atm银行渠道管理（共7篇）
篇1：atm银行渠道管理
银行ATM设备管理员工作内容:
1、负责ATM机的简单故障处理、耗材更换补充等
2、负责自助银行日常例行运行检查与安全检查
3、负责配合ATM 机供应商对设备进行故障修复、定期保养、软件升级等，并对过程监督对结果进行检查确认。工作地点：
北京或石家庄
任职要求：
1、石家庄及周边、保定、北京或北京周边户口，中专、高中以上学历，年龄30岁以下
2、品德优秀、无不良记录；身体健康、热爱本职工作，责任心强。
3、计算机、电子、机电一体化等相关专业。福利待遇：
1、基本工资2400+奖金+绩效+五险一金。
2、公司实行8小时工作制，每周双休。
3、提供国家法定节假日和年假以外的带薪休假。
4、提供住宿
篇2：atm银行渠道管理
“您好，雨樟信用社吗？你行ATM23号机已快没有现金，请尽快补充”；“您好，老四联ATM18号机已快没有流水纸，读卡器出现故障，请安排人员检查一下”。这是监控中心工作人员于2014年8月25日12点在ATM监控管理系统上巡查时发现的预警和故障通知电话。自8月初全行ATM管理系统平台接入监控中心以来，ATM机时刻受到了“关注”，根据平台显示的预警或故障内容，中心工作人员迅速通知网点责任人及时处理，保证了各网点ATM机“全天候”正常运行，使ATM机的管理步入新轨道。
ⅩⅩ农商银行现有ATM自助机24台，其中取款机16台，存取一体机8台，过去经常出现卡纸、卡钞、无钞等情况，各分支机构每天因工作忙碌，每日巡查仅限于早晚各一次或有时间就抽空过去看看的情况，特别是离行式自助机（8台）离上班网点较远、停车不便等，给ATM机管理带来不便，加之人员调配不过来，遇到周末，出现问题难以安排2人及以上人员去处理，所以在过去经常出现“取不出钱”、“暂停服务”、“死机”等现象，许多客户进入ATM间后纷纷扫兴而出，在群众中造成不良声誉。
针对此况，总行领导班子“急客户之所急，想客户之所想”，及时作出决定，为进一步满足客户需求，提升农商银
行服务形象，决定将ATM监控管理系统接入监控中心，由监控中心全天24小时对全辖ATM机进行监控管理，除了视频监控各网点的情况外，还定时不定时的盯着ATM机监控管理系统平台，如有资源预警或设备故障(如流水纸、凭条纸不足或用完；出钞模块、存款模块、读卡器、打印机故障；钞少或无、吞卡张数等)情况及时电话告知网点，并作好相关记录，便于查询，明确责任。各网点接到通知后，积极配合并采取有效措施，及时安排人员对TAM机进行检查，按照监控中心通知的内容，逐项排除故障，如打印纸不足（不多）立即给予更换；如钞币不多，立即清点现金加入款箱，避免造成纸无钱无才补充的现象，以最快的时间让ATM机各项功能恢复正常运行。
篇3：ATM机被动手脚银行全赔
据了解, 在该案一审过程中, 香洲法院依据原告的申请, 向其被盗前后使用过的ATM机所在支行调取了监控录像。视频资料显示, 在江小姐最后一次存款前后, 有两名男子在ATM机上安装和拆卸某个不明装置。而被告亦承认该ATM机是“被动了手脚”。
最终, 法院以银行未能尽到保障江小姐存款安全的义务, 理应对江小姐的损失承担赔偿责任为由, 判银行赔江小姐全部损失21 917元。银行不服上诉。近期, 珠海中级人民法院二审维持原判。
点评:
篇4：从ATM到VTM的银行蜕变
一直指望以亲和力声音吃饭的吴晓梦（化名）从没想过有站到镜头前的那一天。但机会就这么突然地从天而降，让她有着猝不及防的兴奋。
岗位没换，工作没变，电话到视频的介质转变不但成就了吴晓梦人生中第一次“上镜”的经历，也让广发银行的智能创新站到了聚光灯下。
视频客服是为广发银行24小时智能银行（VTM）准备的，而这个设备也是广发银行今年掷出的重磅炸弹。
网点革新
北京金融街16号，红底白字的醒目招牌是广发银行智能银行征战的桥头堡。VTM、智能填单台、智能叫号机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏……第一批智能银行的各种设备武装了这个新网点。
7月5日，徐扬（化名）经历了热闹的一天——广发智能银行登陆北京，作为大堂经理，她不断给客户和来宾介绍智能银行的各种炫，演练了多日的解说词早已烂熟于胸。
陈言那天无意中跟VTM有了第一次亲密接触。出于业务需要得办张广发银行的储蓄卡，到金融街办事的他看到有家网点就顺道进去了。被徐扬带到“格子间”前时还有些犹豫，经验告诉他开卡需要去柜台，但喜欢尝试新鲜事物的他在听了徐扬的介绍后还是决定试一试。
二代身份证是芝麻开门的法宝。在门左边的自助智能身份证识别系统前扫一下，可以进入“格子间”。暗黑色系的屋子很有未来感，一个设计很苹果范儿的VTM嵌在墙上。坐下来，手点屏幕进入申领借记卡或信用卡的界面，而VTM上方的屏幕则出现了客服人员图像。虽然远在广州，客服人员却可以通过远程视频技术“面对面”、“手把手”地告诉陈言业务每一步如何操作。填写电子单据后，在视频客服的见证下用蓝牙笔签字。不到5分钟，VTM就吐出一张“热乎”的银行卡。
