中国移动渠道规范

中国移动渠道规范（精选8篇）

篇1：中国移动渠道规范

中国电信社会渠道实名制规范承诺书

根据工信和信息化部《电话用户真实身份信息登记规定》（2013年9月1日起实施）规定，为规范社会渠道所涉及电话用户真实身份（简称“实名制”）信息登记活动，特提出如下要点。

一、本规范适用于针对全国范围内与中国电信各级公司签订电信业务代理协议、在授权范围内代表中国电信从事各项电信业务销售和服务的各级代理商、合作伙伴（统称“代理商”）。

二、用户（除特别说明外，指个人用户和单位用户）办理以下任一项业务（统称“入网业务”）时，代理商均应当按照国家规定和本规范要求等级用户真实身份信息：

（一）固定电话（含宽带，以下同）装机、移机、过户；

（二）移动电话（含无线上网卡、以下同）开户、过户业务；

三、实名制审查工作要求

3.1个人用户自行办理入网业务时，代理商应当要求用户出示下列有效证件之一：

（一）居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；

（二）中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；

（三）港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；

（四）外国公民护照；

（五）法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件。

3.2单位用户由本单位员工作为经办人办理入网业务时，代理商应当要求用户出示下列有效证件之一：

（一）组织机构代码证；

（二）营业执照；

（三）事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书；

（四）法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件。

单位用户办理入网业务的，还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。

3.3用户委托他人办理入网业务的，除用户的有效证件外，代理商还应当要求委托人出示委托的有效证件（受托人应为个人，其身份证件应遵守第3.1条要求），并提供用户和受托人的真实身份信息。

3.4用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，代理商不得为其办理入网业务。

3.5代理商查看用户、受托人证件原件的同时，应当在业务受理系统中如实登记证件类别以及证件上所记载的姓名（名称）、号码、住址信息，复印证件的应在复印件上注明代理商的名称、复印目的和日期并妥善留存，留存期限为向用户提供电信服务期间及终止服务后两年内。

3.6代理商对在提供服务过程中登记的用户信息、留存的用户资料负有完全的保密义务，不得泄露、篡改或者损毁，不得出售或者非法向他人提供，不得用于提供电信服务之外的任何其他目的。

四、其他

4.1本规范自2013年9月1日起生效。

4.2本规范自生效之日起自动成为代理商与中国电信各级公司之间电信业务代理协议的附件，与电信业务代理协议具有同等法律效力。

4.3本规范自生效之日起自动替代电信业务代理协议及其他文件（包括但不限于中国电信已有业务管理规范文件）关于实名制工作的要求，代理商应当按照本规范要点开展电信业务实名制工作，接受贵公司的监督与管理。

承诺人

公章

日期：

篇2：中国移动渠道规范

中国电信Pro公司社会渠道网点服务规范

目录

一、规范目的......................1二、适用对象......................1三、服务规范......................1四、服务规范检查方法......................4五、其他说明......................4一、规范目的为提升中国电信Pro公司社会渠道代理网点的服务形象和服务能力，扩大网点知名度，提高社会渠道网点的信誉度和美誉度，做到规范行为、规范受理、规范仪容、规范语言，做到有范可依，执范必严，违范必究，达到整体企业及社会渠道网点的公众性，特制定本规范。

二、适用对象

本规范适用Pro电信社会渠道网点，即中国电信合作营业厅、中国电信专营店、中国电信代理店、中国电信代理服务点、中国电信校园体验店、中国电信专业卖场等代理网点营业场所及服务人员。

三、服务规范

(一)营业人员仪容仪态

1.保持面容干净，女营业员头发要梳理整齐，发型美观大方，脸部宜化自然淡妆，忌浓妆艳抹，忌涂抹浓烈香水，男营业员不/

4得留胡须和长发；

2.保持手部的清洁卫生，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。

3.营业人员上岗时，要求端正地佩戴工号牌，穿着大方、得体，以纯色为基色，上身穿浅色上衣，下身着深色裙子或裤子，不奇装异服，不佩戴夸张饰物。

4.营业人员应保持自然的微笑，精神饱满，自信大方，举止端庄、大方、文雅。

5.坐立时背要挺直，不趴在桌上或倚在椅子上和客户交谈或处理业务，站立时双手自然下垂，不要倚靠旁边物体，走动时双臂应自然摆动，不要左右摇摆。在营业场所可快走，不要跑动。

6.说普通话，忌使用地方方言；吐字清晰，声音洪亮。

7.手势要简洁明快，动作不宜过多，也不宜过大、过猛。与客户说话忌伸出食指指点对方。

8.营业人员在为客户办理业务或同客户对话时，眼睛要正视对方，目光亲切坦然，热情友好，忌斜视、上下打量、左顾右盼。

9.营业人员上岗期间应精神饱满，面带微笑；在客户因某些原因不满时，应耐心主动向客户解释或道歉，忌紧锁眉头或有不耐烦的表情或语言。

(二)前台服务规范

1.营业人员在现金收款时要做到唱收唱付。

2.营业人员须做到“三声三笑”：客户到时有微笑的迎接声，客户遇到疑难问题时有微笑的解答声，客户离开时有微笑的送别

声。

3.营业人员在业务受理或回答咨询过程中要执行“首问负责制”，耐心、准确地为客户解答疑问。

（三）行为规范

1.在营业区域内需轻拿轻放。

2.不得在营业区域内大笑、大声叫人、争吵、打闹、聊天，即使是正在谈工作，见到客户进来应停止谈话，立即为客户服务。

3.不得在有客户的区域做出打哈欠、抠鼻孔、挖耳、剔牙、剪指甲、搔头皮或身体、吹口哨、哼歌、打瞌睡等不雅的举止。

4.不得在营业区域内吸烟、会客。

5.不得在客户面前用食品、吃、喝等。

6.不得打断客户的谈话。

7.工作时间内不要接打私人电话，不要翻阅与业务无关的书籍、杂志，不要在电脑上玩游戏或调试与工作无关的程序。

8.爱护营业厅公用设备，禁止不按规范操作电脑、复印机、空调等，如人为损坏需按价赔偿。

9.受理员班内不得无故擅自离岗、蹿岗，确需离开柜台时，应先告知负责人或值班经理，经批准后，向客户道：“对不起”并请另一位受理员继续接待，然后在柜台前放置“暂停办理”的牌子方可离去。

（四）服务用语

男士一般称先生，未婚妇女称小姐。当无法确认客户婚姻状

况时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

欢迎浯：您好，欢迎光临。

问候语：您好／早上好／下午好／晚上好。

道别语：再见／请慢走／请走好。

征询语：有什么需要吗？／有什么可以帮您吗?／我可以帮忙吗?／请问您需要办理什么业务?／我的解释您满意吗?

