课程顾问咨询约访话术

课程顾问咨询约访话术（共5篇）

篇1：课程顾问咨询约访话术

【邀约话术1】（激情+反复确认）

王女士，你好！我这边是中金在线的合作单位---美源金业、*****（什么事？什么公司？做什么的？）

给你打电话是这样的 公司这边联合交行、天交所举办了一场关于股票贵金属等主流产品的推广交流活动 凡是参加活动的人都可以领取一套全能的软件，公司在国贸这一块，你住哪里啊？远不远？

东四环*******

哦 那你那里挺方便 开车坐地铁都能到

这样我姓李叫** 待会我以短信的方式给你传个简讯过去，你注意查收一下 活动是周六上午十点，凭短信提前十分钟到就行！

-----什么软件？*********（简单介绍）

侧面铺红地毯 之前举办过5-6场很多客户反应都挺不错的 甚至有些人反应比自己花钱买的软件还要好用，所以建议你过来看下 我想肯定会对你起到帮助作用的------没时间---

时间都是挤出来的，我想因为你不了解它所以你不重视他，稍等两分钟你听我把话说完 ****------不了解*******

就是因为大家都不了解所以我们才要举办这个推广活动，之前几次举办很多客户反映都挺不错的，活动结束了以后很多人都不走围着老师问了好多问题，所以你一定要过来一趟 肯定会对你起到帮助作用的！王女士，公司在国贸这边，你离得不远吧？

-----不感兴趣***

因为你不了解所以你不感兴趣，我们这次就是想普及一下现在各大银行也都参与的关于贵金属这方面的知识，你了解这些对你做股票也是很有帮助的，何况我们多学习了解一些新的东西对我们百利而无一害，对了王女士，你是做股票用什么软件？

【邀约话术2】（激情+反复确认）

您好！我是**。之前在操盘手跟你联系过，王先生您还在用操盘手的软件吗？ 恩

哦，是这样的，我现在在美源公司，我们公司现在有一款新的全能软件。比起操盘手的话，有个别几个特色指标非常的棒，现在免费赠送给客户（可以适当停顿）正好我们这周六有一个这方面的讲座，A股下周大盘走势、具体反弹点位，热点板块个股布局，短线操作技巧、贵金属外汇投资特点，未来发展趋势和操作技巧的讲解 会后赠送一套迈托斯的全能软件，您可以来我们领取一套，哦，是吗，什么软件？

（根据客户提到的问题灵活把握，如果客户说只用操盘手不用软件，在卖一下我们的软件，说一下赠送软件的原因主要是为了普及和推广贵金属的知识。。）哦，那你知道吗？现在有个新的领域：贵金属，黄金白银。很有投资价值的，你来了，我给你讲讲。如果觉得合适你就做。不合适你把软件带回去看看。这都没关系的。。。王先生，你周六上午来吧？平时我比较忙。

稍后我给你发个短信注意查收和保存，咱们这次是凭这个短信入场

篇2：课程顾问咨询约访话术

您好，请问您是××先生、女士吗？

这里是××银行××支行，请问您现在方便接电话吗？

是这样的，我是农行的理财经理××，您是我行的贵宾客户，我们现在也是为了提升行内服务质量，专门给您打这个电话。考虑到近期的市场环境，特别是在年底的这个时间段，根据您在我行现有的资产，行里为您配置了一名专属理财经理，跟您做一个一对一专属的理财规划，现在跟您做一个时间预约，您看您能×月×日来行里跟我做一个当面的交流吗？

请您带上您的身份证和卡，到××行找理财经理××就行了，我会在行里恭候您的到来。B：（一般客户）

您好，请问您是××先生、女士吗？

这里是××银行××支行，请问您现在方便接电话吗？

您好您是我行的老客户，首先非常感谢您一直以来对我行工作的支持。我行也是为了回馈老客户，专门在近期推出一系列的理财活动，还有很多保本的理财新产品，也特别为老客户配置专属的理财经理做一对一沟通交流，这里给您通知一下也顺便跟您做一个时间预约，您看您 能×月×日来行里跟我们做一个当面的交流吗？

