秘书实习工作案例分析（共9篇）
篇1：秘书实习工作案例分析
秘书实习工作案例分析
为了巩固所学知识，提高自身的秘书素养和业务能力，加强自身的职业道德和岗位责任心，为毕业后走上工作岗位打下基础和积累工作经验。根据系里安排我选择了长沙TCL电器销售有限公司进行了为期两个月的自主实习。在这两个月的实习过程中让我对文秘工作有了进一步的了解和认识。通过每天的工作与学习，让我在课堂上学到的理论知识更好的付诸于实践，也让实践巩固和加强了我的理论知识。现用几个在实际工作中遇到的问题分析我在这两个月实习中所获得的收获。
一、文书工作要求严
进公司初期因为业务和工作不熟悉，文件先给哪位领导阅办、文件需不需要给领导阅办都弄不明白，很多时候都是手忙脚乱的。有时候甚至觉得自己在课堂上学到的理论知识无法在工作中应用。经过一段时间的摸索和公司其他同事的帮助与指导，慢慢地我掌握了实际文书工作的要领，并能将理论与实际结合在一起发挥更大的作用，为日后的工作带来很大的便利。
1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保信息畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2）下发公文无差错。做好公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。
3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。
二、会务工作要细心
办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作和销售员活动较多，这就需要部门员工团结协作。在这两个月里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。
一）、下发会议通知。因为更多的时候是公司内部会议，所以本公司基本采用电话通知。如若是例会则无需下发通知，只要做好会议记录即可。
二）、准备会议时精心策划。这主要针对较为大一点的会议和公司的促销活动。
1、会议主题的选择。不同的会议需要确定不同的主题
2、会议材料制作。会议材料的制作要符合会议的主题，不同的会议要制作 部同的材料，如若是有其他公司或上级领导来参会的会议还要选择与之相适应的请柬。
3、会议现场时精心组织
1)、合理地分配岗位：不漏掉每个环节，无死角；
2)、明确岗位职责：每块工作都落实到负责人，每项工作须层层落实至个人。
3)、各岗位的衔接：每个环节的人都要明白各自职责，更要明确工作流程。
如文案中制作材料要明确的有：材料制作的内容编辑、把关、监督、收取，交付印刷，质量反馈与修正各个环节由特定的工作人员负责。
4、会议结束要善后。会务组的工作人员从会议现场出来以后就得尽快开展后续工作，这是收获会议成果的关键步骤。包括校对现场录音的文字，进行整理、归纳、归档；并将相关的资料和会议讨论成果回馈给参会人员；图片的择取和归档等工作。此外，工作人员还要写工作总结，以总结经验，不断提高工作水平。两个月的实习让我对以后的就业有了更多的信心、积累了更多的经验，在以后的工作中也能够以积极主动的态度去迎接挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
中文0804班蒋文芳
学号：200801001444
篇2：秘书实习工作案例分析
周到
B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。”
[简评]
顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。
案例2
“潜在的生产力”
某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线，沟通该省有关部门、单位与来宾的联系，促进了来宾与各职能部门的相互了解，增进了合作意向，增强了来宾在该省投资的决心，仅一个铝厂项目投资便达27亿元，一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。
[简评]
接待工作是政府的一个组成部分。接待工作的接触面比较广，客人来自四面八方、各行各业，这是一可以充分利用的广阔空间，大有作为。通过活动，可以为经济建设穿针引线，架桥铺路，一是通过接待客人的机会，积极介绍酵区具有特色的资源，经济发展状况和发展潜力，介绍酵区的惠政策，让客人多了解本地区；二是注意收集经济方面的信息，并及时向有关方面反映传递；三是主动做好经济合作、协作的穿针引线工作。某省接待部门的同志能为该省经济建设作出重要贡献，就是做好了这一工作，从这个角度来说，接待工作是“潜在的生产力”。
案例3
被动与主动
一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。
做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关单、宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。全体接待人员全力以赴，一必扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。
[简评]
会议接待工作，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做，经常注意向领导和主管部门了解有关的信息，就可变被动为主动，以主人翁精神，高度的责任感，把工作搞好。前面提到的会议接待人员就是这样，他们腿勤脑勤，一旦掌握召开会议的信息，不等领导交代，就主动做好准备和安排方案报告领导，领导一批准，就一一实施落实。因此获得了较好的效果。
案例4
某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。
谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。
领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”
秘书丈二和尚摸不着头脑，并不下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?
知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?”
问题讨论：
你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误?
