社区工作思路

社区工作思路（精选6篇）

篇1：社区工作思路

社区工作总结及社区工作思路

××社区以党的十八大十九大精神为指导，以“凝聚各方力量，共创文明和谐社区”这个主题，坚持以人为本，努力提升社区服务水平。在街道党工委，办事处的正确领导下，在共建单位的大力支持帮助下，充分发挥社区工作者的主观能动性，较好地完成了各项目标任务，现将一年来的工作总结如下：

一、重视党建，发挥党组织的核心作用。

社区党总支建立健全社区党员学习机制，坚持“三会一课”制度，把每月二十五、二十六日作为学习日，开展了系列的学习活动。下半年，社区党总支把深入学习十九大会议精神作为一项重要的任务来抓，组织了多种形式的集中学习和专题小组讨论，并结合身身实际，把党员服务群众融入到贯彻落实党的十九大精神中去，开展了“学习贯彻十九大，我为社区献一计”活动，在各支部召开座谈会，广泛征求意见、建议，通过座谈交流、讨论等多种形式，营造社区党员学习的氛围，提高广大社区党员的综合素质和参政议政的积极性，增强广大社区党员服务社区、服务群众的主动性。并努力创新活动载体，发挥党员先锋模范作用。如今年4月，社区党总支在党员活动站成立成立了“党员义工信用银行”，积极探索党员义工社会化运作模式，社区党员本着“奉献、服务、互助、和谐”的精神，利用业余时间，根据自身特长和专业特点，无偿为居民提供帮助和服务。我们以“有困难找党员义工，有时间做党员义工”为口号，认领治安巡逻岗、为老助残岗、矛盾调解岗、扶贫帮困岗、政策宣传岗、法律援助岗等二十多个服务岗位，江南大厦、市总工会职校、商业幼儿园、第一幼儿园等多家共建单位的党员积极参与这项活动，成为了信用银行的储户，用自身的特长和优势服务社区居民，充分发挥党员先锋模范作用；在党员奉献日，联合共建单位的党员开展上街便民服务活动。

二、以人为本，做好社区服务工作，今年，我们在原有的“六六群众工作制”的基础上进一步畅通民意诉求渠道、整合服务资源，积极探索“网格化管理、组团式服务”的管理服务模式，以为民、惠民、便民为宗旨，以建立健全为民服务的长效机制为目的，针对各种人群的不同需要，采用不同的服务方式。一是对老年人的服务。我们联系了理发店与孤寡老人结对，上门为老人免费理发；联系卫生院医生为老人免费测量血压和进行健康咨询。邀请专业医生给老人进行健康知识讲座。认真做好老年卡的登记、发放等工作；对社区内的孤寡、空巢老人实行亲情化关爱，春节期间慰问看望独居、空巢老人15户。二是对社区弱势群体的服务。开展为特困职工、特困残疾人、低保户、三无人员、优抚对象，二劳释放人员等送温暖、献爱心活动。例如今年的二劳释放人员，社区帮他联系了保洁员的工作，并送给他电钣煲、米、油，让他燃起了重新生活的勇气。在下岗失业人员的管理中，及时掌握就业动态，做到各类人员底子清、情况明。还利用招工信息橱窗，每星期为下岗失业人员提供招聘信息，并利用周边中介机构的信息网络，为下岗工人牵线搭桥送岗上门。耐心启发下岗人员改变就业观念，鼓励他们自主创业，为160位4050灵活就业人员发放保险费补贴。在助残日，社区干部与卫生院医生上门免费为残疾人体检，送医送药等。三是对社区育龄妇女的服务。继续深化计划生育网格管理模式，进一步深化优质服务工程，对辖区内的育龄妇女进行分类指导，针对不同人群开展不同服务并建立跟踪随访制度，今年为14位四项节育手术对象，上门访视、慰问，了解手术后身体情况；对25位产前产后育龄妇女上门随访，产后宣传知情选择；对使用避孕套的育龄妇女，每月上门送药具，及时了解使用效果；对新婚及待孕对象随时了解生育信息，并做好随访记录。为育龄妇女上门发放宣传服务资料1000余份，并开展对流动人口计划生育管理和优质服务工作，对外来流动人口育龄妇女发放了生殖健康优惠卡；组织育龄妇女进行计生知识培训等。四是为普通居民的服务。为286位参加合作医疗的人员发放体检通知，邀请了医院的医生开展卫生健康知识讲座12余次。五是做好辖区内个体工商户的服务。共发放劳动年检通知160份。及时为辖区内的个体工商户做好税收催办、三证办理、国税代收、调税通知等服务工作。

三、整洁环境，做好社区卫生工作

今年我们巩固全国文明城市的创建成果，发动多方力量，积极开展各项环境卫生整治工作，如今年8月份，区公安分局的党员志愿者一起参与了卫生死角的整治活动。进一步加强卫生知识、保健知识的宣传教育，对各楼道进行长效管理，对突出问题进行重点治理。结合网格化管理，由楼道长、小组长分片、分段对自己所在楼院周围的环境进行宣传、督促，并将清除沿街乱张贴，形成每日清理、每日宣传的良好风气。社区全年共举办各类健康知识讲座12期，出黑板报12期。通过宣传教育，提高了居民的健康意识。严格制止和清理“三乱”现象，努力为居民群众创造一个亮丽、整洁的居住环境。

四、加强治安，做好社区综治工作。

按照创建“平安社区”的总体思路，围绕构建和谐社会的具体要求，加强社区综合治理工作。一是健全群防群治队伍。充分发挥社区志愿者队伍的作用，加强社区巡逻值班，坚持白天离退休党员义务巡逻，晚上在职党员义务巡逻。二是加强治安防范知识的宣传和教育，举办各种讲座12期。三是积极做好社区稳定工作，充分发挥社区“老娘舅”工作室的作用，及时调处居民矛盾和来信来访工作，今年共摸排各类矛盾纠纷30件，均得到及时有效的解决。四是加强对社区归正人员的帮教转化，年初与8位归正人员签订帮教协议书，采用思想上教育帮助，生活上关心照顾的人性化教育管理，社区刑事发案率比去年明显下降。社区把“创建无毒社区”工作列入平时的工作日程中，制定创建计划，建立了社区禁毒组织。

