中国电信维护规程

中国电信维护规程（精选6篇）

篇1：中国电信维护规程

中国电信CDMA移动通信网络

运行维护规程(试行)

中国电信集团公司 2008年9月 V1.0版本

编写说明：

为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档： 《维护规程总册》

《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》

《分册1-1无线网设备》

《分册1-2 室内及小区分布系统》

《分册1-3 基站配套设备》

《分册1-4 核心网设备（电路域）》

《分册1-5 核心网设备（分组域）》

《分册1-6 增值业务平台》

《分册1-7 信令网设备》

《分册1-8 网管及支撑系统》 《分册2 移动应急通信设备管理分册》 《分册3 基站设备代维管理分册》 《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》

本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应 的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。

本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：

维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。

维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。

维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。

移动通信网络维护规范编写委员会名单： 主 任： 张继平

副主任： 董晓庄、孙小红、王峰 成 员： 孙美清、李洪、张侃、申志云、吴湘东、谌刚、李向东、方伟 维护规程的主要编写人员：

《总册》：朱挺、季承、张晓红、王成、刘文兵、石云立、贾绍勇、刘虹、常忠

《分册1-1无线网设备》：刘桂玲、安劲伟、钟期洪、钱少波 《分册1-2 室内及小区分布系统》： 刘桂玲、宋海、王荣 《分册1-3 基站配套设备》：刘桂玲、石云立、肖明、吴进松 《分册1-4 核心网设备（电路域）》：单俊峰、张莹、傅伊浩、张红、陈双喜

《分册1-5 核心网设备（分组域）》：汤萍、阮志丹、梁朝军、陈宇明、焦文华、肖慧、贾曼、马蕴颖 《分册1-6 增值业务平台》:杜民、李向明、陈庆年 《分册1-7 信令网设备》:胡雪芹、陈美

《分册1-8 网管及支撑系统》：王燕川、周惠勇、陈明

《分册2 移动应急通信设备管理分册》：康晨、张延风、金浩、刘平、费震雷 《分册3 基站设备代维管理分册》：刘桂玲、钱毅

《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》：杜民、张嫣、陈子琨、陈庆年

目 录

总 则............................................1 第一章 维护组织架构和职责分工........................3 第二章 基本管理制度.................................8

第一节 设备机房管理制度..........................................................8 第二节 值班与交接班制度........................................................13 第三节 维护作业计划和巡视制度.............................................15 第四节 维护作业和值班记录要求.............................................17 第五节 测试制度.......................................................................18 第六节 文档资料管理制度........................................................20 第七节 网络资源数据维护管理制度.........................................21 第八节 仪器仪表和工具管理制度.............................................21 第九节 备品、备件及材料管理制度.........................................22 第十节 节假日、重要通信期的保障制度..................................23 第十一节 组巡和交流制度........................................................24 第十二节 数据备份制度............................................................25 第十三节 安全保密制度............................................................27 第十四节 验收制度...................................................................29 第三章 网络运行调度基本制度.........................32

第一节 网络调度基本制度........................................................32 第二节 版本管理制度................................................................33 第三节 局数据管理制度............................................................34

第四节 网络调整和割接制度....................................................36 第五节 跨本地网维护支撑制度.................................................37 第四章 网络优化管理制度............................39

第一节 网络优化目的................................................................39 第二节 网络优化职责................................................................39 第三节 网络优化工作要求........................................................40 第五章 故障管理流程................................42

第一节 故障的定义和分级........................................................42 第二节 各级单位职责................................................................42 第三节 故障处理原则和要求....................................................43 第四节 故障传报要求和流程....................................................44 第五节 紧急情况应急预案........................................................45 第六节 故障分析制度................................................................45 第六章 客户申告障碍处理流程.........................47

第一节 定义与职责...................................................................47 第二节 处理原则.......................................................................47 第三节 预处理...........................................................................48 第四节 内部协调处理................................................................49 第五节 外部协调处理................................................................49 第七章 业务开通和产品支撑响应流程....................51

第一节 业务开通管理制度........................................................51 第二节 业务开通流程................................................................52

第三节 新产品支撑和响应流程.................................................53 第八章 网络运行分析与考核...........................54

第一节 网络运行质量统计分析制度.........................................54 第二节 网络运行质量考核........................................................55 第九章 代维管理制度................................56 第十章 维护费用支出................................58 第十一章 培训和知识库建设制度.......................60 第十二章 互联互通管理..............................61 第十三章 网络资产实物管理...........................64 第十四章 无形资源管理..............................66 第十五章 附则.....................................69

总

则

第1条 为加强中国电信移动通信网的运行维护管理、保障移动通信网高效第2条 第3条 第4条 第5条 第6条 和稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行的运行维护管理体制和现网情况制定本运行维护管理规程。

本规程是中国电信移动通信网运行维护管理的纲领性文件，各级运行维护部门必须严格遵守并按其要求执行。

本规程是各省级分公司制定本省移动通信网运行维护相关规定的主要依据。各级运行维护部门应根据本规程，结合各自的实际情况制定实施细则，以满足运行维护操作过程的实际需要。实施细则应统一标准，统一规范，不得违反本规程中的要求。

本规程适用于中国电信CDMA移动通信网(包括无线网、移动交换网、移动数据网和业务平台等)的运行维护工作，包括网络运行指挥调度、设备维护、网络故障和客户申告障碍处理、业务开通和产品支撑响应、网络运行分析与考核、网络优化及测试评估等工作内容。

中国电信移动通信网运行维护的基本目标是保证移动通信网络运行质量，做好客户服务和产品支撑工作，并在完成以上工作的前提下，提高网络资源利用效率，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。

中国电信移动通信网运行维护工作要坚持运维体系整体化、维护操

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作集中化、维护流程和标准统一化的原则，具体为：

1.发挥中国电信网络运行维护的整体优势，将移动网络的运行维护工作纳入中国电信网络运行维护体系统一管理，坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的指挥调度，确保全网的安全和畅通。2.实行移动网络操作维护集中管理，提升快速响应能力和维护效率，并保证维护质量。

3.坚持移动网维护流程、维护指标和服务标准统一，建立健全并落实运行维护规范，保障网络运行质量和客户服务水平。第7条 中国电信移动通信网运行维护工作的任务是：

1.实时监控网络运行状态，迅速而准确地排除各类故障，保证网络畅通和高效运行；

2.做好客户服务和合作方维护支撑工作； 3.做好业务响应和产品支撑工作，快速提供业务； 4.持续开展网络优化工作，保证网络高效运行； 5.实施预防性维护，消除网络设备故障和信息安全隐患； 6.在保证网络质量的前提下，合理控制运行维护成本； 7.定期进行网络运行质量和维护服务支撑质量分析和考核评比； 8.加强维护队伍建设，不断提高维护人员综合素质和技术业务水平。第8条 各分公司在日常运行维护工作中应以本规程中的有关规定作为工作依据，本规程中没有涉及的内容以相关文件为准。

第9条 本规程的解释和修改权属于中国电信集团公司网运部。

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第一章 维护组织架构和职责分工

第10条 运行维护组织架构

中国电信移动通信网络的维护组织体系按照集团、省、本地网三级分层管理，维护管理、网管监控、设备维护和网络优化等专业条线在各级网络运行维护体系下各负其责。

第11条 集团公司维护机构的职责

1.集团公司网运部(简称集团网运部)负责中国电信移动通信网运行维护管理，负责制定移动通信网的运行维护规章制度，对全国移动通信网进行指挥调度，对各省级分公司的运行维护工作进行管理和考核。

2.集团公司网络操作维护中心(简称集团NOC)负责监控维护骨干移动通信网络和集团级业务平台，统计和分析全网的运行情况，并负责全国移动通信网络日常运行维护工作中的跨省调度指挥。3.集团公司无线网络优化中心(简称集团网优中心)在网运部整体运维管理下，牵头组织实施无线网络优化，指导各省开展相关工作。第12条 省分公司维护机构的职责

1.各省网运部(或运维部，以下统一称为网运部)在集团网运部的统一业务管理和指挥调度下，负责本省移动通信网的运行维护管理。各省根据集团网运部的要求制定本省移动通信网的运行维护规章制度和实施细则，对本省移动通信网进行指挥调度，对各本地网的运行维护工作进行管理和考核。

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2.各省网络操作维护中心(简称省NOC)，负责监控维护本省移动通信网络和业务平台，统计和分析省内移动通信网络的运行情况。省NOC负责省内移动通信网络日常运行维护工作中的调度指挥。3.各省无线网络优化中心在网运部整体运维管理下，具体负责本省移动无线网络优化工作，并负责承接集团网优中心的任务。第13条 本地网维护机构的职责

1.本地网网运部(或运维部，以下统一称为网运部)服从集团和省网运部的业务管理和指挥调度，负责本地网内移动通信网的运行维护工作。2.本地网网络操作维护中心(指监控中心和维护中心，对于大型本地网设置独立网优机构的，此处也包含该网优机构，下同)负责本地移动通信网络监控、设备维护及网络优化的实施。对于省NOC具备移动通信网络监控能力并已经正式运行的，本地网的移动通信网络监控职责由省NOC承担。

3.本地网负责本地移动通信网的运行维护工作，按照集团和省等上级运行维护部门的有关要求对本地移动通信网设备进行维护，保证网络正常运行。

第14条 移动通信网络维护各专业维护界面的划分

1.根据系统结构及技术特点上的差别将移动通信网络设备维护专业划分为无线专业、移动交换专业、移动数据专业、业务平台专业、移动网管与支撑系统专业。以上移动通信网络相关专业在本规程中也简称移动专业，而移动通信网络所涉及的动力电源、传输等设备不单独设置移动专业。

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2.无线专业主要涉及的设备包括：BSC/PCF、RNC、基站设备(宏蜂窝基站、微蜂窝基站、一体化基站设备)，射频拉远模块、直放站、室内/小区分布系统，无线专业在其他专业的协助下，还牵头负责站址配套的维护。

3.移动交换专业(简称交换专业)主要涉及的设备包括：MSC/VLR(包括TMSC、GMSC、MSCe)、STP、HLR/AUC、SSP、MGW、G&C网关、集群通信等设备。

4.移动数据专业(以下简称数据专业)主要涉及的设备包括：AAA/AN-AAA、PDSN、VPDN LNS、DNS、NTP等设备。数据专业还配合其他专业，负责移动通信网络中的各类IP路由交换设备的维护。

5.业务平台专业主要涉及能力平台、内容服务平台和应用服务平台等三类业务平台的设备，具体包括：智能网(SCP、SMP/SMAP、VC、IP等)、IVR、短信、彩信、彩铃、WAP、流媒体、下载、定位、ISAG等；

6.网管与支撑系统专业(简称网管专业)主要涉及的系统包括设备操作维护终端(OMC-S、OMC-R、OMP、I-NMS)、CDMA网络综合网管、WLAN网管、直放站网管、动力环境监控系统、七号信令监测系统、业务平台集中监控系统、移动业务网管系统、ISMP、各类增值业务管理系统、电子运维、资源管理等系统。

7.无线专业和交换专业的界面划分以BSC和MSC（MGW）间的A1/A2、A1p/A2p接口为界，交换专业维护到DDF架的交换侧，设

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备结构特殊的可以根据实际情况进行界面划分。

8.无线专业和数据专业的界面划分以PCF和PDSN间A10/A11、A10p/A11p接口为界，配线架的PCF侧端口归无线专业维护，A10/A11、A10p/A11p接口处用到的所有路由交换设备归数据专业维护。设备结构特殊的可以根据实际情况进行界面划分。

9.交换专业和数据专业的界面划分以MSCe/MGW和承载网络之间接口为界，交换专业维护到网络配线架的MSCe/MGW侧端子，其他归数据专业维护。

10.业务平台和交换专业的界面划分原则：对于传统的TDM交换网络，以业务平台和交换专业设备之间中继电路或信令链路为界，业务平台专业维护到配线架的业务平台侧端子，其他归交换专业维护；对于软交换网络，双方以中间的承载网络为界面进行划分。11.业务平台和数据专业的界面划分以业务平台和承载网络之间接口为界，业务平台专业维护到网络配线架的业务平台侧端子，其他归数据专业维护。

12.网管和各设备维护专业的界面划分以各专业设备或平台的网管接口为界，各设备维护专业维护到配线架的设备侧端子，其他归网管专业维护。网管专业保证网管及支撑系统的正常运行，并开放适当权限的帐号供各设备维护专业人员使用。

13.移动专业和传输设备维护专业的界面划分以数字配线架为界，内侧归移动专业维护，外侧归传输设备维护专业维护。对没有数字配线架设备的，移动专业只负责移动通信网设备端口维护工作。

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14.移动专业和动力电源专业的界面划分以列头柜/配电屏为界，列头柜/配电屏到移动通信设备的电缆归移动专业维护，其他归动力电源专业维护；机房内空调、环境监控等设备归动力电源专业维护。15.各级分公司可以根据具体情况进行适当调整。

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第二章 基本管理制度

第一节 设备机房管理制度

第15条 机房管理的一般要求

1.机房应达到规定的温湿度、空气洁净度等环境要求。2.机房管理应遵守机房出入和相关安全管理规定

3.机房内人员应遵守各种设备的操作规程，机房内施工遵守相关管理规定。

4.机房值班人员应遵守相关值班和交接班制度。5.机房管理实行按维护作业计划实施的巡视制度。

6.机房内人员保持机房清洁整齐，定期打扫，严禁在机房内吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏以及其它与工作无关的事情。第16条 设备机房的环境要求

1.电信机房内温度、湿度、空气洁净度等环境条件及指标应符合规范要求，确保设备正常运行。

2.移动通信核心设备机房（包括MSC、HLR、智能网、BSC等机房）按《中国电信机房管理要求》中规定的A类或B类机房要求管理，具体要求为A类机房温度10-25摄氏度，湿度40-70%；B类机房温度10-28摄氏度，湿度20-80%。

3.移动通信基站机房按C类或D类机房管理，具体要求为C类机房温度10-30摄氏度，湿度20-85%；D类机房温度5-35摄氏度，湿度15-85%；

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4.如果现网的移动通信设备对温湿度的要求高于以上标准，则以设备要求为准。

5.机房内应有严格的防尘、防静电措施，工作人员进入机房必须穿工作服、工作鞋，对通信设备进行操作时必须严格按照防静电操作要求进行。

6.值班、巡检人员应按照作业计划和要求定期进行机房环境清洁、物品整理，保持设备、设施和环境整洁，各类物品放置有序。7.定期检查、测试动力环境集中监控系统的温湿度、水浸、烟雾、红外、门磁、摄像机等监测探头，保持性能良好，工作正常。8.采取措施严防鼠害、蚁害，及其他小动物闯入机房。第17条 出入机房的管理要求

1.设备机房实行封闭式管理，并备《机房出入登记簿》。出入机房必须严格履行登记审批手续，非因工作需要一律不得进入。进入和离开无人机房须主动登记，有人值守机房值守人员应主动要求来人进行登记。

2.非本局（站）电信工作人员进入设备机房，须经主管部门批准；非电信工作人员进入设备机房，须由派出单位提出申请，相关业务部门会同安全保卫部门提出意见，报主管领导审批，并由接待单位派专人陪同，在批准的范围内开展工作。

3.外籍和港、澳、台人员（包括外国及港、澳、台独资企业的中方雇员）进入设备机房，须由相关业务部门会同安全保卫部门提出意见，经本地网主管领导审核批准，并不得进入与工作内容无关的区域。

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外籍和港、澳、台人员不得进入党政专用、战备通信等涉密机房。4.各级维护、管理人员（包括非本单位电信工作人员）进入机房工作必须佩带工作牌；非电信工作人员进入机房应领取并佩带临时出入证（卡）或施工服务证（卡），工作结束后应及时归还。

5.任何人员进入机房未经准许不得翻看、抄录、复制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等机密资料及技术、用户文档（包括电子文档）；未经批准严禁任何人将上述资料带出机房；未经许可机房内不得摄影、摄像。第18条 机房的安全管理要求

1.机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，确保设备和人身的安全。

2.机房内用电应注意安全，严禁使用电焊和气焊，严禁产生明火和有毒挥发气体；机房内临时用电应在指定电源位置接入市电，严禁接入现网在用供电系统，用电人员离开现场须关闭电源。

3.机房内灭火器应保证功能良好，定期检修，安放在明显位置，机房维护人员和值班人员必须通过消防专业的知识培训，学会使用灭火器。

4.消防系统应定期委托当地消防部门进行检查验收。

5.机房内严禁堆放易燃易爆物品，楼层间的电缆管道要用防火泥封堵隔离，严禁在机房内大面积使用化学溶剂。

6.要特别加强雷雨、大风季节的机房安全管理，地线和防雷实施要定期检查测试。

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第19条 设备机房原则上要有完善的集中环境和设备监控系统，具备无人值守条件的（无人值守机房标准参见相关文件），均应实施无人值守。不具备无人值守条件的，应安排人员值班。

第20条 有人值守的设备机房管理要求

1.机房内所有人员应听从值班人员指挥，以维持机房安全与正常工作秩序。

2.有人值守机房内必须确保多种方式通信联络手段（必须配置CDMA终端、固定电话），同时必须有完整的联络通信录，确保通信调度指挥畅通。

3.在值班期内，按时对机房、设备进行巡视，巡视时应特别注意告警、可移动设备的状态、正在施工的设备和相关的安全保卫等情况。4.加强对机房内施工的监督，禁止没有随工的工程项目施工，防止人为事故的发生。在对设备进行维护操作时，必须在机架或列架显著位置悬挂醒目的施工提示牌。

5.工程施工不得影响现有通信设备。施工人员应严格服从值班人员的管理，如有影响在用通信设备，或动用传输通道，必须事先以书面或电子公文形式通知网运部，及时做好防范措施，并按有关规章制度办理。

6.设备检修由专业维护人员进行, 他人不得随意操作。第21条 无人值守的设备机房管理要求

1.无人值守的设备机房必须全面实施远程集中监控，并实施定期现场巡视制度。

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2.进入机房的工作人员有义务对机房内的所有设备进行一次巡视，如发现有异常情况（如运行设备的告警、防水防盗门窗的完好与否、防火设施的完好与否等其它附属设施的完好与否）立即向操作维护中心报告，以便及时处理避免造成更大的危害。

3.出入机房必须认真填写机房出入登记表，有条件的请由集中的机房管理部门(如操作维护中心)进行动态备案管理。

4.进入机房的维护人员必须有明确的工作目的和维护作业计划，按规范的要求进行操作，填写维护作业计划相关质量记录。

5.进入封闭的无人值守机房，应注意通风，保证机房空气新鲜和人身安全。

6.外单位人员进入机房进行施工，必须有相关专业人员随工；在施工结束后必须将机房打扫干净，清除所有（包括操作产生的）垃圾。代维人员独立进出机房应事先取得授权，并遵守代维管理相关规定。7.严禁操作与工作内容无关的设备和操作项目，如有操作失误或操作不当造成任一设备工作不正常或告警发生时，及时报告操作维护中心，通知相关人员以便快速进行故障抢修。

8.对于租用机房，进出机房人员应注意做好业主或邻居工作，避免发生不必要的矛盾，有问题应及时协调处理。

9.在离开无人值守机房前再进行一次巡视，并填写离开时间；将照明灯关掉、门窗关好。

第22条 操作维护中心（含集团NOC、省NOC和本地网操作维护中心等）管理要求

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1.操作维护中心实行24小时全专业值班，必须确保多种方式通信联络手段并配备完整的测试终端（固定电话和手机各两部以上、各类测试终端一部以上），同时必须有完整的联络通信录，确保通信的调度指挥畅通。