案例5
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。
问题讨论：
请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？
案例6
当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。问题讨论：
为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评？
案例7
康乐华工有限公司的林平山，是一位刚从大学经济管理专业毕业的学生。因他毕业前在该公司实习，而且他针对该公司管理撰写的毕业论文中的某些观点很得指导教师赏识，他本人也认为对该公司改革有一定作用。来到该厂工作后，他对论文中的一些观点和看法更加成熟，因此，小林很想找总经理谈谈。但他去找经理那天，恰好经理外出开会，只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统计表。张秘书很客气地让小林坐下，并告诉小林：“经理不在，有何意见，我可以代为转达。”于是，林平山就滔滔不绝地讲了起来。张秘书一边看报表，一边听对方侃谈，但精神却集中在报表上。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，张秘书越听越高兴，结果，没等这位大学生把话说完，他便满脸怒气说道：“公司小是
否埋没了你的才能?你是大学生，大才小用，何不去大公司呢?……”张秘书的冷嘲热讽，激怒了小林，导致了双方的激烈争吵。最后，林平山非常气愤地离开了办公室。
问题讨论：
请你说说张秘书这样做对吗？如果换了你，你打算怎样做？
案例8
某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
问题讨论：
请你指出此次接待工作的不足之处。
案例9
初萌正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走。初萌赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。”初萌说：“对不起，请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后，钱经理说：“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。”问题讨论：
篇3：秘书实习工作案例分析
关键词：传统文化,资助育人,高等教育
一、案例概述
屈某, 女, 2010年级贫困生, 来自单亲家庭, 大三时因不及格学分超过20学分留级至2011年级。在与其交流过程中, 该生缺乏眼神交流, 存在一定的自卑心理。由于不善于与人交际, 进入新寝室后, 就不断与寝室同学发生相处不融洽之事, 经历两次换寝室之后, 仍要求继续更换寝室来解决现状。据之前的室友描述, 该生在换寝室的过程中首先考虑的是其他室友的物品多不多, 寝室挤不挤, 甚至会质问室友是否有洁癖。曾经有一次天快要下雨, 该生急忙冲回寝室收自己晒在阳台的被子, 却发现被子已经被平时关系并不太好的室友提前收起时, 首先说的不是谢谢你, 而是不断质问室友“今天是不是有检查卫生, 阳台不允许放被子, 你们才帮我收的?”在得知没有检查卫生后又继续向班长求证是否真的没有检查卫生。当与她讲述要学会换位思考, 尝试考虑对方的感受时, 该生丝毫不觉得自己的言语与行为有任何不妥, 不在乎是否会伤害旁人。
在与其母亲的交流中发现, 由于家境贫困, 母亲一直忙于赚钱养家, 从小陪伴该生的时间并不多, 导致该生人际交往能力较差, 不懂得考虑他人感受, 有时会出口伤人。其学习能力一直不差, 但是本身对于学习并不上心, 就连期末考也需要同学提醒才会去参加。
由于该生将主要的注意力集中在寝室矛盾的周旋之中, 无心学习, 导致不及格学分继续累加, 时刻面临着再次留级并受到退学警告的风险。
二、案例分析
1.个案处理的过程和效果
由于发现该生课余时间非常热衷于小说的阅读, 对中国古典小说也表现出极大的兴趣, 因此在对其心理辅导时, 时常与之探讨中国传统文学与文化, 并以传统文化中的很多富有正能量的精神对其进行疏导, 终于使该生不再纠结于寝室关系的矛盾, 本着不让其母亲失望、同时要发愤图强的目的, 最终成功将该生的注意力转移到学习上。毕业前夕, 欣喜地得知该生不仅通过了全部20个不及格学分的补考, 并在某人民医院的招考中以笔试第一、总分第一的成绩成功录用, 为她在今后的护理道路上迎来了全新的起点。
事后, 该生母亲特地从外地赶到学院办公室, 感谢学院老师给予他们的无私帮助, 而学生也在毕业之际怀着感恩的心态自信满满地投入到以后的护理工作中去。
2.个案处理的方法和途径
(1) “宽已恕人、以德报怨”的思想意识对其寝室矛盾的疏导作用
