志愿者服务基本知识

志愿者服务基本知识（精选8篇）

篇1：志愿者服务基本知识

志愿者服务礼仪基本知识

——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

基本要求

 形象美好  举止得体  精神饱满  服务热情

本次培训的内容



个人形象塑造 

服务礼仪常识 

迎送、接待实务

一、礼仪是什么？

指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。

二、个人礼仪

（一）仪容美（1）、干净整洁

坚持洗澡、洗头、洗脸

注意修饰体表毛发

保持手部、口腔卫生

（2）、化妆适度

自然原则、协调原则 掌握方法、回避他人

（二）服饰美



1、TPO原则 

2、合礼原则



3、三一律原则、三色原则

（三）仪态美

仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面

站姿━━挺直如松

规范的站姿：

头正

肩平，臂垂

躯挺

腿并

常见错误站姿一

驼 背 常见错误站姿二

腹

部

外

凸

常见错误站姿三

单

肩

挎

包

时

斜

肩 走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：

头正

肩平

躯挺

步位直

步幅适当

步速平稳

禁忌的行姿

 方向不定

 瞻前顾后

 速度多变

 声响过大

 八字步态

 低头驼背

坐姿—文雅，端庄，稳重，大方

 入座

 注意顺序

 讲究方位(左进左出)

 落座无声  入座得法  离座

 先有表示  注意先后  起身缓慢  站好再走  从左离开 几种常见坐姿

坐 姿 基 本 形

两 腿 交 叠 :(两 腿 叠

放 式)正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。

交叉式蹲姿

下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。

二、服务礼仪基本知识

 微笑服务  服务手势  礼宾次序  服务语言

（一）微笑服务

 发自内心的自然微笑  眼、口、面连动  笑与语言结合  练习方法

（二）各种服务手势

 初次见面，打招呼  “您好！”  “欢迎光临” “这边请”，“请跟我来！”

“请进”

“请坐！”

握手

注意：握法、时间、力度、次序

（三）接待过程中的礼宾次序  女士优先  以右为尊  以前为尊  以内为尊

 根据不同情况调节  尊者的安全、舒适之上

1、行进中的次序

两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；

三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；

三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次； 服务者居于左上位置

坐时

 在就座时，要遵守“右为上，左为下”的礼节。

 一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。

2、上电梯时

 有人看守，服务者先进后出  无人看守，后进后出  滚动式电梯，靠右站立

3、开门时

 门朝内开时，服务人员先进，把住门，等客人后进。外开门

门向外开时，客人先进，服务人员后进

4、坐车时

 如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。

当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。

 当然，如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。开车门

 如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。

当然，个别情况也可以例外。例如，为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以说明原因后，请客人坐在左侧，但同时还是应向客人表示歉意。

5、其他情况

• 过马路时，以内为尊

• 上下楼梯时，尊者在前，以靠墙位为尊。注意下楼梯时，尊者在一人后。

（四）礼貌用语

1、接待“五声”

宾客到来有问候声；

遇到宾客有招呼声；

得到协助有致谢声；

麻烦宾客有致歉声；

宾客离店有道别声。

2、“文明十字”

您好、谢谢、请、对不起、再见

3、禁忌“四语”

不尊重宾客的蔑视语；

缺乏耐心的烦躁语；

自以为是的否定语；

刁难他人的斗气语。

4、禁忌

（1）打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。

（2）切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。（3）向对方打招呼时，注意自己的举止

5、服务行业倡导的“两米微笑、一米问候”

（1）客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让。

（2）如行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。（3）如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。

6、称呼礼仪（1）国内常用称呼

称职务

称职业

对认识熟悉的人:称呼较为随便

对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼 通用称呼

一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”、“女士”，对于知道起婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。（2）接待礼仪，称呼客人“四不用”  无称呼。 替代性称呼。

 不适当的地方性称呼。 称兄道弟。

中国式文明敬语  初次见面应说：幸会

请人解答应用：请问

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞  看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 赞人见解应用：高见

三、迎送礼仪

“出迎三步，身送七步”

1、亲切迎客-————4S

／standup(站起来)

4S<——see(注视对方)

＼smile(微笑)

speak（欢迎词）

2、热情待客

(1)在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。

(2)要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。

(3)遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意。(4)递送茶饮。

①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。

②递杯子时要以右手为主，左手随上。

③递杯子时切记手不能碰到杯口

3、礼貌送客  送客到何处？

门口、电梯口、大门口„„„„？  送客礼貌语  何时离开？

四、电话礼仪

1、电话基本礼仪



表情：要面带微笑 

姿态：要保持端正 

声音：要清晰柔和 

中途：避免做他事

2、打电话礼仪

事先做好准备

选择恰当的时间

遵守三分钟原则

做最后祝福感谢

3、接电话礼仪

 迅速接听并自报家门  认真倾听并作出回答  复述来电的重要内容  养成做电话记录的习惯  真诚地致谢

微笑——志愿者最好的名片！

篇2：志愿者服务基本知识

试题说明：填空20个（20分），单选10个（20分），判断10个（20分），名词解释4个（20分），简答2个（10分）。

一、填空题

1.志愿服务(Volunteer Service)，也叫志愿工作，是指任何自愿贡献个人时间和精力,在不为物质报酬的前提下,为、、而提供的服务。

2.志愿者知识竞赛的四大基本原则

3.志愿服务具有、、、四大特征。4.志愿者精神

5.志愿者、志愿活动和志愿精神的三要素：、、。6.1985年，第四十届联合国大会通过决议，从1986年起，每年的 为“国际促进经济和社会发展志愿人员日”（简称：）。其目的是敦促各国政府通过庆祝活动唤起更多的人以志愿者的身份从事社会发展和经济建设事业。

