社区业委会工作总结（通用9篇）
篇1：社区业委会工作总结
自业委会成立以来，在xx社区领导关怀指导及广大业主的大力支持下，本着“维护全体业主合法权益的原则，积极开展工作。现将一年来开展的工作、小区经营性收支情况报告如下，同时请广大业主提出意见和建议。
一、加强自身建设，提升自主管理水平
业委会注重加强对业委会工作的政策法规的学习和宣传，积极参加江干区zf和丁桥镇组织的业委会建设、物业管理知识培训以及住宅小区电梯安全管理座谈会。结合xx苑业委会实际，完善人员分工、值班制度、财务管理制度等各项规章制度，使业委会内部管理和外部监督有规可依。并在工作中不断予以总结改进，提高业委会成员履职的素养和能力。业主委员会一年来共召开大小会议28次，所有委员们都利用业余时间参加会议，为小区更好地发展共同出谋划策。本届业委会在很多事务的决策过程中也会存在着争议和不同的看法，但都坚持了少数服从多数的民主决策制度。
二、坚持值班制度，推进小区业主自治
为搭建业委会与业主的沟通平台，定于每月5日、25日晚上：19：30分—20：30分为值班接待日。从2012年8月5日起正式实行值班制度，同时，在业委会办公室门口设立了“xx苑业主委员会建议箱”，广泛听取业主意见和建议。共值班25次，虽然很少接到业主的反映和投诉，业委会成员将一如既往地履行值班任务。同时坚持业委会召开业委会工作会议时，邀请小区业主代表和社区代表参加，推进小区业主自治工作。
三、维护业主权益，尽量挽回流失资金
业委会本着维护业主权益宗旨，在审核经营性收支报告时，严格把关，对有异议地方及时向物业公司提出。如：在广告收入以及税收完税上作了调整，把原税费按总收入金额缴税改换成完税后金额按比例分成。业委会通过多次与上海xx物业公司交涉，最终拿回了2011年至2013年3月的经营性收入共计：xx元。
四、维保坚持原则，确保业主人身安全
2012年8月15日，小区46台电梯原维保单位(xx公司)到期，上海xx物业公司没有征得业委会意见与杭州中电电梯工程有限公司签订了维保协议。业委会得知情况后立即召集业主代表、业委会成员、xx物业公司以及两家维保单位，召开了关于xx苑小区电梯维保事宜协调会议，会上业委会坚持原则，不认可xx物业擅自签订维保协议的做法，声明与中电电梯工程有限公司签订的维保协议无效，表明在xx元/台同等价格上仍选择xx公司维保。通过协调最终结果从2012年9月1日起由xx公司续保xx苑小区46台电梯，为确保小区业主的人身安全业委会做出了努力。
五、履行职责义务，公开招聘物业公司
自从上海xx物业管理有限公司杭州分公司正式向业委会提出于2013年3月31日终止物业服务合同，业委会召开业委会成员以及业主代表和社区代表参加讨论了关于开展xx苑小区物业招投标工作。按程序要求于2013年1月31日在都市快报上刊登了招标公告，同时在小区公告栏、丁桥人网上发布了致小区业主一封公开信、xx撤出公告函和招标公告,在周边几个楼盘也相应张贴了招标公告。
从2013年1月29日至2013年2月22日报名结束后，通过对各投标单位的物业管理现场实地考察，评标委员会组成的专家组对各投标单位进行综合评定，最终与杭州宇安物业管理有限公司签订物业服务合同。自2013年4月1日起至2016年3月31日止，由杭州宇安物业管理有限公司承担xx苑小区物业管理服务工作。
六、监督物业管理，创造文明和谐家园
杭州宇安物业管理有限公司于4月1日进驻xx苑小区以来，在保安形象、环境面貌、有序停车、安全管理方面都略有改观。比如：保安站岗制、垃圾桶统一划线摆放、牛奶箱统一摆放、安装蓝牙系统停车统一管理等。小区面貌虽有起色，但贵在坚持。我们将加强对物业公司现场管理的监督，积极维护好小区业主利益，同时希望业主能积极配合好小区的有序管理。加强社区、业委会、物业的三方协调会，不断促进小区的管理，为创造文明和谐家园携手共建。
七、利用单位赞助，获取小区固定资产
5月中旬某家公司为响应国家信息产业部和市zf的相关精神，有意向想在xx苑小区实施小区光纤宽带。某家公司本着增进双方友好合作关系，当时答应一次性支付xx苑小区施工配合费5000元。业委会利用这次机会向某家公司提出不拿小区施工配合费，能否赞助4台空调给xx苑小区作为小区固定资产，归属业主所有。经过多次沟通商谈终于在6月23日4台空调落户于xx苑小区。业委会以小区利益为重、心系服务于民、努力做好本职工作。
八、业委会的财务情况报告：
注： 2013年1月1日起至2013年6月30日止，共计收入xxx元，上剩余xx元，支出xx元，结余xx元(xx)。
增加固定资产空调4台(单位赞助)，用于业委会办公室，物业办公室，2个保安岗亭。
为保证业主的正常生活以及小区各项工作正常运作，督促物业按照《物业服务合同》的约定加强小区管理，是业委会工作的职责，应努力做好宣传工作。业委会的工作需要广大业主的理解、支持和监督，所取得的一点成绩都离不开您们的支持与帮助。我们衷心希望有能力、有热心或有专长的业主积极参与业委会的工作，把我们的xx苑小区建设成文明、温馨、和谐的家园!
