心态决定成败读后感（共14篇）
篇1：心态决定成败读后感
最近读的一本书《心态决定成败》，感悟颇深。本书富有哲理，饱含激情，每一章的小节中，都用生动的小故事帮你阐释心里的困惑，或用最新的理论知识，对人性的各种表现，详尽论述，深刻剖析。
人与人之间并没有多大的区别。但为什么有些人能赚更多的钱，拥有不错的工作，良好的人际关系，健康的身体，整天快快乐乐地享受着高品质的人生，过着高质量的生活，而有些人却与此无缘呢？心理学家发现，这个秘密就是人的“心态”。一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”
这里有一个与心态有关的故事，从前有个秀才进京赶考，考试前一晚上却做了两个梦。第一个梦是梦见自己在高墙上面种白菜，第二个梦见自己在下雨天里戴着斗笠还打着伞。醒来后他觉得这两个梦都暗藏着含义，于是便找了个算命先生解梦。秀才把梦的经过和算命先生说了一番后，算命先生摇了摇头说：你还是回家去吧。你想：高墙上面种白菜不就意味着白忙活吗？下雨天带斗笠又打伞不是明摆着多此一举吗？秀才听后心灰意冷，于是回店里收拾衣服准备回家。店老板看见觉得奇怪，于是便问：你回家难道不准备考试了？秀才便把做的梦和算命先生解梦的经过和店老板如实说了一下。店老板一听乐了，说：我也会解梦。我倒觉得你非留下来参加考试。你想啊，高墙上面种白菜不是指高中吗？下雨天带斗笠又打伞不是说明你准备充分，有备无患吗？秀才一听觉得更有道理，于是便留下来参加了考试，结果高中了。
这个故事告诉大家任何事情都有两面性，关键是看当事者以怎样的心态对待它，积极的心态创造人生，消极的心态消耗人生。积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不一样。心态决定成败。
当今社会，是个渴望成功的时代，每个人都希望自己能够成为成功者，但并不是每个人都能取得成功，成功者之所以能够成功，不仅因为他们具有超越常人的才华，更重要的是因为他们具备成为成功者的心态。积极的心态有助于人们克服困难，即使遇到挫折与坎坷，依然能保持乐观的情绪，保持必胜的斗志。身处这个多变的时代，我们唯一能控制的就是自己的心态。
股神巴菲特曾经说过这样一句话：任何人都有能力做到我所做的一切，甚至超越我，但实际上有的人能做到，有的人做不到。那些做不到的人并不是世界不允许他们成为巴菲特，而是他们自身的原因，这个原因就是个人心态。人与人之间原本只有很小的差异，但这个很小的差异却造成了巨大的落差。这个很小的差异就是他们具备的心态是积极的还是消极的。巨大的落差就是成功与失败之间的落差。
做为建设管理局的一名员工，我始终把自己的心态放在正确位置。选择了这一行就选择了奉献，所以我没有资格谈什么索取，也没有资格谈什么条件。工作将近两年，我经历了寒冬酷暑，日晒雨淋，从来没有厌倦过。烈日下，我们园林工人种下绿树，为市民带来更多的绿荫。曾经有路人看到我像村姑一样的打扮，嘲笑的说，大学生怎么也在野外干这种活，说我们是城市农民。一句话激起心中千层浪，我内心久久不能平静。工作没有贵贱之分。调整好心态后，我越来越喜欢园林这个职业。当看到蓬莱的环境整洁，绿树成荫，城市愈加和谐美丽，我的心情无比激动。因为这就是我在工作中收获的最大成功。不论是过去、现在、还是将来，我都会始终如一的以积极的心态对待工作。在这个建设局这个大熔炉里，实现自己的梦想，只有让青春在奉献中燃烧，才能点燃生命的激情。这是我无怨无悔的选择。
当我用心阅读和领悟了这本书的内容后，我懂得了：没有你的同意，谁也不能让你感到自卑和苦恼。我们具备了良好的心态，就会拥有一生的成功。因为我坚信：心态决定成败。
篇2：心态决定成败读后感
人生问题就是个心态问题，一个好的心态，可以使你悲观豪迈；一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难；一个好的心态，可以使你淡泊名利，过上快乐的人生！以积极的心态面对人生，它会使你满盈自大；积极的心态可以使你博得幸福；积极的心态助你吸引财富；积极心态让你满足常乐；积极的心态促进你正常地思索问题；积极的心态可以使你激励本身和别人，面对人生的波折，消弭生理停滞。以积极的心态立刻举措，便可得到充实向上的人生。E毛对我们的人生忠告便是：以积极的心态去面对朋侪、家人、事情和本身，并以感恩的心去面对生存中的每一天。以积极的心态去面对，你就可以到达原来无法企及的目的，突破你原来以为难以跨越的藩篱。末了，请担当E毛对我们的祝福——用一句正面、积极的话作我们的座右铭吧!它会带动我们追寻充实完善的人生。
努力举措与劳绩—从自卑中走出-对于生存的强者来说，自卑并不该该成为前进的阻力，相反响该成为发愤图强走向乐成的动力。与其由于自卑而悲观丧气，受人歧视、淡漠、不如变自卑为动力，从自卑走向自大，从失败走向乐成，从眇小走向巨大。心态决定成败读后感
选择比努力更紧张-在信息期间的本日，勤奋和努力是固不行少的。然而，你必须还要晓得的就是；方向必努力更紧张。顽强己见，独断专行，越有本领犯的错误也就越紧张。
