解读2011中移动新KPI

解读2011中移动新KPI（通用3篇）

篇1：解读2011中移动新KPI

解读2011中移动新KPI 改革之后的考核体系被认为是集中体现了李跃时代的经营法则，在高速发展的黄金十年后，手握6亿用户70%的市场份额，在对手凶狠的3G攻势之下，中移动转为存量经营，以守为攻，等待TD-LTE的成熟，为下一轮扩张积蓄力量。

通过此轮KPI改革，中移动期望能够打开通往未来移动互联网世界的入口。

中移动对KPI文化的审视与再造赢得了人心。2011年精简后的KPI指标体系大幅加重对客户满意度和网络运行质量的考核，删减了包括数据业务、中高端用户数和集团业务在内的产品类和过程类指标，由19个实体指标缩减为13个，被外界和内部普遍解读为“高速扩张后的潜心修炼”。

在新的KPI设计中，中移动通过把客户满意度和网络运行质量两大指标的分值翻番，将经营和管理重点明确指向当前的短板，重在客户保有并试图提升客户价值。根据中移动的数据显示，从2008年6月至2010年6月，中移动的网络接通率优势与中联通、中电信逐渐缩小，在部分地区还出现被中电信超越的现象。

虽然数据业务、中高端客户数和集团业务不再列入公司层次考核指标，但仍会有关键指标进入专业和部门层次考核，将通过定期通报的方式进行约束。分公司对此的理解是，要集中资源抓服务与效益，不被对手的进攻误导，同时拥有对业务发展更多的自主权，特别是在数据业务上。

该考核体系被认为是集中体现了李跃时代的经营法则，在高速发展的黄金十年后，手握6亿用户70%的市场份额，在对手凶狠的3G攻势之下，中移动转为存量经营，以守为攻，等待TD-LTE的成熟，为下一轮扩张积蓄力量。

存量经营的两手牌

北京移动最近在做两件事，一是更换城市西部的摩托罗拉基站，以提高30%的网络接通率。另一件事是推出神州行5元卡套餐，包括北京市内接听免费、3元手机阅读包，拨打本地通话0.12元/分钟，长途0.2元/分钟，但只对新用户办理，目标直指对手的低端客户群。

这无疑是对中移动存量经营之道的生动诠释：在全面提升客户感知实现保有的同时，加紧对中低端用户的进攻，并通过大量千元以下TD手机的铺货，引导中低端用户向TD网络迁移，分流G网的压力。在新KPI体系中，对TD只考核客户数的要求没有变化。这一做法不但阻击了对手前来抢夺中高端客户的前锋，还强烈冲击了对方本来就不牢固的帅营。

“现在对手在3G上提供的业务，我们在2.75G网络上都能提供。”一位移动地方公司人士说，核心是提供更好的客户感知。

在新KPI体系中，客户保有关键因素被分解为客户满意度和网络运行质量两大关键指标，这两个指标分值均较去年翻了一番。在执行中，中移动要求省公司所有部门对客户满意度指标进行全员分解，从商业过程、营销、资费、客服等各个方面保证客户满意度的提升。对网络运行质量也从网络后端延伸至终端侧，要求提供“端到端网络运行质量客户满意度”，同样要求规划、建设、采购和终端等不同部门共同分解指标。值得关注的是，中移动特别单列了对GSM载频数量的考核，引导省公司继续重视优化GSM网，以巩固领先优势。

事实上，在所有指标中，仅次于利润指标的客户满意度指标最难衡量，为此中移动总部给出的指标解释中，对客户满意度做了最厚重的指导，甚至细化到“营销方案每省每月至多一次”，提升客户价值的决心可见一斑。

在充斥着价格战的中国通信市场上，决心提升客户价值的中移动并不孤独。在微博上，中国电信个人客户部总经理张明天称移动此举为标志性事件，代表了以提升客户价值为特征的存量经营时代的到来，中国联通市场部副总经理江大君更认为是意味着全面迎来客户价值竞争，上海联通西区分公司总经理沈可则感叹：有一个强大的对手总能让我们更快成长，让我们难以入睡。

