部门职能及岗位设置暂行办法

2024-07-18

部门职能及岗位设置暂行办法（精选9篇）

篇1：部门职能及岗位设置暂行办法

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部门职能及岗位设置暂行办法

第一章总则

第一条

为进一步规范公司内部管理体制，优化人力资源配置和精细化分工，增强责任意识，加大制度贯彻执行力度，促进管理制度化、行为规范化，按照《安徽省融资性担保公司管理暂行办法》、《融资性担保公司公司治理指引》和《融资性担保公司内部控制指引》的要求，现就公司各部门职能及岗位设置，制定本暂行办法。

第二章部门设置及职能

第二条

部门设置。公司目前部门设置为4部1室，即资信评审部、风险控制部、承保业务部、计划财务部、综合服务办公室。

第三条

部门职能

（一）资信评审部

1、承办担保主营业务及有关投资业务的立项、初审、保后监管工作；负责担保项目担保责任的正常解除工作，协助风险控制部做好债务清偿或偿债资产（权益）的清理及按规定程序移交工作。

2、承办政策性小额创业担保业务及政策性担保补贴收入的申报工作。

3、负责公司担保项目评审委员会秘书工作及担保和有关

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投资业务的制度建设。

4、负责按时汇总、报送各类担保业务统计表。

5、负责业务档案建立及整理工作，协助综合办做好各级专项资金申报工作；按照分工及交叉监督管理需要，做好财务岗位有关工作。

6、办理公司领导交办的其他工作。

（二）风险控制部

1、负责建立、协调和维护与金融机构的合作关系；参与各类项目的风险评估、反担保抵（质）押措施设置工作，负责业务合同的合规性审查。

2、负责研究宏观经济走势，分析金融政策变化，为公司领导及时提供决策信息；负责担保类及投资类业务品种、反担保措施的创新研究和风险控制的制度建设。

3、负责担保和投资业务的风险监管；负责运用法律手段进行债权追偿清收；负责政策性小额担保业务的审核工作。

4、负责公司各部门的综合协调事务，按照分工及交叉监督管理需要，做好财务岗位有关工作。

5、负责公司的法律事务。

6、办理公司领导交办的其他工作。

（三）承保业务部

1、参与担保及投资业务的项目评审、保后监管和相关制度建设工作，负责融资担保业务合同文本校对、盖章与反担保

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措施的落实确认、核保等融资担保业务手续程序规范性审核工作。

2、负责与融资性担保机构监管部门的业务对接和市级担保贴费等有关专项申报工作。

3、负责担保收费、保证金收取的统计工作，承办担保责任解除后反担保措施的注销复核、保证金退付、收费发票开据等事项；负责拟定客户保证金管理、员工绩效考核、部门及岗位设置等内部管理制度建设。

4、办理公司领导交办的其他工作。

（四）财务部

1、负责公司财务制度（含会计档案管理制度）建设及贯彻执行工作，负责分公司日常办公经费审核和拨付工作；按照公司制定的各项规章制度和激励机制，承办员工绩效、奖惩、薪酬、福利的考核发放工作。

2、按照《安徽省融资性担保公司财务管理暂行办法》的规定及行业监管部门和国有资产管理机构的要求，合理编制公司经营预算草案，如实反映公司财务状况，准时上报担保行业统计资料等一系列财务、业务计划，积极配合有关机构依法实施的审计、评估和监督检查等工作。

3、按照国家税收征管法和有关政策规定，依法申报缴纳税金和社会保险等基金费，做好与财政、税务、金融等职能部门的对接，及时了解国家宏观经济动态、产业政策导向，多途

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径、多渠道争取国家和省市对担保行业的各类发展资（基）金及业务补贴和税收优惠政策；按照管理办法规定提取担保风险准备金；负责公司日常会计核算和企业经营许可、组织机构、法人执照以及员工社会保险﹑公积金、劳动用工等公共事务的年审年检、变更登记和备案工作。

4、做好固定资产和无形资产的登记管理，并定期盘查核对；做好会计资料的建档保管；协助综合办完成各类专项申报和经营指标统计报送工作。

5、为担保主营及公司投资业务提供全方位服务，在总经理的授权范围内，负责各类短期投资、委托贷款、资信评级等投融资业务操作,有效提高资金收益;在总经理的领导下,受托管理公司资金和存出保证金账户及市区两级再就业担保基金,确保资金安全。

6、完成公司领导交办的其他工作。

（五）综合服务办公室

1、主办各类专项资金申报和政策性小额贷款担保工作，负责公司网站及信息化系统的建设与运行维护，负责制定公司信息技术工作的相关制度；按照公司制定的业务档案管理办法管理业务档案，并负责建立在保企业信息库；按有关职能部门要求定期汇总并报送担保业务统计材料。

2、遵照公司领导的批示, 承办员工岗位培训、继续再教育和招聘工作，负责公司及分公司日常考勤与有关慰问事务；组

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织开展形式多样的群众性活动，负责公司基础管理方面的综合制度建设。

3、负责公司本部办公用品采购、保管与供应的后勤保障和文电收发打印、综合档案管理、安全保卫等方面的行政工作；

4、负责公司的各项宣传、公关、信息简报编辑和企业形象维护工作；组织安排总经理办公会及相关专题会议，做好会务接待、行政事务接待、会议文件准备与会议纪要等文秘工作。

5、办理公司领导交办的其他事务。

第三章

岗位设置及职责

第四条

公司各部门人员配置，本着“一专多能、高效统一、精简细化”原则，注重科学调整部门组织结构和复合型人才培养，通过一系列激励约束机制的精细化管理,充分发挥员工的主人翁意识，深入挖掘内部发展潜力。根据公司目前的人力资源，结合工作效能和部门职能的统一性、配套性特点，部分岗位与部门试行相互监督、交叉任职模式，具体设置如下：

（一）资信评审部：配备经理、副经理1至2名，一级项目经理1至2名，二级项目经理2至3名,业务员1至2名。

1、经理职责：按照部门职能,制定公司目标任务，全面负责公司业务拓展及本部门业务指导与管理工作；负责公司项目评审委员会秘书工作及担保和有关投资业务的制度建设；参与制定保后监管管理办法并组织实施，负责客户征信系统建设；与风险控制部共同负责反担保措施设置的科学性、可行性、知识改变命运

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风险可控性研究；协助风险控制部做好代偿追偿工作；做好公司领导交办的其他工作。

2、副经理职责：根据部分的分工安排，在经理的领导下，指导项目经理、业务员做好日常业务工作，如：项目立项、初审、保后监管工作；负责检查部门各项工作计划实施进程；配合其他部门做好各种专项申报及业务统计工作；做好领导安排的其他工作。

3、项目经理职责：根据公司及有关部门安排,全程参与风险监管工作;具体承办项目立项、初审、保后监管及担保责任正常解除事项；规范撰写评审报告书，负责反担保措施的落实，按照公司制定的有关制度要求，采集、归纳、整理客户档案；做好领导安排的其他工作。其中: 一级项目经理: 从业时间满三年且具有较扎实的具体操作实践经验;自律意识强,具有较强的创新意识和超前的谋划能力及较好的协调能力;承办的担保项目评审差错率低、风险防范能力强(力争承保项目无代偿或零代偿损失)。

二级项目经理:从业时间未满三年;在部门经理或副经理的指导下,能独立完成担保项目的立项及评审报告书,对风险评估有一定的把控能力。

4、业务员：尚不能独立完成项目立项、初审等具体担保业务工作,需配合项目经理全程参与项目受理、保前调查和保后监管;在项目经理的指导下规范填写一系列合同文本, 协助项

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目经理做好客户档案中有关图片、声音、文本信息资料的采集整理及其他业务工作；负责一系列政策性小额担保业务具体操作工作。