积极心态与人生—在生存中，我们总是说有什么样的情况就有什么样的人生，这是在是太谬妄了。影响我们人生的决不是情况，而是我们对这一切的态度。积极的人，像太阳照到哪里，哪里亮；消极的人，像玉轮月朔十五纷歧样。面对人生逆境或逆境时持的态度，远比任何事情都来得紧张。态度决定我们的生存读后感。
篇3：人才配置决定成败
对于大企业的领导人来说, 要有意识地淡化自己的专业才能, 用人为能, 攻心为上。锐圆曾言道, 大老板只要求有两项本事:一是胸怀;二是眼光。有胸怀就能容人, 刘备胸襟小点, 眼里就只有自己那两个把子兄弟, 后来遂有:“蜀中无大将, 廖化作先锋”之说;曹操雅量大点, 地盘实力也就大点, 到他儿子就有改组汉朝“董事会”的能力。目光如炬, 明察秋毫, 洞若观火, 高瞻远瞩, 有眼光就不会犯方向性错误。所以说, 不会用人的领导累死活该, 看不清方向盘舵手, 船翻了白搭。你牛河炒得棒, 最多开大排档, 你能做满汉全席?官至厨师长就到头了。技术型的人才做不大, 事务型的人才做不好, 而唐僧既非擒妖能手, 又不会料理行程上的事务, 只要坚持取经不动摇, 嘴里会念紧箍咒, 便一切OK, 他是许多董事长、总经理的光辉榜样。
智者在侧
《封神演义》里有姜子牙、《三国演义》里有诸葛亮、《水浒》里有吴用……有如此深厚的历史积淀, 如果说中国企业的领导者不知道军师的重要性, 那真是冤枉他们了。这年头, 点子大师, 策划大师, 咨询专家多如过江之鲫、粪坑之蛆。企业内部卖弄小聪明、上书献策的也不知道有多少, 这些人的点子管用不管用, 只有天知道。但可以指出一点, 从利益关系看, 他们都是顺杆爬的, 为一已之利投领导者所好势必难免。中国企业里缺少猪八戒这样的新型智者。好吃懒做的人爱动脑筋, 说猪八戒是智者, 还不仅因此, 关键是以下两条理由:一、猪八戒之所以需要“八戒”, 因为他从不掩饰自己的个人要求和欲望, 对自己的权益十分看重, 是一个自由主义的特立独行的猪。他不会头脑发热, 不会被“普渡众生”这样鲜亮的公共理想所煽动, 他认为成佛远不如做高老庄的女婿潇洒, 他的观点立场基于个体生命真实感觉, 没有专心取悦唐僧的动机;二、他从不忽视自己言论自由的权利, 取经路上议论风生, 而且多是反对意见。
这是关键的关键, 猪八戒是优秀的“反对党”。而我们许多老板是容不得反对的意见, 几乎所有企业都不能包容猪八戒这样看上去什么事也不做, 只会发表基于自己利益的意见的人。上天安排猪八戒参与取经事业, 是唐僧团队的幸运。从某种意义上讲, 得孙悟空易, 得猪八戒难。
能者居前
孙悟空是受控的能量, 大闹天宫时是“核弹”, 取经时是“核电厂”。这个喻意对我们来说再明确不过了。孙悟空是优秀的职业经理人, 他的才能吴承恩先生已作完整表述。需要关注的是他和唐僧 (总经理) 以及是观音 (执行董事, 代表资方) 的信用关系。首先孙悟空不是狗, 也不是一般的人才, 而是一个“人物”, “人物”和人才、人力不一样, 在团队里是不可替代的。孙悟空参加取经团队是避害 (压在五行山下日子不好过) , 而不是趋利 (最后捞个“斗战胜佛”, 远不如“齐天大圣”过瘾够爽) , 这使他多少有了独立人格。有独立人格的人有意愿和能力尊重约定, 观音与孙悟空谈判的结果是以解放换责任。这个约定, 才是孙悟空真正的“紧箍咒”, 签订了合同就认真去做, 百折不挠。所以, 唐僧在领导孙悟空对观音的承诺, 紧箍咒作为最后手段, 虽然也用过, 但孙悟空从来没有因为要放弃自己保卫唐僧的责任而被实施紧箍咒。唐僧也不有因为有紧箍咒, 事事处处表现自己的控制欲。
劳者居下
沙僧包括白龙马是接近领导的工作人员。做大老板, 手下神仙、老虎、狗, 样样都得有, “神仙”提供智力服务, “老虎”提供工作业绩, “狗”提供所谓“犬马之劳”。沙僧和白龙马提供的“犬马之劳”非常出色, 如果说神仙猪八戒和老虎孙悟空还有缺陷的话, 狗沙僧完全可以打100分, 狗大多爱在念身边闲言碎语, 最难做到的就是闭嘴不叫, 沙僧先生做到了。
篇4：心态决定成败
有人可能要问了，这个态度是个什么东西？既看不见也摸不着，它能决定一切吗？
业务细节和心态
当你被一个顾客拒绝1次、2次、3次、5次甚至更多的时候，你也许会想这个鬼人真是难缠，放弃算了；但你也许会想他拒绝我很正常啊，也许我还在某些方面做的不够，再多努力1次或许就能成功。
昨天已经跟一个客户约好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也许会想算了，今天正好休息，反正下雨，客户也不会怪我；但你也许会想这正好是个让客户更加喜欢我信任我的好机会，假如我冒着这么大的雨出现在客户面前，客户一定会被感动。
当你访问终端时，被客户粗暴地拒绝、甚至出言不逊，你也许会想你再这样说小心老子扁你；但你也许会想是不是他正好遇到什么不开心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真诚来说服他呢？
当客户想要了解有关你产品更深的专业知识时，你也许事先就没有做好准备，你只能告诉顾客等我回去问问公司里的人吧；但你也许事先做了充分的准备，很专业地给客户解答，自然顺利地成交。
