大学导游实习报告

大学导游实习报告（精选8篇）

篇1：大学导游实习报告

大学导游实习报告

第一章引言

在2010年5月17日至2010年9 月1日，开始了我们大学学习生活中最长的一次实习。我在学校应聘 到了#####旅行社，并且签订了有效的法律合同。在学校也及时的交写了实习接收函，这样我们紧张而又漫长的实习生涯开始了。

实习中学校要求我们要遵守《##大学实习手册》的要求，不得违反实习单位的规章制度。每天要按时写实习日记，不迟到不早退。实习生活的每天的点滴我都以日记的形式记录下来。

将近一百天的实习我们收获很多，现在将实习收获总结归纳成实习报。

第二章 旅游业的发展。

2.1 旅游业的发展

我国旅游业持续健康发展，在国民经济和社会发展中发挥着日益重要的作用。中国旅游研究院的研究表明，2009年，我国的旅游接待人次将超过20亿，旅游总收入将超过1.2万亿元人民币，将成为全球旅游经济体系率先走出衰退的国家之一，也是我国国民经济各行业率先复苏的行业之一。

2.2 秦皇岛旅游业的发展

通过2010年1月3日的新闻发布会上的内容我们可以清楚的认识和了解咱们秦皇岛旅游发展。让我们一起学习秦皇岛旅游十件事。

这十件大事分别是：

1、我市全面实施旅游立市发展战略。2009年9月2日，我市召开实施旅游立市战略动员大会，提出要用5至10年时间，把秦皇岛建成中国北方最佳休闲度假胜地、山海生态宝地、长城文化高地、健康长寿福地，国内最佳、国际上有较大影响的旅游名城。

2、旅游立市百项工程吹响集结号。浓缩了旅游立市即期、近期、远期重点工作的百项工程，共167项，标志着旅游立市战略进入全面推进阶段。

3、我市旅游逆势飞扬，全线飘红，各项指标创历史最好水平。全市共接待国内游客1638.4万人次，同比增长33.6%；实现旅游总收入96.1亿元，同比增长32%。

4、书记津门邀宾客，市长京城巧促销，我市主要领导走进京津，推介旅游。由市委书记王三堂和市委副书记、市长朱浩文分别挂帅的“走进天津”大型旅游推介、“北京?秦皇岛周”休闲旅游产业推介两项活动，在京津客源市场刮起了“秦皇岛旅游旋风”，取得了空前的成功。

5、北戴河新区建设拉开框架，有序推进。

6、旅游道路焕然一新，基础设施日趋完善。全市实施了八大旅游设施建设工程111项，到位资金9.82亿元，比上年增长67%。

7、俄罗斯市场强劲恢复，金发碧眼风采炫目。全年接待俄罗斯旅游者4.45万人次，同比增长28.34%。

8、大型情景演出花开两家，旅游节庆活动精彩纷呈。不仅斥巨资精心打造推出了“海上生明月”和“海誓?南戴河”两台大型情景演出，同时还策划推出了祖山天女木兰节、卢龙孤竹文化节、国际长城节等一系列旅游节庆活动。

9、南戴河国际娱乐中心力拔头筹，成为我省首个亿元景区。2009年这家景区接待游客超过120万人次，旅游收入达到1.1亿元，带动社会效益4.5亿元。

10、我市荣获“2009中国十佳宜游城市”“中国最美的十大海滨城市”“国际最佳休闲城市”称号。

当政府明确了方向，能让我们更加清晰的知道眼前要走的旅游路更加有信心走好旅游这条路。今年是新到任的旅游局局长，局长说了：“秦皇岛旅游立市，能搞旅游搞旅游，不能搞旅规划游就下岗。北戴河统一规划，谁搞没的土地谁拿回来。”

2.3 秦皇岛旅游建设

一· 六河治理

2010年，秦皇岛市将投资6.5亿元，开展六河水系综合整治，营造生态、景观、文化、休闲、运动有机结合的城市水系环境。

根据有关权威部门的统计，秦皇岛市海港区内共有新开河、大小马坊河、护城河、大小汤河6条河流。随着城市建设的加快和城市人口的增多，六河的生态环境日渐恶劣。为此，秦皇岛市决定按照和谐修景、生态可续的要求，因地制宜，通过综合治理，尽量使水系的资源功能、环境功能、生态功能得到进一步改善。针对各条河流当前存在的问题，将通过采取全面截污、引水蓄清、清淤筑堤、绿化美化等措施，努力达到水清、岸绿、景美的 目标今年的治理内容包括河道治理工程、管线迁改工程、污水治理工程、河堤道路和桥梁工程、景观绿化工程。其中，河道治理20.9公里，热力、煤气管线迁改3公里，改建污水管线41.7公里，道路改造24.7公里，景观绿化16.96公里。全部整治工作将于今年12月15日前完成。二· 北戴河城区规划建设会议内容

1月27日上午，市人大常委会主任菅瑞亭在抚宁县代表团与代表们一同审议政府工作报告。代表们认为，刚刚过去的一年，我市面对国际金融危机的严重冲击，改革开放和现代化建设持续向前推进，取得了有目共睹的成绩，这样的成绩确实来之不易。这是市委市政府不断完善提升具有秦皇岛特色的发展思路和战略举措，及时有效制定实施应对危机政策措施的结果。菅瑞亭指出，发展相对滞后是秦皇岛的主要矛盾，加快发展仍是我们的紧迫任务。我们要坚持以经济建设为中心，集中力量谋发展。把抓项目作为重要任务，把调结构作为主攻方向，努力把保增长的实际效果体现在经济实力增强、财政收入提高、企业效益增长和民生改善上。就代表们普遍关心的北戴河新区保护开发建设问题，菅瑞亭说，目前，省政府已将北戴河新区建设纳入全省发展战略，这是拓展城市发展空间的必然选择。我市确立以北戴河新区开发建设为实施“旅游立市”发展战略的突破口，这势必将推动我市旅游业进入转型升级和第二次创业的黄金发展期。进行北戴河新区建设，是大势所趋，需要市县的共同努力，需要多方的积极配合，要形成共识，形成合力，树立全市一盘棋的思想，高标准规划，真正把新区打造成以人文和生态为核心的中国北方旅游、休闲、文化新区，国际知名高端旅游休闲目的地。菅瑞亭还就煤炭资源整合问题与代表们进行了交流。代表们还积极建言献策，提出了真知灼见：城市建设要杜绝随意性，维护好规划的刚性；调整路网格局和产业布局，加快