2.遵守各项规章制度和各种设备的操作规程，出入中心要登记，更换工作服和工作鞋；未经批准，任何与中心无关的人员禁止出入中心。3.操作维护中心设备的维护应列入正常维护管理范围，必须确保操作维护中心各类网管及运维支撑系统的正常运行。

4.操作维护中心中各个工种人员之间的办公区域应合理安排，并设立明显的标志。

5.遵守相关安全保密规定，操作终端严禁与外网相联。

6.操作终端应保持位置固定，安装规范，严禁私拉乱接，保证安全。

第二节 值班与交接班制度

第23条 值班制度

1.操作维护中心实行24小时值班；核心网设备机房原则上实施远程集中监控，初期不具备集中监控条件的，可以实施有人值守。基站机房必须实施远程集中监控。

2.当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。3.值班人员必须经过相应的培训，合格后才能上岗，在此之前严禁独立上岗。

4.严格遵守机房管理制度和安全保密制度，严禁超越职责范围的操作 第13页

和非法操作，不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行中的设备。

5.认真完成作业计划和管理人员下达的各种临时维护指令，做好交接班工作。

6.实时监测网络设备运行情况和性能状况，执行维护作业计划，及时按流程处理各种故障和障碍。

7.配合相关部门做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户申告障碍的处理工作。

8.保持值班现场的清洁卫生和整齐规范，每班清洁值班现场一次，严禁在机房值班现场放置水杯等物品。

9.使用维护终端和监控终端开展工作，不得进行与工作职责无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。

10.严格执行系统停机、停电路和重启检修申报制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行双人操作制，经部门主管领导同意后方可进行，并认真做好记录。

11.值班人员必须对机房出入人员进行管理，并填写机房出入登记表。第24条 交接班制度

1.交接班工作是承上启下，保证值班工作顺利有序执行的重要程序。2.只有交班人和接班人都在的情况下，交接班工作才能进行；交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。3.交接人员在下班前30分钟全面巡查一次，按交班内容作好交班准备工作，接班人员应在接班前10分钟做接班准备工作，查阅值班记录、第14页

故障记录和业务通知等有关记录。

4.接班人应查明当前所有设备的运行状态、机房现场情况以及上一班发生的所有重要情况（包括已经处理的）。

5.对未完成且仍在进行的工作，交班人必须向接班人解释清楚以便接班人继续执行。

6.交接班工作必须包括以下具体内容：机房环境、温湿度检查；电路（中继）闭塞状况；各项告警情况；设备、系统运行情况；通信障碍和通信故障处理情况；上级指示、业务通知和电路工单；维护终端、工具、仪表、资料是否齐全完好；设备、电路、中继变更情况；未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。

7.如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。8.因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任；因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任；交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。

9.交接班人员正在处理故障时，不能进行交接班，至通信恢复或处理告一段落后方能进行交接班；若交接班时发生故障，暂停交接工作，交班人和接班人协同处理，至通信恢复或处理告一段落后再进行交接班。

第三节 维护作业计划和巡视制度

第25条 实施维护作业计划的目的在于对所维护的设备定期进行预防性巡 第15页

视检查，及时发现和处理设备隐患，保证全网运行质量。

第26条 维护作业计划的编制由各级网运部按照维护规程规定的要求组织操作维护中心进行编制。

第27条 维护作业计划下达后，必须保质保量完成，不得任意更改，如由于设备更新等原因需要调整或增加内容，须批准后才能实施。

第28条 充分利用网管平台以及其他辅助维护手段，提高维护作业的工作效率。

第29条 为确保维护作业计划的实施，应安排必需的运行维护人员和配备足够的维护工具、仪表及交通车辆。

第30条 网运部负责定期检查维护作业计划的执行情况，定期进行分析、总结和评比，不断提高作业计划的完成质量。

第31条 机房和设备巡视制度

1.维护人员应根据维护作业计划，对所维护管理的机房及机房内设备定期进行预防性巡视检查，机房和外线维护人员在巡视中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在环境恶劣下、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真进行记录。2.巡视可以根据实际情况，采用以下原则：

(1)按一定特征将巡视对象分为若干级别，以不同的周期进行巡视；(2)随同处理故障进行巡视；(3)各维护专业进行综合巡视；(4)与业主协调时的巡视；

(5)通过环境集中监控和网管监控的巡视。所有的巡视应有详细的记录，第16页

包括时间、巡视情况和责任人，并应在相应的记录卡上签字。网运部应根据维护规程，结合本公司的实际情况，制定具体的巡视细则。3.有人机房巡视应每班一次，对机房环境状态进行巡视，并对异常情况及时详细记录，及时作出相应处理；远端无人值守机房原则上通过环境集中监控系统和网管监控系统进行远程监控，并按照维护作业计划进行现场巡视。巡视内容和记录要求参见本维护规程各分册的维护作业计划。

4.基站机房至少每2周巡视一次，在台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要进行一次专项巡视。自然灾害发生期间应加强巡视。5.在巡视中如发现告警应立即进入故障处理流程。

第四节 维护作业和值班记录要求

第32条 所有维护工作应按事按人填写维护记录和值班日志，反映维护工作的全面情况。

第33条 维护记录和值班日志是否真实、准确、齐全，是衡量网络运行质量和维护管理水平的标志，是检查考核的重要依据。

第34条 维护记录和值班日志应详细记录网络、设备的运行状态以及维护工作过程，并按5W1H(何时、何地、何人、何事、何因、何为)规范填写。

第35条 维护记录和值班日志的记录必须字迹端正，描述清楚，严禁漏记、错记、隐瞒不记和事后涂改。

第36条 维护管理部门应定期对维护记录和值班日志进行检查，对存在的问 第17页

题，及时组织改进。

第五节 测试制度

第37条 移动通信网各项测试工作必须以不影响网络运行为前提。第38条 测试工作的组织

1.涉及到全网范围的测试均由集团网运部统一组织，负责制定和下发具体的测试方案、汇总分析测试结果、解决测试中出现的问题。2.省级分公司负责全网测试的具体实施，在规定时限内上报测试结果，并配合集团网运部对测试结果进行分析。

3.对于仅涉及本省范围内的测试工作由省级分公司负责组织实施。第39条 移动通信网内的测试主要包括： 1.定期拨打测试、DT测试； 2.局数据修改和软件版本变更测试； 3.工程验收、割接、网络调整测试； 4.业务开通、调整测试； 5.临时测试。

第40条 定期拨打测试及DT测试主要指为检测移动通信网的运行情况而按期进行的测试。定期测试由各分公司具体组织，测试结果要上报上级网运部并记录备案。

第41条 局数据修改和软件版本变更测试

1.移动通信网设备在进行局数据修改和软件版本变更之前，应根据修改内容制定相应的测试方案。局数据修改和软件版本变更实施后，第18页

应立即进行拨打测试工作；

2.拨打测试的项目必须包括局数据修改和软件版本变更可能涉及的全部项目；

3.测试完成后，下级运行维护部门要及时向上级运行维护部门上报测试结果，对于测试不成功的情况必须有相应的应急处理方案。第42条 工程割接测试、验收测试、网络调整测试根据工程割接方案、验收规范、网络调整方案规定的测试要求进行。

第43条 业务开通、调整测试按照具体业务开展及调整需求实施具体的测试方案。测试未通过不得开通业务或对已开通的业务进行调整。

第44条 临时测试主要指上级运行维护部门根据网络运行情况而临时组织的测试。临时测试由上级运行维护部门负责制定测试方案、安排测试工作、分析测试结果。下级运行维护部门应配合测试工作，上报测试结果。

第45条 测试工作必须保质保量，对于测试中发生的问题，要高度重视，认真分析，找出原因，及时解决。所有测试记录应整理归档，以便今后检查。

第46条 由于违反测试要求造成网络质量问题和用户投诉，应追究当事人和维护管理人员的责任。

第47条 测试终端主要包括测试手机（包括国际漫游测试手机）及其他用于移动通信网运行维护工作的测试终端，由各参与测试的分公司自备；测试卡主要包括本网省际漫游测试卡、本网省内测试卡、国际漫游业务测试卡以及其他网间互联运营商的网间测试卡。测试终端

第19页

和测试卡的管理应遵守《分册2-无线网络质量测试评估系统管理办法》有关规定。

第六节 文档资料管理制度

第48条 运行维护工作涉及的文件有技术文件、业务文件和行政文件三种。文件有原件、传真、复印件和电子文档四种形式，四种形式的文件均有效。

第49条 运行维护工作涉及的资料有各种原始记录、分析报告、技术资料和档案。

第50条 文件的签批和转发必须有相关部门负责人的签发，文件的操作执行也必须有执行人本人的签名(包括电子签名)。

第51条 各级运行维护部门应严格管理到达本部门以及从本部门发出的各种文件报告，包括集团公司文件、分公司文件、工单、请示报告、分析报告、优化报告、故障报告、工作计划、工作汇报，各级运行维护部门尽可能通过电子化公文流转方式对信息进行管理和发布。

第52条 各种文件和资料要指定专人分类妥善保管，不得任意涂改和复印，需要复印拷贝的要经部门负责人或上级管理部门批准。热敏纸传真类文件应以复印件的形式保存。各种文件资料未经批准不能外借他人。所有纸质文件资料应装订成册后归档。

第53条 技术资料应放在专用柜内，按顺序排列编号每次用完应归原位，由专人管理。

第54条 文件资料的保存形式可以是复印件或电子件，资料应尽量以电子件 第20页

方式保存，便于查阅。

第55条 文件保存期按相关规定执行，过期文件应在专人监管下统一销毁。

第七节 网络资源数据维护管理制度

第56条 建立移动通信网络资源数据动态维护管理流程，对常规及应急工程建设、网络优化、网络调整、大修、业务调度、故障抢修等各种情况下引起的网络资源数据及时维护更新。

第57条 建立移动通信网络资源管理系统数据的审核和质量检查制度，确保网络资源系统入库资源数据与网络实体在个体数量、关联关系、属性等各方面的一致性。

第58条 严格遵循集团公司制定的移动通信网络资源命名规范及相关命名管理规定，制定省内及本地网网络资源命名规则，通过对资源命名、资源模板的集中管理，确保资源管理系统数据及现场资源标志的命名统一、规范。

第八节 仪器仪表和工具管理制度

第59条 所有维护用的仪器仪表和工具都应列入管理范围，根据本地实际情况建立电子化管理，要求如下： 1.数量和种类配置齐全；

2.确保性能和功能正常，所有配件、使用手册（说明书）齐全； 3.对于具备条件的分公司应定期送检测量； 4.定期核对数量；

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5.不得擅自改变工具结构和性能； 6.借用归还有登记，损坏、维修有记录。

第60条 仪器仪表和工具的管理应遵守《分册2-无线网络质量测试评估系统管理办法》有关规定。

第九节 备品、备件及材料管理制度

第61条 各省应加强备品备件的管理，根据本省实际情况建立电子化管理的备品备件库。

第62条 所有运行维护用备品备件和材料都应列入维护管理范围，管理的要求如下：

1.数量和种类配置齐全； 2.确保版本、性能和功能正常； 3.使用有登记，损坏、返修有记录； 4.帐、卡、实相符； 5.集中返修。

第63条 备品、备件及常用材料入库要登记造册，备件的升级、报废等工作由专人负责。

第64条 并建立规范的领用制度，因检修设备需要领取备品、备件及材料时，必须先登记。紧急情况下可口头通知，但事后须及时补填登记。

第65条 备品备件和材料要有专门地点存放，对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的环境内。

第66条 备品备件和材料应实行全网共享、集中管理、分散存放、统一调配 第22页 的原则。

第67条 应定期检查备品备件和材料的可用性，版本与现网不一致应尽快通知设备厂商升级。

第68条 备品备件和材料的购置由运行维护部门提出申请，列入相应的成本预算。应急购置由运行维护部门提出申请，报上级批准。

第69条 备品备件和材料贮备的种类、数量应综合考虑以下因素确定： 1.足以保证网络畅通，确保取用及时快速； 2.备品备件和材料的昂贵程度； 3.备品备件和材料的易损性。

第70条 委托代维设备，在代维方应备有一定数量的备品备件，有关保管及使用按代维协议规定执行。

第71条 要定期核对备品备件的数量。

第十节 节假日、重要通信期的保障制度

第72条 节假日和重要通信期是指国家法定的公众假期及党和政府召开的全国重要会议或其他重要展览和社会活动等。

第73条 节假日和重要通信期间的巡检及值班工作，由各级运行维护部门负责组织实施，并对工作结果进行检查。

第74条 在节假日和重要通信期之前，各级运行维护部门必须严格按照相关管理规定安排日常值班工作，相关运行维护人员必须保证24小时开机。运行维护部门以及厂商的值班人员安排表应一起上报上级运行维护部门。

第23页

第75条 在节假日和重要通信期之前，各省级运行维护部门还应组织专门的值班小组，必要时应加派运行维护人员以保证通信安全。

第76条 各级运行维护部门要及时关注地方重要集会、大型活动、展览会等的举办，提前做好话务疏通应急和网络安全保障，确保活动期间通信畅通。

第77条 应急预案包括应急通信车的调度使用、重要设备突发故障以及系统过负荷控制的应急处理流程和人员安排，特别应检查一些容灾系统的有效性。

第78条 在节假日和重要通信期原则上要进行封网，具体封网要求预先制定。没有封网要求的，要尽量减少网络调整，如果确实需要必须经过上级运行维护部门同意才能实施。

第79条 如果在节假日和重要通信期出现故障，现场值班人员必须立即向上级运行维护部门汇报。

第十一节 组巡和交流制度

第80条

对移动通信网定期进行组巡和交流，是确保运行维护工作有效开展、保证网络运行质量的重要措施；是统一组网要求、标准化考核的主要方法。通过巡检和交流，发现日常维护中被忽略的问题，并通过相互交流促进维护水平的提高。

第81条 组巡和交流分省内组巡和片区组巡。省内组巡由省网运部组织实施；片区组巡由集团组织实施，各省配合。

第82条 为了加强本地网之间的协调，在省网运部的统一领导下，每年组织 第24页

本地网之间的设备和网络组巡至少一次，考核网络维护技术指标、运行状态和工作计划执行情况。对组巡中发现的问题应认真加以解决，并通报相关部门。

第83条 集团网运部组织的组巡方案根据当年运行维护工作要点、考核办法确定。各省可根据集团的下发的方案细化省内组巡方案。

第84条 在组巡工作中，各级运行维护部门应认真负责反映工作情况和网络质量，严禁提供虚假信息和数据。

第85条 对于巡检结果，各级运行维护部门要组织分析，对异常情况应找出原因，及时改进。

第十二节 数据备份制度

第86条 数据备份制度

1.数据备份工作包括系统数据备份、用户数据备份和计费数据备份，数据备份工作是确保移动通信网安全可靠运行，防范故障的必要措施。

2.数据备份对象包括所有无线网设备、核心网设备、业务平台和网管及运维支撑系统。

3.数据备份必须保存在离线的存储介质，如光盘、磁带、硬盘等，原则上禁止保存在运行设备的硬盘上。

4.系统数据和用户数据备份的工作要求参见维护作业计划。5.应备份每天的计费数据，本地保存期可以和有关计费部门协商，建议不小于三个月。如果不采用本地保存方式，保存期由计费部门决 第25页

定。

6.数据备份工作必须严格按照流程执行，系统数据备份尽量在现场执行，计费数据备份应实行一人操作一人检查制，避免操作失误。7.数据备份过程中如发生问题，操作人员无法解决，应该保护现场，并立即向上级汇报。

8.数据备份工作完成后，应在存储体上贴好标签，放置在规定的位置，并填写相关记录。

9.数据备份存储体必须保存在设备现场（重要数据采用双备份并异地保存），由专人管理，保持整齐干净，不得随意取放。

10.以上工作应认真填写记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员定期检查。第87条 备份验证制度

1.备份工作完成后，应采取措施对备份数据进行验证，确保备份数据准确、有效。

2.计费数据备份后，应立即检查存储体上的文件是否齐全，文件大小是否和设备上的文件一致，检查结果做好记录。

3.系统数据备份后，在有条件的情况下，应在试验机或厂商试验机上进行验证。

4.以上工作应认真填写记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员定期检查。

第26页

第十三节 安全保密制度

第88条 网络安全规定

1.网运部必须制定相应的体系确保网络安全，维护人员必须确立网络安全第一的意识。

2.加强施工安全管理和网络割接准备工作，采取有效措施将对现网的影响降到最低限度，确保现网的安全，防止人为事故发生。3.网络运行维护期应确保维护工作、设备运行、系统数据的安全。局数据的制作以及对设备的指令操作要严格按照局数据制作规范和设备技术手册的要求根据工单执行；对设备的指令操作要有详细记录，关键操作要一人操作一人核对，准确无误方可执行，操作人员要在工单上签字确认。操作过程必须详细记录以备核查。

4.网络运行维护期的安全可以通过三种控制方法保证，操作控制包括对操作流程、用户分级、权限分级、操作记录、远程管理、密码管理、防火墙技术、数据备份的安全保证；运行控制包括对告警处理、测试、性能分析、应急预案的安全保证；操作设备控制包括防病毒、杀毒软件、非生产应用软件的安全控制。

5.未经许可，严禁厂商进行远程登录。远程接入设备在正常情况下要处于关闭状态，只有在需要的时候才开通使用。远程接入设备的登陆密码必须3个月至少更新一次，系统管理员之外人员使用后应立即修改密码。

6.为保证远程技术支持的可靠性，需定期对远程维护设备、端口进行检查，在确保安全保密的同时确保其可用性。

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7.磁盘、磁带等必须进行检查确认无病毒后，方可使用。

8.所有操作维护终端严禁连接到互联网。确因工作需要的，要单独设立互联网互联终端，由不同维护人员根据不同密码进行登陆使用，确保信息安全。第89条 保密规定

1.严格遵守通信纪律，增强保密意识，保守通信机密，严格遵循中国网络资源数据保密管理规定，不能泄漏通信网的结构、容量配置、话务分布、中继方式图等技术资料。所有机房原始记录，未经许可不许带出机房。

2.不准携带公司技术业务文件进入公共场所和探亲访友，在私人信件、广告宣传中，严禁泄漏通信秘密。

3.凡外部人员进入机房必须有网运部的批准证明，履行登记手续，并由相关人员陪同。厂商人员进入机房工作必须由维护人员陪同，明确工作内容和工作范围。

4.各种涉及运行维护和网络设备情况的图纸资料要注意妥善保存，由专人存档保管。

5.实施为用户保密的制度，不许随意监听用户的通话，不许下载和截取用户的私人信息。

6.所有运行维护人员必须参加保密教育培训，严格执行保密规则，加强指导和定期检查、发现问题及时改进。

7.未经许可严禁设备厂商通过远程技术手段对已投入运行的网络设备进行远程操作，如需进行远程操作应在操作完成后关闭端口；已经

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投入运行的网络数据未经批准严禁向设备厂家或第三方提供。8.机房内未经分公司领导和主管部门同意，严禁拍照和录像。9.运行维护部门有责任根据网络的能力，在严格遵守国家法律和制度规定的前提下，对国家行政机关和安全部门提供必要的技术支持和服务。相关的资料及信息的提供，必须履行相应的审批手续。任何人不得私自提供与用户通信相关的任何资料。

