淘宝客户营销（通用8篇）
篇1：淘宝客户营销
淘宝营销之客户体验
1是店铺的体验，2是购物流程的体验，3是服务的体验
店铺体验：店铺体验，首先是对商品的体验，即商品要优质丰富！商品优质丰富怎么体现呢？基本是：正品保证、质量好、有售后。
丰富的概念：数量，品种的—至少要100种以上，能留得住客户；
那么如何让买家感受到你的商品是正品保证、质量好、有售后呢？---从产品描述入手
1、产品描述中增加可信任度
2、其他买家的优良口碑和评价显示在描述中
3、描述中要包括商品性能详细介绍之外
4、售后服务、发货流程、注意事项
5、以下是商品描述总结：
商品展示类：色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果
实力展示类：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储
吸引购买类：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况
交易说明类：购买、付款、收货、验货、退换货、保修
促销说明类：热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式
店铺体验的第二点:
1、价格优势明显，保价行动。报价在一定的时期内不降价
2、差异化定价：店内拿出几款畅销型号做特价，吸引客户，同时带动其他正常价格货品销售比较畅销的产品，买家对价格的知晓度会比较高，如果能把畅销的商品拿出来做特价，会让买家觉得你的店铺普遍比别人家的便宜，自然而然其他的商品也能带动起来
店铺体验的第三点：网店易用美观—产品分类的设计
体验点：产品方便查找、信息快速获取、形象专业美观、产品方便查找
大家的宝贝分类、宝贝导航一定要考虑到买家的搜索习惯去设置，有的买家喜欢按照价格区间找宝贝，有的喜欢按照商品风格，有的喜欢按照面料等等等等。大家都要考虑到，并且设置方便的导航，便于买家更快更精准地找到自己要买的东西
店铺体验的第4点，是网店值得信赖。
1、首先就是店铺的评分，然后是店铺有实力，专业性强。
店铺的经营资质 在宝贝描述或者品牌介绍中可以适当地放入品牌的资质，如品牌注册证、授权书等，充分展示我们店铺的实力 店铺的装修，要尽量体现我们的店铺专业度 客服人员，我们要打造客服人员的专业形象，包括统一的服务用语、对商品的了解、工作态度、工作方式
店铺体验第5点，网店富有魅力。
1、首先是产品新颖、店铺符合买家的口味、喜欢掌柜的风格。如何打造？
首先要打造产品的魅力，从包装产品入手，把我们的产品描述得更富有魅力，让买家无法抵挡购买的 店铺的魅力，主要体现在店铺装修 最后是店主的魅力，个人认为企业卖家的话这一点会在原创产品的店铺会比较多。有的买家就是冲着
店主的设计、店主的风格去购买的，要做到这一点，会有一些难度，所以，之前我在其他很多课程中都有
流程体验。一笔交易基本分为5个流程：购买流程、发货流程、送货流程、售后流程、关怀流程。
购买流程要顺心，不能让买家觉得在你店铺中购物很麻烦； 发货流程要让买家放心，别让买家有担心包装不好啊，发货不及时等顾虑 送货流程呢要让买家安心 售后流程要让买家省心，不要出个什么问题找不到人解决 关怀流程要做到贴心。
首先，购买流程要顺心。从哪些方面可以体现呢？
操作专业、善于帮我、热情服务。客服熟练操作、整理买家帮助帖、记住老客户。很多买家可能是第一次网购，对淘宝的操作十分不
熟悉，这时候，我们网店的客服呢就需要热心且热情地指导买家了，没有时间一一指导买家操作怎么办，那么我们可以整理一些买家帮助帖，在买家询问的时候把这些帮助消息发给买家，当然也可以设置一些快捷短语，这样既减少了客服的工作压力，又不会因为买家的操作不熟练而漏失一位买家了。同时我们的客服还要掌握一项技巧，就是要记住老客户。当然不可能每个买家都记得住的，这时候我们可以通过“会员关系管理”（路径我的淘宝——我是卖家——会员关系管理里）这个软件，设置每种等级的会员条件，这样有交易记录或是满足你设置调节的买家就会成为你的会员—会员关系管理软件，免费使用
接下来，我们看发货流程放心。体验点：包装规范美观、货品清晰完整、避免换货折腾。那如何打造？使用规范包装、附带发货清单、发货检验、防破损措施。（一家会在买家购买时主动告知他们会怎么包装，发货前会检查清楚，他们会使用什么快递，会在多少天送到；）：将买家购买的货物清单打印出来，自己留一份，随包裹发送一份，这样，可以便于买家在收到货物的时候核对货物，这也是避免之后出现纠纷的很好的方法。另外还有一些小细节，需要注意一下，大家最好能够使用统一的包装，比如印有自己店铺名称的封箱带或者包装等（物流包装盒的统一设计）
好，我们接着说送货流程。送货流程要让买家安心。我有个建议，也是很多商家已经在做的，首先使用好的快递公司，这个是必须的，制定一个到货延迟、损坏的赔偿制度，对于到货时间和货物的状态作出承诺作出规定，比如我们承诺到某个城市2个工作日能送到货物，那么如果超出这个时限的，会给予小礼品或者小折扣，我们来说流程体验里的售后流程
售后流程要让买家顺心：体验点：信守承诺、及时解决、过程顺利。打造策略：制定问题处理标准、建设
问题提交平台、推行“首问负责制”。
篇2：淘宝客户营销
1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。
之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：
第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：
1.商品风格化
一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2.产品质量的把控
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控
好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3.价格定位明确
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4.客服服务体现
再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。
所以，客服的专业化培训也是非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步：对于老客户，要先关怀再营销
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。
篇3：淘宝自媒体营销策略研究
本文主要探讨的是C2C (Consumer—to—Consumer) 领域的领头羊, 也是大众接触最多的一种网购媒介:淘宝。
淘宝网店和实体店一样, 也需要做推广, 目前淘宝有它自己的推广渠道, 如淘宝站内流量渠道:自然搜索排名、直通车、淘宝客、淘宝活动、钻石展位, 淘宝站外流量渠道:百度推广、百度网盟、软文推广、硬广等。除此之外, 自媒体推广也越来越被淘宝店主重视, 因为推广成本低廉, 有许多网店店主开始把自媒体推广看成是淘宝推广的唯一渠道, 开始做自己的自媒体推广平台, 并取得了一定的效果。
本文研究的重点是运用自媒体进行淘宝推广的策略研究, 虽然广大淘宝店主已经开始在近几年重视自媒体推广渠道, 但是效果却很一般, 本文将着力分析目前运用自媒体进行网店推广在策略上的不足, 并试着提出一些建设性意见。
一、何为自媒体?
