电信维护员的工作总结

电信维护员的工作总结（通用8篇）

篇1：电信维护员的工作总结

电信维护员的工作总结

一、工作汇报

自20xx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的`为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

篇2：电信维护员的工作总结

一、20xx年完成各项业务情况

20xx年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的;新增固定电话部，完成全年计划的;新增小灵通部，完成全年计划的;新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。

二、20xx年主要工作

(一)、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展

1、全面完成了省市公司下达的04—农村大放号任务

2、积极发展“小灵通”业务

3、高度重视宽带业务的发展

4、增值业务发展方兴未艾

5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作

(二)、立足渠道，积极开展精确化营销

1、积极开展了“xxxxx”营销活动

2、在与xx的短兵相接中积累了经验

3、积极开展了固定电话保存量工作

(三)、落实各项服务制度，着力提高服务水平

1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量

我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。

2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度

通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，20xx年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。

3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质

认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。

(四)、加强基础管理，确保安全生产

1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实

针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质;要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的`问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。

县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查;对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。

2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产

针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面;通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。

安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时

整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改;在xx支局建立了“安全示范班组”，把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。

3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷

在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。

4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出

20xx年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企业的良好运作输送好血液。

5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力

20xx年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。20xx年，被评为“xx省文明单位”。

(五)、扎实搞好工程建设和网络维护

1、工程建设

根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通信网络布局更加合理，企业形象得到极大提高。

通过精心安排，合理组织的一系列工程建设，xx地区的固网通信能力进一步增强，网络布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。

2、网络维护

3、整治三线交越20xx年工作思路20xx年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是：认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各项要求，以全面建设xx电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进xx电信各项工作再上新台阶。

三、20xx年我们的工作目标是：

进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设;业务发展方式更加灵活多样;网络日趋完善;服务质量提高明显、服务能力稳定增长;员工精神面貌焕然一新;企业发展速度加快。

一是做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务

1、寻找收入的增长点

2、农村统包的改革思路

3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质

为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课，也可以集中学习网上大学的课程。

二是一切以市场为中心，重点关注“xxxx”

篇3：电信维护员的工作总结

计算机运行监控主要对服务器、数据库、应用程序的重要数据进行监控管理。

1.1 服务器

现监控的对象为UNIX操作系统, 包括HP-UNIX、SCO-U-NIX、Solaris, 总结平时维护经验, 主要包括如下内容:

1.1.1 操作系统日志

系统日志是记录操作系统在启动、关闭、修改配置的信息, 是系统管理员每天多次检查的必要环节, 通过此日志可以及时发现系统的硬件、软件告警或错误, 如磁盘、风扇、CPU、某种软件的告警。不同版本的操作系统日志文件不同, 如:HP-UNIX:syslog.log;Solaris:messages。

在检查日志中主要查找以下内容: (1) 紧急重要故障关键字, 如:error、fail、failure (部分版本区分大小写, 所以通常还有Error、Fail、ERROR、FAIL;另有时态和单复之分如errors、fails、failing、failed、Failed、Failing等) ; (2) 需要引起注意, 并可能导致故障的关键字, 如:warning、notice、notification、claim、syslogd、syslog (也有区分大小写之分如:WARNING、NOTICE、NOTIFI-CATION、Notification、Warning等) ; (3) 虽然没有出现关键字, 但有些信息也有可能是故障, 就需要平常记录和积累, 如:Resetting SCSI-lbolt信息为磁盘错误。

1.1.2 性能指标监控

系统管理员为保证服务器有效、稳定和有着较高的响应速度, 需要及时采集系统主要资源数据并进行分析, 找到提高系统性能的方法。主要包括CPU、I/O、内存、网络流量4个方面。