答应语：好的／是的／马上就好/很高兴能为您服务／我会尽量按照您的要求去做／这是我们应该做的／不要紧／没有关系。

道歉语：对不起/很抱歉／请您谅解／这是我们工作的疏忽。答谢语：谢谢您的夸奖／谢谢您的建议／多谢您的合作。指路用语：请这边走／请往左(右)边拐。

（五）服务环境

营业网点外环境、VI标示与室内陈列标准要求见附件二《中国电信Pro公司VI与陈列整改工作指导意见》。营业服务设施见中电信P„2008‟300号《代理商管理规范》。

四、服务规范检查方法

神秘客户实地抽查代理网点服务规范、环境情况，每发现一处不规范扣0.5分，扣完为止。

五、其他说明

篇3：中国民间融资渠道的规范化

1. 研究背景与目的。

我国目前的民间融资规模巨大, 以中小企业为主要融资主体, 在促进中小企业发展方面发挥了积极作用。近年来, 我国中小企业面临融资难问题, 大量的中小企业融资都依赖于民间融资渠道。这主要是由于我国商业银行等金融机构对于发放贷款具有严格的审查要求, 而中小企业规模小、抗风险能力较弱, 急需资金的中小企业难以通过正规金融机构获得贷款, 因而转向民间融资渠道。民间资本出于趋利性, 为获取资本增值, 大量民间资本流入民间金融市场, 导致我国民间融资规模空前。

但我国目前的民间融资活动一直处于半公开化的状态, 游离于国家监管之外, 存在着较大的风险隐患。诸多民间融资活动仍处于灰色地带, 法律上对合法融资与非法集资的界定十分模糊, 导致民间融资存在制度性风险;放款人的利益往往得不到法律的保护, 很容易引发社会问题;民间融资不受国家监控的情况下, 容易导致高利贷现象的产生, 加剧企业经营风险。只有将民间融资引向规范化、合法化, 才有有效地改善民间借贷市场, 促进经济发展和金融市场的完善。因此, 规范化我国民间融资渠道是促进我国金融进一步发展的当务之急。

2. 文献综述。国内学者研究的主要方面如下:

(1) 民间借贷或民间金融的界定:我国不同学者对于民间借贷或民间金融给出了不同的界定。陈蓉 (2006) 以国内外学者的研究为基础, 提出民间借贷的内涵具有三点, 包括产权的民间性, 参与主体的民间性以及融资活动的非监管性。庞永 (2009) 认为民间金融的概念十分宽泛, 必须区别开民间金融与非正式金融、民间金融与官办金融民营金融以及民间金融与民营金融。张思康、陈婷 (2012) 认为民间借贷是公民之间、公民与法人之间、公民与其他组织之间, 区别于金融机构贷款业务的借贷行为。

本文将以体制外的民间融资为主要研究对象, 作为需要规范化的主体。

(2) 民间融资的规范化。我国学者对我国民间融资的规范化提出多项建议。王燕霞 (2011) 认为, 应制定单行法规, 并修改完善相应的法律法规, 建构风险检测盒监管制度, 来引导民间融资规范有序地发展;戴瑞姣、李细满 (2012) 认为, 解决民间融资问题应构建以政府监管为主导, 行业自律和自我约束为补充的三级监管机制;骆劲桉认为, 引导民间金融规范化具有很高的积极意义, 需通过赋予民间融资合法地位、明确民间融资行为标准、鼓励民间资本参与金融机构组织等多种途径来完成;中国人民银行忻州市中心支行课题组提出要加快民间融资的立法进程, 重点完善《合同法》等法律法规等建议。

二、我国目前的民间融资渠道及其问题

1. 主要融资渠道。

我国民间融资渠道较为多元化, 除个人和中小企业的直接借贷等无组织性的方式外, 还出现了组织化程度较高的专业机构或中介, 主要分类如下:

(1) 私人借贷。私人借贷的历史悠久, 它建立在个人道德信用的基础之上, 同时也是在各种借贷方式中最为普遍的一种。而随着民间借贷的市场的扩大, 私人之间的资金借贷的资金需求和供给都在增加, 私人借贷发展迅速, 大量的需求和供给难以及时匹配成了其发展的瓶颈, 因此也就诞生了专业的贷款经纪人, 来充当匹配供求双方的中间人。

(2) 企业间借贷。除了私人借贷外, 企业之间的密切往来也导致企业间借贷现象日趋普遍。一些企业由于日常的业务往来等彼此建立了诚信关系, 继而进行以信用为基础的借贷活动。对于中小企业而言, 由于受到规模等限制, 往往难以满足商业银行贷款严苛的各项要求, 往往只能通过民间借贷来解决资金问题。其借贷成本并不直接受到银行利率的影响, 往往高出银行利率2-3倍, 风险可控性弱。一旦发生信用违约, 贷款的一方在无法收回贷款的情况下很容易产生资金链断裂, 继而产生连带效应, 造成更加恶劣的影响, 此前的中小企业“倒闭潮”也正是因此产生。

(3) 企业集资。当企业资金出现短缺时, 企业可以通过内部集资的手段来筹集资金, 主要是面向企业的内部职工, 遵循自愿原则。但在实际操作中, 企业集资并不限于企业内部, 集资对象从亲戚、朋友、乡邻等辐射到陌生人都有可能。对此企业集资, 法律上的界定也较为模糊, 易涉及到非法集资问题。

(4) 合会。合会在国际上称为“ROSCA”, 是指“轮转储蓄与信贷协会”, 它是一种协会内部成员之间资金互助的活动, 轮番提供信贷的活动。在中国, 合会主要在东南沿海等发达地区较为流行, 通常每个合会都由会首牵头发起该组织, 以相互之间的无担保信用关系为基础, 有一套自定的规则进行运行。合会通常又分为呈会、标会和抬会。呈会往往是建立在地缘关系上的民间金融形式;标会是通过利率竞标的方式来判断得会的呈会;而抬会是具有欺骗性和危害性的合会, 具有金字塔结构。