当客户买走了你的产品后，你发现其实客户实际需要的是另一种产品，而这种产品你们公司又没有，你也许心想算了，管他呢，反正又不是我的错，卖都卖了，再退回去我的提成岂不是又少拿了；但你也许会想客户买了他并不需要的产品，如果置之不理，就会给客户造成损失，这就违背了我们销售的基本原则，也给公司带来不好的影响，我得告诉他真相并收回产品。
当你累了一天回去后是不是还会总结今天工作的得失、是不是有系统的学习计划来提高自己的销售水平？
……
那么对这些问题的不同回答和处理就成了一个出色的销售人员跟一个平庸的销售人员区别的分水岭。
我觉得，所有成功的人，或者说业绩突出的人，之所以成功，是因为他们的价值观念，他们的思维方式、他们的行为模式跟一般人不同。
我有个做机械设备的朋友，费尽九牛二虎之力谈成了一笔价值四十多万的单。但在即将签单的时候，发现另一家公司的设备更适合于客户，而且价格要低。于是他把这一切都告诉客户，并建议客户购买另一家公司的产品，客户非常感动。结果，我的朋友少拿了上万元的提成，还受到了公司的责难。但在后来的一年时间，仅通过该客户介绍的生意就达到百万，而且他在行内赢得了很高的声誉。
大家想一想，遇到同样的事情我们会不会那样去处理呢？会不会当时认为他很傻？会不会也象他的公司那样感到疑惑和不解？
这里面，到底答案何在？很简单，他看待事物的方法跟一般人不同！也许，这就是成功的最大秘诀。
故事新解
有两个秀才一起赶考，路上遇到一支出殡的队伍。看到那黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即凉了半截，心想：今天怎么这么倒霉，赶考的日子竟然遇到棺材。于是，心情一落千丈，直到走进考场，哪个黑乎乎的棺材一直挥之不去，结果文思枯竭，名落孙山。
而另一个秀才同时也看到了棺材，心里也同样惊了一下，但转念一想：棺材，棺材，那不是有“官”又有“财”吗？好，好兆头啊，看来这次要鸿运当头了，一定会高中的，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场文思如泉涌，果然一举高中。
回到家里，两人都对家里人说：那“棺材”真的很灵验！
大家想一想，为什么同样的人做同样的事情，但结果就完全不同呢？
是态度！
我们用著名心理学家艾利斯的ABC情绪理论来解释这个问题便一目了然。
艾利斯认为，人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释不同。即事情的前因（antecedent），透过当事者对该事物的评价与解释，以及对该事物的信念（belief）这个桥梁，最终才决定什么样的结果（consequence）。
在上面的故事里，第一个秀才之所以名落孙山，是因为他在考场上文思枯竭，而文思枯竭的原因是因为情绪不好，而情绪不好的原因是因为他看到他认为很“倒霉”的棺材。
另一个秀才之所以金榜题名，是因为他在考场上文思泉涌，文思泉涌是因为他情绪高涨，情绪高涨又是因为他看到了他认为“好运”的棺材。
我想，在大家以往的工作、生活当中，也一定有过类似的体验，只不过你没有注意或者认真思考罢了。
态度决定成败
不同的态度，产生的人生体验和结果是截然不一样的。因为心态可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。我们再来想一想，为什么在我们的生活中失败者和平庸者多呢？主要是我们思考的模式和处理问题的方式有问题。
正如叔本华所言：“事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。”
态度是个奇妙的东西，它会产生神奇的力量。积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧，可以帮助我们克服惰性，可以发掘自己的潜能，提高工作的质量和效率，走上成功的道路。
据说20世纪世纪最大的发现之一就是“只要改变你的态度，就会改变你的人生。”因为态度决定你的行为，行为决定你的结果。
在我这些年做管理和培训的过程中，遇到很多销售人员都把技巧当做销售工作中最重要的事情，认为只要掌握了大量的技巧就可以驰骋商场。
这是我想起了小时候经常看的武打片“少林寺”，想学艺进了寺院，第一件事情不是学什么招数，甚至都没有练习基本功，而是先去担柴、烧饭、扫院子，一做就是几年。师傅告诉弟子，心情浮躁是没有办法学艺的。所以一个拳师教徒弟的程序是：第一，磨练心性；第二，蹲马步；第三才是教招式。若没有前两项，任何招式（技巧）都不管用。
把它套用到我们的销售中来，第一，磨练心性就是要解决态度问题；第二，蹲马步就是练习基本功；第三才是教招式才是学习销售的技巧。我想，这才是一个成功销售人员的正确道路。
实际上，一个销售人员所产生的问题当中绝大多数是来自于自身的问题。让我们来看看一个销售人员的一天：
