家电售后服务人员简介

家电售后服务人员简介（通用14篇）

篇1：家电售后服务人员简介

自我简介

XXX，男，19XX年XX月XX日出生于XX省XX市XX区XX镇。2010年6月毕业于XX大学XX专业；XXXX年XX月到XX有限公司从事技术管理工作；2011年6月经全省报名审核正式招募为XX县“三支一扶”基层人社的一名服务人员，具体从事劳动人事争议仲裁工作。个人成长经历：

我出生在一个普通农民家庭，父母虽然文化水平不高，但他们十分重视孩子的教育，从小到大不断的鼓励我，让我积极树立成长的勇气和坚定的人生信念，让我健康成长。在校期间学习努力、思想进步、品德优良、作风正派，一直受到学校、老师和同学们的好评。参加工作步入社会后，自己做到了明辨是非、立场坚定，从未参加任何反动组织，从无违法乱纪行为。

2011年6月，自己积极响应党和政府的号召，踊跃参加我省组织的“三支一扶”志愿服务活动，把自己学到的知识无私奉献给社会最需要的地方。在XX县人力资源和社会保障局工作期间，自己做到了尽职尽责，刻苦学习，团结同事，出色的完成了各项工作任务，受到领导和同事的一致好评。

学习上，始终保持努力学习的劲头。首先是抓业务知识学习，努力提高工作能力和工作效率。由于仲裁工作业务性强，而我以前从没有接触到这方面的知识，为了尽快进入角色，一是向书本网络学习，不断加强对《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》等相关法律法规的理解和释义；二是向周围领导、同事学习，在工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事请教，学习他们任劳任怨、求真务实、服从大局、服务社会的思想作风、工作作风以及处理问题的方法；三是从实践中学习，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，尽快适应工作环境，进入工作角色。其次不断提升自身的思想文化素质和修养，思想上始终保持清醒的头脑。严格执行党的方针政策，关心国家大事，平时多读党刊党报，努力提高思想觉悟和个人素养。今年11月份，积极参加XX县事业单位招考以笔试第一名的成绩顺利入围。

工作上，始终提醒自己要一步一个脚印、脚踏实地完成各项工作任务。对于自己的本职工作，热情解答来访者的咨询，公正高效的处理仲裁案件，及时整理仲裁案卷，耐心做好法律法规的宣传工作，仔细做好劳动合同的审查和鉴证工作。自2011年8月到XX县人社局从事仲裁工作已有两年多的时间，所涉及的工作与人们群众的利益息息相关，期间我虽没有高大的形象，没有华丽的语言，也没有做出轰轰烈烈的事业，但我始终能确立工作的事业心和责任心，勤奋工作，兢兢业业，凭着良心为老百姓办实事做好事。对于工作中遇到的各种困难和问题，时刻保持谦虚谨慎认真的态度，积极面对，想方设法来消除和化解。

生活中，始终保持积极向上的方式，做到团结同事、乐于助人，对于同事在工作和生活中遇到的各种问题，自己能解决的尽力帮忙解决，不能解决的也力所能及的提供帮助或在精神上给予支持，从日常生活中的小事做起到和同事和睦相处，积极营造了良好的人际关系并受到他人的好评。另外还积极和单位同事一道组织各种活动来丰富生活，曾代表县人社局参加县里举办的“建县二十周年羽毛球赛”，取得了良好的成绩。

在领导和同事的帮助下，个人虽然取得了一定的进步，但还存在很多不足。相比前辈，缺少经验、缺少实践、缺少挫折，这要求我不断磨练自己的性格、锻炼自己的能力、拓宽自己的视野。这两年的“三支一扶”生活让我真正明白了2010年前国务院总理温家宝到北京大学与同学们共度“五四”青年节时，要求我们青年学子既要“仰望星空”，又要“脚踏实地”。作为一名高校毕业生，要时刻严格要求自己，多做事，要以勤养德，以勤修身，以勤做人。两年的工作经历充实了我的阅历，磨练了我的意志，提升了我的修养，实现了我的价值，在以后的工作学习中，我都将以踏实的作风努力工作，积极为祖国的繁荣发展尽自己的一份光和热。

篇2：家电售后服务人员简介

崔x，电子与信息工程学院院办公室主任。崔鹏程同志热爱本职工作，爱岗敬业，乐于奉献，勤于思考，开拓创新，有较好的组织协调能力，能团结同志，共同做好学院行政工作。主持院办工作踏实负责，有全局观念，成绩显著。除踏实干好本职工作外，积极参与公益事务，乐于为他人服务。平时严于律己，廉洁自律，工作中始终都能保持公平公正公开，对待全体师生一视同仁。关心集体，人际关系融洽。曾获2009年民盟江苏省委省直优秀盟员、校“教学评估创优工作先进个人”、“资产清查先进个人”、2006-2007校工会“工会积极分子”、校“优秀班主任”等多项荣誉称号。

唐x，语言文化学院办公室主任。作为语院办公室的一名管理服务人员，在认真完成本职工作之余，以良好的工作作风热心为学院教职工服务。首先，热爱本职工作，干一行努力干好一行，在工作中始终坚持饱满的工作热情，积极的工作态度，将各项工作落到实处，保证院办各项工作全方位的为学院和学校教育服务。第二，尽力帮助在职教职工解决实际困难，对于语院教职工遇到的工作和生活上的困难，尽自己的一切力量帮助他们，如自己力不能及，也能将教职工的合理要求及时向领导反映。第三，热心帮助学院离退休教师解决问题，积极参与慰问离退休教师的工作，遇到离退休教师身体欠佳时，主动帮他们办理相关的事情。