该生所在寝室不断引发矛盾的原因很大程度上是因为因从小贫困、家庭破裂所造成的自卑心理从而引发的基本人际交往能力的缺乏, 其中最突出的便是换位思考的能力的缺乏。《增广贤文》有云:“责人之心责己, 恕己之心恕人。”在与该生对“宽已恕人、换位思考”意识的深入交流中, 该生首次意识到寝室关系的破裂并不完全在于她所认为的“奇葩”室友们, 很大程度上是其自身因为自我封闭从而与室友基本无交流, 即便在发生矛盾冲突时, 也很少沟通与解释, 其自身的很多过激行为愈发使室友们对她的误会加深, 使彼此之间的嫌隙扩大化, 最终陷入恶性循环的怪圈。考虑到室友对其的改观不可能在朝夕之间, 因此以《论语》中“以德报怨”的精神对其进行开导, 预防该生在寝室关系修复过程中因室友对其的误解而心理失衡、中途放弃。
(2) “饮水思源, 责任感恩”的精神信念对其荒于学业的反思作用
该生目前急需解决的问题便是学习上花费时间过少导致不及格学分继续累加, 时刻面临着再次留级并受到退学警告的风险, 因此如何让该生摆脱人际交往的困境后回到读书学习的正轨是当务之急。
由于父亲角色的缺失, 该生与母亲的关系一直非常亲密, 而其母亲对其很有可能面临二次留级的情况也是心急如焚。因此在与该生的谈心中, 从我国古代文化中“孟母三迁”的故事出发, 谈论其母亲从小到大对她投入了殷切的希望, 让该生意识到其目前耽于学业的现状最揪心的便是她的母亲, 而只有重新投入到积极的学习状态中、不断通过不及格科目的补考并最终完成本科学业才是对从小含辛茹苦抚养她长大成人的母亲的最好报答。
“梦寻传统文化, 践行慈善公益——女子国学堂项目”作为学院励志感恩教育的重要载体, 潜移默化地提高学生的感恩意识。从而培养学生树立正确的感恩意识, 感激父母的养育之恩, 感激老师的培育之恩, 感激国家的资助之恩等。在重塑该生饮水思源的意识后, 还积极鼓励该生利用课余时间投身到我院的黄山小学支教、白鸽志愿者服务社团、公众急救知识技能普及等既能发挥专业特长、树立感恩意识, 又能增进与人交流的各项慈善公益事业, 从而提升该生各方面的综合素质。
(3) “自信自强、经世致用”的入世情怀对其自卑消沉的激励作用
通过与该生留级前所在年级的学生谈话得知, 屈某的学习能力并不差, 之前只是沉迷于小说而无心学习, 但是屡次在补考中总能表现神勇, 甚至花上比其他同学少几倍的时间都能顺利通过补考。因此, 在该生不再执拗于寝室斗争、并表示要努力学习不让母亲失望之后, 重塑其自信心就成了为其学业护航的保障。该生醉心于小说很大一部分原因是逃避现实, 沉迷于虚拟世界所带来的虚幻感和成就感。
中华民族历来强调积极“入世”、主观努力、开拓进取。孔子认为:“人能弘道”;荀子提出:“制天命而用之”;朱熹说:“实用其力, 无不可至”。通过古人的经典论述向该生强调“事在人为”的自强不息的精神, 要充分发挥自身在学习上的主观能动性, 在不继续累加不及格学分的基础上不断通过之前落下的20个学分的补考。
功夫不负有心人。通过大三、大四学年的不断努力, 该生终于在毕业之前通过了全部20个不及格学分的补考。而这更加增强了其在各方面的自信心, 继续在接下来的工作岗位和人生之路上发扬光大。
三、启示与思考
中国传统文化是中华民族几千年文明的结晶, 内涵博大精深。它历经艰辛, 经过数千年的演绎与扬弃, 已深深地融入当今社会政治、经济, 特别是道德素质的各个领域。因此, 将传统文化的传承与创新融入到高校资助工作中, 能够为高校资助育人工作的新思路提供丰富资源。
1.“言必诚信, 行必忠正”的价值取向引导诚信为人教育
诚信是中国传统文化中一项最重要道德规范, 也是中华民族最古老的美德之一。《左传》道:“人之所以立, 信、智、勇也”。即把诚信看作是人的三大德性之首。可见, 中国传统文化十分重视诚实守信。然而, 国家助学贷款的诚信缺失问题日益突出, 体现在贷款审核环节和按期还贷过程。这成为高校资助工作的重点难点之一。因此, 需要将传统的诚信观教育融入资助育人环节, 突破现行的教育瓶颈。
2.“自强不息, 厚德载物”的进取精神激励自立自强教育
《周易•乾》道:“天行健, 君子以自强不息。地势坤, 君子以厚德载物”。这正是中华民族自强不息、吃苦耐劳、勤奋努力传统美德的写照。“苦其心志, 劳其筋骨, 饿其体肤, 空乏其身, 行拂乱其所为, 所以动心忍性, 曾益其所不能”。这正体现了大丈夫面临困境, 敢于吃苦, 克己修身的坚忍不拔意志。而一些困难学生面临贫困处于过度自卑、低迷消沉、不思上进的不良心理状态, 对学业和生活产生厌恶情绪, 严重影响个人成长成才。因此, 传承中华民族自强不息、克己修身的传统美德为高校困难学生的励志成才教育带来了新的工作思路。
3.“饮水思源, 知恩图报”的感恩情怀倡导感恩奉献教育
感恩是中华民族的传统文化优秀道德品质。在中国传统文化里, 对“知恩图报”、“施恩不图报”极为推崇。而当前部分困难学生感恩意识淡薄, 从中国传统文化的感恩品质中汲取有益养份和积极因素, 能够为感恩奉献教育提供丰厚的土壤。
4.“授之以鱼, 不如授之以渔”的思想信念引领自我成才教育
爱因斯坦曾说:“学校的目标始终应当是:青年人在离开学校时, 是作为一个和谐的人, 而不是作为一个专家。”同样, 高校育人资助工作始于经济支持, 发展于个体的自我成长。现今很多贫困生不仅表现在物质上的贫困, 更有精神上的贫困。因此应创设种种条件和契机帮助贫困生发展自信、自尊, 让他们能够在勤工俭学、励志学习的同时获得肯定, 感受自信、满足于幸福, 培养他们健康的心理与健全的人格, 最终在离开校园走上社会时有勇气、有能力迎接各项挑战, 受益终身。
参考文献
[1]王毅.高校思想政治工作应重视优秀传统文化教育[J].思想政治教育研究, 2011 (5) .
