中国电信广东公司经理人员应知应会题库

中国电信广东公司经理人员应知应会题库（通用4篇）

篇1：中国电信广东公司经理人员应知应会题库

中国电信广东公司应知应会题库(V5.0版)

目 录

第一部分

综合知识................................................................................2

一、企业文化......................................................................................2

二、廉洁文化......................................................................................4

三、企业转型......................................................................................8 第二部分：专业知识..............................................................................11

一、服务管控类................................................................................11

二、市场运营类................................................................................17

三、网络运营类................................................................................28

第一部分

综合知识

一、企业文化

1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活

2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商

3.中国电信的核心价值观是什么？

【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长

5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务

6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及

7.移动业务“三性一化”特征指什么？

【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行

9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？

【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。

11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则

13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？

【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢

16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光

17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？

答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。

19.中国电信目前实行几级法人体制？

答：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。

20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权

21.“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？ 【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课

22.各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？

【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。

二、廉洁文化

23.加强廉洁文化建设的重要意义是什么？

【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。

24.中国电信广东公司廉洁文化理念是什么？ 【答案】清廉诚信、勤慎宽和

25.中国电信廉洁文化理念是什么？

【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实

26.惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？ 【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防

27.《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》要求着重整体推进哪6项工作？

【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处

28.党的十七大提出党的建设的基本任务包括哪五项？

【答案】思想建设、组织建设、作风建设、制度建设、反腐倡廉建设。

29.《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括哪些内容？

【答案】坚持围绕中心、服务大局

坚持改革创新、开拓进取 坚持惩防并举、重在建设 坚持统筹推进、综合治理 坚持突出重点、分类指导

30.胡锦涛总书记在中纪委七次全会上倡导的良好风气有哪几个方面？ 【答案】勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康。

31.胡锦涛总书记在中纪委七次全会上提出各级领导干部要加强哪几个方面的作风建设？ 【答案】思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等五个方面。

32.《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》针对党风建设中存在问题提出的纠正措施是什么？

【答案】八个坚持，八个反对。

33.中国电信广东公司党风廉政建设的工作机制包括哪些内容？ 【答案】

坚持从严治党，从严治企 立足教育，着眼防范

集体领导与个人分工负责相结合 谁主管，谁负责 一级抓一级，层层抓落实

34.中国电信广东公司在班子建设及规范经理人员依法运营、廉洁从业等方面有哪些主要规定？

【答案】党风廉政责任制实施办法、“四好”班子建设六条意见、廉洁从业六条规定、依法运营八条规定

35.民主决策机制中“三重一大” 规定指什么？

【答案】重大事项决策、重要人事任免、重要项目安排以及大额度资金使用必须集体决策。

36.为规范国有企业领导人员廉洁从业行为，加强国有企业反腐倡廉建设，中共中央办公厅、国务院办公厅于2009年修订印发了什么规定？ 【答案】《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》

37.公司依法运营八条规定主要涉及公司运营过程中的哪八个方面？

答：主要涉及资金管理、资产管理、关联交易管理、经营数据管理、采购管理、合同管理、安全生产管理、信息安全管理。

38.为了进一步规范党员领导干部从政行为，切实促进党员领导干部廉洁从政，中共中央纪律检查委员会于2010发布了什么规定？ 【答案】《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》

39.根据中共中央《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，对党政干部实行问责的方式有哪些？

【答案】责令公开道歉、停职检查、引咎辞职、责令辞职、免职

40.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重大事项决策”是指？ 【答案】指涉及企业改革稳定全局和员工切身利益的重大事项。

41.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重要人事任免”是指？ 【答案】企业中层以上经理人员以及下属单位经营班子成员的选聘、任免以及重要奖惩，向控股、参股企业委派或更换股东代表及推荐董事会、监事会成员，后备干部的管理等。

42.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重大项目安排”是指？ 【答案】指对企业资产规模、资本结构、盈利能力以及生产装备、技术状况等产生重要影响项目的设立和安排。

43.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格资金管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝私设帐外帐、留存帐外资金以及侵占、挪用公司资金，特别是营收款的行为。

44.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司经营数据管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝在经营活动中谎报经营业绩、做假帐等弄虚作假行为，确保各类经营数据真实、准确。

45.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司采购管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝商业贿赂行为；坚决杜绝在采购产品、服务过程中授意、指使或者串通进行违规采购的行为。

46.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司合同管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝不按公司规定签订和履行合同的行为；坚决杜绝先执行后补签合同、不按合同要求及时付款等不严格履行合同的行为。

三、企业转型

47.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司运营基本原则是什么？

【答案】以转型统领全业务运营，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。

48.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？ 【答案】建立聚焦客户的服务营销管控纵向一体化与服务营销属地化紧密结合的市场运营体系；坚持客户品牌统领，实施全业务融合，提供差异化产品与服务。

49.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司网络运营基本原则的主要内容是什么？ 【答案】实施全业务网络集约运营，建立“面向客户、面向产品、面向网络”的网络运营体系；逐步建设“功能融合、结构扁平、控制集中、业务开放灵活”的下一代网络。

50.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司职能管理基本原则的主要内容是什么？ 【答案】树立服务意识，加强风险管控，建立以制度、流程和表单为基本要素，以IT为承载的综合管控体系；完善内控制度，建立健全全面风险管理体系。

51.中国电信企业战略转型的目标是什么？

【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

52.中国电信转型新阶段的战略目标是什么？

【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。

53.中国电信广东公司运营管理审核委员会下设哪4个专业审核委员会？

【答案】产品业务及定价方案审核委员会、网络需求及技术方案审核委员会、企业信息化（MBOSS）需求和技术方案审核委员会和预算审核委员会。

54.集团公司提出的中国电信“十二五”时期的发展战略定位的“三者”指： 【答案】“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”

55.请讲出3个以上现有中国电信集团产品基地名称：

【答案】数字音乐中心、视迅运营中心、物联网应用与推广中心、协同通信运营支撑中心、应用商店运营中心、游戏运营中心、动漫运营中心、阅读运营中心等

56.请讲出经济增加值（又称EVA）的含义：

【答案】经济增加值是指企业税后净利润减去资本成本后的余额。

57.为了实现“十二五”宽带网络发展战略，中国电信于2011年启动了什么工程？ 【答案】“宽带中国·光网城市”工程

58.中国电信“宽带中国·光网城市”工程3年目标是什么？

【答案】 用三年时间实现所有城市光纤化，最高接入带宽达到100M。

59.集团公司提出，到“十二五”末，中国电信宽带要实现什么样的发展目标？

【答案】 实现南方城市地区全光网覆盖，光纤入户超过1亿，实现3G网络全网覆盖，热点地区WIFI覆盖，建成有线无线一体化的高速宽带网络。

60.2011年世界电信和信息社会日主题是什么？ 【答案】 信息通信技术让农村生活更美好。

61.请列举出5种中国电信物联网应用的名称？

【答案】 智能家居、智能城市、智能校园、智能农业、智能文博、智能环保、智能交通、智能医疗、智能司法、智能物流。

62.电子商务中的B2B、B2C分别是什么？

【答案】 企业对企业之间的营销关系、商家对客户之间的营销关系。

63.企业战略转型的三大重点举措是什么？

【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。

64.移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在哪几个方面？ 【答案】基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。

65.推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？ 【答案】统一帐号、统一帐单、统一客服界面。

66.中国电信广东公司全业务运营组织与运营模式的主要特点是什么？ 【答案】市场运营属地化，网络运营集约化，职能管理服务化。

67.3G业务的主要分类包括哪些？

【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。

68.信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是什么？ 【答案】电信网、计算机网、有线电视网

第二部分：专业知识

一、服务管控类

69.它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？ 【答案】品牌。

70.“四好班子”包括哪四好？

【答案】政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。

71.中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是什么？

【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。

72.《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要增强哪五种意识？ 【答案】忧患意识、责任意识、发展意识、创新意识、廉洁意识。

73.公司为加强“四好”班子建设，建立健全党组织建设长效机制，制定了哪几项党组有关会议制度？

【答案】中国电信广东公司党组会议制度、党组民主生活会制度、党组中心组学习制度

74.《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要着力提高哪五种能力？ 【答案】战略执行能力、机遇把握能力、统筹兼顾能力、抓班子带队伍能力、学习能力

75.按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？ 【答案】迅速、准确、安全、方便

76.衡量企业“价值优”的主要价值指标有哪些？

【答案】（1）净利润率（2）已投资本回报率、（3）自由现金流占收入比。77.“能力强”是“世界级企业”的主要表现之一，其主要指形成何种竞争优势？ 【答案】能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。

78.企业负责人的经济责任包括哪些？

【答案】包括财产责任、经营责任、法律责任和会计责任等方面。

79.目标管理的最突出特点是什么？ 【答案】强调成果管理和自我控制。

80.全面质量管理的特点是“三全”管理，即()。

【答案】全面的质量的管理、全过程的管理、全部人员参加的管理

81.当前电信行业的基本法规是什么？ 【答案】《中华人民共和国电信条例》。

82.全面创新的组织保障是什么？ 【答案】建立学习型企业

83.学习型企业应具有的五项修炼是什么？

【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、共同思考

84.请简单介绍广东公司员工职业发展通道？

【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管理通道”和“专业通道”两种发展通道。

85.公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？ 【答案】企业机密，企业秘密。

86.当前公司强化企业运营管理的目的是什么？ 【答案】提高企业运营的有效性和效率。

87.《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？

【答案】坚持集体领导、贯彻民主集中、做好个别酝酿、通过会议决定。

88.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，规章制度的制定应遵循哪些程序？ 【答案】制定规章制度计划，广泛征求意见，提交专业预审、综合审核和分管领导审核，经总经理办公会议审定并由总经理签发。

89.中华人民共合国劳动合同法于何时施行？经济法 【答案】2008年1月1日

90.企业为在职员工投保基本社会保险中的“五险一金”指的是什么？

【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。

91.集团公司统一开发的员工在线学习的平台是什么？ 【答案】中国电信网上大学。

92.企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面？ 【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才。

93.安全生产工作的方针是什么？ 【答案】安全第一、预防为主。

94.安全生产事故调查分析必须做到的“四不放过”原则是什么？

【答案】事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大员工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。