(5) 地下钱庄。地下钱庄是所有民间金融形式中运作最类似公司和正规金融机构的, 但其本身是非法的金融组织。地下钱庄不受到金融监管, 往往从事非法买卖外汇、资金转移、洗钱等非法业务。地下钱庄主要分布在广东、福建、浙江、江苏等发达地区。

(6) 典当行。典当行是一个借款给以个人财产作质押者的机构, 在我国属于非正规金融机构, 但属于合法金融机构。典当行发放质押贷款, 一般作为短期融资的方式之一, 借钱的一方通过典当个人财产来换取资金。

(7) 担保公司。担保公司的历史比较短, 相对而言是比较新的民间借贷组织。担保公司的主要职能为中小企业融资提供担保服务, 联接中小企业和银行, 其业务以抵押担保、工商担保、短期小额担保为主。

(8) 私募基金。私募基金是私下或直接向特定群体募集的资金。由于私募并不面向一般大众进行集资, 不具有公开性和透明性, 很容易造成“非法集资”, 因此私募在中国仍然受到严格限制。但在民间金融市场, 私募基金相当活跃, 属于高风险高收益的组织形式。

2. 存在的问题。

(1) 民间融资利率不受管制。我国对于利率方面的管制较为模糊, 如拟向地方人大提交审议的《浙江省温州民间融资管理条例》 (草案) 规定, “借贷资金年利率不得超过48%, 否则将按照高利贷予以行政处罚。”但根据最高人民法院相关规定, 民间借贷的利率最高不得超过银行同类贷款利率的4倍。以当前一年期商业贷款利息6%为标准测算, 最高人民法院认可的合法民间借贷年利率应控制在24%以内, 这一标准明显低于“年利率不得超过48%”的行政监管红线, 也就是说, 政府干预红线的设定本身与现行法律明显相悖。而民间融资目前又游离在我国金融管制之外, 由于民间资本的趋利性, 高利贷现象异常严重。

(2) 削弱国家宏观调控效果。民间融资活动游离于国家的金融监管体系之外, 具有很强的市场性, 其资金流向、利率等完全是由市场供需情况所决定的, 而不受到国家的控制和管理。民间借贷往往具有趋利性, 以个人利益最大化为目标进行借贷活动, 容易与国家政策导向相违背, 甚至削弱了国际宏观调控的效果。我国目前的民间借贷规模庞大, 其信息不公开, 国家也很难估计确切的规模, 这将对国家宏观政策包括央行的货币政策等的实施都可能产生负面影响。

(3) 冲击金融体系, 成为洗钱的温床。现实中的民间融资活动带有一定的“地下”操作, 处于法律的灰色地带, 难以监管, 对我国金融体系造成了冲击。由于民间融资活动的非透明性, 更是成了许多违法分子洗钱的温床。

三、规范化融资渠道的必要性和重要性

1. 有利于控制民间融资利率, 缓解中小企业融资难的困境。

规范化融资渠道, 有利于控制民间融资利率处于合理区间内, 以便于监管和风险控制。过高的利率必然会导致民间融资活动的风险的增大, 加重中小企业融资的负担, 因此必须通过规范融资渠道, 对民间融资利率做出限制, 既能使得国家及时地掌握民间融资活动的规模等信息, 又能保证民间融资合法、合理、有效地运行。同时, 规范化融资渠道也有利于缓解中小企业融资难的困境, 让资金缺乏但发展前景良好的中小企业拥有更多的合法的融资渠道, 有利于中小企业的健康发展。

2. 有利于加强国家宏观调控效果, 建设健全的金融体系。

规范化民间融资渠道, 有利于国家对民间融资活动的监控, 可以通过国家法律法规与相关政策来引导民间融资活动, 避免民间资本流向有违于国家政策导向的行业或领域, 加强了国家宏观调控的效果。同时, 规范化民间融资渠道, 将非制度金融融入我国现有的金融体系, 根据各自的特点进行互补, 更加完善我国的金融体系。

3. 避免高利贷、洗钱等违法行为的滋生。

规范化民间融资渠道, 有利于清晰界定民间融资与非法融资的区别, 引导民间资本进行合法的资本运营活动, 使得民间融资阳光化, 避免高利贷、洗钱等违法行为的发生, 有利于我国的社会稳定。

四、如何规范化我国融资渠道

1. 在法律上明确民间借贷行为的合法性。

民间融资规范化要把法制建设摆在第一位。要制定公平的市场准入与退出制度, 将民间融资引入正规发展的道路, 首先要从法律上明确地界定合法的民间融资与非法集资等行为的具体界限, 使得民间融资主体得到法律的保护, 才能引导民间金融的规范化。

2. 建立民间融资准入与退出制度。

我国应建立民间融资准入制度, 设置适当的门槛和监管要求, 建立民间融资活动登记机关, 以保证该活动的合法性。建立个人破产法律制度, 完善民间融资市场主体的退出制度。避免民间借贷中借款人的无限民事责任, 促进个人金融风险意识的提高, 也可以有效地降低“跑路”的发生率。

3. 建立民间融资监管机构, 完善民间融资的配套制度建设。

明确民间融资的地方管理部门, 建立专门的民间融资监管机构, 以及时掌握民间融资情况, 控制民间融资的风险, 引导民间资本的正确投资和运用。建立民间借贷登记制度以及民间借贷双方的资信评估机制等, 完善民间融资的配套制度建设, 优化民间融资发展环境。

4. 拓宽中小企业融资渠道, 引导民间资本投资。

出台面向中小企业的优惠政策, 支持中小企业发展。放松银行部门对中小企业的严格审查, 降低放贷门槛等, 逐步放宽中小企业发行股票和发行债券的条件, 拓宽其融资的渠道。引导民间资本投资方向, 允许民间资本进入国家金融机构等垄断型行业。

5. 行业自律。

可以利用现存的行业协会或其他社会组织团体, 建立有效的规范, 协助政府进行民间融资渠道的管理, 可以有效地降低民间融资的风险程度, 同时降低了政府管理的成本, 保证了民间融资的自由度。

摘要：我国经济高速发展, 民间融资规模增长速度空前, 而融资渠道的多样化和半公开化却带来了诸多问题, 对我国的宏观经济也造成了一定影响, 因此, 引导民间融资渠道的规范化具有重大的现实意义。本文论证了民间融资渠道规范化的必要性和重要性, 并在此基础上提出对策与建议。

关键词：民间借贷,融资渠道,规范化,中小企业

参考文献

[1]何迎书.民间借贷日益活跃“灰色金融”亟须规范[J].金融经济:下半月, 2012 (5) :3-5.[1]何迎书.民间借贷日益活跃“灰色金融”亟须规范[J].金融经济:下半月, 2012 (5) :3-5.

