浅谈商务礼仪的规范要求

2024-07-23

浅谈商务礼仪的规范要求（精选12篇）

篇1：浅谈商务礼仪的规范要求

1.规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵守一定的规范，双方就短缺协作的根基。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于断定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2.传递信息

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、热诚等感情，使别人感觉暖和。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、相信，进而有助于事业的发展。

3.增进感情

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4.树立形象

一个人考究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员考究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得大众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的相信和支持，就可在猛烈的.竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻重视礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，商务礼仪的首要性用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为首要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

如何学好商务礼仪

1、提高个人的素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高档晚宴，戒指应该戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的布置或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才干就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会收场。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能赞助你提高自身修养。

1、化妆的原则

(1)扬长避短

突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。

(2)淡妆合适

一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在区别。因此，化妆的浓淡要根据不同的光阴和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。

(3)化妆避人

化妆或补妆应该遵守修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

2、化妆禁忌

(1)化妆的浓、淡要视光阴、场合而定;

(2)不要在公共场所化妆;

(3)不要在男士面前化妆;

(4)不要非议他人的化妆;

篇2：浅谈商务礼仪的规范要求

在外事交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往都需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己对于对方的尊重、友好、关心与敬意。

（一）握手的时机，何时宜行握手礼？

这是一个十分复杂而微妙的问题，它通常取决于交往双方的关系，现场的气氛，以及当事人个人的心情等多种因素。不必握手的场合。1对方手部负伤；2对方手部负重；3对方手中忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈，等等；4对方与自己距离较远；5对方所处环境不适合握手。

（二）握手时伸手的先后次序，有“尊者决定”原则

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。

握手的禁忌：

1不要用左手与他人握手。

2不要在握手时争先恐后。

3不要在握手时戴着手套。

4不要在握手时戴着墨镜。

5不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

6不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。

7不要在握手时面无表情，不置一词。

8不要在握手时长篇大论。

9不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。

10不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。

11不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。

12不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。

13不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。

篇3：浅谈商务礼仪的规范要求

1.1 在网络环境下知识产权的纠纷问题

1.2 恶意抢注域名的问题

网络中的各类用户越来越多, 而且每个户名、域名都要保持它的唯一性, 所以域名的总量也在与日俱增。这种情况下就产生了用户与有限的域名供给之间的矛盾, 如果通过正常渠道来取得优质的域名有比较大的难度, 所以就存在一些恶意抢注域名的投机者以这样的方法来取得利益。

1.3 人们对电子合同所具有的法律效力认可度不高

现在, 我国已经将电子合同纳入具有法律效力的范畴, 所以电子合同已经慢慢的渗透到大家生活和工作的方方面面, 它与书面同书相比有很多不可代替的优势, 为各个领域的发展提供新的契机。但是这种虚拟的合同形式还未能完全被大家接受, 电子合同的确在技术上存在一定局限, 所以很多人对其持有怀疑的态度。

1.4 关于数字签名及其法律认证的问题

许多法律中明确要求亲笔签名才具有法律效力, 而电子商务的环境下, 无法实现传统意义的有效签名, 如何才能实现无纸化的有效签名是电子商务的一个严重问题。

1.5 电子商务中消费者权益的保障问题

电子交易中, 如何保障消费者的权益是需要探讨的, 在网络环境下存在如垃圾邮件、虚假信息、网络欺诈等情况骚扰消费者, 另外, 商品的数量、质量、售后服务等较难保证, 这使得消费者的利益受到了侵害, 而且掌握证据比较困难, 造成责任认定的难度。

1.6 网络环境下个人隐私的保护问题

网络环境具有极大的开放性与互动性, 信息传播速度快、范围广, 经常存在消费者的私人信息被不法之徒盗取、利用, 谋取非法利益。如何规范这种侵犯行为, 并且保护好大家的隐私是我们面临的新问题。

1.7 电子交易全过程的安全问题

在电子商务中, 电子交易过程中的安全问题是最为重要的, 也是商家和消费者最关心、最担心的问题, 其重要性不可忽视。这个问题会关系到交易中各个方面的利益。如果买方的帐号信息、网上银行密码等被窃会导致其资金的流失风险, 使其利益受到侵害。如果是商家制造虚假产品信息造成消费者付钱之后却迟迟收不到应得的货物或产品, 也会伤害到消费者的自身利益, 造成不良局面。另一方面, 如果是银行在电子交易的过程中因为存在向不法商家进行资金的兑现行为, 就会负担一定的债务风险, 造成银行利用的损害。因为诸多风险存在于电子交易的过程, 所以, 电子商务的交易安全问题是非常严重的问题。

2 关于现代电子商务发展中法律规范体系构建的构想

电子商务在近几年得到了飞速的发展, 在飞速发展的同时也在电子商务运行和发展的过程中, 遇到了各种各样的问题需要解决, 特别是在法律法规方面, 需要建立并不断完善关于电子商务的法律体系来保证其正常的运行和健康的发展。电子商务涉及到我们生活中的方方面面, 规范其行为的工作势在必行, 也是十分必要的, 应该有一个部门作为支持。在建立法律规范体系的过程中, 要结合我国的国情和行业的特点, 从我国法律法规体系的全局考虑, 按照立法的规则和步骤来建立, 根据电子商务与其他领域相关性, 确定其不同层面的立法顺序, 让各项法律相互辅助、衔接、支持, 建立一个相对完整并日益完善的法律规范体系来保持整个法律系统的和谐统一, 进一步保护电子商务运作过程中的顺利和快捷。

法律的产生和运行包括很多阶段, 这些阶段构成了一部法律的完整构成模式, 针对电子商务的法律规范体系也应该在这样的程序下进行, 并且以这样基础不断完善这个法律体系。

其中, 法律体系的建立无疑是决定性的阶段, 它决定了其他阶段的顺利进行。让电子商务的进行过程中的问题能够及时的依据法律规范来解决, 在这一方面, 我国的立法相对于电子商务的发展比较滞后, 需要有关部门共同努力维护一个良好的交易环境。

对于法律的执法来说, 也是电子商务法律规范体系构建的重要部分。法律执法不力同样会对电子商务及其中的活动造成损害。电子商务法律规范体系是对市场交易过程的严格规范, 对于不合理的交易会加以干涉, 赢得大家对电子商务交易过程的信心。

对于法律的监督来说, 法律规范中的基本制度是电子商务法律认证的规范制度。这些过程需要专门的部门和法律来进行监督, 强化电子商务法律规范的作用, 维护电子商务活动中各方面的利益, 有效协调各方面之间的关系。

3 国内外电子商务发展中的法律规范体系构建的研究

3.1 联合国及国外电子商务法律规范的体系构建情况

由于电子商务在全球范围内的迅猛发展, 无论是联合国和其他一些国际组织, 还是发达国家和一些发展中国家都纷纷制定了电子商务法, 以保障和促进这一新兴产业和市场的蓬勃发展, 都在积极地进行相应的立法活动以尽量与之相适应。在国际组织方面, 联合国国际贸易法委员会 (Uncitral, 简称贸法会) 自1985年至今主持制定了一系列调整国际电子商务活动的法律文件。主要包括:《国际贷记划拨示范法》 (1992年) 、《电子商务示范法》 (1996年) 、《电子签名示范法》 (2001年) 等等, 是世界各国电子商务立法经验的总结, 同时又反过来指导着各国的电子商务法律实践。美国尤他州于1995年颁布的《数字签名法》 (Utah Digital Signature Act) , 是美国乃至全世界范围的第一部全面确立电子商务运行规范的法律文件。另外美国的全国州法统一委员会也于1999年7月通过了《统一电子交易法》, 供各州在立法时采纳。2000年6月克林顿签署的国会两院一致通过的《电子签名法》, 表明美国的电子商务立法走上了联邦统一制订的道路。