95.学习的三个层次是什么？

【答案】首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。

96.马斯洛需求层次理论，将人的需求分为哪几个等级？

【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个等级。

97.国家密级文件按照密级程度分为哪三个等级？ 【答案】绝密、机密、秘密。

98.中国电信广东公司二级经理的最高任职年龄要求是什么？

【答案】原则上男不超过55周岁，女不超过50周岁（二岗资深经理兼任二级经理职务的，按集团公司有关规定执行）。

99.中国电信广东公司二级经理正职的首任年龄要求是什么？ 【答案】首任年龄男一般不超过50周岁，女一般不超过45周岁。

100.中国电信广东公司三级经理的首任年龄要求是什么？ 【答案】男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁。

101.中国电信广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么？

【答案】三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁（其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁）。

102.中国电信广东公司县级分公司总经理首任年龄要求是什么？

【答案】不超过40周岁，曾经担任过县分公司总经理的，再次担任时年龄可适当放宽至45岁。

103.中国电信广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级？ 【答案】十个层级。

104.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，根据公司业务特点，岗位划分为哪几类？ 【答案】管理岗位、专业岗位、辅助岗位。

105.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，管理通道晋升主要通过哪些方式进行？

【答案】组织选任或竞聘上岗

106.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，专业通道晋升主要通过哪些方式进行？

【答案】考核上岗或竞聘上岗

107.中国电信广东公司人工成本包括哪几个部分？ 【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。

108.公司对市县公司、营销中心实行分类分档的指标有哪些？ 【答案】业务收入、业务收入市场份额、劳动生产率

109.市县公司、营销中心划分为几类、几档？

【答案】市分公司共分为六类，县级分公司共分为八类、营销中心共分为十档

110.集团公司规定企业教育培训经费占工资总额的比例是多少？ 【答案】1.5～2.5%。

111.通信业务收入的确认条件是什么？ 【答案】

1、公司已经向用户提供了通信业务服务；

2、与交易相关的经济利益能够流入公司；

3、相关的收入和成本能够可靠地计量。

112.内部控制自我评估包括哪三方面的内容？

【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。

113.内部控制执行有效性评估有哪些方法？

【答案】询问（也即个别访谈）、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。

114.内部控制缺陷的定义是什么？

【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足，使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏。

115.内部控制缺陷性质包括哪三类？

【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。

116.企业财务收支审计指什么？

【答案】审计部门对企业财务收支和专项资金收支的真实、合法、效益实施监督的行为。

117.在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施，必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”？

【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。

118.绩效沟通应遵循哪些原则？ 【答案】持续原则、互动原则、务实原则

119.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？

【答案】财务类指标、客户/市场类指标、内部运营类指标、学习成长类指标、防范扣分指标

120.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，员工KPI包括哪几类指标？ 【答案】业绩指标、行为指标、防范扣分指标

121.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，各级直线经理是落实绩效管理的直接责任人，具体负有哪些职责？ 【答案】对下属员工进行绩效辅导与绩效沟通，组织对下属员工的绩效考核，提出对员工的奖惩和绩效提升建议等。

122.工会的主要权利包括哪些？

【答案】代表权、参与权、监督权、维护权。

123.中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？

【答案】服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局，构建和谐企业，促进社会和谐。

124.项目管理的三要素是什么？ 【答案】质量、时间、成本。

125.企业运作有几个层面？ 分别是什么？

【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层。

126.公司经理可以以法人的资格为公司签订销售合同。上述表述是否正确？ 【答案】表述错误

127.广东公司实施全面预算管理的原则是？ 【答案】全面精确、价值导向、双向互动、闭环管理

128.广东公司制定二级单位业绩考核指标体系遵循什么原则？

【答案】 “接应集团战略，突出考核重点，体现关键职责、加强整体协同”的原则。

二、市场运营类

129.企业生存和发展的根基是什么？ 【答案】 客户

130.中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是什么？

【答案】面向企业的客户品牌是“商务领航”，口号是“远见成就价值”；

面向家庭的客户品牌是“我的e家”，口号是“爱没有距离，家就在身边”； 面向个人的客户品牌是“天翼”，口号是“‘天翼’，为您开启移动信息时代”，“选择‘天翼’，让您畅享移动信息新生活”。

131.目前中国电信销售渠道主要有哪几类？

【答案】直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。

132.由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？ 【答案】号码百事通

133.由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？ 【答案】全球眼

134.它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌是什么？ 【答案】商务领航。

135.政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？ 【答案】党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。

136.中国电信开展ICT业务分为哪几类？

【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。

137.商业呼叫中心的业务包括哪些？

【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。

138.农村信息化服务品牌是什么？ 【答案】信息田园

139.中国电信推出的完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的信息增值业务是什么？

【答案】 全球眼

140.中国电信为客户提供的呼叫中心服务是什么？ 【答案】 呼叫中心外包业务

141.中国电信为客户提供的设备托管以及相关增值服务是什么？ 【答案】IDC

142.专门提供对用户核心业务的备份和恢复，保障用户数据的完整性、一致性和业务连续性的增值业务是什么？ 【答案】灾备业务

143.中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台是什么？ 【答案】企业即时通信系统

144.“3I”指什么？

【答案】IP通信、IT技术、Information信息内容及应用

145.IPTV业务主要提供哪些服务？ 【答案】直播、点播、回看、信息增值等

146.“我的e家”套餐主要有哪几种形式？ 【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐； E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。

E9—固话、宽带和移动业务的捆绑融合套餐。

147.WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？ 【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。

148.中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？ 【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“宽带互联网视听”。

149.根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？ A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.以上三个时期差不多 【答案】C

150.按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品。上述表述是否正确？ 【答案】表述错误

151.市场营销组合策略包括哪四个方面的策略组合？ 【答案】产品、价格、促销与分销。

152.中国电信IDC业务提供的服务有()。

A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务 【答案】ABCD

153.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？

【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等

154.手机影视内容有哪两种版本？ 【答案】高清版、流畅版

155.189手机游戏业务平台是什么？ 【答案】中国游戏中心

156.爱音乐下载产生的费用包括哪两部分？ 【答案】通信费和信息费。

157.EVDO可以应用于以下业务（）。A.语音业务

【答案】D

158.爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些优势？

【答案】订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。

159.按照客户需求以及商业模式形态的分类，号百信息服务业务可分为哪几类？

【答案】信息经营（或信息搜索）、电子商务、通信信息助理、媒体经营 四类服务。

160.利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是什么业务？ 【答案】IVR声讯业务，即电话信息业务。

161.号码百事通的品牌口号是什么？ 【答案】知百事，通天下

162.广东号码百事通商旅服务已提供的服务包括哪些？ 【答案】订机票、订酒店、订餐馆、小商品预订等

163.广东号码百事通商旅服务订餐业务预订的范围包括哪些？ 【答案】餐馆、量贩式KTV B.高速数据业务

C.普通数据业务

D.以上都是 164.广东号码百事通手机3G应用订机票订酒店的业务品牌和订电影票的业务品牌分别是？ 【答案】任翼行和院线通

165.为了有效降低客户在营业厅办理业务的等候时长，中国电信对于营业厅前台业务受理服务提出的一项重点要求是什么？ 【答案】要实现“临柜5分钟”。

166.中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？

【答案】融合通信、互联网应用、内容服务。

167.中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？ 【答案】“爱音乐 i music”

168.综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？

【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。

169.“中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？ 【答案】手机视频浏览服务及无线视频采集服务

170.行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的？ 【答案】综合信息解决方案

171.现阶段行业应用分哪几类：

【答案】基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。

172.目前广东公司行业应用产品涵盖哪5部分？ 【答案】平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务。

173.平安城市是借助哪种业务开展的？ 【答案】中国电信“全球眼”业务

174.利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是： 【答案】“警务E通”

175.协同政务业务包括哪些部分？

【答案】检验检疫电子监管、应急联动、数字城管、电子政务、渔信E通、烟草E通。

176.高效企业业务包括哪些部分？

【答案】包括综合办公、协同通信、综合调度台、保险E通、销售管家、物流E通、油田抽油机监控。

177.便民服务业务包括哪些部分？

【答案】数字医院、新农合应用、翼支付、智能医疗和天翼家校通。

178.综合办公实现的主要功能有哪些？

【答案】手机办公、手机邮件、单位通讯录、信息应用、信息发布。

179.应急联动指挥行业应用是利用中国电信的哪些优势为政府行业、专项部门、企事业单位应对突发公共事件搭建的应急管理工作平台。【答案】移动网、电话网、互联网、卫星网融合优势

180.电子政务应用的最大优越性体现在哪些方面？

【答案】通过采用国密办认可的移动安全解决方案，将应用从PC延伸到手机终端上，实现随时随地办公，大大提高了政府的办公效率。181.“物流E通”主要功能是？

【答案】通过信息化手段满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求，实现客服、取货、配送调度、递送全程的闭环管理。

182.中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒体产品是？ 【答案】天翼视讯产品

183.天翼视讯的最大特点是？

【答案】高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择

184.中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集哪几大功能于一体的综合信息服务产品？

【答案】融合通信、互联网应用、内容服务

185.189邮箱包括三个产品：e家邮、天翼邮、星空邮，其产品宣传口号是？ 【答案】e家邮箱——您的生活管家

天翼邮箱——您的移动信息助理 星空邮箱——您的个人信息门户

186.189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？

【答案】WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式

187.将现有成熟的号码百事通订机票业务延伸到移动终端，为用户提供随时随地的订机票增值服务的业务是？ 【答案】任翼行服务

188.任翼行服务为客户提供的服务内容包括哪些？

【答案】为客户提供包括航班查询、下订单、在线支付、选座位及办理电子登机牌的一站式 服务。

189.院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？

【答案】为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。

190.院线通服务提供“短信关怀”的包括哪些内容？

【答案】电影票预订成功后：通知电影院名称、座位、电影名、时间、地址等。

电影开始前：提醒短信，提示电影时间和地点等信息。

191.“e家应用”是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含哪些内容？ 【答案】e家邮箱、e家硬盘、e家剧场、e家音乐等。

192.中国电信宽带互联网视听业务独创哪些新功能？ 【答案】 “时移”、“回看”

193.中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖，并为用户提供灵活的接入方式，用户可选择哪些接入方式？