只选对的

被删减的三项KPI业务并不意味着从此“下岗”，相反，这三项业务尤其是数据增值业务对省公司完成收入利润指标有着极大的意义。

北京移动高管表示，会将数据业务和中高端客户数依旧向全分公司分解，否则难以完成年度收入利润指标。

山东移动新泰分公司总经理程化伟也表示，数据业务、集团业务对客户有极大的黏性，比如用户对短彩信、彩铃等有旺盛的刚性需求，非刚性的飞信、139邮箱、音乐等还有很大的发展空间。“不同的是各地在开展数据业务时不再一刀切，而是根据当地市场特点选择适销对路的产品。”程化伟说。

这将意味着各省公司对数据业务的选择拥有更多的自主权，总部只严格考核项目的收入利润，可以规范许多内部寻租的空间，避免出现更多的“李向东”，还能够撇去不少泡沫，比如为了完成用户任务而生出的大量沉默用户。

中国移动研究院葛长伟认为，取消数据业务考核，还能够帮助中移动有效地筛选合适的数据业务，比如多发展平台类业务，以获得用户黏性和规模效益，而一些纯互联网业务的商业模式和机制，并不适合中移动，也难以获得实质性的发展。

此前，中移动总经理李跃在内部的多次讲话已明确，欲将移动MM作为数据业务的惟一平台，不仅收纳合作方业务，连九大基地业务也统统纳入，成就中移动在移动互联网生态链中的控制权。根据最新统计，移动MM下载量已突破7000万次。

中移动且同时取消了对SP/CP分配不同扶持资源的做法，重新发放“应用开发者”资质，统统放入MM供用户自己挑选。这对那些多年来习惯跟随移动KPI做业务的SP/CP(内容供应商来说)，意味着走到了悬崖边，而一些与地方移动关系好且有实力的SP/CP，则迎来了更大的发展机遇 首度EVA

在2007年国资委提出要对央企增加EVA经济附加值考核指标后，中移动在三大运营商中最晚引入了对省公司考核的EVA指标，取代了以往的ROA指标。

在新考核体系中，省公司营运利润减去全部资本成本得到EVA值，将分三年进行考核，是惟一的一个中长期指标，中移动希望借此规避省级管理者的短期行为，引导省公司注重中长期效益。

然而接受EVA指标考核，对资金吃紧的中电信和中联通来说是一个难题，对自有资金充裕融资成本低的移动省公司来说也是一个新的挑战，因为考核使用的资本成本率是按照一定公式计算，要远高于实际发生额。

专注网络优化的鼎利公司高级经理蔡亮认为，引入EVA对中移动无疑是个巨大挑战，面对如此巨大的企业，这套复杂针对企业绩效的财务评估方法，也许推行起来雷厉风行，而各分公司如何应对又带来了诸多不确定性。

一位省移动公司高管说，目前的理解是，最好是投资5-6年就能收回成本产生利润的项目，10年以上的根本就不再考虑了。

令这位高管焦虑的是，尽管村通支出不在此项考核内容里，但是目前尚处投入期的TD项目如何顺利通过EVA评估。

在以前战略刚性的KPI文化下，移动各省公司在KPI上的小动作早已是公开的秘密。比如省公司普遍存在不能接受任何指标扣分的心理，进而对总部分管业务部门和地市公司一线造成巨大压力，使得考核得分日益接近，根据中移动内部统计，从2005年以后，各省公司KPI得分已经接近重合，KPI也逐渐失去奖优罚劣的能效。再比如，在增值业务上的数据造假层出不穷，有某省分公司递交的手机支付业绩表上，竟有近半数用户的月交易金额小于1元。

与中移动有深度合作的太合麦田音乐文化发展有限公司总监张雨豪则认为，引入EVA意味着之前很多用以完成KPI的非常规手段都将被禁止。李跃在内部讲话中亦多次表示，希望公司内部树立正确的业绩观和考核文化。