篇4：秘书实习工作案例分析
[案例]因为工作调整的原因，今年我接了四年级（1）班，这可是有名的“差班”。我暗暗下决心，一定想办法，扭转局面。我查阅了这个班的资料，班上共有45人，其中“问题学生”就有13人之多。为此，我先后开了“家长会”、“班干部会”、“部分学生座谈会”，不得已还开展了“我为你献一计”的主题班会，让大家谈谈怎样提高这部分学生的学习成绩。但总是收效甚微，我为此苦恼，甚至还有了打“退堂鼓”的想法。
然而，一个偶然的机会改变了我所有的想法。一次在逛书店时，偶然翻阅了汪中求先生的《细节决定成败》一书，我心里马上灵机一动，为什么我在班级管理工作中没有抓好细节管理这一点呢？我开始注意观察班上这些同学的情况。周小军，一位上课时无精打采，下课后精神百倍，所有科任教师都头痛的学生进入了我的视线。我发现他对班上的公益事情很是热心，也乐于助人，在那些“问题学生”的群体里，挺有号召力。我心里一下有了主意。
那天，上午第四节课下课前，我改变了以前让学习委员收作业的惯例，当着全班同学的面说“周小军同学，下课后，请你帮老师把作业收到办公室”，话音刚落，大家的目光齐刷刷的都投向了周小军，他猛地抬起头，愣了一下，睁大眼睛，愣愣的看着我，脸涨得红红的，眼中充满了怀疑。我冲他点点头“周小军同学，你能帮老师这个忙吗？”他连忙点头，用发颤的声音说“我愿意，愿意”。
下午上学后，周小军来得特别早，把作业本收到了办公室。作业本分小组收得整整齐齐的。我让他坐在旁边：“小军，老师让你收作业本，你刚开始怎么不相信呢？”他抿着嘴，满脸通红，眼中噙着泪水，把头埋得低低的，不停的用手扭动着衣角。听到我问话，他抬起头，眼圈红红的，嗫嚅的对我说“老师，收作业本的事情原来都是学习委员在做，我想都不敢想，况且，我的学习成绩有那么差……”“但是，老师发现你虽然学习成绩有点跟不上，但是你有很多优点呀！比如，你爱劳动，爱帮助同学，这些，都很好呀！你的学习虽差点，如果也能像你收发作业这么细心，不也能收到很好的效果吗？试试看，老师相信你能行！”听到这些，他脸上泛起了笑容，眼睛里透出了喜悦。当时的那种情形，让我这个当了十几年班主任的老师，都有些心颤。下午第一节课刚开始，我当着全班同学的面，表扬了他：“周小军同学，今天收作业本的任务完成得十分出色，作业本整整齐齐的，而且还帮同学们把本子翘起来的角也抚平了”，话音刚落，全班同学把目光再一次聚到了他的身上，我带头鼓起了掌，同学们也跟着鼓起了掌，周小军的脸红红的，显得是那么的不自在又是那么的高兴。是呀，所谓的“问题学生”也有他们闪光的一面。他们想通过劳动，主动帮助同学来引起老师的关注，想向全班同学证明，他们也是这个班的一分子，也想成为老师心中的骄傲。从此，每当上课时我时时将鼓励的目光投向他，让他时刻感受到老师的关注。
事情由此有了很大的转变。周小军有了很大的改变，学习成绩有了明显的进步。在他的带动下，其他的同学也在悄悄的变化。一些科任教师都告诉我，这段时间，班上的纪律好多了，那部分“问题学生”上课也专心了，也开始完成家庭作业了。我总是笑着说“我找到了让他们上进的催化剂”。这次的中期质量检测，全班同学的成绩有了很大的突破，周小军这次每科都在60分以上。
[分析]细节决定成败，这句话一点不假。我们在平时的班级管理工作中，往往一些细节上的处理，决定着教育质量的好坏。无论成绩好坏的学生，他们都需要老师的关注，需要老师对他们的信任和理解。像周小军这样的学生，他们积极劳动，做一些别人都不愿做的脏活、重活，他们就是想让老师记住自己、关注自己。假如，我在对待周小军这件事情上，采取以往“严厉喝斥、放任自流”的方法，那结果将是怎样的呢？
[结语]班主任工作没有太多的理论可言，最重要的就是“有心”与“用心”。要给人以阳光，你心中必须有太阳。做生活中的有心人，把我们的爱心奉献给学生，就一定能收获金秋硕果。
篇5：小学美术教学工作案例分析及反思
(以欣赏观看教学范图，为主，通过老师讲太空，科幻故事的形式，启发，引导学生对太空世界产生兴趣)
(教学过程)：引趣，挂出宇宙飞船，宇航员，飞碟等图案，让学生看图想问题。图上的物体是些什么?是用来干什么的?学生回答后，再挂出两幅完整的太空，科幻作品，介绍一间单的太空知识，和人类深索太空奥秘的活动，将学生的兴趣引向教学内容----太空世界。
在学生思维最活跃的时候，鼓励他们：“在作业纸上大胆地画出你想象中的太空世界”，提示”：外星的小朋友来地球了，你和同学一起迎接他门”。“你乘上宇宙飞船，登上了月球”等等，这种提示，意在向学生暗示作画时要有一个中心内容(即：作品的主题。)学生按照这一思路决定画题后，再想象作画，画出的作品构图完整，内容丰富。[注;对个别胆小的，迟迟不敢动笔的学生，发现后立即进行个别鼓励：“你别怕，想到什么，如果真的画的不好，老师会帮你修改的。”听说老师要帮助修改，学生胆子大了，也能大胆着，且效果不错。]