【答案】用户可选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。

194.中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度是多少？ 【答案】速度最低1M、最高可达10M

195.14.中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动业务服务名称是什么？ 【答案】天翼空间

196.“无线全球眼”业务提供哪两类服务？ 【答案】手机浏览服务、无线视频采集服务

197.中国电信支付业务品牌名称是？ 【答案】“翼支付”

198.中国移动的手机应用商城已正式推向市场，其名称是？ 【答案】Mobile Market

199.在移动互联网时代，手机智能化趋势不可避免，谷歌公司推出的智能操作系统已应用于天翼智能手机 其名称是？ 【答案】Android

200.《中国电信全务服务标准（2010年版）》强调服务标准内容向什么方向转变？ 【答案】从企业服务能力向客户感知方向转变

201.中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？ 【答案】一张账单，明白消费

一点查询，信息准确

一键接入，便捷服务

一站服务，首问负责

一声提醒，温馨关怀

202.为用户提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）是哪项服务承诺的要求？

【答案】一张账单，明白消费

203.“一站服务，首问负责“这一服务举措对网上营业厅提出的服务要求是什么？ 【答案】网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务。

204.“一点查询，订退自如” 这一服务承诺的内容是什么？

【答案】中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。

205..《中国电信全务服务标准》对金卡级用户到营业厅办理业务排队等侯时限要求是？ 【答案】≤8分钟

206.《中国电信全务服务标准》对10000号人工服务接通率要求是？ 【答案】钻石级、金卡级用户：≥90%

银卡级用户≥85%

基通会员及其他≥80%

207.《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务信息查询准确率要求是？ 【答案】≥95%

208.《中国电信全务服务标准》规定，在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为？ 【答案】9:30-22:30

209.《中国电信全务服务标准》规定，对于政企客户投诉申告首次回应时限的要求是？ 【答案】首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排。

故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次。

210.《中国电信全务服务标准》规定，对于移动业务省内投诉正式回复时限的要求是？ 【答案】≤24小时

211.根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？ 【答案】营业厅、网厅、掌厅、10000号

212.根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？ 【答案】钻石级用户

213.根据《中国电信全务服务标准》，钻石级、金卡级、银卡级每年各可享受多少次移动用户可享受“补（换）卡免收费”。【答案】钻石级用户3次

金卡级用户2次 银卡级用户1次

214.《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务代订定单回复率要求是？ 【答案】15分钟内≥85%；20分钟内≥95%

215.目前广东公司电子渠道包括哪些部分？

【答案】网上营业厅、WAP营业厅、短信营业厅、自助终端等。

216.政企战略客户（又称“绿名单用户”）包括哪些用户？

【答案】党政军客户、高端企事业客户中与广东公司战略利益相关的重要个人用户。

217.政企战略客户（又称“绿名单用户”）有哪些特点？ 【答案】客户价值大、重要程度高、对企业贡献大等特点。

三、网络运营类

218.根据中国电信广东公司采购管理办法，采购方式主要有哪五种？ 【答案】公开招标、邀请招标、询价、竞争性谈判、单一来源采购。

219.企业信息化建设三阶段目标是什么？ 【答案】信息共享、有效支撑、创造价值。

220.CTG-MBOSS系统部署原则是什么？ 【答案】横向整合、纵向集中。

221.IT管控架构主要包括什么？

【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程。

222.中国电信维护骨干分为哪几个级别？

【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

223.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成？

【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成。

224.网络规划一般包括哪几部分内容？

【答案】业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。

225.CTG-MBOSS是什么的简称？

【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。

226.手机电视业务是采用先进的（），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。A.定位技术 B.P2P C.WAP技术 D.流媒体技术 【答案】D

227.中国电信移动业务网络的目标架构采用（），即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。A.横向架构 B.平面架构 C.纵向架构 D.网状架构 【答案】A

241、目前我国CDMA移动通信系统采用什么频段？ 【答案】800MHz

228.因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确

229.移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确

230.CDMA终端的平均发射功率比GSM低。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确

231.信令网的组成部分包括()。

A.信令点 B.信令转接点 C.信令链路 D.端局 【答案】ABC

232.智能网可服务于()。

A.PSTN网 B.ISDN C.ATM D.IP网 【答案】ABC

233.ADSL中文名称是()。

A.非对称数字用户环线 B.对称数字用户环线 C.一线通 D.异步传输模式 【答案】A

234.ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。上述表述是否正确？ 【答案】表述错误

235.软交换实现了业务与()分离。

A.呼叫控制 B.业务逻辑 C.承载网络 D.接入方式 【答案】ACD

236.基于软交换的下一代网络是在()采用软交换设备 A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层 【答案】B

237.软交换网络体系采用()的传送平台

A.基于电路 B.基于分组 C.基于数据报 D.基于网关 【答案】B

238.NGN的网络体系架构中控制层可为()。A.媒体网关 B.软交换设备 C.应用服务器 D.媒体网关控制器 【答案】BD

239.NGN传送层可以采用()实现。

A.软交换设备 B.ATM网 C.IP分组网 D.ISDN网 【答案】BC

NGN的网络体系架构分为()。

A.接入层 B.传送层 C.控制层 D.业务应用层 【答案】ABCD

240.在NGN中，所有媒体网关属于()。

A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层 【答案】D

241.中国电信广东公司的软交换网络智能化改造是NGN的具体应用。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确

242.光纤最大的优点是()。

A.频带宽、信息容量大 B.损耗低、传输距离长

C.抗干扰能力强 D.材料资源丰富 【答案】ABCD

243.光纤中影响传输中继距离的因素主要有()。A.损耗 B.漂移 C.抖动 D.色散 【答案】AD

244.SDH的中文含义是()。

A.准同步系列 B.同步系列 C.同步数字系列 D.同步复用数字系列 【答案】C

属于无线接入网的是()。

A.固定无线接入网 B.移动接入网 C.HFC D.HDSL 【答案】AB

245.IP地址的组成包括()。

A.用户地址 B.网络地址 C.主机地址 D.逻辑地址 【答案】BC

246.在Internet接入服务中，AAA的中文含义是()。A.互通 B.授权 C.计费 D.认证 【答案】BCD

247.宽带城域网是以()为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。A.IP技术 B.ATM技术 C.电路交换技术 D.频分技术 【答案】AB

248.多媒体通信系统的特征是()。

A.集成性 B.多样性 C.交互性 D.同步性 【答案】ACD

249.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达（）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps 【答案】D

250.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势。（）

A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高, 很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小 【答案】ABCD

251.反映CDMA通信质量的指标主要有哪些？ 【答案】掉话率、网络接通率、切换成功率等。

252.ISMP是中国电信3G增值业务运营的管理平台，主要功能包括（）。A.统一的业务管理 B.统一的发布流程 C.统一的用户鉴权 D.统一计费 【答案】ABCD

253.FMC指的是（）A.IP多媒体系统

B.固定与移动融合

D.移动广播业务 C.下一代移动网络

【答案】B

254.1x EV-DO系统采用（）的技术。

A.频分多址 B.时分多址 C.码分多址 D.空分多址 【答案】BC

255.CDMA2000系统中，HLR保存的用户信息主要有（）等。A.鉴权信息 B.业务信息 C.路由信息 D.位置信息 【答案】ABCD

256.现阶段互联网无线接入方式包括哪几种？ 【答案】3G、CDMA2000 1X、WiFi

257.EVDO的全称及中文析义是什么？

【答案】全称是Evolution Data Only，革命性的专用数据（通道）

258.中国电信WiFi网络实现城市热点极速无线接入，上网速率高达多少？ 【答案】10M

259.使用中国电信的无线宽带，上网速度是多少？

【答案】用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达11M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。

260.中国电信无线宽带业务融合了多种网络接入方式，用户随时随地都能享受高速的宽带上网服务，请问现有的接入认证方式有哪几种？

【答案】无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）、无线宽带（1X）

261.PPPoE是()上传输PPP的一种方法。

A.ADSL B.以太网 C.ATM D.局域网 【答案】B

262.TCP/IP协议的含义是()。

A.局域网传输协议 B.拨号入网传输协议 C.传输控制协议和网际协议 D.OSI协议集 【答案】C

263.计算机网络最突出的优势是()。

A.信息流通 B.数据传送 C.资源共享 D.降低费用 【答案】C

264.目前光通信中常用的激光波长有（）

A.1310nm B.1550nm C.1510nm D.1330nm 【答案】AB

265.ATM(异步传输模式)技术中“异步”的含义是（）。

A.采用的是异步串行通信技术 B.网络接入用的是异步控制方式 C.周期性地插入ATM信元 D.可随时插入ATM信元 【答案】D

266.1ATM的元信令它位于（）面的ATM层？ A.管理 B.传输 C.物理 D.高层 【答案】A

267.DDN可达到的最高传输速率为多少（）A.2.5G B.64M C.2M D.64K 【答案】C

268.INTERNET文件传输协议是：()。

A.FTP B.SMTP C.TCP/IP D.SNMP 【答案】A

269.MSC是()。

A.移动交换中心 B.媒体交换中心 C.业务交换中心 D.媒体中心 【答案】A

270.No.7信令通道的速率为()。

A.64kbps B.128kbps C.256kpbs D.以上均不是 【答案】A

271.电信支撑网包括信令网、管理网和()。

A.ISDN B.接入网 C.同步网 D.数据网 【答案】C

272.衡量数字通信系统传输质量的指标是()。

A.误码率 B.信噪比 C.噪声功率 D.话音清晰度 【答案】A

273.考虑到我国的国情，为了保证信令点编码具有足够的余度，我国采用了()位的二进制编码。

A.16 B.24 C.32 D.48 【答案】B

274.我国数字同步网采用的同步方式是()方式。

A.准同步 B.主从同步 C.互不同步 D.相互同步 【答案】B

275.在卫星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照顺序分别代表哪些方式。【答案】频分多址、码分多址、空分多址、时分多址

276.NGN是一种业务驱动型网络，最大特点是()。

A.业务与呼叫控制完全分离 B.呼叫控制与承载完全分离 C.业务与承载完全分离 D.承载与电路交换完全分离 【答案】AB

277.按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为()等方式。A.空分 B.时分 C.码分 D.频分 【答案】AB

