因此，对于组织的管理者来说。应用自我效能感的作用机理，满足员工自我实现的需要，能够有效提升组织的整体行为绩效。
二、自我效能感的功能与机理
1、自我效能感的功能。按照Ban&am;以及后续研究者的观点，自我效能感具有以下功能：①影响或决定人们对行为的选择以及对该行为的坚持性、努力程度。高自我效能感者倾向于选择具有挑战性的任务，在困难面前能坚持自己的行为，以更大的努力战胜困难；而低自我效能感者相反。②影响人们的思维模式和情感反应模式，进而影响新行为的表现。高自我效能感者与环境作用时，确信自己能很好地把握环境，因而能把注意力集中在任务的要求及困难的解决上：而低自我效能感者更多地把注意力放在可能的失败和不利的后果上，从而产生焦虑、恐惧，阻碍了已有行为能力的表现。③影响或决定着人们将付出多大的努力以及在遇到障碍或不愉快的经历时，将坚持多久。自我效能感越强，其努力越具有力度，越能够坚持下去。当被困难缠绕时，那些对其能力怀疑的人会放松努力。或完全放弃；而具有很强自我效能感的人则以更大的努力去迎接挑战。
2、自我效能感的影响因素。个体自我效能感无论正确与否，都是建立在行为的成败经验、替代性经验、言语劝说、情绪和生理状态及情境条件5种信息源之上。
①成败经验：一般而言。成功的经验能提高个人的自我效能感，多次的失败会降低自我效能感。但这还要受个体归因方式的影响。若把成功归因于外部不可控因素或把失败归因于外部不可控因素，这样的成败经验就不会增强或降低个体的自我效能感。②替代性经验：人们通过观察他人的行为而获得的间接经验会对自我效能感产生重要影响。当一个人看到与自己能力相近的人成功时，就会增强其自我效能感：而当他看到与己相近的人失败，尤其是付出努力后的失败，则会降低自我效能感。当一个人对自己某方面的能力缺乏现实的判断依据或知识时，这种间接经验的影响力就更大。③言语劝说：言语劝说的价值取决于它是否切合实际。缺乏事实基础的言语劝说对自我效能感的影响不大，在直接经验或替代性经验基础上进行劝说的效果会更好。④情绪反应和生理状态：个体在面临某项活动任务时的心身反应、强烈的激动情绪通常会妨碍行为的表现而降低自我效能感。⑤情境条件：不同的环境提供给人们的信息是大不一样的。某些情境比其他情境更难以适应和控制。当一个人进入陌生而又易引起焦虑的情境中时。其自我效能感水平与强度就会降低。
3、自我效能感的作用机理。自我效能的作用机理是通过选择、思维、动机和心身反应等中介过程而实现的。主要体现在四个方面。
(1)选择过程：根据三元交互决定论。人作用于环境的活动部分地取决于人对环境的选择，而个体选择什么样的环境。一定程度上又取决于其对环境的自我效能感。一般而言，个体选择自己能有效应付的环境，回避自感无法控制的环境，而这些环境因素反过来又会影响其行为的技能和人格的发展。这种选择往往会影响员工对工作任务的认知，进而影响其工作的主动性、进取心和责任感，对工作绩效产生直接和间接的影响。
(2)思维过程：自我效能感通过思维过程对个体活动产生自我促进或自我阻碍的作用。首先，人类行为大多受其事先在头脑中设定的行为目标的调节，对其行为产生动机作用。而个体把什么样的成绩设定为行为目标则要受自我效能感的影响。自我效能感越强。个体设定的目标就越具挑战性，其成就水平也更高。其次，自我效能感通过思维过程对行为产生影响还表现为个体在想象中对活动进行实现。例如，若个体坚信自己对活动具有效能，他就会倾向于想象成功的场面，这就为活动的真正执行提供了支持和指导；而自我效能感低者就会想象失败的场面，从而对实际活动产生了自我阻碍的作用。此外。自我效能感还通过归因影响活动过程中的思维。进而影响活动的效率，自我效能感高者往往把成功归因于自己的能力和努力，把失败归因为努力不够。这种思维方式促进了动机水平的提高及活动的成功。
(3)动机过程：自我效能感通过思维过程发挥主体作用往往还带有动机的因素。如目标的设定就要受个体成就动机水平的制约，作为思维过程的归因对活动产生的影响也是通过影响个体动机水平实现的。