就欧洲来看, 俄罗斯联邦是最早制定电子商务法的国家之一。其于1995年1月、1997年先后颁布了《俄罗斯联邦信息法》、《信息存储标准暂行要求》。2002年, 普京总统又签署了《电子数字签名法》。德国于1997年制定了《信息与通讯服务法》。意大利、英国等国也先后制定了电子商务方面的立法。亚洲也有马来西亚早在1997年制订了《数字签名法》。可以说这是亚洲最早的电子商务立法。紧接着, 新加坡于1998年正式制订、颁布了《新加坡电子交易法》, 又于1999年制订了《新加坡电子交易 (认证机构) 规则》和《新加坡认证机构安全方针》。

3.2 中国电子商务法律规范的体系构建情况

我国为了适应电子商务的发展, 也已采取了一些法律措施。譬如《合同法》, 在合同形式条款中加进了“数据电文”这一新的电子交易形式。但是, 与电子商务实践的需求和世界发达国家的立法相比, 我国电子商务立法的进展, 还有待加速进行。从电子商务专项立法来看, 我国目前除了全国人大代表的议案之外, 尚无正式的全国性法律文件产生。通过对各国电子商务立法情况的分析和对国内电子商务发展可能性契机的观察, 可以将我国电子商务的法律规范体系归纳为以下内容:

首先, 要对电子商务的主要运行模式进行选择和相应的规范, 明确各个模式的作用范围和主要特点。

其次, 要确认电子商务作为一个市场主体的存在资格以及它在市场中的地位、基本权利和基本义务。

再次, 还要建立一个电子商务特有的市场交易规范, 并且对其准入资格提出明确的要求, 并且对其经营范围进行严格的规范。

参考文献

[1]夏玲军, 谭晗.从管理角度加强电子商务的信息安全[J].电脑知识与技术, 2009, (20) .

[2]贾树良, 樊鑫国.电子商务安全问题分析[J].辽宁工程技术大学学报 (社会科学版) , 2009, (05) .

[3]傅剑波, 黄尚勇, 丛庆.中小企业电子商务信用问题的解决途径[J].成都大学学报 (社会科学版) , 2006, (02) .

[4]谢佩洪, 宋光兴.B2C电子商务中信任建立困难的原因及对策研究[J].经济体制改革, 2006, (03) .

篇4：浅谈商务礼仪的规范要求

关键词：电子商务物流瓶颈物流社会化

中图分类号是G424文献标识码：A

物流是电子商务的一个支撑，决定市场竞争的胜负。电子商务的发展对物流提出了新的要求。但目前我国物流发展滞后已影响了电子商务的发展。

一、电子商务环境下物流配送存在的问题

我国现阶段电子商务发展很快，但物流配送存在的一些问题制约了电子商务的发展。

1．物流配送服务系统不完善

目前，虽然电子商务发展很快，但是物流配送本身发展却显得有些滞后。常常是客户很兴奋的完成了网上交易，但货物到手却要耐心等待，一个落后的物流制约了电子商务的发展.。如今，电子商务的迅猛发展势头，正在加剧物流瓶颈的作用，网上交易虽完成了，但物流配送的滞后，使有些客户对电子商务没有看好。这问题，表面上看是我国物流服务问题，其背后的原因，其实是我国为物流配送服务系统不完善，不能满足电子商务发展的要求。

2．电子商务物流服务缺少柔性

从目前我国生产和流通现状来看，工商领域生产和流通中各环节彼此分割的现象十分严重；不少大中型工业企业还热衷于自办运输和仓储等业务，社会化大生产分工不明确的问题尤为突出，这种分散办物流，不能形成规模的状况，肯定缺少满足客户需要的弹性。

电子商务模式下，采购方与供应商、消费者与生产商直接交易虽然少了中间环节，降低了成本，但却产生了这样一个问题：由于采购方往往需要多批次，少批量的货物；消费者所购的商品更是少而单一。电子商务物流服务区域及服务商品有限。现有的配送体系基本局限在各大城市，而且供求双方所在地四面八方，分散的物流配送现状很难满足电子商务客户的各种要求。物流配送组织的小规模经营使使电子商务物流服务缺少柔性。

3．物流配送成本高、响应时间慢

消费者在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快到达自己手中。而商家由于缺乏物流配送的网络，往往只能靠邮寄把商品送达到客户手中。这样一来消费者则面临两难境地，要么选择长时间等待，要么花费高额的邮寄费用[1]。

由于物流配送没有规模，没有效益，因而物流配送中心也就没有能力来更新现有的配送设备以及购买先进的配送设备。设备的落后加之非专业化的物流配送服务体系，也导致了物流配送的成本过高，配送的效率低下。据相关资料表明，发达国家物流成本约占总成本的10%～12%；中等发达国家的物流成本约占总成本的15%～16％；我国的物流成本则约占总成本的30％左右。

高昂的配送成本最终转嫁到消费者身上，使电子商务成了一种奢侈的消费方式而远离大众。

电子商务的方便、快捷优势丧失殆尽。

二、电子商务对物流配送的新要求

电子商务的发展，需要一个完善的物流配送体系来支撑整个商务流程的交易活动，在这样的需求下，电子商务对物流配送提出了如下的新要求。

1．物流配送的全面信息化

电子商务物流信息量大、交换频繁、传递量大、时间性长，且物流从属于信息流，而信息流分布于各个环节，贯穿整个流程的始终。通常物流信息包括运输方式、支付方式信息，客户资料信息，市场行情信息和供求信息，库存信息等；物流信息传递是否标准化、规范化、流畅化、安全化是电子商务时代物流的基本要求，也是物流现代化的基础。没有信息化，任何先进的技术和物流设备都不可能应用于物流领域[2]。物流的全面信息化，包括商品代码和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化、物流中心管理电子化等等。

2．物流配送网络化和社会化

物流配送网络化已成为电子商务环境下物流活动不可阻挡的趋势和重要特征之一。物流网络化包括二层涵义：一是物流配送系统计算机通信的网络化；二是相关组织的网络化。

随着市场经济的发展，专业化分工越来越细，一个生产企业生产某种产品除了一些主要部件自己生产以外，大都是外购，生产企业与零售商所需的原材料、中间产品、最终产品大部分由不同的物流中心[3]。批发中心或配送中心提供，以实现少库存或零库存。这种社会化的配送中心不仅可以进行集约化物流，而且在一定半径内可实现合理化物流，从而大量节约流通费用，节约大量的社会流动资金，实现资金流的合理化。

3．物流配送智能化和柔性化

由于物流配送作业中的运筹和决策，都需要借助专业的知识才能解决，所以物流配送智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势。

物流柔性化的提出是配合生产领域中的柔性制造而提出的一种新的物流模式，物流柔性化对配送中心的要求就是根据多品种、小批量、多批次、短周期的全新客户需求，灵活有效地组织和实施物流作业。这是实现“以顾客为中心”服务理念的根本保证。

三、电子商务发展中完善物流配送体系的对策

国家与企业共建电子化物流系统。国家与企业共同参与，共建电子化物流系统，形成全社会的电子化物流系统，需要政府和企业共同出资，政府要在高速公路、铁路、航空、信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务物流提供良好的社会环境，为物流配送中心的社会化提供基础环境保证。

利用信息技术构建电子商务物流服务的基础平台。信息技术与物流技术的发展为电子商务物流提供了基础。最近几年来，我国的交通状况得到了很大的改观。高速公路网、铁路网、海运网络、航空网络的发展保证了物流的快速运输。另外，大量涌现的物流企业、以及先进的物流理论和现代物流技术将推动电子商务物流系统的发展，可以保证物流配送的全面信息化，物流与商流、信息流一体化[4]。