7.献血后针眼（）小时之内不能沾水 8.青年志愿者行动的宗旨是什么？ 9.中国青年志愿者服务日（）

10.志愿服务起源于（）世纪初西方国家宗教性的慈善服务。11.志愿者是（）的载体。12.志愿者精神以（）为宗旨。

二、选择题

1、广州亚运会于（）闭幕

2、世界红十字会由______银行家 Henry Dunant成立的.3、志愿精神倡导奉献、友爱、（）、进步。

4、希望工程的宗旨是：（）

5、每年的________是国际志愿者日。自2001年第一个国际志愿者年开始国际志愿者日已走过了十周年的历程。6．国际爱护动物基金会的项目不包括：（）A：减少商业利用和野生动物交易，B：救助陷于危机和苦难中的动物 C．动物栖息地保护。

D．确保可再生自然资源的可持续利用

7．下列哪一项不属于大学生志愿服务西部计划的服务内容?()A.支教 B.支医 C.支农 D.支贫 8．地球一小时的活动在每年的几月几日进行：（）9．百分之几以上的陆地表面受到荒漠化的影响（）10．团中央确定成立青年志愿者协会的时间（）11.我国对志愿精神的表述是？()12.希望工程是中国_________发起倡导并组织实施的一项社会公益事业，其宗旨是资助贫困地区失学儿童重返校园，建设希望小学改善农村办学条件。13.“_______”中国青年志愿者绿色行动营计划“。这项工作以”劳动、交流、学习"为主题，通过组建绿色行动营、建设绿色行动基地，集中组织青年在重点区域开展植树造林、沙漠治理、水污染整治、清除囱色垃圾等环保志愿服务活动。

14.2010年11月28日上午9时，“情系红丝带，关爱你我他”——2010年首都高校世界艾滋病日“_____”主题座谈研讨会在北京大学英杰交流中心阳光大厅举行。

15.饭后可以献血吗？

16.10月27日，为了呼应 “畅享绿色出行迎接激情亚运”系列环保公益活动,来自全市各界300多名环保志愿者在珠海绿道情侣路海天驿站举行“______”珠海站宣传活动.17.红十字运动中,“不歧视、给予苦难者与其痛苦程度相称的帮助、排除个人偏见”是__________原则的内涵。

18..“世界红十字日”是每年的______.19.由于行为人的过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成()。20.国际红十字会的基本原则之一普遍 Universality 指的是国际红十字与红新月运动是____的。在运动中，所有红十字会享有同等地位，负有同样责任和义务，相互支援.21、志愿者所必须具备的知识有哪些（）A了解奥运会志愿者在奥运会的地位和作用 B熟悉奥运会志愿者的纪律要求

C熟悉奥运会志愿者的法规知识、国家安全知识、消防知识、保密规定 D以上都是

22、志愿者心理素质中，最重要的是（）。

A有责任心 B有志愿服务精神 C有爱心 D有自我控制能力 23、2008年北京奥运会需要的核心志愿者约（）名。Ａ ９万 Ｂ 10万 Ｃ 11万 Ｄ 12万

24、大学生的（）基础使其成为能够为中国社会中的重大事务提供志愿服务的最庞大群体。

Ａ体力 Ｂ脑力 Ｃ智力 Ｄ耐力

25、帮助残疾人运动员主要是（）志愿者的职责，志愿者不但要掌握帮助普通残疾人的饿技能技巧，还要进一步掌握对于残疾人运动员的助残内容。

Ａ残奥会 Ｂ冬奥会 Ｃ世锦赛 Ｄ大奖赛

26、志愿工作前期的心理训练的第一步是（）。

A志愿者的心理定位 B基础心理训练 C专项心理训练 D志愿者的自我判断

27、奥运志愿者的基本素质要求是（）

A品德素质要求 B文化素质要求 C身心健康素质要求 D礼貌修养素质要求

28、怎么样的志愿者才算合格（）A坚定 B稳健 C和谐 D有序

29、志愿者必须将我国的（）以及（）推销出去。

A优势体育项目 B悠久历史 C经济强项 D优秀文化 30、关爱残疾人，我们要有（）的心。Ａ真诚 Ｂ尊重 Ｃ平等 Ｄ仁爱

31、志愿者应该具备的精神品质有（）

A正义感 B责任感 C光明正大且坦率诚实 D优越感

32、志愿者需要拒绝（）的要求

A不合理 B违反国家法律法规 C违反社会道德 D违反民俗习惯

33、奥运会志愿服务具有巨大的（）价值。Ａ精神 Ｂ社会 Ｃ教育 Ｄ经济

34、志愿服务使大学生走出象牙塔，在社会实践中提升（）的能力。A学习能力 B创新能力 C沟通协调能力 D团对合作能力 E承受挫折的能力

35、志愿者所需的心理素质除了基本的心理素质外，还需要有（）、自我调节能力和情绪稳定性。

A共情能力 B责任心 C文化敏感性 D控制能力

三、判断题

1．青年志愿者可以优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。()

2、中国青少年发展基金会。简称为“中国青基会”，英文译名缩写为“CYDE”。（）

3、正常人的收缩压在140-90之间舒张压在70-90之间。（）

4、地域本身干燥所造成的沙漠气候造成土地荒漠化。（）

5、盲人可以免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船.()

6、中医药大学爱心社全称是青年志愿者爱心社。（）

7、低碳生活，就是指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低碳，特别是二氧化碳的排放量，主要是从节电节水和植树三个环节来改变生活细节。（）

8.世博会的英文名称是World Expo.()

