银行大堂经理考试

2024-07-23

银行大堂经理考试（共6篇）

篇1：银行大堂经理考试

第一部分：《2008年全省农村信用社劳动用工制度改学习内容》

1、（2001）年（11）月（29）日，全国第一家农村股份制商业银行张家港市农村商业银行正式成立。

2、农村信用社以（县（市））为单位统一法人。

3、最常见的洗钱方式：（借用金融机构）、（保密天堂）、（空壳公司）、（现金保密行业）、（伪造商业票据）、（走私）、（利用发最所的直接购置不动产和动产）、（通过证券和保险业洗钱）。

4、大额交易报告具体包括：单笔或者当日累计人民币交易（二十万元）以上或者外币交易等值（一万美元）以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支；单位银行帐户之间单笔或者当日累计人民币（50万元）以上或者外币等值（十万美元）以上的款项划转；交易一方为个人、单笔或者当日累计等值（一万美元）以上的跨境交易。

5、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（为存款人保密）的原则。

6、商业银行不得违反规定（提高）或（降低）利率以及采用其他不正当手段，吸收存款。

7、除非法律、行政法规定有规定，商业银行有权拒绝任何单位和个人（查询）、（冻结）、（扣划）存款人的存款。

8、如遇被冻结单位银行帐户的存款不足冻结数额时，银行应在（六）个月的冻结期内，冻结该单位银行帐户可以冻结的存款，直至达到需要冻结的数额。

9、（贷款）业务是授信业务的主要内容。

10、授信业务原则应遵循（合法性）原则、（诚实信用）原则、（统一授信）原则、（统一授权）原则。

11、贷款人在受理借款人的借款申请后，应当根据借款人的（领导者素质）、（经济实力）、（资金结构）、（履约情况）、（经济效益）和（发展前景）因素，评定借款人的信用等级。

12、借款人在征得贷款人同意后，有权向（第三人）转让债务。

13、借款人不得在一个贷款人统一辖区内的（两）个或（两）个以上同级分支机构取得贷款。

14、贷款人有权根据借款人的条件，决定（贷与不贷）、（贷款金额）、（期限）和（利率）等。

15、贷款人审议借款人的借款申请，并及时答复贷与不贷。其中，短期贷款答复时间不得超过

（一）个月，中长期贷款答复时间不得超过

（六）个月，国家另有规定者除外。

16、未经中国人民银行批准，不得对自然人发放（外币）币种的贷款。

17、依《合同法》的规定，贷款合同的当事人（尤其是贷款人金融机构）可采取（代位权）和（撤销权）保全措施来维护自己的债权。

18、按照《合同法》的规定，当事人发生贷款合同纠纷后，可以通过（第三人调解）、（当事人协商和解）、（仲裁）或（诉讼）等方式加以解决。

19、《商业银行法》第四十条规定：“商业银行不得向（关系人）发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得（优于）其他借款人同类贷款的条件。”

20、《商业银行法》第四十六条第一款规定，同业拆借应当遵守中国人民银行的规定，禁止利用拆入资金发放（固定资产贷款）或者（用于投资）。

21、对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（百分之十）。

22、法人应当具备下列条件：（依法成立）、（有必要的财产和经费）、（有自己的名称、组织机构和场所）、（能够独立承担民事责任）。

23、《民法通则》以法人活动的性质为标准，将法人分为（企业法人）、（机关法人）、（事业单位法人）和（社会团体法人）。

24、根据金融犯罪的行为方式的不同，可以分为（诈骗型）金融犯罪、（伪造型）金融犯罪、（利用便利型）金融犯罪和（规避型）金融犯罪。

25、存款业务按存款期限，可分为（活期存款）和（定期存款）。

26、存款业务按客户类型，可分为（个人存款）和（对公存款）。

27、个人存款可分为（活期存款）、（定期存款）、（定活两便存款）、（个人通知存款）和（教育储蓄存款）等。

28、存款的计息起点为（元），利息金额算至（分位），分以下尾数四舍五入。

29、从2005年9月21日起，我国对活期存款实行按（季）结息，每季度末月的（20）日为结息日，次日付息。

30、日利率（万分之）=年利率（%）/360。

31、月利率（‰）= 年利率（%）/12。

32、发卡机构对持卡人在ATM等自助设备上取款上限为境内每卡每日累计不得超过（20000）元人民币，单笔上限为（3000）元（含），境外每日累计不得超过等值人民币（10000）元。转账的上限为每日每卡转出金额不得超过（50000）元人民币，单笔上限为（10000）元人民币。

33、银行卡卡片挂失分为（口头挂失）和（书面挂失）。

34、正式挂失

（七）日后，方可办理挂失补卡或挂失销卡手续。

35、根据不同的存取方式，定期存款分为（整存整取）、（零存整取）、（整存零取）、（存本取息）四种。

36、单位活期存款账户又称为单位结算账户，包括（基本存款账户）、（一般存款账户）、（临时存款账户）和（专用存款账户）。

37、同一存款客户只能在商业银行开立

（一）个基本存款账户。

38、可以开立临时存款账户的情形包括：（设立临时机构）、（异地临时经营活动）、（注册验资）。该账户的有效期最长不得超过

（二）年。

39、我国针对个人的贷款业务主要有（个人住房贷款）、（个人汽车贷款）、（信用卡透支）、（个人助学贷款）等。40、央行票据的期限通常为

（三）个月、（六）个月和

（十二）个月。

41、汇票是出票人签发的，委托付款人在（见票时）或者在（指定日期）无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。分为（银行）汇票和（商业）汇票。

42、信用卡是指银行或非银行金融机构向其客户提供具有（消费信用）、（转账结算）、（存取现金）等全部或部分功能的信用支付工具。

43、按是否发卡银行交存备用金，信用卡分为（准贷记卡）和（贷记卡）两类。

44、借记卡是指银行发行的一种要求先（存款）后（消费）的银行卡。

45、中国人民银行式管理利率的唯一有权机关，其他任何单位无权制定利率。

46、整存整取定期储蓄存款期限分为（三个月）、（六个月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）六个档次。

47、零存整取定期储蓄存款期限分（一年）、（三年）、（五年）三个档次。

48、个人通知存款按存款人提前通知期限的长短分为（1天个人通知存款）和（7天个人通知存款）两个品种。

49、整存整取定期储蓄起存金额为（五十）元，分为（三个月）、（六个月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）。50、整存整取定期储蓄存款只能部分提前支取

（一）次。

51、零存整取定期储蓄存款起存金额为

（五）元人民币，且不得公款私存。

52、教育储蓄的对象为（在校小学四年级(含四年级)）以上学生。

53、个人通知存款的起存金额为人民币（五万）元(含)，取款起点为人民币（五万）元(含),存款人须一次性存入，可以一次或分次支取。

54、一般存款账户只能办理（转账结算）和（现金缴存），不能办理（现金支取）。

55、单位通知存款的最低起存金额为（50万）元，存款人需一次性存入；单位通知存款最低支取金额为（10万）元，可以一次或分次支取，账户留存金额不得低于（50万）元。

56、单位存款睡眠账户是指账户余额在（1万）元以下，（1）年内未发生资金收付活动且未欠开户信用社债务的单位银行结算账户(不包括指定收息账户、协定存款账户等需要保留的账户)。

57、个人存款睡眠账户是指账户余额在（5）元以下，（3）年内未发生资金收付活动且未欠开户信用社债务的个人活期存款账户。

58、贷款按期限可分为（短期贷款）、（中期贷款）、（长期贷款）。

59、短期贷款，是指贷款期限在（1）年以内含(1)年的贷款。

60、中期贷款，是指贷款期限在（1）年以上，不含(1)年，（5）年以下，含（5)年的贷款。

61、长期贷款，是指贷款期限在（5）年以上，不含(5)年的贷款。长期贷款期限最长不得超过（10）年。62、贷款按方式可分为（信用贷款）和（担保贷款）。

63、信贷资产风险五级分类是指依据安全履行合同、及时足额偿还的可能性将信贷资产分为（正常）、（关注）、（次级）、（可疑）和（损失）五个类别，其中后三类合称为（不良信贷资产）。

64、正式挂失

（七）日后，方可办理挂失补卡或挂失销卡手续。

65、持卡人同一日内(以系统时间为准)通过不同渠道连续

（三）次输入交易密码(含网点、ATM、POS机、电话银行、网上银行等各类渠道)不正确，发卡机构将立即对该账户进行（锁定）。

66、信合通卡密码不可查询，信合通卡密码遗忘时，持卡人可到（原发卡网点）办理密码挂失。67、发卡机构对持卡人开通电话、ATM转账每卡每日转出金额不得超过（5万）元人民币。

