运维人员工作职责

运维人员工作职责（共9篇）

篇1：运维人员工作职责

工作职责

主要工作职责

         日常值班：线上业务巡检，并记录与跟踪故障情况； 产品配置操作：产品配置管理与操作；

产品故障处理：线上业务故障跟踪与处理，并记录故障情况； 客服问题处理：针对客服转接过来的业务问题进行跟踪处理记录；

协助产品发布升级：规范产品发布任务，协助运维中心共同完善事业部产品发布流程；

协助运维中心类：完善服务器监控、业务异常监控、系统配置变更、系统故障处理、云资产申请等工作

业务数据采集、分析、汇报：定期针对业务运维工作以及业务数据趋势进行采集、分析、汇报；

督促与促进事业部运维指标落地； 促进业务运维及业务运营开发工作。

业务运维日常工作内容

     线上问题处理、追踪、记录 产品配置 线上巡检 数据收集

业务分析（核心业务数据出现较大变化时，需要有相关分析体现在周报中）

篇2：运维人员工作职责

a)系统是否正常运行 b)异常情况

i.异常开始时间 ii.异常结束时间 iii.异常发生原因 iv.异常解决情况

二、用户答疑情况

a)用户问题、用户联系方式、问题解决情况

三、与法院人员沟通情况

a)沟通人员、沟通事由、沟通结果、是否需要跟进及跟进人员

四、与其它公司沟通情况

a)沟通人员、沟通事由、沟通结果、是否需要跟进及跟进人员

五、法院相关情况

a)会议信息（如例会、运维会议等）

i.时间、主要内容、主要参会人员 b)其它信息

篇3：运维人员工作职责

进入21世纪以来, 我国的电力行业取得了快速发展, 人们对于电能的依赖程度越来越高, 但是在变电站运行过程中, 还存在着诸多问题, 不仅有工作人员自身的素质问题, 同时还有设备老化以及设备管理不到位等问题, 极大的降低了变电站的运行效率, 因此, 对变电站工作人员在倒闸操作中存在的风险进行量化分析, 进而发现其中存在的问题, 并有针对性的提出合理的解决措施, 提高变电站工作人员倒闸操作安全性, 进而保证电力系统的正常运行[1]。

2 倒闸操作

变电站倒闸操作主要是指在变电站运行过程中, 工作人员使电气设备的运行状态进行改变而进行的操作, 而变电站的倒闸操作是维护电力系统正常运行的重要方式, 因此, 变电站倒闸操作能否顺利进行直接影响着电力系统的正常运行。但是, 工作人员在进行倒闸操作过程中, 很容易由于操作不当而引起安全事故, 例如线路短路等, 甚至造成大面积的停电现象, 因此, 倒闸操作是一项极为重要的操作, 对于变电站的工作人员倒闸操作风险进行量化分析是十分必要的。

3 倒闸操作中的风险分析

3.1 操作人员人为因素

(1) 变电运维人员责任心不足。很多变电运维人员进行值班时, 并没有巡视相关变电设备的实际情况, 即使有巡视, 也是简单的看一下, 并没有进行详细的查看。一些变电运维人员并没有严格依照倒闸相关的流程要求进行操作, 没有认真完成自身的工作任务, 缺乏工作积极性和进取心。此外, 还有一些操作人员不认真对待调度指令, 出现不按照指令操作的现象, 在进行设备编码时, 也没有按照相关要求。这就导致变电站的很多安全事故都是由于变电运维人员不认真操作引起的。变电运维人员的负责程度直接影响着其工作效率和效果, 进而影响倒闸操作的正确性, 带来安全隐患。

(2) 变电运维人员缺乏必要的专业素养。许多供电所相关的变电运维人员并不具备分析及处理设备故障的能力, 而仅仅会进行基础的操作, 一旦设备有故障出现, 就只能靠外来指令进行盲目操作或者尽量去逃避问题。此外, 这些变电运维人员对于变电站相关设备的了解更是少之又少, 操作技术也不够熟练, 在有问题出现时还不能及时按照正确的指令进行操作, 对于故障的记录分析更是不认真, 变电运维人员的专业素质不够直接影响刀闸操作的风险, 甚至会导致事故危害的扩大, 这就要求相关部门必须要高度重视变电运维人员的专业素养, 增强其处理突发事件的能力[2]。