9、一男生体重为49千克是可以献血的。（）

10、我国的社区志愿服务首创于北京。（）

11、励耘青年志愿者协会秉存的宗旨是让爱心永存校园，用真情奉献社会。（）

12、亚运志愿者的口号是：一起来，会更好.（）

13、世博志愿者的口号是：“世界在你眼前，我们在你身边。”（）

14、志愿者对回报的要求是无所求的。这句话是（）

15、青年志愿者爱心社的行动口号是：有时间做志愿者，又困难找志愿者。这句话（）

16、献血人年龄要在18周岁到50周岁之间。这句话（）

17、献血前一天晚餐和当天早餐不要喝酒，不要吃鱼、肉、油条、油饼、蛋、奶、豆制品等高脂肪、高蛋白食物。（）

18、献血前一天要休息好，晚上要有充足的睡眠。（）

19、O型血是万能血可以给任何血型的人输血。（）20、打完疫苗后2周可以献血。（）

四、名词解释

1.志愿者的定义是什么？ 2.青年志愿者行动的口号 3.志愿者誓词：

4.志愿者精神的核心：

5.什么是青年志愿者和注册青年志愿者？ 6.成为注册青年志愿者的基本条件是什么？

7.中医药青年志愿者爱心社的4个服务小队有哪些。

五、简答题

1、志愿者的义务

2、志愿者行动的服务对象有哪些？

3、志愿者的权利

篇3：志愿者服务基本知识

一、志愿者服务现状

蒙山县位于广西壮族自治区东部,东邻昭平,西连金秀,南毗平南,北接荔浦。古为百越地,明清称永安州,民国初年改为蒙山县。蒙山县现辖6镇3乡, 共79个村委会,1,604个村民小组,全县人口20余万人,有瑶、壮、侗、回族等12个少数民族。在志愿者服务方面,公民参与志愿组织、参加志愿活动的热情不高,青年志愿者在激发社会管理活力、搭建社会协同平台、开拓公众参与渠道、配合维稳发展工作、促进健康文明生活、塑造友善互助形象等方面的作用在一定程度上未能得到充分发挥。

二、志愿者参与社会管理志愿服务存在的问题

蒙山县近年来的志愿者服务活动取得了一定的成绩,但在青年参与社会管理志愿服务中仍存在以下一些问题:

(一)志愿者缺乏专门组织机构。目前,蒙山县有23名特定志愿者,由大学生西部计划志愿者构成,分布在各县直机关、乡镇,其他县城、乡镇、村委(街道)未建立专门的志愿者队伍,导致各项志愿服务活动只能依靠西部计划志愿者和临时志愿者,机构的完善、人员管理、活动开展均受到影响。

(二)志愿者缺乏平衡的人员结构。在特定的西部计划志愿者中,基本属于刚走出校园的大学生,在社会经验、专业知识应用相对比较欠缺;在临时志愿者中,有意愿参与并专业性强的志愿者更是甚少。同时,在年龄、文化、技能等方面的组成结构也不尽合理,存在文化程度低的多、技能单一的多,从而影响了整个志愿者队伍的服务质量。

(三)志愿者缺乏专业化培训。临时志愿者参与志愿服务是业余性质的,大多数缺乏所从事服务工作需要的技术和知识,志愿者表现的热心有余但专业知识不足。在临时招募志愿者后,基本上是通过报名就录用,直接上阵开展工作,而对其应具备的基本素质、服务的内容缺乏系统的指导和专门的培训。因此,志愿者活动停留在只注重形式而不注重效果的低层面上,使得志愿者在参与社会管理志愿活动的效果被打了很大的折扣。

(四)志愿者有被滥用的趋势。志愿服务是义务性的劳动,但是,近年来,志愿者被一些人误解为廉价劳动力、充数的工具,有被滥用的趋势。用志愿者干体力活,为会议充数、充场面等等。长此以往,容易给社会各界形成志愿者组织是形式主义、缺乏实效的负面印象。

(五)志愿者缺乏活动经费。在各类志愿者活动内容的丰富、活动方式的多样、物质价格的提高,活动未能按照正比的形式增加,往往存在重使用、轻支持,重付出、轻资助的现象,使得志愿者组织缺乏可持续发展能力,特别是志愿者组织的日常管理、人员培训缺乏必要的经费、场所等物资支持,严重制约参与社会管理志愿服务水平、服务能力的提高。

二、志愿者参与社会管理志愿服务对策

针对志愿者参与社会管理志愿服务存在的问题,结合实际情况,蒙山县以建立蒙山青年志愿者站为平台,以协助党委、政府工作为出发点,以整合资源为工作方式,以开展特色志愿服务活动为载体,以青年参与社会管理志愿服务带动老年、少年更多人参与社会管理志愿服务为目标,不断探索新途径、新方式、新内容,切实服务社会管理。

(一)建立志愿者服务站,建章立制。在团县委成立蒙山县志愿者服务总站,各乡镇团委成立蒙山县志愿者服务分站。由团县委(乡镇)书记担任总站(分站)站长,副书记和1名西部计划志愿者担任副站长,政府(企事业单位)人员、教师、社会青年、农村青年等组成作为成员。

制定《蒙山县青年志愿者服务站章程》、《蒙山县青年志愿者手册》,以及《蒙山县青年志愿者培训办法》等制度。

(二)整合资源,创建蒙山青年志愿服务品牌。蒙山县志愿者服务在团县委的指导下,将志愿参与社会管理志愿服务活动与团的工作相结合,同规划、同部署,统筹协调青年志愿者服务总站与分站的网络布局,充分整合党政部门和各类社会资源,组织动员各方面社会力量,为志愿者服务的发展提供全面保障,推进志愿服务品牌化、社会化。在活动中,形成“5服务和1品牌”,即家教助学服务、党政工作服务、社会公益服务、大型活动服务、环境保护服务和“心守家园”,以及精神文明宣传、环境保护等活动作为品牌项目,常抓不懈。