课后总结);整个教学过程比较圆满，达到了教学目的，完成了教学任务，涌现出一批优秀学生科幻作品。不足的是，有个别学生作品背景色涂的过浓过干，遮住了蜡笔线条，影响了画面效果，正确的背景色应涂淡彩。
课后反思：通过教学，较好地实现了教学目标。在教学中，追求一种合作伙伴关系，师生在平等交流中学习，创设了一种自由、和谐的双响交流的教学氛围。根据不同的学生特点，为他们按排不同的学习小组。
兴趣是学习美术的基本动力。教师应充分发挥美术教学特有魅力，使课程内容呈现形势和教学方式都能激发学生的学习兴趣，并使这种兴趣转化成持久的情感态度。同时将美术课程内容与学生的生活经验紧密联系在一起，强调了知识和技能在帮助学生美化生活方面的作用，使学生在实际生活中领悟美术的独特价值。
(二)使学生形成基本的美术素养：
在美术教学中，我注重面向全体学生，以学生发展为本，培养他们的人文精神和审美能力，为促进学生健全人格的形成，促进他们全面发展奠定良好的基础。因此，我选择了基础的、有利于学生发展的美术知识和技能，结合过程和方法，组成课程的基本内容。同时，要课程内容的层次性，适应不同素质的学生，使他们在美术学习过程中，逐步体会美术学习的特征，形成基本的美术素养和学习能力，为终身学习奠定基础。
篇6：责任督学工作案例
【案例背景】
根据《教育督导条例》和《教育部关于加强督学责任区建设的意见》规定，“调查核实群众举报、投诉的有关教育问题”是责任督学的一项工作任务。我们在处理投诉时发现，学校与家长、社会沟通不畅成为不少投诉的共同起因。
【案例描述】
二零一七年十月三十日早上大约七点半，接到西郊小学一（1）班学生家长的举报，主要内容有三：一是本学期开学后，教语文的一会是x老师，一会又是y老师，对在刚开学就换老师表示不满；二是认为语文老师工作不负责，学生做对的作业批错，有的布置的作业不批改；三是开学这么久了不给学生调整座位。接报后，我们立即于当天九点前赶往西郊小学调查了解。
在调查了解过程中，我们做了三项工作：一是到一（1）班教室巡视教师学生上课情况；二是检查一（1）班全体学生的语文作业（阶段性练习、习字册、补充练习以及单元练习作业）；三是召集学校校长、副校长及原姜校长，还有现任一（1）班语文任课老师召开情况说明会议。查明情况后，我们做了现场处理：
一、要求该班班主任定期调动学生座位，班主任保证每两周调整一次。
二、该教师产假刚刚结束，新接该班语文教学，业务素质较高。检查该班学生作业，发现学生完成质量较好，教师批阅及时，未发现明显瑕疵。家长反映的扩词不批阅情况并不存在，因为一年级学生正在学拼音，根本没有扩词一项作业；所反映的试卷错批实属误会。老师试卷批阅完后对一、二两题进行了集体评讲，考虑到一年级学生画图困难，要求学生直接将错题在原图上订正，家长拿到试卷后误以为老师批阅错误。要求当事教师批阅试卷要规范，避免此类情况再次发生。
最后责任督学小组组长杨美娟同志将调查了解的情况及时与举报的家长沟通，家长表示非常满意。
【案例反思】
在处理以上投诉的过程中，我们一直在反复思考：这样的投诉能不能避免？它的解决带给我们哪些启示？我们认为最重要的一点就是沟通。为此对学校作出如下工作建议：
一、加强家校共建，家校互通。学校要定期召开家长会或家长代表座谈会，学校领导要高度重视家长对学校的诉求，充分为家长着想，把工作抓细抓实。
二、语文任课老师要主动与家长沟通，通过适当的方式方法向家长汇报孩子在校的学习和生活情况，家长的知情才能更好的配合老师做好教育工作。老师在教学常规方面要注重细节。
三、通过全体教师会议通报此件事，让广大教师引以为戒，避免这类误会的再次产生。
篇7：后进生转化工作案例
河北省邢台市柏乡县柏乡镇中学耿国华所谓“后进生”，是指那些在思想品德和学习方面都达不到培养目标对该年级学生所提出要求的学生。后进生又大致可以分为两种：一是思想和成绩都差的“双差生”二是只有成绩差的“单差生”。
后进生，无论是思想上的后进，还是学业上的后进，都不是一朝一夕形成的，而是长期发展的结果。教育后进生的时候，要善于观察、分析后进生的心理状态，掌握他们心理上的特殊矛盾，才能采取正确的方法，有针对性地进行工作，才能收到良好的教育效果。后进生的表现主要有：学习目的不明确，学习积极性欠缺，行为、学习习惯较差，比较贪玩、自我评价低、缺乏自信心等。我们要从每个后进生的实际出发，采取灵活多样的教育方法，做好转化工作。以下是我转化后进生的一个案例。