五、活跃文化，做好社区文体工作

我们充分发挥社区舞蹈队、腰鼓队、老年大学艺术团联等社区文艺组织的作用，联合共建单位，为社区居民表演喜闻乐见、寓教于乐的节目，春节与老年大学学员联合举办迎春联欢会，元宵节与好又多联合举办“元宵灯谜会”，“三八”节开展的趣味运动会，暑期举办老少同乐书画笔会等等，积极参与街道、区、市里组织的各类文艺及科普知识的宣传活动。如12月份，在华庭街购物中心的支持下，社区文艺队与市老龄委的公益文化演出队在华庭广场为社区老年人献上了一场精彩的文艺演出；市第一幼儿园、市体育局派出选手参加了街道组织的十八大微宣讲演讲比赛等形成了以社区居民为主、辖区单位共同参与的浓厚的社区文化氛围。

六、力求创新，做好社区特色工作

今年，我们继续深化“关爱型”特色社区的创建，结合南湖区开展的“网格化管理，组团式服务”活动，发动社区广大党员、群众及共建单位的成员，共同创建关爱型社区。把解决下岗职工再就业、孤寡老人起居、特困生入学、残疾人生活等问题作为开展社区关爱活动的主要内容，大力开展“结对助学”、“结对助残”、“结对帮困”、“结对助老”等活动。今年，我们用“关爱基金”共慰问了4户因病致贫的家庭，送出关爱慰问金2700元。南湖区消防中队结对社区孤寡老人杨松云，经常上门慰问、看望，帮助老人做些力所能及的事，还与社区的一位困难学生毛英杰结对，从生活、学习上处处关心、关爱她。市体育局今年也与社区的两户困难党员吴阿汝、高锦民结成了对子，年前送去了慰问品。好又多百货有限公司与社区6户困难家庭结对，送去了慰问品，并多次为社区的失业人员按排合适的岗位，使他们感受到党和政府的温暖。

七、依托共建，共创美好家园

我们本着共建共驻、资源共享的原则，在“共建美好家园、共创文明社区、共管社区事务、共享社区资源”的思路下，依托共建单位的力量，有力地促进了社区各项工作的顺利开展。今年共建单位赞助社区共建活动经费33500元，为改善社区的办公设施、有效服务居民、开展各项活动提供了资金保障。另一方面，社区共建单位积极主动参与社区开展的各项活动：环境卫生的整治、各类文艺会演、城乡文化交流及便民商圈的创建、十八大精神微宣讲比赛等等都有共建单位的大力支持和积极参与，从而有力地推动了社区各项创建工作的开展。

一年来，社区在上级领导的关心和支持下，在共建单位的共同努力下，为居民办了一些好事、实事，取得了一些成绩，也获得了一些荣誉,见证了社区结对共建工作带来的成果，但离领导和群众的要求还有一定的差距，在新的一年里我们将不断开拓创新，为建设和谐文明社区而努力。

2013的工作思路

2013年，××社区将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十八大会议精神，在街道党工委、办事处的领导下，扎实工作，不断创新，坚持以民生为重点，“围绕一个目标，争创一个特色，抓好四项工作”的思路，立足社区，在巩固中提高，在提高中创新，在创新中发展，把发展作为振兴社区的第一要务。

围绕一个目标：就是围绕把瓶山社区建设成为“生活便利，环境优美，社会稳定，文化繁荣，人际关系和谐”的新型社区。

争创一个特色：就是深化“关爱型”特色社区的创建，通过创建使社区下岗职工、孤寡老人、特困学生、残疾人等弱势群体的生活问题得到关注，让他们得到更多人的关心和关爱。

抓好四项工作：一是抓好社区党建工作向多层面拓展延伸。探索社区党员教育管理小型化模式，探讨和解决年轻党员的学习问题，继续深化党员民生实事承诺制，精心设计党员活动载体，发挥党员的先锋模范作用。二是抓好社区服务工作向优化服务方面拓展延伸。发挥一居一品特色，充分利用和开发辖区单位的资源，建立“资源共享”型的为民服务新体系，打响社区服务品牌，把社区建设成为居民日常生活的阳光家园、服务群众的爱心家园、安居乐业的康乐家园。三是抓好社会稳定长效管理。健全和完善“网格化管理、组团式服务”的工作机制，信访实行社区代理负责制，把不稳定因素和苗头稳控在社区，化解在社区。四是抓好民生工程,围绕社区居民关心的问题，抓重点、解难点、出亮点，把群众的冷暖时刻挂在心上，真正成为群众信得过、靠得住、离不开、最亲近、最贴心的人，多为群众办实事好事。

新的思路己经明确，工作目标己经确定，下一步关键在于落实。我们相信有街道党工委、办事处的正确领导，有辖区共建单位和社区广大党员、居民群众的积极参与、配合和支持，通过××社区全体工作人员的努力，我们一定会使2013年的工作再上一个新的台阶。

篇2：社区工作思路

社区工作计划及工作思路

一、抓好社区党组织建设

1、继续深入贯彻党的“十七大”精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，不断提升基层党组织领导水平。在社区建设中，紧密结合新的历史条件，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，使社区居委会紧密团结在社区党组织周围，带动社区干部以坚定的信念、饱满的热情，积极主动地投入到工作中。立足本职，一心为民，坚持每周二政治学习制度和社区例会制度。

2、加强高素质干部队伍建设，加强党组织建设。坚持每周二政治学习制度和社区例会制度，做好党员干部培训工作，继续深入开展各种专题学习活动。深入学习贯彻党的十七届四中全会精神，组织各级党组织和广大党员通过各种途径学习，扎实开展学习实践科学发展观活动，引导党员干部准确把握科学发展观、构建社会主义和谐社会等党的重大战略部署。对社区干部进行十七届四中全会精神、科学发展观、城市管理、服务群众、维护稳定、加强流动人口和出租房管理、党的民族宗教政策等方面的培训。并举办公文写作、计算机操作、信息报送技巧等知识竞赛。

