护士礼仪与沟通技巧

护士礼仪与沟通技巧（精选8篇）

篇1：护士礼仪与沟通技巧

门诊护士接待礼仪与护患沟通技巧

随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，你们不仅需要具有扎实的护理知识和良好的护理技能等完备的专业素质，还需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结构。护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形象，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复.而门诊是医院的窗口，是医院与病人接触最早的，也是病人诊断、治疗的第一线。门诊医疗质量和服务水平直接影响门诊人数的增长,因此门诊护士礼仪和沟通尤为重要。总结介绍如下。1 接待礼仪的概念

接待礼仪是指“表里如一”。表里如一是用“心”的形式来表示，“心”能看见吗？心是用眼睛看不见的，但是你的所做所想，以什么样的方式来表现，患者和家属感受得怎么样的问题是非常重要的。2 接待礼仪的内容和方法

2.1 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。它体现在：开朗、热情、诚恳，用简短的语言来传递。打招呼时确信对方听得见，从自己做起，积极地面对每一位就诊病人。寒暄的要点从语言、表情、行动三方面表现。礼仪用语：您好，觉得哪里不舒服？请问您需要看哪个科，我来帮助您。让我带你去找x医生就诊吧。感谢您信任我们，如果有什么问题，请及时来找我们，祝你早日康复。在使用礼仪用语的同时主动迎送病人、主动说明就医程序。

2.2 表情：温和自然的“笑容”是沟通人际关系的润滑剂。笑容可以使

人感到亲切，消除心理戒备，有一个好心情，是争取患者信任，建立良好医患关系的前提。

2.3 注意仪容仪表：仪容仪表是作为医护人员必不可少的责任和自尊，这关系到患者对医院的第一印象，因为人们主观意识的判断有70%是由第一印象产生的。注意仪容可以提高医院和自身的形象，这是一种职业素质的体现。

2.3.1 头发：头发清洁，不过肩，过肩要用发兜束起，不可以极端的染发。燕式帽清洁，戴在正中位置。

2.3.2 脸部：端庄、健康、清洁，不可浓妆艳抹和带耳环，宜淡妆上岗。

2.3.3 服装：服装整洁，左胸前佩戴工作牌名签，制服不可有褶 2.3.4 手部：剪指甲，不涂指甲油，不带戒指，手镯，手链，不可以挽袖。

2.3.5 足：鞋要干净，穿白色护士鞋，不穿高跟鞋，袜子要和皮肤颜色相似，夏天裙子不可超出工作服，冬天要穿护士裤，不露裤脚。2.4 姿态：正确的姿势，优美的动作，可以传递给患者安心和信赖感。2.4.1 站姿：挺胸，双肩不要用力，轻轻伸下颌，两脚跟并拢，脚尖叉开，手指轻轻伸直，两手重叠。

2.4.2 坐姿：挺胸，轻轻伸下颌，坐椅子时要保持臀部和座面的距离，两脚、两膝盖并拢，两手轻轻重叠放在大腿上。

2.4.3 在走廊里走路时，要落实患者优先的原则，要给患者让路。工作中应避免大声说话、大笑。杜绝两只手、脚交叉及肘拄桌子等动作。

语言沟通技巧

在护士与患者的语言交流中，护士可以了解患者的信息。入乡随俗用语要恰到好处，口语表达要注意语调、语气，使患者乐于接受。语言沟通的主要方法有如下几种：

3.1 倾听的艺术：通过观察患者说话的面部表情，准确理解患者的本意和实情，尊重患者，以获得好感，在听的过程中，对患者的谈话要做出反应，点头或微笑，不要随意打断患者的话，一定要听完患者的话后再讲话。

3.2 应用安慰性语言：病人由于疾病的折磨，往往增加了对疾病的恐惧感，加重了精神负担。他们到医院求医一方面希望得到尽快治疗，另一方面在诊治过程中得到医护人员的同情、体贴和安慰。因此，在任何情况下护士都应该用安慰性语言表现出热情和对病人的理解及鼓励和安慰他们。

