电信封堵铁通宽带铁通对策

电信封堵铁通宽带铁通对策（精选6篇）

篇1：电信封堵铁通宽带铁通对策

电信封堵铁通宽带铁通对策

关于中国电信整治第三方互联网出口后客服工作的要

求

管内各分公司：

近期由于中国电信整治第三方代理出口，对全公司互联网出口造成很大的影响，可能会引发用户的大规模投诉，为确保服务质量请各分公

司客服部门要做好以下工作：

1、密切关注事件的发展，制定预案采取措施，努力做好用户的解释安抚

工作。

2、积极掌握当第三方出口关闭时，出现的突发问题。

3、针对此问题对10050客服中心、营业厅和上门维护人员进行培训，服务人员要严格按照统一口径耐心做好用户的解释工作，争取用户的理解和支持, 坚决杜绝由于人员态度问题引发的投诉。

4、科学调配10050座席数量，保证10050台渠道畅通，避免发生话

路拥堵现象。

5、对用户解释要实事求是，做到即不掩盖事实也不引导用户越级反

映或到相关运营企业进行投诉。

6、加强日常投诉分析工作，一旦发生关闭出口的情况，分公司客服10050台要做好投诉和宽带故障申告工单的录入，省公司将直接从客

服平台调取数据进行分析情况。

7、分公司要建立日报制度，并随时将问题反馈到省公司市场部。在出口未恢复正常期间要每天将10050的宽带故障量和投诉量作为重点进行汇总分析，上报分公司主管副总并通报给网运部等相关部门。

7、客户申告的主要内容：

1）玩网络游戏出现网速缓慢现象。

2）在线看电影卡、单机下载缓慢。

3）部分银行网银无法登陆。

4）浏览部分电信网站反映缓慢等。

8、用户解释统一口径：

1）“由于互联网网间互联互通出现问题，影响了您的正常使用，我们正在紧急协调，争取尽快解决，请您谅解”。

2）“非常抱歉，给您带来麻烦，我们会尽快解决”。

3）“感谢你的支持和理解，谢谢”。

铁通公司

2010年8月26日

篇2：电信封堵铁通宽带铁通对策

我们在华东交通大学进行了有关铁通的调研，主要针对铁通的知名度、美誉度、忠诚度等方面展开调研，为更好地了解消费者对产品需求及对现使用产品的满意程度，进行问卷问题的设计，并进行分析总结，得出一系列问题有待改进。

调研主要分以下几个步骤:

一、问卷设计，主要是针对铁通宽带的知名度、美誉度、忠诚度等方面共设计了14个问题，共打印

了55份。

二、信息搜集,我们锁定的目标群为华东交大在校生，大四学生发放15份，大三学生发放15份，大

二学生15份，大一学生为10份（由于大一刚入学不久，配备电脑人数较少）。回收55份，两份不符合要求，作废。通过发放问卷，由同学认真进行填写，我们做到了相关信息的收集。

三、数据系统分析，通过对问卷的总结，运用一些应用软件，对搜集的数据进行处理，得出铁通宽

带存在的问题。

四、调研总结报告，针对这次调研活动做了总结，针对一些问题提出了一些改善措施，并分析了在此活动中的经验教训，为以后的学习奠定了基础。

第一部分：关于铁通宽带在华东交通大学的占有率及其在学生对其的认知度的分析，由数据可知，铁通宽带的使用率占宽带使用者的54.72%，比重超过一半，在我校市场占有相对其他宽带比较大。在各种宽带运营商（铁通、电信、网通、联通、移动、广电、卫通等）中，铁通公司在知名度方面位居第二，落后电信2.03%，而且在对铁通公司了解程度方面的调查，一般了解的人数占43.50%，不了解的占有26.42%，在开学初期铁通新推出的学生优惠活动了解程度调查数据中，一般了解及不了解的人数高达60.38%，71.70%的学生都不知道铁通的服务点。

从以上的数据来看，虽然铁通在使用率和知名度在我校的比重比较高，但是在校学生对铁通的认知度总起来讲不是很高，说明铁通公司在宣传方面做的不到位，而且在校宣传活动为发挥作用，有许多学生对其活动都不是很了解，也能推测出其活动无吸引力。对于消费者的跟踪使用、售后服务方面做的不到位，导致使用者都对其不了解。