二、完善社区服务，促进社区全面发展

1、社区环境卫生

搞好社区的环境和卫生，是一项合民心、顺民意、使人民群众安居乐业的重要工作，也是改善居民生活质量、塑造社区形象的一项重要举措。因此我社区把环境卫生当作社区工作的重头戏来抓。我社区将专门设立工作领导组，合理制定宣传方案，有组织地做好宣传、发动工作，充分调动社区居民的积极性，并派专人负责市容环卫工作，对违反市容环境的行为起监督作用，努力营造 “人人爱护社区、个个维护环境”的良好氛围。为建设环境优美、整洁的新型社区提供强有力的保障。继续完善“靓丽星期五”工作机制。

2、社区治安

良好的治安环境是建设和谐社区以及保证社会稳定的基本保障。我社区将在综合治理方面花大力气，下大工夫制定有效措施，建立社区治安防火墙，组建社区巡逻队，定期对居民小区进行巡查。

3、社区文化建设

加强社区文化建设，今年我社区计划继续扩大对社区平安文化艺术团队成员的招募，将更多人才吸纳到社区文艺队伍中来，在社区建设配套文化活动中心和居民健身设施。

4、社区综合服务

社区居委会是城市基层群众性自治组织，是党和政府与居民群众联系的桥梁和纽带。宣传贯彻党的方针、政策，协助政府部门做好社会工作是我们社区工作的基本要求和最终目的。我社区建立和完善各种服务制度和社会体系，不断拓宽服务领域，提升服务水平。

搭建全方位、广覆盖的计划生育优质服务体系。

三、社区班子建设

多年的社区工作经验告诉我们，加强班子建设十分重要。我社区在本着人尽其才，充分发扬民主的基础上，进行合理分工，使每个社区干部都能充分发挥自己的特长。在工作中尽量做到分工不分家，大事讲原则，小事讲风格，并形成互相帮助，团结协作的工作作风。

在2012年的工作中，我们还将始终坚持党的领导，坚持以“十七大”会议精神以及科学发展观为指导，充分发扬“团结、奉献、争优、创新”的兴华精神，以服务居民为宗旨，以共创和谐为目标。努力使社区的工作再上新台阶。街道社区

2012年1月6日

篇二：社区工作计划

社区工作计划

一是深化党建“三联系”活动。通过活动提高党组织的凝聚力、创造力、战斗力，扩大党的工作的覆盖面，密切社区各级党组织、党员干部与群众的血肉关系，把“群众找上门”变为“上门找群众”，架起党与人民群众心中的桥梁，把“为民地图”绘在每个党员干部的心中。

二是深入开展党员先进性教育。把开展党员先进性教育与我乡党建“三联系”活动结合起来，以服务居民为基础，坚持“以人为本”，真正把凝聚力工程落到实处。

三是积极开展争创“五好党支部”活动。通过以创带建，努力实现“五个好”的目标：(1)领导班子好。领导班子有凝聚力，能够起示范带头作用，班子成员能密切联系群众，政治坚定，工作创新，团结协作。党员干部更要身先士卒。(3)工作机制好。能够坚持“三会一课”制度，扎实地开展“三联系”活动，各种工作制度完善。(4)工作业绩好。小区内群众思想、治安稳定，各项创建工作成效明显。(5)群众反映好。

四是充分发挥群团组织的作用。工、青、妇是党联系群众的桥梁和纽带，要充分发挥其组织优势，参与做好群众的思想工作，特别是要参与调解在动拆迁过程中、在各类改制过程中出现的各种利益矛盾的冲突，关心好弱势群体，凝聚群众，让人民群众团结在党的周围。

一抓巩固提高，确立软件建设为根本的意识，在广泛发动居民参与上下功夫。文明创建要有量的发展，又要有质的提高，只有在重视质的提高的基础上，才能实现量的突破。

作中遇到的重点、难点问题，对各小区存在的突出问题，研究对策，采取措施，抓好落实。特别是在星级楼道、模范居委、学习型社区的创建中，要发挥群众的智慧和力量解决突出问题。

三抓长效管理，确立坚持不懈、一抓到底的意识，在加强监督上下工夫。加强监督是小区创建工作重要环节和主要手段，今年要加大自下而上、自上而下监督的力度。不定期组织居民对创建工作进行测评，对社区各部门的创建任务完成情况作评判，继续发挥居民代表、楼组长、社区志愿者在文明小区创建中的监督作用。

随着社区改革的逐步深化，社区管理重心逐渐下移，社区在管理、居民教育、社会保障、文化娱乐等方面承担的任务越来越多，发挥的作用也越来越大。

一是抓好三支队伍，发挥三重作用。做强党支部班子，发挥核心作用，强化“三种意识”。各居委会党支部必须强化核心意识，提高执政能力;强化共建意识，提高协调能力;强化责任意识，提高服务能力。

二是开展各项培训，提高队伍素质。一抓党支部书记培训，通过一年不少于两次培训，不断提高自身能力，强化抓班子、带队伍的能力。二抓条线干部的业务培训。各条线要每半年召开一次条线研讨会，共同探讨工作中的难点、热点问题，条线工作要争一流，创特色。三抓社区干部综合素质的提高，通过全年不少于两次的大型报告会，提高社区干部的进取意识和创新意识，树立社区干部在大局下思考、在大局下工作的意识。四抓青年后备干部的培训，形成良好培训、考察、选拔制度。五抓新上岗人员的培训，着重加强专业理论知识和敬业爱岗方面知识的培训和教育，加深对社区工作特性的认识和了解，树立良好的敬业爱岗意识。

三是完善工作制度，形成有效体系。按照条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建的原则，建立健全各种机制，如党政互动机制、民主管理机制、队伍建设机制等，不断调动驻区单位共建的积极性，以共同需求、共同利益、共同目标为纽带，共同推进社区建设。

社区作为我乡的重要组成部分，社区建设的优劣，管理的水平，将会影响到一个社区的精神风貌、文明形象、投资环境和品味档次。

一是加强管理力度，更新管理理念。基层为基础，加强基层管理可以为社区建设打下扎实的基础。创新工作理念, 通过探索社区管理网格化，提高社区监察力度见成效;探索社区党建网格化管理，更好地为居民提供优质服务;通过建立竞争激励机制，不断加强社区干部队伍管理;通过建立健全岗位工作职责，提高社区干部工作的责任心。