大力发展第三方物流的增值服务。根据市场学原理，既不是买方也不是卖方的中间方做电子商务物流，是服务型物流，称第三方物流。这种第三方物流的主旨在于建立购销双方平等运作的物流平台，有效通过社会力量沟通买方和卖方，降低社会总交易成本，使买卖双方及社会都获益。

第三方物流（服务型物流）是最容易和配送紧密结合的电子商务服务类型。因为它可以统筹多个用户和多个供应者的物流，很容易汇集成较大的流通规模，达到规模效益。这就是现代社会人们常提到的“第三方物流”的优势所在，也是人们能够得到柔性化服务，降低物流成本和费用，缩短配送周期，提高物流效率，充分满足客户的应用需求的最好选择。

如日本大阪物流配送中心不断进行物流改革，采用信息化、自动化的方式来适应这种小批量、高频度、多配送点的物流方式。该中心建立了自动化立体仓库，采用了自动分拣系统和自动检验系统，从进货检验、入库到分拣、出库、装车，全部采用各种标准化物流条码并经电脑终端扫描，由传送带自动进出，人工操作只占其中很小一部分，较好地适应了高频度、小批量分拣出货的需要，降低了出错率[5]。

综上所述，电子商务的发展与物流的配送是密切相关的，物流配送一定要响应电子商务的新要求，不断完善物流服务系统，才能使网上经济变得更为美好。

作者单位：沈阳职业技术学院工商管理系

参考文献：

[1]任保国，张天宇.电子商务物流与邮政[J].现代电子技术，2003，2：90-92.

[2]张铎，电子商务物流管理[M]. 北京：高等教育出版社，2005.11， 80-95

[3]邹风岭.企业现代物流信息化与效益提升六大途径[J].电子商务世界，2006，6：12-13.

[4]常相全，许华丽.对建立和完善电子商务物流配送体系的探讨[J].工业技术经济，2007，3：

81～84.

[5]刘兴富，日本连锁企业物流配送中心考察见闻[J/OL]. http://www.jiakai.cn 2005 10:21/2007:10:7.

Discussed the Electronic Commerce the New Request and the Countermeasure towardsLogistics

Wang ZhiyingFu leiWang Zhaohui

（Department of Business Management；Shenyang Professional Technology Institute）

Abstract: In this paper the development of the e-commerce logistics bottlenecks based on the logistics and distribution of e-commerce and the new requirements, to further explore the logistics and distribution to adapt to the new requirements of the development of e-commerce related countermeasures proposed how to improve logistics and distribution methods to rapidly, will be a means of cheap goods from the supply side to the demand side.

篇5：电话礼仪的基本要求规范有哪些

及时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。

做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

此外电话基本礼仪还要注意三点：

1、学会倾听。在电话交谈中，双方靠声音传递意思，倘若不认真听，就无法准确地交流信息、沟通感情。

2、三分钟原则。不论是接听还是拨打电话，都应注意那时间控制在三分钟以内，避免浪费自己与他人的时间。

篇6：职场化妆礼仪要求规范

实际上，当人们过量地使用香水，不但有可能使人觉得自己表现欲望过于强烈，而且还有可能因此“摧残”他人的嗅觉，并引起对方的反感或不快。在与人交往中，有许多地方空气流通不畅，如写字间、会议室、会客室、电梯间、轿车间。在这类地方的人群里，如果出现一颗“香弹”，可就成“害群之马”了。

除此之外，过量地使用香水，还有可能引起别人的误解。因为过分香气扑鼻的人，很有可能是利用香水来替自己扬长避短，即用香水浓郁的香气，来遮掩自己身上不雅的体臭。

篇7：学生着装、行为、礼仪规范要求

为了让同学们在良好的学习氛围中学习,提升同学们的精神面貌,让学生的服装符合学生的身份——整洁大方.现对同学们的夏季着装进行规范,要求如下:

一、衣服：

男同学

１、学习场所不穿坎袖背心和运动短裤（不含体育课）。

２、教室内不穿太花哨的休闲装（如沙滩装）．不敞怀，不赤背。

女同学

１、Ｔ—恤衫不过于暴露（如露背、露腹），不穿吊带衫。

２、裙子和短裤的长度不短于膝盖上10厘米．不穿超短的或有碍观瞻的奇装异服。

二、鞋：

篇8：浅谈商务礼仪的规范要求

在此决议中, 要求各国政府确保在2014年7月1日以后安装的船载航行记录仪 (VDR) 性能标准不得低于此协议要求;对于2014年7月1日以前安装的VDR不得低于MSC213 (81) 决议修正的A.861 (20) 决议附件规定的性能标准。

对此协议的颁布, 各个通讯导航设备厂家纷纷升级自己的产品, 以满足海安会的决议要求, 通讯导航设备厂家如JRC和FUNURO均推出了自己的升级产品, JRC从原来的典型JCY-1800升级至现有的JCY-1900, FUNURO从原来的VD-3000升级至NW-6000。下面, 我们就以FUNURO的NW-6000作为参照, 分析MSC.333 (90) 的各项新要求。

图1所示, 为NW-6000的工作原理图。

从设备角度上, FUNURO保持了自己特有的固定式存储介质 (NW-680-1000, 如图2所示) , 此固定介质仍然安装于船舶罗经甲板处, 可以在海底长时间存在, 发生事故时预期可以从沉没的船舶甲板上进行回收, 并具有指示其位置的功能。

FUNURO厂家增加了1个自浮式记录介质-自浮式储存舱 (NW-6880) 。自浮式储存舱在船舶发生重大事故而船员, 又没能带走VDR数据时候, 因进水压力增大而自动弹离船体, 上浮到海面并便于被找到。此设备与固定式记录介质共同记录船舶航行过程中的各项数据, 访问其中任何一个都可以获取数据并回收。

从信号的记录角度上, 从原有的IMO A.861决议中的15个数据点, 增加至现有的21个点, 其中增加的数据点有:电子海图系统显示与信息系统、AIS数据、船舶横摇运动、配置数据、电子航海日志及驾驶室值班报警信息。具体数据点要求如下:

(1) 电子海图系统显示与信息系统的信号处理已不仅仅局限于以前只传输少量数字信号, 而是要求能够如实再现记录当时所看到的完整的ECDIS显示及使用的版本来源。

(2) AIS系统中所有数据必须被录制。

(3) 如果配置了电子倾斜仪, 那么VDR记录的数据必须能回放再现横摇运动。

(4) VDR配置数据, 除了日期和时间之外, 还必须编入规定VDR配置及与之相连的传感器的数据块。该数据块应在VDR安装时保持最新。传感器制造商的详细情况、型号和版本号、传感器的标识和位置以及数据的解释。这种配置数据应永久地保存在最终记录介质中并由正式授权人员在配置发生改变之后才能进行修改。

(5) 如果安装了电子航海日志, 该日志上的信息应该被记录。

(6) 驾驶室值班报警所收到的报警记录, 应该记录为单个可识别的报警。

摘要：为加强海上人员的保护, 提高航行的安全性和效率, 协助调查人员伤亡, 海安会于2012年5月22日通过了MSC.333 (90) 决议, 修订了船载航行数据记录仪 (VDR) 的性能标准。航行数据记录仪 (VDR) 的修正决议更加有助于加强海上人命的保护、提高航行的安全性和效率、提高海事管理水平以及对海洋环境的保护, 相关船厂都应该严格按照规范, 对现有船只进行整改, 以保证航海系统正常运行。

关键词：VDR,MSC.333 (90)

参考文献

[1]邓英, 蔡德金.浅析船用航行数据记录仪 (VDR) [J].科技风, 2011年16期.