(1) CPU。通过sar命令获取CPU资源使用情况, 当超过75%的使用率系统性能降低, 需要告警。

(2) I/O。通过sar命令获取I/O使用情况, 当超过80%的使用率系统性能降低, 需要告警。

(3) 内存。在系统运行的不同时期, 可用内存能否满足程序运行的需求是影响系统性能的一个重要因素。如果可用内存不能满足程序运行的需要, 那么系统就重复从物理内存中拷贝一个或多个页面到磁盘, 以及从磁盘拷贝页面到内存。在从物理内存中拷贝一个或多个页面到磁盘后, 系统为其它任务重新使用这些内存, 这就是通常所说的“paging或swapping”。一旦系统启动paging或swapping, 整个系统的性能可能会急剧下降直到系统内存又满足程序运行的需要。通过命令swapinfo和vmstat获得swap和paging资源。

(4) 网络流量。网络问题是影响系统性能的问题之一, 通过命令netstat, 使用“-i”选项, 能显示每一个接口发送和接收数据包的情况, 其中3项:ierrs、oerrs and collis与网络性能问题有关: (1) ierrs, 是指主机从网络接收数据包中包含有多少不正确的数据包, 如果ierrs很大, 通常表明硬件接口存在问题或硬件驱动器接受数据包较慢, 此时应该在不同时间多次采集数据进行比较来决定采取什么措施。ierrs/opkts>0.025%需要告警; (2) oerrs, 是指主机从网络送出的数据包中包含有多少不正确的数据包。oerrs/ipkts>0.025%需要告警; (3) collis, 碰撞是在局域网中有两个或以上系统同时发送数据时产生的, 如果碰撞率 (collis/opkts) 大于5%, 说明网络负荷过大。此时应该调整网络结构, 减少网络流量。

1.1.3 设备状态监控

(1) 内存信息监控:通过dmesg命令可以检查最近内存出现异常情况; (2) I/O设备状态:通过ioscan-fn可以检查是否出现异常; (3) 磁盘阵列状态:通过命令可以检查是否出现异常。

1.1.4 文件系统空间监控

当文件系统空间利用率超过90%需要告警。

1.2 数据库

现监控的对象为ORACLE数据库, 主要包括以下内容:

1.2.1 ORACLE日志

ORACLE日志是记录数据库实例启动、关闭的信息, 通过日志文件, 可以分析故障出现的时间和现象, 如大事物操作造成回滚段、临时段溢出或回滚段表空间不足等等, 日志文件为alter_$sid.log, 查找关键字ORA、error、Error。如果有错误, 通过oerr ora+具体的错误号命令获得具体的错误信息。

1.2.2 自由空间碎片的检查

没有分配给段的区间叫做自由空间, 自由空间有两个不同的起源: (1) 分配给表空间从来没有被任何段使用过的空间; (2) 以前被段使用过, 后来被删除或重定义的空间。随着时间推移, 基于数据库的应用系统的广泛使用, 产生的碎片会越来越多, 主要对数据库有以下两点影响: (1) 导致系统性能减弱; (2) 浪费大量的表空间。因此对于系统管理员, 作为影响数据库性能的一大因素———数据库碎片, 需要每天进行监控, 通过计算FSFI值 (自由空间碎片索引) 获取告警信息:公式为FSFI=100*SQRT (max (extent) /sum (extents) ) *1/SQRT (SQRT (count (extents) ) ) , 当值小于30, 则需要告警, 提醒系统管理员需要做碎片整理, 包括表空间和段的碎片整理办法。

1.2.3 数据库对象的空间扩展情况

当一个段达到了max extents设置的值, 就不能再改变next参数值来改变区间的大小, 那么对于此对象的任何操作都会失败, 所以系统管理员需要对数据库对象的空间扩展进行监控, 防止段达到允许的区间最大数。