3.3 应用解释性语言：病人对疾病的恐惧和担忧，一个重要方面是对疾病本身以及对疾病诊断、治疗过程意义不了解。病人往往带着一系列问题来求医，希望得到解答，这种心情，要给予理解。初诊病人最关心自己患的是什么病，有可能产生什么后果，可不可以治好等，对病人的这些问题要耐心作出解答，不能不耐烦或不理睬。

如何建立良好的护患关系

如何解决好患者在院期间出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物而起不到的作用，就需要护士在工作中做大量的心理护理。越来越多 的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性，医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，为患者提供高水准、全方位的护理服务，以满足病人的要求。

1、护患沟通的重要性 良好的护患关系是医疗护理活动顺利开展的基础。护理工作中存在着护士就是单纯地机械地执行医嘱、打针、送药、测体温、测血压的观念。常言道：“三分治疗、七分护理”，其中既肯定了护理的重要性，又肯定了护患沟通的重要性。如何做好护患沟通，这是患者住院期间非常重要的一个问题。例如某医院患者上吊自杀，跳楼自杀等，归根结底是患者的心理问题。如果患者具有良好的心理适应能力，就可以避免上述悲剧的发生。因此，我们需转变观念，重视心理护理，重视护患沟通。

2、护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态(如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等)，对疾病的转归有很大的影响。病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。

3、护患沟通的前提——信任

信任是护患关系的重要内容，更是护患沟通的前提。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到病人旁边为病人解决最关心的健康问题，使病人有信任感、安全感，让病人感到放心。充实的专业知识是获得信任的关键。开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的，在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，用心、用情履行着神圣的职责，热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，为病人提供优质服务，即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。4 护患沟通的形式

护士的基本职责是增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦，掌握健康知识，提高自我保健能力是绝大多数病人所期望的，在医院期间大多数病人渴望了解自己所患疾病的相关知识，病情及治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识，各种检查、手术、用药的注意事项，出院后如何恢复和保持健康等。护士从患者(家属)那里得到主诉，听取他们的合理意见，和患者一起商讨治疗护理计划，同时患者从护士这里获得患者护理内容及有关的护理知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗和护理效果，促进康复。

5、护患沟通的方式

5．1 眼神 人们常说“眼睛是心灵的窗户”。它最能倾诉情感，沟通心灵。护士在护理工作中必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者情感的交流。护士的眼神可以给恐慌的患者带去安全感，可以使孤独的患者得到温暖，可以给沮丧的患者重建自信，可以给自卑的患者带去尊重。理解的眼神是打开患者心扉的钥匙，能使双方的心灵得到沟通。

5．2 手势 手势是体态语言中重要的表达方式，是有声语言的延伸，手势同眼神一样灵活多变，富有极强的表情达意功能。如：当患者发热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关心、亲切的情感；当患者恐惧无奈时，轻轻的一个握手，可以给病人安抚和自信。5．3 面部表情 有人说“脸是心灵的镜子”。在护理工作中，护士面带微笑给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰，切忌对病人横眉冷对、面无表情。有的护士认为：只要我一言不发，无任何喜怒哀乐，就不会得罪患者，其实这样只能使患者产生陌生感，对你产生戒备，从而拉开了你和患者的距离，影响了护患关系，应把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。

3．4 触摸 触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式，它可以增进护患的情感交流。如护士在巡视病房时对患者的触摸行为：拍拍肩、拉拉手等，可使患者感受到一种支持、鼓励和关怀，并使他们产生安全感。