不过，如果申请信用卡，不会当场拿到，卡片会邮寄到申请人指定地址。按广发银行的计划，未来VTM还可以实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和理财产品的咨询和销售。
根据中国消费者协会的调查，银行业连续多年被消费者列为服务投诉的重点。而北京市消费者协会的一份银行业消费者满意度调查显示，被调查的消费者中七成不满意排队时间过长，一半消费者认为银行开放的服务窗口少。而这些，都将可能在24小时智能银行被先进IT设备一一化解。
在来柜台办理具体业务前，客户可以通过“智能叫号机”刷银行卡取号。广发银行打破了传统以贵宾卡作为识别客户身份的方式，只要客户资产达30万元，名下所有广发银行借记卡皆可“刷出”VIP号。依靠后台的客户管理系统（CRM），客户经理在客户刷卡取号时可以接到短信，提前获知客户情况，随时做好为客户服务的准备，同时节省了客户的排队时间。
无纸化操作也是智能化的一个鲜明的特点。客户无需在填单台多样的单据中“迷茫”，柜员不用一一录入数据，也不再为客户潦草的字迹而头疼。这都是“智能填单台”的功劳。客户可通过“智能填单台”进行单据业务的填写操作（如个人帐户开户和挂失等），相关信息将直接录入广发银行的柜员操作系统。这样当客户到柜台时，柜员已经知道客服需要办理的业务和相关信息，仅用一两分钟就可以完成以往需要十几分钟的业务。
不仅仅是单据，银行的产品宣传册也实现了无纸化。金融街支行门口的巨型“全天候资讯墙”，16块16英寸屏幕组合成电视墙实时播出各类财经信息以及银行产品，取代了“横幅+海报+宣传单”的银行传统宣传模式。网点内还有一个醒目的大号iPhone4，用来展示手机银行的各项功能，客户可以像用智能手机一样触摸体验。
据广发银行董事长董建岳介绍，3个传统柜员一年的工资可以覆盖一台VTM的成本，但一台VTM机至少可以替代两个柜台窗口，节约支行一半的人员。
正是因为有了VTM，广发银行金融街支行的办事效率提高了。网点的工作人员不多，但各项业务有条不紊地开展着。据金融街支行行长徐晓钢介绍，网点有一半的工作人员被派去“支援”西单支行工作了。
梦想照进现实
24小时智能银行是由广发银行自主研发的，并为此申请了专利。而创新的源动力来自广发银行发展过程中遇到的实际问题。“我们可能无法和四大行拼网点数量，但是我们可以拼服务、拼创新、拼科技，”董建岳说。他希望通过技术创新弥补物理网点的不足，分流柜台的业务量，并能解决更多客户“上班时间来不了银行，下班时间找不到银行”的烦恼。
基于业务发展的需求以及广发银行由“银行主导”向“客户主导”转变的思路，广发银行上下开了多次创新的头脑风暴会议。根据行领导提出想法，信息技术部开发中心找创新的切入点，开始尝试研发。
去年5月，广发银行全国首个智能网点在广州分行营业部开业，从定项到真正实施也只有短短的4个月。虽然时间不长，但是在广州分行智能网点，智能元素与原有业务进行了很大程度的融合与拓展。在财富管理专业咨询上，远程视连系统可以让客户与广发银行全国理财专家实时沟通。电子互动信息咨询和24小时免拨号服务，拉近了客户与银行的距离。
在此期间，开发中心的人马不停蹄的忙碌着，负责这个项目的产品经理王莉已经记不清开发团队加班的次数了。为了探讨如何通过虚拟的智能银行还原人工网点实体服务的流程，科技部门和业务部门一个环节一个环节的梳理，有时候为了一个实体步骤如何实现就要讨论上三天三夜。“我们还请熟练柜员来现身说法，到人工网点去蹲点调研，最终敲定了现有的智能银行各业务类型办理流程。”王莉回忆说。
据广发银行开发中心总经理吕志刚介绍，在创新过程中也考察了国外同业的情况，但国外的环境和国内不太一样，业务的需求也不同，所以必须自己创新。VTM从创意的产生，到外观设计，再到设备采购开发，每一个细节都是广发银行自己来做的。而智能银行连接到整个广发银行的大数据中心，后台对各个业务部门进行串联，使得跨部门的业务办理更加通顺。
第一个吃螃蟹的人免不了会咬到硬壳，研发时很多创新的想法在落实过程中也会遭遇坎坷。在广发银行的设想中，VTM要具备离行性、便利性、安全性等特点，集合哪些柜面的业务，安放的位置的选择，外观如何设计，找设备商定制等都是问题。
仅仅是VTM的外观设计就花了2个多月时间，前后有8、9个版本的设计稿。一开始设计出来的样子有点像桌子，研发人员觉得比较占地方，就考虑设计一个入墙式的，看着不会很笨重。另外，开发中心在调研时发现苹果的设计很受欢迎，于是在VTM的设计上也借鉴了一些苹果的风格。最后选出了两稿，一个相对中规中矩，另一个比较新潮，定哪个成了艰难的抉择。于是王莉和同事们在银行多个部门私下做了问卷调查。“现在的版本是调查中多数人喜欢的那个相对新潮的样式。”
