白领职场新年必学：五大方法聪明化解矛盾

2024-07-16

白领职场新年必学：五大方法聪明化解矛盾（通用12篇）

篇1：白领职场新年必学：五大方法聪明化解矛盾

职场中人必学的五大职场礼仪

求职者通过面试顺利踏入职场后，想要早日获得晋升的机会，不但应当工作努力，还要多学习职场中的礼仪，因为也许每一件小事，都将会和你的晋升有着千丝万缕的关系。

一、名片篇

先说制作名片吧，名片就好比你的脸面，不可以随便在上面涂改，而且上面所写的头衔也不宜过多，两个左右就可以了。记住，社交场合都有自我保护意识，你的住宅电话不要打印在名片上。

然后是交换名片，正确拿名片的方法是双手捏住名片上侧，将自己的名字正对对方；多人交换名片时，应先女后男、先长后幼的顺序来递出名片；如果你的面前是一位比你职位高、有身份的人，那就应该主动把你的名片递出去，等待对方接收后再主动向对方索取他的名片。

二、接电话篇

通常接听电话要及时，不要等电话铃声响超过三次了还不接，让对方等待太久；或者是电话铃声响第一下就马上接听，让对方都还没做好通话准备的尴尬场面出现。

接听电话时，第一句应先问候对方“您好”，然后第二句就是自报家门，向对方表明你的身份。如果是帮人接电话，则应告知对方要找的人不在，询问所打电话者的名字、有何事、是否需要转告等。

三、打电话篇

拨打电话的时间是一个关键，一般来说，在节假日、晚上八点后以及早上七点前不要因为公事而拨打对方的住宅电话；如果你是一位求职者，那么就不要在星期一刚上班的时间或者是星期五快要下班的时间段里打电话询问你的求职问题或者是面试结果。

用公司的电话来打电话，时间不要太长，占用电话时间过多，长话短说就可以了。如果打错电话了，记得要向对方道歉。

四、与人交谈篇

办公室内与人交谈，说话声音不要太大，以免吵到其他正在上班的同事，而且说话的声音要清楚，快慢要合度，不可说一些俏皮却不高雅的粗言俚语，初次听是觉得也许挺好玩，但时间长了，会让人引起反感。

五、衣着篇

良好的着装和仪容是一个人最佳的形象展示，作为职场中人，注重职业着装的礼仪，也是对提升自身形象价值有着非常重要的作用。正规的职场着装可为职业套装，女生可以适当画点淡妆，可让人看起来更加显得有精神。

如果你已经求职成功，就要好好珍惜这份用简历拼杀出来的工作，若你还没有求职成功，就更加应该看看是不是自己哪方面没有做好，到底是简历制作出现了问题还是面试环节出了问题，重新改善一下，争取早日获得工作。

篇2：白领职场新年必学：五大方法聪明化解矛盾

就算是关系很好的同事，也要保持一定的距离。同事可以一同吃喝玩乐，但不可谈任何实质问题，更不宜交心。这样才能最大限度地避免矛盾的产生。

2.至少尽量与某个同事搞好关系

找一个平时态度还不错的同事出来喝茶，吃点东西。以工作为名，向他好好讨教如何处理办公室里的人际关系，听听他的建议。态度要诚恳，表达出自己非常想融入这个集体的心情。当然，约他出来吃饭的事情，尽量不要让别的同事知道，避免招惹闲言碎语。

3.尊重同事的意见

同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。而在这里，尊重就变得尤为重要。

4.宽容忍让，学会道歉

同事之间出现矛盾是很正常的，你能主动忍让，多为别人着想，用你的真诚就可以很轻易地化解矛盾。

5.把挑衅的语气改一改

篇3：职场男女如何化解性别矛盾

。很多人由此发现，原来那些平日里我们认为专属于男人或女人的“天性”特质，在竞争残酷的职场中并非最受欢迎的个人包装。与此同时，太过宣扬性别差异的处事方式，也往往会成为很多矛盾与纠纷的导火索。

职场尴尬案例

虽然有句古话叫做“男女搭配，干活不累”，意指男女双方的协作凭借性别魅力更容易发挥出最高效率。但事实上，在我们身边的职场中，却往往出现“男女搭配，干活也累”的尴尬局面。

[尴尬一]

王杰和晴薇分别是一家软件公司研发部和广告部的项目经理。这两个部门最近都为一个马上要推出市面的新型杀毒软件忙得不可开交。但是在关于产品推广的企划案中，两人却发生了严重的意见分歧。王杰认为，晴薇的宣传策略过于重视外部包装的视觉效果以及广告用语的字句推敲，而忽略了突出产品本身的功能价值。但晴薇却激烈反驳辩护，坚持自己的思路并认为王杰的提议保守死板，技术性过强的广告不利于占有感性的消费市场。一时间，沟通失败的两人见面都黑着脸，谁也不理谁。

[尴尬二]

马上要到年底了，公司为了犒劳员工们一年的辛苦忙碌，决定组织一次休闲度假一日游。后勤部为了这件事没少费心琢磨，大会小会开了不计其数。但是在关于行程的安排上，竟然形成了意见鲜明对立的两大性别帮派，口沫飞溅，迟迟没有定论。“男人帮”提出要前往度假村旁边的彩弹射击场PK“真人CS”，而“女人帮”则主张大家集体去附近著名的温泉浴场泡汤桑拿。对于一年一次难得的福利旅游，没有任何一方肯轻易让步，后勤部的主任真是好不头疼！

[尴尬三]

艾米的公司最近流传着两则大消息：一个是好消息，公司要给办公室的员工统一更换一款台式电脑了！也有个坏消息，听说负责采购的怡茜和张玮在款式上争得脸红脖子粗也定不下来，估计年底之前“用上新机器”的梦想要彻底泡汤了。事情是这样的，张玮建议购买体积较大，但扩展能力较强的机箱；而怡茜则看中了外观轻便小巧，颜色靓丽，并带有液晶显示的机箱。两人相持不下，最后只好各打一份报告交上去。张玮再三强调实用性并详细分析了性价比，而怡茜则凸现自己选择的价格优势，并力推“办公设备美观现代化能提升工作热情”的主张。

处事差异原因

那么究竟是哪些原因造成了职场男女处事的巨大差异呢？北京慧源心理中心资深心理咨询师李玲表示，这主要有三方面的原因：

首先，与大脑结构及思维模式的差异性有关。女性的行为主要受大脑边缘系统的控制，因此这个系统所主导的人类原始本能就更多地反映在女性身上。而男性则在以大脑皮层为中心的思维活动中，更偏重于逻辑的推理与分析，这种生理差异造成男性更注重理性，女性更欣赏感性；男性多定向于事，女性多定向于人；男性多考虑问题的实质，女性多顾虑问题的形式；男性更习惯抽象型记忆，而女性则容易接受机械直观的表现手法。

其次，与大众对于男女两性社会印象的刻板认知有关。传统观念认为，在女性心目中比较完美的男性，一定要具备睿智、果敢、坚韧、拼搏等优点，并且有卓越的领导才能，值得信任和依赖。而在男性心目中，优秀的女性则大多要含蓄、内敛、温顺、细心，在必要的时候能提供贴心的安慰与关怀。因此，在当下竞争激烈的职场中，一方面女人常常责怪男人过于细腻或者缺乏担当能力，而男人则无法容忍女人太过强势和专横。另一方面，女人责怪男人不够体贴，缺乏换位思考，而男人则嫌女人嗦麻烦，眼光不够长远。

第三，与个人性格及家庭背景有关。无论男人或是女人，其成长的家庭环境都会对其日后的性格养成有着极其重要的影响作用。例如，一个生长在管教严厉单亲家庭中的男孩子，自小就因为母亲各种无休无止的责骂与呵斥而变得内向沉默。那么他在工作以后，很可能极其厌恶身边喜欢喋喋不休说话的女性，并无法与她们和睦相处。

