移动客户经理心得体会

移动客户经理心得体会（精选6篇）

篇1：移动客户经理心得体会

移动客户经理简历模板

个人基本情况.

姓 名：yjbys

出生年月：1990年08月10日

性 别：女 婚姻状况：未婚

民 族：汉族

现所在地：广东 佛山市区

身 高：160CM 体 重：45Kg

求职意向

意向岗位： 经理助理 客户服务经理 人力资源专员 行政专员/助理 高级秘书

工作性质：全职

发展方向：有上进空间

要求地区：佛山市区

月薪要求：面议

语言能力

英语(一般)

普通话(精通)

粤语(精通)

技能专长

职称：中级

计算机级别：高级

计算机能力：

兴趣/爱好：

其它能力：为提升自我,适应社会高速发展,现正进修日语课程

工作经历

【佛山移动公司】.5--.4

职位名称：客户经理

工作描述：主要负责处理维护VIP客户业务

自我评价

本人性格开朗，外向，喜欢团队活动，喜旅游，唱歌，看书等。

为人工作认真、负责，能够出色协助上级完成工作。工作有条理，注重团队协作精神。能熟练操作常规办公软件;持有小车驾照。

篇2：移动客户经理心得体会

1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

移动客户经理面试一般问题：

第一类问题、自我介绍

1、请你自我介绍一下？

2、谈谈你的家庭情况？

3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？

4、你认为自己最大的弱点是什么？

5、哪位人物对你影响最大？

6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？

7、你有什么业余爱好？

第二类问题

1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

2、告诉我三件关于这公司的事情？

3、你为什么要来我们公司工作？

4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？

5、你对公司有什么问题要问的？

第三类问题

1、你认为你适合干什么？

2、最基础的工作你也会愿意干么？

3、你能为我们公司带来什么呢？

4、你和其他求职者有什么不同？

5、你的目标及前途打算如何？

6、你为什么还没找到合适的职位呢？

7、有想过创业吗？

8、卖这张桌子给我。

9、作为被面试者给我打一下分。

10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？

第四类问题

1、你对工资有什么期望？

2、你对加班有什么看法？

3、除了工资，还有什么福利最吸引你？

4、你为什么离职？

一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。

二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。

三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

四、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。

其次是客观能力上的：

一、最大程度的了解、满足客户需求。

二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润

三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率„„

篇3：中移动:面向政企客户推移动云

6月12日, 在2014年亚洲移动通信博览会上, 中移动宣布将推出主要面向集团及政企客户“移动云”。可信赖、客户化、开放性是“移动云”的三个明显特征。该产品具备五大优势:一是产品丰富, 提供云化基础资源、开发环境、信息化应用等多层级、多类型产品;二是拥有完全的自主知识产权;三是行业经验丰富, 可对政府、金融、医疗、教育、互联网等领域单位提供个性化解决方案线;四是多资源池布局, 可根据客户在不同区域的业务重点和受众差异, 提供服务全网的资源供给能力;五是移动云将开放电信能力, 以实现开放共赢的商务模式。

中国移动在云计算方面已实现了三级部署:面向中移动内部的企业私有云、面向个人客户的“彩云”及面向集团及政企客户的“移动云”。

篇4：移动客户经理心得体会

据了解，拉手网作为国内最大的团购企业，在2010年年底陆续发布了Android版、iPhone版和iPad版拉手团购，不仅是国内最早针对各移动平台推出客户端应用的团购企业，也是目前国内惟一拥有iPad客户端的团购企业。

6月底，拉手网又在三大客户端的基础上进行了全面升级，新添了“周边团购”功能，可以自动定位用户所在位置，并显示周边5公里以内的拉手网团购商品信息。

中金公司近日发布的研究报告显示，2015年国内的移动互联网用户规模将达到8亿，产业规模达1000亿元，移动客户端的商务应用将会获得比传统互联网市场更大的发展空间。

同时，国内团购市场竞争日益白热化，洗牌格局难以避免，诸多团购企业将目标锁定在未来移动互联网市场。但如何将位置服务的优势最大化，将是整个电子商务行业，尤其是团购行业将要面对的重要问题。

“在中国，大部分学生、白领使用手机的时间远超使用PC的时间，这就是移动互联网发展最为实在的推动力。”吴波表示，在移动互联飞速发展的大背景下，手机客户端一定会成为网购企业的必争之地。拉手网在深化PC端服务的同时，也把移动互联网作为2011年战略发展的重点，未来拉手网将把用户多元化需求作为入口，打造能够辐射所有用户的移动互联网平台，为用户提供更实时便捷、更优化的团购服务。

篇5：移动公司客户经理职责

（2）搜集和分析大客户的需求和心理动态信息，向上级提出改进客户服务工作的建议。

（3）在工作中贯彻上级公司、本公司、本部门制定的大客户服务方针、政策，将公司信息及时准确地传递给大客户，同时将大客户需求信息及时传递给公司。

（4）拟定分管的大客户服务计划，经部门确认后执行。

（5）根据公司政策精神对大客户服务标准或服务细则提出建议，不断提高大客户服务水平。

（6）负责对本人所管辖范围内的大客户提供一揽子服务工作。

（7）负责大客户的移动新业务演示和营销推广工作。

（8）根据公司政策精神挽留危机大客户、发展新户以及争取竞争对手大客户。

（9）负责对本人所管辖的大客户制定全面解决方案。

（10）负责做好客户服务工作日志，建立和健全大客户服务信息库。

（11）负责定期递交客户服务工作总结。

篇6：移动客户经理工作职责

客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：

一、服务厅客户经理集团发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。

2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。

3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、服务厅客户经理集团维护工作职责

1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；

2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；