网吧员工培训（精选6篇）
篇1：网吧员工培训
联 通 网 苑
培训项目及考试内容
一、竞技类游戏简介
二、经济类游戏分类
三、网络游戏专业网站地址
四、网苑应用软件的使用及简易故障排除法
五、员工守则
六、服务指南
七、员工应尽的职责
竞技类游戏简介
2003年11月18日，北京人民大会堂举行的中国数字体育平台启动仪式上宣布了令中国软件业和电子游戏也振奋的消息：电子竞技被批准被我国正式开展的第99个体育项目。对电子竞技爱好者而言，参加国家比赛、成为国家队员、与国际顶级高手同台竞技的愿望已经成为现实。
“电子游戏和电子竞技是两个概念！”同时诸如《传奇》、《魔力宝贝》这样的练级打怪的网络游戏，“像这样的游戏，就不属于电子竞技的范围。”那么什么是电子竞技呢？“现在对电子竞技的概念还很模糊，对我们来说，电子竞技就是具有对抗性，能提高人反应能力的电子游戏。”电子竞技（E-SPORT），在国内还是一个比较新鲜的名词。电子竞技是利用信息技术为核心的软硬件作为器械进行的、在体育规则下实现的人与人之间的对抗性运动。通过这项运动，可以锻炼和提高参与者的思维能力、反应能力、心眼四肢协调能力和意志力。电子竞技不同于普通的电子游戏。电子游戏大都是已建造虚拟社会为娱乐节目，而电子竞技则是以信息产品为运动器械的人与人之间的竞赛，这种竞赛是在体育规则的规范下进行的。电子竞技项目有着可定量、可重复、精确比较的体育特征。目前，根据国家体育总局下发的文件，将电子竞技的比赛项目规范为国标类、休闲类、对战类三种大的类别，包括常规体育类运动项目，比如足球、篮球，以及CS、三角洲等射击游戏，星际争霸、魔兽争霸等即时战略类游戏都属于正式的比赛项目。我们西安现在有的一些所谓的职业玩家，充其量还是一些半职业化的选手，在训练时间的训练场地以及收入上，都无法保证。谈到职业化，首先要了解玩游戏和作为职业选手的区别。要成为职业选手，每天大运动量的训练是必不可少的，这与玩游戏时的新鲜感是完全不同的，甚至说，电子竞技的训练相当枯燥。而成为职业选手还有一个必要的前提：你必须是从事电子竞技项目中出类拔萃的。对于每个可望成为职业玩家的游戏爱好者而言，再作出这样的选择之前必须对自己的未来发展做好规划，而且，并不是每个人都适合或者成为职业玩家，这和其他的竞技项目一样，并不会因为体育项目载体的不同而发生变化。
竞技类游戏分类
PC游戏对战项目（上机题）
CS、星际争霸、三角洲、红警
2、魔兽争霸
3、FIFA足球、雷神之锤、帝国时代2；
在线棋牌竞技项目（上机题）
联众游戏（围棋、象棋、五子棋、台球等）：http:///
可乐吧（决战俄罗斯、血战动机、飞镖、台球等）：http://kele8.com
远航在线（挖坑、麻将、唆哈、红桃四等）：http://yhgame.com
网络游戏专业网站地址：
17173网游：
亚联游戏：http://.cn
太平洋电脑网：http://
3387网络游戏大全：
中国游戏中心：http://
网苑应用软件的使用及简易故障排除法
应用软件：
单机故障简易排除：
员工守则
① 按时上下班，不迟到，不早退，不随意请假。
② 上班统一着装，佩带工牌。
③ 各级员工应严格遵守相应的“岗位职责”
④ 普通话标准，使用礼貌语言。
⑤ 微笑服务，不断提高服务质量，不得以任何理由和顾客发生争执。
⑥ 不得擅自离岗穿岗，如有需要报请值班经理。
⑦ 当班期间不得外出，特殊情况报请值班经理。
⑧ 在岗期间不得聚众聊天，大声喧哗，吃零食，打盹睡觉。
⑨ 在岗期间不容留他人。（特殊情况柏青值班经理）
⑩ 上班前不喝含酒精的饮品，以保持良好的工作面貌。
⑪ 对区域卫生认真大嫂，不得敷衍了事。
⑫ 不得在当班期间上机。不在班期间员工可由值班经理批准持员工卡上机（当时上机率
<70%）
⑬ 认证做好交接班工作，填写交班表。得到值班经理的同意方可离岗，否则以早退论处。⑭ 员工应爱护公司财务，节约水电等能源。由于个人原因给公司造成损失的，原价赔偿外
有值班经理处以一定程度的罚款。
⑮ 按时交工作报告。
⑯ 店面经理负责开具相应的罚单，重奖重罚。
⑰ 员工加班由值班经理安排统计，每加一个班发放20元加班费。
⑱ 如因个人特殊原因需要辞职者，必须前十五天提出书面辞呈。在值班经理批准后方可离
岗。否则以擅自离岗对待，押金不退。
⑲ 各级员工要有良好的团队精神，合作意识。
⑳ 不断提高自身素质，努力工作。以网城为家，店兴我荣。
注：违反员工守则个条款者，有店面经理处以五十元以下的罚单
服务指南
五有声：
① 有人进店有迎声；
② 遇见客人有问候声；
③ 照顾不周有道歉声；
④ 客人帮助有谢声；
⑤ 客人离店有告别声；
十一点：
① 脾气小一点；
② 胆量大一点；
③ 微笑多一点；
④ 理由少一点；
⑤ 说话轻一点；
⑥ 嘴巴甜一点；
⑦ 效率高一点；
⑧ 脑子活一点；
⑨ 行动快一点；
⑩ 手脚勤一点。
员工应尽的职责
有良好的思想品质，职业道德和专业知识，遵章守纪，忠于职守，刻苦耐劳，诚恳自律，谦虚和蔼，尊重上司，团结同事，有良好的责任心和上进心。以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌迅速主动的工作态度和方式，为宾客和公司服务。
员工哲学
服务要保证顾客100%的满意，顾客有1%的意见，就是我们100%的失败，树誉千日，毁誉
一时，要知道服务产品100-1=0的道理，集一个环节，一个人身上出现了劣质服务，所有好的服务，其他员工的辛勤劳动将白白付之东流，良好的形象将在宾客的印象中不符存在。
篇2：网吧员工培训
第一节 仪表、仪态
一、穿着
1、工作时间应穿规定的制服，保持整齐、笔挺，不能穿褶皱和有油渍及异味的服装。
2、保持袖口、领口及腰身部份清洁，做到经常换洗。
3、不卷裤不挽袖，工作时间不带有色眼镜。
4、工作卡佩带在左胸前。
二、仪容
1、不使用香水或浓味的化妆品，不能做假睫毛，化妆要淡，高雅不留长指甲，不涂红的指甲油，装饰大方自然。
2、经常洗澡勤换衣，防止汗臭。早晚刷牙，饭后漱口，防止口臭。
3、经常面带微笑，容光焕发，精神饱满，但不要造做。
4、不允许在服务区、工作中挖耳朵，掏鼻孔，抓头发、剪指甲。
三、仪态（坐态、行态、站态）
（一）、坐态
身体挺直，两腿合拢，腿不要翘起，女生自然搭腿，手要自然放在膝盖上。
（二）、站态
①要自然，挺直，挺胸，收腹，目光平视，下巴向前。
②站立时，不可插腰，弯腿或者手握柱子、门面、吧台、柜台、墙面等。③站立时，脚不可打拍子，不能两人以上聚在服务区一起闲聊。
（三）、行态
①步伐要轻盈，平稳，自然。
②目光平视，不要频繁左顾右盼，或低头俯视。③身体要平稳，不要左右摇摆、晃动。④步伐要适当，切忌在厅内跳跃、跑动。
