工商企业经营管理复习资料

工商企业经营管理复习资料（精选8篇）

篇1：工商企业经营管理复习资料

1根据不同生产要素所占比重，可以将企业分为(ABE)。营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利

22、客户关系管理的目的是（BCE）。

A.劳动密集型 B.资金密集型E.知识密集型

11、经营计划编制方法有(BCE)。Ｂ PDCA循环法Ｃ综合B.挖掘关键客户 C留住现有客户E 放弃回报低的客户

23、企业的销售目标应包括(ABCE)。

2、根据不同的法律形式，企业可以分为（AB）。A自然人平衡法Ｅ滚动计划法

企业 B法人企业12企业销售计划包括(BCDE)。B产品品质计划 C价格计A.销售额指标 B.销售费用估计 C.利润目标E.销售活

24、谈判准备阶段包括（ABCE）等环节。

3、从生产力角度观察，企业主要有以下特征划D促销计划E.销售渠道计划

(ABCDE)。

A.经济性B.盈利性C相对独立性 D社会性E.法定性 13制定经营计划的原则是(ABCDE)。A系统性原则B平A.选择谈判场所B.前期调查 C制定谈判方案E.模拟谈判 衡性原则C灵活性原则 D效益性原则 E全员性原则

25、实质性谈判阶段一般包括（CDE）。C.报价阶段D.磋

4、现代企业制度内容包括(ABCE)。A产权制度B法人制14从完整的角度来看，新产品概念是（ADE）三者的统一。商阶段 E.妥协阶段

度C组织制度E管理制度 A.技术D.形式E.功效

26、商务谈判的原则包括(ABE)。A平等互利B求同存

5、企业最重要的成长性指标有(AC)。A销售额C利润15新产品开发的主要内容包括（ABC）。A.产品整体性能的异E.人事有别

额开发B产品技术条件的开发C.产品市场条件的开发

27、根据国内外商业谈判的实际情况，通常采用的报价策

6、企业经营环境的特征有(A DE)A 差异性D动态性E16下列属于产品市场条件开发的有(ABCD)。A商标开发略有(ACD)。A.抢先报价 C高价发盘D.加法报价可测性 B.广告开发C销售渠道开发D销售服务开发

28、跨国经营的理论主要有(ABCDE)。A内部化理论 B7、按经营决策所处环境的可控程度,经营决策可分为

17、物流与商流相比较，其特点主要表现在（BCD）。产品生命周期理论C垄断优势理论 D国际生产折中理论(BDE)。B确定型决策 D风险型决策 E 非确定型决策B活动的内容不同 C价值创造的形式不同 D流通的规律E.比较优势理论

39、跨国经营是(BDE)发展的必然结果。B国际分工D世

8、按经营决策方法的不同，可以将决策分为（DE）。D.定不同

性决策E.定量决策

18、企业物流具有以下特征：（ABC）。A.集合性 B.服务界市场E国际交换

30、非股权经营包括(AE)等方式。A.许可证贸易 E.合9、常用的风险型决策方法有(BC)。B.决策树法C.决性C相关性

策收益表

19、供应物流的基本业务活动包括（BDE）等。B.采购决同安排

31、股权经营包括(ADE)等方式。A独资经营 D合资经

10、目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于策 D供应存货 E库存控制

（BCDE）。20、现代物流管理的永恒主题是（CE）。C.成本E服务 营E合作经营

B国民经济和国家有关部门对企业的期望 C顾客对企业

21、企业设计销售队伍规模通常使用的方法有(ACE)。A.32、跨国经营的发展一般经历了(ABDE)等发展阶段。的期望D.竞争形势对企业提出的要求 E企业的所有者、经销售百分比法 C分解法 E.工作负荷法 A.产品出口B国外销售D国外投资 E.跨国公司

1、盈利性特征是企业区别于事业单位公益部门和政府机关

16、生产计划、工资计划、采购计划、资金计划等属于中

29、客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。等组织的最明显的标志√

2、法人企业的典型形式是合伙制企业。×

3、现代企业制度下企业最高权力机构是董事会。× 期经营计划。（）×()×

17、产品印象是企业本身希望提供给市场的一个可能产品30、议程不属于谈判策略，但是议程的安排对谈判双方非的设想。（）× 常重要。()×

4、决策的主体不仅只是企业的最高领导层，也应包括整个

18、商业分析就是产品开发的质量分析，并通过分析来确

31、客场谈判，己方所受的干扰比较大。()×

企业的管理者和全体员工√

5、企业经营哲学的核心是效益观。()× 定新产品的开发价值。()×

32、留有余地策略通常在完全了解对方的情况下采用。()

19、市场试销主要是面对那些使用面较广、市场生命周期×

33、谈判双方是平等互利的，结果也是均等的。（×）

6、企业经营目标中的第一层次是对外与对内的总目标。()较长，以及市场容量较大的产品。()√

×

7、最常用的财务分析方法是各种财务比率分析。()√

8、广义决策仅指对决策方案的最后选择。()× 20、新产品开发组织设计包括三部分：工艺专业化、跨越

34、薪金的作用主要表现在那些短期内不能给企业带来业边界和横向联系。()× 绩的活动上。（）√

21、新产品开发的关健部门是技术开发、生产和营销三个

35、跨国经营就是指企业的涉外经济活动。()×

36、拥有所有权优势的企业，当市场发展完善时，其内部

9、风险型决策可采用现金流量表、决策树等方法。()× 部门。()√

10、决策所选方案一般为“令人满意”的方案而非最优方

22、物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实化动机就会增强。()×

案。（）√ 的使用价值，所以，物流不仅创造价值，而且创造使用价

37、我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市

向模式，应以发达国家及高收入石油出口国为主。()√

11、若在盈亏平衡条件下，企业的销售收入等于总成本。（）值。()×

√

23、订购成本是指为了在预定地点获得货物的所有权而发场导

38、科斯认为，只要企业能在内部组织交易并且费用低于

公开市场交易的成本，企业就应该实施交易内部化。（）

√

12、企业经营计划是企业经营活动的先导，并开始贯穿于生的成本。()× 企业经营活动的全过程。√

13、长期经营计划是企业五年以上的长远规划。()×

14、短期经营计划是企业的计划。()√

24、企业供应物流的转折点是仓库管理。（）√

25、销售就是商品所有者卖东西。()×

26、寻找顾客就是要寻找企业销售工作的努力方向。()√

39、许可证贸易转让的是无形资产的所有权。（）×

40、企业对外直接投资进行跨国经营的充分必要条件是区

位优势。（）×

职能、财务职能、公关职能

15、经营计划控制的基本任务是发现偏差、分析偏差和纠

27、最终成交即是销售过程的结束。()× 正偏差。()√

28、恰当地处理投诉是最重要的售后服务。()√ 1/从生产力角度考察，企业有哪些特征？经济性、营利性、企业法人制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度

相对独立性、社会性、法定性 4/现代企业管理制度的内容有哪些？企业机构的设置、建6/企业内部条件分析的内容有哪些？ 企业资源分析、企业2/企业常见的组织结构有哪些？直线制、职能制、直线-职立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业内部管理分析、企业市场营销能力分析、企业财务状况分能制、事业部制、矩阵制、模拟分散制 财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设 析、企业科研开发能力分析、企业生产能力分析

3/现代企业制度的内容有哪些？现代企业产权制度、现代5/企业经营管理有哪些职能？战略职能、决策职能、开发7/波特五种竞争力量模式的内容有哪些？潜在竞争者的威

1胁、现有竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议12/新产品开发应遵循哪些准则？先进性、效益性、实用性、16/客户管理的内容有哪些？客户基本资料的管理；交易状价能力、卖方的争价能力

创造性

况的管理；客户关系管理；客户风险管理

8/总成本领先战略的优势来源？ 规模效应、设计优势、生13/请简述新产品开发的程序。创意产生、创意删选、概念17/简述商务谈判原则。平等互利原则、求同存异原则、产能力的充分合理运用、经验效应