1.2.4 表空间剩余空间

对数据库中表空间使用情况进行监控, 使用率超过90%需要告警, 提醒系统管理员增加空间或进行清理。

1.2.5 无效的数据库对象

对数据库中的无效对象进行监控, 对于长时间为无效的则提醒系统管理员进行清理, 保证数据库中的干净性。

1.3 应用系统

在实际维护过程中, 针对系统运行极不稳定和投诉热点的小灵通系统和停复话系统进行分析。

1.3.1 小灵通系统

小灵通系统是小灵通业务管理系统, 主要是关于小灵通的开户、拆机和其他一些业务, 此系统的工单流向是采取Microsoft的Biz Talk技术, 但在实际运行中, 此系统运行极不稳定, 主要表现在工作流的异常, 一个环节工作完成后不能顺利到达下一环节, 也是障碍最多的一个系统。系统将每个环节的工单数进行统计, 提醒系统管理员实时关注工作流服务器。

1.3.2 停复话系统

停复话系统是电信欠费停机、缴费复机的支撑系统, 也是用户投诉热点问题, 停复话系统涉及到多个环节:自缴数据库、工单传送、自动工单数据库、工单执行。该停复话系统一般分4个环节进行监控: (1) 自缴系统没有生成自动工单接口表:selec count (*) from work_order where control_finish_flag='0'and created_date>=当天; (2) 待传送的工单:select count (*) from ae_general Sheet where transstate=2 and senddate>=当天; (3) 正在执行的工单:select distinct tty Name, count (*) from ae_generalSheet where source ID='3'and send Date>=当天group by ttyName; (4) 待回笼的工单:select count (*) from ae_general Shee where source ID='3'and send Date>=当天and status=3。

如果哪个环节的数量一直在增加, 没有下降的趋势, 系统维护人员就应所处的环节采取不同的措施, 如果处在没有生成自动工单接口表环节, 就需要查程序;待传送和待回笼的环节, 就需要观察传送机是否正常运行;工单正在处理环节, 维护人员对自动工单分析, 分析哪个端口的积压工单多, 是端口的原因还是后台处理程序的原因。

2 监控系统的实现思路

2.1 实现思路

2.1.1 网络结构

新增一服务器, 做为监控数据库和组件服务器。

2.1.2 服务器监控实现思路

在所有被监控的服务器上部署AWK程序和定时器程序:通过AWK程序对相应的日志文件或命令输出结果文件进行分析, 对有告警或错误信息的则通过后台存储过程将所告警的服务器和错误信息插入到监控数据库中;通过定时器程序针对不同的监控对象制定不同的执行计划。最后通过ASP的形式展现。

2.1.3 数据库监控实现思路

数据库日志文件的监控与服务器的监控相同, 对于数据库部分则通过后台存储过程所告警的服务器和错误信息插入到监控数据库中;同时通过定时器程序针对不同的监控对象制定不同的执行计划。最后通过ASP的形式展现。

2.1.4 应用程序实现思路

监控程序根据不同的监控频率主动查找相应数据库中的所监控环节的工单数, 并形成曲线图。

2.2 关键技术

2.2.1 采用awk编程技术

AWK是UNIX提供的一种标准的解释执行的模式识别语言, 能够使用它来编程分析处理服务器的日志文件和命令执行结果, 从而分析和提取日志文件和命令执行数据中获取我们需要的部分, 如告警信息, 并形成SQL入库。随着维护经验的积累, 维护人员有必要增加监控信息, 只需要修改相应的AWK程序即可。例如:对操作系统日志的分析程序:

对syslog.log查当天的日志, 日志中寻找关键字warnerror等, 如果找到, 则通过存储过程:prc_add_servermonitor在监控数据库中插入一条告警信息。

2.2.2 采用crontab技术

每种监控每天需要定时操作, 对于日志、数据库监控每天要执行多次, 则采用crontab技术来完成在固定时间或固定间隔执行后台监控程序。如:对数据库的监控:

每天的7点、12点、18点的31分完成对ORACLE数据库的关键监控数据进行定期执行。

2.2.3 采用ASP和COM+技术

ASP (Active Server Pages) 是目前开发动态网页的一种技术, 具有较好的灵活性;COM+是Microsoft提供的一种组件编程技术, 具有较好的扩展性。

3 监控效果分析

此监控系统集服务器、数据库、应用系统在一起, 为系统管理员提供了良好的监控手段, 此系统运行以来, 获得了较好的监控效果, 原来TOSS系统的障碍每个月障碍时间为176min, 而现在有了良好的监控手段, TOSS系统的障碍时间减少为89min。停复话系统的障碍次数也明显减少;系统管理员的工作量也得到了减轻, 并大大缩短系统障碍时间。

参考文献

[1]STEVE MAXWELL.Unix系统管理使用教程[M].天宏工作室, 译.北京:清华大学出版社, 2008.

[2]EYAL ARONOFF, KEVIN LONEY, NOORALI SONAWALLA.Ora-cle8性能优化和管理手册[M].李逸波, 王华驹, 马赛红, 等, 译.北京:机械工业出版社, 2000.

[3]MARTY PONIATOWSKI.UNIX用户手册[M].常晓波, 译.北京:清华大学出版社, 2000.

篇4：电信光缆检修维护管理

【关键词】电信光缆；检修；维护管理

0.前言

现阶段，随着我国光纤通信技术的不断发展完善，电信光纤通信基本投入实用阶段中，由于光缆是由外护套包裹着单根、多跟光纤以及光纤束制成的，符合光学特性环境性能的指标以及机械特征的结构实体。但是，正如上文所说的电信光纤通信和传统电缆通信最大的区别就是线路传输，即传输的过程完全不同，所以在维护和施工的过程中要注意二者之间不同的地方即特点。这一问题主要涉及实际的操作问题，也是常常会让人忽略的部分，不会受到重视。但是，目前看来国内外的相关文献对于施工和维护管理的报道较少，本文将对此问题进行探讨，希望对今后电信光缆的检修维护管理有所裨益。

1.电信光缆的特点

1.1高质量有效传送信号

首先，光纤是绝缘材料，光纤通信技术能够高质量有效的传送信号，而且具有很强的抗干扰能力，尤其是对于抗电磁干扰，没有串音的干扰。在恶劣的环境中适应性较好，而且对于商业信息有很好的保密性，传输信息容量较大的优点，最重要的是光波在传输的过程中不会从光纤中露出来，所以可以作为很重要的通信手段。

1.2铺设方便

利用外护套包裹的光纤，线径较细，很便于铺设。电信光缆的芯径细有利于线路在铺设以及实际操作的过程中减少金属的使用，节约资源，还能够提高使用的寿命，另外还能够防止发生腐烂的现象，从体积上看，体积小结构轻，便于在各种方向的铺设及铺设方便，质量轻能够弯曲，可传输的距离远，降低损耗等优越性能。

1.3原材料丰富，便于利用

光缆的原材料丰富，还能节约资源。因为光纤材料的主要成分是石英，相对于传统的电缆材料铜原材料丰富，用光缆取代电缆能够节约较多的金属材料。但是石英的应用也存在一定的缺点，如机械强度低，质地较脆，连接困难，而且技术要求较高。所以光缆的应用技术上的难题也是亟需解决的部分。

2.光缆线路产生障碍的原因

光缆线路的障碍是指光缆在传输信号数量的过程中由于线路原因造成的通信阻断，而且随着广播电视的发展，光纤的传输技术得到广泛的应用。在光缆建成投入使用之后，检修维护管理工作非常重要尤其是在通信系统遇到突发性的故障而被迫阻断，这种情况下就要求工作人员能够及时迅速的对故障的原因和位置做出判断，以及时检修工作。在实际的操作过程中，很据经验对光缆故障原因做了几点总结：