后xx邻嘉苑业主委员会
20xx年xx月xx日
业委会下步工作计划
为了更好有序地全面推进各项物业管理措施的落实到位。经xx苑业委会集体讨论，特制订以下工作计划如下：
1、督促物业尽快做好电梯年检工作，提高电梯运行的安全性。
2、设想增设监控设备，提高小区治安管理水平。
3、督促物业加强对小区绿化养护，美化小区环境。
4、业委会将每半年公示公共收益账目，接受广大业主监督。
5、积极配合物业做好对小区车辆的有序管理，杜绝堵门事件的屡次发生。
6、针对小区1-4层直供水水压太小及储间车库进水问题，会同社区、物业一起做好与开发商协调、交涉工作。
7、同时加强宣传，鼓励更多有活力、有知识并愿意为小区管理建设贡献力量的热心业主参加业委会会议，参事议事，通过听取相关意见，督促物业服务中心提高服务水平。
篇2：社区业委会工作总结
--拍摄世家星城社区业委会年终汇报会专题片解说词
深秋柿子树
由于多年来租住在世家星城，也就对世家星城社区业委会的存在和作用非常关注，特别是在新一届业委会成立后和他们一年来的工作情况给与了更多的关心和重视--恰好，业委会召开年终汇报会，特别邀请我参加，我就以一个“旁观者清”的身份拍摄记录了这次汇报会的过程。同时，身临其境的观其言察其行，对新一届业委会在年终汇报会上所做的21件实实在在的维权、服务的好事，件件事情让人看到了他们的用心良苦；事事让人体验到了做好业委会工作的艰难与曲折--我甚至结合我对两届业委会工作效果和情形的了解比较，深深体会到了新一届业委会这种工作能力超强、办事智慧超人、争取成果显著的动力源泉，来自于全心全意为业主着想的立场、统筹兼顾的换位思考、心胸豁达的高远境界以及冷静耐心包容的品性道德--更重要的是，业委会一班人中有一个超凡脱俗、才能出众的领头人--火车跑得快，全凭车头带。可以这样说：没有这个杰出的领头人，领导班子就是一盘散沙，就形不成合力；没有这样一位高瞻远瞩的领导者，领导成员的智慧就只有灵活性而没有方向和原则性；没有这样一位人格魅力卓越的领导者，领导班子成员之间就没有团结和凝聚力，也缺乏执行力和影响力。
一句话，世家星城社区新一届业委会的新形象不仅得到了广大业主的接受和欢迎；新一届业委会的能力和效率也受到了大家的肯定和赞扬；新一届业委会领头人的情怀和担当更让大家信任信赖、刮目相看。大家不仅众口一词赞誉有加，而且非常欣喜世家星城社区有了业主自己的维权人、娘家人；物业公司与业主之间有了融洽沟通的桥梁和纽带；居委会有了稳定和谐社区安全环境的支持者和参与者。
看到这些，我竟然感到了羡慕和敬佩。羡慕世家星城社区能够有这样一个睿智超卓的业委会；敬佩业主们有这样一个得力的维权集体；欣慰我们的党所依赖的群众基层群体中有这样一种正能量在生成发展着，并且为党在基层群体里扎根开花浇水灌溉、释疑解惑、分忧解愁有了可靠的依赖者和执行者。
新一届业委会的领头人姓李，叫什么我一直都不知道。但是，我们都叫他李主任或者老李--因为，我们认识他、需要他不是他的名字，而是他作为业委会主任的能力和作为。现在，我们都心满意足的称呼他：老李或者李主任--我们的称呼中满含着信任和敬佩之情。
--你听，他正在铿锵有力的阐述着自己执掌新一届业委会以来所努力工作的情形；
--你看，大家正在聚精会神的注视、倾听着自己的维权人和能够统筹兼顾推动业委会工作开创新局面的新一届业委会领头人的述职报告；
--大家的掌声是对新一届业委会的认可与表彰；大家的掌声是对业委会存在和作用的期待与肯定；大家的掌声是对自己能够幸运的有了娘家人的自我欢呼与表达。
看着眼前的情景，我的脑海里不时的回想着新一届业委会成立之初的情形，那时候，广大业主的期待和怀疑兼而有之--还是我们这位新上任的李主任，他用充满信心的话语、简捷却有力的告诉大家：我们一定要以实际行动给广大业主的信赖以最好的回报。
曾几何时，李主任率领业委会一班人先给自己立规矩定制度，坚持坐班考勤雷打不动；勤奋学法懂法执法事事依法办事；拒说情拒收礼廉洁奉公打铁先得自身硬--做到了：立心端正，出以公心，严于自律，管事不谋私利，秉德笃行，无私奉献。
他们一班人改变了旧的工作面貌而焕然一新；他们用知识丰富充实了自己以能力证明了自己的水平；他们把为业主服务、着想、维权细化到了工作的方方面面和事务环节上的点点滴滴之中--做到了：在竭诚为业主服务的前提下，建立了各负其责的组织架构和沟通渠道，不仅增强了成员的责任感，也可随时听到业主对小区管理的意见和建议，为小区的民主管理打好了群众基础，提高了业委会的工作效率。
他们通过自己的辛勤努力和良好的形象与追求卓越的工作效率而赢得了物业公司和居委会等相关部门的尊重与合作，他们也在共事与理事过程中与各种各样相关的部门建立了信任的工作关系--做到了：既为业主办实事，又在法律框架内维权；既与物管公司等社会各相关部门友好合作，又为政府和社会稳定和谐作出了贡献。
--这些细致无微的努力为他们开创工作新局面获得新成绩塑造良好的新形象而奠定了坚实的基础。
勿用言表，这样的一个民间组织，在这样一个群众权利组织建设严重滞后于城市社区建设发展的形势下，要想与强大的既定利益获得者平起平坐谈何容易？更别说还要为处于弱势的广大业主们维权、服务、着想、办事了。据中国社区问题专家的理论所讲：“在现在由开发商和物业公司权利一面倒的形势下。要想当个好业委会主任，没有耶稣的献身精神、没有毛主席的威信、周总理的人脉、诸葛亮的智慧和秦皇汉武的雄才大略，那是绝对干不好的。如果能当好一个业委会主任，他完全可以当一个好的副总理。但是，副总理却绝对当不了业委会的主任！”这句话让我这个一直关注和关心着业委会的作用地位的探讨者和研究者的人来看，那真的是一语中的。
是的，时势造英雄。就是在这个环境条件下，新一届业委会领导班子成立了，新一届业委会的主任诞生了--李主任这个与我同龄却在事实上比我高超百倍的人才出现了--我不仅刮目相看，我也感到欣喜！我发自内心由衷的为这个李主任鼓与呼，为这个业委会摇旗呐喊！
一场年终汇报会不可能面面俱到表达完他们所作工作的方方面面--但是业主们的眼睛是雪亮的，他们看得清楚一年来新一届业委会所作的事情值得他们赞扬！业主们的心里是清楚的，他们知道一年来新一届业委会成员们的品德和境界是高尚的、努力和工作成果是显著并且是值得赞美的！业主们更明白，新一届业委会领导班子多亏了有一个高瞻远瞩、有情怀志趣、有担当能知责思为的领头人，才塑造出了大爱无言和厚德载物的新一届领导班子新形象。
什么是大爱无言？这个李主任带领一班人为业主们默默无闻的做好事、谋好事；为业主们着想、服务不求回报；为业主们维权想方设法做工作、跑腿找依据据理力争不怕麻烦不言谢--这就是大爱无言！