我班有个学生叫周旺发，我刚接这个班时，他上课无精打采，对学习毫无兴趣，要么搞小动作，要么影响别人学习；下课追逐打闹，喜欢动手动脚，不做作业，就是做了，也做不完整，书写相当潦草„„每天都有老师和学生向我告他的状。我多次找他谈话，采取多种方式教育他，可他是“承认错误，坚决不改”。此时，我的心都快冷了，真想不再搭理他，但又觉得自己身为班主任，肩负教育好每一个学生的责任，不能因一点困难就退缩，不能因一个后进生无法转变而影响整个班集体。我内心一横：不转化你，誓不罢休。他无进步，或许是他并没有真正认识自己的错误，或许是形成的不良习惯短时间内难以改掉„„
为了弄清原因，我多次找他谈话，并且电话联系他的家长，了解到他之所以成为后进生的主要原因是：上小学时，脑子灵，学点东西快，但是手懒，不愿意写作业，而且是低龄生，老师和家长对他要求较低。做作业一直很吃力，经常完不成当天的作业。以至于养成不好的习惯;作业少了还能完成，作业一多就发愁，干脆不做了。
从其他同学那里我还了解到，周旺发同学还是非常喜欢看书的，并且在课堂上前十五分钟还能认真听讲，有时还能举手回答问题，正确率也挺高。针对这些现象，我在课堂上让他多发言，回答问题后及时给予鼓励和表扬。经过一段时间的观察，我发现他在课堂上的精神面貌有了明显的改观，上课效率有了大幅提高。在此基础上我找他谈了一次话，和他交流这段时间以来他对学习的看法。他自己觉得对上课比较有兴趣了，但还是不愿做作业。对此，我也不着急，只是在谈话最后告诉他做好作业的重要性，希望他在今后的学习中做好这一点。为此，我着重培养他对学习的兴趣。上课时采用讲故事、教学挂图、投影仪等学生感兴趣的教学方法;课堂上多提问一些简单、易回答的问题，促使其动脑，关心所讲内容；课后在课本和练习册上选一些简单的题目让他做，使其在增强自信心的同时，也能把基础打牢。过了一段时间，他上课能专心听讲了，作业也完成得很好。
同学的帮助对一个后进生来说，是必不可少的，同学的力量有时胜过老师的力量。同学之间一旦建立起友谊的桥梁，他们之间就会无话不说，成为益友。为了更好地转化他，我特意安排一个责任心强、学习成绩优秀、乐于助人的同学和他做同桌，发挥同桌的力量，在学习和生活上帮助他。
可是好景不长，有一天我检查作业时发现他的作业特别乱，而且没有完
成。我马上把他叫到办公室问其原因。他说：“我和xxx出去玩了。”我意识到他还没有养成按时完成作业的习惯，再一个，学生的转化也有一个反复的过程。以后，我就派人监督他及时把作业完成，并重点检查他的作业，着重培养他按时完成作业的习惯。为了能使他从思想上彻底改变不良习惯，树立正确的学习目的，我跟他讲做人的道理：人活着并不只是为自己，而是为社会、为人类的进步。像孙中山、周恩来、詹天佑等都是为了中国不受外辱，为中华的强大而奋斗的，我们也应该像他们一样有志气，从小树立远大的理想，做一个对社会有用的人，起码为了自己的将来，也要好好学习。我还用“树不要皮必死无疑，人不要脸必死无疑。”对他进行适当的刺激，“人要有志气，不能被人看不起。”经过多次对他做工作，他对自己有了信心，决心要好好学习。
篇8：差生转化工作案例之6
让学生生活在希望之中
——霍邱县河口中学
郑长乐
学生姓名：杨振
学期初：刚接高一十班时，原班主任就叮嘱这孩子有个性、不好惹很难管理。于是我认为他是我需要花费大部分精力、重点盯防、改造的“大人物”。
（一）表现：
首先引起我注意的是自从他上学以来，上课发言从来不举手，张嘴就说，毫无纪律可言 ；他不仅回答问题不举手，会做与上课无关的事情；上课时不认真听，经常打瞌睡；学习成绩差，且不能按时完成作业，连他自己都辨认不出自己写的什么字。
（二）原因：
通过观察，我逐渐了解到了一些情况。我发现这个孩子最大的问题是学习习惯太差，从小就没有人管理，养成了散漫的性格，加上他很喜欢在别人面前表现自己，因而，有此前那样的表现。在这个孩子身上，几乎具备了所有孩子的缺点。不过，我相信只要努力、找到了症结所在，一切便会迎刃而解，包括这样的孩子也不例外，毕竟他只是个孩子。
（三）措施及效果：
针对杨振的情况，我为他制定了帮教措施，决定从学习习惯入手。对于他上课没有规矩的缺点，不能指望他一天、两
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天就改变，要循序渐进。有了好的表现，就及时表扬、鼓励；不好了，不是简单的批评，而是告诉他应该怎么样，因为在他的内心中并没有真正建立作为一名学生的标准。
