店面日常工作流程标准（精选8篇）
篇1：店面日常工作流程标准
工作流程，职责，配合流程：1，店面导购---售前:A,有效信息的累积
B,个人形象的整理
C，店面清洁
售中：接待-介绍-体验（去老客户家）-设计-签单
售后：A,送货与现场施工人员的对接-铺贴指导
B，产品出现问题及时沟通调整
C，退补货明细
服务：整个销售过程完结后，要不定时的发信息问候，增进彼此感情，使之成为我们品牌强有力的传播者
2，店长---A,人员状况确认（休息，仪容仪表，精神状态）B,昨日营业状况确认分析
C,分配当日工作
D,传达公司重要文件及精神
E,空闲时间要给员工进行产品讲解培训
F, 监督：发现问题及时纠正
3，销售代表:上班-开晨会（汇报昨日工作及今日安排）-拜访新
老设计师（新老客户）-回店面汇报当日工作完成情况-下班
职责：1，店长---整个专卖店的灵魂，主要负责人员管理，激励，组
织培训工作及店面的日常管理
员工管理A,帮助员工做好职业规划，职业定位
B，做好员工激励工作，根据店面管理及考核制度，对每一个人进行正确评估
C,经常与员工进行沟通，打造一个积极愉快的工作氛
围，加强员工的安全感和归属感
D，带领销售代表了解本地销售情况，帮助其制定相
应销售计划，协助其进行业务开展
E,协助店员进行店面的销售接待工作，带领店员学习
企业文化，专业知识，产品文化，销售技巧
F，监督店员做好店面的日常清洁，销售统计
客户管理A,建立客户档案，监督员工做好客户信息录入
B,定期对新老客户进行回访
销售管理A,根据店面情况，制定合理的销售计划和销售目标
B,对员工销售能力的管理，针对销售过程中出现的问题及
时纠正解决
2，店面导购：A,上岗工作时，要佩戴工作牌（我们自己的）
B,按规定上下班，不迟到不早退，C,热情待客，礼貌服务，主动介绍产品，时刻保持饱
满的精神
D,每天对店面，店面地砖，样板间做好彻底清扫
E,员工要齐心协力，同舟共济，不做任何不利于团结的行为
F，接洽业务坚持维护公司利益，有理有节，不损害公
司名誉形象
G,做好每天的销售明细，努力学习产品知识，深入领
会我们的服务理念，做好服务接待（售前，售中，售后）工作，专业，系统，自信，自动协助店长
完成销售工作
H，做好店内物品的管理和整理，避免丢失损坏
I,服从上级安排，圆满完成销售指标
销售代表职责：A,每天按时参加晨会，制定一天的计划
B，会见客户或设计师必须仪表整洁
C,努力学习产品知识，全面提高销售技巧及专业能，深入领会我们的服务理念，做好产品推广工作
D,建立自己的客户和设计师系统
与各职能部门的配合：
1，与设计部：A，接待顾客后，填写好设计部交接回执单，清晰的写明哪个区域用哪款砖及铺贴要求
B，在要求设计部进行修改方案的时候，一定要明
确说明修改区域，以避免反复修改，增加设计部工作量
C,设计部出铺贴图纸时，一定要求他回传给店面，检查标注是否明晰，以避免影响现场铺贴
2，与后勤：A，发货时，一定要把客户姓名，电话，小区及所用
砖的明细，折扣，总金额发给后勤。
B，填设计师设计费或者客户退货款，一定要把账号，姓名，电话，金额写清楚
C,查询库房存货一定要说明所选砖的类别，数量，用
户区域，客户姓名，电话
D,后勤送货前一定要把收货的客户姓名，电话，小区
传给后勤，大货的话最好是协助后勤一起去送，以便与现场施
工工人对接，说明铺贴要求
3，与客户维系部：A,及时把已签单的客户信息报备给维系部
B,及时询问当月设计师过生等情况
C,及时把需要发短信及彩信的客户信息给维系部
D,及时询问维系部对于新老客户的跟踪情况
4，与各个店面：A,同心协力，同舟共济，绝不能损害公司的任何
利益B,互相帮助，尊重他人，共同完成销售任务。
篇2：店面日常工作流程标准
2． 检查员工仪容仪表：
简报会议时或开始工作前，对员工逐一进行检查，符合标准后方可上岗 标准：不得有接近自然发色之外的染色；男同事不得留长发、鬓发不得过耳廓；衣服不．．得有污渍；工鞋不得有灰尘、泥水印记；化妆方面不得过分浓妆或不化妆；个人卫生不得有特殊体味 3．制定销售目标
根据当月销售完成指标情况，预先制定当日销售指标并向店长汇报且双方达成共识后，在简报会议上通告全体员工指标金额、主推款式及个人指标 标准：仔细计算销售指标完成差距及当天的客流预估，确定当日应销售金额，安排到每．．位员工，并得到他们的确认。切忌盲目制不切实际的销售指标（过高或过低）、同事不完全清楚等现象 4．出货
打开金库后，按照柜台分别取出货品，由前坊负责该柜台员工清点，与前日晚柜台对数表核对无误并签字后交接完毕 标准：清点货品时必须保证两人同时在场；清点必须仔细认真；必须与前晚的对数表上．．数字相符；必须在对数表上签字 5．检查货品摆放