(4)心身反应过程：自我效能感决定个体的应激状态、焦虑反应和抑郁程度等心身反应过程，这又会通过思维过程影响个体的行为及其功能的发挥。应付效能感强的人认为自己能对环境中潜在的威胁施以有效控制，因而就不会在对付环境事件之前产生焦虑、恐慌。反之，自我效能感低的人则怀疑自己能否处理、控制环境的潜在威胁，他会倾向于顾虑自己应对能力的不足，担心环境中充满危险，因而体验到强烈的应激状态和焦虑唤起，并以各种保护性的退缩行为或防卫行为被动地应对环境。
通过自我效能感的理论剖析，管理者和员工都应该认识到，自我效能感影响到个体对环境和刺激的取舍、影响个体思维方式和结果、影响动机强度以及个体对外界变化的应对，因此。提高员工的自我效能感是提高组织整体绩效的有效途径。
三、提升员工自我效能感的策略
1、帮助员工设定合适的工作目标。目标的作用在于引导个体活动及其努力的方向，这是个体活动积极性的源泉，或者说能够影响个体的活动动机类型和动机的水平。而活动目标的实现与否，在于个体通过对目标的挑战和对个人是否达到目标的评价反应来体验自我影响的能力。起结果往往是进一步增强或减弱个体的自我效能感。因此。为了提高个体的自我效能感，合理的行动目标就显得尤为必要。大量证据表明。明确的而富有挑战性的目标能加强并保持动机。Atkinson(1999)认为，成就动机强的人，即自我效能感高的人倾向于选择中等难度的工作，这是因为中等难度的工作既存在着成功的可能性，也存在着足够的挑战性。相反，对过于简单和过于复杂的任务，员工的自我效能感来说。则可能降低他们的自我效能感。所以。对于管理者来说，设置的目标应该适当，要具有现实的可能性和合理性。同时，管理者应该通过引导员工制定目标实现计划、
确定目标实现进程以及如何克服实现目标中的困难等，去实现自己所设置的目标，并体验到自己努力的成果，通过肯定自己的成绩来提高自己的自我效能感。
2、参与集体营造适宜的工作环境。一般来说，对员工影响较大的群体主要有单位和家庭。管理者引导员工营造温馨和谐的家庭氛围，营造良好的管理和工作场所氛围，也是提高他们自我效能感的重要措施。具体来说，管理和工作场所压力既不是太大也不是太放松，就能够使自我效能感得到培育：在失败时得到鼓励和客观的原因分析。在成功时得到表扬和奖励，就能够使自我效能感得到提升。
3、引导员工积极反思自己的工作成效。正确的、积极的归因方式有利于员工自我效能感的形成，其基本原理是：通过对成功和失败的正确归因，提高个体对活动对象的自我“控制感”来建立起对个人自我效能感的坚定信念。当员工将自己的成功归因于努力或能力，可以增强成功期望，提高成就动机水平，并产生积极的情绪体验，提高自我效能感。反之，消极的归因方式。如将失败归因于自身的能力不足，将成功归结于自己的运气等不当归因方式，则会降低员工的自我效能感，并产生消极的情绪体验。因此，管理者通过引导员工致力获得成功来增强个体的“控制感”，通过防止失败或失败后的正确归因来避免出现“习得性无助感”应是提高员工自我效能感的重要手段。具体来说，当员工遭受失败时，管理者应对其能力进行肯定。对其努力适度赞赏，而不只是对其进行批评和贬低，如此，才能使员工的自我效能感保持正常、潜能被激发。当员工确信其拥有成功所需的条件时，他们就会在逆境中坚持并迅速从挫折中恢复过来，通过在困境中振作起来。他们在不利条件下会显得更坚强。因此，管理者通过适当的评价，引导员工认识自己的优点。对增强员工的自我效能感是非常有效的。
4、加强宣传为员工提供“替代体验”的榜样。通过榜样提供“替代体验”也是提高自我效能感的有效途径。看到与自己相近的人通过坚持努力而成功，会加强员工追求成功的信念，认同自己具有在类似活动中获得成功的能力。同理，看到他人虽然十分努力却仍然失败。会使员工降低对本身效能的评价，减少其付出的努力。研究发现。榜样对自我效能感的影响在很大程度上受到与范例相似程度的影响。认为相似性越大。范例的成功或失败的说服作用就越大。如果人们将范例视为与自身极其不同的人，那么他们的自我效能感所受到来自范例行为及行为结果的影响就不会很大。
5、多管齐下唤起员工的积极情绪状态。积极的情绪状态不仅是工作成功的重要保证，而且可以增强个体的自我效能感；消极的情绪状态不仅会妨碍个体的成功，而且会相应地降低个体的自我效能感。因此，管理者应该运用各种方式唤起员工的积极情绪状态，以增强员工的自我效能感。