发展和实验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场人事有别原则

18/跨国经营的特征？经营范围扩大化、经营环境复杂化、9/企业经营决策应遵循哪些原则？ 信息准全原则、可行性试销、商业化

原则、优选原则、系统性原则、利用“外脑”原则、追踪14请简述库存成本的内容。订购成本、购入成本、储存成市场竞争激烈化 监控原则

本、缺货成本

19非股权经营与股权经营的方式各是什么？非股权经营方

10/简述开发新产品的原因是什么？市场需要、竞争加剧、式：许可证贸易、合同安排：制造合同、管理合同、工程公司策略、技术进步

15/请简述客户关系管理系统管理的内容。客户信息交流，项目合同、交钥匙项目合同，股权经营方式：独资经营、11/新产品开发有哪些风险？ 外部环境的不确定性、激烈营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，合资经营、合作经营的市场竞争、较高的资金投入、资金短缺、缺乏大量有效客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客20/请简述跨国经营的发展阶段。产品出口阶段、国外销售的新产品创意

户

阶段、国外投资阶段、跨国公司阶

例1．已知一企业从事ABCD四种产品的生产，其固定费用及各种产品的有关资料如下表，试计算盈亏平衡销售规模与盈利2000元时的销售规模。（计算保留两位小数）（单位：元）产品销售量 单位价格 单位产品边际贡献 固定费用A1009045B8012066

C701607210000

D60250100

1/mA

50%mB55%mC45%,mD40%(3)S0

18600

0(220)45%

19088.89

(元)

例2．某企业生产ABCDE五种产品。已知其固定费用为1500万元，请根据所给出的各种产品的销售额和边际贡献率,要求计算盈亏平衡销售规模与盈利500万元时销售规模。产品销售额（万元）边际贡献率A200025%B100030%C300020%D200045%E100015%

解:(1)MA= 500MB = 300MC = 600MD = 900ME =150(3)S0 =3000 +〔0-（-300）〕÷25%=4200(万元)(4)S 盈利500万元时 =5000 +（500-200）÷20%=6500(万元)

例

3、某企业从事ABCDE五种产品的生产。已知该企业的固定费用为1200万元，现给出各产品的销售额与边际贡献，试计算企业的盈亏平衡销售规模与盈利650万元时的销售规模。（结果保留两位小数）(4)

S200018600

2000(220)

45%

23533.33(元)产品销售额 边际贡献A100045B1200300C1500300D1000550

E1600800mA

45%,mB

25%,mC

20%,mD

55%,mE

50%

3)

S01000

0(650)50%

2300(万元)4)S6503600

65060025%

3800(万元)

例4.某轻工产业为了更好的满足国外市场对其传统名牌产品的需求,拟制定一个企业发展计划,计划包括三种可行性方案： 第一个方案：扩建。需要追加投资100万元，经营期限为10年。第二个方案：新建。企业重新投资200万元，经营期限为10年。第三个方案：联营。所需投资20万元，经营期限为10年。

具体资料数据如下所示：

单位：万元

根据上述资料,试用决策树法选出最优方案

方案一.期望值 =

8050%4030%(40)10%(30)10%10450(万元)10050%3530%(30)10%(50)10%10525(万元)3050%2030%010%(5)10%10205(万元)

净收益值 = 450-100=350(万元)方案二.期望值 =

净收益值 =525-200=325(万元)方案三.期望值 =

净收益值 =205-20=185(万元)

∵方案一净收益值大于方案二与三, ∴ 应选择方案一即扩建为最优方案.例5．某企业似开发新产品。现在有两个可行性方案需要决策。

I．开发新产品A，需要追加投资180万元，经营期限为5年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利170万元；销路一般可获利90万元；销路差可获利-6万元。三种情况的概率分别为30%、50%、20%。

II．开发新产品B，需要追加投资60万元，经营期限为4年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利100万元；销路一般可获利50万元；销路差可获利20万元。三种情况的概率分别为60%、30%、10%。试用决策树对方案进行选优。解

I方案期望值 =

（-6）20%5474(万元)17030%9050%

净收益值= 474-180=294(万元)

II方案期望值 =

10060%5030%2010%4308(万元)

净收益值 = 308-60=248(万元)

∵ I方案净收益值大于II方案,∴ 应选择I方案即开发新产品A为最优方案.中兴

1、区域战略选择。

由国内市场向国际市场拓展。中兴确定了其国际化的战略。

2、跨国经营阶段。

参考P227，以多选题考查，一般跨国经营经历四个阶段：产品出口阶段、国外销售阶段、国外投资阶段、跨国公司阶段。而中兴通讯主要经历了产品出口阶段、国外投资阶段与跨国公司阶段。

3、股权经营与非股权经营形式。

股权经营主要有独资、合资、合作三种经营方式；非股权经营包括许可证贸易、合同安排，合同安排又包括制造合同、管理合同、工程项目合同、交钥匙项目合同。中兴通讯主要是工程项目合同、交钥匙项目合同

1、格兰仕所采用的战略的优势来源。

选择题，基本竞争战略有三个：总成本领先战略、差异化战略、集中战略；格兰仕采取的是总成本领先战略

2、格兰仕选择的竞争战略给竞争对手形成的进入壁垒。

多选题，进入壁垒主要有：规模经济、产品差异化、资金需求、转换成本、销售渠道、成本优势。格兰仕设置的壁垒是规模经济、成本优势。

3、波特五力竞争模型的要点。

论述题，波特五力竞争模型主要包括：潜在竞争者的威胁、现在竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议价能力、卖方的争价能力。格兰仕通过设置壁垒消除了潜在竞争者的威胁，使现在竞争者缺乏追赶上其规模的机会。摧毁竞争对手的信心，将散兵游勇的小企业淘汰出局。

1、哇哈哈新产品开发的程序（可能以论述题考查）

新产品开发的程序：创意产生、创意筛选、概念发展和试验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商业化。创意产生的方法主要有头脑风暴法、特征列举法、顾客问题分析法、强迫关系法。源于消费者的想法启发了海尔科研人员的思路，从中萌生出不少开发产品、创造市场的原始创意。在创意筛选阶段企业要避免误用与误舍。产品创意经过筛选后需要发展成产品概念。

2、新产品的类型（可能以单选题考查）

全新产品是指应用新原理、新技术、新材料和新结构研制开发的市场上从未有过的产品。换代新产品指在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品。改进产品是指对老产品的性能、结构、功能、造型，甚至颜色、包装等加以改进，使其与老产品有较显著的差别。

3、新产品开发的组织形式P11

3设立临时的新产品开发组织、设立专门的新产品开发委员会、设立矩阵小组、设立产品经理、设立独立的新产品部门、依靠外部组织、依靠上游企业与下游企业的配合。

1、东大化工企业供应物流系统中的核心。

选择题，企业供应物流系统主要有采购、供应、库存管理、仓库管理构成；其中库存管理是供应物流的核心。

2、东大化工集团为什么实行物流管理?

论述题，通过物流管理，东大化工集团实现企业内部资源的最优配置和最低成本。山东东大化工集团主导产品的生产能力和原材料用量，近两年翻了一番，但原材料及产成品运输费用、车辆、库存不仅没有增加，反而大幅度下降。实现合理库存，“东大”在库存的控制上始终处于主动地位。通过合理预测调整库存，为企业增加效益。

3、东大化工集团实行物流管理采取了哪些措施?