愉快相处法则

1.理性认识对方特点

性别差异是一种在长期的自然繁衍中逐渐形成的客观规律，这种规律不会被轻易打破，因此要实现职场中愉快地两性相处，首先需要双方先学会理性看待这种差异，并且尽量弥补这种差异。举个例子来说，如果是采购电脑，那么男性在行动之前，应当充分估计到女性对于外观、色彩等方面的感性需求，不要提议购买款式过于笨拙、颜色暗淡的商品；而女性也要照顾到男性关于性能、扩展等需求，不要一味追求时尚靓丽。应当尽量中和两种观点，最大限度地实现利益平衡。

2.平和沟通学会妥协

任何两种意见的沟通，其目的都在于实现最终需求的统一。但是，有时性别差异所形成的主观感受是无法通过单纯沟通而得以改变的。因此，如果男女双方都誓死捍卫自身利益，不懂得适时的妥协和让步，那么沟通势必将演变成战争，办公室也将随之变为危机四伏的战场。因此，在发生意见分歧时，男女双方在充分陈述完自己的立场和主张后，大可以在考虑大局的基础上，选择出一个最有利于现实的方案。如果不牵扯重要的得失，也不妨考虑扔硬币、抽签等比较随机的做法，这样得出的决定往往使双方都容易接受，而且不伤和气。

3.巧妙发挥性别优势

篇4：化解职场沟通矛盾的八大技巧

即以两种事物具有的某一相似点作比，暗示敬告对方言行的失当，使之明白自己的不满。例如：A公司的经理在一次业务谈判中，受到了B公司工作人员的顶撞。他气冲冲地给B公司的经理打电话说：“如果你们不向我保证，撤销上次那个蛮横无礼的工作人员的职务，那么，显然是没有和我公司达成协议的诚意。”B公司的经理听了微微一笑说：“经理先生，对于工作人员的态度问题，是批评教育还是撤职处理，完全是我们公司的内部事务，无需向贵公司作什么保证。这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司工作人员有过冲突的经理的职务，才算是你们具有与我们达成协议的诚意一样。”A公司的经理顿时哑口无言。在这里，B公司的经理就很好地使用了类比敬告的技巧。虽然说AB两公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即AB两公司对工作人员或经理的处分完全是各公司内部的事务，与对对方有没有诚意无关。B公司的经理就是抓住了这一相似点作比，从而敬告对方所提要求的过分和无理，表达了对态度蛮横的A公司经理的不满。需要说明的是：虽然这种技巧表达不满的语气也较明显，但它毕竟不像“直言相告”技巧方式那样带有警告的成分，所以称之为“类比敬告”，而不是“类比警告”。

篇5：化解职场沟通矛盾的八大技巧

即不作直言相告，而是从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的不满，打消失当的念头。这一技巧通常借助于问句的形式表达出来。如：A与B是一对好朋友，彼此都视对方为知己。有一次，本单位的青年C对A说：“A。我总觉得B这小子为人有点太认真了，简直到了顽固的地步，你说是不是?”A一听C的话顿生反感，心想：你这小子在背地里贬损我的好朋友缺德不缺德?但他又不好发作，于是假装一本正经地说：“C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了会不会和我反目为仇?”C一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。这里A就使用了委婉点拨的技巧。面对C的发问，他没有直接回答“是”还是“不是”，而是话题一转，给对方出了个难题，而这个难题又正好能起到点拨对方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不会和你合伙议论他的”，又隐含了对C背后议论、贬损B的不满。同时，由于这种点拨较委婉含蓄，所以也不致让对方太难堪。

化解职场沟通矛盾的八大技巧：找个借口给对方台阶下

有些人之所以在交际活动中陷入窘境，常常是因为他们在特定的场合做出了不合时宜或不合情理，于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。在这种情形下，最行之有效的打圆场的方法，莫过于换一个角度或找一个借口，以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情此景中是正当的、无可厚非的和合理的，这样一来，对方的尴尬解除了，正常的人际关系也能得以继续下去了。

篇6：帮助白领职场成功的方法

帮助白领职场成功的方法

。但并不是所以人都能猜透职场生活中的奥秘。其实要想在职场获得成功也不是意见难事，只要的的头脑中始终都不要忘记一下几条方法。相信在不久的将来一定会实现自己定义的成功。

一、热诚的态度

一个人能否成功，取决于他的态度！成功人士与失败者之间的判别是：成功人士始终有最热诚的态度最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的以经验支配和控制自己的人生。失败者则相反，他们的人生受人生的种种失败、疑虑所引导支配。我们的态度决定了我们人生的成功：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。

二、制定明确的目标并进行目标管理

1、制定明确的目标：没有线路图什么地方也去不了，目标就是构筑成功的砖石。目标使我们产生积极性，你给自己定了目标，有两个方面的作用：一是你努力的依据，二是你的鞭策。目标给你一个看得着的射击靶，随着你努力去实现这些目标，你就会有成就感。有98%的人对心目中的世界没有一幅清晰的图画。如果计划不具体，无法衡量是否实现了那会降低了你的积极性，

2、进行目标管理：把整体目标分解成一个个易行的目标。把你的目标比喻成一个金字塔，塔顶就是你的人生目标，你定的目标和为达成目标而做的每一件事都必须指向你的人生目标。

三、刻苦勤奋一勤天下无难事，一心向着自己目标前进的人，整个世界都给他让路

四、擅于时间管理和理财管理

五、注重健康健康的体魄是成就事业的资本。成功人士几乎都注重身体健康和事业的平衡。

六、自律性强：自控能力的强弱对人生的成功也有很大的影响

1、当你生气时，你能沉默不语吗？

2、你习惯于三思而后行吗？

3、你的性情一般是平和的吗？

4、你习惯让你的情绪控制你的理智？

七、谦虚好学

1、你是否把不断地学习更多的知识作为你的职责？

2、你是否有一种习惯：对你所不熟悉的问题发表“意见”？

3、当你需要知识时，你知道如何寻找吗？越是成功的人，他们越会抓住一切可以学习的机会。

八、良好的人际关系，成功意味着别人的参与九、坚定的信念：给你永远的动力十、立即行动：有了价值连城的目标计划，成功已向你展示。

记下这些方法。会对你终生收益。

最后一句：贵在坚持！

篇7：白领：甩掉职场“魔咒”的方法

白领：甩掉职场“魔咒”的方法

。“不满意，但我没有更多的选择。”这是最常听到的回答。我们也许会奇怪，为什么如此多的人对自己毫不满意，却不试图去改变它？而这，不也是发生在我们每个人自己身上的问题么？

职业咨询机构在大量的咨询案例中发现，路径依赖――这个职业发展中的“魔咒”般的规律性因素，正是造成这个现象的真正原因。

咨询案例：而立之年，我当如何选择？

口述者：周强外企财务主管

从事财务工作已经有六七年时间了，一直比较稳定。虽然总觉得生活里少了点什么，但和很多人相比，我的事业、生活发展的都还挺顺利的。我一直提醒自己，人不能苛求太多，该知足了。这种想法一直持续到两个月之前，一件事的发生强烈地触动了我。

两个月前，我一个做油品贸易的朋友，跟客户约好了时间谈笔大生意，偏偏那天朋友临时家里有急事脱不了身。由于我们关系不错，我对他的生意也比较熟悉，他就委托我去帮他谈。托付我这件事的时候他挺诚恳地说生意不是那么好谈的，谈不下来也没什么关系。