第二节
礼仪及礼貌用语
例1.日常工作的礼貌用语。
答：某某先生/小姐您好！好久不见；欢迎光临；请稍候；欢迎下次再来；欢迎下次光临；谢谢；不用谢；再见；不用客气；有什么需要我帮忙的吗？ 例2.服务员请帮我充一下钱。
答：好的，请稍等收您（多少钱），您好您的钱已经注入你的卡里（找您多少钱）您可以查询一下您的金额。
例3.服务员我的卡的密码怎么不正确？
答：您好，你的密码会不会记错或者你来时没刷过卡，没刷的话您的卡给我，让我帮您刷一下卡就可以上了。
例4.如果客人在看黄色网站
答：先生/小姐您好，本网吧禁止浏览这种网站，请您马上关闭。谢谢配合。
例5.服务员请帮我拿一包（某某）烟如果没有的情况下
答：先生对不起，我们网吧的这种烟暂时已经卖完了，你可以换另一种品牌的香烟好吗？
例6.服务员我的耳机没有声音请过来帮我看一下。
答：好的请稍等一下，我帮您试一下。您好耳机已经有声音了您可以正常使用了。你如果您还有什需要的话可以随时叫我。
例7.客人如果坐在椅子扶手上
答：先生/小姐您好，对不起这椅子扶手不能坐人，这把椅子给您坐。
例8.客人没有机子上网，站在别的客人后面看顾客上网。
答：先生您好，现在暂时没空机，您可以到休闲区先坐一下，有空机的话我可以及时叫您。我们这里有饮料和矿泉水你要的话我可以给去给您拿。
例9.服务员请问厕所在哪？
答：您好，请您从门口进去就是了（如果不忙的情况下，可以引导一下顾客）
例10.服务员我这台机怎么不能正常使用
答：先生，请不要着急，我帮您看一下，如果不行的话我到吧台直接帮您转机。
例11.给顾客换烟灰缸
答：先生/小姐您好给您换烟灰缸。
例12.收拾顾客面前的杂物时 答：您好，我帮您收拾一下。
例13.服务员过来帮我下载一下东西
答：先生/小姐您好，请您稍等一下，我叫技术员帮您解决这个问题。综合以上，礼貌用语大致如下：
（一）欢迎语
欢迎光临，里面请，请跟我来，先生您好，请问是上机还是打游戏？
（二）问候语
您好，您们好，早上好，中午好，晚上好，早安，午安，晚安，多日不见，近来好吗？（切勿问顾客：去哪里/到什么地方去？吃过没有？）
（三）征询语
对不起，打扰了；请问您有什么需要，请问您有什么吩咐；我能为您做些什么吗？ 我没听清您说的话，请您再说一遍好吗？您还有别的事吗？
（四）应答语
好的，请稍等；马上就来，不客气；不用谢；这是我们应该做的；明白了；听清楚了。
（五）道歉语
对不起，请原谅；实在对不起，这完全是我的错；对不起，让您久等了；对不起，打扰了．
（六）告别语
您慢走，您走好，谢谢光临，欢迎下次光临，再见。
（七）祝贺语
祝您节日快乐，祝您生日快乐，祝您新年快乐，祝您圣诞快乐，祝您周未快乐，祝你演出成功，祝您新婚愉快，白头到老。
（八）致谢语
谢谢；非常感谢；感谢您对我们工作的理解和支持。
第三节
服务技巧
服务员所提供的服务内容不是机械性的，也不是一成不变的，而是要根据服务对象和具体情况，采取灵活恰当、规范标准的服务。
一、认真研究客人的心理要求（需求）
（一）假如我是客人。
（二）用心观察摸索规律
（三）在细微处下功夫
（四）关心客人当好参谋.。
二、区别服务对象给予恰当的服务（先女后男，先宾后主，先老后小）
三、解决矛盾的技巧
1、当网吧客满时，首先应对等待机器的客人道歉（先生/小姐，不好意思，现在满机了，并尊询是否入座等侯，如果客人不愿意等时，礼貌相送。
2、发现自己工作中，有疏忽或错误，应主动向客人表示道歉，如客人蒙受损失，应主动表示补偿，不要推卸责任。
3、客人投诉时的表扬和批评，虽然表示方式不一样但同样都是为了帮助和改进服务，所以不要听到表扬就高兴、批评就生气，而应该谦虚、谨慎、热情对待。
4、遇到不能答复的问题时，应积极打听清楚。查询，实在查询不清也应该向客人表示歉意（对不起，我不清楚/很抱歉，我不了解）
5、当客人提到难以办到的要求时，应耐心解释，态度和蔼，说话留有余地，不要激起对方的情绪，实在难以解决须及时向上级报告。
6、客人态度生硬，无理时，服务员此时不应针锋相对，也不要自卑，自弃，委屈迁就，所有情绪不要表露在脸上，仍要礼貌的继续工作，态度和蔼，端庄，自重使人无机可乘。
7、客人之间发生争执时，服务员应主动做好调解工作，不能袖手旁观，应及时向上级反映。
第四节
网吧服务相关技术能力
1、熟练使用各类上网工具：IE、QQ、MSN、UC等；
2、掌握操作几种常用多媒体播放工具：Realone、Winamp；
3、能够熟练的更换鼠标、键盘、耳机等电脑外设，擦洗显示器；
4、懂得通过网络共享来处理相关打印、扫描、存储客人所需要的资料；
5、熟练使用收银计费系统（过滤王重启、收银机重启、查找加钱记录等）；
6、学会电子邮箱申请，掌握邮件以及附件的发送技巧；
7、能够懂得一些常用游戏外挂的使用（传奇、奇迹等）；
8、在技术员的带动下，及时学会游戏补丁、升级程序的即时安装；
9、能够教会客人如何查找相关网站资料等；
10、掌握网站论坛相关管理，熟悉公司网站框架及客人反映意见回复；
11、熟知公司提供的技术服务：最新影片、私服IP、CS的cdkey和服务器IP；
12、尽量掌握软盘存储、传真发送、扫描、刻录光盘的技巧。
第五节
成功服务员的素质标准
1、合理安排饮食起居，保持良好的精神状态；
2、礼貌和微笑是发自内心的，会使客人舒畅。注意礼貌是保健，微笑是你的品牌。
3、谦虚是一种美德
4、清洁：着装要整洁，穿衣修饰讲卫生；
5、守时：有时间关念提前10分钟上班；
6、兴趣：能帮助发展工作潜力；
7、自我设计用合理有计划有程序的方式处理问题；
8、乐于助人：乐于服务他人，关心同事；
9、合作精神：具有团体协作精神，在工作中同事之间，互相照应，为达到共同目标，最大限度发挥自己的作用；
10、服从上级，乐于听从上级，和执行上级的命令和决定。即使遇到误会，也要先服从后上诉，给上级以尊重；
11、自重，学会在各种情况下，自我控制；
12、责任心和可靠性，具有强烈的责任心，视公司如家；
13、适应性和灵活性，能解决新的不可遇预料的问题，遇事镇定，熟练的运用原则程序及遵循公司规章制度；
14、领导、配合能力，能正确理解同事和上级的用意；
15、良好知识，技艺，了解网吧，掌握适应知道和纪律；
16、自信心，敢于坚持正确的理性，在挑战中不怕受挫。
身为一名服务员本身应具备以下几个基本要素：
1、工作要有责任心，敬业心，自已要有上进心，2、对事情要用心、细心，对客人要耐心、诚心，3、综合素质要高，综合素质的高低关系到服务质量的好坏，4、人品要好，对顾客要有较好的亲和力，5、道德品质相关到公司的形象、利益、诚信和声誉等，服务员须具有守信、拾金不昧的精神。
6、服务员要具备敏锐的观察力、洞察力、冷静的判断力、敏捷的反应能力，良好的解决、协调、沟通能力和团队协作精神。