请您带上您的身份证和卡过来直接找理财经理××就可以了。

电话约访中拒绝处理话述：

（1）我现在开会，再说吧。

您看我一小时后再给您打可以吗?/您看我××点再跟您联系可以吗？

（2）我在外地，等我回来再说吧。

您大概什么时候回家，我会在××时间再跟您联系。

（3）我现在没空，你给我发短信吧。

这个涉及您的资金财户安全，还是跟您当面交流比较好，您看要不您给我一个方便的时间，我再跟您联系。

（4）你们是不是骗子。/你们是骗子吧？

这是我们网点的电话，我是理财经理××，您可以打来证实。

（5）你们的理财经理专业吗？

我们的理财经理都是考取过专业资格证书，是获得行内理财资格的理财经理，您可以过来当面证实。

（6）你们怎么知道我的电话的？/我的资料的？

您是我们的客户，在您办卡/折时，系统会自动留存您的资料，我们会根据系统提示跟您联系，这也是为了对您的资金账户负责

（7）我不买保险，不做理财，什么都不做。

是这样的，根据现在国家的调控，你现在的资金配置根本不能抵御现有通货膨胀，我们得为您的资金负责，您还是过来一趟比较好。

（8）理财是啥呀，我不懂。

我们有专业的理财经理，就是为您这样的客户服务的，他懂，您可以过来跟他沟通，不懂得他会跟您讲的。

（9）你们行人太多，服务一点都不好，我没时间等。

您看，我们行现在也是要提升服务质量的，为了不再让您等待，我们理财经理会为您专门空出时间段，跟您进行一对一的交流，我现在跟您确定一下时间，您今天下午3点能过来吗?

（10）你们都送什么礼品？

我们行内礼品种类很多，您可以过来，根据您的资金情况，我们有不同的礼品，都不一样的。

（11）你给我做理财能挣多少钱？

篇3：课程顾问咨询约访话术

一、《企业管理咨询》课程教学改革背景分析

(一) 管理咨询市场发展迅速, 对中高端知识型管理咨询人才需求较大。

管理咨询业是近年来发展较快的一个行业。据有关专家预测:“在未来的10年中, 中国管理咨询业需求以每年10倍的速度增加, 到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。中国快速发展的管理咨询市场促进了对中高端知识型咨询人才的需求。管理咨询行业快速发展促进了对中高端管理咨询人才的需求, 高等教育工商管理类专业在课程设置上也做了相应调整, 部分高校在工商管理类本科专业或研究生教育新增了《企业管理咨询》课程, 以使工商管理类学生具备一定的运用管理知识进行企业诊断与咨询的能力。

(二) 《企业管理咨询》课程的开设对

知识型、实践型管理人才培养具有重大意义。该课程以对企业组织进行诊断分析和方案提供解决的角色视角, 在介绍管理咨询的一般程序、方法、内容的基础上, 对企业管理咨询的方法和模型工具进行系统的论述, 既强调其理论系统性, 更强调实践应用价值;同时对管理咨询行业的管理进行有效阐述。通过本课程的学习, 有利于工商管理类学生企业管理知识系统性把握和实践运用;有利于知识型、实践型管理人才的外脑能力和智利输出能力的培养。

(三) 《企业管理咨询》课程开设过程

中存在很多问题, 导致实际效果与预期存在很大差距。《企业管理咨询》课程的开设的出发点就是培养和提升工商管理类背景学生的企业管理咨询与诊断能力。中国管理咨询业起步晚, 管理咨询教育出现更晚, 在高等教育开设《企业管理咨询》课程最早出现于2005年, 课程开设时间段、教学方式单一、手段不丰富、课时偏少等问题导致课程效果不明显。