什么是厚德载物？这个李主任带领一班人为业主们维权、着想、服务鞠躬尽瘁、换位思考、不谋私利、委曲求全，把业委会这个民间的弱势机构努力打造成为一个名符其实的服务团队，形成让各方双赢满意尊敬的组织--这就是厚德载物！
篇3：社区业委会工作总结
社区工作的范围广、涉及面大,包揽了事无巨细的“繁”“杂”“锁”“混”等众多社会矛盾,俗话讲“一人难顺百人意”,本文针对这些繁琐复杂的工作现状,提出业委会委员(社区工作者)能力七要素,供大家探讨参考。
一“真”:“真”相对于“假”而言,则是辩“真”事、用“真”情、讲“真”话
在讲“真”话的问题上要讲究“讲”的艺术。讲“真”话的底线是:“骗”人话不能讲,骗人即骗己;“套”话不要讲,不能解决问题,讲了白讲;“官”话要少讲,装腔作势令人讨厌听不进去。讲“真”话的原则是要说到做到,“言而有信”,在言到和做到之间要留有余地。不讲“过头话”“活络话”,实在不能直截了当讲真话时,宁可不讲,也不要讲“假”话。
二“净”:“言必信,行必果”是做人做事的标准
行事必须要做到“趋利要洁身自净,干事要透明干净”。所谓趋利要洁身自净则是公私分明,既不能为显自净,把本来合法、合理、合规的个人利益随意弃置,也不能在干事中为趋小团体、小圈子的私利而做得欲盖弥障不干净。
所谓的干净,第一点是办事讲究透明,原委透明、过程透明、结果透明,因为透明是公开、公正、公平的基础,不透明则不公,这是在社会工作中的第一条准则。第二点在于凡事要有个“了结”,不能虎头蛇尾或者没完没了。即使是没有结果也要把没有结果的结果,作个交代,不能随意的不了了之。
四“会”:会学习、会沟通、会组织、会开会
会学习是指在工作中既要勤于学,更要善于学,委员会作为业主大会的常设机构,会学习是一个最起码的基本功,要先学、勤学、学对、学全,努力使之成为一个学习型的机构。从委员会的实践出发,要讲究基础知识系统学、政策法规经常学、专业技能随时学、公关心理干中学。简单来说,学是先知先学的基础,在委员会工作中,“带着问题学”是行之有效的学习方法之一。
会沟通是指沟通的必要性和重要性,包含情、识、言、行、礼、视、声、容、听、问、闻、记等要素。会沟通应立足于沟通者自己,而不能转置于被沟通对象。在众多的沟通要素中,作为沟通者必须把握好自己的沟通之“情”。
会组织是指为了推进小区业主自主、自管、自治工作,有序有效地为业主大会能够充分和尽量准确表达业主“团体意思”提供组织设计。在这里提出一种业主大会“二、八、三、四”组织模式供大家参考。
“二、八”——即参引经济学的“二、八”定律,按照群体中20%原动力,能对80%起带动和影响作用的一般性规律。用2:8的结构比设计区域功能,责任传递,循环运行。
“三”——在“二、八”设计的基础上,以分析目标为标志设计递阶式“三”个功能层,每个功能层又以“二、八”方式设计组织管理的整体模式。
“四”——引入管理学“有效管理幅度”理念,取有效管理幅的50%功能,以1:4为范围值(即1个人能对4个人实施信息运行的有效管理)在各个层面开展幅射面相对稳定的动态运行,实现管理的有效、有序循环。
会开会是指召开会议、组织会议、会议决议是所有业委会委员(社区工作者)的重要业务,学习开会应是一门必修课。
开会是现代社会沟通最主要的形式。人类通过会议来商讨和决定群体的事务和行动,若要持续有效,必须靠适当的机制来平衡和协调群体与个人之间的权责关系。以明确的规范和程序作为工具,会议才能真正集思广益、拓宽言路、凝聚共识,才能导致行动,产生实效。
在这里向大家介绍一种目前世界上公认的通用会议议事规则——《罗伯特议事规则》。
《罗伯特议事规则》凸显三个特性,即约定性、工具性和价值中性。约定性,即规则明示在前,对事不对人;工具性,凡事不往道德上扯,能用工具来解决的绝不无端拔高和指控;价值中性,旨在凝聚组织认同,提高运作效率,平衡多元利益,通过文明议事来说服、辩论、妥协,从而形成有效行动。
召开会议的目的是要在不同的利益方之间求得持续的合作,参会者的立场越是多元,诉求越有差异,所涉及的利益分配越是复杂,议事规则的执行就越倾向于严格。
《罗伯特议事规则》的核心原则是“权利公正、充分讨论、一时一件、一事一议、多数裁决”。为了方便大家的理解和操作,笔者将《罗伯特议事规则》精炼为以下12条原则。
第1条,动议中心原则:动议是开会议事的基本单元。“动议者,行动的提议也。”会议讨论的内容应当是一系列明确的动议,它们必须是具体、明确、可操作的行动建议。先动议后讨论,无动议不讨论。
第2条,主持中立原则:会议“主持人”的基本职责是遵照规则来裁判并执行程序,尽可能不发表自己的意见,也不能对别人的发言表示倾向(主持人若要发言,必须先授权他人临时代行主持之责,直到当前动议表决结束)。
第3条,机会均等原则:任何人发言前须示意主持人,得到其允许后方可发言。先举手者优先,但尚未对当前动议发过言者,优先于已发过言者。同时,主持人应尽量让意见相反的双方轮流得到发言机会,以保持平衡。
第4条,立场明确原则:发言人应首先表明对当前待决动议的立场是赞成还是反对,然后说明理由。
第5条,发言完整原则:不能打断别人的发言。
第6条,面对主持原则:发言要面对主持人,参会者之间不得直接辩论。
第7条,限时限次原则:每人每次发言的时间有限制(比如约定不得超过2分钟);每人对同一动议的发言次数也有限制(比如约定不得超过2次)。
第8条,一时一件原则:发言不得偏离当前待决的问题。只有在一个动议处理完毕后,才能引入或讨论另外一个动议(主持人对跑题行为应予制止)。
第9条,遵守裁判原则:主持人应制止违反议事规则的行为,这类行为者应立即接受主持人的裁判。
第10条,文明表达原则:不得进行人身攻击,不得质疑他人动机、习惯或偏好,辩论应就事论事,以当前待决问题为限。
第11条,充分辩论原则:表决须在讨论充分展开之后方可进行。
篇4：社区业委会工作总结
社区工作的范围广、涉及面大，包揽了事无巨细的“繁”“杂”“锁”“混”等众多社会矛盾，俗话讲“一人难顺百人意”，本文针对这些繁琐复杂的工作现状，提出业委会委员（社区工作者）能力七要素，供大家探讨参考。
一“真”：“真”相对于“假”而言，则是辩“真”事、用“真”情、讲“真”话
在讲“真”话的问题上要讲究“讲”的艺术。讲“真”话的底线是：“骗”人话不能讲，骗人即骗己；“套”话不要讲，不能解决问题，讲了白讲；“官”话要少讲，装腔作势令人讨厌听不进去。讲“真”话的原则是要说到做到，“言而有信”，在言到和做到之间要留有余地。不讲“过头话”“活络话”，实在不能直截了当讲真话时，宁可不讲，也不要讲“假”话。