关x，公共管理学院办公室主任。该同志始终坚持马列主义毛泽东思想，刻苦专研业务知识，努力提高理论知识和管理水平，认真完成各项工作。在行政工作上，能认真做好上传下达、文件起草、会议接待等各项工作，保证办公室工作的有序运行。在对外联系中，尽量保持热情，获得绝大多数来电、来访者的好评。在人事工作中，积极收集应聘材料，让最优秀的应聘者信息尽量第一时间传递给领导，为应聘者提供周到的服务。在研究生工作中，认真做好招生、复试、教学任务安排和日常管理工作，积极组织研究生“天地论坛”，认真做好学位论文的开题、外审和答辩工作。在研究生班的管理中，从招生宣传到报到安排、从课程安排到在校期间管理、从日常考试到开题答辩，全部一个人完成。在对外办班上，积极与协作单位联系，做好各班的开班和结业以及过程管理和监督工作。在其它工作上，一直担任公共管理学院和气象MpA申报的学科秘书，积极配合学科带头人及院领导做好材料的收集、填报工作，并在能力所及的范围内参加材料的论证。

姜x，大气科学学院科研秘书。该同志在工作中建立了比较系统的电子和纸质科研成果档案，从而减少了重复劳动，提高了工作效率。期间，学院的科研到账经费从2007年的400多万元增加到2010年的3100多万元。为了能给老师们节省更多的工作和休息时间，在完成繁忙的科研管理工作的同时，她还尽量为老师们提供更多的服务和帮助。如为老师们提供科研参考信息，帮助老师们扫描文件，协助老师们填写科研报表，替老师们将科研成果输入科研管理系统等。另外，对学院资料室的期刊和图书进行了规范化和标准化管理，方便了老师们快速、准确地查找和借阅资料。在做好科研秘书工作的同时，还为学院的重点学科建设计划书、重点学科报告、江苏高校优势学科建设工程一期项目申报等提供了绝大部分的科研数据和成果支撑材料。

徐x，信息与控制学院院办副主任。在从事办公室的行政工作、人事工作以及兼职过的相关秘书工作的过程中，该同志兢兢业业，刻苦勤奋，在工作期间能够不折不扣、保质保量完成领导及上级部门布置的任务，同时，在工作中能够勤于思考，耐心细致，保证将工作做得完美。该同志在2005年本科教育评估、2007年资产清查工作中加班加点，配合学校各职能部门将学院的工作好，表现优秀，被评为先进个人。在平时的工作中，能够带领好办公室同事，做好学院与学校的联系枢纽工作；结合学院实际，为领导提供有益的建议，为老师的课题申报、职称评审等提供相关政策咨询，能够想老师所想，急老师所急，全心全意为老师的教学、科研提供好后勤保障，为学生的学习、实践提供好物质保障。

齐x，滨江学院教务办公室科长。该同志从事教务管理工作多年，对教务管理十分熟悉，在年终考核中多次获得优秀。工作认真负责，作风严谨，尽职尽责，有较强的组织管理能力。在教学管理工作中根据学院特点和发展状况，结合具体工作情况，充分调查研究，制定完善了学院各类教学管理制度，保证了学院教学工作平稳有序的进行，工作得到学生、教师及管理人员的认可和为好评。在工作中坚持“以人为本、服务第一，稳定为主、积极创新”的理念，将学生、教师的事情放在第一位，积极寻求各种方法解决师生的问题。将教学稳定作为工作的重点，并积极寻求改革和创新，高效地完成学院教学管理工作。

沈x，滨江学院学生工作办公室副科长。该同志于2004年8月留校，担任滨江学院辅导员，2007年4月起担任滨江学院学生工作办公室副科长兼学生工作办公室党支部书记。坚持党的教育方针，拥护党的基本路线和各项方针政策，爱岗敬业，乐于奉献，勤于思考，开拓创新，有较好的组织协调能力和政策理论水平，熟悉学生管理、大学生就业、招生、学生资助等各项业务，工作成绩突出。工作中，坚持“以人为本，服务广大师生”为原则，按章办事，以理服人，以德服人，认真对待每一位来访学生，帮助他们解决遇到的各类困难或问题，切实做好管理和服务工作；有大局观，与各部门同事紧密配合，关系相处融洽，培养和指导新同志了解和掌握工作流程和规范，帮助他们熟悉业务。同时，勤于思考，积极开展党建、思政理论研究，先后发表学术论文5篇。

王x，科学技术处交流科副科长。该同志在科研管理工作中热情、耐心、细心、专心、恒心，服务意识较强，始终以饱满的精神面貌和责任心服务于广大教师和科技工作者。在科研项目申报、管理工作中精心组织、耐心倾听、积极解答、及时反馈；曾编撰“科研项目申请注意事项”等小手册方便教师查询。在组织各类学术活动时，合理统筹、安排周到、善于协调、持之以恒。主要组织有:2010年校庆院士论坛、企业家论坛，世界气象组织第三次“定量降水估计与预报”国际学术会议等学术活动。在气象科普宣传工作中热心联络、及时沟通、积极改进完善。历年组织师生参加纪念“3.23”世界气象日系列科普宣传活动；协调、参与编撰《观云识天》气象科普宣传手册。