7、在服务方面言行举止要大方得体。
服务中的十个金锁匙
1、服务宗旨——顾客是上帝；
2、面带微笑，微笑能够让人充满青春的气息；
3、积极，友好，诚实，守信；
4、快速服务，效率是工作能力最好的体现；
5、能够技巧性的运用艺术语言；
6、配戴好工作牌，与公司形象保持一体；
7、要有适合自己气质的仪表、仪容；
8、良好的合作精神，同事间能够互相关照；
9、主动问候顾客，让顾客真正感觉服务到家；
10、熟悉自己的工作业务内容，了解相关信息。
1.顾客丢失上网卡怎么办？
对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳押金
2.顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？
网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。
4.两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？ 收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来 5 的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果
登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。
5.顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？
收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台
6.收银员收到假币怎么办？
收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。
7.人多时候秩序混乱怎么办？
在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。
8.收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？
收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。
9.遇到醉酒客人要求上网怎么办？ 如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。
10.遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？
为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。
11.有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？
对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。
12.顾客要求在收银台寄存物品怎么办 为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。
13.收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？
收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。
14.顾客到收银台借纸和笔怎么办？
收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。15.客户要求安装指定的软件怎么办？
合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。
16.网络突然断线怎么办？
当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。
17.顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？
先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。
18.顾客带自己的笔记本来上网怎么办？
安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。
19.电脑等设施发生故障怎么办？
电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明
20.顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？
网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。
21.顾客想上的网站上不了怎么办？
在顾客使用的电脑上进入SOHU，SINA等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。
22.顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？ 如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量去休息区小坐，略等片刻，提供饮用水。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。
23.给顾客充游戏点卡应该怎么办？ 我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在销售记录上签字认可。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果网管不按规定登记，造成纠纷，损失由网管自行承担。
24.顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办？ 网管应协助顾客换上耳机鼠标，并将网吧的鼠标和耳机等外设妥善保管好，等该顾客离开的时候，立刻换好，以便于下一位顾客使用。25.发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办？