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[7]戴瑞姣, 李细满.当前民间融资监管面临的问题及其对策分析[J].经济论坛, 2012 (9) :71-75.[7]戴瑞姣, 李细满.当前民间融资监管面临的问题及其对策分析[J].经济论坛, 2012 (9) :71-75.

篇4：中国移动渠道规范

【关键词】 规范 土地流转 承包经营权

1.落实农村土地承包政策,规范土地流转行为

为了使全市农民了解和掌握农村土地承包政策,制止违法流转行为,排除纠纷隐患,桦甸市加大了《中华人民共和国农村土地承包法》及相关政策法规的宣传力度,并将其作为农村经济管理工作的要事来抓,要求各乡镇采取有效措施和案件实例,做好农村土地流转法律法规的宣传工作,增强农民自觉维权意识,从根本上解决私下流转和违法流转的问题。市政府还统一订阅了《中华人民共和国农村土地承包法问答及实施指南》和《农村土地承包法培训讲义》,发放至各村和农村经济管理干部的手中。另外,为了使全市农村干部全面系统地了解农村土地承包政策,桦甸市把自1984年至《中华人民共和国农村土地承包法》颁布实施前的所有农村土地承包政策汇编成册,发放至各村和乡镇农村承包合同管理站,为妥善解决农村土地流转中所遇到的问题和进一步规范土地流转行为奠定了理论基础。

2.强化管理人员业务培训,严把土地流转关

为了提高土地流转工作质量,稳定农村土地承包关系,建立一支严格执法、认真负责、工作高效、业务过硬的管理队伍,积极推进农村土地流转工作的标准化进程,桦甸市狠抓农村承包合同管理队伍建设工作,充分利用各种有利条件和时机,对农村承包合同管理人员和村级干部进行业务培训,使其树立责任意识,提高政策水平。2009年共培训村级干部和农村承包合同管理员395人;严把流转合同签证关。合同签证是农村土地流转合同生效的法定要件之一,是流转合同履行前的最后一道关口。为了避免当事人的权益受到侵害和纠纷案件的发生,各乡镇农村承包合同管理站在办理土地流转手续时,必须严把签证关,实行专人负责,做到内容不全的不签证、标的不清的不签证、手续不完整的不签证、不符合政策的不签证;做好农村土地流转合同的归档立卷工作,实行专人专柜管理和借阅审批制度,防止损坏和丢失;及时解答农民所关心的热点问题。在农村科普大集上发放宣传单,设立咨询台,当面解答农民提出的问题,并在市、乡(镇)两级农村承包合同管理站安排专人接待来信、来访和政策咨询,2009年桦甸市共接待农民315人次,受到了社会各界的好评。

3.发挥仲裁机关作用,依法维护农民合法权益

为了妥善解决农村土地承包纠纷,依法维护当事人的合法权益,规范农村土地流转行为,经机构编制委员会批准,桦甸市于2005年5月成立了农村土地承包仲裁委员会,在所辖乡镇设立仲裁庭12个,配备仲裁人员39人。全体仲裁人员严格执法,坚持“调解为主,仲裁为辅”的原则,及时解决农村土地承包纠纷,为稳定农村土地承包关系、创建和谐社会和促进农村经济发展做出了贡献。

4.采取有效措施,建立土地流转机制

为了抓好农村土地流转试点工作,桦甸市认真贯彻落实省、市农委和桦甸市委下发的文件精神,在试点中把土地流转基础建设工作作为大事来抓,设立机构、健全制度、理顺程序、规范行为,为建立标准化的农村土地流转机制奠定了基础。

4.1设立市乡两级农村土地流转服务中心 负责农村土地承包及土地承包经营权流转管理、指导和服务,并建立岗位责任、信息发布、备案审查、档案管理、纠纷调解和风险预警等制度。

4.2全面清理和规范农村土地流转行为 理顺农村土地流转秩序,建立规范的土地承包经营权流转市场。

4.3设立农村土地流转信息库 及时把握农村土地流转动态。运用农村承包合同管理软件,对合同实行微机化管理,能及时了解每个农户的承包合同和土地流转情况,从根本上解决以往承包合同管理不规范和档案查阅难的问题,提高工作效率和透明度。

4.4规范经营权证书的发放行为 为了实现农村土地承包经营权证书的标准化管理,桦甸市实施了农村土地承包经营权证书办理业务,实行市里统管、微机打印,对事实不清和存在争议的地块实行GPS实测,还印发了《关于进一步规范农村土地流转和经营权证书办理程序的通知》,对办证工作予以规范,增强了农村土地承包经营权证书的严肃性和权威性。

5.土地流转工作成效显著

通过开展农村土地承包经营权流转试点工作,富裕人员走出去,种田能手稳下来,一技之长得发挥,农业后劲逐年强,拓宽了农民致富之路,实现了农业增效、农民增收。

5.1优化了劳动力结构,加快了农村城市化进程

通过土地流转,打破了一家一戶封闭式的经营格局,提高了土地的集约化程度,解放了大批农村劳动力,使许多农民可以离开土地转向二、三产业,优化了农村劳动力结构,提高了劳动生产率,农民收入显著增加。

5.2实现区域化经营,节省了管理费用

桦甸市的农村承包地绝大多数在山地之中,位置偏僻、地块零散、路途较远,有的农户承包地多达十几块,在经营时既费时又费力,效率很低。通过土地流转,部分地块逐渐向个别农户集中,使土地逐步实现了连块经营,拥有的耕地相对集中,既方便了生产又节省了管理费用,更提高了工作效率。

