群众满意窗口创建计划

群众满意窗口创建计划（共8篇）

篇1：群众满意窗口创建计划

xx移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面；“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。

篇2：群众满意窗口创建计划

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。

利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制，工作计划《群众满意窗口创建计划》。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以

篇3：群众满意窗口创建计划

1 创建“师生满意窗口”的内涵

基于高校服务型基层党组织“推动发展、服务师生、凝聚人心、促进和谐”的功能定位, 嘉兴职业技术学院以创建“师生满意窗口”为载体, 扎实推进群众路线活动深入开展。创建“师生满意窗口”, 即作为学院党总支、党支部下属的具体管理和后勤部门通过高效管理、优质服务, 改进服务措施, 赢得师生满意的行动的总称。它以“服务基层、服务教师、服务学生”为主题, 以“强化服务意识、转变工作作风、提升工作效能”为主要目标, 以“提高管理人员素质、规范服务窗口管理、为师生提供优质服务”为主要任务。“窗口”, 一般意义上, 是社会公共管理与服务部门的统称, 将其引入高校, 旨在强调高校内相关管理和后勤部门的服务职能, 使在这些部门工作的党员干部对“服务”的观念有一个自觉认识, 使“服务”成为自觉行为。

2 创建“师生满意窗口”的现实意义

在高校内创建“师生满意窗口”, 是贯彻群众路线活动要求的生动载体, 也是践行党的全心全意为人民服务宗旨的有效载体, 对保持高校基层党组织和党员的“先进”和“优秀”, 促进高校党的先进性建设, 具有重要的现实意义。

2.1 创建“师生满意窗口”, 有利于党员先锋模范作用的发挥

通过制定“满意窗口”建设的目标和具体措施, 能有效促进高校管理和后勤各部门的党员干部转变观念, 树立服务意识。切实做到“思想上尊重师生、感情上贴近师生、工作上服务师生”, 以群众利益为重, 把规范窗口管理、为师生提供优质服务作为部门工作及自身工作的出发点和落脚点, 工作中时刻对照提升服务功能、提升服务能力、提升工作水平、提升满意程度的目标, 不断发挥主观能动性, 改进工作方式方法, 不断转变工作作风, 提高自身素质。真正实现在各自的本职岗位和日常工作中践行全心全意为人民服务的宗旨, 充分体现共产党员的“先进”和“优秀”, 从而为普通群众树立起先锋模范的标杆。

2.2 创建“师生满意窗口”, 有利于和谐校园建设

和谐校园是组织结构要素、教育环境、教师间人际关系和师生关系各方面均处于和谐状态的一种相互依存、相互协调、相互促进的校园。创建“师生满意窗口”, 推出师生满意服务, 提高服务师生水平是促进和谐校园建设的重要内容之一。通过实施“师生满意窗口”服务, 有利于建设民主、科学、人文、开放的育人环境;有利于建成一个能实现师生和谐相处, 学校和教师、学生共同发展的, 理想、稳定、融洽的团队;有利于着力解决好广大党员和师生员工最关心、最直接、最现实的利益问题, 始终保持党同人民群众的血肉联系;有利于减少不和谐因素, 凝心聚力, 团结奋斗, 最大限度激发广大师生员工的发展活力, 群策群力, 不断提高教学水平, 提升科研能力, 更好地为区域经济社会发展服务, 推进学院文明建设。

2.3 创建“师生满意窗口”, 有利于推进高校科学发展

以人为本是科学发展观的核心, 也是推进高校科学发展的风向标。教育是培养人的活动, 要坚持以人为中心, 突出人的发展。学生和教师是办好学校的根本依靠力量。创建“师生满意窗口”, 推出师生满意服务, 是学校树立以人为本的理念, 实现又好又快发展的重要途径之一。在实践“满意窗口服务”中, 要树立“育人过程, 学生是主体”, “教学工作, 教师是主导”的思想, 发挥教师的主导作用, 尊重学生的主体地位, 确立全心全意服务广大师生的理念。此次充分激发广大师生的学习力和创造力, 广泛调动他们的积极性和能动性, 从而有力推进高校科学发展。

3 创建“师生满意窗口”的实践举措与成效

3.1“师生满意窗口”创建活动的组织实施及基本情况

围绕“转作风、强服务、提效能”的具体目标, 嘉兴职业技术学院广泛动员, 发动全院行政处室、各分院为师生服务窗口积极争创“师生满意窗口”。创建活动按照明确目标、积极争创、集中申报、考核评定、表彰奖励几个步骤进行实施。从业绩优秀、制度健全、服务规范、师生满意、环境整洁等五个方面制定详细评选条件;采用“师生满意度测评”、“现场实地检查”、“评定服务创新申报材料”三种方法进行评选;对入选窗口授予“师生满意窗口”荣誉称号, 颁发奖牌, 并给予一定的物质奖励, 同时将评选结果与处室、分院年度考核挂钩。创建过程中, 通过示范点现场推介会、优秀共产党员先进事迹报告会、座谈交流会等, 树立先进典型, 总结先进经验, 在全院推广。