[2]洪德本.航海仪器[M].大连:大连海事大学出版社, 2003:165-166.

篇9：浅谈商务礼仪的规范要求

关键词：纸质档案数字化技术规范要求

1 纸质档案数字化技术规范及归档现状

随着我国档案管理技术的发展，对于数字档案管理的认识的也逐渐得到重视和提高，虽然当前数字档案管理技术规范和归档要求还不是很成熟，但是档案数字化在很大程度上可以有效提高档案的管理力度。纸质档案数字化是一个长期而复杂的任务，不能一步到位，需要在这一过程中突出重点，分步实施，才能稳步推进这一进程。纸质档案数字化应遵循一定的技术规范和归档要求，以确保物理文件安全为前提，比如属于永久或长期保存的档案文件，大多是以纸张为载体，包括文件，档案，会计记录，业务记录等，针对这些纸质档案材料可以通过扫描仪进行字符识别，然后根据具体的档案内容扫入计算机转换成图形文件。

当前我国纸质档案数字化进程中，针对纸质档案数字化技术规范及归档工作还存在一些问题和不足，主要有：

一是相关数字化标准的缺失。目前，纸质档案数字化的标准技术规范有待进一步完善，虽然数字转化技术的发展为纸质档案数字提供相应的技术指导，但数字档案管理规范建立配套不完善，缺乏一些详细说明，比如在文件和表格的使用过程中，现有的标准和工作流程相对不够全面，在一定程度上影响档案数字化进程，同时，针对不同类型的纸质档案，相应的收集储存条件以及技术水平是不同的，在纸质档案数字化过程中，由于受到时代条件发展的影响，相应的档案保护和转化国家标准也有待进一步完善，甚至在数字档案馆实践过程中经常出现一些标准不统一的情况。比如针对档案文件的扫描，如果图像要求更加清晰，扫描仪的分辨率就需要越高，转化后的文件就需要更多的图像空间。因此，在扫描图像中，既要考虑图像控制能力，也应该考虑图像的清晰度，才能确保数字档案符合技术要求和标准。

二是相关部门之间协调困难。在纸质档案数字化进程中，一方面由于档案数字化工作涉及部门较多，所以在档案部门分工明确的实际现状中会出现协调难的现象。另一方面，由于技术标准自身的局限性，在对档案进行数字化处理的过程中，档案经常需要与大学或专业技术单位合作，也需要与相关部门进行彼此的协调。同时，在档案管理系统中，还可能面临诸多问题，比如数据格式不兼容，无法读取文件数据。为了解决长期访问和网络使用等数字档案共享的问题，以确保及时的软件升级，也需要涉及不同部门之间的合作和协调，所以为了促进数字档案实施有效的转换，需要加强相关部门之间的合作和协调。

三是数字化工艺存在安全隐患。在档案数字化过程中，针对档案原始文件的信息安全会产生一定的影响。为了保护文件的安全性，需要优化工作流程，根据档案实际情况制定相应的文件接收和存储系统。但由于纸质档案数量庞大，参与数字档案工作的人员较多，无法找到相关档案的情况时有发生。同时针对文件的数据安全，由于数据编程人员，计算机硬件和软件等具有很大的不确定性，这就对数字档案的安全造成了很大的安全隐患，甚至在一定程度上影响了数字档案的进展。

2 提高纸质档案数字化水平的建议措施

2.1 完善档案数字化相关标准和制度

在宏观层面上，国家应加强现有档案数字化标准和数字档案馆标准建设，建立完善的数字化管理体系。从微观层面上而言，在数字档案化工作进程中，需要基于统一的国家标准，结合自身情况，共同制定统一的法规，使档案数字化技术规范及归档工作符合具体的工作规则。同时，在纸质档案数字化过程中，还需要加强相关标准制度的宣传，并严格执行，确保档案数字化处理，保证具体工作的质量和规格。在档案文件管理过程中，合理加强标准化建设，才能确保对文件档案进行合理的数字化处理，同时也应建立严格的档案数字化管理制度和质量规范，以确保处理的标准化和数字化档案质量。加强档案技术标准管理体系的建设，确保数字档案的顺利发展，不断加强数字档案的质量标准建设和完善。

2.2 优化纸质档案数字化流程

结合我国纸质档案数字化技术规范及归档工作的具体现状，合理对该工作进行准确定位，优化档案数字化流程。从合理使用档案，加强档案保护的角度考虑，充分考虑档案建设成本效益等因素，充分体现档案材料的经济，文化，科学和技术价值，当然这也是数字档案信息发展的需求，不断优化纸质档案数字化流程，按照相关档案管理理念和过程管理方法，对档案数字化管理各环节的全过程进行合理的优化设计，建立科学合理的流程管理概念，运行科学的数字化转化技术和方法，有效地控制档案数字化过程的每一个环节，提高档案数字化的质量和效率。另外，要正确把握纸质档案数字化的扫描范围和深度，应详细了解档案分类和使用状况，从本单位的实际需求，科学制定分类依据，确保纸质档案数字化流程科学合理。

2.3 加强纸质档案数字化的技术保障

纸质档案数字化可以发挥数字产品的作用，提高纸质档案数字化信息技术的水平，当然这需要相应的技术保障来推动这一进程的开展，要尽可能消除由于技术上的局限性带来的数字档案发展进程的障碍。技术档案应遵循国家标准和规范，以确保运行规则和数字结果共享，合理加强数字信息系统的选择，使用合理的存储介质和设备，运用成熟的技术和存储设备确保档案数字化的质量可靠，确保数字档案共享的有效性，同时要做好跟踪和存储设备的定期检查更新，并要做好相应的技术升级，防止载体老化现象的发生，并及时进行数据迁移和向量更新，避免数据的丢失。另外，要着重重视数字化档案的质量。根据相关法律法规的要求，认真做好数字处理档案，确保档案数字化质量。不仅要保证数字档案扫描内容完整和画面清晰，而且要确保它具有法律效力。尽量确保原始档案的安全，在档案数字化工作进程中，必须保证原始档案的安全，防止文件被损坏，丢失，泄漏等现象发生，进而加强纸质档案数字化的技术保障。

2.4 加强档案人才的培养

专业的档案数字化人才在数字档案建设过程中发挥了重要的作用，是保证快速有效的数字化工作开展的关键。档案管理部门要及时更新引进档案管理人才，鼓励所有的档案工作人员加强知识，技能和技术提高，重视和加大对现有档案人才的培训。同时，完善档案人才培养体系，提高档案数字化建设的创新水平。为了使数字处理纸质档案工作更加高效，这就需要档案工作人员掌握一定的档案管理，数字信号处理，信息技术等相关的知识技能，所以这就要求从事数字档案管理人员必须调整自身的知识结构，提升现代学习和了解相关专业知识技能，才能使自身具有数字处理的基本技能，进而适应数字档案建设的需要，进而推动纸质档案数字化的整体进程。

3 结语

数字档案管理是一项涉及内容广泛的工作，需要不断加强纸质档案数字化技术规范及归档工作，相关的研究人员和管理人员提高认识，本着认真负责的工作态度，采取多种方法来提高数字档案管理质量和水平，同时，也需要提高数字文件扫描质量，以提高数字档案的质量，才能使我国的纸质档案数字化工作实现进一步发展。

参考文献：

[1]张秀红.纸质档案数字化重点问题探讨[J].科技资讯，2012（05）.

[2]姜琳.纸质档案数字化应注意把握的若干问题[J].黑龙江档案，2013（06）.

[3]胡原林.对纸质档案数字化建设的几点认识[J].黑龙江档案，2013（06）.