多选题，东大化工集团主要从运输、采购、库存三个方面采取了措施。

1、迪克连锁客户关系管理的目的P187

考选择题，主要有：挖掘关键客户、留住现有客户、放弃回报低的客户。迪克连锁超市主要采取留住现有客户。

2、迪克连锁超市按照什么标准来细分客户？

考选择题，细分标准：按品牌分为全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者；按用量分为低、中、高用量客户。

3、迪克连锁超市采用哪些方法来提升客户的忠诚度？

考论述，从客户细分出发，收集客户信息，根据不同客户采取不同的营销策略，留住现有客户。针对客户产生购物清单，顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。对于用量大的客户优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。

4、客户关系管理系统管理的内容P187考选择题，主要有：客户信息交流、营销销售和服务的自动化、客户分析、客户档案管理、客户反馈管理、企业对客户的承诺、以良好的关系留住客户。迪克连锁超市采用客户分析、客户档案管理、客户反馈管理。

篇2：工商企业经营管理复习资料

第一部分：单项选择题

1.以下各项都是项目的特点,除了（）

A.有始有终B.临时性C.重复性D.独特性

2.在项目管理过程中,有一类人或组织会对项目的结果感兴趣,受到项目结果的影响,并希望影响项目的结果。这一类人或组织叫做（）

A.项目的发起人 B.项目的客户 C.项目经理D.项目利益相关者

3.下面哪个决定了对建设项目团队组织人员的需求的基本特征（）

A.项目的目标和任务B.人员分配情况C.人员管理计划 D.项目的特征

4.交际和组织理论用于（）

A.人力资源规划B.项目团队建设 C.项目团队管理 D.项目团队组建

5.从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是()