最终出炉的VTM是一个比ATM体积还要大的家伙，重达1吨，看上去是一个1米×2米的大箱子，但是嵌入墙体后，客户看到的只是一个纤薄的外观。
定制对于设备制造商要求也不简单。24小时智能银行设备是一个集合体，很多配件的产地也不一样，显示屏和蓝牙笔是美国的，发卡模块内核是日本的，其他模块又来自其他国家和国内多个地方，需要多方采购。在设备开发的两个月里，王莉一直都呆在设备生产商那里负责部件的监制和验收，笑称自己“算是卖给了设备商了”。
在传统柜台办理业务时，顾客需要填写单据并签名确认。无纸化操作后客户签名如何被快速识别？VTM配备的蓝牙笔是功臣，它保证了银监会要求亲签的过程。吕志刚透露，蓝牙笔是在美国买的，价格很贵，国内目前还没有生产。笔本身带摄像头，可以拍摄客户的书写痕迹，再通过后台复杂计算转化为签名的影像图片，远程传输到柜员端进行签名审核。同时，客户的每一步填单内容都可以被清晰地呈现至远程柜员，将内容审核从事后进行提前到填单过程当中，提升了客户体验。如此一来，客户操作和远程审核几乎同步完成。
另一个让人印象深刻的是广州智能网点的外墙玻璃幕墙。70英寸贴膜展示屏幕，是将一层成像膜和一层触摸膜直接刷在玻璃上。节目的播放也不是通过电脑，而是由顶级工业级的投影仪完成，内容的设置总行统一控制，并且可以根据市场宣传需要随时在管理员位置上自行完成，无需到现场更换。
把“非专业”做得很专业
陈言办完业务出来时被徐扬拉住了。（徐扬）还有一个任务——王莉委托她收集“尝鲜”VTM的客户反馈，了解他们对于VTM的印象，使用的感受，对视频客服人员的服务满意度、建议等等。
“挺好玩的，跟以往去柜台感觉不一样，跟电影里演的似的。”陈言感慨道。办卡的过程中他刚还跟客服聊了几句，“以前光听声音了，没见过真人。挺有亲和力，也挺好看。”陈言笑着说。
陈言口中“挺有亲和力，也挺好看”的客服正是吴晓梦，那天是她密集训练后的首次呈现。得到这样的评价她很开心，“总算是对得起自己的努力。”
视频服务是全新的项目，对于整个客服团队都是个考验。广发客服热线有1700多个客服人员，真可谓是海选。在接到选拔客服人员的命令后，赵琳琳找来几个客服组长，挨个说明选拔的标准和要求。先让客服经理推荐，经理挑选出三四十个人。赵琳琳跟相关负责人员一起去听录音，每人至少听5、6遍录音。初步筛选出20多个人。随后让每人对着镜头说一段产品介绍，实拍视频看上镜效果，最后选出了7个人。
回忆起视频客服人员的甄选过程，赵琳琳不无感慨的说：“一开始觉得简单，声音好，业务素质强，长得漂亮就行了。不拍不知道，真人效果跟拍出来的根本不是一回事：有人看镜头表情很僵硬，有的眼睛眨得很频繁，有的小动作很多。我们发现原来笑也不是一件简单的事情。一个私底下漂亮活泼的小姑娘对着镜头突然成了木头美人。”
狂眨眼睛就是吴晓梦遭遇的阻碍。第一次录视频很紧张，这个爱拍照的东北姑娘从没想到自己在视频里频繁眨眼，速度和连拍镜头差不多。机会来了需要抓住，较真的吴晓梦努力在改变。回家就开练，开始对着镜子微笑着说话，但镜子跟摄像头的感觉完全不一样。这招行不通，就换手机自己录，尝试各种微笑的表情，关注自己的眨眼频率，尽量减少眨眼的次数。
功夫不负有心人，第二天再录的时候效果明显好于头一天，也让赵琳琳惊喜了一把。
“七仙女”表情日渐自然亲和的同时，让赵琳琳意料不到的状况接踵而来——镜头怎么调，化妆怎么化，姿势怎么摆，背景板怎么放……于是客服中心集体出力，请来化妆专业人员教客服人员化一个上镜自然又好看的妆容。仪态上面也专门请了老师来培训，还通过培训课件不断练习。准备齐整后还连线北京的同事，让他们通过视频机器看客服人员的仪态、妆面、笑容呈现的效果怎么样，是不是自然好看。
广发在北京的24小时智能银行从7月5日开业到现在，每天都有客户来开户办卡。“七仙女”偶尔也会遇到一些“无厘头”的客户。比如，有客户一直敲设备问“里面有没有人啊”，或者不断询问“你是真人吗？真的在广州吗？”“遇到这种情况我们又不能有什么特别的反应，不能笑得很夸张，必须要很专业。”吴晓梦说。
广发银行上到领导、下到柜员都为在24小时智能银行尽一份心力。董事长董建岳多次到VTM设备生产场地视察生产质量及北京网点现场亲自督办工作进度情况，同时亲自参与了从网点到设备的各种设计评审工作，确保最后呈现给客户的完美效果。在VTM推出后，也曾经亲身去体验，并对身份证放在什么位置会让客户更容易识别给出了建议。
因为全行上下一心，把本职工作外的“非专业”做得很专业，24小时智能银行一揭开面纱就受到了客户和同业的关注。身处在银行密布的金融街，VTM已经接待了几位来“暗访”的同行。客户经理都会一视同仁地讲解，在广发人看来，如果各家能更多地关注创新和服务，受益的最终都是客户。