参考文献：
1、Jerry Mburger著，陈会昌译，人格心理学，北京：中国轻工出版社，2001
2、粟莉，自我效能感的功能机制及其对思想政治教育教学的启示，党史文苑，2009，(4)：66-72
3、闫威，陈燕，管理自我效能感对管理人员工作绩效和组织承诺的影响研究，科技管理研究，2008，(11)：180-182
基金项目：国家社科基金项目(09CIY031)；江苏省教育厅哲社基金项目(08SJD7100079)。
作者简介：周勇，东南大学管理学博士，东南大学仪器科学与工程学院副院长、副书记、讲师；陈涛，博士，东南大学信息学院副教授。
篇5：药店员工转正自我鉴定
药店员工转正自我鉴定篇一
首先在药房其间我遵守药房的各项规章制度。做到上班不迟到，不早退，热爱自己的工作，关心病人，和同事相处得很好，他们也教会我很多知识。
其次我在西药房学习的知识：
一、学会了药物的摆放：同类药物放在一起，做到先进先出。
二、学会了看处方：首先看病号，再看年龄，最后看用法用量。
三、学会了拾处方，拾处方要认真、细心，要检查有没有药物配伍禁忌。
四、学会了处方的计价收费。
经过本次三个多月的实习，使我们增长很多知识。我运用在学校老师教我的知识加上实际鉴习学会很多药学上的知识进行融会贯通!为走进社会，为人们作出贡献打牢了基础。
药店员工转正自我鉴定篇二
在实习工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。
在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人
那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。
形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时
考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。
我的实习工作圆满结束，在此感谢药店的师傅和老师们。今后我一定更加用心地学习更多的药学知识，造福更多的人。
药店员工转正自我鉴定篇三
自工作以来，在各药店领导和各位同仁的悉心帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识。
营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲，营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位，可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径。因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的营业员形象，可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。
在工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。
在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人
那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。
形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时
考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。
我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。
篇6：药店员工工作制度
为了适应新的经营形势，规范药店管理工作，提高工作效率，现根据整体规划和要求，特订如下制度：