4、交流要讲“艺术性”、“情感性”、“原则性”、“针对性”“艺术性”是要动之以情，晓之以理，使患者愿意和护士交朋友，乐于和护士交流；

护士的“情感”表现在具有责任感，具体体现在尊重患者、同情患者、理解患者以及对患者的亲切帮助等方面；“原则性”是护士与患者交流要把握尺寸，要做到既严肃又灵活，既高贵又亲切，既坦诚又慎言；“针对性”是要护士在交流时做到因人而异，因时因地而异，因情而异。及时交流信息，为病人解决各种问题，护士围绕病人开展工作，与病人接触时间多，对病人病情变化，药物反应，治疗上的问题等及时间医生报告，及时处理，良好的护患关系使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑，护士将这些信息转告医生，医生在查房时对病人详细讲解，以消除病人的顾虑。使用文明服务用语，做到“四心二有”。即耐心、细心、爱心、责任心；有问必答，有叫必应。入院时多介绍一句，以减少病人的紧张情绪，操作时多说一句，让病人感到放心，护理多说一句，让病人感到舒心，手术前多解释一句，让病人解除恐惧，手术后多安慰一句，让病人感到亲切，出院时多关心一句，让病人感到温馨，使护患沟通工作的内容更加充实和具体。通过开展这些活动，使患者感到在医院就像回到了家里。

6、体会

随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。因此，在临床护理工作中，按生理、心理、社会医学模式去处理病人，护士要更新护理观念，彻底改变过去那种“无言服务”的旧护理模式，重新认识临床护士的责任，适应新的医学模式发展的要求，符合病人的心理，以满足病人日益增长的自我保健、安全意识和对护患沟通的需求。

总之，我们在工作中要注重方方面面的提高，在与患者的沟通过程中要讲究技巧，避免纠纷，使服务更加完美。

篇2：护士礼仪与沟通技巧

书名：《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》 作者：李旭主编

时间：2012-3-18

收获：现代医务人员学习和借鉴的几个方面：第一，以人为本、普济众生的职业原则第二，不畏艰险、一心赴救的医疗道德第三，不图报酬、廉洁行医的高尚品德第四，谦虚谨慎、尊重同道的优良作风第五，博采众长、精益求精的治学态度第六，淡薄名利、忠诚事业的现身精神

医务礼仪文献撷萃

医圣 张仲景 《伤寒杂病论·序》

药王 孙思邈 《大医精诚》

医林状元龚廷贤 《万病回春·医家十要》 陈实功 《外科正宗·医家五戒十要》

医学之父 希波克拉底誓言

迈蒙尼提斯祷文

日内瓦宣言

护理伦理学国际法

悉尼宣言（关于死亡的确定）

国际护理学会护士守则

夏威夷宣言（精神科）

爱丁堡宣言

赫尔辛基宣言

新世纪的医师职业精神——医师宣言

日常礼貌用语

（一）见面语：今天感觉怎么样，今天气色不错，早上好，下午好，晚上好，您好等；

（二）感谢语：感谢您的信任，请多配合，谢谢，劳驾了，让您费心了，实在过意不去，拜托了，麻烦您，感谢您的帮助等；

（三）打扰对方或向对方致歉：请不要心急，慢慢来，让我给您检查一下，一会儿就好，对不起，请原谅，很抱歉，请稍等，请多包涵；

（四）接受对方致谢致歉时：这是我应该做的，多亏您的配合，别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上；

（五）告别语：哪儿不舒服告诉我们，好好歇着吧，树立信心呀，慢慢会好起来来的，再见，祝您一路顺风，回去好好调养等；

健康宣教节日

3·3全国爱耳日

3·21世界睡眠日

3·24世界防治结核病日

世界哮喘日（5月第一个周二）5·20全**乳喂养宣传日 5·31世界无烟日

6·26国际禁毒日

世界心脏日（9月最后一个星期日）10·8全国高血压日

10·10世界精神卫生日

11·14世界防治糖尿病日

12·1世界艾滋病日

护理纠纷的原因

①

②

③

④

⑤

⑥

篇3：护士与病人沟通的技巧

1 护士语言的重要性

语言是人类交流思想感情的工具。护士的服务对象是病人, 护理工作中很多时间是与病人打交道, 护士语言交流比其他职业语言更为重要。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识对病人实施全方位的护理, 其中语言的作用就显得非常重要。语言是护士与病人沟通, 实施身心整体护理的重要工具。给病人进行入院介绍、术前及术后护理、心理护理、健康指导等, 护士都必须先用语言与病人沟通, 根据病人不同的心理特点, 给病人以启发、开导, 宣传有关的保健知识, 解除病人思想顾虑和负担, 使病人积极配合治疗与护理。俗话说“言为心声”, 护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖, 增加战胜疾病的信心, 产生药物不能起到的作用。