5.3拓宽了致富之路,增加了农民收入

土地流转从两个方面增加了农民收入。出让土地的农民所得到的土地补偿普遍高于自己经营所获得的收益。因为承包地的转出户多是土地面积小或者具有其他特长及就业途径的农户,经营土地效益不高,在承包地转出后,可以充分发挥其特长,专心从事喜爱的职业,效益显著;通过土地流转,部分农民可成为企业的产业工人,也可以外出打工,不仅得到了土地方面的补偿,而且还获得了稳定的工资收入。

5.4土地向种田能手集中,提高了产出效益

通过土地流转,土地逐渐向种田能手集中,培植了一批土地经营的大户,他们既有资金技术又有经营理念,大大提高了土地的产出率,获得了良好的经济效益。

5.5稳定了承包关系,增强了农业发展后劲

在整个农村土地流转中,桦甸市流转期限在10年以上的有2238户,流转面积为1456.9公顷,占流转面积的43%,这样既解决了流出土地农户的后顾之忧,稳定了农村土地承包关系,又给土地流转的受让方吃了定心丸,使他们肯于在培肥地力和基础设施建设上加大投入,可以有效杜绝掠夺式的经营方式,使农业后劲得以增强,造福子孙后代。

6.亟待解决的问题

尽管农村土地流转促进了农村经济发展,解放了农村劳动力,增加了农民收入,稳定了承包关系,得到了农民的欢迎和大力支持,但是土地流转过程中,也存在着一些不容忽视的问题,需要尽快得以解决。

6.1部分农户法律意识淡薄,私下流转土地现象严重据统计,桦甸市在所审理的经营权纠纷案件当中有1/3属于土地流转纠纷,发生纠纷的主要原因是所签订的合同未经过依法签证,农村承包合同管理部门无法履行把关纠正程序,流转合同普遍存在着手续不全、期限不明、事实不详、费用不清等问题,还有的把合同外的土地进行流转,权益难以得到维护。近近年来,尽管农村承包合同管理机关通过有效的工作,农民依法流转土地的意识得到增强,但因流转合同的签证是当事人的自愿行为,缺乏强制性,所以在一定范围内还存在着私下流转和违法流转。经调查,全市未经签证的土地流转面积1877公顷,占整个流转面积的56%。随着国家惠农政策的逐步落实,土地价值逐年上升,新的土地流转纠纷案件将会再次出现。所以,对农村土地流转合同的签证问题应当设置一些强制性规定。

6.2土地权属不清,降低土地流转质量桦甸市属于半山区,素有“八山一水一分田”之称,有的农村集体经济组织耕地和林业用地毗邻相连,界限不清,农村土地承包户和林业部门涉及土地权属问题的争议经常出现;还有的承包地临近松花湖、白山湖和辉发河的淹没区或淹没线以下,因年代久远,其土地权属界线不明,农村承包合同管理机关在办理土地流转手续时,依法维权的证据难寻,无法对承包地的权属进行确认。这样,经过签证的流转合同,如果所流转的土地非本集体经济组织所有,在土地权属原所有人主张权利时,就会给流转双方留下纠纷隐患,将会损害到当事人的利益。

篇5：渠道代理商管理规范

第一章 总则

第一条 此管理规范遵循“业务合规、市场有序、长期共赢”原则，在中国 人民银行等监管机构有关收单外包服务规定的基础上制定。

第二条 渠道代理商是指经公司全面认证,具备一定的资金实力和专业能力, 并按照乐富支付商户管理规范受托从事商户拓展、培训与回访、终端投入、维护与巡检以及耗材配送等非收单核心业务的企业法人。

第二章 基本要求

第三条 任何渠道代理商不得承担或变相实质承担以下收单核心业务：

1.特约商户审批和签约；

2.特约商户档案和信息管理，含特约商户信息系统的运行和维护；

3.收单交易处理，含收单交易处理系统的运行和维护； 4.为特约商户受理银行卡交易进行资金结算； 5.收单业务差错和争议处理；

6.收单交易监测、风险控管和处理，含收单交易监测系统和相关风险 控管系统的运行和维护。

第四条 渠道代理商严禁从事以下业务：

1.受理终端主密钥生成及其管理;2.向其他机构转让、转包业务;3.存储银行卡账户信息;4.自主设置交易路由;

5.自行编制、篡改、仿冒或重组交易报文。

第五条 以下商户管理环节必须严格执行公司相关规定,不得以包代管：

1.商户签约前的实地考察、装机实地考察；

2.装机后的电话回访、日常定期商户回访和巡检；

3.风险案例调查及调单作业。

第三章

分级及考核

第六条 根据渠道代理商的实际业绩，按一般渠道、优质渠道、钻石渠道三 级对渠道代理商进行分级及相应考核。

第七条 所有渠道均从一般渠道开始，根据其综合业绩考核可逐步晋升为优 质渠道或钻石渠道。所有渠道晋升的前提条件，必须是代理期间无风险事故发生。

第八条 渠道根据不同级别拓展不同的商户类型。一般渠道只能拓展一般类, 高收益类商户；优质渠道拓展以一般类、高收益类作为主要商户拓展类型。其他类型优质商户可通过销售经理提交需求视情况而定(优质大商户、资金归集行业客户、整体批发市场)；钻石渠道可以拓展：高收益类、一般类、超市类、航空机票类.房产类.其他类型优质商户可通过销售经理提交需求视情况而定(优质大商户、资金归集行业客户、整体批发市场)

第九条 一般渠道达到以下任一条件，即可晋升为优质渠道：

1.从签约之日起总活跃终端数不低于 300 台；（活跃终端数指该终端每月交易 额不低于 5 万元）2.在一般渠道经营期间，连续三个月每月平均新增活跃终端数不低于 40 台。

第十条 优质渠道达到以下任一条件，即可晋升为钻石渠道：

1.从晋升为优质渠道之日起计，新增活跃终端数累计不低于

1000 台； 2.在优质渠道经营期间，连续三个月每月平均新增活跃终端数不低于100台。

第十一条 钻石渠道如果在上一个季度内出现以下的任意一条，则在下一个 季度内自动降级为优质渠道：1.发生任何一次风险事故。2.平均每月活跃终端数低于

500 台

第十二条 优质渠道如果在上一个季度内出现以下的任意一条，则在下一个 季度内自动降级为一般渠道：

1.发生任何一次风险事故。

2.平均每月活跃终端低于

台第四章 区域政策

第十三条 区域拓展申请

1.所有渠道代理商均可申请单区域或多区域的代理业务。

2.如申请单区域的，只能以公司注册所在城市作为业务拓展区域，不得跨市经营； 如申请多区域的，可以以公司注册所在省份作为全省业务拓展区域，原则上不得跨省经营。3.如需申请全国业务的，需经公司风险审核部审核批准后方可经营。