二“净”：“言必信，行必果”是做人做事的标准
行事必须要做到“趋利要洁身自净，干事要透明干净”。所谓趋利要洁身自净则是公私分明，既不能为显自净，把本来合法、合理、合规的个人利益随意弃置，也不能在干事中为趋小团体、小圈子的私利而做得欲盖弥障不干净。
所谓的干净，第一点是办事讲究透明，原委透明、过程透明、结果透明，因为透明是公开、公正、公平的基础，不透明则不公，这是在社会工作中的第一条准则。第二点在于凡事要有个“了结”，不能虎头蛇尾或者没完没了。即使是没有结果也要把没有结果的结果，作个交代，不能随意的不了了之。
四“会”：会学习、会沟通、会组织、会开会
会学习是指在工作中既要勤于学，更要善于学，委员会作为业主大会的常设机构，会学习是一个最起码的基本功，要先学、勤学、学对、学全，努力使之成为一个学习型的机构。从委员会的实践出发，要讲究基础知识系统学、政策法规经常学、专业技能随时学、公关心理干中学。简单来说，学是先知先学的基础，在委员会工作中，“带着问题学”是行之有效的学习方法之一。
会沟通是指沟通的必要性和重要性，包含情、识、言、行、礼、视、声、容、听、问、闻、记等要素。会沟通应立足于沟通者自己，而不能转置于被沟通对象。在众多的沟通要素中，作为沟通者必须把握好自己的沟通之“情”。
会组织是指为了推进小区业主自主、自管、自治工作，有序有效地为业主大会能够充分和尽量准确表达业主“团体意思”提供组织设计。在这里提出一种业主大会“二、八、三、四”组织模式供大家参考。
“二、八”——即参引经济学的“二、八”定律，按照群体中20%原动力，能对80%起带动和影响作用的一般性规律。用2：8的结构比设计区域功能，责任传递，循环运行。
“三”——在“二、八”设计的基础上，以分析目标为标志设计递阶式“三”个功能层，每个功能层又以“二、八”方式设计组织管理的整体模式。
“四”——引入管理学“有效管理幅度”理念，取有效管理幅的50%功能，以1：4为范围值（即1个人能对4个人实施信息运行的有效管理）在各个层面开展幅射面相对稳定的动态运行，实现管理的有效、有序循环。
会开会是指召开会议、组织会议、会议决议是所有业委会委员（社区工作者）的重要业务，学习开会应是一门必修课。
开会是现代社会沟通最主要的形式。人类通过会议来商讨和决定群体的事务和行动，若要持续有效，必须靠适当的机制来平衡和协调群体与个人之间的权责关系。以明确的规范和程序作为工具，会议才能真正集思广益、拓宽言路、凝聚共识，才能导致行动，产生实效。
在这里向大家介绍一种目前世界上公认的通用会议议事规则——《罗伯特议事规则》。
《罗伯特议事规则》凸显三个特性，即约定性、工具性和价值中性。约定性，即规则明示在前，对事不对人；工具性，凡事不往道德上扯，能用工具来解决的绝不无端拔高和指控；价值中性，旨在凝聚组织认同，提高运作效率，平衡多元利益，通过文明议事来说服、辩论、妥协，从而形成有效行动。
召开会议的目的是要在不同的利益方之间求得持续的合作，参会者的立场越是多元，诉求越有差异，所涉及的利益分配越是复杂，议事规则的执行就越倾向于严格。
《罗伯特议事规则》的核心原则是“权利公正、充分讨论、一时一件、一事一议、多数裁决”。为了方便大家的理解和操作，笔者将《罗伯特议事规则》精炼为以下12条原则。
第1条，动议中心原则：动议是开会议事的基本单元。“动议者，行动的提议也。”会议讨论的内容应当是一系列明确的动议，它们必须是具体、明确、可操作的行动建议。先动议后讨论，无动议不讨论。
第2条，主持中立原则：会议“主持人”的基本职责是遵照规则来裁判并执行程序，尽可能不发表自己的意见，也不能对别人的发言表示倾向（主持人若要发言，必须先授权他人临时代行主持之责，直到当前动议表决结束）。
第3条，机会均等原则：任何人发言前须示意主持人，得到其允许后方可发言。先举手者优先，但尚未对当前动议发过言者，优先于已发过言者。同时，主持人应尽量让意见相反的双方轮流得到发言机会，以保持平衡。
第4条，立场明确原则：发言人应首先表明对当前待决动议的立场是赞成还是反对，然后说明理由。
第5条，发言完整原则：不能打断别人的发言。
第6条，面对主持原则：发言要面对主持人，参会者之间不得直接辩论。
第7条，限时限次原则：每人每次发言的时间有限制（比如约定不得超过2分钟）；每人对同一动议的发言次数也有限制（比如约定不得超过2次）。
第8条，一时一件原则：发言不得偏离当前待决的问题。只有在一个动议处理完毕后，才能引入或讨论另外一个动议（主持人对跑题行为应予制止）。
第9条，遵守裁判原则：主持人应制止违反议事规则的行为，这类行为者应立即接受主持人的裁判。
第10条，文明表达原则：不得进行人身攻击，不得质疑他人动机、习惯或偏好，辩论应就事论事，以当前待决问题为限。
第11条，充分辩论原则：表决须在讨论充分展开之后方可进行。
第12条，多数裁决原则：（在简单多数通过的情况下）动议的通过要求“赞成方”的票数严格多于“反对方”的票数（平局即没通过）。弃权者不计入有效票。
篇5：业委会总结
2.路灯照明全部更换;
3.一二三四号楼腰线以上掉砖修复;
4.各单元门厅粉刷一新，更换了雷达照明灯，大堂明亮了;
5.楼道瓷砖修复;
6.修复单元可视门禁对讲;
7.楼顶局部防水维修，1、4号楼顶北侧斜坡大面积修补;
8.绿化树木修剪树冠;
9.水池喷泉修复;
10.一号楼前栽月季墙;
11.小区绿化水管大面积铺设，为明年种草坪做准备;
12.小区绿化用地全部翻土施肥;
13.增加蜂巢快递柜，并修缮原快递柜前坑洼地面，方便大家取件;
14.引进联通和电信宽带，打破小区宽带垄断;
15.更换小区控制室监视设备;
16.高位消防水箱加水恢复正常;
17.生活水箱清洗消毒，更换紫外线消毒系统;
18.更换两台生活水泵;
19.同长城打了三场官司;
20.电井上锁，统一规范管理;
21.在街道的帮助下建立老年棋牌室，自行车棚正在申请中;
22.举办了20xx年元宵节晚会和20xx年中秋节联欢会，以及电影放映等文体活动，丰富了大家的业余生活;
23.建立了完善的物资采购制度、库房管理制度和财务管理制度，为小区节约了大量物业费;
其他琐碎工作更是数不胜数，大家交的物业费没变，但买到了十多年买不来的变化。之所以取得了这么多成绩，是和业委会这个奋进上进的群体分不开的，也和大部分业主的支持是分不开的。我特别感谢我们这个团队的这些委员们，这些变化无不凝聚着委员们的无私奉献的汗水和智慧!