2.1自然灾害

在一些自然灾害的情况，如在光缆线路旁堆放草垛、垃圾或是其他的易燃物在一定条件下引起火灾致使光缆被烧断，阻断信号的传输。另外，在电杆上由于供电装置没有按照要求接地线，很容易引起雷击而起火的事件，也使光缆烧断。而且，不期而遇的自然灾害如地震、泥石流也会使光缆中断。

2.2人为因素

在实际操作光缆架设的过程中，会有一些工作人员偷工减料，光缆发生弯曲，有时候还会有打折的情况，而且弯曲的地方光纤的衰减有所增加，更会有严重的会出现折断的现象。在施工过程中，芯在外护套的作用下没有进行固定，经过长期的风吹雨打过程，会引发光缆阻断。

2.3故意破坏盗割光缆

由于社会上对于光缆的认知度不够，没有引起足够的重视，致使一些不法分子进行盗割光缆干线，而且还有偷线，致使电视信号的传输阻断。除此之外，还会有许多因素引起光缆干线的故障问题。然而总的来说，电信光缆的故障出现率较小，故障的原因也不容易判断，但是一旦发生破坏影响的范围较大。所以，对于怎样有效的进行检修维护管理，从而从根本上降低故障的发生，是我们不容忽视的问题。

3.电信光缆检修维护管理措施

通过上文对广电光缆干线可能出现障碍原因的分析来看，我总结出了一些维护与管理通信光缆干线的方法。最终维护与管理的目的是确保畅通、做好支撑，主要措施就是“预防为主、防抢结合”。最终达到的目标是在故障发生之前及时对隐患进行处理，从而避免故障的发生。所以，在工作中，我们要时刻关注对电信光缆的检修维护。

3.1加强日常光缆的维护工作

加强日常线路巡回工作，在光缆沿线进行定期的、不定期的巡视和检查。与此同时进行的工作有，首先，对标石和标志牌要扶正、并及时除草、油漆、路由探测、悬挂标志牌等。其次，要加强对于光缆保护的宣传，并建立和当地政府部门和铺设沿线群众等多方面的联系，一定程度上提高社会对于广电光缆干线的认知度和重视。然后建立护线联络机制，注重加强对经常产生交叉的施工单位联系，并通过各种手段关注施工信息。最后，对光缆干线加强隐患排查，严格按照规定执行看护制度。

3.2加大向群众的宣传力度

针对上述内容中提到的人为破坏光缆的问题，首先我们要向广大群众加强的宣传的力度，让人民群众在深刻了解有关法律法规以及相关的知识的基础上，保证电缆的安全，同时采取措施要加强与“三电办”的配合，严重打击盗窃和破坏光缆干线活动。并对犯罪分子采取严厉的处罚措施。

3.3提高光缆防破坏性能

提高光缆防破坏性能主要分为两个方面：物理手段和化学手段。其中化学手段指的是在通信光缆的外护套中添加驱鼠剂或驱鸟剂，通常使用辣味素和高丙体作为药剂。从而使鼠、鸟等远离光缆线。而物理手段指的是提高通信光缆的硬度，通常在通信光缆中设计金属钢外壳，或用刺激性的材料，致使老鼠和鸟类无法咬穿光缆外护套，或扎伤其口腔，从而使它们对光缆产生恐惧，最终保护缆芯，常见的材料有玻璃纤维带和玻璃纤维纱等。

3.4调节架空线的高度

电信光缆干线的施工要严格按照规程，架空线的高度和地埋线的深度一定要符合国家标准。而且电杆上相关设备，有需要接地线的一定要有接地线，避免发生火灾。在光缆线路的周围，要清空易燃物，从而最大可能的减少其他因素导致光缆信号中断的发生。同时有计划地对光缆干线线路进行防汛加固、大修整治。在加强内部施工管理，完善光缆干线抢修应急调度预案，加强抢修演练，另外在故障发生时，我们要有经验丰富和作风过硬的专业维护团队。所以，加强专业技术人员的培养，是一项系统的工程。