3.2 设备状态因素

(1) 设备陈旧。很多变电所存在设备过于陈旧, 经常会出现元件老化导致的电流故障出现。因为设备陈旧, 相关的值班员经常会有不正确操作出现, 造成拗断传动杆等现象。开关过慢或较差的灭弧能力导致开关爆炸等问题也时有发生。此外, 尽管一些设备已经进行了一定改造, 但是这种改造依然不够彻底, 仍存在二次回路穿线的危险。变电站的一些非人为因素引起的安全事故, 很大一部分都是由设备原因导致的, 这就要求相关部门必须要充分认识到设备陈旧可能给变电站带来的危险, 加强对此类设备的巡视检查, 并进行设备的及时更新。

(2) 对于新设备利用不当。随着我国变电站的不断发展, 很多变电站的主要设备已经得到了更新, 并且也将先进技术应用在变电设备上, 电气五防闭锁回路及微机防操作系统等也有了一定发展, 这些技术的应用可以减低设备操作者出现失误的机率, 特别是国外引进的一些技术比较成熟和发达的设备。尽管我国的相关设备及技术有了较大的提高, 但是由于相关人员对于新设备的了解不足, 不能讲新设备的优势很好的发挥出来, 进而可能导致各种操作不当的问题出现, 带来倒闸操作危险[2]。

4 基于变电站倒闸操作风险的量化分析

根据上文所写, 在变电站运行过程中还存在很多问题, 尤其是工作人员进行的倒闸操作, 有些工作人员自身素质较低, 倒闸操作管理制度不完善, 电气设备老化等, 这些问题严重影响了变电站的正常运行, 进而给整个电力系统的运行带来一定的影响, 因此应该有针对性的提出合理解决措施, 提高变电站倒闸操作的安全与稳定。

4.1 基于工作人员执行能力的分析

在变电站运行过程中, 应该以预防与安全为主的工作方针, 因此, 在工作人员进行倒闸操作之前: (1) 应该做好前期的准备工作, 在接到上级的调度命令时, 应该对命令进行一定的审核; (2) 要核对设备的编号, 在核对设备编号过程中, 要本着认真的原则, 且这个过程不能忽略。对于操作过程中没按要求采取一定的防护措施, 要及时进行制止, 同时, 还应该禁止无票操作或者单人操作情况的发生。

例如, 工作人员在操作110k V线路开关时, 这个过程十分重要, 很容易由于操作不当而带来一定的危害, 而工作人员的素质会直接影响操作的安全性, 因此, 要对工作人员进行一定的培训, 这样才能工作人员才能使自身专业素质得到提升, 能够写出代路操作票, 而监护人的素质也应该进行一定的提高, 这样在进行倒闸操作时, 可以有效对工作人员的操作进行指导, 对于电气五防要进行定期检查, 其中可以对事故进行一定的评估, 如对由于工作人员的操作不当, 而给电网带来A类事故, 那么可以假设其后果值为50;而由于错误操作, 给旁路开关造成一定的影响, 但是当线路开关拉开时, 线路出现失压现象, 通常而言, 这种事故发生的可能性很小, 因此, 可以假设其对应后果值为1;现阶段, 110k V电网运行较为安全, 一般采用环网运行的方式, 这样会出现不明显分流现象, 且负荷少, 这就说明电路系统出现问题, 而另一线路还在供电, 当旁路开关假合时, 线路就会出现失压现象, 这种事故通常不会发生, 且已经很多年没有发生过, 也不会造成一定的安全事故, 其分值为0.5。

而在写操作票时, 如果工作人员书写的合格率为80%, 而监护人员在进行审查时, 不能90%的查出不对地方, 其中造成操作不当的主要原因是操作人员在书写操作票时出现错误, 其次, 监护人员在进行审核时, 没有认真审核, 从而不能全部把错误检查出来, 而对于填写操作票出现的错误, 其频率为1次/每年, 在填写表格打分时, 可以打2分;而工作人员书写时出现错误, 然后, 监护人员在进行审核时同样出现错误, 但是这种情况很少出现, 打分为1;最后, 由于防控措施不到位而造成操作错误的发生, 其打分值为3。