二、《企业管理咨询》课程教学改革过程中的问题分析

(一) 《企业管理咨询》课程教师教学的问题分析

1、重理论传授, 轻实践教学。

《企业管理咨询》是一门实践性、应用性很强的学科, 要求学生在具有一定理论的条件下, 能够解决企业诊断咨询问题。但是, 在目前的教学模式中, 教师往往注重《企业管理咨询》理论知识的传授, 而忽视了理论的实践应用。教师往往偏重理论的讲解, 而忽视了学生的思维习惯、动手能力的培养, 学生缺少实际操练机会, 使得相当一部分学生眼高手低, 不能加以灵活运用, 常常是一听就懂, 一做就错, 妨碍学生实践能力的形成与提高。

2、课堂教学方法过于单一, 考核方式单一, 考核体系不健全。

管理咨询理论目前的教学方式较为单一, 主要以理论讲授为主, 基本以“老师讲, 学生听、记”的形式来实现。由于课程学时少, 案例讨论、咨询调研等形式的方法运用很少, 课堂教学互动不充分, 学生不能学活, 缺乏学习兴趣, 学生不欢迎单形式的考试决定课程成绩形式, 倾向于以考试为主, 课程论文、作业等形式的有机统一的考核方式。但有些高校对考试出卷严格, 对试卷答案要求必须具有唯一性, 教师必须按照这个进行, 否则会受到教学处罚。这种考试唯一性的考核方式束缚了学生发散性思维发展, 阻碍学生创新精神的形成。

3、任课教师实践经验相对缺乏。

《企业管理咨询》课程对任课教师的要求较高, 既要有丰富的管理咨询理论知识, 更需要有丰富的企业咨询实践经验。任课教师大多理论知识驾驭能力较强, 但是从事《企业管理咨询》的实践教学能力相对缺乏。大多任课教师特别是年轻教师基本上是从学校到学校的一个过程, 没有企业实践经验, 有从事管理咨询服务经历或经验的教师更少。

(二) 《企业管理咨询》课程学生学习过程中的问题分析

1、学生学习积极性、主动性不高。

《企业管理咨询》教材基本上是由高校教师或研究所的专家学者编写。由于他们管理咨询的经验不足, 其教材体系一般都偏重于理论, 强调和突出知识及理论, 对企业实践中现实问题很少涉及。教师在教学中通常也是以讲授理论性知识为主, 案例较少, 致使学生在课堂学习中索然无味, 课堂上就不喜欢听课。同时, 学生面临毕业出路压力, 学习心态在第七学期发生急剧变化, 变得总体很浮躁, 学习积极性、主动性不强。

2、学生对课程目标要求不明确, 没有系统学习思路。

学生对课程的了解和预期要求与课程培养目标要求和教师的预期存在很大差距。一部分学生对《企业管理咨询》课程的要求只是课程通过。学习目标的不明确和学习思路的不明晰导致学生的课程学习动力不足。在课堂上的表现就是无精打采;开小差, 或者想干别的事, 有极个别同学是刚上课就盼着下课。同时, 由于课程深入学习的不足, 很少有学生在课间主动向教师请教相关问题和知识。

3、小组案例分析准备不充分, 实践分析解决问题能力差。

《企业管理咨询》课程的实践性很强, 主要表现在如何运用管理咨询的理论、工具、方法解决企业管理咨询相关问题。通过教师的任务布置, 学生团队小组的协作, 按理应该能形成较好的案例分析讨论课程, 达到预期效果, 但在实际操作过程中, 发现有些案例小组态度不认真, 基本不做企业调研, 案例资料直接从网上下载并且直接拿到案例课堂来进行, 整个模拟咨询流程效果不是很好, 问题分析解决能力较差。

三、《企业管理咨询》课程教学改革对策建议

(一) 要充分认识《企业管理咨询》的地位和作用。

《企业管理咨询》是工商管理类专业的核心专业课。该课程要求学生在管理学其他课程如管理学、人力资源管理、生产运作管等课程学习的基础上具有企业咨询诊断能力。管理咨询行业的迅速发展迫切要求我们进行教学改革、教学创新, 努力追求《企业管理咨询》教学的新突破。要通过课程的教学, 使学生掌握《企业管理咨询》的基本知识、基本原理、基本方法, 提高分析问题、解决问题的能力, 培养造就适应我国改革和发展的中高级人才, 为社会主义现代化建设服务。