篇6：业委会工作汇报
业委会工作汇报各位业主朋友大家好，非常高兴能和大家有见面沟通的机会，业委会工作汇报。首先，就一些情况做一简要的说明。几个月来开发商继续着过去的破坏业委会团结的手段，对业委会成员采取造谣中伤破坏业委会的声誉和挑拨离间业委会成员的关系及业委会与业主们之间的关系，以达到破坏我们维权的力量。在这里业委会通告业主们，业委会是团结的，并再次承诺，委员不会为个人的利益而出卖广大业主利益。业委会的维权是为广大业主们争取最大利益，在可能的情况下，为积极参加维权的业主优先争取权益。希望业主们积极参加维权活动，我们也力争控制好维权活动的频率和力度。总之，我们代表并不是专业维权的，信心和力量是来源于广大业主的支持，只有我们紧密团结，集中大家的智慧，才有可能拿回我们的财产。业委会现将半年来的维权工作向业主们做个汇报：1.业委会首先通过了业委会组织原则，业委会的所有决定实行少数服从多数的原则，保证在组织维权活动的中，业委会保持统一的行动，工作汇报《业委会工作汇报》。半年来业委会是团结的，行动是统一的。2.统一管理维权的文件，核实业主们的信息，通过短信和电话联系方式确认业主们的电话，目前我们能够联系到的业主大概有500多位3.帮助愿意打官司的业主走诉讼道路。目前诉讼的工作仍在实施。4.不断向政府各有关部门递交上访信，包括给温家宝和胡锦涛都写了信，并且将继续不断地向各界呼吁引起重视。5.递交申请游行，公安局做了笔录，还将不断继续申请。6.联系了两家报社，在等待采访的回复。7.自去年11月以来，我们希望通过同开发商建立对话的方式共同协商解决业主们关心的问题，经过连续3次的对话，于12月9日双方达成了协议，开发商同意于1月15日前返还08年6月30日前的返利，3月20日前返还08年12月30 日前的返利。但是最终开发商还是违背了承诺。8.2009年2月17日在与黄哲明对话中，对于未能实施返利的承诺，黄哲明解释的主要原因是其3大股东间没有理顺关系，作为占有27%股份的黄哲明需要其他两大股东一起共同解决恒泰基业公司的经营管理问题根据目前开发商一再违背承诺的情况下，业委会决定继续开展多种维权活动。为维护自己的权益希望广大业主们行动起来，积极参加维权活动。木樨园业主维权委员会09-03-10
篇7：小区业委会工作总结
一、不忘初心，稳步地开展工作
业主委员会是在广大业主的大力支持下成立的，是全体业主的代表，因此，每做一件事、一项决定首先把业主的利益放在首位。20xx年上半年，仍然坚持与物业公司每周一晚上召开联席沟通会的例会制度，主要由业委会成员和物业公司主要领导就上周物业公司的工作和这周工作的安排进行面对面的沟通和讨论，使物业公司更加有的放矢地开展工作。同时长期邀请业主代表参加沟通会，在会上直接反映他们的诉求和意见，以利于物业公司更有针对性的做好小区的工作。
二、督促物业公司开展工作成绩显著
1、利用公共收益对小区整体绿化，美化了业主的生存环境。
小区原有的绿化，由于年限太久，前期的管理和维护不当，大部分出现了老化和衰退，自业委会成立以来就列入计划，20xx年初就对绿化问题进行商讨，制定方案，最终在资金有限的情况下对小区整体绿化，创造出形、色、质更为协调的小区环境，使业主置身于美的环境中，得到美的感受。
2、对楼道长明灯翻新改造共计60个；将楼道灯原来的开关控住改为声光控住，降低了日常的用电量，延长了的灯泡的使用寿命；针对单元楼的地面瓷砖损坏严重现象，对部分楼道进行维护，更换维修地砖103平方米。
3、对园区木凳刷漆翻新共16个，修复园区内围墙破损300多米，对园区步行地砖更换改造，共计铺砖70余块。
4、1号楼、2号楼侧门的斜坡，存在较大的安全隐患，今年上半年利用公共收益对斜坡进行改造，同时安装不锈钢扶手，方便老人行走，得到业主的好评。
5、对1号楼、2号楼、3号楼的客梯及货梯进行装修和翻新，同时要求物业做好电梯的年检和日常维护。
6、联合潘家园街道办事处，派出所，居委会拆除2号楼一层东面的违章建筑，改变了东花园的环境。
7、建立智慧社区是大趋势，配合上级精神，本小区安装人脸识别系统，使小区逐步靠近社会服务智能化。
8、多次联合潘家园派出所、物业公司、居委会清理和劝退小区群租户和外来公司的办公场所。
过去的半年，业委会委员做出了一些成绩，这些成绩的取得应该归功于广大业主的.信任与支持，特别是很多业主给业委会提出了很多合理化建议。再次深表感谢！
当然，由于国家有关法规不健全、业委会获得的资源极其有限也没有太多的实际权力等客观原因，同时也由于我们自身的精力、能力和水平的局限等主观因素，业委会的很多工作也是“心有余而力不足”的。对此，我们真诚地欢迎广大业主积极参与小区事务监督与管理：以主人翁的姿态更加积极地关注小区建设，真诚支持业委会的工作，而非常常用偏见、怀疑、不合作的态度等等，有意无意伤害自己票选出来的、愿意站出来为大家利益鼓与呼的业委会！不只是停留在对别人工作的评头论足上。我们由衷呼吁物业公司：学法、知法、守法，设身处地地考虑全体业主的合法权益，及时解决业主遇到的各种问题，为广大业主留下一个没有后患与伤害的美好家园，而非只考虑公司方面的一己之私，而视普通业主权益为草芥、视国家法律法规为儿戏！
业委会自成立以来，与物业管理公司的合作是互信的，真诚的。当然，问题仍是存在的，面对着日趋复杂的社会治安环境，面对众多问题的出现，面对物业管理工作中不尽人意的地方，如何才能有效管理，是摆在每一位参与小区管理者面前的艰巨而光荣的任务，对于业委会一个群众性的组织来说，唯有情系小区，心系业主，一切为了业主的利益着想，恪尽职守，依法依规做事，坚持与物业公司的管理紧密联系和协调，力争在未来的工作中再上一个台阶。
篇8：社区业委会工作总结
关键词：业主,业委会,社区自治
一、X小区基本情况
X小区位于南京市玄武区, 占地6万多平方米, 房屋总建筑面积12余万平方米, 其中住宅928套, 非住宅1200m2。X小区毗邻著名风景区, 风景秀丽。周边有两大超市、两大集贸市场;两家医院、多家药房, 还有工行、建行、农行等营业厅。靠近三所幼儿园、两所中学, 另外, 地铁、公交在该小区均设有站点, 交通极为便利。该小区由于其中一半以上的业主是同一所大学的教职工, 虽说彼此之间不一定认识, 但也可算为半个熟人社区。现X小区业委会为第三届, 共有9位成员, 皆是通过业主自荐后参与全体业主民主选举产生。
二、小区业委会自治的困境
(一) X小区业委会的艰难落成。到目前为止, X小区的业委会已经经历三届更迭, 现在的第三届业委会是运行最稳定的一届。第一届业委会选举筹备不足, 选票不集中, 回收率低, 操作不得力, 没有一个候选人选票过半, 故选举失败, 第一届业委会夭亡。