我临时受命，见客户前匆匆准备了一下就硬着头皮赴约去了。没想到我和那几位客户很谈得来，聊得挺高兴。后来谈生意，细节方面，进退尺度我都把握的不错。期间虽也有气氛比较紧张的时候，但几次都被我巧妙化解了。最后，生意居然谈成了，客户挺满意。我打电话告知朋友，朋友很惊讶，说，他根本没想到我能谈成，凭他的经验，只有三成不到的把握能拿下那张单子！

这件事后我忽然意识到了自己在这方面的天分，而且我从中也得到了极大的乐趣和满足感，这是我在日常琐碎乏味的财务工作中所从未体验过的。其实，我性格比较乐观、开朗、外向，从小就乐于做有挑战和创新的事情。大学填志愿的时候，只因为家里人一再坚持让我报财务类的专业，我就顺了家人的意思。大学毕业到现在，我一直在这家公司做财务工作，工作很稳定，但我总觉得若有所失。这次事情好像是导火索，我终于知道了自己内心深处一直渴望的是什么。可是到现在才来重新做选择还来得及么？

我在这家公司做财务工作做了近七年，两年前被任命为财务主管，财务经理再过三年眼看就要退休了，公司内部有很多人支持我到时候填补这个空缺。从感情上讲，一起共事了那么多年，我也不想辜负老板。

另外，我还有些经济上的顾虑，我的房贷还有十五年才能还清，现在每个月都要占用不少的支出，虽然家里还有些积蓄，但是贸然转行的风险不言而喻。况且要是真的转行，我花四年时间学的专业知识，还有这么多年的工作经验是不是都没用了？

可是，我又确实有些不甘心。这么多年了，好不容易才找到自己真正喜欢的，才明白做什么才能获得激情和满足感，才清楚自己适合做什么，做什么才最有天分，最有可能取得大的成功……这么多年我第一次感觉做选择如此的艰难。

路径依赖的“魔咒”如影随形

像周强这种情况，年少的时候不知道自己要什么，家长为其指了条路，他就顺着那条路走，走了很远才发现这条路也许并不是自己想要走的那条，而当另外一条“金光大道”出现在他面前时，想要换条路走已经不那么容易了，这种情况在当今职场中是十分普遍的现象了，

向阳生涯职业规划专家分析认为，其中原因有三个方面：

一、我们已经习惯了某种工作状态和职业环境，并且产生了某种依赖性。

二、重新做出选择，会丧失许多既得利益，甚至大伤元气，从此一蹶不振。

三、对重新选择过程中所存在不确定性因素的恐惧。

第一种原因用一个经济学的词汇来表达就是：路径依赖，它是类似于物理学中的“惯性”，一旦选择进入某一路径(无论是“好”的还是“坏”的)就可能对这种路径产生依赖。某一路径的既定方向会在以后的发展中得到自我强化。人们过去做出的选择决定了他们现在及未来可能的选择，而且选择的范围是越来越小。好的路径会起到正反馈的作用，通过惯性和冲力，产生飞轮效应而进入良性循环；不好的路径会起到负反馈的作用，就如厄运循环，可能会被锁定在某种低层次状态下。

直面路径依赖，寻找快乐职业

如果说路径依赖是一种“魔咒”，是一种“顽疾”，突破它的禁锢需要努力，需要勇气，那么，该如何来应对呢？向阳生涯职业规划专家提出如下三点建议，希望能对职场人士有所借鉴。

认清形势，两手准备

如果能够比较早地认识到自己真正的兴趣和能力所在，并明确适合自己的职业路径，而现实的发展又和这条路径不相一致，在这种情况下，如果自己有强烈的意愿想回归真正适合自己的那条职业路径，就应当及早做好两手准备。一方面等待合适的时机准备投入到自己喜爱的工作中去，一方面如果客观条件不允许或不成熟，选择继续留守等待时机则是相对保险的选择。每个人的具体情况有所不同，应细细权衡。

规划师认为，从周强的情况来说，他做了七年的财务工作，在这一方面积累了丰富的经验，也为其晋升提供了强有力的资本。另外，考虑到财务和营销贸易职业差异较大，周强在营销贸易方面几乎没有工作经验的累积，仅凭一次生意的成功就贸然转行显然有些操之过急。建议他不妨在业余时间多关注一下营销贸易行业所要求的知识和技能，了解行情，从熟悉行业开始做转行的准备。在充分熟悉了这个行业，并且进一步明确了自己与新行业的匹配程度之后，再考虑是否决定状行。

作完选择，果断执行

选择就意味着两个或两个以上的备选答案，按照游戏规则，顾此失彼，选择了就得牺牲一部分利益和机会，任何选择都有代价。但是选择又是不可避免的。当然，需要我们选择的都是不确定的问题，要是能够肯定地知道结果，并很清楚怎样做最好，那就不存在选择问题，直接执行就是了。所以，既然选择是不确定的，而且选择了就会有损失，那么一旦做好了自己认为合适的选择的决定，就坚决地执行下去，犹豫不前只会遗失时机。

最初的选择往往最重要

周强的案例还给我们一个启示，正确地做好最初的选择很重要，越到后面，要想摆脱原已熟悉的职业路径就越困难，成本越高，风险越大。向阳生涯职业规划专家建议，从选择自己感兴趣的、同时也是比较符合自己个性、能力的专业学习做起，为自己量身定制一个既具挑战性，又不失客观、实际的职业生涯发展规划，按照规划一步步走下去，并且用努力和恒心铸就良好的职业生涯路径。这样，即便对所选择的职业路径产生依赖感，也会起到正反馈的作用，进入良性循环。

篇8：白领面对职场冷暴力的方法

相敬如宾融入同事其中

刚刚毕业的90后职场新人章佳进入一家公司的财务部工作，性格比较活泼，但财务部的同事们都比较保守、谨慎。由于是新手，小章在工作中也会出现一些小错误，但她比较随意，没有及时澄清和更正，有时，这样的错误让同事们受累跟她一起受批评。尽管同事们表面上不说什么，但私下对她抱怨很多，而且在业务上也不愿意多指导她。后来只要一出错，大家都会认为是小章的责任，慢慢地她就被排斥和孤立在这个圈子之外。这种被隔阂的感觉让小章很不好受，“上班让我感到很压抑。”小章说，因为同部门的同事比自己年龄大一些，也难以找到共同话题融入其中。

小章遇到的就是一种职场冷暴力，除了被孤立，同事还不愿意帮忙，这种滋味不好受。其实，要融入至同事中去，要学会轻松和平静地对待工作和同事。因为跟同事很难成为好朋友，当利益发生冲突时，暴力在所难免。像小章这样，一开始损害了大家的利益，才让大家开始孤立她。因此，处理同事关系的最好方法是相敬如宾，只要维护好对方的利益，那么就不会出现明显被孤立的情况。

行事风格低调让上司无压力

除了被同事孤立，被领导打压也很让人郁闷。阿ken是一家的销售经理，一直受到上司的器重，未来的上升也很有希望。新任的大老板喜欢扁平化管理，时常会直接与阿ken接触，这让阿ken的上司感到了压力。因此，上司开始对阿ken进行打压，凡事只要能找出瑕疵，都会被抹杀得一钱不值。

其实，一般上司会打压下属，是因为感觉自己的地位要不保，受到了挑战。因此，面对这种情况，就得解除上司的这一忧虑。比如重新调整一下自己的位置，稍稍改变一下自己一贯的行事风格，或许可以帮自己突破困境。

[白领面对职场冷暴力的方法]

篇9：化解矛盾纠纷的几点方法思路

基层干部要练就过硬本领，特别是要提高在复杂环境中敏锐地发现问题、在纷繁头绪中正确地分析问题、在矛盾纠葛中及时地解决问题的能力，务必扑下身子，沉到一线，与群众打成一片。在工作实践中，我深刻地感受到，沉到一线是一种很好的工作方法，它不但可以锤炼培育一大批特别能战斗的基层干部，还有利于促进中央各项方针政策在地方生根落地，把地方建设的各项工作办实办好。

