员工谈话礼仪有哪些

员工谈话礼仪有哪些（精选12篇）

篇1：员工谈话礼仪有哪些

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。让我们了解一下谈话的礼仪吧！

(1)尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

(2)谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

(3)温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

(4)话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

(5)善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

(6)以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

篇2：员工谈话礼仪有哪些

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《商务交往中的谈话礼仪有哪些》的内容，具体内容：所谓言为心声，在商务交往中，人与人进行交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即必须面对说什么的问题。下面是我为大家整理的商务交往中的谈话礼仪，希望能够帮到大家哦!以&...所谓言为心声，在商务交往中，人与人进行交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即必须面对说什么的问题。下面是我为大家整理的商务交往中的谈话礼仪，希望能够帮到大家哦!

以“您一定知道”开头

当我向别人提出忠告时，我往往喜欢这样说：“您一定知道”，“正如您知道的一样”。我很少问他“知道吗”，“听说过吗”。我说“您一定知道”，意在照顾对方的自尊心。人人都希望自己知道。反之，你说“知道吗?”，“听说过吗?”，他就不开心。

以自己或家人打比方

有的时候，在向别人提一些比较宽泛的建议和意见时，我喜欢用我自己或我的家人来打比方。比如，我们家那口子怎么样，我以前怎么怎么样，我们家孩子或者老人怎么样。因为人们容易对号入座。你一说什么什么，他可能认为你说他呢。这种事儿，你不注意就不行了。

忌选的话题

不得非议党和政府

不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。

爱国守法是每个公民的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。

不可涉及国家秘密与行业秘密

我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。

不得非议交往对象的内部事物

与外人打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑剔别人的不是。如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯，难以下台。

不得背后议论领导、同事与同行

我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬，在外人面前议论领导、同行、同事的不是，会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。

不得涉及格调不高之事

格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。

不得涉及个人隐私之事

关心别人值得提倡，但是关心应有度。与外人交谈时，特别是与外国人交谈时，尤其应回避个人隐私，具体包括下列“五不问”：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。

宜选的话题

拟谈的话题

拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。

格调高雅的话题

作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。

轻松愉快的话题

哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。

时尚流行的话题

时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。

对方擅长的话题

所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为?

接受对方

所为在谈话中接受对方，就是要求人们在交谈时要宽以待人，善于接受对方。下列四点尤须注意：1、不打断对方。一个真正有教养的人当对方说话时是不会打断对方的。2、不补充对方。自己有说话的权利，对方也有说话的权利，补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌，所以没有必要

一般不补充对方。3、不纠正对方。如果不是原则问题，没有必要对别人说的话随便进行是非判断。自己有发表个人感慨的权利，对方也有发表个人意见的权利，所以通常情况下不纠正对方。4、不质疑对方，即不对对方谈话表示质疑。如果表示出对对方的质疑，会使双方的谈话失去信任的基础。

做到不打断、不补充、不纠正、不质疑这“四不”，就可以做到接受对方。

尊重他人

除了接受对方之外，在谈话时商务人员还要注意尊重对方。所谓尊重就是对交往对象表示重视、友善。要做到尊重对方，需要做到以下四个要点：

讲普通话

不讲方言土语，尽量避免使用不规范的语言，这是主要，意在尊重对方。普通话是全国通用的语言，是交往对象能够理解的规范化语言，在交谈中要提倡讲普通话。

声音低，速度慢

说话的时候要养成细语慢声的习惯，说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。低一点与慢一点都是交谈时尊重对方的重要要求。

神态专注

要养成说话时运用眼神与对方交流的习惯，即目视对方。如果与人谈话时，眼睛四处观望，说明自己对对方不重视，是一种极不礼貌的行为。

与谈话对象互动

谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行

必要的互动。如果对方与自己面谈时，自己面含微笑，点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好。

篇3：员工谈话礼仪有哪些

关键词：强化；文明礼仪；德育；环境

在校园当中不时可以看到或听到许多令我们为之痛心疾首的行为或言行，深深刺疼我们身为人师的心灵。面对这种现状，我们不禁要问：这到底是怎么了？文明古国，文明大国时过境迁？……社会不良风气的熏陶，留给我们的只是这种莫名的痛！教育先哲叶圣陶先生说：“教育就是习惯的培养。”我非常赞赏这句话。文明习惯教育虽不是教育的全部，但却是现今教育中最“急”的部分。正如有的教育专家说，要看一个学校的教育如何，只要看学生的行为习惯就基本知道学校的情况。