一、全月无迟到、早退，无旷工、病、事假者，可领得全勤奖100元。
二、全月有3次迟到或早退者扣除全月全勤奖100元
三、上班工作时间内不得会客。如有特殊情况，必须经负责人同意后，方可在店外会客，时间不得超过5分钟。
四、上班时间内，不许打瞌睡，不许干私活，否则，每人每次扣除10元。
五、上班时间内，要穿着工作制服，佩戴上岗证，如因上级检查，而扣分者，每人每次罚款20元。
六、上班时间内，不许随便离开工作岗位，有事要向负责人请假或打招呼。时间超过10分钟或以上的，由负责人记载，并扣除相应工资。
七、上班时间内，不许长时间闲谈，不许故意嘻笑、追赶、喧哗、起哄，顾客未出门三米之外，不许议论、讥笑。如有违反每次罚款20元。
八、应坚持“微笑服务”。站立接待顾客，接待客人时不能接、打电话，不能发送信息，全心全意，当好客人的参谋，做好每一个生意。平时接、打电话、发信息时不得超过5分钟。否则每人每次罚款10元。
九、货物随时上架、下架，及时登记短缺产品，及时登记近期产品，每次上、下班前1小时，要清理、补充柜内、架上商品，否则，每 查出一个品种，每人每次罚款10元。
十、必须坚持事先请假制度。尽量不用电话请假，请人代请假，特殊情况除外，如亲人患病、病故，本人生病就诊、住院等。凭医院诊断书亦可。
十一、不许迟到或早退，迟到1-4分钟不扣工资，做上下蹲10个.迟到5分钟以上者，按每分钟2元计算扣除做上下蹲20个，不能以早到相抵。超过30分钟者，按旷工处理。
十二、旷工一天的，扣除当日工资本月全勤奖和当月绩效工资。
十三、当月累计旷工3天或以上的，作自动离职处理，保证金不退，无本月全勤奖。
十四、事假：请事假需提前一天，以书面形式上报，要征求负责人或老板同意方可。扣除当月全勤奖，请2天或2天以上者扣除全勤奖及当天工资和当天绩效工资。当月请假3天以上者扣除全月绩效工资。
十五、辞职者必须提前一个月写辞呈报告，并上报，经批准方可，否则无当月工资，无岗位保证金退还。当月工资在下月发工资时领取
十六、上班时间不的靠货架 吃瓜子 嚼口香糖 坐在货架上 收银员不得离开自己岗位，查出一次每人每次罚款10
元。
十七〃严禁与顾客发生口角打骂事件如有一次罚款200元。2个月内出现3次者做自动离职处理。
十八 店内卫生由指定人员负责如出现脏乱差现象，每次罚款10元本月连续出现3次以上者罚款200元
十九，以上制度由宋澜 王倩监督管理。管理人员如违反以上制度每人每次罚款100元。
本解释权归本店所有。
篇7：药店员工每月工作总结
是时候总结一下在药店工作的感想。
回想一下，当初我是为什么来到药店里工作的?我毕竟不是这个医药专业出身的，对药品自然解甚微，以前也极不情愿进入医药行业。既然老板招聘翻译，是我的专业，可以学以致用;离家比较近，不用在交通上有所花费;包吃，餐费省下来;学一点药品对自己也有好处，一旦身体有毛病，也可以在一定程度上有所帮助。好吧，就在这里干活。干着干着就发现，我这个所谓的“翻译”变质，变成营业员，向外国人销售药品。
不单只是药品，我在药店也学到一点护理知识。一旦有外伤的病人来到，我也可以为他做一下护理工作。这真的把自己当成一名医生!!!哈哈!!
还有一点，在商店里工作，一方面为图一份工作，挣点学费;另一方面，也可以学一下别人是怎样做生意的，学到就可以为以后可能我也开店做生意铺路，积累经验吧。
终于有个地方给我将我的英语put into practice。做着做着，发现在这里工作，只有英语是不够的，老板早前就做一张大广告，上面印有我们药店销售的医疗器材，还有中文、英文和阿拉伯文介绍。除此之外，小北一带聚居着从非洲移民过来的黑人，非洲大部分国家曾经是法国的殖民地，语言当然除本身的土话外，用得最多的就是法语，所以就有前文的学习法语的经过。唉，但是我们本科的第二外语只有日语。但也好，到时中文、英语、日语、法语(我能学的话)我都懂，那就太好。
在药店工作还有一个原因，就是为改变一下自己。我以前说话比较少，多数只和熟悉的人谈。做销售，可以多与陌生人接触。做这么久，我也交不少朋友，其中有些还是外国的，其中还有第二个关心我的女人呢!