李x，社会科学处综合科副科长。该同志坚定拥护党的路线、方针和政策，坚持以实际行动践行党的教育方针；认真学习科研政策方针和部门规章制度，积极向领导和同事们请益，不断提升自己的业务能力；牢固树立了以校为家的信条，处处以集体利益为重，以部门荣誉为重，兢兢业业，认真做好每一项工作。在做好科室综合管理、保证日常工作顺利运转的同时，还具体从事项目申报和管理工作。作为亲历者和经手人，见证了我校文科科研在短短四五年间实现的历史性跨越：项目立项数量从不足10项增长到150余项；国家级和部省级项目从零立项增长到每年近10项国家级项目和30余项部省级项目立项；到帐经费从3万余元增长到400余万元。这些成绩的背后是该同志年均发布项目申报信息50余次、经手2000余份项目申报材料和相关工作细节中接近于零的低差错率，更与其积极的工作态度和良好的服务质量密不可分。

白x，人事处劳动工资科科长。该同志具备良好的思想政治素质，尊重人才，热爱高等教育事业，以大局为重，责任心强，具有刻苦踏实和办事严谨的工作作风。日常工作中，通过落实上级文件精神、热情为教职工解读相关政策，不断增强服务意识。该同志在劳动工资岗位工作18年，经历两次工资制度改革，熟悉国家和江苏省的劳资政策。在职工工资问题上，积极向上级部门反应，寻求政策支持。在校内分配上，积极开展调查研究，为领导决策提供依据。近年来，随着学校师资规模的壮大，年均处理正常晋升、职务职称晋升、人员进出、校内津贴等工资、津贴变动约1500人、万余项数据。落实了收入分配、社会保险等各项劳动政策，为构建和谐校园默默奉献在工作岗位上。

陈x，教务科科长。该同志工作勤奋、踏实，责任心强，有强烈的教学服务意识，工作效果、工作能力和工作作风得到领导、同事和学生的好评。在日常工作中，牢固树立服务育人、管理育人意识，接待教师、学生时做到态度和蔼，主动热情。除了做好日常教学管理工作，对学校近几年进行的学分制改革、拔尖创新人才培养、研究生免试外推、转专业等教学改革措施，积极出谋划策参与其中，并在工作中把学校推出的各项举措落到实处，取得良好成效。近四年来，推免生免试外推的比例从24.4%提高到42.5%，转专业人数从35人发展到118人，极大地调动了学生学习积极性。在日常管理中，注重做好学业预警、重新学习等过程管理，成效显著，学生成绩状况有了明显好转，不及格人数明显减少，学生平均成绩明显提高，学风得到明显好转。

孙x，网络信息中心办公室副主任科员。该同志毕业于南京气象学院，曾任计算机与软件学院的年级主任、分团委书记、学生党支部书记，现任网络信息中心党支部书记。该同志思想积极上进，拥护党的基本路线和各项方针政策，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，坚决执行学校党委的各项方针政策，紧密围绕学校和部门各项既定目标，努力提高自己的政治修养和理论水平，积极稳妥开展各项工作。该同志有较高的管理服务水平，业务上开拓奋进，具有一定的组织协调能力、对外交往能力和沟通能力，工作中认真履行职责，责任心强，关心爱护集体，团结同事，严于律己，乐于助人，具有强烈的集体荣誉感和良好的团队合作精神。该同志紧紧围绕学校提出的三个服务即服务教学、服务科研、服务管理的宗旨，始终贯彻“以学校发展为本、以服务师生为本”的指导思想，提高服务意识和创新意识，提升服务质量，热心为广大师生服务。

丁x，图书馆流通部馆员。丁该同志遵守学校各项规章制度，牢记“读者第一、服务至上”宗旨，爱岗敬业，团结协作。她掌握文献信息检索的各种方法，运用传统手工方法和现代信息技术手段对读者进行OpAC检索和相关数据库检索的辅导服务，使读者能广、快、精、准地找到所需文献信息；当班期间承担全馆图书、期刊的借阅工作，完成了读者数以千计的借书、消磁、还书、充磁、逾期扣费、失物招领工作，解答了读者各类咨询，面对众多读者，给他们提供了尽可能详细的咨询和查找服务，使他们较快地找到所需图书，同时向读者说明了我馆的借阅规则，管理制度，使读者正确、充分地利用图书馆；并努力练习英语口语，能用英语同外国留学生进行简单交流，给留学生提供尽可能的咨询和查找服务；坚持钻研业务，公开发表专业论文9篇。

左x，校团委书记、学工部副部长（兼）。该同志自参加工作以来，先后担任班主任、辅导员、党支部书记、兼职授课教师、学工处就业办副主任科员、校团委副书记、校团委书记、学工部副部长（兼）等职务。岗位虽有变化，但始终坚持“以学生为本”的工作理念，急学生之所急，想学生之所想，踏实工作，勇于创新。该同志在现职校团委岗位上，紧密围绕学校改革发展大局和育人导向，以服务学生成长成才为己任，创新开展工作，努力通过“思想引领、校园文化、创新创业实践”三项育人平台建设实现“管理育人、服务育人、活动育人”。工作中经常到院部和学生中听取意见和建议，及时释疑解难，通过外引内建推进常规工作制度化、规范化，创新工作科学化、特色化。在思想引领教育、团学组织建设、校园文化活动、创新创业实践、志愿服务行动等方面工作都取得较好成绩，位于江苏省高校前列。例如获得全国首届创意创业大赛优秀组织奖、服务上海世博会世界气象馆优秀志愿团队、江苏省高校共青团工作优秀奖、江苏省五四红旗团委、苏北计划西部计划优秀组织单位、共青团工作创新创优成果奖、江苏省青年文明号等荣誉。