2 沟通时应掌握的原则

2.1 应尊重病人并用体贴关怀的语言

与病人沟通时, 多使用文明用语, “请”字当先, “谢”不离口, 常说“对不起”。

2.2 护士的语言应该是原则性与灵活性的统一

护士与病人交谈要以维护病人的利益为前提, 讲究职业道德, 不非议他人。根据沟通对象、情境的差异灵活运用语言, 做到既有原则, 又使病人乐意接受。

2.3 严肃性与亲切性的统一

护士与病人沟通时, 既要保持一定的严肃性, 同时也要让病人感到温暖亲切。对一些言行不轨的病人应严肃对待, 加以劝阻, 以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。

2.4 坦诚与慎言相结合

护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待。护士应对病人讲真话, 信守诺言, 得到病人的信任。但是也不应事事都向病人坦诚相告, 特别是对诊断治疗上的一些意见和措施, 应慎口谨言, 要以维护病人的利益为前提。

3 沟通技巧

3.1 尊重病人

讲礼貌是同病人谈话的最基本态度, 这不仅反映了护士的职业素质, 而且也是尊重病人的表现。

3.2 耐心、认真倾听

倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的生理过程, 而是包括了生理的、认知的情感过程。在与病人交谈时, 护士要使自己成为有效的倾听者, 首先在倾听过程中集中注意力, 与病人保持合适的距离, 维持舒适的体位和姿势, 不轻易打断病人的谈话或转变话题。为表示在认真倾听, 可用“点头”“嗯”“是”等表示你已接受对方内容, 理解了对方的意思, 以鼓励对方继续说下去[1,2]。

3.3 谈话方式

护士作为交谈的角色, 应注意语言的规范性、逻辑性, 把握交谈的深浅度, 尽量避开病人关注和敏感的话题, 不对其病情妄加评论, 以免加重病人的心理负担。言辞需亲切, 即情感性言语代替主观性言辞, 不是要说多少动听的词句, 而是要用友善的态度从理解病人的角度, 说出使病人心情舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼病人可从单纯的职业角度叫出病人的名字, 也可以改变一下自己的角色, 以朋友、晚辈或长辈及下级的身份称呼病人, 语调应柔和, 适当应用体态语言。

3.4 交谈时的技巧

不同年龄、不同文化素质、不同性别、不同家庭背景、工作环境及不同疾病的病人, 应采用不同的表达方式以求恰到好处[3]。与了解医学知识、文化层次较高的病人交谈时, 可用医学术语, 讲哲理。与不懂医学或农村病人交谈时, 则应避免使用医学术语, 语言要简单、通俗易懂。与老年人交谈时, 应和他们平等相处。与小儿交谈时, 应多给他们爱护、抚摸。

3.5 善于观察

观察病人交谈时的态度如何, 是高兴、快乐、焦虑、抑郁及对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况, 还有病人的家庭经济状况如何, 对这些细微的观察做出判断以“对症下药”, 安抚病人的心理。

4 体会

沟通是一门艺术, 它能建立相互理解、信任、支持的护患关系, 要想掌握这门艺术, 需要不断的努力学习, 并在实际工作中探索, 才能达到与病人更好的沟通。

参考文献

[1]严秀芳.护患沟通的技巧[J].护理研究, 2005, 19 (7C) :1398.

[2]张宝芹.刍议护理语言的应用及作用[J].护理研究, 2005, 19 (4A) :565-567.