68、个人存款实名制是指存款人到农村信用社办理各种存款开户时，必须出示（个人有效身份证件），并使用（身份证件）上的姓名；农村信用社按规定进行核对，并登记身份证件上的（姓名）和（号码），异地客户还需登记（发证机关）。

69、银行业从业基本准则（诚实信用）、（守法合规）、（专业胜任）、（勤勉尽职）、（保护商业秘密与隐私）、（公平竞争）。农村信用社的企业愿景是（建设健康而富有活力的现代金融企业）。70、农村信用社的企业核心价值观是（敬业）、（诚信）、（高效）、（和谐）。

第二部分：《服务终端杰出员工守则》

1、什么是优质服务？（“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现）

2、什么是首因效应？（首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。）

3、从语言技巧上，拒绝有（直接拒绝）、（婉言拒绝）、（沉默拒绝）、（回避拒绝）等四种方法。

5、决定成功的十种积极心态：（决心）、（企图心）、（主动）、（热情）、（爱心）、（学习）、（自信）、（自律）、（顽强）、（坚持）。

6、员工工作积极性的主动因素包括：（主动帮助缺勤的同事去处理积压的工作）、（主动去做不是职责范围内的工作）、（主动帮助新同事适应新环境）、（主动分担其他同事的工作量）、（主动协助领导的工作）、（主动提供意见以改善团队的工作）、（主动参与对企业形象有帮助的活动）、（如不能准时上班会预先通知并做好工作安排）。

8、困难时刻的心理暗示有（自我提醒法）和（转移注意力）。9、6种终身学习的实践方法：（自觉学习）、（流通学习）、（快乐学习）、（改造学习）、（国际学习）、（自主学习）。

10、建立学习型组织的五大要素：（建立共同愿景）、（团队学习）、（改变心智模式）、（自我超越）、（系统思考）。

第三部分：《服务终端精细服务标杆》

1、什么是服务？（服务是使物的使用价值得到发挥，是劳动的一部分。）

2、有效的鼓舞质量标准应具备哪些特点？（1、满足顾客的期望

2、具体

3、员工接受

4、强调重点

5、考核与修改

6、既切实可行又有挑战性）

3、企业如何培养员工的服务意识？（1、选对员工

2、关心员工

3、尊重员工

4、培训员工）

4、优质服务的意义？（1、对顾客：优质服务就是购买到称心如意的商品时享受到购物带来的乐趣

2、对公司：优质服务就是提升公司品牌形象和品牌信誉

3、对个人：优质服务能提升我们自身素质及销售业绩）

5、什么是真情服务？（所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为客人服务，发乎情、发乎心，不矫揉造作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。）

6、什么是首因效应？（也称为第一印象，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。）

7、什么是近因效应？（最近获得的信息对人们的社会知觉起到了更大的影响作用，这个现象叫做近因效应。）

8、什么是光环效应？（是指一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象，在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。）

9、如何在服务中善用各种效应？（1、首因效应告诉我们一定要给顾客留下良好的第一印象

2、近因效应告诉我们一定服务顾客终身

3、光环效应告诉我们应善用优势资源。）

10、店面5S是指什么？（5S是整理、整顿、清扫、清洁、素养五个日语单词的词头缩写，是维护服务场所干净整洁的重要手段。）

11、什么是服务人员的身体语言？（服务人员的身体语言是一种不同于说话而同人沟通的方式，这主要通过姿势、收拾、表情等方面表现出来，其中姿势又包括站姿、坐姿、走资等等。）12、3种规范坐姿是（两手摆法）、（两脚摆法）、（两腿摆法）。

13、手势禁忌包括（双手抱头）、（摆弄手指）、（插口袋）。

14、握手的顺序讲究（尊者决定）。

15、微笑时为了避免让对方感动压力，应用双眼看着对方的（面部三角区）。

16、什么是服务礼仪？（就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。）

17、接电话的5W1H是指（When何时）、（Who何人）、（Where何地）、（What何事）、（Why为什么）、（How如何进行）。

18、处理客人投诉的十个步骤？（1、倾听

2、保持冷静

3、表示谅解

4、意识到客人的自尊心

5、让客人意识到你对问题重视，将注意力集中在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错。

6、做记录

7、告诉客人解决办法，告知客人你能做的，如可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺，更不要做出超越自己权利范围的事。

8、定出行动时间，告诉客人何时解决问题，而自己必须十分明确，不要低估了解决问题所需的时间。

9、监督行动的发展。

10、跟进事情的进展。）

19、了解客户需求的有效方法是（观察）、（询问）、（聆听回应）。

20、服务语言应注意（发音要准确）、（语速要适度）、（内容要简明）、（方言要少用）、（外语要慎用）。

第四部分：《货币银行学》

名词解释1．信用货币——信用货币是以信用活动为基础产生的、能够发挥货币作用的信用工具，它的形式主要有商业票据、银行券和存款货币。

2．格雷欣法则——在双本位制下，虽然金银之间规定了法定比价，但市场价格高于法定价格的金属货币就会从流通中退出来进入贮藏或输出国外；而实际价值较低的金属货币则继续留在流通中执行货币职能，产生“劣币驱逐良币”的现象，统称“格雷欣法则”。

3．银行中间业务——商业银行在资产负债表以外，还开展了一些提供服务、旨在收取手续费的业务，因这类业务既不属于负债业务也不属于资产业务，所以称为中间业务。

4．实际货币需求—实际货币需求是指名义货币需求在扣除了通货膨胀因素之后的实际货币购买力，它等于名义货币需求除以物价水平，即Md／P。

5．公开市场业务——公开市场业务是指中央银行在金融市场上公开买卖有价证券，以此来调节市场货币量的政策行为。当中央银行认为应该增加市场货币供给量时，就在金融市场上买进有价证券(主要是政府债券)，而将货币投放出去，否则反之。

二、判断正确与错误1．金融机构的主要功能是信用媒介，是一种直接信用。（X）2．税务局向工商企业征收税款时，货币执行价值尺度职能。（X）

3．根据凯恩斯主义的理论，即使在“流动性陷阱中”，货币政策也是有效的。（X）4．中央银行是发行的银行，拥有发行债券的权利。（X）

5．在直接标价法下，外汇汇率下跌，说明外币币值上升，本币币值下降；外汇汇率下跌时，外币币值下降，本币币值上升。（X）6．货币流通速度与货币总需求是反向变动的关系。（√）

7．《巴塞尔协议》中为了消除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到6％。（X）

8．在影响货币乘数的各项指标中，其中现金比率、定期和活期存款准备金比率是中央银行可以控制的指标，而超额准备比率和定扔存款与活期存款之间的比率是中央银行不可以完全控制的。（X）

9．国际贸易的短期资本融通在国际收支平衡表里应列在经常项目下的贸易收支项下。（X）

10．在经济中如果总需求过度增加，超过了既定价格水平下商品和劳务等方面的供给可能会引起货币贬值、物价总水平上涨。（√）

三、填空题1．货币金本位制有（金币本位制）、（金块本位制）、（金汇兑本位制）三种形式。2．从1994年1月1日起，我国开始实行（单一的有管理的浮动）汇率制度。3．货币学派强调（货币供应量）在整个传导机制上具有真效果。

4．我国最早出现的信托类金融机构是1921年成立的（中国通商信托公司）。5．商业信用所贷出的资本是产业资本循环中的（商品资本）。6．利息率的最高上限是（平均利润率）。

7．《巴塞尔协议》把银行资本分为（核心资本）和（附属资本）两部分。

四、单项选择题

1．信托业务属于商业银行的（C）。A．负债业务 B．资产业务 C．中间业务 D．存款业务 E．信贷业务

2．由非政府部门的金融民间组织确定的利率，称为（C）A市场利率 B官定利率 C公定利率D浮动利率E实际利率 3．在一级市场上协助销售证券的最重要的金融机构是（B）A．储蓄银行 B投资银行 C．投资基金 D金融公司 4．当中央银行实行紧缩性的货币政策时，对公开市场业务的操作是（B）。A．买进有价证券 B．卖出有价证券C．提高再贴现率 D．降低再贴现率

5．假定活期存款法定准备率为10%，银行不保留超额储备，公众持有的通货不变。当中央银行向一家商业银行购买100万元国债后，整个银行系统的活期存款将可以增加（A）。A．1000万 B．800万 C．1200万 D．900万