模式的困惑

与其他两家运营商相比，中移动对收入利润的考核指标比重最低，但亦在今年调高了3%。然而随着竞争的加剧和移动互联网的流行，中移动在传统和新兴市场的绝对领先地位被动摇。

一边是传统话音收入被分流。2010年中联通收入增幅从年初的4.3%升至11月8.5%，增幅首次超过了中移动和中电信；一边是好不容易培育起来的收费型移动互联网，中移动分到的大部分只是很少的流量费。比如广东GPRS40%流量被用户用来聊QQ，但是移动收到的只是5元20M的钱，而腾讯却借此获得了超过中国电信的市值身家。中移动希望通过外包来发展自有业务，但尽管倾斜了大量资源，飞信、139社区等业务始终无法与对手匹敌，冀望通过信息化来实现与用户工作生活更紧密的黏合，却因为复杂的商业流程总是在试点，“移动改变生活”实质只能停留在“移动改变通话”。

更为可怕的是，中移动的管道生意也有了入侵者。即时通信和关系型社区，正在成为用户使用频繁的联络方式，在此基础上借助IP技术衍生的应用，例如腾讯推出的可以免费发送彩短信的微信，对管道模式的威胁，已经超越IP电话的境界。

因此在外部人看来，中移动正在面临前所未有的内忧外患。四川联通龙泉公司总经理韩远表示，该考核说明移动开始直面高速发展十年后的积弊，比如网络规模太大，客户感知恶化、数据承载能力不能满足智能手机普及带来的流量增长、利益链驱动了太多人的问题，重守轻攻是必然的选择。

要解决这一切KPI并非万能钥匙。电信分析师付亮表示，三家运营商环境不同，对KPI考核要求也不一样，移动现在第一位是优化客户，必然重视客户体验，电信现在是扩大移动用户规模，必然重视发展新用户，联通现在是提高短期利润表现，必然重视高端用户，但这也需要平衡其他方面，否则这个问题解决了，那个又暴露了。

篇2：解读2011中移动新KPI

国资委考核方案的强化

KPI (即企业关键绩效指标) 是一个企业整体战略发展的细化, 其指标体系的设计与运用都为组织战略目标达成服务的。一般而言, 其考核的设计都会遵循一个重要的企业管理法则——“二八原理”。“二八原理”认为, 在一个企业的价值创造过程中, 存在着“80/20”的规律, 即20%的骨干人员创造企业80%的价值, 并且这个原理同样也适用于企业的每一位员工, 即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此, 对于KPI的设计必须抓住20%的关键行为, 并对之进行分析和衡量。

那么这次中国移动KPI考核指标的大幅调整, 显然反映出中国移动战略发展目标的改变。在收入、利润率、EVA三个主要考核指标中, 收入和利润率是中国移动的传统考核指标, EVA则是新增的考核指标。在记者的调查中, 实际上今年在中国移动的个别地市公司就已经尝试将这个指标计入考核体系。因此, 要了解这次KPI考核变动的意义, 我们首先需要了解EVA的涵义。

EVA, 即经济增加值, 是指企业税后净营运利润减去包括股权和债务的全部投入资本的机会成本后的所得。该理论诞生于20世纪50年代末、60年代初, 强调企业经营所使用的资本和债务是有成本的, 第一次把机会成本和实际成本结合起来, 强化了提高资本使用效率这个目标, 其基本理念是价值管理, 企业只有利润高于资本成本才能为股东创造价值, 否则就在毁伤价值。

结合其余的收入、利润率两个关键指标, 可以发现, 中国移动将彻底从向规模要效益变成向精细运营要效益。

其实, 早在20 09年, 国务院国资委就制定了《中央企业经济增加值考核实施方案》, 要求2010年在中央企业全面推行经济增加值 (EVA) 考核。希望通过EVA考核, 力促央企用有限的资本创造更大的价值, 从战略管理转向价值管理;遏制部分国有企业盲目增资扩股、不断圈钱的欲望, 规范国有上市公司的股利分配行为;促使国有企业谨慎投资, 实现国有资产的保值增值;推动企业妥善处理国有企业的不良资产, 以免歪曲经营者的业绩。而此次中国移动考核体系的调整, 正是中国移动对国资委实施方案的落实和强化。