第二届业委会的选举筹办吸取了第一次选举失败的经验, 加大宣传力度。通过公示候选人照片, 发布候选人的竞选宣言, 增加候选人的曝光度, 让业主们能够认识了解后选人。同时邀请大学生志愿者以中立者的身份来派发回收选票。这样一来业主们的选票更加集中, 投票率回收率也明显提高。故而第二次业委会选举顺利落成。
第三届业委会是在第二届业委会自动解体的基础上民主选举产生的。这次选举除了公布了竞选者的照片以及竞选宣言, 候选者还主动去每个楼栋与业主见面, 向业主们进行自我介绍, 同时阐述自己的竞选成功之后的工作内容。让业主们更加切切实实地了解候选人。相比较前两次, 第三次业委会选举更加民主, 也更加透明, 业主和候选人之间还有了互动。
(二) 历经波折的第三届业委会履职。详情如下:
1.新旧更替的波折。业委会更迭中, 第三届业务会的履职历经波折。由于第二届业委会内部运作上存在运作不透明、决策不民主的问题。例如, 就重大问题的决策要不要让楼栋代表参加上内部出现了两种意见。一种是以青年成员为主的“民主派”, 认为重大事项决策会议要通知楼栋代表参加, 另一种则以老年成员为主的“保守派”, 认为业委会成员足以代表所有业主做决定, 不需通知楼栋代表参会。此外, “保守派”跟“民主派”在价值观上、办事方式上有许多分歧, 导致业委会内部分裂, 最后业委会履职未满一年就自动解体。
第三届业委会落成之后与第二届业委会进行交接, 但是却遭遇阻拦。第三届业委会委员多是当初的楼栋代表, 属于“民主派”, 与第二届业委会存在矛盾。整个交接过程十分不顺利, 拉锯战长达半年之久, 最后还是在街道的介入之下, 第二届业委会才交出业委会的账户、公章以及一些资料。
2.难以确定的楼栋代表。业主们普遍存在的“搭便车”的思想, 参与积极性不高。为此, 业委会积极走访、联系、了解和动员促使业主们选出自己的楼栋代表。由于业主们的意见难以集中且自治意识淡薄, 楼栋代表一直难以确定。后由业委会提出一份建议名单, 再来联络业主, 从容易确定的到不易确定的楼栋, 如此反复, 楼栋代表最终被一一确定。
3.业委会与物业之间的矛盾周旋。X小区的物业公司曾经侵吞了业主50多万的小区内的公共收益, 业委会前去协商之后, 物业仍不同意归还。最后业委会成员利用该小区的特殊优势 (该小区一半以上的业主是同一所大学的教职人员) , 即让学校财务处暂缓发放为教师代缴的一年37万的物业费。当年37万的物业费没有收到后, 物业公司仍然拒不同意归还公共收益。一直到第二年, 物业才同意将其归还。
4.业主们的维权行动。X小区内一家沿街门面想要开饭店, 但是考虑到饭店会造成很大的噪音污染和厨余污染, 严重损害小区的品质, 附近几栋业主们进行了集体抗议。当时正处在第三届业委会筹备阶段, 筹备小组在分身乏术的情况下, 仍然花许多时间以业委会联合物业的名义起草了长达两页的抗议书, 与街道以及居委会交涉, 但是却得不到回应。随后, 筹备小组动员业主给12345打电话、跟市委书记信箱反映, 甚至将抗议文件投递各个有关部门, 最后迫使街道社区管理中心配合城管中队承办解决这个问题。
三、X小区业委会自治的困境原因
(一) 决策未能体现业主的意志, 业委会成员服务意识差。业委会业主自治的组织, 是业主大会的执行机构, 它的作用应该体现业主的意志, 保护业主的权益。而在X小区第二届业委会的履职期间, 业委会这项职能未能很好地履行。业委会滥用业主赋予的权力, 决策不透明不民主。部分成员希望获得补贴, 服务意识差, 私心较重。这样的业委会缺少监督, 容易导致以权谋私的情形出现, 更是无法体现全体业主的意志, 保障业主的利益。
(二) 业主自治意识不足, 参与小区管理积极性不高。在X小区第三届业主联谊活动期间, 我们随机发放了50份《业主参与业主自治的意识调查问卷》, 并进行有关访谈。发现参与程度上年龄结构不均衡, 中老年人参与比较多, 年轻人参与不足;问卷调查对象有40%的人不知道如何联系到业委会主任或业委会成员, 参与自治的意识不足;80%的人不愿担任业委会委员, 有50%的人是因为没时间, 6%的人是因为存在搭便车心理, 44%的人是因为对相关知识不了解。从问卷的反馈来看, 大部分业主不了解业委会的工作, 不关心业委会的决策。由受教育程度和传统文化的限制, 业主们缺乏公民意识, 认识不到在建筑区分权下小区的管理理应由业主们共同决定, 参与小区管理的主动性、积极性不足。
(三) 物业公司的专业性差, 自身定位不清。X小区的物业之所以敢侵吞业主50余万的公共收益, 其根本是在于其自身的定位不清。该物业为开发公司遗留物业, 物业公司错误地认为自己是小区的管理者, 是小区的“主人”, 缺乏为业主服务的意识。
(四) 政府公权力介入的不及时不适度。居委会作为基层群众性自治的组织, 应以指导、协助的身份介入社区自治。但是, 在X小区业主维权事件中, 居委会扮演的角色作用微乎其微, 街道社区管理中心则是在上级发布指令之后才给予配合解决。公权力的介入不及时, 使业主权益得不到及时地维护, 打击了业主参与社区公共事务的积极性, 不利于业主自治的发展。
四、改进的措施及建议
(一) 完善业委会的监督制约机制。缺乏监督的权力会被滥用, 业委会自治也需要监督才能更好地执行业主大会的决策, 维护业主的利益。为了业委会的规范运行, 监督制约必不可少。
业委会应当及时公开小区管理事项以及资金使用去向等等, 主动接受业主的监督, 听取业主意见, 针对业主的质询要及时进行公示告知。同时, 业委会应定期在业主大会上进行工作汇报, 接受业主大会的决策。当业主大会发现业委会有越权或者危害全体业主的行为时, 可以依照协议解聘业委会委员。另外可以在社区内部设立监督管理的组织, 汇总业主的意见建议, 在管理规约允许的范围内监督业委会的业务工作、财务资金和法律事务等方面, 更好地促进小区的顺利健康发展。
(二) 提升业主自治意识, 提高业主参与积极性。自治意识是业主自治的前提, 只有当业主们意识到自己是社区的主人、是小区的管理者, 业主们才会联合起来, 共同参与, 共同管理小区, 维护自己的权益。
自治意识的培养是一个循序渐进的过程, 需要动员各方力量来加强宣传引导, 树立正确的自治观念。业委会可以通过制作宣传手册、组织讲座等形式来帮助业主们认识到业主自治的思想、正视自己的权利、提高自身维权意识。物业公司和业委会要将自己运作信息公开化, 尤其是要财务透明, 打破与业主之间信息不对称的局面, 增加业主对业委会工作的了解, 进而支持配合业委会和物业的工作。
丰富业主之间的互动, 培养社区归属感。使业主自觉主动地参与到社区治理与建设中来。培养归属感的核心在于业主之间的互动, 当邻里之间来往密切, 就更容易形成社区规范。利用社区活动、网络新媒体如实名制建群等渠道, 拓宽业主互动渠道, 使沟通交流不受时空限制, 随时随地交流讨论小区事务。