一、学生形成不文明习惯的原因分析

通过几年的教育实践和专门的调查分析，特别是对违纪学生的调查，我认为许多不文明习惯的成因，主要有以下几个方面：

1、社会环境。我校地处农村地区，学生大部分是农家子弟。农村经济、文化相对滞后，不文明现象比比皆是，粗话、吵架、打架现象时有发生，因小事而大打出手更是大有人在，粗言俗语，邻里关系紧张，环保意识差，社会公德，公共秩序遵守差。社会环境的混乱，严重影响了大部分学生的成长，在意识深处留下了劣根。

2、家庭环境。家长的素质直接影响着孩子的成长。随着经济的发展，不少学生家长只一味大搞经济建设，将精力投在如何供孩子吃好、穿好上，而忽视了精神上的培养，忽视了孩子的思想教育，养而不教。有的家长过分溺爱，养成学生自私自利、心胸狭隘、为所欲为。近年来，农村离异家庭不断增加，对子女缺少管教和关爱，使学生压抑、孤僻，出现不当行为，甚至酿成犯罪。

3、心理因素。许多违纪事件的发生大多是由于心理不健康造成的。在教育的过程中，学生的心理健康教育总是处在边缘地位，只能是教师通过与学生的交谈及教师的言传身教等方式潜移默化，但却不一定能接触到学生的心灵深处，加之学生一多，可能忽略个别学生的心理健康教育，导致不良行为习惯的养成。

4、教育和意识。我国，由于地域的不同，造成了教育理念和意识上存在较大的差异，教育方式和方法落后。特别是西部地区，虽然近年有大的进步，但相对而言，学生文明意识淡薄，劳动意识、个人生活能力差，勤俭节约和艰苦朴素意识根本不存在。

二、培养学生养成文明习惯的方法策略

培养学生文明习惯的养成是一项艰巨的而又长期的德育工作，需要教师用细致的态度和运用科学的方法，下面谈谈个人的看法。

1、制定详细规章制度，建立文明教育宣传体系。要使学生养成良好的习惯，从学校的角度来讲，必须制定必要的纪律和规定、制度等约束学生，使其按正确的要求去做，并逐步养成文明习惯。 大部分学生自觉性不高，需要有一定的纪律去约束，既需要内部的意志力和恒心，也需要外部的强制力，同时还需要建立强大的教育宣传体系。 并且注重加大德育教育的力度，在班会课、综合教育课及课外活动时间，加强对学生的养成教育，教育学生培养良好的行为习惯。

2、严格要求，反复训练，完善监督机制。教育贵在坚持。文明习惯的养成不能靠简单的说教，还必须反复训练和持之以恒。比如我校学生佩戴胸卡的问题，抓一段时间效果较好，过一段时间情况就差，则只有反复抓，坚持抓。同时学校要加大对学生日常言行的监督力度。除发挥学生会和学校的值周制度外，多增设学生监督岗位和教师监督岗位，检查学生的文明礼貌用语和行为；增设专门的学生卫生监督员，检查学生乱扔乱倒垃圾的工作；增设礼仪监督员，检查学生的着装打扮和佩带首饰等情况，逐渐促使学生养成良好的习惯。

3、坚强榜样示范作用，奖优罚劣，赏罚分明。文明习惯教育中，班主任老师应注意对学生的良好行为提出适当的表扬、奖励、肯定，使得好的习惯得到巩固，對学生的不良习惯或不当行为提出批评、惩罚、否定等，使某些行为减弱，消退，帮助学生克服不文明习惯。“榜样的力量是无穷的”。给学生树立良好的榜样示范，促进学生的上进心，好胜心，提高学生的竞争能力。首先，班主任应“正人先正己”，为人师表，在文明行为习惯上处处给学生起带头作用，同时，在学校每学期评选“三好”学生和优秀学生、优秀团员的基础上，班级当中也给予其适当的奖励，也能有效地促使学生养成良好的文明习惯。

三、结语

学生文明习惯的养成不是一朝一夕就可以完成的，需要我们教育工作者和学生的共同努力，做大量细致、长期的工作，使学生形成一种条件反射，发生某种行为时，立刻能在脑海中反映出是好是坏，从心理上养成文明行为。

篇4：领导和员工谈话技巧有哪些

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《领导和员工的谈话技巧有哪些》的内容，具体内容：领导应怎么同他的员工谈话呢?领导和员工谈话有哪些技巧？今天我分享了领导和员工的谈话技巧，希望对你有帮助。导和员工的九大谈话技巧 1、善于激发员工讲话的愿望谈话...领导应怎么同他的员工谈话呢?领导和员工谈话有哪些技巧？今天我分享了领导和员工的谈话技巧，希望对你有帮助。