李x，期刊处办公室副主任。任现职两年以来，该同志亲身参与并见证了我校三份期刊更名、创刊的全过程，本着“不怕吃苦、不嫌麻烦、不敢懈怠、争创一流”的工作态度，遵循“团结协作、主动服务、开拓创新、精益求精”的工作作风，坚决落实校领导提出的“高起点、国际化、大品牌”办刊定位，严格履行岗位职责，遵守学校干部纪律，保持廉洁自律，协助处领导完成了期刊处的各项任务，为三刊的顺利出刊创造了良好的内外部条件，营造了团结向上的工作氛围，在为大家提供热心、精心、尽心服务的同时，自身在德、勤、能、绩等方面也取得了较大进步。

卞x，后勤服务总公司经营开发部中心主任，后勤服务总公司党总支支委第三党支部书记。在校工作将近30年，注重细节管理，以人为本，工作尽职尽责，勇于创新。多次负责学校大型接待工作；2009年被评委公司的十佳员工、多次被评为学校优秀员工；负责亚培、大礼堂、招待所、煤气站以及9幢教学楼楼宇的物业管理领导工作；2007年参与创办南京南信大物业管理有限公司；2008年参与创办天际行旅行社；2009年负责校园的安保领导工作；2011年参与创办票务中心；管理门面房70余间，为学校及公司的发展积极工作，不怕吃苦，经常放弃休息时间，加班加点，能及时调解、处理好经营户与同学之间的纠纷。为了提高服务质量，经常走访服务对象单位。讨论研究工作中的细节问题。管理的部门师生满意率逐年提升，得到广大师生的好评。

徐x，后勤服务总公司经营开发部副主任。2005年接公司领导指示，成为新成立的行政楼物管的负责人。为了将工作做好，该同志将以前在部队服务领导的工作经验和军队化管理的服务理念融入进来，做到“服务精细化，管理人性化”。通过对行政楼尽心尽力的服务，其工作得到了学校领导的认可，为后来气象楼、培训楼、体育馆、实验群楼、新图书馆的接管铺下了坚实的道路，目前行政楼物管已经接管了10栋楼宇。此外，在工作中注意观察员工的情绪，了解员工的思想，提拔了两个楼管员配合我的工作，使日常工作管理更细致化。一直以来，该同志带领员工承接了学校各类大型活动的保障任务，并要求员工一切工作听从调配，做好每场会议的保障。从开始只负责行政楼的会议到现在，负责整个学校的会议保障，只要有校领导出席的会议，就一定会有我们的服务人员跟进。

黄x，宿舍管理中心管理员（兼中苑CD栋管理员）。该同志专业素质过硬，工作扎实、作风正派，在四年多的工作实践中一直以党员的标准严格要求自己，无论是政治上、思想上，还是日常工作中，都表现突出，得到领导和师生们的肯定和赞扬。该同志与各学院细心沟通协商，制定新生住宿方案；毕业生离校后合并宿舍、核对空床位的初步计划并拟定相关流程；热情接待每一位学生，耐心办理学生调、退宿手续，处理宿舍调电等问题；将学生住宿费用变更内容上报学校财务，维护学生住宿资料数据库；完善宿舍公告栏内容，走访学生宿舍，组织员工学习部门规章制度，责任分明，开展自我批评活动，提高自身及员工的服务意识和能力。该同志加强业务学习，努力拓展自身能力，肯于钻研，同时积极向党组织靠拢，目前已被确定为重点发展对象。

孙x，后勤服务总公司西苑后勤服务中心主任。作为中心主任，多年来始终严格要求自己，工作勤勤恳恳，团结同事，友爱下属，为滨江学院全体师生后勤服务工作打开了崭新的局面。工作中始终把学校的利益、后勤的利益、学生的利益放在首位，不打折扣的完成上级领导交办的各项任务，工作中也注意方式方法，坚持“公平、公正、公开”6字原则，带领部门同志顺利完成“西校区道路绿化面积测绘”、“江苏省高校文明宿舍评比”、规章制度的制定与完善、新楼验收接管等各项工作。在后勤满意度测评中，中心各部门测评平均成绩均在90以上，获得了后勤领导及滨江学院广大师生的一致好评。

篇3：“家电下乡”服务要跟上

2009年2月1日, “家电下乡”活动在全国范围内正式展开, 社会各界给予高度关注。据测算, 我国农村有2亿多个家庭, 实施“家电下乡”, 电力服务要跟上已是一个不可忽视的问题。

笔者认为, “家电下乡”政策的实施, 政府补贴的家电产品迅速被广大农民争相购买, 新一轮的农村用电市场迅速崛起, 农村用电负荷会迅速增加, 农网改造后的线路设备得以充分发挥, 但是, 客户部分的电力设施不容乐观。如果农民兄弟购买家用电器后, 家庭电力不能满足家电的使用需要, 同时, 电力服务跟不上, 那么此种“家电下乡”必然会引起农民兄弟对供电企业的不满意。

对“家电下乡”, 供电企业要“闻风而动”, 主动做好优质服务工作, 要组织业务技术强的员工, 经常到各村组对用电客户家用剩余电流动作保护器、刀开关和室内线路进行全面检查, 对开关不灵、刀开关缺少上下盖、铜丝代替熔丝等存在安全隐患的客户, 详细告知其危害, 积极动员用电客户及时更换不能满足用电需求的线路、插座等用电设备。

开展“家电下乡”后, 多数农民兄弟对家电产品的使用功能不甚了解, 不能正常使用, 认为是电路不通, 造成频繁报修。针对这种现象, 供电企业要定期不定期开展上门服务, 帮助用电客户调试家用电器, 详细宣传安全用电常识及家电使用常识。同时, 做好优质服务, 公布报修电话, 客户一旦家中出现用电故障, 只要拨打报修电话, 保证随叫随修。