第十四节 验收制度

第90条 运行维护部门必须参加工程初验和终验，并提出相应的设备和系统验收意见。

第91条 工程初步验收合格后应由工程建设部门正式向运行维护部门进行工程移交，从试运行阶段开始，割接入网的设备和业务网络都应纳入维护管理范围内。

第92条 初验必须严格按照工程设计文件、设备的测试项目、测试指标、各项参数等要求进行详细的测试，确保入网设备的运行质量。

第93条 初验除了完成对设备的验收外，还应对各类技术资料和原始记录进行验收并与工程部门做好交接。这类资料主要包括：

1.网络总体资料及文档（以下数据格式应遵循资源管理系统规范相关要求）：(1)工程设计资料；(2)机房的地理图、平面图；(3)机房设备布置图、走线图；

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(4)中继链路图、槽路表；

(5)局数据、传输线配置及链路数据（如链路使用的基群代号、端口分配情况、逻辑地址和物理地址等）；(6)本系统网络结构框图、数据资料；(7)电源系统、电缆分布图、地线系统图；(8)基站资料和数据。

2.设备技术、文档资料及原始记录：(1)各类设备、仪器说明书、原理图及布线图。(2)设备软件版本描述。(3)开局资料(4)各类技术培训资料

(5)各类设备安装、测试、检修、返修、升级等记录。(6)设备检修流程图。(7)设备维护手册。(8)基站配置及测试记录

第94条 工程初验应按要求提交规范的网络资源数据，并录入资源管理系统。

第95条 各类初验文件、技术资料和原始记录必须经工程、维护以及相关设备厂商的人员签字认可，要保存齐全，并指定专人保管。如有丢失应查明原因及时上报。

第96条 一般原始记录应整理成册，妥善保管，过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销毁。

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第97条 要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。第98条 工程终验各方面必须出具明确的验收意见，对于遗留问题应签订备忘录。

第99条 工程终验后出现的设备问题由运行维护部门负责牵头解决、协调和处理。

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第三章 网络运行调度基本制度

第一节 网络调度基本制度

第100条 移动通信网的业务领导和网络调度必须强调集中统一、高效畅通，坚持全程全网的原则。下级必须服从上级，局部必须服从全局。移动通信网内部业务领导和网络调度的隶属和指挥关系是： 1.集团网运部是移动通信网的网络调度领导部门，负责移动通信网的运行指挥调度。

2.各省级分公司内的指挥调度部门是省网运部/省NOC，负责统一管理或协调各地市分公司，共同处理好省内的业务和网络调度。第101条

在全网调测和障碍处理过程中，应根据业务领导关系，组织全网各单位积极配合协调，任一方均不得以任何理由拒绝。

第102条

在进行电路调度和网络调整前，根据相关规定上级运行维护部门以书面形式（含通过相关电子系统发送的电子工单）通知有关分公司运行维护部门。各分公司应在上级规定的时限内完成相关工作。集团网运部、省级分公司有权在全网或所辖区域范围内进行紧急调度，确保全网的应变和畅通能力。

第103条

所有业务开放、关闭和撤消，所有网络的调度、调整，必须以上级运行维护部门的正式调令文件（或相关电子系统发送的电子工单）为准。紧急情况下可以口头或电话方式下达，但应记录下时间、地点、内容、授权人、受理人等内容，事后应补办文字手续，并存档备案。严禁任何人以任何方式在未授权情况下修改网络和设备配

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置参数、调度电路或开放业务。

第104条

各分公司按隶属关系，应将上级网络调整、电路调度，业务开放的指令执行情况按要求汇报，实现调度的闭环管理。

第二节 版本管理制度

第105条

移动通信设备版本管理是移动通信网设备软件功能变更（如新功能、新业务的增加）、新版本的确定、升级计划、软件补丁的更新和激活及建立相应文档资料等项工作。

第106条

集团网运部是移动通信网设备软件版本入网审批的唯一管理单位。由设备厂商提供的新软件版本和补丁，必须经集团网运部批准后，在实验局进行现网测试，测试合格并提交由实验局和设备厂商双方共同确认的测试报告，再经过集团网运部批准后，才能在全网安装实施。省级分公司未经批准不得擅自执行。

第107条

软件和补丁的安装工作必须经运行维护部门批准后方可实施。实施软件和补丁安装之前，设备厂商应提供有关软件版本和补丁的完整技术资料文档，运行维护部门负责和设备厂商一起制定详细的执行方案（必须含回退措施）。

第108条

运行维护部门应对每个设备建立软件和补丁档案，完整地记录有关软件版本信息、补丁信息和历史信息。各级维护部门每月以月报方式向上级部门报告软件版本和补丁现状及变更情况。

第109条

版本升级或补丁的实施必须严格按照预先制定的流程，测试要全面准确，原则上一人执行，一人核对，执行结果要做好记录并归档。

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第110条

软件和补丁安装后，必须进行拨打测试和计费验证，并根据技术需要对设备进行重启动。同时应密切注意系统运行情况，必须加强值班监视，在厂家签字确认后，按相关规定上报测试结果。

第三节 局数据管理制度

第111条

移动通信网的局数据包括用户相关的局数据、路由相关的局数据和网间局数据。用户相关的局数据指用于表示用户、终端及相关业务的数据，如MDN、IMSI、MIN、ESN等；路由相关的局数据指用于标识设备、网络及路由接续的数据；网间局数据主要指其他互联电信运营商的用户号码、运营商标识码、业务接入码等。

第112条

移动通信网局数据管理是指对局数据分配、申请、下发、制作和修改、核查等工作的管理

第113条

局数据管理的职责

1.集团网运部负责全网性局数据的管理，负责下发与其他互联电信运营商间的网间局数据，审批各省上报的跨省局数据制作申请；制定相关局数据规范，定期下发局数据的核查文件；监督、检查、考核各省局数据制作情况以及协调处理因局数据原因引起的省际及网间问题。

2.各省网运部负责本省局数据的申请、分配和下发；按集团网运部的要求完成本省网内及网间局数据的制作；转发集团网运部局数据文件并下发相应的局数据制作工单；监督检查局数据的制作情况；协调处理与本省局数据有关的问题；

第34页

第114条

各省级分公司向集团网运部提出的局数据申请应遵守局数据申请的时限要求、格式要求和内容准确性要求。

1.时限要求：各省级分公司必须提前5个工作日上报申请文件； 2.格式要求：申请文件应符合电子运维系统中相关的工单要求格式； 3.内容准确性要求：各省应确保申请文件中相关数据的准确性，对于由于上报数据有误引发的相关责任由各省承担。

第115条

局数据申请的批复：对于各省上报的省际联网局数据的申请，集团网运部在5个工作日内予以批复。集团网运部的批复是各省局数据启用、制作及修改的唯一依据。

第116条

局数据的制作

1.局数据的制作主要指对局数据的增加、修改或调整。

2.上级运行维护部门下发的局数据制作文件是下级运行维护部门制作局数据的唯一依据。未经上级运行维护部门许可下级运行维护部门不得对本辖区内的局数据做任何修改和调整。

3.在局数据制作过程中要严格遵守集团网运部下发的相关局数据制作规范，要确保数据制作的及时性和准确性。其中：

(1)及时性：指下级运行维护部门收到上级运行维护部门局数据制作的文件后，必须在上级运行维护部门的要求时限内完成。若上级运行维护部门对局数据制作情况有上报要求，下级运行维护部门必须在规定时限内如实上报数据制作情况。

(2)准确性：指局数据的制作必须遵守“一人制作一人核对”的原则，工作完成后要建立详细的记录，局数据制作人员和核对人员应签名备

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案。

4.局数据制作完毕应进行相应的拨打测试和计费测试，对于需要其他省分公司配合的省际拨打测试，各省应予以积极配合。5.测试局数据的制作

(1)测试数据是指以测试为目的临时在本网内增加的局数据；(2)测试数据的制作必须以上级运行维护部门下达的正式文件、工单为依据；测试完毕后对测试数据的处理（删除或转为现网正式运行数据）应按照上级运行维护部门下达的相关文件要求执行。

第117条

局数据的核查：为确保移动通信网内局数据的准确性，各级运行维护部门应定期组织对本辖区内局数据的核查工作，核查结果应记录备案。

第四节 网络调整和割接制度

第118条

网络调整和割接是指移动通信网调整网络结构，修改寻址方式、调整话务流向、修改路由指向、调整中继电路、网络扩容、新设备网元并网运行、网元搬迁等工作。

第119条

涉及移动通信网全网调整和割接工作由集团网运部负责组织协调，各省级运行维护部门执行。

第120条

各省网络调整和割接工作，由各省网运部负责，实施前应和工程部门及设备厂商一起制定技术方案和实施细则。

第121条

所有涉及省际业务或MSC、HLR以上的重大网络调整和割接必须提前五个工作日以书面形式报集团网运部，经审核批准后方可执 第36页

行。

第122条

重大的网络调整和割接必须事先进行严格的测试验证，确保网络安全，同时制定明确的技术方案，在技术方案中须含有倒回预案。

第123条

调整割接申请批复后，运行维护部门应及时负责召开调整割接工作会议，落实工作步骤和具体细节。

第124条

可能影响业务的调整割接工作必须通知业务部门，涉及互联互通的还应书面通知相关运营商，原则上应提前3天向社会公告。

第125条

调整割接工作执行前，必须对系统准备情况进行一次现场检查，确保准备工作充分。

第126条

调整割接工作应安排在话务负荷最低时执行，必须进行拨打测试和计费验证，如发生问题应立即汇报上级领导并在规定的时间内恢复。

第127条

调整割接工作完成后，安排维护人员加强值班监控，密切注意系统运行情况，及时分析话务统计数据，前后比较，并按相关规定上报结果。

第五节 跨本地网维护支撑制度

第128条

跨本地网的维护支撑，是指为了发挥集团级维护团队的集体智慧和作用，快速复制本地网在网络维护与优化中的经验，快速提高全网维护人员的网络维护与优化水平，从而提升移动通信网络运行质量，提升中国电信移动客户的感知。

第129条

集团和省两级应建议移动通信网络管理、维护与优化支撑骨干队 第37页

伍。

第130条

本地网维护支撑分为远程支撑和现场支撑两种方式。其中，远程支撑将主要利用网管支撑手段，由相应的骨干进行远程数据采集、分析，结合被支撑本地网提供现场测试数据，提出网络维护与优化的建议，这种方式实施方便、快速，一般用于网络问题较为明显的本地网。现场支撑是指被支撑本地网的网络运行出现异常且问题较难以诊断时，由集团或省组织相关的骨干进行现场测试、分析，提供相应的解决方案。

第131条

省级分公司或本地网根据工程建设与实施以及网络运行需要，邀请厂家进行的现场或远程支撑，由省或本地网自行组织实施。

第132条

跨本地网支撑涉及到省级公司之间的，由集团网运部组织实施；仅涉及省内分公司之间的，由省级分公司组织实施。

第38页

第四章 网络优化管理制度

第一节 网络优化目的

第133条

网络优化是指对正式投入运行的移动通信网络进行参数采集、数据分析、找出影响网络运行质量的原因，采取相应技术手段对网络进行调整，使网络达到最佳运行状态。

第134条

网络优化的目的是提升网络性能，改善客户感知，实现资源效益最大化。

第135条

网络优化是一项长期的、循序渐进的工作，它涉及移动通信网络的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

第二节 网络优化职责

第136条

网络优化工作采用统一领导，分级管理的原则。

第137条

集团公司负责对各省级分公司的网络优化工作进行指导、考核和技术支持。

第138条

各省级分公司负责本省移动通信网的优化工作，负责对本省各地市分公司的网络优化工作进行指导、审批、考核和技术支持，按照集团公司的要求，结合本省实际，制定并组织实施本省范围内的网络优化作业计划。

第139条

地市分公司根据省分公司制定的网络优化要求、指标、作业计划，组织进行辖区内网络优化实施。

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第三节 网络优化工作要求

第140条

网络优化工作内容为：

1.提升网络性能指标：接通率、掉话率、切换成功率等。2.提高话音服务质量，主要是MOS值高于3以上的比例。

3.话务均衡：网内高话务地区基站的疏忙、各基站内各小区之间的话务均衡等。

4.网络负荷均衡：信令负荷均衡、设备负荷均衡、链路负荷均衡等。5.合理调整网络资源，疏通网络中的一些瓶颈，增加网络容量（包括对突发性大话务量的支持）。

6.提高设备利用率：提高频谱利用率、每信道话务量等。7.减少线路投资：合理安排有线链路，路由调整等。

第141条

在网络经过大规模的扩容、调整后，或网络质量下滑时，应立即组织实施阶段性优化。应集中优化力量，制定、实施优化方案，通过对网络进行调整，全面提高网络运行质量。对影响网络质量提升的疑难问题，要及时提请上级维护与优化支撑部门协调解决，必要时要由集团或省分公司组织跨本地网支撑。

第142条

在业务区内将要有大型的政治活动、商贸活动、庆祝活动等突发事件时，为保证通信畅通，应组织实施应急性优化。

第143条

在实施网络优化工作时，应确保移动通信网络的安全。对于影响重大的调整要谨慎实施，应避开话务忙时，以免对网络的正常运行造成影响。同时，对于网络的新的功能参数及设置比较固定的重要参数的修改必须十分谨慎。

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第144条

在网络优化工作中，在进行系统参数的修改前，应做好相关的备份工作。同时，对于在优化过程中的每一次参数修改均应做好记录，以便在出现问题后能够及时恢复。

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第五章 故障管理流程

第一节 故障的定义和分级

第145条

移动通信网设备硬件或软件功能失效、网路阻断、网络中断或质量降低影响用户业务使用、网络维护指标劣化超过门限值，称为故障。

第146条

移动通信网通信故障是根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，一般分为重大通信事故、重大故障、主要故障和一般故障。1.重大通信事故范围界定主要根据原信息产业部《关于发布<电信运营业重大事故报告规定（试行）>的通知》([2002]114号)文件及公司相关规定。

2.重大故障：造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。3.主要故障：影响范围较大的系统或关键设备发生通信阻断并达到一定时长，影响用户正常使用的故障。4.一般故障：除以上所述的其它故障。

第二节 各级单位职责

第147条

集团公司网运部负责移动通信网全网故障管理工作。重大或以上级别故障发生时，负责指挥调度和协调处理工作，随时与省级分公司及有关各方进行沟通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信正常。

第42页

第148条

省网运部在主要故障或以上级别故障发生时，应负责指挥调度及现场处理，组织地市分公司对故障进行抢修并负责及时向集团报告故障的原因和处理情况。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报至集团网运部。

第149条

本地网直接负责通信故障的现场处理，必须严格执行相关故障管理办法，服从上级运行维护部门的指挥和调度。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并上报至上级运行维护部门。

第三节 故障处理原则和要求

第150条

故障处理的首要目标为尽快恢复业务。

第151条

各级运行维护部门应遵循“先疏通，后排障；先抢通、后处理”的基本原则。首先判明故障区段、部位，尽快按设备、电路重要程度，“先省际、再省内、后本地”，在优先级较高的重要系统、电路阻断而又无备用、迂回路由可倒换的情况下，可以中断优先级较低的系统和电路，优先抢通优先级较高的重要系统和电路。

第152条

遵循“先局内，后局外；先本端，后对端；先交换（无线）后传输；先网内后网外”的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。当故障情况涉及多个分公司时，按“故障所在局负责”的原则操作。

第153条 在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作 第43页

篇2：中国电信维护规程

一 单项选择题 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为()A.可以在两个方向上同时传输 B.只能在一个方向上传输

C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行 D.以上均不对 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（）A 分组交换技术 B 电路交换技术 C 报文交换技术

D 分组交换与电路交换结合技术 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。()A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。()A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。()A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时 7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。()A.1个；B.2个；C3个；D.4个 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。()A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。()A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定义。()A.6小时；B12小时；C.8小时；D.24小时 由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过（）（对应工信部较大事故定义。），则达到重大故障定义。()A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过（），则达到重大故障定义。()A.20分钟；B.30分钟；C.60分钟；D.120分钟 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。()A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部 __________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。()A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 17 为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。()A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 ______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。()A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。（）A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率 20 通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。()A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房 接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各专业仪表技术选型由_______组织。()A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门 为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。()A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议 为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。()A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度 业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。()A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 26 设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。()A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 27 为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。()A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 28 数据备份的内容包括系统数据和 数据。()A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 29 定期备份应根据情况进行全备份和______。()A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 30 设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。()A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可

在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。()A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 32 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。()A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 33 业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。()A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。()A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心35 PING 命令使用了哪种ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP协议通常使用什么协议进行传输()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含义是（）A.信息协议 B.内部协议 C.传输控制协议 D.网络互连协议

OSI模型将计算机网络体系结构的通信协议规定为（）。A．3个层次 B．5个层次 C．6个层次 D．7个层次

TCP协议通过（）来区分不同的连接()A、IP地址

营业前台 D.B、端口号 C、IP地址+端口号 D、以上答案均不对

一个C类网络在没有子网划分的情况下，可以支持（）个主机接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二 多项选择题 1 工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。()A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。()A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 3.局数据可分为哪两大类？_________。()A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 4.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。()A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 6.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。()A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。()A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。()A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 9.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。()A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 10.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。()A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 11.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。()A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 12.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。()A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。

D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。()A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 14.优化工作包括____和_____。()A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。()A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。16.优化工作分为_______、_______和_______。()A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。()A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 18.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。()A.安全管理是指对与安全相关工作的管理

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。()A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。20.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。()A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 21.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。()A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。

D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。()A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。()A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。()A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。25.机房管理人员的职责应包括：_______。()A.根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。B.定期执行相应维护作业计划。C.对机房人员的授权清单予以定期审核。D.对机房进出日志/记录予以定期审核。.总部网络部负责对_______集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作。（）

A.省际 B.国际 C.跨省 D.跨国 对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。()A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。28 以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。()A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。