278.七号信令系统的四级结构：()。

A.信令数据链路级 B.信令链路功能级 C.信令网功能级 D.用户部分 【答案】ABCD

279.下列哪些为智能网的组成部分？()。A.IP B.SCP C.SSP D.SMS 【答案】ABCD

280.目前电信网上使用的三种复原控制方式__________、__________、__________。【答案】主叫控制方式，被叫控制方式，主被叫互不控制方式

281.下一代网络的承载网络是__________网络。【答案】IP包交换

282.计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机—计算机网络和__________三个阶段。【答案】开放式标准化网络

283.在宽带网络中，一般分为三层网络体系结构，它们分别是__________，__________和__________。

【答案】接入层、汇聚层、核心层

284.移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持（）协议。A.ISUP B.TUP C.SIP D.MAP 【答案】D

285.CDMA2000 1X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由（）完成。A.AAA B.HLR C.HA D.AN-AAA 【答案】B

286.CDMA系统中，基站与基站控制器之间的接口为（）。A.A接口 B.A3/A7接口 C.A8/A9接口 D.Abis接口 【答案】D

287.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达（）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps 【答案】D

288.位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素，分别是定位响应时间、定位精度和（）。A.定位区域 B.定位时延 C.UE能力 D.网络能力 【答案】C

289.根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为（）A.20dBm B.21dBm C.22dBm D.23dBm 【答案】D

290.智能手机上的操作系统称为：（）A.Open OS B.【答案】A

291.移动业务网络包括（）。

A.智能网 B.移动数据业务网.C.核心网 D.无线接入网 【答案】AB

292.CDMA2000 1x EV-DO网络即支持数据业务，也支持传统的语音业务。（）上述表述是否正确？ 【答案】表述错误

293.对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W，CDMA手机最大发射功率是0.2W。（）

Windows C.Unix D.RTOS 上述表述是否正确？ 【答案】表述正确

294.EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称是？ 【答案】无源光网络技术

295.ODN中文析义是什么？ 【答案】 无源光配线网络。

296.ODN的作用是什么？

【答案】 为OLT（光线路终端）和ONV（光用户单元）之间提供光传输通道。

297.FTTH的全称及中文析义是什么？ 【答案】（Fiber To The Home）光纤到户。

298.从功能上看，NGN从上往下由哪四层组成？ 【答案】业务层、控制层、媒体层、接入和传送层。

299.下一代通信网络（NGN）以什么技术为核心？ 【答案】以软交换技术为核心。

300.在无线城市建设中，哪些技术往往被综合使用？ 【答案】3G、Wi-Fi、WiMAX等。

篇2：中国电信广东公司经理人员应知应会题库

审贷会判断指引表 3.其他处理。4.4 5.6.银行开展小企业授信工作指导意见》提出的小企业授信“六项机制”包括利

独立核算机制

专业化人员培训机制、违约信息通报机制。7.这指8.法律

9.营 10.电子银行

款人可以不进行贷款面谈。301.贷款人应完善

301

建立固定资

B A

B

C

2.贷款人应按照审贷分离、A A B

C

3.贷款人在发放贷款前应确认借款人满足合同约定的

B A4.审核借款人相关交易资料

A5.AC

B

A。

B

C

B

C A

6.流动资金贷款需求量应基于 C 来确定。A

B

C

7.A8.A9.同意可以采取借款人自主支付方式。A

B

C

B B

C

C

C

B 的个人贷款经贷款人

C

10.贷流动资金款贷款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委

C 支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

ABC11.人可与其 A12.A.中国人民银行 B.银监会 C.证监会 D.金融工作委员会 13.A C。

B

C

B 不经过借款人账户

A.一年 B.一年或两年 C.至少一年 D.商业银行自定 14.D

ABCD

15.下列符合“守法合规”要求的做法包括(D)。A D B

C

16.下列有关银行从业人员与同业人员之间就商业保密与知识产权保护的做法

D A

B

所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业

C

D17.A.三个月以上 B.六个月以上 C.一年以上 D.三年以上 18.C

A.严重违法经营 B.重大违约行为 C.可能发生信用危机 D.擅自开办新业务

C

19.(B)。AB

CD20.括(D)。ABCD

21.法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行某业务员因

(B)规定。A B

C

D

B

22.申请商务贷款额度在50水。

A、6 B、12 C、3 D、5 23.B %A、5 B、10 C、15 D、20 24.C %的应收账款情况。

A、50 B、60 C、70 D、80 26.B

A、50% B、60% C、70% D、80% 27.有限责任公司个人股东申请我行小额贷

()

且借款人在公司所持股份比例不低于(D)。A:3C:528.AA:5%C:10%29.ABCD30.A.c

的合理

性。B.10% B:5%15%

15%

20% B:320% D:

520%

30%

D:10%20%

B

品种、金额、用途、利率、服务收费、期限、偿还方式、担保条件、授信条件等 内容。授信审批人员应对审批意见负责。C.信。D.照有关法律、法规、规章和本指引以及商业银行相应的管理制度勤勉尽职地履行

1.AB投资项目的合法管理程序 C2.A3.等方式核查贷款支付是否符合约定用途。

ABC A4.、营运 B

C

B

C

AB

ABC

风险、A B

C

ABC

5.申请流动资金贷款应具备的条件包括(ABC)ABC6.求的根据包括(ABC)ABC7.(BC)ABC8.个人贷款贷款调查内容包括(ABC)ABC9.个人贷款的借款人可以是(AC)ABC

10.ABCD11.A.私 12.A、宅基地 B、国有出让土地 C、国有划拨土地 D、集体建设用地 13.ABCD14.BC A:C:15.ABCDE A.手续费

B:

ABCD

B.C.D.(BD)。

ABCD

E.个人隐

BC

D:禁入类;

B.C.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保 D.在其他经济组织兼职

E.违反法律、行政法规和业务管理规定的其他行为 16.ABD

A

B、抵押权已登记 C D17.情形。18.用。

19.ABCD

ABCD

ABCD

A、合法运行 B、稳健运行 C、维护公众对银行业的信心 D、公平竞争 20、商业银行相关部门对操作风险的管理情况负直接责任。主要职责包括(ABCD)A.和具体的操作规程 B.并建立持续、有效的操作风险监测、控制/C.D.21.A

C

A.审查批准 B.报告 C.备案 D.通告 22.下原则(ABCD)A.应根据不同地区的经济发展水平、经济和金融管理能力、信贷资金占用和使

B.确定不同的授信额度 C.的授信额度 D.23.ABCD

A.受信地区发生或潜伏重大金融风险 B.市场发生重大变化 C.货币政策发生重大调整 D.24.下列关于商业银行贷前调查、贷时审查、贷后检查各个环节的工作标准和尽

ABCD

A.贷前调查应当做到实地查看 B.贷时审查应当做到独立审贷 C.贷后检查应当做到实地查看 D.贷后检查应当做到如实记录 25.ABC

A.诚实信用 B.防范风险 C.稳健经营 D.合规发展

521.请简要说一下合规责任承诺管理制的内容。

规责任承诺书应具体约定签署人的合规工作内容、工作要求、考核标准、责任追

2.——银行受

篇3：中国电信广东公司经理人员应知应会题库

一、“创先争优、比学赶帮超暨精细管理年”活动（9个）：

1、今年油田开展的主题活动是什么？

为民服务创先争优，比学赶帮超暨精细管理深化年活动。

2、创先争优活动的重点是什么？ 强“三基”、除“四害”。

3、两个大讨论的具体内容是什么？

“打造高度负责任，高度受尊敬企业”员工大讨论和“思想再解放、观念再转变、潜力再认识，推进科学发展”大讨论。

4、石油工程板块四季度竞赛活动是什么？ “会战四季度，进尺110万米”竞赛活动。

5、中石化发展战略目标是什么？ 建设世界一流能源化工公司。

6、油田阶段性发展要求是什么？

东部硬稳定，西部快上产，非常规大发展。

7、“双亮”指得是什么？“ 党组织亮责任，党员亮身份。8、6月10日，中石化在胜利油田隆重召开了什么总结表彰大会？ 胜利油田发现50周年产油10亿吨总结表彰大会。

9、“四害”的具体内容是什么？

安全环保事故、不稳定事件、质量事故、腐败案件等损害企业形象、危及企业根基的四种危害。

二、文化建设部分（5个）：

1、新时期胜利精神是什么？ 从创业走向创新，从胜利走向胜利。

2、胜利油田共建共享理念的基本内容是什么？ 共创百年胜利，共建和谐油田，共享美好生活。

3、油田“共同行为规范”的基本内容是什么？

人人遵章守纪、事事讲求精细、时时注重创新、处处体现和谐。

4、胜利文化建设的“四要素”是什么？

共同的愿景目标，共同的价值追求，共同的制度规范，共同的行为习惯。

5、基层家文化建设的“四聚”理念是什么？ 聚情爱家、聚力建家、聚心和家、聚智兴家。

三、“三基”工作部分（7个）：

1、油田“三基”工作的具体内涵是什么？

以党支部建设为核心、基层班子和班组建设为重点的基层建设；以岗位责任制为中心，《守则》、《禁令》和制度文本建设为重点的基础工作；以岗位练兵为主要内容、素质升级和岗位成才为重点的基本功训练。