第二部分：关于铁通宽带美誉度的调查分析，在铁通宽带网络质量方面，被调查同学中有很多同学对其网络速度质量不满意，打分很低，10分制，平均分只有3.4905，有36.54%的学生认为其在铁通公司搞促销活动，不够优惠，还有48.08%认为一般，在其宽带使用价格有高达28.85%的学生认为不合理，50%同学认为一般。在使用者中问及使用铁通的原因方面，72.41%的学生认为是其他（写明原因的是学校只能用铁通），因品牌好而使用的学生为0，因朋友推荐使用的只有2个，？？？ 以上数据分析，铁通的网络质量在使用者中评价很低，有待技术部门进行改进，第一题中提到在我校的占有率高的原因也凸显出来，主要是因为铁通垄断交大市场，由于质量不好造成在校学生的不满。在价格方面，也不是很理想，数据了解是物不美价不廉的产品服务，提升企业形象、品牌地位是铁通面临的重大问题。

篇3：绵阳铁通开展暑期宽带营销竞赛

本刊讯近日, 绵阳铁通全面开展高价值宽带营销竞赛活动。一是召开暑期宽带营销竞赛动员大会。7月3日, 绵阳铁通组织召开了《暑期高价值宽带营销竞赛活动》动员大会。要求活动期间大力做好营销宣传工作, 机关各部门积极参加经营部营销帮扶工作, 并集中开展错时营销, 进行现场演示、客户体验、业务营销、现场促销、业务办理等活动。二是开展暑期高价值宽带营销活动。活动中, 从资费、项目支撑、客户拓展等方面全力做好服务支持工作, 做到三个“统一”, 即统一目标、统一考核、统一管理。三是号召全体员工加入营销队伍中来, 掀起宽带营销的新一轮高潮。此次宽带竞赛活动, 按本地网分三组进行组内PK, 设置“宽带收入奖”和“宽带综合排名奖”, 以调动全体员工的积极性, 为实现暑期宽带营销目标奠定基础。 (黎红)

四川铁通两班组获全国优秀表彰

本刊讯铁通公司日前对2012年度“科学技术奖”、“优秀质量管理小组”、“企业管理现代化创新成果”进行表彰。网络支撑中心数据室QC小组获“2012年度全国优秀质量管理小组”称号, 长途交换室QC小组获“全国质量信得过班组”称号。 (黎红)

篇4：试论铁通电信业务市场的开发

【关键词】铁通 电信业务 开发 市场

随着信息产业的不断发展，在我国信息产业部所制定的这些新规定中，不管是从政策上还是从制度上，都明确规定了电信市场的公正、公平以及公开等竞争原则，这些内容的制定在很大程度上确保了我国电信行业的可持续发展。此外，在该规定中还对新入电信市场的这些电信运营商提出了相关的市场保护措施，这些规定都在不同程度上为铁通进入到电信市场提供了有利的条件。铁通在开发其电信业务市场时，可通过其自身的优势，采取大用户发展战略，使其在这个激烈的市场竞争中占有一席之地。

一、铁通电信市场重点转移

铁通电信业务市场开发的基本任务就是保证铁路通信资产的保值与增值，保证铁路通信的安全和畅通。而要想实现这些目标，就必须要基于铁路电信市场发展的实际情况，立足铁路的需求，明确市场经营策略，为铁路运输提供相应的服务等。

在取消移动电话入网费与电话初装费时，有部分持币待装用户开始申请安装固定电话，并且一些经济条件较好的用户还开始考虑安裝第二部电话。针对这种情况，笔者认为铁通固定电话业务的开展可通过增加其放号量来进行，从用户话费使用情况出发，再结合其自身的话费优势，把铁通业务市场开发重点转移至话务量的开发上。在开发市场时，应该加大话务经营的创新，将电话作为一种商品，使用户多打电话，以此来增加其话务量。话务量开发不仅是铁通电信市场营销的重点，同时也是其努力的方向。