4.2 根据操作任务的量化分析

由于变电站倒闸操作是一个复杂的操作, 有很多细节需要注意, 因此, 对于操作人员的素质有着较高的要求。同时, 如果发生倒闸操作不当, 就会带来一定的安全事故, 因此, 在进行风险评估时, 要根据实际情况设立风险评价等级, 不同的风险对应的级别不同。而进行单一单元变电站倒闸操作时, 不同的班组甚至的评估方式不同, 比如, 高等风险的作业, 要进行严格的核实, 进而制定严格的防护措施, 保证变电站的正常运行[3]。

5 总结

变电运维人员的操作情况对于整个变电站的安全运行有着至关重要的影响, 变电运维人员不但要具备必要的操作技能, 还必须要具备处理应急风险的能力, 一旦有故障出现, 必须要能够对风险进行评估量化, 充分了解倒闸操作每个环节可能导致的风险及危害的大小, 并且能够及时采取风险控制措施, 保证整个生产过程的安全高效。

参考文献

[1]刘春友.变电运维人员倒闸操作风险的量化分析[J].电力安全技术, 2010, 11:22~25.

[2]李韶芬.变电运维人员倒闸操作风险的量化分析[J].科技与企业, 2013, 07:103.

篇4：运维人员:网站背后的真英雄

“運维人员不应该像救火队员，出现问题时才跑机房，而是要主动预防各种故障。出问题时，你的回复不能是‘对不起，我查一下’；而应该是‘这事我知道，正在查，马上给您答案。”在由国内领先的IDC/CDN网络优化服务商帝联科技举办的第四届互联网“IT同学会”上，刚刚从世纪佳缘到乐蜂网任职的CTO周秋野这样总结自己的运维工作经验。

互联网运维工作重复性高、繁琐、耗时长，面对这些难题，周秋野提倡：“要通过自动化解放运维人员的双手，将70％的工作时间用于创新，完善相应的技术文档，记录好系统变更，从而减少人工误操作。”周秋野介绍道，“收发信件系统”是世纪佳缘的重要营收渠道之一，通过部署良好的预警和检测，并借助139、飞信和短信包等建立起良好的数据报警系统。同时，面对高并发、突发量较大的业务高峰期，提前做好扩容、冗余、灾备等工作，大大缩短了世纪佳缘网站发生故障时的宕机时间。此外，周秋野和团队通过对数据、流量曲线变化的周期观察和定向对比，使运维部门的网络监测和预判分析充分满足各业务单元的需求。

互联网公司发展过程中的最大难题是什么？在随后的讨论中，在场的CTO们畅所欲言。世纪佳缘CTO肖彬表示：“产品和市场、团队、钱、文化是几大制约因素。在互联网公司，技术人员对产品和市场有时没有过多的发言权，但最好让技术人员树立产品意识，培养产品和技术团队的共同语言，使整个团队对产品的理解深刻到位。”创业公司怎样吸引人才?肖彬认为:“团队的建立可能需要靠关系和朋友，并通过创业者的个人魅力去挖人；但最终留人则需要互联网公司创建一个共同的梦想，在保障待遇的基础上建立起良好的文化。”

篇5：运维人员工作制度

1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档

7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。

运营部考核评分制度

1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分；

2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户

家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分；

如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果

5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分；

4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分；

5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣0.5分；

6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分； 说明： 1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元； 2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职； 3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。运维人员上门行为规范准则

1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。

2、工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。

5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议？”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”

6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。

3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗？”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。

