智慧城市管理服务平台

智慧城市管理服务平台（精选6篇）

篇1：智慧城市管理服务平台

市数字化城市管理指挥中心全体人员赴智慧城市联动指挥中心东胜平台考察学习

4月12日，市数字化城市管理指挥中心全体人员，赴智慧城市联动指挥中心东胜平台进行了考察学习。

在东胜平台指挥大厅，所有人员认真观看、听取了智慧城市联动指挥中心东胜平台的演示和介绍。

据了解，鄂尔多斯市智慧城市联动指挥中心借助市政管网同步实施网络基础，目前已建设了2100公里自建网络，覆盖到了东胜城区的大街小巷，触及到了各个住宅小区、写字楼，延伸到了周边村镇，承载着263 个政府部门互联网、政务以及环保、安监网等专网，彻底打破了过去租用通信运营商线路所带来的带宽和经费的瓶颈。而覆盖全城的i-dongsheng无线网络，更是为市民提供了免费上网服务。

在数据整合方面，平台接入了31家行业主管部门、48个业务系统，整合了115类、2000余万条数据，实现了数据在部门间的实时共享。

智慧城市联动指挥中心将东胜区的23个城市管理职能部门和11家相关企业纳入到联动指挥序列，并将城市管理内容按照部件类和事件类进行权责划分，明确了344项具体工作的监管部门、管理内容、处置时限和考核标准，转变了过去部门和企业间职能交叉、推诿扯皮的现象，通过一整套行之有效的闭环式城市综合管理运行模式，使城市各项管理日渐精细、科学、高效、规范。目前，东胜平台已接入智慧党建、城市管理、社会管理、食药监督、安全生产、环境保护、生态保护和执纪监督这八大信息监管平台，形成了“1+7”工作模式，并已实现由过去的人工管理向智能化、精细化管理转变，并让市民能够参与城市管理，获得更多认同感。

介绍结束后，双方就数字化城管模块工作机制和运行情况、数字化城管考评机制和办法、信息采集员队伍管理等问题与东胜区城管指挥中心相关负责人进行了深入交流和学习。双方还对如何提高市民参与城市管理工作的积极性，如何在城市管理中及时发现问题和高效解决问题进行了探讨，为完善数字化城管工作机制和考评机制、提升数字化城管工作效率、全民参与城市管理模式优缺点、手机APP“智信城管”实际运用情况、今后双方数字平台对接工作、平台建设中的甲乙双方出现主要问题及实现我市数字化城管工作新突破进行了充分的沟通。

接下来我们将认真学习借鉴智慧城市联动指挥中心东胜平台研发和运行的宝贵经验，着眼于“智慧鄂尔多斯”的建设规划，深入研究我市数字化、精细化城市管理的切入点，加快推动大数据和城市管理深度融合发展。

（数字城管指挥中心 巴雅尔）附图：

篇2：智慧城市管理服务平台

“智慧城市管理公共信息平台关键技术研究与应用示范”项目

2013年第一季度工作报告

智慧城市项目管理办公室

2013年4月25日

目录

一、智慧城市项目2012年工作进展情况报告

二、智慧城市项目2013年工作要点和计划安排报告

三、智慧城市项目相关调整建议

材料1：

2012年工作进展情况报告

“智慧城市管理公共信息平台关键技术研究与应用示范”项目在科学技术部社会发展司和住房城乡建设部建筑节能与科技司的正确领导下，在智慧城市项目管理办公室的统筹管理和协调下，在各课题承担单位和示范工程单位大力支持下，全体研究人员分工协作、集智攻关，基本圆满完成2012年既定目标，项目实施第一年取得了良好的开局，为2013年全面深入研究奠定了基础。目前，项目从组织管理、项目顶层设计、各课题任务攻关和经费规范使用方面都取得了一定成绩。现将工作进展情况汇报如下：

一、项目实施总体情况（经费待修）

“智慧城市管理公共信息平台关键技术研究与应用示范”项目于5月10日获得科学技术部办公厅批复，7月20日通过项目（课题）实施方案论证，各课题研究工作全面展开。9月2日项目牵头单位发文正式成立项目管理办公室，11月9日正式发布《“智慧城市管理公共信息平台关键技术研究与应用示范”项目管理办法（试行）》，建立健全了项目实施管理机构和管理规范。

截止2013年第一季度，本项目财政专项经费共到位999万元，自筹经费到位1,183.64万元,财政经费总支出 6,213,875.89元，自筹经费总支出9,118,142.86元。其中：课题一财政经费到位184万元，无自筹经费，财政经费支出5,420,061.53元。课题二财政经费到位97万元，无自筹经费，财政经费支出960,720.68元。课题三财政经费到位98万元，自筹经费到位733.56万元，财政经费支出582,800.00元，自筹经费支出7,335,600.00元。课题四财政经费到位106万元，无自筹经费，财政经费支出741,400.00元。课题五财政经费到位139万元，自筹经费到位60.08万元，财政经费支出381745.08元，自筹经费支出600,800.00元。课题六财政经费到位95万元，无自筹经费，财政经费支出403,441.45元。课题七财政经费到位280万元，自筹经费到位390万元，财政经费支出1,560,288.32元，自筹经费支出1,181,742.86元。

9月21-22日，项目管理办公室在武汉召开了“智慧城市管理公共信息平台关键技术研究与应用示范”2012项目总体研讨会，在项目顶层设计、技术路线和课题成果对接等方面进一步统一了思想。2013年4月9日，项目管理办公室就智慧城市管理公共信息平台与业务应用系统技术对接召开了专题技术研讨会，进一步明确各分系统之间的关系。

12月13-14日，住房和城乡建设部建筑节能与科技司在上海组织召开了“智慧城市管理公共信息平台关键技术研究与应用示范”项目2012监督检查会议，检验了项目（课 题）的任务执行、经费执行和组织管理三条主线工作开展情况。任务专家及时修正了项目总体和课题分系统研究偏差；财务专家对各课题经费使用规范性做了检查，在各课题单位财务人员参加部科技司统一组织的财务培训会基础上做了进一步细致的讲解；各课题就课题组织实施管理经验，以及课题与项目管理办公室协同管理等方面做了深入的交流，提出了不少好的管理经验和措施，项目管理办公室组织开展了软件科研项目风险评价指标体系研究，取得了阶段成果并在2013年第一季度进行风险识别和评价实践。

二、各课题研究进展及阶段成果

（一）智慧城市管理公共信息平台软件分系统 2012年底，完成智慧城市管理公共信息平台第一版本原型系统研发，完成地名智能定位、GPS导航定位、视频集成等接口研发并测试，完成建模信息模型（BIM）集成研发和集成测试，形成智慧城市管理公共信息平台相关标准规范草案初稿。2013年初，对智慧城市管理公共信息平台的数据交换服务子系统、目录管理与服务子系统、时空信息承载服务子系统、平台门户子系统等进行了重点研发和集成。

（二）智慧城市地理信息数据库分系统

2012年底，强化面向智慧城市管理的地理信息数据仓库总体设计，完成城市多维数据资源管理、城市地理信息数据整合与转换、应用构建、配臵管理4个子系统的原型系统研 发并进行集成测试，形成智慧城市地理信息数据仓库技术标准规范初稿。2013年初，对城市地理信息数据共享交换和产品制作相关的关键技术进行了研究与论证，并形成用于指导下一步系统研发的设计文档。

（三）智慧城市建设综合信息管理分系统

2012年底，完成韶关市规划局、韶关市城建档案馆和韶关市代建局等示范相关用户的需求调研和分析，完成韶关市城市建设综合信息管理系统原型框架构建。2013年初，继续深入开展关键技术研发，实现三维建筑模型批量自动化构建，基本开发完成重要公共设施选址规划、建筑物合法性凭证参考、道路通达性分析等功能模块。在韶关开展了城市建设综合信息数字化加工等工作，为后期示范系统的建设奠定了数据基础。

（四）城市停车诱导和泊位管理便民服务分系统 2012年底，完成城市停车诱导和泊位管理便民服务信息原型系统开发研究报告,完成城市停车诱导和泊位管理便民服务系统总体方案设计研究报告，完成停车指数评价体系标准研究报告初稿，发表论文1篇。2013年初，基本建立城市停车诱导和泊位管理WEB电子地图检索框架，对即将建设的五棵松大型停车楼项目采用的智能停车技术方式以及北京市区的交通拥堵和车位智能化管理等进行了相关研究。

（五）城市居民智慧出行服务分系统 2012年底，完成北京市上地智慧出行示范区的实地调研工作，完成数据集成整合与分析挖掘平台的构建，完成北京上地居民出行基础数据库的总体框架设计和长时段典型人群出行调查子数据库基础数据收集，发表论文4篇。2013年初，完成北京上地居民出行基础数据库中交通网络、市政数据的采集；完成个人时空出行分析的交通需求预测模型框架设计和海量时空数据挖掘工具研发。

（六）智慧社区民生服务分系统

2012年底，完成了智慧社区居家智慧养老调研报告和智慧社区民生服务系统需求设计书，完成基于实有人口数据库和社区地理信息库的构建，实现跨社区物业、社区医院、民政管理等部门的社区信息资源的统一数据中心建设和社区服务协同调度机制建立，并研发个人健康网关、智能家庭网关、跌倒检测地毯等多种信息终端，完成上海市长宁区新华街道香花桥小区示范的广域网和智慧社区服务中心建设，并逐户进行家庭内部网络改造和相关设备的部署，取得5项发明专利。2013年初，完成了一批应用于养老环境的、具有泛在化和非干预特性的物联网终端试制，包括“跌倒检测地毯”75套、“睡眠质量传感设备”70套、“智能门锁”24套，在上海市长宁区新华街道香花桥小区开展了“幸福养老”典型业务36户试点，“城市安全”22户试点。

（七）公共住房与保障对象智能撮合分系统 2012年底，完成黄石公共住房保障体系、公共住房公平分配、保障对象信息等需求调研和数据收集，完成智能撮合分系统前期公共住房业务管理信息系统部分的开发，完成公共住房信息库和保障对象信息库的集成和上线，发表论文2篇。2013年初，成立专门研究小组共同探讨需求识别算法和智能匹配算法的研究，完成对黄石市保障用户第一次满意度调查和影响满意度因素的初步研究，并完成需求识别算法和智能匹配算法的雏形方案，学术论文1篇已录用，1篇审核中。

（八）智慧街道公共服务分系统

2012年底，完成智慧街道关键技术集成与应用示范总体设计、基于下一代互联网的物联网智能感知与接入技术、智慧城市管理物联网体系架构研究与物联网智能感知技术、两代继承性编码方法、基于TGC的智慧街道物联网数据处理与交换技术等研究报告,完成TGC通用标识编码技术行业标准规范初稿，完成TGC通用标识编码管理系统及万物网系统的集成、测试和部署，取得软件著作权1项。2013年初，完成智慧街道精细化管理业务子系统、社区安全预警及管理子系统、TGC通用业务子系统的开发、测试、部署和联调，完成基于下一代互联网的物联网接入系统需求分析及详细实施方案，发表论文2篇。材料2：

2013年工作要点和计划安排

2013年是“智慧城市管理公共信息平台关键技术研究与应用示范”项目实施最为关键的一年，各课题任务进入深化研究阶段，组织实施进入“各分系统研发、集成测试、示范落地”同步开展的新阶段。

一、工作目标

根据“智慧城市管理公共信息平台关键技术研究与应用示范”项目总体实施进度的安排，依据各课题任务书中2013研究目标、研究内容、考核指标的要求，加强项目总体设计和技术协调，加快各项研究，加大系统集成力度，确保示范工程落地。进一步加强项目组织实施和监督管理，进一步规范经费使用，提高经费与任务进度的匹配度。

二、工作要点与计划安排

（一）项目总体集成

从项目管理办公室、项目专家委员会和各课题抽调专人，组成项目总体集成技术小组。6月基本完成各课题应用示范软件和数据库阶段研究成果在中国城市科学研究会的集中部署；7月项目总体集成取得阶段成果，形成项目总体演示汇报方案；10月落实项目各示范工程落地具体方案；12月形成示范落地典型案例。

（二）智慧城市管理公共信息平台软件分系统 4月进一步完善智慧城市管理公共信息平台对BIM数据的兼容；5月进一步提高BIM数据的加载效率；6月完善智慧城市管理公共信息平台视频开发接口；7月完善智慧城市管理公共信息平台GPS开发接口；7-12月协助课题单位开展应用示范工作，完成支撑示范工程的应用接口扩展。

（三）智慧城市地理信息数据库分系统

深化面向智慧城市管理的地理信息数据仓库原型系统设计，完成剩余子系统的设计工作。7月完成城市地理信息产品制作子系统的研发；9月完成城市地理信息数据共享交换子系统的研发；10月份完成对原型系统的集成测试以及第三方测试工作；12月落实北京市示范应用工程相关工作。

（四）智慧城市建设综合信息管理分系统

4月完成智慧城市建设综合信息管理分系统主要功能组件的原型系统开发；5月基于智慧城市管理公共信息平台开发智慧城市建设综合信息管理系统，并在韶关市开展示范，制订相关标准化方案；6月完成应用示范系统开发设计和数据管理与交换方案设计；12月完成韶关示范工程建设。

（五）城市停车诱导和泊位管理便民服务分系统 2月完成泊位传感器的研发；3月完成WEB电子地图检索模式发布动态数据的研究；4月完成应用示范系统设计研究报告，各功能组件初步设计报告一份；5月完成信息原型 系统一套；8月完成停车场泊位数据采集和接口标准草案一份；12月完成示范工程的具体方案。