3.2 各窗口部门的实践举措

3.2.1 亮牌承诺重示范

一是亮身份。坚持门口挂牌、桌上摆牌、公开各窗口单位负责人及全体创建工作人员姓名、岗位、职务职责等信息, 亮明“师生满意窗口”创建工作人员身份, 广泛接受群众监督。同时各窗口部门结合实际, 设立党员先锋岗、党员责任区和党员示范工作项目, 并为党员设置统一标识, 亮明党员身份, 亮明示范项目, 促进党员示范引领作用的发挥。二是晒承诺。所有创建工作人员均做出了“六不”共性承诺。同时还结合各自岗位做出了个性承诺, 在“一员双岗”的基础上, 在学院中层以上干部开展“一员三岗”———敬业奉献岗、廉洁自律岗、优质服务岗活动。所有中层干部向全院师生作出了“要为成功想办法、不为困难找理由;要为完美下苦功、不为差错作辩解;要为创建勤努力、不为推诿寻借口”的共性承诺。每个干部还根据岗位特点作出个性承诺, 并亮牌上岗, 接受师生监督。

3.2.2 健全制度重规范

各窗口部门结合各自工作职责, 制定岗位规范、健全服务标准、明确操作规程, 力争管理有序、服务公开。如外语与贸易分院办推行阳光服务, 制作各项流程图表和管理规定, 通过展板、网络宣传等形式, 全面公开窗口成员工作职责、履职要求等;实施“首问责任制”, 全体管理人员做到应知应会各种业务, 方便师生办理各项事务;同时建立分院办理会制度和领导接待日制度, 及时掌握师生动态, 帮助师生答疑解惑, 以此努力实现“为你, 我们尽责;为你, 我们尽心”的服务承诺。教务部门专门建立学生信息员队伍和教学建议箱, 定期召开学生信息员会议, 对信息员反馈意见进行整理、汇总、分析, 定期对教学建议箱进行开取, 对全院教师员工、学生提出的教学建议按制度进行处理。

3.2.3 优化服务重便捷

各窗口部门在创建活动中结合各自职能特点, 不断创新服务方式, 优化服务举措, 为师生提供便捷服务。如学生处大学生心理健康指导中心加强心理健康教育宣传, 在原有新生适应讲座的基础上, 根据不同分院的学生特点提供了专项内容的讲座, 包括健康恋爱、人际交往等等。同时, 针对全院学生工作相关人员组织开展了校园危机干预的专项培训, 提升了教师应对问题的技能。组织开展了我院首届“大学生心理剧”专场、首届“心理拓展训练营”。在心理健康周活动中引入行为艺术表演等, 创新宣传手段;公寓思政教育中心设立了意见箱, 开通并公布了公寓辅导员邮箱、QQ, 针对学生急需解决的问题建立了接待机制和及时反馈机制。图书馆采取优化开放时间、畅通馆读沟通渠道、开展礼仪培训等多项举措优化服务。新书、热门图书的集中展示, 为师生起到良好的导读作用;在入口醒目地方单独设立“当日图书陈列架”, 将师生归还的书籍及时展示, 缩短图书归还到上架流通的时间;在入口处悬挂读者留言本, 及时发现读者对图书馆的需求, 提高了读者参与图书馆管理的意识。

3.2.4 联系基层重感情

在“师生满意窗口”创建活动中, 各级干部深入师生, 联系基层, 确定分院、寝室、班级、困难学生等为联系点, 服务教师的专业发展, 服务学生的成长成才, 开展“蹲点调研”和“民主恳谈”, 深入做好党员联系和服务师生工作, 自觉加强服务意识, 把师生的需要作为改进工作的第一信号。帮助师生解决工作、学习和生活中的实际问题。全院工作以“为学生解难, 让学生方便, 使学生受益”为宗旨, 不断提高为学生解决困难的能力, 增进了师生感情。

3.2.5 改善环境重文明

各窗口部门利用现有物质条件努力创造文明舒适的服务环境。图书馆为营造温馨舒适的读书环境, 将“绿色”引入各窗口, 阅览桌上、窗台边均摆放精美绿色盆景, 让读者在丝丝绿意中畅享精神食粮。同时, 还推出了在入口处添置读者雨具存放箱、爱心便民伞, 在室内设立了饮水机免费为学生提供饮水服务, 在公共检索台上放置爱心便签条, 设置自由读书空间“图书漂流角, 提供针线包、防暑物品等一系列贴心服务, 努力践行“读者第一, 服务至上”的工作宗旨。学生处大学生心理健康指导中心利用有限的资源布置个案咨询室和团体训练室, 营造温馨、舒适的咨询氛围。组织部、人事处开展微笑服务, 热情接待来访的每位师生, 全体争创人员从小事抓起、从身边事做起, 努力为师生营造了一个和谐、有序的文明环境。