（二）风险控制部：配备经理1名。

经理职责：负责建立、协调和维护与金融机构的合作关系；负责担保类及投资类业务、反担保措施的创新研究和风险控制的制度建设；与评审部共同做好项目立项、初审、反担保方案设置、保后监管等一系列制度建设工作；负责业务合同文本合规性审查和政策性小额担保业务的审批、协调指导工作；负责公司法律事务；主管担保代偿追偿及资产清收工作；做好公司领导交办的其他工作。

（三）综合服务办公室：配备负责人1名，文员1至2名。

1、负责人职责：负责公司综合档案、业务档案及业务电子档案的建立管理工作；负责公司基础管理方面和信息技术工作的相关制度建设；按公司领导的批示组织安排员工培训、继续再教育；负责公司各项宣传、公关、信息简报编辑及公司网站建设；负责行政事务接待、会议接待和总经理办公会文秘工作；负责公司安保及电子设备维护；做好公司领导交办的其他工作。

2、文员职责：具体负责公司考勤、零星办公用品的统一采购、保管及领用工作；负责公司文电收发、打印及登记工作；负责中小企业信息报送及有关专项补助申报工作；负责做好定

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期向有关部门报送业务数据的统计工作；做好领导安排的其他工作。

(四)财务部承保业务部：配备经理1名，内部兼职会计员2名。

1、经理职责：按照部门职能,负责公司融资担保业务手续程序规范性审核及公司岗位职责、绩效考核、客户保证金管理等制度建设；与评审部、风控部共同做好担保业务评审及保后监管工作；按照《安徽省融资性担保公司管理暂行办法》的要求,认真做好公司财务制度建设和会计档案管理，在总经理的领导下行使财务监督职能，负责制定经营预算草案和财务决算报告；负责公司劳动保障事务；按照部门职能分工和规范财务管理的要求，定期检查本部门工作完成质量与效率，做好公司领导交办的其它工作。

2、会计员职责:具体承办担保费和保证金的收取、退付工作；负责日常会计核算基础工作和部分专项申报工作；负责办理有关年审、年检和税控发票开据管理工作；负责有关统计资料的收集填报工作；做好领导安排的其他工作。

第四章附则

第六条

本办法经公司总经理办公会讨论通过,自下发之日起施行。

沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。

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望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。

山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。

须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。

俱往矣，数风流人物，还看今朝。

克

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篇2：部门职能及岗位设置暂行办法

深XXXX总字【201X】第XXX号签发人：XXX

职能部门办公费用控制管理暂行办法

职能部门办公费用管理归口总裁办公室。办公费用管理坚持多办事、办好事、少花钱，厉行节约、精打细算的原则。

一、办公费用范围

1、人员工资、福利、住宿房租、电扇（空调）、床、桌、椅、柜、扫把、拖把、撮箕等支付配置费。

2、办公室房租、水、电、空调、电扇、照明设施等支付配置费。

3、办公室桌、椅、文件资料柜、电脑、电话机、打印机、传真机、复印机、扫描仪、过塑机、照相机、投影仪等配置费。4、1-3相关设施设备维修保养费。

5、电话费、传真费、网络费及电脑相关软件等支付配置费。

6、日常办公用品费包括个人办公用品或低质易耗品（如笔、笔芯、订书针、回形针、信封、信纸、胶水、橡皮擦、N次贴、软面抄、笔记本、订书机、计算器等）和公用办公用品（如、档案袋、打印、复印、传真纸张及其耗材、凭证打印纸、多层打印纸、各种印刷表格等）。

7、相关会务、招待费。

8、相关学习培训、资料购买费。

9、相关宣传费、业务书籍费。

10、交通工具开支费用。

11、员工误餐费、市内交通费。

12、安保、卫生、环境美化费。

13、其它相关费用支出。

二、办公费用预算

1、职能部门办公费用由总裁办公室会同各职能部门于年初拟定预算，由资财部汇总、审核，报经总裁、董事长审批通过后执行。

2、职能部门办公费用预算应留有余地，并根据实施情况做出适当调整。

3、原则上，各项费用开支不得超出年初预算的额度。

三、办公费用审批权限及程序

（一）、属于职能部门年初费用预算内的审批程序如下：

1、费用当事人申请。

2、部门总监（经理）审查确认。

3、总裁办公室审核。

4、资财部审核。

5、总裁审批。

（二）、属于职能部门年初费用预算外的，一律报请总裁、董事长审批。

四、办公费用控制

（一）、人员控制是办公费用控制的主要途径。各职能部门应严格控制人员编制，除非必要，一般不应因人设岗。

（二）、增加人员时，应首先考虑现有人员相关住房、办公设施设备的合理使用，减少浪费和闲置。

（三）、添置的办公用品属固定资产核算范围内的，由总裁办公室及时登记固定资产明细账，并注明保管人员姓名，各职能部门要确定专人管理，以免丢失和损坏，否则，视其情况，照价赔偿。职能部门人员调离本单位时，需先办理财产移交手续，再予办理调动手续。

(四)、除属于固定资产范围内的办公设施设备年初预算临时购买外，其余办公用品由总裁办公室按季度编制采购计划，交公司采购部统一采购入库，资财部仓管员验收入库保管。各职能部门需要时前往总裁办公室填单签字登记后，到仓库领取，仓管员凭单发货。总裁办公室会同采购部门每月对仓库的进货单和发货单进行对账。同时，对各职能部门按人头消耗进行评价，以便为进一步制定人员消耗定额提供依据。

（五）、凡属于公用办公用品，如打印、复印、传真纸张及其耗材、维修维护管理等费用。其成本分摊按其领用的A4纸张进行分摊（A3纸按A4纸2倍计算）。

（六）维修费用控制。

1、各职能部门的设施设备出现质量问题时，报总裁办公室处理。

2、对于在保修期内的设施设备，由总裁办公室直接联系厂家进行维修，超过保修期的设施设备，总裁办公室接到报修后，与维修厂家进行联系，商定修理费用。维修费用确定后，报经总裁、董事长审批后实施。其费用由报修部门承担（不包括以上第四

（五）项）。

（七）、费用控制检查。总裁办公室依据各职能部门年初费用预算方案，每月会同资财部对各职能部门费用支出进行检查，对超出预算的且无特殊情况经总裁、董事长特批的，则在此后的月份里严加控制，直至恢复到正常预算范围内。

五、费用报销。除由总裁办公室按季度编制采购计划，交公司采购部统一采购的外，其他相关的办公用品（相关设施设备维修保养），一律按先申请后实施的程序办理。未经申请，擅自实施的，资财部不予报销。

XXXXXXXXXXXXXXXX有限公司

二零一一年七月二十八日

主题词：职能部门

办公费用

控制管理

暂行办法报：董事长、总裁送：

发：各职能部门

存档1份拟稿： XXX

校对： XXX

篇3：部门职能及岗位设置暂行办法

一是优化职能部门岗位结构。岗位是聘用的基础,推行医院人员聘用制度, 加强岗位管理,要从规范岗位设置开始, 这是人事制度改革的第一步。医院职能部门岗位的设置,应以提高效能、利于医疗服务为目的。要在明确医院性质定位的基础上,结合医院实际情况,立足医院长远发展,充分考虑职能部门发展的前景和趋势,保证管理人才梯队建设,建立健全医院职能部门组织机构框架,设置各个岗位。合理的岗位设置是完善岗位聘用机制和建立岗位评价体系的前提。在有限的岗位编制资源前提下,优化各级管理岗位人员结构比例,合理设岗。保证每个岗位的升职空间,进一步拓宽员工晋升渠道,有时根据需要还可以通过设置部门副职,实行高岗低聘等手段调节人才配置。

二是改革岗位价值评价体系,建立多维度的岗位聘用体制,提高薪酬分配的公平性和激励性。案例中的医院岗位价值大部分体现在对技术职称的评定上,员工待遇与贡献不对等。显然以职称来衡量职能科室聘任岗位机制已不适应人才队伍的发展。同时,这样又造成了科室间分配上的平均主义,关键岗位的重要性得不到体现,同酬不同工的现象引发员工不满,影响人才队伍建设的稳定性。