6．成本推动型通货膨胀导致（A）。A．物价水平上升，产出下降 B．物价水平上升，产出增加C物价水平下降，产出下降 D物价水平下降，产出增加

7．必须经债务人承兑才能进入流通的信用工具是（C）A．支票 B．本票 C．汇票 D．期票

8．下列资产属于商业银行的二线准备金的是（D）A．库存现金 B．在中央银行存款 C．存放同业 D．国库券

9．新中国成立以来的第一家商业银行是1986年经国务院批准重新组建的（C）。A．工商银行 B．中信实业银行 C．交通银行 D．光大银行 10．主要针对停滞通货膨胀的治理对策是（C）A．需求管理政策 B．所得政策 C．供给政策 D．指数连动政策

11．以金为货币金属，以金币为本位币，不铸造、不流通金币，银行券可兑换外币汇票是(C)A．金块本位制B．金本位制C．金汇兑本位制D银行券制

12．国家货币管理部门或中央银行所规定的利率是(D)。A．实际利率 B．市场利率C．公定利率 D．法定利率 13．发行价格低于金融工具的票面金额称作：(B)。A．平价 B．折价C．竞价 D．溢价

14．期限在一年以上，以金融工具为媒介，进行长期性资金交易活动的市场，是(C)。A．货币市场B．二级市场C．资本市场

D．金融市场 15．按照组织的章程，服务对象只限于成员国官方财政、金融当局，而不与任何私人企业有往来的国际金融组织是：(B)。

A．世界银行 B．国际货币基金组织C．国际开发协会D国际金融公司

16．长期以来，对货币具体的层次划分的主要依据是(C)。A．金融资产的盈利性B．金融资产的安全性C．金融资产的流动性

D．金融资产的种类

17．导致通货膨胀的直接原因是(D)。A．货币贬值

B．纸币流通C．物价上涨

D．货币供应过多

18．下列哪个方程式是马克思的货币必要量公式?(C)A．MV=PT

B．P=MV／T

C． M=PQ／V

D．M＝KPY 19．货币均衡的自发实现主要依靠(C)。A．价格机制

B．汇率机制C．利率机制

D．中央银行宏观调控 20．在下列控制经济中货币总量的各个手段中，中央银行不能完全自主操作的是：(B)

A．公开市场业务B．再贴现政策C．信贷规模控制 D．法定准备金率

21．信用货币是建立在货币的（C）上。A价值尺度职能 B．流通手段职能 C．支付手段职能 D世界货币职能

22．我国目前最大的一家政策性银行是（A）。A．国家开发银行 B．中国农业发展银行 C．中国进出口银行 D．中国建设银行 23．执行流通手段职能的货币必须是（C）。A．观念上的货币 B．想象的货币 C．现实的货币 D．足值货币 24．一国货币政策制定与执行机构是（C）。A．财政部 B．国务院 C．中央银行 D．商业银行

25．真正最早全面发挥中央银行功能的应属（A）。A．英格兰银行 B．瑞典银行 C．普鲁士银行 D．法兰西银行 26．具有有限法偿能力的货币是（C）。A．本位币 B．主币 C．辅币 D．人民币 27．国际货币基金组织的英文缩写是（A）。A．IMF B．IBRD C．IDA D．IFC 28．通过银行贷款与投资活动而引申出来的存款称之为（B）A．原始存款 B．派生存款 C．短期存款 D长期存款29．银行利润率为经营利润与（C）。A．负债总额之比 B．资产总额之比 C．自有资本之比D资产负债总额之比

30．一张差半年到期的面额为2000元的票据，拿到银行得到1950元的贴现金额，则年贴现率为（B）。A．2.5% B．5% C．2.56% D．5.12% 31.执行价值单方向转移的货币职能是（C）A.价值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.贮藏手段 32.租赁设备由承租人维修保养的是（D）A.经营租赁 B.古代租赁 C.传统租赁 D.金融租赁

33.1998年我国取消贷款规模管理后，货币政策中介目标主要是（C）A.利率 B.同业拆借利率 C.货币供应量 D.存款准备金率 34.“扬基债券”的面值货币是（B）A.日元 B.美元 C.英镑 D.法郎

35.凯恩斯认为交易性需求是收入的（D）A.平减指数B.非平减指数C.递减函数D.递增函数 36.中国历史上第一家新式银行是（A）A 丽如银行B 法兰西银行 C.中国通商银行 D.交通银行 37.不属于国家开发银行业务范围的是（D）

A 发放重点项目政策性贷款 B.办理向重点项目贷款贴息 C发行金融债券D办理粮棉油储备贷款

38.保险合同终止一般是由于（B）A.保险标的灭失B.保险期限届满 C.保险人履约赔付D.保险公司破产 39.现金交易方程式可表示为（A）A.MV＝PT B.P＝KR/M C.Md＝kPY D.M1＋M2＝L1(y)＋L2(r)40.在证券交易所专门从事不足一个成交单位股票买卖的证券商是（A）A.零股经纪商 B.佣金经纪商 C.二元经纪商D.自营经纪商 41.以下不属于证券交易所特点的是（C）A.有形市场 B.具有投机性 C.协商议价原则 D.投资人须经过交易所成员从事交易 42.国际货币基金组织贷款均按照（C）A.美元计值B.英镑计值 C.特别提款权计值D.贷款对象的货币计值 43.某企业持有3个月后到期的一年期汇票，面额为2000元，银行确定该票据的贴现率为5%，则贴现金额是（A）A.1975元 B.1950元 C.25元 D.50元

44.在现实经济生活中，无论是存款货币还是现金货币的提供，均源于银行的（B）A.存款业务 B.贷款业务 C.中间业务 D.表外业务

45.商业银行最主要的资金来源是（D）A.资本金 B.中央银行借款 C 发行金融债券D.存款负债

46.国际收支平衡表上的长期资本项目不包括（C）A.直接投资B.国际金融机构贷款 C.各国银行间的资金拆放D.政府贷款 47.国际货币基金组织和世界银行集团成立于（B）A.1942年B.1945年C.1946年 D.1960年

48.按保险对象的不同，可将保险分为（D）A.政策性保险和商业性保险 B.责任保险和人身保险 C.自愿保险和再保险 D.财产保险与人身保险 49.欧洲货币市场的中心最初在（B）A.罗马 B.伦敦C.巴黎 D.法兰克福

50.金本位制下外汇汇率上下波动的幅度受制于（C）A.黄金储备状况 B.外汇储备状况 C.黄金输送点D.外汇政策

五、多项选择题

1．商业信用的主要形式有（AB）。A．赊销商品 B．预付货款

2．在弗里德曼的货币需求函数中，与实际货币需求负相关的因素有（CDE）。C．债券的预期名义收益率 D．股票的预期名义收益率 E预期的物价变动率 3．假设其他因素不变，下列哪些事件会使现金比率上升？（CE）C．香烟买卖被视为违法 E．通货膨胀不断加剧

4．根据真实票据理论，商业银行可以从事下列业务活动（AD）。A．发放短期贷款 D．票据贴现

5．商业银行的中间业务包括（ABCDE）。

A．票据承兑业务 B．汇兑业务 C．信用证业务D．代理业务 E．信托业务

6．我国的政策性银行是（CDE）。C．农业发展银行 D．国家开发银行E．中国进出口银行 7．MMMF主要投资于下列金融资产（BCE）。B．国库券 C．商业票据 E．大额可转让定期存单

8．根据利率期限结构的预期假说（ABCE）。

A．如果预期未来短期利率上升，则收益率曲线向上倾斜 B．如果预期未来短期利率下降，则收益率曲线向下倾斜

C．如果预期未来短期利率与现期短期利率相等，则收益曲线呈一条水平线 E．典型的收益率曲线是一条水平线

9．实际利率为负值时（ABC）。A．存款人会遭受损失 B．借款人会获得额外的收益C．对贷款人不利

10．符合“适应性预期假说”的观点是（BC）B．人们在形成预期时是“向后看”的 C．预期通货膨胀率惯性大

11．货币制度的基本类型有：(ACDE)。A．银本位制

C．金本位制 D不兑现的信用货币制度 E复本位制

12．现代信用形式中两种最基本的形式是：(AD)。A．商业信用

D．银行信用

13．外汇包括；(CDE)。C．外币 D．外币有价证券

E．外币支付凭证

14．商业银行在经营活动中可能面临的风险有:(ABCD)。A．信用风险

B．资产负债失衡风险 C．来自公众信任的风险 D．竞争的风险

15．按照外汇的支付方式：(CDE)。

C．信汇汇率

D．票汇汇率

E．电汇汇率16．商业银行的负债业务是指银行吸收资金的业务，即形成银行资金来源的业务，它包括:(ABD)A．银行自有资本

B．存款负债

C．现金 D．其它负债

E．存放同业存款

17．中央银行作为“银行的银行”，其意义在于：(ABCE)。A．集中管理商业银行的存款准备金B．充当最后贷款者C．全国票据的清算中心 E．监督和管理全国的商业银行