早晨表铃响了好几遍，拼命挣扎起来，脑子里第一个感觉就是，痛苦的一天又开始了；然后急匆匆地赶到公司，有时候早饭也顾不上吃；到公司后还没有睡醒，朦朦眬眬地听经理布置工作，然后开始一天的痛苦之旅；遇到几个拒绝你的客户，心情马上糟透了，简直是世界末日来临；下午下班时回到公司，还要填什么工作报表，胡乱写上几笔凑合一下交差，不至于扣钱就行……
平时呢，做事虎头蛇尾，没有下定决心，没有花时间学习，懒惰，思想消极，从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品，三天打鱼，两天晒网，没有明确的计划和目标，从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验、教训，从不认真去想一想顾客为什么会拒绝，我在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足，当一天和尚撞一天钟，混一天算一天……
到了月底，一发工资，才这么点，真没意思；看来该换地方了，于是他很牛逼地炒了老板的鱿鱼。一年下来，也许会换5、6公司。日复一日、年复一年，时间就这样耗尽了。结果是“三个一工程”：一无所获，一事无成，一穷二白！
这样的经历在许多销售人员（包括笔者）身上都体会过，根本的原因就是态度。我觉得在我们大部分销售人员的成长的过程中，存在着太多的误区，往往你不屑一顾的、认为很简单、都知道的东西恰恰是做好销售工作最关键的因素。这就是为什么我们很多销售人员做了很多年的销售工作但还是碌碌无为、平平庸庸、一个月仅仅挣个糊口钱的原因。
所以方法与技巧只对一种人有用，那就是拥有一个正确态度的人。
一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”
篇5：心态决定工作成败
作为一个一线员工，特别是网点一线柜员。每天要面对着形形色色的客户，每天重复的一样的工作。平常业务量非常大，压力与风险也很大，同时也许会让人感到枯燥、单调、乏味。如何在这样的工作岗位上保持一种良好的工作状态，而获取成功呢？
当然是保持一个良好的心态认真工作，即使一件很小的事情，都应该把它做好，当作对自己工作价值的体现，从而成为工作的主人而非工作的奴隶。
我们一线员工的工作中，往往会有这样的三种人：
一种人是工作踏踏实实、认认真真、尽心尽力、有负责心，积极进取，善于总结，过得充实快乐。这种人把工作细节做好,工作认真积极，差错少，主动营销各种产品，业绩优良，良好心态使每天的工作进入最佳状态。得到客户的认可及领导的赏识，从而得到更多机会进一步得到煅炼。
第二种人是对待工作总是敷衍了事，工作过程中懒懒散散、马马虎虎。总是把自己的工作看成一种负担，不得不做的苦役。对日常客户办理业务时拖拖拉拉，常常出差错。对工作心存消极和抵触，认为做多错多。网点大堂值班经理的话被当做耳边风，不愿接受意见，我行我素。这种人的心态摆在不正确的位置上，工作表现不好，心态与工作状态形成了了恶性的循环。
第三种人往往是大部份人，工作能力表现不好也不坏，每天按要求完成自己的本职工作，一成不变，安于现状。自身缺乏工作技能，业务水平也不想提高；工作缺乏动机、目标，做到下班就了事；对工作缺乏兴趣，长期得不到部门的肯定和激励，却无所谓。总是当众抱怨自己所在的部门或位置这不好那不好，只想混过日子；不早退不迟到，厌倦行里交给的任务，这种人只是把工作看成一种谋生的工具，用工作时间赚来的工资维持基本的生活。由于工作和业绩都一般，得不到客户的认可或领导赏识。
这三种人对待工作为什么会有这样大的差异呢？主要是由于工作态度，也就是自己的心态摆在不同的位置造成的。
心态对于个人生活和职业生涯的成功都至关重要，这不是一个哲学问题，而是一个基本的生活常识。我们的生活中可能不富裕，但精神上绝不能贫瘠。坚忍、宽容、乐观、平和、自信、希冀、感恩、谦逊、行动、适应、舍弃，这11种解释只为我们揭开了良好心态面纱的一角，但它的内涵远远不止于此。生活是一枚硬币，我们要做的，就是选择它的正面。也许不能选择工作本身，但你可以调整自己的心态，选择对待工作的态度，工作态度的积极和消极，决定性了两个人做同样的事情可以出现相反的结果。每个人都想在工作中获得成功，但决定成功的因素很多，而你的心态都是最核心的因素。不同的心态，产生的人生体验和结果也会不一样，因为心态可以影响我们的认知方法。积极的心态可以帮助我们战胜一切困难，可以帮助我们克服惰性，可以发掘我们潜能，提高工作的质量和效率。与此相对应的就是消极的心态会使我们的工作陷入困境，造就一个失败者。
篇6：心态决定成败
高三三班，向芳
失败，对于弱者来说是无边的深渊，对于弱者来说是成功路上的垫脚石，强者与弱者实力上其实没有多大的悬殊，真正的悬殊是心理，强者拥有不屈乐观的心态。
古之成大事者莫不是有一颗不屈的心，勾践卧薪尝胆，十年才成大业夫差打败他时，让他做一个马前卒，而勾践虽然做了，心中不曾屈服，十年之后他一举打败夫差，成为胜利者，而反观西楚霸王则是别一番风景，被围攻亥下，四面楚歌，于是他屈服于在自己的想法中，他认为败了，则无反击之能，于是终为失败者，倘若当初他如勾践一样，如今的历史又该是别有一番情景了吧！成大事者不拘小节，一点小屈辱小难堪还是可以忍受的，今日之忍辱负重只为他日成功辉煌。