2、油田基层“三基”创建活动的载体是什么？ 达标、创优、争银、夺金。

3、基层党支部“三会一课”的内容是什么？ 党员大会、党支部委员会、党小组会和党课。

4、油田班组建设的“五项基本任务”是什么？

“抓素质、抓班长、抓机制、抓文化、抓典型”五项基本任务。

5、请简述金牌队“三个独有”和银牌队“三个过硬”基本条件的内容。

金牌队“三个独有”是指：独有的队伍优势，独有的攻坚优势，独有的品牌优势；

银牌队“三个过硬”是指：过硬的队伍，过硬的管理，过硬的指标。

6、请说出你单位的团队精神和团队愿景是什么？

7、谈谈你对加强基层“三基”工作的意见和建议？

四、安全生产部分（29个）：

1、胜利油田第86次岗检的主题是什么？ 强化全员HSE教育，提升全员HSE素质。

2、HSE的三个字母含义分别是什么？ H-健康，S-安全，E-环境。

3、HSE目标是什么？

追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。

4、HSE管理中的“三不伤害”是指什么？ 不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

5、事故处理“四不放过”指的是什么？

事故原因调查不清不放过；职工没有受到教育不放过；没有防范措施不放过；事故责任人没有受到处理不放过。

6、“5S”管理内容是什么？ 整理、整顿、清扫、规范、自律。

7、什么是安全生产“三标”管理？

安全标准化班组、全标准化现场和安全标准化岗位。

8、安全管理中“三违”指的是什么？ 违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

9、安全管理中“三同时”指的是什么？

安全设施投资应纳入建设项目概算。安全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

10、安全生产五要素是什么？

安全生产五要素是安全文化、安全法规、安全责任、安全科技、安全投入。

11、什么是事故隐患？

可导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为及管理上的缺陷。

12、我国对特种作业人员上岗有什么特殊要求（重点对特种作业人员的考核）？

必须由特种设备安全监督部门考试合格，颁发相应证书，持证上岗。

13、什么是本质安全？

通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成事故。

14、什么是设备巡回检查制度？

明确设备巡检时间、路线、内容、记录、分析和处理所作的规定。

15、基层安全工作的最终目标是什么？ 无事故、无违章、无隐患。

16、清洁生产的主要内容是什么？

清洁生产是将污染预防战略持续应用于生产全过程，通过不断的改善管理和科学技术进步，提高资源利用率，减少污染物排放，以降低对环境和人类的危害。

17、设备管理“三化三零”指的是什么？

设备操作准备化，设备安全本质化，设备运行合理化；零缺陷，零故障，零事故。

18、安全生产工作“四到位”指的是什么？ 思想到位、组织到位、职责到位、工作到位。

19、“安全第一”指的是什么？

当生产与安全发生矛盾时，首先是保证安全。20、雨季“八防”和冬季“六防”内容是什么？

雨季“八防”：防中暑、防中毒、防洪涝、防触电和雷击、防物体打击、防车祸、防淹溺、防倒塌。

冬季“六防”：防冻、防滑、防火灾、防爆炸、防中毒、防机械伤害。

21、“三不动火”的内容是什么？

动火许可证未经批准的不动火，用火安全措施不落实的不动火，防火监护人不在场的不动火。

22、灭火的基本方法有哪些？

（1）隔离法（2）冷却法（3）窒息法（4）抑制法

23、什么叫违章操作？

职工不遵守规章制度，冒险进行操作的行为。

24、“四懂三会”的内容是什么? 懂原理、懂性能、懂结构、懂用途；会使用、会保养、会检查。

25、什么叫特种作业？

指在劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作者本人，尤其对他人和周围设施的安全有重大危害的作业。

26、企业新职工上岗前必须进行三级安全教育，三级安全教育是指哪三级？

厂级、车间级、班组级。

27、《胜利油田生产安全事故问责制暂行规定》规定：油田对事故责任人的行政处分分为哪些种？

警告、记过、记大过、降职、引咎辞职、撤职、留用察看、开除等。

28、油田出台了多少个专业的安全生产禁令？你单位应遵循的专业安全生产禁令的内容是什么？

共出台了13个专业的安全生产禁令，跟渤海相关的有两个：（1）钻井专业安全生产禁令 ①严禁在禁烟区吸烟、酒后上岗。

②严禁高处作业不系安全带、违章拆立及起放井架。

③严禁无操作证从事电气、电气焊、起重、司钻、场（厂）驾作业。

④严禁未经验收审批擅自决定钻开油气层或进行试油、试气作业。

⑤严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电、甩钻具、起重作业。⑥严禁井控坐岗人员擅离岗位、不按规定拆装防喷器。⑦严禁使用转盘崩扣、不按规定使用人工猫头。⑧严禁违反规定使用移动式、手持式电动工具。⑨严禁带动力或未拆气控管线检修设备传动部位。⑩严禁违章指挥和其他违章作业。（2）交通运输专业安全生产禁令 ①严禁在禁烟区吸烟、无证或酒后驾驶。②严禁严重超速、疲劳驾驶。③严禁未经审批出长途车。

④严禁车辆未采取防火、防静电措施进入易燃易爆区域。⑤严禁车辆严重超员超载、违法载人、违规装运危险化学品。⑥严禁危险化学品车辆违规行驶、停放、搭乘人员。⑦严禁危险化学品装卸过程中驾驶员擅离岗位。⑧严禁违反“十不吊”规定进行起重作业。⑨严禁未经许可私自出车或将车辆借给他人使用。⑩严禁违章指挥和其他违章作业。

29、请说出你本人的岗位责任制和HSE职责内容？请列举本职岗位与HSE管理体系直接相关的主要工作？

五、专业基础知识部分（10个）：

（一）钻井队（平台）

1、什么是井斜？

钻井过程中，由于各种因素而造成实钻井眼轨迹偏离了设计垂线的情况。

2、提高岩心收获率的措施有哪些？

制定合理的取心作业计划；正确的选择取心钻头和取心工具；工具在下井前应仔细检查；制定合理的取心钻进参数；严格执行操作技术规范；总结经验，不断提高取心工艺技术水平。

3、什么是卡钻？ 钻柱在井内由于各种原因不能上提、下放或转动的现象称为卡钻。

4、什么是溢流？

地层压力大于井底压力时，地层中的流体在压力差的作用下向井内流动，这种流动称为溢流。

5、在有硫化氢的场区应设什么样的警示标志？

在有硫化氢的场区应设有明显、清晰的警示标志。当硫化氢浓度小于10ppm时，应挂绿牌；当硫化氢浓度在10ppm～20ppm时，应挂黄牌；当硫化氢浓度大于或可能大于20ppm时，应挂红牌。

（二）运输车（船）队

6、道路交通安全违法行为的处罚种类有哪些？ 警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。

7、汽油发动机飞轮的作用是什么？

将作功行程中曲轴所得到的能量一部分储存起来，用以克服进气、压缩和排气三个辅助行程的阻力，使发动机平稳运转。

8、造成汽车发动机磨损的磨料来源有哪些？

主要来自于空气中的尘埃、燃料里的夹杂物、润滑油中的杂质，以及零件在摩擦过程中剥落的磨屑。

9、高速公路上车辆的最低时速不得低于多少公里？ 60公里。

篇4：安全应知应会题库(最新)

一、填空题

1、从业人员在上岗前接受（厂级）、（车间级）、（班组级）三级安全培训教育，是安全生产法律法规的规定。

2、安全标志的四种类型是（禁止标志）、（警告标志）、（指令标志）、（提示标志）。

3、《安全生产法》中安全生产管理的方针是（安全第一、预防为主、综合治理）。

4、安全三宝是（安全帽）（安全带）（安全网）。

5、凡在坠落高度基准（2）米以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。

6、依据《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条规定，根据生产安全事故造成的人员伤亡或直接经济损失，将事故分为一般事故、（较大事故）、（重大事故）、（特别重大事故）。

7、根据受限空间作业必须按时间要求进行安全分析，氧含量要求在（19%--23%）方可入内作业。

8、设备运行的四不准超是指（不准超温）、（不准超压）、（不准超速）、不准超负荷。

9、“三违”指（违章作业、违章指挥、违反劳动纪律）

10、剧毒化学品的（储存）、（领用）、（回收）全过程实行“五双”（双人管理、双人收发、双人运输、双把锁、双人使用）管理。相关人员必须经过专门培训并取得相应资格证书。

11、预防伤亡事故三不伤害是指（不伤害自己）、（不伤害他人）、（不被他人伤害）。

12、煤制油指挥部调度电话是（6965555），煤化工园区的急救电话是（6975119），消防队火警电话是（6975119）。

13、按《工伤保险条例》规定，工伤保险费由（用人单位）缴纳。

14、生产车间严禁穿（钉鞋）和穿戴易产生静电的衣物。

15、化学品的（包装）和标志必须符合国家规定。

16、按安全色的使用规定，黄色表示（注意、警告）的意思。

17、对接触会产生职业危害粉尘的工人应选用（防尘口罩）。

18、受限空间作业是指（进入或探入）受限空间进行的作业。包括具有潜在的和明显的缺氧危险的或同时存在其他可燃易燃气体、液体，有毒有害气体、液体，易燃易爆粉尘的缺氧危险的受限空间内进行的各种作业。

19神华集团公司煤制油煤化工板块《进入受限空间作业安全管理规定》中“隔离”是指采取（加盲板或断开）连接管线，彻底切断设备与设备间物料相互来往的方法。

20、为保证设备内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，新鲜送风量应达到30-50立方米/小时，使作业环境中氧含量在作业过程中保持在18%以上。（严禁）向受限空间内充纯氧气或富氧空气。

21、HAZOP法即是指（危险与可操作性分析）法。

22、毒物侵入人体主要有三个途径分别是：呼吸道、消化道、皮肤。其中在工业生产中经（呼吸道）进入人体是最主要的途径。

23、安全生产责任制的实质是（安全生产人人有责）。

24、安全带的正确挂扣应该是（高挂低用）。

25、用灭火器扑灭A类火灾时,灭火器的喷射口应该对准火焰的(根部)。

26、可燃液体表面的蒸汽与空气结合,遇到点火源时,发生一闪即燃的现象称为(闪燃)。

27、修养就是对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并（养成一种习惯）。

28、在发生危险化学品泄漏事故现场，疏散人员可通过旗帜、树枝或利用手帕等迅速辨明风向，并向（上风或侧风向）撤离。

29、工业三废是指（废水、废气、废渣）。

30、《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的(危险因素)、防范措施以及事故应急措施。

31、生产性毒物对人体的“三致”作用是指致突变作用、致畸作用、（致癌作用）。生产性毒物进入人体内的途径有呼吸道、皮肤、（消化道）。

32、在空气不流通的狭小地方不宜使用（二氧化碳灭火器），以免造成缺氧窒息。

33、进入受限空间作业必须使用安全电压和（防爆）灯具。

34、所有事故、伤害和环境污染都是可以避免的，任何事故都是（管理）的疏

忽。

35、安全文化中，文化、行为、态度、后果四者的关系是：文化主导(行为)，行为主导（态度），态度主导（后果）。

36、《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，生产安全事故一般分为（4）个等级。

37、化学品的爆炸极限范围越（宽），最小点火能量越（低），其爆炸危险性越大。

38、安全三要素是（安全人体）、（安全物质）、（安全人与物）。

39、安全生产许可证的有效期为（三）年。

40、（特种作业人员）必须接受专门的培训，经考试合格取得操作资格证书的，方可上岗作业。

41、燃烧必须具备三个条件是：有（可燃物）存在，有（助燃物）存在，有(点火源)。

42、物质发生高速放热化学反应，产生大量（气体），并急剧膨胀做功而形成的爆炸现象称为化学爆炸。

43、吸湿性强、遇水释放较多热量的化学品沾染皮肤后应立刻(用软纸、软布抹去)。

44、灭火的最佳时期是火灾发生的（初期）。

45、安全教育主要内容有（安全知识教育）、（安全技术教育）和（安全思想教育）。

46、在重大危险源现场明显处设置安全警示牌、危险物质安全告知牌，并将重大危险源可能发生事故的危害后果、应急措施等信息告知（周边单位和有关人员）。

47、消防工作三会为（会报警）、（会使用消防器材）、（会处理火灾隐患）。

48、国家安全生产监督管理总局第3号令《生产经营单位安全培训规定》第十五条规定：煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单位新上岗员工的培训时间不得少于（72）学时，每年接受再培训的时间不得少于（20）学时。