货品放进柜台后，应在顾客的角度和方位来检查货品摆放情况。保证货品摆放美观、系统、凸现主题、层次感，方便客人观看与挑选
标准：货签统一位置、整齐划
一、同款式、镶法相对集中、同一系列（推广主题）集中、根据柜台内道具的高低予以合理摆放，使每件货品一目了然。不得将不同款式、镶法和石重放在一起：严禁货品和道具方向不同；不得将所有据货品放在同一平面上 6．检查灯具
逐一检查每盏射灯、筒灯、日光灯、灯箱灯具的明亮、老化程度、及时更换或报修 7．检查锁具
出货完成后，逐一检查柜台门、展柜门及后坊门锁具，用钥匙开关一次，以检查钥匙有效性，锁具的牢固性 8．检查柜台
检查柜台有无破损，并及时修理 9．销售工具
检查销售工具（看货盘、放大镜、计算器、包装物料）是否可以正常使用及清洁 标准：不得有污渍、笔迹，发现问题立即予以清洁、调换或上报补充 ．．10．清洁卫生
检查各部位的清洁状况（地毯天花板风口、玻璃、化妆镜、柜台、灯箱、客椅、茶具等），保证顾客视线内无清洁用品及废弃物
标准：没有客人的时候迅速清理，所有位置不得有秽迹、手印。11．货品
随机抽查至少20件货品（特别是高价位货品），检查价镶石是否完好、标签是否正确、帐目登记、成本单是否正确
标准：发现问题立即修正，或暂时退入后坊并传书面报告给商品部核查，修正无误后方可再上柜 12．销售
带领或指导前线员工销售，控制折扣，提高毛利率
标准：帮助每位员工的销售，随时提供辅助（开票、包装、交款等）13．了解竞争对手
了解竞争对手当日销售业绩并记录
标准：销售金额、件数、货品种类（相关资料竞争对手排名表）14．安全防范
随时叮嘱并检查员工的安全防范意识，发现问题及时安排人手跟进并向上级报告，打烊后检查所有电源，确保全部关闭后方可离开
标准：不得麻痹大意，敷衍了事，特别是在公休日、节假日 15.货品补充
随时检查铺面货品状况，及时补充调整 标准：柜台内不得有空置的道具 16．报表
协助后坊处理日常工作（店务日志、销售日报）并传真总部
标准：晚间帮助后坊制作需销售 日报、店务日志，早班时按照公司规定时间传真 17物料
标准：根据存货及实际使用量，每月协助店长向总部提出书面补充申请 18货品标签
标准：每月向店长提供书面更换标签申请
19对外关系：及时了解商场的工作意图，准确传达双方的信息 20收货
打佯后清点金库货品及各柜货品实数与当晚上对数表结存相符后，收货入库门打乱密码 标准：未经清点不得将货品收入金库，不得将金库密码告知店长以外的第二人 21．处理突发事件
标准：稳定局面，化解矛盾，及时请示上级，不得随意答应对方的要求 22货品保养
标准：保证道具清洁无污渍，保证每月全面清洗货品一次 23货品库存
标准：准确了解存货件数、存货结构、价位分布、货品位置、随时反映货品短缺情况，并跟进查找和补充 24．协助店长工作
标准：店长不在时可独立处理基本事务 25．现场培训
针对员工在销售过程中的问题，予以现场指导和培训，并进行演练
标准：注意观察员工在销售过程中的言行，发现问题及时帮助，事后立即与员工沟通加以指导。同时注意自己的言行给对方的影响应是积极的、有建设性的
25盘点
篇3：工作流程标准化管理
一、实施背景
公司内部环境随着业务工程量不断增多而相应增加, 设备的数量、种类也随之增多, 给管理带来了相应问题, 且主要管理人员的调整与补充也加大了管理协调的难度。从外部环境看, 电网公司成立三集五大, 相关重要岗位人员的变动也很大, 为了迅速适应这种较大的变化, 便于公司内部协调沟通, 工作流程标准化在这个时候显得相当迫切与必要。
二、内涵和做法
重要岗位标准化工作流程管理法就是要通过严谨、规范的工作流程使岗位工人的岗位行为程序化、标准化、规范化。员工在岗期间的一言一行、一举一动都有标准流程作指引, 一来可以达到岗位操作行为无差错的目的, 二来更可以使员工在事故或紧急状态下避免因慌乱而导致事故处理不及时或事故扩大, 从而达到本质安全的目的。
(一) 内涵
公司工作流程标准化的内涵主要是将相关业务进行分类、分层管理, 分类管理是将小型工器具、安全起重工器具、大型设备、起重运输设备等进行专业的分类管理;分层管理主要是根据工作内容进行权限和职责的划分, 实行小问题小层级, 大问题大层级的分层管理模式。在对待公司内部接口问题上, 设置专职人员。
所需机具、材料计划根据工程情况及自身情况进行审核, 并转化为需要执行的计划, 由经营管理人员计划执行, 通过以上方法实现内部与外部的高度协调与统一, 保证工作流程在实际工作过程中高效, 良好地运转。
(二) 做法
1、分类管理