A.妥协B.缓和C.竞争D.回避

6.下列表述正确的是（）

A.与其他项目阶段相比较,项目结束阶段与启动阶段的费用投入较少

B.与其他项目阶段相比较,项目启动阶段的费用投入较多

C.项目从开始到结束,其风险是不变的D.项目开始时,风险最低,随着任务的逐项完成,风险逐渐增多

7.在以下组织中,最机动灵活的组织形式是（）

A.项目型B.职能型C.矩阵型D.复合型

8.风险识别最先解决的是（）

A.影响程度高,发生概率较小的风险

B.影响程度低,发生概率较小的风险

C.影响程度高,发生概率较大的风险

D.影响程度低,发生概率较大的风险

9.项目的可行性分析发生在项目管理过程的哪一个阶段（）

A.项目计划阶段 B.项目启动阶段 C.项目实施阶段 D.项目收尾阶段

10.以下组织中最容易形成多头领导的是（）

A.职能型B.项目型C.矩阵型D.复合型

11.项目的风险应对的方法包括（）

A.风险识别、风险分析、风险应对、风险监控

B.层次风险法、敏感度分析、蒙特卡罗模拟

C.头脑风暴发、德尔菲法

D.风险转移、风险规避、风险缓解、风险接受

12.确定项目是否可行是在哪个工作过程完成的（）

A.项目启动B.项目计划C.项目执行D.项目收尾

13.项目范围界定时经常使用的工具是（）

A.WBSB.需求分析C.可行性研究D.网络图

14.项目团队组建的工具不包括以下哪一项（）

A.观察与交流B.预分派C.谈判D.招募

15.缺乏沟通和未解决的争端意味着（）

A.沟通复杂B.项目进度计划失败

C.项目团队效率低下D.项目团队的职责界定不明确

16.项目经理应充当什么角色（）

A.综合协调者B.职能经理C.直线经理D.项目承约商

17.项目风险过程包括（）

A.风险规划B.风险识别、风险分析C.风险应对、风险监控D.A、B、C都有

18.项目的构成要素不包括以下哪一项（）

A.项目质量B.项目费用C.项目组织结构D.项目时间范围

19.项目管理的特点不包括以下哪一项（）

A.管理的系统性 B.环境的重要性 C.对象的专一性D.内容的创新性

20.需求识别的过程不包括以下哪一项（）

A.提出需求B.解决需求C.表达需求D.确认需求

21.项目组织规划的依据不包括（）

A.项目的内在联系B.人员配备要求C.制约和限制 D.团队建设的发展趋势

22.项目管理者通过以下哪种方式认识项目的风险（）

A.风险识别、风险评估、风险分散、风险转移

B.风险估计、风险评估、风险分散、风险转移

C.风险识别、风险估计、风险分散、风险监控

D.风险识别、风险评价、风险分散、风险监控

23.项目信息管理的目的是（）

A.对宏观信息的掌握 B.促进项目组织信息沟通 C.信息的收集传递和处理 D.信息的加工

24.项目型结构适用于以下哪种情况（）

A.项目的不确定因素较多,同时技术问题一般

B.项目的规模小,但是不确定因素较多

C.项目的规模大,同时技术创新性强

D.项目的工期较短,采用的技术较为复杂

25.以下哪一个不是项目团队的特征（）

A.目的性B.临时性 C.封闭性 D.双重领导型

26.哪种文件是项目团队与客户之间确定项目目标和项目的主要交付成果达成协议的基础（）

A.项目计划书 B.项目合同C.技术开发协议D.项目范围说明书

27.下列不属于项目识别中需要注意的问题是（）

A.通过增加预算的办法追求提高效率

B.以满足客户需求为目标

C.充分考虑项目方案的技术经济可行性

D.注重对相关限制条件的识别

28.项目目标就是事实项目所要达到的（）

A.期望结果B.产品C.服务D.交付物

29.项目控制按控制方式分类包括（）

A.前馈控制、过程控制、范围控制

B.前馈控制、过程控制、反馈控制

C.事先控制、范围控制、事后控制

D.前馈控制、现场控制、范围控制

30.项目验收的作用主要表现为（）

A.项目验收阶段性的标志

B.仅项目团队获得应得利益的前提

C.提高项目质量的手段

D.提高项目经济效益的手段

第二部分 多项选择题

1.项目从开始到结束的若干阶段构成了项目的生命周期。以下哪些是项目生命周期的阶段（）

A.实施阶段 B.终止阶段 C.概念阶段 D.计划阶段

2.下列属于项目的实例是（）

A.举办一场婚礼 B.开发一种新的计算机软件系统 C.提供金融服务 D.管理一个公司

3.项目经理有哪些权利（）

A.挑选项目团队成员 B.制定项目有关的决策 C.对项目团队的资源进行分配 D.决定项目的预算

4.下列例子中,通过风险转移来降低风险的例子是（）

A.合同 B.担保 C.发包 D.应急计划

5.项目工作分解应遵循的原则有（）

A.功能或技术B.组织结构C.地理位置D.特点与差异

6.保证项目能满足进度要求所需的措施包括（）

A.进度计划的贯彻 B.调度工作 C.其他工作 D.关键工作

7.项目验收方的验收工作包括（）

A.办理固定资产手续 B.现场初步验收C.正式验收D.项目材料验收

8.项目组织规划的原则包括（）

A.目的性原则 B.精干高效原则 C.一体化原则 D.系统化原则

9.项目沟通管理的沟通依据包括（）

A.沟通效果B.沟通要求C.沟通技术D.制约因素和假设

10.项目沟通管理的重要性包括（）

A.决策和计划的基础

B.组织和控制管理过程的依据和手段

C.解决团队冲突的必要条件

D.项目经理成功领导的重要手段

11.项目风险管理的作用（）

A.降低决策风险 B.提供安全的实施环境 C.降低项目风险的不确定性D.提高管理效率

12.对项目信息的加工和处理主要包含以下工作（）

A.判断 B.分类整理C.信息收集D.编辑、归档和保存

13.下列不属于项目选定的工作内容（）

A.机会研究B.项目选择C.可行性研究 D.项目申请书

14.风险监控的方法有（）

A.项目风险应对审计 B.挣值分析 C.技术绩效测量 D.蒙特卡罗法

15.高效项目团队的特征有（）

A.对项目目标的清晰理解 B.每位成员的角色和职责界定明确

C.队员之间缺乏沟通D.团队的士气高

16.以下哪些是解决冲突经常采用的方法（）

A.妥协 B.缓和 C.竞争 D.回避

17.项目管理的特点包括（）

A.对象的特殊性 B.内容的创新性 C.方法的开放性D.随机性

18.项目的共同特点（）

A.明确的起止日期B.预定目标C.受到资源的限制D.消耗资源

19.项目组织的特点有（）

A.生命周期性B.临时性C.专业化 D.重复性

20.项目的组织结构形式主要包括（）

A.项目型 B.公司型 C.职能型 D.矩阵型

21.项目验收的分类包括（）

A.前期验收B.过程验收C.部分验收D.竣工验收

22.项目控制原理包括（）

A.系统原理B.信息原理C.弹性原理D.静态控制原理

23.项目范围规划的依据（）

A.成果说明书B.制约因素C.假设前提D.项目许可证

24.项目管理过程的特点包括（）

A.明确的任务内容 B.清晰的可交付成果 C.有效的工具和方法 D.风险的随机性

25.项目需求建议书的内容包括（）

A.工作表述 B.付款方式 C.需求方法 D.提供条款

26.项目论证和评估的作用包括（）

A.确定项目是否实施的依据

B.筹措资金、向银行贷款的依据

C.编制计划、设计、采购、施工及机构设置、资源配置的依据

D.防范风险、提高项目效率的重要保证

27.风险识别的步骤包括（）

A.确定目标B.收集资料C.估计风险形势D.评估风险结果

28.项目信息收集的内容包括（）

A.宏观环境信息B.行业信息C.微观信息 D.公共信息

29.项目的可行性研究的内容包括（）

A.市场需求预测 B.技术与设备选择 C.环境影响评价D.经济评价

30.项目团队的发展一般经历四个阶段包括（）

A.形成 B.规范 C.震荡 D.执行

第三部分：判断题

1.项目管理的目标就是按时完成任务。（X）

2.项目经理的主要作用是进行公司的战略决策。（X）

3.在项目的启动和收尾阶段中,人力资源的投入一般都比较少。（X）

4.项目收尾就是项目的交付结果移交给客户。（X）

5.项目控制就是不能改变项目计划。（√）

6.每个项目都不一样,因此,制定项目管理的流程没什么作用。（X）

7.项目是为完成某一独特的产品,服务或任务所做的一次性努力。（X）

8.项目的范围需项目团队成员知道就行了,不必通知业主。（X）

9.项目质量规划是可以调整的。（√）

10.在冲突双方势均力敌、难分胜负时,妥协是较为恰当解决方式。（√）

11.良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面（√）

12.项目团队是指由项目所集合起来的、齐心协力工作相互帮助支持以实现项目目标的群体。（√）

13.项目风险管理是一种以最小成本达到最大安全保障的管理方法。（√）

14.项目规划和计划的主要任务是对项目进行动态比较分析。（X）

15.项目论证与评估的主要内容是对项目进行可行性分析。（X）

第四部分：简答题

1.简述项目管理的定义和特点。

项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。

项目管理的特点主要表现为以下几个方面：对象的特殊性、内容的创新性、管理的系统性、组织的临时性和高度柔性、方法的开放性和环境的重要性。

2.简述项目构思的定义和主要内容。

项目构思是承约商或项目团队为了满足客户的需求，在需求建议书所规定的条件下，为实现客户预订的目标所作的项目设想。

主要内容：项目构思需要考虑项目的投资背景及意义，项目投资方向和目标，项目投资的功能及价值，项目的市场前景及开发潜力，项目建设环境和辅助配套条件，项目成本及资源约束，项目所涉及的技术和工艺，项目资金筹措及调配计划，项目运营后预算的经济效益，项目运营后的社会、经济、环境效益，项目投资风险及控制方法，项目实施及其管理等内容

3.简述项目团队的特点，如何才能有效地领导一个项目团队。

项目团队是项目管理的基本单位，它具有两个鲜明的特点：一是团队成员有共同的工作目标；二是团队成员需要协同工作，某个成员工作需要依赖于另一成员的结果。这种协同工作所产生的整体效力是无法通过个体的简单叠加来形成的。

项目经理可以通过以下方式有效领导项目团队：选择合适的项目成员、选择合适的激励手段、建立有效的沟通机制、着力提升团队的凝聚力和有效利用授权。

4.简述项目风险管理的概念和作用。

项目风险管理是项目管理者通过风险识别、风险评价去认识项目的风险，并以此为基础，合理地使用风险回避、风险控制、风险分散、风险转移等管理方法、技术和手段对项目的风险进行有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以合理的成本保证项目总体目标实现的管理工作。

风险管理的作用包括：促进项目实施决策的科学化、合理化。降低决策的风险水平；为项目组织提供安全的实施环境；保障项目目标的顺利实现；促进项目组织效益的提高。

5.简述项目生命周期包含哪些阶段，各阶段的主要内容是什么。

项目的生命周期都要经历概念、规划、执行和结束四个阶段。

概念阶段的内容包括需求产生与识别、项目识别与构思和项目可行性研究。

规划阶段的内容包括建立项目团队、制定项目规划和完成项目计划书。

执行阶段的内容包括执行项目计划、实施项目监控和项目变更控制。

结束阶段的内容包括项目竣工与验收、项目交接与结算和项目审计与评价。

6.简述项目识别的概念，在识别项目时应该注意哪些问题。

项目识别是针对客户已识别的需求，承约商从备选的项目方案中选择出一种最能够满足客户需求的项目。

在项目识别中，应注意以下问题：以满足客户需求为目标、充分考虑项目方案的技术经济可行性、注重对相关限制条件的识别。

7.简述项目沟通管理的重要性。

项目沟通管理的重要性包括以下几个方面：

（1）决策和计划的基础；

（2）组织和控制管理过程的依据和手段；

（3）建立和改善人际关系必不可少的条件；

（4）项目经理成功领导的重要手段

8.简述项目验收的概念和作用。

项目验收是指项目结束或项目阶段性结束时，项目承包单位将其成果交付给客户前项目接受方会通项目承包方、项目监理等有关方面对项目的工作成果进行审查，查核项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经完成，应交付的成果是否令人满意。

项目验收的作用主要表现在：

（1）项目验收是项目结束的标志；

（2）项目验收是项目参与各方获得应得利益的前提；

（3）项目验收是提高项目质量的手段；

（4）项目验收是促进项目尽快投入运营的基础。

9.简述解决冲突的总体思路和基本步骤。

解决冲突的总体思路包括共同合作、勤于沟通和鼓励参与。

解决冲得基本步骤包括：

（1）明确问题的具体内容、分歧所在、严重程度、涉及面的广度等；

（2）找出产生冲突的真正原因，确定可能的解决方案；

（3）提出解决问题的可行方案；

（4）根据新的方案制定具体的实现计划。

10.简述保障项目进度计划实施的关键工作及采取的措施

关键工作是项目实施的主要矛盾，应紧抓不懈。可以采取以下措施：

（1）集中优势资源按时完成关键工作；

（2）可以采用转向承包的方式；

（3）采用新技术、新工艺；

（4）保证资源的及时供应；

（5）加强组织管理；

（6）加强进度控制。

11.简述项目式组织形式的优点。

项目式组织形式的优点包括：

（1）项目经理有充分的权利调动项目内外部的资源，并对项目全权负责；

（2）项目经理可以直接与公司的高层管理者进行沟通，使项目内决策与沟通效率更高；

（3）项目目标单

一、明确，项目成员能够集中精力，团队精神容易得到充分发挥；

（4）组织结构简单，排除了多重领导的可能，利于命令协调和控制效率的提高；

（5）有利于项目专业化，保留技术领域的专家作为固定的成员。

12.简述项目变更控制的含义和基本要求。

项目变更控制是指为使项目朝着有意的方向发展而采取的各种监控和管理措施。

项目变更的基本要求有以下几个方面：

（1）事先设计变更控制机制；

（2）谨慎对待变更请求；

（3）制定变更计划并实施变更。第五部分：案例分析

篇3：企业局域网基础资料管理研究

1 企业局域网基础信息管理涉及的内容

企业局域网信息管理系统主要对局域网网络硬件信息、链路信息、IP信息和PC用户信息进行管理。其主要实现以下几个目标。

1.1 实现企业IP资源的统一管理

由于很多局域网网段采用静态IP地址技术, 且网络用户数量极其庞大, 使得IP地址的管理相对困难, 不利于处理日常网络问题。本系统将采用IP地址实名记录, 并且同时匹配MAC地址, 可精确定位到具体个人, 对于处理范围广的网络问题极其有利。