(三)加大宣传,扩大青年参与社会管理志愿服务的影响力。青年参与社会管理志愿服务要做深、做大,在自身努力外,还需要得到社会的理解,需要更多人深入理解志愿服务精神和广泛认同志愿服务意义。蒙山县青年志愿服务,主要通过丰富多彩的活动、健全完善的运行机制、先进创新的服务理念,提升全县人民特别是青年对志愿服务的认知水平和参与热情,通过电视、广播、公益广告、报纸、网络等形式,营造舆论氛围,形成社会声势,广泛传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,努力营造“我参与、我奉献、我快乐”的良好社会氛围,调动广大青年的参与积极性,不断扩大志愿服务事业的影响力。

(四)通过青年带动老年、少年参与,不断壮大志愿者队伍。蒙山志愿者站作为青年参与社会管理志愿服务的平台,将通过这一年取得的良好效果吸引老中青群体参与到志愿者队伍,扩充志愿服务工作的参与面,壮大志愿者队伍。根据志愿者行业、年龄结构等条件的不同,在各分站中组建医疗卫生队、心理咨询队、教学辅导队、精神文明宣传队等,丰富志愿服务内容,提高蒙山青年、老年、少年参与社会管理志愿服务的的广度和深度。

摘要：为进一步加强青年参与社会志愿服务,创新青年参与社会管理志愿服务新途径,加强对西部计划志愿者的管理,充分调动志愿者为社会服务的积极性。本文分析了蒙山县志愿者存在的问题,结合实际情况,提出了建立“以协助党委、政府工作为出发点,以整合资源为工作方式,以开展特色志愿服务活动为载体,以青年参与社会管理志愿服务带动老年、少年更多人参与社会管理志愿服务为目标”的志愿者服务站,创新青年参与社会管理志愿服务新途径,构建和谐社会。

篇4：志愿者服务基本知识

来自海口美兰国际机场地面作务部的任瑶瑶和安全检查员秦芳向小朋友们分享了航空知识。活动现场来自南方航空海口分公司的飞行员童新一直微笑亲切地讲解让同学们感到与眼中“酷炫到没朋友”的职业飞行机长亲切了许多。

而在现场来自南方航空海口分公司的安全员韩非也特意设问，考了同学们对航空安全知识的了解，“有谁知道飞行的黑匣子是什么意思？”虽然同学们的回答不准确，但飞行员还是把手中的飞机模型送给了回答接近的同学。“能答出这些证明他们还是有所了解的。”作为安全员，韩非向同学们讲解到，在飞机起飞时的6分钟和降落时的7分钟里，飞机的状态在短时间内发生剧烈变化，是飞机最不稳定的时候，也是造成空难事故的高发期，他也提醒同学们此时一定要配合乘务员做好安全工作。

“安全带是无形的大手可以保护我们的安全。”讲台上来自海南航空股份有限公司的大方美丽的乘务长王冰向同学们展示了风格鲜明的PPT，色彩亮丽、版式活泼，让台下不少同学在聆听原本枯燥乏味的安全知识时，产生了诸多好感，也让在场的女同学对这些仪态端庄的空姐产生向往。现场乘务员们通过有趣的视频展示了氧气面罩的正确使用方法，同时教会他们如何规范穿戴救生衣。

篇5：志愿服务知识答题

1、举办世界客属恳亲大会就基本的指导思想是什么？ 答案：弘扬客家精神，增进海内外客家人的团结，促进经济合作与文化交流，推 进祖国和平统一。

2、本届世界客属恳亲大会的会徽图案的含义是什么？ 答案：会徽上半部分图案是客家建筑屋顶和“家”字组成的窗，从而突出客家历 史渊源的内涵，下部分图案是以河源首个汉字“河”字、拼音字母“H”与“回” 字三字组合而成，会徽整体是个向上的箭头，寓意为河源经济社会蒸蒸日上。最 底下部分是“地球”形状，代表第 23 届世客会时，全世界客家人相聚在河源，下半部分的“回”字和上半部的客家建筑的窗里“家”字组合，体现全世界五大 洲的客家乡亲回家，相聚在河源。

3、本届世界客属恳亲大会的主题歌歌名是什么？并写出其歌词。答案： 《古邑情深客家亲》 ；好久唔田（没有）见亲人，看倒欢喜唔晓（不会）停。咁（很）久冇听愚（你）声音，想愚（你）想到会脱神！秦汉明月千古情，唐宋诗词递乡音。客家山歌代代传，欢聚同唱古邑情。开疆辟土到岭南，枝繁叶茂扎根深。五湖四海创大业，寰球遍布客家人！啊！客家人啊客家人！见面就是自家人，见面就是一家亲。根连根，心连心，古邑情深客家亲！心连心，根连根，千秋万代客家人

4、为办一届最好的世客会，河源市委、市政府有哪些举措？ 答案：为办好第 23 届世客会，河源市委市政府成立了世客会筹备委员会，紧接 着又成立了世客会组委会，下设办公室、宣传文化组、嘉宾接待组、酒店服务组、旅游观光组、安全保卫组等 9 个组。开通了世界客属第 23 届恳亲大会官方网站，建立了大会互动平台，通过互联网加强与世界客属的沟通联系，吸收社会各界对 办好世客会的建议和意见。