针对数量、种类繁多的机具进行分类, 主要分为小型工器具、安全工器具、大型牵张设备、起重运输设备及变电设备, 根据分类设置相关专业人员进行管理:
分类管理主要包括安全、质量方面的管理, 公司结合分公司自身的业务范围及涉及到的安全责任点, 根据现有人员状况设置了安全与环境管理网络, 主要包含安全与环境组织机构、安全技术保证体系、机械安全管理保证体系、消防安全管理保证体系及相关的安全责任制。
除安全方面的管理外, 公司还针对机具的采购、验收、维修保养等方面的组织机构及相关流程进行规范。
2、分层管理
分层管理是将流程根据公司目前的组织结构、每个节点负责人的相关权限进行层次划分, 保证发生频繁的小金额事件在小层次间运转, 如维修过程中所需要的螺栓、垫片的采购等任务;发生频率较低而金额相对较大的事件在较大层级间运转, 如牵张机尾车改造等事件, 用这种方法来提高流程运转的效率。
分类管理与分层管理是密不可分的, 两者相辅相成, 相得益彰。
(三) 流程的标准化
1、设备采购流程
公司的采购主要涉及大型牵张机、变电设备, 各类机具以及各种维修机械设备及机具所需要的零配件的采购, 种类繁多、任务量大, 为了更好地完成这项工作, 公司结合自身情况对采购流程进行了标准化, 流程标准充分体现了分层管理及分类管理的原则, 详细地说明了整个机具采购的工作流程, 每个环节都有相关责任人, 明确到位, 给大家的工作范围进行了明确的划分, 同时也对每个人的权力范围进行了明确。
2、配件采购流程
该流程详细阐述了配件由提出申请至采购入库的整个流程, 该流程采用后, 那些原来每次都走同样程序的配件采购程序得到了相应的简化, 平时频繁发生的小金额事件, 在班组级与技术员级之间就得到了解决, 大大提高了效率。
3、租赁与结算流程标准化
(1) 租赁流程标准化
公司所采购的机具主要用于前方分公司的租赁, 为了保证供应, 同时实时了解前方工程动态及机具所处的状态, 租赁流程必须标准化, 以便从总体上调配工器具进而使机具的作用最大化以获得更好的效益。
(2) 退租流程标准化
租赁与退租是仓库管理中出库与入库的两个最重要的环节, 直接影响着库存数量的多少, 关系着租赁系统数据库的准确率, 完善的租赁与退租管理还是对机具进行统一调配的重要依据, 为了保证前方供应, 加强机具采购的计划性, 必须使退租流程标准化。
(3) 结算工作流程的标准化
该流程为公司内部结算流程, 为控制成本、合理配置资源, 必须结算流程标准化。
(4) 赔偿流程标准化
为规范机具使用, 使设备效用价值达到最大化, 杜绝设备违规操作使用, 必须制定赔偿流程标准化, 做到设备损坏赔偿有据可依, 该流程实施后, 促使设备操作人员在使用过程中规范操作, 减少退租后因为损坏或者丢失而产生的赔偿费用, 为公司节省了大量的资金, 收效显著。
(5) 维修保养流程标准化
机具退租后, 直接转为待修状态, 为了保持机具的运转, 在机具退租之后需要对其进行相应的维护保养, 为了保证维修保养的质量, 明确各参与维修保养流程的责任, 整个流程进行了标准化。
该流程实施后, 各维修负责人及相关责任人都明确了自己的责任, 在维修保养及验收、实验、入库等各个环节上更加认真负责, 提高了维修的质量与效率, 达到了设备维修后出库零故障的历史最好水平, 收效显著。
(6) 运输管理流程的标准化
机具在租赁、退租包括进退场地一直离不开一个重要的环节, 那就是运输, 由于公司使用的机具大部分都是比较笨重的机械设备, 为了运抵现场, 必然存在运输, 而综合供应分公司的车辆资源非常有限, 在这有限的资源前提下, 为了满足所有机具的运输, 则会产生一些临时使用外部车辆运输的情况, 为了在满足前方工程施工的前提下规范运输流程, 必须编制运输管理流程。
该运输管理流程标准化后, 减轻了公司在前方工程高峰施工时段的运输压力, 相对增加了一些与外部运输公司的协调工作, 同时这也给具体参与协调调度的员工工作能力提高的机会。面对2011年紧张而繁忙的运输工作, 特别是±800k V重庆渝2B标段的艰难险工程, 公司运输顶住压力, 打了一个漂亮仗。
以上标准化的流程只是综合供应分公司工作流程中的部分具有代表性的流程, 除上述流程外, 还包括机具入库流程, 配件出入库流程、车辆维修管理流程及一些标准化后的操作规程规定, 同是根据这些流程及相关规定所产生的相关单据在这里就不一一列出, 具体见附件。
三、实施效果
2011年, 公司承接着许多的工程, 在机具数量与种类基本不变、人员又相对减少的情况下, 在以上标准化的流程下, 公司顺利为湖北赤壁大跨越工程, ±800k V重庆渝2B标段工程以及陈盐线等等一系列重点工程的施工保驾护航。