4.结语

随着我国信息技术的不断发展以及人们生活水平对高质量通信信息业务的迫切需求，我国的电信光缆传输技术将会得到快速和持续的发展。在这样发展的大背景下，电信光缆传输作为重要的一环，其影响深远。所以，电信光缆干检修线维护管理的重要性将会更加突出。因此，如何更及时有效的对光缆干线进行检修维护与管理，以及如何进一步提高光纤通信的可靠性，更准确的捕捉故障发生的原因，做到预防和及时解决故障，目前已经成为一个新的研究课题。

【参考文献】

[1]胡纯兵.光缆干线的维护与管理[J].计算机工程应用技术，2011，（6）.

[2]周永杰，崔南方.光缆线路外包维护的决策与管理[J].中文核心期刊，2007（6）.

篇5：电信维护管理工作总结[模版]

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来；等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累；但要干好这项工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议；我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛；我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上；但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽然是个细节；后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXcEL排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在moDEm上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。

三、营销服务工作

篇6：电信业务维护人员工作总结

我是xxx，2009年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展。

下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。

一、2010年6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线LAN业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。

我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。

首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。

领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到2009年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局，不也是和现在一样的故障吗？按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现？

第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pC同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。

我检查了配置没有问题，然后如果LAN专线掉包呢，那么QQ软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了神州数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使用。

在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，梁河县政府工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了”。我很高兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签字确认故障恢复。

通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，用心服务”又有了一个深刻的认识，就是“认真与负责”的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度“自己是代表电信企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。

篇7：通信技术中心电信维护工作总结

岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善，在比去年总体维护业务单价下滑的情况下，通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成情况进行总结：

一、电缆、宽带维护业务好范文版权所有

电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源，所以中心对此一直是重管理、严要求，不允许有丝毫的差错，并配合主业编制了《终端服务规范手册》，规范了各项终端维护工作，并加强完善了各项考核制度。

通过努力，我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元

二、移动光缆维护

自××年我中心就一直承担着衢州市移动公司男片的⒊网光缆的维护业务，维护工作也一直被移动公司所肯定，年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理，维护线路由原有公里增加至公里，同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度，我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结，制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例，并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。

通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力，维护工作取得了一定的成绩，其中完成主要工作有：向施工地派驻“三盯”人员人次，排除障碍隐患点处，整理线路公里，清洗人孔管道公里，修理管道处，更换人手孔盖板块；备用纤测试总芯数芯；更换（新立）电杆根；进行移动抢修次，其中因松鼠咬断纤次，被车刮断次，被枪击断纤次，森林火灾次，因外力施工断纤次，自然断纤次，全年抢修超时次；巡线员徒步巡回天；特殊巡回天；线路维护质量检查天；护线宣传平均每人天，对沿线个村庄张贴了宣传标语，与沿线名村支书及村长的建立了联系，同时为了保障巡线员的安全工作，中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具，并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性，鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果，自××年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性发展。

以上工作移动公司都给以了充分的肯定，截至月我中心共完成维护业务收入万元。

三、设备安装业务

设备安装对于我中心来说是白手起家，从无到有，在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段，到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺，全年预计完成综合工日余工，预计业务收入达到万元左右。

四、其它业务

期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作，截至目前为止，业务收入为万元左右。

全年光缆熔接施工芯左右，由于未进行单独核算，所以业务收入无法预计。

当然，在取得成绩的同时，我们也看到了自身存在的许多问题，其中管理上还是存在漏洞，线务员的思想教育及业务素质还有欠缺，与用户的沟通能力不够等问题，在新一年的工作中将进一步改善。

通信技术中心××年工作计划

为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要，公司撤销了原网络维护分公司，继而成立了通信技术中心，目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力，提高各项维护工作的质量与水平，增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：