1.2 实现企业局域网各类信息电子化

系统将石化公司局域网VLAN信息、各厂区内交换设备信息、网络链路信息、各个区域网络信息点信息等各类相关信息实现数据化, 有利于数据的统一管理。系统实现个人PC相关信息的管理, 便于企业网络硬件资源的管理。

与之对应的一套系统也要开发相应的功能:

基础信息维护功能:实现各二级单位信息进行查看和相关信息的录入、删除、修改。

IP地址管理功能:实现IP地址信息及相关用户信息的录入、删除、修改;IP地址信息的查询。

IP地址段管理功能:实现IP地址段相关信息的录入、删除、修改;IP地址段相关信息的查询。

光缆、光纤信息管理功能:实现光缆、光纤基本信息录入、删除、修改;根据选择条件复合查询及其所连接设备的链接查询。

交换机信息管理功能:实现交换机基本信息和其端口信息的删除、修改;根据选择条件复合查询及其所连接设备的链接查询。

系统维护功能:实现帐号管理, 管理员帐号可增删改账号;权限管理, 管理员帐号可设置用户权限及用户组;密码管理, 可修改登录密码。

2 光缆和光纤信息管理的一些研究

光缆信息是局域网基础信息的最重要的一项, 也是最复杂的一项, 光缆信息林林总总, 有核心至汇聚机房的, 有汇聚机房至接入点的, 也有核心机房直接至汇聚点的, 甚至有些企业的大部分光缆因为历史原因为了节约光缆成本而串接五六层的或者通过光缆跳转而没有在某一点使用网络设备的。而光缆又是企业信息数据的骨干, 摸清光缆的起始点、走向、长度等非常重要。

笔者总结了统计光缆信息和光纤信息的编号方法, 见表1、2。

光缆信息查询为复合查询, 可选择一个或多个查询条件。填写查询条件, 系统判断是否填写查询条件, 若没有填写则提示填写至少一个查询条件。填写查询条件后连接数据库寻找匹配项, 若没有匹配项提示没有结果。查询结果显示在列表中, 可点击每项结果的详细信息, 查看该光缆的基本信息以及其光纤的信息, 点击光纤连接设备信息, 可查看所连接设备的详细信息。输入光缆编号, 通过下拉框选择光缆类型、起始机房和终止机房。在填写光缆编号后, 点击查询按钮只按照光缆编号查询, 不考虑其他查询条件。若不填写光缆编号, 则按照所选条件进行复合查询。查询结果将列表显示在DataGrid控件中。

3 系统的一些技术难点

查询功能是局域网信息管理系统的核心部分, 本系统中普遍运用的是复合查询, 即可以选择一个或者多个查询条件进行查询的限制。它的实现原理是:通过对所填或所选条件的判断, 列出查询条件的字符串, 将字符串与不带条件的SELECT查询语句合并, 执行该SQL语句。将查询结果保存在数据集中, 使用DATAGRID控件绑定该数据集显示所有结果。其中生成复合查询条件的代码如下:

string sqlstr="";

if (this.ddlcmode.SelectedValue!="不详")

{

sqlstr+=

sqlstr.Equals (string.Empty) string.Empty:" and ";

sqlstr+="cmode='"+this.ddlcmode.SelectedValue+"'";

}

if (this.ddlcstart.SelectedValue!="不详")

{

sqlstr+=

sqlstr.Equals (string.Empty) string.Empty:" and ";

sqlstr+="cstart='"+this.ddlcstart.SelectedValue+"'";

}

if (this.ddlcend.SelectedValue!="不详")

{

sqlstr+=

sqlstr.Equals (string.Empty) string.Empty:" and ";

sqlstr+="cend='"+this.ddlcend.SelectedValue+"'";

参考文献

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[7] (美) 匹斯托斯, 沃特森..NETWeb服务入门经典——VB.NET编程篇[M].清华大学出版社, 2003.

篇4：浅析企业技术资料的有效管理

关键词：技术资料； 有效； 管理

随着企业的诞生发展，其经营活动中的各个环节无一例外积累了大量的技术资料，其中凝结了企业大量的技术精粹，为企业技术进步、技术创新提供着有力的技术支持。然而，如果不能实施科学有效地管理，也就不能有效地开发并运用技术资料中积累的信息和知识，技术资料也只能是企业尘封的档案，并不能实现其技术价值。企业技术资料的有效管理是实现其技术价值、并将其转化为生产力的基本保障。

一般而言，技术资料是指企业在生产经营活动中积累、形成的，对产品生产具有指导意义的技术文件。包括各类标准、产品科研、工艺研发、检验鉴定、生产技术等。例如：图纸、工艺、检验大纲、设计任务书、协议书、技术指标、审批文件、研究计划、方案大纲、技术措施、调查材料等等。技术资料一般为内部使用，不公开出版发行，有些有密级限制。技术资料承载了企业技术发展的历史，凝结了企业技术升华的结晶，在企业建设与发展中有着不可替代的地位。

企业技术资料对企业发展的作用不言而喻，但是如果不能有效地开发并运用技术资料中积累的信息和知识，那么，技术资料也仅具有潜在的、非现实的价值。如何使技术资料价值体现为使用价值，使其成为生产力，在企业建设与发展中产生经济效益，最终要归结于技术档案的有效管理。所谓企业技术资料的有效管理就是要让技术资料在企业运营中得以高效运用为企业带来经济效益。管理的方式方法有许多种，适用的才是最好的。方式方法虽然各异，然而万变不离其宗，主要关注点是一样的，包括管理者的正确认识、制度的合理设计、过程的有效控制。

一、管理者的正确认识

管理者在企业任何一方面管理中的重要性不言而喻，管理者的认知、行为因为赋予其特定职位的职能直接影响员工对企业制度的执行效率。一种制度、一个流程，管理者的执行态度向员工表达了直接的意愿，是严格执行还是？还是过得去就好？！无论是制度还是流程，如果管理者本身就是马马虎虎不知其然，员工又如何能清楚了然地执行呢？或许认真执行的员工反而会因其行为不符合管理者的主观意愿被反噬！在管理认识问题上，管理者就是员工的偶像，管理者如何执行制度，员工就会将其视为一种榜样学习并传承。管理者的认知就是通过这样的方式转移的每一个员工的身上，在此前提下，管理者如果不能提升自身的认识水平，甚至脱离组织制度约束滥用全力，其后果将是灾难性的。

二、制度的合理设计

为达到管理制度的规范化要求，制度设计、制定不能笼统地只抓粗线条，要从细节方面考虑，要做到量化、可行、可控。一般来说，管理的有效性是指管理目标的实现程度。管理有效首先是制度建立要与管理目标一致，也就是说建立的制度与管理要求实际契合，否则管理制度与运行就是两层皮，这就是企业管理活动中常见的“说一套、做一套”。规范的管理制度，是保证管理有效的基石。规范的企业管理制度应具有科学性、权威性、适用性的特质。制定管理制度要秉持科学审慎的态度，认真分析管理诉求，对每一个环节的控制要点给出相应的执行条款，不能用一句话概括。例如资料借阅的密级控制，如果制度仅仅规定了“保密资料需领导批准方可借阅”这样的条款，那么不同密级的资料需要不同级别审批权限的细节就只能是口头传达，难免会造成执行偏差。细节决定成败，过程明确、职责清晰、责任到位的制度为每一位执行者提供工作指南，只需按制度办事即可，无须时时、事事请示上级。既提高了下属的工作效率，同时也为上级管理者节约了大量宝贵时间。一切制度都必在管理实践中去反复验证，才能得到不断地完善和发展，才有可能实现制度对官民的约束一致、步调一致，实现一项工作的有效管理。