没有规矩, 不成方圆, 全体员工就是在这些标准化的工作流程下, 立足本岗, 涉及多岗, 发挥自己的力量, 坚守公司相关流程、制度, 有条不紊地完成了一项又一项重要任务。
摘要：电力施工企业是一个高危行业企业, 许多重要岗位的管理对施工的安全生产很重要, 而电力施工设备在施工中的安全使用又是重中之重, 因此, 对许多重要岗位提出了更高的要求。只有管理好员工, 提高员工的安全知识和业务素质, 在平时的工作中能杜绝出错, 才能实现电力安全生产的本质安全。本文对重要岗位标准化工作流程管理法的产生背景、内涵、主要做法和实施效果逐一进行了论述。
篇4：店面日常工作流程标准
作为重要的综合职能部门和大处室改革先行试点的部门之一，哈尔滨市发改委在全市率先下放审批权限，非政府投资项目前置要件精简至“两个半”（即规划、国土和重大项目的环评审批）；创新实行“1+X”管理模式，按照“摸清底数、系统规划、合理整合、科学设置”的思路，由督查专员负责大项目稽查及专项工作，将33个独立设置的处室综合设置为24个，6个合署机构一律撤销，内设处室精简了近1/3。市发改委在全市大处室改革专项工作会议上作了经验介绍，为其他部门推进改革提供了范式；在此基础上，开展了日常工作流程化、处室工作手册化、标志性工作品牌化、党建工作规范化为主要内容的“四化”建设，以流程管理为核心，将大处室改革向更深层次推进，切实提高了工作效能。重点做到“五个明确”。
一、明确版块，进一步聚焦工作重点
实施大处室改革，需要对工作板块重新进行顶层设计。为贯彻落实好五大发展理念，有效应对发展改革面临的新形势、新任务和新要求，更好地把握适应引领经济发展新常态，我们提出了在全委创建标准化处室的工作要求。按照“三定”方案及重点工作部署重新梳理委内职能，以提高服务对象满意度为目标，以规范内部运行为重点，以解决职能缺失、交叉和重叠为突破口，把全委工作划分为战略规划、经济运行分析、项目管理、物价管理、生态环境、改革创新和内部管理与支持等7大板块，每一个板块由若干重点任务支撑，不仅确保法定职责全覆盖，而且把工作重心聚焦到国家重大战略的争取和落实上，聚焦到市委、市政府重点任务的推进上，兼顾了宏观、中观和微观三个维度。宏观上，侧重重大战略和规划的研究，着力解决事关经济社会发展的重大问题；中观上，找准各项政策与工作实际的结合点，最大限度的放大政策效应；微观上，更加注重对企业服务及具体任务的落实，为整合资源，有针对性的为企业和经济发展服务奠定了基础。
二、明确流程，进一步规范内部工作运行
梳理和优化流程，实质是创新思维方式和行为模式，对工作进行再设计的过程；根本目的是规范权力运行，用流程思维解决实际问题，切实提高工作效能。为做到工作提速、服务提质、管理规范、运转高效，围绕7大板块，我们确定了认真审题、厘清工作边界、梳理具体流程、分析问题、拿出解决方案、固化推进机制、明确验收标准等7个工作步骤，编制了7个一级流程和233项二 、三级子流程，并建立了业务搜索引擎平台。每项工作的计划、组织、领导和控制阶段都设定了关键节点、推进路径、完成要求等，并附有流程说明，能简化的简化、能整合的整合、能取消的取消，使简政放权、加强事中事后监管、不断简化程序、优化服务得到具体的体现。流程公示后，不仅是机关工作人员，而且企业办事人员也可以一目了然。比如，为第一时间帮助企业解决遇到的困难和问题，我们编制了“三级协调”工作机制流程，通过牵头部门调度、分管市领导协调、市政府专题会或常务会议议决等方式，分层次解决工作事项。我们建立了问题调处的子流程，起草了“致企业董事长的一封信”，建立了重点项目微信群，直接拉近与项目单位的距离，短短的一个月内，解决用电、征拆等重大问题十几项，赢得了企业的点赞。通过梳理和优化流程，减少了与外部处室的多头沟通，委领导精简工作程序2项，各处室的共性工作可以共享流程，大大提高了工作效率。
三、明确职责，进一步落实工作责任
完善的板块和流程设计，需要可考核、可落实作保障。按照定员、定编、定岗、定责的要求，我们拓展了权力清单和责任清单的外延，编制了工作清单和职责分工表，把岗位责任细化、落实到每一个人，并形成了处内的AB角分工，每一名同志都能找到自己的位置，知晓工作标准，确保各项任务落到实处。各处室结合工作清单，编制了业务手册，包括处室职能、工作模块、业务流程、工作模板、任务清单、责任分工、业务资料、内部管理规章以及有关法律法规等，为打造标志性工作和亮点工作提供了积累，创造了条件。
四、明确制度，进一步补齐工作短板