所谓自媒体是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者, 以现代化、电子化的手段, 向特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括:博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。自媒体具有如下特点:一是平民化, 传统媒体传播被精英阶层垄断, 受众只是一味地被“议程设置”, 传统媒体设置的议程大多带有各种偏见, 普通大众无话语权, 自媒体的出现使得信息更多元化, 大众可以自由传播自己想传播的内容, 意见市场相对自由。二是门槛低, 对传统媒体而言, 媒体运作是一件很复杂的事情, 同时成立一个媒体组织也是一件让人望而生畏的任务, 它需要国家相关政府部门的各种批准和审核, 程序相对复杂, 繁琐。而自媒体恰恰弥补了这些传统媒体的不足, 像博客, 微博, QQ空间, 优酷播客等所有提供自媒体的网站上, 大众只需要简单的注册申请, 便可以发布自己喜欢的文字, 图片, 音乐甚至视频, 创建一个属于自己的媒体。正因为这种属于大众自己的媒体进入门槛低, 操作方便, 自媒体逐渐被发现了它的商业价值, 也成为了淘宝等网店店主的推广平台。三是自媒体的互动性极强, 和普通的传统媒体相比, 自媒体有及时评论和回复功能, 大大拉近了传者和受众的空间及心理距离, 是一种很及时的沟通交流平台。
二、现存利用自媒体进行网店推广的策略缺陷
自媒体的出现像是给了许多淘宝店主一珠救命稻草, 许多店主们开始对自媒体这种新型的推广方式寄予了太多的希望, 但若干年过去了, 从各种市场统计的数据来看, 淘宝店主们的自媒体推广之路走得并不顺利。出现了各种问题, 有的甚至直接放弃了这条本来很被看好的推广之路, 我们来总结一下这些问题都有哪些:
1. 对自媒体利用不当
众多店主对自媒体还不是很了解的情况下对自媒体盲目自信, 他们相信自媒体是灵丹妙药, 以为只要发出去了信息就一定有阅读率, 阅读率就一定能转换成网店成交率。这些盲目主要表现在一是信息轰炸, 所谓的信息轰炸指的是只要是属于自己注册领域的平台都发网店链接, 频繁发, 比如QQ, 很多店主的个性签名是淘宝网店店铺的链接, QQ说说是网店链接, QQ空间日志还是网店链接, 还有的店主甚至在自己的同学群, 同事群, 朋友群里面不厌其烦地发网店链接, 这样做的结果就是被好友或删除或直接拉入黑名单。这种推广方式在自媒体兴起的早期被很多网店店主采用, 这种推广方式从形式上看省钱省事, 但从推广的效果看却并不理想, 长此以往不但不利于网店的发展, 而且让店主们对网店推广失去信心。
2. 对自媒体盲目自信
一些网店店主总是以为摒弃了传统媒体的广告, 自媒体的广告就是万能的, 以为一定百发百中, 殊不知任何媒体都存在阅读率和转化率的问题。自媒体虽然避开了传统媒体广告广撒网的缺陷, 但这并不代表自媒体的阅读率就等于成交率, 大部分自媒体的受众还是抱着看客的心态点击浏览网店。和传统媒体的广告相比, 自媒体的广告是更加具有针对性, 但与此同时, 自媒体始终都是一种小众传播, 它传播信息的范围非常有限, 所以和收费的传统媒体广告相比, 接收并阅读自媒体广告的人群相对传统媒体广告的受众要少很多, 所以, 效果不见得就一定比传统媒体好, 这个问题每一个网店店主都必须要正视。
3. 自媒体推广需持之以恒
对自媒体推广持之以恒绝对是大部分淘宝店主面临的一个大问题, 许多店主利用微博推广, 开始的时候还雄心勃勃, 每天都及时更新内容, 有了评论也及时回复, 时间久了, 见效果不是特别明显的时候, 他们就主动放弃了这种推广方式。其实, 无论是传统媒体的推广还是自媒体的推广, 无论是硬性广告还是软文推广, 推广效果都不会立竿见影, 需是一个长期的持久的过程。任何的推广方式从广告投放到销售量的增加都需要一个过程。
三、网店如何利用自媒体进行推广
自媒体从诞生以来便被网店店主们重视, 许多网店店主们也曾尝试利用自媒体进行店铺推广, 从各种市场数据来看, 效果却差强人意, 出现的问题很多, 店主们对自媒体推广店铺产生了怀疑态度, 并对这种推广方式失去了信心, 笔者就目前自媒体网店推广出现的问题进行了研究, 并总结出以下如何利用自媒体进行店铺推广的策略供广大网店店主们参考。
1. 自媒体推广需坚持“内容为王”
传统媒体一直以来倡导“内容为王”, 这对自媒体来讲也绝对不是一句空话, 在信息社会, 信息的发达使大众对每天所接受的信息前所未有的挑剔, 大部分人不再满足新闻信息的转发或者心灵鸡汤的灌输, 他们需要与众不同的信息, 能迎合他们口味和兴趣的信息。这就要求淘宝店主对传播信息严格把关, 力求内容新颖, 富有吸引力。要做到这点也不难, 一是严格将传播的内容分类, 不能将自媒体做成一锅大杂烩, 关于这点淘宝自媒体大师鬼脚七的微信营销就是个很好的例子, 二是不能一味转发, 优质的原创文章是自媒体推广的杀手锏。
2. 自媒体推广需遵循“读图”原则