一、以提升服务质量为契机，狠抓业务发展。

×年以来经过大家的共同努力，维护业务收入取得了可喜的成绩，并实现了利润的持续增长，在接下来的工作中，我将继续转好服务质量管理，控制成本，全面完成业务收入预算指标。

⒈光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作，加强维护队伍素质建设，进一步完善计件考核办法，加大巡线员考核力度，按照签订的代维协议和移动公司的考核标准，严格做好每一项工作，让移动公司满意，让市公司放心。

⒉光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训，定期组织技能大比武，不断提高熔接人员的业务技能水平，同时要严格做好每次的割接、抢修工作，坚持做到抢修、割接不超时，积极打造优秀的品牌形象。

⒊设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作，严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的要求，保质保量的完成设备安装工作，取得业务上的突破。

⒋智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋，而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此，接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源，大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训，迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍，拓展该类业务。

二、进一步明确岗位职责，增强员工工作责任感。好范文版权所有

工作责权不明确，分工不清晰，往往是造成员工的工作积极性下降，工作效率不高的主要原因，为此，通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况，进一步细

分岗位职责，规范施工流程，使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限，各司其职，避免工作盲目性，清楚什么岗位做什么事以及该做什么，不该做什么，以此明确员工的工作目标，强化员工的责任和流程意识，完成各种资源的合理配备，进一步提高工作效率。

三、进一步加强内部管理，完善监督、检查和考核制度。

继续强化监督、检查管理，建立健全监督、检查和考核体制，切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向，充分结合每个岗位的实际工作，狠抓责任，落实到人，进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。

四、完善服务质量分析制度，不断提高维护服务质量。

进一步提高对每月服务质量数据分析的能力，从数据中找问题，对发现的问题作出及时响应，针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量，发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员，促进人员的良性循环。

五、继续抓好安全生产、安全保卫工作。

通信技术中心将继续落实安全生产、安全保卫各项基础工作，树立“以人为本，安全第一”的方针，健全监督、检查、考核体系，加强安全知识教育，提高全员安全防范意识，进行不定期的安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患，确保企业安全稳定运行。

篇8：电信维护员的工作总结

关键词：电信公司,运行维护,成本预算控制

成本控制的目的就是降低成本, 增加利润, 提高效益。某电信公司运行维护成本占该公司全部成本费用的14.1%, 是仅低于折旧和人工成本的第三大成本费用项目。而折旧和人工成本属于刚性成本, 在相对弹性成本中运行维护成本大大超过营销成本, 运行维护成本又不像营销成本那样与收入指标关联度那么大, 也不受市场变化的影响。如果能有效地控制和减少运行维护成本支出则会大大降低该公司总体成本水平, 又不会对收入带来不利影响, 从而提高该公司的利润水平。运行维护成本是电信企业独有的占比较大的一项成本, 具有行业的特殊性, 如何有效地控制运行维护成本对电信行业来说尤为重要。

1 建立预算责任成本中心

由于预算的执行是企业每个部门的工作内容和责任, 所以成本预算控制要以各责任中心的自我控制为主, 财务部门参与和监督执行。对电信运营企业来说, 预算应依据权责原则分解预算责任, 遵循“谁可控, 谁承担责任”的原则, 对于部门不可控的费用要由公司承担, 不纳入部门预算和考核体系。为了强化成本控制, 提高部门与职工参与成本管理的程度, 企业还可以建立多层次的预算责任成本中心, 将大的预算责任成本中心内部进一步划分为更小的预算责任成本中心, 直至班组、岗位、甚至个人。