失败不是真正的可怕，可怕的是你屈服不再反抗，有一颗自信的心事成功的路上必备品，雨果曾说过：“自信是成功的第一步”。世界著名的音乐指挥家小征泽尔在未出名前，参加过一个很重要的音乐会，在音乐会上他总觉的哪里不对，于是他停下来又重新来一次，可还是不对，于是他认为是乐谱错了，而当场的许多著名的音乐家都说没错。他坚持说乐谱错了，他相信他自己是对的，终于他对了，是乐谱出了问题，他也因此一炮而红。所以有时相信自己的判断，相信自己，有一种自信的心态那么谁也打不倒你。世间缤纷多彩，要有一颗宁静淡泊的心才能守住自己。许多人在现实面前屈服迷失了自我。古人已经为我们做好了选择，李白的洒脱，陶渊明的归隐，苏轼的乐观，他们都为我们做了最好的解答，而现代还有许多因迷失自我而做出错事的人。文强为了私欲而断送了性命，三鹿因不顾道德最终倒闭······在现实的诱惑下，我们不要迷失，守住自己，守住成功。
篇7：心态决定人生成败
——学习《黄金心态》心得
《黄金心态》一书中，通过大量的故事和案例，系统地阐述了职业成功与人生幸福必须具备的七大心态——阳光心态，积极心态，执着心态，老板心态，共赢心态，感恩心态以及空怀心态。它告诫我们为人处世要积极乐观，要持之以恒有责任心，要懂得分享与互利互惠，同时要虚怀若谷学会感恩。正如书中所述“从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权利，甚至不是知识和能力，而是心态！”亚里士多德说过“生命的本质在于追求快乐，而使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快的时光，减少它。”其实阳光心态的人心中也并不是没有黑暗和悲伤的时候，只是他们有追寻阳光的心灵，不会被黑暗和悲伤所遮盖罢了。人生中肯定会面对各种问题，矛盾与困难，拥有了积极地心态才能以乐观进取的精神去积极应对，而被消极心态支配的人，则在逃避问题和困难的同时也逃避了人生的责任。
在我们日常生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰：工作环境不称心，事情处理不公平，经济条件不宽裕，没有能力自己购买住房，长期野外工作健康欠佳，期望中的事情落空，好心未得好报，先进评比没有份，自己工作最辛苦没有得到领导的认可，受
冤枉挨批评等等。事后冷静下来想一想，为一点小事，大发脾气，提出辞职，到头来受伤害的还是自己，根本不值得。对此，我们不禁要问：究竟哪里出了问题？
是心态出了问题。我作为高速公路服务区的一名管理者，更应该注重心态问题。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让自己和员工们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。
对照自己日常工作中的思想及行为，培养、塑造与企业同命运共呼吸的“老板心态”尤为重要。老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。以老板的心态工作敬业的员工，不仅仅是为了对企业有个交待，更重要的一点，敬业是一种使命，是一个职业人应具备的职业道德。以老板的心态对待公司，这是许多大企业正在倡导的一种企业文化。每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。
人生问题就是个心态问题，一个好的心态，可以使你乐观豁达；一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难；一个好的心态，可以使你淡泊名利，过上快乐的人生！以积极的心态面对人生，它会使你充满自信；积极的心态可以使你赢得幸福；积极的心态助你吸引财富；积极心态让你知足常乐；积极的心态促进你正常地思考问题；积极的心态可以使你激励自己和他人，面对人生的挫折，消除心理障碍。以积极的心态去面对朋友、家人、工作和自己，并以感恩的心去面对生活中的每一天。以积极的心态去面对，你就可以达到原来无法企及的目标，冲破你原来以为难以跨越的藩篱。
篇8：服务决定成败
任何一级企业和每一个员工, 都应该清醒的认识到, 能够把产品营销出去, 仅仅是完成了企业参与市场竞争的第一个层次的竞争。而进一步搞好售后服务将是决定企业是否能够, 从战略角度稳固占领市场的第二次竞争, 从企业发展战略意义上说, 第二次竞争比第一次竞争更艰难, 也更具有市场竞争多元化的挑战性。如果售后服务做的不好, 不能让客户满意, 客户也许将从此一去不回。反之, 我们的售后服务做好了, 做到客户的心坎上, 就能够进一步提高企业的信誉, 在社会公众中树立起良好的崭新的品牌形象, 从而赢得更多的忠诚客户群体。