5、志愿者涵义有哪几个方面？ 答案：自愿、不图物质报酬、服务于社会公益事业、奉献个人可支配资源、非本 职职责范围内。

6、河源的历史文化资源体现在哪几点？ 答案： 河源是岭南文化发祥地之

一、河源是中国革命策源地之

一、河源是粤东 “资 源宝库”、河源是“中国优秀旅游城市”。

7、涉外礼仪禁忌有哪几大方面？ 答案：数字的忌讳、食品的忌讳、颜色的忌讳、花卉的忌讳、肢体的忌讳。

8、礼仪的基本原则有那几个方面？ 答案：注重形象、不卑不亢、尊敬他人、理解宽容、尊重隐私、以诚待人、热情 适度 女士优先

9、服务礼仪要点主要有哪些？ 答案：仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、与人沟通的礼节

10、男士仪容修饰有几个要点？ 答案：卫生、剃须、发型

11、女士仪容修饰又有几个要

点？ 答案：面部修饰、肢体修饰、发部修饰

12、志愿精神包括哪四个方面？ 答案：奉献、友爱、互助、进步

13、描述一下河源的地理位置。答案：河源市位于广东省东北部、东江中上游，南接惠州、汕尾，东靠梅州、西 连韶关，北邻江西赣州，是广东省重要的生态屏障和饮用水源地。

14、在台北举办的 21 届世客会的主题？ 答案：客属世界·和平繁荣

15、握手的顺序为？ 答案：长者优先原则、女士优先原则、职位高者优先原则。

16、握手的忌讳是？ 答案：忌用左手与别人握手、忌戴着手套握手、忌用力过重或过轻、忌握手时间 太久。

17、世客会接待景区景点有哪些？ 答案：万绿湖风景区、苏家围景区、新港客家风情小镇、佗城景区、林寨古村落 景区。

18、河源的旅游景点有哪些？ 答案：拥有华南第一湖万绿湖、桂山、苏家围、热水漂流、亚洲第一高音乐喷泉、黄龙岩、霍山、越王山、龟峰塔及众多温泉等旅游景点。

19、近年来，河源践行反传统路径是哪 “三反”理念？ 答案：依赖、反经济周期操作、反梯度产业发展战略。20、河源有哪“四新”产业？ 答案：新电子、新能源、新材料、新医药。

21、志愿服务活动具有哪些特性？ 答案：自主性、无报酬性、利他性等特性。

22、志愿服务有哪几方面的价值？ 答案：个体价值、社会价值、经济价值、教育价值。

23、河源市志愿服务事业的开展以什么为标志？

答案：以 1996 年成立河源市青年志愿者协会。

24、仪态礼仪主要表现在哪几个方面？ 答案：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势。

25、志愿者规范用语有哪几个方面？ 答案：征询问候用语、欢迎用语、送别用语、应答用语、致谢用语、道歉用语、请托用语。

26、在服务残疾人时，应按照哪几个步骤，提供热情、细致、专业的服务 答案： “一看、二问、三听、四助”。

27、第一届世客会在什么时候什么地方举行？ 答案: 1971 年 9 月 28 日 香港

28、客家古邑景区万绿湖的主要景点有哪几个？ 答案：万绿湖客家风情馆、镜花缘、镜花岭、龙凤岛、水月湾、送水观音、桂山、万绿谷等。

29、客家古邑景区赵佗古城保留的古迹和古建筑有哪些？ 答案：有越王井、越王庙、越王故居、衙前古狮、孔庙（学宫）、正相塔、正相 寺、苏堤、马箭岗、点将台、坑子里遗址、考棚、古砖窑址、城皇庙、古城墙等。30、第 23 届世客会志愿者承诺是什么？ 答案：我志愿参加世界客属第 23 届恳亲大会志愿服务工作，奉行志愿者宗旨，践行志愿者精神，遵守志愿者规范，塑造志愿者形象，尽己所能，不计报酬，团 结协作，乐于奉献，热情服务，当

好东道主，迎接世客会，争做志愿者，创造新 生活，用热情、真诚和智慧，为世客会在河源的成功举办奉献力量。

31、2008 年 10 月 16 日至 18 日，第二十二届世客会在西安举行的会议主题是 什么？ 答案：以“炎黄根、客家情、促和谐、谋发展”为主题。

32、历史上，客家人有几次大南迁？最后一次是什么时候？ 答案：六次；19 世纪中叶太平天国时期。

33、简述世界客属恳亲大会的意义？ 答案：世界客属恳亲大会是目前世界上联系最广、影响最大的华人盛会之一，已 成为全球客家人恳亲联谊的桥梁、团结合作的纽带、互惠互助的平台，被称为客 家人的“奥运会”。

34、第九届世客会在哪里举行？大会由谁主办？ 答案：第九届世客会在美国旧金山举行；大会由美国三藩市五大客属社团主办。

35、“客”字的第一次出现是在第几次南迁，什么时候？ 答案：第二次南迁；东晋“五胡乱华”时期。

36、第十五届世客会在吉隆波举行，会上对什么话题进行了讨论？ 答案：大会就“如何加强世界客属乡贤在商业经济方面的联系和合作”展开了专 题讨论。

37、第十八届世客会在郑州举行，时间是什么时候？会议以什么为主题？ 答案：2003 年 10 月 26 日至 29 日；大会以“联谊、寻根、合作、发展”为主题。

38、第二十三届世客会的主题是什么？突出了什么特点？ 答案：主题——“古邑情·客家亲”、突出了“客家古邑，万绿河源”城市名片 特点。

39、国内客家人最为集中的地方有哪些？ 答案：赣南、闽南和粤东北部，海外客家人较为集中的是东南亚一带。40、河源东江三杰是谁？ 答案：阮啸仙、刘尔崧、黄居仁。

41、在闽西南和粤东北的崇山峻岭中,点缀着数以千计的圆形围屋或土楼,这些围 屋或者土楼被誉为什么？ 答案：被誉为“世界民居奇葩”。

42、客家话单词中"细妹”与“妹仔”的意思？ 答案：细妹是指 小妹妹，“妹仔”是指小女孩。

43、紫金县的客家花朝戏被列为？ 答案：“中国非物质文化遗产”。

44、连平县的忠信客家花灯被评为？ 答案：“广东省非物质文化遗产”。

45、河源市龙川县佗城村被誉为？ 答案：中华姓氏第一村

46、“三面绿水依依，十里翠竹绵绵”，拥有“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一 色”的美景是形容河源市哪个景区？ 答案：苏家围