（一）基于当前的市场形势，在进行市场开发时，应该充分发挥企业各部门的主动性，引导、重视且满足用户需求，提高其电信服务质量，避免因小失大。

（二）在铁通电信业务市场的开发过程中，其中最重要的一个环节就是了解和掌握用户的实际需求。话务量作为电信主要产品，其是指人们使用电信网的通话时间与频次，人们利用电信网来进行通话，其通话的时间越长且次数越多，则电信产品产量也就越高。针对这一特性，铁通在开发电信业务时，应主动去识别客户的需求，以此引导用户使用更多的电信业务。

（三）打电话其实就一种主被叫之间信息和情感的交流，其步骤主要如下：首先人们之间应该有信息的交流，同时这些交流都是必需的；其次通过信息交流确定打电话这一手段；最后通过电话实现信息的交流。

（四）加强和用户之间的联系，增强和用户间联系的亲密度，提高铁通电信运营透明度，加强铁通电信在用户心中的位置以及信任度。采取不同的方式来增强和用户间的关系，比如可邀请用户到其电信运营市场进行参观，对其发放相应的纪念品或者开展相关的座谈会等，以便让用户在信息需要交流时，能在第一时刻想到铁通电话，并从铁通电信各个业务中选择相应的业务来完成信息的交流。

二、新型电话业务的开发，以此拓展用户的消费

随着铁通电话业务的不断上升，在开发其市场时，应积极发展其Internet网业务，首先应该为铁路的公务、机务、电务以及车务等部门提供相应的拨号上网这一业务。若具备较好的条件，还可提供其他的专线服务。其次，还可通过推广与建设铁通公用电话亭来激活各类电话的销售以及使用，该项内容是铁通新出现的一种新业务，其中增加话务量最为有效的一个方式就是成功销售。

程控电话自身具备很多功能，但是在实际应用过程中，很多用户除了应用直拨功能以外，并没有使用其他的功能，而这也造成了资源浪费。对此，针对这种情况，笔者建议可把程控电话的各个功能免费为用户开通，通过开通这些功能，便于用户的消费。同时还应该积极和其他电信运营商之间进行互联互通业务商谈，以此使铁通话务量能够得到增加，取得相应的经济效益。此外，还应该开发站前广场、货场以及候车室等电话业务，在原来已有的这些电信业务中，不断开发新业务，使程控电话的功能更加全面，比如列车时刻问询、天气预报、货物达到询问、音乐播放以及关于铁路的其他业务咨询等，通过这些新业务的开发，来增加其话务量。

三、电信市场实施开拓的一个重要资源人才

铁通电信业务市场开发的前提为必须要具备先进的设备，同时还应该有素质全面且技术熟练的技术人才。在开发市场的过程中，除了要对员工的技术业务进行教育，提高维护人员技术水平外，还应该培养相应数量的高新技术人才，使其能够正确地使用这些设备，以此确保通设备运行的安全性与可靠性，为用户提供更好的服务，从而开拓更为广阔的市场，提高铁通电信市场竞争力。在对技术人员进行培训和教育时，应该有针对性、有计划、有目标且有步骤地来进行业务的学习，在提升员工技术水平的同时，增强其维护能力，从而保证设备的安全运行以及其运行质量，使其能够更好地为铁路和电信市场服务。此外，铁通员工还应该改变其传统市场观念，树立一种正确的服务质量观念。

四、结束语

综上所述，铁通电信业务市场的开发，应该从其服务质量出发，为用户提供更为快捷和优质的服务，并且还应充分利用其有限资金加强其基础设施的建设，逐步完善其基础网和骨干网，提高其劳动生产率，实现最大化的经济效益以及社会效益。

参考文献：

[1] 赵丹.试论铁通电信业务市场的开发[J].现代经济信息，2012，（13）：216，221.

[2] 刘春阳.关于做好铁通公司二次业务转型的思考[J].科学之友，2011，（33）：130-131.

[3] 肖勇.电信重组后铁通公司市场发展策略研究[D].西南交通大学，2011.