49、使冻伤人员的冻伤部位解冻时,应该用下述（不超过40℃的温水浸泡）方法。

50、火灾逃生四要点（防烟熏、迅速逃离火场、寻找逃生之路、等待救援）。

51、电器失火的主要原因是电器短路、超负荷、漏电、（线路接触不良）。

52、任何人有权利义务劝阻他人的违章行为，当发现危及人身设备安全时，（有权制止）。

53、生产经营单位的厂规厂纪是保证安全生产的（重要措施）。

54、四不伤害是指：（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不被伤害）。

55、安全事故管理闭环事故汇报—事故（分析）—事故（处理）—事故通报—事故（防范）。

56、“三不动火”是指：①（没有批准的动火证）不动火；②（防火措施不落实）不动火；③（没有防火监护人或者监护人不在现场）不动火。

57、发生事故后的“四不放过”原则是：（事故原因未查清）不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和员工没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过。

58、大部分的火灾死亡是由于因（缺氧窒息）或中毒死亡原因造成的。

59、安全电压额定值的等级为（24、12、6）伏。

60、职工上岗作业前必须穿戴好劳动保护用品，进入现场应戴好（安全帽），进入车间应走（安全通道）。

61、保护人身安全的最后一道防线是（个体防护）。

62、职工作业前应对设备、设施和（作业环境）等进行检查，发现问题及时处理或上报，不准（冒险作业）。

63、严禁只（停机）不（停电）从事设备的检修、检点、维护、保养作业。64、禁止任何人员在易燃易爆场所（50）米范围内使用移动电话。65、职业病防治工作坚持（预防为主、防治结合）的方针。

66、凡在生产劳动中，由于（生产性）有害因素引起的疾病称为职业病； 67、用人单位应当建立、健全（职业病防治责任制），加强对职业病防治的管理，提高职业病防治水平，对本单位产生的职业病危害承担责任。

68、用人单位应当依照法律、法规要求，严格遵守国家职业卫生标准，落实职业病预防措施，从源头上（控制和消除）职业病危害。

69、建设项目的职业病防护设施所需费用应当纳入建设项目工程预算，并与主体工程（同时设计、同时施工、同时投入生产和使用）。

70、废弃的易燃易爆液体不得倒入地沟或垃圾箱内，应（规定地点）。71、公司规定所有盛装危险物品的容器应贴有（安全标签），同时在使用和储存危险物品的场所可以查阅物料安全技术说明书（MSDS）就可以知晓该危险品的性能、成份、操作注意事项、应急处理方法。

72、易燃易爆工厂、仓库内一律为禁火区。各禁火区应设（禁火标志）。73、灭火四原理是（冷却、窒息、隔离、化学抑制）。74、危险化学品分为（8）类。

75、生产使用危险化学物品时，必须有（安全措施）和用具。

76、危险化学品的生产具有（易燃、易爆）、有毒、有害、三废多的特点。77、对压力容器内部进行检查时，不准使用（明火）照明，而应使用（12）伏以下的低压灯。

78、对(操作者)本人，尤其对(他人)和（周围设施）的安全可能产生重大危害的作业叫特种作业。

79、触电的三种类型为（单相触电、两相触电、踏步电压触电）。80、受限空间作业应分析可燃气体、有毒气体和(氧气)的含量。

81、生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解掌握其安全技术特性，采取有效的(安全防护措施)并对从业人员进行专门安全生产教育和培训。

82、危险化学品生产经营单位，应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的(安全警示标志)。

83、国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行(淘汰)制度。

84、生产经营单位不得使用国家强今禁止使用的危及生产安全的(工艺、设备)。85、危险化学品专用仓库的储存设备和(安全设施)应当定期检测。86、公众上交的危险化学品由(公安)部门接受。

87、剧毒化学品在公路运输途中发生被盗、丢失、流散、泄漏等情况时，承运人员及押运人员必须向(当地公安机关)报告。

88、经营危险化学品企业，不得销售没有化学品安全技术证明书和化学品(安全标签)的危险化学品。

89、生产经营单位对重大危险源应当(建档登记)，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案。

90、在使用化学品的工作场所吸烟,除可能造成(火灾)和(爆炸),还可能中毒。

91、受日光照射能发生化学反应的危险化学品,其包装应该采取(避光)措施。92、爆炸物品不准和其他类物品同贮,必须(单独隔离)、限量贮存。93、同一辆车内禁止运输互为(禁忌)的物料。

94、机器的转动部分必须装有防护罩或其它防护设备（如栅栏），露出的轴端，必须有(防护装置)，以防绞卷衣服。

95、(安全生产责任制)是企业最基本的安全制度，是安全规章制度的核心。96、生产经营单位发生重大生产安全事故时，单位的主要负责人应当(立即组织抢救)，并不得在事故调查处理期间擅离职守。97、高处作业高度在2~5米，为(一级)高处作业。98、高处作业高度在5~15米，为(二级)高处作业。99、高处作业高度在(15~30)米，为（三级）高处作业。100、高处作业高度在(30米)以上时，为（特级）高处作业。101、在夜间或节假日进行的高处作业为（特殊高处作业）。102、电器着火时不能用的灭火方法是(用水灭火)。

103、在发生危险化学品泄漏事故现场，疏散人员可通过旗帜、树枝或利用手帕等迅速辨明风向，并向（上风或侧风向）撤离。

104、机器运动部分防护罩的作用是（防止发生操作事故）。105、工业三废是指（废水、废气、废渣）。

106、生产性毒物对人体的“三致”作用是指致突变作用、致畸作用、（致癌作用）。

107、生产性毒物进入人体内的途径有呼吸道、皮肤、（消化道）。108、安全带的正确挂扣应该是（高挂低用）。109、安全色有（红、黄、蓝、绿）组成。

三、问答题

1、事故隐患的四种类型是什么？

答：1）违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定；

2）人的不安全行为； 3）物的危险状态； 4）管理上的缺陷。

2、大气污染的种类有哪些？

答：⑴ 碳氧化合物；⑵ 氮氧化物；⑶ 硫氧化物；⑷ 碳氢化物；⑸ 光化学烟

雾；⑹ 颗粒物质；⑺ 放射性物质。

3、现场工作人员应学会哪些急救方法？

答：应学会触电、窒息急救、人工呼吸，并要熟悉烧伤、烫伤、冻伤、外伤、气体中毒等急救常识。

4、生产原则中的四不伤害和三级教育分别是什么？

答：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害、保护他人不受伤害；入厂教育，车间教育，班组教育

5、“三懂四会”的内容是什么？

答：三懂：懂工艺流程、懂生产原理、懂设备性能和构造。四会：会操作、会维护保养、会判断和排除故障、会使用防护用品。

6、用于评价安全工作的指标有哪些？

答：伤害频率、伤害严重率、伤害平均严重率。

7、预防事故的基本原则是什么？

答：（1）事故可以预防；（2）防患于未然；（3）根除可能的事故原因；（4）全面处理的原则。

8、“一单五卡”指什么？

答：作业任务卡单、风险辨识卡、风险控制卡、能量隔离卡、质量验收卡、应急处置卡。

9、、进入易燃易爆区的有限空间进行高处电焊作业时，须办理以下哪些票证？ 答：有限空间作业票、高处作业票、临时用电票

10、答常用的灭火器有哪几种？

答：（1）1211灭火器（2）ABC干粉和BC干粉灭火器（3）CO2灭火器（4）清水灭火器（5）泡沫灭火器

11、安全标志分为四类，它们分别是？

答：禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志

12、国家标准《安全色》中规定，安全色分哪几种？ 答：红、蓝、黄、绿

13、安全生产“五要素”是指？

答：安全文化、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入。

14、常见的消防设施、器材有哪些？

答：灭火器、消火栓、消防应急灯、安全疏散标志。

15、危险化学品发生事故的主要原因有几点？ 答：人的不安全因素、物的不安全状态、管理缺陷。

16、安全生产中的“三违”现象是指？

答：违章指挥；违章作业；违反劳动纪律。

17、“三不动火”的具体内容是指？

答：①没有批准的动火证不动火；②防火措施不落实不动火；③没有防火监护人或者监护人不在现场不动火。

18、发生事故后的“四不放过”原则具体是指？

答：事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和员工没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过。

19、安全生产的管理采用“四全”管理，四全指的是？ 答：全员、全面、全过程、全天候。20、火灾逃生的四个要点是？

答：防烟熏；迅速逃离火场 ；寻找逃生之路；等待他救。

21、“安全事故管理闭环”的内容是针对事故的整个循环程序，组成由始而终的闭环系统。其具体内容？

答：事故汇报—事故分析—事故处理—事故通报—事故防范

22、安全带的正确系挂方法是什么？

答：选用检验合格的安全带，高挂低用，禁止打结或接长使用，系挂牢靠，2米以上高度必须系挂安全带。

23、使用安全帽的注意事项有哪些？

答：（1）帽内缓冲垫的带子要结劳，人的头顶和帽内顶部的间隔不能小于32毫米；

（2）不要把安全帽歪袋在脑后，帽带要系结实，不要把安全帽当座垫用，以防变形，降低防护作用；

（3）发现帽子有龟裂、下凹、裂痕和破损等情况，要立即更换

24、防护装置的“四有四必”的具体内容

答：（1）有轮必有罩；（2）有台必有栏；（3）有洞必有盖；（4）有轴必有套

25、什么是安全生产？

答：是指在劳动过程中，努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止伤亡事故的发生，使劳动在保证职工和国家财产安全的前提下顺利进行。