篇10：焦作六中学生文明礼仪规范要求

焦作市第六中学政教处

二○一七年六月

前言

礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。但是，在当今的青少年学生中，不少人礼仪观念淡薄，思想品德滑坡。为此应加强礼仪教育，培养中学生高尚的道德情操，形成正确的道德观、价值观、世界观，培养内在优秀素质，外在良好形象。孔子说：“礼者何也？即中之治也。君子有其事，必有其治。”管子也说：“礼者，因人之情，象义之理，而为之节乐者也。”所以，礼仪是治事待人的准则，亦是人与人之间相处的规范。礼仪作为中华民族文明的标志源远流长，早在周朝时期就形成了一套完整的礼仪制度。礼仪已深深地融入了中国人民的民族性格和文化心理之中，使中国素有“礼仪之邦” 的美称，身为礼仪之邦的华夏子孙，礼仪修养应该成为每个人道德修养的重要组成部分。《公民道德建设实施纲要》提出，要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、敬业奉献”的基本道德规范。在这二十个字的方针中，已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。在学生中广泛开展礼仪教育，是贯彻江泽民同志“以德治国”重要思想的具体措施，是加强学校德育实效性的重要切入点，必须引起我们的高度重视。

中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称“礼仪之邦”。孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。英国哲学家约翰·洛克也曾说过：“礼仪是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。”如今，随着社会进步，人们社交面的扩大，礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。礼仪在治国安邦、立身处事中具有重要的作用，它是衡量一个人道德水准高低、有无教养的尺度，也是国民素质的一个重要方面，是精神文明的具体体现。古人云“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，由此，我们可以看出礼仪的重要性。要使学生健康成长，全面发展，礼仪教育是不可缺少的内容。今天的中学生将是未来建设的主力军，他们的礼仪行为如何十分重要。教育重在育人。加强礼仪教育，不仅能有效地加强学校管理工作，促进学校德育工作的升华，而且更重要的是能够继承和发扬祖国的优良传统文化，培养学生具有理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为。在我们的德育教育中，一个重要的弊端，就是概括性的道德发展境界方面的要求多，行为养成强调的少，空泛的大道理讲得多，操作性的技能技巧讲得少，道德的知识性传授多，扎扎实实的行为训练少。使得一些学生不知道该如何把社会普遍提倡的道德规范，具体地转化为个人的道德行为。在中学生中基础文明方面的问题比较突出，例如，屡禁不绝的课桌文学；在卫生间、校园里、教室的墙壁上可见的污言秽语；上课迟到早退；讲粗话、乱扔纸屑果皮等。更令人不安的是，有的中学生把无视校规校纪，行为不羁，只顾自己不顾他人看成是有个性；有的学生强烈地要求别人尊重自己，却不知尊人为何物，难以与别人建立起良好的合作关系。这种受教育没教养，有知识没文化的现象，直接影响到学生的整体素质和人才质量，已经引起了许多专家学者的关注。尽管造成这一状况的原因是多方面的，但与我们的学校德育过大、过空、过泛，质量不高，效果不尽人意，难以“入耳、入心、入脑”不无关系。把礼仪教育作为学校德育的重要内容，从最基本的礼仪规范入手，引导同学们在约束和规范自身行为的同时，培养高尚的道德情操，进而形成正确的道德观、价值观、世界观。因而，对现在的中学生进行礼仪教育势在必行。

形象礼仪

1．在校期间按学校要求穿规定的校服，衣服干净整洁。2．课堂和集会不敞衣，不脱鞋。

3．头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。

4．保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。

5．不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。

6．坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重端庄，落落大方。

课堂礼仪

1．做好课前准备，并端坐教室安静等待。

2．老师宣布上课，迅速起立，向老师问好，并鞠躬行礼，待老师答礼后坐下。

3．不迟到。如果迟到，立正喊“报告”，经老师允许后进入教室。4．上课时，身体端正坐直，读书写字姿势正确；各种物品要轻拿轻放，专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。

5．积极思考老师和同学提出的问题，举手发言。发言时，声音洪亮清晰。

6．别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作。

7．下课铃响，老师宣布下课时，应起立，离开教室时，让老师先行。

活动礼仪

1．课间积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动，不大声喧哗，不追逐打闹，不妨碍他人休息，注意礼让。

2．积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、团队活动、文化节活动以及培养特长的各种兴趣小组活动。

3．出入教室、等教学活动场所要轻声慢步，按指定线路有序行走，不拥挤，不抢道。

集会礼仪

1．集合列队要迅速、安静、整齐，并在指定位置坐（站）好。2．参加升国旗仪式，肃穆庄重，目视国旗行注目礼；唱国歌时要声音洪亮。

3．听讲话、看演出，要做到神情专注，姿态端正，保持安静，并适时适度鼓掌。

4．在集会过程中不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。

交往礼仪

1．进出校门，相互谦让；主动向门卫和值班老师问候。

2．上下楼梯时，要轻声慢步，靠右行走。遇到老师，应让老师先行，向老师问好。

3．要诚恳接受老师的教育和指导。和老师、同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。不欺骗老师，不顶撞老师。

4．住宿生要遵守宿舍管理规定，讲究宿舍卫生，个人物品要按规定摆放。

5．尊重同学，主动帮助有困难的同学，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人。

6．向别人借东西，要先征得别人同意；并且信守诺言，按时归还。

就餐礼仪

1．进入餐厅要安静有序，拿取餐具相互礼让，不急跑，不插队，不争抢，不拥挤。

2．进餐时遵守食堂秩序，保持安静，爱惜粮食。

3．进餐后要自己收拾自己的残汤余羹、不乱扔餐具与垃圾，保持餐厅卫生。

焦作六中八个严禁

1.严禁衣装不整进入校园。2.严禁携带零食进入教学区。3.严禁携带手机进入校园。

4.严禁在教学楼内追逐打闹、大声喧哗。5.严禁在教学楼区打篮球、踢足球。6.严禁旷课、逃课、擅自离校。7.严禁抽烟、喝酒、打牌。8.严禁打架斗殴、侮辱他人。

附：

文明礼仪三句半：

教室楼道不追跑，上下楼梯靠右走，蹦跳喧闹都不要，安全。上下楼梯要排队，并行拥挤那不对，年级有序不争抢，真好。出门遵守交通法，红灯停来绿灯行，保证交通秩序好，畅通。公共场所讲粗话，事情虽小影响大，不讲文明素质低，太差。衣食住行不浪费，奢侈挥霍才可耻，攀比心理要不得，节约。借东西，按时还，勤借勤还借不难，借用东西不归还，讨厌。文明礼仪伴我行，品格高尚做栋梁，我们大家齐努力，都能行。