网管要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网管应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由保安将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。
26.顾客之间发生冲突怎么办？
顾客之间发生冲突，保安应及时劝解，劝解无效的，保安可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，另其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。
27.顾客与我们工作人员发生冲突怎么办？
如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由值班网管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，保安可以将其驱逐或报警。
28.上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办？
上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网管报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客，保安应该将其扭送治安点或派出所处理。
29.现顾客浏览非法网站怎么办？
网管应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网管可以关闭其上网电脑。对于性质严重且不听劝阻的，保安可以将其驱逐或报告公安机关。
30.顾客说在网吧丢失物品怎么办？
对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网管和保安应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告网吧经理处理。
31.网管或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办？
网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交领班妥善保管，并将情况通知各收银台，以便失主询问时可以告知。
32.顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？
顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工都要立刻报告领班，由领班对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，报告网吧经理进行改进。
33.卫生间有异味怎么办？
任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告保洁员进行进一步处理。
34.游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前15分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。如果上网顾客特别多的话，应该提前半小时封闭该区域不再发卡，在活动前10分钟将该区域 8 顾客清理完毕。
35.网吧突然停电怎么办？ 后勤人员应该首先检查停电原因，店面经理和领班到各区向大家说明情况并道歉。保安和收银员负责好出口，维持秩序，最短时间为顾客刷卡下机，我们收费电脑的UPS只有半小时延时，所以所有顾客的刷卡下机都必须在半小时内完成。愿意等待的顾客，也必须在刷卡下机后在休息区内等待，休息区人员应为这些顾客提供饮水。
36.顾客上机时喝酒怎么办？
网吧内不允许饮用含酒精的饮品，一经发现，网管和保安都必须制止。
37.各岗位需要领用物品怎么办？
所有物品都由后勤进行统一保管。领物品需要领班以上人员签字领取.员工考核表
1，规定动作：走，步伐要轻，双手背于身后；站，站姿挺拔，挺胸抬头，自然收腹，两手贴于身前或背于身后，不得倚靠隔断，桌椅等。
（5分）
2，文明用语：顾客喊网管时，近距离：“你好！”远距离：“请稍等！”、“稍等一下！”或“马上就来！”、请问“多少号！”等。
（5分）
3，及时应答：三声以内为达标。
（5分）
4，快速到位：跑为达标。
（3分）
5，顾客引领：遇到陌生顾客要致意说“欢迎光临”，并引领到位（6分）
6，微笑服务：态度亲切，微笑常在。
（5分）
7，区域卫生：有无人桌面必须干净，顾客下机立即清理整洁。
（8分）
8，外设摆放：包括显示器、鼠标、键盘、耳机、椅子等物品。
（5分）
9，巡视频率：无人喊网管时以走动巡视为主，不得坐下或长时间观看顾客上网。（5分）
10，耗材更换速度：两分钟以内为达标。
（3分）
11，技术达标：能独立解决顾客提出的常见问题。
（8分）
12，游戏达标：能熟悉各种游戏的进入和退出
（6分）
13，工作纪律：各项规章制度的遵守情况。
（8分）14，责任心：对本职工作有很强的责任感，包括非工作时段的工作也认真完成。
（5分）
15，团队协作：与本班员工、其他班次或部门间紧密配合，个人利益服从团队利益。（5分）
16，安全意识：五防（防火、防盗、防水、防电、防暴力）以及未成年等。
（5分）
17，环境控制：灯光、空调、卫生间、地面、窗帘、通风等。
（3分）
18，交接班记录：态度认真，完整准确，无遗漏。
（5分）
19，顾客的意见反馈：主动，及时准确。
（5分）
篇3：网吧员工培训
一、网吧行业协会能力建设的主要内容和意义
网吧行业协会[1](以下简称“网协”)是指从事网吧经营的网吧企业为维护和增进全体会员共同的合法利益自愿组成的非营利性的社会团体。我们要提高网协的组织化程度，充分发挥网协的作用，就要探讨网协自身能力的建设和发展问题。
1. 网吧行业协会能力建设概念
张爱玲[2]认为，民间组织能力建设是指根据组织的宗旨与目标及所处的环境，在不间断的学习和经验积累中，对个人、群体和组织不断进行的旨在提高个人、群体和整个机构解决问题、实现目标、满足社会发展需求和机构可持续发展所需要的综合能力的培育过程。
高成运[3]认为，民间组织的能力建设是指为实践其《章程》规定的宗旨、目标有意识进行的自我组织、自我建设、自我发展的活动与过程。
综合以上对民间组织能力建设的论述，笔者认为，网吧行业协会能力建设是指网协为实现本组织章程所要求的宗旨和任务目标，不断提高自身素质和可持续发展能力，协调会员企业的利益关系、处理对外关系、完善为政府服务的功能、推动行业有序健康发展的活动及过程。网吧协会能力建设是一个动态的、不断创新的发展过程。