因此,首先应明确各职能部门能力范畴、各岗位职能,在此基础上对各管理岗位的重要程度和任职资格等进行分析, 采用要素比较法等量化手段结合工作的难易程度、责任的轻重、风险的大小以及所需技能要求等给出岗位综合评价。然后据此制订不同管理岗位聘任条件,不再单一以职称为尺度,还可以结合职务、目标考核等多个维度,实行竞争上岗,择优聘任。让一些工作能力强、经验丰富的员工也能够聘用到其能力对应的岗位上。岗位的量化评价也为下一步的岗位绩效考核提供客观公正的参考数据。根据医院总体目标制定不同管理部门的绩效考评指标和标准,薪金水平自动与绩效考核结果挂靠, 打破大锅饭的分配制度,做到效率优先兼顾公平。最后,还需要及时建立绩效考核PDCA循环模式,并在此基础上进一步完善岗位设置和价值评价体系。

篇4：试论企业风险管理职能部门设置

摘要:自上世纪90年代，企业所面临来自各个方面的风险数量和负责性在增大，企业风险管理被越来越多的组织所重视和接受，COSO组织2004年发布了《企业风险管理——整合框架》，本文通过在对COSO企业风险管理要素的讨论基础上，分析企业风险管理的职能，对我国企业构建风险管理部门提出建议。

关键词:风险风险要素企业风险管理

0 引言

随着科技水平的发展、经济全球化、企业金融环境的改变和风险的种类和复杂性的增加，公司董事会和高级管理人员更加关注来自企业各个方面的风险管理，企业风险管理(enterprise risk management ERM)被越来越多的企业采用。风险管理作为现代企业管理的一个重要部分，也具有管理的四大职能：既计划、组织、领导和控制[1]。通过对企业风险管理概念及要素的讨论，可以使我们对企业风险管理及其职能有更深的理解，以便指导企业在实践中设置风险管理部门，实施有效的风险管理政策。

1 现代企业风险管理要素

企业风险管理不同与传统“竖井”式风险管理方法，是从战略上考虑企业所面临的各种风险之间的相互作用，通过全企业视角来管理和协调各个风险，渗透于企业各项活动中，自上到下的、一体化地有效管理企业风险，以达到保护和增加股东和企业价值的目的，使的企业的风险符合股东的风险偏好。2004年COSO发布了著名的《企业风险管理——整合框架》中把企业风险管理要素分为内部环境、目标指定、事项识别、风险评估、风险反应、控制活动、信息和沟通、控制等八个相互关联的要素，各个要素贯穿于企业风险管理的整个过程之中。COSO框架并没有对企业设置风险管理部门提出建议。

1.1 风险管理环境企业的风险管理环境是进行所有风险管理活动的基础，包括COSO强调的内部环境，还应包括企业所处的外部环境。企业的内部环境包括企业的公司治理、战略目标、风险管理理念、风险容量、董事会的监督和企业核心人员的人格品性以及全体员工的的风险意识。在企业风险管理中，倡议建立公司控制体系并强调董事会和高级管理层在风险管理中的责任，从“高层”强调并培养企业的风险文化，并通过激励机制使每个阶层管理者与员工理解自己所做的工作与风险责任之间的关系。企业风险管理也应考虑企业所处的外部环境，理解外部股东的价值，建立与外部各方的沟通政策对风险管理的有效实施极其重要。

1.2 建立目标目标设定是有效的事项识别、风险评估和风险应对的前提。企业首先制定高层次的目标的战略目标，董事会和管理层要对各个战略目标与其所承受的风险之间的衡量，企业主体的风险容量是战略目标制定的指向标,根据选定的战略目标，建立企业整体上的相关目标：经营目标、报告目标、合规目标等等。根据战略目标制定的具体目标贯穿于整个组织，细化为针对诸如研究、生产和销售等各项活动和基础职能机构所能确立的次级目标。

1.3 事项识别 COSO框架中强调对具有负面事项的识别和管理，而忽视了对企业有正面效应的事项，风险管理活动是减少企业活动的不确定性，企业风险管理的重要职能就是降低负面事项对企业的影响以及确保和增加正面事项的顺利实现。管理者根据风险事项的不同影响因素将事项归入不同的类别，并识别事项彼此之间的相互关系，通过对风险事项进行归类分级和危害性排序，以确定它们在企业风险管理活动中的重要性和相应的应对方法。

1.4 风险分析风险分析使管理者了解潜在事项对企业目标实现的影响，对风险的评估从两个方面进行——风险发生的可能性和给企业带来的影响程度。在风险评估时，既要考虑在没有采取任何措施来改变风险的可能性或者影响的情况下的固有风险，也要关注在管理者做出风险应对之后所残余的风险，还应注意风险事项之间的相关性。同时，在风险评估中，管理者还要考虑重大非预期事项对企业可能给企业带来的风险。

1.5 风险应对 COSO框架中提出风险应对方法包括风险回避、降低风险、共担风险和接受风险单独管理方法，但企业风险管理要求从整个组织范围或组合的角度去考虑风险，我们也应该同时强调管理层拥有建立在企业整体层面上的组合风险管理观。它不应当仅仅是完全独立进行的业务交易的累积效应，相反，管理者应当“像基金经理一样行动”并且设立组合目标和风险限制以确保适当的分散化以及最佳的风险管理效果。应从企业总体层面上考虑相互关联的风险和企业的总体风险。

1.6 控制活动控制活动是帮助确保企业的风险应对方案得以实施的政策和程序。控制活动贯穿于整个组织，涉及到企业的各个管理层次和各个职能机构。控制活动通常包括两个要素：确定要做什么样的政策和与该政策相关的相应程序。在选择控制活动的过程中，需要考虑控制活动之间的关联性，如：一项单独的控制活动实现对多项风险应对；对个控制活动应对一项风险；或者执行一个控制组合来处理相关的风险应对方法。

1.7 信息与沟通充分、及时、准确、有效的信息是进行有效风险管理的基础之一。风险管理部门对组织的信息应有充分的接触权，与会计部门、数据处理中心、人事部门、法律部门和生产部门沟通合作，以取得风险管理所需要的相关信息。风险管理不仅是一个内部管理过程，它也应当用来改善对主要权益方的透明度，在沟通中应加入与外部客户、供应商、相关债券人、行政管理部门和股东的沟通等等，相关权益方可以为企业提供关键的风险信息。

1.8 监控和回顾企业处在变化中的经济环境中，曾经有效的风险应对手段和控制活动可能不太有效；企业的目标也可能发生变化，监控风险管理过程的所有步骤是很必要的，这对于风险管理方法的持续改进很重要。通过持续的监控活动以评价风险管理活动的执行质量和执行情况。通过监控，风险管理的缺陷被报告给负责所涉及的职能或活动人员以及上级人员，以确保采取适当的措施。

2 企业风险管理职能

2.1 风险管理的计划职能企业风险管理强调从战略上、全企业视角考虑企业的风险，企业在分析自身内部与外部的环境基础上，分析企业所面临所有风险，制定适合自身的风险管理计划。风险管理计划本身就是企业计划的一部分，“企业风险管理”计划旨在为整个企业增加实质性价值。风险管理计划定义在组织中风险管理的实施过程，包括具体的风险分析方法和应对计划，风险报告具体要求等，以及具体到部门在特定区域的风险应对计划和过程。企业风险管理强调风险管理活动只有融入企业的日常活动才能达到最佳效果。

2.2 风险管理组织职能并不是所有的企业利益方都直接对风险管理活动施加影响，由于所有权与经营权的分离，使风险管理计划落实可能遇到诸多困难。可以通过有效的公司治理结构来实现对高级管理层的监督和指导。良好的公司治理结构有助于推动企业风险管理的运用和执行。企业风险管理计划需要得到董事会和高级管理层等的支持，因此需要在组织中建立一个向董事会报告并负责的风险管理委员会作为风险管理计划的有形保证。风险管理委员会必须明确规定其角色和职责。