沉到一线，方能及时发现问题

习近平总书记指出：“问题是事物矛盾的表现形式，我们强调增强问题意识、坚持问题导向，就是承认矛盾的普遍性、客观性，就是要善于把认识和化解矛盾作为打开工作局面的突破口。”为贯彻落实习近平总书记的这一工作要求，我们在工作当中要善于发现问题。发现问题折射的是一种态度，彰显的是一种自信，体现的是一种责任和担当，发现问题往往比解决问题更重要。对此，笔者有着切身的感受。

广西防城港市是一个旅游资源富集的城市，但旅游业发展长期在低层次徘徊。为解决这个“老大难”问题，市领导亲自带队，深入一线寻找制约全市旅游业发展的根源。调研组深入各个景区景点和旅游项目施工场地，广泛听取基层干部及群众的意见建议。

在基层一线的交流中，大家普遍反映防城港市基础设施建设缺乏统一规划，公共服务设施匮乏，传统民俗文化缺少包装，许多旅游景点建设都是各自为政，景点之间是孤立的。

找出问题症结后，市里集中力量，做到有的放矢，打通了东湾大道、西湾大道，修建了江山半岛环岛东路以及40公里长的全海景绿道，形成五横五纵的交通网络。交通网络的建成不仅方便旅游出行，也促进了沿途房屋的风貌改造及体育小镇、“三块石”海洋公园等一批高端配套设施、旅游综合体的建设，有力地带动了周边乡村产业的蓬勃发展。得益于良好的基础设施，2017年11月，防城港市成功举办了中国—东盟国际马拉松比赛。2018年4月，防城港市获国务院批准成为全国2个边境旅游试验区之一，作为全域旅游的试点城市，使全市旅游业发展更加生机蓬勃。

试想，如果当时不沉到一线，就不可能及时发现制约全市旅游发展的关键问题所在，就不可能作出一系列适合发展的决策部署，防城港市旅游发展就会错失一些很好的机遇。

沉到一线，方能有效解决矛盾

“什么时候全党从上到下重视并坚持和加强调查研究，党的工作决策和指导方针符合客观实际，党的事业就顺利发展；而忽视调查研究或者调查研究不够，往往导致主观认识脱离客观实际、领导意志脱离群众愿望，从而造成决策失误，使党的事业蒙受损失。”这是习近平总书记对我们的谆谆告诫。只有深入一线开展调查研究，才能真正做到一切从实际出发、理论联系实际、实事求是，也才能从根本上保证我们能够真正掌握矛盾的本质所在，保证我们在工作中尽可能防止和减少失误。这一点在被称为“天下第一难”的征地工作中得以体现。有大港口依托的防城港市，项目多，征地拆迁的矛盾纠纷也比较多。比如，有一些建设项目，部分群众不愿意配合征地工作，经常出现反复，致使项目征地严重受阻。

征地工作组虽然积极做群众的思想工作，但一直未能彻底解决问题。为确保投资者顺利开工建厂，市领导带领工作组深入征地一线进行调研，发现群众不肯搬迁的原因是多方面的。通过设身处地从村民的利益出发，针对不同的情况采取不同的解决方法，重点帮助村民解决了住房安置、就业、子女上学等后顾之忧，最终村民都愉快地接受了协议，主动搬迁，多年的纠纷很快得以解决。很多征地搬迁，其实并非村民不讲道理，而是我们的工作方法出了问题。

进入新时代，社会发展出现了许多新情况新变化新要求，只有深入一线，与群众进行深入沟通，才能认识矛盾，抓住矛盾的本质，从而不断地把矛盾解决好。

沉到一线，方能协调各方关系

协调好多方利益是推动发展的一项关键工作。习近平总书记明确要求：“要更加自觉地运用法治思维和法治方式来深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定，依法治理经济，依法协调和处理各种利益问题，避免埋钉子、留尾巴。”在现实工作中，我们必须深入一线才有可能了解各方的利益纠葛，也才有可能协调好各方面关系，项目推进工作尤为如此。

近年来，防城港市先后实施“边海经济带”“海湾新区建设”“边境跨合区建设”等工程项目，这些重大工程项目都要求各级各部门的“一把手”深入一线检查调研、现场办公、协调督办。通过反复协调对接，对安置工作给予适度倾斜，多渠道筹措项目征地拆迁资金，满足了项目工作需要。

在以往的项目推进工作中，项目业主普遍反映存在项目用地难落实、审批效率低等问题。为破解这个难题，市领导坚持沉到一线，实施项目工作“1+6”制度（项目工作指挥部+市长项目周例会制度、项目现场办公会制度、项目联合审批制度、项目集中开竣工制度、项目储备演示汇报制度、项目工作督查问效制度），把在一线协调工作始终放在重要位置，确保每周都有现场会，每月都有例会，并通过建微信群等方式加强沟通协调，主动介入协助园区和平台公司做好项目选址、报批、征收、供应、登记等工作，为项目提供便捷、精准的服务，提高了工作效能，加快了项目推进，使防城港的项目建设形成良性循环，呈现大小项目建设齐头并进的良好局面。

沉到一线，方能争取最好效果

“我们一定要始终与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗，夙夜在公，勤勉工作，努力向历史、向人民交出一份合格的答卷”。在对待人民群众的态度上，习近平总书记为我们树立了良好的榜样。因此，各级党员干部特别是领导干部要坚持沉到一线，把群众的呼声当成第一信号、把群众的需求看作第一选择、把群众的意见视为第一财富、把群众的满意作为第一标准，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。近年来，防城港市加强产业扶贫，确保群众安居乐业。比如，我们通过深入基层了解群众需求，用足用好边境政策的优势，统筹协调各方力量开展“边贸+扶贫”五大创新模式：

一是创新“边贸+党建”互助扶贫模式。帮助边民特是贫困户增加经营性收益。

二是创新“边贸+金融”信贷扶贫模式。制定针对性扶持政策，由财政按基准利率贴息在指定金融机构，给予边民互助组及其成员信用贷款。

三是创新“边贸+发展”加工扶贫模式。依托完善的口岸边贸体系，推动互市商品落地加工，实现“边境贸易+跨境加工制造业+扶贫工作”互动发展。

四是创新“边境贸易+电子商务”电商扶贫模式。利用全国电子商务进农村综合示范县的契机，帮助边民通过参与电商创业，实现增收脱贫。

五是创新“边贸+服务”造血扶贫模式。结合边贸实际，在边境口岸成立“诚信板车服务队”，与贫困户组成多个边民互助组，利用板车服务边贸，帮助贫困户就业脱贫。近年来，通过以上沉到一线摸索出的工作措施，全市创造相关就业岗位5万多个，解决了3510名贫困人口就业，带动1600名贫困人口脱贫。实践证明，唯有沉到一线，才能结合实际真正发挥党和国家给予的政策优势，实现受益面的最大化，让效果体现在一线，让人民群众享受到实实在在的好处。

沉到一线，方能转变工作作风

“工作作风上的问题绝对不是小事，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量”。习近平总书记对全党同志敲响了警钟。当前，我国正处于加快发展关键期，也是社会矛盾多发期，广大党员干部必须时刻站在人民群众的立场上立身、处世、从政，甘当人民群众的公仆，始终保持同人民群众的血肉联系。正是因为有了扑下身子、沉到一线的工作导向，防城港市各级各部门都有重视调查研究的良好习惯。各级党员干部紧扣贯彻落实党的十九大精神，紧扣重大决策部署，紧扣人民群众生产生活，紧扣经济社会发展的热点难点问题，深入田间地头和厂矿车间，全面深入地听民声、察民情、解民困。同时，通过开展“产业提升年”“项目提速年”“城乡提质年”活动，思想进一步解放，改革进一步深入，工作进一步抓实，培养了一批高素质专业化干部队伍。干部作风的转变，大大提高了行政执行力，为防城港加快发展提供了强有力的保障。