3.3“师生满意窗口”创建活动的主要成效

通过学院全体管理人员参与“师生满意窗口”创建活动, 促进了各处室、分院及相关部门工作作风转变, 提高了工作效率, 提升了服务能力, 实现了争一流效率、创优质服务、树文明形象、建和谐校园的目标。党员干部借助创建“师生满意窗口”载体, 通过党员先锋岗、党员责任区、党员示范工作项目的设立, 党员联系点制度的实施, 在为师生干实事、办好事、解难事的过程中, 充分发挥先锋模范作用, 实践党的宗旨, 密切了党群关系。而作为学校内基层党组织的各党总支、党支部在组织“师生满意窗口”创建活动中, 为党员及广大师生解决工作、学习、生活中的具体困难, 增强基层党组织工作的针对性和实效性, 通过服务教育人、感染人、吸引人、引导人, 使广大师生从内心深处迸发出对党组织的信任和依恋, 提高了师生满意度, 增强党的凝聚力。3000多人参加入党申请人和入党积极分子培训, 438名学生光荣加入党组织。有87.6%的在校学生向党组织递交了入党申请书, 师生精神面貌发生较大的改变。同时, 党员干部的示范引领, 学院服务环境的整体改善, 在很大程度上激发了广大师生在工作、学习中创先争优的动力, 较好地维护了学校和谐、安定发展的校园局面, 有效推动了学校各项事业的科学发展。近两年来, 教师教学科研业绩显著提高, 服务社会的能力逐步提高, 学生各类技能竞赛获奖情况明显增多。

4 创建“师生满意窗口”的经验启示

4.1 树立服务理念, 增强服务意识

树立正确的服务理念, 强化服务意识, 是创建“师生满意窗口”的首要条件。服务理念, 是服务者通过理性思考及实践所形成的思想观念、精神向往和理想追求的抽象概括。树立正确的服务理念是提高服务水平和被服务者满意度的前提条件;服务意识是发自服务人员内心的一种本能和习惯, 是服务理念贯彻执行的内在动力。

本文基于嘉职院的实践与探索认为, 创建“师生满意窗口”最重要的, 是要突破传统的只注重对上服从的单向思维, 树立对下“服务”理念, 树立“从管理到服务转变”的理念:管理是手段, 服务是目的;管理是服务的基本条件, 服务是管理的重要核心;努力做到在服务中实现管理, 在管理中体现服务, 形成管理与服务互相促进、一体化发展的运行机制。学校各个部门及师生可看作内部顾客, 部门彼此之间是服务与被服务的关系, 使各部门之间达到无障碍沟通与合作。要强化服务意识, 让“服务”成为各窗口部门的共同观念, 让“服务”成为每位创建工作人员的自觉意识, 进而使“服务”成为日常工作中的自觉行为。只有所有窗口创建工作人员提高了对服务的认识, 增强了服务的意识, 才能激发大家在服务实践过程中的主观能动性, 才能不断创新服务方式、优化服务举措、提高服务水平, 才能真正建立“师生满意窗口”。

4.2 创新服务形式, 拓展服务内涵

改革创新是“师生满意窗口”创建活动的根本动力。唯有创新, 服务才能不断发展, 不断超越。只有进一步开拓工作思路, 创新服务形式, 深化服务内涵, 才能在不断满足广大师生需求中赋予“师生满意窗口”以新的生命和活力。

窗口部门要不断通过问卷调查、面谈等方式, 了解师生新的服务需求期望;深化服务内涵, 要不断从政治上、精神上、生活上等方面给予全方位的关注和关怀;丰富服务内容, 可规范和完善高校基层党建各项制度, 推进党内民主建设, 落实和保障党员的民主权利, 营造良好的政治生活氛围, 以党内和谐带动校园和谐;逐步实行党务公开, 完善党务公开的形式和制度, 增加高校基层党组织工作的透明度。总之, 学校窗口服务部门要真正实现“没有做不到的, 只有想不到的”窗口服务。

4.3 健全服务制度, 形成长效机制

健全的服务制度是创建“师生满意窗口”的重要保障。只有健全窗口部门服务工作制度, 使各项服务制度规范化、程序化、系统化, 同时把制度要求转化为工作人员的自律要求, 把外在的制约转化为内在的自觉, 才能形成“师生满意窗口”创建的长效机制, 使“师生满意窗口”真正成为常态。