城乡发展，统筹城镇一体化建设；将旅游因素融入农业中来，积极发展庄园经济、农业观光旅游。三· 秦皇岛“金融生态城市”

１月２９日，市委常委、副市长李秦生组织相关部门人员，收听收看了河北省金融工作电视电话会议。在会议上，我市被省政府授予２００９“金融生态市”荣誉称号。这是２００７年我省开展此项评选活动以来，我市首次获此殊荣。近年来，市委、市政府以“创建金融生态市、打造诚信秦皇岛”为目标，加快社

会信用体系建设，开展了全市第四届“金融诚实守信企业”评选活动，评选出“金融诚实守信企业”１５８家，成为我市推进“诚信秦皇岛”建设的重要品牌；加强金融运行分析调度，组织召开全市金融与经济运行形势分析会议，编发金融运行数据变化及对全市经济运行的影响、金融运行态势分析及趋势预测；围绕“旅游立市”，以北戴河为突破，改善银行卡受理环境，增加ＡＴＭ机布放数量，谋划制定全市银行卡产业发展规划；组织银企对接会、加强金融人才队伍建设、研究支持金融业改革发展的政策措施。在中国社科院２００９年组织开展的金融生态环境评价中，我市金融生态环境建设跻身全国百强，排名第６２位，居全省第三。今年工作中的重点是要，做到“抓好、抓早、抓实”，抓好中央继续执行积极的财政政策和适度宽松货币政策的机遇，加大支持、服务地方经济发展。做好今年的金融工作，一季度是关键，必须抓早，要吃透相关政策和项目，做好与重点项目对接，先动手、提前谋划。金融机构必须要紧紧贴近特色地方经济的发展。

第三章 我的实习经验

3.1 对导游的认识 首先我认识了导游员这份工作。导游是“五大员” 是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件。是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。

3.1 对旅游工作的认识

其次是认识了旅游六要素 ：食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。行一要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。购一要不误导，不卖假，不上当受骗。

有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。

常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”，遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。

手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。精神的：干干净净，大大方方；雷厉风行，意气风发。作风的： 走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。

说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。就是这样的日子让我学会了坚强，开阔了眼界，也增添了对旅游业的信心。

有的人可能会好奇，为什么在我的实习报告前面会先写旅游业的发展，因为我五个月的实习让我更加深入的认识了旅游业，并且产生了浓厚的兴趣。我相信美丽的秦皇岛会因为旅游，因为导游而变得更加美丽富饶的。也许我的报告没有那么专业，但是我努力工作得到了实习单位的认可，我愿把我的实习所学所感记录在我的实习报告中。

篇2：大学导游实习报告

实训地点：蓝天学院

八一起义纪念馆

滕王阁

实训时间：XX年4月24日——XX年5月8日

实训目的：

一、将书本上的理论知识运用到实际中去，更好的发现自己的不足。

二、提高作为导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的知识传授给游客。

三、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织协调能力，随机应变能力和人际交往能力。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合能力。

实训准备：

一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。

二、准备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的知识。

三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。

实训内容：

一、蓝天学院的讲解，线路为：正大门——升旗台——景观大道（教学区）——临水广场、求真湖、蓝天阁——图书馆——学术报告厅——沙龙舞台——蓝海大剧场——体育馆——生活区——生态园——行政楼。

二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈列大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。

三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。

实训结果：

一、初步掌握导游讲解时所必须的语言技巧和处理突发事情的应变能力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。

二、顺利完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论知识同实际相结合。

三、其中还存在着不足，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的掌握不齐全，没有将书面上的知识变为自己的知识。

实训心得：导游是学问，也是艺术。在我们的这次户外实训课上，我们学到了很多，首先，我认识到理论知识与实际能力是非常重要的，因为在导游过程中，会有许多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧；再次到哟讲解是到哟工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。

下面，我具体地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个：

第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低；其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识。

第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的准备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。在这个环节中没有预想的效果，这也说明了我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。

第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对《滕王阁序》这篇要有个初步的了解，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很认真地听她的讲解，这次的实训，汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。

篇3：大学导游实习报告

关键词：校园导游,培养研究,实践探索,深圳大学

0 引言

大学生担任校园导游, 接受校方委派的接待任务, 为来宾介绍校园的历史、文化等知识, 是值得研究、有意义的活动。在美国华盛顿大学、哈佛大学、麻省理工等世界瞩目的高等学府, 已经形成了成熟的大学生校园导游的接待体系, 即遵循校内大学生志愿服务的原则, 采用校方招聘、面试、培训、考核、上岗、反馈、评价的模式, 实现大学生导游团队高质量地完成校方日常接待工作的目的。访客可以通过校方网站预约的方式, 在大学生校园导游的带领下参观校园、提出感兴趣的问题、在学校拍照留念等。大学生导游在平时闲暇和假期时间参与接待活动, 无劳务报酬, 可计入学分, 在其社会服务等履历上会得到相应的证明。

在中国的高等院校, 大学生校园导游还是新生事物。有代表性的高校有:华南理工大学校史讲解队是2013年6月成立的学生志愿者组织, 实行学生自主管理, 承担了校史馆、博物馆、校园人文景观的讲解工作;复旦大学卿云轩游客接待中心隶属于后勤部, 负责安排参观校园;厦门大学的“义务导游社”成员利用课余时间, 免费为游客讲解厦大的校史和文化。