18．在国际收支平衡表的编制中，居民是指在国内居住，一年以上的自然人(本国人和侨民等)及法人。它是一个以居住地为标准划分的一个法律概念，包括(ABCD)A．政府机构 B．个人 C．非盈利团体 D．企业

19．固定汇率制度下，一国的通货膨胀上升，物价上涨，本国对内币值下降，此时可能出现的情况是(ABC)。A．本国出口下降

B．国际收支发生逆差C．国内资本可能向外国流出

20.能够直接制约商业银行派生存款大小的因素主要有：(ABC)。A．法定存款准备金

B．提现率

C．超额准备率

21．全国的中央银行制度大致可以归纳的类型有（ACDE）A．单一型 C复合型 D跨国型 E准中央银行型 22．商业银行资产业务的内容有（ABCD）。A．现金资产业务 B．贷款 C．贴现 D．证券投资

23．外汇包括（ABCE）。A．外币 B．特别提款权 C．欧洲货币单位 D．外国固定资产 E．外国股票 24．我国货币层次划分中，M2包括（ABCDE）。

A．M1 B．企业单位定期存款 C．自筹基本建设存款 D．个人储蓄存款 E．其他存款

25．1998年，我国针对经济生活中的通货紧缩问题而采取的治理措施有（ABCDE）。A增加居民消费贷款 B增发国债 C提高出口退税率 D下调存贷款利率E．增加对国有企业的固定资产贷款和技术改造贷款 26．货币政策时滞中的内部时滞可分为（BC）。B．认识时滞 C．行政时滞

27．货币学派货币政策传导机制涉及（ABCDE）等相关要素。

A．准备金 B．货币供应量 C．金融资产 D．价格 E．名义国民收入

28．对金融机构的预防性监管包括（AB）。A．资本充足条件监管

B．流动性监管

29．金融监管的原则主要有（ABCD）A．依法监管原则B．监管主体独立性原则C．自我约束原则D经济效益原

30．《巴塞尔协议》将银行资本划分为（AC）两档。

A．核心资本 C．附属资本

篇2：银行大堂经理考试

一、单项选择题(共90题，每题0．5分。共45分)以下各小题所给出的四个选项中。只有一项符合题目要求。请选择相应选项，不选、错选均不得分。

1、（）是衡量银行资产质量的最重要指标。A．资本利润率 B．资本充足率 C．不良贷款率 D．资产负债率

2、个人外汇买卖业务多本着钞变钞、汇变汇的原则。下列说法正确的是（）。A．现钞可以随意兑换成现汇

B．现钞不能随意兑换成现汇，需要支付一定的钞变汇手续费 C．现汇买人价与现钞买人价总是相同的 D．现汇卖出价与现钞卖出价总是不同的

3、由两家或两家以上银行基于相同贷款条件，依据同一贷款协议，按约定时间和比例，通过代理行向借款人提供的本外币贷款或授信业务是（）。A．流动资金贷款 B．固定资产贷款 C．房地产贷款 D．银团贷款

4、（）是指存单等凭证的真实性，包括存单的式样、版面以及签章的真实性。A．实质要件 B．形式要件 C．关系要件 D．内容要件

5、公安机关因查处经济违法犯罪案件，需要向银行查询企业的存款资料时，应当出具（）公安局签发的《协助查询存款通知书》。A．省级(含)以上 B．市级(含)以上 C．县级(含)以上 D．镇级(含)以上

6、农村信用社开始以“三性”为主要内容的改革是在（）的领导下。A．国务院 B．中国银监会 C．中国人民银行 D．中国农业银行

7、以下不属于票据功能的是（）。A．汇兑作用 B．支付作用 C．信用作用 D．证明作用

8、禁止商业贿赂是《银行业从业人员职业操守》中基本准则的（）要求。A．勤勉尽职 B．专业胜任

C．保护商业秘密与客户隐私 D．公平竞争

9、应合同当事人的请求，由人民法院予以撤销的合同（）。A．自始没有法律约束力

B．自合同规定的生效日起没有法律约束力 C．自人民法院受理请求之日起没有法律约束力 D．自人民法院决定撤销之日起没有法律约束力

10、关于改革开放初期原有“四大专业银行”分工的下列说法中错误的是（）。A．中国工商银行专门经营工商信贷和个人储蓄业务 B．中国银行专门制定和执行货币政策，维护金融稳定 C．中国农业银行专门经营农村金融业务

D．中国建设银行专门经营基础设施建设等长期信用业务

11、国务院银行业监督管理机构对发生信用危机的商业银行实行接管的期限最长不得超过（）。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

12、集资诈骗罪区别于非法集资等行为的重要特征在于（）。A．是否有特定的集资对象 B．是否采取了集资票证 C．是否依托金融机构

D．是否具有非法占有他人财物的目的

13、下列对被称为“保密天堂”的国家和地区的说法正确的是（）。A．披露客户的账户均构成刑事犯罪 B．建立金融机构几乎没有什么限制 C．有严格的公司法和公司保密法

D．较为典型的国家和地区有瑞典、开曼、巴拿马、巴哈马，还有加勒比海和南太平洋的一些岛国

14、捐赠和汇款应列入国际收支中的（）。A．贸易收支 B．单方面转移 C．劳务收支 D．资本项目

15、持票人对前手的追索权，自被拒绝付款之日起（）不行使而消失。A．一个月 B．二个月 C．三个月 D．六个月

16、非法吸收公众存款罪侵犯的客体是（）。A．国家的货币管理制度 B．国家的银行管理制度 C．国家对金融票证的管理制度 D．国家的金融市场管理秩序制度

17、下面对贷款业务分类正确的是（）。A．商业贷款和个人贷款 B．短期贷款和银团贷款 C．短期贷款和中长期贷款 D．集团贷款和个人贷款

18、我国许多商业银行都提出向零售方向发展的经营战略，但是否能够最终实现这一战略转型，以及实现的速度，将取决于我国从总体上启动和提升国内（）

需求的程度。A．固定资产投资 B．私人投资 C个人消费 C．政府消费

19、银行及其他金融机构相互之间进行短期的资金借贷称为（）。A．同业存放 B．同业存贷 C．同业拆借 D．同业回购

20、在同一国家范围内，经济金融活动中一定不存在的风险是（）。A．信用风险 B．操作风险 C．国家风险 D．法律风险

11、国务院银行业监督管理机构对发生信用危机的商业银行实行接管的期限最长不得超过（）。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

12、集资诈骗罪区别于非法集资等行为的重要特征在于（）。A．是否有特定的集资对象 B．是否采取了集资票证 C．是否依托金融机构

D．是否具有非法占有他人财物的目的

D．较为典型的国家和地区有瑞典、开曼、巴拿马、巴哈马，还有加勒比海和南太平洋的一些岛国

14、捐赠和汇款应列入国际收支中的（）。A．贸易收支 B．单方面转移 C．劳务收支 D．资本项目

15、持票人对前手的追索权，自被拒绝付款之日起（）不行使而消失。A．一个月 B．二个月 C．三个月 D．六个月

17、下面对贷款业务分类正确的是（）。A．商业贷款和个人贷款 B．短期贷款和银团贷款 C．短期贷款和中长期贷款 D．集团贷款和个人贷款

需求的程度。A．固定资产投资 B．私人投资 C个人消费 C．政府消费

19、银行及其他金融机构相互之间进行短期的资金借贷称为（）。A．同业存放 B．同业存贷 C．同业拆借 D．同业回购

20、在同一国家范围内，经济金融活动中一定不存在的风险是（）。A．信用风险 B．操作风险 C．国家风险 D．法律风险

31、个人住房贷款期限在一年以上的，常采用的还款方式为（）。A．按月偿还贷款本息 B．利随本清

C．按月结算利息，到期一次还本 D．按年偿还贷款本息

32、对于不同类别的银行，中国银行业监督管理委员会的干预措施说法错误的是（）。A．对于资本充足的银行，要求银行提高风险控制能力 B．对于资本不足的银行，要求限制资产增长速度 C．对于资本严重不足的银行，要求调整高级管理人员