导和员工的九大谈话技巧

1、善于激发员工讲话的愿望

谈话是老板和员工的相互活动，员工如果没有讲话的愿望，那谈话难免会陷入僵局。领导和员工谈话有什么技巧?老板首先应该在讲话中融入细腻的感情，要注意讲话的语气、方式以及语音，激发员工谈话的愿 望，让信息的交流融入感情交流的过程中。

2、善于利用谈话中的停顿

在员工说话过程中会出现两种停顿现象，要分别处理。老板作出评论而做的。这时，老板有必要提出一般性的讲话一种是员工故意地停止讲话，它是员工为探测一下老板对他讲话的反应、印象，想让，以鼓励他进一步叙述。

第二种停顿是思维瞬间中断导致的，这时，老板最好运用“反向提问法”来还原原来的思路。这样的方式就是用提问的形式再复述一遍员工刚才讲的话语。

3、善于利用一切谈话机会

讲话方式应该分为正式和非正式两种方式，前者在工作时间中进行，后者在其他时间内进行。作为老板，不应放弃非正式谈话的方法。在早有防备的情况下，哪怕是几句简单的话，有些时候还可以得到意想不到 的信息。

4、善于启发员工讲实话

谈话的目的是得到真实的信息。但是，有的员工出于各种动机，谈话时真假相混，见风使舵;有的则有所顾忌，无法说出内心的想法，这都使谈话变得没有意义。为此，老板必须克服专制、蛮横的作风，代之用坦 率、诚恳、求实的态度，并且一定要让对方在谈话过程中明白:自己所感兴趣的是真正的现状，并不是奉承、文饰的话，使对方的顾忌消失。

5、善于克服最初效应

所说的最初效应就是日常所说的“先入为主”，有些人就会很关注这样的效应，并且也具有“造成某种第一次印象”的能力。因此，老板在谈话中要有客观、批判性的态度，常常警觉，熟练地展现自己，从真实 情况中区分出来。

6、善于抓住主要问题谈话一定要突出重点，简明扼要。

也要让员工习惯这种谈话习惯。要知道一方面，老板自己要以身作则，在一般的礼节性招呼之后，便迅速转入正题，阐明问题实质;另一方面，话多是对信息实质不理解的表现，这样会使谈话效率降低。

7、善于表达对谈话的情趣和热情

正由于谈话是相互活动，因此，一方对另一方的讲述应予以积极、适度的反馈，使谈话者更加津津乐道，使彼此的谈话更加和谐、深刻。同时，在老板聆听员工谈话时，一定要注意本身的态度问题，充分利用一 切方法一一表情、姿态、插话、感叹词等来表现出自己对员工所说的事件的兴趣和对这次谈话的热情。

在这样的情况下，老板微微的一笑、赞同地点点头、带有热情的一个“好”，都是对员工谈话的非常有力的鼓舞。

8、善于掌握评论的分寸

在听取员工讲述时，老板不应发表批判性意见。如果要作评论，就应将其放在谈话最后，并且成为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要慎重，要采取劝告和建议的方法，让员工易于采纳和接受。

9、要善于克制自己，避免冲动

员工在反映情况时，可能会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在责怪老板自己。在这时，你身为老板，应保持冷静的头脑不要一激动，也开始不停地讲起来，甚至为自己解释。

领导对员工的工作评语

她工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗业务知识扎实，人品端正、做事塌实、行为规范、与同事相处融洽。

她对公司忠诚，团结同事，无条件服从领导安排的所有事物，特别是今年产品质量有了大幅的提高，几乎每月都有质量标兵。

她工作认真负责、积极主动、任劳任怨，总是能带领班组很好地完成上级下达的生产作务;在生活中她性格开朗、乐于助人，与同事相处融洽。

她工作勤恳积极，服从工作安排，不遗余力的做好自己的工作，爱岗敬

业，为工友做出了很好的榜样。

她是一名老员工，悟性较强，2015 年从一名检验员提拔为班长，能很快适应新的岗位。为产品检验，包装，打包三道工序的管理做出了突出的贡献。

工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评

该员工工作态度端正，业绩比较突出，专业技能业务水平优秀，值得大家学习。

良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。

对工作勤勤恳恳，任劳任怨。更有公而忘私，以大局为重的精神，在平时的工作中不仅把自己的本职工作做的精益求精，还能主动协助其它的岗位把工作作好，值得我们好好学习。

对工作认真负责，工作过的几个岗位，产品质量都很稳定，在本岗位不忙的情况下，能主动帮助其他的岗位，做人更是积极向上，是我们大家学习的模范。

该员工到公司以后做到了认真，努力的工作，给公司带来了经济效益和

好评，特此以资奖励，再接再厉!