可以在电信公司的县分公司成立准利润中心, 即成立对收入负责, 对其可直接消耗的成本负责, 并对“直接收入-直接成本”产生的“准利润”负责的责任中心。运行维护成本中修理费、维护耗材和低价值仪器仪表、房屋及建筑物租赁费、水电取暖费、外购动力费、燃料润料费、客户接入成本等在公司总体安排的预算目标额度内, 按照一定的驱动因素和统一的分摊规则将预算全部分解下达到“准利润中心”管理使用。运行维护成本中维保费、代维支出、网络优化服务费、除房屋及建筑物外的其他租赁费、规费等预算不分解下达到“准利润中心”, 由公司本部运行维护部集中管理使用, 运行维护部为预算责任成本中心。这样对于运行维护成本实行准利润中心和预算责任成本中心共同控制, 以达到降低成本的作用。成立预算责任成本中心后, 为了共同的目标, 为了完成较好的绩效指标, 各部门就会较以往更同心协力, 共同完成任务。

2 实行标准成本预算编制制度, 完善运行维护成本预算编制流程

电信企业编制自身历史的、同期同行的各级对照标准 (包括先进水平、平均水平等) , 通过定额对标优化预算编制标准。有一套科学详细的标准, 在编制和审核预算时就有了参照数据, 避免出现过大偏差。

年初公司要根据发展需要和收支、利润水平以及标准成本的信息编制财务预算。电信企业可以以各个责任中心为主体编制预算, 在编制之前, 要求各个责任中心编制工作计划任务书, 明确预算年度的主要经济活动和所需的资源, 在工作计划与预算之间建立起对应关系, 提高预算编制质量。要从预算源头开始建立专业化管理机制, 从最基层的成本控制人员根据公司需求和标准成本信息自行草编预算, 使预算较为科学实际。运行维护部对预算进行修改、确定后报财务部审核。财务部审核、平衡预算后, 汇总出公司总预算。各部门对公司总预算进行讨论、修改后确定。确定后的运行维护成本预算按照各部门和各中心分解至各小组、各岗位, 到每个人。

3 完善运行维护成本预算执行制度

年初, 运行维护部门及时、准确地将运行维护成本预算录入运维成本电子化台账, 财务部要逐笔审核所有运行维护成本电子化台账录入的规范性和准确性。

按照成本管理责任主体, 由签署合同或管理成本事项的运行维护成本使用部门对每一笔成本事项, 按照运行维护成本台账模板要求填写运维成本信息表, 作为列账和付款的依据, 并为成本结构优化、定额测算、设备故障跟踪、掌握供应商服务情况等提供数据支撑。

房屋及建筑物租赁费、水电取暖费、外购动力费、燃料润料费等, 预算管控上不设置市公司事前审核流程, 执行“准利润中心”内部审批流程后, 在预算额度内据实列账。修理费、维护耗材和低价值仪器仪表等, 单次事项超过一定金额的 (各单位按实际情况自行设置金额标准) , 运行维护部进行事前审批后执行, 审批额度以下的执行“准利润中心”内部审批流程后, 在预算额度内据实列账。运行维护部对运维成本整体预算进行专业化归口管理, 建立健全运维成本预算分析、预警制度, 加强对预算执行的过程监控, 强化预算的严肃性, 最大限度挖掘企业现有资源的效率和潜能。

财务部牵头、运行维护部门参与, 以运行维护成本电子化台账数据和财务数据为基础, 结合运维成本定额、成本及资源的关联关系, 从专业、成本项目、区域等维度对运行维护成本进行分析, 深入挖掘各类异常变动情况原因, 推动运行维护成本精细化管理。主要分析内容包括:预算进度分析、结构及趋势分析、运维成本对标分析、入账均衡性分析、节能减排等重点项目的专项分析、故障修理分析。

4 严格实行预算绩效考核制度

公司要严格执行预算绩效考核制度, 针对财务预算和考核指标对运行维护成本相关管理部门进行考核。主要考核运维成本预算完成率, 同时可以设置辅助考核指标:百元收入运维成本、百元固定资产维护成本、单位载频 (扇) 电费开支等及其同比改善情况 (同期对比、行业对标) 。财务或审计部门定期对上述指标进行考评, 及时反馈信息, 督促指标任务的完成。