二是增强管理深度，改善居住环境。

2013年是实现城头社区管理的重要年，我们要发扬“敢为人先、永不懈怠”的传统精神，努力突破在实现“中变样”目标的过程中所存在的四大主要瓶颈，做好六项工作：一是抓好稳定工作;二是加强管理力度;三是加强队伍建设;四是完善工作机制;五是深入“三联系”活动。

篇三：社区志愿服务工作思路 ***社区志愿服务2011工作思路

***社区青年志愿者服务队，在湖南路街道党工委及团工委的关心和支持下逐渐发展壮大。青年志愿者工作已经成为全社会共同关心的事业，它的社会作用和影响是积极而健康的，对于树立奉献、友爱、互动、进步的道德风尚、实践“三个代表”重要思想都有着积极的作用。

一、开展“周末奉献两小时”创卫服务活动

二、开展“爱心家教”活动

三、开展“健康送社区”行动

四、开展“四进社区”便民活动

篇3：品牌社区:顾客深度体验的新思路

一、顾客体验

顾客体验是通过吸收和互动, 与消费者接触的过程, 从而使顾客产生一种全面、深刻的认知。在消费主义盛行时代, 消费者信奉“我消费, 故我在”。他们通过消费来实现价值, 赋予生活意义。他们愿意自己去挖掘品牌的优点, 愿意在生活中与品牌产生关联和互动, 用心去感觉和体验, 愿意在生活情境中全面感受品牌, 并与品牌建立起一种与众不同的情感联系。

二、品牌社区

“体验营销”如麦苗遇到了春雨, 在短短的十年内被浇灌的遍地窜苗。然而, 在冷静思考之后, 我们发现大多数的“体验”停留在了试用、试驾阶段, 仅仅停留在“品牌—消费者”的关系层面。我们不禁要问当你为李宇春疯狂时, 仅是因为被她的嗓音感染了;当你沉迷于猫扑灌水时, 仅是因为你“爱生活, 爱猫扑”的生活态度。答案并非如此的简单, 仔细观察在其背后都存在一个“社区”, 李宇春有“玉米”, 猫扑有“Moper”。从品牌传播的角度来讲, 这个“社区”称为“品牌社区”, 成员对品牌的崇拜感来自对“社区”的感知。

Muniz&.O’Guinn (2001) 率先提出了品牌社区概念, 认为品牌社区是“在某一品牌的崇拜者之间建立的社会关系结构形式, 是一种专门化的, 非地理联结的社区。”如果品牌社区能够使成员获得一种深刻、卓越的体验 (包括宣扬的价值观和个性与自身的契合, 成员之间紧密、信任的良好关系等) , 他们就容易对该社区产生一种归属感和依恋感, 从而形成对品牌的忠诚。现今越来越多的公司正在打造或支持围绕公司产品而形成的“品牌社区”, 如哈雷机车的“哈雷俱乐部”、资生堂的“花椿”、马自达的“驭马族”、万科的“万客会”等, 它们因为丰富的、互动的品牌体验而为品牌拥护者朝圣的领地。

三、品牌社区体验化的策略

品牌社区为深度体验搭建了一个平台。为什么哈雷经历了三十年的, 仍然深入人心, 而丰田摩托俱乐部却草草收场?除了要有一个明确的品牌体验主题, 要营造共同价值观、传统和礼仪、共同的责任感以外, Schmitt (1999) 提出的五策略体验模块更为品牌社区设计提供了实践依据。

(1) 感官体验:主要来自五种感官的直觉刺激, 包括视、听、嗅、味、触, 经由知觉处理后产生的反应结果。比如说, 玉兰油为了迎合“中国式美丽”的主题, 开发出一整套的识别系统。玉兰油品牌网站上可以看到镶有中国传统特色的小碎花的中国红的LOGO, 灵动的剪纸蝴蝶和闪烁的五彩烟花等中国元素。在“玉兰油中国式美丽璀璨之夜”的活动现场充满了中国风格的线条设计、拱形门廊及闪烁垂帘及嘉宾身上改良的旗袍和唐装。

(2) 情感体验:情感是由轻微的正负面心情及强烈的激情或感情所组成的各式基本或复杂的情绪。成员希望通过参与品牌社区来寻找乐趣, 放松自己。长安马自达“驭马族”品牌社区以“绚丽光影技术”、“温馨家庭涂鸦”和“激情城市寻宝”三种风格迥异的主题形式在各大城市展开活动。这一过程不仅让消费者以一种更加积极的方式体验品牌, 也促进了人际间的社会关系。

(3) 思考体验:来自于对不同讯息的刺激, 所引发的对该讯息做出集中式或分布式思考。比如, 玉兰油以“中国式美丽”为主题发起谈论, 引导大众思考中国式美丽的独特气质的内涵, 从而进行网络评选。玉兰油在将关注成员集合起来思考的同时, 对品牌做了很好的传播。

(4) 行动体验:行动体验是指人们的身体体验、长期固有的生活方式以及人与人之间相联系的体验, 即身体体验、生活方式体验以及与人交往体验。身体体验就是常用的“试用、试驾”。生活方式体验就是迎合并创造顾客的生活方式和生活态度, 让成员感到自由和放松。交往体验能排除成员的寂寞感。比如说, 郑州卡萨楼盘定位核心为“生活同意主张”, 表达了在个性张的时代里每个人都渴望被认可, 都渴望有自己的舞台, 成为生活场的主角。该项目通过狂欢舞会、创意涂鸦、时装秀、爱情宣言、野外探险等SP系列活动, 增强成员对生活方式的切实体验, 诠释了他们对友情的分享、对梦想的执着、对爱情的浪漫, 对时尚的敏锐的生活方式和观点。

(5) 关联体验:关联体验就是使消费者与社会文化环境交流, 创造一个独特的体验认同。比如说, 资生堂出版了杂志《花椿》月刊, 并成立了花椿俱乐部, 对新女性的定义是“不但要贴近潮流, 更要清楚了解自己的潜能”。它鼓励女性勇敢地表达自我, 展现由内而外的美。其开展的“花椿公募诗”活动和设立的“现代诗花椿赏”社团, 引起受众的积极响应和广泛好评。这些内容使女性在关注外在美的同时注重自身的文化修养及内在的气质, 加深了对美的深刻理解和认识。花椿俱乐部的成员相信自己, 或者希望他人认为自己是一个有修养、有内涵、有品位, 走在时尚前端, 且含蓄优雅的女人。