2.3 风险管理领导职能在企业风险管理中，董事会是企业风险管理的重要组成部分，有效的董事会能确保管理当局保持有效的风险管理，倡议建立公司控制体系并强调懂事会和高级管理层在风险管理中的责任，董事会和高层管理者对组织的风险管理负最后责任。组织中所有人对在他们控制内的风险负责并向董事会定期承交风险管理报告，并通过激励机制来强化这种投入,使每个阶层管理者与员工更好理解自己所做的工作与风险责任之间的关系。在风险管理实施过程中，风险管理部门与其他部门必须有良好的信息沟通，同时也应该处理好他们之间的关系，要注意到风险管理部门与其他部门比不是领导与被领导、监督与被监督关系，而是合作关系。

2.4 风险管理控制职能风险管理控制活动确保企业的风险应对方案得以实施。控制活动贯穿于整个组织，涉及到企业的各个管理层次和各个职能机构。控制活动通常包括两个要素：确定要做什么样的政策以及相应程序。企业需要根据风险管理计划设定风险管理的控制目标，通过风险管理使的企业风险控制在企业所能接受的风险偏好和风险容量内，通过对风险管理过程的所有步骤进行监控和回顾，衡量和分析各部门的风险管理执行情况，进行差异分析，对不再适合企业的风险管理方法进行持续的改进，对随时可能出现的新风险进行评价和监管。

3 企业风险管理职能部门设置建议

企业风险管理对风险管理部门的设置提出更高的要求，由于ERM对能力、独立性以及客观性的要求，人们开始意识到组织结构和报告渠道在实现风险管理有效性的过程中扮演重要角色，国资委风险管理指引要求企业建立风险管理组织体系、风险管理信息系统和风险管理文化，对企业设立风险管理组织提出非常清晰和明确的要求。恰当的风险管理组织与企业战略、业务运作、文化等保持一致，因此我们对风险管理职能部门提出以下几点建议：

3.1 成立了风险管理委员会（Enterprise risk council ERC）在组织中成立风险管理委员会已经达成共识。ERC一般包括：董事会成员、投资部门主管、财务总监、信息部门、法律和商务部门等高级管理人员，董事会在企业风险管理中处于核心地位,风险管理委员会的设置保证了企业风险管理计划可以得到来自董事会和企业高层的支持，同时也强调了董事会在风险管理过程中的责任和义务[5]。ERC主要职责包括：建立企业的风险文化；定义企业的风险倾向和风险容量；确保公司拥有业务战略的风险管理技巧和风险吸纳能力；建立合理的风险管理组织结构，确定风险管理人员（包括CRO）的作用和职能；根据风险管理部门提供的信息，作出经营和战略方面的决策并付诸实施，并向董事会提供定期的风险管理报告。

3.2 风险管理委员会下设立ERM工作小组有效的风险管理部门必须具备两个准则：必须具备高度的独立性，以提供客观的风险管理策略；风险管理部门不具有或只具有非常有限的风险管理策略执行权。风险管理部门规模取决于公司规模以及风险的规模、复杂程度及不同风险类别的差异性而定。风险管理部门对企业的信息有全面的接触权利，具有明确的报告路线，以及与业务部门很好的沟通和合作，而非管理与被管理的关系。

ERM工作小组成员通常由风险管理专家和来自各个部门风险管理代表组成，工作小组核心职能是风险信息的收集、分析和报告，根据董事会和风险管理委员会的风险管理政策设计企业活动中具体风险管理结构；风险管理政策的陈述；明确各部门在风险管理过程中的责任和义务；风险管理方法的开发和风险控制实行的监控；风险文化的教育和普及；企业内部风险管理咨询顾问，分析和解决业务和管理人员提出的风险管理相关问题；组织企业内部各职能部门和业务单位识别、评估风险，就特定和关键风险推荐相应的对策；定期向风险管理委员会和董事会做出风险报告。

参考文献：

[1]陈红.现代管理学[M].北京：国防工业出版社.2007.

[2]杜杰.风险管理智慧——企业风险管理实务[M].机械工业出版社.2008.

[3]方红星，王宏.企业风险管理——整合框架[M].东北财经大学出版社.2005.

[4]黄长全.企业全面风险管理[M].中国金融出版社.2006.

篇5：物流管理部部门职能及岗位设置

背景：

根据公司发展战略规划要求，重新定位物流管理部的职能，使其由运作型部门向管理型部门转变。由其整合公司的所有物流资源，进行统一规划、统一标准、统一管理，逐步形成集约高效并能适应未来扩张发展的物流运营体系。

物流管理部职责：

物流管理部是负责公司网络物流营运计划制订与实施，物流业务运作规划、管理、监督、协调、服务的职能部门；是提高物流运作资源有效配置和效率水平、保障运作质量、控制运作成本、提升运作能力的物流营运体系决策和管理指挥中心。其主要工作职责是：

1.2.负责公司物流运作类规章制度的制定和实施。负责公司物流运作标准的组织制定与监督实施，包括：运作流程标准、运作

资源配置标准、运作质量标准、作业量化标准、成本定额标准等。

3.负责制订与实施公司经营产品的仓库库存与配送计划，优化库存结构，减少

资金占用，降低物流费用。

4.5.负责公司物流网络运作资源的规划与配置、内部协作及利用。负责公司物流运作资源投入的可行性审核，并对其营运效果进行跟踪、分析

和评价。

6.负责公司物流业务分包的采购，组织实施外协供应商的评估与考核，对核心

外协供应商的培植与管理。

7.负责公司订单中心的建设和管理，监控公司信息系统中物流业务的订单完成情况，建立运作预警机制。

8.负责公司物流业务运作管理信息的采集与统计分析，寻求与实施工作改进措

施。

9.负责建立公司运作成本数据中心，包括公司物流业务运作成本数据和市场货

运、仓储价格信息。

10.负责公司物流项目运作的启动组织，包括：确定运作要求、配置资源、成立

运作团队、制作项目操作手册（SOP）、发布项目运作通知书、举办运作培训、支持与指导项目启动初期操作等。

11.负责公司物流业务运作监控，配送中心、供应商、承运商、门店、经销商等

之间的物流运作协调，运作意外事件应急预案的拟订及实施。12.负责公司物流业务运作效果的回顾、优化，不断提高运作水平。13.负责运作经验的总结和模式的推广，及新运作模式的开发。14.负责物流新装备和新技术的引进。

15.负责公司网络物流营运绩效考核体系的建立与实施。

16.负责公司采购与销售计划的制订与实施，结合公司发展规划不断开发新品

种，对市场进行拓展策化与实施，提高产品的销售量。17.负责公司物流费用和采购费用的审核与结算。

18.负责公司物流发展规划的编制与规划的滚动修订和公司物流运作

计划的制定。

19.负责公司物流营运体系的安全生产管理工作。20.根据公司领导要求或工作需要，开展其它工作。

组织架构：

物流管理部

计划管理组

运作管理组

产销协调与客户服务组

物流项目组

费用结算员

采购专员

计划专员订单专员供应商管理专员

日常运作质量监督专员

区域物流专员

驻厂办专员

外协供应商

第三方物流、配送中心、门店第三方物流、配送中心、门店第三方物流

岗位职责：部长：

1、全面负责物流管理部的日常管理工作，对计划、营运、第三方服务商等各项工作进行指导和监督，对重大事项提出决策建议供分管领导参考。

2、根据公司的发展战略组织制订公司物流的长期工作目标及中短期工作计划，并负责督导、检查计划的完成情况。

3、4、设计公司物流营运体系总体方案，制订标准化、规范化的作业流程。负责物流管理团队的培养与建设，组织协调部门内部工作关系，并为属下的工作提供指导和培训。5、6、7、8、确保营运体系仓储、运输、信息系统等正常有序运行。