三 填空题 工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为（）、（）、（）和（）中国移动各省级公司网络维护部门应（）将已报送本省（区、市）通信管理局的信息报集团公司网络部备案。对于特别重大故障，应在达到故障标准后立即（——分钟以内）口头报告 4 集团公司网络部按照（）、（）、（）三个阶段及时向工业和信息化部上报故障情况，同时通知各省级公司网络维护部门向本省（区、市）通信管理局上报故障信息。重大安全事件上报要求的适用范围包括IP接入业务，基础IP网络，域名系统，基础电信运营企业网上营业厅、移动WAP业务、门户网站和（）集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属公司作为网络及系统运行维护管理的责任主体，按照职责范围分别负责（）上报工作。（）作为与工业和信息化部的固定接口，在发现重大故障或者接收到集团公司业务支撑系统部、中国移动各省级公司网络维护部门、铁通公司总部上报的重大故障报告后，负责及时、如实地向工业和信息化部报告。8 中国移动各省级公司网络维护部门作为与本省（区、市）通信管理局的固定接口，在发现重大故障或者接收到本公司业务支撑系统部门、地市分公司、本地铁通公司上报的重大故障报告后，负责及时、如实向（）和（）报告 集团公司业务支撑系统部负责（）和（）的重大故障报告，及时、如实地向集团公司网络部通报。中国移动各省级公司业务支撑系统部门负责向（）和（）报告重大故障。11 对于一般故障，（）、业务支撑系统部门、各省（区、市）铁通公司应每月汇总故障信息。网管系统包括省级网管和（）针对每个特别重大故障和重大故障，集团公司网络部需分口头报告、简要书面报告、（）三个阶段向工业和信息化部上报故障情况。14 对于重大故障，应在达到故障标准后3小时内口头报告，在达到故障标准后（）内提供简要书面报告，在故障处理完毕后5日内提供专题书面报告。15 在向集团公司网络部提交故障报告前，（）、铁通公司总部负责与相应的省级机构核对故障报告的准确性。中国移动各省级公司网络维护部门在向集团公司网络部提交故障报告后，（）将对故障报告的内容进行核对，以保证故障报告的准确性。17 集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属分公司按照职责范围分别负责所辖互联网等IP网络和系统的（）上报工作。18（）、数据部、集团客户部、业务支撑系统部负责受理中国移动各省级公司相应对口部门上报的特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件报告，核实事件情况，并将各阶段情况报送至集团公司网络部。19 当发生特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件时，中国移动各省级公司相关部门（市场经营部、数据部、集团客户部、网络维护部门、业务支撑系统部）和各省（区、市）铁通公司向（）对口部门和铁通公司总部报告事件情况。（）应与各相关部门密切沟通，根据不同阶段的工作要求，及时确认提交的重大故障报告内容。对于特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件，应在事件发生后（）内口头上报，在事件处理完毕后1小时内提交书面报告。中国移动各省级公司网络维护部门应在每月的前3个工作日内汇总上个月的各级事件（包括特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件、较大事件和一般事件）提交至本省（区、市）（）和（）。中国移动网络运行重大故障定义涵盖了（）和（）24 在同时发生业务故障和设备故障的情况下，合并按照（）上报。3条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或通达某一国家的国家电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。26 移动电话通信中断影响超过（），且持续超过1小时，则达到特别重大事故规定。省级以上（）、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断，则达到特别重大事故规定。一干业务电路等效（）STM-1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。符合重大设备故障标准。（）或者SDH设备故障导致系统发生倒换超过2小时（含2小时）。符合重大设备故障标准。省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过（）。则达到重大故障规定。

骨干DNS系统单节点所有主机或（）发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟。则达到重大故障规定。32 由于各种原因，（）造成发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。则达到重大故障规定。

一个本地网（地市）内40个（含）以上基站同时阻断（），或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时，则达到重大故障规定。

国际、省际网络设备或全网性、区域性业务系统用不间断直流供电系统，或额定输出容量（）的不间断直流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。35 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统的机房用空调发生故障，造成（）。则达到重大故障规定。

36.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。

37.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用 的接地装置。

38.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。

39.基站必须采用联合接地,当基站的土壤电阻率大于 SΩ•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

篇3：中国电信维护规程

输电线路是电网的重要组成部分, 其大多位于野外, 受到各种复杂的地理环境和气候环境的影响, 运行环境变化无常, 运行状况无法实时掌握。复杂的外部环境既给输电线路设备造成了损害, 如沿线附近的树木、竹子, 在线路附近活动的各种鸟类, 线路附近的各种工厂, 沿线土壤地质气候条件等, 都会使设备老化、存在隐患点或产生缺陷, 同时也给线路运行维护人员的工作带来不便与危险[1]。

近年来电网发展迅速, 高电压等级输电线路成倍增长, 而相应的线路运行维护人员未能相应按比例增加。运行维护工作量和人员定额之间存在巨大矛盾。如何以现有的人力资源做好所辖线路的巡检工作, 做到有效控制线路运行维护工作中的安全风险, 提高线路运行维护工作效率, 楚雄供电局提出了编制、使用输电线路现场运行规程, 控制线路运行维护过程风险这一课题。结合Google Earth软件应用成果制作的输电线路现场运行规程能方便运行人员对线路及杆塔进行有针对性的维护, 避开危险点、查找隐患点, 确保输电线路设备安全稳定运行。

2 输电线路运行维护主要风险分析

通过分析输电线路运行、维护工作所受地理环境、气候环境、人为活动等因素的影响, 输电线路运行维护过程中面临的主要风险主要集中在人身安全和设备安全两个方面。

2.1 影响人身安全的风险

输电线路杆塔大多地处荒山野外, 运行人员在对线路进行巡视维护时会面临各式各样的风险。总的来说, 可大致分为三类:交通安全风险、野外迷路风险、运行人员路途中的安全风险。

2.1.1 交通安全风险

输电线路杆塔分布地域广, 运行维护人员到达巡视、检修杆塔前, 一般由车辆将其送至工作地点最近的下车点, 人员下车后步行至待巡视、检修杆塔。车辆行驶过程中, 大多途径乡村公路、山间便道, 可能遇到道路塌方、便道被水冲毁、高处落石、车辆轮胎陷进泥坑无法前行等情况;又因无法及时掌握山间便道变化情况, 行驶路线随时变动带来安全风险。楚雄州地处云南滇中腹地, 山地面积达83.5%, 道路交通问题更为突出。因此, 输电线路巡视检修过程中车辆行驶路线的合理安排、驾驶人员对所选路程的熟悉情况、合理避让交通隐患点等对控制交通安全极为重要。

2.2.2运行人员野外迷路安全风险

输电线路地理环境复杂, 运行维护人员到达杆塔前大多需徒步一段路程, 在山区 (特别是自然保护区) 林木、杂草丛生, 视野不开阔, 人员在徒步行进时没有固定路标, 极易发生迷路、走失事故。如楚雄供电局管辖的500kV大宝I、II回线, 横穿整个哀牢山国家级自然保护区, 随着森林植被保护措施的落实, 保护区内林木、杂草丛生, 且混杂生长了许多蔓藤类植物, 在林区行进时视野不开阔, 手机无网络信号, 运行维护人员进入其间开展线路工作时, 一旦不能及时找到返程的路线就会发生迷路, 在发生迷路事故后因地理环境的影响, 无法开展及时的救援行动, 迷路人员在无法及时得到救援时又极易受到保护区内大型野生动物的侵袭引发二次伤害。

2.2.3运行人员路途中的安全风险

运行维护人员在实际工作过程中常会受到有毒动植物、小昆虫的侵害, 如毒蛇咬伤、马蜂螫伤、蚂蝗叮咬、毒蜘蛛咬伤、蜈蚣咬伤、蝎子螫伤、毛毛虫鳖伤、狗或其它野生动物咬伤, 人员在行进路程中还容易发生因无意触碰过敏性植物发生过敏反应, 这些情况发生后如不能得到及时的救治, 严重时直接危及人员生命安全[2]。

除去有毒、过敏性动植物伤害外, 天气因素也不可忽略, 烈日下暴晒造成的人员中暑、脱水等, 都会对运行人员的健康造成危害。

2.2 影响设备安全的风险

影响输电线路设备安全的风险, 大致可分为以下四类:

2.2.1 通道树木生产安全风险

输电线路通道内树木、竹子的快速生长, 特别是速生类树木 (水冬瓜树、桉树) 的生长, 一旦接近线路运行的安全距离, 就可能引起线路接地故障, 造成线路跳闸[3]。

2.2.2 通道内违章人为活动安全风险

输电线路通道内违章采石、采砂等会造成杆塔地基沉降、杆塔倾覆, 严重的还会造成倒塔断线事故;违章建筑房屋等人为活动, 如不能及时发现、处理既可能引起线路跳闸, 还会造成周围人员的人身触电事故;另外杆塔塔材、拉线的被盗也是近年来引起线路故障的原因之一。

2.2.3 通道内地质环境变化安全风险

楚雄州位于横断山脉的云贵高原的过渡地带, 地质环境条件复杂、脆弱, 地形切割剧烈, 陡坡地分布面积大, 地表风化严重, 岩石破碎, 地质体稳定性差。在降水的诱发下, 容易发生滑坡、泥石流等自然灾害。自然灾害的发生是输电线路设备的极大安全隐患[4]。

2.2.4 交叉跨越施工安全风险

架空输电线路分布地域广, 大量跨越其它输电线路、通讯线路、交通道路、江河湖泊, 因人员生产生活活动、交叉跨越施工等情况, 经常发生人身触电、交叉跨越处安全距离不足造成线路跳闸。如在人员密集区的鱼塘垂钓活动, 超高装载的车辆行进在交叉跨越的导线下方, 安全距离不足或提示、警告标示不完善都可能引起人身伤害、设备损坏事故;特别是近年来随着电网建设的不断扩张, 农网完善工程的不断加强, 高、低压线路跨越、钻越在输电线路的情况经常发生, 交叉跨越发生变化时如不能及时测量跨越点信息, 保持安全运行的安全距离, 极易因交叉跨越限距不足发生人身触电、线路对其它物体放电导致跳闸等事故。

3 运用输电线路现场运行规程控制运行维护风险探讨

针对上文所述输电线路运行维护过程中面临的实际风险, 楚雄供电局通过编制相应线路现场运行规程予以解决。现场运行规程从人身安全和设备安全两个方面着手进行控制。人身安全方面, 现场运行规程通过巡视路径图使驾驶员在行驶过程中, 应能避开危险路径, 合理处置各类突发情况, 保证运行人员安全准确到达工作现场, 不发生交通安全事故, 巡维人员能明确巡线工作中总体前进方向不至迷路, 能在两基杆塔之间合理选择行进路径。同时, 运行规程上注明线路路径范围内的镇 (乡) 政府、派出所、供电所、护林站等部门联系方式, 方便线路运行管理部门与之进行联动, 且能在线路运行维护工作中发生意外情况时就近借助外部协作资源进行事故处理, 避免事故扩大;设备安全方面, 现场运行规程运维策略部分对所辖线路杆塔逐基进行运行状态分析, 细分线路运行维护特殊区段, 指出危险点及巡检过程中需要注意的地方, 逐一针对制定运行维护策略, 方便运行人员现场参照执行, 避开危险点、关注隐患点, 切实保障设备安全。

4 输电线路现场运行规程的实际应用

以楚雄供电局为例, 该局输电管理所已完成500kV和楚甲、乙线, 500kV和厂II回、草和I回线、500kV宝峰和平线及500kV小楚甲、乙线等7条线路的现场运行规程编制工作。设备主人在使用过程反映效果较好, 下一步计划在全局范围内推广应用。

4.1 现场运行规程的编制

现场运行规程分为四个部分 (注:以下图示来自于500kV宝峰和平线运行规程1.0版, 见附件1:500kV宝峰和平线运行规程 (1.0版) ) 。

第一部分, 规范性引用文件及适用范围。

第二部分, 线路基础信息部分主要包括线路基础技术资料、历史大修技改情况、线路附属设施情况以及线路运维群防联动信息。线路的基本技术资料能使运行管理人员和群众护线员熟悉所辖线路设备运行工况, 对线路设备进行有侧重性维护, 在控制风险的前提下进行精细化管理;线路运维群防联动信息能方便进行联动, 同时, 在发生人身及设备事故时能尽快就近救援处置, 避免事故的扩大。

第三部分, 运维策略。这是现场运行规程的重点内容之一。该部分对所辖线路杆塔逐基进行运行状态分析, 运维策略是根据每基杆塔实际运行状况, 细分线路运行维护特殊区段, 指出危险点及巡检过程中需要注意的地方, 逐一针对制定运行维护策略, 基于输电线路固有风险隐患, 制定相应的应对策略, 方便运行人员现场参照执行, 提高输电线路运行维护的针对性和实效性, 避免出现因运行人员技术技能差异导致运行维护、落实不到位的情况, 做到巡检设备各有侧重, 提高工作效率和输电线路运行管理水平。运维策略图示如下:

第四部分, 线路巡视及分工。包括全线交通总图和分组巡视图。全线交通总图有利于合理安排巡检, 统筹交通资源。分组巡视图则包括杆塔位置图、巡视说明 (包括下车点、接人点和巡视路径) 、巡视路径图。

杆塔位置图是运行人员实地使用照相机进行拍摄。巡视路径则说明下车点、接人点和巡视路径。巡视路径图基于Google Earth技术, 通过输电线路杆塔Google Earth虚拟地球的定位, 结合卫星图片建立。配以关键的文字描述, 使得输电线路运行规程图文并茂, 实现了输电线路运行状况的三维立体化呈现, 使抽象的输电线路更加直观明了。巡视路径图可清晰反映输电线路联络情况、交叉跨越情况、线路T接情况、沿村示意图等。同时, 图上用红色实线标明线路路径, 明确巡线人员总体前进方向;用绿色实线标明行车便道, 方便驾驶人员在机载GPS的配合使用下确定行车路径;用蓝色实线标明人走山路, 为运行维护人员在两基杆塔之间的山路路径选择提供依据。分组巡视图图示如下。

4.2 现场运行规程的作用及应用效果

线路现场运行规程通过对线路基础资料、历史检修 (技改) 情况的整理, 对绝缘子、耐张段、安健环设备的分类统计分析为设备主人提供了一份可随时查阅的“设备操作说明书”;通过对历史检修、技改情况的汇编, 方便设备主人查阅责任设备的历史检修、改造信息, 为设备主人提供了一份全生命周期的“设备病历卡”;通过汇总群众护线员、沿线途径村庄、派出所、供电所以及沿线附近医院 (卫生院) 、护林站、 (乡) 镇政府的联络信息, 便于在紧急情况时启用群防联动机制。

线路现场运行规程能帮助运行管理人员迅速熟悉线路杆塔所处的地理位置、杆塔周围的地形地貌、线路的巡视路径、巡视过程中的危险点和隐患点, 避免走错路径、找错杆塔, 提高运行维护效率;能帮助运行人员对所辖设备进行针对性维护, 规避风险, 保障安全。同时, 群众护线员经培训后, 通过使用线路现场运行规程能迅速熟悉线路, 在对线路进行巡查时有的放矢, 提高工作效率。

楚雄供电局输电管理所已经完成了7条500kV线路现场运行规程的编制, 设备主人在实际使用过程中, 能依照规程更有针对性的对线路进行检查维护, 避开危险点、关注隐患点, 合理安排巡视路线, 提高了工作效率。先期投入使用的7部线路现场运行规程效果良好, 进一步改进后, 将在全局范围内进行推广, 完成110kV及以上所有输电线路现场规程的编制。

5 总结

基于Google Earth卫星地图软件技术编制的输电线路线路现场运行规程投入使用, 针对不同线路进行针对性的巡维管理, 在提高运行维护水平和管理效率的同时, 对输电线路运行维护中的人身、设备安全风险进行了具体、有效的管控, 在实际工作中使用运行规程, 落实具体的运维策略, 可有效降低运行维护中的人身安全风险, 保障输电线路设备的安全, 值得推广应用。

摘要：本论文通过分析实际线路巡维过程中面临的风险, 提出通过输电线路现场运行规程对风险进行控制, 并阐述了其编制过程、使用方法。通过在实际巡维过程中的使用效果, 说明了其对人身安全和设备安全的保障作用。

篇4：浅谈螺杆泵维护与管理规程

【关键词】螺杆泵、管理、泵井、维护

【中图分类号】 TE35【文献标识码】B【文章编号】1672-5158（2013）07-0313-02

前言

为了保证螺杆泵采油井正常生产，延长螺杆泵机组的使用寿命和适应螺杆泵采油井管理的需要，需要增加采油工的职责以及制定相应的螺杆泵井管理规程来保证螺杆泵的正常运转。

一、增加采油工职责

1）采油工必须掌握螺杆泵采油原理及地面减速装置的结构，了解螺杆泵井常见故障及其诊断排除方法，做好日常管理和维护工作。

2）取全取准生产资料，（包括产液量、产油量、产水量、油压、套压、回压、油气比、电机电流、热洗情况、转速、测试日期及动液面），对所管油井地下、地面情况、管柱结构及减速装置、泵、杆参数清楚。做到资料、报表填写整理及时准确。

3）严格执行岗位经济责任制，按时巡回检查，做到安全生产。发现问题及时解决处理，解决不了的问题立即上报小队、矿或下泵试验单位。

4）摸索合理的热洗清蜡周期，按制定的热洗清蜡制度进行热洗，严格控制好热洗排量和热洗温度，并在日报上填好记录。

5）认真搞好施工质量，发现下入不合格的管柱、杆柱、井下工具或不按照施工设计书进行施工时，有权向上级业务部门反映。

6）认真作好生产情况分析，应经常向小队提出增产挖潜措施和各种管理措施。

7）协助和配合好有关人员在机械采油井上的各种实验，积极做好新技术推广工作。

二、制定螺杆泵井标准，按标准进行工作

1）螺杆泵井试抽合格移交后由采油队负责管理，包括井场电气设备的正常维护和保养。

2）按配产的规定，充分发挥油井生产能力，稳定生产，时效达到95%以上，螺杆泵机组工作状况良好，泵效达到60%以上。

3）油井记录，资料齐全准确。

4）油井管理做到三清、四无、五不漏。地面设备配件工具齐全完好，井下无落物。

5）做好地面减速装置，电控箱的维护、保养工作，做到紧固、清洁、润滑、调整、减少机械振动，延长使用寿命。

6）作好热洗、加药、保温工作，做到安全无事故。

7）螺杆泵井的流压达到规定的范围。

8）每个岗位必须有两表：螺杆泵井日报表，配产表。

三、加强螺杆泵井的生产管理

1）螺杆泵井移交后由采油队负责管理，做好正常维护和保养，两天内要加密检查，注意螺杆泵的运行情况和电流变化。

2）大排量螺杆泵采用电流记录卡片的，更换要及时，每更换一次记录卡片都须填写井号、日期，并对准起始时间，停机必须注明原因。

3）螺杆泵正常运行后除特殊情况（如停电、更换盘根等）外，不允许随便停机，机组一旦出现故障自动停机时，采油工应立即上报主管部门，在弄清故障原因之前，不允许擅自强行启动。

4）投产后的螺杆泵应在最低转速下运行，当液面稳定后，过载电流最高极限不允许超出正常运行的1.2倍，时间整定不大于10min，变转速后的方法同上。

5）开井启抽前必须先检查地面管线流程，然后启动机组，启动后至少观察10min以上。

6）经常观察减速箱的油面，每半年更换一次减速箱内齿轮油。

7）遇天气突变（下雪、下雨等）应加强检查，并采取措施严防雨水浸入变速箱及电器设备发生漏电现象，操作人员接近电器设备，应加注意，避免发生触电危险。

8）螺杆泵投产后，电源相序不得任意改动，若需停机重整定过载和时间时，待机组运转正常后才能离开现场。停机维修时，必须先做好相序标记。

9）变换转速时，要检查三角皮带的松紧度。

10）当人为或过载（停电）自动停机时，装于减速箱上的防反转装置可自动锁死抽油杆以防止抽油杆脱扣。检查人员可慢慢松开锁紧螺帽，使抽油杆贮存的扭矩释放，操作时要注意安全。

11）抽油杆出现断杆或在不同深度脱扣，应上160kN以上吊车，用杆柱打捞器打捞，或根据吊重判断脱扣深度，当指重表稍有下降时，刹车正转抽油杆上扣对接，恢复正常生产。