47、这是中国大陆内地首次举办世界客属恳亲大会在什么地方？是第几届？ 答案：中国广东省梅州市，第十二届世客会。

48、世客会多少年举办一次？ 答案：每两年举办一届。

49、志愿服务在社会能体现什么样的价值？ 答案：志愿服务作为一种以人性、道德、良知为逻辑

篇6：普及环保知识志愿服务实施方案

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，组织动员广大少年儿童以志愿服务的方式积极参与和支持学校的各项活动，促进少年儿童自觉践行文明礼仪、维护公共秩序、提高服务质量、改善校园环境。扎实推进“文明礼貌、绿色环保” 志愿服务活动，进一步提高少年儿童的文明素质，为营造良好的社会环境奠定基础。

二、主要任务

我校深入开展“文明礼貌，绿色环保”志愿服务活动，着重抓好以下几个方面工作：

1、广泛开展宣传和普及文明礼仪志愿服务活动。各中队要通过组织志愿宣讲队，深入各小分队，利用知识讲座、倡议书、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，广泛宣传文明礼貌，普及社会礼仪、生活礼仪、小学生礼仪常识，帮助少年儿童树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高文明素养。组织志愿者做好 “文明礼貌”服务工作，发动各小分队设计各具特色的“文明礼貌”志愿服务项目，如：开展礼仪知识问答、向不良行为习惯告别、文明礼貌用语我知晓等，重点针对治理打架、骂人、争抢、拥挤等顽症陋习采取措施，引导少年儿童养成文明礼貌的行为习惯。

2、开展绿色环保志愿服务活动。开展“6·5”世界环境日宣传周活动，向广大师生广泛宣传环保知识，引导广大少年儿童提高环境道德素养，积极参加绿化、美化和环保实践活动，力争环境教育和节能知识普及率达到100%。充分发挥志愿者服务队和学校少先队组织的作用，重点针对治理乱扔垃圾、随地吐痰、嘴对水龙头喝水等不良行为习惯，组织少年儿童广泛开展“人人节约一滴水”、“ 弯弯腰捡起来”、“一人一杯”等社会实践活动，并组织少年儿童志愿者参加清洁村庄街道义务劳动，清除街道两边、校园周边的卫生死角，共同创造整洁优美的生活学习环境。

3、开展文明交通志愿服务活动。组织少年儿童志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，维护放学路上和课间操的秩序。引导学生做到遵守交通规则，纠正各种不文明交通行为，如:三五个人并排走、边走边追逐打闹、冬天在结冰的道路上滑冰等，创造安全、畅通的交通环境。

三、工作步骤

深入开展“文明礼貌，绿色环保”服务活动，要紧紧围绕自觉维护校园环境和校园安全文明，统筹规划项目，合理安排时间，集中力量，分步实施，分段推进。

四、工作要求

1、提高认识，加强领导。各中队要充分认识开展“文明礼貌、绿色环保服务活动”的重要意义，把这项活动作为服务教育大局、加强精神文明建设的重大举措，并把此项活动摆上重要日程，认真研究部署。要依据本《方案》，结合实际，制定实施计划，明确工作责任，加强指导和检查。要把绿色环保和文明礼貌教育贯穿志愿服务活动的始终，按照统一部署，结合实际，发挥各自优势，精心设计，增强工作实效。要充分发挥各中队的牵头作用，做好组织协调、联络服务工作，建立部门联系、信息交流、督促检查等制度，推动工作落实。

2、广泛发动，全员参与。各中队要抓住各重大节日的有利时机，以“我们的节日”各种主题活动为载体，充分运用红领巾小广播的传媒作用，大力宣传志愿服务活动的主要内容和精神实质，激励广大少年儿童增强社会责任感，踊跃参与志愿服务活动。要引导好广大少年儿童服务他人、奉献社会的热情，培养志愿服务的生力军和突击队。激励各中队和各小分队参与的热情，动员全体少年儿童积极参加活动，整体联动。

3、抓住根本，突出内涵。各班要把志愿服务活动与深入学习实践科学发展观活动结合起来，与“五一”、“六一”、“七一”、“十一”、教师节、植树节、清明节等重大节日活动结合起来，与未成年人思想道德建设工作及德育主题实践活动结合起来，与校园文化建设、团队组织建设、班级建设等结合起来，精心安排主题队日和班(队)会活动，开展座谈交流、知识竞赛、演讲诵读、诗歌创作、书画征文、国旗下讲话等多种形式的教育活动，大力宣传文明礼貌和绿色环保。

4、整章建制，形成机制。要建立和健全志愿服务活动的领导体制、管理制度和工作规范，形成支持志愿服务活动的多元投入渠道。要重视志愿者队伍建设，选拔政治素质好、业务能力强、有奉献精神的优秀人才参与管理工作，不断提高志愿者服务水平。要制定相关激励政策，促进志愿服务活动健康发展。要及时总结活动的成功经验和有效做法，深化对志愿服务活动的认识，完善志愿服务体系，不断探索和建立健全长效机制，实现志愿服务工作的科学化、制度化、规范化。附：活动安排表