在市场竞争日益加剧的环境下, 良好的企业形象是企业参与市场竞争宝贵的无形资产, 而最佳的服务能够为企业的良好形象增光添彩。在计算机行业IBM公司的服务称得上是全球闻名的, 一次, 亚特兰大一家公司的计算机出了故障, 为了尽快给客户排忧解难, IBM公司当机立断从世界各地请来了8位专家, 其中有4位来自欧洲, 还有一位来自拉丁美洲, 他们从不同的地域和国家赶到亚特兰大, 只用了几个小时的时间, 赢得了客户的感动和赞扬。不可否认, IBM公司的年销售额能够达到500亿美元以上, 其产品遍布世界各地, 如此举世瞩目的业绩, 当然是与其最佳的售后服务密不可分的。可以毫不夸张的说, 正是由于他们独树一帜的售后服务, 才使这些世界知名公司牢固的占领了市场竞争的制高点。深刻理解和体会像波音公司、IBM公司的售后服务理念, 感悟其中的真谛, 对目前正处于市场竞争风起云涌浪头的通信企业来说, 无疑有着十分重要的启迪和借鉴作用。
提供最佳的售后服务, 并非只是一句动人的漂亮口号, 它要求企业要通过有效的途径和载体, 把“诚信服务”的宗旨, 转化为每一个员工的服务信念和每一级企业的理念准则。贯穿于企业行为和员工行为的全部工作过程和服务环节中去。企业的一切活动都要围绕着, 如何满足客户的多种多样的个性化的需求, 而不断的自我调整和自我完善, 让客户的美好愿望通过我们的最佳服务来实现、来满足。在市场经济竞争的环境中, 由于通信企业生产与消费的同步性, 决定了企业尊重客户就是尊重自己, 伤害客户也就等于损害自己的利益和形象。失去一个客户, 如果单从数量上来看, 也许不足为怪, 但是, 要知道对于这个客户而言, 企业从此将永远失去了业务发展的机会, 其后果是十分严重的。
篇9：心态决定成败
一天，她做完化疗后，反应非常厉害，跪在马桶边，呕吐不止。正在绝望时，厨房传来了杂乱的声响，接着，她闻到了一股焦糊的气味。两个孩子正在厨房做饭，她很担心，不知出了什么事。
过了一会儿，孩子们走进卫生间，手里端着一盘空心面， “不用怕，妈媽。”大儿子说，“只是锅底糊了，上面的部分还可以吃。”那一瞬间，玛丽昂的心被触动了，她一下子明白：生活不正像这烤糊的空心面吗？虽然遇到了很多磨难，可并不是生活的结束。她告诉自己：不能死！要站起来。
从此，玛丽昂振作起来。虽然很虚弱，可她还是坚持着去找工作。她找到一位汽车代理商，讲述了自己的遭遇，想借此求得一份汽车销售的工作，可还是被拒绝了。接下来的两周，她被拒绝了16次，于是再次陷入绝望。这时，她又想起了儿子的话。
玛丽昂想再试一次。她决定改变策略。“我不要告诉他们，我需要这份工作，我要告诉他们，他们需要我！”她找了一位代理商，自信地说：“我有能力卖出你们的汽车！”她被录用了。
当初，医生说她只能活两年，而现在，她已经活了25年！她也从一个小小的汽车销售，变成了一个巨大的商业集团掌门人。
篇10：心态决定成败
那是一种很美好的感觉。
尽管学习的紧张带来了压力。
但还是觉得很惬意。
飞奔的身影，像学习中的冲刺。
总会在跑步中自诉：
不管再苦再累，也不能放弃，绝不认输!!( 溧阳市社渚阿林 - 溧阳文学 www.tal-food.com )
这段路像这跑步，需要一步一个脚印。
离中考还有两个月，
这两个月，有风有雨，或疲惫或难受。
会以惊人的毅力走下去。
篇11：心态决定成败作文
不错，这就是《天狼》所揭示的主题，但我感触最深的还是是山妖的心态，淡定而不失风采。
山妖是一只“太监狼”，狼类和狗类拼命厮杀后，侥幸生存下来的一只没有丸的公狼。山妖要实现母亲的那个遗愿，那个伟大却又难以实现的――成为狼王。
要想当狼王的艰难可想而知：一支庞大的狼类队伍，居然要认这个“变态狼”称王，光形象上就难以服众，更不用说相处了，狼群哪能容忍这么多?
塞翁失马，焉知非福。正如老子所言，任何事物都有对立面，山妖想到：如果自己坐上了王位，就不可能霸占那些年轻漂亮的小母狼。这样，狼群不就可以自然恋爱了吗?他凭借自己雄厚的实力与这可怜的言论，一步步谨慎地走上了胜利的台阶，当上了狼王。
实力源自心态。在这个故事里，我们可以看到，山妖的成王之路，拼的是实力，但更多的是心态。试想，如果山妖一直陷于过去而不能自拔，那么，结局会是如此吗?不会，不可能!现在，山妖如同站在食物链顶端，他成功的砝码便是他的心态，一个成功者的心态。
心态，决定成败!
狼与人是相似的，都有着相似的复杂的身体、复杂的头脑、复杂的心。狼可以战胜自己的内心，履行自己的使命，忘掉过去，不论是好是坏，重新打起精神，去奋斗，去冲刺。所以乎，人也要像狼一样，珍惜时间，珍惜自己的生命，调整好自己的心态，不要再为背后的风景，耽误了向前的行程。不要再去纠结过去的成败，抓紧时间为未来加速，为人生这幅画卷添光添彩。
有一款名车的广告发人深思：人们总是把过去叫做“以前”，把未来叫做“以后”，那岂不是面向过去，背向未来?
面向过去，我看到了山花烂漫的高峰，也看到了阴云密布的低谷――比起前者，我更爱后者。
正如著名企业家史玉柱所说：“人从成功中总结的经验是肤浅的。”失败，并没有什么，它只是让我们离成功更近了一点而已。
背向未来，我感到一阵轻快的风，突然感到了一阵轻快的风，突然想起了阿甘的母亲关于巧克力与人生比喻：人生就像一盒巧克力，你永远也不知道下一颗是什么味道。充满希望吧，充满幻想吧，谁的人生是一番风顺的呢?