12）确定螺杆泵井热洗周期，观察产液量变化，定期测动液面及观察电机电流变化，及时分析泵的工作状态。对不同的油井制定相应的热洗制度（同抽油机热洗井）；对于无热洗流程，采用在空心杆内或环空加药、空心杆内下加热电缆解堵工艺措施。详见螺杆泵井清、防蜡解堵工艺技术。

四、制订螺杆泵井巡回检查制度

1）每8h必须上井检查一次，不正常井要加密检查。

2）上井必须带上常用工具，发现问题及时处理，解决不了的问题向小队、矿或主管技术部门汇报。

3）螺杆泵井巡回检查要求：先听，先看井口及减速箱，电控设备有无异常，按表螺杆泵井巡回检查表内容检查。

五、加强螺杆泵井取资料与管理

螺杆泵录取资料要达到九全九准：系指油压、套压、动液面（流压）、静液面（静压）、产量、转速、电流、油气比、原油含水化验资料全准。

1）油压、套压全准：正常情况下，油压、套压每天录取一次，特殊情况要加密观察，每月有25天以上（不得连续缺）压力资料为全，误差不超过规定误差界限为准。压力值应在使用压力表量程的1/3～2/3 的范围。压力表要按检定周期检定，并有保证其准确的措施。

2）产量全准，螺杆泵投产和调参后5天内天天量油，对措施井要求措施前2天，措施后5天内天天量油，以后每5天量油一次，每月必须有8次量油，对变化比较大的井，要加密量油次数。达到上述要求者，量油资料为全。用流量计量的井每次量油1～2小时，选用规定的不同直径分离器量油，每次要3～5次，取平均值；对于低产量井（产液量低于10m3/d），每次量油时间不少于2小时，产液在30m3/d以上，量油波动不超过±5%，产液在30 m3/d以下，量油波动不超过±2 m3/d，热洗井待热洗结束生产正常时量油。

3）原油含水化验资料全准：正常见水井每5天取样一次（与量油同日进行）进行含水化验分析，含水波动不超过±5% ；含水在40%以下，化验含水波动不超过±3%，超差必须重新取样， 找出波动原因。未见水油井每月取样一次。发现油井有含水痕迹后，每5天取样一次进行含水化验。取样时一律要求在井口取，先放空，见新鲜油后再取样，一筒样要分3次取完。

4）油气比全准：每月测气2次。对放套管气的井，测气前10天不得放套管气（套管气放进干线的井不在此限）。

5）动液面全准：根据油井产能，选泵确定合理转速，螺杆泵投产应在最低转速下抽汲井液，视液面波动调整转速直至合理沉没度300～500m。每变一次转速需2天测一次液面直至稳定，严防抽干烧泵。稳定后每半月测一次液面，并要求在同日内测产量。记录转速、电流、油压、套压等数据，液面资料由测试单位计算。

6）电流转速全准：正常情况下，电流每天录取一次，转速每3个月测一次，每月有25天以上资料为全。

7）静液面全准：每半年至一年测一次静液面。

8）螺杆泵试验井：新研制的螺杆泵下井试验，应由所属的采油队和科研单位共同管理录取资料，做好螺杆泵下井施工操作与正常管理的质量控制。

9）各采油厂采油队负责填写每口螺杆泵井的生产月报，并一试三份，在每月30日前分别送交采油厂和有关单位。

结束语

篇5：中国电信维护规程

上册

中国电信集团公司

2015年

中国电信移动通信网络运行维护规程（试行）

中国电信移动通信网络运行维护规程

编写工作组名单： 组

长：孙小红 总

编：谌刚

主

编：高柏峰、张赛 编写人员：

刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、刘大方、宫云萍、周平利、李文云

编审人员：

李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇

中国电信移动通信网络运行维护规程

目录

总则...................................................................................1 第一章 维护组织...............................................................3 第一节 组织架构.........................................................3 第二节 维护职责.........................................................3 第三节 岗位职责.......................................................11 第四节 维护费用.......................................................13 第二章 基本作业制度......................................................15 第一节 通用制度.......................................................15 第二节 远程维护制度................................................31 第三节 现场维护制度................................................35 第三章 网络运行维护管理...............................................45 第一节 网络运行调度................................................45 第二节 网络调整和割接............................................46 第三节 数据管理制度................................................48 第四节 网络优化流程................................................58 第五节 版本管理流程................................................65 第六节 网络质量管理................................................79 第七节 互联互通管理................................................81 第八节 代维管理制度................................................83 第四章 客户服务.............................................................89 第一节 服务概述.......................................................89

中国电信移动通信网络运行维护规程

第二节 业务支撑.......................................................90 第三节 申告处理.......................................................97 第四节 事件处理.....................................................100 第五节 服务质量.....................................................106 附录...............................................................................110 附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表........110 附表二：软件版本需求汇总表.................................111 附表三：软件版本入网测试申请表..........................113 附表四：软件版本现网试验申请表..........................114 附表五：软件版本现网试验评估报告......................115

中国电信移动通信网络运行维护规程

总则

第1条 为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。

第2条 本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。

第3条 本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。本规程分上下两册，上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容；下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。

第4条 中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量，做好客户服务和产品支撑，提升客户感知，挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。

第5条 中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则，建立全程全网快速响应的运营服务体系。

第6条 中国电信移动通信网络运行维护的主要工作

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中国电信移动通信网络运行维护规程

1.对网络运行进行实时监控调度，及时解决各类网络问题，保障网络畅通与高效运行。

2.实施预防性维护，消除设备故障和安全隐患。3.做好客户服务和合作方维护支撑。

4.做好新业务新产品的支撑、开通、运营和维护。5.开展网络优化标准作业，不断提升网络运行质量。6.在保障网络运行质量的前提下，合理控制运维成本。7.定期进行网络运行质量与维护服务质量的分析评估。8.加强维护队伍建设，不断提高维护人员综合素质和技术技能。

第7条 各级维护部门在日常运行维护工作中应以本规程作为工作依据，本规程未涉及的内容以集团另行下发的相关文件为准。

第8条 本规程由中国电信集团公司网络运行维护事业部组织编写和发布，自发布之日起实行。

第9条 请各级维护部门在规程实行中遇到问题及时反馈，集团公司将根据实际情况定期修订和补充。

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中国电信移动通信网络运行维护规程

第一章 维护组织 第一节 组织架构

第10条

组织架构设置原则

各省级分公司、地市分公司的运维组织架构应遵照集团战略部对网运组织机构的相关规定设置。

第11条

移动通信网络的运维组织架构 1.维护管理部门(1)集团公司：网运部。(2)省级分公司：网运部。(3)地市级分公司：网运部。2.生产操作部门

(1)集团公司：网络操作维护中心(下文简称NOC)、无线网络优化中心。

(2)省级分公司：NOC、无线网络优化中心。

(3)地市级分公司：设备现场维护部门（无线维护中心）。

第二节 维护职责

第12条

维护职责综述

移动通信网络的维护职责包括维护管理和生产操作。按照管操分离原则，维护管理职责归属集团、省和地市级维护管理部门，生产操作职责归属集团、省和地市级生产操作部门。

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中国电信移动通信网络运行维护规程

第13条 维护管理职责 1.集团公司维护管理职责

(1)负责组织和管理移动通信全网的运行维护工作。指导和支撑各省开展维护服务，确保网络安全稳定运行。

(2)负责省际移动通信网络运行维护相关的人、财、物调配；负责省际移动通信网络维护相关资产、备品备件、仪器仪表、测试卡及终端调配；负责组织移动通信网络网管平台及维护相关支撑系统的开发和部署；负责移动通信网络的维保、代维以及协优管理。

(3)负责组织、支撑、协调和管理移动通信全网的监控、网优、申告处理、数据配置、故障排查、网络运营分析、业务开通及联调等维护工作；负责网络资源跨省调度、工程割接的备案与审批；负责网络主设备的软件版本管理；负责网络数据的管理；负责组织制定移动通信网运行维护相关的技术规范、工作制度、工作流程、维护作业计划等；负责组织开展技术培训，实施岗位技能认证。

(4)负责组织移动通信全网的技术支撑、全网共性疑难问题攻关、全网的业务与质量测试。

(5)负责组织配合移动通信网络相关的产品与业务的研发、试验和上线，支撑与管理业务平台生命周期内的运行维护工作；牵头协调前端部门，规范合作方平台及设备的维护标准。

(6)组织支撑和响应来自集团市场或客服等其他部门的服

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中国电信移动通信网络运行维护规程

务、业务以及产品需求，保障政企与行业应用客户、虚拟运营商的服务质量。

(7)负责组织制定移动通信网络维护服务工作的评价指标，对相关维护单位实施考核，建立逆向考评机制。

(8)负责组织全国或跨省重大活动及节假日的网络保障、容灾演练等。

2.省级分公司维护管理职责

(1)负责组织和管理省内移动通信网的运行维护工作。指导和支撑省内维护单位开展维护服务，确保网络安全稳定运行。

(2)负责省内移动通信网络运行维护相关的人、财、物调配，集约化管理相关维护成本与费用；负责省内移动通信网络维护相关的资产、备品备件、仪器仪表、测试卡及终端的调配；组织省内移动通信网络网管及维护相关支撑系统的部署；负责省内移动通信网络的维保、代维以及协优管理。

(3)负责组织、支撑、协调和管理省内移动通信网络的监控、网优、申告处理、数据配置及维护、故障排查、网络运营分析、业务开通及联调等维护工作；负责省内网络资源调度、工程割接的备案与审批；负责省内网络主设备的软件版本管理；负责省内网络数据的管理、制定移动通信网络资源数据模板；组织落实集团下发的运维相关技术规范、工作制度、工作流程、作业计划等；负责组织开展省内技术培训，实施岗位技能认证。

(4)负责组织省内移动通信网络的技术支撑、共性疑难问

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中国电信移动通信网络运行维护规程

题攻关、网络业务及质量测试、推动建维优流程一体化。

(5)组织配合省内移动通信网相关的自有产品与业务的研发、试验和上线，支撑与管理业务平台生命周期内的运行维护工作；负责协调前端部门，规范省内合作方平台及设备的维护标准。

(6)组织支撑和响应来自集团维护部门、本省市场或客服等其他部门的服务、业务以及产品需求，保障政企与行业应用客户、虚拟运营商的服务质量。

(7)负责制定省内移动通信网络维护服务工作的评价指标，对相关维护单位实施考核，落实逆向考评的相关要求。

(8)负责组织省内重大活动与节假日的网络保障、容灾演练等工作。

(9)负责组织集团维护部门交办的相关工作，如课题研究、现场试验、统计数据上报、业务穿测、全网性数据调整、网络割接等。

3.地市级分公司维护管理职责

(1)负责组织和管理本地移动通信网络设备的运行维护工作。本地机房及设备的维护管理，组织现场维护作业，站址及业主维系等。

(2)负责本地移动通信网络维护相关的人、财、物调配；负责本地维护相关的资产、备品备件、仪器仪表、测试卡及终端的调配。

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中国电信移动通信网络运行维护规程

(3)负责本地代维、协优单位的现场管理与考核。(4)负责组织执行省级维护部门交办的相关工作。第14条 维护生产操作职责

按照集约化维护的总体思路，集团公司和省级分公司的生产操作单位为实施维护作业的主要单位，承接网络监控与故障处理、数据制作与维护、割接调度、网络运行分析、网络优化、工程随工、业务穿越测试、以及服务支撑等职责，地市级分公司的生产操作单位主要承接现场维护作业职责。

1.集团公司生产操作职责(1)网络监控与故障处理

负责骨干移动通信网络（含EPC核心网）、国际漫游网络、集团级业务平台的7×24小时实时集中监控、操作以及故障处理，处理来自集团其他部门、从各省升级上报的障碍与申告。

(2)数据制作与维护

负责骨干移动通信网络、国际漫游网络、集团级业务平台局数据的制作、修改与维护，定期开展局数据和业务数据核查，落实移动通信网资源数据管理的相关要求。

(3)日常维护作业

实施骨干移动通信网络、国际漫游网络、集团级业务平台的日常维护作业。

(4)软件版本验证与升级

实施集团维护设备的版本验证与升级，以及升级期间的网络

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中国电信移动通信网络运行维护规程

监控、网络运行质量分析、业务拨打与计费验证、性能测试等。

(5)割接调度

执行与协调跨省或骨干移动通信网络的运行调度与工程割接，配合实施全网性业务开放。

(6)网络运行分析

实施全国移动通信网络的负荷、故障、质量、业务、投诉以及客户感知问题的统计分析，评估网络运行质量的演变趋势和潜在风险，提供信息参考及建议。

(7)网络优化

组织开展全国移动通信网络的网优标准作业，实施全网共性疑难问题攻关，组织落实全网DT/CQT测评和常态化测试管控，提供现场优化支撑，实施跨省网优协作。

(8)工程随工与验收

组织派驻集团级网络、系统与平台项目的工程随工，配合业务和平台的穿越调测；参与工程验收，接收建设部门移交的资料。

(9)服务支撑

支撑集团其他部门的业务与服务需求，服务集团级平台与系统的规划与建设，为各省运维生产操作、重大申告提供技术支撑。

(10)重大活动网络保障

实施全国或跨省重大活动、节假日期间的网络质量与业务保障，定期执行集团所维设备的容灾演练等。

2.省级分公司维护生产操作职责

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中国电信移动通信网络运行维护规程

(1)网络监控及故障处理

负责本省移动通信网络的7×24小时实时集中监控、操作以及故障处理，为集团骨干移动通信网络节点的故障处理提供现场协作与配合；处理10000号以及省内其他部门的用户申告、集团或其他省派发的障碍工单等。

(2)数据制作与维护

负责本省移动通信网络的核心侧局数据和业务数据、无线侧配置数据和网络参数的制作、修改、维护以及定期核查。实施本省移动通信网络以及划归本省现场维护的骨干移动通信网节点设备的资源数据入库质量审核和动态维护。

(3)日常维护作业

实施本省移动通信网络设备和业务平台的日常维护作业，支撑省内各地市生产操作单位开展现场维护。

(4)软件版本验证与升级

实施省内维护设备的版本验证与升级，以及升级期间的网络监控、网络运行质量分析、业务拨打与计费验证、性能测试等。

(5)割接调度

执行与协调省内移动通信网络的运行调度与工程割接，配合实施省内业务开放。

(6)网络运行分析

实施本省移动通信网络的负荷、故障、质量、业务、投诉以及客户感知问题的统计分析，评估网络运行质量的演变趋势和潜

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在风险，提供信息参考及建议。

(7)网络优化

开展本省移动通信网络的优化作业，组织实施省内DT/CQT测评和常态化测试、疑难问题攻关，负责省内重点业务、重点区域和重点客户的网络保障，依据建、维、优流程一体化参与移动通信网络的规划及工程扩容，参与跨省网优支撑与协作。

(8)工程随工与验收

组织派驻省内网络、系统与平台项目的工程随工，配合业务和平台的穿越调测；实施工程验收，接收建设部门移交的资料。

(9)服务支撑

支撑省内其他部门的业务与服务需求，服务省级平台与系统的规划与建设，为省内运维生产操作、重大申告提供技术支撑。

(10)重大活动的网络保障

负责实施省内重大活动、节假日期间的网络质量与业务保障，实施容灾演练等。

3.地市级分公司维护生产操作职责

(1)实施移动通信网络的现场维护以及基础性网优标准化作业，配合集团或省级维护部门完成故障的现场处理和抢修。

(2)负责本地网络质量和业务的现场测试；配合软件版本升级，实施网络测评与故障排查；负责本地网运行质量、业务和用户申告情况的相关分析等。

(3)负责工程项目现场随工、验收测试等相关工作，落实

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本地移动通信网资源数据入库质量审核和动态维护管理。

第三节 岗位职责

第15条

维护岗位的设置原则

各省级分公司、地市分公司的维护岗位设置应遵照人力资源部门下发的岗位体系相关要求，做好运维人才队伍的建设与持续发展。

第16条

维护岗位及主要职责 1.专业管理岗

负责制定移动通信网络运行维护制度与考核办法，制定网络运行质量指标和服务标准体系，组织实施月度和考核评比；负责网络的维保、代维以及协优工作管理；负责组织处理重大通信故障，实施通信保障工作；负责组织对市场部门、重点客户、产品以及业务需求的支撑；负责网络设备的版本管理与数据管理（含资源数据），组织网络优化、调整与割接；负责维护能力与工具手段的建设；负责管理与调度网络资源、备品备件等；负责组织实施网络安全防护、容灾演练等工作；负责移动通信网络相关维护优化人员的岗位认证，协同组建专家级维护队伍。

2.技术支撑岗

负责移动通信网络新技术、新设备、新业务的测试验证与评估；负责制定移动通信网络维护相关的技术标准、规范、资源数

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据模板等，组织制定故障与投诉派单规则；牵头处理网络共性问题、重大疑难故障以及跨域障碍，进行难点问题攻关；为市场部门、重点客户、产品和业务的需求提供技术支撑与服务；负责移动通信网络运行质量的系统性评估与优化支撑、制定阶段性网络调整与优化方案、提出规划建设需求或建议；负责支撑网管与支撑系统的规划、建设、测试以及开通上线；负责支撑移动通信网络的安全防护。

3.监控维护岗

负责移动通信网络设备、业务平台与支撑系统的综合监控与维护，负责网络故障的受理、定位、处理、现场任务派发、抢修记录等，负责管控工单流转与处理时限，提供故障处理效率的改进建议。

4.运行分析岗

负责网络运行质量的日常分析，制定日常网优调整方案并协调实施，处理影响网络质量的问题，定期编制网络运行质量分析报告和预警报告，分析、定位和解决客户投诉的网络质量和业务问题。

5.数据配置岗

负责实施移动通信网络的软件版本升级；负责局数据、配置数据、网络参数、路由、传输端口、用户数据以及业务平台数据的制作、修改、维护以及定期核查；负责资源系统中移动通信网络设备相关数据的入库质量审核与动态维护。

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6.现场维护岗

负责移动通信网络设备及配套设施的现场维护作业，完成网络设备的现场查勘和故障处理，现场配合网络调整与割接；负责网络设备与质量的现场测试，为市场和客服部门提供现场技术支撑；负责用户投诉的现场处理，实施基础优化的标准化作业；维护和更新基站、室分以及机房等基础数据；负责管理和使用归属本地的设备资产、备品备件以及仪器仪表；负责管理和评价本地移动通信网络设备的维保、代维以及协优工作。

第四节 维护费用

第17条 维护费用的管理要求 1.维护成本集中管理

集团、省、地市公司网运部承接维护成本的管理职责，NOC和无线网络优化（维护）中心等生产操作单位协助做好专项维护费用的管理。集团公司对全网维护成本管理工作进行指导、监督和考核；省级分公司在预算范围内负责对维护项目实行归口管理和省管项目的自主管理；地市级分公司负责对地市维护项目进行管理。省级分公司应对集中管控的维护成本引入竞争机制，动态调整、管理和跟踪的维护成本使用。

2.维护项目全过程管理

各级维护部门应建立事前评估、事中管理、事后分析的闭环管理机制，确保维护成本的精确化配置，提高成本效益。建立有

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效的运维成本效率/效益评估机制，推进运维成本与前端市场收入挂钩。完善项目后评估体系，在扩容立项阶段，加大后评估结果的影响。

