关于安全管理的几点思考

2024-07-19

关于安全管理的几点思考（精选6篇）

篇1：关于安全管理的几点思考

关于安全管理的几点思考

大家都知道健康的重要性，它是事业发展的基础和保证，同样，对企业来说，有了安全不一定就有一切，没有安全一切都没有。个体差异不同，健康管理的方法不尽相同，同样企业安全管理的方法也不能一概而论，而且随着时代的发展，我认为只有创新安全管理的模式，才能从根本上确保安全万无一失。

一、安全管理首先要从强化安全理念抓起

我们都知道，人只有知道后果的可怕性，才不会去冒险，当然对后果可怕性的认知程度，又会因个人的忍耐性、关联度和综合素质不同而不同，一般来说越是可怕的东西或会带来不利影响或严重后果的东西，就越没有人会去主动冒险，由此先知先觉，是自然而然产生防范心里必要条件。很小的时候，父母和长辈就告诉我们什么是好的，安全的等，等懂事了这些自然成了我说话办事的原则，就会自觉的去遵守，去防范，同样员工的安全理念也有认知的过程，需要先知先觉，需要让员工产生自然防范的意识，因此我们必须在第一时间首先告诉员工安全防范必备技能和重要程度，追求起到事半功倍的效果，因此单位或部门都应该有安全教育的专家和安全管理的典范，都应该建立适合本单位或部门的安全教育教材，都应该结合工作实践，作为岗前教育的重要部分，通过岗前理论和强化训练等办法，使其成为员工入职教育的第一课，使员工在投入工作前，就能完整的了解所从事工作的安全防范技能和方法，让安全理念在他心灵深处留下烙印，以便在以后的工作形成自主式安全管理和防范的习惯，使安全从被动预防转 1

为主动防范，将安全理念升华为人生观、价值观的一部分，为安全保证奠定基础。

二、创新安全管理模式，尽量避免定性管理的说教式教育，通过对安全指标科学量化，制定薪资与安全责任联动的机制，建立长效的安全管理体系，确保安全管理科学有效。

我们强调安全是一个运动的过程，是一个系统工程，是由各方

面的因素决定的，人是安全生产中最积极、最活跃、起决定作用的要素，强调 “以人为本”，不仅要主张人是发展的根本目的，还要回答了为什么要安全、安全发展“为了谁”的问题，主张人是安全管理的根本动力，回答怎样管理安全、安全管理“依靠谁”的问题。30至70年代，人们普遍有较高的思想觉悟，然而随着改革开放，商品经济发展到今天，我们都应该承认，人们的认识观、世界观、价值观都有了很大的变化，追求人权、追求平等、追求责任和义务对等成为人们最基本的需求，现在我们在很多事情的处理和认识上就要更加现实，更加科学，要首先做到以人为本，否则如果一味强调英雄模范主义和无私奉献，短期内可以得到效果，如果客观上没有促进人们生活水平的提高，或责任义务不对等，长期以往肯定是有问题的。那么如何贯彻“保证安全要靠法律、靠规章、靠制度，不能靠波浪式、运动式、经验式管理，不能搞短期行为，只有严格遵守法律和规章制度，才能从根本上保证安全。”的要求，我的看法是，要建立科学的安全管理机制，要研究量化安全责任，要建立科学的量化

考核机制，要建立体现责任和义务对等的薪酬机制，要符合“现代人”的思维方式，要与时俱进。我们说安全责任重于泰山，我把泰山都扛起了，也没有出问题，你只扛一个小山，一样的待遇，一样的报酬，是不是责任与义务不对等呢？是不是应该考虑责任大回报就应该大的问题呢？这是非常简单而现实的问题，不体现或体现不科学我认为同样不能算做到以人为本，做不到以人为本就必然会挫伤一部分的主动性和积极性，安全保证就会出问题。因此将安全责任义务量化与个人得失紧紧挂钩，是有利于安全责任的落实和安全保障长效机制的形成，是真正将安全重于泰山，落到实处，变成工作的动力而不仅仅是口号。总之，要转变经济发展模式，首先必须更新观念，用创新的眼光重新审视传统的安全管理模式，改革一些安全定性管理的习惯做法，同时综合考量影响安全的其他因素，形成整体保障能力，科学优化安全制度、措施，得到大家的共同认可，将安全管理变成大家的自觉行为，形成安全管理上下一心，群防群治，齐抓共管的局面，才能从根本上确保安全工作不出问题。

三、安全管理方法科学化，是安全管理的有效途经。

目前安全管理的方法很多，各个行业都有很多成功的经验，SMS安全管理体现我认为就很好，对我们也很适用，如何尽快让办法尽快深入到每个管理者的心中，真正领会其中的实质和精神，熟练掌握使用，真正变为一种常态的工作办法，是我们安全管理方法科学化的关键。磨刀不误砍柴工，方法科学必然会事半功倍，执行者只有熟知其

精神实质和具体步骤，执行起来才不会形式化、表面化、才会从细节环节中堵住安全漏洞，所有我们还要在方法贯彻教育上下功夫，要让全体职工了解方法的科学性和现实意义，使其成为日常安全管理有效途径，安全管理就会变得比较简单适用，取得较好的效果。

四、安全监督独立化和专业化，是确保安全的有效保障。

安全工作是有规律的，而规律是可以认识和把握的，是企业生

存的本质要求，有了安全不一定就有一切，但没有安全一切都没有，由此安全问题不解决，企业生存就会有问题，那么如何将安全管理的规定、制度落实到位，如何使大家都能严格遵守法律和规章制度，从根本上保证安全，我认为非常有必要在每个单位推行专职安全员制度，使安全监督专业化，职能化。督促每个岗位履行好安全责任，研究适用于本单位科学的安全管理办法，量化本单位的各项安全管理指标，独立行使监管和考核权，只对安全主管领导负责。日常工作主要通过明察暗访的等手段，查缺补漏，健全制度，杜绝一切违反安全管理的做法，严格按照既定的标准考核兑现，确保各项制度落实到位，促进各项安全管理的常态化，确保安全。

总之，创新管理模式是保持企业长盛不衰的有效办法，处理好

安全系统的每一个环节，不断创新，方法科学合理，制度落实到位，监督科学合理，才能逐步形成群防群治的机制，才能从根本上保证安全，才能确保安全工作万无一失。

实业职工：封加帅2011-5-11

篇2：关于安全管理的几点思考

人本管理是指在现代社会政治、经济、文化背景下，企业在其管理活动中以人作为管理的主体对象，以合理满足企业全体人员正当需要为出发点，开发、利用企业的人力资源，从而实现企业目标，促进企业员工的全面发展。他是现代企业人力资源管理的核心理念。

一、对人本管理的认识

（一）人本管理产生

随着社会的发展、文明的进步使人的主体意识空前觉醒，使平等、追求幸福生活成为人的不可剥夺的神圣权利。因此，在管理活动中平等地对待员工不仅是管理者的一种人道行为，而且还是有效开发人力资源的一种必要条件，一种内在要求，并且这些这些要求已部分转为社会意志，有些已成为国家的法律法规。

（二）合理地满足企业全体人员的正当人性需求是人本管理的本质要求

这一本质要求不仅指公司要尊重普通员工，满足他们的生存、安全、社交、自我实现等需求，同时也要求普通员工尊重领导层（或高阶层员工），尊重投资者和公司的各种需求。当然，不能无条件地满足那些不正当的需求或企业无法予以满足的要求。

（三）人本管理不能只注重行政职能而忽视战略职能

从行政职能的角度上看，日常的人力资源管理工作属于战术性和行政性工作。如，招聘和培训员工、工资的计算与发放、考勤管理、文体活动组织、人事档案管理等；从战略职能的角度上看，人本管理的理念之一是将企业中的员工视为非常重要的资源，是企业价值的重要体现，人本管理工作就是将这些资源加以有效地开发和利用职权，使之成为提高企业核心竞争能力的重要推动力。其常规工作包括进行改组和业务流程的设计、参与提供业务信息、制订人才保留计划等。

（四）人本管理与人事管理相比存在不少创新

以人为本的人力资源管理是由传统人事管理发展而来的，但它突破了人事管理的界限，在许多方面进行了创新：一是人本管理观念更新。它对员工的假设由原来的“单位人”、“社会人”转变为“文化人”，由原来将员工视为成本负担转变为有价值的重要资源；人力资源部门也由原来的行政事务部门转变为生产效益部门。二是人本管理目标更明确。人事管理主要考虑组织的实现，而人本管理既要考虑组织目标的实现，又要考虑员工个人的发展，强调在实现组织目标的同时实现个人的全面发展。三是人本管理内容更丰富。它从原来单纯的“进、管、出”职能上升到“为实现组织目标而对人力资源的开发、保持、利用和发展等方面进行的管理”。四是人本管理方法更科学。它由原来被动型的管理转变为主动型的开发，由以“事”为中心的管理转变为以“人”为中心的管理。