篇12：心态决定成败作文
我有一个朋友，她先生遇到什么事情，都说：“完了，完了。”一次，别人送他一盆很好养的花，他每天对着花说：“完了，完了，掉叶子了，它要死了。”没几天，这盆花就死了。
又有一次，朋友家换灯泡，28个白光灯要换成28个黄光灯。电工换第一个灯泡时说：“这个灯泡大一点，不好换。”她的先生自言自语：“完了，完了。”话音刚落，灯泡碎了。
电工又开始安第二个灯泡，灯泡还是没安进去，这位先生又说：“完了，完了。”灯泡又碎了。不大一会儿，5个灯泡碎了3个。
就在这时，我的朋友走进家门。先生对妻子说：“完了，完了，这些灯泡全安不上去，白买了!”妻子劝他的先生出去散散步，然后，她对这位年轻的电工说：“在整个装修过程中，我发现你很有水平，什么都会，安这灯泡对你来说，小意思。”
电工立刻来了精神：“那是当然，小意思!”说着，他爬上了梯子。“噌”一个灯泡安上去了，没坏。“我说你行，你就行!你看，这不是安得很好吗?”我的朋友兴奋地说。
“那是当然，小意思!”说着，“噌”一下又一个灯泡安上去了，没坏。
我的朋友立刻说：“你水平就是高!”只听“噌”“噌”，23个灯泡全安上去了，一个没坏。我的朋友捡起地上的灯伞说：“没灯伞光不集中，根据你的水平，把它再安上去，没问题。”
“那是当然，小意思!”说着，电工爬上梯子，没几下就安上去了。
这时，我的朋友就纳闷地说：“你既然水平这么高，刚才我老公在的时候，怎么5个灯泡坏了3个呀?”
电工说：“大姐，你不知道，你老公一说‘完了，完了’，我的手心就发热，灯泡就碎了。”
同样一个人，却有完全不同的结果。是他的技术不行吗?不是，是他的`心态受了不良心态的影响，于是产生了副作用。当别人说“完了，完了”的时候，他心灵的世界就被“太糟了”笼罩着。于是，结果就很糟糕了。
心态决定成败，情绪更会相互影响。就如同做电工的工作，心态不同，结果也大相径庭。
篇13：服务决定成败
市场是企业生存的土壤和基础, 怎样占领市场呢?那就是拥有更多的客户。如何拥有更多的客户呢?高效、方便、满意的服务是站稳市场、赢得客户的根本所在。客户是可以有选择地使用各家公司的业务, 所以服务不仅仅是个永恒的主题, 它更是这样各家电信企业的命脉。
怎样才能提高我们的服务质量呢?我认为应从以下三点入手。
首先, 要提高全员服务水平, 加强全员服务意识。
我们必须以客户的价值观为导向, 以客户的满意度为标准, 通过认真分析、归纳总结确认客户的需求倾向。我们要树立起良好的企业形象, 打造出自己的服务品牌, 还要摒弃以往服务只是个别部门的思想, 放下架子更新观念, 树立全员服务意识, 因为每一位员工就是企业的一个鲜活的细胞。他们的一言一行都代表着企业的整体形象。所以说服务是一项系统工程, 它需要各部门乃至全体员工的共同努力。经过多年的努力, 我们的企业已经解决了诸多的服务问题, 我们的客户服务系统由专业技术比较全面的人员来负责为客户解答疑难, 我们的10010系统有专家座席, 可以在线为客户解决各种宽带问题, 指导客户操作。有效地减少客户投诉后等待处理结果的时间。我们的10010系统就是为客户排忧解难的, 只有我们的服务质量让客户既放心又满意, 客户才会愿意与我们接近, 才能接受联通公司的各种业务宣传, 才会欣然地掏腰包消费。随着社会经济水平和科学技术的发展, 社会在不断地进步, 人们对通信质量的要求也越来越高, 老的热点、难点问题解决了, 新的热点、难点又会出现, 因此服务的改进是永无止境的, 提高优质高效的服务应该作为我们公司始终追求的目标和主题。
其次, 要实施品牌服务, 创建满意工程。
客户对企业的第一个反映就是服务的好坏。如果服务跟不上, 势必会降低企业的竞争力。IBM的公司总裁曾经说过:“我们不是在卖电脑, 而是在卖服务”。可见服务对一个企业的生存是何等重要呀!服务是无形的资产, 服务创造经济价值。优质的服务是企业在激烈竞争中制胜的奇招, 是巩固和提高市场地位的制胜法宝。今天, 我们必须把服务纳入更深层次的经济活动范畴, 赋予服务以全新的时代内涵。我们必须明白这样一个浅显的道理:是客户给企业提供了生存和发展的机会, 换句话说, 也是企业的衣食父母。所以, 我们的企业必须创新观念, 抛弃旧体制的经营观念, 牢固树立“用心服务, 用户至上”的思想, 深入开展调查研究, 根据客户所需来投资或改造服务, 坚持以“优质高效、灵活务实、面向市场、用户至上”为服务宗旨, 以“追求永恒改善, 满足客户需求”为目标, 以优质的服务赢得客户, 树立良好的企业形象。客户是活生生的广告, 经调查显示, 100个满意的客户会带来25个新客户, 每收到一个客户的投诉, 就意味着还有20名有着同感的客户, 获得一个新客户的成本是保持一个满意客户的成本的5倍。最可怕的不是客户的投诉, 而是客户连投诉都懒得去投诉, 直接就选择了其他运营商。所以, 无论是满意还是不满意的客户, 对我们公司的效益都有极大的影响, 如果客户投诉后, 得到了满意的答复, 那么就会带动他的家人及朋友, 选择我们公司的业务, 反之, 我们就会慢慢地失去一批客户。