3.维护资源核算

将人工成本、维护成本、仪器工具、材料配置、车辆以及能耗费用等各类资源综合核算与量化，并配置到维护单元。建立维护单元收入与维护成本挂钩的机制，提高资源使用效率。

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第二章 基本作业制度 第一节 通用制度

第18条

通信保障制度

各级维护部门应做好重大活动保障期的网络维护工作。重大活动保障期指国庆与春节等重要的公众假期、党和政府召开的重要会议、重要展览或社会活动的时期。

1.各级维护部门应加强重大活动保障期的日常值班工作，必要时加派维护人员以保障通信安全。非值班的相关维护人员和领导必须24小时手机开机，确保联系渠道畅通。重大活动保障期的值班和支撑保障人员(包括设备厂家人员)安排表应提前报上级维护部门，做好话务疏忙和网络安全应急预案，保障活动期间的通信畅通。

2.重大活动保障期间，应尽量避免影响业务的工程和维护作业，如确需进行相关网络作业的，必须经上级维护部门批准后方能实施。

3.在重大活动保障期之前应组织实施专项巡检，及时发现和清除网络设备隐患。

4.重大活动保障期间出现故障时，值班人员必须立即向上级维护部门汇报。

5.重大活动保障期的应急预案应包括应急通信车的调度使 第15页

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用、重要设备突发故障以及系统超负荷运行时的应急处理流程和人员安排，切实执行网络安全加固工作。

第19条 测试制度

1.移动通信网络的测试应以不影响网络正常运行为前提。2.测试工作的组织

(1)集团维护部门统筹组织全网范围的测试工作，负责制定和下发具体的测试方案、汇总分析测试结果、支撑解决测试中的共性问题。

(2)省级维护部门负责组织实施本省范围内的测试工作，落实集团安排的测试要求、分析和上报结果、配合集团维护部门完成汇总分析。

3.测试工作的分类与内容(1)常态化DT/CQT测试

在日常维护优化工作中通过测试仪表自动检测移动通信网络质量，及时发现影响网络和业务质量的问题，做到重点区域网络质量的可知可控，提升主动发现网络问题的能力。

(2)移动互联网业务感知APP测试

各省维护人员在日常工作中通过移动互联网业务感知APP模拟真实用户主动发起测试，验证移动互联网业务的感知质量，便于迅速针对质差区域进行网络优化或故障处理，提升用户感知。重点测试页面浏览首包时延、页面打开时延以及视频播放速率等关键感知指标。

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(3)定期拨打测试

为检测移动通信网络设备及业务的运行情况而定期开展的业务拨打和网络质量测试。

(4)数据修改和软件版本变更测试

在移动通信网络设备发生数据修改和软件版本变更时，维护人员应根据修改或变更内容制定相应的测试方案。数据修改和软件版本变更前后，应立即开展拨打测试。

拨打测试的内容必须涵盖数据修改或软件版本变更涉及的全部项目，并重点关注计费是否准确无误。拨打测试完成后，测试单位应及时向维护主管部门上报测试结果，测试不成功的项目必须有相应的应急处理方案。

(5)工程验收、割接、网络调度测试

工程割接、验收以及网络调度均需开展相应测试。测试项目应根据工程割接方案、验收规范、网络调整方案的要求组织实施。

(6)业务开通及调整测试

业务开通及调整测试应按照具体业务开展及调整的需求制定并实施针对性的测试方案。测试未通过时，不得开通业务或对已开通的业务进行调整。

(7)临时测试

维护部门根据网络运行情况而临时组织的测试。维护部门负责制定临时测试的方案，安排测试时间，组织实施测试，并分析

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测试结果。

4.测试工作的其他要求

(1)测试工作必须保质保量。对测试发现的问题，要高度重视，认真分析，找出原因，及时解决。测试记录应整理归档，以便今后核查。

(2)如违反测试要求造成网络质量问题或用户投诉的，应追究当事人和维护管理人员的责任。

(3)测试终端主要包括手机（包括国际漫游测试手机）及其他用于移动通信网络运行维护工作的测试终端，由各参与测试的分公司自备。测试卡主要包括移动通信网络的省际漫游测试卡、省内测试卡、国际漫游业务测试卡以及其他网间互联运营商的网间测试卡。

(4)移动业务测试卡属于公务免费范围，集团和省级维护部门应按集团公司移动公免卡的相关规定对测试卡进行统一管理、申请、审批和使用。

第20条 培训和交流制度 1.培训和知识库建设制度

(1)各级维护部门组织的培训安排、培训要求或岗位认证应按人力资源部门的相关规定执行。

(2)知识库是将日常网络维护、优化、障碍处理、用户申告处理过程中发生的典型案例整理汇总而成，能够为其他维护人员学习、借鉴和使用，实现经验的共享与快速复制。

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(3)应重视知识库平台的建设，应有专职维护人员负责故障处理经验与案例的整理、分类、上传、审核、索引和维护。

(4)应建立用户申告处理经验和标准流程的知识库，作为一线客服人员申告预处理的脚本或参考文档，重视预处理知识库内容的及时更新。

(5)为鼓励一线维护人员积极撰写维护经验和案例，各级维护部门应定期组织评比，对表现突出的个人和单位进行表彰。

(6)要重视知识库的应用。集团、省、地市公司在进行维护人员考核、骨干选拔中，应将知识库案例的编写工作作为重要的考核内容。

2.交流制度

(1)集团和省级维护部门应定期组织省际和省内各单位间移动通信网络的维护工作交流。通过交流，相互学习、积累经验、促进运维技能的快速提升。

(2)集团维护部门组织的跨省维护交流内容应针对当年运行维护工作的要点和难点。各省可根据集团下发的相关要求细化省内的交流计划。

(3)对维护交流工作中发现的问题和先进经验，各级维护部门应及时总结和通报，促进全网维护水平共同提高。

第21条 网络安全保密制度 1.网络安全规定

(1)各级维护部门应按照国家相关要求建立完善的网络安

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全管理制度和维护体系，维护人员必须树立“网络安全第一”的意识。

(2)移动通信网络的安全管理应从安全域划分、边界安全策略、设备安全防护等方面全面展开。采用安全域边界防护与域内设备防护相结合的方式进行，划分网元的安全域，明确安全域边界，并确定各边界的接入要求和安全策略。对移动通信网络设备及支撑系统，应根据其系统特点，开展系统漏洞、病毒防护等方面的安全加固工作。

(3)网络结构的安全防护应从规划设计、工程验收、运行维护三个阶段层层设防。避免同类业务的汇聚设备置于同一机楼、同一机房或使用同一电源系统，高度重视业务节点CE 和CN2接入的抗毁性安全管理，避免同一方向的链路在同一物理节点。

(4)各级维护部门应定期对所管理的网络设备、平台进行安全扫描，如发现安全漏洞及时处理。对各系统后台应联合厂家共同制定策略实施选择性扫描，操作维护终端、BAC、WEB服务器等可直接进行扫描，设备有主备时应优先扫描备用设备，注意严禁扫描前台设备。

(5)加强工程施工的安全管理和网络割接准备工作，采取有效措施将对现网的影响降到最低，确保现网的安全，防止人为事故发生。

(6)移动通信网络的数据制作以及对设备的指令操作应严

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格按照数据制作规范和设备技术手册的相关要求根据执行。关键操作必须一人操作一人核对，准确无误方可执行。操作人员应对相应工单予以确认（签字或留痕），操作过程必须详细记录以备核查。

(7)各级运维部门应利用各种技术和管理手段，最大限度的保障网络安全。采用权限控制、密码管理、操作记录核查等方式防止非授权访问，利用防火墙、病毒及木马防护、数据备份等手段保障系统安全。

(8)远程接入原则上应采用VPN方式，如采用SSH方式则应严格限制在同网管地址段，限制同时在线数，预防DoS攻击。对同IP地址的不同应用（如SSH、FTP）应单独设立访问权限，禁止匿名登陆FTP，并设置FTP banner避免泄漏系统信息。

(9)远程接入设备在正常情况下应处于关闭状态，只有在必要时才开通使用。为确保远程接入的可靠性，需定期对远程接入设备和端口进行检查，在确保安全保密的同时保障可用性。

(10)各级维护部门应制定网管、支撑系统和数据库安全访问的详细规定并遵照执行。包括登录访问、网络权限、目录安全、属性安全、网络服务器安全、端口和节点安全以及防火墙安全控制策略等，慎重配置数据库访问权限，并认真分析系统运行日志，及时发现系统隐患。对通过接口向网管之外其他平台提供的数据要进行审计，企业敏感数据的管理要依照相关

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规定执行。

(11)不得在移动通信网络的网管及支撑系统上安装与维护工作无关的软件。未经允许，不得在网管及支撑系统上外接设备，如笔记本电脑、移动硬盘、存储卡等，以免影响网络数据和系统的安全；经允许使用的磁盘、磁带、U盘等外部存储介质必须进行检查确认无病毒后，方可使用。

(12)操作维护终端严禁连接到互联网。确因工作需要的，应单独设立互联网互联终端，不同的维护人员使用不同权限的密码进行登陆使用，确保信息安全。

2.保密规定

(1)严格遵守通信纪律，增强保密意识，保守通信机密，严格遵循中国网络资源数据保密管理的相关规定，不得泄漏移动通信网络的结构、容量配置、话务分布、中继方式图等技术资料。所有原始记录，未经许可不得带出机房。

(2)不得携带中国电信的技术与业务文件进入公共场所或探亲访友，严禁在私人信件、广告宣传中泄漏公司秘密。

(3)凡外部人员进入机房必须有维护部门的批准，履行登记手续，并由相关人员陪同。厂家人员进入机房工作必须由维护人员陪同，严格按事先确定的内容和范围开展工作。

(4)各种涉及运行维护和网络设备情况的图纸资料应妥善保存，由专人存档保管，外来人员未经许可严禁翻看机房内资料。

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(5)严格执行用户信息的保密规定，不得随意监听用户通话或查看短信，不得下载或截取用户的私人信息。

(6)所有维护人员必须参加保密教育培训，维护部门应加强指导和定期检查，发现问题应及时改进。

(7)远程操作完成后应关闭端口，未经批准已投入运行的网络数据严禁向厂家或第三方提供。未经许可严禁厂家人员通过远程技术手段对已投入运行的网络设备进行远程登陆与操作。

(8)机房内未经分公司领导或主管部门同意，严禁拍照和录像。

(9)维护部门有责任根据网络能力，在严格遵守国家法律和制度的前提下，对国家行政机关和安全部门提供必要的技术支持和服务，履行相应的审批手续后，方可提供相关的资料或信息。任何人不得私自提供与用户通信相关的任何资料。

3.用户账号安全规定

(1)网管用户的账号、密码、权限等需满足IT内控要求，采用分权分域的管理模式。账号和权限清单必须执行定期审核和变更审批制度，用户权限遵循最小授权和权限分割原则，密码须进行复杂度设定、实行周期更换。

(2)用户账号的管理实行申请、审批以及定期审阅制度。每个账号只能分配给一个使用者，严禁创建由多人共享的公用账号。

(3)应设置专人管理用户的五码信息。系统管理员对五码

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数据的查询应在取得授权的前提下方可进行，在未取得授权情况下，不得擅自查询或泄露用户的五码信息。

(4)鉴权五码数据应按普通商密进行管理。各省须实现鉴权五码数据在IT 系统和网元设备中的加密存储和加密传输。

(5)远程接入、网管系统、数据库以及业务平台的登陆密码应定期更换，业务平台的用户账号和角色应定期审核。除系统管理员以外的远程接入密码在使用后应立即修改。

(6)系统管理员应监控所有用户的登录行为，核查所有用户的全部访问与操作记录，通过告警、日志等多角度监控和管理平台系统的应用安全，实现可记录、可追溯、可动态报警的安全管理。

(7)集团级网管、支撑系统及业务平台按需开放给各省使用，系统的账号管理应设立三级：高级系统管理员、二级系统管理员和操作员。

高级系统管理员为系统账号最高管理者，由集团生产操作单位专人担任，高级系统管理员负责分配和管理二级系统管理员的账号。二级系统管理员由省级维护部门专人担任，负责分配和管理本省相关部门使用集团级系统或平台的操作员账号、或向上一级系统管理员申请省内操作员账号。操作员在权限范围内使用集团级系统或平台。

4.业务平台的安全维护规定

(1)业务平台的安全维护应遵照中国电信增值业务平台安

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全管理的相关规定。

(2)各省应定期开展安全评估、执行安全检查维护作业，按季度将安全维护情况上报集团。

(3)各省应划分业务平台安全等级，不同等级的业务平台在漏洞扫描、安全配置基线核查、主机端口和应用系统检查、日志审查方面的频次不同。业务平台的安全域划分、安全域边界防护以及禁止主机跨接于内网与外网之间的策略与其他系统的要求一致。

(4)业务平台的安全事件上报。根据影响程度安全事件分为I级、II级和III级，其中I级、II级安全事件必须上报集团维护部门，III级事件可只在省内通报。

5.CP/SP/AP合作方系统安全要求

(1)合作方系统上线、升级或扩容的安全审核。为保障移动通信网络的业务安全，合作方系统上线、升级、扩容或优化（如增加或更新客服应答脚本）前，应将相关申请、测试报告、技术实施方案、应急回退方案等提交电信维护部门审核；电信维护部门应结合移动通信网络容量、负荷及安全要求严格审核合作方的技术方案，审核通过后安排实施时间，合作方在安排的时间内完成系统割接或调整，必要时合作方可请求电信维护部门配合进行系统测试、端口调配等；系统割接或调整后合作方应提交报告。

(2)端口及服务开放原则。移动通信网络服务的开放应遵

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循需要最小原则，原则上只开放合作方应用程序运行和维护所必须的端口、带宽和服务。

(3)非法攻击防范措施。各级维护部门应要求合作方定期查看其系统的安全管理软件和网络日志。合作方发现遭到非法攻击或非法攻击尝试时，应及时利用自有系统的功能进行自我保护，并对非法攻击进行定位跟踪，同时将受攻击情况报电信维护部门。

(4)合作方口令管理。分配给合作方相关接入设备的管理口令，各级维护部门应统一管控、注意保密，并定期对用户账号和系统日志进行全面审查。口令的设置应符合复杂性要求，并定期修改。合作方应定期进行账号模拟破解测试，如发现脆弱性密码应及时通知电信维护部门修改。

(5)合作方系统安全管理原则。各级维护部门应定期对合作方接入设备进行病毒检测和清除，定期对开放的网络服务和端口进行检查，发现不需要开放的网络服务和端口时应及时关闭，跟踪合作方系统最新版本及安全补丁程序的发布情况。合作方应定期对其业务系统进行全面安全扫描，在发现安全设置不当或存在安全漏洞时及时修补。

第22条 工程随工及验收制度 1.工程随工

(1)各级维护部门应积极为移动通信网络工程项目派驻随工。施工前，随工人员应全面审核工程方案，并与施工单位沟

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通施工时间、职责分工、割接流程和注意事项等。

(2)施工单位办妥相关手续后，方允许进行项目施工。涉及现网设备的关键操作必须经由随工人员确认并在现场监督时方能进行。

(3)在项目阶段性目标完成后，随工人员应对施工工艺、施工质量、链路状况、标签、设备性能等进行审核和检查，对现网设备的稳定性进行巡查和记录。

(4)施工过程中若出现通信故障，随工人员应立即上报故障时间、故障原因、影响范围并做好现场抢修工作，完成抢修过程、现场测试以及故障原因的详细记录，保存有关原始资料。

2.工程验收

(1)各级维护部门应重视和参与工程项目的初验与终验，并提出设备和网络的验收建议。

(2)工程初验必须严格按照工程验收规范对设计文件、设备测试项目、网络性能、施工工艺、参数配置等方面要求进行详细核查与验证，确保交接设备的运行质量。初验时做好遗留问题记录，并由建设部门、维护部门以及设备厂家三方人员签字确认。

(3)工程初验时，除完成对网络设备的验收外，还需与建设部门完成各类技术资料和原始记录的验收、交接并签字确认。资料交接后应指定专人保管，如有丢失应查明原因及时上报，当设备或网络有变动时，相关资料应随之更新。原始记录应整

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理成册并妥善保管，过保存期的应报上级批准后方可销毁。

(4)工程初验时，在建设部门提交了的网络资源数据、并录入资源管理系统后，各级维护部门应及时审核验收，审核通过的资源数据应纳入维护管理范围。

(5)工程初验合格后应由建设部门正式向维护部门进行网络设备移交，从试运行阶段开始，移交的网络设备均应纳入运行维护范围。

(6)试运行期间，维护部门应定期统计和分析网络运行指标，观察记录设备运行状况。如发现施工质量或设备问题，应及时通知责任单位整改或返修。

(7)试运行期结束且网络质量达到项目设计要求时，方能进行工程终验。终验时，维护部门应对初验遗留问题以及试运行期出现问题的解决情况逐项检查和审核，并出具明确的验收意见，终验遗留问题应签订备忘录。

(8)终验后出现的设备问题由维护部门按保修或维保合同规定协调解决。

3.设备退网

(1)设备使用到期或承载的业务下线后，维护部门应安排设备退网工作。

(2)不涉及省际业务的网络设备退网工作，由各省维护部门负责组织；涉及省际业务的重要设备退网必须提前五个工作日以书面形式报集团维护部门，经审核批准后方可执行。

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(3)设备退网前，维护部门应联合建设部门及设备厂家共同制定技术方案和实施计划。设备退网期间，应安排维护人员加强值班监控，分析相关业务运行情况，并按相关规定上报。

4.工程项目的技术资料与记录(1)网络设计资料

工程设计资料：机房的地理图和平面图；网络结构框图、中继链路图、槽路表等；机房设备布置图、设备间线缆走线图、传输电源以及空调系统的线缆布置图、地线系统图、天馈走线图、室分系统有源与无源节点布放图等。

机房设备信息：设备信息一览表（如机架位置、设备名称与用途、设备型号、硬件配置、设备序列号、维保信息、操作系统版本、网络软件版本、数据库版本以及用户账号信息等）；机房设备机架面板图（如各台服务器及板件槽位、主机名、电源端子等）。

设备配置数据及信息：机房网络端口使用表（如网络配置信息、网线连接表、本端设备与端口、对端设备与端口、IP地址等）；局数据、传输线配置及链路数据表（如链路使用的基群代号、传输端口分配情况、逻辑地址和物理地址等）。

基础信息：基站资料（如基站编号、站址名称、扇区天线信息、天线方位角和俯仰角、海拔高度、GPS信息等）；室分系统资料（如室分系统编号、站址名称、信源小区信息、有源器件型号与增益等）。

(2)设备技术资料及原始记录

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技术资料：各类设备、仪器说明书、原理图、操作维护手册等；设备软件版本描述、各类技术培训资料等；设备检修流程与指导书（如巡视、维护、故障处理等）。

原始记录：各类设备安装、测试、检修、返修以及升级记录；基站配置（主控板、射频板、接口板等）及测试记录；室分系统的有源及无源器件电气性能及测试记录；IT系统安全检测记录等。

第23条 评价制度 1.评价体系

(1)集团维护部门负责建立全网的评价体系。省级维护部门负责定期评估并通报省内网络的维护工作，并对省内各地市分公司的现场维护工作进行评价。

(2)各级维护部门对移动通信网络的评价应侧重于客户感知和业务质量，构建由客户感知、业务质量和网络性能组成的综合评价体系。

(3)各级维护部门可采用日常作业检查、现场检查或抽查等多种形式促进维护工作的落实。

2.逆向考评

(1)各省维护部门应建立地市对省级维护单位的逆向考评机制。

(2)各省维护部门应结合集约化工作要求以及省、地市间的职责分工，明确省级维护单位对地市的支撑服务内容，由省、地市共同制定本地网对省维护单位的逆向考评办法。

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(3)逆向考评应结合现有维护服务流程，通过IT电子化手段实施。