2. 网吧协会能力建设的主要内容
从网协能力建设的概念我们进一步引申出网协能力建设的主要内容就是围绕着自身的组织制度建设而展开的。它包括组织的体制机制建设、创新能力和可持续发展能力建设，组织对会员企业的服务能力建设，制定行业规则引领行业正确发展的能力建设，主要内容如下：
一是加强网协组织的体制建设。《现代汉语词典》[11]称：“体制”指的是国家机关、企业、事业单位等的组织制度，如：学校体制、领导体制、政治体制等。网协组织的体制建设，国务院办公厅发布的《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》 (国办发[2007]36号, 以下简称《协会发展意见》) 指出行业协会的体制改革应坚持的原则：坚持市场化方向;坚持政会分开，理顺政府与行业协会之间的关系，明确界定行业协会职能;行业协会改革与政府职能转变相协调;依法设立、民主管理、行为规范、自律发展。这些原则为网协的体制建设性质、与政府的关系和管理的方式确定方向。
二是强化网协组织的机制建设。《现代汉语词典》称：“机制”指的是有机体的构造、功能和相互关系，泛指一个工作系统的组织或部分之间相互作用的过程和方式，如：市场机制、竞争机制、用人机制等。网协组织的机制建设，《协会发展意见》也提出了要求：加强行业协会自身建设。要按照行业协会章程，完善各项规章制度建设，健全会员大会、理事会制度，认真执行换届选举，实行民主管理。全面实行劳动合同制度，建立健全岗位管理，完善激励机制，加强专业人才队伍建设。规范收费行为，行业协会不得从事以营利为目的的经营活动。行业协会举办展览会、交易会、研讨会等活动可以实行有偿服务，收费应符合国家有关规定，并公开收费依据、标准和收支情况。加强财务管理，设立专门的财务人员，并对所属分支机构、代表机构的财务实行统一管理。这些要求对行业组织的建立、运行、经费的使用都做了详尽的要求。网协要按照《协会发展意见》的要求做，促使自身建立严密的内部财务制度，加强自身能力建设, 完善组织结构，在建立行业协会的他律监督机制的同时，突出自我监督的功能，树立良好的行业协会的形象，取信于各会员企业。
三是提高网协为会员企业的服务能力。网协的主要职能是为会员企业服务。协会想生存下去，就要为企业提供切实有益和有用的服务;要使企业从协会得到的收益大于其为协会的付出，使得企业在理性上选择入会。
第一，要维护网吧企业的合法权益，帮助网吧解决各类靠其自身无法解决的问题。行业协会要成为竞争规则和竞争秩序的维护者;配合政府执法监督机构的公正执法，打击非法企业与非法经营企业，从而维护企业的合法权益。在各种执法检查中，当会员企业受到不公正的损害时，行业协会要挺身保护企业利益，积极维护企业合法权益，这不仅是维护企业的利益，更是维护了行业利益。
第二，要做好行业自律工作。行业协会是企业自律的组织保障和制度平台，这个平台的重要职责是加强同业企业的自律。在会员企业中，建立“行规行约”，比如企业之间不能开展恶意竞争，企业的经营活动必须按照“行规行约”自我约束，这是行业持续、健康、快速发展的前提条件。企业之间没有形成自律机制，行业秩序就要陷于混乱，企业效益就会降低，最终伤害了企业和全行业的利益。网吧行业协会是本企业的利益集团代表，只要企业是这个集团的会员，就必须遵守“行规行约”，违约的会员企业就要受到行约的处罚。
第三，为会员企业做好技术服务工作。徐家梁[4]引用了罗杰斯等人的论述，协会具有“集中市场与技术方面的的信息、发展质量标准或规范、提供培训和技术、降低重大不稳定性”等方面的功能后;徐家梁进一步指出，协会的有效运行机制是通过组织再造的制度性安排，充分发挥自身的功能，使会员企业之间建立有机的联系, 确保行业的有序发展, 规避风险, 实现利益最大化。做好技术服务，成为联系政府组织和会员企业的桥梁和纽带是协会的日常工作。
四是提高网协为政府服务的能力。《协会发展意见》指出：“各级人民政府及其部门要进一步转变职能，把适宜于行业协会行使的职能委托或转移给行业协会。”这说明网协在完成政府职能转换过程中，担负着为政府服务的职能。特别是在“参与相关法律法规、宏观调控和产业政策的研究、制定，参与制定修订行业标准和行业发展规划、行业准入条件，完善行业管理，促进行业发展”等方面，这些都是在为强化政府的市场经济的监管职能做具体的工作。
3．网吧协会能力建设的意义
网协能力建设具有突出重要的作用和意义。网吧企业在市场经济中是不同于其他类型的一类企业。它是一种特殊的以信息传播介质(互联网)为经营手段的网络信息传播的终端应用企业，它既是一个有形的企业，也是一个有别于有形市场企业的特殊的信息管理企业。它除了与市场经济密切相关外，更与国家的信息产业化、国家的网络文化产业的有序发展和未成年人的健康成长密切相关。因此，网吧行业管理的特殊性就在于管理部门较多，行政执法成本较高。工商局负责取缔黑网吧，文化局负责处罚接纳未成年人进入，公安局管理黄色网站、有害信息和安全问题，通信局负责切断违规网吧的宽带接口。如果监管规则不完善，执行机制不健全，就会造成各主管部门的管理权责不明或者责任模糊，或者发生管理“越位、错位、缺位”的现象。政府多部门监管存在着包括如透明度、可问责性、效率、适应性和一致性的诸多问题。
因此，网协发挥着政府和网吧企业之间相互沟通的特殊的桥梁作用。这一桥梁作用表现在以下几个方面：一是引导网吧企业遵守政府的各项规定，由网协出面协调网吧与政府各主管部门、与电信运营商、与社会公众的关系。二是在保障网吧企业遵守政府各相关部门的规定的前提下，积极与相关部门协调、沟通，为网吧行业的发展提供更大空间。三是协会利用自身专业性强和网吧企业联系紧密的优势，努力与职能部门配合，进一步加强网吧行业监管力度，规范其经营和管理。在完善监管规则，健全监管执行机制的条件下，网协做好协调工作，有效地解决如透明度、可问责性、效率、适应性和一致性的问题;解决交叉环节管理的责、权、利问题;及时查堵管理漏洞，以达到提高行政管理效率，实现多部门的协调监管的目的。
我们加强网吧行业协会建设及其能力建设，充分发挥网协在市场经济中管理网吧的突出作用，不但有利于促进网吧行业有序和健康发展，还有利于中国行政体制的改革，有利于中国政府管理职能的转变。
二、北京市网吧行业协会能力建设的实践工作
2002年6月16日(星期六)，凌晨2点40分，北京学院路20号的蓝极速网吧，因两名未成年人纵火燃起的熊熊大火，导致12人受伤、25人死亡(死者中大部分是大学生)，造成了极其惨重和恶劣的影响。自此，国家开始了大规模的网吧治理整顿工作。在北京市文化局的领导下，市网吧行业协会成为了市文化局的直属单位开始步入了快速发展的阶段，在16个区县相继成立了协会各区县工作委员会。2007年底，按照《协会发展意见》指示精神，市网协与政府部门完成脱钩，实现了行业自治。北京网协能力建设工作如下。