时间 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 7月 8月 9月 10月 11月

活动主题

大力宣传“奉献 友爱 互助 进步”的志愿精神

文明礼貌倡议书 向不良行为习惯告别 弯弯腰捡起来 维护课间操秩序 共建绿色家园 人人节约一滴水 清明节扫墓

劳动最光荣 我是小交警 为贫困学生献上一片爱心、协助老师维护六一汇演秩序 我是小小值日生

宣传文明礼仪知识 宣传绿色环保常识 文明礼仪我知晓 老师，您辛苦了 一人一杯 爱国，从校做起 表彰优秀志愿者

形式 小广播 讲座 实践活动 实践活动 实践活动 实践活动 实践活动 实践活动 主题演讲 问卷调查

慰问、制作贺卡等

篇7：志愿者服务基本知识

活

动

小

结

为认真贯彻落实《火龙街道“学雷锋、三关爱”志愿服务工作方案》，进一步学习和弘扬文明礼仪，在全街道掀起学雷锋志愿服务活动热潮，我街道积极组织开展了丰富多彩的文明礼仪知识普及活动，产生了较好社会效果。现将半年工作情况总结如下：

一、制订方案，细化工作任务

根据《火龙街道“学雷锋、三关爱”志愿服务工作方案》文件要求，结合我街道工作实际，制发了《火龙街道开展文明礼仪知识普及志愿服务活动方案》，明确了指导思想、组织领导、活动重点内容及责任单位，使活动主题鲜明、任务明确、措施得力。

二、加强宣传，营造学习氛围

为把此次文明礼仪知识普及志愿服务活动真正落到实处，我街道努力从营造氛围抓起，通过电视、网络、报纸等媒体大力宣传。各乡镇、街道、社区悬挂宣传标语；各中小学校宣传图片及黑板报，各机关院落利用电子显示屏或者盾牌进行宣传等。通过各种形式的宣传，吸引了社会各界人士的广泛参与，使更多的人参与到学习文明礼仪知识的活动实践中来。

三、形式多样，确保活动效果

为进一步弘扬文明礼仪知识，为“学雷锋、三关爱”志愿服务活动的开展创造良好的社会氛围，提供强有力的精神支柱，由区文明办牵头，在火龙街道委大礼堂举办了一次文明礼仪知识讲座，区直各单位、乡镇街道主要领导参加。我街道各中小学普遍开展文明礼仪知识普及志愿服务活动，如：火龙街道中心路小学将文明礼仪融合到学生学习、生活、守纪、文明等各个方面，学校的“诗礼小天使”志愿者服务小队前往结对学校善瑞小学开展了“手拉手、一起走”——关爱留守儿童联谊活动。各乡镇、街道也纷纷组织文明礼仪知识普及活动，每个月上一堂文明礼仪课，村民文明行为明显改观，文明素质明显提升。

篇8：体育志愿者服务模式研究

随着我国体育事业的不断发展, 体育志愿者服务的水平也不断提高, 服务理念的科学化、现代化, 社会对志愿者服务的重视程度也日益增加。志愿者服务具体工作主要包括:健身指导、招募培训、服务意识的培养、以及组织管理等方面的内容。体育志愿者服务依据需不需要组织分为两大类, 第一类是需要组织才产生的志愿服务, 如体育赛会的服务, 为体育比赛的顺利进行而提供的服务, 例如大型运动赛事的翻译、信息技术和后勤服务或者全民健身路径器材的安装维修、科学健身宣传工作等。还有全民健身中的体制测量、知识讲座、健身宣传等活动。另一类不需要组织也存在的志愿者服务, 这类志愿者只是缺少界定, 是隐形的志愿者, 但是却是纯粹的志愿者。

2、我国体育志愿服务模式的现状

目前, 我国体育志愿者的服务主要是依靠体育部门以及其他相关的政府部门的号召和宣传, 动员全体人员对体育赛事予以大力支持, 并对志愿服务进行统筹规划和协调, 保证志愿服务顺利开展。虽然我国的志愿服务已经有了很大的发展, 但是仍存在很多问题, 例如首先:志愿者组成人员比较单一, 组成人员大多以在校大学生和年轻人为主, 且经常参加志愿者服务的人比较少, 应该鼓励老年人从事志愿者服务, 减少服务人员的流失率。所以应该提高志愿者服务的认知度, 增大参与人员的数量以及人群类型。其次是志愿者服务的管理制度不健全, 出现了一些志愿者只为了追求荣誉, 而忽略了服务本身的现象。第三是志愿者服务认识缺乏创新性, 目前大家公认的志愿者研究仅仅是重大体育活动的志愿者, 缺乏对一些常规的、日常的志愿者服务的发掘和界定。最后是志愿者服务缺乏相应的法律保障, 对于服务的社会定位、服务经费以及志愿者自身权益的保障等问题。在对志愿者动员方面, 我国体育志愿服务主要依靠体育部门以及其他等相关部门, 以政府为核心力量, 具有较强影响力。这样的宣传和动员能够迅速得到社会各界的大力支持, 保证志愿服务顺利开展。

3、我国体育志愿服务模式组成

随着人们对体育事业的重视, 全国各地也都对志愿者的服务体系和服务模式进行探索, 勇于创新, 形成各具特色的服务模式。

第一种:行政推广模式, 政府在推动服务内容、服务质量等方面具有重要作用, 政府应该高度重视体育志愿事业的发展, 成立专门的结构, 统筹和协调志愿事业, 分阶段、有重点地推进和实施各项工作, 推动这项工作的良性发展。如果得不到政府的支持, 志愿服务的发展空间就十分有限。