二、加强人本管理的措施与途径

（一）牢固树立以人为本的思想，充分调动人的积极性和创造性

在市场经济条件下，企业要健康、快速发展，最重要的是最大限度地开发人力资源。我们必须牢固树立人力资源是第一资源的观念，充分认识人力资源开发与管理的战略意义。一个企业，衡量它的改革是否成功，管理是否科学，根本的一条是看它是否树立了以人为本的思想，是否把广大职工的积极性、创造性真正调动起来了。企业领导者的一个重要职责是，营造人才竞争向上的氛围和环境，树立公开竞争、优胜劣汰、无功就是过的新观念，激励大家比才能、比贡献，人人为企业出力献策。加强人本管理是企业的一项十分重要性的管理工作，也是企业保持生机活力的根本举措。

（二）努力提高企业领导者自身的素质

作为管理主体的人——企业领导者，在管理活动中始终处于主导地位。他们的作用是至关重要的，他们承担着创造决策的职责，承担着经济创新的角色，承担着科学管理的职能，承担着资源配置的责任。实践证明，企业的好环和企业领导者素质的优劣有关。西方经济理论更是强调企

业家才能在四在生产要素（劳动、资本、土地、企业家才能）中的关键作用。因此，坚持人本管理观念，首要的是解决企业领导者素质提高的问题。作为企业领导者，首先要能在众多的信息中梳理出重要的部分进行科学决策；必须要善于与人交往，传递信息；必须有很好的运营机制和长远打算；必须非常重视人才，要从实际出发，要把人本管理贯彻到企业管理经营过程的始终，带领广大员工积极推进企业的改革和发展。这不仅仅是市场经济的必然要求，而且也将成为社会全面发展的重要途径。

（三）加快建立有利于用好现有人才的动力机制

企业要发展，就要牢固树立“人才为本”的观念，发现人才、培养人才、充分开发和利用人才；就要新生人才、保护人才、留住人才，做到人尽其才，才尽其用。为此，1、要坚持物质激励精神激励有机结合。从经营角度来说，“物质动力”即物质的刺激力，包括工资、福利待遇等，任何人也不能否认物质需求的动力作用。同时，“精神动力”也是一种激励因素，包括个人对工作的兴趣、成就感、自我价值的实现、受到他人的尊重等。应将二者有机地结合起来，片面强调物质动力难以达到应有的效果，片面强调精神动力，精神动力最终也会失去基础。

2、确实建立“按贡献大小分配、效率优先、兼顾公平”的分配制度。企业必须认真改变现有的一些不科学的分配制度，使用权个人的经济收入与其贡献挂钩，特别是对那些作用突出、岗位重要、贡献大的人才应该加大其收分配的力度。

3、推选积极成功的企业文化，激发人才的向心力。良好的企业文化能促进企业的健康生存和长足发展，最终也会提高企业的经营者和广大员工的收入，充分调动广大员工的积极性。

4、要建立人才脱颖而出并根据不同人才特点采用不同使用方法的制度。“人无完人”，对待人才也要用“宽容”二字来看待。要学会使用人才，用人不能拘泥于“自己人”，同时，要克服“马太效应”。不能只局限于目前现成的人才状况，还要发现使用潜在人才。

（四）重视人本管理的创新

1、树立“知识管理”思想，体现人本管理思想的创新。人力资源是组织的第一资源，这种观念已被人们广泛接受。然而由于信息技术特别是网络技术的发展，知识产生、传递以及更新速度的急剧加快，任何组织要想通过占有人力资源来占有知识，从而获取知识创新成果已不可能。相比之下，对知识的创新、获取与经营，成为企业获取利润的关键。这样，人力资源中的一部份——知识型员工就成了企业关注的重心，对国际上已有知识的共享成为企业获取知识的主要途径，而对企业知识的创新与共享所付出的代价的比较，成为了知识管理的主要内容。因此，企业人本管理就应树立“知识管理”的思想，突出人本管理的知识意识、共享意识和效益意识。

2、建立权变型组织，体现人本管理组织的创新。科技革命带来了组织创新，在知识经济条件下，应建立何种形式才能让企业获得更多的创新利润呢？从经济学角度来看，能获得更多创新利润的组织应该是那种对知识创新、传递速度很快而成本与风险又低的组织。然而，由于企业产品类型、生产特征以及规模不同，即使是同一企业，在产品生命周期的不同阶段，其组织形式也可能不同。但不管怎样，都应适应市场变化，使企业自身成为一个有利于全体员工不断学习的学习型组织。确切地说，适应知识经济发展的组织应该是一个权变型组织。

3、实施个性化管理，体现人本管理方法的创新。虽然知识型员工是知识经济条件下人本管理的重心，但对知识经济所带来的创新成果的占有，还需要全体员工密切配合，即需要团队精神来实现。如何才能达到既发挥知识型员工的作用，又发挥团队整体作用呢？现行的团他同一管理模式，可能激励部分普通员工，但同时还会打击另一部分知识型员工的积极性因而最终难以发挥团队整体作用。而建立共同愿望，对不同文化背景、不同需求的各类员工依据他们在企业内的不同作用进行个性化管理（比如对不同员工实行不同的招聘方式，不同的薪酬激励制度等），满足不同员工的需求，从而促进员工对知创新成果占有的需求。

4、选择契约化的雇用方式，体现人本管理手段的创新。契约化雇用方式是一种依据法律来管理的方式，不同于现在的行政雇用方式，它通过契约来界定劳资双方的权利和义务，界定双方所拥有的知识范围，解决知识型员工难以监督的弊端，使知识资本的归属问题合法化。

三、加强人本管理对企业可持续发展的启示

（一）进一步提高对“人才资源是第一资源”的认识

今天，当代工业经济向知识信息经济转变，体力劳动向脑力劳动为主导转变。因此，在社会化大生产条件下，经营管理作为复杂劳动，都是创造价值的劳动，其创造的价值大大高于简单劳动。在现实生活中，不乏“一个兴企，一人亡企”的例子，这些都说明人才资源的价值和重要性。例如，有了比尔。盖茨这样的人才，就能创造微软这样一个全球性企业的知名品牌。有了张瑞敏这样的企业家，就有了“海尔”这艘航空母舰。随着知识经济的发展，人才人微言轻知识的载体，其作用日益显著。企业在造就各类专门人才的基础上，要把造就懂经营、善管理的职工队伍当作当务之急，才能持续、健康、快速的发展。

（二）充分开发、合理利用人才资源，建立科学规范的人才评价机制在市场经济下，做好劳动力的开发和管理工作，必须按照劳动力市场规律，建立科学规范的培训、考核和就业制度。人才的社会评价，包括录用、待遇、升迁等的依据、标准和方法，对人力资源开发具有导向功能。录取员工需要经过上岗前培训和一定时期的试用期，升迁应建立在良好的人员测评、考核制度基础之上。一个公正、客观的人员升迁安排和计划，是微观人力资源开发激励机制的重要环节。人员升迁，应充分体现贡献、能力、道德优先的原则。

（三）健全干部选拔任用的科学机制，树立“人才资源是第一资源”观念，必须要用制度来保证。这要求我们在人才使用上必须“选贤任能”，建立科学的选人用人机制。一是要完善民主推荐、评议、公示制度，走群众路线。二是要制定切实可行的以实绩为核心，包括德、能、勤、绩各个方面在内的评价标准。三是要创造一种公正、公平、公开的竞争环境。四是要建立教育和监督机制，克服重选拔任用、轻监督管理的倾向。

（四）深化收分配制度改革要与时俱进，研究制定科学技术和管理劳动参与分配的政策措施，最大限度地调动管理人才、科技人才的积极性。

篇3：关于医保管理的几点思考

一、医保管理存在的不足

1. 硬件设施配备问题。

医保办主要负责各类医保的审核以及结算工作, 在医院中处于中间人的位置, 既要和科室联络患者病情, 也要向病人解释医保报销内容及比例, 还要和财务科及时对照结算数据。每一个步骤都离不开网络和电脑, 所以电脑设备老化、网络速度缓慢、医保管理系统不完善、打印机速度滞后等问题的存在都会降低工作效率, 引起病人不满, 损坏医院形象。

2. 医保管理信息录入不完全。

自从国家倡导全民医保以来, 参保人数越来越多, 医保种类越来越丰富。有许多患者盲目参保, 对自己是自费、医保、商保不明确, 就造成了患者入院医保信息录入不全, 这不仅影响了科室医疗指标的准确性, 病案的内涵质量, 同时也影响了病人的医保报销, 甚至埋下了医疗纠纷的隐患。