银行蜕变
广发银行副行长蔡丽凤表示，就目前智能网点及其带动的运营模式而言，最重要的是专业化的团队构建及配置。随着智能化业务带动广发银行系统整合能力的提升，将使其专业团队得以最优配置。“围绕智能网点的核心是客户体验，体验好了客户满意度和忠诚度会随之提高。但客户体验的提升需要建立在专业的业务精英团队和高精的系统程序上。”
其实，智能银行理念最先是由花旗银行引入到中国。从2010年开始，花旗就开始在各地进行“智能银行”网点的布局，网点内设有“自助银行操作平台”，通过触摸显示屏，客户可以直接登录花旗网银，办理融资、贷款等业务。银行产品信息，也能通过可触摸显示屏来展示。
正是看到了智能网点带来的业务便捷，服务时间延伸以及人员成本节约的优势，多家银行也都将前沿ＩＴ技术融入传统银行服务，描绘着自家的智能银行。招商银行的手机银行终端推出了“排队信息查询”的功能，可以直观地了解到银行网点正在等候的客户数量，方便选择排队人数较少的网点或是选择合适的时间到银行办理业务。交通银行在上海推出了“远程智能柜员机——ｉＴＭ”，实现了其“远程智能柜面服务”新模式。而光大银行也在武汉实验视频ATM。
光大银行电子银行部总经理李坚认为，“互相看得见沟通是最亲切的，因此我们推出了视频ATM，最终的目的也是提升客户的服务，在利率市场化迈出一步之后，服务体验其实更重要。”广发银行北京分行金融街支行行长徐晓钢也认为，利率市场化形势下，除了差异化的利率，24小时智能银行也是吸引客户的一个方法。
此外，还有部分地区开始试点新式ATM机，记录每张人民币的“冠字号码”，ATM机加载钞票冠字保存、打印功能之后，一旦储户在ATM机取到假币，取款凭条就能作为索赔依据。
中国银行业协会近期发布的《中国银行业发展报告（2011—2012）》指出，银行业正在谋求向“信息化银行”转变。银行业务服务理念已由“服务为王”向“体验为王”转变，银行网点也日趋智能化。而24小时智能银行的推出以及电子银行平台的不断升级，进一步将“银行本位”的服务，转变为“客户本位”的体验。
由于先例鲜有可循，智能银行的造价可谓不低，但在董建岳看来，只要客户体验好，投入肯定很快有回报，批量生产后也会大大降低成本。这也是广发银行差异化竞争很重要的举措之一。“24小时智能银行已经覆盖了几乎所有个人金融服务功能，未来会在一定程度上取代传统网点。广发银行将根据客户体验加以改进，年内在全国其他分行推广。”据了解，广发致力打造的社区内的“广发金融便利店”的服务理念，将来会推广到全国16个有广发分行的省市，争取做到每个城市至少一台。
未来，“广发金融便利店”可能与居民小区的24小时便利店一样灯火通明，那些以往只能工作时间在银行柜台办理的业务，今后可以在下班后、晚饭后的散步时间，在家门口轻松搞定。
篇5：atm银行渠道管理
2010年12月3日 13点46分 来源：中国金融网 作者：钱书忠 魏湘武
相关标签：银行 农业银行 农行邵阳分行 ATM机
农民养鸡，农行也养“机”。不过，这“机”不同于那“鸡”。尝到养“机”甜头的邵阳分行，近些年来，“机”越养越多，“蛋”越生越多，真可谓是鹤立“机”群，初具规模。据了解，2009年，邵阳分行养“机” 87台，创收560万元，2010年养机110台，截至11月30日，ATM机创收720万元，在当地四大行排名中跃居首位，同业占比达57%，较第二名工商银行高出近一倍。这是邵阳分行加强ATM机管理，养“机”生“蛋”结出的硕果。
巧布局，给“机”找个安乐“窝”
前些年，邵阳分行ATM机的投放晚于同业，加之数量上不占优势，区域布局上不合理，竞争明显处于劣势，创收上更不如同业。为了抢抓市场，在同业竞争中占有一席之地，近年来，邵阳分行将ATM机的规模化投放、科学化管理作为延伸服务半径、提高工作效率的有效手段。在机具的布局上，对市场进行一番认真考察、反复论证后，将政府机关、事业单位、大型商业区和大专院校作为ATM机投入的重点区域，自去年以来，新安装多功能ATM机23台，调整ATM机7台。由于机具布局合理，很快占领了城市和县域市场，在同业竞争中，市场交易量占比达50%以上。与此同时，邵阳分行还将人口居住集中、经济活跃的乡镇作为ATM机投放重点，抢占农村市场制高点。邵阳县五丰铺支行地处三县交界处，经济活跃，商贾云集，该行投放一台ATM机后，每天日均业务量达1150多笔，仅去年ATM就实现收入19.7万元，创下了邵阳分行ATM机创收之最。
善管理，让“机”运转更勤快