定期对各项营运部分进行运作绩效分析、成本分析，并提出改善方案。协调处理公司内部在业务上的各种关系，以及处理外部公共关系。

完善物流部门组织架构、岗位职责以及部门员工的绩效考核，持续提升工作绩效。

9、计划管理组负责人：

1、负责组织开展本管理组的各项业务运作管理工作，根据需要进行本组或跨组的项目操作支持。

2、3、负责公司采购计划及各区域公司的销售计划的制订工作，并跟踪执行情况。负责对所有订单的分解、处理，以效率最高、成本最低、先进先出原则确认订单配送方式。

4、掌握各配送中心、门店发货与库存动态变化，根据营销部门的销售计划制订补货计划保证安全库存。

5、负责公司采购费用、各点装卸、运输、保管费、服务费等物流费用的审核与结算工作。6、7、8、根据公司领导要求或工作需要，开展其它工作。

负责物流费用的总体测算，分析控制与降低物流成本的节点，提出费用预算。负责各类报表统计上报与物流信息反馈。根据领导要求或工作需要，开展其它工作。

运作管理组负责人：

1、负责组织开展本管理组的各项物流业务运作管理工作。根据需要进行本组或跨组的项目操作现场支持。

2、指导、监督公司物流运作规章制度和操作流程在本运作组管理范围内的实施。参与公司物流运作规章制度和标准操作流程（SOP）的制订。

3、负责对仓储、装卸、运输等物流服务商的日常考核、评估与管理。定期组织物流服务供应商资质审核、招标及合同签订工作。4、5、6、7、根据计划组的补货与配送计划，指导与监督各操作点的准确实施。运作中突发事件的报告、处理、协调工作。

定期对物流体系的运营绩效进行统计、分析、对比，提出改进措施。组织人员对配送中心、门店、工厂等各操作点进行定期巡访、督查，了解与反馈实际运作信息，沟通与协调工厂、营销部门、配送中心等相关衔接工作。

8、9、负责在库货品的质量监控及呆滞品、残损品的上报与处理工作。

指导与督查配送中心做好仓库管理工作，做到出入库准确高效，配送订单及时完成。

10、组织各工厂发运点订单业务的全过程处理，跟踪所有车、船运行情况，及时掌握所有承运车、船信息。11、12、产销协调与客户服务组负责人：

1、负责组织开展本管理组的各项业务运作管理工作，根据需要进行本组或跨组的项目操作支持。

2、协调食盐制造企业各方关系，掌握制造企业的产能与生产进度计划，反馈计划组结合销售计划制订补货计划。

3、定期组织与食盐制造企业的产销协调会议，针对运作中出现问题进行反馈、处理，协调工厂仓库、装卸等操作点关系，保证订单及时发运。

配合公司的安全生产工作。

根据领导要求或工作需要，开展其它工作。

4、积极沟通其他部门的各方关系，掌握产品的生产、供应、库存与发运情况，协调解决在供应、销售、呆滞与残损品处理等运作中出现各类问题。

5、汇总制订货品不同的物流服务质量标准，并负责对物流服务供应商、配送中心、门店等相关岗位的培训、指导与监督。

6、负责向公司各部门、区域公司供应商反馈相应物流信息，收集处理各方反馈意见，重大问题报管理部部长。

7、8、负责对物流运作中投诉的上报与处理工作。根据领导要求或工作需要，开展其它工作。

物流项目管理组负责人：

1、负责组织开展本管理组的各项业务运作管理工作，根据需要进行本组或跨组的项目操作支持2、3、4、负责物流项目的调研、策化、，制订物流解决方案。负责物流项目费用的成本测算、对比工作。

负责制订项目的运作标准操作流程（SOP），并组运作培训，支持和指导项目的前期运作。

5、跟进物流项目的实施过程，协调解决项目推进中出现问题，根据项目规化质量标准编制项目管理方案给项目推进提供培训与指导。

6、负责公司物流业务中自有车辆和仓储设施等投资可行性报告，并对其营运效果进行跟踪、分析和评价。参与运作设备采购工作，确认运作设备采购的详细需求，必要时协助运作设备验收和安装的现场监控，及采购招标工作。

7、8、结语：

此岗位职责与组织架构为公司所有物流资源纳入统一管理运行的初步设计，在统一管理与规化的推进过程中，架构、人员与职责还需逐步完善，具体操作管理人员岗位职责在业务细化后再予确定，在此之前物流管理部人员可暂由一人同时兼有几个岗位职责，随着资源整合过程的推进增加。

篇6：销售部门人员职能及岗位职责

一、公司组织架构图

二、销售部部门职能及扮演角色

（一）部门职能

1.产品的销售、配发及门店货品调控； 2.销售信息的掌握及销售数据分析； 3.货款回笼； 4.客户档案管理； 5.售前、售后服务。

（二）扮演角色

1.企业销售目标的实现者； 2.企业息客户的沟通员； 3.产品推销配发员； 4.数据分析员；

5.客户售前、售后服务员。

三、销售部人员组织架构图

（一）销售部经理岗位职责

1.职位目的：负责销售部门日常工作及人员的指导、监督、管理、协调、考核评估。

2.主要职责：

（1）制定全年的销售指标规划，并分解分配区域的销售指标（2）制定全年的销售预算，并分解分配区域的销售预算（3）参与商品中心年度，季度商品品类规划（4）参与制定年度季度月度促销活动计划（5）根据年度销售指标，对开店计划提出建议（6）参与各季度波段商品的审样会（7）参与年度广告推广计划论证会议