波兹曼曾将我们这个时代预言为读图时代, 而我们也正如大师所言, 经历了从阐释时代到读图时代的变迁, 大众越来越喜欢“看图说话”, 大部分人对于图像的兴趣大于对文字的兴趣。在自媒体中更是如此, 由于自媒体的小众化注定了它所传播内容是单一的, 如果将自媒体利用起来做网店推广, 这又一次注定了做网店推广的自媒体必须顺应读图时代的要求, 图文并茂, 图片的展示大于文字的描述更能刺激大众的感官, 使受众在接受信息的过程中所花费的时间更短, 所消耗的精力更少, 读图时代的受众很少有人愿意花很长的时间钻研一篇长长的软文。
当然这里所谓的“读图”并非传统意义上的多发图片, 网店推广中的图片不但要求制作精美, 还必须有看点, 店主要善于挖掘每一篇推广文章的看点, 图片也力求做到能最大程度刺激受众的感官, 让他们能在众多的网络图片中记住我们的图片。因此这对网店店主的美术功底, 审美能力也提出了相应的要求。
3. 自媒体推广网店需“若隐若现”
调查显示, 网民对于网络广告形式的厌恶前四位分别是:弹窗, 按钮, 横幅和背投。对此, 自媒体推广如何巧妙地避开传统网络广告形式显得非常重要。这要求自媒体推广需是不留痕迹的, 若隐若现的, 只有这样才能被人点击和阅读。这种若隐若现包括几层意思:一是传播的内容不能赤裸裸, 不能像传统硬广那样王婆卖瓜自卖自夸, 有时候恰当地说说产品的小遗憾, 小缺陷反而被受众接受和信服;二是从推广的频率来讲, 切忌不厌其烦地在各种自媒体阵地无目的地发网店的链接地址, 这种做法且不说转化率有多少, 恐怕连真的阅读率都少得可怜。三是自媒体推广需顾忌受众的情感, 众所周知自媒体受众并不是传统媒体的广告受众, 二者有本质的差异, 最大的差异是自媒体受众对推广者本人是有一点程度的认知, 有的甚至是朋友或者是同学, 因此, 和这些特殊受众的交流必须是有情感的, 每一篇推广文章也必须是和这些目标受众的情感交流和互动。当然, 必须要强调的是, 做自媒体推广更需要的是坚持, 那些三天打鱼两天晒网的推广方式会严重影响粉丝的质量和忠诚度。
四、小结
自媒体推广看似简单, 几乎是零门槛进入, 但是事实上, 要将自媒体推广做好, 做精彩, 做出成绩并不是一件很容易的事情。有研究证明每天开张的100家淘宝网店中, 三个月之后的存活率仅为1%不到, 这种现象源于大部分淘宝店主都不懂得淘宝的推广策略, 更不懂如何利用免费的自媒体进行营销传播, 本文提出的一点浅薄的建议希望能给广大网店店主一些帮助, 这也就是本文的写作目的了。
摘要：多年以来, 网店推广历来被许多店主重视, 许多网店店主对于各种付费免费的推广形式也有所尝试, 但效果一般, 本文将以C2C巨头淘宝网店为例, 研究探讨如何利用自媒体进行网店推广, 希望能对广大店主有所帮助。
关键词：淘宝,自媒体,推广
参考文献
篇4：淘宝“双12”：发力客户端
相比1亿元发红包的举动，这无疑更激动人心，用2元的成本给用户一个赢得500万元大奖的希望，充分利用了“可预见的非理性”原理，打造了人人都会关注的话题，以此获得了若干点击率和隐形宣传，并营造了浓厚活动氛围。
热闹之外，我们看到该活动的一个关键点是下载淘宝移动客户端才能参加派彩，这正是淘宝此次活动的最终用心。随着移动互联网的发展，通过手机进行网购的用户比率和购买比率日益提高，争夺手机客户端已成为各大电商平台未来竞争的着力点。淘宝此举大幅提高了淘宝移动终端的安装量，宣告了阿里抢占移动终端的决心。而所有这一切的代价是3600万元，看似不少，但相对于达成的效果实在是划算的买卖。
在争夺手机用户和推广移动客户端方面，竞争对手京东也已经行动起来。跟随《我是歌手》第二季，京东“下载客户端摇大奖”的广告正在热播，一场手机购物大战已经拉开帷幕。
篇5：淘宝客户营销
http://micol.taobao.com 天猫商城新老客户营销扩大策略
作为淘宝新进的卖家，从8月底开店，到11月7号上钻，两个多月多上钻，看似不起眼，但中间经历了太多酸甜苦辣，太多的迷惑。这两个多月，可以说慢慢地从一个新手，变成现在一个团队在运营。
可能你会觉得营销，不就是增加点优惠给客户，就增加点销量，减少掉利润，那你就错了。营销应该是立足长久的打算，而不是看一时的利润来决定的。
我们现在就分几个点来谈一下营销方面应该怎么去做的：
第一 定价的问题
很多卖家，特别是我们中小卖家，都觉得开店之初，我们就要定个很低的价格才能跟钻级，皇冠级的卖家竞争。我不否定这种方式好，但我想有更好的方 法，价格不是我们输给他们的最大因素，我们输给他们最主要是他们有大量的老客户，有大量的成交量和评价，搜索排名就是简单说流量比我们好，其他方面网页制 作这些都比我们好。
压低价格有两个最大的劣势：
1.基本没有利润，等你有销量要调高价格的时候，很多买家都很聪明的，看你之前的成交记录，高出之前别人买的价格他们基本不会接受，而且买家基本以低价才来购买的，等你提高价格，老客户再来看，基本都走光了，前期客户的积累基本为零。
2.因为低价，很多客户反而会觉得你的产品质量有问题，反而不敢下手的可能性更大。
像我的小店，原来的T恤定价在22元，销量很少，而且很多客户都跟你讲价，已经很低价了还要降价，实在不好做，反而没了客户。而我把价格调高到 29元，用两件包邮的方式做促销，反而销量在增长，客户觉得很优惠，因为两件有包邮，很少跟你讲价的，客户的忠诚度反而提高，有老客户会再来购买。
所以价格不是最重要的因素。
我总结出来定价的方法：
1.自己必须足够的利润空间。
没有足够的利润空间，你就是把网店做起来也是累死自己没钱赚，你觉得这是你想要的吗?