篇8：药店员工工作自我鉴定
近年来,企业员工的高离职率,使得组织承诺和工作倦怠问题引起了我国企业和学术界的高度重视。由于欧美等西方发达国家工业化进程较早,工作倦怠和组织承诺等现象首先在这些国家引起关注。而随着经济全球化的发展,国内政治、经济等相关政策的调整,竞争的日益激烈,我国人民的生活方式和节奏也发生了翻天覆地的变化。工作倦怠和组织承诺等现象也逐渐明显起来,尤其是90后的员工离职率更高,他们很重视工作中的体验。之前的研究更多的是关注工作压力、员工满意度和离职意愿等,或者是这些变量与工作倦怠或组织承诺的关系,也有的是单独地研究某一变量各种可能的影响因素。要降低工作倦怠和离职率,可以从提高员工的积极体验做起。积极心理学家塞利格曼说过:“真实的幸福来自找出并培养你最突出的优势,并且在每天的工作、休闲和亲子游戏中运用它。”因此,本文试图探讨员工自我优势发挥对其工作倦怠和组织承诺的影响作用,从而为企业人力资源管理提供管理依据。
2 理论基础与研究假设
2.1 优势的基本含义
盖洛普公司认为,每个人都有天生的优势,优势具体的定义就是:做某件事的持续的近乎完美的表现[1]。优势是由才干、技能和知识构成,核心是才干。而才干的定义是一个人“贯穿始终、并能产生效益的思维、感觉和行为模式”。才干是先天和早期形成的,一旦定型,很难改变,才干是个人所独有,无法传授,也无法培训。而技能和知识能通过学习和实践而获得。才干与优势并不是同等的概念,才干是种子,优势是结果。例如,受到陌生人吸引并欣然与之交往是一种才干,而善于建立一个由熟知并时刻准备帮助你的人组成的关系网是一种优势,为建立这一优势,你用技能和知识完善了你的天生才干。
2.2 工作倦怠
职业倦怠是Freudenberger于1974年首次提出的。他认为倦怠是一种情绪性耗竭的症状,此种症状最容易在工作情景中出现。当工作本身对个人的精力以及能力和资源过度要求,导致工作者才思枯竭、筋疲力尽时,工作倦怠的各种现象就会产生[2]。职业倦怠(Job Burnout)又称“工作枯竭”、“工作倦怠”,是指在工作压力很大的情况下产生的一种身心疲惫的状态或者厌倦工作的感受,是一种身心能量被工作耗尽的感觉。情绪职业枯竭可表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低,工作上的消极状态还会影响员工整个的生活状态[3]。
Maslach和Jackson(1981,1986)最早用三维度模型对其做了操作定义,他们认为工作倦怠是一种心理上的综合病症,主要有三方面的表现:情绪衰竭(emotional exhaustion)、人格解体(depersonalization)以及个人成就感丧失(diminished personal accomplishment)[4]。台湾学者张晓春将其定义为:工作负荷过渡、工作动机改变。工作疏离、身心交瘁的症状及对工作感到厌倦等现象的表征[5]。本文主要采用的是Maslach和Jackson对工作倦怠的概念定义。
2.3 组织承诺
组织承诺一词也有的被译为“组织忠诚”。组织承诺(Organizational Commitment)是美国社会学家Becker于20世纪60年代提出的一个概念,用于反映个体与组织之间的心理契约[6]。员工与企业之间的关系除了最基本的劳动关系以外,还有除法律之外的情感上的关系,这便是组织承诺。学者Meyer与Allen认为组织承诺由以下三个不同因素组成。(1)感情承诺,用于表示雇员对组织认同的程度。它的提出基本上源自于Porter等学者对组织承诺的研究,并和传统单因素的组织承诺概念上基本重叠。