窗口部门要结合各自工作职责, 制定岗位规范、健全服务标准、明确操作规程, 力争管理有序、服务公开。要做到服务制度透明化, 可通过挂牌上岗、宣传展板、网络宣传等形式, 全面公开窗口成员工作职责、履职要求等。同时, 要建立良好的组织机制。成立创建“师生满意窗口”领导小组, 专门引导、推进、检查、监督、组织评价窗口服务活动。其次, 要制定考核评定标准。从业绩优秀、制度健全、服务规范、师生满意、环境整洁等方面统一评定标准, 采用“师生满意度测评”、“现场实地检查”、“评定服务创新申报材料”等方法进行优秀评选。再次, 完善激励措施。要表彰奖励在创建“师生满意窗口”活动中表现优秀的窗口部门, 形成示范带动效应。

摘要：以创建“师生满意窗口”为载体, 构建高校服务型党组织, 对发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用, 推动科学发展, 促进校园和谐具有重要现实意义。在创建“师生满意窗口”中深化群众路线活动, 必须树立服务理念、增强服务意识, 创新服务形式、拓展服务内涵, 健全服务制度、形成长效机制。

关键词：满意窗口,高校,服务型党组织,群众路线

参考文献

[1]黄雪敏.践行党的群众路线推动高校党建创新[J].学周刊, 2014, 23:217.

[2]王轩.高校基层党组织群众路线长效化的思考[J].思想理论教育, 2014, 08:73-76.

[3]张鹏超, 宋春旗.党的群众路线教育视阈下高校树立科学学生观的思考[J].学校党建与思想教育, 2014, 20:26-27.

[4]刘文科, 李传兵.党的群众路线的时代内涵及其践行[J].学校党建与思想教育, 2014, 21:78-79+82.

篇4：群众满意窗口创建计划

一、亮出服务承诺。制定《广东省资产评估协会文明服务承诺》并张榜公布，亮出服务承诺，要求协会所有工作人员必须做到：一是做到快捷准确，真正地实现“一站式”服务；二是切实做到来有迎声、问有答声、走有送声；三是无论是接听电话，还是面对面会谈，都要做到“微笑挂在脸上，文明写进心中，真诚礼待各会员”。

二、公开办事信息。将《广东省资产评估协会信息变更备案指南》、《资产评估师申请加入非执业会员及年检指南》、《注册资产评估师转所指南》和《注册资产评估师年检指南》制作成展板、公示栏等方式，提高办事的公信度和透明度。同时，公布办理时间、具体承办的人员及承办人的联系方式。

三、规范资产评估操作流程。针对资产评估涉及的评估对象广泛，不同的评估对象其操作流程不同的实际，印发或转发了《资产评估准则——评估报告》、《资产评估准则——评估程序》、《资产评估准则——业务约定书》、《资产评估准则——工作底稿》等一系列的资产评估操作规范，公布在协会网站上，并采取举办培训班等方式组织各会员开展深入学习。同时，制定《资产评估执业质量检查流程及相关规定》，对检查方式、程序、检查纪律和检查结果处理作出具体的规定，定期开展执业质量检查，促使广东省的资产评估行业操作流程逐步规范化。

四、转变工作作风。坚持细节决定成败的理念，实行精细化管理，以精细化管理促进工作作风的不断转变、服务水平的不断提高。2011年，广东资产评估协会党支部积极采取举办资产评估研讨班，搭建政府部门、高校和评估机构交流平台，举办“在新形势下如何拓展业务”、“如何在政府购买服务中发挥作用”等主题沙龙，开展问卷调查等方式，进一步加强与会员的沟通联系，加深对会员的了解。

五、畅通监督渠道。制定了《投诉举报事项办事程序》，从投诉举报信息接收，投诉举报、来信来访事项处理流程，投诉举报事项处理期限到告知投诉举报处理结果这整个过程都进行规定，有效地缩短了投诉处理事项的期限，规范了投诉举报事项办理程序。同时还将《投诉举报事项办事程序》印成小册子发给各机构，采取设置意见簿、公布投诉监督电话号码的形式，畅通会员监管渠道。

篇5：创建“群众满意窗口”活动总结

按照市卫生局以及院党委的部署，为深入开展党的群众路线教育实践活动，促进行业作风进一步转变，树立良好的窗口服务形象，创新服务理念，提升调配质量，改善服务态度，更好地维护群众利益，从今年5月份开始，科室在各班组全面开展了创建“群众满意窗口”活动，现就几个月的创建工作总结如下：

一、提高思想认识、明确创建意义

创建“群众满意窗口”，是新形势下党和人民对我们基层窗口提出的新要求，是深入开展党的群众路线教育实践活动的实践化、具体化，以取信于民、群众满意为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断地提升服务质量，改善服务态度；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以实实在在的行动，获得群众实实在在的满意。创建工作开展以来，科室不断加强药房窗口形象建设、行风建设；以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束工作人员的举止行为，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一”的建创工作成效。