三、过程的有效控制

众多的学者每当讨论到企业管理的话题，几乎无一例外的强调制度落实的重要性，强调制度执行力是管理得以实现的基本前提。之所以这样，就是因为一些管理者在工作中，其所做的一些决定并不是遵循制度，而是基于更高的权力或者只是基于个人好恶。长此以往，制度对过程控制的基本意义也就不复存在，管理重新回到人治的无序状态自然也就不可避免。管理者依法行权才能竖立制度的权威性，任何人都不应拥有凌驾于制度之上的权力。遵守制度是一种文化、企业文化，是需要养成的。只有从点滴处做起，制度的权威性才有可能得以保持，适用的管理制度才能得到真正的贯彻落实。

篇5：运输企业管理复习资料

按照运输市场的客观规律，对企业的全部生产运输经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和激励，使运输生产经营活动能以最小的投入，获得最大的产出，实现企业经营的目的2．完好车日、非完好车日的区别、概念

完好车日：指总车日中车辆技术状况完好，不必进行修理或维护即能参加运输的车日。

完车日包括工作车日和停驶车日。

非完好车日：指总车日中，车辆正在进行修理。维护或等待修理、维护以及正在进行技

术改造或已经申请报废，等待上级主管部门批复的车辆所占车日。

3．对流运输：这是一种最常见的不合理货物运输，它是指同类或可以相互替代的货物在一

定时期内全程或部分行程的相向运输。

4．技术寿命周期：

广义：一项技术从构思、孕育、产生、发展，到衰亡，被淘汰的全过程，叫做技术的寿命周期。

狭义：指一项新技术从投入市场到被淘汰所经历的生命阶段，包括对某项产品的销

售、促销、售后服务、改进、再生等过程。

延长寿命周期的方法：

1）技术再生。改变技术的原有功能，增加新的功能。

2）技术转移。即对技术进行地区、行业或部门的转移，使之在其他地区、行业、部门发挥作用。

5．固定资产折旧方法：折旧方法包括直线折旧法和快速折旧法。

前类包括平均年限法和工作量法。

后类包括余额递减法、双倍余额递减法、年数总和法。

6．货源组织方法、调查内容

调查内容：1）重点厂矿企业、商品经销、物资供应等部门的生产经营规模、分布、货运

量及主要商品、原材料来源地、产品发往地的品种和数量。

2）主要港、站的货物到达量和发运量，主要农副产品的调运季节、数量等。

3）整个经济腹地内的基本建设工程规模、工程类型、投资总额、各种建筑材

料得需求量以及基本建设发展规划等。

4）按货物品种分类的主要货物的流量、流向、流时、运距等资料；货流量的波动程度和季节性变化规律及特殊情况对运输的要求。

5）货主在运输质量方面的要求以及对价格、速度等方面的反映情况等等。

组织方法：

1）认真做好运输市场的调查与预测，及时掌握运输市场中的货源变化

2）固定货运业务人员，分片包干，登门访问，实行组货工作责任制，使组货业绩与效益挂钩

3）签订货物运输合同或协议，落实大宗固定货源

4）积极召开货主座谈会，参加物资部门订货会、交易会等，广泛听取货主及各方面对货物运输的要求和意见，提供优质服务，争取货源。

5）建立货源信息传递网络，有计划的聘请信息员，对重点厂矿、企业实行货源信息监督

6）利用用户上门托运等各种机会积极主动宣传企业货物运输优势，提高企业信誉。

7）实行“五代”（代购、代销、代提、代运、代存、），开展联运，巩固和扩大货源

7．全面质量管理含义

全面质量管理简写tqc，是企业为了保证和提高产品、过程或服务质量，运用一套管理体系、手段和方法所进行的系统的管理活动。也就是由企业向社会提供最满意的产品或服务为目的，在企业内部实行全体人员、生产的全过程、全部工作都以质量第一为方针的全面质量管理。

8.物资的经常储备量与什么因素有关

9.零担运输含义：指托运人一次托运不足3t的为零担运输。零担运输的涵义，不仅仅是指

运输批量的多少，零担运输做到定线路、定班期、定停靠站点，因而又称之

为定期货班运输。

10．车辆一级维护：指以清洁、润滑、巩固为中心开展的维护活动。主要作业内容是：检查、紧固车辆外露螺栓、螺母，给各润滑部位及各总成内添加润滑油，清洗各种

滤清器，检查制动、操纵等安全部位，清除所发现的故障。一级维护由专业

维修工配合驾驶员在维护保养场内共同进行，间隔里程定额一般为

1000Km-1400Km。车辆一级维护次数为：车辆一级维护次数=（计划总行程/

一级维护间隔里程定额）—同期车辆大修次数和二级维护次数

11．车辆磨损类别及其含义

类别：1）有形磨损：一方面表现为零部件的磨损量，另一方面表现为零部件的疲劳，第三方面

由于磨损进行修复时需要支付一定的费用因而也表现为车辆原始价值的部分损失。

物理磨损：是指由于摩擦、振动、荷载、疲劳等对机件实体的物理损伤所造

成的价值损耗，它能导致车辆零部件精度、光洁度降低，生产率

下降，能耗增加。

化学磨损：是指由于空气、水份、燃润料中所含化学物质等自然因素对机

件的化学腐蚀所造成的价值损耗，它能导致车辆零部件自然丧

失精度和工作能力。

2）无形磨损：无形磨损是指由于科学的进步，使原来车辆的生产购置成本降

低，或出现了性能更先进的新型车辆，从而导致原来车辆价值

下降而造成的价值损耗现象。

12．全面质量管理的基本内容：

PDCA：plandocheckaction

计划阶段：在这个阶段要确定全面质量管理方针，目标和项目，作出全面质量管理的安排制定出完成这些任务的具体方法。

实施阶段:在这个阶段，要把预定目标和措施计划落实到执行部门和执行人。按照

制定的质量要求、质量标准、操作规程、作业标准等方面的要求，搞好

安全运输生产，保证质量管理工作计划全面实现。

检查阶段：在这个阶段要检查是否按照各种标准、规程、要求和规章制度进行，把

工作结果和预定目标加以比较，检查计划执行情况是否达到预期效果。

处理阶段：在这个阶段要根据检查的结果，采取相应的措施，如果计划、实施都有

效果，就要充实、巩固、提高；如果计划、实施效果差、甚至出现了差

错，就要找出原因，采取措施，加以纠正；把没有解决的问题反映到下

篇6：企业管理概论复习资料

一、企业文化理论的核心

企业文化理论的核心是：以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强调管理，注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。

二、企业文化的体系

企业文化作为一个完整的体系，包括四部分内容：

1、企业整体价值观念

它是指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。主要解决办企业是为了什么？企业追求什么样的目标？企业倡导什么、反对什么？企业的经营指导思想是什么？

2、企业精神

它是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识，它与企业整体价值观念是紧密相连的。

3、企业伦理道德规范

它是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。它以公众舆论、规章制度等形式表现出来，并对规范员工的个体行为，协调全体职工的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起着教育、引导和制约的作用。

4、企业风貌与形象

它是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。它取决于企业整体价值观念和企业伦理道德规范。

企业文化构成体系的四个部分在企业文化整体中所处的地位分别是：

企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，它体现了企业文化的整体风格与品位，也以一种特有的氛围对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用；

企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，它直接把深层文化转化成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起着引导和制约作用；

企业整体价值观念和企业精神处于企业文化结构的深层，它是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。

三、企业文化的基本功能

1、凝聚功能

2、导向功能

3、激励功能

4、约束功能

5、协调功能

6、维系功能

7、教化功能

8、优化功能

9、增誉功能

四、企业文化的价值

企业文化的价值可以从经济和社会两方面来讨论。

1、经济价值

优秀的企业文化主要通过以下四个方面实现其经济价值的：

（1）优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场经济的舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的惩罚；

（2）优秀的企业文化终究能够带来良好的商誉，良好的商誉是一种竞争力量，能够提高企业的增殖力，给企业带来高于一般水平的利润；

（3）优秀的企业文化能够对广大员工起着凝聚、引导、激励和约束的作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性，并经济参与管理，最终给企业带来较高的经济效益；