没有足够的利润空间，主要有三点非常不利：
以后做推广的空间太少 淘宝客，直通车，钻石展位等付费这些都需要利润空间去支持，这些都是很花钱，但也很重要的推广方式。靠自然流量你想做到皇冠，很难。
资金积压问题难以解决
客户的货款都要在支付宝里面 5-15天左右，提现你不也要花2-3天左右，中间你靠低价做起来的量所积压的资金就越来越多，而且你还需要大量的 库存，这样你的资金的问题会越来越严重，主要是你没有在量的增长下源源不断的利润资金流入，就算你再有钱也有资金链断裂的时候，你听过大企业资金链断裂破 产的吗?大企业不赚钱吗?资金链出现问题同样是要破产，你可以跟他们比吗?
老客户的流失
你可以说我前期这样，后面提价就好，是的，你可以提价，但老客户买的是什么价格，恋人时尚 —— 与美丽同行
http://micol.taobao.com 等他又来你店里想买的时候，看到提高的价，他们会怎么想，买......心里总感觉怪怪的，吃亏了。
2.以淘宝同行和买家的心理价位去定价。
淘宝同行的定价这个很好理解，看一下同行是怎么定价，销量怎么样，当然你不要去比那些太低价的，你要分析一下他低价的原因，是打造爆款，其他款赚钱还是他进货的成本比你低很多，这些你都是要去分析。选大众化的同行价格参考就好，不要选个别的。
买家的心理价位，这个不是说一下就懂，有经验了你看一下产品大概就能知道什么样的定价买家会接受，我们是新店，那我们就定一个比他心理价位低一点的，剌激他的购买可能性。
所以说价格不是越低越好，合理最好。而且我们要考虑到长期的发展。
第二 优惠活动
什么样的优惠活动，是不是越多越好，越优惠越能销量上升上去?不要为了冲钻冲信用就乱用优惠活动。我鼓励新手卖家多做优惠活动，才能尽快的发展，但你要想清楚再做。
这里要考虑两个比较重要的问题，优惠活动的长期性和针对性。
长期性
活动必须是对网店长期发展有利的。举个例子，你新店开张打8折或者打5折，不是说这种方法不好，但有一个问题是老客户购买的价格是这样，下次再 来买他们老觉得你的利润空间很大，可以打5折就是说你有50%的利润空间，以后你做会员制打个9折，他们都会觉得折扣太少，这样你的优惠活动只是每一次都 是在增加新客户，没能真正留下老客户，粘合度不够，对你以后提价大大的不利。
针对性
折扣我们看到整个淘宝都在满天飞，今天打8折，聚划算打5折以下的很多，折扣买家就真的感觉到实惠吗?真是那么大的实惠，客房忠诚度又是多少 呢?像我自己买5折的东西，第二次原价的我一定不买，你能天天打5折吗?而且老客户如果是买了原价，会觉得很亏，下次他可能就不会在你这家里买东西了。
我举一下我的例子，方便大家参考一下：
我做了两个比较实际的优惠活动：
全场两件包邮，这个是长期做的，价格上没有减价，但实惠，你想一下如果你是买家你会觉得减10块还是包邮来得感觉上划算，其实运费没有想像中的 那么高，有些地区才6元或者7元。这个是长期，而且别人记住了你店里是要买两件才包邮，每次买都会选够两件或两件以上，我们增加信用了，也增加销量了。
一件运费降低
这个我是针对性做的，像广东，江浙泸这些网购最多的地区，我们把运费降到5块，其他地区离我们很近的我调到8块，偏远地区我调到10块。最高才 10块，我不是运费上亏很多，不怕，你可以在产品上赚回来的，而且一件运费降低又不影响到你长期做的两件包邮，这样做新手在前期可以多增加一些销量，因为 我们的产品没有大卖家那么几百个产品或者几千上万个，我们有的产品数量很少，可能客户看中的只有一件，选择性太少了嘛。
你可以参考一下，当然不同的产品不同的优惠方式，但都要有长期性和针对性的考虑。
恋人时尚 —— 与美丽同行
http://micol.taobao.com 你还在数一天卖多少单，一天赚多少钱吗?你有了解一下你有多少回头率，多少老客户吗?