篇4：护士与患者沟通技巧

（招远市人民医院,山东，招远，265400）

【关键词】护士;患者;沟通技巧

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8517(2009)02-0144-01

随着现代医学的发展，生物－心理－社会医学模式逐步确立，心理护理在整个医疗护理过程中显示出越来越重要的位置。做好病人的心理护理，离不开沟通二字。护士不能通过沟通的手段使护患关系达到协调一致，心理相容的境界，心理护理就无从说起。其实，护患关系融洽与否，除了护士的心理品质因素之外，还有与病人语言、情感沟通的技巧问题。因此，值得我们在实践不断学习和探讨。

1抓住机会，主动接近病人

在病人整个住院治疗期间，护士与之接触的机会最多，从入院接待，到开展各项诊疗护理工作，平时巡视病人，了解病情，及致办理出院，都给我们提供了与病人沟通的机会。比如，对新入院病人，护士面带微笑，主动上前迎接。安排床位后用友好的态度介绍病室的环境、设施，将要进行的检查治疗等，并将自己的姓名、职责向病人作简单介绍，说：“你在这儿有什么事，请找我，不必客气。”就象先给病人吃一粒“定心丸”，减轻了陌生孤独甚至恐惧的感觉，产生被人重视、有人负责的踏实感、安全感。即在心理上接受了这个护士，并心情愉快地接受治疗。

2耐心解释，消除病人思想顾虑

护士在向病人了解病情时，除认真倾听，还应适时对病情的好转作出肯定，对一时不能缓解或新出现的症状体征作出比较通俗恰当的解释。例如一位阑尾切除术后的病人，第二天晚上病人自觉发烧，伤口仍有些疼，并告诉值班护士。这位护士知道体温只有37.8℃，不准备给予特殊处理。假如，她这样回答：“是么，我知道了。”便没有下文，也没有做任何处理就走了。这就极易让病人误解护士其实不懂处理。或者根本不关心他。但这位护士没有这样做。她听罢病人的话关切地问：“是吗？让我看看。”用手摸摸病人额部，又拿来体温计再测一次，证实只是低热后告诉病人：“手术后轻微发烧是身体组织的正常反应，一般不需处理，二、三天后可恢复正常。你别担心，回头我再来看你。”于是病人的思想顾虑消除了，伤口也不那么疼，很快入睡。

3多做实事，尽量满足病人的要求

护士在工作中的一言一行对病人的影响极大。有时仅有口头上的解释是不够的，还需设身处地为病人着想，设法满足病人要求，例如一位老年患者对护士说要拿多一个枕头。护士随即回答：“一张床配一个枕头，现在病人多，没有枕头了。”病人听后没吱声。不久这位护士来给这位病人做治疗时发现病人的枕头垫得高高的，细看才知道枕头底下垫了好些衣服及一本厚厚的书。见这位护士准备为自己打针，脸上似有不快之色，将手臂伸出时也显得免强。恰好静脉穿刺未能一针成功，病人的“火气”也上来了；“没学会打针，还做什么护士！”并拒绝第二次穿刺。这是解释工作没做好，没有设法满足病人要求使之心存介意，加上技术上的失误，引起矛盾冲突。

4 与病人的接触交流，应保持适度

护士与病人的谈话，没有目标、泛泛而淡是不可取的。它既影响病人的休息，又浪费了工作的宝贵时间，对异性患者的交往不可过于随便，否则可能引起病人的反感，误解为无聊或轻浮。对病人应一视同仁，无高低贵贱之分。对失语或病情危重不能说话的病人，护士有责任给予更多的关注与安慰，他们也需要沟通。可让病人用手指点具体不舒服部位或相关物；也可由护士提问，让病人点头示意；病情允许时还可通过写字、画图来表达。帮助和鼓励病人表达其感受和要求，然后告诉他你已明白他的意思，将如何尽力帮助他，使病人看到希望，树立信心，克服障碍，顺利度过难度。

篇5：护士与病人沟通技巧

1.多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿“，同时也要给对方留有相当大的回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己挣面子。所以言谈中少用一些”绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩色强，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么更谈不上与你有好的沟通了。 案例;阿蒙和小仪，一圈手纸