摘要：当“体验”成为营销界的热门话题时, “品牌社区”却悄悄地为品牌体验搭建了一个平台。本文利用Schmitt (1999) 提出的五策略体验模块 (感官、情绪、思考、行为、关联) 来设计品牌社区体验, 为品牌社区建设提供实践依据。本文的创新之处在于与以往消费服务过程体验设计不同, 将五策略体验模块应用到品牌社区体验设计中。

关键词：品牌社区,顾客体验,构建策略

参考文献

[1]、施密特, 体验营销:如何增加公司及品牌的亲和力[M], 清华大学出版社, 2004

[2]、周志民, 李蜜, 西方品牌社群研究述评[J], 外国经济与管理, 2008 (1) , 46-51

[3]、吴水龙, 刘长琳, 卢泰宏, 品牌体验对品牌忠诚的影响:品牌社区的中介作用[J], 商业经济与管理, 2009 (7) , 80-90

篇4：社区青少年工作的现状及发展思路

【关键词】青少年;社区;社区文化;社区工作

前言

青少年正处于世界观、价值观、人生观形成时期。青少年在这一时期呈现出几个特点:一是尚未形成自己的个性,缺乏辨别是非的能力,容易受到外界的诱惑;二是青少年大都通过角色模仿来完成自己的社会角色扮演,所以他们喜欢模仿他人的行为,也易把不良行为作为自己模仿和参照的对象;三是情绪和行为倾向于两个极端;四是个体不成熟,容易受到外界伤害。

社会学理论认为,人的社会化就是不断地调整自我以适应外部环境的要求,人是环境的产物,环境塑造了人的个性,而青少年生活的重要区域除了家庭、学校就是社区了。相关研究表明,在青少年犯罪率较高的地区,往往是社区文化环境欠佳,亚文化盛行的区域。“社区文化为社区居名所共享,同时又强有力地约束着社区内的人们的行为方式和思维方式”[1]。这样一来,要保证青少年健康成长,就要求开展有效的社区工作创造良好的社区文化环境,给予青少年一片干净、祥和的成长空间。

一、开展社区工作对青少年社会化的重要性

1.社区是青少年的集中区域

市场经济使得越来越多城市青年从国有企事业单位转向个体、民营、外资企业,从“单位人”变成“社区人”。大量农村年轻劳动力涌进城市,变成市民。城市下岗、待业青年、大中小学生都集中在社区里。在这里开展以青少年为服务对象的社会工作,可以针对青少年的特征进行有效地服务和管理。

2.青少年的大部分时间在社区度过,社区是他们的主要成长空间

据粗略统计,我国中小学生一年中约有170多天的节假日和双休日,而这么多时间里的很大一部分都是在社区里度过的。他们在社区里完成课后任务,在社区里玩乐。所以社区内状况对他们有重要的影响。

3.社区是青少年直接接触的外部环境,社区环境和社区氛围直接影响青少年对人对事的态度和个性的形成

“近朱者赤,近墨者黑”,处于社会化过程中的青少年,个性还未形成,边缘性强,可塑性也强。通俗地说,把他拉一下就是长的,把他团一下就是圆的。从他们接触的人、事上可以看到他们社会化后的影子。社区文化会被青少年所内化,当然也包括黄赌毒等糟粕文化。古有“孟母三迁”,也正是因为这个原因。甚至是社区结构布局对青少年都有重要影响。举个简单的例子,楼下就是游戏室,这无疑会增加楼上居民尤其是中小学生打游戏的机会和时间。因此开展正式、系统、专业的社区工作对这些进行管理就显得很必要了。

4.青少年会有许多要求寄托在社区上,包括学习的机会、劳动就业的培训、提供解决日常问题的途径、增强自己的社会支持网络等等

现代生活的快节奏会把很多人甩在精神的或物质的困境中无法自拔,他们需要借助别人的帮助特别是专业人士的帮助,而不能自立的青少年更需要借助专业社工的力量。在成长期的青少年不仅对外界依赖性强,而且对资源需求量也大。两个同样资质的孩子,一个投入大资金、大精力进行培养,一个则是有限的经济支持,甚至是食不果腹,两个孩子的未来也极可能是天壤之别。这就要对社区资源进行整合,使它得到最优配置,让每个人都获得健康成长的保障。

二、社区青少年服务的现状

1.经费投入不足,许多活动、计划无法付诸实践

我国经济发展的限制使目前还无法承担社区青少年工作的所有费用,加上由于许多工作都依靠政府实行,社会参与度不高,社会捐赠也非常有限。很多具备专业素质的人士也因报酬太低另寻其他职业,队伍整体素质上不去。

2.对社区青少年工作重视程度不够

很多人甚至是一部分的社会工作者都认为,“子不教,父之过;教不严,师之惰”,把青少年社会化的责任完全归于家庭和学校,似乎没有社区、社工什么事,忽略了社区环境对青少年的影响。

3.专业的社区青少年工作者队伍薄弱

社区工作者多是年龄大、文化低、缺乏专业培训和专业素质的人,很少有能够根据专业知识和理论提供专业服务给青少年服务对象的。“吵就劝,错就骂,行不通就撤”的现象大量存在。

4.社会各界对此项服务认识不到位,导致服务定位不正确

许多年以来,社区各项服务都是由政府倡导和组织的,偶尔会结合民政部门的管理和工作,社会大众主动开展工作的意识缺乏,而且这种由上级命令式的服务工作在执行时会缺少灵活性,各级工作人员难免在工作中加上自己的价值因素,在到达底层时很可能已经变了味。很多人把它简单的理解为政府给广大青少年提供经济帮助、办好事,而没能把握社区青少年工作的实质和精髓。服务定位在政府或民政部门单向的救助工作,上级没指示就没有服务工作。

5.我国的社区青少年工作实践还无法满足快速增长的社会需求,青少年服务工作的发展滞后于整个社会的发展

从全国范围来看,只有为数不多的城市社区开展了服务内容有限的社区青少年工作,地域差异大。此外服务的制度规范性不强,一方面制度不完备,另一方面存在有规范不遵守的现象。