4.优质大商户、资金归集行业客户、整体批发市场等不受区域和商户类型限制。

第十四条 区域数量管理

针对区域级别，渠道代理商数量原则上按以下标准执行：

管理幅度

分销渠道（最多数量）

直辖市或省

省会或副省级城市

二级城市

县域 第十五条

风险保证金缴纳

1.风险保证金需在协议签署日后的三个月内缴纳完成，渠道代理商可 选择自行汇款或扣除分润两种方式全额缴纳保证金, 保证金未全额缴纳前不予代理分润。2.渠道代理商需最低交纳5万元风险保证金；如在省内增加跨市经营 的，每增加一个城市需增加5万元风险保证金，以此类推；跨省经营需交纳50万元风险保证金，每增加一个省需增加50万元风险保证金，以此类推。直辖市按省计算。

第四章 代理分润政策

第十六条 渠道代理商代理分润分为月度代理分润、季度代理分润和代 理分润三类。

第十七条 分润的计算方式为：（签约费率-成本费率）*分润比例*交易额

第十八条 签约费率不得低于成本费率，成本费率标准如下表：

行业

说明

成本费率

一般类

银联1%

标准 0.8%

高收益类

银联2%

标准 1.6%

航旅类

银联0.5%

标准 0.43%

第十九条 代理商根据不同级别享受不同的分润政策。具体如下表：

代理商级别

分润比例

月度分润

季度分润

分润

一般代理

60%

无

无

优质代理

70%

10%

无

钻石代理

80%

15%

5%

第五章 加盟及退出

第二十条 加盟资质及要求

1.持有国家监管机构核发的营业执照； 2.持有国家监管机构核发的税务执照；

3.实收货币资本不低于10万元人民币；开展省内跨地区经营（指在两 个及以上地市级区域开展业务）的，实收货币资本不低于50万元人民币； 4.首次购机不得低于10台。

第二十一条 加盟流程 1.提交资料

A.申请单位向公司填报《渠道代理商申请登记信息表》和《代理伙 伴业务开展承诺书》； B.营业执照副本电子版原件及复印件（盖章）； C.税务登记证副本电子版原件及复印件（盖章）； D.企业法人身份证电子版原件及复印件（盖章）； E.开户银行电子版原件及复印件（盖章）；F.组织代码副本电子版原件及复印件（盖章）。2.资料审核

销售人员实地考察，背景调查，并填写《实地考察调查表》； 审核部门根据提供资料，给出审核意见。3.协议签署

销售部门根据审核部门出具的审核意见，与渠道代理商签署协议 4.商户拓展

渠道代理商在授权范围内开展目标商户拓展,经审核批准后办理签约及商户入网工作。5.终端安装

公司专业技术人员配置完成终端后，由渠道代理商严格按照装机、商户培训规范开展服务,销售部门应以电话、实地回访等方式及时验证商户服务质量。6.日常服务

渠道代理商自行配送耗材并承担商户回访及终端维修、维护工作,配合开展业务合规、风险控制的规范性管理。

第二十二条 分销渠道退出机制

1.自愿退出：

a)渠道代理商有权主动终止代理协议；

b)需提前30天以书面形式向公司渠道管理部提出自愿退出申请，并配 合公司做好商户交接工作； c)渠道代理商必须于180天内，在授权区域内自行委托承接方（必须 是公司注册登记的渠道代理机构），承接方自愿承担商户风险；

d)如180天内渠道代理商无法找到承接方，则由公司指定渠道代理商作为交接商户的承接方，承接方自愿承担商户风险；e)如公司及渠道代理商均无法找到商户承接方的，渠道代理商必须履 行代理协议内容及相应风险，直到双方找到承接方； f)自承接方全部接管商户之日起；原渠道代理商不再享有商户分润，由承接方享受相应的代理分润 g)公司按照协议内容于180天后将保证金退还给渠道代理商。2.强制退出：

a)由于渠道代理商违反国家法律、法规或提供虚假申请材料，或因自 身给银联和公司造成重大经济损失或严重不良影响的，公司将强制解除代理协议。b)渠道代理商商由于破产、倒闭、停业；被政府机构、司法机构列入 破产清算的，公司将强制解除代理协议。3.渠道代理商屡次违反处罚条例，且在要求期限内未予整改；公司将 强制解除代理协议。4.自强制解除代理协议之日起，渠道代理商将不再享受代理分润。5.强制解除代理协议的，风险保证金不予退还。第七章 终端管理

第二十三条 终端使用费包三年，三年后可无偿使用。使用费根据实际机型收 取。

第二十四条 原则上公司不支持自备终端代理，如特殊情况需提前报备申请，并将审核通过后由公司指定专门技术支持进行对接。

第八章

特约商户管理

第二十五条 特约商户签约需按各地银联MCC标准费率签约，不得低于成本价 销售。

第二十六条 依据银行及监管部门要求，公司不定期要求商户提供签购单备 查，渠道代理商需协助商户在规定时间提供，如商户无法提供或未在规定时间内提供有效单据，所造成的损失由渠道代理商承担。第九章 风险管理

第二十七条 存在如下情况之一的，公司有权从渠道代理商分润及保证金中扣 除500-1000元/户的罚金。本条款所列情况出现两次以上者，渠道代理商当季度业绩不计入季度考核：

6.为商户提供非公司提供的支持银联刷卡标牌； 7.巡检及调单请求未在约定期限内完成并回复；

8.发现商户POS不能正常使用或耗材不足引起商户投诉； 9.发现商户在装机后渠道代理商未按要求给予培训； 10.商户在两周内没收到签约协议引起商户投诉；

11.未经公司书面授权，冒用公司的名义或冒充银联或银行的人员发展 商户

第二十八条 存在如下情况之一的，公司有权从代理商分润及保证金中扣除 1000-5000元/户（次）的罚金。本条款所列情况出现两次以上者，公司有权暂停渠道代理商分润和新商户入网：