(2)连续承诺,用于表示雇员离开组织的成本。(3)规范承诺,用于表示个体留在组织中的义务。它的提出主要源自于Wiener对组织中个体规范和义务的研究。Meyer和Allen还建立并修订了测量组织承诺三因素的量表,被大多数的相关研究采用。尽管从已有的研究来看,组织承诺三因素模型总体上得到了支持,但是一些研究指出了这方面尚有一些空间值得进一步研究[7]。我国学者凌文辁等人对中国员工通过调查问卷以及数据分析得出了中国的组织承诺的五因素模型。这五因素分别是:感情承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺和机会承诺,而其中的理想承诺则是中国特有的。
2.4 假设的提出
员工在企业中工作的时候发挥自我优势的程度大小,可以看作前因变量,而工作倦怠和组织承诺可以看作结果变量。根据前述分析,如果员工自我优势发挥程度高的话,做的事都是他们自己擅长的,他们体验到的积极情绪就较多,则感到倦怠的程度就很低。同样,如果员工自我优势发挥程度高,则在工作中的感受好,就不会轻易离职,组织承诺程度也会高。据此提出以下假设。
假设1:员工自我优势发挥对工作倦怠有显著的负向影响。
假设2:员工自我优势发挥对组织承诺有明显的正向影响。
3 研究方法
3.1 研究对象
本文的问卷调查,采用的是匿名方式,随机对包含北京、上海、广东、厦门、江苏、江西和安徽等地的工作者,共发放问卷250份,回收230份,有效问卷221份,有效率约为96%,其中样本人口变量学特征情况如表1所示。
从表1可以看出,本文的研究对象的样本特征有:女性占多数,女性所占比率为69.7%,男性为30.3%。研究对象中25岁以下员工人数最多,占到整个样本数的46.6%,共有103人。35岁以上人数最少。样本中工作1到3年的人数最多,10年以上的最少。未婚人数较多,占到整个调查人群的70.1%,其他情况如已婚丧偶的最少,只有3人。随机抽取的对象中接受本科以及大专教育的人群较多,占89.1%。这也比较符合容易出现工作倦怠人群的背景情况。由于笔者采取随机抽取的方法,所以在民营私企工作的员工最多。由于样本对象的年龄分布的缘故,一般员工占的比例较大,为79.6%。
3.2 研究工具
(1)Q12量表是由盖洛普公司总结出来的12个维度,其中包含“我非常清楚地知道我的工作要求”、“在工作中,我觉得我的意见受到重视”等问题,本文通过修改部分问题,使问题更偏向于员工自我优势发挥的测量。最终形成有11个项目的量表,经过测试,可以很好地测量员工的自我优势发挥这一工作状态。该量表的内部一致性信度系数为0.898。
(2)Maslach工作倦怠通用量表(MBI-General Survey,MBI-GS)(Schaufeli等,1996)该量表由中科院心理所李超平、时勘在北京地区的公司员工样本中作了初步测试和修订,整个量表包括三个维度:情绪衰竭、工作漠视(玩世不恭)以及自我成就感。其中,情绪衰竭分量表包括5道题,工作漠视分量表包括4道题,自我成就感分量表包括6道题,整个问卷共15道题。量表采用利克特7分等级,“0”代表“从不”,“6”代表“非常频繁”(分别计0~6分)。本文中情绪衰竭、工作漠视(玩世不恭)、自我成就感的内部一致性信度系数分别为0.853、0.876,0.937。