（六）城市居民智慧出行服务分系统

5月根据课题研究需求补充、完善海量时空数据挖掘工具功能；8月完成上地-清河居民出行行为特征研究；10月完成上地-清河居民日常行为规律研究；11月完成上地-清河居民出行模拟研究，完成基于个人时空出行分析的交通需求预测模型的构建；12月撰写居民出行行为时空模式与决策分析研究报告，完成北京市居民日常活动与交通出行调查平台软件著作权申请、海量时空数据挖掘工具软件著作权申请、交通规划与分析软件著作权申请。

（七）智慧社区民生服务分系统

2月完成上海长宁香花街道全覆盖，在独居老人家安装跌倒检测地毯和床垫式生命监测仪，使用智慧社区民生服务系统进行照看服务，进入系统试点工作;6月完成系统试点过程中问题的整理与解决，为更大规模的试点做好准备工作;9月完成与公共信息平台对接方案的讨论及初步开发完成工作；12月完成系统对接及产品化打包解决方案。

（八）公共住房与保障对象智能撮合分系统

2013年主要任务是完成需求识别和智能算法的研制、开发和集成，目前工作仍处在算法研制阶段。计划本7月完成该算法的开发，10月完成与前期业务管理系统的集成，12月完成软件著作权的申请。

（九）智慧街道公共服务分系统

3月完成智慧街道精细化管理业务系统以及社区安全预警及管理系统的开发，完成2篇论文的发表；6月完成TGC通用业务系统的开发，完成2项专利的申请以及3篇论文的发表；9月完成TGC公共数据交换系统、基于下一代互联网的物联网接入系统以及公共场所消防安全预警系统的开发，完成3项软件著作权的申请；12月完成智慧街道公共服务系统、空巢老人远程健康监测及管理系统以及残疾人安全预警系统的开发，并进行集成整合，形成完整的智慧城市应用集成系统和智慧民生服务系统。

三、主要措施

2013年是项目组织实施的关键一年，按照科学技术部社会发展司和住房城乡建设部建筑节能与科技司的决策部署，项目管理办公室将重点在进度节点控制、系统集成测试、示范工程质量等方面做好相关工作，主要措施如下：

（一）加强统筹协调

针对项目组织实施进入“各分系统研发、集成测试、示范落地”同步开展阶段的特点，着眼“示范工程出亮点”，加强各课题间的工作协调，加快推进智慧城市管理公共信息平台分系统和各业务应用分系统之间的集成。进一步强化日常工作调度和协调机制建立，确保项目各分系统协同推进。

（二）注重节点控制

项目管理办公室以季度为节点，加强对各课题任务研究进度和经费执行规范度控制，加强课题间协同推进；课题牵头单位以月度为节点，加强课题内部组织管理和分系统集成。

（三）规范组织管理

进一步加强项目相关管理制度的执行落实，强化监督检查，加强计划和预算执行，确保经费合规使用、项目实施管理规范，争取达到“时间过半、任务过半、经费过半”目标。

在科学技术部社会发展司和住房城乡建设部建筑节能与科技司的正确领导下，我们坚信通过各课题单位的齐心努力，一定能够全面完成好各项工作。材料3：

相关调整建议

本项目第五课题“智慧社区服务管理创新关键技术研究与应用示范”实施期间，由于课题参与单位长宁区信息中心无法按规定执行预算，导致专项经费无法下拨，拖延示范工程建设，课题经费执行缓慢。针对该情况，经课题组拟更换课题参与单位，建议由上海浦东智慧城市发展研究院承担智慧社区应用示范任务。

篇3：智慧城市管理服务平台

智能化集成系统 (IIS intelligented integration system) 的定义:

在《智能建筑设计标准》 (GB/T 50314-2000) 中定义为:“将智能建筑内不同功能的智能化子系统在物理上、逻辑上和功能上连接在一起, 以实现信息综合、资源共享”。

在《智能建筑设计标准》 (GB/T 50314-2006) 中定义为:“将不同功能的建筑智能化系统, 通过统一的信息平台实现集成, 以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统”。

1997年颁布的建设部[1997]第60号部令《建设工程勘察设计资质管理规定》和建设部[1997]290号文《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》通知, 如果以此作为智能建筑行业产生的标志, 至今已经走过了十七个年头。然而, 《智能建筑设计标准》作为本行业最高标准, 始终没有定义智能化集成系统到底是“为谁扛枪, 为谁打仗”这个首先必须要解决的问题。

也就是说, 这么多年的智能建筑系统集成工作始终没有“目标”, 没有明确智能化集成系统的作用和功能, 以及这个系统到底是给谁使用。也不难理解大多数建设单位不明白为什么一定要推荐他们增设“智能化集成系统”, 并且不愿意花钱增加这个系统。以往的“智能化集成系统”普遍是形同虚设。

近两年, 住建部正在大力组织专家团队, 修编各个行业的国家标准, 其中也包括《智能建筑设计标准》, 此次修编特别注意到了对于智能化集成系统 (IIS intelligented integration system) 的定义, 是“为实现建筑的运营及管理目标, 以多种类智能化信息基于统一信息平台的集成方式, 从而形成具有信息汇聚、资源共享、协同运行、优化管理等综合应用功能的系统”。即为建筑物业运营管理服务, 提高机电设备功效, 减少能源消耗和污染排放。总之, 设置智能化集成系统是为了提高运营管理水平。

基于新版国标“智能化集成系统”的理论依据, 必然要研制新标准基础上的智能化集成系统运营管理平台。

中国建筑设计研究院与日本松下电器研究开发 (中国) 有限公司, 早在2006年1月就向建设部申报了《建筑机电设备开放式通信协议研究》课题, 2008年6月通过了建设部科学技术司的验收, 并获得了2009年度华夏建设科学技术奖二等奖。

2012~2013年, 中国建筑设计研究院应用开放式通信协议 (即iope Net) 技术, 研制了建筑运营管理平台, 并成功地应用于中国石油钻井研发中心大楼项目, 取得了良好的效果。

1 建筑运营管理平台的用途

智能化集成系统是以实现建筑的运营及管理为目标, 这是新国标的定义, 所以建筑运营管理平台由物业运营管理者来操作使用, 使得物业运营管理者全面掌控建筑或建筑群的运营状态, 完全是一个信息化、可视化、智能化的集成管理系统。

这里所说的“建筑运营”指的是运行、维护与经营三重含义。

物业运营管理人员要想全面掌控自己的建筑或建筑群的运营状态, 就必须从这三方面着手。

运行———可视化实时了解各个智能化子系统的当前运行参数;

维护———表格化分类掌握各个智能化子系统的设备维护信息;

经营———图表化管理能耗分类与分区的分析数据、流程化管理操作人员和应急组织指挥等。

为什么第一套比较完整的应用开放式通信协议 (即iope Net) 技术的建筑运营管理平台能够在中国石油钻井研发中心项目得以实现?第一, 中国石油的建筑建设单位在以往的建筑中安装使用过多种建筑智能化集成系统产品, 在了解建筑运营管理平台的功能用途后, 认为这是他们多年来所真正需要的产品;第二, 中国石油的建筑智能化系统往往是由世界各国品牌的智能化子系统组成, 各自的通信协议互相不能交换信息, 相互间无法协同工作, 需要有人协助他们将相关数据整合在一起;第三, 中国石油虽然是能源工业企业, 但十分重视节能减排, 必须要有各类、各区域的能源监控管理。该项目中建筑运营管理平台各子系统及功能如表1和图1所示。

2 建筑运营管理平台的功能

建筑运营管理平台必须方便物业运营管理者的操作使用。具体的使用功能包括以下5项:数据采集和显示记录;友好的人-机对话界面;突发事件的应急预案;能源统计的分析报表;机电设备的运维数据。建筑运营管理平台的5大功能如图2所示。

1) 数据采集和显示记录

建筑运营管理平台通过子系统层的末端设备进行数据采集, 并通过现场总线或控制网络上传到通信层的多功能模块, 多功能模块对采集的数据进行处理后, 在其Web画面进行显示, 并存储在内存中。同时通过统一通信协议, 上传到建筑运营管理平台中心服务器, 通过建筑运营管理平台的画面进行显示。系统内的全部运行数据集中存储在建筑运营管理平台中心服务器的数据库中。各功能如图3所示。

操作管理模块包括:集中监控;实时报警管理;设备管理;能耗管理;日志管理;联动任务管理;时间表任务管理;工作台管理;历史数据存储;信息统计查询;消息服务管理;用户权限管理。

2) 友好的人-机对话界面

(1) 视觉与交互基本方案

(1) 人-机界面与应用程序分离

应用程序和人-机界面分离的思想类似于数据库管理中数据和应用程序分离, 在人-机交互系统中, 同样可以把人-机界面功能交给用户界面管理系统平台完成, 应用程序不再管理人-机交互功能, 也不和人-机界面编码混杂在一起。

(2) 人-机界面一致性

人-机界面的一致性主要体现在输入、输出方面的一致性, 具体指在应用程序的不同部分, 不同应用程序之间, 具有相似的界面外观、布局、相似的人-机交互方式以及详细的信息显示格式。还表现在于用户的心理模型相匹配, 符合用户以往的知识、经验、期待;以及与现实世界相匹配, 内容的表现形式与现实系统硬件相对应, 在位置、外观、状态方面体现与现实世界的一致性。

(3) 系统反馈用户

人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方得到信息, 表示计算机对用户的动作所做的反应, 用户以此来判断操作是否为计算机所接受, 是否正确, 以及操作的效果是什么, 操作人员进行的每一项操作都应有系统反馈。另外, 要设计产生闭合的对话动作序列。应形成有开始、中间和结尾的组合, 信息反馈在完成一组动作后给操作员一种满意可靠的感觉。

(4) 使用图形和隐喻

图形具有直观、形象、信息量大等优点, 使用户的操作及其响应直接可视和逼真。让使用者避免过多的学习, 隐喻可帮助用户在使用系统过程中与自身心理模型相匹配, 并可以通过图形隐喻的方式与现实世界相匹配。界面图形和隐喻应具有功能可见性, 即通过图形直接体现功能以及使用方式。

(5) 及时的出错处理和帮助功能

系统设计应能够对可能出现的错误进行检测和处理, 出错信息应清楚、易理解, 应包含出错位置、出错原因及修改出错建议等方面的内容。系统应具有保护功能, 防止因用户的误操作而破坏系统的运行和设备安全。另外, 系统应提供帮助功能, 帮助用户学习使用系统。

(2) 交互功能方案

软件欢迎页面登录进入, 第一级导航为楼层地理位置导航, 可以用三维楼层的模型, 各层分割做成链接菜单, 点击楼层选择菜单进入某一楼层界面。该界面可缩放可拖动查看。放大和缩小的范围根据具体楼层大小和管理点数量以及密集程度确定。地图为平面或假三维地图, 反映具体设备位置。在该页面显示该层常用的重要管理点的工作状态, 该界面用于单楼层全局监视故障报警和紧急状态使用。第二级菜单为子系统选择菜单。点击弹出此系统该层的设备分布。界面上可以实现设备的监视、控制、报警等功能。所有控制功能需要加用户密码权限限制。有异常和报警的页面自动弹出, 也有日志记录。有设备使用累计时间、检修记录和设定标准超过报警。可视化人-机对话界面如图4所示。

3) 突发事件的应急预案

当发生突发事件时, 建筑运营管理平台可以按照事先预定的连动程序进行有关设备的控制, 并播放报警提示音。

4) 能源统计的分析报表

建筑运营管理平台提供了丰富的能耗显示和对比分析功能。建筑运营管理平台软件和计量管理服务器里, 可以用图表的形式表示日报、月报及年报。并且在这些图表中还可以分别和其他的日、月、年的数据进行比较, 从而帮助管理者对不同能源以及同一回路或群组在不同时期的能量消耗进行分析。能源分析图表如图5所示。

能源计量部分包括用电量计量、用水量计量和热冷量计量。电表采集回路的电量, 水表采集管路的水量, 能量表采集管路的热冷量。建筑运营管理平台的计量管理服务器通过基于控制总线方式, 将电表、水表、能量表的数据采集上来。建筑运营管理平台读取计量管理服务器的数据, 进行能耗分析并生成报表。

系统实现了远程抄表功能, 把所有电表、水表、能量表的读数采集上来, 实现自动化节省人力。计量管理服务器提供了用电量、水量、热冷量的日报、月报、年报数据。在建筑运营管理平台上将这些数据以柱状图、曲线图、饼状图的形式展现。日报以小时为单位, 呈现一天当中各回路的用能情况。月报和年报则分别以天和月为单位。用电日报主要反映各回路用户日常用电的习惯, 是研究分析用电情况的重要资料。用电、用水、用能的月报和年报用来统计用户的整体耗能情况和耗能季节性变化的规律, 通过总量比较来分析结果。可将不同用户的能耗量进行横向比较, 分析不同用户的耗能特点。也可以单个用户的日报、月报、年报统计耗能情况, 可根据用能的历史记录进行节能分析。

建筑运营管理平台还具有如下的功能:

(1) 可以搜索确定某能源回路, 按时间分类查看能耗的任意日报、月报、年报, 此功能可以实现用户用能数据查询的基本功能, 可以辅助计费校对等功能。

(2) 可以在确定一个能源回路前提下调出多条时间的曲线在同一画面显示, 以查看此回路的能耗历史变化并做对比分析。

(3) 可以先确定日、月、年的时间信息, 调出不同能源回路。以查看同一时间不同用户的用能情况对比。

(4) 可以跟据楼宇实际的使用情况, 将各能源回路组合为用户群组, 作为查询的对象。需要在计量单元内设定。

(5) 可以做出能耗报表, 包括了实际用量、累计值、最大值、最小值和平均值等信息供节能参考。

(6) 可以报表导出, 将各类能源数据以MS-Office CSV报表格式导出。

(7) 群组设定导入/导出, 可将分类后的群组设定导出/导入, 以方便用户查看。

(8) 系统日志, 记录报警、异常信息的日志, 供用户查看系统运行状况。

5) 机电设备的运维数据

建筑运营管理平台提供设备的使用寿命及故障的分析功能。同时提供相应的节能分析以及运营成本分析手段。主要包括以下4个方面的功能:

(1) 能源分析:可以通过收集计量管理服务器测量到的能耗量信息来分析设备的运行状态。在建筑运营管理平台界面和计量管理服务器Web界面里可以通过图表的形式来选择显示日报数据 (每小时的能耗量) 、月报数据 (每天的能耗量) 、年报数据 (每月的能耗量) 。

(2) 设备寿命分析:提供显示机电设备开/关累计次数以及累计运行时间的功能, 以便分析设备的使用寿命。

(3) 故障管理:可以显示出系统各个组成部分的异常发生/恢复的状态/变化履历。并且, 状态变化履历可保存包括本月在内的连续3个月的历史数据。iope Net管理平台还提供电子邮件警报通知功能。当系统的各个组成部分发生异常时, 可以向预先登录好的电子邮箱中发送异常通知。同时也可向设定好的邮件群组发送异常通知邮件。

(4) 运营成本分析:本系统可以进行简单的费用计算的设定。在建筑运营管理平台画面里, 可以显示出简单的费用计算值。建筑运营管理平台可以显示并打印有关用能量信息的报告书。能耗量数据可以以MS-Office CSV报表文件的形式下载, 通过EXCEL等工具软件进行分析。同时本系统还提供了绿色环保相关的功能。在建筑运营管理平台画面里可以进行简单的CO2使用量的换算, 并显示出CO2的换算值。

运营状态分析功能通过以下方式来体现准确性及提案性:

(1) 准确性:本系统通过分层数据采集的方式, 可以准确地将被测数据反映到iopen View软件画面中。当设备或通信发生异常时, 本系统还可以通过数据再取得的功能, 将历史数据正确读入。

(2) 提案性:本系统通过多种图表形式及丰富的对比功能, 将设备的运营状态直观地展示给用户, 方便用户对数据进行分析并给出相应提案。

6) 建筑运营管理平台的管理及配置

(1) 建筑运营管理平台的权限管理

权限管理是建筑运营管理平台的辅助模块, 用来完善管理平台的附加功能, 提高管理平台的整体可用性。

权限管理包括以下功能:管理员信息账户式管理;配置信息加密;使用记录日志;管理账户信息备份。

(2) 建筑运营管理平台的配置管理

建筑运营管理平台配置管理实现系统的所有配置信息, 实现方便的配置管理功能。由于建筑运营管理平台软件是组态形式, 因此, 可方便快速实现配置信息的本地操作功能。

管理点配置管理的主要功能有:监控树的配置管理 (即管理点逻辑结构管理) ;配置信息的读取、保存。功能模块如图6所示。

(3) 建筑运营管理平台的系统设定

系统管理为系统管理者提供系统运行的参数设定、系统配置及运行方式修改的功能。提供以下4个子功能:

(1) 设备运行指标设定:在建筑运营管理平台画面中, 可以设定月及年的能耗利用目标值。在月报画面或年报画面中, 当测量值超过了目标值后, 会发出警报信息。同时还可以登录区域管理系统的各个组成部分, 设定他们的名称、编制控制用场景以及设定序列控制的程序等。

(2) 数据采集周期设定:可以设定建筑运营管理平台的数据更新周期, 画面更新的缺省值为15s。

(3) 全级别设定:建筑运营管理平台可以预先设定操作者的登录账号, 对于每一个登录账号, 可以赋予监视、设定、控制或管理的权限。管理权限的用户可以使用系统所有的功能;级别越低的用户, 所能使用的功能就越少;级别最低的监视用户只能实现设备的状态监视功能。

(4) 日志级别设定:可以在中心服务器中为每一个登录账号赋予设定日志、控制日志、管理日志的阅览权限。

3 建筑运营管理平台系统构成

建筑运营管理平台是由子系统层、通信服务层、中心服务器层等三个层次构成。中石油钻井研发中心项目中管理平台的系统架构如图7和图8所示。

I/O控制器为多功能服务器提供更多种类和数量的扩展接口, 包括模拟输入接口、模拟输出接口、数字输入接口、数字输出接口、RS232接口、RS485接口和网络接口。同时, I/O控制器可进行快速的程序开发, 对应协议数据定义简单的子系统。减轻开发和测试的工作量, 适合工程方案变更时系统的

各层功能如下:

1) 子系统层

由各厂家可单独运行的子系统构成。包括子系统核心控制器、外部接口模块、现场执行器、现场仪表、传感器等设备。实现对子系统的精细控制和全部运行状态参数的监视, 进行现场数据的采集、测量、传输和统计分析。

2) 通信服务层

由建筑运营管理平台、多功能服务器、I/O控制器组成。

多功能服务器负责子系统层设备的接入和管理, 对子系统层的通信协议进行解析, 并统一封装为iope Net统一通信协议, 实现统一的数据传输和子系统间的连动和互操作。同时, 多功能服务器自身提供了Web画面, 具有监视、控制、设定与管理功能, 用户可通过多功能服务器对子系统进行管理。灵活修改。

建筑运营管理平台提供给建筑运营管理者的用户操作软件, 提供了丰富的系统管理功能和友好的人-机交互画面。具有如下技术特点:

(1) 友好的人机界面, 软件层次清晰, 使用简单;

(2) 画面风格简洁, 高还原度的设备运行模型, 使用户一目了然设备运行状态;

(3) 工程现场建筑结构的还原, 可以准确进行设备定位和精确操作;

(4) 可根据工程需要灵活定制。

3) 中心服务器层

系统可通过代理服务器接入互联网, 进行更大区域内的管理, 真正实现设备上网。通过功能和性能更强大的中心服务器进行整体管理, 提供后端设备接入和数据接收;通过数据库进行数据存储、处理和分析, 提供节能应用、物业管理服务;并通过前端提供的Web画面进行管理。

4 建筑运营管理平台与智慧城市

2013年7月22日, 国家发改委、工信部、科技部、公安部、财政部、国土资源部、住建部、交通部八部委研究起草并报请国务院《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》, 故以信息化为基础的“智慧城市”建设已提升为国家发展战略。

中国建筑设计院有限公司 (原中国建筑设计研究院) 的建筑运营管理平台, 旨在解决“底层集成”的协议转换和数据整合问题。应用统一通信协议 (即iope Net) 技术, 尤其是其中采用了大数据所使用的IPv6技术, 实现了建筑或建筑群的智能化运行、维护与经营管理, 进而可以为智慧城市提供基础信息。因为, 城市是由建筑与设施等组成, 只有这些基础 (建筑、设施) 的数据通过智能化转换, 进入大数据时代的云计算中心, 使得物联网可以使用这些数据, 才有可能构成城市智慧化, 达到智慧城市顶层设计的基础要求。物业运营平台在智慧城市中的位置如图9所示。

虽说目前的建筑运营管理平台还是建立在二维视觉基础上的可视化运行环境, 但完全可以实现三维动态的可视化管理, 使建筑或建筑群具有生命力。因为, 中国建筑设计院有限公司 (原中国建筑设计研究院) 成立已久的BIM (建筑信息模型) 设计研究中心, 可以提供建筑的空间运行环境, 今后的物业运营管理人员, 只需使用各种移动的或固定的个人通信设备, 就可以在三度空间里监控和管理自己的建筑或建筑群。

采集并汇总建筑体自身及相关联的运行、维护和经营等数据信息, 以BIM的形式进行展现, 构造新型的数字建筑体的运营和管理服务平台, 集实时性、可视性、可管理性和可维护性于一体, 使得传统的建筑体分阶段和渐进地具备智慧化的特点, 同时中国建筑设计院有限公司 (原中国建筑设计研究院) 利用自身在城市建筑设计中的影响力, 推动城市建筑体信息模型基于IPv6协议下建立中国自有的统一数据标准, 为形成城市建筑的统一“大数据”和实施城市智慧化奠定基础。

摘要：重新修编的《智能建筑设计标准》将重新定义“智能化集成系统”, 中国建筑设计院有限公司 (原中国建筑设计研究院) 经过深入研究和实践, 建立了一套完整、可实现的智能化信息系统集成技术——建筑运营管理平台。该技术将为新型城镇化和智慧城市建设提供基础信息源, 通过各类神经元的感知、分类、传输到大数据库中, 为城市运行的云计算和物联网提供社会基层数据。

篇4：智慧城市网格化综合管理平台探索

一、引言

我国地域广阔、人口众多，随着经济社会的高速发展，城市化进程的不断推进，社会治理面临更大的压力和挑战，推行城市网格化管理成为加强和创新社会治理的迫切需要。加强和创新社会治理关系到人民群众的根本利益和国家的长治久安，是新常态下推动经济社会不断向前发展的必然要求[1]。

城市网格化服务管理是加强社会治理创新的集中体现，是推动社会治理创新不断发展的有效途径。在城市管理网格化发展的过程中，数字城管使城市发展更加可持续，有效解决多部门管理和协调的问题。同时，数字城管也是城市“管”、“治”的基础工程，是公众都可享用的“公共品”。因此，在已有数字化城管系统的基础上进一步优化扩充，作为智慧城管的公共平台[2]，为建设智慧城市网格化综合服务管理提供技术上的支撑。

中共中央国务院《关于深入推进城市执法体制改革 改进城市管理工作的指导意见》（以下简称《指导意见》）指出：积极推进城市管理数字化、精细化、智慧化，到2017年年底，所有市、县都要整合形成数字化城市管理平台。基于城市公共信息平台，综合运用物联网、云计算、大数据等现代信息技术，整合人口、交通、能源、建设等公共设施信息和公共基础服务，拓展数字化城市管理平台功能。加快数字化城市管理向智慧化升级，实现感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”。建立健全市、区（县）、街道（乡镇）、社区管理网络，科学划分网格单元，将城市管理、社会管理和公共服务事项纳入网格化管理。明确网格管理对象、管理标准和责任人，实施常态化、精细化、制度化管理。

按照《指导意见》的要求，本文认为，智慧城市网格化综合服务管理的基本要求一是突出信息化基础设施的整体效益，实现智能化的技术创新与社会、经济、文化之间的互动，以及融入参与式的城市社会服务与管理；二是网格化服务与管理将实现组织结构、运作机制和服务流程等诸多方面的创新，促进协作性公共管理，在此基础上建立信息时代政府部门的治理机制，整合政策制定与执行，促进资源共享；三是通过各行业、各系统和各部门之间的信息共享、沟通互动、无缝链接、协同服务、快速反应、整体推进，为社会和市民提供一体化、全方位的社会服务与管理；四是整合“碎片化”的公共管理与公共服务资源，提升服务型政府深化改革的品质。

二、城市管理服务网格化发展概况

在城市管理服务网格化发展的大背景下，我国各地的数字城管建设开始于2003年。数字城管是采用万米单元网格管理法与城市事部件管理法相结合的一种创新方式。它通过应用、整合多项数字技术，利用城管通，创新信息实时采集传输手段；创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制，再造城市管理流程，通过建立主动发现问题的机制、责任明确的问题处置机制、长效考核的评价机制，实现科学、严格、精细、高效，全时段、全方位覆盖城市管理的方方面面。其涵盖的内容包括：市政管理、园林绿化、市容环卫、综合行政执法等多部门、多方面，是真正意义上的“大城管”，城市管理体制机制的重大创新。

在数字城管建设运行9年后，杭州、南京、宁波等一些城市开始启动智慧城管升级建设工作。2012年4月，作为国内首家智慧城管中心，宁波市智慧城管中心正式启动运行。

与数字城管相比， 宁波市智慧城管中心是在数字城管的基础上，综合应用物联网、感知网、云计算等集感知、获取、传输、处理于一体的信息技术，充分利用和整合已有的各类信息资源，推进数据融合[3]。智慧城管通过各类宽带有线、无线网络技术，实现城市管理各个环节、不同人与物之间的泛在互联；通过综合运用物联网技术、智能技术，实现对城市管理运行状态全面透彻的感知；通过社会各方的广泛参与发现问题、解决问题，将管理对象拓展到“人、事、物”全方位管理，实现公众参与的城市治理[4]；通过云计算等新一代信息技术，对海量数据的存储、计算、分析，实现城市管理的智能化，发挥智慧城市管理的整体效能；强调“以人为本”的开放创新，汇聚公众智慧，推动社会创新，实现以监管为主向管理服务并重转变。

三、温岭市智慧城管建设特色

2013年12月，温岭市被列为第二批国家智慧城市试点后，在数字城管的基础上，开始推进智慧城管建设。通过几年来的实践，温岭市智慧城管建设的特色主要体现在以下几方面。

（一）注重“物联网+”技术应用，推动智慧转型

1.“云”化资源

利用政务外网资源，搭建与公安、交通、建设等部门共享资源的“政务云”，将各部门的“信息孤岛”融合汇聚到统一的云计算资源库，打破部门各自为政的信息壁垒，以“统一归口、分布使用、交互共享”的资源动态管理模式，实现跨部门的信息资源集约化采集、网络化汇聚和统一化管理。对为公众提供服务的平台，采取以政府购买服务的方式，租用第三方天翼云。通过虚拟映像，将温岭市智慧城管视频资源与省级智慧城管平台互联互通，成为首个接入省级平台的县级试点，实现了省级平台对温岭市的宏观监管和指导，形成了具有温岭特色的第三方云与政务云共存的“混合云”优势，有效提高了资源利用率。