篇5：湖北铁通电信服务协议(定稿)

为维护用户和中国铁通集团有限公司分公司（以下简称本公司）的合法权益，基于用户确认的电信业务种类，本公司将向用户提供与此对应的通信服务，并协议如下：

一、双方的权利与义务

1、用户的权利与义务

（1）通信自由和通信秘密受法律保护。（2）提供真实有效、准确无误的用户资料。（3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。（4）不擅自转让电信业务码号使用权。（5）使用取得电信设备进网许可证的终端设备。（6）按约定的时间和方式及时、足额交纳使用电信业务的相关费用。（7）妥善管理本人的电信业务“业务密码”及终端设备，避免可能造成的损失。



2、本公司的权利和义务

（1）按照规定的电信资费标准收取各项费用，并可以在行业主管部门规定的资费标准范围内调整资费。（2）依照行业主管部门的规定，进行电信业务或服务功能的变更、中止或解除。（3）本协议终止后，有权收回用户使用的电信业务号码。（4）为建立与用户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以合法使用本协议提供的用户资料，并承诺依法对外保密和不作他用。（5）提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务，免费向用户提供长途话费、市话话费、信息费详细信息，并保留话费数据五个月。（6）除用户本人提出申请外，本公司不在电话号簿上刊登用户资料，不提供用户资料查询业务。（7）因电信技术进步而引起的电信业务变更或影响用户使用的，应按规定提前通告用户。（8）用户电信业务终端被他人非法并机或盗打而给用户造成的经济损失，本公司有义务积极协助相关机关处理。

二、协议的中止与解除

1、用户在交清所有费用后可申请办理销号或过户手续，本服务协议终止。

2、用户有下列情形之一的，本公司可以暂停向用户提供本协议规定的部分或全部服务：

（1）用户提供的资料不真实、不准确的；

（2）用户擅自改变所申请的电信业务使用权或使用性质的，擅自对申请的宽带业务安装集联设备的；

（3）预付费业务月租费按日扣除，用户预存话费不足以进行一次通话或扣费的；后付费用户超过交费期限30日未交纳费用的；

（4）申请超过一项电信业务或服务的客户，未能在约定时间内缴付其中任何一项费用的。

3、用户有下列情形之一的，本公司可以终止提供服务，并依法追缴欠费和违约金：

（1）利用已开通的电信业务进行非法电信业务经营的；（2）暂停服务60日内仍未补缴电信费用和违约金的。

三、违约责任

1、用户逾期不缴纳费用，本公司可以按照所欠费用加收3‰违约金，并做暂停服务或销号处理；暂停服务期间，月租费和违约金照计；因欠费销号的，月租费不计，但继续计算用户所欠费用的违约金并追缴所欠全部费用。

2、用户发生欠费逾期未交，本公司将对用户的身份证号码等有关资料纳入“限制/拒绝”流程，如重复以该身份证办理业务的，本公司保留将其身份证下所有的业务号码采取连带停机的权利，直至用户缴清所有欠费。

四、免责条款

1、因不可抗力导致用户通信中断而造成的损失，本公司不承担直接和间接赔偿责任。

2、因工程施工、网络建设等原因，影响或可能影响正常电信服务的，本公司按照规定的时限提前公告。中断用户电信服务的，本公司承诺相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。

五、业务变更及业务通告

1、本协议所述的业务变更通告，本公司可以采取电话、广播、电视、公开张贴、信函、报刊或互联网等方式告之。信函通知于寄出后（以邮戳为准）48小时，其他方式的通告于发出后24小时即视为用户收到。