该员工思想上，为人正直，稳定、谦虚。事业心、进取心强，能设身处地为他人着想，热爱集体。要做一个具有良好专业技术水平又有高尚职业道德的优秀员工，爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、奉献社会。

工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色

工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在 XXXXX 的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象

她善于学习总结、思维清晰、工作细心、勤恳务实、任劳任怨，业务水平提升很快，对各供应商的账目管理清晰、准确、无误，是采供部公认的“贤内助”。

"的人还：

篇5：与人谈话时要注意哪些礼仪

答：1谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。2要注意听取对方谈话。

3对长辈、师长、上级说话，要暗示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。

4谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。

5同时与几个人谈话，不要把注意力集中在两个人身上，要照顾到场的每一个人，不要冷落了任何一个人。

6当碰到意见不一致时，应保持沉着，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公共场合为非原则性问题大声喧哗，争执打闹。

7公共场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。8不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌搬弄是非。不说荒诞新奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”9遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。

篇6：拜访客户谈话技巧有哪些

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《拜访客户的谈话技巧有哪些》的内容，具体内容：客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，多元化产品订货量的多少，新品种卷烟的推广程度，不仅取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于客户经理语言...客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，多元化产品订货量的多少，新品种卷烟的推广程度，不仅取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于客户经理语言上的表达能力。下面是我整理了拜访客户的谈话技巧，希望你喜欢。

拜访客户的谈话技巧第一、谈话方式要简洁干脆。

幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

拜访客户的谈话技巧第二、谈话内容要充实周到。

这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。

相关阅读：防止大客户“跳槽”的策略沟通要从客户端开始!

拜访客户的谈话技巧第三、谈话结果要言行一致。

不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。

拜访客户的谈话技巧第四、谈话内容要真实具体。

这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。

拜访客户的谈话技巧第五、谈话对象要因人而异。

对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

篇7：如何做好基层员工“一对一”谈话

关键词：一对一；谈话；忠诚度；责任心

中图分类号： F27 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）14-10-2

0 引言

通过多年的作业区工作经验，我们发现“一对一”的谈话交流是最有效的沟通方式。这种沟通形式，内容是具体真实的，谈话对象所表达的意愿、意思则可以是非正式的，甚至是“私密”性的。它会使对方感到自己受到重视，精神上会受到一定的鼓舞。而且由于只有两个人，他们更有可能畅所欲言。只要运用好这种沟通方式，你就可以发现员工内心深处许多你以前不知道的东西，你的员工会告诉你一些他的烦恼，你也可以借此机会拉近上下级之间的心理距离；同时，这也是和员工协商工作方式、解决员工矛盾，共同订立工作目标和提高员工责任心和忠诚度的大好机会。

1 “一对一”谈话的重要性

近年来，随着采油七厂开发规模的不断扩大、产能不断增加，老区稳产逐步进入良性运作。在持续快速发展的今天，面对新挑战、要逐步适应新常态， “以人为本”的管理理念已经贯穿于生产经营管理的全过程，在企业稳步发展、效益不断提高的同时，积极为广大员工办好事、办实事、解决难题，努力维护广大员工的切身利益，让每一位员工充分感受到油田公司、采油七厂大发展的成功与喜悦，使广大员工有一种成就感、自豪感和荣誉感。在这种大形势下，大板梁作业区以厂部各项工作部署为方针，在贯彻执行上级精神的同时，结合员队伍实际情况，以教育引导为主，以严格管理为辅，各党支部书记，基层干部深入基层一线，通过“一对一”谈话的形式，不定期的对员工走访私聊，随机谈话，了解各类员工的思想动态，对有负面情绪的员工加以引导做好员工思想工作，稳定队伍建设，不断提高员工对企业的忠诚度和工作责任心，确保作业区在“健康、和谐、有序、创新”发展的道路上稳步前行。