无论是国外还是国内高校, 在大学生担任校园角色的处理上, 普遍采取了广泛报名、不计专业、义务劳动的形式。不设报名条件, 无法保障接待学生素质;不计专业, 难以保证导游讲解的水平;不付劳动报酬, 就没有实现与社会的完全接轨。作为中国“特区大学”、“窗口大学”、“实验大学”的深圳大学, 是中国最早的经济特区之一, 在高校成功地率先发起过毕业生不包分配、在校生自创并经营校内企业等敢为天下先的改革, 近年来在大学生担任校园导游方面, 展开了大胆的尝试。对导游队伍采取选拔和择优录用, 选取专业对口的旅游文化系学生, 要求持有全国英语导游资格证书的学生担任接待工作, 按照专业要求提供导游讲解服务, 并给予校园导游公正客观的带团反馈, 发放适当的带团津贴, 努力实现高校与社会的无缝链接。

1 大学生校园导游产生的背景与意义

在接待需求、学校管理层和学生意愿方面, 作为“中国最美的十大校园”之一的深圳大学, 2013年仅外宾交流团就有60多批次, 接待人数有1100多人。2014年5月, 在深圳大学首届“睿言提案”校园发展规划提案大赛中, “大学生当导游”的提案夺得季军, 反映了大学生希望承担校园接待工作的强烈愿望。

院系建设、高端接待人才培养和校园导游队伍保障方面, 深圳大学师范学院旅游文化系于2007年开始招收第一批文化导游专业的本科学生, 截至目前共培养持有国家英语导游资格证书的学生人数超过150人, 为组建校园导游队伍提供了合格、充足、长期的人员保障。

为了顺应大学生当家作主的意愿, 分流校长办公室日常接待量, 打造深圳大学的校园文化, 与国际院校的接待模式接轨, 深圳大学大学生校园导游队伍应运而生。校园导游计划使大学生发挥应有的校园主人翁作用, 在礼貌礼仪、语言表达、组织能力、应急处理等方面能到充分的锻炼、有效的提升, 为他们未来走入社会打下良好的工作基础。

2 大学生校园导游计划的实施

2.1 筹备阶段

2013年1月, 由校长办公室与教师团队在旅游文化系学生中挑选形象好、素质佳、外语棒的优秀生, 经过严格的选拔, 初选6位同学, 组建了中文和英文组两支校园导游队伍, 后期逐步发展为58人的接待团队。

师生进行为期10个月的岗前培训, 既有师生校园内实地踩线, 教师示范讲解, 指导学生撰写系统的中英文导游词, 也有参观广州外事博物馆等教学实践活动、增加相关涉外接待知识。在学习内容上, 结合旅游文化系本科生培养方案的课程, 适当增加英语、校史、礼仪、演讲等知识。校园导游们通过了系、学院、校办各层面的八次实地讲解考核后, 才正式接受校方委派的接待任务。为方便每次运作, 校长办公室和外事办公室老师、指导老师、学生之间通过短信、微信沟通, 就能快速完成选派校园导游员的工作。

2.2 实施数据

自2013年11月29日至2015年8月28日, 深圳大学旅游文化系师生共接待来自17个国家和地区的36批、889位中外访客。其中包括名人 (俄罗斯太空宇航员) 、政要 (英国议员) 、名校 (新加坡国立大学) 、名企 (法国威立雅集团) 等。因为委派接待的机构是源自于深圳大学外事办公室, 从数据上来看, 外籍、港台地区访客占91%, 中国访客人数不足9%, 突出了深大校园导游接待的涉外性。

2.3 学生报告

校园导游员在完成接待任务后三天内提交指导老师一份接待日志表, 需要填写来访团国籍、人数等概况、接待详情 (日期、人员分工、流程、路线、突发事件等) 、反馈与总结 (访客评价、接待亮点、接待问题、个人收获等) , 便于及时记录校园导游工作量, 发现存在的问题并及时改正。在75份书面接待报告中, 学生们对于校园导游接待工作的正面作用给予肯定, 并提出了合理化建议, 总结为六个方面。

2.3.1 锻炼了胆量气度

刚开始进行外事接待时, 学生们普遍怀疑自己能否应付。积累一定经验后, 每次都能欣然接受并从容应对。每次报名遵循学生自愿原则, 指导老师每次发出招募消息, 学生都能够主动报名参加, 充分发挥主人翁精神, 在不同变换的时间和空间, 做好每一次接待。

2.3.2 增加了见识阅历

为了接待好来自不同国家和地区的访客, 学生们需要提前预习各国家和地区的概况, 做好知识、语言方面的准备。上网查阅访客的学术贡献、所在院校或企事业单位的背景与优势, 做到理论和实践相结合。佛教、伊斯兰教等宗教团队的接待考验了学生的专业程度。

2.3.3 学会了守时严谨

外事接待工作改掉了接待团队部分成员原有的懒散习性, 大家学会有意识地进行时间推算, 凡事提前做好计划。接待中校园导游随时记下不能解答的问题, 及时查阅资料予以回复。团队还随时进行内部经验交流, 使得接待工作更加顺畅。

2.3.4 强化了分工协作

实行老带新的方式, 由高年级同学引领低年级同学进行接待工作。在进行大型团队接待时, 就指定负责人, 具体相关事宜由负责人组织和执行。分成若干组、注意男女搭配、年级搭配。每个接待组自制不同颜色的小旗子, 引领分流各组的访客, 注意错峰参观与就餐。

2.3.5 掌握了应急处理

除了正常遵循接待流程、落落大方的讲解和答疑, 校园导游还需要面对各种可能出现的紧急问题、突发状况。遭遇大雨, 要及时调整、修改线路。访客临时提出参观校内幼儿园, 尽快协调, 满足个性化需求。国乒队来访, 目睹台风把校园的树木刮倒, 学生机智讲解:“深大的树知道今天有这么多世界冠军来访, 都弯腰倒下表示欢迎”, 车上的冠军们都笑了, 留下深刻印象。

2.3.6 优化了接待业务

在协调接待过程中, 注重贴近访客的需求, 例如香港生、台湾生或台湾交换生被委派来接待香港、台湾访客团, 更受欢迎。校园导游工作使得学生们伶牙俐齿、办事灵活, 观察和思考能力也在接待工作中得到逐步提升。大家针对深圳大学自办、自制、自有礼品之事献计献策, 提出合理化的意见和建议, 得到采纳, 深圳大学礼品店应运而生。