6.缺乏深层次的理论研究和创新

在最初提出社区服务概念的时候就带有很大的经验性色彩,不同行业的人们大都是根据自己的经验和价值观进行解释的。他们着眼于多种多样的具体工作,始终不能站出来顾全社区整体的建设和发展。理论的发展始终滞后,没有深刻的突破和创新。没有理论的指导社区工作的开展也失去了活力,与专业化道路有了很大的偏离。

三、发展社区青少年工作的思路

1.拓展服务经费来源,加大资金投入

这是发展此项工作最亟待解决的问题。鼓励社区经济实体的发展,为社区工作发展提供资金,充分发挥这些经济实体的作用,同时加大政府在此项工作上的经费投入,并保证资金确实有效地用在社区青少年服务上。要调动广大居民积极性,扩大社会参与度,赢得更广泛的社会捐赠。此外对有一定经济能力的服务对象进行有偿服务,以服务养服务,这种经营的方式也会促进社區青少年工作向专业化、产业化方向发展。

2.要让全社会包括社区工作者对开展社区青少年工作的重要性达成共识,加大社区工作宣传力度,使得社会各界对此项服务树立正确、全面的认识

通过社区内宣传、社工服务上门、新闻媒体宣传等改变服务对象及其家庭成员以寻求社工帮助为耻的观念,让他们认识到遇到自己无法解决的困难可以找社工,第一时间想到社工。同时工作者也应把服务青少年视为自己的天职,不能拒绝、推脱。通过宣传教育让公众了解到社区青少年工作的重要性,并积极支持此项工作。

3.提高社区青少年工作者专业素质

成立一支专门的青少年工作者队伍,对工作者进行培训,实行考试上岗,实施严格的按能力晋升制度。同时可以招募高校社会工作专业的大学生志愿者,聘请离退休社区工作专家,为青少年提供专业服务。

4.肃清社区文化环境,弘扬传统美德,活跃社区气氛

青年文化是一种从属文化,它永远被镶嵌在特定的主导文化之中,且大多数情况下与主导文化是一致的[2]。不良的社区文化必然导致不良的青年文化,在不良文化下成长的青少年就是不良青少年。社区工作者可以向社区居民讲授健康的生活方式,以身作则,对好行为加以称赞、奖励,对好精神加以弘扬等。从而营造积极向上的社区文化氛围,引导青少年养成正派的生活习性。

5.扩展社区青少年工作的服务范围,强化社区服务功能

社区工作不能局限在对少数青少年提供仅有的几项服务。而应满足居民多层次、多种类的需求,应设法开辟各种渠道,为青少年群体提供学习指导、职业培训、就业指导、心理咨询等服务,协助他们解决在学习、工作、生活各方面的问题,化解纠纷,摆脱困境。

6.解决理论的深度问题

发展社区青少年工作理论,进行深层次的理论研究和创新。可以将引进来、走出去相结合,具体从三个方面着手:一是借鉴国外先进理论,结合具体情况加以本土化,以理论指导实践的前进,以实践促进理论的发展;二是鼓励从业人员、各大高校学者、专家进行理论研究,奖励对理论发展有较大贡献者;三是派遣一批社区工作者到国外进行系统的理论学习。

7.将社区结构布局纳入今后新建社区规划中,把不利于青少年成长的网吧、歌舞厅、酒吧等娱乐场所远离或撤出社区,并加强对此类营业场所的管理,让未成年人远离这些场所,对违反的情况加以严惩

“青少年强则国强,青少年兴则国兴”,为青少年健康成长营造优良环境是全社会共同的责任。总之,开展专业社区工作,整合各方资源,调动各方力量,为青少年成长消除后顾之忧,是构建社会主义和谐社会的重要前提。

参考文献

[1]夏国忠.社区简论[M].上海:上海人民出版社,2004.

[2]金国华.青年学[M].北京:中国青年出版社,1999.

基金项目:2007年安徽省教育科学规划课题《青少年成长与和谐社区环境建设研究》(JG07037)的阶段性成果之一。

篇5：社区妇联工作思路

2011年我社区妇联工作的总体要求：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，以联系妇女、服务妇女、教育妇女、维护妇女权益为根本任务，开拓创新、扎实工作，团结带领社区妇女为建设和谐家园，做出新贡献，创造新业绩。

一、以科学发展观为指导，推进社区妇女工作统筹发展。太二社区妇联工作要紧紧围绕这个主题，深入推进社区妇女工作的进一步开展，大力推动“巾帼文明岗”创建，扩大“巾帼建功”活动的覆盖面。开展“特色家庭”、“五好家庭”、评选太湖花园二社区“十大孝子孝媳”等活动，弘扬中华民族优良的传统美德。引导妇女自尊、自信、自立、自强的精神，提高妇女的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，使她们成为有理想、有道德有文化、守纪律的时代新女性。

二、以新的要求推动妇女儿童维权工作，促进社会公平正义。

贯彻落实男女平等基本国策，维护妇女儿童权益是建设和谐家庭的必然要求。社区妇联工作应该把维护好、实现好、发展好妇女群众的利益作为参与构建和谐家庭的切入点，努力帮助解决妇女儿童最关心、最直接、最现实的利益问题，最大限度的增加和谐因素，减少不和谐因素，使广大妇女能够平等地参与社区发展的工作。建立健全妇女儿童权益保障机制，推动“平安家庭”的创建。社区妇联工作要积极参与党和政府主导的维护群众权益机制建设，推动贯彻实施上级妇联“五五普法”规划，发挥各级妇儿工委办公室及妇女儿童协调机构的作用。以家庭为重点，开展“平安家庭”创建活动，禁止和预防家庭暴力，努力做好受害妇女儿童的救助和教育工作。以“家庭平安”促进社区家庭团结和睦、社会平安稳定和谐。