（4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，为企业提高经济效益创造良好的条件。

2、社会价值

（1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬；

（2）企业文化是新的社会文化的“生长点”。

五、企业价值观

企业价值观是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的总的看法和根本观点。

六、企业价值观的地位与作用

企业价值观是企业文化的核心内容。其地位与作用主要表现在：

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱

2、企业价值观决定了企业的基本特性

3、企业价值观对企业及员工行为起导向和规范作用

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工释放潜能

七、企业精神的内涵

企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

八、企业形象的概念

企业形象的竞争是企业竞争的制高点。

企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。

九、企业形象的要素

1、理念形象：企业理念是企业的灵魂。

2、产品形象：它是企业形象的物质基础。

3、服务形象：它是企业形象的活力所在。

4、员工形象：员工形象是决定企业形象的能动力量。

5、经营管理形象：它是企业的实力形象所在。

6、公共关系形象：它是树立企业形象的媒介和手段。

7、环境形象：环境形象是影响人的心理的重要因素。

十、塑造企业形象的基础

1、质量

质量是企业的生命，是企业产品形象和服务形象的本质特征。质量不仅指产品质量，还包括服务质量。

2、信誉

信誉是企业通过长期提供优质产品和服务所产生的必然结果。企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

3、顾客满意度

无论是企业的质量还是信誉都是以满足顾客需求的程度来衡量的。使顾客满意是树立企业形象的根本目的，顾客满意度正是企业形象好坏的晴雨表。

综上所述，企业的质量和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以顾客满意度为核心和灵魂的，所以塑造企业形象的过程实质上是处理企业与顾客关系的过程。

十一、企业文化建设与思想政治工作的辩证关系

（一）企业文化建设与思想政治工作的相同点

企业思想政治工作与企业文化建设在许多方面存在共性，因而可以而且也应当将其有机结合，互相补充、相得益彰，两者存在的共同点主要表现为：

1．指导思想相同，都是重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。

2．目的相似，都是促进两个文明建设。

3．工作方法有许多相似之处，如从企业实践出发，民主说明、典型示范、身教言传、潜移默化等。

（二）企业文化建设与思想政治工作的区别

企业思想政治工作与企业文化建设在其立足点，工作范围、实践

要求及适应性等方面有一定区别、两者的区别主要表现在以下方面：

1．两者的范畴不同

2．两者的适用范围不同

3．两者的工作方法和过程不同

企业文化建设是思想政治工作渗透到经营管理中的极好途径和载体，可以使思想政治工作更具有针对性、实效性、主动性和时代感与此同时企业在建设企业文化的过程中，也应当很好地利用和发掘思想政治工作的资源优势来推动优秀企业文化的形成。

十二、知识点：

1、威廉·大内最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等。

2、企业文化理论是20世纪80年代美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。

3、日本企业的激励制度主要是着眼于团体，而不是个人。

篇7：工商企业经营管理(开专)复习题

一、名词解释

1、企业责任

2、合伙制企业

3、经营

4、产业集群

5、成长战略

6、经营决策

7、量本利分析法

8、新产品

9、市场细分

10、无差异市场策略

11、内含报酬率法

12、收益率分析

13、企业形象

二、单项选择题

1、企业的使命被划分为企业目标和（）两个方面。

A、企业方向B、企业责任C、企业管理D、企业行为

2、历史上最早出现的企业制度形式是（）。

A、独资企业B、合伙企业C、国有企业D三资企业

3、资本规模较小，管理不复杂，个人信誉因素相当重要的企业适合采用（）的形式。

A独资企业B、合伙企业C、公司企业D、三资企业

4、当企业的经营状况、资源条件不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业常常采取（）。

A、发展型战略B、稳定型战略C、紧缩型战略D、组合战略

5、（）是企业经营管理的首要职能。

A、战略职能B、决策职能C、开发职能D、财务职能

6、经营者对经营过程中发生的各种关系发展变化的规律性认识和树立的信念称为（）。

A、经营哲学B、经营思想C、经营理念D、经营目标

7、某企业在设定经营目标时明确具体，这体现了经营目标的必须是（）要求。

A、先进的B、可实现的C、具体化的D、有时间限制的8、A业务在其行业的全部产量中占20%，其最大对手B占40%，那么A的相对市场份额为（）。

A、0.5B、0.67C、1.0D、1.59、（）是企业根据经营管理的客观需要，将加工后的信息有效输送到信息使用者手中的自觉活动过程。

A、信息传递B、信息加工C、信息贮存D、信息检索

10、（）是采用适当的形式将处理完毕的信息输送到使用者手中的过程。

A、信息传递B、信息加工C、信息贮存D、信息输出

11、（）是指从可供选取的方案中，择优选取能实现目标的令人满意的方案。

A、信息准全原则B、未来预测原则C、可行性原则D、对比优选原则

12、产品某一时期实际销售增长率的值小于0或为负数时，说明该产品处在（）。

A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期

13、产品某一时期实际销售增长率的值大于10%，说明该产品处在（）。

A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期

14、新产品设计的（）是指产品能在规定的使用时间内和使用条件下，发挥其功能。

A、可靠性B、可行性C、标准化D、继承性

15、（）是指导企业生产经营实践活动最古老、最原始的一种观念，也是持续时间最长的一种观念。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念