二、加强领导，全面动员部署

科室召开了创建“群众满意窗口”各班组负责人会议，进行动员部署，同时起草并发布了活动实施方案与考评标准。各班组都采取各种形式广泛开展思想发动，层层动员，同时科室组织药管组成员每周一、周三深入到一、二楼中药房帮忙调剂药品，极大地调动了广大职工的自觉性和主动性，营造了浓厚的创建氛围。

三、严格标准，自查整改

各班组对照创“群众满意窗口”活动实施方案以及考评标准逐项逐条地进行了自查，对存在的问题提出了切实可行的整改措施，并着手逐一进行整改。

1、规范药品购进、生产、使用等环节操作规程，强化药品质量意识。药品购进账目清楚，验收记录完整，票、账、货相符；定期对药品进行养护，药品无过期、霉变、虫蛀、变色、泛油等质变现象发生；药品调剂程序标准而规范，调配准确无误差。为广大群众提供了优质优价的药品，深得患者认可。

2、改善服务态度，服务质量明显提高。各班组积极组织学习“药剂人员规范化服务规则”，积极推行文明礼貌用语和礼貌服务。以开展“发药窗口亮起来”为载体，着眼于人人提高素质、岗岗创优质，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度生、冷、硬、顶、推现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的药品合理使用上的疑问解答不得轻率马虎。定期开展医德医风检查，社会满意度达90%以上，深受患者好评。

3、优化环境，提高服务质量。中药房需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；取药流程清楚，设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给病患者一个明确的取药指引；尤其是安装了中药取号排队机，大大强化了取药窗口的服务功能，缩短了病患者的取药时间，深受广大患者赞赏。

4、健全制度，建立长效机制。在各药房醒目位置向社会公布药房服务 承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查，广泛听取社会各界对药剂科工作的意见和建议，及时改进。

通过近5个月创建“群众满意窗口”活动的开展，科室人心凝聚，精神振奋，服务水平、服务质量、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。同时我们深深认识到，创建“群众满意窗口”活动，是一项长期的、需要永久开展下去的活动。在今后的工作中，我们将从维护广大病患者的根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们服务质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，最大限度地维护好落实好广大患者的权益，争取取得更大的成绩！

药

剂

篇6：群众满意窗口创建计划

开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。上半年来，在区委、区政府及上级有关部门的正确领导下，根据《关于做好2011台州市椒江区“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位和先进单位评选工作的通知》（椒纠办[2011] 1号），我局认真组织开展“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，在活动中不断加强形象建设、行风建设，优化服务环境，严格窗口内部管理，提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，现将创建工作的情况总结如下：

一、提高思想认识，明确创建意义

创建“群众满意基层站所(办事窗口)”，是新形势下党和人民对我们基层站所(办事窗口)提出的新要求，椒江环保分局认真学习有关文件精神，领会其精神实质，结合环境保护工作特点进行了分析和思考，制定了创建活动实施意见，以取信于民、群众满意为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以实实在在的行动，抓出实实在在的效果参与“群众满意基层站所(办事窗口)”的创建活动。创建工作开展以来，椒江环保窗口不断加强办事窗口形象建设、行风建设；以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束工作人员的行政行为，初步收到了

1“观点有更新、认识有提高、思想有统一、政绩有显示”的建创工作成效。

二、加强组织领导，全面动员部署

一是成立了创建活动领导小组，由葛寒敏局长为组长，局班子成员为副组长，下设办公室，纪检组长李展明兼领导小组办公室主任。二是召开了创建会议，动员部署。纪检组长李展明专门召开环保窗口工作人员专题会议，研究部署创建工作安排，要求全体科室成员都要采取各种形式广泛开展思想发动，人人动员，充分调动了环保窗口干部职工的自觉性和主动性，营造了浓厚的创建氛围。三是采取内外结合的方法，组织人员深入基层、深入群众，采取问卷调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广泛调查、了解我局环保窗口的办事服务状况，提出评议意见及解决问题的措施和建议。

三、开展自查自纠，完善内部管理

一是认真开展自查自纠，采取上下联动的方法，结合两年活动，找出突出的不正之风和群众反映的热点问题，梳理出了五大方面的问题，研究提出限期整改意见并落实到相关责任人，并将自查自纠情况及时向创建领导小组通报，切实做到边查纠、边整改、边创建，以此作为创建群众满意基层站所的抓手。二是开展监督检查。由领导小组办公室带队对环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”活动的各项工作安排及整改情况进行督查。听取了窗口负责人关于创建活动的工作进展情况，部署落实工作措施。同时，督察组到各企业听取对环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”的意见和建议，并将