3. 治疗期间医保政策没有贯彻到底。

针对每一个医保病人, 医生应该知晓与其相关的医保政策, 不熟悉的也应该及时和医保办联系、咨询, 医保办也应该派相关工作人员到各科室抽查贯彻医保政策的情况, 以保证病人能真正享受到医保政策的好处。

4. 医保政策的属性、地域性及其他的种种不同造成管理不便。

职工医保、居民医保、农村合作医疗等各种不同的医保种类由于国家补贴比例不一、患者缴费的不一, 造成了门槛费以及报销比例的不一, 而各地的经济发展水平的不一, 又造成了不同地区的门槛费以及报销比例的不一, 这就给医保的结算工作带来了许多的不便。

5. 医保专业人才的稀少。

以前医保概念在大家心目中没有什么具体印象, 而医保专业的人才就更加稀少, 随着中国经济发展水平的提高, 医保概念应运而生, 意味着新型专业的产生。

二、解决医保管理不足的对策研究

1. 加强硬件设施的改善, 硬件设施是优质服务的保证, 是

提高医院档次和服务质量的重要指标, 硬件设施改善后将有利于更好的和患者交流, 保证患者信息的准确性, 提高患者的满意度, 也是提高医院声誉和自身建设的需要。对于患者和病区医生的疑问, 可以专门设置医保政策咨询台以便解答, 还可制作医保政策标牌以作指引;对于医保审核和结算网络可以设置专业人才负责网络的建立及维护;同时还要加大硬件设施的资金投入, 重视计算机系统的日常维护, 完善医保管理信息系统, 切实消除医保工作流程中的瓶颈, 提高工作效率, 增加患者满意度, 提高医院形象。

2. 加强住院登记处的医保管理, 确保患者入院及时读卡,

录入完整、准确的医保信息, 制作医保病人入院流程确保患者人手一份, 还有各类医保的报销比例以及注意事项的醒目标牌, 配置电脑触摸屏、电子显示屏, 将收费项目、收费标准、药品价格公布于众, 接受群众监督, 让病人能够一目了然;推行住院病人“一日清单制”, 并要求病人或病人家属在清单上签字, 对医保账目实行公开公示制度, 自觉接受监督;加强医保人员的业务培训, 熟知各类医保的政策, 以及不同的结算比例, 还要及时跟科室医生沟通, 确保患者的用药规范, 减少不必要的重复检查, 以保证患者的报销达到最高, 清楚的就医, 明白的消费, 安心的住院。

3. 由医保管理办公室组织, 举办医保培训班, 让每一个医

生都认真学习医保政策, 知晓医保的重要性、长远性, 不能抱打擦边球的侥幸心理, 要以患者为根本, 认真贯彻 (下转94页) (上接71页) 执行各类医保政策, 切实减轻患者的负担;成立医院医保管理委员会, 制定医保管理处罚条理, 把各项政策措施落到实处, 进一步强化责任, 规范医疗服务行为;医保办则可安排审核人员不定时去病区抽查病案, 检查医生的治疗是否规范, 定期考评医疗保险服务, 加强病房管理, 进行身份识别查有无挂床现象, 进行病床边政策宣传, 征求患者意见, 及时解决问题;结算人员定时报表, 并以每月报表为蓝本, 核算出各项指标, 对于超标项目要严格实行责任追究, 从严处理有关责任人。

4. 规范出院结算这一环节的服务行为, 针对不同的医保

种类, 实行专人负责, 以免出现政策混淆, 补偿错误的现象, 本着以广大参保患者的利益为中心的宗旨, 审核人员严格把关, 结算人员友情操作, 实行一站式服务, 当场兑现医疗补助费用, 认真解答参保患者提出的各种问题, 努力做到不让一位患者或家属带着不满和疑问离开。

5. 新的医疗保险制度给医院的发展带来了前所未有的机

遇和挑战, 医院应该培养医保管理专业人才, 抓住这个契机, 把医保工作推向一个新的高度。

综上所述, 随着新医改的实行, 医保管理将成为医院发展的重中之重, 随着参保人员的日益增多, 医保病人收入将是医院赖以生存和发展的重要经济来源, 所以加强医保的管理, 提高医保人员的素质, 不断完善医保的各项制度, 认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系, 规范业务经办流程, 努力为医保患者服务, 将成为医院发展的首要任务。

参考文献

[1]许小鹏.深圳医疗保险改革十年:经验与反思[J].中国卫生事业管理, 2001, (9) .

篇4：关于班级管理的几点思考

为了让学生在实验中学的三年里，能够接受更有意义的教育，我急切的感到：我有责任，有义务尽快明确这些根本问题的答案，并把它们作为班级管理的行动指南。

结合本人的思考与实践，对班级管理我形成了以下认识：

一、班级管理的一个灵魂：把性格培养放在首位，让学生学会做人

“教师是人类灵魂的工程师。”不知何时这句名言，已成了半开玩笑的话。面对新时代学生的恋爱、玩手机等现象，应该怎样治标治本呢？我想是：把性格培养放在首位，让学生学会做人。也就是说，还是要我们老师做回“灵魂工程师”。

应教育学生具备哪些优良品格呢？我从早教专家冯德全教授那里得到启迪。冯教授对一千个来自独生子女家庭的大学生，进行了为期两个月的调查研究，发现性格扭曲甚至得心理疾病的相当多，性格优秀的仅占18%。他将这些优秀品格归纳为六大优良性格。这六种性格分别是：其一：快乐活泼。快乐即热爱生活，认为生活丰富多彩；活泼不仅指身体活泼，对高中生来说更重要是思想活泼，即喜爱阅读，善于观察提问。其二：安静专注。能够静下来专心做一件事，也就是培养孩子的理智感。其三：勇敢自信。其四：勤劳善良。勤能生智；善良即有爱心，知道关心别人。其五：有独立性。学生经常请假回家拿生活费，就是缺乏独立性的表现。其六：有创造性。创造是人才的核心。

性格决定命运，班级管理的一切措施方法都应把培养学生的这六大优良性格当做出发点和落脚点。

二、班级管理的一个中心：学习

学习是学生校园生活的主题，也是培养学生性格的主阵地，本学期又是学生在校的最后一个学期，面对高考，有些学生，积极备考，全力以赴；有些学生消极怠慢，麻木拖拉；还有大部分的学生，开始时对自己还有些信心，但随着考试次数的增多，面对微不足道的分数，他们自信心频繁遭受打击。

面对这些情况，我主要做了三方面的工作：其一：利用班会课，更正学生对高考的错误态度，给学生加油鼓劲。临近高考，有不少学生发现考本科无望了，于是认为反正都是上高职，考四百分，二百分都一样，现在学不学没意义，考过资格线就行。我告诉学生们：高中三年间，我相信即便是成绩最差的同学，你也曾经努力过，寒冷冬天的早晨5点多，你都能披星戴月来到教室上晨读，每天晚上你都要上到9：50才能回宿舍休息，有些同学甚至还要打着手电学到深夜。高考在我们心中是神圣的，你如果这时候放弃，都对不起自己曾经的努力！另外，考二百分和四百分绝对不一样，它会导致你上的高职的层次和专业的好坏不一样，这先暂且不提，关键是高考的每一分当中都蕴含着你的精神力量。高考我们可以失利，但如果你在备战高考的过程中，培养出百折不挠的无穷的精神力量，假以时日，你定会成功！经过不断地思想引领，班内备考氛围相对浓厚。其二：多次召开优秀学生会，做好培优工作。每次开会前，我都根据近期发现的问题，提前备好课，以便做到言之有物，节约学生时间，起到实际效果。会上有表扬、有批评、有学法指导、有加油打气，从高考成绩看，效果还不错。其三：做好大考前的应试指导工作。一轮、二轮和高考前我都对学生进行了全面的应试指导，从入场前温故错题集，使大脑进入该科的思维情景，到发卷后如何正确填涂试卷和答题卡，再到考试过程中心态的调整和时间的分配等等，事无巨细——指导。

三、班级管理的两个基本点：纪律和卫生

纪律和卫生是学生有序健康学习的保障。在这两方面我感触最深的是制度的重要性。如果说治国必须有法可依的话，那么“治班”也必须有“章”可循。这个“章”，就是以班级规章制度、公约等为内容的班级常规管理制度。健全、有效的常规管理制度在班级的日常管理中发挥着至关重要且不可替代的作用。但在日常教育教学中，时常可见有些班级的常规管理制度形同虚设。那么怎样才能让一个班级的常规管理制度真正建立起来并深入人心，发挥它应有的作用呢？我认为学生支持是前提。班级的常规管理制度面向的是整个班级，要想得以顺利实施，就必须得到全体学生或者至少是绝大多数学生的支持与赞同。因此，一个班级的常规管理制度应由师生共同制定，切不可由班主任一人闭门造车。在每届新生入校后，我都会以《中学生日常行为规范》及有关校规校纪为依据，结合本班实际，和班干部共同讨论制定本班的常规管理制度，随后，将初步讨论的结果交由全体学生讨论，认真听取有关意见并进行适当修正，最终经全体学生同意通过。这样由师生共同制定的班级常规管理制度，既让班级的日常管理做到“有法可依”，执行起来也不会遇到太大的阻力。