2.尊重对方劳动。与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。

3.自觉保守同事的秘密。“打死我也不说”

二、与同事沟通的技巧：

1.要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。如新同事

2.善用微笑和幽默

篇6：护士与病人沟通技巧

本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。

不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。

沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。

如何发布坏消息：

人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并面对面坦诚处之，有问题可以当场解答。

当不能回答别人的提问时怎么办：

找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。

多用方便贴:

你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免囗头讲了,对方没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。

要向对方确认：

当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最好对表，否则一定会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。

5W2H的应用：

5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败(也是一种浪费)，如发一个会议通知缺了准时开始的时间点(WHEN)或地点不明确(WHERE)或其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室，如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。

表达方式对沟通效果的影响：

发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。

如何与上司(下属)沟通：

1.在与上司沟通前要准备好资料;

2.涉及方案的要有备选方案;

3.作好要点记录;

4.适用沟通礼仪,身体座正,在椅子上半座身体前倾,会意时要点头,目光落在对方三角区;

5.商务距离1.2~2.2M;

6.要向上司复述上司的指示,以确认接收信息正确无误;

7.有疑问和不解要提出来,邀请提问时要用手掌并手心向上,显示礼貌;

8.当还没有达到可以充分授权的程度时,要主动向上司回报工作进程,上司要给以方向性指导.

聆听:

两只耳朵一张嘴,所以要注意多听少说.

批评的方式:

堂中扬善,闭门说过;

不要当众点名指责,可以说事不说人,不点名的批评;

表扬好的可以兼收批评不好的效果,如对准时到会者表扬,实际上也是对迟到者批评.

消除误解的沟通方法:

一定要FACE TO FACE,轻松氛围下及时(2个工作日内)进行沟通;

篇7：护士与病人沟通技巧

随着年龄的增大，许多青少年认为坐下来同父母细诉衷肠是一件很别扭的事。而对于父母来说，必须设法让子女觉得那样做是很自然的，其诀窍就是要让家里时时有一种“聆听的气氛”，这样孩子一旦遇上重要事情要跟人商谈，自然会来找你。要达到这个目的，其中一个好办法就是经常抽空陪伴孩子并做一个好听众，而晚饭是全家共聚的好机会。可惜这一点往往被一些父母忽视。同时，现在已经有越来越多的青少年很少同父母一起吃晚饭。父母如果每天晚饭时肯留心听儿女说话，会让儿女觉得自己受重视，而创造这样的“聆听气氛”会很有效。

与子女平行交淡

用平行交谈的方法跟青春期的儿女谈话往往能引起热烈的反应。所谓平行交谈，即父母与子女一起从事一些普通活动时进行交谈，但重点要放在活动上，而不是谈话的内容，双方也不必互相看着。这种谈话方式会让父母和孩子都感到轻松自在，而对父母来说尤其如此。几乎从事任何活动都能得到这种相处的机会，例如和孩子一起看电视或进行体育活动。一位父亲就很会利用这样的机会：“我常常和14岁的儿子在清晨打羽毛球，那时候我们往往谈起某位老师或学校里发生的某件事情，但都只是随便聊聊，不是严肃的讨论。我发现儿子很喜欢这种形式的谈话，从这种活动中我也较好地了解到儿子的情况。”

只做顾问，不做指导员

篇8：接诊护士与老年患者的沟通技巧

1 了解老年患者生理心理特点是沟通的需要

随着年龄的增长, 老年人组织器官衰老, 功能减退, 反应迟钝, 不仅反映在生理方面, 也反映在心理方面, 如老人一般具有自尊、返童、怀旧等心理特点, 由于老年人在生病后具有特殊的心理变化, 希望被重视, 被关怀, 因而接诊护士在与老年患者谈话时, 既要注意他们的一般生理特点, 也要注意他们的心理特点, 注意谈话方式, 给予他们高度关心, 耐心听取他们的诉说, 认真对待老人主诉并表示理解、关怀, 尽可能地满足他们的生理和心理需要, 使老年人产生安全感、舒适感和信任感, 从而使他们能安心地住院治疗。