有力遏制恶性竞争

事实上, 纵观中国移动一年来的大事件, 这个变化并非无迹可寻。2013年国庆节期间, 国资委曾找中国移动高层座谈, 特别强调对中国移动利润率的考核。今年7月, 国资委又通知三家电信运营商缩减营销费用20%, 且连续三年。有人测算, 未来三年三大运营商将总计减少营销费用400多亿元, 其中, 中国移动将减少营销费用240亿元。

再结合这次的考核体系变革, 无疑揭示了中国移动未来的发展方向——用最少的钱赚最多的利润。这将促使中国移动回归企业经营本质, 把经营自主权交给前线, 真正向“以客户为中心”靠拢, 重视用户感知和用户体验;同时也将倒逼中国移动的管理层认真思考每一个业务、每一笔投资的意义, 而非以往的盲目圈地。

对于这种考核, 有中国移动一线员工对记者表示:“前期肯定是会需要一个适应期, 对一线的市场员工而言, 压力将更大, 但这种压力与以往不同, 打价格战、砸钱挖用户已不再好使, 员工需要从埋头赶路变成抬头思考, 需要仔细考虑消费者需要什么。总之, 思维方式的转变最关键。”

既然是国资委精神的落实, 中国移动开了先例, 想必中国电信和中国联通的跟进也不会久。在实施了新考核后, 将有力遏制通信市场原来为争夺用户而引发的各种恶性竞争, 将重心转向自我提升, 促使整个行业更加理性地竞争;并且还将使得运营商必须放弃传统的“甲方”优越感, 努力寻求更多的商业模式, 以更诚恳的态度对待合作伙伴。

这对于人口红利消失后的通信行业, 对于面对各种挑战的中国移动, 无疑是有益的。从此, 运营商的经营业绩将洗去规模的铅华, 业绩美不美, 咱卸了妆再看!

篇3：解读2011中移动新KPI

在独立显卡的发展历程中，笔记本所用的移动显卡始终是“饱受歧视”。为了缓解身材纤薄的笔记本的散热压力，无论是AMD还是NVIDIA，都会将应用在DIY领域的桌面显卡“阉割”，在大幅削减流处理器和频率等参数之后才交由笔记本使用。因此，在相当长的一段时期里，哪怕是数万元的顶级笔记本，其游戏性能也难以与数千元的台式机比肩，而移动显卡的“不争气”就是其中最为关键的环节。

由于移动显卡的后缀都带有“M”（如GT740M），因此很多玩家都会戏称“带个M性能降一半”。也就是说，像GT740M一类的移动显卡，其性能也就只有桌面GT740显卡的50%左右。这种源自GPU核心的“歧视”，让无数游戏玩家对笔记本嗤之以鼻。而这一现象，在NVIDIA显卡进入Maxwell时代后终于出现了转机。

来自Maxwell的转机

我们不妨将时间轴先拖拽回2010年的“Fermi”架构时代。这个时期桌面最强的GTX480在规格上要远远高于移动最强的GTX480M（表1），最终导致GTX480M的实际性能仅有GTX480的40%。进入2012年的“Kepler”架构时代后，桌面和移动领域的顶级显卡在规格上终于拉近（表2），最终让GTX680M（移动）获得了相当于GTX680（桌面）60%的性能表现（图1）。

2014年，“Maxwell”架构一统江湖。就在这一年，移动显卡的性能终于出现了历史性的跳跃，GTX980M（移动）已经可以获得GTX980（桌面）80%～90%的性能！可能有玩家依旧会发牢骚：“才80%而已，不是还没桌面显卡强吗？”但请不要忘记，哪怕只有GTX980桌面显卡80%的性能，也足以在1080P+高画质下流畅运行所有的3D游戏了，这意味着在纤薄的笔记本身上也能获得一等一的游戏体验（图2～3）！当然，如果你非固执地让笔记本外接4K显示器，并想在4K分辨率下游戏那就免提了。