2.“物”联感知

通过融合信息感知平台，接入信息采集员的“城管通”、执法队员的“执法仪”和行业监管员的“处置通”等，通过智能终端获取的问题描述信息，以及渣土车、环卫车、行政执法车等车载系统获取的位置描述信息，通过分析作业车辆、作业人员和执法车辆、执法人员的位置和实况，实时指挥调度；通过统一视频感知平台，集成全球眼视频监控系统、车载视频监控系统、建筑渣土监控系统、垃圾焚烧发电厂实时监控系统等，整合天网工程中城市管理问题高发的66个点位，形成了面向城市管理的有效智能监控优势。

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3.“大”数分析

在原有数字城管的基础上进行改造、更新、扩建，优化系统流程，实现智能化案卷提醒和回复，开发智能分析评价系统，提升智慧城管考核评价的科学性；通过一、二期工程建设，实现主城区29.93平方公里的标准化采集覆盖，同时建立可量测实景影像空间数据，将城市管理的事部件定位于全息影像空间参考系中，确保平台城市景观的可视性；利用数据仓库、数据挖掘等技术，从海量数据中提取隐含、未知并有潜在价值的信息，为政府部门决策、减少可能的风险提供一手数据。

（二）注重“物联网+”理念融入，创新服务民生

1.立足大众创新，提升公众参与

建成以微信、微博等为渠道的公共服务管理平台，创新市民参与机制；在省内首创建立wiki门户网站，促进城市管理的民主决策。同时，对有效上报城市管理问题，为城市管理提供良好建议的市民，给予物质或精神奖励。

2.立足社会创新，探索服务转型

在全国首创建立停车诱导微信公众平台，整合自驾车泊位寻找和公交、公共自行车站点、路线三位一体的信息查询功能，方便市民绿色出行；建立城市管理问题投诉渠道。市民通过微信直接发送城市管理事部件问题和意见建议。自2014年8月微信公众平台全新改版上线，点击量突破200万次。

3.立足知识创新，推进政产学研融合

加强与省内智慧城管专家组建的浙江建设职业技术学院智慧城管研究所的紧密合作，探索校政合作新模式。全省首个县级“智慧城管”教学实践基地落户温岭，双方互聘技术顾问、专家，共同培养计算机应用技术专业（智慧城管方向）人才，指导学生顶岗实习，为学院师生讲座，定期开展学术交流，组织专题研讨。双方通过调研拟定的《温岭市智慧城管建设规划方案》通过省级评审，获得一致好评，作为全省县级市智慧城管建设标准方案推广；双方共同申报的合作科研项目“基于温岭的智慧城管信息采集项目”被省建设厅立项。

四、建设智慧城市网格化管理平台的思考

2013年，时任住建部副部长的仇保兴在“智慧地推进中国城镇化”主题报告中提到“数字化城市管理系统是升级为智慧城市的基础和捷径”，各地在开展智慧城市建设过程中可以“优化数字化城管系统作为智慧城市的物理性公共平台”；“智慧城管是创新社会管理模式的必由之路”。因此必须不断深化数字城市管理技术应用，以业务驱动部门间的资源共享和数据整合，提升城市管理和公共服务水平[5]。

智慧城市网格化综合服务管理的核心是社会管理，智慧城管管理领域的核心是城市管理，二者虽然领域不同，但是网格化管理的模式是可以复制的。本文提出的建设智慧城市网格化综合服务管理平台、引入智慧城管平台的理念，将网格化管理延伸到街区和乡镇，叠加公共服务、社会服务、综合治理、权力阳光、决策、管理、服务、政务公开、社会监督与参与等项目内容，建立配套、完整的发现问题、解决问题、监督考核的闭环机制；围绕“政府城市综合管理、社会公共服务管理”，通过有效整合各部门的公用资源，统一实行“一个三级网络体制、一个统一服务入口、一个流程调处到底、一个监督考核机制、一个智能化平台”[6]，最终是要着力于解决基层问题，提高城市管理水平。其特点主要表现在：

一是资源整合。通过对数据库（包括今后新增的数据库）进行统一规划，建设城市基础对象数据库、实景影像数据库，以及各类管理业务的数据库并加入时间维度，以此构建温岭市独有的、时空一体的城市数据库。二是热线便民服务中心。通过整合热线，包括市长热线12345、城管热线96310、城建热线12319、民政热线96345等特服号码和其他政府部门、公共服务企业的投诉咨询热线，搭建“一号对外”的服务平台，实现市民只要拨打一个电话就能得到政府部门提供的社区治理、小区管理、生活和便民服务。三是视频监控资源中心。通过整合视频监控资源，主要包括天网工程（公安局），公园及周边的视频监控（建设规划局），车站、公路的视频监控，以及公交、出租GPS监控（交通运输局），各市场及周边的视频监控（市场监管局），城管重点区域的视频监控（行政执法局），以及酒店、宾馆、商场等社会视频监控资源，搭建覆盖全域的视频监控网络，及时了解、掌握城市管理方面的相关信息。四是公共信息服务中心。通过整合政务公开信息，搭建数据共享交换平台，促进食品药品、医疗卫生、社会保障、交通运输、教育科研等专业数据库之间的共享交换。五是地理信息服务中心。通过整合国土局的基础国土资源数据、建设规划局的天地图、交通局的道路路网信息、水务集团的给排水管网、供电局的电力线网等数据，在与智慧城管平台基础数据进行叠加、整合的基础上，形成信息覆盖面更广、基础设施功能更全的政务地理信息服务中心。六是拓展网络。数字城管的闭环监管流程是现代城市科学管理的基本方式和重要手段。在此提出创新性的三级网络管理体系，即在数字城管的基础上构建市级部门、乡镇街道、社区（村）三级网络，通过采集、派遣、处理、考核的闭环监管流程，运用现代信息技术手段，形成及时发现并有效解决问题的长效运行机制。

一级网络即市级网络，组建温岭市综合服务管理中心，整合信访、公安、司法、民政、人社、国土、卫计等部门，建立融信访接待、户籍登记办理、法律咨询、合作医疗、养老保险等业务为一体的平台；二级网络即街道、乡镇网络。通过整合派出所、流动人口管理办等资源，建立集多项职能于一体的社会管理服务机构；三级网络即行政村、社区网络。通过在行政村或社区建立基层管理服务站，开展各项便民服务，掌握社情民意，化解矛盾纠纷。

通过综合应用物联网、感知网、云计算等集感知、获取、传输、处理于一体的信息技术，充分利用和已整合的城市数据信息，推进数据融合，实现从管理到服务、从治理到运营、从零碎分割的局面到协同一体的四个平台，即业务协同平台、公共事业监督平台、应急指挥平台和基层公共服务平台。

参考文献：

[1] 杨海涛.城市社会网格化管理研究与展望. [D]

[2] http：//www.gkzhan.com/news_People/detail/414.html

[3] 宋刚，张楠.创新2.0：知识社会环境下的创新民主化[J].中国软科学，2009（10）：60-66.

[4] 宋刚，孟庆国.政府2.0：创新2.0视野下的政府创新[J].电子政务，2012（2/3）：1-9.

[5] http：//www.vsharing.com/k/CIO/2015-9/714403.html

[6] 智慧城市白皮书[M].（2012），中国通信学会智慧城市论坛

（责任编辑：李静敏）

篇5：智慧城市管理服务平台

目前我国水资源面临非常严峻的挑战，随着工业的快速扩展导致水污染、水资源短缺以及水环境污染的问题越来越严重，水资源的问题严重制约了我国经济的可持续发展。水环境质量能否改善，成为衡量生态文明建设成效的一??重要指标。本文从新型智慧城市建设中智慧水务平台建设为出发点，对智慧水务展开探讨。

【关键词】新型智慧城市 智慧水务平台

为促进水资源可持续利用以及转变经济发展方式，使水资源环境与国家社会经济发展更加协调，促使社会经济持续健康发展，2016年12月，中国中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于全面推行河长制的意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。在国家层面上针对这个问题制定了非常严格的水资源管理制度部署和安排。

此外，国家有关职能部门也出台措施，采取行动，开展水环境整治和水污染治理工作。在我国党的十八大召开中把生态文明建设纳入我国特色社会主义建设中的范畴，积极推进社会主义生态文明建设，实现中华民族伟大复兴梦，促进中华民族持续健康发展。碧水蓝天是人们对美丽中国最朴素的理解，以治水为突破口推进转型升级是生态文明建设的重要任务。水环境质量能否改善，成为衡量生态文明建设成效的一个重要指标。智慧水务平台概述

当前，以物联网、移动互联网、智能技术为代表的新一代信息技术正在带来第三次信息技术革命，信息技术正在与城市基础设施相融合、与城市的管理运行系统相融合、与市民的生活和企业的运行相融合，创造出原来难以想象的城市和生活新形态。

1.1 智慧水务的含义

在智慧水务的概念中主要包括了水文、水质、供水、排水、水资源以及防汛防涝等众多方面。主要是借助各种传感器完成对水文以及水质等参数的测量，然后把这些数据传到互联网上，实现这些数据信息的交换和通讯，进而实现水质信息的智能化识别、定位、管理、计算、模拟、跟踪、定位以及预测等。

供水公司需要在管理的区域中建设水质监测站，把通过传感器收集到的水质信息及时进行公布，借助无线网络传送到调度中心。这种信息处理过程就是一个简单的智慧水务。通俗点说，未来城市发展建设中，水多了、少了、脏了、浑了，通过高科技就能“运筹千里之外”。

1.2 智慧水务平台分类

1.2.1 智慧防台防汛

未来，台风暴雨来了，我们将知道得更快，反应更迅速。

当台风暴雨来临时，就是智慧防台防汛大展身手的时候。

台风来袭，某个地方下起了大暴雨，当地的防汛部门能借助信息传感器、监测设备等，将自动采集的雨量、水位、流速等有关防汛信息，通过移动网络，传输给智慧水利综合信息系统进行智慧化支出，实现防汛抗旱的监测、预警、决策、调度指挥等功能，确保“水安全”。

1.2.2 智慧水环境

通过监测仪表、传感器、环境物联网、云计算等，城市各个水库、河道、湖泊水质水体情况、水环境质量信息都能实时监控预警。在此基础上建立起集污染源自动监控、污水处理过程监控、饮用水源地水质监测、地表水水质监测、生态遥感监测、预警应急等功能于一体的水环境综合管理服务系统，构建强大的“智慧水环境”。

在监测仪中有一头是直接与河流中的管道连接，通过传感器和监测设备可以自动完成数据的收集与传输。监测站的工作人员表示，在传输的这些数据中主要包括了河水水量、水流速度、主要水质指标以及水温等信息，以往对这些数据的采集需要多个人好几天的时间才能完成，采用智能检测系统每15分钟就可以对采集的数据进行一次刷新，从而可以对水质信息实时掌握。

1.2.3 智能巡河

巡河机制是大河道一天一巡，小河道三天一巡。过去河长们总是苦于每次巡河之后没有任何记录，如今巡河轨迹管理”可以清晰记录一天的巡查情况。在巡河时，通过手机拍照或录入巡河日志，将沿途所见所闻即时上传，利用“曝光台”解决所辖范围内需要上级主管部门协调解决的治水难题。与此同时，镇级、市级、省级河长也都能通过手机查看各个河道的即时情况，并作出批示。

有了这套系统，等于让多了无数双监视的眼睛，上至省里，下至镇街，都可以看到它当前的水质情况；老百姓一旦发现问题，随时随地都能举报，无论通过哪个层级将问题反映到系统里，我们一线工作人员都会应声而动，作为第一责任人马上到位并就地处理问题，事后还要在同一位置同一角度将治理后的情况拍照回传。这套系统不仅编成了一张人人参与治水的网，同时更像一只无形的手，时刻推动着每一条河流的治水工作。建设智慧水务对于水务集团的意义

水务集团通过采用数字化水务的应用可以建立网络化的单位机制，从而可以实现对下属机构的实时监管。每个下属单位汇报的信息数据会在系统中进行自动的统计和汇总，非常快地就能产生企业需要的各类报表，这样就可以为企业的整体运营管理以及管理决策提供非常可靠地指导。随着数字化的不断完善与发展，下属汇报的数据将更会更加实时和准确，使水务的管理人员的工作减轻，大大提高企业的监管工作效率。

在水务工作中采用数字化水务主要从根本上解决了水务企业中信息传输不及时的问题，数字化水务可以建立信息管理平台，实现数据的快速、准确传输，大大降低企业的运营成本，帮助水务企业可以实现自动化的生产管理，此外还可以更好地对工艺进行优化与调度，形成更加规范和科学的水务管理模式。结语

“智慧水务”在国外已经非常普遍，但在我国国内却仍然比较匮乏。在信息化日益加速的今天，随着新型智慧城市建设的进程加速，可以借助先进的计算机与通信技术来实现对水资源的及时、准确地数据监测，这也成为水资源信息管理的一种必然趋势。这对水务管理信息系统的构建、减少水灾害具有重大价值。