就这样，一个月过后，经过了我无数次的提醒、鼓励，他上课不举手说话的毛病基本上得到了改正。基本的规矩懂了，但是好景不长，因为他基础差，课上的内容对他越来越没有什么吸引力了，他的注意力逐渐分散。我利用单科学科突破和多种奖励、惩罚措施来鼓励、引导他。这个学期有会考科目，我在班级强调了其重要性，并私底下跟振旺分析了情况，告诉他要把会考科目当头等大事来抓。随后叮嘱科任老师给予指导，毕竟他的基础比较差，双管齐下。果然，当他意识到其重要性时，很认真的学习，几次考试地理进步很明显，我也及时给予表扬他，这样一方面可以调动他参与的积极性，另一方面也可以促使他上课认真听讲，尽量弥补他的损失。他学习上比以前努力、刻苦了，从不问问题的他现在也主动问问题了，看着他的变化，对比着他以前的种种，很难相信这就是那个曾经让我时时牵挂、时时担心的杨振了。
不过，在他的身上，也会时常出现一些小问题，正所谓“大错不犯，小错不断”。虽然从现在的表现来看，他并不完美，但是对他来讲，已经有了一个全新的开始。我们没有理由不相信，他虽然不是最好的，但他的未来还很漫长，有了第一步，他距离成功还会遥远吗？
（四）结束语
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不是有人曾说：如果孩子天生就是优生，那教育还有什么功能？又谈什么基础的素质教育呢？ 因而对占相对多数的中差生，我们更应变嫌弃为喜爱，变忽视为重视，变冷漠为关注，变薄待为厚待。生活中有很多这样的孩子，如果学校和教师最大限度的给予他时间、空间上宽容，他也会逐渐被我们这种细致入微的教育感动。
篇9：乡镇挂帮包活动工作案例
一、背景及问题
XX村位于XX镇东部1公里处，距县城18公里。全村共有8个社，幅员面积1.31平方公里，耕地面积694亩，总人口1145人，有劳动力586人，现有党员28人。村内交通状况较好，现有水泥路1.4公里、泥结碎石路1公里、毛路基2公里，出境干道乐响路穿村而过。村内产业优势明显，田里特种水产养殖，土里优质黄花梨，山上特种野生动物养殖，初步形成了立体产业发展格局。
二、事件经过和主要做法
2010年，XX特种养殖园区落户我镇XX村，近年来，深入了解村内气候、土地、水利、交通等情况，掌握村内及周边主要种植作物及畜牧养殖情况，本着因地制宜、尊重民意的原则，从村内的实际情况出发，本着“资源节约、环境友好”的理念，以“支部+公司+协会+农户”的模式，通过“水底泥鳅、水中虾蟹、水面蔬菜、池周石蛙、池堤青料”五位一体立体生态经济和林下综合养殖，促进传统农业向现代农业发展，进而实现农业生产的集约化、规模
化和现代化，最大限度增加农户收入，同时也为“XX人家”新农村综合体建设提供产业支撑和保障。
1、实施土地流转，推进集约养殖。2010年，XX镇党委、政府针对农村经济发展较为缓慢和丘陵地区自然特点，支持协调XX村以土地流转方式，引进养殖园集中经营，集约养殖。在实际操作中，养殖园按照每亩田640斤稻谷、每亩土400元的标准，并以实物折价补偿农户的方式进行流转。截至目前，养殖园一期500亩用地已全部流转完毕。对流转土地后的农民，只要有劳动能力，同等条件下养殖园都优先使用，以增加农民收入。
2、结合地理条件，推进多样养殖。养殖园依据“山、水、田、林、路”自然特点和养殖生物属性，按照适宜养殖区域，分类布局各个品种。如水库养殖大闸蟹、天鹅、大雁等，水塘养殖虾类、鱼类等，林下养殖麝香鼠、狐狸、壁虎等，山洞养殖娃娃鱼等，山坡种植名贵树木、水果等。同时，依据山上森林和养殖品种，逐步开发旅游、观光、休闲、餐饮等产业，形成一体化综合发展模式。
3、科学利用水源，推进循环养殖。考虑丘陵地区水源紧缺的特点，养殖园根据山脊和田块走向，依山就势建设标准化淡水循环养殖池，最大限度收集雨水，延长生物链条，并通过逐级净化，保持自然生态平衡。如南美白对虾等热带海洋生物，在其孵化至成品期，通过咸水淡化循环养殖，不但能保证其正常生长，而且能保证周边土地不被盐碱化。
4、积极帮带农户，推进共同养殖。为带动周边农户共同致富，养殖园采取”支部+公司+协会+农户”的模式，统一为农户提供苗
种、饲料、技术、药品等，统一产品回购，以保证养殖户利益，免除其后顾之忧，同时也增加了向成都、重庆等周边大中城市的产品供应量，有效缓解了严重供不应求的问题。
5、开展走访慰问活动，切实为群众办实事
积极开展走访慰问活动，切实解决群众实际困难。2011年，镇党委、政府领导班子到XX村开展走访慰问困难党员和优秀共产党员活动，切实解决困难党员群众生产生活中的实际问题、具体困难。与村社干部、贫困农户亲切交流，详细了解该村及贫困户实际困难，鼓励、动员他们多搞特色路子，多想产业链子，多谋发展方子，并对XX村贫困党员进行资金扶持，确保“挂、包、帮”活动取得实效。