要让机具运转好，管理是关键。在机具的管理上，邵阳分行首先制订了ATM 机管理细则，每个营业网点明确两名前后台人员为机具管理员，实行有奖有罚的考核措施，加强管理员的工作责任心。其次是强化对钞箱的管理。为了让ATM机不因“饿肚”而“空转”，邵阳分行要求各营业网点在上班前、中午、日终三个时段给ATM机加钞，做到人停机不停，人休机不休，确保ATM机“吃饱”运转好。再次是加强对ATM机的维护。由于邵阳分行ATM机使用频率高，故障时有发生。为了让ATM 机不因“伤病”而“休战”，邵阳分行要求维修人员不论工作多忙，也不管天气如何，路有多远，必须在24小时间之内赶赴现场排除故障。据统计，自去年至今，邵阳分行先后有40多台机具发生故障，维修人员均在第一时间赶到现场维修机具，排除故障，保证了ATM机的正常运转。隆回县金石桥支行距离邵阳市150余公里，今年春节期间是业务繁忙旺季，该支行ATM机发生故障，维修人员接到电话不到3小时便赶到现场维修。4小时之后，正在返回途中的维修人员又接到了该支行故障电话，他们立即调转车头再次赶到该支行，终于在晚上8点将机具维修好并投入使用，确保了该支行ATM的正常运行。
优服务，以“机”吸引客户
篇6：atm银行渠道管理
第一条 ATM机的使用、日常维护、现金管理、账务平衡检查、业务监控等工作由支行负责完成。
第二条 ATM机钞箱的押运由各支行负责。
第三条 ATM机保险柜（内置钞箱）钥匙、密码管理要求：
1．ATM机的保险柜钥匙和保险柜密码必须双人分管，相互制约，严禁一人统管。保险柜密码应不定期进行更换。
2．保险柜钥匙和保险柜密码副本密封后，由支行指定专人分别保管。紧急情况下启用，须经支行分管行长批准，并做好登记。
3．保险柜钥匙使用后应立即入库（保险箱）保管，不得随身携带。
4．加钞柜员休息，保险柜钥匙或保险柜密码应按要求与代班人员严格办理交接登记。加钞柜员上班后，如属密码交接，必须及时更换密码。
5．如发生保险柜钥匙遗失，应及时与支行分管行长联系，加钞人员和押运员必须立即到达ATM机旁，加钞人员用备用钥匙打开保险柜，取出备用金，运回支行。暂停使用该ATM机，等更换保险柜钥匙后，再重新启动该ATM机，同时应及时查明原因，上报总行。
第四条 ATM机加钞时间规定。支行对ATM监控中发现钞箱款项不足时，原则上在上午9：00前进行加钞。
第五条每台ATM机配备4个钞箱，采用更换钞箱的办法进行加钞。即：将款项不足的原钞箱撤下，打印钞箱内容清单，换上装好钱款的备用钞箱，按规定及操作要求完成钞箱内容的输入工作，并做好《ATM机加钞登记簿》的记录。第六条 ATM机加钞前，支行加钞员按规定及要求领入现金，必须在监控下，换人复核后，在复核员监督下按100元、50元票面将钱装入两个备用钞箱内，上锁。
第七条支行在押运、加钞整个过程中必须严格按照总行保卫部的有关规定，加强警戒，确保加钞安全。
第八条 ATM机装钞、卸钞、账箱检查等工作必须置于全方位监控之下，由支行加钞员和复核员双人操作，换人复核。
第九条 ATM机钞箱中存放的备付金要根据业务量和有关管理要求，合理核定每台ATM机存放备用金的限额，并报备总行财务管理部。ATM机的最高装钞量为人民币30万元。
第十条支行加钞柜员回到单位后，必须在监控和复核员监督下，在柜台内打开卸下的钞箱，清点剩余现金，完成账款核对工作。
篇7：银行ATM工作总结
银行网点>工作总结
（一）一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20**年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐>班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按>规章制度，确实按《>会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过 会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全 就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全 无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和>党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强>行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
六、20**年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
银行网点工作总结