2、本协议约定的各项业务受理、费用查询等服务，个人用户应持本人身份证、军官证和当月交费单办理，单位用户应持单位证明和当月交费单办理。

3、用户双方自愿办理电信业务过户的，一经办理，其业务原有的欠费均由新用户负担，本公司不承担任何责任。

六、可分性

 若本协议其中任何条款被依法认定为无效，不影响其它条款的法律效力。

七、争议解决

凡因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方同意将争议提交仲裁委员会仲裁。

八、附则

1、“电信业务受理单”是本协议不可分割的组成部分，与本协议具备同等法律效力。

2、本协议签订后，双方经协商签订的变更协议或其它补充协议，均为本协议的附件，与本协议具备同等法律效力。

3、用户与其它任何单位、部门或个人签订的涉及到本公司电信业务的协议，对本公司概不发生效力。

篇6：电信封堵铁通宽带铁通对策

中国铁通副总经理潘维越世界电信日演讲

世界电信日

世界电信日信息产业部将举办大型纪念活动。信息产业部官员及国内几大运营商高层均将出席并发言。中国铁通副总经理潘维越演讲的题目是以创建公平的信息社会为己任，携手推进我国电信业的和谐发展。今年国际电信日的主题是行动起来，创建公平的信息社会，公平指在换气人们对欠发达地区，对弱势群体的重视，并切实加以扶持和帮助。确保每个人都拥有平等的生存、发展权利和机会，消除地区或群体在信息化应用方面的不均衡发展趋势，力争早日消除数字鸿沟，创建公平的信息社会不仅是社会文明的重要标志，也是社会和谐的基石。百万人们对创建美好生活的共同愿望表达了以人为本、和谐发展的基本理念，作为基础电信运营商，中国铁通为创建公平的信息社会，保证全体人们平等享有广泛、畅通的信息渠道的权利，促进我国电信业的和谐发展，使命重大，责无旁贷。在我国信息动心技术虽然得到了极大发展，但是在各个领域渗透的深度和广度不同，城乡差距较大，在不同群体中仍然存在着享受信息通信不平等、不对称的问题。应该说在创建社会和谐、真正实现通信技术引领社会可持续发展，实现电信强国的目标任重道远。在通信发展中，中国铁通一贯倡导以人为本的服务理念，坚持人性化服务，诚信经营、规范服务，保障消费者的权益，提升服务质量，构建完善全国统一的客户体系，制定并实施了高于部办标准的电信标准，在具体的活动中，中国铁通本着依靠行业有效监管、切实增加企业自律，主动接受社会监督的原则，正确对待和监控不同方面的用户利益，高度重视和落实用户最现实、最关心、最直接的利益问题。在全国方位内实现了为用户提供固定电话详单查询的服务，随着服务质量的提升一方面在用户和企业之间形成了和谐的用户关系，另一方面促进了公司经营工作的发展，企业的经营效率都大幅攀升。2004年中国铁通主营业务、收入经营利润在网络用户数等方面都比03年有大幅度的提高。中国铁通随着自身的发展及企业实力的改善，在信息产业部的领导下按照信息产业部的总体部署和目标要求积极承担应尽的义务，做好村村通工程。在落实三个代表重要思想树立科学发展观，构建和谐社会，始终把村通工程作为公司的重点摆在重要的位置。在各级政府的大力协助下，经过公司员工不懈努力，截止目前中国铁通已超过完成信息产业部下达的任务，为提高广大农村地区电信服务水平、推动社会经济的和谐发展作出了自己更尽的任务。此外中国铁通还在实施村通工程的当地开展扶贫、帮困工作，我们也认识到村村通工程将会是一项长期工作，初期建设和后期的运维都需要可观的资金，具体实施时也会遇到相当的困难，只有在政府和社会各界的支持下村通工程的进度和质量才会得到保障。下一步中国铁通将在认真总结前一阶段村村通工程实验的基础上继续履行好更引的义务，千方百计筹措资金，合理安排工作计划，确保村通工程所需的资金按时、足量到位，对已经完成的村通工程的行政村做好后续的服务工作。体现中国铁通专业品质、专业服务的理念。同时要加大对农村使用电信业务的宣传力度，提高农民用好电话的观念和意识，让畅通的电信服务更好地服务于通过的经济发展。我们将结合公司发展战略，在信息产业部统一安排下选择一些有市场发展前景、网络覆盖能力到农村地区拓展特色业务，不断提高广大农村地区信息化水平，逐步推广符合广大农民需求的新型电信业务，为农村用户提供更加服务的丰富内容，以信息化促进传统农业的升级改造，为实现全面小康社会的宏伟战略目标，为创建社会主义和谐社会做出我们积极的贡献。作为国家基础电信运营商中国铁通将站在新的高度认识定位自身的使命和作用，始终把最广大人民群众的根本利益作为公司发展的根本出发点与落脚点，坚持科学发展观，秉承奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌坚持以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力，在实现公司快速发展的同时，为构建社会主义和谐社会努力推动我国由电信大国向电信强国的转变作出积极的贡献。