三、进一步加强对妇女儿童宣传教育引导工作，促进和谐家庭创建。积极推进和谐家庭创建工作，以家庭和谐促社会和谐。社区妇联要以推进和谐家庭建设为着力点，把团结家庭、平安家庭等以家庭为对象的各类特色创建活动有机整合起来，通过各种渠道，深化文明创建活动，将和谐理念与精神文明寓于文明家庭创建活动之中。利用太二文化型社区这个平台，壮大巾帼（家庭）志愿者队伍，在每月开展欧式广场的社区服务中更好地为社区妇女服务。依靠妇女文体队伍，大力宣传普及科技知识，在保护环境、创建全国绿色社区发挥重要作用。开展妇幼保健和优生、优育、优教等知识。对育龄妇女进行免费的妇科检查。建立家长学校、指导和推进家庭教育，倡导文明健康科学的生活方式，使社区妇女工作更上一个台阶。

四、进一步加强和改进社区未成年人思想道德建设。社区是政府各项职能工作的重要落脚点，解决好社区群众最关心、最直接、最现实的问题，就能够充分调动起各个职能部门、广大群众和社会各界参与社区建设的积极性。现在，社会进入“421”家庭结构时期，年轻夫妻都是一个独生子女，对子女教育和成长无比关注，切实抓好社区未成年人工作，既可以为家长排忧解难，为居民送去温暖，密切党和政府与人民群众的联系，又可以激发和调动居民群众关注社区、建设社区的热情，进而吸引更多的人参与到社区公益活动中来，形成社区家园大家建、社区教育人人管的良好局面，带动和促进社区各项工作的开展。随着新区城市化进程不断加快，社区功能逐步完善，社会风气、社会活动和社区环境对人们特别是对未成年人的影响越来越大。营造宽松开放的社区环境，使未成年人舒展天性、愉悦身心；举办丰富多彩的社区活动，使未成年人增添情趣、拓宽视野；培育健康向上的社区文化，使未成年人提升境界，提高素养；提供亲民便民的社区服务，使未成年人学习人际交往，培养互助合作精神。

五、开拓渠道，为社区妇女同创造就业机会。针对社区失业妇女情况，我们将为下岗失业妇女开设技能培训，引导妇女进一步鼓起敢为人先的勇气，发掘自主创业的潜力，使他们学有所长，掌握一定的业务技能，为下一步找工作创造好条件，同时想方设法积极寻找就业岗位，多方联系共建单位，创造就业机会，早日走上新的工作岗位，实现自已新的人生价值。

篇6：2016年社区工作思路

2016年，我社区将坚持“以人为本、服务为民”的工作理念，以党建为龙头、以服务为宗旨、以参与为导向、以活动为载体、以幸福为追求，倡导“包容、参与、互助、共享”的社区精神，整合服务资源、建强服务队伍、创新服务载体、转变服务作风，努力发挥党组织“服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定”的作用，全面加强服务型党组织建设。

一、班子建设和党员队伍建设方面

1、立足自身，加强班子建设，完善各类规章制度，以制度推动作风建设常态长效。对各项工作总结并分析薄弱环节的基础上进行重新合理分工，分工不分家，形成互相帮助、团结协作的良好作风。同时以社区党组织为主导，充分整合辖区、共建单位、社会组织的服务资源，形成工作合力。

2、针对个别工作人员胆量不足、经验不够、方法不多等，继续推进“我是策划人”工作人员提质增能计划，每月一次开展“心”分享交流会，探讨社区各类矛盾纠纷及热点问题如何依法、按政策解决的经验体会和心得，强化为民服务宗旨和责任担当意识的同时，提高大家总结、提炼、创新和解决实际问题的能力。

3、采取以老带新、一对一帮扶、互帮互学等措施，通过“传、帮、带”促进年轻工作人员更好地胜任工作岗位，并注重给社工压担子、搭台子、定任务，使每位社工都能充分发挥自己的特长优势，支持和鼓励工作人员参加各类政策、岗位培训、社工考试等，从而提高工作者队伍整体素质。

4、通过对党员组织关系全面排查，严格党员日常管理教育监督，从源头上治理“空挂”和“失联”现象，切实抓好“三会一课”等党内组织生活制度，借助“远程教育”网络资源，丰富党员学习教育资源，对于在册党员，推行“三诺”服务，即社区党员提诺、党组织审诺、党员签诺三诺服务，充分发挥老党员退休不褪色先锋模范作用；针对不在册的在职党员，结合自身资源和优势，通过开展党员奉献日、党员服务日等活动载体，树立起“一个党员一面旗帜”的意识；在党员发展上，坚持成熟一个发展一个。

二、在扁平化管理方面

1、一专多能，提供综合便民服务。认真对照《服务窗口工作人员行为规范》的要求，进一步改进工作作风，规范服务行为，梳理服务窗口良好形象。首先从“微笑”行动、细化服务着手，要始终坚持以一张笑脸相迎、一句问候暖心，一颗诚心帮人，一声再见相送；其次强化学习，培养社区事务“多面手”。要求全体人员撰写《岗位说明书》，请撰写人对其他人员进行培训、指导，并对工作中遇到的问题进行分析、商讨，让全体工作人员都能了解各条线的政策规范，掌握业务技能，成为一专多能复合型人才，实现岗位相互兼容、人员相互补位和工作相互协调，促进办事效率的大大提高，特别是在错时工作和值班时间，最大限度地方便群众办事，满足居民的所求。

2、分片包干，提供零距离服务。进一步深化扁平化管理，严格按照《社区入户走访工作规范》，扎实推进“三登门四清楚五必访”工作，年初制定倒排计划，明确走访纪律和“五个一”走访要求，建立每半月汇总情况、分析需求、反馈信息机制，主动接受群众监督。针对居民反映的热点难点问题，在楼道内广泛征求意见，开展“圆桌访谈、圆桌夜谈、圆桌恳谈”活动，对能够解决的个性问题，积极与居民沟通商议，全力现场解决；对普遍反映热点难点或共性问题，由社区党总支牵头，依托每月1次“党群议事会”平台，汇同物业等相关部门共同商讨解决。

三、在引导居民自治方面

1、楼道自治，携手互助。继续在6层式居民楼实行“一长五员”自治模式，广泛宣传“邻里同心，携手互助”先进典型，引导居民积极参与小区建设、管理和服务。同时根据不同楼道的住户特点，积极创建文明楼道、和谐楼道、平安楼道等示范楼道，在高层楼里打造草根民间组织“团团爱”公益项目，探索用幸福剧场秀秀团、健康生活宣讲团、心灵导航护苗团、我爱我家巡逻团、助人为乐爱心团等构建新型和谐邻里关系，使更多的居民不出社区就能享受更多的服务与帮扶。