4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。

篇6：运维技术人员需求及岗位职责

数据库工程师1人到岗日期：内测前20个工作日

【工作范围】

产品数据库的日常维护；

产品数据库系统的管理；

产品数据库相关权限的管理

保障数据库的数据安全

【工作内容】

A.数据库系统的更新和修改

B.数据库系统系能，工作状态的监控

C.数据库应用帐户权限资料的建立及维护

D.数据库故障的排查、恢复和预判

E.数据生命周期内的数据完全备份以及数据安全保障

F.数据库服务器硬件及其操作系统的状态跟踪及故障预判

G． 数据库相关技术文献编写

网络工程师1人到岗日期：内测前20个工作日

【工作范围】

负责游戏运营所需的网络建设和维护；

负责IDC相关流程的建立和相关接口的协调

负责运营中网络的监控、数据分析及网络压力或故障预判

【工作内容】

A.网络故障的判断、分析及解决跟踪

B.网络拓扑结构的设计和维护

C.网络相关监控方案的提出及实施

D.IDC机位图的绘制和维护，ip地址资料库的管理

E.IDC机房进出场流程的整理和维护

F.服务器及网络设备上下架流程的维护及保养

G.网络解决方案的制定

H.定期组织对技术部工程师的相关培训

安全工程师1人到岗日期：内测前20个工作日

【工作范围】

负责保障平台的网络安全及系统安全

负责保障运营中心服务器的操作系统安全

与数据库功成协同保障数据库安全

【工作内容】

A.平台安全方案的设计和实施

B.数据安全方案的设计和实施

C.系统安全、网络安全标准的制定

D.系统安全、网络安全的定期审核

E.组织对技术部工程师的安全相关培训

F.配合主管进行数据安全方案的提出和设计

服务器硬件系统工程师1人到岗日期：内测前20个工作日

【工作范围】

负责产品运营所使用的硬件设备的管理，服务器可用率掌控

负责服务器系统的维护及相关流程的建立和整理

【工作内容】

A，操作系统故障的定位及解决

B，已发现的服务器错误日志的审查及问题的跟踪

C，服务器操作系统的安装及配置

D，服务器应用文档、配置清单的建立及维护

E，输出服务器使用规定

F，服务器及网络设备上下架流程的维护及保养

G，定期组织对技术部工程师的相关培训

H，服务器硬件故障的定位及解决

值班工程师3-4人到岗日期：内测前

【工作范围】

负责配合专业工程师进行专业或产品任务的执行

负责对产品程序进行日常监控

负责产品相关资料的版本，更新

【工作内容】

A.输出各款产品的运维故障日志

B.每班输出交接班日志

C.输出关键服务器日报

D.产品服务器区的架设、更新和一般权限服务器的维护

E.配合专业工程师进行专业内容的操作

F.增补和修改产品故障文档

G.全力完成部门主管分配的工作任务

篇7：IT运维人员工作手册通用版

2012/05

企业运维(IT)人员工作手册

作者:职道

1.目地：

为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。2.范围：

适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门 发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门 3.运维人员工作职责：

3.1.电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护;3.1.1.新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范

3.1.1.1.不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显示器调整到最适合的高度等。

3.1.1.2.硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式，以利于将来的安全设置；

3.1.1.3.设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字相关设置计算机名；

3.1.1.4.分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器的连接并分配域帐号。进行计算机的安全设置，如组策略设置等；

3.1.1.5.安装安全软件(杀毒软件防火墙软件等)； 3.1.1.6.安装办公软件、业务软件； 3.1.1.7.互联网上网配置，如浏览器的配置；

3.1.1.8.如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试； 3.1.1.9.响应使用人的合理需要安装其它工作软件；

3.1.1.10.所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序（通用超大文件除外）、相关设置信息存于此文件夹内。

3.1.2.日常维护工作

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2012/05 3.1.2.1.主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。设备的巡查手段可以视情况分为现场检查、远程软件检查、电话指导使用人检查。

3.1.2.2.响应员工维护请求：运维人员应在接到员工维护请求时做出及时明确的回复，如果不能及时到达现场维护，应向请求人做出解释并给出给出何时到场时间；现场维护首先了解清楚用户所遇到的故障表现，做出故障原因的判断后及时进行处理，处理期间做好用户文件、相关设置信息的备份,故障不能修复时应向用户说明原因。如有更换配件，应及时做好配件更换登记，配件的申请应由用户本人申请。维护完成后及时做了维护记录。运维人员当遇到自身知识范围以外的不能解技术问题时应及时求助其它同事、上级或设备供应商解决问题。必要时，在维护结束后，向使用人做好简单操作使用培训,特别对于同一问题频繁发生在同一使用人身上的情况，更应加强使用人的培训工作并给予一定的使用要求。当设备因员工原因非正常损坏时，应做好鉴定并通知使用人自行报送资产管理部门。

3.1.3.外设及其它设备的维护：外设如打印机、一体机、扫描议等，此类设备硬件的专业性强，运维人员的维护主要在于设备的安装调试和相应软件安装设置，当此类设备出现故障时，做出基本的判断后，如果不能修复，报送行政部门送设备专门维修机构维修。