参考文献

[1]杨菲菲.南京市智慧水务的顶层设计探讨[J].信息与电脑，2016（15）：123-124

[2]陆国荣，陈晏.因地制宜建设智慧水务信息平台[J].工程技术：引文版，2017（01）：00130-00130

作者简介

刘岩（1971-），男，四川省成都市人。大学本科学历。高级项目管理师。研究方向为信息技术在新型智慧社区中的应用。

作者单位

篇6：智慧旅游服务平台

1.1.1 建设目标

通过琅岐旅游服务平台建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。

1.1.2 总体架构

从系统架构的物理层面来看,琅岐旅游服务平台综合平台严格分层设计建设。每一层专注某一方面功能，各层之间使用标准接口或协议进行数据交换或通信。

从框架结构上看，琅岐旅游服务平台建设分五个层面，即：

 数据采集层：主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为旅游展示、商业交易及综合系统研判和处理提供数据来源。 网络通信层：负责前端设备与系统服务端的传输与通信。

 数据分析处理层：作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。

 信息展现层：作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。 业务应用层：为个人，企业和政府不同使用对象提供业务功能。这里主要是政务、商务等四大平台及其附属系统及相关模块。

图 琅岐旅游服务平台总体架构

1.1.3 建设内容

琅岐镇琅岐旅游服务平台综合规划建设内容主要围绕六大要素、四类用户、四大平台的方案建设。

“六大要素”：吃、住、行、游、购、娱；

“四类用户”：琅岐景区、游客、企业商家、琅岐政府（旅游局）

“四大平台”：智慧旅游政务管理平台、智慧商务应用平台、综合运营服务平台和旅游资源信息平台（中心数据库）。1.1.3.1 琅岐旅游服务平台硬件建设

通过建立遍布各个旅游风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。

智能感知与管理：风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支持。

虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游，包括对景点的 360°全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。

一、景区监控系统建设

移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。

定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。

定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。消防报警功能：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警，景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场。

自动识别车牌号码功能：实现收费自动管理，车辆出入时车牌比对，确保车辆安全，与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警。

二、景区电子门禁系统建设

智慧旅游电子门禁系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电子门票系统，其管理更加方便快捷，也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统。

风景区的电子门禁及报警子系统主要包括电子门票管理系统，车辆管理系统。它主要担负两大任务，一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能；二是对整个风景区的门票、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台，还可与监控子系统、集成系统或其他系统实现联动。

根据风景区的实际情况，分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售票窗口，同时，在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程售票窗口，也可以支持网上购票。同时各大景区入口设置手持扫描枪或固定式闸机，对门票进行自动查验和放行。

三、智能便携式电子导游（1）主要功能如下：

电子导览地图是整个App的核心，利用它可以清晰地了解整个景区大致情况，方便游客对景区有全盘了解，游客能更好规划游玩路径。

在导览地图中可以显示景区中的景点信息、景点和景点之间的路径，也可以显示景区的关键地点信息，比如厕所、小卖部、售票处、景区出入口等信息

在导览地图中可以定位游客当前在景区中的位置，可以查看附近有哪些景点

游客可以浏览整个景区，可以放大和查找某个具体的景点，根据导览图中的智能指示，可以听该景点的音频或者看文字和视频文件。

用户可实时收到由景区信息中心发出的广告或宣传推送信息。

（2）功能实现设计：

景区内定位与导航：当游客在景区内时，可以根据 GPS 信息，在导览地图中定位自己的位置，当 GPS 信号不好时，也可以根据地图匹配算法以及基站定位方法进行位置纠偏，保障定位精度。游客如果想去某个特别的景点游览，可以把该景定设置为目的地，系统会进行线路计算，并在导览地图上显示规划的线路，系统可以引导游客以最佳的方式到目的景点。

景点列表：景区内会有多个景点，游客可以在导览地图中选择感兴趣的景点，也可以通过景点列表中选择感兴趣的景点，如果景区中景点非常多，游客也可以通过关键字查询的方式搜索景点。景点详情：展现最详尽的景点信息，包括文字详细介绍，一个或多个照片、音频、视频。在每个景点详情中，都包括照片列表、音频列表、视频列表。通过文字信息介绍景点的详细文字描述，包括历史、典故、现状等描述。通过照片形象生动的将景区的展现给用户，每个景点都有一张低分辨率的照片，同时伴有多张高分辨率的照片，这样就不会因为景点照片太多、太大影响用户快速浏览时的体验，也不会因为照片不清晰影响用户对景点的印象。游客自己旅游通常没有导游帮忙讲解，但用户可以通过智能电子导游的语音功能可以解决这问题。通过智能电子导游游客不仅能手动选取要讲解的景点，还能通过游客当前的位置配合图片和文字自动讲解用户所在的景点。

自动播放：当游客游玩到一个景点时，希望能够自动播报景点的音频信息或者是视频信息。使用 GPS 进行定位，自动识别景点位置，根据位置信息进行自动播放音、视频信息；同时系统会对连续 GPS 位置信息进行位置纠正，提供更加精准的定位。

四、电子大屏显示系统建设

LED 彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、光传输设备、通信控制系统、配电箱、供电系统、避雷、接地系统构成。

智慧旅游的LED彩色户外大屏显示系统分别部署在各景区入口或景区途经重要路口处。智慧旅游所有的 LED 大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主显示数字化风景区的相关信息。主要内容如下：  综合信息

琅岐景区当地公路的交通信息、停车场、酒店信息、运营指令、路面情况、气象资料等。

 景区旅游服务资讯

介绍琅岐景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。在黄金周等客流量高峰时期可实时播放重要景点的视频、客流统计数据等，为游客合理调整旅游路线提供参考。

 公益宣传

播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。

 景区推介宣传联播

提供与建设部的信息共享接口，实现景区之间的信息共享。 景区商户消费广告

景区内各类消费商户的促销广告信息和优惠活动。

五、触摸式导览机建设

23.6寸触摸式导览机将根据琅岐镇各个景区的特点定制化制作诸如景区介绍、景区视频、景区新闻、景区活动等等。充分利用触摸屏的特点，给游客优异的互动体验。触摸式导览机主要特点：

a)该机采用结构化设计，内容丰富，结构简单，脉络清晰，查询轻松自如，方便快捷，一触即现，一目了然，使导览查询成为美和艺术的享受；

b)查询生动，图文并茂：运用文字、图象，结合声音、视屏、动画等充分展示景区为人民服务的良好形象；

c)用户可根据实际需要修改显示内容；

d)通过与局域网与综合管理平台的互联游客可通过导览机远程浏览景区实时视频。还可通过虚拟游模块体验景区风光；

e)易维护性、可扩展性：对多媒体查询系统的每一个内容，景区的一般操作人员都可以根据权限和实际情况通过触摸屏主机或者通过局域网的增加、修改、删除。系统更新、升级简单快捷，各文档要做更改或变动，不用更改整个系统；

f)查询方式：采用触摸屏进行查询，游客仅仅需要用手指轻点相应的导航按钮既可完成所需的查询；

g)安全性：没有赋予权限的人和使用用户不能修改内容。

1.1.3.2 智慧旅游政务管理平台建设

该平台是完善的公共服务体系：智慧旅游公共服务体系是以智慧城市公共基础设施为依托, 以各级旅游集散中心为枢纽, 以旅游云平台为信息中枢, 以智慧旅游技术产品应用为媒介, 为旅游者提供导航、导游、导览、导购的全程式旅游服务。整个服务囊括游客从游前、游中、游后的全过程，提升整体体验。

琅岐旅游服务平台政务管理平台包含智慧旅游公共服务系统、旅游行业管理系统、旅游资源管理系统、市场推广营销系统、多语种公共服务呼叫中心系统、办公自动化系统。

其中智慧旅游公共服务系统包含政务公开系统、旅游信息发布系统、在线交互咨询平台、“琅岐旅游知识库’’智能帮助系统、游客投诉反馈平台；旅游行业菅理系统包含机构职能信息发布系统、行业政策法规发布系统、旅游质量管理与监督系统、行业培训信息发布系统、旅游统计报表系统、行政管理决策系统；旅游资源管理系统包含旅游资源展示平台、招商引资系统；市场推广营销系统包含琅岐旅游品牌宣传系统、景区景点展示系统、景点导航演示系统、主题旅游线路展示系统、民俗文化特色购物展示系统、多媒体目的地展示系统、营销管理与数据分析系统。

琅岐旅游服务平台政务管理平台主要实现以下几大功能：

1、实现涵盖“吃、住、行、娱、游、购”全方位旅游资讯，分类处理后，通过呼叫中心、在线咨询服务、网站、移动终端、公共展示屏、短信系统等多渠道、多语种向国内外发布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨询服务。

2、针对地区旅游相关机构、企事业单位、各景区及配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取行业信息与上传下达。

3、全面展示琅岐镇红色旅游政策环境、旅游设施、服务理念、自然资源、生态资源、人文资源、大型景区、旅游度假开发区、工农业示范区、生态旅游示范区等各类资源。以及政府主导的智慧旅游建设项目、招商引资项目的信息介绍和对接平台。

4、向全球消费者多语种展示琅岐镇丰富红色的旅游资源，辅以多媒介多渠道全球营销渠道，进行全方位立体营销。对网络数据、消费者行为、销售数据等核心数据进行科学分析和统计，让数据指导和帮助运营商完成商业决策。

5、统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。该呼叫中心接口支持多媒介多渠道终端接入，集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。并能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。

6、实现规范业务流程，电子邮件，工作日程安排，资源管理，会议通知，公文传递，新闻发布，信息交流，横向联络，垂直指挥，车辆调度，视频会议，办公流程跟踪监控等功能。

一、旅游资讯子系统

（1）系统简介

旅游资讯系统主要针对游客和涉旅企业，为游客全方位展示琅岐镇各景点、旅游新闻、美食特产、酒店、自驾线路等旅游要素的实时及动态展示。游客能够查询要素信息、企业诚信资质查看，最新旅游动态，在线咨询。

（2）用户群体分析

用户群体：涉旅企业、游客 游客可查询琅岐镇旅游资源实时情况如旅游线路、折扣信息、促销信息；查找旅游企业信息，查看导游人员的资质，定制电子宣传品等。

（3）系统功能

旅游资讯系统主要由旅游资讯网、360全景展示、3D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实系统、全景航拍等组成。

门户网站中嵌入电子商务系统，涵盖订票中心、酒店预订、旅游指南等页面，包括信息发布、门票预订、游客咨询、信息反馈等功能。在门户网站实现对以上产品和信息、景点的全面展示。

首先琅岐镇旅游主管部门通过系统发布当地涉旅企业产品和服务信息，向游客展示琅岐镇地区的风土人情，作为景区区别于其他景区的文化象征，加深游客对景区的印象，也是对景区很好的宣传。介绍到景区的所有交通路线，加入景区地图、景区现有活动、景点介绍周边景点，并提供在线客服和电话咨询服务。实现游客留言及游记、照片上传功能；在经过审核后，游客上传信息可在互动交流版块发布。可考虑开发论坛版块。可通过后台在门户网站发布各类信息、公告，能在网上开展宣传促销活动。对散客可考虑开放用户注册功能，游客信息在注册时采集。

其次，除了通过传统的相册、视频，系统还通过360全景展示、3D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实全方位展示琅岐风光，在游客旅行前，提供虚拟的旅游体验服务，帮助游客做出最佳的出行决策。

（4）系统亮点 通过该系统，旅游资讯系统通过统一的后台管理pc端网站、手机网站、微信公众平台整合、app等不同站点的在线生成服务，通过先进的360全景展示、3D虚拟全景等手段，提高游客的搜索体验。

（5）系统建设

门户网站栏目设计：（可以增加、删减模块功能，便于景点拓展宣传和营销）

景区介绍（链接风土人情、周边景区等栏目）——自行发布、调整；

交通引导（各地到琅岐镇的活动地图链接，如百度、谷歌等，景区内交通浏览图、景区内交通展示与消费解释）；

媒体视角（含图片、文字等）——可自行发布、修改；

新闻中心——可自行发布、修改；

联系我们（在线以及不在线各种联系通道），其中有直接进入呼叫中心的通道，并在此版块进行导游队伍的展示与评定，无形中做好企业旅游文化；

互动平台（游客的游记、图片上传等），规避风险，则以审核发布的手段监督进行——可自行发布、修改；

线路展示与销售平台（按照城市的不同，对于开设直通车或者有紧密合作社散客线路产品的，进行直接销售）；

团队线路推荐平台（以咨询与推荐为主，为引入直客团队、或者推荐给合作关系较好的合作社提供良好的咨询平台）； 旅游论坛——论坛类别分为多级（支持两级），发贴或回帖支持HTML编辑功能，可上传图片、个性化签名和头像，页面美观大方。

新闻信息发布——根据后台设置，自动显示出可显示的新闻类别和数量,新闻类别后台可以自定义，信息大小不受限制，可上传多张图片。新闻分为网站公告，公司新闻等，可设置新闻的阅读权限。

广告管理、友情链接、在线帮助——广告发布根据后台的设置前台自动显示，每个模块可设置多个广告位,后台可查看广告的点击数，区域来源数等信息，根据这些数据可以分析广告效果。友情链接可上传图标，网站主链接，网站名称及说明等，可设置显示顺序。在线帮助是整个平台的帮助中心，是普通用户了解网站的窗口。

景区管委会介绍——包括：管委会简介、部门介绍、组织架构、联系信息、企业文化、经营理念等六个小模块。

二、电子政务子系统

（1）系统简介

主要服务对象为旅游管理部门的从业人员和旅游企业从业人员。提供各类公文信息在线发布，各类文件传送交流，相关政策通知实时发布传递，办事流程在线了解，咨询投诉等功能。实现政务办公一体化，电子化。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游委/局、涉旅企业、旅游从业人员 旅游管理部门可从网站发布各种公文、通知、公告、通报、重大活动等信息；可通过网站进行网上办公，公文传送等信息交流。旅游企业及旅游从业人员可查找与自己相关的政策、通知、措施、文献资料、统计资料；了解办事程序等。