D．对于资本不足的银行，要依法对银行进行接管或促成机构重组，直至予以撤销

33、某商业银行的存款余额为1000亿元人民币，则其贷款余额的上限为（）亿元人民币。A．250 B．600 C．750 D．900

34、银行股东最关心的财务指标是（）

。A．资产利润率 B．资本利润率 C．资产利用率 D．收入利润率

35、存款客户向存款机构提供的转账凭证或填写的存款凭条是（）。A．合同 B．要约 C．承诺 D．要约邀请

36、一般商业性助学贷款的贷款额度最高不超过（）。A．5万元 B．10万元 C．30万元 D．50万元

37、按照金融工具的（）划分，金融市场可分为货币市场和资本市场。A．类型 B．期限 C．交易阶段 D．交割时间

38、《金融资产管理公司条例》第三条规定，金融资产管理公司以最大限度地（）为主要经营目标，依法独立承担民事责任。A．减少不良资产

B．保全资产，减少损失． C．发挥自身优势 D．规避金融风险

39、城市商业银行是在（）的基础上成立起来的。A．农村信用合作社 B．农村资金互助社 C．人民银行 D．城市信用合作社

40、正常情况下，银行会计资本应当（）经济资本的数量。A．小于 B．等于 C．不大于 D．不小于

41、在票据使用中，为了获得收款人的认可，往往需要经过银行承兑，以提升票据信用等级，进而增强变现能力和流通性，经过银行承兑的商业汇票称为（）。A．银行汇票 B．银行本票 C．银行承兑汇票 D．商业承兑汇票

42、某银行于2006年10月进行重组，由于种种原因重组失败。国务院银行业监督管理机构决定终止重组，依法按（）方式继续处置该银行。A．撤销 B．宣告破产 C．接管 D．托管

43、B股交易专户、还贷专户和发行外币股票专户都属于（）。A．单位经常项目外汇账户 B．单位资本项目外汇账户 C．外汇储蓄账户 D．个人外汇账户

44、被称为狭义货币供应量的是（）。A．基础货币 B．M0 C．M1 D．M2

45、信用证业务的特点不包括（）。

A．银行可在信用证业务中提供多种融资、咨询服务

B．开证行是首要付款人

C．信用证业务处理的是单据，而不是与单据有关的货物、服务及／或其他行为 D．信用证是一种无条件的支付承诺

46、下列属于企业法人的是（）。A．中国通信建设集团公司 B．中国通信建设集团北京分公司 C．中国建设银行河北分行 D．中国人民银行天津支行

47、下列说法中不正确的是（）。

A．可转债是一种可以在特定时间，按特定条件转换为普通股股票的特殊企业债券，兼具债券和股票的特性，因此是一种混合工具

B．股票是股份有限公司公开发行的，用以证明投资者的股东身份和权益，并据此获得股息和红利的凭证，是一种股权工具

C．开放式证券投资基金是指通过发行基金凭证，将众多投资者分散的资金集中起来，由专业的投资机构分散投资，并将投资收益分配给基金持有者的投资制度；开放式基金可以自由申购、赎回，具有债券的性质，因此属于一种债权工具

D．企业债券是企业向投资者出具的，在一定时期支付利息和到期归还本金的债权债务凭证，是一种债权工具

48、下列不属于定期存款的是（）。A．存本取息 B．整存零取 C．个人通知存款 D．整存整取

49、承担支持农业政策性贷款任务的政策性银行是（）。A．中国农业银行 B．中国农业发展银行 C．中国进出口银行 D．国家开发银行

50、活期存款中，银行使用年利率除以360天折算出的日利率，比年利率除以365（实际计息天数）折算出的日利率（）。A．不一定 B．低 C．一样 D．高

51、商业银行承诺在未来某一日期按照事先约定的条件向客户提供约定的信用业务是（）。A．担保业务 B．代理业务 C．支付结算业务 D．承诺业务

52、下列业务中商业银行可以从事的业务是（）。A．信托或者股票业务 B．同业拆借 C．非自用不动产

D．向非金融机构和企业投资

53、中长期公司贷款业务中，以下哪种贷款居多？（）A．流动资金贷款 B．房地产贷款 C．项目贷款 D．银团贷款

54、以公司的外部控制或附属关系为标准，可以将公司分为（）。A．总公司和分公司 B．母公司和子公司 C．封闭式公司和开放式公司 D．无限公司和有限责任公司

55、下列关于非法人组织的叙述，正确的是（）。A．非法人组织不能进行民事活动 B．非法人组织不能以自己的名义进行活动 C．非法人组织不具有法人资格

D．非法人组织无须依法登记领取营业执照

56、国务院金融监督管理机构的反洗钱职责不包括（）。A．代表中国政府与外国政府和有关国际组织开展反洗钱合作 B．参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章 C．发现涉嫌洗钱犯罪的交易活动及时向公安机关报告

D．对所监管的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度要求

57、境内机构经常项目外汇账户限额统一采用以下哪种币种核定（）。A．人民币 B．美元

C．我国银行开办了外币存款业务的九种外币中的任何一种 D．可自由兑换的任何外币

58、关于被冻结单位存款的利息计算的说法正确的是（）。A．被冻结的款项，在冻结期内不计利息 B．被冻结的款项，在冻结期内应计利息

C．如果冻结单位存款发生失误，被冻结的款项从解冻时开始计算利息 D．被冻结款项，不属于赃款的冻结期应计付利息

59、张某接受王某的委托，以王某代理人的身份依法与李某签订了合同。对于该合同的签订，（）。

A．张某与王某均不承担民事责任 B．王某承担民事责任

C．张某与王某共同承担民事责任 D．张某承担民事责任

60、银行的中间业务也叫收费业务，是指不构成银行表内资产、表内负债的非利息收入的业务。下列关于银行中间业务的说法，错误的是（）。A．不运用或不直接运用银行的自有资金 B．不承担或不直接承担市场风险

C．以收取服务费(手续费、管理费)、赚取价差的方式获得收益 D．银行作为信用活动的一方参与其中

61、下列关于商业银行依法冻结单位存款的说法，正确的是（）。

A．被冻结的款项如需解冻，应由被冻结单位提出申请，并说明被冻结原因，银行视。情况决定是否解冻

B．冻结期满前，如有特殊原因需要延长冻结的，人民法院、人民检察院、公安机关应当办理继续冻结手续，每次续冻期限最长为1年 C．逾期未办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结

D．如果冻结单位存款发生失误，只能在6个月冻结期后解除冻结62、2007年1月在北京召开的全国金融工作会议决定：“按照分类指导、‘一行一策’的原则，推进政策性银行改革。首先推进（）改革，全面推行商业化运作，主要从事中长期业务。对政策性业务要实行（）。” A．国家开发银行，责任明确的审批制

B．国家开发银行，公开透明的招标制 C．中国进出口银行，责任明确的审批制

D．中国进出口银行，公开透明的招标制

63、中国银行业协会的宗旨是（）。A．依法制定和执行货币政策

B．通过审慎有效的监管，保护广大存款人和消费者的利益 C．促进会员单位实现共同利益 D．对银行业金融机构的监管

64、关于借贷记账法，下列说法错误的是（）。A．“有借必有贷，借贷必相等”是其原则 B．资产的增加登记在账户的借方 C．费用的增加登记在账户的借方 D．利润的增加登记在账户的借方

65、在单位协定存款业务中，对超过基本存款额度的存款按中国人民银行规定的按（）计付利息。A．活期存款利率 B．定期存款利率 C．通知存款利率 D．上浮利率

66、金融机构破产和解散时，应当将客户身份资料和客户交易信息（）。A．销毁

B．移交国务院有关部门指定的机构 C．出售给其他金融机构 D．退还给客户

67、银监会对金融机构高级管理人员的任职资格进行审查核准，属于监管措施中的（）。A．市场准入 B．监管谈话 C．非现场监管 D．信息披露监管

68、汽车金融公司的监管机构是（）。A．中国人民银行 B．中国银监会 C．中国证监会 D．中国银行业协会

69、银监会撤销具有法人资格的银行业金融机构的法人资格的原因是（）。A．该金融机构收入低 B．该金融机构为非法设立

C．该金融机构资本利润率低于同行业水平

D．该金融机构有违法经营、经营管理不善等情形，不撤销该金融机构即会严重危害金融秩序、损害公众利益

70、持票人对支票出票人的权利，自}皓票（）个月起不行使而消灭。A．3 B．6 C．12 D．24 71、给予国家公务人员和国家行政机关任命的其他人员行政处分，依法分别由任免机关或（）决定。A．银行业监督管理机构 B．中国人民银行 C．人民法院 D．行政监察机关