会议室的维护：会议室里有投影议、电子白板(如果有)、音响等设备，运维人员应在平时调试好设备，如投影仪的投影位置、音响的音量等，在会议或培训时才能马上可以使用。此类设备如果损坏，由行政部处理维修。

呼叫中心服务器和客户端的安装及线路的测试 合理安排入职员工电话线路的牵入与使用

3.2.网络系统维护工作

网络的规划建设与维护，网络设备的配置管理，保障网络的安全、隐定、高效运行 3.2.1.网络结构规划与设计

应根据员工数量规模、办公区布局和业务应用需求，以节约成本、注重实用、循序渐进和具备扩展性的思想规划公司网络结构，做好选择电信运营商、确定带宽容量、网络设备选型工作；

公司一般采用中国电信作为互联网接入供应商；网络产品一般采用华为3com产品；网络拓扑结构一般采用星型或扩展星型结构。我司典型的网络拓扑图：

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2012/05

3.2.2.综合布线工程与网络机房建设管理

a.组织选择工程商，做好工程合同谈判工作，组织设计合理可行的工程施工图纸，b.工程施工时，应指派驻工地代表对工程质量（如材料用料、施工质量、美观性）、进度进行监督检查，办理验收、变更、登记手续和其他事宜。工程施工时，严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。严格按照图纸或作法说明进行施工，做好各项质量检查记录。参加竣工验收，编制工程结算。遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，做好施工现场保卫和垃圾消纳等工作，处理好由于施工带来的扰民问题及周围单位（住户）的关系。

c.机房建设的几个重要提醒：如果机房内已有原有的消防喷淋嘴应在设备进驻前拆除，并改用非液体灭火装置；机房设备的接地应采用标准的弱电接地,如接地电阻不大于4Ω，更多的弱电接地标准请参考相关文献。

d.机房应做好防火、防水、防静电、防尘、防盗工作。

e.综合布线验收应做好网络的实际数据传输的连通性测试工作，同时向工程商获取或创建网络结点的对应图纸。

3.2.3.网络信息安全系统建设

网络安全主要表现为网络的运行安全和用户数据安全；公司目前采用IP-GUARD和网关设备做基本的安全监控。运维人员应做好IP-GUARD的架设，做好监控策略的配置，做好监控数据的检查保存工作。IP-GUARD的详细安装设置方法见附件（1）

做好每台电脑的上网流量的控制、上网行为的监控，一发现异常或不合规定行为，应及时阻止或报送主管部门处理。

做好网络终端的网卡MAC地址与IP的绑定，禁止用户更改IP上互联网。

网络设备的如路由器、交换机的配置应做好备份，网络设备的配置帐号和配置信息应做好保密工作，除主管的运维人员外，一律禁止他人登录网络设备和查看网络配置信息。日常的网络维护

日常的网络维护应做好新装电脑的监控客户端安装、IP地址规划分配与回收、上网策略设置，上网电脑的信息登记，监控信息的查看及发现异常时的处理，网络流量的监控；及时了解和收集最新的网络病毒信息，做好网络病毒的监控与清除；防止广播风暴发生。防止黑客攻击。实时监控整个局域网的运转和网络通信

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2012/05 流量情况，并对异常情况实时处理,如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。日常的网络维护网络机房是我公司的内部数据网络和连接入互联网的关键节点，为保证全网24小时，全年每天不间断运行，加强防火、防盗、防病毒等安全意识，要求所有人员都严格遵守如下制度：  机房日常值班人员必须执行以下日常工作：  检查机房内所有设备。 检查防火墙设置及历史纪录。 巡查UPS并作好记录。

 检查各条内网网络线路及互联网宽带条线路。 如有异常情况应立即安排人员处理并上报主管领导。



严格管理机房钥匙，除日常值班人员外，进入机房人员必须由主管领导许可，由值班员工陪同才可进入。每次进入机房后，必须登记进入的时间、人员、进入机房的原因和离开机房的时间。进入机房人员必须换机房准备的拖鞋，严禁穿其他鞋直接进入机房。

 未经机房工作人员授权，严禁非相关人员开关、操作机房设备。上机工作人员要严格遵守操作规程，严禁违章作业。因违章作业所造成的事故损失，当事人应承担责任，情节严重的，报司法机关追究刑事责任。要记录所作的操作的类别（寻常操作、解决问题等）、要解决的问题、操作步骤、解决的结果和问题出现的原因。