文明礼仪名言：

1、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生

2、不学礼，无以立。——孔子

3、凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。——《晏子春秋》

4、在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚

5、无礼是无知的私生子。——巴特勒

6、利益，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生

7、人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。—— 但丁

8、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。—— 刘备

9、不患位之不尊，而患德之不崇；不耻禄之不伙，而耻智之不博。—— 张衡

10、土扶可城墙，积德为厚地。—— 李白

11、行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。—— 神涵光

12、入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，是最难能可贵的革命品质。—— 周恩来

13、一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。—— 郭沫若

14、应该热心地致力于照道德行事，而不要空谈道德。—— 德谟克利特

15、理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。—— 高尔基

16、人在智慧上应当是明豁的，道德上应该是清白的，身体上应该是清洁的。—— 契诃夫

17、良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。—— 马克思

18、我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。—— 卢梭

19、自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。— 邹韬奋 20、知耻近乎勇。—— 孔丘

21、不是不能见义，怕的是见义而不勇为。—— 谢觉哉

22、要留心，即使当你独自一人时，也不要说坏话或做坏事，而要学得在你自己面前比在别人面前更知耻。—— 德谟克利特

23、静以修身，俭以养德。—— 诸葛亮

24、君子忧道不忧贫。—— 孔丘

25、贫而无谄，富而无骄。—— 子贡

26、强本而节用，则天不能贫。—— 荀况

27、侈而惰者贫，而力而俭者富。—— 韩非

28、夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。—— 诸葛亮

29、奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。—— 白居易

30、不念居安思危，戒奢以俭；斯以伐根而求木茂，塞源而欲流长也。—— 魏徵

31、历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。—— 李商隐

32、霸祖孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？ —— 王安石

33、侈则多欲。君子多欲则念慕富贵，枉道速祸。—— 司马光

34、谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。——萨迪

35、奢侈总是跟随着淫乱，淫乱总是跟随着奢侈。—— 孟德斯鸠

36、善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。—— 管仲

37、天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。—— 苏轼

38、我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。—— 刘少奇

39、礼貌是人类共处的金钥匙。—— 松苏内吉 40、讲话气势汹汹，未必就是言之有理。—— 萨迪

41、礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。—— 约翰•洛克

42、礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。—— 孟德斯鸠

43、礼貌经常可以替代最高贵的感情。—— 梅里美

44、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。——冈察尔

45、脾蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。—— 泰戈尔

46、礼仪周全能息事宁人——儒贝尔

47、头衔愈大，礼仪愈繁 ——丁尼生

48、生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪 ——爱默生

篇11：八一小学文明礼仪规范要求

（一）形象礼仪

1、按要求系好红领巾，将卫生纪律监督章戴于左胸前。

2、经常整理仪表。头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不遮眼，侧发不掩睛。

3、坐有坐相，站有站样，走有走姿。

4、面带微笑，举止文明，落落大方。

（二）课堂礼仪

1、上课铃响起，应迅速回教室入座，静候老师。老师进教室，全班同学立正后向老师问好，老师回应，班长喊“坐下”后再坐下。起坐做到桌椅无声响。

2、上课时，如有特殊情况晚到班级，应于教室后门口站定，经老师示意进入后方可回座位。

3、注意读写姿势，做到：胸离桌一拳，眼离书一尺，手离笔尖一寸。

4、课堂上，各种物品要轻拿轻放。应全神贯注地听讲，积极思考问题并举手发言。不做闲事，不讲闲话，不沉于闲思。

5、别人发言时，认真倾听，不随便打断别人的讲话，不取笑他人。要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。

6、上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要主动关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。

7、下课时，应做好下节课课前准备工作后再离开教室。（如课本、文具盒置于课桌正中，字典等放在座位左上角）。离开教室时，让老师先行。

（三）活动集会礼仪

1、课间活动时，不大声喧哗,不追逐打闹，积极参加有益身心健康的各种文体活动。

2、观看比赛，做文明拉拉队员，不喝倒彩。不为已方的胜利而得意忘形，不讽刺挖苦失利者。真诚地为赛场上的每一位选手喝彩。

3、出入教室、功能室、会场等活动场所时要轻声慢步，有秩序行走，不拥挤，不抢道。

4、举行升旗仪式或集会时，集合列队要迅速、安静、整齐，并提前进入会场，在指定位置坐（站）好，静候仪式或集会开始。

5、静心倾听发言人讲话，讲话结束后礼貌鼓掌。活动结束后，目送领导或来宾先退场，再听从指挥有序退场，不抢先、不喧哗。

6、在集会过程中不交头接耳，不擅自走动或离场，不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。

（四）交往礼仪

1、进校门时，见了老师面带微笑，站定后行队礼或鞠躬礼问候，老师回礼后再走开；见到同学互相问好。

2、放学时，排好路队集体离校，主动与老师和同学说“再见”，不无故在校内或校园周边区域逗留。

3、进入老师办公室要先轻声敲门，老师同意后方可进入。与老师谈话时，眼睛不要左顾右盼，说话要轻声细语，尽量不影响别人。老师办事或与别人交谈时，不随意打扰，等教师忙过后再说明来意。

4、不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑。如果要找的老师不在，但确实有急事，可给老师写个留言。如果是与老师事先约好，则要按时到达约定地点。

5、上下楼梯时，要轻声慢步靠右行走。遇到老师主动问好，并向右侧避让，让老师和客人先行。

6、向别人借东西，要先征得别人同意；对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。

郑小集中学文明礼仪规范要求

篇12：浅谈商务礼仪的规范要求

面试礼仪是指用人单位通过衣着、打扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考查考生的综合素质、胜任所报职位的工作能力。在2018国家公务员面试测评要素中举止仪表一般都是满分8分，主要考察考生礼仪与仪表方面是否得体。如果服饰打扮举止得体，那么给考官留下的初次印象较好，2018国考面试获得成功的机会也就更大。

一、礼仪与面试礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、仪容、言谈、行为举止等方方面面的内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重他人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，乃仪式也，即尊重自己、尊重他人的表现形式。总之，礼仪是尊重自己、尊重他人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

面试礼仪是指用人单位通过衣着、打扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考查考生的综合素质、胜任所报职位的工作能力。在现代生活中，人们比较注重礼仪问题，如服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌。如果服饰打扮举止得体，那么面试获得成功的机会就大;如果不注重礼仪，本来很好的机会，也许就会由于举止言行的某一个小失误，导致面试失败。面试时如果能做到合乎礼仪的标准，就会让自己信心百倍地面对面试，获得考官的高度赞许。然而，形象礼仪的训练并非一朝一夕就能奏效的，需要各位考生提前进行有针对性的训练。

二、着装礼仪

在人际交往中，着装在一定程度上反映一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣，也体现着所在民族的习俗、社会的风尚、个人的身份等，是个人礼仪的重要体现。在国家公务员面试这种正式的场合，注重个人着装的考生能够体现出仪表之美，给考官留下较好的第一印象。同时，得体的着装也会使人精神倍增，无形中增添自己的信心。

我们知道，国家公务员面试的考核要素中，“举止仪表”这一要素占很大的比重，是相当重要的，并且第一印象直接影响到考官对考生随后答题的接受程度。永远不要对这样的话照单全收——“能力是第一位的，其他的全都是次要的”，这句话只说对了一半，事实上，没有一个考官会对一个衣着邋遢不得体的考生心生好感，他考虑更多的是，你可能并不重视这次面试和这份工作，或者，一个对自己都很马虎的人，怎么可能认真对待我交付给他(她)的工作。

所以，从现在开始，检查一下自己着装打扮的每一个细节，认真考虑面试单位的需求和期待，就如同你精心准备面试答题理论知识一样，学会装扮也是你必修的功课。

国家公务员工作人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主，当然，也不排除有个性特点。但是，参加面试时最好以“安全系数”较大的衣着为主，可以博得大多数考官的认同。

也就是说，要想在举止仪表上得高分，穿着打扮一定要和国家公务员工作人员的严肃性、庄重性相契合，尽量贴近以下原则：选择简约得体的套装，配合精致自然的妆容，体现成熟干练的气质。最后，你需要留给对方的印象是：严谨而不失活泼，青春而不失稳重。(一)服装与色彩的搭配

服装的风格和特征往往是通过色彩的视觉幻象造成的，合理而和谐的色彩组合常常能带来神奇的视觉效果，令人眼前一亮。一般来说，颜色有深浅和冷暖之分。深色显得安定、沉着，浅色显得文雅、大方;冷色显得沉静、庄重，暖色显得热情、奔放。同一种款式的服装，只要色彩搭配合理，即可穿出完全不同的效果。(点击查看详细方案内容)(二)服装款式