四、班级管理的源头活水：班主任的自身学习

在大时代面前我们同样是学生。知其不知，做其不能的班主任更容易被学生接受。班主任的素质不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行修养与锻炼形成的。

提高自身素质重要方法就应该是努力学习。常常听到同行们在说这样一句话：“教了这么多年，就没见过像现在这样的学生”。其实这话也是有一定道理的，因为现在的学生的确与原来的学生不一样，想让学生再回到以前的状态是不可能的，也是不现实的。现在的学生视野开阔，知道的东西多，教师只用简单的说教去规范学生，学生是不买帐的，因此班主任要想跟上时代的步伐，就必须努力学习，树立自身形象，赢得当代学生的信任和尊敬。

篇5：关于精确管理的几点思考

(2005-02-25 08:40:13)

□中国电信股份有限公司北京研究院院长肖金学

精确管理的内涵和特点

精确管理，顾名思义，“精”就是工作要

精细、做深、做透、做到位、做出高水平，“确”就是工作要明确、指令准确、具体、可操作、可控制和可衡量，总体就是坚持科学管理的基本思想、基本思维和基本思路，把提高企业的管理效率和效益作为基本目标，在企业管理过程中运用信息技术、数理方法和计算机技术，把企业的管理手段信息化，贯穿于企业的计划、组织、控制、协调和激励等各种管理职能中，建立科学、动态的工作规则、管理机制和考核评价系统，对企业管理对象进行定量分析和量化管理，真正使企业管理者做到心中有数。而一般所说的“精确管理模式”，是指将企业运营中的各种情况尽可能地进行量化，并且及时准确地采集、储存，进行多方面的统计和分析，以便对企业运营中的关键点进行有效调节。由于企业是许多人组成的，人们的行为和文化背景决定人们对待事情的判断和看法，所以，企业实行精确管理必须结合文化因素。中国电信企业实行的精确管理，就是将计算机技术、网络技术、管理技术与中华文化融合起来，形成的一种行之有效、技术化、可操作和具体化的管理模式，并能无限地复制，工作要用数据说话，提高信息的准确率，并贯穿于电信企业市场经营、网络管理、财务及人力资源等综合管理的全过程，使电信企业能依此解决其管理中的问题，实现精确管理。这种管理模式也体现出“管理的核心在于控制、成功取决于细节”的独特思想。它具有以下几个特点：

1.精确管理的核心是信息化

它以信息技术为支撑，从管理理念到方法手段全面创新，呈现出区别于传统管理的崭新特征。精确管理作为一种全新的管理理念，是信息时代的产物，是科学管理发展的高级阶段。它以当代高新技术特别是信息技术为平台，将当代自然科学、社会科学的最新发展成果充分运用到管理实践中，使管理实效产生了飞跃。

2.精确管理采用数理方法，实现定量的精确化

精确管理将数理方法全方位运用到管理工作中，在注重定性管理的同时更加注重定量控制。用具体、明确的量化标准，取代笼统、模糊的管理要求，改变了经验式的管理模式；将量化标准渗透到管理的各个环节，以量化的数据作为提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度，使无形的管理变成有形的管理；利用量化的数据规范管理者的行为，并对管理过程进行引导、调节、控制，从而便于及时发现问题并规范管理行为。

3.精确管理借助网络技术实现

通过实时的数据采集和网络的信息传递，缩短了决策时间，提高了反应速度。信息的“实时传送”，实现管理者与被管理者的信息交流“无缝链接”，使管理指挥更加快捷，便于管理者及时掌握各种情况，及时将管理指令下达到管理末端，使管理指挥更加直接。网络既可以传送文字材料，也可以传送声像资料，将各个终端采集到的图文声像资料适时输送到管理者面前，使决策指令更具体、更形象。

4.精确管理包括精细和准确管理

精确管理与精细管理是不同的概念，精确管理是精细管理的量化与改进，量化体现精确。精细管理是过程，主要指过程的严谨、周密和细微，如工作的规范流程、财务的月度预算、策划方案等；精确管理是结果和目标，它主要指结果的完美、有效和最佳，如规范流程的高效性、预算的精确性、方案的效益性。精确管理的精髓可以概括为：控制成本，掌握收入，一切尽在掌控中。

精确管理的基本原则

1.理论与实际相结合原则

电信企业实行精确管理，必须一切从实际出发，具体问题具体分析，不可求全责备。精确管理对企业信息化和人员素质要求很高，电信企业一定要认识到精确管理是一个渐进的过程，要寻找突破点，狠抓企业的基础管理工作，哪方面信息化成熟就先进行精确管理，以点带面，逐步推开。目前电信企业可以以MR工作为起点开展精确管理。

2.定性与定量相结合原则

电信企业精确管理的定性分析要求企业管理人员具有“精益求精”的意识和任何工作都要用“数字说话”的思维方式，同时电信企业战略方向不能错，否则再精确管理也是做无用功。电信企业精确管理的定量分析要求管理人员在管理过程中能够量化的一定要用数字表达，利用数理统计方法分析企业管理中的问题。同时也要避免定量分析过细而适得其反、定量分析过精形成教条和僵化模式。企业一定要明白“水至清则无鱼”的道理。

3.协调平衡发展原则

电信企业是一个复杂的运行系统，涉及人、财、物和信息的方方面面，要想将企业的所有工作环节都精确化是不现实的，也是没有必要的。电信业可以借鉴平衡计分卡的思路，正确处理财务、客户、效率、学习之间的关系，做到动态管理与静态管理结合，该精确管理的一定要坚持，如财务上必须坚持全面预算管理，财务指标必须落实到人才能有效执行；客户市场细分工作必须精确化，真正知道电信企业的有价值客户在哪儿。在企业绩效考核指标确定时，能采取精确化指标的就采取，不能采取精确化指标的不要强求，以免起误导作用。不适宜精确管理的要实事求是，如学习型组织的建立，它是一个循序渐进的过程，书本知识容易掌握，但许多经验必须通过实践才能获得，不能靠几个考核指标解决。

4.宏观与微观相结合的原则

电信企业是社会大系统中的子系统，企业管理水平的高低和管理方法的实施离不开社会大环境。现在国家根据我国具体发展阶段，提出“科学发展观”和“电信强国”的总体思路，电信企业必须坚决贯彻。对于电信企业来说，科学发展观就是要坚持全面、协调和可持续发展，坚持“以人为本”，在实行精确管理过程中，要正确处理投入与产出、速度与效益、成本与效率、市场与竞争、发展与环境等关系，要通过科学论证和量化指标确保企业科学发展观的落实。实现电信强国的前提是一定要电信强企，中国电信作为国家主导电信运营商，应该承担起这个历史赋予的使命，在实行精确管理过程中，要强化这方面的量化指标，加快电信企业信息化建设，为电信企业发展提供准确的信息。

5.管理方法和模式与企业效益相结合的原则

企业作为市场经济的主体存在，追求企业效益是第一准则，企业的一切管理方法和模式的采取都必须符合这一最基本的要求。电信企业实行精确管理，不能沉浸于“科学的理想中”，不能脱离电信企业的具体情况，由于中国经济发展不平衡，客观上决定电信企业的发展水平、管理水平以及人员素质有很大的差距，电信企业实行精确管理，绝不能全国“齐步走”和“一刀切”，基础管理工作到位的可先走一步，基础条件不好的可具体问题具体分析，实事求是地进行精确管理。

精确管理的具体内容

现在的一种普遍观点是：管理不仅是一门科学，更是一门艺术。然而问题恰恰就出在这里，因为“艺术”是不能量化的、难以具体的，是中国千百年文化所传承的“言所不言”的事物，也就是大家通常所理解的以“悟”为主的事物。由于管理者自身“悟性”不一样，对事物的理解和认识也不一样，又没有统一的精确标准，在管理决策时很难达成统一看法，管理的沟通成本很高。

科学管理思想的精髓是严格、精确、自律和试验。这些思想要落实到管理职能的所有方面，包括计划过程和由此产生的制度、程序、政策、战略和目标、组织过程和组织结构、激励和领导。战略管理、流程管理、创新管理等新的课题离不开科学管理思想的落实。尤其是精确概念，对中国企业尤其珍贵，几千年中华传统文化稀缺“数字”和“定量”意识，电信企业要补这方面的课。我们不反对“企业人本化管理”，但是应该认识到“人本化管理”是在科学管理基础上实施的，是在员工和管理者能自觉地贯彻科学思想之后才能行之有效的。没有科学管理作基础，“人本化管理”必将是无本之木。结合电信企业实际，电信企业精确管理可具体细化为如下几个方面：