 上机房的工作人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。禁止在机房内吸烟。未经批准，严禁将易燃、易爆等物品带入机房。

 机房内所有设备、仪器、仪表等所有物品要妥善保管，向外移（带）设备及物品，需有主管领导的批示及机房工作负责人批准并登记，方可拿出机房；值班人员要爱护机器设备，确保公司财产不受损坏。如发现异常现象，要立即向主管领导报告，以得到妥善处理。 自觉保持机房卫生。值班人员应及时组织清扫。

 保护机房肃静，严禁在机房内游艺、上网或进行非业务活动 网络交换机连接方案

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2012/05 方案实施目的

 减少最大交换级数；  提高网络利用率；  避免产生网络风暴；  便于排查网络故障。实施步骤 多台交换机时: 选择一台交换机作为中心交换机（最好选择华为交换机），其他交换机作为二级交换机，并分别编号、贴上标签；

将中心交换机与第一台二级交换机进行级联，并复查核实；重复第三步，将中心交换机与其他各台二级交换机分别进行级联，并复查核实；

将业务系统服务器（如果有）、网络主路由器设备（如果有）直接与中心交换机连接； 将其他计算机与二级交换机连接； 检查网络的连通性。注意事项

中心交换机与各二级交换机间有且只能有一条级联线； 各二级交换机间绝对禁止级联;若二级交换机通过级联口与中心交换机级联，应使用直连线（网线两端都使 用568B的线序），否则使用交叉线（一端568A，另一端568B）；

交换机和路由器应放置在没有水的环境中，远离热源，必须有接地保护和UPS后备电源，如果没有相应的接地保护措施，就容易遭受雷击等自然灾害。

在交换机和路由器加电以后，避免路由器受到撞击和震荡，否则有可能造成；

路由器配置好以后，要设置好管理口令，并注意保密，不要让管理员以外的其他人随便接近路由器，更不要让别人对路由器进行配置。

插在路由器和交换机上的各条线路应做好标记，若非必要不可随便插拔。及时做好各网络设备资料的归档入册，在用和备用的设备登记，以供不时之需。

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2012/05 3.2.4.资料文档建立

运维人员应做好网络设备的资产登记，以明确网络设备的数量、存放位置和使用情况；做好网络设备系统配置信息的备份归档；收集、编写网络设备的安装步骤方法教程文档、配置设试方法文档、使用方法文档做好网络设备供应商联系信息以备不时之需。应完成的文档包括但不限于以下所列: a)网络拓扑图(做好详细说明)；

b)网络设备方位示意图，当网络设备分布在不同的楼层区或时特别重要； c)办公区电脑方位分布图(样图请看附件)； d)网络设备资产登记表(样表请看附件)； e)防火墙配置信息文本备份（如果有）； f)路由器路由配置文本备份（如果有）； g)交换机配置文本备份（如果有）； h)Ip地址分配信息表(样表请看附件)； i)路由器安装配置方法(如果有)； j)交换机安装配置方法(如果有)； k)防火墙安装配置方法(如果有)； l)上网行为监控系统安装配置方法;m)网络设备巡检登记表；

3.3.外购软件系统运维

配合公司决策层进行外购软件系统如OA、CRM、ERP等系统的选型、实施、维护工作，使各系统能有效运行 外购软件在选型前，运维部门应对意向软件产品进行 3.4.门店运维技术支持工作

保障门店电脑、网络、软件的正常运行，使门店营业正常开展 3.4.1.新开门店的维维支持

运给人员在了解开店计划及时做好开店IT设备的准备工作，在接到相关部门的运维支持请求时快速做出响应，严防因为运维工作不到位原因影响门店开业。门店开业的运维工作具体如下： 1)运维工具、物料准备

a)十字螺丝刀、一字螺丝刀各一把；

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2012/05 b)网络测线议一个(检查网络物理连接时用的)； c)水晶头压线钳一把(制作网络跳线用的)； d)万用表一台（检查监控线路用)；