实施流程管理，有赖于一整套的工作制度支撑。我们选取了标准化创建工作试点处室，制定了试点工作方案、业务流程编制标准、标志性工作和亮点工作申报及考核办法等配套文件，着力搭建标准化管理体系，并形成了“五步工作法”。第一步，全员培训。以召开动员大会的形式部署开展机关标准化处室创建工作，在全委梳理流程管理理念，形成工作想流程、用流程、积极完善流程的浓厚氛围。第二步，梳理汇总。各处室根据职责分工，分别梳理工作内容，汇总形成业务流程。第三步，讨论交流。按照“全面覆盖、依法设立、提高效率、优化环节”的原则开展分析讨论，梳理出哪些是可合并项目，哪些是可去除项目和哪些是可增加项目，再进一步整理汇总。第四步，审查规范。成立标准化创建工作委员会，指导和协调各处室的标准化处室创建工作，进一步提升工作质量。第五步，验收考核。对创建工作进行验收，针对出现的问题及时整改，动态考核，确保流程管用、实用。通过整章建制，切实锻炼了一批干部，打造了过硬的流程管理团队。
篇5：店面装修流程是什么？
01、电话咨询（与客户进行简单的.沟通），
02、上门测量（勘测实地并了解客户需求）。
03、提供平面设计图并与客户讨论设计方案。
04、结合设计方案进行工程预算、洽谈报价。
05、准备合同、签订合同以及相关事宜。
06、设计师为客户提供并制作施工图纸。
07、工程部进行施工图纸审核，
资料
08、项目交底，落实项目负责人和施工队长。
09、办理物业的相关手续，开始进场。
10、客户、设计师、项目负责人现场交底放样。
11、材料进场，客户、施工负责人到场验收。
12、相关工种按照施工流程进行施工作业。
13、配合客户对工程项目施工阶段逐一验收。
14、工程结束，组织客户对整体工程验收。
15、与客户进行项目收尾交接手续。
篇6：店面交接程序流程表
XX集团为规范并强化店面销售、服务、店务等业务管理，使店面规范正常有序经营，特制订此制度，此制度适用于XX直营所有店面。
店面店长更替交接事项：
1.店面店长因各种原因离职，需提前两个月按照公司离职程序给相关领导提出离职申请，两个月必须正常在岗，店面店长有义务给店面培养或招聘新店长，在两个月内新店长如果到岗店长应该带新店长熟悉店面店务管理及会员管理，老店长离职新店长能正常经营店面。
2.店长离职之前应以书面形式写离职报告，经相关业务领导签字确认报备行政人事部，完成所有工作交接，工作交接单以书面形式报备行政人事部。3.店长工作交接内容包含三个方面：
店内会员交接，新老店长交接会员，按照会员中心的管理分类进行交接，会员中心 ◆ 会员交接管理流程：
前任店长要整理好在店会员档案明细
↓
业务领导带新任店长接收：财务、行政、会员中心负责监交
↓
确认交接单无误，责任人签字生成
◆ 店面会员实行三个月动态管理：
6个月以上休眠的会员档案交集团高级会员机动组管理
3-6个月以内的休眠会员交直营会员中心管理
1-3个月以内的由店面管理 行政人事交接管理流程：
团队人事交接：包含人员人数交接，人员技能及心态交接
固定资产交接，店面证照及公共关系交接 财务人事交接管理流程：顾客档案交接
以上所有交接必须书面形式，由会员中心、行政人事、财务在场监交方可生效。交接文件签字报备行政人事部。
店长没有按照正常流程，办理交接手续离职的将不予发放在岗工资
店面行政前台交接程序：
1.店面行政前台因各种原因离职，需提前一个月按照公司离职程序给相关领导提出离职申请，一个月必须正常在岗，在一个月内新行政前台如果到岗老行政前台应该带新行政前台熟悉店面店务管理及行政管理，老行政前台离职新行政前台能正常经营店面。
2.行政前台离职之前应以书面形式写离职报告，经相关业务领导签字确认报备行政人事部，完成所有工作交接，工作交接单以书面形式报备行政人事部。行政前台交接包含以下内容： 财务工作交接：
在财务监交下需交接：备用金交接
当月业绩款核对（包含当月预付、经济、销售小票业绩是否与卡内资
金相符）
库存交接：实库盘存、顾客档案库存、洗护用品库存盘查 行政交接：
店面固定资产及店面钥匙
店面与物业电费卡、水卡及费用数据交接
公共关系交接：工商税务、城管、物业 会员中心交接：
顾客档案交接
以上所有交接必须书面形式，由会员中心、行政人事、财务在场监交方可生效。交接文件签字报备行政人事部。
所有人员离职时必须删除店面顾客所有信息
XX行政人事部
篇7：店面人员管理标准
一，礼仪规范：
淡妆上岗，着装规范，干净整洁，不穿奇装异服，不许穿拖鞋，不许留指甲，不说粗话脏话。二，卫生规范：
每天打扫卫生，保持地面，柜台，商品干净整洁
1，货架产品必须下柜打扫。用小喷壶适量喷湿台面（一般一个台面喷两下），再用干抹布擦干净。产品上的灰尘用手或干抹布拭去。严禁用湿抹布擦拭以免影响外包装。
2，挂饰产品必须下柜打扫。产品上的灰尘用手或干抹布拭去，用湿抹布擦去挂架或网架上面的灰尘
3，地面，每天下班前拖地板，营业中遇地面污渍及时用湿抹布擦干净。