实际上，Maxwell不仅只“改造”了顶级移动显卡，中高端级别的移动显卡也跟着沾光。无论是2015年刚刚露面的GTX965M（图4），还是与GTX980M同一时期出现的GTX970M都采用了和桌面GTX980/GTX970相同的GM204核心，只是在流处理器、ROP和纹理单元上有所缩水（表3）。虽然它们的性能与桌面级GTX970相差较大，但却可以媲美NVIDIA上一代的顶级移动显卡：基于Kepler（GK104核心）设计的GTX880M和GTX870M（哪怕是GTX 970M也要较GTX 880M的性能强40%左右），足以在1080P+中高画质下流畅驾驭绝大多数3D游戏。

总之，相对于GTX880M和GTX870M这种NVIDIA上代的移动显卡，GTX980M、GTX970M和GTX965M无疑属于“新丁”。目前市面上采用GTX965M独显的游戏本起价约6500元，GTX970M游戏本起价约8000元，GTX980M游戏本约10000元。如果你预算有限，可以考虑GTX965M，但如果你对性能要求较高，咬咬牙选择GTX970M还是很有必要的，毕竟GTX965M规格缩水有点严重（图5）。

中端梦断“GM206”

2015年伊始，NVIDIA正式发布了Maxwell架构的最新成员：代号为“GM206”的GPU核心，并同步推出了基于该核心设计的新一代GeForce GTX960桌面显卡。于是，很多笔记本用户都在幻想NVIDIA不要“偏心眼”，让笔记本领域的GTX960M和GTX950M移动显卡也能用上“GM206”核心。实际上，早在2014年中期，网络上关于GTX960M和GTX950M会采用GM206的传言就已经铺天盖地了，很遗憾现实是残酷的（表4）。

*表中数据为国外媒体所提供的参数，（）中的数据为GPU-Z中所显示的参数;GTX850M和GTX950M显存为DDR3和GDDR5两个版本，其中GDDR5显存最高等效频率为5000MHz

GTX960M、GTX950M、GTX860M和GTX850M全部采用了GM107核心，它们之间的最大差别就是核心频率。换句话说，GTX960M是GTX860M的马甲（图6），而GTX950M则是GTX850M的马甲（图7）。900M新品之所以性能要略强于800M老将，全部是来源于更高频率的增益。

目前基于GTX850M设计的游戏本起价约4500元，配备GTX860M的游戏本约5500元。考虑到GTX960M/GTX950M为“新品”，所以武装这两款独显的游戏本要比同规格的GTX860M/GTX850M游戏本贵上500元左右（图8）。这500元的额外开销是否抵得过频率所带来的增益？相信不用笔者多说你也已经知道了。要知道，现在500元已经可以买到256GB的SSD固态硬盘了。

低端依旧混乱

在入门级的低端移动显卡领域，NVIDIA再次将“马甲战略”进行到底（图9）。其中，940M和930M分别是840M和830M的马甲，只是核心频率有所提升而已（表5）。而920M则有点复杂，NVIDIA官网的资料显示它采用了最新的Maxwell架构核心，但国外媒体的资料却显示其采用了上代的Kepler架构设计。考虑到昔日的GT740M和GTX850M都存在两代架构共存的先例，我们不排除920M也会拥有采用Maxwell和Kepler的两个版本。无论如何，920M的规格总要比采用上上代Fermi架构的820M有看头，其性能基本可以达到早期GT730M独显的水平。

自本文截稿时，采用940M/930M独显的笔记本还未正式上市，考虑到它们的规格和性能基本和840M/830M独显持平，所以我们有理由坚持这些新一代入门显卡不应该成为厂商的加价理由。不过，有一种情况例外。现在正处于英特尔第四代和第五代酷睿处理器新旧交替的时间节点，所以许多产品会采用五代酷睿+900M系列独显的新组合，与四代酷睿+800M或四代酷睿+900M系列独显组合竞争，在这种情况下就要具体问题具体分析了。

小结