3 大学生校园导游团队的激励

两年多来, 能够推动校园导游团队高质量完成每次接待任务的因素很多, 除了成员自身的良好素质、指导教师团队的陪伴指导, 还有必要的激励条件。

访客的良好评价, 激发了学生的接待热情。在对访客的追踪反馈中, 对于大学生校园导游的满意率达到100%。在外事接待过程中, 学生与外宾交流中, 深刻意识到提高英语口语水平的重要性, 也在对外交往中, 增加了对世界的认知, 加强了社会责任感。

校内的新闻报道, 增进了学生的自豪感。在36批接待中, 有16批在学校的内部新闻网络进行了详细报道。每次校级新闻平台的报道, 有文有图, 而且经常与校长等领导一起共事, 使得大家不仅学到了经验, 还产生自豪感, 更有干劲做好接待工作。

荣誉证书的发放, 满足了学生的精神需求。由深圳大学校长办公室为每位参与的校园导游签发一张用英文版的荣誉证书。任课老师把校园导游的表现计入平时成绩, 并由专门的指导老师登记每位校园导游的工作量, 期末时把在校园导游工作中成绩显著的同学, 评为“优秀校园导游”, 以资鼓励。为照顾学生未来找工作, 校园导游工作可以写进学生个人简历, 由校方开出相应证明。

适当的经济补贴, 给予学生物质上的激励。为了进行长效的培养, 更加贴近市场化的运作, 校方首次尝试从校外事活动经费中抽取资金, 按照100元每次的待遇共支付学生7200元作为接待工作的酬劳。之后又尝试了“院校对口制”, 使得用人部门对学生酬劳进行直接支付。这些物质报酬的方式, 仍然在探索中。毋庸置疑, 领取报酬的方式倒逼学生接待工作的专业性, 提出了更加高标准的要求, 成为进入职场前的真实工作演练。

4 大学生校园导游的发展瓶颈与前景

深圳大学校园导游在培养与实践中有很多发展瓶颈, 具体有三方面的问题。

一是理解好大学生没经验与有激情的关系。国内外大学生导游专业限制不多, 而深圳大学在处理接待成员人选方面更侧重于从旅游专业的学生中挑选合格导游。指导老师需要鼓励引导、教会方法, 进行训练和考核, 使得接待成员能对大学校园如数家珍, 让他们能够充分发挥其活力朝气、率真阳光的优势, 给访客留下深刻美好印象。

二是要协调好上课与接待之间的关系。在大一、大二、大三学生没课的时间才接受接待讲解预订的任务。不能占用学生课时、不能强制派任务, 一切必须以学业为本。这些都需要师生在遵守校规的前提下, 共同协商、共同解决。

三是处理好精神奖励与物质奖励的关系。鉴于在美国等发达国家, 校园导游只是义工、志愿者的身份来运作, 深圳大学在处理校园导游劳务费方面, 既要遵循尊重劳动的原则, 又要培养大学生奉献精神。

在这次为期两年多的深圳大学校园导游的项目运作中, 部分成员参加了2014年深圳导游大赛的角逐, 有6人进入了英语组决赛, 5人获奖, 其中一等奖2人, 二等奖1人, 三等奖2人。还参加了2014年深圳龙岗区旅游行业英语口语大赛, 3位校园导游进决赛, 3人获奖, 其中第一名及最佳口才奖1人, 十佳英语导游称号2人。58名接待成员, 陆续有人实习或毕业, 走上工作岗位。本项目为旅游行业培养了高端旅游接待人才, 受到社会各界、用人单位的好评。作为中国“特区大学”、“窗口大学”、“实验大学”的深圳大学, 通过组建、培养校园导游队伍和实践活动, 促进了教学改革, 为大学生提供外事接待的良好机遇和平台, 培养了一批可用之才, 探索了可持续的发展模式, 做出了有益尝试。

参考文献

[1]姬凡, 郭榕.浅析大学生导游实训的可行性[J].价值工程, 2013 (19) .

[2]李翠林.基于校园景观的导游职业技能培养研究[J].大学教育, 2013 (01) .

篇4：大学导游实习报告

【关键词】鸿德学院 《导游业务》课程 教学模式

【基金项目】本文为内蒙古师范大学鸿德学院立项课题（独立学院旅游管理专业实训课程教学改革创新实践研究。课题编号2014008）成果。

【中图分类号】G64【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0225-01

旅游市场中的“零费用团”、“填坑团”、“低价团”等组团方式一直屡禁不止，不仅危害了旅游者的合法权益，同时也将旅行社和在一线工作的导游直接推上了舆论的风口浪尖。尤其是导游素质低、缺乏职业道德、岗位技能低等问题也一直为旅游者所诟病。高等学校的旅游管理专业承担着将来旅行社从业人员如导游、领队的基础培养任务，如何从“源头”上找出问题，提高日后从业人员的素质和职业技能是高校在课程教学方面亟待讨论的问题。

《导游业务》课程是考取导游资格证日后从事导游、领队工作必修的一门专业课程。长期以来，担任这门课程的教师进行教学改革的时候，习惯于将其完全做为一门实操课程和考取资格证的必修课来对待，将课程重点放在技能训练和应试方面，或者将这门课程分成几个不同的模块，如理论模块、实训模块、技能模块和常识模块，按不同模块分开教学。这几种教学方式有其合理性和优势，但却忽略了任何一门课程的教学都有循序渐进的过程。基于此，笔者认为，《导游业务》课程除了基础的理论知识学些外，在技能培训方面要按照职业态度培养、文化素养培养、业务技能训练、业务技能延伸依次递进的方式进行，素质培养和技能培训是同步完成的。

一、以职业思想教育来端正学生的职业态度

长期以来，教师对学生职业技能和考证的过分关注，缺忽视了学生职业态度的教育和端正问题。调查显示，因为导游职业的特殊性，越来越多的学生把做导游当成自己职业规划的一个跳板，一旦有了一定的经济基础和经验后就会离开这个行业，进行自主创业。这就直接导致了教育资源的浪费，同时对导游这一社会职业的长期发展十分不利。