(3)组织承诺量表,来自吉余荣琴论文《工作压力、工作满意度和组织承诺的关系研究》。采用的是经梅耶和艾伦修正了的莫德、斯特思和珀特于1979年发展出的组织承诺量表(Organization Commitment Questionnaire,OCQ)。经大量研究信度效度良好,在问卷中将组织承诺分为感情承诺(题目为1、3、5、7、12、15),持续承诺(题目为6、8、10、13、16、18),规范承诺(题目为2、4、9、11、14、17)。每一题后面均附有Likert五点尺度,均为正向题。感情承诺、持续承诺和规范承诺的内部一致性信度系数分别为0.869、0.866、0.809。
4 结果与讨论
4.1 基本研究变量的描述统计
如表2所示,为员工自我优势发挥、工作倦怠以及组织承诺各维度的均差、标准差以及相关系数。员工自我优势发挥与工作倦怠中的情绪衰竭、工作漠视负相关,与自我成就感正相关。员工自我优势发挥与组织承诺中的感情承诺、持续承诺和规范承诺三者都成正相关。
注:**p<0.01
注:*p<0.05,**p<0.01,***p<0.001(下同);a:男1,女0,性别、年龄、教育程度、职务级别、收入水平、核心自我评价所在行的数字表示该变量的标准化回归系数。
4.2 员工自我优势发挥对工作倦怠及组织承诺的影响作用检验
在层次回归分析中分别以工作倦怠与组织承诺各维度作为因变量。第一步把性别、年龄、教育程度、职务级别、收入水平作为控制变量引入方程;第二步引入员工自我优势发挥,看引入该变量后,方程的解释力增加了多少;第三步引入自我优势发挥后方程增加的解释力(△R2),即员工自我优势发挥分别对工作倦怠与组织承诺各维度及各维度的效应量。如果该效应量显著,则说明核心自我评价的影响作用显著。统计结果见表3。
由表3可知,在控制了性别、年龄、教育程度、职务级别、在当前企业工作年限和收入水平等人口统计学变量影响的前提下,员工自我优势发挥可以解释情绪衰竭5.9%的变异,可以解释工作漠视19.3%的变异,可以解释自我成就感8.8%的变异。做自己不擅长的工作,在工作中不能很好地发挥自己的优势,就容易产生疲劳,导致情绪衰竭、对工作模式,不能发挥优势也难以产生成就感。相反,发挥自身优势,容易体验到积极情绪,情绪的性质决定了一个人内在能量(精力)水平的高低。积极情绪对应高精力水平。假设1得到了验证。
同样在控制了性别、年龄、教育程度、职务级别、在当前企业工作年限和收入水平等人口统计学变量影响的前提下,员工自我优势发挥可以解释感情承诺1.5%的变异;可以解释持续承诺0.9%的变异,可以解释规范承诺2.6%的变异。可见,员工在企业发挥优势的程度越高,其组织承诺程度就越高。假设2得到了验证。
5 结语
员工自我优势发挥与感情耗竭、工作漠视呈显著负相关,与自我成就感呈显著正相关。员工自我优势发挥与组织承诺中的感情承诺、持续承诺和规范承诺三者都呈明显的正相关。回归分析结果可知:员工自我优势发挥可以解释情感耗竭变异的21.5%,解释工作漠视变异的46.4%,解释自我成就感变异的39.4%。员工自我优势发挥可以解释感情承诺变异的28.1%,解释持续承诺变异的25.8%,解释规范承诺变异的26.6%。因此,员工自我优势发挥程度可以作为员工工作倦怠与组织承诺的重要预测变量。
摘要：本文通过对221份有效调查问卷的数据分析,探讨了员工自我优势发挥与工作倦怠和组织承诺的关系。结果显示,员工自我优势发挥与感情耗竭、工作漠视呈显著负相关,与自我成就感呈显著正相关。员工自我优势发挥与组织承诺中的感情承诺、持续承诺和规范承诺三者都呈明显的正相关。在控制人口统计学变量的基础上进行层次回归分析,揭示了员工自我优势发挥程度可以作为员工工作倦怠与组织承诺的重要预测变量。
关键词：优势,工作倦怠,组织承诺
参考文献
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