（3）系统功能

电子政务系统由旅游政务网、旅游在线行政审批系统、旅游协同办公系统、旅游投诉执法管理系统组成。

政务公开：机构设置、办事指南、政策法规、主要职责、下载中心、报告、规划招商

旅游新闻：政务信息、通知公告、旅游资讯、工作动态

招生培训：考试通知、招生简章、导游信息、培训信息、旅游人才

（4）系统亮点

监督电子化：通过对旅游电子政务网站的建设，将旅游行政办公事务流程向社会公开，让公众迅速了解管理机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规，增加办事的透明度，并自觉接受公众的监督。

资料电子化：公开政府部门的各项活动、资料、档案、数据等信息，公众可方便地获取上述信息，同时可以使旅游行政管理部门的工作受到公众的监督。

沟通电子化：在网上建立起政府与公众之间相互交流的桥梁，并为公众与政府部门打交道提供方便，公众可直接从网上行使对政府的民主监督权利。办公电子化：网上办公是政府上网非常重要的一个内容，通过办公电子化，不仅极大的加强了上下级旅游行政管理部门之间的信息交流，提高了工作效率，也方便了公众同政府部门的联络，而且对于塑造政府形象也具有重要的意义。

（5）系统建设

信息分享模块

系统可用来为景区集中发布最新的通知公告、规范制度、新闻、人事任命、会议日程等动态信息，让所有员工能快速了解到景区动态，拉近景区组织与员工之间的距离，从而增强员工的部分归属感。

可根据不同职能部门和业务部门的工作内容性质不同，从而为各个部门设计出有针对性的部门内信息门户，同时可加强上下游部门对本部门的工作动态和发展有更快的了解，从而打破组织内的信息壁垒，增强部门与部门之间的信息沟通和了解。

工作流程模块

对景区内部甚至对外部的部分衔接和沟通过程，通过电子化方式执行起来，消除纸质管理制度对于不同的员工有不同的理解的现象，让所有工作岗位真正按照景区制定的规章制度贯彻，从而建立电子化的运营和规范作业体系。

由于文本制度的晦涩性，对于制度的理解需要不断的内部培训和消化才能真正掌握，通过流程管理解决方案，把文本制度流程化、表单化，直接明了的告知员工该如何进行申请、如何进行追踪、如何进行审批、如何进行统计；而且根据岗位的不同和权限不同，流程平台可自动根据要求直接推送到对应的审批者，从而加快审批和提高对权限的理解。

资料文件归档模块

各个景区中的资料、知识、文件一般都各自存放在部门内或具体人员内，而通过只是管理模块可建立统一的知识库，集合各个部门、各个岗位、各个人员上的工作资料和知识，并充分进行分享利用。在此首先需要按照不同的类型建立对应的知识类型进行归类。

知识管理最大的难点也是起点第一步就是知识的有效积累，知识管理解决方案通过在日常业务工作和沟通中帮助风景区自动积累知识，包括单个知识文档的手动建立、在日常流程运转过程中的自动积累、内部沟通协作过程中的自动积累、计划日程安排时形成的知识文档积累、内外部邮件来往沟通的自动积累、与异构系统的文件交换的知识积累、以及隐性知识的转换积累。根据部门、岗位、人员上下级、角色等多种条件，系统通过已设定的权限范围自动推送到使用者桌面上。

三、旅游资源管理系统

基于琅岐本地的资源优势，围绕游客全域化服务和旅游资源全面化管理，建立一体化旅游资源中心，将景区资源、住宿资源、餐饮资源、娱乐资源、购物点资源、公共交通资源、乡村旅游点资源等，建立起统一、实时/动态及内容充实的资源信息库，如文字介绍、图片信息、音频信息、视频资料、位置信息、动态价格等。通过日常业务变化、资源交互与信息增补等自动对数据进行更新，并统一数据出口，统一调用，避免数据重复及信息不对称，为游客提供各类资源的展示、导航、导览、导购、导游和为各资源的互通提供数据基础。并通过精细化的设计、规范化的服务、层次化的经营，为不同的客源提供差异化、定制化的旅游服务。

策划多元化：提供的产品具有多元化的特性，所提供的产品可包括有门票、酒店、餐饮、商品、农家乐、交通、物业等，因此产品巾心的策划方向应该是打破既有阻隔，需要将更多的元素融入到旅游目的地产品策划中，通过将各种形式将既有产品进行有机的组合。

设计精细化: 所提供的旅游产品具有多重属性。既有显性的，也有隐性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游产品的设计需要更多的精细化。最终需要让游客能更多的感知到其文化层面、精神层面的需求。

服务规范化: 所提供的旅游产品应具有标准化的服务体系，所有产品中心上架的产品应符合琅岐镇景区的服务规范要求。针对自营合营产品的违反，由内部负责绩效考核及处分。针对资源提供商家的产品，如有违反则产品中心应具有勒令整改权、处罚权、下架权等配套措施。

经营层次化: 所提供的产品面向的游客群体属性较为庞杂，因此所提供的经营型产品需要依据游客属性进行划分，使得游客可依据自身的经济能力、内心诉求选择不同层次的产品。

产品差异化:针对日前官方直销渠道、互联网分销渠道、传统营销渠道的运营，需要做好合理的管控，谨防产品的同质化竞争(纯门票)。要通过把更多的元素集成到门票产品中，最终形成营销渠道产品的差异化竞争，每个渠道商都会形成自己专属的产品。通过产品的打包组合可以更好的推动景区经营业务的多元化服务。

定制预约化:针对目前游客、企业打造的个性化定制服务产品，面向的服务人群更为细分，通过合理的预约机制可以有效的使所提供限制性产品资源得到最大的经营收益。例如酒店、度假型物业、演出等。

发布集约化:针对目前互联网渠道产品发布存在的多次维护问题，需要实现产品中心与自身官网的电商、资讯平台的集约化发布。后期可视情况考虑逐步与各分销渠道、资讯渠道实现集约化的发布。

技术一体化:除经营层面需要进行深刻的变革，在技术层面上琅岐镇景区的产品中心必然需要实现服务产品库的技术一体化建设。经营业务类型的一体化主要体现为经营业务系统的一体化，针对有技术壁垒的系统，通过系统的对接实现，针对无技术壁垒的系统，通过替换升级的形式实现。

四、营销推广子系统

（1）系统简介

旅游营销推广系统主要绑定各大社交媒体平台，通过后台数据抓取琅岐镇景区、酒店、餐饮、房地产、票务、旅游、传媒演艺、生活服务、休闲娱乐等资源，通过年票、联票、一卡通等推广方式，进行旅游产品友好推送，即时在线咨询、收益查询，最终实现全渠道全民式营销。

（2）用户群体分析 用户群体：涉旅企业

涉旅企业都可以通过官方微信、微博、APP、资讯网站大力开展微营销，实现信息采编、日常营销、媒体报道营销和活动策划功能，打造一个开放的以当地旅游为核心的营销推广平台。

（3）系统功能：

旅游营销推广系统主要新媒体营销、旅游年票联票、一卡通等组成。

首先，打通微信公众平台、微博与新媒体前端的链接。内容只需发布一次，即可同时通过手机客户端、PAD移动端访问，实现多渠道发布内容新闻、图集、专题、热榜、评论等一体化，实现资源的统一管理和分享。

支持各种在线活动功能，团购、刮刮卡、大转盘、优惠券、秒杀、众筹、投票等表中活动策划模板，线上活动创建。

其次通过新媒体营销、旅游年票、联票、一卡通系统与电商系统、资讯系统的有效结合，能够实现发卡，售卡、验卡，实现琅岐旅游营销推广的品牌运营落地。

（4）系统亮点：

支持多媒体格式稿件自由发布，通过新媒体平台，不定时向游客推送旅游资讯、活动信息，让游客随时了解琅岐各个景区的最新资讯，通过新媒体可以分享、扩大传播效果。发行旅游年卡、联票、一卡通等以提升客户粘性，提升琅岐各个旅游景点的名气。（5）系统建设

自动推送：在游客浏览景区旅游公共服务网站时，可根据上网地域，自动推送由当地出发的、具有季节性的旅游线路和景点供选择；对于注册用户，还可根据个人特征(语言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题景区推荐和旅游界面信息优化。

个性化的游客服务：可对APP会员账户主动推送琅岐镇营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。

自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载琅岐自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费；以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。

五、旅游信息发布子系统

（1）系统简介

旅游信息发布子系统主要用于多媒体信息展示及查询。游客可以通过多媒体触摸屏、LED大屏等终端设备，查看琅岐镇各个景区的旅游资讯、景区信息、优惠活动，也可以通过多媒体演示系统查询旅游相关的信息。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）、景区、游客。

用户可以通过多媒体演示系统，向游客推荐优惠活动，或者展示琅岐和景区的相关介绍，使游客对琅岐旅游景区有更深入的了解，也可以通过这些信息，对旅游行程做出安排。

（3）系统功能

旅游信息发布子系统，主要包括资讯信息、景点介绍、景区推广、优惠活动、后台管理等功能。

游客可以通过多媒体演示系统，查看已经发布的旅游资讯信息；通过景点介绍模块，对景点的基本情况和景区周边的酒店、餐饮、娱乐场所进行比较深入的了解；景区推广功能，利用多媒体触摸屏和LED大屏在游客聚集区域的广告效应，向游客推广部分景区，提高景区的知名度和游客流量；优惠活动模块向游客展示景区、酒店等优惠信息；后台管理功能提供信息发布及其他配置管理功能。

多媒体演示系统，从游客的角度出发，为游客的旅游过程中提供了极大的便利，可有效提升游客的旅游体验。同时，促进旅游目的地旅游信息的宣传，提高景区和景点的知名度，对区域的旅游业发展有不可估量的作用。

（4）系统亮点

通过该系统的运行，为游客提供高效的查询窗口，使游客能便捷地掌握琅岐镇的各类旅游资讯，并且提供交互功能；可通过多媒体触摸屏和LED大屏等多种展示方式，在游客聚集地向游客推荐各类景区优惠信息，产生巨大的广告效应，同时也可以有效的实现游客导流。

（5）系统建设

旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功能等，主要服务对象为各景区管理与经营单位。

景区概况：包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。

重点景致：包括经典景观、主要景点、美景图库等。

旅游服务信息：包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等。

旅游资源：包括景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源的介绍。

旅游产品：包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务。

动漫天地和电子期刊：是网络整合营销的有效传播方式。风景区可以凭借自己或第三方的创意策划能力和设计制作能力，为自己的旅游产品量身定做多款网络动漫传播内容和电子期刊，通过风景区信息门户进行发布。

自由行信息：包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等。

在线调查：以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的意见，以便持续改进。

六、旅游移动端应用

（1）系统简介

旅游移动终端应用主要通过手机端为游客全方位展示目的地景点、旅游新闻、美食特产、公共交通租车、导游、咨询投诉等旅游服务查询并提供目的地产品服务的预订，同时提供琅岐景区的导游导览功能。

（2）用户群体分析

用户群体：游客

琅岐旅游主管部门，通过应用系统，服务移动互联网的游客，为游客提供移动端资源查询服务、预订服务及导游导览服务。

（3）系统功能

移动终端应用根据游客的行为特点集成了旅游导游导览、电子导览功能、移动在线支付等智能终端APP。首先用户在应用市场下载了移动应用，就能够查询目的地攻略、预订旅游等相关产品服务，并能够通过360°虚拟全景等增强对目的地旅游服务设施、景点历史文化、旅游线路的了解，可通过智能行程定制工具规划自己的出行线路。

出发前就能够预订门票、酒店、租车、导游等目的地的产品服务。

出行过程中可以通过应用查询当地交通情况，并在出行过程中享受语音导游、电子导览等服务。

出行结束后还能够通过应用分享自己的行程，获得奖励，如在旅行过程中遇到任何问题，都可以联络到相关部门反馈。

（4）系统亮点

可支持多语种发布，实现全球游客在移动设备上对目的地旅游相关吃住行游购娱等信息的便捷感知，为游客掌上智能导游、查询、预订、互动、分享等服务，达到提升城市和景区品牌形象、服务质量，提升景区和区域收入的目的。

七、呼叫中心子系统

（1）系统简介

该呼叫中心系统作为智慧旅游政务管理平台的有效支撑，与平台实现数据无缝连接，将平台内各细分系统有机融合，统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接琅岐镇旅游局后台业务系统，为游客提供高质量、高效率、全方位服务的系统。（2）用户群体分析

用户群体：游客

区域旅游目的地旅游主管部门，通过应用系统，服务移动互联网的游客，为游客提供琅岐镇各个景区资源咨询、旅游产品营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。

（3）系统功能

多业务融合：集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的游客咨询信息，最后将分析报告给公司决策部门。

多媒体接入：通过电话、传真、邮件、e-mail、网上交谈（chat）、交互式网站和网络录像片来为游客提供咨询服务。

多渠道协同：能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。

（4）系统亮点

多媒体呼叫中心在对各种媒体接入，实现统一的路由和排队管理机制的基础上，综合了SMS/Email/即时消息等接入方式的非实时特性。这使得具有多媒体接入处理技能的游客，不再采用传统方式一对一服务，而可以对来自不同媒体接入（如SMS、IM）的多个游客同时提供服务，大大提高了工作效率。同时，游客也可以根据自己的喜好，选择不同的接触渠道和接触方式，与琅岐镇智慧旅游多媒体呼叫中心进行交互。