e)电烙铁一个(制作监控数据线缆接头时用的)； f)U盘或移动式光驱(安装系统时用的)；

g)新开门店时还应视宽带类型携带ADSL和完带路由器；

h)网络五类线、网络水晶头、焊锡、电工胶布、扎带等物料适量；

2)店员用电脑的安装调试，安装完操作系统(要求分区格式为NTFS格式)、驱动程序、常用办公软件后，还应安装如下的程序和配置：

a)电脑修改计算机名为**店（如：瑞景店，终端机修改计算机名为：XM-瑞景店）

b)安装调试网络，确定宽带连接方式，如果是ADSL拔号安装Modem和路由器，设置路由器自动拔号，路由器设置统一的管理员密码，如果是无线路由器应关闭无线功能或启用无线加密接入；测试网正常，整理设备摆放和线路；如是LAN网络接入则无需Modem； c)安装360安全卫士，并安装360硬件大师； d)安装RTX e)安装JTD-电信（终端机和电脑）f)安装LED软件

g)安装游票通系统（可根据情况安装）

h)测试浏览器打开公司OA连接并试用，如果有问题进行调试解决； i)测试浏览器打开819.com进行试用，如果有问题进行调试解决； j)创建工作用的常用网址到浏览器的收藏夹和桌面快捷方式； k)记录系统需要安装程序的TXT档（自己U盘备份一份）l)如有需要，进行终端机共享打印机的安装 m)以上安装的软件视公司需求而变化

完成以上工作，将电脑进行Ghost备份，并将备份文件、驱动程序、软件安装包、安装操作记录文件等保存于最后一个分区的“运维”文件夹内，并标明不可删除；

3)自助终端机的安装调试，硬件方面查看各连接线是否连接牢固、外观是否破损、检查是否能够正常开机

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企业运维(IT)人员工作手册通用版

2012/05 等，并对触模屏进行较对，更多的自助终端安装方法，请看附件(3)。

4)视频监控的安装，要求摄像头对准柜员前方顾客所站位置，摄像头尽量避免对着光照方向以免影响成像效果；断电打开机箱，安装监控视频采集卡，安装采集卡驱动程序至成功，连接监控摄像头，接通监控摄像头电源，打开监控软件检查是否正常，如果不能出现影像，应选检查物理连接是否正常；更多视频监控装方法请看附件6；

5)全部安装调试完成，请店员做试用操作并询问是否有其它需求，试用的内容包括且不限于RTX、OA、819.com、小票打印（如果有）、视频监控、自助终端机及电视显示内容、终端机打印、LED文字更改，如有问题当场解决；使用人如果有工作上合理需求，给予支持；

6)对店员进行简单明了的操作使用讲解和注意事项说明，并留下教程文档（如果有），留下你的联系信息； 7)填写门店资产登记表和宽带信息表（详见附件4和附件5）；并对门店所有IT设备进行高清拍照建档保存，关于门店IT设备拍照样例请见附件7；

3.4.2.日常门店维护

门店的目常维护分为响应门店维护请求和定期巡店

响应门店维护请求时，判断是软件故障还是硬件故障，软件故障时可以先从远程连接的方式（如采用QQ的远程协助）进行远程操作维护，无论采用何种远程连接方式，都应把远程桌面图像质量设置为较低水平，以降低带宽要求。远程维护完成时应通知使用人。远程维护不能解决问题时，应做好上门维护计划并通知使用人。门店的故障处理应在自收到维护请求起，一个工作日内解决。上门店维护之前应视故障情况充分准备好维护工具、设备、物料、软件、资料，以免到店面时不能进行维护操作。定期巡店，制定合理的定期巡店计划，一般每个月要巡店一次，巡店的工作内容有： 1)检查IT设备的运行情况；

2)检查IT设备及配件、线缆的摆放整齐情况、卫生情况，如有需要，进行整理和清洁；清洁包括机器内部如机箱内部、打印机打开机盖等的清洁和设备外部的清洁。

3)电脑系统的清理，如删除非工作用的软件、插件等；检查系统资源如CPU、内存、网络带宽、硬盘使用情况，如果发现某些异常的进程点用了大量的CPU、内存资源，应进行处理；如果发现系统盘或其它分区可用容量少于15%时，应进行文件清理或移动。电脑系统的清理可以借助第三方软件如360等进行操作。因为我司大部份的业务依赖于浏览器的运行，所以，要特别检查浏览器运行情况。