沉到一线，方能锤炼检验干部

习近平总书记对年轻干部的培养提出明确的要求：“越是有培养前途的年轻干部，越要放到艰苦环境中去，越要派到改革和发展的第一线去，让他们在实践锻炼中增强党性、改进作风、磨炼意志、陶冶情操、提升境界、增长才干。”宰相必起于州部，猛将必发于卒伍。基层实践是培养锻炼干部的“练兵场”。

基层任务重、困难多，让年轻干部到改革发展第一线摸爬滚打，直接面对群众和困难，独自处理矛盾和问题，各项工作亲力亲为，有利于促进年轻干部尽快成长成才。近年来，防城港市立足破解难题、培养干部、服务基层“三个需要”，注重从基层一线培养选拔干部，拓宽社会优秀人才进入党政干部队伍渠道，明确要求凡是参加中青班的学员都要到基层一线开展实践锻炼。先后选派了近400名处级后备干部到重大项目征地拆迁一线，进行全程跟踪培养锻炼，让他们在急难险重任务中增长才干，并以这些学员亲身经历的各种征地难题为素材编撰了《征地工作八法》等实践培训成果，形成了一个个典型生动的工作案例。

篇10：白领职场新年必学：五大方法聪明化解矛盾

【质疑责备型】

1、交巡民警遇有违法当事人质疑“你的态度不好”或“没有敬礼”等情况时，应该怎么办？

2、交巡民警在路口查处闯信号等交通违法行为，当事人为逃避处罚指责民警设“执法陷阱”时，应该怎么办？

3、交巡民警在查处交通违法行为，遇围观人员说情、指责、围攻时，应该怎么办？【埋怨激动型】

4、交巡民警遇有违法当事人以“别人违法为什么不管，偏偏管我”为由，而拒不接受处罚时，应该怎么办？

5、交巡民警在执勤执法中，遇有当事人情绪激动，甚至可能采取过激行为时，应该怎么办？

6、交巡民警遇交通违法当事人故意以语言、动作挑衅时，应该怎么办？

7、交巡民警在接待办事群众过程中遇群众情绪激动时，应该怎么办？

8、交巡民警遇到交通违法当事人采取过激行为，毁坏、甚至焚烧车辆时，应该怎么办？【诬陷挑衅型】

9、交巡民警遇女当事人在交通违法后无理纠缠，甚至诬陷男民警骚扰时，应该怎么办？

10、交巡民警在执法执勤中遇“飙车族”故意挑衅时，应该怎么办？【胡搅蛮缠型】

11、交巡民警在依法处理交通违法行为过程中，遇当事人无理取闹、当众脱衣服、大喊交警打人等情况时，应该怎么办？

12、交巡民警在依法定责后，遇交通事故当事人或其家属无理取闹时，应该怎么办？

13、交巡民警在依法查扣残疾车、三轮车等工作中，遇当事人躺在车前、抱住车轮等阻扰执法时，应该怎么办？

14、交巡民警在查处酒后驾车违法行为中，当事人以打电话、上厕所等借口故意拖延测试时间或逃离现场时，应该怎么办？【拒不配合型】

15、交巡民警在执勤中遇违法机动车驾驶人拒不出示驾驶证时，应该怎么办？

16、交巡民警遇当事人拒不承认自己的交通违法行为，或在交通违法后逃跑时，应该怎么办？

17、交巡民警在查处行人、非机动车交通违法行为过程中，遇当事人不接受处罚或强行离开现场时，应该怎么办？

18、交巡民警遇交通违法车辆驾驶人不服从管理拒不停车逃跑时，应该怎么办？

19、当事人交通违法后将车停靠路边，锁死车门不理民警或自行离开现场时，应该怎么办？【暴力袭警型】

20、交巡民警在执法中遇到突然袭警的情况时，应该怎么办？

21、交巡民警在查处交通违法行为时，遭到当事人辱骂、推搡、吐唾液等情况时，应该怎么办？

22、交巡民警遇到驾驶人拒不停车、强行闯关或故意冲撞民警时，应该怎么办？

23、交巡民警在处理交通事故中，遇袭警事件影响民警正常执勤执法时，应该怎么办？【媒体介入型】

24、交巡民警在处臵交通事故等突发事件或涉警事件中，遇有新闻媒体现场采访报道时，应该怎么办？

25、交巡民警遇到交通违法当事人当场摄像、照相时，应该怎么办？【情况特殊型】

26、交巡民警遇有违法当事人不要处罚决定书、罚款收据或行政强制措施凭证时，应该怎么办？

27、交巡民警查处交通违法行为时，遇驾驶人称车上有病人或有急事时，应该怎么办？

28、交巡民警遇交通违法当事人谩骂或殴打交通协管员时，应该怎么办？

29、交巡民警遇挂有军车等特种号牌的车辆驾驶人不服从管理时，应该怎么办？ 30、由于交巡民警自身疏忽遗失被暂扣证件造成群众有意见时，应该怎么办？

【质疑责备型】

1、交巡民警遇有违法当事人质疑“你的态度不好”或“没有敬礼”等情况时，应该怎么办？

（1）如果确实存在态度不好等问题，应立即道歉。如：“谢谢您对我工作中的不足之处提出批评，我现在就改正并向您敬礼，表示歉意。”

（2）如果是交通违法当事人故意刁难，民警应坚持依法纠违，使用合适用语：“欢迎您对我的工作进行监督，您如果认为我态度不好，可以在交通违法行为处理结束后向我的上级部门反映或投诉，我的警号是……。”

（3）在处理完毕后，如有目击者，可请现场目击者留下姓名、单位和联系方式，以便调查核实情况。

2、交巡民警在路口查处闯信号等交通违法行为，当事人为逃避处罚指责民警设“执法陷阱”时，应该怎么办？

（1）民警应向当事人指出闯信号等交通违法事实和严重后果，从维护交通安全的角度做好宣传教育，消除其抵触情绪，坚持依法处理。

（2）在执法中不要被当事人语言误导或激怒而与其争论不休，避免与当事人发生冲突，以耐心细致的说服教育争取当事人的理解和配合。（3）对拒收执法单据的，民警应在执法中做好录音或取证，履行告知义务，并向单位领导报告。

3、交巡民警在查处交通违法行为，遇围观人员说情、指责、围攻时，应该怎么办？

（1）当遇到较多群众围观说情，且当事人属轻微违法行为，没有严重危害后果的情况时，民警可在当事人承认违法事实后给予批评教育或警告处理；如当事人违法行为严重，民警可在依法处罚的同时，对围观群众进行交通安全宣传教育，取得理解和支持，不要因言行不当使群众产生对立情绪。

（2）当民警遇较多围观群众指责的情况时，要反省自己是否存在执法不规范等问题。如确实存在失当问题，要灵活处理，因势利导，化被动为主动，不要为了“争面子”而简单执法，导致事态扩大。要注意控制现场局面和掌握处理尺度，必要时当事民警可先离开第一现场，协调其他民警处理后续工作。

（3）当民警在执法过程中遇当事人纠集他人围攻时，要义正词严地告知：“我正在依法执行公务，你们要对自己的行为负法律责任。”同时做好现场取证工作，及时向指挥中心或单位领导报告请求支援。在处臵过程中，民警要保持冷静和克制，避免激化矛盾，便于后期处理。

【埋怨激动型】

4、交巡民警遇有违法当事人以“别人违法为什么不管，偏偏管我”为由，而拒不接受处罚时，应该怎么办？

（1）口头告知，如：“同志，我正在处理您的交通违法行为，结束后才能去查处别的违法行为。否则不仅显得对您不尊重，而且还可能延误您的时间。您认为别的违法行为应该去纠正，这是对的，所以请您配合我尽快处理好您的违法行为。”