72、下列说法正确的是（）。A．定活两便储蓄存款的利息要比活期存款低 B．个人通知存款可以按照储户需要随时支取 C．教育储蓄存款的利息征税税率为20% D．教育储蓄存款本金最高限额为2万元

73、银监会对银行业金融机构进行现场检查时，调查人员不得（）。A．多于3人 B．少于3人 C．多于2人 D．少于2人

74、GDP是指（）A．国内生产总值 B．国民收入 C．国民生产总值 D．政府购买支出

75、商业汇票的持票人在汇票到期前为了取得资金，在给付一定利息后将票据权利转让给商业银行的票据行为是（）。A．转贴现 B．再贴现 C．贴现 D．背书

76、《商业银行法》规定，对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（）。A．8% B．10% C．12% D．15%

77、定期存款在存期内如果遇到利率调整，则（）。A．整个存期内利息都按照调整日挂牌公告的利率计算

B．调整前的利息按照存单开户挂牌公告的利率计算，调整后的利息按照调整日挂牌公告的利率计算

C．整个存期内的利息按照存款到期日挂牌公告的利率计算 D．整个存期内的利息按照存单开户日挂牌公告的利率计算

78、下列不属于银监会的具体职责的是（）。A．负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作 B．对银行业金融机构的董事和高级管理人员实行任职资格管理 C．持有、管理、经营国有外汇储备、黄金储备

D．对有违法经营、经营管理不善等情形的银行业金融机构予以撤销

79、我国针对个人的信贷业务不包括（）。A．个人住房贷款 B．个人汽车贷款 C．银团贷款 D．个人助学贷款

80、金融市场最主要、最基本的功能是（）。A．优化资源配置功能 B．经济调节功能 C．货币资金融通功能 D．定价功能

81、下列金融机构中不受中国银行业监督管理委员会监管的是（）。A．国有商业银行 B．中国境内的外资银行 C．中国人民银行 D．政策性银行

82、根据《银行业监督管理办法》规定，我国银行业金融机构违反审慎经营规则的，国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构应当责令限期改正；逾期未改正的，或者其行为严重危及该银行业金融机构的稳健运行；损害存款人和其他客户合法权益的，经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准，可以区别情形采取措施（）。①责令暂停部分业务、停止批准开办新业务 ②限制分配红利和其他收入，限制资产转让

③责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利，责令调整董事、高级管理人员或者限制其权利

④停止批准增设分支机构 A．②④ B．①②③④ C．①③④ D．②③

83、中长期公司贷款业务中，以下哪种贷款居多？（）A．流动资金贷款 B．房地产贷款 C．项目贷款 D．银团贷款

84、从支出角度看，GDP 由（）构成。

A．私人消费、政府消费、净出口、固定资本形成、存货增加 B．政府消费、净出口、固定资本形成 C．政府消费、净出口、存货增加 D．政府消费、固定资本形成、存货增加

85、下列是关于通货膨胀和通货紧缩的表述，其中正确的是（）。A．通货膨胀是指一般物价水平在一段时间内持续、普遍地上涨 B．生产者物价指数是指一组出厂产品零售价格的变化幅度 C．通货膨胀程度最好的衡量指标是消费者物价指数 D．通货膨胀对经济的不利影响要比通货紧缩大

86、某非政府的民间金融组织确定的利率属于（）。A．市场利率 B．公定利率 C．官方利率 D．法定利率

87、风险管理的最基本要求是（）。A．风险计量 B．风险监测 C．风险识别 D．风险控制

88、自（）起《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》开始施行。A．2002年3月1日 B．2003年3月1日 C．2005年3月1日 D．2007年3月1日

89、以下关于金融工具的说法中，错误的是（）。A．按投资人所拥有的权利划分，证券投资基金是混合工具 B．按金融工具的职能划分，股票是用于保值、投机等目的的工具 C．按期限长短划分，回购协议属于短期金融工具 D．按融资方式划分，企业债券属于直接融资工具

90、银行某企业客户需要在很短的时间内进行一笔较大金额的汇款，以下最为适宜的汇款方式为（）。A．电汇

B．票汇

C．信汇

D．以上方法没有差别

参考答案及详细解析：

一、单项选择题 1.C 2.B 3.D 系统解析：银团贷款又称辛迪加贷款，是指由两家或两家以上银行基于相同贷款条件，依据同一贷款协议，按约定时间和比例，通过代理行向借款人提供的本外币贷款或授信业务。

4.B 系统解析：形式要件是指存单等凭证的真实性，包括存单的式样、版面以及签章的真实性。

5.C 系统解析：司法机关查询单位存款，查询人必须出示本人工作证或执行公务证和出具县级(含)以上法院、检察院、公安局签发的《协助查询存款通知书》。6.D 7.D 系统解析：票据功能包括汇兑作用、支付与结算作用、融资作用、替代货币作用、信用作用。

8.D 系统解析：禁止商业贿赂的目的在于维护公平竞争，公平竞争的基本准则要求银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。勤勉尽职要求银行业从业人员首先要对所在机构尽到诚实信用的义务——准确、诚实地填报个人信息和工作、学习经历，任何刻意隐瞒或不实披露所在机构人力资源管理需要的个人信息的行为，都会为将来埋下隐患。

9.D 10.B 11.B 12.D 13.B 系统解析： A选项应为除了例外的情况，披露客户的账户构成刑事犯罪。C选项应为有自由的公司法和严格的公司保密法。严格的公司法则不利于建立空壳公司、信箱公司等不具名公司，从而不利于洗钱。D选项中的瑞典应为瑞士。

14.B 系统解析：国际收支包括经常项目和资本项目。经常项目主要反映一国的贸易和劳务往来状况，包括贸易收支、劳务收支(如运输、旅游等)和单方面转移(如汇款、捐赠等)，是最具综合性的对外贸易的指标。资本项目则集中反映一国同国外资金往来的情况，反映了一国利用外资和偿还本金的执行情况，如直接投资、政府和银行的借款及企业信贷等。15.D 16.B 系统解析：非法吸收公众存款罪，是指非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款，扰乱金融秩序的行为。本罪侵犯的客体是国家的银行管理制度。

17.C 18.C 系统解析：

19.C 20.C 21.C 22.A 23.C 24.B 25.B 26.A 27.C 系统解析： [答案解析] 地方政府债券一般采用由财政部统一代为发行和兑付的方式管理。28.D 29.C 系统解析：资产支持证券是资产证券化的资产，2005年12月15日，国家开发银行发行的开元信贷资金支持证券和中国建设银行发行的建元个人住房抵押贷款支持证券在银行间债券市场公开发行，标志着资产证券化业务正式进入中国内地。我国资产支持证券只在全国银行间债券市场发行和交易，其投资者仅限于银行间债券市场的参与者，因此，商业银行是主要投资者。30.A 31.A 32.D 系统解析：我国根据资本充足率的状况，将商业银行分为资本充足的商业银行、资本不足的商业银行和资本严重不足的商业银行三类。①对资本充足的商业银行的干预措施：完善风险管理规章制度；提高风险控制能力l力Ⅱ强对资本充足率的分析及预测；制定切实可行的资本维持计划，并限制商业银行介入部分高风险业务。②对资本不足的商业银行的干预措施：下发监管意见书；在接到中国银行业监督管理委员会监管意见书的两个月内，制定切实可行的资本补充计划；限制资产增长速度；降低风险资产的规模；限制固定资产购置；严格审批或限制商业银行增设新机构、开办新业务。③对资本严重不足的商业银行，中国银行业监督管理委员会除采取针对资本不足银行的前述纠正措施外，还可以采取的纠正措施有：调整高级管理人员；依法对商业银行实行接管或者促成机构重组，直至予以撤销。根据以上叙述，选项D的叙述是错误的。

33.C 系统解析： [答案解析]商业银行贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十五。34.B 系统解析：解释：银行股东是资本的提供者。