4，玻璃门及柜台外展面每月5号擦拭。玻璃门要求用湿布擦过后再用报纸擦干净，柜台外展面先用干布擦过后再依照玻璃门要求擦拭。
5，店内其他卫生随时发现随时打扫。
三 行为规范：
1，按时上下班，不许迟到早退。迟到一次罚款5元，迟到时间超过半个小时罚款10元（特
殊情况需打电话告诉经理）。无故旷工一次罚款50元。无故旷工达三天者视为自动离职。2，站姿标准，坐姿端正
3，不许在上班时间做与工作无关的事情
4，不许嬉笑打闹。
5，员工辞职须提前一个月向公司递交辞职申请书，经批准后办理辞职手续。未按规定自动
离职的，公司将扣除其押金及工资，取消其他福利待遇。试用期未满自动离职的，公司不负责支付工资
6，未分早晚班的员工每月有两天假期，超过每天扣除工资：初级员工30元每天，中级员
工35员每天，高级员工40元每天。
四 语言规范：
要求使用普通话。未使用礼貌用语者一次罚款5元
1，接待顾客：您好，欢迎光临
2，送别：请慢走
欢迎下次光临
3，接电话：“您好，领秀美妆”
4，开单员与顾客验货后：我是**，以后进货请找我（商行）
五，陈列规范
1，干净，整齐，美感，突出利润产品
2，突出特价产品，以POP标明
3，以活动产品带动利润产品
4，互联，方便原则:相关联的产品摆放在一起，便与顾客选购。如：洗发水与护发素，沐浴
露与身体乳，贴膜与自制膜粉类
六，商品管理规范
1，销售人员严格遵循店内产品价格及规定的优惠折扣，禁止私自调高或调低产品售价。享受优惠的顾客应在销售单上签名留电话号码。否则一次罚款10元
2，严格执行存货标准，避免因缺货影响销售
3，保滞销品及时处理
4，证货品安全，防止丢失
5，如商品非正常丢失，将对责任员工处以十倍罚款
七，电脑的使用管理规范
电脑为点里面的辅助销售工具严禁私自使用电脑上网，玩游戏，挂聊QQ，看电影等与工作无关的事发现一次罚款50元
八，灯光的管理规范
顶灯，开门时即开。边柜，冬天4点夏天5点半。大柜及岛柜晚上6点半—8点半 九，电话管理规范
店里电话仅为店内联系业务时使用。严禁接打私人电话发现一次罚款20元
十，POS机的管理规范
POS机只做店里销售使用，严禁私自挪作他用。时刻保持POS机正常使用，如有异常及时上报。
十一，工作流程规范
营业时间10：00——22：00。10：30——11：30会员回访时间。13：30——14：30午餐时间。14：30——16：30打扫卫生时间。
接待——开票——配货——开单员与配货员验货——开单员与顾客验货——送别 十二，会员管理规范：
1.执行会员登记制度。顾客购物后应邀请顾客填写会员登记表。
2.会员购买一周后短信回访：您好，我是领秀美妆的美容导购。感谢您在**日购买我店的**产品，对我们的产品如有什么意见或建议请及时联系我们。祝您越变越美丽！
3，两周后回访。根据顾客要求短信或电话回访：您好，我是领秀美妆的美容顾问。您在**日购买我店的**产品用起来感觉怎么样？（答可以或好）感谢您对我们店的支持。（答不好）请问用过后是太油了还是太干了（找出解决办法太油了霜可以调成乳液乳液可以调成露。太干了白天可以搭配霜用。可以邀请其到店里那试用装给他试用。三天后跟进回访看效果）。4，两个月后短信回访：您好，我是领秀美妆的美容导购。让每一个女人都变得美丽是我们的宗旨。感谢您在**日购买我店的**产品，祝您越变越美丽！
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篇8：店面日常工作流程标准
关键词：隧道工程,风险管理流程,工作标准
0 引言
20世纪60年代,一门新的管理科学——风险管理,在美国正式形成,从此风险管理在西方国家得到了迅速发展。经过近半个世纪的实践和理论研究,风险管理现已被公认为管理领域内的一项重要职能。风险管理首先应用于经济领域,最近10年,风险管理才真正应用到隧道工程领域。美国MIT的Einstein·H·H教授是较早从事隧道工程的风险分析的代表人物,主要贡献是指出了隧道工程风险分析的特点和应遵循的理念,诸如《Geological model for tunnel cost model》[1]、《Risk and risk analysis in rock engineering》[2]。
隧道工程项目是一个投资大、工期长、涉及面广的复杂系统。在这些项目的建设和运营过程中,还会存在许多的不确定性和不可预见的因素,因而隧道工程建设中存在较大风险因素。为降低诸多风险因素对工程项目造成的不利影响,有必要在隧道工程施工中实施有效的风险管理。通过风险规划、风险分析和风险监控,科学合理地使用管理方法、技术手段对项目涉及的风险实施有效控制,主动、系统地对项目风险进行全过程管理及监控,达到降低项目风险、妥善处理风险事故不利后果的目的。