（2）向当事人耐心解释对任何交通违法行为交巡警部门都一视同仁，无任何偏见，更不可能无视放纵交通违法行为。切忌态度生硬、呵斥或讽刺当事人，避免肢体冲突。

（3）如果是非机动车驾驶人拒绝接受处罚，可以依法扣留其非机动车；如果是机动车驾驶人拒绝接受处罚，不可扣留其证件、车辆，鉴于其行为已构成阻碍执行公务，要注意收集固定证据，告知驾驶人其行为的性质和依法应当承担的法律后果，并请求增援，形成震慑，软化对方抗拒心理，促其转变态度。

5、交巡民警在执勤执法中，遇有当事人情绪激动，甚至可能采取过激行为时，应该怎么办？

（1）严格实施执法告知，耐心倾听当事人的陈述和申辩。当发现当事人对民警执法不理解时，向其耐心解释相关法律规定，争取赢得当事人对民警执法的配合。

（2）对当事人情绪激动、有行为过激倾向时，要沉着冷静，注意自己的言行，并采取稳妥的防备措施。遇到当事人发生自伤等过激行为时，应及时运用平缓的语气稳住局面，争取现场群众配合，并请求增援警力，待条件成熟时果断行动，及时制止当事人的过激行为。

（3）待当事人情绪稳定后，民警要对当事人过激行为的原因进行分析，耐心劝说，教育感化当事人，体现执法人性化，同时宣传教育围观群众，取得群众支持。

6、交巡民警遇交通违法当事人故意以语言、动作挑衅时，应该怎么办？

（1）当事人如采取言语挑衅等不理智行为时，民警应保持清醒头脑，控制住自己的情绪，切忌冲动失态，避免与当事人发生肢体接触，并对其进行口头警告，同时坚持使用警务通录音，做好取证工作。

（2）民警在现场可采取“冷处理”方法，耐心听取当事人陈述和申辩，对拒不接受处罚、态度蛮横的当事人，只要其尚未严重阻碍执行公务，应把握节奏，保持克制，让当事人自行“降温”。如当事人情绪激动一时难以控制，民警可请求增援，将其带离现场处理，尽量避免在现场形成僵持的局面。

（3）民警在处理中应注意工作方式方法，讲明利害关系和后果，可引导围观人员协助对当事人进行宣传教育，缓解当事人的抵触情绪，使其认识错误，接受处理。

7、交巡民警在接待办事群众过程中遇群众情绪激动时，应该怎么办？（1）民警要态度热情，以礼相待。请当事人简要说明事由，不能因为群众情绪激动或表达能力差，表述不清事由，而表现出不耐烦。

（2）在没有完全了解事情全面情况，不要只听其中一点，就擅自打断群众讲话，引起群众不满。

（3）在接待过程中，对群众提出的问题要认真负责地对待，对属于本单位管辖范围内的事项要实行首问负责制，及时调查处理；对属于公安机关职责范围，但不属于本单位管辖的，应当在受理后的24小时内移送有关单位处理，并告知当事人；对不属于公安机关职责范围内的事项，告知当事人向其他有关主管机关反映。

8、交巡民警遇到交通违法当事人采取过激行为，毁坏、甚至焚烧车辆时，应该怎么办？

（1）民警应主动与其沟通，稳定其情绪，中止其过激行为；对行为明显失控、情节恶劣的应请求支援，对其使用警械及约束措施带离现场，防止发生严重后果。

（2）对当事人实施破坏行为已造成损失的，民警应发动组织现场人员，及时采取积极的施救措施，将损失减小到最低程度，并立即向单位领导报告情况，必要时可通知消防和派出所等部门到场处理；对情节恶劣、严重扰乱社会秩序的当事人移交相关部门处理。

（3）在事件处理过程中，要保护好现场，通过摄像、监控、照相、录音等手段收集固定证据，并寻访现场目击证人，保留联系方式或相关证据，并注意自身安全防范。

【诬陷挑衅型】

9、交巡民警遇女当事人在交通违法后无理纠缠，甚至诬陷男民警骚扰时，应该怎么办？

（1）民警在查处此类交通违法行为时，一定要与其保持距离，避免任何肢体接触，不让其有诬陷的想法和机会。

（2）面对当事人的无理纠缠，民警不要受其情绪影响，切忌激动，可耐心等待，交流时就事论事。待当事人情绪缓和后，再指出其违法行为，告之处罚依据及相关权利，请其主动配合，接受处理。如当事人接受处理后仍在现场纠缠，民警可不予理会，让其自感无趣而离开。

（3）如发生当事人辱骂甚至攻击民警的情况，民警应争取现场中、老年或女性群众的配合，教育、控制当事人，同时寻访目击证人，利用警务通、录音笔等现场取证。对当事人行为情节恶劣，已产生一定后果或造成较大影响的，民警应立即向单位领导报告请求增援，待增援警力到场后妥善处臵。

10、交巡民警在执法执勤中遇“飙车族”故意挑衅时，应该怎么办？

（1）“飙车族”驾驶人往往个性争强好胜，民警一定要控制情绪，无论当事人如何挑衅，都要保持克制冷静，做到有礼有节，严格依法处臵。

（2）“飙车族”大多法律法规意识淡薄，民警应向当事人讲清法律法规的具体规定。如当事人系驾驶摩托车，要考虑其可能是无证驾驶，应请其出示驾驶证和行驶证，如确系无证驾驶应明确告知法律后果，提高对当事人的震慑力。

（3）飙车地点一般是路面宽阔、交通流量较小的道路，民警要加强自我安全防范，不要强行拦车或追截，可用电台通知其他民警在周边岗点设卡拦截，防止驾驶人驾车逃离或发生意外，同时给驾驶人产生周边有许多民警执勤、随时增援的感觉，从而不敢继续挑衅。如果飙车地点是在大型场地内，可以观察周围有无派出所警务室、保安人员，及时联系他们，封锁通道，用“瓮中捉鳖”的方法查处违法车辆。

（4）通知监控值守人员抓拍违法车辆和人员，并及时报告单位领导，要求现场摄录相关人员和车辆，作为违法证据，让其不敢继续挑衅，主动接受处理。

【胡搅蛮缠型】

11、交巡民警在依法处理交通违法行为过程中，遇当事人无理取闹、当众脱衣服、大喊交警打人等情况时，应该怎么办？

（1）民警一定要保持冷静，注意方式方法，与当事人保持适当距离，避免与对方发生肢体接触，以便掌握现场处臵的主动权。

（2）需要采取强制措施的，应先行警告，并注意周围群众反应，做好解释工作，争取群众支持。有条件的，应采取全程录音、录像等方式现场取证，使对方明白无理取闹的后果。同时立即上报情况，必要时请求单位调集现场周边警力增援处臵。

（3）如脱衣人为女性，民警应在现场寻找女同志，请其配合制止当事人行为。并向当事人指出无理取闹，不仅不能改变对其交通违法行为的处理，还会因违反其它法律法规受到更严厉的处罚，打消其“以闹免罚”的侥幸心理。

12、交巡民警在依法定责后，遇交通事故当事人或其家属无理取闹时，应该怎么办？

（1）闹事情节轻微，不足以依法追究责任的，注意发现家属中起主要作用的人员（下称“主角”），并尽力做好其思想工作，讲明利害关系。通过该“主角”去做其他家属的工作。

（2）通过“主角”做工作无效的，可以通过其所在街道、乡镇、居（村）委会和派出所有关领导进行劝阻，平息事态。

（3）如果闹事行为发展成摔砸物品、殴打、围攻民警或另一方当事人等严重情况时，应及时取证并上报指挥中心调集警力，对组织者采取强制措施，防止过激行为蔓延和事态扩大。

13、交巡民警在依法查扣残疾车、三轮车等工作中，遇当事人躺在车前、抱住车轮等阻扰执法时，应该怎么办？

（1）民警和协勤人员要加强配合，注意自身执法的文明、规范，避免因言行不当激化矛盾，造成被动，做好现场查处的全程摄像、录音等取证工作。（2）坚持宣传教育，耐心解释政策法规，消除当事人抵触和对立情绪，争取其主动配合工作。同时注意做好围观人群的宣传引导工作，争取舆论配合，防止事态扩大。