（二）20**年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650xxxx现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的>培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。12、7月份完成不良资产>证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方>税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在>四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了 实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有xxxx参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上
门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在20**年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。篇二：银行网点工作总结 2007年工作总结 2007年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：
一、业务指标完成情况
对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。
代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。
消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。
发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。
完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。
二、主要措施及经验
1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。
2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。
另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。
3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。
4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合it蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。
5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。
6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。
7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。08年我们计划从以下几方面着手开展工作：
1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红”。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。
对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高
效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。
2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。
3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。篇三：atm维护年终总结
年终总结
年末了，说明我走出校园后的首份工作已有半年时间了，在这工作与同事相处得很融洽，大家都很热情，我也很乐意加入这个大家庭。这份工作对我的成长有很大的帮助，不但能学到专业的atm维修技术，更能从日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。
从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。
在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。xxx 2013年12月22日篇四：2015银行网点主任年终工作总结 银行网点主任年终工作总结
白驹过隙，时光飞逝，转眼间2015年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在xxx银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：
一、主要经营业绩
1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，较上年增长xxx万元：其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元，完成全年任务xxx%；储蓄余额为xxx万元，较上年增长xxx万元，完成全年任务的xxx%。中间业务完成xxx万元，完成计划任务的105%；售出理财产品xxx个；售出信用卡xxx张；新增手机银行用户xxx人，网上银行用户xxx人。
二、主要工作措施及成效
（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。
首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业
绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。
（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。
随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。
（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。
（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11月份开始，我们的银行网点与xx支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。
辞旧岁迎新年，2015的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2016年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：
第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业
务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇五：银行经营工作总结报告 2010年，邮储银行xx街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关心与指导下，紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律，按照“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强，效益得到了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。
一、主要工作成效
——各项存款快速增长。6月末，各项存款余额达6800万元，较年初增加3400万元，完成计划的 122.88 %。其中，储蓄存款余额6400万元，较上年末增加3400万元，完成计划的118.66%；对公存款余额600万元，较上年末增加600万元，完成计划的52.27%。——各项贷款增势强劲。12月末，各项贷款余额225万元，比年初增加165万元，增长 18 %，全年累计发放贷款285万元，累计收回贷款185万元。年末存贷比例为60.62%。
——银联卡业务发展迅速。6月末，今年累计发卡3056张，比上年增长10.99%；卡片存款余额10358.47万元，比上年增长9557.79万元；银联卡交易笔数6369笔。——新设网点如期开业。根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，对新成立邮储银行xx街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、atm机安装等工作，保证了邮储银行xx街支行的准时开业和业务的正常处理。——队伍建设不断加强。一年来，班子成员以身作则，根据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率，开展了一系列文明规范服务活动，有力提升了员工的思想水平和综合素质。对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训。
二、具体工作措施
（一）抓业务，与时俱进创佳绩