1991年英国提出UK MOD风险管理模型,将风险的管理分为初始辨识、分析和规划管理3部分,初步建立了现代风险管理流程的雏形。美国工程风险管理研究专家Reilly和Carr(2001)提出5阶段风险管理模式,即风险辨识、风险估计、风险评价、风险决策、风险控制。该风险管理流程在2002年国际隧道协会(ITA)起草颁布的隧道及地下工程风险管理指南中得到了应用[3]。在此基础上,本文将探讨适用于隧道工程施工的风险管理流程,设计规划的隧道工程风险管理流程图,提出相应的工作标准。流程如图1所示。
1 分析项目环境拟定风险管理策略
由于人们认识事物在深度上和广度上均有局限性,这就使得分析处理能力上是有限的。工程项目可被视为客观事物的集合体。因此人们对工程项目的认识不可避免地存在信息上的不完备的问题,从而造成人们对工程项目建设的环境缺乏客观认识,对工程项目的实施过程缺乏符合实际的预见,这是导致出现风险的重要原因。这一特点就决定了对每一个不同的项目来说,量身定做一套风险管理策略方案是非常重要的,即风险管理策略的制定必须是在分析项目环境的情况下完成的,做到具体问题具体分析。分析项目环境拟定风险管理策略。该过程在图1中通过A2、A3、A4充分体现。由项目的领导小组分析项目的环境,根据项目的环境制定风险管理策略,并确定项目的整体目标,以便后续工作更好地进行。
2 隧道工程风险分析
目前国内对风险分析的研究主要集中在金融市场分析、工程项目管理、投资分析、信息安全与贸易安全等方面。在某种程度上,风险分析过程实际是探索系统未来运作轨迹。在隧道工程中,风险分析主要包括风险识别和风险评估,以便更好的控制和处理风险,将其所致的损失和后果降到最低。风险分析过程在图1中通过B4、B5、B6、B7、A7充分体现。风险评估小组组织风险分析,进行风险因素识别和评估,最后向领导小组提交风险报告,如果风险分析可行,下一步进行风险应对,如果风险分析不可行风险评估小组重新进行风险识别和风险评估,直到风险分析可行为止。
2.1 风险因素识别
风险识别是针对项目中各种风险因素、风险来源、风险范围、风险特征与风险事件或假象或现象和风险后果相关的不确定性,可能发生的风险类型、风险产生原因和机理进行风险辨识[4]。风险识别是工程项目风险管理中一项经常性的工作。风险识别主要包括收集资料、分析不确定性、确定风险事件、编制风险识别报告等。
风险识别是工程项目的风险评估与控制的开始,也是风险评估的基础。风险因素识别方法和手段正确实用与否,风险分析结论准确全面与否对后续的风险评价和风险管理的效果有很大的影响。在隧道工程中,风险识别是要确定隧道工程施工中可能存在的风险及其可能造成的影响,它是隧道工程风险管理的基础。在隧道工程风险识别中,常用的风险识别方法有专家调查法、头脑风暴法、敏感性分析法、项目工作分解结构法、事故树分析法等五大类。
在多年的研究和经验积累的结果上,可以总结出隧道工程施工中常见的风险因素如下[5]:
(1)施工风险:如塌方、岩爆、瓦斯爆炸、突水、滑坡等;
(2)技术风险:如施工技术不合理、爆破控制不当、新技术、新结构的应用等;
(3)自然风险:如高温、严寒、地震、不可抗拒的自然灾害等;
(4)管理风险:如施工人员不合格、管理人员不合格等;
(5)设备风险:如施工设备供应不足、设备安装事故等。
2.2 风险评估
风险评估是建立在风险识别的基础上的,可分为风险估计与风险评价两部分。风险估计与评价在施工风险管理中很重要。它通过对施工中风险的估计与评价,把风险发生的概率、损失严重程度以及其它因素综合起来考虑,就可以得出施工中发生各种风险的可能性及其危害程度,从而决定应采取什么样的风险处置计划。
2.2.1 风险估计
风险估计是指在找出潜在的风险因素后,估计潜在损失的规模和损失发生的可能性,即损失发生可能性的估算和严重性的估算,以便于评价各种潜在损失的相对重要性,从而为确定风险管理对策的最佳组合提供依据。
隧道工程风险估计时,常使用风险指数法R=P*C估计风险的严重程度。目前,我国在隧道工程领域风险估计时,将潜在风险P分为5类,如表1所示;对风险后果C相应的分为5级,如表2所示;风险指数如表3所示[5]。
2.2.2 风险评价
风险评价是指在风险识别和风险估计的基础上,把风险发生的概率、损失严重程度,结合其他因素综合起来考虑,得出项目发生风险的可能性及其危害程度。并与公认的安全指标比较,确定项目的危险等级。然后根据项目的危险等级,决定是否需要采取控制措施,以及控制措施采取到什么程度。