（3）上报情况，请求增援。增援警力到位后，由带队民警根据现场情况，采取适当措施，稳妥处理。必要时可请政府相关部门（民政、残联等）配合协调处理。

14、交巡民警在查处酒后驾车违法行为中，当事人以打电话、上厕所等借口故意拖延测试时间或逃离现场时，应该怎么办？

（1）要坚持规范执法，在当事人流露出抵触情绪或言行失态时，要控制好情绪，避免发生不必要的肢体冲突，按照程序规定稳妥处理。

（2）在当事人拒绝进行酒精测试时，民警应当明确告知其相关法律规定和措施，使当事人了解和认识自身错误的严重性和相应的法律后果，从而转变态度，配合民警执法。

（3）民警也可以先从查处其它交通违法行为（如未系安全带）入手，通过与驾驶人的语言交流、沟通，有效辨别其是否酒后驾驶，从而进一步确认驾驶人酒后驾驶的违法事实。

（4）按照规范程序，做好快速测试、打印和当事人签字确认等执法取证工作，并对当事人涉酒驾车的证据材料进行及时固定。对于涉嫌严重交通违法的，民警应当采取措施将其控制，不让其离开现场。【拒不配合型】

15、交巡民警在执勤中遇违法机动车驾驶人拒不出示驾驶证时，应该怎么办？

（1）要耐心做好说服劝解工作，如：“法律法规赋予交通巡逻警察查验机动车驾驶证、行驶证的权力，希望您能主动配合、接受检查；如果您不出示驾驶证，我们将依据《道路交通安全法》等法律法规扣留机动车”。

（2）如果经过教育，驾驶人仍拒不出示的，可依法扣留机动车，并当着驾驶人的面通过电台通知清障车前来拖离，并视情要求警力增援。

（3）保持冷静克制的情绪，切忌发生强行到驾驶人的衣袋或包中去找驾驶证等行为。

16、交巡民警遇当事人拒不承认自己的交通违法行为，或在交通违法后逃跑时，应该怎么办？

（1）耐心解释。如：“同志，您开车（骑车）有可能没有意识到自己违法了，而我的工作职责主要是注意发现和查处交通违法行为。如果您对我的处罚决定有异议，可以到我单位或上级部门反映，也可以依法申请行政复议、诉讼。”

（2）寻找见证人，调取监控录像或图像，以事实证明其违法，并制作询问记录，按照程序依法处理，并在存根上注明相关情况。

（3）对交通违法事实确有争议，且情节轻微或没有证据的，可以教育后放行。（4）对交通违法后逃跑的，一是记下车号，将违法地点、时间记录在案，有见证人的请见证人签字证明，事后处理。二是通知前方执勤民警设卡拦截，切忌驾车追赶或站在车前拦截。

17、交巡民警在查处行人、非机动车交通违法行为过程中，遇当事人不接受处罚或强行离开现场时，应该怎么办？

（1）遇不接受处罚的情况，不能急躁或态度生硬，要耐心说明为什么要处罚和处罚的必要性，教育其主动接受处罚。也可主动询问其不愿接受处罚的原因和理由，有针对性地开展说服教育。同时注意当事人的反应，寻找有效的切入点，劝导对方从对抗转向配合。

（2）有效发动周围群众，指明其违法行为的危害性，抓住群众中有利的“呼声”，因势利导，实施处罚。在此过程中，应注意把握局面，不急不躁，避免因围观群众语言过激而激化矛盾，造成僵局。

（3）对一时难以解决的，也可采取“冷处理”方式，暂时让其在一边观看，通过我们的规范管理及对其它交通违法的处理，引导其观察违法行为对交通安全和秩序的影响，化解其对抗心理，促使其态度转变。

（4）对不接受处罚并强行离开现场等行为的，应及时报告指挥中心或单位领导，请派出所或治安部门以阻碍执行公务进行查处。同时坚持依法处理其交通违法行为。对一些社会弱势层面的违法人，民警可采取警告、教育放行等方式处理。

18、交巡民警遇交通违法车辆驾驶人不服从管理拒不停车逃跑时，应该怎么办？

（1）除交通违法行为人驾车逃跑后可能对公共安全和他人生命财产安全有严重威胁外，执勤民警不得驾驶机动车追截。

（2）民警可记下车号、违法地点、时间、见证人姓名等，以便进行事后处理。也可通知违法车辆行驶方向执勤民警设卡拦截，切忌强行拦车、拦拽当事人等，以免发生意外。

19、当事人交通违法后将车停靠路边，锁死车门不理民警或自行离开现场时，应该怎么办？

（1）民警应及时劝阻其行为，告知当事人违法事实及处罚依据，并对其进行教育，讲清利害关系，尽量使其消除抵触情绪，主动配合民警接受处理。

（2）民警遇此类情况，要保持冷静与克制，不要与当事人发生言语冲突，可对违法车辆进行照相、摄像，争取现场目击证人的配合固定证据。

（3）如当事人拒不接受处理自行离开的，民警可向单位领导报告，并通知清障车将违法车辆拖离现场，交【暴力袭警型】

20、交巡民警在执法中遇到突然袭警的情况时，应该怎么办？

（1）民警在执法活动中，要增强自我防范意识，遇有袭警迹象时，要对当事人的状况迅速作出判断，如有脾气暴躁、言行过激等情况，民警要及时宣传有关法律法规，有针对性的进行警示教育；如有精神不正常等情况，要尽量稳住对方，争取周围群众配合将其控制。

（2）经宣传教育后，当事人仍然情绪激动，言行失控，拒不配合执法或无理取闹的，民警要与当事人保持一定的距离，防止当事人突然攻击。

（3）如对方实施袭警，民警要采取对应措施将其制服和控制，防止事态扩大。同时立即向指挥中心或单位领导报告，请求警力支援配合处理。

21、交巡民警在查处交通违法行为时，遭到当事人辱骂、推搡、吐唾液等情况时，应该怎么办？

（1）遇到此类交通违法行为人时，民警应保持头脑冷静，控制好情绪，与当事人保持距离，注意言行举止，争取周围群众的支持，避免与违法当事人发生言行冲突。

（2）对违法当事人提出严正警告，明确告之不得妨碍民警执法，否则将依法追究法律责任，并立即向单位领导报告现场情况。

（3）通过摄像、录音等手段收集证据，请现场目击人留下联系方式，为后期处理做好取证工作。

22、交巡民警遇到驾驶人拒不停车、强行闯关或故意冲撞民警时，应该怎么办？

（1）民警在查处此类交通违法行为时，要注意观察判断交通违法车辆的行驶方向、速度，与车辆保持一定的距离，不能站在车辆正前方实施拦截。（2）如当事人强行闯关或故意冲撞民警，民警要及时避让，避免受到伤害，同时要迅速记下机动车号牌，用电台通知违法车辆行驶方向的民警设卡拦截，并立即向单位领导报告，切忌强行拦车或驾车追截。