26、安全生产的方针和化工安全生产的指导思想是什么？

答：（1）“安全第一，预防为主”是党的一贯方针，是国家的一项重要政策，也是企业管理的政策和基本原则。

（2）化工生产的指导思想是“安全第一，预防为主，综合治理，全面加强”。

27、化工安全生产的重要性表现在哪几方面？ 答：（1）保护劳动者的生命和健康。

（2）保护国家财产免遭损失。（3）保证和促进生产正常进行。

28、如何使用二氧化碳灭火器？

答：灭火时在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤，站在上风口对准火焰根部进行灭后。

29、正确佩戴安全帽有两个要点？

答：一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；二是必须系紧下鄂带。30、硫酸溅到人皮肤上应怎样急救？

答：先用大量清水冲洗干净后，再用2%的碳酸氢钠溶液涂抹患处，再用清水冲洗。

31、安全生产的重要意义是什么？

答：安全为了自己； 安全为了家庭；安全为了企业；安全为了国家。

32、发现有人触电如何抢救？

答：应立即切断电源，使触电人脱离电源，然后进行急救，如在高处，要做好防止坠落的措施

33、工业毒性危险化学品对人体的危害主要有？

答：刺激、过敏、窒息、麻醉和昏迷、中毒、致癌、致畸、致突变、尘肺等

34、安全生产责任制的目的是什么？

答：明确岗位责任，保障人民生命财产安全，预防工伤事故的发生。

35、安全的定义是指？

答：在劳动过程中，努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止伤亡事故的发生，使劳动在保证职工和国家财产安全的前提下顺利进行

36、化工生产中的不安全因素

答：（1）易燃易爆和有毒、有腐蚀性的物质多（2）高温高压设备多（3）工艺复杂、操作要求严格（4）三废多、污染严重

37、车间事故隐患整改中的“四不交”内容 答：（1）个人能解决的不交班组（2）班组能解决的不交工段（3）工段不能解决的不交车间（4）车间能解决的不交厂里

38、劳动保护用品有哪几种

答：（1）预防飞来物的安全帽、安全鞋、防护镜和面罩

（2）为防止与高温、锋利、带电等物件接触时受到的各种防护手套（3）对辐射热进行屏蔽防护的防护镜、防护面具等

39、产生职业病危害的因素有哪些？ 答：粉尘、放射性物质、有毒有害物质。40、班组级岗前安全培训的主要内容有？ 答：（1）岗位安全操作规程；

（2）岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；（3）有关事故案例；（4）其他需要培训的内容。

41、什么是重大危险源？

答：是指长期地或临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元。

42、什么是“三同时”？

答：“三同时”是指安全设施与主体工程同时设计、同时施工同时投入生产和使用。

43、事故隐患产生的原因有哪些？ 答：（1）人的不安全行为（2）物的不安全状态（3）管理上的缺陷（4）环境的不良因素

44、防止电焊作业触电事故的安全措施有哪几种 答：（1）焊机和电气设备必须要有保护性接地或接零（2）安装自动断电保护装置（3）隔离防护（4）良好的绝缘

45、悬挂安全标示牌的作用是？

答：悬挂标示牌可以提醒有关人员引起注意，向正确方面引导，不发生错误或及时纠正不正确的行为。

46、环境污染包括哪些方面? 答：大气污染、水污染、固体废弃物污染、土壤污染、噪声污染等

47、我国环境保护的三大政策是什么? 答：预防为主、谁污染谁治理、强化环境管理。

48、有毒物质一氧化碳、甲醇、硫化氢等短时间内接触的最高允许浓度是多少？

答：（1）一氧化碳短时间接触最高允许浓度：30mg/m3;（2）甲醇短时间接触最高允许浓度：50mg/m3;（3）硫化氢短时间接触最高允许浓度：10mg/m3。

49、化工企业为什么要禁止吸烟？

答：（1）烟头虽小，流动范围广，温度高，烟头的表面温度在200～300℃，而中心温度则达到700～800℃。而木材燃点一般在200～300℃，烟扔在木材或其它易燃物上就易会引起火灾。

（2）化工生产企业，由于易燃、爆等生产特点决定，必须严格禁止吸烟才能保证职工的安全幸福、生活的顺利进行。

50、你所在的岗位常见的严重违章主要有哪些？（不少于3条）答：上班玩手机、闲聊，作业时不正确穿戴劳动保护用品等。

51、环境监测的对象有？

答：大气、水体、土壤、生物、噪声。

四、简答题

1、“11311”安全管理模式是什么？

答；培育一种文化：行为文化、理念文化、制度文化、物态文化 构建一套体系：风险预控管理体系

夯实三个基础：基层建设、基础工作、基本功训练 打造支队伍：作业人员、技术人员、管理人员 实现一个愿景：建设精品工程，实现零事故零伤害目标

2、有限空间具有哪些危险特征？

答：a)内部存在或可能出现易燃易爆、有毒有害、高温高压气体；

b)内部存在或可能出现能掩埋、淹没作业人员的物料；

c)有限空间的内部结构可能将作业人员困在其中（如：四壁向内倾斜收拢）； d)存在任何其它已识别的严重安全或健康危害。

3、灭火的四个基本原理是什么？根据《火灾分类》（GB 5907-1986）和《建筑灭火器配置设计规范》（GB 50140-2005）将火灾分为哪5类，分别是指哪类物质发生的火灾？

答: 灭火原理：冷却、窒息、隔离、化学抑制。火灾分类：A类：是指固体物质火灾；

B类：是指液体和可熔化的固体物质火灾； C类：是指气体火灾；

D类：是指金属火灾； E类：是指带电火灾；

4、生产运行的七要点是什么？ 答：1.体系建设“五关系” 2.风险管控“一单五卡”到岗位 3.体系落地“十六化

4.环境保护：减排放、保达标、再利用 5.隐患管控“一查、二改、三督办” 6.教育培训“一培训 二警示 三反思” 7.交接班“2020”“八步法”

5、生产期的十六化是什么？

答：⑴风险辨识动态化 ⑼能量隔离上锁化

⑵风险管控分级化 ⑽班组建设星级化

⑶责任落实属地化 ⑾外委单位管理网络化

⑷安全技能过关化 ⑿当班工作日清化

⑸作业操作票证化 ⒀事故隐患闭环化

⑹岗位创建完好化 ⒁员工行为军事化

⑺生产现场文明化 ⒂三违查处指标化

⑻检修作业标准化 ⒃应急演练常态化

6、有毒气体急救方法？

答：（1）用湿毛巾等捂住口、鼻，躬身弯腰向与烟气相反方向的安全出口逃出；（2）中毒者抢救出来后，放在空气新鲜、流通的地方实施抢救；（3）伤员停止呼吸时，应立即进行人工呼吸，可能时供给氧气，并迅速送往医院。

7、本中心辨识出的高度风险有几项，分别是什么？ 答：(1)二级以上的高处作业

(2)24米以上的脚手架工程(3)40吨以上吊装作业(4)受限空间防腐作业(5)5米以上的深基坑

8、什么是指“事故四不放过”？ 答：（1）事故原因未查清不放过；（2）事故责任人未受到处理不放过；

（3）事故责任人和周围群众没有受到教育不放过；（4）事故指定的切实可行 的整改措施未落实不放过

9、人员本质安全的要求是什么？

答：员工具备相应的安全知识、安全技能和较强的安全意识，具有良好的安全素质，不论在何时何地何种作业环境和条件下，都能按规程操作，杜绝“三违”，杜绝人为失误，实现人员的本质安全。

10、人身安全十大禁令是什么？

答：（1）安全教育考核不合格者，严禁独立上岗操作。

（2）不按规定着装或者班前饮酒者，严禁进入生产或施工区域。（3）不戴好安全帽者，严禁进入生产或施工现场。（4）未办理安全作业票及不系安全带者，严禁高处作业。（5）未办理有限空间作业票，严禁进入有限空间作业。

（6）未办理维修作业票，严禁拆卸停用与系统连通的管道、机泵、阀门等设备。

（7）未办理电气作业“三票”，严禁电气施工作业。（8）未办理施工破土作业票，严禁破土施工。（9）严禁使用防护装置不完好的设备。

(10)设备的转动部件，在运转中严禁擦洗或拆卸。

11、进入容器设备的八个必须是什么？ 答：（1）必须申请，并得到批准（2）必须进行安全隔离（3）必须进行置换、通风

（4）必须按时间要求，进行安全分析（5）必须佩带规定的安全防护用具（6）必须在容器外有人监护（7）必须有抢救后备措施（8）监护人员必须坚守岗位

12、检修作业十不上岗是什么？ 答：（1）不戴安全帽不上岗

（2）穿高跟鞋、凉鞋、拖鞋不上岗（3）不按规定穿戴劳动保护用品不上岗（4）没有明确的安全负责人不上岗（5）喝了酒不上岗（6）没有安全措施不上岗

（7）没有进行施工项目的安全教育不上岗（8）不熟悉施工现场周围环境不上岗（9）使用的工器具、不经检查不上岗（10）身带易燃易爆物品不上岗

13、安全带的使用注意事项是什么？

答：（1）在基准面2米以上高处作业必须系安全带；

（2）使用时应将安全带系在腰部，挂钩要扣在不低于作业者水平位置的可靠处，严禁低挂高用，以防坠落时加大冲击力，使人受伤；

（3）要经常检查安全带缝制和挂钩部分，发现断裂和磨损，要及时修理和更换，如果保护套丢失，要更换后再用。

14、员工在安全生产方面的权利是什么？ 答：（1）享受工伤保险和伤亡求偿权（2）危险因素和应急措施的知情权（3）安全管理的批评检控权（4）拒绝违章指挥、强令冒险作业权（5）紧急情况下的停止作业和紧急撤离权