第二节 远程维护制度

第24条

网络监控制度

1.集团和省级维护部门应制定所维移动通信网络设备的远程监控工作要求，规范相关设备及系统的告警监控、故障处理及派单工作。

2.集团与省级生产操作单位负责对所维移动通信网络设备实施7×24小时的远程集中监控。依据5W1H（what、where、when、who、why、how）原则，准确派发故障工单，并对工单执行全程闭环管控。

3.各级生产操作单位应尽可能利用动力环境集中监控系统，对机房环境实施7×24小时的远程监控，及时处理异常情况并备案。无人值守的设备机房必须全面实施远程集中监控。

4.各级维护部门应持续优化网络监控相关的支撑系统，持续提升网络设备监控效率，做好用户服务保障。

(1)在网络监控、派单环节应采用IT自动化手段。通过告警压缩、归并和关联，自动根据告警信息生成待处理的故障工单；通过在IT系统中落实派单规则，实现故障自动派单，提升网络监控自动化水平，降低一线监控的工作量。

(2)各类移动通信设备及平台的网管应对接综合告警系统，第31页

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实现对各类网元设备告警的集中处理。

(3)建立客户感知指标的电子化采集分析和监控预警体系，做好对用户和业务的主动服务。

第25条 远程维护作业制度

1.制定和实施维护作业计划的主要目的是实现维护设备的定期巡视和预防性检查，及时发现和处理设备隐患，保障全网运行质量。

2.集团维护部门制定的移动通信网络维护作业计划规定了基本维护作业项目，各省、地市级维护部门可在此基础上，根据具体情况适当增加作业项目。

3.实施作业计划应遵循“能远程不现场、能自动不人工”的原则，对于能通过网管、支撑系统开展的作业项，应尽可能以远程方式实施。

4.远程维护作业项目的执行频次，应根据相关项目对业务和客户感知的影响程度按照差异化原则进行安排。

5.维护作业计划下达后，各级生产操作单位必须保质保量完成，不得任意更改。因设备软硬件更新需要调整或增加作业内容时，须经批准后方可实施。

6.各级维护部门应持续优化网管平台以及其他辅助支撑手段，提高维护作业的执行效率和自动化率。

7.各级生产操作单位应建立高效、闭环的网络故障或隐患的处理流程，按5W1H规范详细记录维护作业计划执行情况，及

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时解决维护作业实施中发现的网络问题。

8.为确保维护作业计划的实施，各级维护部门应配置足够的运行维护人员、维护工具、仪表以及交通车辆。

9.各级维护部门应定期检查、分析、总结和评比维护作业计划的执行情况，不断提高作业计划的完成质量。

第26条

资源数据维护管理制度

1.各级维护部门应建立移动通信网络资源数据的电子化审核和质量检查制度，确保网络资源系统的入库数据与网络实体在个体数量、关联关系、属性等方面的一致性。

2.省级维护部门应严格遵循集团公司制定的移动通信网络资源命名规范和相关规定，制定省内及本地网网络资源的命名规则，通过对资源命名、资源模板的集中管理，确保资源数据及现场资源标识的命名统一和规范。

3.各级维护部门应建立移动通信网络资源数据的远程动态维护管理流程，对常规或应急工程建设、网络优化、割接调整、大修整治、资源调度、故障抢修等各种情况引起的资源数据变更及时维护更新。

4.各级维护部门应以集约化为目标，根据实际需要提出和协同落实资源管理系统的改进需求，在确保网络资源数据准确性的同时提升资源管理效能，加强资源管理系统的能力前置与应用。

第27条

文档资料管理制度

1.维护工作涉及的文件包括技术文件、业务文件和行政文

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件三类，文件又分为原件、传真、复印件和电子文档四种形式。维护工作的资料包括各种原始记录、分析报告、技术资料和档案。

2.各级维护部门应建立文档资料数据库系统，以IT电子化方式实现对文档资料的管理。

3.文件的签批和转发必须由维护部门负责人签发，文件的操作必须有执行者本人签名(电子系统中可追溯的操作记录与签名等效，下同)。

4.各级维护部门应严格管理到达本部门以及从本部门发出的各种文件报告，包括文件、工单、请示、分析报告、优化报告、故障报告、工作计划以及工作汇报等。应以IT电子化方式实现公文的流转、管理和发布。

5.文件资料应指定专人妥善管理和分类，不得任意修改和复制，未经批准不能转发他人。

第28条 数据备份制度

1.数据备份工作是确保移动通信网络安全可靠运行，防范网络突发故障的必要措施。移动通信网络数据应定期备份，如果涉及网络升级等变动，则必须在变动前进行网络数据的临时备份。

2.数据备份工作包括系统软件和数据的备份、应用软件和数据的备份、用户数据的备份以及计费数据的备份等。

3.数据备份对象包括所有无线网设备、核心网设备、业务平台、网管及相关支撑系统中的数据。

4.数据备份工作应尽量在不影响网络运行及生产操作的情

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况下进行。

5.备份的数据必须保存在外部存储介质上（如光盘、磁带、硬盘等），原则上禁止在运行设备的硬盘上保存。存储介质必须保存在安全的环境中，避免被破坏，失去备份作用。

6.数据备份工作原则上应以远程操作方式实施，定期将所需备份的数据传送到外部存储介质。各级维护部门应尽可能通过自动备份工具实施数据备份。计费数据的备份机制和备份周期由维护部门与IT部门协商确定。

7.数据备份期间如遇异常情况，维护人员应及时处理，并向主管汇报。

8.数据备份工作完成后，维护人员应对备份数据进行验证，确保备份数据的准确、有效。计费数据备份后，应定期检查存储体上的文件是否齐全，文件大小是否和设备上的文件一致，做好检查结果记录。

第三节 现场维护制度

第29条

现场巡检制度 1.机房和设备现场日常巡检要求

(1)维护人员应根据维护作业计划，对机房和设备定期进行预防性巡视检查。维护人员在巡视中应认真负责，重点巡查处在恶劣环境下的设备和有潜在故障隐患的设备，及时发现问题，认真做好记录。

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(2)巡视检查的原则：按重要性将巡视对象分为若干级别，以不同的周期进行巡视；随同故障处理进行巡视；兼顾各专业需求，开展综合巡视；尽量选择与业主协调时进行巡视。

(3)所有的巡视应有详细的记录，巡视记录的填写同值班日志的要求。

(4)有人值守的机房每班至少巡视一次，检查机房环境状态，发现异常及时处理。远端无人值守机房应通过动力环境监控系统和网管监控系统进行远程监控，并按维护作业计划定期进行现场巡视。巡视内容和记录要求参见本规程下册的维护作业计划及作业计划记录表。

(5)在台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，应开展专项巡视，在自然灾害发生期间根据实际情况应加强巡视。

(6)巡视时应特别注意各类设备告警、正在施工的设备和其他环境安全等情况，如发现异常应立即处理。

(7)现场维护作业必须具备移动化远程接单、设备维修和巡检后的电子化回单能力。现场维护人员应配备查看设备运行情况、网络资料、维护资料、设备配置信息的电子化便捷手段，以及进行测试的仪表工具等。

(8)加强对现网机房内的施工监督，禁止无随工陪同的项目施工，防止人为事故的发生。在对设备进行操作时，必须在机架或列架显著位置悬挂醒目的施工提示牌。

2.机房安全性检查工作要求

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(1)维护人员应按照作业计划的要求，定期对机房现场的安全状况进行检查。

(2)机房维护人员和值班人员应严格遵守安全制度，确保设备和人身的安全。

(3)机房内应注意用电安全，严禁使用电焊和气焊，严禁产生明火和有毒挥发气体。机房内临时用电应在指定电源位置接入市电，严禁接入现网在用供电系统，用电人员离开现场须关闭电源。

(4)机房内灭火器应确保功能良好，定期检修并安放在明显位置，机房维护人员和值班人员必须通过消防专业的知识培训，会使用灭火器。

(5)消防系统应定期委托当地消防部门进行检查验收。(6)机房内严禁堆放易燃易爆物品，楼层间的电缆管道要用防火泥封堵隔离，严禁在机房内大面积使用化学溶剂。

(7)有人值守机房内必须配备多种方式的通信联络手段（手机和固定电话），同时应有完整的联络通信录，确保通信调度指挥畅通。

(8)加强雷雨、大风季节的机房安全管理，定期检测地线和防雷设施。

3.文档资料及存储设备保管要求

(1)文件原件、传真、复印件可以纸质形式保存，同时应有电子文档存储备份，并安排专人管理。

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(2)所有纸质文件资料应装订成册后归档。纸质资料应放置在专用柜内按顺序排列编号，每次用完应归原位。

(3)用于数据备份的存储设备应贴好标签，放置在规定的位置，填写相关记录，保持整齐干净。

(4)文件保存期应按相关规定执行，失效或过期文件应在专人监管下统一销毁。

第30条 机房出入管理制度

1.设备机房实行封闭式管理，并配备机房出入登记簿或电子化管理手段。出入机房必须严格履行登记审批手续，非因工作需要一律不得进入。进入和离开无人机房须主动登记，有人值守机房的值守人员应主动要求来人进行登记，有条件的应由集中的机房管理部门进行动态备案管理。

2.非本局（站）电信工作人员进入设备机房，须经主管部门批准；非电信工作人员进入设备机房，须由派出单位提出申请，维护部门会同安全保卫部门提出意见，报主管领导审批，并由接待单位派专人陪同，在批准的范围内开展工作。

3.外籍和港、澳、台人员（包括外国及港、澳、台独资企业的中方雇员）进入设备机房，须由维护部门会同安全保卫部门提出意见，经本地主管领导审核批准，不得进入与工作内容无关的区域。

4.各级维护和管理人员（包括非本单位电信工作人员）进入机房时必须佩带工作牌。非电信工作人员进入机房应领取并佩

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带临时出入证（卡）或施工服务证（卡），工作结束后应及时归还。

5.未经批准任何人员进入机房不得翻看、抄录、复制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等机密资料和用户文档（包括电子文档），未经批准严禁任何人将上述资料带出机房，未经许可机房内不得摄影、摄像。

6.机房内人员应遵守各种设备的操作规定，机房现场值班人员应服从操作维护中心的调度指挥，根据指示完成设备现场的操作配合工作。

7.机房内施工应遵守相关管理规定，施工人员应严格服从值班人员的管理。原则上工程施工不得影响现有通信设备，如有影响在用通信设备或动用传输通道的施工需求，必须事先以书面或电子公文形式报维护部门审批，维护部门应提前做好防范措施，并按有关规章制度办理。

8.进入无人值守机房的维护人员应先对机房内的所有设备进行一次巡视，如发现有异常情况（如设备告警、防水防盗门窗损坏、防火设施过期或损坏等）应立即向操作维护中心报告，以便及时处理避免造成更大的危害。

9.进入机房的维护人员必须有明确的工作目的和作业计划，遵守相关规定实施操作维护，填写维护作业记录。设备检修应由专业维护人员进行, 他人不得随意操作。

10.维护人员进入封闭的无人值守机房，应注意通风，确保机房空气新鲜和人身安全。在离开无人值守机房前应再进行一次

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巡视，并填写离开时间，关闭照明和门窗。

11.外单位人员进入机房施工时，必须有相关专业维护人员随工。施工结束后必须将机房打扫干净，清除所有垃圾。代维人员独立进出机房应事先取得授权，并遵守代维管理相关规定。

12.严禁操作与工作内容无关的设备和操作项目，如因操作失误或操作不当造成设备工作不正常或告警时，应及时报告操作维护中心，通知相关人员以便快速进行故障抢修。

13.进出租用机房，维护人员应注意做好业主或邻居工作，避免发生不必要的矛盾，有问题应及时协调处理。

第31条 值班管理制度 1.值班制度

(1)集团与省级操作维护中心实行7×24小时值班，值班人员负责实时监测网络设备状况，执行维护作业计划，及时按流程和规定处理各种事件。

(2)值班人员必须经过相应的培训，考核合格后方能上岗，在此之前严禁独立上岗。当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。

(3)值班人员应配合专业维护人员做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户申告的处理工作。

(4)值班人员负责机房出入人员管理，保持值班现场的清洁卫生和整齐规范，每班应清洁值班现场一次。

(5)值班人员应使用维护终端和监控终端开展工作，不得

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进行与工作职责无关的操作，不得运行外来未经检查的软件。

(6)值班人员应按5W1H规范认真填写值班日志，反映值班工作的全面情况，严禁漏记、错记、隐瞒不记或事后涂改。操作维护中心应定期对值班日志进行检查，对存在的问题，及时组织改进。

(7)各级维护部门应严格执行系统停机、停电路和重启检修申报制度。涉及改变系统或电路状态的重要操作（包括倒换），应实行双人操作制，并报相关领导同意后方可进行，并认真做好记录。

2.交接班制度

(1)交接班工作是承上启下，确保值班工作顺利有序执行的重要程序。只有交班人和接班人都在的情况下，交接班工作才能进行；交接班完成后，双方在交接班记录上签字后，交班人才能离岗。

(2)交班人员应在下班前30分钟进行一次全面巡查，按交班内容作好准备工作；接班人员应在接班前10分钟做接班准备工作，查阅值班记录、故障记录和业务通知等有关记录。

(3)接班人员应查明当前所有设备的运行状态、机房现场情况以及上一班发生的所有已处理或未处理的重要情况。

(4)对交接班时仍在进行的工作，交班人必须向接班人解释清楚以便接班人继续执行。

(5)交接班工作内容包括：机房环境和温湿度检查，各项

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告警情况，设备和系统的配置变更情况，网络、设备和系统的运行情况，障碍处理情况，上级指示、业务通知和工单执行情况，维护终端、工具、仪表、资料的完好情况，未完成事项和其他应由接班人继续处理的问题。

(6)如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。

(7)因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任，因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任，交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。

(8)网络和业务障碍的处理期间不得进行交接班，只有当业务恢复或处理告一段落后方能进行交接班。若交接班时发生故障，暂停交接工作，交班人和接班人协同处理故障，待业务恢复或处理告一段落后再进行交接班。

3.操作维护中心管理要求

(1)操作维护中心机房内必须确保配备多种方式的通信联络手段以及完备的测试终端（固定电话和手机各两部以上、各类测试终端一部以上），同时必须有完整的联络通信录，确保通信的调度指挥畅通。

(2)操作维护中心的维护人员应遵守各项规章制度和各种设备的操作规程，出入中心要登记，更换工作服和工作鞋。未经批准，任何与中心无关的人员禁止出入中心。

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(3)操作维护中心的各工种人员办公区域应合理安排，并设立明显标志。

(4)操作维护中心设备的维护应纳入运行维护管理范围，必须确保操作维护中心各类网管及维护支撑系统的正常运行。

(5)遵守相关安全保密规定，操作终端严禁与外网相联、保持位置固定、安装规范，严禁私拉乱接，确保安全。

第32条 仪器仪表、备品备件及材料管理制度

1.仪器仪表、备品备件及材料的管理应遵循全网共享、集中管理、分散存放、统一调配的原则。

2.各级维护部门应根据实际情况建立仪器仪表、备品备件及材料管理数据库，实行电子化管理。

3.所有仪器仪表、备品备件及材料均应纳入维护管理。要求：本着“不短缺、不闲置”的原则进行配置；确保仪器仪表和备件的版本、性能和功能正常；入库、使用应有登记，损坏、返修须有记录；定期盘点，台帐应与实物相符；集中返修。

4.各级维护部门应建立规范的领用制度，因工作需要领取仪器仪表、备品备件及材料时，必须先登记。紧急情况下可口头申请，但事后须及时补填登记。

5.仪器仪表、备品备件和材料应有专门地点存放，有特殊要求的备品、备件应放置在符合规定要求的环境内。

6.仪器仪表的所有配件、使用手册（说明书）应齐全，不得擅自改变仪器仪表的结构和性能，具备条件的分公司应定期送

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检测量。

7.各级维护部门应定期检查仪器仪表、备品备件和材料的可用性，备件版本与现网不一致时应尽快通知设备厂商升级。

8.仪器仪表、备品备件和材料的购置由本级维护部门提出申请，列入相应的成本预算。应急购置由本级维护部门提出申请，报上级批准。

9.仪器仪表、备品备件和材料贮备的种类、数量应综合考虑的因素包括：保障网络畅通，确保取用及时快速；配备成本和易损性。

10.委托代维单位保管的仪器仪表、备品备件和材料，其使用、维护和保养的要求应按代维协议（合同）执行。

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第三章 网络运行维护管理 第一节 网络运行调度

第33条

网络运行调度综述

移动通信网络维护工作的业务领导与网络调度必须集中统一、高效畅通，坚持全程全网的原则，下级必须服从上级、局部必须服从全局。网络调度的隶属与指挥关系是：

1.集团维护部门是移动通信网的网络调度领导部门，负责移动通信网的运行指挥调度。

2.各省级分公司的指挥调度部门是省维护部门，负责统一管理或协调地市级分公司，协同实施省内的业务和网络调度。

第34条

网络运行调度要求

1.在进行电路调度和网络调整前，上级维护部门应以书面形式（电子工单）通知有关分公司维护部门。各级维护部门应在上级规定的时限内完成相关工作。

2.各级维护部门有权在所辖维护范围内进行紧急调度，确保网络的应急和畅通能力。全网调测和障碍处理时，应根据业务领导关系，组织各级维护部门积极配合协调，任一方均不得以任何理由拒绝。

3.所有业务开放、关闭和撤消，所有网络的调度、调整，必须以上级运行维护部门的正式调令文件（电子工单）为准。紧 第45页

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急情况下可以口头或电话方式下达，但应记录时间、地点、内容、授权人、受理人等内容，事后应补办文字手续，并存档备案。严禁任何人以任何方式在未授权情况下修改网络设备配置数据、调度电路或开放业务。

4.各级维护部门应根据业务领导关系，将上级网络调整、电路调度，业务开放的指令执行情况按要求汇报，实现网络调度的闭环管理。

5.移动通信网络信令链路的调度工作必须根据主管部门的调度单执行，紧急情况可按通信主管部门临时调度执行；执行移动通信网设备数据维护调度单前后必须进行必要监控或测试；遇特殊情况或故障不能按规定时间开放信令链路时，及时上报主管部门，并积极查找原因，排除故障；调单执行完毕，及时回报主管部门，保存相关资料。

第二节 网络调整和割接

第35条

网络调整与割接是指调整移动通信网络结构。包括：为满足业务上线而修改寻址方式、调整话务流向、修改路由指向、调整中继电路等；为满足客户需求和业务发展而进行的网络扩容、新设备并网运行、网元搬迁、网管及支撑系统升级与割接等工作。

第36条

网络调整与割接的职责

1.涉及移动通信网全网调整和割接工作由集团维护部门负

篇6：中国电信维护规程

3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案

《中国移动网络运行维护规程》复习题

一、单项选择题

1.网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于。(C)A.提高用户的满意度 B.维护人员对网络/系统维护的便利 C.网络/系统的安全稳定 D.对网络/系统维护进行标准化管理 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。(B)A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率