1.精确的战略管理

战略管理不仅要提出企业发展方向，更重要的是有战略实施的举措和行动方案。按照精确的战略管理思路，现在电信企业必须狠抓落实，结合电信企业的内外部环境，明确具体行动方案，精确到每年具体的思路、举措和行动方案，这样本地网企业干有方向，做有目标，知道自己与世界级电信企业的具体差距在什么地方，经过几年的努力，中国电信一定能够实现宏伟的目标。

2.精确的财务管理

精确的财务管理不仅要准确记录电信企业的资金活动情况，更重要的是进行资金的筹集、运作和增值，核心是“控制每一分钱，掌握每个环节”。加强财务精确管理，以权责发生制核算为基础，以资金管理为主线，加强预算管理和内控制度的执行，进一步控制和优化成本费用。充分发挥各专业部门对成本费用的审核、指导、控制、考核作用。设立预警机制，及时通报各单位成本费用完成情况，严禁超预算开支成本费用。中国电信企业要通过实施全面预算，有效地发挥资金的作用，真正做到收入最大化、成本可控化和利润可规划，一句话，要“心中有数”。实行精确的财务管理有三条措施必须加强：一是全面预算坚持刚性原则，落实到具体环节和每个人；二是加强电信企业的审计工作，将事后审计变成事前审计，将惩罚变成指导与惩罚相结合；三是实行作业成本法，真正掌控电信企业的成本，将“糊涂账”变成“明白账”。

3.精确的人力资源管理

精确的人力资源管理要在招聘、使用、考核、培训和开发方面进行具体化，招聘方面要结合电信企业实际需求，关注企业员工和管理干部的年龄结构、性别比例、文化层次、职业背景以及性格匹配；在使用方面坚持“靠得住、有本事、能干事、干成事”的选人原则，利用五年时间建立一支具有国际化素质的职业经理人队伍；在考核上，要不断完善绩效考核的管理办法，将日常考评和年终的绩效考核工作结合起来；在培训上，将岗位培训和学位培训结合起来，坚持“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，满足员工职业学习的需要，提升员工的职业技能，提高员工对企业的忠诚度；在开发上，完善职业发展的H通道和岗位素质模型，量化岗位任职资格的条件，注重员工的工作倦怠和职业枯竭问题，关心员工工作中的心理健康，释放工作压力，形成相互信任的工作氛围和人际关系。

4.精确的运维管理

推行精确化维护管理，以推进本地网AAA达标为基础，进一步完善全网网络监控、客户支撑、资源管控等管理体系，全面推进电信运行维护管理的精确化、差异化和规范化，充分发挥电信企业网络资源优势。加强网络维护精确管理，充分整合企业内外部的各种资源，真正把资源盘活用好，充分发挥资源整体优势，形成“前”“后”呼应、上下联动的良好氛围。要重视运维品牌管理，巩固电信服务优势。要注重对预见型运维技术专家的培养，合理进行网络资源配置，建立运维的知识管理库，注重对运维工作经验的积累，完善运维工作流程。

5.精确的网络管理

精确的网络管理要从以企业为中心进行网络规划变成以客户为中心进行网络规划，在投资方面，加强投资精确管理。按照市场需求努力做好投资细分，确保支撑重点业务，加强专业投资分析和预算执行分析，适时调控，确保投资方向准确。同时精确筹划网络的发展，发挥企业资源优势，把企业资源优势变成服务优势，认真把握网络发展方向，加强和完善网络建设投资的集中管理，发挥电信资源的综合优势。强调投入产出，注重各业务之间比例的均衡，在资金有限的前提下，保证对重点区域、重点业务和重点客户的投资。在通信设施采购方面，加强供应链管理，打造完整的产业生态链，与上下游企业进行战略合作，降低采购成本和运营成本。

6.精确的市场营销管理

精确的市场营销管理是指按照市场细分的方法进行有效的客户定位，特别强调业务的市场调查工作和消费者心理研究，寻找企业中的大客户、高价值的商业客户和忠诚度高的公众客户，制订有效的市场营销策略，提升客户价值，提高电信企业效益。目前电信企业在开展的MR工作，就是精确市场营销的具体体现。要明确业务定位，宣传业务品牌，建立高效营销渠道，推出合理的业务价格，控制营销费用，实施精确化经营，保持收入持续稳定增长。营销再造是企业发展的内在要求，是精确化管理在市场营销中的具体体现，也是提高营销能力的重要途径。

7.精确的信息管理

精确的信息管理是指通过建立和完善电信企业的OSS、BSS、MSS，统一标准和规则，统一信息来源，剔除不准确数据，提供有用的信息和情报，为电信企业决策层提供有价值的决策依据。加快企业信息化建设，按照“统一规划、信息共享、面向市场、急用先行”的原则，统一企业的客户资源、网络资源。电信企业目前主要要解决财务数据、计费系统和关口局的数据不一致的问题，要加强“信息就是效益”的意识，要建立对企业信息负责的机制。

8.精确的基础管理

精确的基础管理包括原始记录、统计分析、计量工作、定额管理、标准化工作、知识产权管理、信息情报、规章制度和基础教育。电信企业只有做好基础管理工作，才能做到心中有数，决策工作更符合企业实际。在综合管理部门尽快引入“5S”管理，改善工作环境，提高工作效率，减少工作失误，提升企业形象。

中国电信实行精确管理的必要性和可行性

改革开放二十多年来，中国电信像其他企业一样，几乎学遍了各种先进企业的管理之道。然而，多年的学习和实践并没有取得好的效果，与国外电信企业还是有很大的差距。究其原因，主要是管理基础不好。技术可以超越，但管理阶段是不能跨越的。电信企业管理实践证明，单凭哪一种管理理论都很难让企业有什么实质性收获，必须有组合式的、方便每一个员工操作、可复制的管理模式。精确管理属于补课，可以比国外企业花的时间短一些，但必须有这个过程。2004年，中国电信工作会议上明确提出要实行“精确管理”，是非常必要和及时的。

中国电信虽然取得了历史性进步，但通信的大发展掩盖了企业管理上的问题，企业粗放式管理依然存在，“长官意志”和“个人说了算”的现象还未完全消除，电信企业还存在降低成本的空间和效益增长的潜力。具体看，企业存在以下问题：

1.电信企业计划性不强，或者执行力度大打折扣。电信企业过去制订计划的基本着眼点是企业，而不是市场和客户。企业是有多少钱办多少事，由于企业信息不畅，“拍脑袋”现象时有发生，往往是上半年多上项目多花钱，下半年要上的项目发生资金紧张的情况，企业的“统筹兼顾”很难实现。

2.电信企业的收入、成本和客户信息数据不准确，各个部门都有自己的一套数据，统计到决策层的信息不一样，很难决策，其原因是企业没有统一的收集数据的标准，指标体系不一样。

3.电信企业全面预算缺乏刚性，主要原因是“心中无数”，企业的基础工作不到位，信息严重不对称，管理人员以各种理由质疑预算指标，预算指标的科学性和严肃性受到挑战。

4.电信企业管理人员缺乏职业素质的训练，习惯于定性分析企业，往往理念超前、实施落后，工作停留在“大概”、“可能”、“差不多”、“就这样”的层面，心中无数，根本谈不上“精确管理”，连“精细管理”都没有做到。企业的许多管理人员对“过程决定结果”认识不清，对企业流程各个环节很难做到有效控制和准确量化。

5.电信企业的信息化基础工作还没有做好，计算机技术、数据仓库技术还没有完全普及，信息技术知识亟待普及，连最基本的“数据准确”概念都没有完全建立。

6.电信企业市场细分概念只停留在表面或口头上，客户资源不能准确细化，电信企业很难掌握高价值的客户的消费偏好和消费行为，客户的离网原因不清楚，更谈不上如何有效提高客户忠诚度。

精确管理是实现低成本、高效率、低损耗、高收益的保证。实施精确管理，不仅可以减少成本支出、保留客户、减少决策错误、提升服务水平，而且可以在很大程度上提高企业的生产力水平、增加市场占有份额、改进产品结构和质量、改变公司文化，对于企业可持续发展意义重大。现代企业在管理实践中，对于精确管理有很多的应用案例。如美国贝尔实验室的休哈特博士创制的“质量控制图”、海尔公司提出的“市场链”管理以及经杰克·韦尔奇介绍而扬名企业界的“6б管理法”等，其实质都是基于“精益求精”精神之上的精确管理。其中，6б管理法是最为突出和有效的一种管理方法，在实践中应用非常广泛。比如美国通用电气公司与摩托罗拉公司推行6б管理法所取得的巨大成功、沃尔玛的经营之道等，都从不同侧面反映了精确管理的现实意义。