2 理解、尊重老年患者是沟通的条件

心理学研究表明, 每个人都希望得到他人的尊重, 尤其是老年人。老年患者由于孤独、焦虑、忧郁对护理人员的态度、表情、行动观察得十分细致和敏感。因此, 护士在与老年患者进行沟通时要理解和尊重老年患者, 尊敬他们, 耐心倾听他们对护理工作的意见要求, 尽力予以满足, 限于条件做不到的要耐心诚恳地解释, 使他们产生信任感、安全感和温暖感。

3 树立以人为本的服务意识是沟通的基础

老年人阅历深, 知识和生活经验丰富, 在社会家庭中有地位, 因而自尊心较强。突然转变为受医院各种规章制度的约束及医护人员指挥的人, 往往使老年病人的自尊心受到压抑。接诊护士应主动与病人交流, 塑造良好的第一印象。接诊护士态度和蔼热情, 为患者联系床位, 办完入院手续后护送到病房, 行动不便的患者, 主动上前搀扶并用轮椅将其护送到病房;对急危重患者一边电话通知科室做好准备, 一边立即用轮椅或平车将其护送到病房, 与病房护士做好病情交接并签字, 同时通知医生。用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾, 让患者感到安全、放心、满意。

4 接诊护士的语言是沟通的桥梁

沟通首先就是语言的交流, 护理工作的对象是有思想, 有感情的人。诚恳体贴的语言能使患者增强战胜疾病的信心。因此, 接诊护士应培养良好的语言修养, 提高交流技巧[1]。在接诊老年患者中, 每个人的文化修养及性格都不一样, 特别是在门诊候诊时间较长的患者及陪护就容易和接诊护士发生争执, 如处理不当, 就容易发生护患矛盾。所以, 接诊护士必须根据不同的情况, 用通俗易懂的语言与患者沟通, 得到患者及陪护的理解, 在理解中消除矛盾。与老年病人沟通时使用礼貌性语言, 尊重患者人格。语调要平和, 语音语述要适中, 对不同文化层次的老年人要采取不同的措辞。如对于视力差的患者, 应提高讲话的频率, 使其对声音产生熟悉感。因此, 就需要接诊护士要爱岗敬业, 努力学习业务知识, 才能在护理的工作中不断取得成绩, 为护理事业做出应有的贡献。

5 接诊护士的工作态度是沟通的关键

态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素[2]。它受外在环境、患者素质及护理人员自身素质影响。没有良好的工作态度, 就没有良好的工作效果。我们不能选择病人, 但可以选择努力工作的态度, 对环境正确认识, 不断提高个人综合素质, 端正工作态度, 适应护理工作。

6 抓住、抓准机会是沟通的时机

接诊护士与患者沟通要抓住机会, 随时随地进行有目的的沟通。如可以在为患者测量体温、脉搏、血压时、等待电梯时或护送患者途中进行。向患者介绍医院环境如餐厅所在位置;各种规章制度如陪护及作息制度;所入院科室主任、护士长的工作经验及科室特色。

7 加强业务学习提供素质是沟通的重点

随着医学的发展, 患者的相关疾病需求不断增加, 因此, 接诊护士也应不断地加强业务知识学习, 提高素质, 提高个人沟通技巧, 适应发展, 不断塑造护士的完美形象。

总之, 沟通是一门学问, 并贯穿整个接诊工作过程。接诊护士要掌握沟通技巧[3]并正确使用, 使患者保持良好的心态住院, 接受治疗和护理, 消除焦虑, 增进彼此间的信任和理解, 提高患者满意度, 减少护患纠纷的发生。

参考文献

[1]李永生, 朱海兵.医务语言学概论[M].郑州:郑州大学出版社, 2005:182.

[2]邹晓清, 潘杰, 李晓惠.影响护士与老年患者沟通因素的调查分析[J].护理学杂志, 2004, 3 (19) :22.