意见和建议进行梳理归纳，制定整改任务，做到任务量化，落实责任到人，整改措施具体，整改时限清楚。做到了整改工作件件有人抓，事事有人管，确保了环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”工作有序有效的开展。三是严格执行党风廉政建设责任制。上半年以来，在局党组的领导下，环保窗口始终坚持标本兼治、预防为主。认真学习了《台州市环境保护局椒江分局2011年实施“勤廉优政工程”的活动方案》，积极查找廉政风险源，强化防控机制，环保窗口队伍落实党风廉政比较到位，干部职工遵纪守法，积极履行职责，较好地完成了各项业务工作。

四、突出工作重点，强化评建结合。

一是严格依法行政。加强项目审批和管理，今年上半年，环保窗口共办理了登记表3个，报告表30个，报告书8个，发放绿色环保标志58个，排污许可证90件，三同时验收14件。二是提高服务质量。建立了分局岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知等制度；做到服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。强化环保窗口服务职能，切实规范精减环保审批环节，提高办事效率。三是健全长效机制。内部管理制度完善，纪律严明，实行上下班实名签到制度，加强日常考勤工作。制订责任书，明确工作任务。制订好责任书并以文件形式下发，签订党风廉政建设责任书，将全年的工作任务分解到了责任人。加强考核，制订月度考核办法，实行实绩与考勤

相结合的办法，做到考核到个人。

回顾半年来的创建工作，虽然取得了一定成效，但与上级的要求，我们的工作还有一定的差距。下半年，我们将进一步深化“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，使我局的各项职能在全区经济建设中得到更好的发挥。

下阶段环保窗口工作计划：

（一）严守各项规定，把好项目审批。窗口人员要继续认真学习环保法律法规及各项规定，并及时掌握新下达的政策规定，积极贯彻。在项目审批中，切实贯彻执行《国务院建设项目环境保护管理条例》、《建设项目环境管理名录》、《产业结构调整指导目录》和《浙江省制造业发展目录》等相关法律、产业政策要求，严格遵守中心各项规章制度，做好建设项目环保审批工作。

（二）积极响应政策，强化服务意识。根据两年服务要求，努力转变工作作风，推出了“便民高效、缩短办理时间”、“分类评估”、“简化流程”、“分级审查”、“减少程序”等项目跟进措施，加强对企业的服务和指导，窗口接到环评文件材料后把环境影响报告书、报告表、登记表的法定审批时限分别由60天、30天、15天缩短为7天、5天、3天，并在此基础上进一步加快审批速度，减少审批天数，对有特殊要求的项目提供一条龙服务对待，我局先初步出具意见，然后按程序审批办理，避免影响企业开工建设。另外，窗口人员坚持业务工作AB角制，热情接待，耐心解说，依法办事，特事特办，急事急办，强化服务意识，简化办事程序，提高工作效能，提升窗口形象。

（三）加强现场踏勘，保证项目审批的正确性和严谨性。为保证项目审批的质量，坚持每个项目均须经过现场踏勘，并附有现场踏勘情况登记表，对重点项目及区域较敏感的项目，组织人员到现场进行重点踏勘。避免新建项目给区域环境带来的负面影响及可能引起的环境纠纷，积极引导各乡镇的产业结构调整和工业企业的合理布局。

（四）强化素质提高，优化服务质量。窗口人员自觉遵守“中心”的考核制度、会议制度及服务规范。加强对政治思想的学习，加强自身的业务能力和环保法律法规及审批依据的学习和熟练掌握，注重在日常工作中培养独立工作能力，努力营造进取、奋发向上的工作氛围。在提高业务水平的基础上，积极进取，在平凡的工作中默默奉献，不断提高服务理念，在窗口服务做到热情受理，认真办理，规范操作。

台州市环境保护局椒江分局

篇7：群众满意窗口创建计划

---茂名市中医院创“优质服务窗口”先进事迹

茂名市中医院在深入开展创先争优活动中，树立“以人为本，以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以“创服务第一品牌”活动为抓手，严把“四关”，争创优质服务窗口，取得了良好成效。医院先后荣获广东省文明“窗口”单位；2011年行风评议满意单位；卫生系统先进基层党组织；2011茂名市先进事业单位工会；“开展创服务第一品牌，展示中医院风采”劳动竞赛荣获茂名市2011年工会工作创新奖；妇产科荣获国家级重点专科；骨科中心荣获“青年文明号”；门诊西药房荣获茂名市巾帼文明岗等多项殊荣。