电信企业现在处于全球化的信息时代，电信企业之间的差距更重要地体现在细节和执行上。管理过程是一个复杂系统，自始至终有两股巨大的流向：人力、物力、财力形成的“物流”；大量数据、资料、指标、报表等形成的“信息流”。“物流”作为管理活动的主体，其畅通与否决定着管理质量的高低。而“信息流”的畅通则是“物流”畅通的前提条件。提高管理的效率与质量，必须围绕信息收集、处理、传递和反馈开展管理工作，着力建立适合信息时代的管理结构和运行方式，实现管理的标准化、数字化、可视化、实时化，用科技手段推动管理工作由粗放走向精确，由模糊走向清晰。竞争莫过于精确，成功更在于精确和细节。

我国通信业正迅速进入“充分竞争”条件下的市场环境，电信企业要保持竞争优势，必须从规模型发展向规模效益型转变，确保在每一环节、每一环节的每项活动及每项活动的组成元素上决策准确，产出高效。精确管理涉及电信企业管理的方方面面，从市场营销、网络发展和维护，到财务管理、人力资源管理等。中国电信近年来取得的成绩实际上已包含了精确管理的结果，如“九七工程”及BPR、MSS、MR等管理措施，就是精确化管理的具体体现。实践证明，企业的精确管理不是一种理论的管理思想，而是一种具体的、可操作的管理模式。这些实践也为企业实行“精确管理”提供了很好的经验，中国电信实施“精确管理”不仅是有必要的，更是可行的。

实施精确管理应注意的问题

电信企业实施精确管理，必须掌握其特点和工作流程。一般来讲，精确管理具有循序渐进性。电信企业要学会如何找出企业发展的优势和劣势，并在此基础上了解差异，创新目标，确定企业改革和发展的方向。要寻找企业优势和劣势，不妨使用“标杆对比法”，确定对比的标杆电信企业，通过诸如网络一流等主要发展指标、网络优化等主要工作项目及EBITDA等关键绩效指标的相关性比较，全面分析企业的优势和劣势，分析各项工作的成绩和不足，分析各个部门的作用和责任，使各项决策更具针对性和可操作性。在此基础上，通过系统校准方法，以闭环的概念探讨企业资源、组织、计划以及达到战略目标的必要手段，探讨对关键客户、最终产品和利润的影响，从而了解差异、细分客户、创新目标，不断提高企业的核心竞争力，保持服务与业务优势，使服务与业务始终处于市场领先地位。

电信企业在实施精确化管理过程中具体要把握三个问题：

1.更新观念，强化意识。

精确管理作为一个新生事物，被人们完全接受和认同有一个过程。因此，加强对精确管理思想的宣传，认清精确管理的巨大理论和实践价值，是一个艰巨任务。当前，首先要准确把握精确管理内涵，深刻认识精确管理就是高效运用信息技术，实现管理效益的最大化这一本质特征，据此确立正确的工作目标、工作思路、工作方法，最重要的是根据精确管理要求确定工作的新标准。实施精确管理要把发展通信生产力作为终极目标，围绕实现管理决策信息化、任务目标明细化、管理手段多样化、信息管理标准化、资源配置合理化的具体目标，制订明确具体、有很强操作性的新的工作标准，使精确管理的实施有所遵循，确保精确管理落到实处。

2.以人为本，提高素质。

实施精确管理的当务之急是提高管理者的素质，特别是提高科技素质。实施精确管理依赖大批精通计算机技术和网络技术的人才，必须采取多种形式，加强干部培训，力争在较短的时间内使基层电信企业的科技素质有一个飞跃。同时，精确管理的手段和方式在提升管理效能的同时，也会带来新的问题，管理者必须养成严谨细致、雷厉风行、精益求精、求真务实的工作作风，解决精确管理“如何自觉”、“如何贴近”、“如何深入”的问题。此外，精确管理是创新的产物，要求管理者具备很强的创新素质，能够敏锐地把握当今世界电信管理科学的最新动态和发展趋势，及时学习借鉴先进的管理理念和管理理论。还要能够运用当代高新技术的最新成果，不断创新管理模式和方法，解决精确管理中的重点和难点问题。同时电信企业要优化投入、更新手段。管理设施和手段的现代化是实施精确管理的重要物质条件。

3.与时俱进，创新模式。

精确管理在选择管理模式方面要努力实现“四个结合”：一是“人管”与“机管”相结合。“机管”可以代替“人管”中常规的、定式的、数字的管理，但“机管”并不是万能的，防止陷入“技术壁垒”和驶入“信息孤岛”。要采取“人管”与“机管”并举并重的管理模式，充分发挥“人管”与“机管”各自的优势，最大程度地实现精确管理的效益。二是动态管理与静态管理相结合。只有实现对动态与静态的全面管控，才能对管理对象实现全方位、全时空的管理。实施精确管理，要重视研究和把握管理客体的发展变化，努力使管理标准、方式、手段适应管理对象的发展变化，通过静态管理与动态管理的相结合，最大程度地增加管理的成效。三是定量与定性相结合。量化机制的运用，弥补了以往长期使用的定性方式不精确的缺陷，极大地提高了管理的精确性和科学性，但也应看到，管理中的许多问题也不是都能用简单的数量关系来表现的，要注意克服重定量、轻定性的问题，坚持定量与定性相结合，只有这样，才能准确把握管理对象的本质。四是“硬管理”与“软管理”相结合。人既是管理活动的主体，同时又是管理客体诸要素中最活跃、最积极、最具有能动性和影响力的要素。要提高精确管理的整体效能，必须在抓好以贯彻落实电信各项规章制度为主要内容的“硬管理”的同时，抓好以素质教育为主要内容的“软管理”，充分激发和调动作为管理客体的人的主动性、能动性、创造性，推动精确管理获得最大效益。

(人民邮电报)

以客户为导向推进电信企业精细化管理

(2005-02-25 15:15:51)

企业从重视管理迈向精细化管理，是当前电信企业管理理念和实践最显著的变化。中国电信、中国移动和中国联通

三个基础电信企业，围绕精细化管理思路，陆续在流程操作、组织管理、文化建设等多层面展开了一系列改革措施。精细化管理模式深入到电信企业管理的各个环节，为电信企业管理确定了基本的原则和格调。

中国电信集团总经理王晓初强调精细化管理时就指出，精细化管理的范围不仅包括全面预算管理ＫＰＩ指标，也不仅指成本管理，还延伸到市场逐步精确。客户群的细分，不同客户群所使用的不同产品，每一客户群的销售费用都要尽量精确化管理。可见，围绕电信用户，以客户为中心，也是推进精细化管理的着力点。

以客户为导向是推进电信企业精细化管理的必然要求

电信企业运营管理的精确化，必须把顾客置于中心位置，站在顾客的角度审视公司的各项管理流程和运营流程。首先，精细化管理模式不会一成不变，它是一个动态发展的过程，同样，作为实现精细化管理重要实现手段的量化管理，也处于不断变化发展中，这给衡量精细管理的成效带来了一定难度，但在各种不确定性变化的背后，电信客户数量变化以及对电信服务的满意度则始终是衡量精细化管理的关键性指标。客户对电信企业来说是第一位的，建立基于客户为中心的核心竞争力，已经是各大电信企业普遍的共识。电信企业的各项管理活动，都是为有效的挖掘出目标客户群的需求，开发出客户的潜在需求，建立健全以客户需求为导向的市场机制。在企业精细化管理过程中，量化管理不可避免地与市场挂钩，与客户需求形成联动，从而提高企业管理对市场的快速响应和应变能力。

其次，企业对内精细化管理，对外以客户为导向，在本质上是一致的，都是企业为了适应市场变化，提高企业经营效益的基本原则。电信市场逐步放开，电信企业面临的市场环境已经发生翻天覆地的变化，尤其是电信技术日新月异，对电信企业的业务经营、运作模式已经产生巨大冲击。在这种背景下，电信企业变革管理思维，因势而动，是市场环境变化使然，同时也是电信企业建立现代制度的必经之路。作为现代电信企业管理制度的组成部分，精细化管理模式最终目标是使企业能准确及时响应市场需求变化，最大限度地提高企业经营效益，而在这一点上，与电信企业推崇的“用户至上”、“以客户为中心”的理念不谋而合。建立以客户为中心的企业管理机制，实际上就是建立以市场为中心的管理应变模式，因此在企业长远发展上，精细化管理与以客户为导向存在一致性，而且客户作为市场中最活跃的因素和主体，更能清晰和准确反映企业精细化管理的成效。