2 基层员工队伍的现状分析

随着采油七厂的快速发展，各项成果喜人，“喝上纯净水、吃上可口饭，用上水冲厕”已经成为衡量员工幸福感标准之一。全厂上下队伍士气日渐高涨，员工队伍建设一致向好，快速发展的信息时代，新兴通讯模式的诞生和普遍应用，已经成为现在中青年人员生活中的一部分。远离繁华都市，受社会不良风气的侵蚀，在艰苦的采油环境中，存在个别员工负面情绪重，思想不坚定，思想逐渐动摇，抵挡不住金钱和小恩小惠的诱惑，经不起“糖衣炮弹”的攻击。在形形色色的诱惑面前，信念开始动摇，意志开始消沉，里勾外连，盗卖原油、物资器材，出卖国家、集体利益，严重违反了厂规厂纪，最终亵渎了法律的尊严，这都是在管理上需要正视、亟待解决的问题。下面，通过从主观原因，客观原因分析不同层面员工的思想动态、工作、生活状态来提升员工整体素质。

2.1 主观上，个人素质不高，意志不坚定，这是主要原因

2.1.1 自我约束力差，迷失自己

不注重个人修养的培育，内心不够强大，缺乏明辨是非的洞察力和自我控制能力，在小利益面前放纵自己，自我约束力差，在大利益面前迷失自己，缺失了作为一名企业员工最起码应具有的职业道德和做人原则。

2.1.2 忽视“小错误”酿成“大悲剧”

平时喜欢贪图小便宜，总以为吃别人点饭、喝别人点酒没啥，带上一二只鸡回家没有啥，给老百姓装一、两袋油没啥，不明白“吃人家嘴软，拿人家手短”的根源所在。随着时间的推移，逐渐转化为身不由己，出让更大的利益，忽视岗位职业标准，疏忽了这些小节才酿成了大悲剧，从而越陷越深，直至犯罪。

2.1.3 缺失爱岗敬业精神

部分住井员工，由于所处的地方偏远，存在“山高皇帝远”的思想，认为作业区、井区监管不到，便思想放松，对自己的日常工作平井场、保养抽油机、巡线等简单体力活，产生偷懒的想法，耍滑偷工，雇佣周边农民平井场、搞井场标准化、保养抽油机等，以油换工，出卖原油，使农民从中得到好处，自己也坐享其成，省心省事又省力，殊不知出卖的是职业道德和企业利益，得到的只是好吃懒做习惯的养成及步入犯罪深渊的通行证。

2.1.4 员工法律、法规意识淡薄

在依法治国的今天，油田公司、采油厂合规管理的新常态下，基层员工学法、懂法的意识还比较差，对法律的了解比较少，对法律的认识程度比较低，法律、法规意识淡薄，甚至一些人员犯罪落网后对自己所做事情的严重后果竟一无所知，是员工对自身不负责的表现，是造成法盲员工走向犯罪道路的主要因素。

2.1.5 对员工的教育、管理还存在薄弱环节

作业区长期开展目标、形势、任务主题教育，分层次、分阶段不断加强员工的思想政治教育，法律法规宣贯。但在市场经济条件下，由于外界不良思潮的冲击，思想政治工作似乎显得有些孤注无力，说服、教育和引导也很难奏效。在生产任务重、外部环境恶劣的情况下，井区管理人员忙于生产，交流沟通只限于工作需要，无法实现与员工更深入的思想交流，不能及时发现员工中存在的一些苗头性、倾向性的问题。

2.2 客观上，功利意识及复杂环境腐蚀了一部分员工思想

2.2.1 市场经济条件下，功利意识严重的影响着员工的思想和行为

在家庭消费的升级和社会大环境的影响下，个人信仰与物资欲望混淆不清，存在一定的偏激，太过于盲从追求个人名利，十分在意个人的得失，金钱欲望、攀比心理严重，政治素养较低，总感觉收入太低、钱不够花。这种思想从个人、从家庭的角度出发有其合理的一面，但若把握不住度，便是犯罪思想的萌芽。

2.2.2 油区外部环境复杂，不法分子用尽各种手段拉拢腐蚀部分员工，以达到其获取不正当利益的目的

目前作业区管理区域分散，绝大多数井站都处于乡村和当地农舍的包围之中，“靠山吃山、靠油吃油”的思想在当地农民的头脑中已根深蒂固，特别是油价的不断上涨，更加刺激了不法分子盗油的欲望。而采油岗位的分散性、工作的独立性、环境的单调性，又为不法分子的犯罪行为创造了可乘之机。一些不法分子在作业区巡查力度加大、井口防盗设施齐全的情况下，转变偷盗方式，对内部员工进行利益输送，拉拢意志薄弱的员工，凭借一点一滴的小恩小惠，部分思想不坚定的员工就被有意、无意的套进了已设定好的圈子，使其思想发生了巨大的转变：由当初的不要——默认——笑纳——索要，逐渐发生质的变化，从而一步一步把自己推向了罪恶的深渊。以油换物、以油换工、以油换钱，为个人谋取私利，上述三种情况，在发生的案件中，都兼而有之。