风险评价是隧道程风险管理的核心,是系统地识别工程风险和科学合理地管理风险之间重要的纽带,是决策分析的基础。工程中常用的风险评价方法有很多,简单概括起来,主要有:主观评分法、层次分析法、模糊数学法、敏感性分析法、故障树法、结构可靠性分析法、影响图法等。
近年来隧道风险评价方法在国外得到了大量的研究及应用,除了借鉴隧道工程行业以外已经发展的评估方法,应用一种或几种方法对工程系统或工程的某一部分进行风险估计外,还根据隧道工程的特点发展了许多适合隧道工程的风险评价模型。而我国隧道与地下工程研究和实践的时间都比较短,还属于发展阶段,因此风险评价方法在工程中的应用还比较少,目前也仅限于最简单的风险指数法[6]。
3 隧道工程风险控制
3.1 风险应对
风险应对就是针对风险分析的结果,为降低风险的负面影响而采取的应对措施。工程项目常用的风险应对策略和措施有:风险规避、风险转移、风险缓解、风险自留和风险利用,以及这些策略的组合[7]。在众多应对策略中,项目管理者选择行之有效的策略,并寻求既符合实际,又会有明显效果的应对风险的具体措施,力图使风险转化为机会或使风险所造成的负面效应降低到最低限度。
某一工程项目风险,可能有多种应对策略或措施;同一种类的风险问题,对于不同的工程项目主体采用的风险应对策略或应对措施可能是不一样的。因此,从理论上说,需要根据工程项目风险的具体情况以及风险管理者的心理承受能力,以及抗风险能力去确定工程项目风险应对策略或应对措施。隧道工程项目常用的风险应对策略有:风险规避、风险转移、风险控制和风险自留。
除了上述的风险应对策略以外,保险也是隧道工程风险处理的一种方式,实际上购买保险也是一种转嫁风险的方式。但是保险并不是最保险的方式,如果想要达到最佳效果,而是应该通过科学的决策,理性的做出处理对策。
3.2 风险监控
在工程项目的实施”的过程中,风险会不断发生变化,可能会有新的风险出现,也可能预期的风险会消失。而隧道工程由于其环境的特殊性,风险变化的可能性显得尤为明显,及时对残余的风险进行控制和处理,并进一步修改风险策略,对于降低风险带来的损失这是关键的一步。因此,对隧道工程进行风险监控是十分重要的。
风险监控是指隧道工程进展过程中,密切跟踪已识别的风险,监控残余风险,识别新出现的风险,修改风险管理计划,评估风险管理的效果,一般有两个方面的含义:风险监视和风险控制。前者指对风险和风险因素发展变化的把握,后者指在风险监视的基础上,采取相应的控制措施[7]。
在某一时段内,风险监视和风险控制交替进行,即发现风险后经常需要马上采取控制措施,或风险因素消失后立即调整风险应对措施。因此,常将风险监视和控制整合起来考虑。风险监控过程在图1中通过B11、A11、C12、C13、A13充分体现。由风险评估小组制定风险监控策略,交由领导小组进行审批,审批通过后项目团队执行风险监控策略,并及时进行反馈,以便更好的完善风险管理策略。
风险监控的主要方法和技术有:项目风险应对;审计;定期项目评估;增值分析;技术因素度量;附加风险应对计划;独立风险分析[8]。
4 隧道工程风险管理工作标准
根据以上的分析,规范了隧道工程风险管理的工作标准,如表4所示。
5 结论
风险的管理是隧道工程项目管理中至关重要的一部分。如何使隧道工程这一复杂系统的诸多风险因素对工程项目造成的不利影响降到最低,这就要求在隧道工程施工中实施有效的风险管理。制定一个较为完善的风险管理流程和工作标准在这一工作中就显得尤为重要。这样风险管理者才能通过全面的识别、细致的分析、合理的评价、恰当的处理、实时的监控,才能使工程免受重大损失,保证工程效益。
参考文献
[1]Einstein H H&Vick S G.Geological model for tunnel cost model[J];Proc Rspid Excavation and Tunneling Conf,2nd,1974:1701-1720.
[2]Einstein H H.Risk and risk analysis in rock engineering[J];Tunneling&Underground Space Technology,1996:141-155.
[3]张云飞、赵云胜:《隧道施工期风险管理体系探讨》[J];《工业安全与环保》2009(2):55-57。
[4]郭捷:《项目风险管理》[M];国防工业出版社,2007:78-79。
[5]贾剑青、王宏图等:《隧道工程风险管理探讨》[J];《全国地铁与地下工程技术风险管理研讨会》:171-178。
[6]路美丽、刘伟宁等:《隧道与地下工程风险评估方法研究进展》[J];《工程地质学报》2006(4):462-469。
[7]王卓甫:《工程项目风险管理》[M];中国水利水电出版社,2002:201-203。