八、游客诉求维权子系统

（1）系统简介

建立游客诉求维权平台，利用信息化技术畅通服务渠道，及时对游客的诉求进行处理和反馈，维护游客的权益，并对各旅游资源建立完善考核体系并适时预警。诉求维权平台的建设，有助于提高琅岐旅游企业的服务质量，形成良好的口碑，维护游客的合法权益的同时也维护了琅岐城市的良好形象。

（2）用户群体分析

用户群体：涉旅企业、游客、政府监管部门

当游客合法利益受到侵害时，可以通过各类终端、电话对侵权企业进行投诉，有管理部门协调处理，保障游客合法权益。

（3）系统功能

系统由投诉、接收、流转、反馈四大体系组成，游客可以通过网站、APP、微信、电话等渠道进行诉求发送，网络平台可以发送现场图片、地理位置及相关描述。政府部门通过平台及时获知游客诉求，第一时间相应并与相关部门联合处理游客诉求，并通过系统进行反馈。

1.1.3.3 智慧商务应用平台建设

智慧商务应用平台是以旅游资源信息平台为基础，建设电子商务系统、企业用户服务系统和旅游企业综合信息集成系统。

其中游客智慧服务系统包含多媒体旅游产品展示平台、个性化行程实时在线定制系统、服务实时智能调拨与协同系统、动态散客拼团系统、实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心游客服务系统、旅游产品单项预定系统、交通票务单项预定系统、景区票务单项预定系统、住宿客房单项预定系统、餐饮单项预定系统、在线旅游购物平台系统、旅途随行移动智能助手、管理系统、驴友社区互动平台、订单管理模块、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商管理系统、多媒介旅游数字营销集成系统；企业用户服务系统包含多媒体会展产品营销平台、会展奖励旅游智能策划系统、会展奖励旅游服务实时交互预定系统、实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心大客户服务系统、客户账户管理系统、客户互动评论系统、订单管理系统、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商管理系统；旅游企业服务链综合集成系统包含旅行社企业（含旅游线路智能设计系统、计调管理系统、移动接待质量监控及服务跟踪系统、交互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、供应商和合作伙伴管理系统）、景区（含资讯展示与交互咨询服务系统、电子门票门禁系统、无线景区管理系统、智能集成管理系统、财务结算模块、景区交通与停车场管理系统）、酒店/住宿企业（含客房管理系统、交互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、商家信息管理）、餐饮企业（含交互式咨询服务平台、订单管理模块、商家信息及菜品管理）、购物店（含交互式咨询服务平台、财务结算模块、商家信息及商品管理）、交通代理商/服务商（含交互式咨询服务平台、财务结算模块商家及票务信息管理）。通过电子商务系统的建设和运营实体的建立，面向国内和全球游客的旅游琅岐云上商城。平台基于琅岐镇旅游资源数据库接口并集成地区各类吃、住、行、娱、游、购旅游服务商及其产品和服务,以统一的琅岐旅游品牌，为游客提供旅游产品/服务的多媒体营销展示、互动咨询、实时预定、行程个性定制等服务。

通过企业用户服务系统的建设，基于琅岐镇会展旅游资源基础数据库接口，并融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目，专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。

通过旅游企业综合信息集成系统的建设，面向琅岐镇吃、住、行、娱、游、购各类旅游服务企业开发的系统，旨在通过集成化的数据共享、业务协同、动态调拨等服务链运作机制显著提高琅岐旅游企业劳动效率，避免单线程重复劳动，节约成本，提升服务质量，创造更多价值，并得到服务链共赢！作为琅岐琅岐旅游服务平台服务供应链的单个结点，每个旅游企业都能享受到创新科技和颠覆性运营模式给他们带来的前所未有的智能化、实时化、自动化、集成化运作机制。

一、旅游电商子系统

（1）系统简介

旅游电商系统主要实现旅游产品和服务在互联网、移动互联网上统一展示、预订和支付。实现对旅游资源销售的管理，涉旅企业产品销售不限于地理的限制。

（2）用户群体分析 用户群体：旅游管理部门、涉旅企业、游客

游客通过网站可查询旅游目的地及旅游各要素信息;查看景区旅游动态:购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店、农家乐:在线咨询问题等。

涉旅企业可以通过系统对自有产品进行管理销售并能够处理游客订单、分析市场投入、财务结算统筹等营销管理工作。

旅游管理部门可通过网站发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等，所有旅游服务订单都通过互联网生成和处理，支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式，操作轻松方便，直观快捷。

（3）系统功能

旅游电商系统主要由旅游电子商务、旅游资源分销、美丽乡村旅游、农村电商等组成。

产品管理：把旅游产品（包括旅游线路、酒店、门票、签证、租车等）进行分类标准管理。对涉及到产品基础资料，采购设置，仓储设置，网上产品展示描述等详细信息以及产品的图片资料、视频等进行管理。

分销渠道管理：对接旅游网络分销商，扩展产品销售渠道，管理所有渠道商销售产品。

订单管理：实现对销售订单进行统一管理，主要包括订单查询、订单查询、订单统计。结算管理：财务入账、应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲账。

财务结算：日报表、渠道销售统计表、收入明细表、收入统计表等。

统计分析：对会员统计报表、会员贡献报表、会员信用报表、会员积分报表。

在线支付：集成信用卡支付、银联支付、第三方支付：支付宝、微信。

（4）系统亮点

通过预订服务，及时预报目的地客流量，方便目的地涉旅企业提前做好接待安排工作，提高服务质量；实现对游客最大客流量的控制，更好的保护景区资源；实现对旅游资源的整合，促进旅游产业发展。

（5）系统建设

网上销售：网络销售功能使整个销售流程在网上运行。通过网页、流畅的销售和运营流程，能够向游客提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。主要功能包括报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。

网上信息服务功能，使游客能够查询订单状态，获得订单跟踪信息，并且及时研究和解决交易过程发生的问题。主要功能包括知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。

二、综合预定门户系统 综合预定门户系统是在传统的消费运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造景区品牌为宗旨，以服务景区游客为目标，以景区门户网站为平台，充分整合当地的旅行社和吃、住、行、游、购、玩等资源，采用一站式预定门户，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。

1、门票预定管理系统

具有任意景区、景点划分及票价设置，网站指定频道页面发布，各类门票预定开放的时间设置，每天预定数量限制设定，每人最大预定数量限制设定，预定数据统计分析等后台功能。游客在填写身份信息后，可选择某种或多种门票，出票日期、数量、取票日期等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，门票管理机构将及时通过必要的方式与客户进行反馈或确认。基于网站在线交易系统，门票预定能系统完成整个的预定、支付流程，为普通游客提供轻松的旅行服务。为了能够同步实现预定与支付的实时性，对于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大银行网银、快钱、支付宝等。该系统所获得的预定数据，也将作为游客流量预测系统中用于预测分析的重要依据之一。

2、旅行社预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的旅行社经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化等，并能够在指定频道发布可预定的旅游线路、组团方式、出发/返回日期、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择某个旅行社的旅游线路，确定出行日期、出行人数、出行天数等细节，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。

3、酒店预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的酒店经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化、甚至酒店内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套房规格、床位数量、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订房日期及时间、房间规格、订房数量、预计退房日期及时间等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。

经营酒店的商家一般除了可以提供住宿预定，还可以提供餐饮预定、会议预定、停车位预定等服务。

4、餐饮预定管理系统

以公司库的形式分类管理规模不等的餐饮经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。经营餐饮的商家一般除了可以提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。

5、会议预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的会议场所经营机构，以专门的网站频道体现会议场所所处的位置、环境特色甚至会场内设的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的会场数量、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。

经营会议场所的商家一般除了可以提供会议预定，还可以提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。

6、停车位预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的停车场所经营机构，以专门的网站频道体现停车场所所处的位置，并能够在指定频道发布可预定的停车位数量、租用时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择停车位预定日期及时间段、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。

7、导游预定管理系统 专门面向专业的导游群体，为游客提供专业、可靠的导游预定服务。导游个人信息一般后台批量添加或自行注册后进行认证，并合理分类管理。每位导游都有独立的频道页面，体现个人详细资料、导游风采、从业资质及等级、个人签名、语言技能、翻译费用、接待人数、组团价格、预定时间、集合地点及时间等。游客在专门的预定频道检索查询并选中合适的、尚有人数名额导游，在填写身份信息后，选择一行人数、接待日期、语言种类等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，导游管理机构将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。导游是景区宝贵的资源。将导游群体纳入整个景区的统一管理范畴并加以运作，能够很大程度上达到优化导游队伍、提高服务质量、节省人力资源的目的。

8、特产购物管理系统

任意商家分类及无限级别分类，任意商品分类及无限级别分类设置。在网站注册、被认可的商家可以维护、管理自己的商家信息，展示经营特色，发布各类特产商品，并能实时更新。各大类、小类、商品都有独立的展示页面，每种商品的多张图片可以轮播形式展示，热门、推荐、相关商品一应俱全。游客可按商家或商品类型进行搜索和挑选，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就景区门户的品牌价值和带动景区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。

三、企业用户服务系统

（1）系统介绍

该平台是基于琅岐镇会展旅游资源基础数据库接口，并融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目，专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游管理部门、企业用户

旅游管理部门可通过网站发布琅岐镇景区地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目等，所有企业用户服务订单都通过互联网生成和处理，支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式，操作轻松方便，直观快捷。

（3）系统功能

为需要服务的企业用户提供琅岐镇全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息（景区会场、旅行社、酒店等）、游客信息（高价值客户、团体客户）等，提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等。专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。

四、旅游企业服务链综合集成系统

（1）系统介绍 旅游企业服务链综合集成系统是面向琅岐镇吃、住、行、娱、游、购各类旅游服务企业开发的系统，旨在通过集成化的数据共享、业务协同、动态调拨等服务链运作机制显著提高琅岐旅游企业劳动效率，避免单线程重复劳动，节约成本，提升服务质量，创造更多价值，并得到服务链共赢。作为琅岐琅岐旅游服务平台服务供应链的单个结点，每个旅游企业都能享受到创新科技和颠覆性运营模式给他们带来的前所未有的智能化、实时化、自动化、集成化运作机制。

旅游企业服务链综合集成系统是智慧旅游营销体系的核心，为景区企业、商业市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理ＣＲＭ为核心的商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程，有效掌握游客需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）、景区、涉旅企业

旅游企业服务链综合集成系统可以与电子商务子系统互通，可以通过收集游客旅游信息，收集在线预订服务，预订门票、酒店、交通、餐饮等商品信息，收集游客购买当地土特产信息。旅游企业服务链综合集成系统通过收集的信息进行处理、分析，然后以报表形式反馈给旅游企业。

（3）系统功能建设

为支持旅游企业营销工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店等）、客户信息（高价值客户、团体客户）等；

提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等；

提供销售活动管理，覆盖旅行社销售、VIP 客户销售,包括销售计划管理、从商机到订单的整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等；

提供客户/合作伙伴的服务管理，客户/合作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机，根据客户/合作伙伴的价值，提供关怀服务。

1.1.3.4 综合运营服务平台建设

综合运营服务平台包含监管调度指挥系统（含监管调度指挥系统、旅游场所/设施视频监控系统、GPS车船监控系统、呼叫接警中心系统、游客救援联动服务系统、电子门票门禁系统、户外大屏幕展示系统、公共语音广播系统、停车场管理系统）、平台运营维护系统（含系统网络安全管理模块、系统用户及权限管理模块、系统数据安全管理模块、系统日志及监控管理模块）两大系统，实现对地区各类旅游场所、设施及资源的实时中心监控和应急处理系统。遇到突发事件，系统能迅速协调地区各职能部门，统一调度人力、物力等一切资源，集中指挥，高效节约地完成任务。同时实现对系统网络、病毒管理、用户和权限管理、数据安全管理、日志和监控管理。

一、旅游综合调度系统

（1）系统简介

旅游综合调度系统主要针对用户需要的旅游视频安全监控管理，应急通信，旅游综合呼叫管理、智能公交站牌管理以及车辆调度等维度的综合管理。可充分满足管理方所需要的安全监管、突发情况综合调度以及交通调度等需求。遇到突发事件，系统能迅速协调地区各职能部门，统一调度人力、物力等一切资源，集中指挥，高效节约地完成任务。同时该系统可为游客提供旅游安全保障、信息查询、公交站牌信息以及旅游车辆科学分流带来的便利，可大大提高游客的旅游体验。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）

区域旅游目的地旅游主管部门，通过使用该系统，主管部门可以实时调取查看高清视频，监控实时客流量，在紧急情况发生时可以通过应急通信及时对情况进行了解及控制，有效的提高旅游安全监管能力；利用综合调度系统对游客安全以及其他安全管理进行全面掌控。

（3）系统功能

旅游行业监管系统主要由旅游呼叫中心、旅游视频查看监管系统、旅游视频图像集成系统、旅游视频客流监控系统、旅游应急通信系统、旅游值守调度指挥系统、旅游智能公交站牌、旅游车辆调度管理系统、旅游视频通信系统等组成。

首先，通过建设包括主要景区、旅行社、酒店的全方位视频监控覆盖，达到如遇突发状况可以随时调取视频的目的；在结合实时视频的情况下，通过旅游应急通信系统以及旅游值守调度系统对现场情况进行有效管控及调度管理，可以使管理方在第一时间控制事态发展；

其次，通过旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互结合，可以使游客可以方便的查询查阅旅游相关信息及交通信息，管理方可以通过旅游车辆调度管理系统对旅行社巴士以及景区内的小交通进行有效管理调度，在为游客提供便利的同时也可以有效保障游客人身安全。