另外，导游职业的晋升时间跨度很大，从一名初级导游到特级导游最少需要十四年的工作时间，而90%以上的导游仅仅将自己定位在初级导游阶段便停滞不前，这也造成了教育资源的浪费。

内蒙古师范大学鸿德学院（以下简称鸿德学院）在开设《导游业务》这门课程时，将学生职业道德建设融入其中。第一阶段通过日常教学帮助学生树立职业意识。在教学过程中，教师要强化学生的专业意识，不仅告诉学生未来职业闪光的一面，还要通过各种案例告诉学生对日后工作中可能出现的问题和困难，让学生对该专业有更全面、更立体和感性的认识，做好充分的心理准备。其次，有针对性的带领学生到专业实习基地进行参观、考察，认知自己未来的工作环境，树立专业思想；另外，我们在呼和浩特市建立了广泛的实习基地，经常组织学生以钟点工或义务讲解服务的方式景区进行锻炼，提高职业认识。

第二个阶段是通过专业教学实习来培养学生的职业感情。鸿德学院根据旅游管理专业的特点与旅游业市场紧密相连，安排学生进行六个月的专业实习，使学生理解自己所从事的行业的特殊性和重要性，明确在工作中应该承担的义务和责任，并且能够有意识地在工作中寻找乐趣，锻炼自己的能力，初步确定从业的信心。

最后一个阶段是在实习结束后为期五周的教学工作中通过聘请实习基地和著名企业的从业人员，从更为专业的角度来给学生们进行就业前的指导，帮助学生加深职业意识，坚定职业信念。

二、以人文涵养的熏陶提升学生的专业素养

旅游管理专业学生的专业素养不能停留在讲解和服务等基础的专业技能层面，深层次的人文涵养的熏陶对于学生的全面发展更为重要。我们所提倡的人文涵养既指学生的修身养性，也包含学生的职业道德。人文涵养有助于提升学生的情操，陶冶学生性情，启迪学生的智慧，它的功能是潜移默化的，需要一个漫长的过程，学生在校期间可能体现不出来，但是走上工作岗位以后这些无形的东西就会慢慢显露出来，让我们的学生有别于只注重赚钱而忽视职业规范道德的导游。

通过一些课程的设置来培养学生的情操。首先倡导学生多读书，每学期由教师给学生推荐必读书目，通过读书怡情养性，还可以提高学生的文学素养，对学生独立撰写导游词等都有很大的帮助；其次开设文学类和职业道德课程。

三、以校内外实习基地为依托开展专业技能训练

就导游这一职业而言，良好的讲解能力是其必须具备的专业技能，在校期间的专业训练对学生日后走上工作岗位的重要性是不言而喻的。由于缺乏真实带团或者跟团的条件，所以鸿德学院将本校总面积约400平方米三个展馆开辟为《导游业务》课程的实训基地，学生将三个展馆的导游词写完后，进行模拟导游的训练。

同时，学校积极开辟校外实训基地为学生们提供更真实的实习场所。学校与博物院合作，学生经过培训合格后在节假日游人较多的时候免费为游人提供讲解服务，既缓解了博物院员工紧张的难题又给我们的学生提供了完全真实的“实战化”讲解环境，达到了双赢的效果。

四、以市场需求为导向对学生专业技能进行延伸

应用型学校对学生的培养不能浅尝辄止的停留在简单的技能层面，要与市场需求紧密结合，发现市场用人需求后要有前瞻性的培养学生。经过市场调查后我们发现，内蒙古地区能够完成赴欧洲游出境任务的领队非常少，而流利英语口语是优秀领队的必备条件。

学校针对这一情况，适当调整了课程设置和培养目标。对旅游专业学生增加了英语课时，强化学生口语训练，将英语做为学生的一项延伸技能，取得了较好的教学效果。另外，我们跨专业招收英语专业学生辅修旅游管理专业二学位，在学生本身具有良好英语能力的基础上对其进行导游技能培训，拓宽了英语专业学生的就业口径。

鸿德学院开设《导游业务》这门课程时，打破传统的授课思维模式，更加重视学生的素质和道德教育，延伸学生的专业技能，在一定程度上保证了学生工作后在工作岗位上安心工作，提高了学生的就业质量。就旅游管理专业学生而言，导游工作是其毕业后的一个就业方向，在校期间教师仍然要为提高学生的专业素质和专业技能而不断努力。

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篇5：大学生导游实习日记

今天周总让我帮她翻译一份电脑设备的使用说明。我看了后就傻了，这是什么啊?虽然都是英语的，我能看懂一小半就不错了，因为是美国的一套设备的技术参数。很多科技名字我们在学校没有学。周总还和我说，我们总经理可能要引进这个设备，因为她忙，特意发传真叫我翻译一下。周总去总经理办公室给我拿了英汉大辞典，英汉商贸词典，英汉科学技术名词词典。忙了一整天也没怎么把这套设备翻译明白。这一套设备还真复杂，怎么这么多参数和说明。整整12张a4纸。深深体会到我在学校里学的知识，还是很少很少。

篇6：大学生导游实习日记

一大早领导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点半，负责我的周总终于来了，因为不是大单位，我这个实习生主要是做接线工作和周总助理，所以直接有她来领导我了。我们做了简单问候交流后，她就开始忙她的工作了。领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。过半小时后我终于向周总开口了：“周老师，我需要为您做些什么吗?”说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。可能是因为叫了十几年老师的称号，一时激动就给混淆了。周总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。

篇7：大学导游实习报告

导游是我梦寐以求的职业，想象中的导游游山玩水，待遇不低，福利不薄。2013年8月2日我有幸加入了旅行业，让我感受导游的酸甜苦辣。

在暑假即将过去一半的时候，那颗炙热的当导游的心又一次烧红。我鼓起勇气给所有旅行社打电话咨询是否要导游，好几家都碰壁，在我快要失望的时候，友谊旅行社的孙经理给我回短信要我到社里面谈。我的导游生涯从此开始。以下是二十多天以来的经验总结