1.在未经授权的地区或行业拓展商户； 2.以高出公司供货价格2倍的价格销售终端； 3.未经商户同意，伪造申请变更商户资料及手续费； 4.商户申请的装机地址与实际装机地址不一致；

5.调单超期未复导致退单（如无法从商户追回退单损失，由渠道代理 商承担）； 6.未经公司书面授权，以公司的名义印发宣传材料或通过媒体发布广告； 7.提供虚假的商户资料申请开通；8.发展二级代理商开展业务；

9.未经授权，以公司或其他金融伙伴名义印发宣传材料或通过媒体发布广告；采用短信、互联网伙伴式招商； 10.拓展的商户被查明挪用终端给其他商户使用。

第二十九条 存在如下情况之一的，公司有权从渠道代理商分润及风险保证金 中扣除10000-30000元/户（次）的罚金。本条款所列情况出现两次以上的，公司有权全额扣除保证金，并取消渠道代理商代理资格。

篇6：中国移动渠道规范

——xx县“两公开”工作

2011年4月，我县按照《XXXX》要求，在全县全面推行信访事项“两公开”。为确保此项工作良性运行，起到畅通信访渠道，规范信访行为的实效，我县创新思维以乡镇、村（社区）信访代理体系为基础，多措并举，有力推动了该项工作在最短时间内在全县范围内顺利开展。目前已在全县20个乡镇、218个村（社区）设立了信访投诉代理点，配备了专兼职工作人员（代理员）315人。

一、推动形成领导重视、部门支持、组织健全的工作格局

县委县政府高度重视，主要领导对该项工作亲自批示并在县委常委会、县政府常务会、全县大会上进行学习、宣传，以县委办、县政府办名义转发了《XXXX》和制发了《XXXX》，在县信访局成立了办信和网络投诉受理科，在乡镇、部门设立了“两公开”受理办公室，村设立了“两公开”代理点。

二、整合资源，确保群众投诉渠道畅通

我县充分整合畅通的村（社区）基层组织网络信息平台、政府信息查询平台和基层信访代理网络等资源，将村大融入到原有的基层信访代理员中作为网络投诉代理员。通过该举 1

措，首先可以帮助群众通过网上查询相关政策，起到解疑释惑作用，其次可以帮助群众反映问题，引导群众合理表达诉求，再次可以充分发挥大学生政策宣传员和老代理员调解能手作用，在事前对部分上访群众进行“过滤”，提高受理的质量，还可以将部分矛盾纠纷化解在萌芽状态，减少群众越级上访。目前我县218个村（社区），除3个山区村受地理环境约束无法联通网络外，已全部开通了“两公开”网络投诉平台，确定了315名专（兼）职网络投诉代理员，制作了统一的标牌、标识和办理流程、代理职责等。

二、注重培训，提升工作能力，达到“对流”操作的效果

由于“两公开”工作是涉及全县各乡镇各部门的一项受理、处理群众诉求的工作，因此我们要求每位信访工作人员不仅要会操信访信息系统，更要理解“两公开”的实质内容。因此在制定培训计划时，我们采用分批培训、分层培训方式。一是由县委、县政府分管领导对全县20个乡镇、30个县级重点部门的分管领导进行信访事项“两公开”的概念、目的意义和时代背景进行培训，进一步强化参训人员逐级负责制和依法行政的意识，了解网上受理信访事项的基本步骤。二是由县信访局负责对20个乡镇、30个县级部门和40个村（社区）[每个乡镇选派2名村（社区）网络代理员]具体操作人

员进行“两公开”知识普及和技能培训，让其了解“两公开”含义，掌握网上受理和网上办理信访事项的基本技能，提升对网络舆情的监管和引导能力。三是为进一步强化操作人员的操作技能，县信访局分五个片区对全县20个乡镇和182个村（社区）进行业务指导，进一步规范责任单位对信访事项的告知、答复程序，做好群众反映信访事项的“过滤”工作，提高投诉质量。截止目前，共培训各级信访干部、信访工作人员、网络投诉代理员600余人次。

四、健全机制，促进工作落实

为促进信访事项“两公开”落到实处，今年我县将该项工作纳入全县重点目标考核内容。一是创新考核机制。将镇、村级网络投诉代理的宣传面、事前信访事项“过滤”、合理规范帮助群众网上反映信访事项等内容纳入基层信访代理专项目标考核体系，并按难易程度分30元、50元、100三个等次确定“代理”工作经费，以逐月上报，年终统一兑现。二是建立日常通报制度。对信访事项“两公开”的办理率、公开率、回复率、息诉率和群众满意率情况实行月通报制度，限令不及时、不规范办理的按要求更正，以督促各责任单位依法、及时、规范办理信访事项，切实将各级各部门职责置于阳光下，公开接受群众监督。

五、宣传到位，正确引导

为充分发挥信访事项“两公开”收集社情民意、监督社会舆论和规范信访人行为的作用。一是利用送法律、送政策下基层到村（社区）以及“党员活动日”的时机，通过资料宣传、社区网络代理员演示等形势进行宣传，特别是对偏远山村，要求乡镇、村（社区）四职干部走村入户或通过社员大会进行宣传，将“两公开”在我县全覆盖，使每位群众都可以享受现有资源，节约上访成本。二是充分利用互联网、广播、公示栏等各种宣传载体，广泛宣传信访事项“两公开”相关知识，进一步规范群众信访行为和语言，引导群众依法信访、依法维权，促进“阳光信访”的实现，提高政府公信力。

篇7：关于规范公司发布渠道的管理规定

全体员工：

为了加强我司的信息管理，规范各类公告栏信息发布行为，确保公告发布的严肃性，现对公司的公告发布规定如下，请各部门遵照执行。

一、公告发布管理职能部门

人力资源部

二、发布范围

规章制度、通知、决定、公告等以公司或部门名义发布的公告。

三、发布格式

所有需发布公告，由人力资源部制订标准格式、统一编号。

四、统一发布公告程序

1、以部门名义发布公告程序

以部门名义发布公告，由有关人员按照固定发文格式起草文稿后，报总经理审批，人力资源部进行统一发布。

2、以公司名义发布公告程序

以公司名义发布公告，由人力资源部拟稿后，报总经理审批，人力资源部进行统一发布。

五、公司人力资源部将对所有公告渠道将实行定期清理工作，对随意更改或发布信息的部门及个人，可给予警告、罚款、开除等处分。

六、任何人不得在公司公告渠道进行随意制作、发布、复制。违者必究。

****************公司

人力资源部

篇8：浅谈通信行业渠道视图规范管理

1 渠道视图的定义及规范管理的意义

渠道视图是以渠道编码为核心, 对渠道数据进行搜集和整理形成的渠道信息的集合, 主要包括渠道编码和渠道属性信息, 渠道信息包括销售点、销售员、经营主体的管理属性信息。