（8）提出过季商品市场定价建议（由供应商管理部协调，营销总监审批，财务部备案）

（9）评估市场投入的销量产出（10）审核调拨策略及追补单策略

（11）提供畅滞销货品分析信息（ABC级别分析及应变方案）（12）制定货品配发调拨指令

（13）处理好团购商品的下单审核与回复（14）参与财务部对销售价的制定（15）安排处理他部需要协助的工作（16）参加公司会议，及主持部门会议 3.工作关系

4.绩效重点

（1）销售指标制定的合理性及有效性

（2）部门团队建设和管理，对部门人员的招募、培训、提升、考核、奖惩等工作的有序开展

（3）上司临时交办的其他工作完成和效率和质量 5.岗位权限

包括工作权限、费用权限、人事权限 6.工作权限

（1）本部门内部培训活动组织权（2）本部门人员工作绩效考核权 7.费用权限

（1）本部门费用预算建议权

（2）本部门人员工资和奖励分配建议权 8.人事权限

（1）本部门人员的录用、考核、晋升、调职、奖惩、降职、解雇等决定权（2）本部门人员工作纪律监督考核权 9.工作开展方式

（1）每月

日前赂营销中心提交上月工作总结及本月工作计划

（2）每月日召开部门会议，检讨部门工作计划完成情况，对于未完成部分于日前提交解决方案报告提交营销中心审批，并组织实施

（3）每年月日前向营销中心提交年度销售工作计划

（4）每年月日前根据公司经营目标及销售工作计划编制本部门费用预算计划，提报营销中心及总经办批准执行

（5）每年月日前根据销售工作计划落实完成情况，并及时的做出调整方案

（二）商品销售组长岗位职责

1.职位目的：协助销售部经理开展各项工作，启到本部门工作上情下达，下情上传的工作顺畅进行 2.主要职责

（1）汇总所有各区域提交的所有数据、计划、建议方案

（2）对所有汇总的数据、计划、建议方案提交个人的建议、处理方案供销售部经理参考

（3）接收客服部的市场反馈意见，并下达执行

（4）实时把控各区域各单店商品波段换季时间，及时安排上市计划及配发（5）下达货品调拨指令，及呈报区域制定的货品调拨策略

（6）接受VIP管理组及企划组促销赠品的计划指令，并下达执行（7）参与各季度波段商品的审样会并提出合理化建议

（8）提供销售品类历史分析报告，依各店库存周转率报表实行调拨策略及追补单策略

（9）提出合理的产品销售价建议

（10）处理好团购商品的下单呈报与配发

（11）周、月、季年的部门会议及临时会议的组织

（12）做好与他部的衔接工作，及时呈报及安排处理解决 3.工作关系

4.绩效重点（1）部门所展开的工作及时有效的完成

（2）协助部门经理做好部门团队建设和管理，对部门人员的招募、培训、提升、考核、奖惩等工作的有序开展

（3）上司临时交办的其他工作完成的效率和质量 5.岗位权限

包括工作权限、费用权限、人事权限 6.工作权限

（1）本部门内部培训活动建议权（2）商品销售组人员工作绩效建议权 7.费用权限

（1）商品销售组费用预算建议权

（2）商品销售组人员工资和奖励分配建议权 8.人事权限

（1）商品销售组人员的录用、考核、晋升、调职、奖惩、降职、解雇等建议权

（2）商品销售组人员工作纪律监督考核权 9.工作开展方式

（1）每有日前提交上月工作总结及本月工作计划给销售部经理（2）每年月日前年度销售计划给销售部经理

（3）每年月日前提交本部门的实际年度费用，并提交建议报告

（4）每年月日前根据销售工作计划落实完成情况，提交解决方案的建议报告

（三）销售代表岗位职责

1.岗位目的：执行本部门分解的年度计划 2.主要职责

（1）制定本区域的年度销售指标及年度销售预算，并分解、分配到各单店（2）本区域各商品品类的畅、滞销数据的分析，并提交各单店库存周转率报表

（3）收集汇总本区域侃活动计划及竞争品牌的促销活动计划实施情况

（4）根据销售数据及区域情况了解分析，提出本区域过季商品市场定价建议（5）追踪落实分析本区域年度广告推广计划的实施情况

（6）执行上级下达的货品配发调拨指令及制定本区域内的货品配发调拨指令

（7）提供本区域畅、滞销货品分析信息（ABC级别分析及应变方案）（8）提供本区域销售品类历史分析报告并提出畅、滞销货品的追单建议（9）执行上级下达的新品上市计划，制定本区域的新品上市计划（10）组织好适合本季节单店的商品特色

（11）对商品中心的商品搭配师，品牌中心陈列师提出的首铺货建议（12）提交本区域开让计划的建议

（13）跟踪门店每日财务销售数据及回款数据（14）根据销售回款金额及时配发应季的畅销产品（15）外理滞销货品的退货（16）及时召回批量劣质产品

（17）把BI商业智能化系统列入日常分析作业

（18）按开店日期准时的把完整的商品结构配发到店里（19）及时处理客服部反馈区域市场反馈意见（20）每月单店单品进、销、存核对（21）实时把控好商品在店里生命周期（22）分析制定各的商品波段换季时间

（23）执行配发VIP管理组及企划组促销赠品的计划（24）店开所物品的执行配发计划

（25）提交团购商品的下单数据及货品配发（26）接收他部反馈信息，及时处理解决（27）参加部门组织的各类会议 3.工作关系

4.绩效重点

（1）区域销售指标的及时有效性的完成（2）货品配发的及时性

（3）滞销、劣质产品的及时处理

（4）数据录入的准确性，上传的及时性

（5）上司临时交办的其他工作完成的效率和质量 5.岗位权限

（1）本部门内部培训活动申请权（2）负责区域一般性工作的决定权 6.工作展开方式

（1）每月日前赂营销中心提交上月工作总结及本月工作计划

（2）每月日召开部门会议，检讨部门工作计划完成情况，对于未完成的部分于日前提交解决方案报告提交营销中心审批，并组织实施

（3）每月日前提交上月工作总结及本月工作计划（4）每年月日前提交负责区域的年度销售计划

（5）每年月日前提交负责区域的实际年度费用，并提交建议报告

篇7：人事劳动局部门设置及职能

部门名称：江川县人事劳动局

部门设置：社会保险局

就业服务局

人事劳动局医疗保险基金管理中心

农村养老保险管理中心

人才劳动力管理中心

退休人员管理服务中心

工资福利股

公务员股

专业技术人员股

法规监察仲裁股

主要职责：

１．贯彻执行国家、省、市有关法规、方针和政策，负责国家机关、事业单位工作人员的宏观管理，建立科学化、法制化的人事管理制度。

２．研究拟定国家机关、事业单位工作人员的总体规划、结构调整的宏观计划；编制国家机关、事业单位人员计划和工资计划并组织实施，管理机关、事业单位工资总额和工资基金。

３．综合管理公务员队伍，管理和指导公务员的职位分类、录用、考核、奖励、纪律、职务升降、惩戒、职务任免、培训、交流、回避、工资福利、辞职、辞退、申诉控告等工作；负责公务员的培训和考核等管理工作。

４．综合管理专业技术人员队伍建设；研究拟定事业单位人事制度改革总体方案，研究拟定事业单位职员、专业技术人员和工勤人员管理的政策规定并组织实施；负责专业技术人员职称改革和考核工作，完善专业技术职务聘任制，推行专业技术执业资格制度，完善专业技术资格考试制度；负责专业技术人员的继续教育和考核等管理工作。５．负责全县人才资源开发，拟定人才培养、人才引进、人才流动、人才招聘，人才市场管理的政策措施并组织实施；发展和规范人才市场。

６．建立和完善人事争议仲裁和劳动保障争议仲裁制度、人事劳动行政复议制度；执行劳动关系调整的基本规则，拟定机关、企事业单位用人制度的有关政策；执行事业单位聘用合同鉴证和劳动合同、集体合同制度的实施规范。７．贯彻执行国家工资政策，综合管理全县国家、事业单位的福利工作；贯彻执行国家机关、事业单位工作人员的退休、退职、辞职、辞退等政策。

８．贯彻执行军队转业干部的安置政策，研究拟定安置计划和培训计划并组织实施；做好军队转业干部随调家属的安置及随迁家属子女的服务工作；做好自主择业军队转业干部的管理工作。

９．贯彻执行国家、省、市劳动和社会保险的基本方针、政策和制度改革总体方案；结合江川实际，研究拟定相应的政策和具体改革方案；编制全县人事劳动、社会保险发展规划和工作计划并组织实施。

10．行使劳动和社会保险的监督检查职权；指导和组织社会化管理服务工作。

11．拟定和组织实施全县促进城乡就业的基本政策和措施；规划全县劳动力市场的发展，负责对招（用）工广告的审批，组织建立健全就业服务体系；制定全县劳动力资源开发政策规定，培育和指导劳动力资源开发市场，推动劳动力资源合理流动。

12．根据国家颁布的职业分类、职业技能标准和行业标准，拟定实施办法并组织实施；负责全县职业培训教育的组织管理工作；组织实施企业在职职工技能培训和失业人员再就业培训，制定和组织实施职业技能人才培养、表彰、奖励和职业技能竞赛的规则、政策和措施；组织实施劳动预备制度。

13．认真执行企业职工和从业人员的正常退休政策；对企业职工工资实行宏观指导；组织实施行业工资调节政策和国有企业经营者收入分配政策。

14．组织实施对工伤事故的认定和鉴定工作；开展对全县企业特殊工种，完全丧失劳动能力的职工劳动能力鉴定及等级评定工作。

15．组织对社会保险基本政策、基本标准的实施，对全县社会保险基金征缴、支付、管理、营运、预决算提出审核意见，并进行行政监督。

16．审查认定有关机构承办补充保险业务的资格。

17．承担全县人事劳动的统计和信息工作，定期发布统计公报、信息资料及发展预测报告。

18．认真做好群众来信来访工作。

19．承办县委、县政府和上级主管部门交办的其它工作。

主要领导：

局长：张明富

副局长：孔凡春

张荣华

篇8：公司部门工作职能及岗位职责

本公司致力于建立良好的公司治理架构，本着精简高效、职责明确的原则，内设三部一室，即总经理室、综合财务部、信贷业务部、风险控制部，根据业务发展需要设臵信贷业务、风险控制、财务会计等岗位，总人数为10人。