我们天天在想着超越皇冠，你怎么超越，他们一天卖100件的话，你可能一天卖10件，那你永远都很难超越他们，淘宝现在的搜索排名中销量是占很 大的比例，所以你就会天天超不过他们。但有几个可能是他们没能注意到的或者说没时间去跟进的。其中一个就是回头率，他也会影响到搜索排名，而且老客户是对 你产品的价格，质量都比较认可，所以评价会很好，有看到有些店在做写好评送优惠卷的活动嘛。可见网购中买家评价的重要性，所以一定要积累到老客户，你才能 真正的发展，真正的超越皇冠。
那你会问怎么积累，我做一下会员折扣，不就行了吗?
这样是可以啊，但淘宝上家家都在做会员折扣，你就不能创新一点，价格不是最重要的，网购的竞争已经慢慢的从价格转变为服务，我们要为会员折扣的同时做服务，这是一个全新的思想。
具体怎么做，可以参考一下我们店是怎么做的，我只是举个例子：
我把会员分成两个等级：
1.满300会成为高级VIP会员，可以享受9.7折。
2.满600会成为超级VIP会员，可以享受9.3折。
这是会员折扣方面，但更重要的是我们要做好会员服务。
会员提供的服务是：
1.会员可以在7天内无条件退换货，并由网店负责发出去的运费。
就是说如果他买到东西后因为太大，实物不喜欢这些非质量问题想要退换货的话，他只要负担寄回我网店的运费，发出的运费由我们网店负责。(这样是为了保证会员购买的每一次都能满意，这个很重要，可以提高客户忠诚度)
2.专属VIP客服服务，这样可以提高会员在咨询方面的速度。
VIP客服也可以针对会员做针对性的推荐和售后服务。(提高会员购物的体验)
3.新款上市15天内会员会在自己的折扣的基础上再减05折。
就是高级VIP新款92折，超级VIP新款是88折。老客户再来店里购买一般都会看有什么新款上，所以新款上做优惠就更能真正的优惠给会员，而且你的新款也可以有销售记录和评价，对你的搜索排名和引进新客户是相当的有利的。
4.不定期的VIP会员活动。
节假日或者打造爆款的时候我们就可以加大的优惠加度，提高会员的粘合度。
可能你会觉得给会员太多的优惠了，但你想想如果有一帮会员常期都跟你购买，你的评价和销售记录这些都能推动你的搜索排名都能靠前，这些是你去花多少钱直通车才能换回来啊。
第四 优惠卷你会用吗?
优惠卷是个好东西，但很多人用得都不是很好，我们不是绿茶，发个优惠卷有很多人抢，我们发那种主动型的优惠卷只是能刺激当次购买的可能性，而且这种可能性还是在他决定购买后再看到优惠卷再用的，实际上只是在减少你的利润。
我是怎么做得呢?你可以参考一下。
我是设满68元送3元优惠卷，而且优惠卷的使用期一般是1个月内，这么短的时间他会再
恋人时尚 —— 与美丽同行
http://micol.taobao.com 来购买吗?有三种可能：
1.觉得你店里的东西不怎么样，那他是不会再来购买的，那我们送他优惠卷我们没有损失，只是失去了一个客户，不是直接减3元给他。
2.觉得你的店里的东西不错，而且他又有优惠卷，所以他又来买两件，那你又成交了一笔，推广成本就是3元，比直通车好太多了。
3.他觉得你店里的东西不错，但他现在不需要，但又有优惠卷，那他可能会介绍给他的朋友，同事，不要浪费优惠卷嘛，那你又增加了一个客户，而这个成本也是3元。
所以你可以这样做，在优惠卷快到期的10天左右发短信提醒他们优惠卷快到期了，有新款上了，跟他说一下，会增加很多回头客的。
同样会员的可以在上新款的时候发短信通知新款上市了，有折扣，可以提高会员购买度。
以上是我们店的营销，你学到什么了吗?这可是皇冠级的营销方式哦。
篇6：淘宝应对客户还价
一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题的、价格有竞争力的），但是效果也不好。
大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生 硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要 的，希望能对你有所启发。
一、试探型
语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧
客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~
应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况 参考回答：
①亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~
②亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~
③亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~
二、允诺型
语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~
应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~
参考回答：
①非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~
②贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~
三、对比型
语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心
应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素
参考回答：
亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~
四、武断型
语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！
客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价
应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的参考回答：
亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~