3 “一对一”谈话工作具体实践措施

常言道：“浇树要浇根，带人要带心”，“人非草木，孰能无情”，人的感情会直接影响和支配着人的行为。管理者只有在员工身上倾注感情，才能在员工中产生凝聚力，建立起和谐融洽的上下层级关系。深入基层，和员工面对面、“一对一”谈话了解员工所需，员工所想，解决好员工存在的矛盾和问题，实现员工队伍和谐稳定，提高员工对企业忠诚度、是企业“健康、和谐、有序、创新”发展的关键因素。

3.1 注重情感交流，以情感人

感情真挚，态度诚恳，平等待人，亲切交心，是开展好“一对一”沟通的重要前提。抓好爱心、暖心、聚心“三心”惠民工程，建立起“三必访、四比谈”的走访机制（三必访：员工婚庆喜事必访、亲人丧葬必访、重病困难家庭必访；四必谈：拉油点及偏远井场重点员工必谈、重点岗位员工必谈、负面情绪重思想波动大员工必谈、新任岗位员工必谈），通过员工婚庆喜事必访、亲人丧葬必访、重病困难家庭必访的走访机制，生活上通过开展金秋助学、困难帮扶、新婚贺喜、丧葬慰问、节日送暖的等活动，推行倒休人员“帮帮带”、节日慰问、金秋助学等工作，在员工间架起了一座沟通的桥梁，营造出坦诚相见、真帮实助、上下一心、同舟共济的良好氛围，促进企业和谐、快速发展。主要是通过“谁主管、谁负责”的属地管理原则，认真落实党支部书记维稳第一负责人的职责，党支部书记每月1次，党总支书记每季度1次的“一对一”谈话，变上访为下访，2014年作业支部书记开展“一对一”谈话300余次，对重点岗位人员进行政策、制度、厂部相关工作要求深入宣传，并及时掌握员工思想动态，排除矛盾纠纷，确保队伍和谐稳定，员工精神面貌积极向上。

3.2 注重思想沟通，以理服人

谈话目的、对象不同，谈话的方式也应有所不同。在实践中，我们可以灵活地采取以下几种谈话方式。 一是询问型交谈，这种方式关键是要掌握“问”的技巧，在问的过程中不要带笔记本、不要做记录，注意消除对方的疑虑。对有的人可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。 二是批评型交谈，对有的人可以进行单刀直入地批评，而对有的人则需要启发其进行自我批评，批评者应先肯定其成绩，对被批评的人的缺点和错误应尽力引导，使之自觉地认识。 三是商量型交谈，可用商量的口吻进行交谈。谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊，好为人师，不能“连珠炮”似的发问，或在谈话中间随意打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的地方要肯定，错的地方予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

3.3 注重理念引导，以文化人

管理者要放下“架子”，从心理上尽量地减弱由于上下级关系给员工所带来的压抑感，千万别像下达指示一样，给人以一种发布命令式的感觉。交谈要在一种平等、平和的气氛中进行，加强深入宣贯油田公司、采油七厂文化理念，引导员工形成“干好本职工作、激情快乐生活、奉献爱心孝心”的工作观和人生观，结合生产实际，组织开展“安全在我手中 安全在我心中”、“外学刘玲玲 内学周阿妮”选树榜样、劳动竞赛等各类主题活动，引领员工树立正确的人生观、价值观，严格要求员工在与当地村民的接触过程中，要坚持原则，明辨是非，防止上当受骗，误入歧途，不断净化自身的工作圈、生活圈与社交圈，特别要把净化生活圈和社交圈放在首位，不要为生活小问题、结交不三不四的人，不要在小节上被人利用。

3.4 注重完善制度，以法制人

在谈话走访中要加大对员工的学习教育力度，从思想上筑起抵制不良风气的防线。一是组织员工认真学习厂规厂纪和法律法规知识，深入开展“珍惜岗位、忠诚企业”主题教育活动，使员工牢固树立“今天工作不努力，明天努力找工作”的敬业意识。二是加大员工的法制教育力度，严守三条红线不放松，以坚守自盗、里勾外联的典型案件为重点，深入开展法制教育和典型案例教育，帮助员工算好荣誉账、经济账、政治账，增强抵御诱惑的免疫力。