成功是留给有准备的人，没有人随随便便成功，努力、运气、态度都会有很大影响。第一次参加面试有点小紧张，不知所措。经理平易近人的脸一直微笑着。因为之前有所准备，欢迎词欢送词都略知一二；棘手的是才艺展示，五音不全的我居然唱了，开始不知道唱什么好，恰巧手机响了，天助我也；经理说我的稚气，纯真，冲劲有点像当年的她，她很欣赏我。

扩大交际圈，广交朋友。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，首先做自我介绍，让大家认识自己，必须学会察言观色，以诚相待。旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳

定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

领导能力，协调能力，组织能力、讲解能力、人际关系能、分析能力、解决问题能力在带团过程中很重要。一定要把自己介绍给大家，让大家接收你。说话声音洪亮，不能娇滴滴，软绵绵的，举止大方得体，注意个人形象。否则的话，总有客人会起哄，挑刺，无中生有。做游戏一定要熟悉游戏规则，必须让大家都听懂而且积极的参加到活动中去。充分调动积极性。当客人与地陪之间发生利益冲突时，尽量站到

客人角度，寻求客人利益最大化，平衡地陪的利益。尤其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。学习理论知识，严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。

做任何事都必须坚持不懈，遇到困难迎难而上。在草原上骑马的时候，大家想象着策马奔腾，活的潇潇洒洒，优哉游哉的在马背上驰骋了将近两个多小时。在回来途中，很不幸马失前蹄，我落马了，吓得我半天缓不过神。古人云，马识人性，真不假！在落马之前我一直看那马倌的烈马拉都拉不住的奔，特别羡慕。想象如果马上是我呢，结果„„后来马场的主人告诉我其实从马上掉下来你就应该继续上去，总不能每次有困难都退缩吧，学习亦如此 每个人为维护自己的利益为自己找借口。就像《罗生门》一样，令事实真相不为人所知。在落马之后，马倌特别歉意的跟我说，马累了，走了这么久。马场主人说是我方法不对，做事要坚持不懈，永不言弃。朋友看我照片说，马怎么可以这么骑？后来大家骑完都屁股疼，唯有我不疼，因为我夹着马肚子，一直撅着屁股。每个人都各有各的说法，至

于落马原因只有自己慢慢了解。

在实践中学习。在实际工作中，十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识； “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平

工作是为了更快乐，它不仅可以给我们带来物质的满足，重要的是自我价值的实现。作为大学生，每一次实践都是一个机会、一种经验，一次成长，只要自己有收获，无所谓赚多钱。这次做导游既没有导游证也没有工作经验，经理能提供这个工作机会已经很不容易，我已经很知足。虽然这次没赚钱但我学会很多书本上没有的社会经验。

这个暑假仅仅工作20多天，我受益匪浅。内蒙古三日游

篇8：大学导游实习报告

广州, 一个仅次于北京、上海的中国大陆第三大经济规模城市, 其旅游业的蓬勃发展使得社会对导游的需求量加大。作为一个具有的明显季节性的行业以及从节约成本的角度出发, 旅行社更青睐雇佣兼职导游, 无形中为广州活跃在各类兼职活动中的在校大学生提供了许多机会, 再加上大学生兼职导游具有的较高文化素质的特点正符合行业发展的需求, 因此, 这类特殊群体也在该市总体导游从业人员中占据了不可忽视的地位。2013年10月1日, 《中华人民共和国旅游法》正式实施, 其中第三十八条规定:旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同, 支付劳动报酬, 缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的, 应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用。即安排导游为旅游者提供服务的, 应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。不可否认, 该规定为大学生兼职导游提供了更多地保障, 但同时, 新法对整个旅游业的冲击也间接影响了大学生兼职导游的就业率。满意度是影响流失率的重要因素, 如何通过提高兼职导游工作满意度在新形势下降低大学生兼职导游的流失率, 成为了旅游业目前面临的新问题。本文以广州市大学生兼职导游为例, 对其工作满意度进行了调查, 通过分析各类影响因素, 从而提出可提高广州大学生兼职导游满意度的对策。

2 满意度影响因素分析

本次计共发放问卷160份, 回收112份, 其中有效问卷91份, 无效问卷21份。通过整理归类, 将从工作条件, 薪酬机制, 工作压力, 精神回报四部分来具体分析各影响因素。

2.1 工作条件

有82.3%的学生对现在的工作感到一般满意, 说明大部分工作的条件能符合他们的基本要求。对现行工作条件的满意程度是可直接影响短时间内是否继续从事该兼职工作的一个重要因素之一。首先, 大学生兼职很大程度上将受到时间的限制。很多学生选择寒暑假或黄金周等相对时间较长的假期带团, 一部分是受到淡旺季团量的影响, 一部分也是处于学习的考虑, 由于这种特殊性, 旅行社应可在保障专职导游的团量需求的基础上, 优先提供给大学生兼职导游更多的出团机会, 一来他们可在有限的时间内更好的锻炼提升自身, 更深入更清楚的了解导游行业;二来, 这部分人技能的加强以及对行业更深刻的体会不仅可帮助旅行社保证导游出团质量, 旅行社还可以及时通过导游反馈的体验与感悟, 正确引导其对行业的认识。其次, 获得兼职信息的途径也影响着就业。依靠熟人、学校介绍是许多学生采取的方式, 然而掌握大量导游信息的导游服务管理公司更应肩负起信息传播的作用, 通过与各大旅行社的密切联系, 及时发布招聘信息, 确保双方信息的畅通。最后, 对薪酬机制的不满意将直接降低工作的整体满意度, 其中最主要的是工作的不稳定导致的收入不稳定。从被尊重因素所占不满意因素比例较低中可看出, 尽管社会公众仍旧存在一些对导游的误解以及有小部分导游的负面新闻, 但导游的整体认可度还是有了提高。