五、威逼利诱型
语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低
应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格
参考回答：
①价格相差不大，金额小：
亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~
②价格相差不大，金额还可以：
亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了
③价格相差很大：
亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~
六、博取同情型
语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！
应对要点：我也很可怜%>_<%
参考回答：
①现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
②亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~
七、借口型
语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额
客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了
应对要点：相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力
参考回答：
①相差不大：
那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~
②相差较大：
哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的八、死缠烂打型
特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天
分析：其 实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾（进价3元），非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了 个进价5毛钱的同类产品（小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_<%），谁知道结果这客户还给了中评（不是因为产品质量问 题）！联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊！
应对要点：客气请走，沉默
参考回答：
亲，非常感谢您的惠顾~~可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在！祝您购物愉快~~
篇7：淘宝如何提高客户评价
网上开店，很多店长为了淘宝网店信用想了很多的办法，为了一个好评，有时需要向买家妥协，为了给广大的店长解忧，淘宝大学教程的小编给大家说说怎么提高客户评价的好方法：
最近淘宝推出了一个新产品，叫掌柜说，说白了就是推动SNS，这个东西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？ 评价上，现在报活动有些也开始要求4.7分以上，为的就是提高客户体验度，那么我们作为卖家既然在人家的地盘做生意，就要遵守人家的规则，同时也是给自己留后路，留客户，所以提高客户的评价是非常重要的，4.7有点费劲，要把大批店铺挡在门外了。
不知道最近有人注意到淘宝首页下面的一个钻展没，别人的广告就一件T恤 上面一个价格49元，卖点是4.8分高评分，而且在这个位置广告费每千次展现出价高达45元左右了，人家天天投，为什么敢投，有点击贝，为什么有点击，因为别人看重了这个4.8分评分，这就是他的卖点，这个店铺名字叫衣品天成，卖男装的。
最开始是39 现在是49，所以我们要做好评价，做好评价很多卖家第一想到的就是好的服务，当然好的服务是重要，但是你们觉得你们自己的服务做得还不够好么？其实绝大部分卖家的服务做得都相当到位了，为什么没有将评价做上去，没将评分做上去呢？
我总结了几点 ：
一，客户是被动型的 你不告诉他你要5分，他给你4分觉得已经很对得起你了，有人打过12580么？ 12580的客服，每个都会在最后要求你对他的服务作一个评价，有人开通过珍爱网的会员么？我开通过，那红娘每次电话给我，都会提醒我，如果你收到短信的调研请帮忙回复下，如果对我的服务满意要怎么怎么样，这说明一个问题，唐僧说的：你想要么，你想要你就说呀，你不说我怎么知道你想要，....等，屁话。所以，你想要5分么，你想要你就说，你不说他的第一印象是给你4分是对你很大的一个馈赠了，记住，提醒你的客户，要他如果觉得满意给你5分好评。
第二，任何人都是印象派
一见钟情是因为什么，为什么非诚勿扰会有个见面就按灯选择，相亲你穿拖鞋有几个成功的，外表很重要，你确定你的包装足够完美了么，你确定专柜卖的就不是垃圾货品？为什么，因为他们有精美的包装，有专柜的名号，客户拿到你邮寄的包裹，打开包裹看到的第一眼是你的包装，如果你不是金玉其外败絮其中，那么你已经博得了客户的好感了，客户会认为完美的包装，包的东西不会差的，什么叫衣冠禽兽，你怎么知道他是衣冠禽兽，还不是被他的外表迷惑了，接触久了才知道，哦，原来这是个禽兽，记住，给客户留下好印象，是提高你评价的主要因素
三 勇于承担
有几个卖家没有骗过客户？在这里的都骗过，包括我，你们其实都是骗子，高明的骗子不被发现，做到的是滴水不漏，而我们大多数人，就一普通人，常见的就是快递问题了，明明没发货，非说快递问题，什么单丢了，快递没拿走啊，早几年您或许还行得通，现在？难了，明明在补货就说补货，明明忘了就说你们仓库生病了，没发将您的发货时间精确到小时，客户不需要差不多，大概，或许之类的词，说出来又会怎么样呢？你卖个东西，后来因为这个给你一不诚信的帽子，C店还可以沟通解决下，B店，你就哭吧，老实点，不要做奸商，如果确实决定骗人，那么，请你做得高明点，口径统一点，不要这个客服说是快递没来拿，那个客服却说下大雨车翻了，坦白是可以接受的，比被客户怀疑要来的评分更高，四、惊喜