我们还必须要了解客户对服务的需求。它包括客户需求的多样化、个性化;需求的不断提高和变化性;竞争对手对客户需求的影响以及客户的潜在需求。而这些需求信息的来源途径有两种:一是通过对客户进行满意度调查, 即选取具有代表性的一部分客户进行回访。听取客户的需求及对服务的意见和建议, 认真归纳和总结。二是现场办公, 主动引导客户办理我们公司的业务, 让服务看起来更加简单, 更加直接, 这也是提高服务质量的一个重要方面。服务与经营, 对于一个企业来说, 二者缺一不可。经营是手段, 是过程, 而服务则是目的, 是归宿。服务是最终的目的, 是最大限度地满足客户的需求并从中获取最大的企业利益, 特别是要把优质的服务作为最大的经营策略融入到经营与服务当中。
最后, 要抓服务搞创新, 建立健全长期有效的服务监督机制。
根据服务存在的各类短板问题, 组织管理人员研究提升服务的解决办法。理顺各项业务流程, 提高服务效率。保证服务的时限与质量。在服务当中实行“首问负责制”, 设立专职服务现场管理人员。对各部门服务质量进行监督检查, 广泛开展自查自纠工作。保证服务质量的稳步提高。为确保能向客户提供高效、优质的通讯服务, 我们始终包服务宗旨作为加强员工职业道德建设的出发点和根本点, 始终把创建“学习型”队伍作为首要任务来抓。员工的业务能力、工作技能和职业道德等综合素质直接决定了服务质量的好坏。我们在归纳和整理联通全业务的基础上, 建立了“不间断学习制”, 定期进行业务知识技能考试, 专题业务知识培训。每次的综合业务培训成为全体员工业务能力提升的加油站。我们必须提高服务人员的业务素质及服务水平, 与客户保持良好的关系, 服务人员应多学习新业务, 新技术, 跟上飞速发展的电信市场, 做到客户有问能答, 提高企业在客户心目中的形象, 与客户建立相互信任的合作伙伴关系, 提高客户对企业的忠诚度。高度重视人力资源的开发和利用是服务企业的一种战略思想。客户在接受服务的时候, 首先要与人接触, 职工的素质直接影响服务质量。在企业与客户的各种纠纷中, 有的是由于不规范的服务造成的, 这些纠纷往往会给企业带来重大的损失, 因此, 我们要对员工进行连续不断的培训, 让员工了解详细的服务规范, 不断地提高自己的服务技能。服务过程是指服务的到达过程。服务人员愉快的表情, 对客户良好的态度, 高超的服务技能, 都可以减轻由于技术服务上出现的问题所带来的不满情绪。向客户提供高质量的服务, 提高客户的满意度是目前企业最为重要的战略。客户的满意度, 关键是满足客户的预期值。客户的预期是由过去的感受、企业的宣传等因素形成的, 客户在这个基础上选择服务的提供者, 并且在接受的服务和预期的服务相比较, 如果感知的服务得到满足或者超过预期, 客户就会满意;如果感知的服务没有达到预期的服务水平, 客户就会感觉不满意。不同的客户用不同的方式来衡量企业的服务质量。我们要充分认识到服务是一种商品, 一种特殊的商品, 它本身虽没有价格和价值, 但是通过服务却能产生价值, 创造具有品牌意识的服务实际是在创造无形的资产。
时间证明, 只有抓好服务, 我们的企业才能更好的生存和发展, 才能市场竞争的不败之地。在当今科学技术迅速发展的今天, 先进的技术设备已经共享, 不再是一个企业的独有, 只用特色的服务才是本企业所独有的, 所以在服务上下工夫才能真正的赢得客户, 赢得市场, 赢得未来。
摘要：不同的客户用不同的方式来徇企业的服务质量。联通公司要想在其电信业发展中立于不败之地, 就必须从其策略上注重改变, 重视其服务的重要性, 通过服务带来其无形的营销资产收益。现就其如下分析。
篇14：心态决定成败
心态是决定成功与失败的一种素质，评论一个人的素质良好，关键也在于它的心态，心态好，做人处事也会来决定。所以，需要成功之前必须保持一颗好心态。
心态是人生的伴侣，也是我们最好的朋友，我们不能没有他，它能给我们生活的精彩，能给我们一个让你的素质的品德高尚，给了我们怎么学会做人，做一个有意义有理想有目标的人，假如要是没有了它，那么我们会变成什么样呢？
心态是我们的灵魂。它给我寻找未来地方路，生活上的幸福，它是多么的伟大啊！心态你给了我们阳光，我们就必须去普照黑暗。
例如，一个人没有保持好心态，那么他做事处人就会失败的，就不会拥有快乐的人生。因为没有好的心态哪来好的追求与奋斗。一个拥有一颗宽容、正义、善良的心态。那么就会拥有美好的人生的幸福与快乐，因为，他是完美心态已经取决于成功之旅存在，宽容是人的一种心态，要是没有你就什么都没有了，在于生活中是没有什么困难的，关键是否有没有保持一颗美好的心态去面对前面的困难，去追求完美的梦想。
心态决定成功人生的关键，你的梦想与未来都被他掌握在手心上，让我们去解开，去解开我们想要的未来。要我们辉煌的未来，就必须永远保持一颗拥有细腻、宽容、正义、善良的心态。所以我们每一个人必须保持一颗完美的心态，去做人生有价值有意义的事。