35.B 系统解析： B存款客户向存款机构提供的转账凭证或填写的存款凭条是要约。故选B。36.D 37.B 38.B 系统解析： 39.D 40.D 41.C 42.B 43.C 网友解析：错了 44.C 45.D 系统解析：【参考答案】D 【试题分析】信用证是银行根据申请人的要求，向受益人（即收款人）开立的载有一定金额，在一定期限内凭规定的单据在指定地点付款的书面保证文件，是一种有条件的银行支付承诺，故D 选项“无条件”的表述是错误的。A、B、C 选项均为信用证的特点。

46.A 47.C 系统解析： C [答案解析]证券投资基金是和债权工具并列的，不是属于债权的关系。48.C 系统解析： C 49.B 50.D 系统解析： D [答案解析] 银行使用年利率除以360天折算出日利率，相对于年利率除以365天（实际天数）折算出的日利率要高，实际上提高了储户的利息收入。51.D 52.B 53.C 54.B 系统解析：以公司的外部控制或附属关系为标准，可以将公司分为母公司和子公司。以公司的内部管辖关系为标准，可将公司分为总公司和分公司，故A选项错误。以公司的股份是否公开发行及股份是否允许自由转让为标准，可以将公司分为封闭式公司和开放式公司，故C选项错误。以公司股东承担责任的范围和形式为标准，可以将公司分为无限公司、有限责任公司、股份有限公司和两合公司，故D选项错误。

55.C 56.A 57.B 系统解析：

58.D 系统解析： D［解析］被冻结的款项，不属于赃款的，冻结期间应计付利息，属于赃款的冻结期间不计付利息，如冻结有误，解除冻结时应补计冻结期间利息。

59.B 系统解析： [答案解析]代理行为的法律后果直接归属于被代理人（王某）。60.D 系统解析：在中间业务中，银行不再直接作为参与信用活动的一方，扮演的只是中介或代理的角色，通常提供有偿服务。

61.C 62.B 系统解析：【参考答案】B 【试题分析】根据2007 年1 月召开的全国金融工作会议决定，“按照分类指导、‘一行一策’的原则，推进政策性银行改革。首先推进国家开发银行改革，全面推行商业化运作，主要从事中长期业务。对政策性业务要实行公开透明的招标制”。

63.C 64.D 65.D 66.B 67.A 系统解析：银行业金融机构的市场准入主要包括三个方面：机构、业务和高级管理人员。银监会对金融机构高级管理人员的任职资格进行审查核准，属于高级管理人员准入。

68.B 系统解析： [答案解析] 由银监会负责监管的非银行金融机构包括金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司和货币经纪公司。69.D 系统解析： D 70.B 系统解析：略。71.D 72.D 73.D 74.A 75.C 系统解析：票据贴现是指商业汇票的合法持票人，在商业汇票到期以前为获取票款。由持票人或第三人向金融机构贴付一定的利息后，以背书方式所作的票据转让。票据转贴现是指金融机构为了取得资金，将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向另一金融机构转让的票据行为，是金融机构问融通资金的一种方式。再贴现是指中央银行通过买进商业银行持有的已贴现但尚未到期的商业汇票，向商业银行提供融资支持行为。题干所述行为为票据贴现。

76.B 系统解析：

77.D 78.C 系统解析： C属于中国人民银行的职责。

79.C 80.C 81.C 系统解析：中国银行业监督管理委员会（简称银监会）负责对全国银行业金融机构及其业务活动实施监管。中国的银行业金融机构包括政策性银行、大型商业银行、中小商业银行、农村金融机构，以及中国邮政储蓄银行和外资银行。

82.B 系统解析： [答案解析] ①②③④均为可以对违反审慎经营规则的银行业金融机构采取的措施。83.C 84.A 系统解析：从支出角度看，GDP 由消费、投资、净出口构成。消费包括私人消费和政府消费，投资包括固定资本形成和存货增加。

85.A 86.B 系统解析：公定利率是非政府的民间金融组织确定的利率。

篇3：如何做好大堂经理工作

首先,大堂经理需要做好客户业务预处理。业务的预处理就是把办理此笔业务所需的准备(比如单据填写、身份证复印等),在客户上柜前全部办理好。业务预处理至关重要,处理不好甚至会引发客户的抱怨乃至投诉。事实上,大部分客户的抱怨究其原因往往是关注不够。不管是客户还是员工在大堂无外乎四个区域:叫号机、填单台、等候区、业务办理区,把这四个区域能够“和谐”地连接在一起,大堂经理很多事情都迎刃而解。

其次,大堂经理需要掌握各项业务知识,并不断学习更新。做一名合格的大堂经理具备全面且丰富的业务知识对日常工作至关重要,所以要做好一名大堂经理就要抓紧学习业务知识,并且发挥懂业务知识的优势在营销和维护客户中发挥作用。

最后,大堂经理的时间要进行合理安排。大堂经理需要根据实际情况将每天肯定会做的事提前一天安排,临时要做的需要在第二天进行安排。这样在实际工作中,目标更加明确,才不会产生盲目感。希望依然奋斗在一线的大堂经理们,让我们把最辛劳的大堂经理的工作变得有条理、有方法,不再觉得自己是忙忙碌碌而无结果。

篇4：银行大堂经理考试

摘要：本文主要研究中国银行济南分行的大堂经理的职业认同感。运用问卷调查的方式，以济南市67家中国银行的营业厅的大堂经理为研究对象，对他们的职业认同感影响因素进行分析，对大堂经理的职业认同感做出结论。

关键词：中国银行大堂经理认同感

1 职业认同的概念界定

职业认同是职业社会化过程的结果之一，是社会认同、角色认同的一种形式。史铁尔将职业认同放在社会大背景中去解释，认为“当前职业认同主要包含政府的认同、社会大众的认同、服务对象的认同、社工自身的认同”，职业认同是一个多维度相互作用的产物。

从社会学的角度来说，Blin（1997）认为情境对于职业认同的产生具有重要作用;Coldron&Smith（1999）二人同时认为，职业认同并不是以简单形式存在的也不是一成不变的，它是受多种因素共同影响而复杂多变的;Watson，Gate（2006）认为，职业认同与否主要取决于职业的专业知识是否都应用到实践行为上，而实际行为是否真实反映出了专业知识的真理性（邓石军，2010）。

从心理学的角度来说，孙美红、钱琴珍（2007）认为，“职业认同”是指一个人从内心认为自己从事的职业有价值、有意义，并能从中找到乐趣。安秋玲（2010）认为，职业认同是由认知-情感-目标这一连锁反应而获得的，个体首先在了解职业特性的基础上，然后认真投入工作，获得积极的情感体验和满足感，最后将自我发展目标融合到职业发展的要求中。从中可以看出，职业认同是个体与职业间的一种“心理契约”，一种“连锁反应”，它不仅能看出个体对职业的认知程度，而且也能反映个体对职业的认真态度、专业投入度，同时也能反映出在职人员的稳定性、对职业的认同度。

2 关于职业认同感的研究现状

对职业认同的研究起步较晚，近几年发展迅速，在中国知网上，输入“职业认同”，设置匹配度为精确，从2008年1月到2013初，短短5年时间里共发表论文1026篇，其中博硕士论文就有241篇。可见近几年关于职业认同的研究很多，并取得很大成果。但是当前学术界对职业认同的分析主要针对于一些劳动强度大的社会人群，其中最突出的群体以护士、教师群体等为代表，还有一些关于社工、导游的研究。

2.1 教师和护士职业认同的研究现状有关教师职业认同的研究，主要从三方面进行：第一，教师职业认同的构成维度研究。第二，教师职业认同影响因素研究。第三，增强教师职业认同的对策研究。目前，学术界对教师职业认同的研究已经相当成熟了，并编制了特定的教师职业认同感量表，为后来学术界的进一步研究提供了大量可参考的文献和研究成果。

有关护士职业认同的研究，陈祥丽等自行研制了护士职业认同感量表，结果显示内部一致性为0.952，护士职业认同由职业自我概念、职业获益感和职业动力感3个因素组成。王晓辉等在访谈基础上参考有关文献中的量表，设计了护士职业认同感量表，结果显示内部一致性为0.95，护士从总体上看对职业角色认识是清楚的，情感是积极的，具有一定的工作动力水平，影响因素主要是护龄、学历、职务等。张停等人通过自编问卷，调查了护理专业学生对其专业性质的理解、专业的认可度、接受专业教育情况以及对专业知识的了解、行业就业意向四方面内容。