2、民情直通车，构建连心桥。继续通过端口前移，在楼栋3内设置党小组，将党的组织建到楼宇。充分挖掘社区志愿者做“民情预报员”，成立“民情气象站”，搭建起听民声、解民困、集民智、聚民心的快车道。同时借助社区QQ、微博、微信等平台，第一时间捕捉居民“急难愁”问题。

3、幸福圆桌会，干群零距离。结合扁平化走访，积极推行“幸福圆桌会”党建创新制度，通过圆桌访谈、圆桌夜谈、圆桌恳谈等，形成党建引领、居民自治、义务为主的管理网络，打开党群、干群心灵沟通之窗，掌握居民所思、所想、所需、所盼，同时结合“物业管理领导小组”每月一次的例会，邀请物业代表、居民代表推行“社情民意大家议”居民议事新机制，解决群众反映强烈的突出问题、焦点难题，鼓励居民积极建言献策，参与社区事务管理，在扩大基层民主、实现社区互动、整合社区资源、促进社会稳定等方面下功夫。

四、在创新服务载体方面

一加强社区标准化建设，搭建标准化框架，制定标准化管理措施，智慧平台建设全线铺开。二推进社会组织孵化进程，以项目促服务，以品牌推建设。三抓好2016年社区两委换届工作，抓好统筹谋划，精心组织实施。四加强干部队伍建设，紧抓社区干部和社工队伍两支队伍建设，打造素质硬、理论强、业务精的服务队伍。五深化南长民生热线服务建设，扩大服务范围，提高服务能力。（金星街道）

1、全面运作无锡市公益创投推广复制项目“非常1+1”婆媳幸福魔方项目。针对家有“外来婆婆、外来媳妇”的家庭，开设“家庭宝典”课堂、“舒心话语”聊吧、“缤纷生活”舞台互动小组，帮助他们更好地认识自身和家人在家庭中的角色与定位，学习有效的沟通技巧，改善家庭关系，提升家庭应对压力和慎处危机的能力，并促进顺利融入本地社会，创造温暖和谐的家庭与社区环境。

2、持续运作“幸福相伴”助老服务项目，针对辖区70岁以上独居（空巢）困难老人，通过运作“生活照料直通车”、“情暖夕阳”、“我们的节日”、“养生课堂”等常规类主题活动，解决生活照料、心里情感、社会融入及精神文化需求。同时创新活动，在延续公益创投项目的基础上，升级运作“金相邻”文化养老俱乐部项目，进一步丰富精神文化生活，提升幸福感和满意度。

3、精心设计妇儿活动，切实让新建的妇儿之家阵地成为妇儿的温馨港湾。启动第二届届青少年“快乐大本营”项目，注重挖掘和整合资源，用心策划“阳光护航站、成长体验园、快乐微影院、疯狂科学馆和梦想阅读屋”五个子项目的活动内容，根据首届的经验，多组织体验式、互动式，喜闻乐见的活动，提高参与率和影响力，同时利用好微信、微博、QQ等新媒体提高知晓率，做好宣传工作。妇联方面继续运作好“铿锵玫瑰绽英姿”项目，包含“花样年华、巾帼风采、姐妹聊吧、幸福课堂”四个子项目，引领妇女争做先进文化的传播者、实践者和受益者。

4、大力扶持社区“天天乐合唱团、金蘭姐妹、社区之光、乐祺戏曲社、阿媛相亲会、佳木斯团队、五星书画组”等7支自组织团队建设和发展，让他们学有阵地、玩有项目、乐有舞台。继续力推“百星大舞台”民生文化工程，结合重大节庆，以“每周有活动，月月有表演，人人共参与，了解你我他”为口号，组织开展了一系列以构建邻里情亲为目的的文化活动，注重引进“电视主持人进社区”层次较高、形式丰富的大型文化活动，以良好的互动参与性有效的提升居民的参与度，形成文化的集聚效应，全方位满足居民的精神文化需求。

5、注重引入和培育社会社团组织和民办非企业落地社区，项目化运作各类项目。如引进“疯狂家族”志愿者团队落地社区成立“疯狂家族”科学馆五星家园一社区站”，2016年将针对外来务工子女、贫困和单亲家庭子女，通过对生命世界、地球宇宙、物质世界、应用科学等知识的公益培训、体验及推广，学科学、玩科学，帮助他们从自然科学中体验学习的无限乐趣，增长科学文化知识，开拓视野，主动融入社会，增强自信心和社会参与，使他们更加乐观的生活。

6、继续利用好微影院平台，每周四下午1:30播放“进口片、动画电影、戏剧电影、老电影”等，丰富百姓业余文化生活。

7、继续依托“亿佳汇”资源优势，与其合作，为居民提供衣食住行等全方位优质服务，打造“便民家园”，督促其规范运作，合理收费。

8、合理选择社会资源服务为民，如请社区卫生服务中心每周一次测量血压、便民咨询；引进嘉仕恒信医院每两周一次免费进行测量血压、血糖，白内障检查、静脉曲张咨询等；引进无锡爱尔眼科医院每月第一周的周三进行免费眼科检查；不定期邀请八院白内障检查团队、无锡肛泰医院团队、无锡慈善总队蓝天义工服务队、阳光邻里网、辖区银行、共建单位等开展各类志愿者公益便民服务活动等。

五、在为民办实事方面

1、对A、B区小公园周边及辖区内休闲凳进行整修、增补；

2、增设一批晾衣杆，方便一楼居民晒衣并及时对歪斜晾衣杆扶正；

3、在和谐苑广场安装大电子显示屏一个，宣传政策法规、社区工作、文明新风，播放露天电影等。

4、对和谐苑广场一组篮球架进行更换，并对损坏的运动器械维修加固；

5、对辖区内6个小公园凉亭加顶以遮风挡雨，满足老年居民休闲活动需求；（街道）

6、对清风长廊进行全面整修并加顶。（清风长廊年久失修，近40根柱子破损不堪，存在较大安全隐患）（街道）