篇8：婚宴礼仪有哪些

1、出席喜宴要提前半小时到达，而且要整理一下仪容，不要匆匆忙忙地赶到，不然很没礼貌。

2、如果有事会迟到或早退的话，要事先通知对方。迟到时，让招待人员领你进去;若要早退，要等来宾都致完词后再走。

3、先对新人的亲戚道贺，报上大名，并要说谢谢他们的招待;递上礼袋，正面朝上递给对方，此时顺便说些祝福的话。

4、就算不出席喜宴，也要送礼金。在典礼举行前直接送给对方或邮寄给对方，光送礼袋很失礼，要记得在上面写些祝贺的话

众欢同乐，切忌私语，话题尽量不要太偏;

瞄准宾主，把握大局，语言得当，诙谐幽默;

劝酒适度，切莫强求，敬酒有序，主次分明;

参加婚宴注意事项

1、穿戴整齐是对主人基本的尊重，穿着正式的服装参加婚礼以示对新人的尊重，切勿穿短裤或凉拖鞋。

2、女士穿着的裸露程度切不可超过新娘。如果只是参加酒席，那么套装、连衣裙就可以了。

3、男士穿深色西装、衬衫打领带，记得穿黑色袜子配黑色皮鞋。

4、入座时要先跟邻席的人打招呼，如果跟你同桌的人都是陌生人，你也要表现出愉悦的心情。

5、致辞时可能要边听边用餐，但要记住最初和最后一定要放下餐具鼓掌。

6、不管是中式婚礼还是西式婚礼,作为参加者，我们一定要注意在穿着上不要抢新娘的风头。

接到婚宴邀请，应及时答复对方能否如期出席，以便对方安排。在接受邀请之后，不宜随意改动。如遇特殊情况不能如约出席，应尽早向对方解释缘由。

参加婚宴应着套装或礼服，以表对对方的尊重。而优雅礼服系列便是最优选择，既不过于高调，也不失大方气质，恰如其分地展现你的时尚心得。

一个人的时间观念可以折射出内在的优雅品质。参加婚宴，最好提前半小时抵达宴请地点，在接待柜前签名祝贺，主动向对方问好、祝福。

拥有良好涵养的都市女性，在婚宴上待人接物都应礼貌得体，而进餐文雅便是一门必修课。在进餐时，声音及动作幅度不宜过大，时刻注意举止优雅。

而在新人和主宾致辞、祝酒时，也应暂停进餐、停止交谈，注意倾听。新人和主宾致辞之后，往往到其他各桌敬洒，遇此情况应起立举杯。碰杯时，要目视对方，以示敬意。

如遇突发情况需要早退的话，要事先通知对方，并且最好等来宾都致完词后再走。离开时不需要再跟新郎、新娘打招呼，但要跟坐同桌的两侧人打招呼。

篇9：拜访礼仪有哪些

要注意物品的搁放。拜访时如带有物品或礼品,或随身带有外衣和雨具等,应该搁放到主人指定的地方,而不应当乱扔、乱放。

要注意行为礼节规范。进屋随主人招呼入座后,要注意姿势,不要太过随便,即使是十分熟悉的朋友。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。如主人家有其他人在家,要微笑点头致礼;若主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。

要控制好拜访时间,掌握谈话技巧。拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久,要根据情况控制好逗留的时间,掌握好交谈的技巧;与主人交谈要善于察言观色,选择时机表明拜访的目的。如果主人情绪较好、谈兴较浓,呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉,说明主人有厌倦情绪,应该及时收住话题,适时起身告辞。

篇10：送花礼仪有哪些

送花时需考虑“花卉语”，即花卉及其色彩、香味的象征和含义，所送的鲜花应当符合你所要表达的感情。事实上花卉语也有“一语多义”的现象，而且不同民族和国家花卉的寓意也不尽相同。送花需要了解一些习俗和禁忌：

寄托爱情：玫瑰，表示初恋；蔷薇，表示恋爱；秋海棠，表示苦恋；并蒂莲，表示夫妇恩爱；红豆树，表示相思。

表达情操：木棉（攀枝花），代表英雄；桃花，表示淑女；荷花，表示纯洁；菊花，表示高洁；梅花，表示刚毅不屈；金银花，表示不畏风雪。

表达感情：橄榄枝，表示和平之希望；黄月季，表示和平之胜利；郁金香，表示胜利和美好；紫荆，表示兄弟团结；茑萝，表示亲戚相依；合欢，表示消忿；杜鹃花，表示怀念家园；紫罗兰，表示朴素、谦逊和诚实；百合，表示百事合心，团结友好。