1. 创立行业自律公约并在全国提倡
2007年3月，北京市网协主办了全国网吧行业自律大会，制定了全国网吧自律公约。自律公约是：“营造文明环境，引导文明上网;遵守行业法规，自觉守法经营;恪守职业道德，讲求诚实守信;落实安全措施，消除事故隐患;注重社会效益，树立行业新风;牢记八荣八耻，构建和谐社会。”自律是网吧行业赖以生存的基本条件，规范是网吧行业良性发展的重要保障。这一行规行约的确立，加强了同业企业的自律行为，为行业的正确的发展指引了方向。
2. 开展“网吧之星”评选活动
2007年，市网协制定了《网吧之星评定办法(试行)》、《网吧之星评定实施方案》，在对网吧的整体环境、硬件设备和管理服务水平等方面进行了综合评审后，评选了31家网吧企业获得了“网吧之星”。这些标兵企业为全市1 500余家网吧起到了示范作用，为网吧行业产生质的提升和飞跃创造了条件。
3. 组织千家网吧参见知识技能大赛
2007年，市网协为倡导绿色网络文化，营造和谐、健康的网络环境，组织全市一千余家网吧参加了以“我为首都添光彩、绽放网络文明花”网吧知识技能大赛。大赛涉及的知识包括网吧经营管理、计算机专业技术和奥运知识等。通过技术大赛，提高了网吧从业人员相关的政策法规、经营者管理和服务水平。
4. 进行安全生产培训工作
2008年，市网协对全市1 500余家网吧的法定代表人及网络管理员进行了“平安奥运”安全生产培训。内容包括处置突发事件、应急预案的制定，政治和文化安全问题，信息安全知识和网络安全防范，以及火灾的防治和火灾现场逃生等应急知识。培训活动进一步加强了网吧的安全管理，规范了网吧行业的经营秩序。
北京市网吧协会的能力建设更多的体现在为会员企业的服务工和提高行业整体的素质水平上。在行业维权方面，为会员企业服务反映其诉求上还有待进一步加强，比如电信通接入高收费不合理服务差等的问题还没有深入研究。在组织能力提高方面，市网协与政府部门脱钩后的组织如何建设和发展还要有待研究。这反映出行业协会建设的深层次问题没有解决。
三、网吧行业协会能力建设的问题和解决对策
结合北京市网协的能力建设工作实践，笔者认为要研究阻碍网协能力建设水平提高的深层次问题，提出可操作性强和针对性强的对策来，可以概括为以下几个方面的问题。
1. 组织运行体制机制不健全
多数网协按照《协会发展意见》刚完成或者正在进行转制工作，没有建立起正常的组织工作机制，没有形成正规的组织章程，即便有了组织章程也没有真正执行;缺乏内部民主选举监督和正常的运作机制。高成运指出[3]：“有的民间组织的社会事务不公开，无法衡量其社会效益;有的服务工作不到位，自身缺乏监督约束机制;有的内部管理不公开，不作财务审计，甚至不作年度财务报告，透明度不够。”最突出的是没有按照《协会发展意见》说的“建立行业协会资产管理制度，并按有关规定接受监督检查。”
2. 不能正常地开展服务工作
因为网协的组织运行机制不健全，也就不能正常地开展服务工作。一是不能为会员企业做好服务工作。大部分工作还仅限于传达政府监管的指示精神，多数网协只是搞一些初级的培训和组织考察活动，没有深入开展行业调查研究，也没有积极向政府及其部门反映行业、会员诉求，做好行业维权工作。二是没有为政府做好服务工作。行业协会没有深入地开展为政府服务的工作，包括没有“积极参与相关法律法规、宏观调控和产业政策的研究、制定，参与制定修订行业标准和行业发展规划”等工作。
3. 缺乏与会员企业的良性互动
因为网协的行业组织建设体制机制不健全，不能有效地为会员企业做好行业服务和维权服务工作，缺乏与会员企业进行有效的互动。会员企业的所思、所想、所行和所为得不到网协的支持。网协的处境和困难也得不到会员企业的理解和帮助。这样，网协和会员企业还没有建立起鱼水关系形成鱼水之情。没有形成良性互动的局面。
4. 网协还没有形成高度的公信力、凝聚力和权威力
美国学者戴维斯·诺斯[5]认为：“正是获利能力无法在现存的安排结构内实现, 才导致了一种新的制度安排 (或变更旧的制度安排) 的形成”, 或者说“如果预期的净收益超过预期的成本, 一项制度安排就会被创新”这就是说，当网吧企业没有看到加入网协可以给他带来更大的收益时他是不会自愿加入的。因为网协还没有形成高度的公信力、凝聚力和权威力。
5. 网协组织能力建设的问题分析
网协组织能力建设不强的问题根源有两个方面的原因。一方面是来自外部的环境因素，一方面是自身的原因。外部环境因素包括政策因素和社会制度性障碍因素两方面内容。政策因素主要是我们国家还没有形成一个整体的支持网协建设和发展的政策环境。尽管党的十六届三中全会作出了要按市场化原则规范和发展各类行业协会等自律性组织的战略部署，国务院发布了《协会发展意见》，从宏观政策上支持行业协会发展。但是，这些宏观政策没有细化，各地政府没有具体落实，具体表现[6]：一是国家对网协还实行的是双重管理体制，即由民政部门和业务主管部门共同管理。民政部门负责行业组织的成立审批，业务主管部门负责行业组织的业务管理。要成立行业组织只有得到业务主管部门的同意才能到民政部办理申请登记手续。这种双重的许可制度不利于网协组织的建立和发展。二是实行分级登记、分级管理的办法。就是对行业协会按照其申请的所在地和开展活动的业务范围实行分级登记、分级管理。这对行业协会连续性地开展活动设置了障碍。三是限制行业协会成立分支机构。行业协会不得设立地域性的分支机构。这一规定实际上限制行业协会的整体作用发挥与扩大。这些政策性障碍因素还有待于我们的各级政府提高认识，也需要纳入中央政府的督办检查工作中去。
影响网协组织能力建设的社会制度性障碍因素[7]，就是我们没有建立对网协组织的问责制度、绩效考核和监督评估制度。比如，我们还没有建立一个由政府授权的组织第三方对行业协会承担转移职能能力的科学评估机制，对行业协会承担转移职能的能力作出科学的评估，包括对行业协会的“服务标准的制定”、“技能资质考核”、“行业统计”、“行业调查”和“制定行业发展规划”的能力评估。我们也没有形成对网协的一整套的审计制度、问责制度和绩效考核制度。
影响网协组织能力建设的内部因素是自身因素。一是网协还处在发育成长阶段，专职人员较少，经费不足，对政府的行政依附性较强，所以不能进行组织建设的各项活动，也不能按照组织章程所要求的去做，网协的组织建设和机制协调功能都不能发挥作用。二是民主管理制度落实得不好。在组织内部没有建立民主管理机制。协会的会长、秘书长已由业务主管部门安排好，民主选举只是走形式。管理工作不公开，更谈不上民主。协会会员既不参与组织的日常事务管理，更不参与重大事务的决策。组织章程中规定的会员权利和义务就是纸面的文字。在协会内部还没有建立起民主决策机制和制度。三是财务制度不完善。财务管理不独立、不透明，不作年度财务审计报告或者虽然作年度审计财务报告，但无严格审计，透明度不高。总之，就是网协的组织工作不公开、不透明，缺乏自觉接受监督意识。