服装的款式又是另一种语言符号。面试中，着装的款式宜简练、朴素、不抢眼。服装的款式可分为“风格式服装”和“门面式服装”。“门面式服装”纯为包装自己以博取别人的好印象，适合在面试中穿，比如西装、套裙。但是，如果一款“风格式服装”能尽显你的个性，又与面试的气氛相融合，何乐而不为呢? 虽说人不可貌相，但考生面试时的穿着打扮对录取与否，也有着举足轻重的影响。留下完美的第一印象未必会被录取，但若给人留下坏印象，极可能因此而名落孙山。所以，随着面试日期的到来，应花费心思为自己塑造一个良好的外在形象了。

(三)着装规范

1.男士规范

男性在应试时应注意以下几点：

(1)注意头发修整，如果稍嫌过长，应修剪一下。

(2)避免穿着过于老旧的西装，颜色以素净为佳。(3)正式面试时，以长裤并熨烫笔挺为好。

(4)衬衫以白色比较好。

(5)尽量选择颜色明亮的领带。选购时可以征询女士的意见，太过鲜艳显得花哨，以能带给他人明朗良好印象为宜。

(6)领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。

(7)西装胸袋放条装饰手帕看起来颇为别致。

(8)西装和皮鞋的颜色以保守为原则，最好避免过分怪异的颜色。

(9)戴眼镜的考生，镜框的佩戴最好能使人感觉稳重。

一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些。下面分述一下男士应注意的着装规范，希望对考生会有帮助。

(1)西装：最容易被人接受的男性西装颜色是深蓝、黑中带浅灰色，接下来就是褐色和米色。质地应该是纯毛，在视觉效果上羊毛比任何其他衣料都要好。勿选欧洲设计师设计的西装，因为它们裁剪得都较紧身，且对于国家公务员面试的场合来说显得太花哨。

(2)衬衫：衬衫的着装原则很简单——①总是穿长袖衬衫;②总是穿白色或淡蓝色衬衫;③永远不要违背原则①和②。这里的“白色”，并不是要排除带淡红或淡蓝条纹的白衬衫，这些“白色”衬衫尽管不是最优之选，但都是可取的。单一色的白色衬衫传递着某种不可言传的感觉，即诚实、聪明和稳重，它应该是你的首要选择。而艺术家、作家、工程师和其他创造性专业人员有时抵触白色是事实，对于他们来说，淡蓝色也许是最好的选择。记住，颜色越淡，底色越精妙，你给人留下的印象就越好。

(3)领带：一条纯真丝领带产生的职业效果最佳，其体现出来的优雅给人的感觉最好，也最容易打理。亚麻领带太随便，最易起皱，只有在较暖和的天气合适。毛料领带不仅外观随便，而且打结困难。人造纤维有发光的特点，当你希望它们给人淡雅的感觉时，它们的颜色却显得刺眼，可能有损你的职业形象。由此看来，纯真丝的领带，或者50%的羊毛和50%的真丝混合织成的领带应该是你面试时的首选。

领带应该给你的衣服增色，这就是说你的打扮应该有一个整体的平衡：一般的经验是你领带的宽度应大致和你的西装上衣延及胸前的翻领的宽度一致，系好的领带不要超过你的裤腰带。

(4)鞋子：男士应穿黑色或棕色的皮鞋，其他材料和颜色都不妥。系鞋带的皮鞋是最保守的选择，但几乎广为接受;无带的也较大方得体。这种无带的皮鞋需朴素大方、鞋帮较浅，无论白天还是晚上，在正式场合中都较为合适(系鞋带的皮鞋在晚宴场合中显得有点笨拙)。

(5)袜子：袜子应和衣服相协调，因此，颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色，袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，在你移动双脚时也不至于在脚踝部堆起。总之，弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择。

(6)皮带：皮带应该和你选择的鞋子相匹配。因此，蓝色、黑色或灰色西装需要黑皮带和黑鞋子搭配，而棕色、棕褐色或者米色的西装应配棕色的皮带和鞋子。至于皮带的材料则应坚持使用皮质的。2.女士规范

相对于男士来说，面试时女士可选择的服装无论从款式上，还是色彩方面都有比较大的空间，这既给了面试者展现自我的舞台，同时也对面试者提出了更高的要求，因为一旦所选服装与自己的形象、气质不能很好地搭配，反而会适得其反。因此，各位女性考生要注意着装的规范，面试着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟聘职业相协调、相一致。

(1)套装：每位女性考生应准备一至两套较正规的套服。女式套服的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好来选择，但原则是必须与准国家公务员工作人员的身份相符，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，素色的套装会使人显得大方干练。记住这个原则，针对不同背景的单位选择适合的套装吧。

(2)皮鞋：鞋跟不宜过高，过于前卫，夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。

(3)皮包：女士的皮包要能背的，与装面试材料的公务包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。

(4)手表：面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人稚气的感觉。面试前应调准时间，以免迟到。

(5)不一定要穿黑色套装：有些女性认为面试时一定要穿黑色套装，这种穿法虽然十分稳重，但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色，比如红色能显示人的个性好动而外向，主观意识较为强烈而且有较强的表现欲望，这种颜色感染力强，容易打动考官，令他振奋，使他印象深刻。不过，女性面试者应该避开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的感觉。

(6)袜子不能有脱丝：时装设计师们都认为，肉色袜子作为职场着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。

另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时光着腿。

禁忌：男女考生都不能在面试时穿T恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子，这样百分之百是不受面试考官欢迎的。

三、仪容礼仪

仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而显露出的腿部。仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的仪容总能令人敬慕和青睐。一个人的仪容仪表最能反映出他的精神状态，考官对考生的第一印象也来源于对考生外在形象的观察。相信任何考官都不会对一个邋遢的考生有好的印象。因此，考生一定要注意自身仪容的修饰，特别是女性，适当地化淡妆，会让自己变得与众不同，神采奕奕，还可以表现出自己对这次面试的重视。

(一)头发

1.发型

男士的头发留得太长会给人留下不振作的印象，因此考生需要在面试前对发型加以修理。男士的发型最为常见的是分头，但是不要留中分。除了分头以外，还有些考生比较适合留平头，长度适宜的平头会显得人很精神，也不失庄重成熟，是一个不错的选择。此外，考生若是想让自己看起来更有气质，也不妨在面试前找一个好的发型师设计一款最适合自己的发型。需要注意的是，在没有十足把握的情况下，最好不要为了保持发型而往头发上抹过多的摩丝等定型产品，尤其是带有香味的定型产品，这会使你看上去显得“油头粉面”。有时候发型理得不错，但是等你到面试现场时，发型早已凌乱了，这时可以去洗手间照照镜子、梳一下头。

女士的发型相对来说可以多样化一些，只要按照自己平时的习惯打理即可。简单的马尾或者干练有型的短发都会显示出不同的气质。但是，无论哪一种发型，都需要注意具体的细节：

(1)长发的女士为避免给人以拖沓之感，最好把头发扎成马尾，并注意不要过低，否则会显得不够干练。刘海也应该重点修理，以不盖过眉毛为宜，还可以使用合适的发卡把刘海夹起来，或者直接梳到脑后。

(2)半披肩的头发则要注意不要太过凌乱，有长短层次的刘海应该斜梳定型，露出眼睛和眉毛，显得端庄文雅。

(3)短发的女士最好不要烫发，会显得不够稳重。

另外，头发最忌讳的一点是，有着太多的头饰和过分的装束。在面试这样的场合，大方自然才是真。所以，不要戴过多的颜色鲜艳的发夹或头花，披肩的长发也要适当地加以约束。

2.清洁

除了发型之外，还要注意保持头发的干净。夏天应该做到每天洗一次头，否则头发中会散发出异味。头发不能有头皮屑，不要“肩披白霜”去见考官。有些“少白头”的考生可以在面试前进行适当的染发，但注意颜色应自然不做作。(二)美容化妆