(三) 明确物业公司的责任与义务, 加快物业公司专业化进程。物业公司与业主之间是被雇佣和雇佣关系, 物业公司的角色定位并非“管理者”, 而是“服务者”, 是业主们聘用的“管家”。物业要转变角色定位, 更新思想观念, 规范运营管理, 提高服务质量。要公开接受业主监督, 虚心接受业主建议, 提升业主对物业的满意度。
(四) 发挥政府对业委会的指导规范作用。业委会自治的发展时间尚短, 除了需要一个安定有序的社会环境来维护其正常运作外, 还需要政府职能部门的指导和帮助。相关政府部门要帮助业委会建立日常的规章制度, 使之开展工作有法可依。当业主或者业委会一己之力无法解决的时候, 政府部门要及时干预, 给出可行的解决措施。政府干预指导要适时、适度、合理介入。注重提高自身公共服务能力, 提高办事效率, 满足人们不断提高的公共服务的需求。
(指导教师:李学斌副教授)
参考文献
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[2]王静.我国城市社区业主自治问题研究[D].山东大学, 2012
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篇9：曹家渡社区业委会建设的调查报告
曹家渡社区业委会建设的调查报告
●中共静安区委政策研究室
加强业主委员会建设是认真贯彻党的十七大关于“发展基层民主，保障人民享有更多更切实的民主权利”精神的一项重要工作，是在党的领导下依法有序开展业主自治，构建和谐社区的前提和基础。静安区曹家渡社区（街道）以科学发展观为指导，注重党建引领，坚持群众观点，条块紧密配合，以新时期群众工作的新途径、新方法开展业委会建设工作，做法和成效值得借鉴。
曹家渡社区（街道）；业委会建设；新时期群众工作
上海市静安区曹家渡社区（街道）认真贯彻中共上海市委和静安区委要求，充分发挥党工委、办事处的领导核心作用和指导自治组织职能，与区房管局形成合力，积极探索新时期群众工作的新途径、新方法，协同加强业委会建设，2009年共完成17家业委会的组改建工作，取得了新成效。
一、曹家渡社区（街道）推进业委会建设工作的特点
一是条块紧密配合。社区（街道）体制机制调整优化后，区房管局党委多次主动走访社区（街道），召开沟通会，统一思想认识，明确工作目标。社区（街道）将业委会的建设工作归并到社区党群工作部和居民区党委内，在纵向上形成了街道房管办与居民区党总支相互之间跨前一步、各项工作无缝衔接的良好局面，工作合力进一步增强。
二是坚持群众观点。居民区党委与街道房管办把推进业委会建设的工作摆上重要议事日程，坚持我们党“从群众中来到群众中去”的根本工作路线，重视调查研究、重视倾听群众呼声。针对存在的突出问题，分类后逐项开展深入细致的专项调查研究，在工作推进中相信和依靠群众，既不做群众工作的命令主义，又不做群众工作的尾巴主义，从而为进一步搞好业委会组改建和推进物业管理党建联建工作提供了比较牢固的群众基础。
三是发挥职能作用。曹家渡社区（街道）加强业委会建设面临的困难，是由多方面原因造成的。一方面业主反响强烈，要求进一步加强建设；另一方面，业委会组改建工作存在人员难选、矛盾难调、宣传难做的“三难”问题。曹家渡社区（街道）和区房管局加强领导和指导，发挥好居民区党总支的政治和组织领导的作用、街道房管办和居委会的指导和监督的作用，针对不同情况，依据政策和法律法规，分别采取不同的对策和方式方法，予以重点突破，逐个化解了一系列难题。
四是创新党建形式。在工作中注重延伸基层社区党组织的工作触角，调整了党支部的设置。把组织关系在本地区的业主党员，通过建立独立党支部和联合党支部等形式，在业委会中建立了3个独立党支部和6个联合党支部。同时，按照管理组织和活动组织相结合的原则，在党支部中设置兼职支部委员，创新和拓展了在职党员发挥作用的途径和空间。对于党员人数不多或没有党员的业委会，则通过落实居民区党总支书记作为党建联络员的方法开展党建工作，为加强业委会建设创造条件。
二、依托联建，加强建设，积极探索依法开展业委会组改建工作的新途径新方法
加强业委会建设的第一项重要工作就是要通过依法组改建，建立起一个政治上过得硬、业务上素质强、结构上科学合理的业委会。而要达此目的，首先要建立起一个能够承担组改建工作重任的业委会筹备组织。玉兰居民区的党总支和居委会在5个业委会的换届改选工作中，充分发挥政治和组织领导、指导和监督的职能，依据法定程序，有序有效地完成了换届改选的各项工作，其成功做法为长宁区加强业委会建设注入了新的活力，提供了具有实践意义的经验借鉴。
玉兰居民区共有2000多住户、6000多居民，居住房屋具有住宅商品房、售后公房、直管公房、系统公房和二级旧里5种类型。不但规模较大、居民数量较多，而且居住房屋类型多、物业管理情况复杂，业主（居民）要求改组业委会的呼声十分强烈。按照“一切为群众的工作都要从群众的需要出发”的要求，居民区党总支和居委会充分发挥职能作用，正确把握和引导业主（居民）的强烈愿望，通过由街道房管办主任、居委会主任、治保主任、业委会主任、物业服务公司经理和社区民警参加的小区物业管理党建联建联席会议，发挥好综合协调的作用。联席会议对5个业委会的换届工作逐个分析研究，制定换届方案，成立工作小组。工作小组由居民区党总支书记挂帅，坚持“时间服从质量”的原则，认真做好业委会换届筹备小组的组建工作，重点把好四个关：
一是人员素质关。将那些模范履行业主义务，热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力和一定组织协调能力，具备必要工作时间的业主推荐进筹备小组。5个业委会共有委员35人，平均年龄60岁，学历都在大专以上，退休和在职的国家干部28人；在职业分布上有律师1人、会计师1人、土木建筑工程师1人、房地产业管理人员4人。
二是党员比例关。工作小组努力吸纳党员业主进入筹备小组，同步做好在业委会中建立党组织的准备工作。在5个业委会35名委员中，共有党员14名，占40%，其中在职党员11名，成立了联合党支部开展党的工作。
三是主任人选关。选择政治素质高、为民服务意识强、身体条件好的委员担任业委会主任或副主任。5个业委会中有3个业委会的主任由党员业主担任，并进入业委会联合党支部班子。
四是组织审批关。在条件成熟的前提下，由工作小组作出依法成立筹备小组的决定。工作小组将决定以书面形式向居民区党委和区房管部门提出申请，经审议同意后进入建立筹备小组和选举产生业委会的法定程序。工作组在完成了业委会换届筹备小组的组建工作后，积极支持筹备小组依据法定程序开展业委会的换届改选工作，取得了5个业委会顺利换届的良好成效。
由于党委重视、部门深入、指导正确、措施有力，在换届改选工作的全过程中，既坚持了群众路线，又在方式方法上有了进一步的完善和改进，从而使居民区党组织和居委会的作用在业委会换届改选中得到充分发挥。新一届业委会的党建工作进一步加强，政治引领作用进一步强化，成员的综合素质进一步提高，依法开展业主自治、发展基层民主迸发出了勃勃的生机；创建平安小区、及时解决业主的“急、难、愁”问题、加强业务培训等项目的竞赛活动在小区内蓬勃开展，进一步营造了“小区是我家，建设靠大家”的浓郁氛围。