(二) 改革、创新《企业管理咨询》课程内容, 要符合时代要求。

《企业管理咨询》是一门实践性、应用性很强的学科, 同时也是一门发展速度非常快的学科, 但从管理咨询教材内容看, 相对滞后, 没有能够显示咨询服务业中出现的新变化, 教学内容、教学方法显得陈旧。因此, 《企业管理咨询》教学应及时充实新的内容, 补充《企业管理咨询》教材的不足。《企业管理咨询》课程教师要从国内外该专业书中认真地进行分析研究, 选择知识更新快、内容全面、实用性强、价值量高的新书作为学生的参考书籍。教师要能够结合实际应用, 有意识地融入一些最新的《企业管理咨询》理念, 以扩大学生的知识面, 调动起学生的学习兴趣。

(三) 改革、创新《企业管理咨询》课程教学方法, 要符合教学质量要求。

改革教学方法, 引入现代科学技术, 是提高教学质量的重要手段。为激发学生对《企业管理咨询》课程的兴趣, 调动他们的学习兴趣、热情, 要因材施教;要加强实践教学, 采用先进的教学模式。加强《企业管理咨》课程的实践教学, 笔者认为主要包括案例教学法、情景模拟法、社会实践等方法。

(四) 改革、创新《企业管理咨询》课程教学考核方式, 要符合科学要求。

传统的教育方式, 阻碍了学生的全面发展, 建立科学的考核方式, 全面、准确地评价学生的学习质量势在必行。采取灵活、多样的考核方式既可以考查学生对知识的理解, 有利于帮助学生端正学习态度, 有利于培养学生分析问题、解决问题的能力, 也利于培养学生的自学能力, 为终身学习打下基础。综合素质和创新能力应成为对学生考核的重点。《企业管理咨询》课程教学应加重实践教学比重, 要注意理论联系实际, 充分发挥学生的主观能动性、创造性, 考核方式能反映学生掌握知识的程度、综合运用能力和创造性思维。

参考文献

[1]初振波.浅谈我国管理咨询业存在的问题、发展优势及对策[J].辽宁行政学院学报, 2003.2.

[2]夏东升, 敖龙.论我国管理咨询业的现状及未来发展方略[J].现代情报, 2005.7.

[3]丁栋虹.管理咨询 (第一版) [M].北京:清华大学出版社, 2006.1.

篇4：工程咨询课程教学方法研究

关键词:工程咨询理论体系教学方法

中图分类号:TU-9,G642.0文献标识码:A文章编号:1674-098X(2011)06(a)-0188-01

1 引言

我国工程咨询业大体经历了两个历史阶段:一是计划经济时期,国家成立了一大批工程勘察设计单位,从事新中国的大中型工程勘察设计。二是市场经济时期,国家不断重视投资前期工作,把可行性研究纳入基本建设程序,对项目实行先评估、后决策的制度,并推行了工程设计招标、设备采购招标、施工监理、后评价等一系列工程管理措施。我国于1996年加入国际咨询工程师联合会以来,随着中国经济建设和工程建设与房地产行业的持续发展,给咨询业带来了巨大的市场空间。中国加入WTO以后,国内外交流更频繁,商机更多,社会对咨询业的需求增加,咨询业业务量上升,市场前景普遍看好。

目前我国需要大量工程咨询方面的人才,而工程咨询课程在高校工程管理类和土木工程类专业人才培养方案中体现较少,教学与实际脱节。东北林业大学工程管理(国际工程管理)专业是国内较早开设工程咨询课程的院校,多年来不断坚持对工程咨询课程教学内容与教学方法的改革,逐渐与国际咨询业和我国工程咨询业的兴起相适应,同时为国内相关院校开设工程咨询课程提供一定的借鉴作用。