把好“形象”关，转变观念树形象。医院把“创建优质服务窗口”作为医院的工作重点纳入目标任务，成立了以医院院长为组长的创建优质服务窗口领导小组，制定了《茂名市中医院创建优质服务窗口实施方案》，提出了“始于患者之需求，止于患者之满意”，“遇惑必问、有问必答、有答必有行动”的服务理念。为使这一服务理念得到全院职工的认同，并深深植根于职工行为之中，结合开展“创服务第一品牌”“三好一满意”“创先争优”“和“民主评议政风行风”等活动，召开了“掀起新一轮创服务第一品牌”动员大会。全院干部职工以《茂名市中医院语言行为规范》为准则，规范服务用语，视病人如亲人，树立了“以病人为中心，为患者提供优质服务”的良好形象。2011年收到锦旗32面，表扬信42封，牌匾2块，退红包230个合

计金额6万多元，赢得了市行评团及社会各界的一致赞扬，兄弟医院也派员到我院导医组跟班学习，我院“创服务第一品牌”的好做法在茂名日报、晚报报道文章4篇。

把好“和谐”关，促进医患关系。一是积极开展临床路径管理和按病种收费管理。把什么样的病要做什么样的检查，做什么样的治疗都做了详细规定，让患者监督，坚决杜绝乱开处方、乱检查、乱收费现象。开展“医疗行为天天查”活动，院领导对每天医疗行为进行检查，对不合理用药及检查提出警告和处理；每月召开医务研讨会，全盲抽出归档病历，对诊断治疗依据不足和存在问题的个案进行告知教育、通报批评处理；制定了抗菌药物、精麻药品等管理制度，医院与各科签订了《市中医院抗菌药物临床合理应用责任书》；进一步深化药事查房和处方点评制度。通过加强医疗执业法规学习，规范医疗行为，加强人才培养和再教育，促进了医疗技术和医疗质量的提高。二是明白消费。医院通过院、科、病区三级物价管理网络，实行医疗价格公示制、门诊病人药品清单制、住院病人费用清单制、出院病人费用清单制。主要医疗服务项目、价格和药品价格规范上墙。为方便病人查询，门诊大厅和住院部分别设置了电子触摸屏查询系统、药品价格查询系统。各科室严格执行各项收费标准，收费管理科每月组织检查，杜绝了乱收费、分解收费和自立项目收费现象。三是用心沟通。维护患者特殊检查、特殊用药的知情权、隐私权，特殊检查、特殊用药、特殊治疗、特殊材料、重大手术等，除主管医生口头告知病人及家属外，必须以书面形式告知，并

签具“知情同意书”。每月召开工休会加强了医患沟通，征求患者意见，受到了病人及家属的普遍赞扬。

把好“服务”关，便民举措润民心。一是改善服务环境。随着医院服务质量、医疗技术和社会效益的不断提高，原有的就医规模已无法满足医疗发展、群众就医的需求。2008年在政府的支持下，我们拆旧扩建新综合大楼，现已落成投入使用，新增病床681张，改善了群众就医环境。二是开展“五个之前”竞赛活动。即：“沟通在治疗之前、巡视在呼唤之前、解答在询问之前、服务在要求之前、帮助在求援之前”；“星级服务”评选活动；“中医进社区”服务活动，将医院医生分为56个服务小组深入各个社区，利用休息时间免费为居民义诊、健康咨询。做到每年一个主题活动，每年服务进一步。三是为缓解群众看病难，看病贵，医院实施“无假日医院”节假日正常开诊，职能科科长轮流值班解决实际问题。四是开展创服务第一品牌活动，推出了三项具体措施

（一）攻克目标。各科结合科室特点制定品牌目标，内容包括：总体目标、内容、措施、完成期限，医院创服务品牌办全程跟踪并在期限到达后考核评估，合格者进行下一个目标，不合格者继续攻克。

（二）先行先试。对医院保卫科、导医组、挂号收费、药房服务窗口采取先行先试，强化他们的服务意识，在较短时间内在整体服务上向更高的水平推进，对考核中不合格的科室和个人进行限期整改。

（三）职能科科长挂点指导监督。为了保证创服务品牌工作，我们采取职能科科长挂点指导监督考核制，将创服务品牌工作纳入职能科科长综合考核内容，促进了分级管理更加细化、责任化。在强化创服务品牌工作的同时，我们继续积极推出各种便民、利民、惠民政策：开设为群众泊车服务，解决由于医院基建给就医群众带来停车难的问题；优化诊疗流程，开展门诊预约挂号，为伤残患者、军人、老人等其他特殊患者提供优先挂号服务、收费窗口，门诊和临床各科室增购轮椅车，为行动不便的病人提供方便；规范设置了美观、醒目的路牌和导医标识；启用诊疗、收费、取药信息化管理，方便了群众，缩短了等待时间；增加分诊、导诊护士，指导分流协助群众就诊；配置了银医一体机，方便群众进行挂号、付款、查询。与此同时，各科结合实际，还开展了特色服务项目，如：骨科开展“空姐”式服务、免陪护服务；肿瘤科开展为患者提供辩证施膳服务；小儿科开展住院患儿送生日礼物等服务。通过强化服务内涵、打造服务品牌教育活动，广大职工服务素质有了很大进步，医疗服务质量明显提高。