6、全面帮扶，成效显著
2011年以来，我镇坚持继续深化创新争优、学习实践科学发展观等长效机制建设，抓好问题的整改和落实，进一步完善各项规章制度。积极帮助XX村抓好“支部+公司+农户+协会”建设工作，让运作机制进一步得到健全。大力帮助XX村“两委”干部致富增收，让每位村干部至少掌握一门致富项目，增强了他们带头致富和带领群众致富的能力。
组织XX村党员代表、XX村社员代表到三圣乡学习，了解农家旅游产业的发展和相关知识，并由他们将这些情况宣传给周边的群众，为“XX人家”的进一步建设的思想基础。
帮助XX村抓好农村党员干部现代远程教育工作，“管、学、用”成效显著。注重转岗培训，针对在家的剩余劳动力展开技能培训，让他们能在养殖园区找到适合自己特长的就业岗位。结合“三下乡”活动，积极协助开展形式多样的群众性文化体育活动，丰富了群众的精神文化生活。
三、思考与启示
通过近两年的努力，我镇的“挂包帮”工作虽取得一定成效，也得到了当地群众的支持，但并没有从根本上解决当地群众生活、生产落后观念同新农村建设、现代农业产业发展之间的矛盾。如何保证村域经济社会和谐发展，将是今后帮扶工作长期的目标和方向。鉴于此，在以后的工作中重点解决以下几个方面的问题：
1、要抓好人才的培养
当前，农业劳动力素质偏低，实用型技术比重不高，大量的科研成果无法直接应用于生产，而村民是产业发展的主体，也是产业发展的受益者，因此，抓好农村人才队伍建设，是维系主导产业持续健康发展的重要保障。专门成立调研组，对园区特种养殖的生态保护、可持续发展、园区建设规划所涉及的土地流转、新农村综合体建设涉及的农户搬迁等问题进行专题研究，保障农户的最大利益。帮扶过程中，本着“授人鱼不如授人以渔”的原则，要通过在XX村开展实用技术培训，培育有文化、懂技术、会经营、讲文明的新型农民，促进现代农业的进一步发展。
在村支部建设方面，紧密联系创先争优活动，帮助村支部查找党建薄弱环节、健全工作制度、增添整改举措，把一些创新做法、先进经验、有效举措传授给村支部，立足农村实际，想群众之所想，急群众之所急，把群众最关心、最直接的问题摆在首要位臵，进一步加强对党员干部的培养、提高村级党组织战斗力，着力发挥党员的带头作用。
2、要抓好基础设施建设
加强基础设施建设是保障和改善民生的需要，与人民生活质
量直接相关，同时也是新农村综合体建设的根本要求，集中力量建好民生工程，结合城乡环境综合治理工作帮助XX村做好乡村风貌打造、产业扶贫、劳务开发等工作，切实解决群众生产生活现实困难，进一步改善农村生产生活条件。2012年，我镇拟投入2500万元，全部流转XX村剩余土地，并结合推进XX人家新农村综合体建设，新建10公里公路、1座小二型水库、1个大型冷冻库、16个标准化养殖厂房以及其它基础设施，确保养殖不受气候影响，实现标准化、工厂化、全年化养殖。2013年，拟投入5000万元，全面开发和保护XX村森林资源，修建完善餐饮、休闲、娱乐中心等剩余基础设施，力争将养殖园打造为全省乃至西南地区一流的特种养殖园区。
3、要抓好区域带动
继续采取”支部+公司+协会+农户”模式，带动XX镇33个村（社区）开展稻田养蟹、家庭养殖等，力争在2015年实现全覆盖，实现每亩稻田增收2000元以上，全镇农民人均纯收入增加1500元以上。在此基础上，继续拓展范围，将特种养殖辐射全县乃至周边省、市、县（区），带动广大农户共同增收致富。2012年，在已购进2000万尾罗氏沼虾、南美白对虾、60万只大闸蟹的基础上，计划再分别购进9.8亿尾、3940万只；鳄鱼5000条、娃娃鱼1000条；力争实现产值1.26亿元、利润3800万元。2013年，在2012年的基础上，购进鱤鱼、鲈鱼、狐狸、大雁、麝香鼠等其余品种，力争实现产值2亿元、利润6000万元。
4、要抓好产业调整
立足XX村实际，重点打造“一村一品”，不断为村民出主意、想办法，帮助发展增收致富产业，着力打造特色品牌，壮大特色产业。强化“培育品牌、打造名牌”意识，充分调动村社干部和村民发展产业的积极性和主动性，要牢固树立村社干部和村民的竞争意识、风险意识、能人意识，积极提供技术、信息等方面的服务，协调解决项目、资金难题，引导群众从事特色种植、畜禽养殖、生产加工等生产活动，进一步提高村民增收致富能力。
在下一步工作中，我镇将继续细化“挂帮包”活动规划，不断提高工作的科学性、操作性、实效性，进一步提高个别干部的思想认识，扩大对群众的宣传教育引导，消除干部懒、散、缓，群众等、靠、要的依赖思想，确保“挂帮包”活动取得实效。
XX镇人民政府