6. 对策和建议
针对网协组织能力建设中的问题以及形成这些问题的深层次原因，我们应该从制度安排上，从源头上提出针对性强的对策来。一是政府要继续从具体政策上支持行业协会的发展。将《协会发展意见》的纲领性文件进一步细化，尽快出台实施细则，为网协的建立提供强有力的政策依据。政府要深化改革行业协会管理体制，建立服务和协调机制，不断完善行业协会管理体制，加强对行业协会的登记、管理、指引和服务。规范业务主管单位和登记管理部门对行业协会的管理，逐步建立和完善责权统一、务实高效的行业协会管理新体制。
二是政府要加快完成职能转换的过程[8]。具体方式是政府创新网协管理体制，搭建与网协沟通和交流的对话平台，采用定期的会议、听证会等多种组织形式。在这个交流平台上，对于网协提出的合理诉求和问题, 政府管理部门要提出具体的措施加以解决。在这个交流平台上，政府部门和行业协会的交流与互动，完成了政府的一部分职能向行业协会的转化。这种权利转化就是政府“还权”、“放权”的一个过程。政府把可以由网协履行的职能让渡给行业协会，将适宜行业协会行使的行业管理、组织协调、社会服务等职能，通过授权委托方式，转让给行业协会行使。
三是网协要加强为会员企业做好服务工作。协会能否生存和发展，关键是要看它在市场经济中，能否具有良好的服务意识，为会员企业做好服务工作，体现在如下两个方面：一个是要在有关各方的利益发生冲突的时候，能协调好各方的利益矛盾，具备良好的沟通能力，化解矛盾和冲突。一个是要为会员企业切实做好服务工作(网吧行业协会的公信力和凝聚力也需要来自于政府授权)，包括根据授权进行行业统计，掌握国内外行业发展动态，收集、发布行业信息;帮助会员企业提高素质、增强创新能力、改善经营管理。会员企业自愿参加到协会组织中来的动力之一是为了减少交易成本。
四是网协要加强民主制度建设。一个重要的办法是实行“会务公开、民主管理”。会务公开是指网协要将重要决策、管理的重大事项、向会员企业公开，并接受会员企业监督。重要决策包括协会的章程设立、领导选举办法、发展目标和长远规划;管理的重大事项包括财务管理和审计、评估结果，目标管理落实情况，重要规章制度的制定和执行情况。接受会员企业的监督内容包括网协领导任期经济责任审计结果、招待费使用情况和民主评议领导人员的情况等。
“会务公开、民主管理”的具体形式包括制定公开管理的规章制度，召开议事会、座谈会和会员企业会议，建立公开栏、发布公开通告、张贴公开告示，利用简报和网络传媒等，落实会员企业的民主监督的权利。
虽然不同的地区和不同的网协组织建设的方法不同，组织建设效果不同，对本行业的发展起的作用也不尽相同;但是，只要加强“会务公开、民主管理”的制度建设，不断提高网协组织的建设能力，在为会员企业做好基本服务的同时，不断增强自身的公信力和凝聚力，不断拓展网协的服务功能，在行业管理、行业监督和行业协调等方面就一定会发挥更多的作用，使会员企业欣慰，使社会敬服，使网协组织壮大，使行业健康发展。
参考文献
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篇4：知人善用“发掘”网吧的贴心员工
本起事件的发生再次为各位网吧业主们敲响了警钟。以上事件其实就是一个网吧用人不善的问题，如果选择了一位能信任的好员工的话，完全可避免这种损害网吧的问题的发生。网管人员一直是各个网吧业主们头疼的问题。网吧营业时间长，且几乎全年无休，网吧主自身也有各种各样的事情，无法天天呆在网吧中，合适的网管就显得十分重要了，这其中收银的网管更让人不放心。
网管的正确选择
选择网管最重要的一点就是安全，这个安全有三个意思：一是网管要保障好网吧的安全，有能力来制止网吧里面客人因为某些小事引起的斗殴，还有一个好性格，会懂得处理事情，不会引起顾客不满。二是大多数网络管理员对网络安全游刃有余，并且可以解决具有高度和技术难度的问题中，使工作顺利进行。三是网吧财务安全，不会监守自盗，爱惜自己的工作环境中的任何东西。
这些看上去很简单，但是在现实中其实不容易，一般来讲一个脾气温和，反应快速，稳重可靠，技术扎实的网管是任何一个网吧业主都想请到的好员工。但是在现在这样演技派的社会中，实在是比较难以分辨的。对于脾气和性格都难以分辨，只能试试后才知道。当然从网管的一些做事和上班的工作中，还是可以看出这个网管是否安全。人与人都是不同的，有不同的思考过程和做事方法。
各种各样的网管
如果有一个网管会尽一切力量防止任何不利于他的网络的事情发生。他们避免冲突的方法是紧紧地锁住系统，以至于任何人或者发生任何事情都无法改变系统。这类网管遇到过病毒的攻击，以后就不会遇到。看起来这就是一个可靠的网管的标准模板。但是他们有可能在每个工作站的BIOS中禁用了USB插槽，并且连BIOS也被设置了密码保护，就连插孔都用胶水封住了，来防止微小的数据会通过USB存储设备泄露出去；如果网络线路发生了改变，工作站将不能启动；系统的硬件设备还会被固定。你会愿意请这样谨慎而细心的网管么?或许小心和谨慎是对了，但是一旦过了头，就变得十分糟糕了。请了这类网管，就得努力改造他的安全的偏执，不然就等着顾客来问为什么吧。
当然如果有些网管没有扎实的技术能力来管理一个网吧的所有工作，如果一个硬件坏了，他们会说：“等我百度看看怎么换”；遭遇黑客攻击时，他们只能说：“我用了软件防护”而不会编程制止；有人更改上机时间时，他们可能只能说：“不要乱改时间”。可能他们很有心做好，但网吧貌似不是一个学习的地方。这样力不从心的网管大概老板是不会请的。
有一种网管不论你是否愿意他这样做，这类网络管理员都会远程控制，来管理应用程序和系统的升级并沉迷于常常更新，造成服务器不时停顿。三天两头需要清场半个多小时来完成他所需要的更新。
网吧业是一个服务行业，如果你请求网管稍微做一些例外的事情，他便会回答你：“那超出了我的工作职责之外”。这样的网管不会使网吧里骂声一片，造成客流流失是不可能的，弄不好还会引起腥风血雨。
如果你的网管总是不停地试验各种新的补丁或升级程序以防收费软件或网吧运行出现问题。他们直接在现有的系统中操作，给顾客的使用带来不必要的厌烦，这倒是和用户对频繁更新网络有几分相像，因为他们会让服务器变得冗重无比。
网络被该类网管视为私有财产或许你会感到很欣慰，认为请到了一个爱惜你网吧的人。但是爱惜自己的东西是一回事，用自己的东西又是另外一回事。你愿意让他每天想用自己的电脑那样使用电脑玩游戏，下东西么?