篇4：家电售后服务呼唤大连锁

一直以来，家电售后是消费者投诉的“重灾区”。据中国消费者协会数据显示，仅2011年家用电子电器类的投诉量就达138819件，居各行业投诉榜单前列。其中，服务质量、乱收费成为投诉的“重中之重”。

家电业售后如此之多的被投诉，根本原因在于，尽管这几年随着家电行业惠民政策的推进，售后服务体系得到了一定的加强和改善，但依然无法跟上市场的发展速度。主要体现在：第一，专业售后服务企业规模偏小，不仅规范经营的能力比较差，而且分散，不便于管理监督；第二，售后是一项技术性很强的工作，从业人员素质比较低，少有高学历人员从事一线安装维修工作；第三，采用的技术手段落后，家电产品已经发展到智能电视、变频空调，但目前的售后服务还沿用以往的技术手段；第四，产业升级和产品快速变化，使得整个行业的服务能力跟不上，这在彩电产品上表现非常明显。在这科，现状下，家电售后服务成为投诉“重灾区”就不难理解了。

目前我国家电售后服务体系基本上是两条线，一条是厂家自建的网络，依托的是厂家在各地的分公司、办事处或者是代理商，主要为本企业产品做售后服务。另一条是社会专业服务点，依托的是当地专业家电售后服务商，所面向的是市场流通的所有家电产品与品牌。但是，厂家自建体系成本高，维护费用大，分散且不易管理。在售后服务社会化、专业化的趋势下，厂家自建网络逐渐在弱化，走社会化专业售后服务发展道路，是家电行业普遍共识。

而造成家电售后服务发展失衡的根本原因在于，整个行业的认识有很大的偏差。自建售后体系需要大量的资金投入，还需要持续的维护成本，在行业竞争激烈成本压力大的情况下，企业都不愿意投资源到不能立即见效的售后服务上。对社会售后体系，企业重借助使用，轻扶持投入，更谈不上监督管理。厂家更不愿意把大量资源投入到公共服务平台上，使得社会化售后服务企业出现散、小、乱的局面。社会化服务企业规模小，不能与制造企业平等对话，缺乏话语权使之难以受到重视。

通过规模化与采用先进技术，可促进家电售后的升级转型。国内家电售后领域如果能出现规模连锁企业，行业格局将发生根本性的变化。规模化的售后服务企业的出现，一方面不仅便于规范化管理，有利于提高服务质量，还有利于进行行业整合，淘汰服务不规范的企业；另一方面，可以与制造企业平等对活，有利于促使厂家投入相对合理的售后资源。

真正要促使家电售后服务走向良性发展道路，有待于政府与有关部门的引导，鼓励有实力的投资者进行投资。其实在这方面还是有经验可以借鉴。在国内，家电流通渠道原来也是单体小、分布散，但是出现苏宁、国美这样的超级连锁后，流通格局发生了翻天地覆的变化。在国外，家电售后企业不仅规模大，从事售后服务人员的素质也比较高。有这两点，可以支撑在售后服务上采用高科技工具与技术手段。

毋庸置疑，我国家电产业经过改革开放以来30多年的高速发展，不仅在知名度上可以与全球知名企业抗衡，在某些产品的规模上已经超越外资品牌。特别是在流通领域，伴随着家电产业的发展，出现了苏宁、国美这样超级规模的连锁企业。相信随着社会对售后服务的口渐重视，有规模化的连锁售后企业的出现，家电售后服务行业必然会迎来一个发展的春天。

责编的谢海峰

篇5：家电公司简介

东莞康瀛水家电有限公司

“水家电”——以解决家庭饮水，用水问题为主要诉求目标的家用电器品种应运而生。全方位解决家庭受自来水二次污染所由起的用水饮水烦恼。“水家电”家族的成员包括净水器、中央净水器、超滤机、软水机、纯水机等。同时“水家电”的兴起催生了“水家装”市场。“水家装”是舶来的概念，在英美等国已是家庭中常见而且必备的装修程序之一，简单地说，就是装在厨房或卫生间每个用水位置的净水家电，它包括了饮水机、软水器、净水器、精密过滤器、纯水机等与“水家电”相同。康瀛水家电是专注家庭饮用水处理的专业品牌。三年的专注水家电经营经验总结出水家电对于家庭来说是优质生活不可或缺的一部分，但如何选择一种适合自己的水家电呢?这涉及到消费水平，个人认知，对产品的了解程度等几方面因素。市场上净水产品较多，进口、国产的品牌一大堆。功能宣传上都自赞花香，令消费者无所适从。其实每种水质处理器都有其优缺点和适用性，关键在于适合。所以我们提出没有最好的只有最适合的产品经营理念。推出三大系列上百种产品提供给消费者选购，价格从百多元至上万元都有，同时提供专业的导购意见尽量让消费者选购到适合自己使用的水家电。

篇6：家电代理公司简介

公司沿革：

上海欣侨交家电有限公司成立近二十年。公司除了“飞利浦”小家电、日本索尼摄像机、东芝背投电视、夏普影视产品、GE、惠而浦白色家电等著名家电品牌的代理运营商，曾参与了上述品牌在上海市场产品推广、销售、品牌提升等的策划及实施，在各重要环节中的贡献均得到过品牌商一致肯定,被“飞利浦”公司定级为“白金经销商”。现还与国外知名的一线品牌合作，目前已与澳大利亚厨房家电第一品牌“Breville铂富”，瑞典“Blueair布鲁雅尔”“CUORI卓力”品牌以及瑞典“Luftrum瑞际”品牌合作。

运营现况(授权经营项目)

1.瑞典“Blueair布鲁雅尔”(瑞宝)空气净化机;

2.澳大利亚“Breville 铂富”生活小电器，包括咖啡机、搅拌/榨汁机、电水壶、电烤箱、电烤盘等;

3.全球专业熨烫的佼佼者“CUORI卓力”熨烫挂烫机;

4.瑞典 “Luftrum瑞际”车载车载净化器.