为亲友送别：芍药，表示依依惜别，惜别中含有前程远大之意；杨柳，表示惜别，惜别中含有依依不舍之意。

为老人祝寿：虎刺（又名寿星草），表示长青不老。枸杞子盆景（又名王母杖），表示延年益寿；鲜桃子，表示长寿；常春花（又名金盏菊）：表示长寿。

篇11：南非礼仪有哪些

南非对我们来说感觉有点神秘，因地理位置，南非形成了白人黑人两种种族的饮食习惯与礼仪。说到南非的饮食文化，必须要从南非文化说起，饮食与社会文化、社交礼仪往往是分不开的。

南非文化

南非素有“彩虹之国”的美誉，南非自然风光绮丽，动植物种类繁多。南非由于拥有富饶的土地、热情好客的民族习俗、多元化的文化、完整的乡村城市规划、清新的空气、一流的道路建设，加上比欧美发达国家更多的投资机会，因此吸引了成千上万的观光游客和企业家前來南非一探究竟和投资。

南非社交礼仪

南非的社交礼仪可概括为：黑白分明，英式为主。黑白分明是指：受到种族和宗教习俗的`制约，南非的黑人与白人所遵从的社交礼仪各有不同;英式为主是指：在南非很常的一段历史时期内，由于白人掌握着南非政权，西方的社交礼仪特别是英式的社交礼仪广泛的流行于南非社会。

现在在南非商务社交场合，南非人普遍见面礼节是握手礼，对交往对象的称呼则主要称呼为“先生”、“小姐”或“夫人”。

而在南非黑人部族里，尤其是在广大农村地区，南非黑人社会交往往往表现出不同的风格，例如，他们习惯用鸵鸟毛、孔雀毛来赠予贵宾和珍贵的客人，此刻得体的受赠做法是将这珍贵的羽毛插在自己的帽子上或是头发上，以此表示对赠送者的尊重。

南非社交禁忌

非洲人普遍认为相机对准某物，拍下镜头，某物的“精气”就给吸收殆尽，此事自是非同小可。人、房屋、家畜一律不准拍摄。

在南非、埃塞俄比亚等非洲国家还有个迷信，那就是：有人瞪看你时，被瞪看的人不是灾祸必至，就是死神要找上他。在这些国家，跟当地人交谈或碰面的时候，可不能目不转睛地瞪看对方，这么做，对方一定大感不悦。

南非服饰礼仪

在南非，黑人受到西方文化的影响，经常身着西装。但大部分黑人，特别是妇女保持着传统的服饰风格。城市中的南非人穿着打扮则基本西化。

大凡正式场合，他们都讲究着装端庄、严谨。因此进行官方交往或商务交往时，最好穿样式保守、色彩偏深的套装或裙装，不然就会被对方视为失礼。此外，南非黑人通常还有穿着本民族服装的习惯。不同部族的黑人，在着装上往往会有自己不同的特色。

南非饮食礼仪

南非当地白人平日主要以吃西餐为主，经常吃牛肉、鸡肉、鸡蛋和面包，爱喝咖啡与红茶。南非黑人喜欢吃牛肉、羊肉，主食是玉米、薯类、豆类。不喜生食，爱吃熟食。

南非著名的饮料是如宝茶。在南非黑人家做客，主人一般送上刚挤出的牛奶或羊奶，有时是自制的啤酒。客人一定要多喝，最好一饮而尽。

前往南非黑人家中做客时，十分好客的主人一般都要送上刚刚挤出来的新鲜的牛奶或羊奶，诚心诚意地请客人品尝。有的时候，他们则会献上以高粱自制而成的、风味独特的啤酒。

遇到这种情况，不论自己渴不渴，爱不爱喝，都一定要大大方方地“来者不拒”，尽量多喝一些，并且最好一饮而尽。若是百般推辞，坚决不喝一口，主人必定会很不高兴。

南非饮食禁忌

篇12：商务礼仪有哪些

第一节 交际场合中的交往艺术

1 使用称呼就高不就低;2 入乡随俗;3 摆正位置;4 以对方为中心

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节 交际交往中的沟通技巧

1 语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例

2 看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

看名片的四个要点

名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改

是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌

是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片

座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动

3 解决问题的技巧

观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4 打电话挂机时的技巧

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。