第二种:精神文明影响模式, 体育志愿服务事业与社会的精神文明有着重要关系, 是社会精神文明建设的重要组成部分。采用精神文明建设与志愿者服务相结合, 对志愿者服务有良好的推动作用, 在相应部门的领导下, 志愿者协会从事规划、协调、指挥、以及管理工作, 不单独开展活动, 只有更多的人参与到体育志愿服务事业中来, 才能形成良好的发展状态, 满足体育事业的需求。可以与精神文明委员会与志愿者协会相结合, 由于精神文明委员会在社会上的影响力较大, 有利于推动志愿事业的发展, 在适应精神文明建设的同时, 有发展志愿事业, 二者相互促进, 相得益彰。

第三种:社会各界合作模式, 凝聚社会各界的力量, 动员一切有能力的的社会力量, 为体育志愿事业服务, 改变志愿服务是共青团志愿服务的思想, 自己参与到服务中去, 把参与志愿服务看成全社会各部门的责任, 把体育志愿服务作为一项长期服务的事业进行发展, 改变“活动形式”的局面。

第四种, 幸福教育以及优势转换模式, 生产发展, 经济水平提高, 人们对于生活品质的要求也在不断提高, 需要提高人们的幸福感, 可以在志愿服务中得到体现。把志愿服务与生活质量相结合。对我国体育志愿服务探索和发展进程, 全国各个地方都创造了不同的经验, 形成不同的模式。既具有独特性, 又具有推广意义, 能够为志愿者发展提供借鉴意义。

4、体育志愿服务模式的构建特性

第一是志愿性, 这是志愿服务体系的基础, 也是它与其他系统相区别的最显著的特征。第二是公益性, 体育志愿者服务体系是将志愿服务与群众体育服务两者相结合, 其功能、活动目的、价值理论等都决定了它的公益性特征。第三是开放性, 体育志愿者服务体系是一个开放的、自由动态的系统, 与社会多种因素共同结合。第四是系统性, 体育志愿者服务系统是面向广大群众的服务系统, 它的建立本身就要求有一套完整的体系, 只有这样才能够适应体育服务事业的发展要求, 才能保证机制健全和运转的顺利进行。第五是协调性, 体育志愿者服务体系是一个复杂的系统, 决定了它必须具有整合社会资源、协调内部各和外部各种环境的能力。第六是社会性, 体育志愿者服务体系服务的对象主要是全体公民, 其主要功能就是为社会大众提供多元化的体育服务, 它是体育运动社会化和精神文明高度发展的产物。第七是非盈利性, 志愿者服务都是根据道义、信仰自愿为体育事业提供服务, 在这其中都不收取任何报酬, 不以盈利为目的。第八是适应性, 体育志愿者服务体系是适应社会体育事业迅速发展的具体要求, 也是适应社会主义精神文明建设的具体要求, 适应我国政治、文化和体育的发展要求。第九是服务内容的多样性, 体育志愿服务包括内容、组织形式、参与人员、制度等多样性, 与其他体系相比更加有活力, 更加丰富多彩。

5、我国体育志愿服务模式的特点

首先, 在人员方面, 我国体育志愿服务人员充沛。由于我国本身就是人口大国, 能参与体育志愿者服务的人口基数大, 再加上我国教育水平的不断提高, 人员的整体素质也有很大的提高, 能够为体育赛事提供志愿服务的高素质人员数量也得到了扩大。由此可见, 我国在举办体育赛事的时候, 有充足的人力资源和庞大的群体力量通过志愿服务的形式, 为赛事成功开展提供力量。

其次, 我国体育志愿者对志愿精神认识存在误解。志愿精神是慈善主义和利他主义想结合的精神, 是团队或者个人, 按照他们自身自由爱好与精神, 以帮助他人改变社会为宗旨的意志, 不求回报与利益的社会概念。志愿精神是人类与生俱来的, 在许多发达国家中, 志愿精神被公民当作社会的根本。参加志愿活动, 就是在慈善主义、利他主义精神的召唤下, 人类寻求内心的充实和完整的人生价值, 以此体现自身价值的一种表现形式。

最后, 我国体育志愿者服务中的行政干预太多。体育志愿服务中的行政干预指的是在政府部门对在我国大型体育赛事志愿服务中通过行政方法参与管理。我国体育志愿服务工作在非常多的情况下是由共青团组织积极倡导而发展起来的, 且基本是由共青团系统来带领和组织, 所以这类活动相当大的一部分是没有脱离行政性以及单位隶属性。这就导致我国大型体育赛事的组委会大部分是由政府部门构成, 体育志愿者服务的开展和培训都具有浓烈的行政色彩, 这方面在志愿者的培训当中表现的尤其明显。行政干预太多, 具体体现在培训方法和内容不合理, 缺少专业的体育志愿者培训机构。我国大型体育赛事志愿者培训机构在培训内容上比较宏观, 培训项目在一定程度上存在脱离实际的情况, 培训内容缺少较为完整的体系, 知识性和实用性方面不够, 培训的效率略显不足。

6、总结

体育志愿者服务是现代社会文明的重要组成部分, 也越来越受到政府和社会的重视。同时关于加强社会志愿服务体系建设的重要政策, 为体育志愿者服务事业提供了广阔的发展空间。体育志愿者服务不仅在体育事业发展中具有重要的推动作用, 也为推动人类进步和社会其他福利事业产生积极影响。本文详细介绍的体育志愿者服务模式, 以及特点。希望为促进体育模式的进一步完善起到积极作用, 促进我国的体育事业更快更好的发展。

参考文献

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[3]张建华, 高嵘, 毛振明.大型国际性运动会志愿者招募与培训经验的研究[J].体育科学, 2006, (11) .