我说的惊喜不是让你们送客户东西，我们做网商，谁没碰到缺货？几个没有的，本来想用句英文回答的，无奈，不会打 那森，也不会打 NO 博迪，就是说没有，缺货在写预售期的时候一定要抛开点时间，比如你的厂家告诉你15天，千万不要写15天，厂家的延期是很正常的，你起码抛开3天吧，或者写20天吧，这个是必须的，客户不会在乎你多拖了那么三天，客户反而会在你提前发出后心存感激，你的评价也会随之上来，做最坏的打算，尽平常的服务，客户的期望值和实际得到就会有极大的落差，兄弟，你等着好评吧。五 不要相信客户
篇8：淘宝网营销模式研究
关键词：淘宝网,电子商务模式,优势,劣势,对策
网络购物:借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户 (消费者) 的过程。整个过程中的资金流、物流和信息流的任何一个环节若有网络的参与, 都称之为网络购物。
1 淘宝网的营销策略
1.1 体验营销策略:免费就是硬道理
从当前用户体验的情况来看, 淘宝网的免费策略似乎十分符合中国用户的实际需求, 为了能够加强对用户的吸引程度, 淘宝网模仿了互联网兴起之时免费邮箱的策略, 到如今, 邮箱收费已经形成稳定的趋势, 并且消费者也已经接受。淘宝网通过用户的不断体验和感知, 培养了用户的感情、习惯, 并使其对自己的服务认可、信赖, 目的就是要为以后的收费项目打基础。不置可否, 淘宝网的免费政策使其竞争对手客户流失严重, 甚至是措手不及。2005年10月淘宝网宣布继续免费三年。这是继2003年淘宝成立并宣布免费后, 又一次重大的市场举措。商品数一下就飙增了好几百万, 而它一而再的免费态度, 甚至号召全行业免费的呼声, 让对手越发陷入被动, 并最终在不久前也宣布走上免费之路。
1.2 安全支付系统——支付宝
支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。2003年10月, 淘宝网推出了支付宝服务, 在短短两年半的时间里, 迅速成为淘宝网会员进行网上交易必不可少的支付工具, 并受到广大用户的喜爱, 在业界获得了高度关注。可以说, 支付宝服务的产生, 是互联网企业的一大创举, 是电子商务发展的里程碑, 从实质上突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。支付宝是为用户提供网络代收代付的中介。“支付宝”大为增强了淘宝网购物交易的安全性, 成为国内最安全的网上支付工具。经过不断的改进, 支付宝服务日趋完善。为了更好地运营支付宝, 为用户提供更优质的服务, 淘宝网成立了支付宝公司, 并于2004年12月30日推出支付宝账户系统。2005年7月25日, 淘宝网个人认证系统升级, 即“支付宝认证”。所有支付宝会员和淘宝会员都可以申请通过支付宝认证, 拥有支付宝认证图标。而拥有这个认证就相当于拥有了网络身份证。2006年3月9日支付宝数字证书重磅出击, 安全性更为提高。支付宝, 是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务, 其运作的实质是以支付宝为信用中介, 在买家确认收到商品前, 由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。使用“支付宝”可以有效降低交易中的支付风险。
1.3 特色的沟通方式
“旺旺”交流工具——淘宝中的旺旺, 集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、淘宝名片、最新商讯等特色功能, 是网上交易必备的工具, 类似于QQ等工具。但是, 它的行业特性是非常明显的, 它主要为交易中的买卖双方提供一个实时的交流, 从而大大提高了商品的成交量。
淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件, 它可以帮助用户编辑商品信息, 快捷批量上传商品, 并提供方便的管理界面。
淘宝助理可离线管理;轻松编辑商品信息;在数秒内建立专业的商品销售界面;一次快速成批上传大量的商品;使用模板建立并管理多件商品档案;可将常用的交易方式, 轻松存为模板。
1.4 数据库营销策略
广告监测系统的利用。目前, 淘宝网在广告营销系统中建立了广告监测系统, 实现对监测数据、信息地实时分析, 通过监测系统可以观察到前一天所投放的网络广告的数据信息, 包括用户点击量、路径、使用行为等。淘宝网通过对广告投放数据信息的实时分析, 能够清楚地了解到哪个网站的受众对淘宝网更感兴趣, 从而有针对性地投放广告。又如, 一些用户对手机感兴趣, 经常在淘宝网购买手机、浏览与手机有关的商品, 淘宝网通过对此类用户进行分析, 能够准确地了解到此类用户最常浏览的网站名称。如此一来就能够有针对性地投放广告, 提高广告投放的精准性和有效性。
邮件广告的数据利用。现阶段, 邮件供应商能够实现为淘宝网提供包括邮件地址在内的众多数据, 如邮件使用者的性别、年龄层次、收入水平、感兴趣的网站和产品等。如此, 淘宝网就能够有针对性地向潜在客户发广告邮件。同时还可以借助于网络技术对受众的反应和感知进行分析, 如邮件的点击数量、点击内容, 用户的行为轨迹等, 由此来评价邮件广告的效率、内容的满意度等。
2 淘宝网所面临的威胁
2.1 激烈的市场竞争
国内搜索引擎巨头百度于2007年10月开始正式宣布涉足电子商务市场。百度拥有巨大的客户群体, 这一举动必然会对现有C2C市场格局造成巨大冲击。与淘宝网相比, 百度拥有类似于阿里巴巴的品牌知名度和影响力, 同时还拥有两大淘宝网不具备的优势, 首先就是搜索。百度结合自身实际情况, 在进入电子商务市场后, 立志打造基于搜索引擎的电子商务新模式。现如今, 搜索—电子商务模式已经被业界广泛认可为C2C成功的经营模式, 阿里巴巴收购雅虎, 其核心理念也是基于此, 然而雅虎搜索的实力较之百度搜索相差太远。另一方面, 淘宝网有相当一部分流量来源于百度搜索, 在百度涉足电子商务后, 这一部分宝贵的流量自然不会再白白送给淘宝, 此消彼长, 淘宝网不得不面对竞争劣势给自己带来的损失。其次是社区。百度贴吧、百度知道、百度空间以及百度Hi等产品都属于社区化产品, 这个组合也是百度进入C2C市场的一大利器。到目前为止, 百度社区已经拥有了数量庞大的用户群体, 影响力巨大。不同的社区圈子已经形成了规模, 拥有商业发掘的潜力, 百度必然会借助于这一优势, 大力发展“社区+电子商务”的模式, 和淘宝网相比, 优势明显。除此之外, 还有拍拍网、易趣网参与竞争。