通过渠道视图实现渠道运营支撑、有效提升渠道能力的基础性工作。可以通过订单信息中关联销售点、销售员、经营主体编码, 形成以销售品为核心、附加统一渠道编码标签的销售数据, 实现渠道销量分地域、分类型、分层级、多维度的即时分析统计。可以在准确掌握渠道销量的基础上, 结合渠道视图中的分类属性, 对渠道进行分层分级管理, 在渠道拓展、补贴激励、合作投入等方面采取不同策略, 有效提升渠道能力。

2 通信业渠道视图构建

渠道视图的建设工作涉及面广、工作环节多, 跨部门协调沟通事项较多, 可以通过建立渠道视图工作团队, 明确分工, 落实实体渠道、电子渠道、直销渠道视图的责任部门, 以项目制管理方式推进专项工作的完成。

(1) 明确渠道相关概念定义。适用于通信业的渠道包括了直销渠道、实体渠道、电子渠道三大类。实体渠道是指通过实体网点与客户沟通的营销服务渠道;它的形态包括独立店面、专区、柜台。电子渠道是指通过人机交互系统与客户沟通的营销服务渠道, 人机交互方式包括互联网在线网站 (Web、Wap) 、电话营销热线 (IVR、语音) 、短信/彩信、IM即时服务等。不同交互方式、不同接入码号的电子渠道视为不同销售点。直销渠道是指通过客户经理与客户一对一沟通的营销服务渠道。包括政企直销团队、流动营销团队、政企直销合作、个人直销代理、农村统包与代办员队伍。

(2) 明确销售品、销售点、销售员、经营主体相关概念定义。销售品是面向客户设计包装、包含资费信息、直接面向客户销售的产品, 例如乐享3G套餐、GPRS套餐、联通3G的A计划等;销售点是按照业务与服务规定, 开展销售服务的实体渠道网点、互联网网站或人员销售组织等;销售员是销售点的业务销售/发展人员, 实体渠道销售员包括渠道聘用的店员和第三方派驻的促销员, 直销渠道销售员是直销经理、客服热线销售员是客服代表。经营主体是销售渠道活动的组织者。

(3) 明确销售点、销售员、销售品、经营主体的关系。经营主体、销售点、销售员是销售品销售的驱动因素, 任何一张订单/销售品销售记录中均可追溯到经营主体、销售点、销售员信息。一个经营主体可经营多个销售点。销售点与销售员是一对多的管理关系。经营主体与销售员是一对多的聘用关系。

(4) 渠道编码。首先对销售点识别。其次是对销售点编码, 售点编码采用统一的编码规则, 由地区码、渠道码、序列号三个部分组成。第三是对经营主体编码识别。以经营主体的营业执照或组织机构代码为识别, 不同证件信息的组织机构为不同的经营主体, 经营主体编码为通信业分配, 用于标识渠道经营主体身份的编码, 统一规则, 由类型码、地区码、序列码三部分组成。第四对销售员编码, 以销售员的身份证件信息为识别, 不同身份证件信息个人为不同的销售员, 销售员编码为通信业分配, 用于标识销售员身份的编码, 统一规则, 由类型码。地区码、序列码三部分组成。

(5) 对编码进行管理。渠道编码一经生成, 除业务经营主体或场地变更外, 终身不变。渠道主体编码、经营主体编码、销售员编码一经生成, 终身不变。

(6) 渠道视图应用。可以统计渠道信息, 统计经营主体、销售点、销售员的数量, 以及相互之间的树型关系统计结构, 掌握渠道覆盖和数量情况;统计渠道销量;对渠道分级管理, 如根据经营主体销量, 开展经营商分级分类, 在达量奖励、销售奖励、佣金结算上予以区分;依据销售点销量, 开展实体店面分级分类, 在渠道补贴、促销员派驻上予以区分;依据销售员销量, 开展销售员分岗设置, 在培训、岗位晋升上进行管理。

3 渠道视图规范管理

渠道视图管理采用区—地两级管理方式, 区公司负责跨地市渠道的渠道视图的管理和分发, 组织分公司按照规范要求整理渠道基础资料信息, 各渠道管理部门对所负责的渠道资料进行审核。地市分公司按照区公司规范的要求规范渠道登记资料, 清理、整理, 并建立销售点与经营主体、销售员之间的映射关系, 搜集相关渠道信息。

渠道视图管理流程:渠道申请业务合作时, 渠道管理系统根据经营主体证件信息及提供的渠道编码判断是否为新增渠道。若为新增渠道, 按照渠道编码生成流程生成新的渠道编码及核心视图信息。

渠道视图生成后, 由渠道管理部门审核, 审核发现问题的, 联系渠道进行修正。渠道视图发生变更, 在资料修改完成后由渠道管理部门审核, 审核发现问题的, 联系渠道进行修正。各渠道管理人员对渠道内的工号进行管理, 各分公司建立渠道工号管理机制。

4 渠道视图持续优化

随着通信业的战略调整, 将会在现有的渠道视图基础上, 以接触客户的渠道形态为主维度, 对直销、实体、电子渠道进行分类优化, 强化各渠道的销售职能, 由各渠道承担终端、合约、套餐等所有销售品的销售, 并对分渠道的发展量、发展质量和渠道收入负责。优化的关键点在于, 一是确保数据完整准确, 二是做好系统支撑, 通过增加或调整渠道视图信息字段实现对实体店、商圈、渠道经理等信息的支撑, 三是建立渠道视图信息与订单信息在生产过程中的关联, 做到每笔订单有受理和发展渠道信息, 四是通过建立渠道视图信息的维护管理机制和流程, 持续完成各类信息的动态管理。

参考文献

[1]夏春玉.渠道建设理论的经典研究综述[J].经济学动态, 2003 (5)