15、有限空间安全作业五条规定的内容是什么？

答：（1）必须严格实行作业审批制度，严禁擅自进入有限空间作业。

（2）必须做到“先通风、再检测、后作业”，严禁通风、检测不合格作业。（3）必须配备个人防中毒窒息等防护装备，设置安全警示标识，严禁无防护监护措施作业。

（4）必须对作业人员进行安全培训，严禁教育培训不合格上岗作业。（5）必须制定应急措施，现场配备应急装备，严禁盲目施救。

16、在危险化学品生产中,如何防止摩擦和撞击引起火灾或爆炸？

答：(1)应保证机器上的轴承等转动部件有良好的润滑,及时加油,并经常清除附着的可燃污垢。

(2)防止金属零件、铁钉等落人粉碎机、反应器、提升机等设备内。(3)在易燃易爆场所严禁穿带钉鞋进人,地面应采用不产生火花材料的地坪。(4)用铜制、术制工具代替铁制工具,凡是会发生撞击或者摩擦的两部分应该采用不同的金属。

17、发生安全生产事故时如何进行处理？

答：（1）事故发生时相关人员须立即向主管部门或领导报告事故；

（2）事故所在单位人员应立即进行事故的应急措施，主管部门或领导到达现场后应按相应的事故预案，积极组织抢救；

（3）事故结束后，由事故调查组查明原因，进行分析，并提出事故纠正预防措施，编制出事故报告；

（4）按照“四不放过”原则对事故责任者进行处理。

18、消防安全“四个能力”建设主要内容是什么？ 答：（1）检查和整改火灾隐患能力；（2）扑救初期火灾能力；（3）组织引导人员疏散逃生能力；（4）消防安全知识宣传教育培训能力。

19、防止违章动火的六大禁令是什么？

答：（1）动火证未经批准，任何情况严格禁止动火（2）不与生产系统隔绝，严格禁止动火（3）不进行清洗、置换合格，严格禁止动火（4）不把周围易燃物消除，严格禁止动火

（5）不按时作动火分析，严格禁止动火（6）没有消防措施、无人监护、严格禁止动火 20、什么是二次事故？

答：二次事故是由于一次事故对危险因素的第二次激发，造成事故的扩大蔓延。

21、我国的安全管理体制其主要内容是什么？ 答：企业负责、行业管理、国家监察、群众监督。

22、安全生产五结合是什么？

答：企业负责、行业管理、国家监察、群众监督、劳动者遵规守纪

23、车辆在施工区域行驶，时速不得超过多少，在厂内内行驶不得超过多少？ 答：15km/h，40km/h。

24、有关劳动保护方面的国家标准主要有哪些？ 答：安全管理、安全技术和劳动卫生三部分。

25、安全教育的主要内容包括哪三方面？

答：安全知识教育、安全技术教育和安全思想教育。

26、被称作居民消防安全“四件宝”的是？

答：被称作居民消防安全“四件宝”的是灭火器、逃生绳、手电筒、毛巾。

27、车辆驾驶的八项禁令是什么？

答：（1）严禁无证驾驶和无令开车；（2）严禁酒后开车；（3）严禁人货混装；（4）严禁超速开车；（5）严禁带病开车；（6）严禁违章超车；（7）严禁超标装载行车；（8）严禁违章空档滑车。

28、特大事故的调查工作，必须坚持什么原则？ 答：坚持实事求是，尊重科学。

29、什么是工伤事故？

答：职工在劳动过程中（在本岗位劳动，但由于企业的设备和设施不安全，劳动条件和作业环境不良，管理不善，以及企业领导指派到企业外从事本企业活动）所发生的人身伤害和急性中毒事故。30、高处作业的“三大纪律”是指什么？ 答：（1）进入施工现场戴好安全帽、扣好帽带；（2）高处作业系好安全带；

（3）高处作业不准往下乱抛工具、物件。

31、火灾事故的防范原则包括哪些？ 答：预防、限制、灭火和疏散四个方面。

32、重点防火部位要做到哪“四有”？ 答：（1）有防火负责人；（2）有防火安全制度；（3）有义务消防组织；

（4）有消防器材。

33、电力设备运行的八字方针是什么？ 答：安全、可靠、经济、合理。

34、带电灭火应注意哪些事项？ 答：（1）防止扑救人员身体触及带电体；（2）必须使用不导电的灭火剂；

（3）扑救高压设备的火灾，灭火器和人体与带电体保持一定距离；（4）扑救人员穿绝缘鞋，戴绝缘手套等个人护具。

35、作业条件危险性大小，取决于哪三个因素？

答：发生事故的可能性大小、人体暴露在这种危险环境中的频繁程序，一旦发生事故造成人员伤害的严重程序。

36、对安全检查中发现的事故隐患，通常采用什么方式通知？ 答：通常采用事故隐患整改通知书，指定被检查单位限期整改。

37、国家对危险化学品经营销售实行什么制度？

答：实行许可制度，未经许可任何单位和个人都不得经营销售危险化学品。

38、当遇到高压电线断落时，周围多少米内禁止人员进入，如果已经进入，应当怎么办？

答：周围20米内禁止人员进入，如果已经进入内，要单足或并足跳离危险区。

39、电工在停电检修时，必须在闸刀处挂上什么样的警示牌？ 答：悬挂“正在修检，不得合闸”的警示牌。

40、为了保证施工安全，施工人员必须遵守安全纪律，请问安全纪律警示牌应挂在什么地方？

答：安全纪律警示牌应挂在工地入口的明显处。

41、触电分几种类型？

答：分为3种，单相触电、两相触电、踏步电压触电。

42、起重设备超载会有什么危害？ 答：（1）超载容易使钢结构变形；（2）使钢丝绳容易断裂；（3）使制动器容易失效；（4）各工作机构使用寿命缩短；

（5）容易造成各类事故。

43、安全检查一般要查些什么？

答：查领导、查思想、查制度、查管理和查隐患.四、论述题

1、叙述电气设备引起火灾的原因有几种？

答：①短路；②过负荷；③接触电阻热；④电火花和电弧；⑤照明灯具、电热元件、电热工具的表面热；⑥过电压；⑦涡流热。

2、请叙述“三不动”、“三不离”的内容？

答：（1）三不动：

1、正在使用中的设备不动。

2、对设备性能、状态不清楚不动。

3、安全措施不完备不动。

（2）三不离：

1、工作完毕后，未彻底试验良好不离。

2、未彻底修好影响设备正常使用的缺陷不离。

3、发现设备有异状未查清原因不离。

4、请叙述出施工安全“四到位”的具体内容是？

答：包保领导到位、施工人员到位、施工技术措施到位、施工安全措施到位。

5、叙述消防工作要坚持“三懂”、“三会”、“三能”原则

答：“三懂”——

1、懂得本岗位生产过程中或商品性质存在什么火灾危险性；

2、懂得怎样预防火灾的措施；

3、懂得扑救火灾的方法；

“三会”——

1、会报警；

2、会使用消防器材；

3、会处理火灾隐患； “三能”——

1、能自觉遵守消防规章制度；

2、能及时发现火灾隐患；

3、能有效扑救初起火灾。

6、请叙述发生紧急情况处理的程序

答：发现不安全因素应立即通知现场管理层或防损部进行整改。如发生安全事故——先控制局面，并立即通知现场员工或防损部主管到现场——配合对事故的处理——协助疏导顾客、防止顾客围观起哄闹事；如发生火灾事故，应先帮助疏散顾客，然后自己再从就近的紧急出口出去

7、请写出预防疲劳的措施有哪些？ 答：（1）正确选择作业姿势（2）合理设计作业中的用力方法（3）合理安排作业休息制度（4）避免单调、重复的作业、（5）环境条件及其他因素

8、简述企业安全文化建设的内容有哪些？

答：（1）物质安全文化：工艺过程本质安全化、设备控制过程本质安全化、整体环境的本质安全化

（2）行为文化：树立集体主义的精神风貌；开展安全道德宣传工作；靠社会舆论、环境氛围、人们内心信念的力量来加强安全道德修养；做好安全道德教育，培养人们安全道德的情感，树立安全道德的信念（3）制度安全文化建设

（4）员工心态安全文化：包括应急、间接、超前的安全保护意识。

9、事故是不正常或不希望的能量意外释放的最终结果，请说出预防措施 答：预防措施：① 用安全的能源代替不安全的能源；② 限制能量；③ 防止能量蓄积；④ 缓慢地释放能量；⑤ 设置屏蔽设施；⑥ 在时间或空间上把能量与人隔离；⑦ 信息形式的屏蔽

12、在企业中，试述非正式群体的积极作用和消极作用

答：（1）积极作用：弥补正式群体的不足，满足员工的需要；融洽员工的情感；激励和培训员工；保障员工的利益

（2）消极作用：干扰组织目标的实现；消弱管理者的权力；控制束缚员工的发展和上进

10、何谓心理过程，主要包括哪些内容？

答：心里过程是人心理活动的过程，是人们共有的心理活动。包括人的认识过程，情感过程、意志过程。

11、试述影响安全投资的主要影响因素。

答：（1）经济发展水平是影响安全投资绝对量和相对量的主要因素（2）政治因素对安全投资的制约（3）科学技术对安全投资的制约（4）生产技术对安全投资的制约

12、简述人类对安全的几个认识间段？

答：无知安全认识阶段；局部安全认识阶段；系统安全认识阶段；动态安全认识阶段。

13、请说出何为安全三要素和四要素？

答：“安全三要素”即指安全人体、安全物质、安全人与物

“安全四要素”将安全人与物分为安全社会和安全系统

14、何谓事故法则，其意义是什么？

答：（1）事故法则即事故的统计规律，又称1:29:300法则，同时也称为事故金字塔，即在每330次事故中，会造成死亡重伤事故1次，轻伤、微伤事故29次，无伤事故300次。

（2）事故法则告诉人们，要消除一次死亡重伤事故及29次轻伤事故，必须首先消除300次无伤事故。也就是说，防止灾害的关键，不在于防止伤害，而是要从根本上防止事故。

15、请简述在水系统、污水处理场工作时的风险及其危险源？

答：高处坠落：污水处理A/O池及沉淀池、储罐等，循环水系统冷却水塔等 触电：带电设备 淹溺：A/O池、沉淀池等 中毒窒息：沼气、硫化氢等 火灾：电气、含油废水、沼气