有很多网管会在你不在的时候，让网吧变成“网管，上机!”“网管，下机!”“等一等，让我过了这一级再说!”式的自助网吧，这种利用工作游戏的网管，一般是派两三个同事一起工作也于事无补的，往往同事们也会被拉下水。
当然，以上几种人只是一些模板，不能以一概全，相对于选择员工，对员工的后期管理更为重要，如果让你的员工觉得在你的网吧工作很幸福，那么他们就不会破坏自己的幸福，也就是不会做出会对你的网吧造成损害的事了，反而像爱家一样，爱护他的这份工作。当然除了和他们多能交流外，用下小智慧，会让他不仅佩服你之余，更是满意自己的生活。
智管员工
俗话说的好，没有教不好的人，只有管不住的心，巧用几招，或许就会把员工管得服服帖帖。
给员工“想要的”
如果你想给你的员工送一份新年礼物，并有三种选择：那么不妨送他们平时生活中无法接触的愿望，比如当地某些高级商店抵用券。同样的200元，现金红包只会让员工开心一下，等把现金存到银行里或是花光了就会很快就忘了。但最令员工开心绝对是抵用券，抵用券满足的是他们平时的一直想实现而不舍得的愿望，他们会很长时间都记得老板给他们的这一好处。
“发不定期奖金”
不定期给奖金比涨工资更让员工开心。或许刚开始涨工资时人们觉得很开心，但时间长了会适应了，开心程度恢复到涨工资前的水平，而每次给奖金都是给了员工一种刺激，特别是不定期地发奖金，将会极大地鼓励员工的士气。
“不公开”员工收入表
工资一定不要公开，不能让员工互相打听，这种行为一定要制约。人们往往都过于自信，总认为自己比别人好。在工资不公开的情况下，每个人都会认为自己比别人干得好，往往高估自己相对于别人的工资。
不该奖的时候“不奖”
或许你的员工做对了某件事，如果不是决定了你网吧的走向的话，请不要轻易地给他奖励。每个人做事情往往是由心里的内在动力来推动的，一旦一件事掺杂了经济利益，那就很难回到做这件事的初衷了。所以要激励他人做事，除非给予和这件事相匹配的物质激励，如果你要给的物质刺激不大，甚至会一点一点拿掉，那还不如不给。
“不罚”小错
太小的错误不如不罚，小罚无关痛痒，只是轻轻一划而已，周而复始，还会使老板的威信下降，不如留着小错，给他时间和面子自己改正。
奖一定要“快”
奖励应该越快越好，如果员工有所成绩就应该马上小奖一下，而不是把奖励都拖到年底。成就感越拖越会消失，非奖不可的时候，奖得一定要快。
发“不能用的”的礼品
送礼物或给员工奖金的根本目的并不是要给接受礼物的人带来多大实用的价值，而是要让收礼的人愉悦，让人记着你并感激你。所以送礼时，送实用东西并不一定能让对方开心，送些用不掉、吃不掉、送不掉又扔不掉的东西，反而能让员工记住你。
网管的正确选择和培养和网吧经营息息相关，找到了好的员工后，抓住他们的心，如同家人一样，这样，你还会担心监守自盗的事情发生么?合理的选择与科学的管理，才是用人之道。只有如此，才能不用天天担心类似沈阳事件的再次发生。爱惜自己的工作才不会成为空谈。
篇5：网吧员工福利
一、员工每年可享受9天法定有薪假日，具体日期如下：
1、元旦一天（元月1号）
2、春节三天(农历正月初一、二、三)
3、清明节（1天），五一劳动节1天
4、重阳节（1天），中秋、国庆各1天
5、由于行业特殊，原则上不安排一线营运员工在法定假期休息或请假可在闲时补休或补工资。
二、在网吧连续工作满一年且出勤率达95％正式员工享4天有薪休假，必须提前十五天向部门提出书面申请条假，经理审核审批。
备注：当年受到口头书面警告或请假超过10天者均不享受当年年假待遇。
三、病假：
1、所有病假证明，经网吧指定的市镇级医院出具方为有效，病假单为建议权，网吧有权根据实际情况决定批准与否。
2、所有病假均先批后休，未经管理局批准而擅作病假离开岗位者，按旷工处理，病假期间不发工资，超过十五天者按事假处理。
四、事假：
1、员工有特殊事情需要请事假，必须先填报请假单，经管理批准后，方可离岗，否则按旷工处理，事假不发工资，七日内扣例假l天，全年超过十五天者，不得享受当年年假。
五、婚假：
网吧正式员工经合法结婚的，凭结婚证可享受三天有薪婚假。
六、慰言假：
正式员工的直属亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）死亡，凭公安机关开具证明，网吧给予三天薪假。
七、产假：
正式员工申请有薪产假须出具合法结婚证、准生证和医院有效证明，具体产休天数，网吧有关规定。
八、工伤及死亡：
篇6：网吧员工制度表
工作制度：
1、上班不准迟到、早退。
2、上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。
3、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。
4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。
5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。
6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。
7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。
8、各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工……
9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。
10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。
11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[拘为己有]
12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。
13、微笑服务，使用礼貌用语。
14、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。
工作流程:
1、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，屏风，以及地面，然后把各物品的位子摆好。
3、服务员还应做好网吧走道的清洁工作。
4、当服务员发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。
5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。
6、服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。)
7、服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。
8、在交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班，包括清理^^桶。
9、每个星期做一次大扫除。
10、当客户下机后，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。
11、晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示器关掉，把窗户打开透气