各部门职能及各岗位职责

（一）综合财务部职能及岗位职责

1、综合财务部职能

1).根据公司发展战略，在总经理的领导下，负责督办协调、文秘宣传、会务接待、后勤管理、安全保卫等工作。

2).负责人力资源配臵、绩效考核、教育培训工作。

3).负责会计核算工作、资金计划管理、财务管理，按时做好及向有关部门报送各类报表及资料。

4).负责出纳业务管理，负责调拨头寸，确保清算工作，提高资金的使用效率。

5).负责公司经费的管理与使用。

6).负责公司印章的使用与管理，各种重要凭证的管理。

7).负责协调监管部门，金融办、银行、税务、工商等管理部门的相关工作

8).负责公司的党、团、工会、纪检监察、文明优质服务等工作。9).负责公司的车辆与物资管理，落实各项支持保障职能，促进公司业务持续健康发展。

2、综合财务部经理岗位职责

1).认真学习国家金融法律法规及信贷方面的业务知识，遵守公司各项规章制度，服从总经理的统一领导和工作安排。

2).负责协调公司文秘宣传、会务接待、后勤服务、安全保卫、保密及档案管理方面的工作；具体负责公司重要会议纪录与纪要形成，负责公司重大活动的组织安排工作。

3).负责总经理室的相关服务工作及其他职能部门必要的服务工作。4).具体负责人力资源配臵、绩效考核、教育培训工作。

5).协助总经理负责公司的经费使用与管理。督办会计核算与出纳业务等工作。负责重要凭证的保管工作。

6).负责公司的党、团、工会、纪检监察、文明优质服务等工作。7).负责公司印章管理与使用。

8).负责公司的车辆与物资的管理，为公司业务发展提供支持、服务与保障。

9).完成总经理交办的其他工作。

3、会计工作岗位职责

1).严格按照国家相关法律法规，做好会计核算工作，包括科目运用的监控和审核及账务处理。

2).做好各项税款申报缴纳工作。

3).按时报送董事会及相关部门所需要的各类月报、季报、年报及临时性需上报的报表与资料。

4）.对公司的经营状况及经营成果进行分析，定期向总经理及董事会报告。

5).做好结算、清算及月末费用科目的结转工作。6).做好出纳业务的管理工作。7).完成领导交办的其他工作。

4、出纳工作岗位职责

1).按照《会计法》出纳人员要认真执行《出纳管理制度》、《现金管理暂行条例》和《现金管理条例实施细则》规定，及公司要求做好出纳工作，确保资金使用安全。

2).及时登记核对重要空白凭证明细帐，和总帐核对，确保帐帐相符。3).负责受理贷款发放和归还的收付工作。根据公司规定严格审查贷款发放的各类要素，符合规定则开具转账支票，按贷款流程做好收付登记，进行账务处理、防范业务差错的发生。

4).每日将全公司的存款、贷款等经营数据上报总经理室及各业务部门，并及时准确编报各类财务会计报表。

5).负责公司的经费工作，编制现金计划，做好现金管理工作。认真审核经费原始凭证，按规定审批后报销各类费用。及时代扣、代缴各类税费。

6).负责银行对帐工作,有未达帐款及时查找,保证财务准确无误.7).完成领导交办的其他工作任务。

5、综合岗位职责（大堂经理、文秘、柜面营销、客户接待、档案管理等）

1).负责收发文件，做好办公自动化、档案电子系统的日常管理维护工作，确保信息档案齐全。

2).准确及时做好文书处理、打印、复印等工作。

3).根据档案管理制度和工作要求，负责资料归挡、整理、保管及查询工作，确保档案管理的安全与规范。

4).负责信贷客户抵质押贷款的相关产权证明与凭证的保管工作。5).做好客户接待、咨询工作，引导、疏导客户办理业务。受理客户投诉，在不违反制度的前提下解决矛盾及积极应对突发事件。

6).维护营业厅秩序及环境卫生。配合保安关注营业厅安全情况，帮助客户防范风险，确保营业厅业务高效、安全发展。

7).推广公司业务品种，做好场内营销，演示业务操作流程，及时捕捉有效信息，促进公司业务发展。

8).做好领导交办的其他工作。

（二）信贷业务部职能及岗位职责

1、信贷业务部职能

1).执行金融法律法规，遵守公司各项规章制度;及时、认真学习国家金融法律法规和公司相关规章制度。

2).负责拟定公司业务发展战略和营销策略，提出公司业务发展目标，负责公司信贷业务的组织、开展和管理，贯彻执行公司制定的有关政策、制度业务管理办法，并制定本部门相应的实施细则及工作意见。

3).负责组织研究客户和市场需求，提出开发业务产品建议，通过各种方式营销和服务客户，加强客户维护管理。

4).负责客户经理的培训、考核和管理，组织建立客户信息和数据的搜集、记录和更新。

5).完成公司下达的目标任务。

6).负责贷款客户的贷后管理以及不良贷款的清收和管理，协助做好贷款五级分类工作。

2、信贷业务部经理岗位职责

1).执行金融法律法规，遵守公司各项规章制度;及时、认真学习国家金融法律法规和公司相关规章制度。要求熟悉《银行法》、《贷款通则》、《担保法》、《物权法》及公司有关信贷方面的文件。掌握各类贷款的操作方法、审批流程；

2).服从总经理的工作安排，负责信贷业务的管理，指导、带领和帮助客户经理开展工作，拓展业务；负责业务产品的开发、宣传、策划、培训、辅导、营销等工作，做好相关业务的调研、报表统计和考核工作。

3).对客户经理提交的信贷事项提出初步审查意见，对首笔贷款必须有50%以上进行实地调查；

4).指导客户经理落实信贷决策意见，对信贷业务审批的相关决策事项和要求要实施到位，在执行过程中要指导、督促客户经理满足信贷业务的发放条件；

5).督促客户经理做好贷后管理工作； 6).协助风险管理部做好贷款五级分类工作；

7).经常回访贷款客户并做好记录，定期总结信贷业务运行情况； 8).协助处臵不良资产； 9).接受职能部门的管理和考核;10).完成总经理交办的其他工作。

3、客户经理（信贷员）岗位职责

1).执行金融法律法规，遵守公司各项规章制度;及时、认真学习国家金融法律法规和公司相关规章制度。要求熟悉《银行法》、《贷款通则》、《担保法》、《物权法》及公司有关信贷方面的文件。严格按照公司《小额贷款管理制度》、《信贷审批流程和授权管理办法》办理信贷业务。

2).做好市场营销工作，调查客户需求，建立目标客户档案资料。熟练掌握公司的业务产品，了解贷款发放、管理、收回的全过程。

3).严格按照贷款操作要求做好贷款发放前的各项准备工作，及时上报客户信贷资料（包括评级、分类、授信等），对采集资料的完整性、真实性，报告的客观性、准确性负责；对首笔贷款必须100%进行实地调查；严格按照贷后管理的要求认真做好贷后检查工作。确保信贷业务操作的时效性、程序性和合规性。根据现有授信情况用足用好优良客户的授信，做好信贷客户的账户监管工作，掌握客户的资金往来变化情况。