化妆是生活中的一门艺术。女性在政务、商务和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、魅力、温柔、大方的独特气质。

另外，美容化妆对于人的仪容有画龙点睛的作用。通过运用丰富的化妆用品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对面颊五官及其他部位进行预想的渲染、描画和整理，以强调和突出人所具有的自然美，遮盖和弥补面部的不足和缺陷，使容貌尽可能完美。国家公务员面试中，女士可适当化一些淡妆，一定要看上去很清爽、自然、干净、利落，千万不要给人俗艳的感觉。化妆还应该与形体、肤色、服饰、发型、年龄、性格、身份相协调，而且要与面试的目的和要求有机结合起来，应以淡妆为宜，以自然真实为度，以协调、高雅、精神、舒适为美，以清洁健康为旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的容貌，使面试者焕发出青春的光彩，增强自信心，在面试的过程中增加魅力。同时化妆也是参加面试的重要礼仪要求。

(三)面部

对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。

(四)手臂手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。因此，难免得到考官目光的眷顾。如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。因此，手要保持干净，手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。

(五)腿部

国家公务员面试属于正式的场合，女士穿裙装不能光腿，要穿丝袜;袜子有“腿部时装”之称，不能出现残破;不要鞋袜不配套;袜子要高过裙子的长度。男士穿西装时穿的黑色棉质袜子，长及小腿中部，袜口有松紧带，不可以露出腿部肌肉。

(六)杜绝饰物

女士尽量不佩戴耳环、项链、手镯等各类饰品，尤其是金光闪闪的饰物;男士不佩戴饰品。一身珠光宝气可能会给考官留下热衷打扮、虚荣心强的负面印象。

四、仪态礼仪

仪态指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。考官对考生的评价，往往开始于对考生的仪态表现、言行举止的观察和概括。一些不雅的言行举止，就是有失礼仪的表现，它会影响到一个人的自身形象。所以，在面试时，文明规范的行为举止是十分重要的。因此，考生要站有站姿，坐有坐相，举止落落大方、自然优美。

(一)站姿

也许有的考生认为，在短短的15——20分钟面试时间里，并不需要专门展示自己的站姿。的确，我们不要求考生像军人站军姿那样要求自己，但是如果平时过于懒散，在面试时的一举一动稍不注意就会给考官留下不好的印象，让自己的竞争对手有机会胜过自己。所以，考生还是严格要求自己为好。

正确的站姿应该是：站立要端正，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和;双肩放松，使身体有向上的感觉;躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰;双腿直立，保持身体端正或微微前倾。男士在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽，双手半握拳状垂放于大腿两侧;女士则应双腿并拢，脚跟靠近，脚掌分开成“V”形，双手自然垂放或叠放成心形放在腹前。

除此之外，还需要考生注意的是：站立时要防止重心偏左或偏右;站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前;站立时身体不能东倒西歪;站累了脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

男士正面站姿女士正面站姿

男士侧面站姿女士侧面站姿男士背面站姿女士背面站姿

(二)行姿

从步入考场，到走出考场，整个过程都在考官的观察范围之内。每个细节都会反映在自己的评分表上，潇洒和优雅的走路姿势能够体现一个人的风度和魅力，给自己赢得良好的印象分。考生应该多加训练。

正确的行姿的三个要点是从容、平稳、直线。良好的行姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高与着装的不同而有所调整。女性在穿裙装时步幅应小一些，穿裤装则可以稍大一些，以显示出自身的干练;男士则按照平时习惯的步幅即可。

注意事项：走路时不要身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小;双手反背于背后或身体乱晃乱摆。

(三)坐姿

相对于站姿来说，坐姿更显得重要。到达面试考场以后，在回答问题的过程中，考官自始至终会观察你的行为举止，这时正确而优雅的坐姿显得尤为重要。具体要求为：轻轻拉出椅子，缓慢落座，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上，双膝并拢;双目平视，面带笑容。女士如果着裙装，应该先整理裙摆再落座，脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧，离坐时应缓慢站起，不要弄出响声。

需要注意的是：坐时尽量不要把椅子坐满(最好坐椅子的三分之二)，也不可坐在边沿上;不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

在考场上，考生面前会摆放桌子，考生坐下以后，可以自然地将手放在桌子上，但是注意不要有小动作，切忌做出转笔、拧手指等一系列小动作。

(四)入场与退场的具体要求 1.入场。一般情况下，考生会由引导员引导进入考场，到考场时，要向引导员致谢。如果考场门是开着的，考生可不必敲门直接进入;如果考场门是关闭的，考生则要敲门得到考官的允许后再进入。敲门时，用食指弯曲用力叩击门板，均匀地敲三声，时间间隔约为0.5秒。进门后，不可以随手带门，要转过身，自然地轻轻把门关上。注意：敲门时声音不宜太大，不能过于急促，否则会给考官留下鲁莽而不礼貌的印象。

2.问好。考生走到考生席站稳之后，应向面试官鞠躬问好，一般用语为：“尊敬的考官，你们好，我是××号考生。”听到考官“请坐”的指示后，考生方可落座，要轻拉椅背，坐的过程要迅速、轻盈，不可拖泥带水。需要考生注意的是，问好的时候，主要面对中间位置的主考官，但也要兼顾到其他考官，特别是女性考官!目光要扫及所有考官，头不要左右摇动太多。最后目光收回到主考官，坚定而大声地问好。

3.退场。考生退场时，也要注意保持礼节。不可因为答题过程中出现不顺利的现象就带着懊恼的表情退场。退场之前应主动收拾好桌子上的草稿纸和笔，交给工作人员，然后轻轻地将座椅放回原位，再向考官鞠躬致谢，微笑着离开。

(五)表情与微表情

1.表情

面试过程中，考生的表情要自然、真诚，最好做到以下两点：端庄中有微笑;严肃中有柔和。要把面前的考官当成平等的交流者，微笑着面对考官的提问。要知道微笑是一个人能力和品行的最好体现，它能使他人感到信任和依靠。(1)笑容真诚。人的面部表情，往往是来自于本能的反应，真诚的笑容会让考官读出你的个人品质和修养。过于矜持或夸张的表情，往往会失去真实性和严肃性，既不美也不会感人。阅人无数的考官一眼就可以看出，哪些考生是在装模作样、矫揉造作，因此考生一定要真诚地展现自我。

(2)眼神灵活。灵活的眼神给人一种轻松之感，这就要求考生在考官读题的过程中与考官有所互动，不要不敢看考官，要适当地用眼神交流，告诉他你明白了他的问题。否则，呆板的眼神会让考官难以捉摸你心里在想什么，或者认为你根本没有认真听他讲话!(3)表情自然。一般来说，面部表情应该和语言所表达的情感同步进行，不要让说的内容和面部表情脱节，无论是面部表情的超前还是滞后，都会让对方感到虚假别扭，叫人啼笑皆非。所以，面部表情应当迅速、敏捷地反映出内心的情感。

2.微表情

微表情，是内心情感的流露与掩饰。从心理学上来说，人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其他信息。

微表情最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这往往是种令人反感的表情，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。

在面试过程中，考生很希望能够展现给考官自己最优秀的一面，但是也要注意一些不经意的“微表情”会出卖自己。了解一些微表情所代表的信息，有助于考生下意识地改变自己的某些小动作。各种动作的解析：

(1)单肩抖动——不自信。

(2)嘴唇左边向上撇——假笑。

(3)中断眼神交流——不代表撒谎(回忆中)。

(4)回答时生硬地重复问题——典型谎言。

(5)抬起下巴——十分尴尬。

(6)揉鼻子——掩饰真相(男人鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒)。

(7)眼睛向左看是在回忆，向右看是在思考谎话。

(8)惊讶表情超过一秒就是假惊讶。