调查结果显示:在选择带团时间时, 选利用寒暑假、节假日带团的人分别占有63.7%、50.5%。在寻找工作的主要途径为熟人介绍占62.6%, 学校介绍占58.2%, 其次是自己寻找占36.3%。导游服务管理公司占25.3%, 最后才是网站、传单、专门的中介机构分别占18.9%、16.5%、5.5%。对工作不满意的原因依次分别为收入不稳定57.1%、薪酬太低53.8%、缺少社会保障45.0%、太辛苦41.8%、带团机会少38.5%、在游客和旅行社方面得不到尊重24.2%。

2.2 薪酬机制

《旅游法》尚未出台前, 兼职导游的薪酬组成方式多种多样, 是其收入不稳定的重要原因。《旅游法》虽然保障了兼职导游的导游服务费用, 但禁止收取购物回扣等规定, 使得没有固定底薪的兼职导游的收入锐减。调查表明不满意现行薪酬机制者占53.8%, 表示可以接受者37.4%, 然新法对机制造成的改变, 对满意度的影响还尚不明确。多数人认为带团补贴费太少和缺乏基本工资是薪酬体制存在的最突出的问题。据了解, 普遍兼职导游是没有基本工资的, 带团补贴费的多少也是依据各旅行社, 分派路线的不同而不同, 基本补贴有用餐补贴, 话费补贴等。因团队出发时间早, 地点不一等原因, 大部分的大学生兼职导游在带团时需要在广州租房以确保能及时出团, 而较廉价的出租房常地处偏僻, 需要花费一定的交通费 (包括未出团时去公司领出团计划所花费的时间与车费) , 若电话费也是自费, 工作的成本相比其他的兼职显得略高, 风险也更大。同时, 加上工作量的不稳定性, 工作时长的不确定性, 让大学生很难在薪酬方面达到较高的满意度。从影响收入的因素看, 除带团次数外, 主要的还是取决于提成跟回扣 (无论是团队质量、旅游线路还是团费报价最终都将影响提成与回扣的多少) , 新法限制了这一部分的收入, 旅行社应采取提高基本导游服务费、建立新的激励机制, 如根据带团时间和年限按一定比例增加导游服务费等方式来消除新法前后的不同收入带给导游的心理落差。

调查结果显示:认为兼职导游薪酬机制突出的问题是带团补贴费太少占81.3%, 很少或者根本没有基本工资占60.4%, 回扣占39.6%, 旅行社向导游收取不合理费用, 如管理费、人头费等占33.0%。而认为影响的收入每月带团次数占58.2%, 购物提成占51.6%, 自费游览项目回扣占49.5%, 团队质量占46.2%, 旅游线路占45.1%, 旅行社规模占38.5%, 团费报价占34.1%, 带团时间和年限占25.3%。

2.3 工作压力

导游是一项极富挑战力的工作, 这也决定了它给从业者带来的巨大压力。同时它也是一项有难度的工作, 它除了要具备丰富的专业知识和一定的专业技能外, 还对从业者本身的综合素质有较高要求。对于缺乏社会历练, 生理和心理承受能力相对较差的大学生们, 新踏入社会就要接受这样一份工作, 确实是一项巨大的挑战, 需要自身快速调整转变好心态, 积极主动的投入到工作当中。74.7%的人偶尔会去主动学习专业知识, 提高自身的服务技能, 这明显达不到职业要求, 缺乏知识的储备技能的加强, 只会加大工作的难度, 也不利于自身的长期发展。大学生兼职导游与专职导游不同的是, 在生存压力这一方面, 明显占据的比例不高远低于生理压力。调查表明工作中最难的是处理突发事故, 这是由于高度紧张的工作环境给他们在精神和心理上造成了很大的压力。其次是人际关系压力, 导游作为游客、旅行社、景区和司陪之间的关系衔接的纽带中心, 起着至关重要的作用, 一旦哪一环节出了问题, 都将影响整个导游工作的顺利进行。最后是职业倦怠压力 (希望尝试其它工作, 认为自己不适合这份工作) 、被尊重认可的压力。只有努力增强自身健康素质, 正确认识和疏导压力, 提高自己的抗压能力, 才能在导游这条路上有更长远的发展, 更大程度实现自我提升的目的。

调查结果显示:从工作内部压力来看, 依次是突发事故的处理占72.5%, 处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系占59.3%, 带团过程中的讲解占33.0%, 拿计划和阅读计划占7.7%, 觉得都很难占5.5%, 完全没难度3.3%。从工作外部压力看, 工作繁忙身体吃不消占61.5%, 工作压力较大占54.9%, 有更好的发展机会占39.7%, 薪水较低占36.3%, 工作不适合自己的性格占27.5%, 该工作得不到你所希望的认可占26.4%, 出于家庭的考虑非本人意愿13.2%。

2.4 精神回报

相比物质回报, 导游工作给兼职的大学生们带来了更丰厚的精神回报, 某种程度上, 它弥补了物质回报的不足, 这也是一般满意的比例占了大部分的原因。大学生找兼职最主要的原因是锻炼自己, 丰富阅历, 然后才是赚钱, 显然, 兼职导游满足了他们自我实现的需求, 在充实生活的时候也享受了生活。无论是学校教育还是旅行社培训, 都应该重点强调相比其他兼职, 导游工作在精神回报方面的巨大优势, 树立他们在精神方面更高的期望, 从而产生更大的动力。正视以及重视这种能从实际中获得的精神上的价值, 即使未达到预期的物质回报, 这些无形的无法估量的精神财富也能增加其对导游工作的认同感, 达到心理上的平衡。

调查结果显示:选择做这个份兼职最初的目的依次是锻炼自己的能力占79.1%, 增加社会经验占75.8%, 赚钱占55.0%, 找点事做, 充实一下大学生活占47.2%, 可以免费去旅游占39.7%, 专业需要占29.7%, 广交朋友占26.4%, 出于兴趣爱好占24.2%。在兼职过程中的最大的收获是增加了工作经验和社会阅历, 更加了解社会, 为今后的工作奠定基础占86.8%, 更大胆地与他人交流, 认识更多的人占75.8%, 经济独立, 能够自己支付全部或部分生活费, 很有自豪感占54.9%, 生活更加充实占49.5%, 消费水平提高占7.7%。