再次，精细化管理模式虽然在电信企业中被广泛重视，但它应用的时间跨度并不长，相比于其他管理理念，精细化管理思路在电信企业中还属于比较新颖的管理思想。因此，如何将这种新的管理思想充分贯彻到电信企业管理各环节，是一项长期而复杂的过程。从目前中国电信正在进行的ＢＰＲ流程重组，以及制定的各岗位的ＫＰＩ量化指标不难发现，精细化管理理念过渡到管理实践，各项制度改革都是紧紧围绕客户和市场而展开。由此可见，以客户为导向，是精细管理从理念层面走进实践操作层面的必需手段。

实现精细化管理以客户为导向，可实现“客企共赢”

实现精细化管理，要求以客户为导向，这不仅仅是一个简单的观念，在实际管理操作中也要有章可循，并避免走入一些误区。信息产业部电信研究院王育民教授曾指出，在电信企业精细化管理中，其一忌把精确管理变成繁琐管理、复杂管理；其二忌不计成本地推行精确化管理；其三忌对所有运营细节进行全面而严格的控制。其四忌忽视管理模块和运营模块的匹配性和系统性。实际上，四点归结起来，主体上有一个共同原则，即精细化管理既要给客户带来价值，也要给企业带来效益。

为客户创造价值，是精细化管理的首要目标，但企业终究以赢利为目的，精细化管理也必须能为企业带来经营效益，实际上，为客户创造价值最终也是为了提高企业经营效益。在这一原则和前提下，企业精细化管理因此既不能为一味追求内部精细管理而不计成本，也不能隔绝精细管理与客户导向之间联系，使精细管理流于形式。

实现以客户为导向，企业不仅要提高把握客户需求的能力，也要在文化建设上下功夫

现阶段，电信市场竞争已经日趋激烈，而激烈的市场竞争，归根到底是对企业外部资源的争夺和内部资源实力的较量。在企业内部，它将成本管理和投资管理贯穿于公司整体运作中，而在外部市场中，为争夺企业外部资源中的关键要素——电信客户，企业精细化管理措施中的各种量化考核指标，无不与电信用户的消费和满意度有着千丝万缕的联系。

为加强以客户为导向的企业精细管理，关键看企业如何提高把握客户需求的能力。在电信企业推出的一系列改革措施中，首要面临解决的问题就是要进行客户再定位和服务再定位，使企业意识和行动向着客户关系管理的理念和模式发展。而在电信企业运行的各个环节中，为树立客户中心意识，市场营销部门受到的影响首当其冲。根据营销部门的运作状况，企业及时反馈营销部门的信息，进行科学市场细分，改变过去从产品标准的市场细分方法，将是电信营销需要解决的第一问题。另外，按照市场用户多样化需求，提高个性多样的电信产品和精细化服务，也是一线营销部门必须负担起来的重要职责。

企业管理意识需要以制度为载体才能贯彻，目前电信企业在制度变革上作出的一系列努力，为建立客户为中心的市场运作机制打下了一定基础，不过要将这种经营服务观念推向新的发展境界，还需要在企业文化上做文章。唯有电信员工上下都能在观念上真正确立客户意识、服务意识，电信企业应对市场变化才能快速响应，游刃有余。

总之，着眼于培养企业核心竞争力，精细化管理需要与市场外部相衔接，通过以市场为导向，以客户为中心，电信企业的精细化管理才能真正在企业管理活动中落实。

篇6：关于学校管理的几点思考

益阳市大通湖区一中谌菊斌

学校管理是学校活动的一个重要领域，它是学校管理者在一定社会环境条件下，遵循教育规律，采用一定的手段和措施，带领和引导师生员工，充分利用校内外的资源和条件，有效实现学校工作目标而进行的一种组织活动。下面笔者从三个方面谈谈对学校管理的一些粗浅看法。

一、切实加强学校德育工作管理

搞教育的人或者真心对待教育的人都知道，品德是一个人最重要的素质，德育工作是学校工作的首要工作，如果去除德育，教育也就不成为教育了。但问题在于，德育工作搞到今天，我们总感觉到学校德育实效低下。笔者认为，德育工作应紧贴时代发展，紧贴学生心灵，学校应努力探求德育工作的有效途径，着力提高德育工作的实效。

（一）优良的师德规范是提高德育实效性的根本点。

 俗话说，“上梁不正下梁歪”，如果没有优良的教师群体，那么也肯定培养不出有品性的学生。在教书育人过程中，师生是紧密联系在一起的，教师的人格魅力、高尚师德、言行举止、穿着打扮、情感态度都时时刻刻、潜移默化地影响学生、感染学生甚至给学生一生都留下影响。因而，在学校管理中要切实加强师德师风建设，提高教师素质，尤其是班主任素质，以保证德育活动任务、内容、目标得以顺利实现。只有严于律己，言行规范，惜时诚信，敬业爱生的老师才能取信于学生。



（二）课堂教育教学是提高德育实效性的立足点。

 教学活动中师生交往最强，课堂教学充满活力。在双方互动中，调动学生积极性，使他们乐学、好学、会学。在学习中体验成功的情感。培养了学生意志品质，合作能力，交往能力。在学习中严格训练，培养了学生刻苦精神和坚强意志。在课堂教学中教师把教材，教学过程中一些德育因素有心挖掘，有意强化，有的放矢，有机结合。

 我们要积极推进研究性学习，强化综合实践活动。每周的班会课不能成为“自习课”，传达布置任务的课。班会课应是师与生，生与生情感交融，学生认识自我和自我教育的黄金课。班主任对班会课要超前备课，让学生主持、讨论，辩论校内外热点、焦点问题。组织学生进行时政演讲比赛、征文比赛，通过活动让学生“自省、自控、自爱”。学校要开办中学生团校，给广大学生上团课，强化对学生良好的心理品质、健康的人格、高尚的道德情操、正确思想方法的教育，使他们优化性格，自尊自信，树立正确的人生观和世界观。

（三）学生日常礼仪行为规范的教育是提高德育实效性的切入点

 成才必须先成人，我们要指导学生学会做人，做一个有品性、有教养、有责任心的人。为此，学校要以日常礼仪、学生行为规范教育作为学校德育工作的基点。全校教师都要齐抓 1 共管学生礼仪、行为规范。在养成教育上，要落实“六个抓”：抓配套，配套抓；抓人人，人人抓；抓重点，重点抓；抓及时，及时抓；抓经常，经常抓；抓反复，反复抓。我们知道，培养学生良好的道德就是从很小很小的事开始的，就是从节约水电、捡起脚下的废纸开始的。要倡导“做有样、坐有相、行为规、言有范”，学校每日对学生执行常规情况要进行检查评比。同时加强对每个学生责任心的教育，必须让学生知道：学校秩序不好有“我”的责任，班级纪律、卫生不好有“我”的责任，明白个人的言行就是忠实地代表了个人形象、班级形象、学校形象。



（四）现代教育技术是提高德育实效性的辅助点。

 在德育过程中，采用现代教育技术辅助德育教学十分优于单调说教的德育形式，让内容更丰富多彩、更贴近时代，学生接受的信息量将更大、速度将更快。通过“三网”（校园宽带网、闭路电视网、校园广播网）加强学生与外界的交流，更好地了解世界、认识祖国，激发学生爱人类、爱祖国的情感。我们让学生收看新闻、重大体育比赛、优秀影片、党的十七大报告等。校园广播在课间播放优美乐曲，对学生进行美的熏陶，激发学生的潜在意识，陶冶了学生情操，同时也营造了课间文明。

实践证明，利用“三网”进行学校的德育工作事半功倍。

（五）社区教育是提高德育实效性的生长点

 为了使五天的学校德育工作的效果不在两天的社区生活中弱化，我们必须让学校德育与社区教育形成合力，把学校德育工作放到整个社会大潮流中去审视，去实践。我们知道，德育的一个重要特征就是具有开放性。学校不是世外桃源，我们要让学生参与认识社会生活中真善美，所以可以组织学生进行一些社会活动或者让社会教育进驻学校。如：定期与不定期召开家长会，了解家长对学校教育要求和建议，科学指导家长对学生进行家庭教育的方法。让家长认识到德育工作的重要性及学校德育工作的目标，步骤、重点，使家长与学校达成共识。请综合治理办公室、派出所领导来校作法制报告，请部队官兵来校作军事报告，加强对学生爱国、国防教育，也让我们的学生走进社区，走进部队，走进工厂，走进纪念馆，走进少教所„„去亲身实践，去亲身体验，去亲身感悟。

当然，搞好学校德育工作要因校、因时、因人而异，作为教育工作者要不断学习、更新德育的观念与方法，让德育扣住学生的心脉，让德育扣住时代的脉搏，学校德育工作一定会开辟出一片新天地！