4).制作合同文本，与客户签定各类授信合同并办理抵押登记或保证等手续后复印或复制后归档，相关产权证明或质押物及时移交综合财务部。

5).拟写贷前调查报告，填写借款申请审批表，经各级审批通过后填写借款借据，交综合财务部放款，贷款资料的登记或电脑录入。

6).做好到期贷款的现金收回工作，贷款到期收回率达到100％，确保各项贷款的到期收回。做好不良贷款的预警和清收工作。

7).做好贷款当期利息收回工作，贷款利息收回率达到100％。切实

防范和化解信贷风险。

8).按规定做好抵（质）押资产的监管工作，确保抵（质）押物的完整性和安全性。

9).服从公司统一安排，保质保量的完成公司及部门交办的各项任务。

（三）风险控制部职能及岗位职责

1、风险控制部职能

1).参与制定公司信贷业务管理工作的整体规划和发展目标； 2).负责信贷政策、制度、办法和操作规程的贯彻、制定、实施、指导和检查；

3).负责制定信贷风险管理办法，并组织实施；

4).负责对信贷业务部门送交的客户资料和信贷调查资料进行审查。并明确提出审查意见；

5).负责参与并监督信贷业务部门抵质押登记，面签合同确认真实性，实行双人双岗操作。

6).负责公司贷款审查小组的日常管理工作；

7).负责公司贷款五级分类管理工作和不良贷款的清收工作； 8).负责公司信贷资产总体风险的在线监控、分析、评价和通报工作，监督检查信贷业务部门贷后管理行为。

9).完成公司下达的其他工作任务。

2、风险管理部经理岗位职责：

1).负责公司全面风险控制，含信贷、财务、安全等风险点 2).负责将上级有关部门和公司的信贷风险管理方针、政策、制度、办法及时传达、贯彻和实施。

3).负责公司的信贷客户评级、分类、授信等工作。

4).负责公司信贷资产质量的管理和考核；以及信贷管理规范化建

设。

5).负责对公司法人客户和个人贷款的审查工作，行使审查主责任人责职。

6).负责贷款的在线监控、风险预警以及大额信贷客户风险监管工作。

7).为公司的信贷业务拓展和业务经营服务，确保完成公司下达的阶段性工作。

8).负责公司贷款审查小组的日常工作，做好贷审会纪录。对公司的贷后管理、自律监管材料进行汇总及分析

9).协助总经理完成其他工作任务。

3、风险经理岗位职责 1).信贷审查: ①.依据有关信贷政策、法规制度、操作程序，坚持独立审查的原则。②.按时保质完成信贷业务部门报送的贷款资料审查工作任务，确保贷款正常运转。

③.对审查信贷资料的完整性、数据测算的准确性、贷款风险措施合规合法性负责，承担信贷初审责任

④.经初审合格，签署审查意见并撰写审议报告，重点表述合规合法性及贷与不贷的理由，提交公司贷审会讨论。并做好《风险管理员信贷审查工作台帐》的登记。

2).自律监管：

①.根据检查计划按季对本部门的信贷风险业务活动进行监管。②.对检查内容进行认真检查并做好检查记录。

③.对检查中发现的问题进行分析，对存在问题与被监管单位交换意见，填写《自律监管登记簿》。

④.对检查存在的问题，提出整改意见，并督促相关部门及时整改到位，做好后续整改检查登记。

⑤.对检查情况及时汇总后报经理至总经理。3).贷后管理

①.加强对客户信用等级及贷款风险分类的审查和管理,及时对客户信用等级、贷款风险分类进行动态分析。

②.实时监控管辖客户的风险状况，检查信贷业务部门贷后管理实施情况。对检查中发现的问题制订整改措施和方案并登记《风险经理贷后管理工作台帐》，及时将贷后管理情况通报信贷业务部门，并督促信贷业务部门整改。

③.定期或不定期对客户贷后管理情况实施现场检查，填制《贷后管理检查表（按单位）》、《贷后管理检查表（按客户）》，并形成书面的检查报告。

④.加强对大额信贷客户风险监管。每月至少一次现场监管大额信贷客户的内部操作风险和客户信用风险，及时掌握客户的风险程度及经营动态，提出下阶段的监管要求，将大额授信客户风险监管情况汇总，并形成风险监管报告。每月参加一次大额信贷客户风险分析会，向总经理、贷审会汇报客户生产经营情况和风险监管情况。

⑤.对现场检查和延伸检查中发现的信贷风险信号随时预警，并填制《风险信号处理表》及时提示并督促信贷业务部门限期处理。

4).负责分管报表的汇总和报送。

篇9：运营管理中心部门职能及岗位描述

1.市场营销部

1)市场营销部职能

1.制定计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标；并制定营销策略、执行方案及改进方案；制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等；

2.负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况；

3.进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划； 4.负责上级运营商关系管理及维护；

5.负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理； 6.控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行； 7.负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程；

8.为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务；

9.追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性； 10.负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质； 11.办理公司交办的其它事务及售后服务； 2)市场营销部岗位描述

1.市场营销部主管

a)岗位关系

(1)直接上级：运营管理中心副经理(2)直接下级：市场营销部区域主管 b)岗位职责

(1)组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。(2)组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。

(3)组织编制销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。(4)熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。

(5)组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。(6)拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。(7)向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。(8)协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统一、高效的组织体系和工作体系。

(9)领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。(10)对整个销售及推广工作的总体控制。(11)审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。(12)完成副经理安排的其它工作事项。

2.市场营销部区域主管

a)岗位关系

(1)直接上级：市场部主管(2)直接下级：客户经理 b)岗位职责

(1)做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。(2)坚持不断走访新客户，介绍公司及产品，做好售前服务；(3)制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线，建立完善分销网络并不断开发，作好客户培训、客户巡检的售中服务；(4)协助运维部处理客户投诉，做好售后服务；(5)准时参加部门会议，汇报工作并接受指令；(6)接受教育培训，提高专业知识与行销技巧；(7)加强市场管理，关注市场动态与竞争环境，认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表；

(8)汇总客户档案，建立客户资料，掌握其整体经营状况；(9)对任务量的分配，有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任，制定相关制度及奖惩措施。

2.客服部

1)客服部职能

客服部的发展方向为提高基础服务质量，建立客户服务关怀体系，完善客户管理、提高客户满意度，稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务，壮大客户群体，为公司创造更大的价值。客服部职能如下：

1.结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。2.负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。

3.负责客户的电话回访工作，了解客户业务系统使用情况，收集客户意见。4.负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。5.负责公司业务系统运行状态进行监控工作。6.负责公司业务系统运营数据分析工作，为公司业务发展规划提供数据参考。7.通过客户咨询、回访、技术支持工作，收集、整理、了解客户需求，及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题，提升客户满意度，建立良好的品牌服务。

8.负责管理电话营销团队，针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。

9.完成公司交办的其它事项； 2)客服部岗位描述

1.客服部经理

a)岗位关系：

(1)直接上级：运营管理中心经理(2)直接下级：转帐专员客服专员 b)岗位职责

(1)负责建立完善的客户服务体系。(2)负责建立完善的客户投诉处理机制。

(3)做好部门员工的培训，提高员工业务能力，作好部门整体管理，负责客服部员工工作绩效考评。(4)负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关部门的沟通协调工作。

(5)负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。(6)负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作的有效落实。(7)负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。(8)负责监督完善公司客户资料管理工作。

(9)负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。

2.客服专员

a)岗位关系：

(1)直接上级：客服部主管 b)岗位职责

(1)根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。

(2)根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。

(3)负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。

(4)根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。(5)负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。(6)负责公司业务机票的监管、处理工作。(7)负责公司业务系统外挂的运行监控，及时处理错误数据，一般故障的处理工作，并做好运行监控故障记录工作，保障外挂相关业务正常运营。

(8)负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。

(9)及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。(10)负责公司各业务接口平台资金余额监控，及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。(11)做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。并及时向账务部提交对帐数据。(12)完成业务系统运营日志记录工作，整理分析汇报部门负责人。(13)负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。(14)根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。(15)完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处，与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。(16)完成部门领导布置的其他工作任务。

3.运维部

1)运维部职能

1.全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作，及时有效的处理各种突发事件；

2.负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制，对公司业务系统的安全可靠稳定运行承担重要责任； 3.负责建立完善公司的运维管理机制，包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程，并负责方案实施；

4.负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行，及时发现并排除可能出现的故障和隐患；

5.负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作； 6.根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案，通过审核并实施；

7.负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。8.完成公司交办的其它事项； 2)运维部岗位描述

1.运维部主管

a)岗位关系：

(1)直接上级：运营管理中心经理

(2)直接下级：技术支持员、系统管理员 b)岗位职责

(1)全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划；(2)编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险；(3)有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节；