把好“质量”关，规范行为提高质量。一是健全医院规章制度。制定了医疗、护理操作规范160多项，管理制度200多项，并随着新的医疗卫生法律法规的出台，不断制订完善了各项管理制度和操作规程。医院从制度管理、流程化管理和量化管理方面着手，制定并完善了《医疗质量考核标准》。二是加快人才培养和科技创新，提高医疗质量。医疗质量是医院持续发展的生命线，我们通过狠抓医务人员再教育，鼓励和提供科研平台，规范医疗行为，有效地提高了广大医务人员的医疗技术水平。

（一）继续加大医务人员的再教育。制订了《茂名市中医院继续医学教育管理办法》，并按相关评分标准进行每月质控，检查结果与科室当月奖金挂钩；举办《广州中医药大学附属茂名中医院中医药高级

人才培训班》和省中医药继续教育项目《针灸特色诊断新进展学习班》；实施了每天早上半小时晨课和每月查房公开课等再教育。2011年院内开展学术讲座93次，先后派出106人次到香港、澳门、北京、上海、深圳、广州等上级医院进修学习。

（二）鼓励医务人员积极参与科研工作。制定了各种奖励措施和提供科研平台，如：中药急病急煎、中药自我制剂奖励等，激发了医务人员开展新技术新项目运用和科技创新的积极性。三是规范医疗行为依法行医。落实医疗核心制度，严格执行诊疗规范和技术操作规程。制定了医疗质量检查评比方案，质检结果与科内奖金挂钩。四是规范医务人员职业道德，制定了《医德行为规范手册》、《文明服务用语100句》，制作了院歌《生命之舟从这里起航》。全院职工做到仪表仪容整洁、挂牌服务、语言文明、解释耐心、服务热情，认真落实首问负责制，做到有问必答。医院向社会公开举报投诉电话和廉洁行医服务承诺，全体医务人员逐级签订拒收“红包”、“回扣”服务承诺书。在市中医院党办工作人员经常对患者或患者家属说：“谢谢您们，红包皮我们收下，心意他（她）们已领，但钱他（她）们不能收，护长已帮你们交到住院处，请收好“按金单”，每当这时都会有患者或家属激动得热泪盈眶。

以人为本，建设群众满意医院。“精、诚、勤、和”是中医院人的精神，“以人为本，完善利民、惠民服务是我们的服务宗旨，为了听取社会各界建议，主动接受社会监督，医院以开展民主评议政风行风工作为契机，聘请市知名人士作为医院行风监督员，邀请他们不定期到医院明查暗访。医院定期召开行风监督员、服务对象座谈会，及

时收集监督员意见，同时采取主动听取服务对象意见，坚持以科室为单位每月定期上门回访病人，电话回访病人；党办不定期随机发放“门诊住院病人满意调查表”、“医患沟通效果评价表”、“医务人员对辅助科室、后勤支持系统满意度调查表等；分布于全院的“病人意见箱”每周开启。今年共发放门诊、住院问卷调查表8000余份，回访和问卷调查综合满意度98 %以上。茂名市中医院服务态度好得到社会各界的认可。

篇8：群众满意窗口创建计划

一、完善服务设施, 细化便民举措

户籍窗口服务工作是公安机关与人民群众密切沟通的桥梁, 窗口服务质量的好坏直接影响到人民警察在群众心目中的形象。为更好的服务群众, 我所在大厅里合理设置了办公区域, 提示标志醒目, 保持环境卫生整洁。为前来办理业务的群众提供了开水、纸杯等物品。对老、弱、病、残、孕等特殊群体, 实行优先服务和预约服务, 让群众在办理业务的同时感觉到无微不至的服务和关怀。我们坚持以人为本的原则, 急事急办、特事特办, 不仅提高了效率, 更是提高了质量。

二、不断提升业务水平和能力, 提高服务效能, 依法依规办事

通过针对性地学习《公务礼仪手册》、《公安机关窗口单位服务规定》以及民警举止礼仪规范、执法执勤规范、内务管理规范等内容, 做到对各类户口管理政策、原则、要求的每项规定熟悉、精通, 规范户籍管理, 提高办事效率。对符合规定、手续齐全的, 及时办理;因手续不齐全的, 要一次性告知应补办的所有手续, 力争第二次办成, 决不让群众跑多次冤枉路。对符合法律规定、手续齐全的按期办结, 不能办理的详细指导群众完备相关手续, 尽量不让群众跑第三趟。使户籍管理真正做到规范、公开、公正, 让群众满意。

三、提高自身涵养和素质, 学会并运用与群众交往的技巧和方法