——抓存款，促资金实力增强。2008年以来，全行牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现了存款份额增长和结构优化的新突破。一是做到了任务早落实，计划早安排。从存款的吸收、考核和资金的管理等方面及早进行了部署和实施，为各项目标和计划任务的顺利完成提供保障。二是调整存款结构，下大功夫抓储存，努力增加市场份额。及时采集市、区金融机构存款数据进行对比分析，搞好市场调研，寻找发展差距，制定对应措施，加大储存考核力度，使得全行的储存份额迅速提高，存款稳定性进一步加强。三是把稳存增存作为抓存重点。利用邮储银行xx街支行的地理优势，采取“抓大额客户资金，带集体团队攻关”的方式来吸收存款，定期不定期走访市内各企事业单位以及个体私营单位，广泛宣传，联系沟通，在组织资金、扩大资金方面做出了不懈的努力。
——抓贷款，促营销力度加大。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。2010年，邮储银行xx街支行信贷工作紧紧围绕和突出这一重心，扶持了一批信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业。至2011年上半年，邮储银行xx街支行累计投放中小企业贷款10户左右，金额达350万元。二是以贷款业务扩展为方向，加大营销力度。诸如公职人员担保贷款、农户联保贷款及商户联保贷款等信贷产品，增加信贷资金扶持的覆盖面和受益人群；至2011年上半年，邮储银行xx街支行这几类贷款品种的发放金额达千万元以上，占营业部贷款余额的18.1%。
——抓财务，促经营效益上升。注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。从增收和节支两个方面入手，以利息收入为主攻方向，超额完成了全年下达的财务计划。加强对费用开支的管理，真正把费用用在“刀刃“上，降低经营成本，节支效果明显；在节支的同时，把财务工作重点放在增收上，年初就将收入任务分解下达到岗到人，严格按月考核、按季兑现。
（二）重改革，开拓创新促经营
——周密组织，创造改革良好氛围。为使邮储银行xx街支行改革工作做到稳步推进、有条不紊，结合邮储银行实际，明确了改革的指导思想、原则、目标以及改革的主要内容、实施步骤、方法和相关要求等，规范了操作程序，并组织召开了相关会议，从而统一了思想认识，增强了全体员工支持改革、参与改革的意识。
（三）强管理，从严治行保稳定
——完善制度建设，狠抓各项制度落实。在日常管理过程中，根据制度逐项检查，对检查过程中发现的违规违纪问题，坚决按照制度规定进行落实，绝不姑息，切实加大了制度的执行力度。
——落实安保责任，提高风险防范意识。把安保目标管理摆在重
要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责任书，并实行风险责任制约机制，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。领导带头认真学习贯彻上级文件精神，定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态，实现了全年安全无事故。
——强化内部审计，坚持治行从严原则。切实贯彻落实案件专项治理工作的一系列文件精神和要求，努力构建风险防范和案件治理的长效机制。对存款集中的大户及资金来往频繁的客户重点抽查并进行了上门对账，对所有开立的单位结算账户大额流动资金情况进行了全面排查，对内部控制制度建设及制度执行力情况进行了全面的梳理自查。
三、存在的问题和差距
外部方面：邮储银行xx街支行经济总量较小，金融资源较为贫乏，结构单一，主导型、骨干型企业少，邮储银行邮储银行xx街支行面临的发展大环境不容乐观。内部方面：一是体制、制度建设还有待进一步加强。二是业务量小、创利能力低。三是内部管理还不够规范，干部员工的积极性没有得到充分发挥。四是科技创新支持力度不够，创新步伐迈得不快，新业务品种推广力度不够。
四、2011年工作总体要求和目标任务
总体要求是：以党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照邮储银行三年发展规划，以市场为导向，以防范风险为重点，以资本管理为中心，以发展为主线，以建立完善面向市场的考核机制为动力，以“依法合规、稳健经营、稳步发展”为理念，以提高综合竞争力和经营效益为目的。在风险可控的前提下，着力扩大资产规模，提高资产运行质量；着力拓展业务发展空间，提高经济效益、服务水平和赢利能力；着力建立和完善各项考核制度，调动全体干部职工积极性，激发经营活力；着力加强精神文明建设、员工队伍建设，提高员工素质，不断增强综合竞争能力，全力促进各项业务持续快速健康发展。