（4）系统亮点

通过该系统的运行，为管理方提供包括视频以及应急通信等需求，有效的解决了紧急事件发生时多手段、及时性的需要；有效的提升旅游主管部门的工作效率；有效的提高旅游主管部门对当地涉旅企业的监控力度；有效的提高游客获取信息的渠道，并对游客旅游途中的咨询、建议、投诉等及时的作出响应。

二、景区综合管理系统

（1）系统简介

景区综合管理系统从管理部门实际业务着眼，主要涉及车船调度系统、景区停车场、森林防火、在线销售、内部办公等数据，将电子信息技术、计算机技术、图像技术等先进的科学技术应用到智慧旅游中，通过计算机网络和通信网络将功能独立的各子系统有机地集成在一起，实现信息共享，便于统一指挥、调度，形成一个高效的智能指挥管理系统。

（2）用户群体分析

用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等

景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以实时掌控景区内游客及各工作人员的实时情况，有效的提高景区人员管理能力，改善景区服务质量，提升游客在景区游玩的体验。

（3）系统功能

景区综合管理系统主要由导游路径管理、讲解员管理、旅游巡更管理、景区人力资源管理、景区OA协同办公、景区停车场管理、森林防火检测和生态检测、财务管理和零售管理等组成。

景区综合管理平台将提供景区工作人员、旅行社、导游、天气、空气质量及周边星级饭店、医院、消防等单位的基础数据查询，在发生应急时间时，值班人员可以快速取得相关单位或人员的联系电话，方便协调进行应急救援处置。

整合景区重要景点、险要景点、人流密集点的实时视频监控画面，帮助值班人员了解景区内的旅游运行状态。

通过景区停车场管理、森林防火检测和生态检测等功能，实时汇聚景区内的各类流量信息并进行数据分析。（4）系统亮点

在景区管理中，多个业务部门都有建立综合管理系统的需求，比如，重要景点的监控，接处警等。为实现景区内各部门间工作的协同联动。景区综合管理平台设置视频、GPS监控指挥、接处警等系统，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示各监控点的视频，并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS监控电子地图等，一旦发生紧急事件，工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。

三、安全预警分析子系统

（1）系统简介

安全预警分析系统主要对旅游景区客流量和车流量的监测预警，通过线上和线下售出的门票数量、景区出入闸机人数、监控摄像头人数采集、手机或GPS定位数量信息等，实现对景区各区域的人员数量总体掌握，从而对人员密集区域做出判断并提前进行疏导，给游客提供安全舒适的旅游体验。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）

通过使用该系统，主管部门可以实时掌控目的地各景区的人员密度情况，对于可能发生的安全隐患提前做出预警，有效的进行人员疏导，避免安全事故的发生。

（3）系统功能 安全预警分析系统主要由客流量监测预警分析、车流量监测预警分析组成。

首先，客流量监测预警分析，多渠道获取游客数量：线上线下门票销售数量的汇总、景区进出人数的统计、监控摄像头人数的采集、运营商手机定位数量的统计等，从而有效的对景区的客流量进行监测，分析并可实现预警功能。其次，车流量方面，结合公安和交通部门，通过摄像头采集的车辆数量、停车场进出的车辆、车辆GPS定位等，对车流量进行监测和预警。

（4）系统亮点

通过该系统的运行，为旅游主管部门提供了科学的手段，有效的对景区安全做出监测和预警分析，减少安全事故的发生，为游客提供了安全的外出旅游体验，确保旅游活动顺利的开展，给旅游经营者获得良好的经济效益，为旅游业可持续发展打下坚实基础。

四、旅游时空分流子系统

（1）系统简介

景区接待游客量近十年呈高速增长趋势，同一时间段内某些景点游客过度集中，某些景点低负荷运转呈弱载状态，在旅游高峰期多数游客集中在某几个时间段内，短时间对景点形成很大的压力和冲击，空间和时间上游客分布不均衡。旅游时空分流系统广泛采集游客数据，根据数据挖掘、分析，构建数学模型，为实现景区的游客分流、宣传营销提供科学的数据支撑。景区客流量预测预警和时空分流，避免景区拥堵事件发生。（2）用户群体分析

用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等

景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以实时掌控景区内游客分布情况，预测客流趋势，提前做好游客分流和引导工作，改善景区服务质量，提升游客在景区游玩的体验。

（3）系统功能

收集和存储景区数据信息，记录景区在不同季节，不同时段的游客规模、旅游类型以及各个景点的分布情况等时间、空间特征，并将这些信息进行分类整合。

根据检测系统记录的游客行为，统计分析游客行为规律，并建立游客行为的预测模型。在游客行为预测模型的基础上，运用仿真等技术手段建立景区游客行为仿真平台，根据设计的分流和调度方案验证分流效果。

根据建立的景区时空分流导航模型和算法发布景区智能调度信息，实现景区游客分流和车辆调度的自动化和智能化。

（4）系统亮点

数据采集渠道广泛，采用可靠性高的算法模型，从而实现景区负荷均衡和提高游客满意度的目标，对于景区旅游高峰期的游客管理具有很强的指导意义。

五、景区智能广播系统

（1）系统简介 景区广播是景区必备的营造环境及信息发布系统，该系统能协助处理景区内的突发事件，比如人员走失、失物招领、紧急疏散并在景区营时间内播放背景音乐，营造出轻松愉快的气氛。本方案提供的是基于 IP 网络的数字广播系统，即智能广播系统。

（2）用户群体分析

用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等

景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以休息时间的背景音乐播放，营造轻松愉快的气氛，并在必要时提供人工广播功能，提升游客在景区游玩的体验。

（3）系统功能

智能广播系统主要作用是信息发布及休息时间的背景音乐播放，营造轻松愉快的气氛，并在必要时提供人工广播功能。系统需要实现音乐的自动定时开启和关闭播放，能够定时的开启和关闭整个系统的电源，实现自动播放。

（4）系统建设

设计是根据琅岐镇各个景区的要求，综合吸取当前国内广播系统的先进技术，设计成一套设备先进、格调高雅、音质优美、功能齐全的现代化背景/紧急广播系统。所配置的主要设备均选用名牌产品以确保高超的性能指标，而辅助设备则选用进口或国产可靠品牌以适当降低造价。运用我们从事公共广播的设计和施工多年的理论和实践经验，精心搭配组合，确保性能优异，质量可靠。广播音箱可安装在室外监控支架上。

每个景区均有广播系统，每个景点都可以播放相同或不同的背景音乐节目，多个景区互不影响。同时设立中心广播站点，可对所有景区内广播电进行统一广播或单点广播。

各个旅游景区可自办广播节目，系统可随时终止自动播放状态，切换到手动控制，进行通知、找人、寻物等事务性广播；

定时节目播放：景区的 IP 网络广播的每个网络适配器都具有独立的 IP 地址，可以单独接收服务器的个性化定时播放节目，定时播放的操作，也可以通过电脑在网上设置上传节目等，旅游景区利用此功能可以实现一些固定的音乐播放。

音频触发启动设备自动上电：IP 网络广播的网络适配器，提供音频触发接口或自带触发电源。广播讲话的声音及音乐接入网络适配器时，可以根据语音信号的有无，自动切换功放或有源音箱的电源，或联动其它设备正常广播，此功能应用主要是提高设备使用寿命，避免网络适配器和功放长时间通电，电子元器件老化，减少寿命。

分控管理系统：经过授权的管理员，只要在电脑安装广播专用分控软件，经计算机的麦克风可实现远程讲话，可以对全区，分区，分组讲话，也可以通过电脑上传自己制作的节目，通过广播专用软件编辑程序可定时播放音频节目，实现定时定区域的播放操作，实现无人职守功能，如按时间作息表制作好程序后，系统将自动执行定时程序。

网络监听：在广播控制中心可以监听到任意点实现单点选择监听功能，监听其播放内容和音量大小，以判断终端和功放是否正常。

网络广播控制服务器软件，能实现网络中所有广播扬声器单一或群组的方式询价设置、修改、音量调节、预置节目播放、预置节目定时播放、紧急人工播放等功能。平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭，紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处于紧急广播状态。

六、平台运营维护系统

（1）系统简介

建立了统一有效的防病毒体系，并实时更新病毒库，网络分区防火墙隔离，有服务器端入侵检测，数据文件加密，有网络准入管控，有互联网出口安全审计等功能。

每个系统用户有角色和权限分配，通过个人身份认证体系的用户严格根据权限设置操作系统。

系统数据有备份且介质异地存放，同城异地灾备和异城灾备。具备有效的数据恢复机制。

严格的系统运行日志跟踪体系，系统异常报警、系统运行监测管理。

（2）系统功能建设

1）物理安全建设

物理安全主要考虑环境安全、设备安全、介质安全和灾难恢复。此外，将采用定期数据备份，并将存放数据的物理介质放臵到异地的方式以实现当发生灾难时数据可以保全。

2）网络安全建设

建立了统一有效的防病毒体系，并实时更新病毒库，网络分区防火墙隔离，有服务器端入侵检测，数据文件加密，有网络准入管控，有互联网出口安全审计等功能。

网络隔离：当前比较通用的逻辑隔离手段有两种，一种是在网络上部署防火墙实现网络逻辑隔离，一种是在网络上部署专用安全隔离与信息交换系统，实现高强度安全隔离（可等同于物理隔离）。

漏洞扫描：扫描系统的安全检测涉及到网络中各类设备（如防火墙、路由器、主机等）的漏洞、开启的服务、文件的内容和配臵以及系统安全补丁等问题。应用漏洞扫描系统可以提前警告网络系统中的弱点所在，防止黑客入侵和内部人员的误用，是维护网络系统信息安全的重要手段。

入侵检测：是为保证计算机系统的安全而设计并配臵的一种能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术，是一种用于检测计算机网络中违反安全策略行为的技术。入侵检测系统（IDS）可以实时监控和检测网络或系统中的活动状态，一旦发现网络中的可疑行为或恶意攻击，IDS便可做出及时的报警和响应。

安全审计：是一个安全的网络必须支持的功能。审计用于记录用户使用计算机网络系统进行的所有活动，它是提高安全性的重要工具。负载均衡：数据库服务器采用集群设计，实现负载均衡机制，以便扩展服务器吞吐量和数据处理能力，避免单点故障，提高系统可用性。

系统软件安全：主要包括操作系统安全和数据库安全。利用漏洞扫描系统和安全审计，探测系统是否有漏洞，是否发生非正常访问，做到及时发现。本项目将严格安全管理措施，及时发现系统漏洞和非正常访问，解决操作系统和数据库等的安全问题。将在各主机上部署主机保护系统。

操作系统的安全：对操作系统的安全要求包括：具备身份认证能力，具有自主访问控制能力，能监视和记录系统安全活动，以保证数据的完整性和系统的高可用性。

数据库系统的安全：要求选择安全级别较高的数据库管理系统，必要时对数据库系统实施字段级或记录级加密保护。应将系统的功能与应用的功能相结合来实现安全目标。

3）应用安全建设

统一用户管理与授权：统一用户管理与授权系统主要实现集中式的应用程序认证与授权机制，统一管理用户对应用程序的合法访问。建立统一的信息入口，建立统一的用户管理机制，实现统一的访问策略定制，实现单点登录功能为用户提供方便性和有效性，同时为管理员提供维护工作的便利。同时也是实现资源共享的基础和关键因素。

数据库审计与访问控制：数据库审计与访问控制系统能够对数据库查询和修改等操作进行记录,提供事后追溯的依据,并能对误操作和非法操作进行时时阻断(字段级)，有效地保护数据库的安全。

数字证书接口：系统应预留CA系统的接口。未来可为企业用户发放数字证书，实现高强度的访问控制与数据完整性保证。应用系统通过在服务器程序中调用基于数字证书的加解密组件，实现身份认证/授权、加解密、签名/验证等安全功能，完成安全的业务工作。

数据传输加密：系统采用数据传输加密的方式，以保障交换和应用的安全。

1.1.3.5 旅游资源信息平台建设

通过旅游资源基础数据库和旅游数据分析系统，为政府和涉旅企业智能决策以及产业方向引导奠定数据基础，提高政府对游客服务体验。通过建设一个旅游生态圈，实现琅岐智慧旅游旅游从规划、投资、建设、运营，实现琅岐旅游发展。

一、旅游资源基础数据库

（1）系统简介

旅游资源基础数据库是旅游大数据分析系统的基础，通过信息资源体系规划和资源交换平台，获取更多旅游资源基础信息，建设旅游资源基础库，包含多种旅游主题分析库，并根据实际需要进行扩展。

（2）用户群体分析

用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）

区域旅游目的地旅游主管部门，通过使用该系统，主管部门可以建立旅游标准规范及分类数据库，通过数据采集和共享交换，丰富和扩充旅游资源基础数据库，从而为旅游大数据分析决策提供数据基础准备。

（3）系统功能

旅游资源基础数据库主要由旅游资源标准体系、旅游数据采集、应用共享支撑、旅游资源目录管理、旅游资源共享交换管理等组成。

建立旅游资源的标准规范以及分类的数据库，在此基础上，通过旅游数据采集、应用共享支撑、旅游资源的共享交换，实现旅游资源数据的积累和沉淀；将获取的数据按照一定的规则进行分类，建立旅游资源目录进行管理；

通过这样的方式，丰富和扩充旅游资源数据信息，为旅游其他各系统的运行、预测和分析提供数据基础。

（4）系统亮点

通过该系统的运行，解决了整个智慧旅游系统提供了基础的数据来源，并且将大量的旅游资源信息进行了整理和分类，建立了数据的标准规范，并且根据不同的主题，建立了分类的数据库，梳理了旅游的资源目录体系，并实现了数据的共享交换和应用的集成。

二、旅游数据分析子系统

（1）系统简介