2 工程咨询课程的理论体系研究

工程咨询是受客户的委托,在规定的时间内,运用科学技术、经济管理、法律法规等多方面的知识,为经济建设和工程项目的决策、实施和管理提供智力服务。具有综合性、系统性、应用性、跨学科、多专业等特点,全面讲授工程咨询课程将会涉及非常广阔的内容,因此亟需对工程咨询课程的理论体系进行系统研究。

作为工程管理类的重要专业课,工程咨询课程的理论知识体系主要包含在先修课程和本课程中。

2.1 工程咨询课程的先修课程

工程咨询课程的先修课程主要有:工程力学、结构力学、土木工程材料、国际工程概论、工程地质、土力学、房屋建筑学、建筑结构、施工技术、施工组织、土木工程施工质量控制;工程财务、工程经济学、工程造价、国际项目融资、工程项目管理、建设工程法规、国际工程合同条件、国际工程招标投标与合同管理等课程。这些课程为工程咨询提供了有关科学技术、经济管理、法律法规等基础理论知识。

2.2 工程咨询课程教学内容设置

工程咨询课程的教学内容主要包括工程咨询概论部分和工程咨询实务部分,其中工程咨询概论部分主要讲述工程咨询的概念、服务内容、法律责任等基础理论知识,如图1所示;工程咨询实务部分主要讲述常用的现代工程咨询方法,如图2所示。

3 工程咨询课程教学方法研究

教学方法与手段是实现教学目的的关键性要素之一,先进而有效的教学方法不仅可以激发学生的学习热情,也可以大大提高课堂的知识传输量,进而保证授课效率。针对工程咨询课程跨学科、多专业、应用性的特点,采用“四個结合教学法”。

3.1 课堂讲授、问答和讨论相结合

课堂讲授、问答和讨论相结合的教学方法,是教学方法中最基本的方法。讲授是指在课堂上,教师用语言讲授知识的内容;在讲授过程中,通过提问掌握学生对课堂内容的理解程度,以便教师及时调整讲课速度,又可以让学生集中注意力;当授课完成一个单元后,教师可以留给学生一段时间,师生均可提出问题,然后共同讨论。

3.2 多媒体教学和传统教学相结合

采用多媒体教学,对重点难点内容用传统板书教学,保留了传统教学的优点。采用以动画、图表、视频音频为主的多媒体课件,使得教学内容更加丰富,体现出现代化教学的优势,使课堂教学更为生动,提高学习效率和学习兴趣。

3.3 理论教学与实践教学相结合

工程咨询课程具有很强的实践性,必须重视实践教学的质量。通过课程设计、实习、毕业设计等环节,保证理论教学与实践教学的有机结合。

3.4 教学与科研相结合

为了培养学生的创新意识和创新能力,将科研工作中所取得的新成果及科研论文中的主要论点充实到课程中,作为实例进行讲解,并通过教学使其转化和升级,以此来明确学生的学习目的,激发学习兴趣,启发他们进行独立思维与专业思维,逐步培养学生的科研创新能力。

4 结语

通过几年来对工程咨询课程的教学与实践,完善了工程咨询课程的理论知识体系;采用“四个结合教学法”提高了学生学习兴趣和学习效果,增强了科研创新能力,对工程咨询人才的培养具有重要意义。

参考文献

篇5：课程顾问咨询约访话术

关键词：美容顾问职业课程；医疗美容技术；教学改革

随着社会经济水平的发展，美容业越来越多地得到人们的认可。据统计，2008年美容业占GDP比重为1.80%，中国美容行业市场约为3000亿元，美容经济平均以每年15%的速度递增，对美容行业从业人员的需求也是逐年递增。