三、党建引领，依法自治，积极探索新时期群众工作新途径新方法，促进小区和谐发展
在居民区党总支的领导下，以物业管理党建联建为抓手，居委会、业委会、物业服务公司三位一体，积极探索新时期群众工作的新途径新方法，合力化解居住物业管理中发生的矛盾和问题，依法有序推进业主自治，促进小区和谐，是我们当前面临的重要任务。四和小区在一项涉及全体业主（居民）共同利益的居住物业重大维修项目中，针对业主（居民）近百种不同的诉求，始终坚持“群众的实际上的需要，而不是我们脑子里头幻想出来的需要；群众的自愿，由群众自己下决心，而不是我们代替群众下决心”的重要原则，从民主决策、党员和骨干带头、营造正确的舆论氛围到加强组织领导等一系列环节上，大胆实践，取得积极成效。
四和花园小区是一个具有1060户、3000余居民的小区。小区内有5幢1995年竣工的24层的高层住宅，原用水管为镀锌钢管，经过15年的使用，锈蚀严重，部分水管出现开裂滴漏，造成不少业主（居民）住房渗水并因此污染楼下业主的居住环境，引发多起邻里矛盾。由于水管更换工程要穿墙过户，涉及每一户业主的室内装修，不但维修难度很大，而且部分业主不同意更换水管，致使维修工程迟迟不能实施。四和花园小区党总支和街道房管办形成合力，以物业管理党建联建为抓手，以居委会一个窗口对外，领导、组织和指导、监督业委会在处置居住物业维修重大项目中，坚持“共产党员要善于同群众商量办事，任何时候也不要离开群众”的群众工作路线，取得了新成效，积累了新经验。
一是摆上重要议程。更换水管是一项经费高、涉及小区全体业主（居民）、作业难度高的居住物业维修项目，也是一项重大的民心工程。对此，物业管理党建联建联席会议深入每家业主（居民）的家门倾听诉求，广泛征求意见建议，多次开展专题研究讨论。指导业委会和物业服务公司业主从维护全体业主共同利益、依法维权的高度制订维修方案，明确居民区党总支、居委会、业委会、物业服务公司在维修方案实施过程中各自的职责和开展群众工作的共同责任。
二是骨干以身作则。首先，由居民区党总支牵头抓总，召开全体党员业主座谈会，要求率先垂范，当好安装新水管的带头人，统一了近250余名党员业主的思想认识。其次，由居民区党总支和居委会一起召开楼组长、积极分子座谈会，并组织大家到杨浦、宝山等兄弟区学习大楼水管改造的成功做法，把一大批有影响力的业主团结在组织的周围。
三是营造正确的舆论氛围。以居委会、业委会、物业服务公司三家联合的名义，给每户业主写了一封友情告知信，对水管改造的必要性、施工单位的招投标、旧管对水的污染、新管的材质优点等方面作了详细介绍。此外，还在小区主要通道旁，把拆下的锈管和新使用的钢塑复合管进行实物对照展览，最后在梳理业主（居民）反馈的大量意见建议的基础上，从业主（居民）长远、长效的利益考虑，确定了“明管进户”的施工方案，得到广大业主的赞许。
四是成立协调小组加强组织领导。在统一思想认识的群众工作取得成效的基础上，成立了由居民区党总支、居委会、业委会、物业服务公司5名同志组成的水管改造和综合整治协调小组，由居民区党总支书记任组长，并公布联系电话。协调小组每周召开由业委会、居委会、物业服务公司，施工方、工程监理等参加的碰头会，共同商讨解决工程中出现的各种问题，并经常深入现场对材料和施工质量进行全程监督。
通过以上四个环节深入细致的群众工作，为维修方案的实施奠定了重要的思想基础和组织领导保障。在此基础上，协调小组在施工方案实施的过程中坚持四条原则：一是党员干部以身作则，带头更换新水管。二是以业主需求为服务宗旨，施工队与业委会尽最大努力满足业主（居民）正当要求。三是注重耐心冷静，文明礼貌。对于少数讲粗话、骂大街的业主（居民），坚决做到骂不还口，冷静对待，耐心说服。四是质量第一，业主认可。每户新水管安装完工后，必须由业主（居民）在施工方的竣工单上签字，如有问题由协调小组与监理员一起上门了解情况，落实整改。
由于协调小组在整个施工过程中，始终从广大业主（居民）的整体利益出发，大胆实践，积极探索新时期群众工作的新途径、新方法，在居民区党总支的领导下，居委会、业委会、物业服务公司三位一体，形成合力，带领广大业主依法开展自治，维护合法权益，促进小区和谐，为我们如何提高业委会开展新时期群众工作的实战能力，提供了有益的借鉴。
四、把依法行政和贯彻群众路线有机结合起来，使街道房管办的职能作用更加有效地落到实处
街道房管办是区房管局的派出机构，是在社区（街道）层面代表政府依法行政的机构。曹家渡街道房管办自觉接受社区（街道）党工委和办事处的领导和指导，根据区房管局的要求，以物业管理党建联建联席会议为平台，加大群众工作的力度，对于个别人妨碍公共利益的行为，耐心做好工作，尽可能用耐心和诚心使他们自行改正，开创了业委会建设的新局面。
四季公寓小区由两幢高层和两排多层房屋组成。按照有关法律规定，四季公寓小区第一届业委会在2003年10月31日即进入换届选举的法定期限，并在当时开始了组建新一届业委会的改选工作。由于原筹备组副组长常常提出一些复杂的诉求，导致了在长达6年的时间内无法通过换届改选产生新一届业委会。对此，街道房管办知难而进，把化解这一难题作为创新工作方式、改进群众工作的动力，把依法行政和贯彻群众路线有机结合起来，在其生病期间和逢年过节时8次上门慰问，送去鲜花和水果，表达了政府行政部门对其的关心，想方设法化解了该业主的对立情绪，为组织业委会的换届改选工作消除了障碍。2009年6月，街道房管办依托社区物业管理党建联建联席会议，及时抓住工作推进中的转机，充分发挥职能，提前介入，加强业务指导和监督，牢牢把握住了业委会选举的主动权。工作小组针对老小区的实际情况，尽量选择一些群众信得过、综合素质高、热心社区工作，具有“四公”精神（公益、公德、公心、公民）的业主进入业委会委员候选人行列。经过努力，6年多未能完成的四季公寓换届改选工作，在短短的两个月时间里取得了圆满成功，一个符合业主意愿和法定程序选举产生的新一届业委会产生了。
四季公寓小区区域范围小，管理成本高，在长达9年的时间内，物业服务公司要求提高物业管理费用与业主要求进一步提升物业服务质量之间的矛盾始终没有解决，发展到物业服务公司不愿续约的程度。街道房管办加大指导和监督的力度，与新一届业委会一起合力推动这一矛盾的化解工作。经过走访党员、楼组长，团结骨干力量，召开居民座谈会等，广泛开展新时期的群众工作，做好深入浅出的解释引导，最终以广大业主一致同意物业管理费在原有基础上上调20%，妥善化解了这一长期未能解决的疑难矛盾，也推动物业服务水平上了一个新台阶，有效地维护了小区的和谐稳定。
D267
B
1009-928X（2010）05-0028-03
执笔：邓肇基