2.2 C2C与B2B的竞争
目前C2C市场占中国GDP的3.4%, 主要的C2C购物网站有淘宝网、拍拍网、百度有啊和易趣网, 而在这四个C2C购物网站中, 淘宝网的用户渗透率高达81.5%, 无疑是C2C市场的龙头老大。
但如今, 以淘宝网为典型的C2C市场正遭遇到新生代B2C的强烈冲击, 诸如李宁、中粮、海尔、戴尔等公司都纷纷跳出了淘宝网, 直接转变为B2C。尽管李宁在离开淘宝一段时间后又回到淘宝, 但它从未放弃过对B2C的开发——回到淘宝仅仅是进一步积累经验。一场B2C与C2C对中国网购消费者的战争正在悄悄酝酿。
这是一场不可避免的战争, 淘宝——这一跳蚤市场式的C2C网站以其低廉的价格吸引着现在大部分网购消费者, 但同时也有其不可避免的先天缺陷:商品太过杂乱——在淘宝网输入“李宁”字样的关键字, 跳出的商品竟有2425645件, 使得消费者不知所措;同时商品质量也是个难以迈过的坎。反观新生代的B2B, 他们能迅速地为消费者进行导向, 在最短的时间内找到消费者中意的商品, 戴尔还提供了个性化的服务——对原有机型的配置按消费者的意愿进行适当的改装;在保证质量的同时还有售后的服务。
现在淘宝的优势主要在于其低廉的价格——中国目前主体网络人口消费能力底下, 他们往往更关心哪里商品的价格更便宜, 而不是哪里的商品更便捷。然而随着时间的推移, 中国网络消费者的消费能力必会上升, 从而追求更高的消费品质, 到时淘宝式的C2C便不能满足他们的需求。同时新生代B2C在经历不断地摸索和尝试后也会对自身进行优化, 从而降低成本, 如此B2C相对于C2C的优势会更加明显。
但是这并不代表B2C会主导中国的网购市场——有能力开发B2C的公司的数量并不多, 像justsyle这样的服装公司更多的关注于自身产品的设计与制造, 而把网络销售的业务委托给淘宝, 这样更多关注自身的公司为数并不少, 而淘宝的机会便在于此:为此类公司提供平台以和B2C竞争。
3 面对威胁的应对措施
3.1 提高淘宝交易的诚信度
网络环境因素。加强与身份认证部门的联合合作。在用户身份认证方面, 淘宝网应与相关部门如公安部门、工商部门等展开合作。淘宝网可与公安部门身份认证系统建立联系, 卖家在淘宝开设店铺时, 首先通过公安部门的身份认证系统鉴定商家个人的信息真假;其次是与工商部门建立合作关系, 逐步实现网络店铺注册与个体经营者工商注册的融合, 网络商家在网站上注册店铺获得审批, 同时也完成了在当地工商部门个体经营注册的手续。作为网站简易注册的有益补充, 此种方式对发展潜在客户有益而无害, 同时还能收复店铺经营批准权利的途径, 有效拓展我国相关职能部门的工作空间, 将网络交易纳入自身的监管体系、服务体系, 更好地促进我国电子商务的发展, 是符合时代进步特征的。
3.2 开拓新市场, 寻找新增长点
根据2010年中国网络购物市场研究报告, 网络购物的首要考虑因素是安全性, 包括购物的安全性和支付的安全性。而网络购物中的主体人群是30岁以下的年轻人, 他们也是目前网购市场的主体, 目前淘宝网的宣传对象也是以此为主体, 但根据中国网络信息中心的数据, 可以发现目前淘宝网已遇到发展瓶颈, 认知度和转化率虽然是最高的, 但也意味着发展潜力较小, 这点可以从新增的用户数量上观察到, 所以淘宝网需要寻找新的目标客户群, 目前淘宝网上的卖家以中低收入人群为主, 这也与淘宝网卖家的年龄特点相吻合, 但这一目标客户群已趋近饱和, 面对激烈的市场竞争, 淘宝网需要寻找新的增长点, 以促进淘宝网的进一步发展。
3.3 开拓海外市场
近年来, 淘宝网开始将其用户群从一、二线城市逐渐向三、四线城市拓展, 培育更大范围的C2C市场。淘宝网于2010年5月11日借雅虎进军日本网购市场, 被视为其全球扩张行动的重要一步。由此可见, 亚洲主要的电子商务公司正竞相支持面向消费者的跨境销售, 进入日本市场可以看做是淘宝全球战略的第一步, 这也预示着C2C发展的前景, 迄今为止, 大企业是跨境零售的主要参与者, 不过随着新平台的上线, 小企业也有望进入这一极富潜力的市场。淘宝和雅虎日本这一合作的意义在于, 淘宝和雅虎日本两大平台上的小企业将获得一个完善的跨境交易平台, 把商品卖到国外去将和卖给国内消费者一样简单, 这也有望改变目前传统国际间贸易的形态。
(1) 市场进入策略:淘宝采取了与日本当地知名的购物网站合作的模式, 这样就可以避免由于对日本市场消费者喜好及购物习惯等的不了解而有可能产生的困难, 降低了市场进入潜在成本;而阿里巴巴2008年进入日本市场时也采取了同样的模式, 并且取得了较快的发展, 成为日本最大的B2B电商网站。
(2) 网货资源及品牌资源:淘宝扩展国际市场, 把中国制造销往世界各地, 现有最大的优势之一, 是淘宝网上已经形成的、以及正在大力培育的网货和网商资源。丰富的网货资源, 使得淘宝一定程度上免去了前期商户拓展的成本和精力。同时, 淘宝的品牌知晓度及其在网络零售平台方面的运营经验, 也使其在国际市场中从一开始就占据了先天优势。
3.4 开设线下店
面对新事物人们总是本能的回避, 而网购是近几年才发展起来的新型消费方式。淘宝应该消除人们的回避心理, 开设线下店的目的就在于拉近淘宝网与30岁以上的潜在客户的距离, 以消除他们的恐惧心理, 开拓新的市场。淘宝网用户群体年龄主要分布在22~35岁之间。他们通常处于个人劳动力曲线的快速上升期, 其工资的替代效应远大于收入效应, 个人可支配收入和实际购买力不高, 短期内很难提升消费水平和档次。因此, 淘宝网更加注重用户年龄层次和消费层级的延伸, 吸引35岁以上、具有良好的持续购买力及成熟消费行为的个人家庭或团体进入, 避免目标用户的流失。进行零成本的线下品牌广告营销和开拓更多的用户盲点区, 帮助新买家认识和试用网购这种新型消费方式。
参考文献
[1]杨威.淘宝网卖家营销行为对买家决策行为的影响因素研究[D].2009.
[2]张洁, 韦晓华.易趣与淘宝营销策略比较分析[J].商场现代化, 2008.
[3]胡静.淘宝网在线商家的营销策略分析[J].企业技术开发 (下半月) , 2010, 29.