16、企业在部门内部进行发展的同时，向外部进行发展，属于企业发展（）。

A、部门内部发展B、部门外部发展C、交叉发展D、开发性发展

17、（）是股份公司股票的最基本也是最主要的存在形式。

A、普通股B、优先股C、债券D、基金

18、（）属于企业直接经营投资，是企业投资的一个重要形式。

A、无形资产投资B、房地产投资C、信托投资D、固定资产投资

19、（）主要是考察工业企业劳动生产效率以及生产成果的分配状况。

A、收益率分析B、生产效率分析C、安全率分析D、增长率分析

20、“企业经营目标、技术革新方向”的确定等属于企业经营决策的（）。

A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、计量决策

21、（）是企业用来刺激早期或强烈的市场反应而采取的各种短期性促销方式的总称，目的在于劝诱中间商或消费者购买某一特定产品。

A、促销B、广告C、营业推广D、公共关系

22、“固定费用高，可变费用低，盈亏平衡点随固定费用的高度而上升。”说明企业产品的经营状况处于（）。

A、安全型B、成长型C、警戒型D、危险型

三、多项选择题

1、政治因素对企业影响的特点主要有：（）。

A、间接性B、直接性C、难于预测性D、不可逆转性

2、经营战略有多种分类，按照战略的目的性，可以把企业经营战略划分为（）。

A、成长战略B、市场战略C、竞争战略D、职能战略

3、经营战略选择的影响因素主要有（）。

A、环境因素B、决策者C、组织D、时间

4、风险型决策常用的决策方法有：（）。

A、悲观决策法B、乐观决策法C、期望值法D、决策树法

5、产品进入衰退期后可采取的营销策略有（）。

A、集中策略B、维持策略C、榨取策略D、产品改进策略

6、包装已成为强有力的营销手段，产品包装的基本原则有（）。

A、适用原则B、美观原则C、经济原则D、豪华原则

7、下列选项中属于市场细分必须具备的条件的有（）。

A、差异性B、可赢利性C、稳定性D、可进入性

8、企业投资具有（）等特点。

A、目的性B、时间性C、收益性D、风险性

9、下列选项中，属于影响价格的可控因素的是（）。

A、制造成本B、生产能力C、管理水平D、政策法令

10、静态分析法主要有（）这几种具体方法。

A、净收益法B、净现值法C、投资回收期法 D、平均报酬率法

11、企业跨国经营的方式主要有（）。

A、产品或劳务出口B、许可证贸易C、独资经营D、合同安排

12、在企业诊断中，依据盈亏平衡原理，可把企业产品的经营状况分为（）几种类型。

A、安全型B、警戒型C、成长型D、危险型

13、企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，主要的功能有（）。

A、导向功能B、激励功能C、辐射功能D、调适功能

14、CI的地位与作用可以通过企业（）的发展脉络和关系展开出来。

A、生产力B、行销力C、形象力D、执行力

15、产权是一种权利，具有（）的特征。

A、排它性B、可让渡性C、垄断性D、竞争性

四、简答题

1、国有企业改革深化面临的主要难点是什么？

2、战略目标什么特点？

3、什么是经营计划，有什么特点？

4、创新经营的特征是什么？

5、创新型领导者应当具备哪些素质？

6、市场信息的特点是什么？

7、简述经营战略决策的过程。

8、企业做出经营决策应遵循哪些原则？

9、简述科学决策的主要内容。

10、新产品的开发对企业的生存发展有何意义？

11、许可证贸易的优缺点各是什么？

篇8：工商企业经营管理复习资料

1 施工企业施工资料的内容分类

施工企业施工资料根据不同的内容主要分为:施工技术资料、施工测量的记录文件、施工试验的记录文件、施工管理资料、施工验收资料以及工程项目的质量评定资料的材料等文件。在众多的施工资料文件中, 形成工程项目档案资料的最重要的保证文件就是施工中的技术资料。

建筑工程的施工中的技术资料根据不同的类别又分为:工程技术性的文件、技术交底记录的文件、施工组织设计、项目工程技术管理文件、施工方案以及设计变更的文件、设计图纸会审批准的文件的文件等众多文件。在对这些施工企业的技术性资料进行管理时, 应根据其不同的类别进行分类、组卷以及保管。

2 施工企业施工资料的整理收集

施工图纸以及与施工图纸有关的设计类的施工文件都是建筑工程进行施工的重要依据, 如施工地点的地址勘探报告、施工过程中的设计变更通知单、工程变更洽谈会议的会议纪要、会审并批准施工图纸合格的记录文件等文件均是施工中的重要文件。对于这些文件, 在施工的过程中一定要有专门的责任人对其进行管理工作。

2.1 施工中图纸资料的发放以及接收

负责施工资料的资料员在进行施工图纸的接收工作时, 应当场对施工图纸的编号、图号、资料名称、每份的张数以及份数等数据进行核对的工作, 核对后确认无误才可以进行施工图纸的接收。接收施工图纸文件之后, 资料员应立即将接收的文件交给施工企业技术部门的负责人, 技术部门的负责人对其进行审阅并确定发放的对象。如果施工企业的技术人员审阅时发现了与工程项目无关的资料时, 应立即将其送回。如果确认接收的图纸资料是正确无误的, 应当对资料做好登记工作, 还应标明图纸的接收以及发放的日期;填写资料的交接清单时应根据图纸发放的范围填写, 交接清单需经技术部门负责人签字确认, 之后才可进行发放工作。另需注意资料的交接清单应该有两份, 一份由资料管理员保管, 另一份则应当连同资料一起交给接收单位, 当发现图纸资料没有复印到图纸签字的部分或是图纸资料是局部复印时, 资料员应及时在所复制的图纸上标注好图号和图名。

2.2 施工中图纸资料的保管以及使用

资料管理员应及时完成对施工资料的台帐登记的工作。台帐应根据不同的单位工程进行不同的分类, 同时每个单位的台帐也要根据不同的专业进行分类, 相同专业的资料应按照图号的顺序进行排列, 通常采用由小到大的方式进行排列。每一套图纸资料管理员都应单独的装进档案袋, 且在图纸资料的档案袋的脊背以及正面都分别的标明图名、图号以及图纸的张数。如果是一套图纸分几袋装时, 还应在每一袋上标明是第几袋、一共有几袋以及本袋图纸的图号范围。资料管理员对施工资料的保管过程中, 如果发现资料有所损坏时, 应及时的进行更换工作。当工程项目的内部人员需要使用图纸资料时, 可以随时向资料管理员处领取, 资料管理员应做好登记工作。在使用图纸资料时, 使用人应主要保持资料的干净整洁, 使用完以后应按照使用前的顺序排列好再装入到档案袋中。暂时不需要使用的资料应交还至资料管理员处进行保管, 资料管理员对归还的材料需及时的清点及检查。资料通常是不能被外借使用的, 如确需外借时, 借阅人必须拿出借条, 借条上应写有所借资料的编号、资料的张数名称、资料所需借阅的天数等关键内容, 同时技术部门负责人同意后才可外借。对于竣工验收的图纸资料, 资料管理员应单独保存, 当需要使用时也必须经由技术部门负责人的审批批准后才可使用。

3 施工企业施工资料的管理存放

工程的施工资料的存放工作通常情况下都是应按照时间顺序存放的, 当所有的施工资料齐全之后应当交由资料管理员统一的进行归档及保管工作, 资料管理员应定期的对需要上交的资料进行检查工作以确保资料的正确无误, 资料管理员应对归档后的施工资料进行分类组卷, 并编制相应的目录以方便日后的资料查阅工作。资料管理员就应是这些资料的第一责任人, 他们有责任确保这些资料不被破坏以及不能够丢失, 资料管理员还应逐步的建立资料借阅的制度。另外, 工程项目的技术部门的负责人也有责任定期对资料进行检查, 从而有效的确保施工的资料与工程项目是同步实施进行的。资料管理员同时具备对工程项目各个部门的资料归档工作审查的权利, 并以书面的形式将审查的结果通报给各部门的主要负责人并抄送给项目的技术部门的总负责人, 技术部门的总负责人应要求不符合要求的部门进行整改工作, 同时整改工作是必须在规定的时间内完成的, 整改完成后, 技术负责人对其进行复查的工作。

4 施工竣工资料的编制要求

施工企业竣工资料的编著过程是有一定的要求的, 首先施工的竣工资料必须能够真实的反映项目工程竣工的实际情况, 施工企业的竣工资料应具有长期的保存的价值, 所以编制项目工程的竣工资料时, 一定准确、完整并且是系统的, 同时各类文件的责任人的签字盖章的手续都必须是齐全的。

5 结束语

通过以上的论述, 我们对施工企业施工资料的内容分类、施工企业施工资料的整理收集、施工企业施工资料的管理存放以及施工竣工资料的编制要求四个方面的内容进行了详细的分析。工程项目施工企业的施工资料是工程施工以及设计的记忆的载体, 因此对施工资料的管理工作也是工程管理的重要的组成部分, 工程项目竣工验收的必备条件同样也要具备施工过程中的施工资料。项目工程应做到清晰的过程管理工作, 同时项目竣工还应做到可追溯性, 工程项目的施工资料的管理水平也代表了施工企业的技术管理水平。因此, 施工企业应当高度的重视施工资料的管理工作, 在对施工资料的管理过程中应具备严格的控制流程, 杜绝一切弄虚作假的现象发生。只有真正做好每一个工程项目施工资料的管理工作, 健全的施工资料的管理制度才能够逐步的形成, 施工资料的资料管理员才能不断的提升自身的职业道德以及责任感, 这样才能为今后的工程项目工作者留下一笔宝贵的财富, 建筑项目才能够继续蓬勃告诉的发展。

参考文献

[1]周景波.建筑工程施工技术资料编制指南[M].北京:中国建筑工业出版社, 2010.[1]周景波.建筑工程施工技术资料编制指南[M].北京:中国建筑工业出版社, 2010.

[2]王云江.工程施工技术资料的管理与编制[M].北京:中国建筑工业出版社, 2011.[2]王云江.工程施工技术资料的管理与编制[M].北京:中国建筑工业出版社, 2011.

[3]钱美忠.浅析施工资料的整理[J].科技风, 2011.[3]钱美忠.浅析施工资料的整理[J].科技风, 2011.

[4]徐冰.浅谈工程施工资料管理的四大要素[J].城市建设理论研究, 2012.[4]徐冰.浅谈工程施工资料管理的四大要素[J].城市建设理论研究, 2012.