2.2 银行大堂经理的职业认同感研究学术界对银行大堂经理的研究不多，几乎处于空白状态。笔者认为或许是这部分新兴的人群，还未引起人们的足够重视。随着经济的不断发展，我国的银行业也在蓬勃地发展着。除了中国人民银行和中国国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行三大国家政策性银行之外，还有中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行四大国有银行，此外国外银行和各地的商业银行也如雨后春笋般兴起，覆盖全国大大小小的城市和乡镇，越来越成为市民和百姓生活离不开的一部分。因此，银行大堂经理的工作也更加繁琐，变得日益重要。需要将一些重心转移到大堂经理上来，研究他们的职业认同感现状，找出影响因素，以期提高工作效率、工作满意度，进而增加人们的幸福指数。

2.3 职业认同的构成维度教师职业认同的构成维度研究。徐新年2006年的《湖南省高校体育教师自我职业认同现状的调查和分析》中认为“教师自我职业认同主要的因素包括职业认识、职业情感、职业期望、职业意志、职业价值和职业技能等六个方面的认同”。刘富喜2007年发表的《教师职业认同的指向和态势》中将职业认同划分为四个指标，包括“职业动机、职业观念、职业价值、职业情感”。

对银行大堂经理职业认同的构成维度研究不多，本文将影响大堂经理职业认同的因素分为四个：职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望。

3 中国银行济南分行大堂经理职业认同感的影响因素分析

本文主要采取问卷调查的方式，对中国银行济南分行的大堂经理进行问卷的发放。总共发放120份问卷，收回113份，回收率为94%。问卷是参照王鑫强、曾丽红、张大均、李森的《师范生职业认同感量表初步编制》[2010-09]一文来编制的，内容有改动，采用五点李克特量表计分方式，“完全同意-同意-一般-不同意-完全不同意”分别用“1分-2分-3分-4分-5分”计分，得分越低者表明职业认同感越高，得分越高则说明职业认同比较低。

3.1 调查对象的基本情况

①调查对象的性别分布。本次调查中，男性人数为23，占总数的百分比为20.4%，女性的人数为90，占总数的百分比为79.6%。

②调查对象的年龄分布。本次调查中年龄在20-29岁的人数为60，占总数的百分比为53.1%，年龄在30-39岁的人数为32，占调查总体的28.3%，年龄在40-49岁的人数为21，占调查总体的18.6。

③调查对象的学历分布。学历为大专以下的人数有2人，占调查总人数的1.8%，学历为大专的人数为36，占调查总人数的31.9%，学历为本科的人数为71，占调查总人数的62.8%，研究生及以上学历的人数为4人，占总人数的3.5%。

④调查对象的工龄分布。本次调查对象中，工作1年以下的人数为17，占总数的百分比为15%，工作2-3年的人数有37人，占总数的32.7%，工作3-5年的人数为34，占调查总数的30.1%，工作5-10年的有18人，占总数的15.9%，工作10年以上的有7人，占总数的6.2%。

⑤调查对象的工资分布。工资在2000元以下的有8人，占调查总数的7.1%，工资在2000-3000元的人数为38，占调查总数的33.6%，工资在3000-4000元的人数为52，占调查总数的46%，工资在4000元以上的有15人，占调查总数的13.3%。

3.2 影响中国银行济南分行大堂经理职业认同感的因素分析

这部分分析主要采用单因素方差分析（One-way ANOVA），对使用因子分析降维后提取的职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望四个因子进行分析。通过大堂经理的性别、年龄、学历、工龄、工资对职业认同的四个维度进行单因素方差分析。

①性别对大堂经理职业认同感的影响。从表1可以看到显著性分别为0.793、0.7620.106、0.400均大于显著性水平0.05，因此，大堂经理的性别对其职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望不存在显著性差异，即大堂经理的职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望受性别的影响较小。

表1 ANOVA

■

②年龄对大堂经理职业认同感的影响。如表2显示大堂经理在不同年龄阶段，大堂经理在职业情感、职业意志、职业期望这三个维度上的显著性分别为0.021、0.004、0.048，小于0.05的显著性水平，因此大堂经理在这三个维度上存在显著性差异。从表3中的Pearson相关系数来看，年龄对职业意志和职业期望的相关系数为负数，呈现负相关，年龄越大，职业意志和职业期望的值越低;年龄对职业情感的相关系数为0.149>0，为正相关，年龄越大，职业情感越高。

表2 ANOVA

■

表3 相关性

■

**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。

③学历水平对大堂经理职业认同感的影响。如表4中所示，大堂经理的各个学历水平，在职业意志上的显著性为0.038<0.05，表示大堂经理学历水平的不同在职业意志上存在显著性差异。且Pearson相关系数为0.229>0，因此学历和职业意志存在正相关，即学历越高，职业意志越高，越不容易离职。

表4 ANOVA

■

④工龄对大堂经理职业认同感的影响。从表5显示的结果可以看出，大堂经理的工龄对这四个维度的显著性分别为0.065、0.462、0.982和0.065，均大于显著性水平0.05，因此，大堂经理的工龄对其职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望的影响不大。

表5 ANOVA

■

⑤工资水平对职业认同感的影响。从表6显示的结果可以看出各个工资水平的大堂经理在职业情感、职业价值观和职业期望三方面的显著性均大于0.05，因此他们在这三方面不存在显著性，即工资水平的高低对职业情感、职业价值观、职业期望的影响较小。其中大堂经理在职业意志方面的显著性为0.001<0.05，说明不同工资水平的大堂经理在职业意志上存在显著性差异，相关系数为-0.342，即在总体工资水平一般的情况下，工资越高，说明能力越高，越容易更换工作，职业意志越低。

表6 ANOVA

■

4 结论

从表7的数据中可以看出，在最高得分5分制的计分下，得分越低，表明认同度越高，中国银行济南分行大堂经理的职业认同感的总体平均值为2.4921，显示大堂经理职业认同感度整体较高的现状。从各个因子来看，所有因子的平均值都介于“同意”和“一般之间”，也表明有大堂经理对滋生职业具有较高的认同度。职业情感的平均值最低为2.0339，但标准差系数最高为0.4865，显示大堂经理对职业情感的认识存在很大的分歧，因此职业情感的平均值的代表性不高。职业意志的平均值得分最高为2.8903，但它的标准差系数为0.3475，是职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望中最低的，表示大堂经理在职业意志上的认识比较一致，因此职业意志的平均值具有较高的代表性。通过上表中各种指标的分析，可以看出山东济南地区的中国银行大堂经理的职业认同度中等。

通过对大堂经理的工资、学历、年龄做对职业情感、职业意志、职业价值观和职业期望的单因素方差分析，可以得到以下结论：①影响职业情感的因素主要是年龄，工资和学历对它的影响不大。任职越久，越喜欢该职业，更能从大堂经理的日常工作中获得快乐感。②影响职业意志的因素为工资、学历和年龄。发现工资和年龄对职业意志的影响是呈现负相关的关系，工资较高、年龄较大的对职业的忠诚度不是很高，都表示有更好的机会时，会考虑离职。工资高，也反映出一个人的能力较强，表示他不甘一直担任大堂经理，希望有更好的发展空间;年龄较大，这里指的是30到40岁之间的，表明已经积累了很丰富的工作经验，也期望更好的发展平台。学历与职业意志呈现正相关，学历越高，职业意志越高。③影响职业期望的因素为年龄，工资和学历在这方面的影响不大。年龄和职业期望也呈负相关，年龄的增长会导致职业期望值的降低。④工资、学历和年龄对职业价值观的影响都不是很大。职业价值观是伴随着自己人生观和世界观而形成的，因此，工资、学历和年龄对它的影响不大。

参考文献：

[1]Cochran-SmithM. The questions that drive reform[J]. Journal of Teacher Education， 2000， 51：331-333.

[2]Coomber B，Barr iball K L.I mpact of job satisfaction components on intent to leave and turnover for hospital-based nurses：a review of the research literature.Int J Nurs Stud，2007，44（2）：297-314.

[3]冯孟哲，刘岩.护理本科生职业认同感研究现状[J].海军总医院学报，2010，23（4）.

[4]曾汉君.教师职业认同感探析[J].职业教育，2008（123）.

[5]田进.体育教师职业认同感研究[J].西南交通大学学报，2010，

11（1）.

[6]杨学斌.高校辅导员职业认同感探析[J].中国成人教育，2009（17）.

篇5：银行大堂经理考试

作总结及计划

大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。下面是小编为大家整理的银行大堂经理工作总结及计划，欢迎大家阅读。

银行大堂经理工作总结及计划【一】

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐

渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予

理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解