二、加强校园文化建设意义重大

近年来，农村学校校园的绿化、净化工作比较好，良好的校园文化氛围正逐步形成。优美的校园环境和浓郁的校园文化氛围是一件事关学校长足发展，提高学校办学质量和学生受教育质量的工作，是一所好学校的必备条件，所以它是学校工作的重要内容，加强校园文化建设具有特别的意义。

（一）农村中小学校园文化建设中存在的问题

校园文化建设，可以说，早就引起了人们的高度重视，尤其是学校的管理者，他们都已经认识到：校园处处是课堂，学校一定要营造良好的文化氛围，要为学生的成长创造优良的校园环境。

然而，农村中小学，由于各方面的原因，在校园文化的建设上，还存在一些应该引起我们重视的问题。这些问题主要有：形式简单、内容陈旧、投入不足等。

（二）农村中小学校园文化建设的对策

根据当前农村学校实际，我们认为可以下几个方面发展农村学校校园文化：

1、更新观念，提高认识。必须真正认识校园文化在促进学校教育、学生德、智、体、美、劳诸方面活泼主动发展的重要作用，从“精英教育”回归到“大众教育”的原有位置上，通过各种渠道和形式，大力倡导中小学校园文化，广泛宣传加强中小学校园文化建设的重要意义。

2、加强规划，强化管理。这是保证中小学校园文化健康发展的一个重要关键。只有立足学校基础和社会发展现实，站在学校和社会发展的高度，做好校园文化发展的整体规划，充分有效地利用人力、物力、财力诸要素，促进它们和谐、协调、顺畅地进行密切配合，促进校园文化的提升。

3、增加投入，改善设施。美丽的校园和完备的校园文化设施是推进校园文化建设的必要前提。学校在排除危房改善学校办学条件、美化绿化校园工作中，一定充分考虑和体现学校校园文化建设需要，为学校文化的建设和形象的提升创造良好的物质条件。另一方面，在中小学校园文化建设中，应发挥学校自身的教育资源，注意发现、培养本校人才，发挥教师作用，参与建设、丰富、活跃校园文化活动。

4、健全组织机构。学校校园文化组织机构建设，是队伍得以发挥作用的组织保证。科学的校园文化组织机构，能强化管理，有组织、有目的、有秩序地开展校园文化活动。因此，组织机构的健全和完善，对于正常开展校园文化建设和活动，具有十分重要的作用。

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5、在校园内设置“硬性”的文化标志，比如标语类：其内容要体现与时俱进，要创新隽永，尽可能减少禁止类、训导类的标语上墙而改用关怀、激励性的语言，要体现以人为本的观念，要体现师生平等的观念。提倡人文性短句上墙；展示类：展示的各类作品；公告类：学校惩罚性公告、各类各级荣誉公告、学校的各类骨干教师、学生优异分子表彰公告等；宣传类：宣传关注国家政策法规，身边时事。

6、学校文化建设要有自己的特色。学校的校园文化建设要有统一的主题，有自己的特色，才能彰显自己学校的办学特色与优势。

以上是根据当前农村中小学尤其是边远山区的农村中小学校园文化建设存在的问题的一些思考。

三、积极推行课堂教学改革，努力提高教学质量。

陈旧的教学方法，已跟不上时代发展的要求，课堂教学改革，势在必行。改革的目的只 3 有一个，就是真正让学生做课堂的主人，把课堂还给学生，优化课堂教学结构，提高课堂教学的效益。

以全体学生共同进步为目标，摒弃“精英教育”的误区，特别是要关注“学困生”的学习状态，并且围绕“学困生”制定教学计划，要唤醒他们的成长，关爱他们的生活，抚慰他们的心灵，树立他们的信心，培养全体学生成为有知识、会学习、会做事、会做人的合格人才。

首先要树立三个基本理念：一是“学生主体”的理念，二是“面向全体学生”的理念，三是“全面发展”的理念。这三个理念在课堂上的落实情况将会是课堂教学评价的重点之一。

（一）大胆实行课堂教学模式改革，实行自主探究性学习法。

1、课堂自主学习要突出三大特点：立体式、大容量、快节奏。

所谓立体式就是教学目标、任务是新课程要求的三维立体式，将学习任务落实到每个人、每个小组，充分调动每个学生的主体性，发挥每个学习小组的集体智慧，产生不同层次、不同角度的思考与交流。

所谓大容量就是以教材为基础，拓展、演绎、提升，通过多种课堂活动形式展现，倡导全体参与体验。

所谓快节奏就是在单位时间内，紧扣目标任务，通过周密安排和师生互动、生生互动，达到预期效果。

2、自主学习的四大模块：预习、展示、反馈、过关

预习模块主要是学生根据自学后对文本的把握，老师根据对课程标准的把握，通过师生共同讨论，创设学习目标，然后学生做预习笔记，通过自学、生生互动、师生互动等形式，初步达成预设的目标，并对自己找出的重点、难点进行深入的探究，同时，不断生发新的学习目标，这个过程既有自主学习、自悟，又有合作交流，学生相互启发，共同探究，通过对文本的挖掘，思想内涵的体验，形成统一的解答方法和答案。

展示环节是生生、师生、组生、组组互动的过程，主角是学生，学生提出问题、讨论、阐述自己的观点和见解，学生就自己的预习展开交流，接着确定目标，然后由教师分配学习任务，一般以小组为单位，这里的分配任务就是立体式教学的体现，小组领到任务后，自主探究，交流合作，形成自己或小组最佳的解答方案，完成后，各小组展示提升，其他组的同学分享成果，或者受到启发，又产生更好的解答方法，由一条线变成立体式的网络，课堂容量加大，学生的理解、掌握、体会更深、更透、更快。

反馈模式的主要任务是对学生的认知、体验、感受予以反思总结，本环节尤其突出“弱势群体”，利用好“兵教兵”、“兵练兵”、“兵强兵”战略，全面、全体提升学生的知识、能力、情感等，鼓励同学之间的相互帮助，相互学习，取长补短。

过关模式的主要任务是针对学生过去一周中学科的重点知识和学习过程中暴露的易错 4 点、易混点而设置的问题，明确自己所掌握的知识体系中存在的缺陷，从而明确自己的努力方向，采取月考制，认真进行对比、总结。

（二）课堂教学改革的措施与办法

1、统一思想，统一认识，进一步宣传发动。①开好四种会议：

教师大会：宣讲方案、全体动员，全员参与，明确目标和任务。学生大会：分析得失，讲清课改的目的和具体做法。

骨干教师会：学科骨干、教研组长、备课组长形成共识，起带头示范的作用。家长大会：正面宣传解释，展示汇报课改课，形成正确导向。②通过多种渠道（英特网、电视媒体、报纸等）进行宣传造势。③积极打造校园文化，营造一种浓厚的课改氛围。

2、教室的布置和分组办法

各班按实际情况分成若干小组，学习小组要根据学习成绩和性格特点等情况，每组都要有学习优秀者，得力的小组长，有会讲的会写的，对小组长要进行培训，教室里的黑板要进行初步分块，激励标语要醒目，要有小组评比栏等。班级管理的工作进行细化，环境卫生、公物保管责任到人，工作常态化，同时各班须成立学生帮扶配对小组，要有帮扶目标。

3、教师培训提升

组织教师认真读好一本书（课改方面、学生管理方面的业务书籍），每周每个教研组至少上一台公开课，评课内容进行公示，教师业务论坛以教研组为主体开展，内容可以是教学方面，也可以是学生管理方面的，由教务处牵头，由各教研组轮流主持；坚持撰写教学反思并进行张贴。

4、逐步将作业过渡到预习笔记、反思录和纠错本

预习笔记是让学生自主探究，重视学习过程中的体会，让学生把有价值的内容记录下来，养成主动学习、发现问题、独立思考的习惯，为学会、学好打下坚实的基础，同时又通过搜索信息，整理重组的过程，更利于学生形成自己的知识网络，为展示课做准备。

纠错本是根据学生对知识的掌握情况设置的，遇到有疑难的问题，学生可以有针对性的记录整理，这些问题一般要求在课堂上完成。

反思录是对知识的再加工、感悟、归类和拓展的整理，为学生今后的复习指明方向，能起到事半功倍的作用。

（三）课堂教学评价的要求：

1、由评教师的讲解精彩度为主变为评学生的参与度为主。

2、由评教学环节的完备性为主变为评教学结构的合理性为主。

3、由评课堂的活跃度为主变评每个学生真正进入学习状态为主。

4、由评师生的交流互动为主变为评学生的交流展示为主。

5、由评教师的板书设计为主变为评学生的作业、笔记等练习为主。