价格及服务:

作为总代理，各品牌资源的供应链无多余环节，提供的产品不但最具市场性价比，而且型号最全、上市最快、特价电器商品最多。特别对企业小家电礼品团购有特定的价格系，同时提供超值的售后服务。依

篇7：家电销售公司简介

在管理方式上，国耀电器聘请具有丰富经验的家电连锁龙头企业高管全程管理，拥有一支高素质的员工队伍，集聚了一大批家电经营的专业人才，引进先进的管理模式，推行标准化管理、目标管理和激励管理、注重企业文化建设，努力实现企业管理的制度化、规范化、科学化。国耀电器，以专业的队伍、严谨的管理、真诚的奉献、热情的服务，打造精品品牌。

国耀家电秉承“以人为本、和谐共赢”的企业理念，公司高层凭借多年商业零售经验，在原来家电零售卖场、金街电脑广场的基础上，经过多方面考察论证，结合国家“家电下乡”政策，建立乡镇销售渠道，以全品类家用电器连锁销售开拓乡镇级市场。为服务于农民乡亲，满足广大群众购买物美价廉家电产品的需求，确保“家电下乡”项目中的所有产品适合农村的环境，符合农民的使用习惯，国耀家电针对农村用户的实际需求，在产品型号、材料、生产成本上进行了精心的挑选，销售许多性能高、易操作、环保节能、价格实惠的产品。

公司以良好的信誉为基础，秉承巩固与发展、求实与创新的精神，以蓝海发展战略方式，将采取三步走的战略发展规划，快速实现全面扩张：公司以北京为中心、以河北为起点、以乡镇为依托，开设店面将达到1000家;，确保开设店面8000家，争取店面总数达到10000家;，公司将以核裂变的加速度快速拓展，以河南、山东、山西为起点向全国扩张，最终以规模化的连锁模式，用乡镇级零售店面覆盖全国农村家电市场，十年内建立100000家店面，全面覆盖全国各级市场。建立中国正真的家电航母!

篇8：小家电公司简介

荣事达小家电拥有合肥、广东及浙江三大研发生产基地，年产能达26亿元。合肥基地坐落于合肥双凤工业区第六工业园，占地66000平方米，是合肥市工业立市重要支撑项目。广东基地占地50000平方米，仓库15000平米，是以荣事达小家电控股公司荣德电器公司为平台，集研发、生产、仓储、物流为一体的现代化工业园，为荣事达中央研究院广东分院及小家电研究中心;浙江基地凭借产业优势，打造产业配套平台。三大基地遥相呼应，形成了长三角、珠三角及中部六省联动的战略格局。

荣事达小家电秉承科学发展，立足自主创新，实现了快速、稳健的发展。公司严格执行ISO9001：质量管理体系认证运作，致力于为社会提供技术领先、品质卓越的产品。荣事达小家电产品丰富，涵盖国内所有小家电品类，形成了以电磁炉等核心产品为主导的发展格局，研发生产出电磁炉、电压力锅、电饭煲、豆浆米糊机、料理机、快水壶、加湿器、饮水机等四季产品以及电风扇、取暖器等季节性产品，形成了成熟的小家电产业链，成为国内小家电最优秀的企业之一。

依托三大基地，荣事达小家电以合肥、广东、浙江、郑州四大营销中心建立矩阵式管理，推动了企业全面发展及全国市场布局。目前，荣事达小家电销售网络已覆盖除台湾以外的全国区域。同时，全国联保及社会服务网点全方位铺开，构筑快捷、高效的服务系统。公司积极拓展集团创新的“3U”连锁店，目前3U连锁店在全国31个省、市、自治区开花结果，规模达1500多家，打造了县、(乡)镇市场卓越的营销与服务平台，“价格优、品质优、服务优”的经营理念已深入人心。

篇9：家电维修公司简介

【太阳能维修服务项目】：家用太阳能及各企事业单位太阳能的销售，安装，维修，清洗，售后，换管，除垢，保温，不上水，不出水，加热管，控制器，水箱，增压泵，水箱，支架，移机，拆机，改装

【太阳能热水器维修服务项目】：家用太阳能热水器及各企事业单位太阳能热水器的销售，安装，维修，清洗，售后，除垢，换管，不上水，不出水，保温，加热管，控制器，水箱，增压泵，水箱，支架，改装，移机，拆机

篇10：家电维修公司简介

好家庭家电维修公司是由好家庭实业集团与深圳某知名网络公司联袂打造的中国第一家电维修连锁品牌。公司总部设在深圳，立足广东面向全国，从单一从事制冷设备安装维修保养服务发展成今天包括洗衣机维修、热水器维修、电视机维修和各种电机维修于一体的综合维修企业。经过行业资源的全面整合和全体员工的不懈奋斗，公司正以一种全新的姿态展现在世人面前，并以其稳重高速的发展态势，展示着一个家电维修业领航者的强大魅力。

篇11：关于家电销售公司简介精选

zz电器座落于广东省佛山市南海大沥黄岐广佛路口汽车站旁，是工业用缝纫机节电器、日光灯节电器等系列产品的专业生产商家。我们集专业研发、销售、制造、安装、技术指导、售后服务为一体。旗下拥有多款多样化的节电产品，并拥有多项自主知识产权。公司自成立以来已经签约了很多生产厂家并使用了本司节电产品，产品样式及质量、节电系数和效果经过国家质检认证，已获得国家〖实用新型专利证书〗、〖外观设计专利证书〗等，在节电产品行业处于领导领先的地位。