（3）做好现场取证，以便事后查询机动车所有人的联系方式，电话告知其违法行为的严重性，通知其在规定期限内到公安机关接受处理。

23、交巡民警在处理交通事故中，遇袭警事件影响民警正常执勤执法时，应该怎么办？

（1）根据事故处理程序规范操作，冷静面对当事人无理纠缠，请现场围观群众作为证人，利用摄像、照相等固定执法过程，取得维护民警合法权益的有效证据。

（2）及时对现场局面作出判断，在事态难以处理或控制时应及时向指挥中心报告请求增援，由增援民警将当事人带回单位或派出所处理，避免事态扩大。

（3）民警在处臵此类案（事）件时，要切实提高警惕，加强自身防范，不要“孤军作战”，并保持与本单位或指挥中心的联系。

【媒体介入型】

24、交巡民警在处臵交通事故等突发事件或涉警事件中，遇有新闻媒体现场采访报道时，应该怎么办？

（1）在案（事）件现场发现记者之后，应立即报告单位领导和新闻舆论引导主管部门，请求安排本单位新闻联络员与记者沟通，并告知媒体记者到指定地点（重大突发事件应划定警戒线并设采访区）等待专人通报情况。新闻联络员到达现场后，应了解记者身份及所属媒体和采访意图。对现场已处理完毕的，可按规定提供新闻通稿；对内容敏感、不易公开报道的，要向记者说明理由。如记者执意要采访，可告之其应与本级公安机关新闻发言人办公室联系，并提供联系方式，严禁民警随意接受采访。

（2）要理解记者赶到案（事）件现场采访是他们的职责，对其保持友好态度，以朋友语气与记者沟通，赢得对方好感，为争取理解支持打下基础。

（3）如果现场情形许可，在征得本级公安机关新闻发言人办公室同意后，按批准的口径向记者适当提供有新闻价值的材料，帮助记者完成任务。

（4）如果现场出现一些不利于我方的情况，尽量不要让记者接触和涉及；如果记者穷追不舍，要以保护记者安全和不能妨碍现场处理等为由，礼请记者离开现场，想方设法淡化处理，转移记者的关注点；如果察觉到记者执意要报道涉警负面新闻，要立即报告本级公安机关新闻发言人办公室，以利于相关部门及时采取协调措施。

（5）对记者采访交巡警违法违纪或违规执法问题的，执勤民警要及时报告本级公安机关新闻发言人办公室，通知本单位新闻联络员前来接待处理。对采访记者已离去的，要立即向本级公安机关新闻发言人办公室报告相关情况。

25、交巡民警遇到交通违法当事人当场摄像、照相时，应该怎么办？

（1）民警在执法过程中，注意语言文明、程序规范、态度和蔼，保持良好形象，不要因出现执法“瑕疵”而给对方提供“素材”。

（2）如当事人进行摄像、照相时，民警要设法了解当事人现场摄像或照相的意图，及时向单位领导报告，一般不要强行阻拦，更不要没收或扣留相关物品。

（3）如民警在工作中确有不妥之处，要勇于承认，主动与当事人解释沟通，取得谅解，打消其做负面报道的念头。

【情况特殊型】

26、交巡民警遇有违法当事人不要处罚决定书、罚款收据或行政强制措施凭证时，应该怎么办？

（1）如出现违法行为人承认自己违法行为事实，并在民警告知处罚决定书上签了字，愿意接受处罚或其他行政强制措施，但为了赶时间、图省事又不要这些法律文书和单据的情况，应向当事人讲明执法程序，将相关执法单据一并交给当事人。

（2）如出现违法行为人虽然接受了处罚，但感觉处罚太重，心理不平衡，拒绝接受处罚决定书或罚款收据、行政强制措施凭证的情况时，应在处罚决定书或罚款收据上注明情况，视为送达。也可请见证人签字证明，并留下联系方式，事后及时将法律文书在法定期限内报所属公安机关交通管理部门备案。

27、交巡民警查处交通违法行为时，遇驾驶人称车上有病人或有急事时，应该怎么办？

（1）如驾驶人反映情况属实，如：车上有危急病人、赶乘飞机、火车或赶赴考场等，民警不宜当场处罚，可在指出其交通违法行为、提醒注意交通安全后放行。如车上危重病人情况紧急，必要时民警可在向单位报告后驾驶警车开道，争取救治时间。

（2）如驾驶人反映情况与事实不符，如：驾驶人虽称车上有病人或急事，民警经过观察、交流未发现乘车人有身体不适或拿不出证据说明有紧急情况的，应对驾驶人故意逃避处罚的行为进行批评，并对其交通违法行为依法处罚。

（3）不能判断驾驶人所称情况是否属实的，能够当场处罚的，当场处罚；如不方便进行处罚的，民警可根据实际情况，进行说服教育后放行。

28、交巡民警遇交通违法当事人谩骂或殴打交通协管员时，应该怎么办？

（1）民警如遇见交通违法行为人谩骂交通协管员时，应上前制止，避免事态扩大。同时弄清原由，对当事人进行劝导教育。

（2）如因交通协管员言行不当引发纠纷，民警应当场对交通协管员批评教育并指正，然后对当事人的具体违法行为进行处理。如交通协管员正常工作，当事人故意谩骂协管员，民警应对其严肃警告，事后应及时对协管员进行安抚。

（3）如遇交通违法行为人殴打交通协管员，民警要立即上前制止，避免事态扩大。及时了解现场情况，对当事人进行控制，做好取证工作，同时迅速报告指挥中心或单位领导。及时查看交通协管员伤情，如严重应及时送医院救治。

29、交巡民警遇挂有军车等特种号牌的车辆驾驶人不服从管理时，应该怎么办？

（1）民警要坚持文明执法，从维护领导安全和军人形象的角度，指出其违法行为的危害性，耐心进行说服教育，使其接受管理。

（2）违法行为定性要准，必要时做好取证工作。若有争执或其他情况，民警应运用警务通、录音笔等做好取证工作，也可记录现场目击证人，做好事后处理准备。

（3）如军车驾驶人拒不配合处理且态度恶劣，民警应立即向单位领导报告及时联系部队相关部门，请其派员到现场协助处理。如军车纠察人员不能及时到达，民警可记下车号后放行，事后抄告，避免在现场引起冲突，造成不良影响。

30、由于交巡民警自身疏忽遗失被暂扣证件造成群众有意见时，应该怎么办？

（1）及时向单位领导报告，经查找无果后，应向当事人赔礼道歉，取得谅解。

篇11：化解同事间的矛盾冲突的两个方法

工作中免不了会与同事出现意见不同，小心处理可以使双方意见交流，促进沟通;如果处理失当，便会造成矛盾冲突，影响工作情绪，甚至影响公司的效率，

工作上常常会遇到这种情况：本来一件无可厚非的工作安排，却意想不到会感到反感和抗拒。因此，之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦，甚至引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深误解，陷入困境，甚至导致间的关系破裂。

一旦与发生冲突，应该对事不对人，尽量控制自己情绪，缓和气氛，积极化解大家的矛盾，才是正确的办法。当然，你还可以考虑以下一些方法。

一、主动开口打破闷局

很多人都有这样的经验，就是当与意见冲突之后，在公司中谁碰见谁也不先开口打招呼，实际上双方内心都在期待对方先开口。所以作为公司一分子，遇到有隔阂的`时，更应及时主动问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，给其他留下一个不计前嫌，大方处事的印象。职场中人不必要坚持一份不实在的自尊，如果只因为一时之气而不理睬对方，碰面时昂首而过，当作对方不存在，长期下去会令冲突矛盾像滚雪球般愈滚愈大，势必形成更大的隔阂，令和谐共事更加困难，

二、不争论冷静处理

当下属与自己发生冲突之后，作为上级的应该不计较和不争执，冷静地表达观点，避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都情绪激动时，只好停止争论，暂时终止讨论，让气氛平复下来后，再作处理。

个人在职业发展过程中，很多情况取决于我们的人际关系的和谐和手段，但也不要走入误区，如果人际关系过分恶劣，或人际技巧被过分强调的企业也不会有好的发展。

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