3 建议及对策

满意度是一种情感倾向, 它直接影响着员工的离职倾向, 对大学生兼职导游来说, 它左右着其对兼职工作的选择, 影响着职业的忠诚度甚至是未来的职业发展方向。若大学生对兼职导游工作在物质和心理需求上得到一定的满足, 自然而然会提高大学生兼职导游对自身工作和工作环境满意度, 从而激发他们的工作热情, 为游客提供更优质的服务, 为大学生兼职导游工作带来良性循环, 有利于促进形成更完善更美好的大学生兼职导游工作就业前景, 促使更多大学生毕业后投身旅游行业, 创造更美好的行业前景。因此, 结合各类影响满意度的因素, 提出以下建议:

3.1 政府应为高校旅游专业大学生提供更低的从业门槛

全国导游从业资格证考试每年两次, 从考试到最后拿到导游证中间需要约半年左右, 再加上各种因素影响, 大学生真正从事兼职导游工作的时间并不多。出现了许多持证的大学生仅带几次团或几乎没带过团, 而一些想带团却因各种因素未考取导游证的学生带不了团的情况, 造成了导游人才资源的浪费。政府可适当为旅游管理专业的学生提供优惠的政策, 使专业学生更易接触并从事导游工作。如出具在校证明, 参加并通过该旅行社内部考核者, 可由该旅行社向该市旅游局申请为其颁发临时导游证, 使其具备带团资格, 有效期至毕业。一方面, 更早接触导游工作有利于优化兼职导游职业素养, 更大更有效利用高校学生资源;另一方面, 有助于专业学生规划自己未来职业发展方向, 若愿意继续从事导游行业的, 可考取导游证, 即便不从事导游行业, 也可为未来的工作积累一定的社会经验, 尤其对未来进入旅行社的其他岗位工作起到很大的帮助。

3.2 学校鼓励并积极引导兼职导游就业

无论是在进行专业教育还是扮演推荐兼职工作的角色, 学校都占据了很大的优势。在进行专业教育时, 学校应积极主动的开展各类导游实务课程, 如与旅行社合作, 开展课外实践教学, 让学生以导游助理的方式跟团, 亲身体验真实的导游工作。学校应鼓励与旅游相关的学生组织开展各种形式的导游活动, 如新老导游座谈会等, 从而起到宣传, 体验及交流的作用。新法颁布后, 规定导游必须持证上岗, 学校可通过与各大旅行社合作, 不定期向已持证的同学发布招聘信息, 同时关注持证的这类同学的就业动态, 及时了解学生的兼职工作信息反馈, 引导其树立正确的择业观, 就业观。

3.3 旅行社建立有效的激励机制

薪酬常常直接影响满意度的高低, 要建立使员工与经营者双方都满意的薪酬机制不是一朝一夕的事。新法颁布前兼职导游薪酬来源多样性使得旅游业目前还未建立一套统一的标准的薪酬机制, 当前最好的解决办法就是交给市场来调节。而旅行社能做的就是建立更多有效的激励机制, 达到一定程度上的薪酬公平。从薪酬的外部公平上考虑, 旅行社给予兼职导游的工资数额与当地其它旅行社之间相差不应太大;从薪酬的内部公平上考虑, 可参照在工作中表现是否优劣, 工作团量的多少等因素对员工进行一定的奖励。如, 参照游客评价表, 电话回访结果再结合员工平常的表现评选月度优秀员工, 给予一定的金钱奖励, 兼职全职导游一视同仁, 或分等级设定一定限额, 对达到该出团量且未遭投诉的导游给予奖励。

考虑到大学生兼职导游的特殊性, 旅行社可选择与一些距公司或团队集中出发地较近的出租房合作, 以简易青旅的方式, 允许当日出团的大学生兼职导游申请入住, 把低价或免费入住当做兼职导游的一种福利, 即可作为吸引更多的大学生兼职导游就业的一种手段, 又可使其能在物质方面得到一定的补偿。

3.4 导游服务管理公司发挥统一管理作用

目前, 广州的兼职导游还存在大多没得到有效的真正管理、也缺乏各种保障的情况。其挂靠的导游服务管理公司应参照其他行业的劳务派遣公司的运行模式, 对兼职导游进行统一管理。首先与兼职导游签订劳动合同, 建立职工手册的同时建立兼职导游与各旅行社的网上档案, 旅行社与兼职导游都可在其档案中对双方作出评价, 从而更易于旅行社与兼职导游间的双向选择。其次, 兼职导游仍向导游服务管理公司缴纳一定的管理费, 兼职导游的工作由其派遣管理, 工资也由其与旅行社统一结算, 在缴纳保险等费用后, 发放给兼职导游。管理费也将按一定比例拿出其中一部分逐年累积, 在未发生赔偿等意外的情况下可退还。最后, 定期对兼职导游展开绩效考核以及培训, 交流等活动。

对于大学生兼职导游来说, 管理费可适当免收取, 五险一金也只需缴纳保险费等。

3.5 大学生兼职导游应自主加强学习与交流

只有不断的学习与交流才能更加迅速的积累更多经验, 从而能更好应付带团中发生各种突发状况, 和谐的处理各种人际关系, 减轻自身心理和生理上的双重压力。作为具有较高文化修养的大学生兼职导游, 必须具备较强的自主学习意识, 才能更好实现自己兼职的最初目的, 超越自己的心理期望。可采取多样方式学习, 除用课本等传统方式学习外, 还可采取建立本校或者更大范围的大学生兼职导游通讯群用于交流或答疑, 或同时自主成立相应的社会组织, 自主推选管理人, 举办一些主题交流活动, 如根据兼职导游对一类路线存在的疑问进行相互讨论学习等。

参考文献

[1]梁菽玲.旅行社兼职导游管理研究[D].天津师范大学, 2012.

[2]刘小捷.旅行社兼职导游工作满意度与管理对策研究[D].湘潭大学, 2009.