自成立以来，一直致力于节电技术的钻研与开发，创立了专门的研发机构，致力于加强国内节电产品行业的技术水平，提高国内节电产品行业在世界的知名度，研制出具有业界尖端的节电效果的高科技电子产品，达到了在相等的时间内为客户省下30%-70%的电费消耗的效果。

zz一直坚持以“服务争业务、以品质创品牌”为宗旨，以工艺精湛、品质优良、服务贴心赢得广大客户的认同及信赖，并在ES38A型缝纫机节电器的项目上符合GB4706.1-2005标准、Q/HT1-企业标准，使公司产品一直处于行业尖端的领先地位，畅销国内外!

篇12：关于家电销售公司简介精选

广美电器销售有限公司

主要代理批发美的家用空调、美的冰箱、美的洗衣机、美的中央空调、美的空气能热水机组，美的热风幕等全线系列产品，是广州美的集团在全国范围内重金打造的黑龙江省第一家旗舰店，也是东北地区规模最大的空、冰、洗专营店，黑龙江广美电器旗下拥有齐齐哈尔恒兴空调设备有限公司和运达暖通工程设备有限公司两家企业，其中恒兴空调公司成立现有员工40余人，是目前齐齐哈尔地区最具规模最为专业的空调工程专营公司。运达暖通工程设备有限公司成立现有员工30余人，是一家集家用分体空调、家用中央空调、大型商用中央空调及通排风工程施工安装、维修保养的专业售后服务公司。作为黑龙江省第一家旗舰店，黑龙江广美电器销售有限公司购物环境幽雅舒适，宽敞明亮，现有员工60余人，在对内管理上，售前人员定期进行业务考核和培训，售后人员全部持证上岗，高素质的服务队伍为公司的良好运营打下了坚实的基础。在对外营销上，广美公司凭借着现代化的管理和服务设施，为广大顾客和经销商朋友提供了广阔的资金平台和快速高效的物流平台，并在齐齐哈尔地区设有逾百个网络批发点，形成了以广美为中心，覆盖整个松嫩平原和大兴安岭地区及内蒙周边地区的强大营销网络。哪里有商机，哪里就会有广美的足迹。

篇13：家电促销人员社会实践报告

实践感受

我这次下乡活动不仅仅是简单的维修服务、文艺演出和社会调查。在这里，我学到了许多在学校学不到的东西。使我这些天天呆在校园里的只知读书的大学生有机会进一步了解社会。通过和社会上的人交流和沟通。使我对这个错综复杂的大千世界有了新的认识。

篇14：家电售后服务人员简介

一、异议分类

1.习惯

大部分顾客在面对促销员时总会有抗拒心理，他们把销售员当成对手，想各种办法来推委和拒绝。而他的推委与拒绝有几种心理活动：A怕买贵了;B怕上当，买到劣质产品;C怕买不起你的产品，但你又很热情……每当一个新的销售员出现在他面前，顾客都会习惯性把自己武装起来(除非他已确定购买你的产品)。“我先看看”这恐怕是每个促销员都曾经听到过的话语，像这种顾客对于促销员来说，只要应付得当，他的这种问题和习惯并不构成任何威胁。

“买不买没关系，不过您可以先看看##洗衣机，作为世界上最高档最先进的波轮，看了以后您会对洗衣机有个比较详细的了解，即使不买##，但对您如何挑选洗衣机就会积累很多经验。比如说，目前市场上有真假不用洗衣粉(液)的洗衣机，您不论买什么牌子的洗衣机，一定要看看这里，区分出来真假不用洗衣粉(液)的洗衣机。挣钱不容易，可不能花了钱，买了一个假冒不用洗衣粉(液)的洗衣机(顾客一般在此时此刻都会认真听)……”切入点很多不论哪一种，都要结合具体情况来讲，力求自然轻松地打开话题。

2.没有觉察自己有某种需要

很多顾客拒绝购买你介绍的产品，是因为他没有觉察到自己有那种需要，例如他们认为都是洗衣机，只要能洗衣服就行了，碰到这种不自知的顾客时，促销员的工作就是帮助他们，使顾客知道产品之间的差异，衣服不只是能洗就行了，还应该洗好不起皱，准备穿时免熨烫，他们应该使用更高品质的产品，让他们了解自己的需要，千万不要让他继续生活在茫然无知中。

3.需要更多资料

顾客提出异议，是为了得到更多保证，或是对##产品所带来的好处并不十分了解时，心里常会有两种以上不同的意见，当他们内心在交战，不知该买哪一种型号时，促销员则要迅速帮助他们决断(否则顾客犹豫决断时间过长则会改日再来，造成发生购买行为的风险增大)，提供更多资料或证明来引导他做出正确的决定。

例如：顾客在XQB55-486和XQB50-458之间犹豫(已确定购买##品牌的产品)，促销员如果感觉推XQB50-458较有把握时，可帮助顾客分析提高衣服洗净度的效果。“比如有的人非常在意衣服洗净程度、注重健康，减少洗衣粉用量、重视污染要求环保。那么这点请问你在意吗?”“当然在意啦!”“那你就买这台有超音波功能的……”

4.抗拒改变

一个人接受一个新构想是一件很困难的事，因为如果他接受，就意味他必须改变一种已经习惯的想法，一个人如果使用某一个品牌多年并有好感，或其邻居使用的是该品牌，或其所接受的信息，如电视、报纸等，使他相信某一品牌，有时候要改变这种心理，虽然只是感情上的执着，但是力量相当大;要想改变它，就要靠扎实的基本功(产品卖点的熟悉程度)和技巧运用的综合实力(这种情况多在刚开发或前期做的不太理想的市场区域)。