3.中国移动网络运行维护规程由_______组织制定。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.市级网络部 D.以上三级均可制定 4.我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告________并通报相关运营商。(B)A.总部 B.当地通信主管部门 C.公司领导 D.相关产权单位

5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为界限？。(A)A.以通信网设备的端口为界 B.以各部门的业务范围为界 C.以各系统的功能为界 D.以系统的使用权的归属为界

6.通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。(B)A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房

7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施 小时集中监控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 8.接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 1 9.各专业仪表技术选型由_______组织。(A)A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门

10.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。(A)A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议

11.为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。(A)A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度

12.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。(B)A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 13._________负责工程的终验，并向有关部门提出终验意见。(B)A.业务管理部门 B.网络维护部门 C.当地通信主管部门 D.工程主管部门 14.设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。(C)A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 15.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。(A)A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 16.数据备份的内容包括系统数据和 数据。(C)A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 17.定期备份应根据情况进行全备份和______。(B)A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 18.设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可

19.在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 20.软件版本和补丁管理的范围是______。(D)A.所有设备 B.入网清单中的所有设备 C.现网设备 D.入网设备清单中的现网设备

21.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 22.业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B)A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

23.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向 提交书面报告。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.当地通信主管部门 24.总部和省公司要分别建立，并定期对故障记录进行汇总统计分析。(C)A.故障奖惩办法 B.故障处理流程 C.故障经验库 D.故障处理时效规定 25.投诉处理流程应当以________作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。(B)A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉

26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈______作为终点。(A)A.客服部门 B.营业前台 C.首问负责人 D.投诉用户

27.________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。(B)A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心 D.营业前台 28.对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。(A)A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部

29._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。(A)A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部

30.______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。(D)A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门

31.为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。(C)A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 32.对各省网络运行质量进行考核由_______组织。(A)3 A.总部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 33.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从____的角度着眼。(A)A.设备 B.业务 C.管理 D.经营

34.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从____的角度着眼。(B)A.设备 B.业务 C.管理 D.技术

35.__________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。(A)A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 36.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求，同时并应符合相应的 要求。(B)A.电气指标 B.节能减排 C.稳定性 D.抗老化

37.机房内需要从直流电源、UPS系统及其配点设备取电时，必须经过______同意。(B)A.机房班长 B.机房值班人员 C.电源专业 D.动力监控中心 38.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必须采用联合接地，当基站的土壤电阻率大于 Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000

二、多项选择题

1.制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于：。(ABCD)A.加强中国移动网络运行维护管理 B.保障中国移动网络高效安全运行 C.保障中国移动各项业务稳定协调发展

D.为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据 2.《中国移动网络运行维护规程》的适用范围为：。(ABCD)A.中国移动各种网络 B.中国移动各种系统及其承载的各种业务 C.中国移动网络支撑手段 D.中国移动的各种配套设备等。

3.对《中国移动网络运行维护规程》的描述，以下正确的是：。(ABCD)A.是整个维护规程体系的总纲 B.是各级网络维护部门开展维护管理工作的依据 C.是制定各种维护管理规定的依据 D.便于指导开展具体的维护工作 4.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。(AC)A.网络/系统 B.技术 C.业务 D.设备 5.网络/系统的维护管理工作包括：。(ABC)A.日常维护 B.设备管理 C.故障处理 D.投诉处理 6.业务的维护管理工作包括：。(ABC)A.投诉处理 B.业务日常测试 C.业务优化 D.日常维护

7.中国移动网络运行维护规程的体系包括以下哪几项：。(ABCDEF)A.中国移动GSM网维护管理规定 B.中国移动光传送网维护管理规定 C.中国移动软交换网维护管理规定 D.中国移动IP承载网维护管理规定 E.各网络、系统维护管理规定 F.各业务维护管理规定

8.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“三级维护”指：。(ABC)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

9．中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“两级管理”指：。(AB)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

10.以下几项对总部网络部主要职责论述正确的是：__________。(ABCE)A.贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。

B.制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期5 检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。

C.负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则（含互联互通），负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则，对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率（覆盖）的协调。D.监视并分析全网网络运行情况。负责全国所有设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。E.负责全网维护费的管理。.11.以下哪几项是省公司网络维护部门主要职责:__________。(ABDE)F.贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示

G.对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责

H.负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作 I.负责本省维护费的管理

J.协助或负责对本省范围内的通信设备进行资产管理

12.我公司进行以下哪些工作时需要事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商:__________。(ABCD)A.通信网进行重大网络调整（含新建）B.通信网进行重大局数据修改 C.通信网实施软件版本升级计划 D.涉及其它运营商的网络运行的其它工作

13.以下各项属于机房交接班内容的是：__________。(ABCDEF)A.监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。B.工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。C.机房环境(温、湿度、清洁)情况。

D.上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。E.外来人员进出机房情况。

F.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

14.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报，监控日报的主要内容有:__________。(ABCE)6 A.本班发生的故障 B.本班发生的投诉 C.本班发生的重要告警

D.外来人员进出机房情况 E.本班人员信息 F.机房环境(温、湿度、清洁)情况 15.定期编制、审核、调整维护作业计划的目的在于：__________。(ABC)A.保证网络/系统正常运行 B.做好预防性维护工作 C.保证业务正常运行

D.是制定各种维护管理规定的依据

16.定期编制、审核、调整维护作业计划的依据是：__________。(ABC)A.网络/系统的变化 B.业务的变化 C.网络支撑手段的变化

D.没有具体的依据，视情况而定。

17.维护作业计划中业务维护的主要内容是：__________。(AC)A.端到端业务质量的检测

B.系统本身及相关连接设备的日志审计 C.业务指标统计

D.系统本身及相关连接设备的定期检测

18.各级网络维护部门应结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，该技术资料和原始记录至少包括以下那些内容：__________。(ABCDEF)A.各类管理文件及流程图

B.机房及网络拓扑结构及相关配置资料 C.设备技术资料及原始记录

D.系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡 E.计费稽核、安全审计等记录和运行质量分析记录 F.各类技术培训资料

19.对于技术档案存储介质的管理，以下各选项的论述正确的是：__________。(ABCD)A.各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。B.必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

C.各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤7 压

D.加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失

20.设备机历卡应包含以下哪几种信息:__________。(ABCD)A.设备故障信息 B.设备软硬件更新信息 C.生产厂家 D.启用日期 21.对仪表管理的要求包含以下哪几方面:__________。(ABCDE)A.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作

B.每部测试仪表均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保证完整良好的状态。各种测试仪表应按照要求送检

C.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要指定专人操作

D.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全

E.仪表发生故障后要及时送修，并做好记录

22.各级网络维护单位应根据实际情况设立若干备品备件库，确定备品、备件的数量，以供维护使用。其备品、备件的数量由以下哪些因素决定:__________。(ABCD)A.系统设备的配置规模 B.系统设备的数量 C.故障发生的频次 D.对系统影响大小

23.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。以下属于汇报内容的是：__________。(ABCDEF)A.设备运行情况 B.重要通信保障情况 C.设备质量情况

D.差错事故 E.维护计划完成情况 F.技术革新及通信器材损坏情况 24.测试工作按测试目的可以分为_________两部分。(AC)A.网络测试 B.数据测试 C.业务测试 D.功能测试 25．网络测试可分为以下几项：_______。(ABC)A.定期例行测试 B.网络变更测试 C.安全评估 D.业务测试

26.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察 等方面因素对业务质量的影响。A.终端 B.中国移动网络 C.合作方网络 D.员工业务技能 27.对测试组织的职能陈述以下正确的是：_______。(ABC)A.总部负责组织国际、省际相关测试工作

B.各省、自治区、直辖市公司负责组织本省内及互联互通测试工作 C.各地市负责本地市内及互联互通测试工作 D.以上说法均不正确

28.新业务在投入试商用、商用前应进行周密测试，为确保网络的安全、稳定运行，避免对用户造成大范围影响。各级网络维护部门在配合业务部门进行测试中应做好哪些工作：______。(ABCD)A.加强对用户数据修改的管理 B.加强对局数据修改修改的管理 C.加强对现网设备调整的管理 D.加强对新设备入网的管理

29.在割接与验收工作中，各级网络维护部门应进行以下哪些相关工作：______。(ABCD)A.审核割接方案 B.审核测试方案 C.参加设备的初验测试 D.向有关部门提出遗留问题

30.网络维护部门应参加工程随工、工程割接，还应在割接后进行哪些相关工作：__。(ABC)A.性能测试 B.安全评估 C.应急演练 D.不需要进行任何工作

31.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的数据备份制度。应针对不同系统制定备份方案，方案应包括_______。(ABCD)A.备份方法 B.备份频率 C.介质存放位置 D.数据保存时长

32.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于系统数据的范畴：______。(ABC)A.设备名称、路由数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配

C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据

33.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于业务数据的范畴：______。(AD)A.通信网上各系统的用户数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配 C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据 34.数据备份包括按备份时间划分为_________。(AB)A.定期备份 B.不定期备份 C.长期备份 D.临时备份

35.数据备份媒介应采用性能可靠、不易损坏的介质，以下那种介质适合做数据备份媒介使用？________。(ACD)9 A.磁带 B.3.5寸软盘 C.光盘 D.硬盘

36.数据备份对存储环境的要求应注意以下哪几个方面？________。(ABCD)A.适宜的温湿度 B.避免强磁 C.避免强光影响 D.避免挤压 37.以下对应急方案的陈述正确的是 ________。(ABCD)A.总部负责制定国际、骨干网络应急方案 B.省公司负责制定省内网络应急方案 C.应急方案应涵盖现网所有网元

D.应急方案应及时根据网络和业务变化情况进行修订 38.以下哪几项属于维护支撑手段？________。(ABCDEF)A.网管系统 B.业务监测系统 C.信令监测系统 D.拨打测试系统 E.日志审计系统 F.电子运维系统 G.网上营业厅

39.对于试点业务设备的陈述正确的是_________。(BCD)A.必须放在IDC机房。

B.网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免试点设备对现网设备造成影响

C.试点期间网络维护部门应做好网络连通性的保障

D.试点设备运行一段时间后，若获得入网许可，则割接到正式设备所在机房或区域，按照入网设备管理。试点结束或经测试后发现设备不符合中国移动相关规范和管理要求，应办理退网手续。

40.对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。(AD)A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。41.以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。(BD)A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。

42.工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。(AD)A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

43.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。(ABCD)A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 44.局数据可分为哪两大类？_________。(AB)A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 45.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障

46.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(ABD)A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 47.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(BD)A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。

48.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。(ABCD)11 A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果

49.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。(ABCDEF)A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 50.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。(ABCD)A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 51.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。(ACD)A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 52.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。(ABCD)A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 53.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD)A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。

54.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。(AD)A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 55.优化工作包括____和_____。(AD)A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化 56.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。(ABCD)A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。57.优化工作分为_______、_______和_______。(ABD)A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化 58.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。(ABCDEF)A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 59.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指对与安全相关工作的管理

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安13 全工作。

60.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。(ABCD)A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。61.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。(ABD)A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 62.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。(ABC)A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。

D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

63.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。(DH)A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠14 扎长度应一致。

64.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。

65.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。(ABCE)A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。

三、填空题

1.中国移动网络整个维护规程体系的总纲是 中国移动网络运行维护规程。2.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。

3.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的 “两级管理、三级维护” 体系。4.我公司租用其它运营商的电路或设备时，或向其它运营商出租电路或设备时，应遵照 与其它运营商签署的协议 划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以 通信网设备的端口 为界限。

6.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好 预防性维护 工作，各级网络维护部门应应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。7.总部网络部和各省公司应建立、健全 值班和交接班 制度，实施7×24小时集中监控 8.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成 监控日报（本班发生的故障、投诉、重要告警及本班人员信息等），并进行审核发布。9.维护作业计划应包括 网络/系统维护 和 业务维护 两部分。

10.备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的 领用 制度，并做好领用记录。

11.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 定期汇报 制度。

12.测试工作按测试目的可以分为 网络测试 和 业务测试 两部分。13.拨打测试按涉及范围可以分为 网内拨打测试 和 网间拨打测试。14.数据定期备份应根据备份情况进行 全备份 和 增量备份。15.重要数据备份应注意考虑 容灾备份 和 异地备份。

16.维护支撑手段的使用权限应当与 设备维护的分工职责 相一致。17.软件版本和补丁管理的范围是 在入网设备清单中的现网设备。

18.软件版本与补丁的管理由 总部 统一领导，实行 分级管理，总部网络部作为一级管理部门，各省公司作为二级管理部门。

19.在现网设备装载的软件必须具备 入网许可 或 总部网络部下发的软件测试工单 20.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向 总部网络部 提交软件升级申请。

21.局数据可分为 全网局数据、本地局数据 两大类。

22.对于全网局数据，省公司在启用前必须向 总部网络部 提交申请。23.通信故障分为 业务故障 和 设备故障。

24.网络维护部门与同级客户服务部门间要建立 业务故障通报 制度，网络维护部门在发现业务故障后，要及时通报同级客户服务部门。

25.故障处理完毕应填写 故障记录，并及时通知故障申告部门和相关业务部门。26.投诉处理流程应当以 省网管监控中心受理投诉 作为起点，将处理结果反馈客服部门 作为终点。

27.省网管监控中心 负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

28.网络投诉按照 紧急程度 划分，可分为一般网络投诉、紧急网络投诉和特急网络投诉。29.网络资源的管理采用 分级管理、集中调配 的方式。

30.总部网络部 负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

31.优化工作包括 网络优化 和 业务优化。

32.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从 设备 的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。

33.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从 业务 的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。34.各级网络维护部门应按照 设备和业务维护职责 划分开展相应的优化工作。35.优化工作分为 日常性优化、阶段性优化 和 应急性优化。

36.总部网络部根据 《中国移动网络与信息安全总纲》 的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

37.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求。并应符合相应的 节能减排 要求。

38.在机房用电安全方面，未经 电源专业 同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

39.在机房用电安全方面，机架内设备电源接入方式应采用 空气开关 直接接入方式。40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入 机房动力环境监控 系统。

四、判断题

1.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系。（∨）2.总部网络部负责制定各网络、系统、各项业务（不含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。（×）3.保证我公司通信网的网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配17 合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。（∨）

4.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于责任的划分，以通信网设备的端口为界，通信网以外的设备（含端口）由计费、客服管理部门负责维护。（×）5.通信网自身的负责计费数据采集的采集网关（如GPRS中的CG）等，原则上应纳入通信网的统一维护管理中。（∨）

6.在对于机房的值班与交接班要求中，接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对监控范围内正在使用的设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接记录上双方签名，该时间作为正式接班时间。（∨）

7.维护作业计划中网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计、端到端业务质量的检测。（×）

8.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。（∨）

9.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以先交接班，然后再处理。（×）

10.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助，优先处理故障，疏通业务，待故障处理完成或告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。（∨）

11.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，各级网络维护部门应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。（∨）12.维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。（∨）13.各类技术资料和原始记录如过保存期各级网络部门可直接销毁。（×）

14.测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网和数量，并保络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类证其可用性。（∨）

15.为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。（∨）

16.在发生通信故障、安全事件、危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）

17.在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）18.各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后18 应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。（∨）

19.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对网络运行质量的影响。（×）

20.不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。（∨）21.各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。（∨）

22.对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。（∨）23.软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。（×）

24.在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（∨）25.省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。（∨）

26.本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。（∨）

27.由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。（×）28.设备故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。（×）

29.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。（∨）

30.各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着先局外后局内、先对端后本端、先网外后网内的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。（×）

31.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。（∨）

32.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的接口之一。（×）

33.对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。（∨）

34.对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。（×）

35.各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般” 标识。（∨）36.省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。（∨）

37.优化工作包括网络优化和业务优化,业务优化最终将以网络优化的方式落地。（∨）38.安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。（∨）

39.通信主管部门根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。（×）

40.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。（×）

41.在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。（×）42.为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。（×）43.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。（∨）

44.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。（∨）45.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。（×）

五、简答题

1.请简述中国移动网络维护管理体系的机构。

答：中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系，总部、省公司网络部为职能管理单位，总部、省公司、地市三级设置相应具有网络维护职责的生产单位。

2.请简述各地市网络维护部门的主要职责。

答：（1）协助省公司做好网络维护的现场配合工作。（2）协助省公司做好网络投诉处理的现场配合工作。

（3）对本地网络运行质量进行分析，向网络优化负责部门提出优化需求。参与或组织本地网络的优化工作。

（4）管理本地域范围内代维公司的工作质量。（5）定期测试和及时发现业务质量问题，为省公司的集中监控维护提供补充并实行反 向监督。

（6）对业务部门的业务开展提供必要的网络及技术支撑。（7）协助或负责对本地域范围内的通信设备进行资产管理

3.简述机房交接班的内容。

答：(1)监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。

(2)维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。

(4)工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。

(5)机房环境(温、湿度、清洁)情况。

(6)外来人员进出机房情况。

4.简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

答：网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。

5.各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录，至少包括哪些内容？

答：（1）各类管理文件及流程图

（2）机房及网络拓扑结构及相关配置资料

（3）设备技术资料及原始记录，（4）系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡（记录设备运行期间的重要事件，如设备故障、设备软硬件更新等信息）（5）计费稽核、安全审计等记录（6）运行质量分析记录

（7）各类技术培训资料。

6.请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。

答：对存储介质的管理主要有以下几点：

（1）各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全21 和使用方便。

（2）必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

（3）各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压。

（4）加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失。

7.请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

答：对工具管理的管理主要有以下五点：

（1）建立工具登记卡制度，所有维护工具均应填写登记卡，各级网络维护部门每年定期进行检查，做到帐物相符。维护人员应爱护和正确使用工具，保证工具完善良好。

（2）机房常用工具应备有工具板或工具柜，按位整齐存放，使用后及时归还原处，交班时进行清点检查。非因工作需要，一律不得带出机房。

（3）未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。

（4）专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准检验，确保工具质量良好。

（5）测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类和数量，并保证其可用性

8.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。简述定期汇报的主要内容。

答：汇报的主要内容有：运行情况、重要通信保障情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。

9.网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？

答：网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。

(1)定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。

(2)网络变更测试指在网络进行了调整、变更，如：对软件、硬件、配置等进行了调整，实施了工程割接等以后安排的测试，目的是验证网络的变更对网络运行质量与服务质量无不良影响。

(3)安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试，目的是综合考虑安全风险及已22 实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。

10.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

答：系统数据指通信网中设备和系统的各种配置数据，如设备名称、路由数据、GT数据、硬件配置数据、存储分配、权限设置、网络地址及其它系统配置参数等。业务数据主要包括通信网上各系统的用户数据、认证计费数据、统计数据及其它相关数据。

11.什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

答：全网局数据是指涉及全程全网的局数据，此类局数据发生变更（新增、删除、调整）时，需要总部或其他省所辖设备配合进行局数据修改。本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。区分全网、本地局数据的目的是为了在变更系统或业务时，判断总部网络部和其他省公司是否需要配合制作局数据。

12.简述通信故障的含义。

答：通信故障，指一个或多个通信设备不能正常运行，严重时造成业务质量下降甚至中断，给用户正常使用带来影响的通信事故。

13.简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。答：故障分为业务故障和设备故障。

业务故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。

设备故障指主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。

14.简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

答：对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应23 写明原因，退回发单省。

15.简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

答：保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展全面的质量管理。