我院从2010年创办以来，不断积累教学和实践经验，从美容行业就业需求出发，逐年调整课程设置并对各门课程进行教学改革，旨在培养高素质、高技能型美容人才，以应对美容行业中高端人才招聘难且需求量大的特点。《美容顾问职业课程》是我院医疗美容专业的专业必修课，是一门讲授美容顾问岗位知识及技能的专门课程。在讲授本门课程中笔者发现，传统的教学方法无法满足美容顾问岗位的实际需求，遂结合其岗位特色对本课程进行教学改革，并将体会总结如下：

一、课堂教学：重视专业教育，强调素质培养

1.从学科特色出发，重视专业教育

高职医疗美容技术专业培养的学生主要从事医疗美容技师、医学美容咨询师、美容顾问及美容导师/讲师等。这些岗位属于新兴岗位，学生对其不甚了解，因此本课程在课堂教学过程中，在讲解美容顾问岗位专业知识及技能的同时，也要向学生强调医学美容技术专业特色、人才培养目标等，使学生深刻理解所学专业及以后所从事的工作特点。

2.从行业特色出发，强调专业素质

美容行业区别于传统商品行业，其直接为消费者提供商品和服务，而且是在同一时间、同一地点完成服务过程，与消费者面对面。因此，美容行业对从业人员的形象、举止、言行、服务态度、专业水品都有很高的要求。而美容顾问作为第一个与顾客接触的人，其表现直接影响了顾客对美容院的评价及之后的消费行为，因此在课堂教学过程中教师应培养学生的专业素质及服务意识，使其更符合岗位需求。

3.多学科融会贯通

美容顾问岗位的工作内容主要有接待顾客，与顾客沟通，进行皮肤检测，安排护理项目，安排美容师进行护肤操作，护理后咨询、销售和回访等。其工作中除了用到本课程的知识和技能外，还会用到皮肤学、中医美容技术、化妆品学等多门学科的知识，因此在课堂教学中要兼顾其他学科，教授学生融会贯通的能力。

二、实践教学：模拟与实战相结合

1.多情境模拟演练，培养工作热情

模拟演练是在假设的情境中，扮演特定的角色，从而深入理解角色的工作性质和心理特点。在演练中，给学生设定诸如电话接待、初次进店接待、护理后咨询等情境，让学生分别扮演美容顾问和顾客。通过扮演美容顾问，让学生更好地理解美容顾问的工作内容及特点；通过扮演顾客，让学生了解到美容顾问的工作态度及专业程度会对顾客及美容院造成怎样的影响，从而使学生意识到美容顾问工作的重要性并激发学生的工作热情。

2.真实顾客实战演练，培养综合能力

学院的实训基地——模拟美容院为学生提供真实的工作场景，学院的专业课老师作为“真实的顾客”为学生提供演练美容顾问工作流程的机会，并能在专业知识方面对学生进行指导，使学生的综合能力得到提升。

3.以小组为单位练习，培养团队精神

在整个实践教学过程中，学生的练习和成绩的评定都是以小组为单位的，这种方式重在培养学生的团队精神。小组中每个组员的表现都会计入总成绩从而影响其他组员的成绩，这样的自律和他律相结合，能够更好地提高学生的整体素质，促进个人的发展。而小组练习也是培养团队精神的最好方法，能够使学生更好地适应之后的实习和工作，更好地与他人相处。

三、体会

《美容顾问职业课程》是我院医疗美容技术专业的必修课，根据我院前几届学生的实习和就业反馈，美容行业对专业美容顾问的需求日益增多，而学生对美容顾问岗位的兴趣也日益加大，这就使这门课程变得越发的重要。因此笔者认为，应继续探索对美容顾问职业课程的教学改革，进一步更新教学理念，紧跟美容行业的需要，优化教学内容，采用多样化教学方法，培养更加适应美容就业市场需求的美容人才。同时，也要注重对学生政治素质和道德素质的培养，为美容市场输送更多高素质、高技能型的专业美容人才。

参考文献：

[1]李晓莉，王晓超.医疗美容技术专业的建设与发展[J].继续医学教育，2014（28）.

[2]郝茹.美容行业人才需求状况分析[J].卫生职业教育， 2014（32）.