5.缺钱

购买能力是购买行为发生的一个重要因素，如果你介绍的顾客没有能力购买你向他推荐的产品，他就会有很多异议(这在销售##产品时尤为常见)，这些都是很正常的现象。但不正常的情况是当你给他主推XQB46-328后，他去购买了其它品牌价格相近的产品，这就是失败。即使他购买了日立的智能洗衣机，从某种意义上来讲，还是我们的介绍失败;因为我们完全可以找出100个以上的理由来证明##的模糊/电解水功能和技术比其它品牌智能的起码要先进个档次;当然如果在讲解过程中，发现顾客确实没有购买能力来买##产品，卖场又比较忙的情况下，你就要设法尽快结束这场没有结果的介绍，省下更多时间和精力。

6.谈话对象根本没有购买权

如果你介绍的对象，在所来的顾客群中并不能做主，那么只有迅速巧妙的转移介绍对象。

二.异议常见的几种情况

1.对价格有异议

“##洗衣机这么贵”、“产品不错就是太贵了”……说此类话的顾客一般有几种情况：A.刚走到##专柜，看到高价位机型，

B.讲解中，决定购买，但想压价。C.觉得比其它品牌贵。

具体分析――――――

A类顾客收入较低，适应主推XQB55-486或XQB46-476，例如顾客在看XQB55-568时，感觉价格贵，可告诉它“这台洗衣机功能非常全，比如预约，你家经常停水吗?”“不停水。”“那你没必要多花几百块钱买一个对你来讲不实用的功能，而这几款洗衣机都是很实用的，目前最畅销的是这一款……(XQB55-486或XQB46-476)，如果你家里人口多，XQB55-486这款更适合你，也是目前卖的最火暴的……”

B/C类顾客如果直接回答不贵，这种回答是任何人都听不进去的，可把顾客对价位高的异议转移到产品的品质和品牌的服务上来。

顾客：“……太贵了”

促销员:“我明白，你的意思是担心这款机器不够高级、不够先进，售后不好吗?”

顾客：“当然好，再便宜点”

促销员：“您的意思还是不够好，不值那么多钱，你也认为产品好，但其实好的产品质量好，品质好，就是因为它的原件好，技术先进，那么它的成本肯定比一般产品要高，您说对不对?”此时不宜再多说话，应该给顾客时间，增大顾客把我们的产品区别于一般产品的力度。最好的产品都是物有所值，通过有效沟通使顾客确信该产品物有所值甚至物超所值，强调产品的好处能满足对方需要，使其在内心慢慢的给##产品加价。

把顾客对价格的异议转移方向，所带来的结果

1.)改变针对的立场，让顾客觉得你是替他设想的“伙伴”。

2.)把顾客嫌价格太贵的意念，转变为“花钱的价值”。

3.)技巧地把价格问题转到“品质”和“服务”上来。

如果顾客认为你说的有道理，那么他就不会再把重点放在价格上了，至少他会动摇，不同程度的改变他的想法，而在此时顾客的抵抗是既顽强又脆弱，你和他之间的较量此时比的是耐心和决心。

2.对外观有异议

“##洗衣机好，就是外观不好看”，这也是一种常听到的异议，除少数顾客是自己的看法，大多数顾客有这种想法则都是因为我们的竞争对手给他灌输的。这点促销员一定要注意，要特别先对产品有充分认识，对顾客心理充分把握，才能消除这种异议，有两点很关键：

1.)在顾客提出这种异议之前就把这种想法化解比较容易。

2.)千万不要回避这个问题，因为你任何方式的回避就是在承认他说的话对，所造成的后果就是除非他非常喜欢你的洗衣机有其它洗衣机所无法替代的功能或技术(实际上对于外行的顾客来说这种可能性几乎是零)，否则他会因为你的洗衣机外观难看而放弃购买。对于顾客来讲，他买一台洗衣机，他要买一台尽可能的十全十美，虽然事实上这是不可能的。

3.对购买时间有异议

有些顾客会说“过一段时间再买”/“我回家考虑考虑”/“我再看一看，明天来买”……他不肯立刻采取行动购买，肯定有真实的原因，也许因为价格贵，也许他认为你的产品没有别的品牌产品好……所以你一定要搞清楚他心中真实的想法，进而去解决它。

4.“我们邻居用的是##牌”/“我觉得##也不错”

对于有经验的促销员来讲，竞争对手一点都不可怕，促销员只要能证明自己的产品比别人的产品更好就行了。

在处理异议中促销员要注意倾听，并且不要打断顾客的话(因为这就是信息)，除非你仔细听完他的意见，真正了解他内心所想，否则，不要妄下断言，因为顾客叙说他的“异议”就是在告诉你“到现在为止，你还没有把我想要的利益卖给我”。

当异议的真正原因不太清晰，或是你对顾客异议的原因未能充分理解时，你应该提出问题使自己变的更明白，然后你就可以举出各种实例或说明，或找一个行的通的办法来解决，使顾客相信他的异议是不成问题的，从而消除异议。请注意：和顾客交流谈话时，要表现出你了解并重视他观点的样子，即使他的“异议”有时是又荒缪又无知，你也不可表现在态度和表情上，应让顾客觉得你诚恳、关心、热情、友善、值得他信赖，这样你才算成功了一半。有信心的促销员愿意倾听顾客的每一项异议，并把这当做是对自己能力的挑战。