4)监控系统检查，查看摄象头是否角度跑位，查看录象是否正常，查看远程监控是否正常；查看监控线路

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企业运维(IT)人员工作手册通用版

2012/05 是否脱落，接头是否松动或生锈。

5)资产登记，按（附件4）资产登记表进行详细的门店IT资产登记，并进行如除附件9之说明进行门店照片拍照留存。

3.5.设备的采购与资产管理

配合行政采购部门进IT设备、物料和运维工具的选型采购，并配合行政部门做好IT资产管理工作

IT设备的采购以实用、经济和保质为原则，实用即符合公司实际需求，不追求高端便确保满足实需要；经济即从成本考虑，不铺张浪费，设备的采购至少三家询价，从对方的价格兼顾其信誉、实力、服务进行选购；保质即选择的产品应是市场上较为普遍应用、口碑较好、服务有保障的供应商的产品，不采购“生僻”的产品； 3.6.整理编写相关技术文档及教程

整理、编写相关技术文档、使用教程和使用规范，以供本部门知识管理和提高其它业务部门人员的电脑操作技能和规范员工电脑使用

整理编写相关技术文档，如某一软件的安装设置方法、某一设备的安装调试方法、某一系统的部署方法等，利于运维部门的人员的技术提高和知识管理；针对于非技术人员，制作一些软件、设备的使用操作教程或使用规范，利于员工的快速入门和提高员工的工作效率，也利于设备的维护和保养。

运维人员作为公司里技术型的服务团队，应相互学习、相互尊重、自我提高，同时，由于运维部是一个技术型服务团队，某些工作不被公司同仁所理解，应培养自身的耐心的和友好的服务意识，提高沟通能力和技巧，做好运维服务工作。

职道vduty 信息技术中心总监 叶xx

篇8：运维人员工作职责

“我们就是要让企业运维人员有更多的时间可以去喝咖啡, 华为敏捷控制器 (Agile Controller) 可以让他们从繁琐重复的工作中解放出来, 有更多的时间去思考。”在近日举行的2014年华为网络大会期间, 华为OSS研发总监程长青表示。

据了解, 在此次大会上, 华为对从2013年发布的敏捷网络方案范围作了全面扩展, 展示了一个端到端、惠及产业链的敏捷网络架构, 包含了敏捷分支、敏捷园区、敏捷数据中心、敏捷广域四大解决方案, 这其中的核心就是敏捷控制器。

在现场, 从主题论坛、分论坛, 到敏捷园区、云联接世界、敏捷分支展区, 敏捷控制器都成为关注热点。那么, 敏捷控制器到底有什么用?如何简化企业网络管理?目前应用又如何呢?

敏捷控制器是开放的敏捷网络的“大脑”, 它构建了全网智能策略系统, 将网络从以设备和技术、连通为中心, 变为以业务、用户和体验为中心, 实现上层业务对到物理网络定义、控制和管理的全自动化, 无论在分支、园区、数据中心还是广域互联, 敏捷控制器都是敏捷网络的业务与控制中心。

特别值得一提的是, 在分支方面, 目前传统企业分支正在发生新的变化, 移动分支和物联分支成为新的分支形态, 和企业分支一起构成分支网络的三大主要场景。新的分支网络分支数量更大、业务更复杂, 业务部署慢、故障定位难成为主要挑战。

对于这些挑战, 华为从客户需求出发, 首次将敏捷控制器引入分支网络, 提出采用敏捷控制器和敏捷网关两层架构的敏捷分支解决方案。

那么, 敏捷分支解决方案会给客户分支网络带来哪些技术创新和价值呢?据悉, 一是“1”键式部署, 支持海量设备一键式发现、对分支应用部署和业务编排统一下发;二是“0”本地维护, 支持0时延故障发现、0差错故障定位和0等待问题解决;三是“$”开放增值, 支持应用开放、网络开放、信息开放。

“敏捷分支解决方案可以使企业海量分支的业务部署和运维管理得到解放, 在降低企业TCO的同时, 提升了企业新业务增值能力。”程长青介绍。

对于园区网络, 敏捷控制器系统基于SDN集中化控制原则, 动态调配整个园区的网络与安全资源, 让网络更敏捷地为业务服务。在数据中心方面, 华为更强调与第三方平台集成, 以及网络业务的自动化。

这样领先的方案并非刚刚走出实验室, 而是在中石油、多特蒙德体育场等较多企业和场景得到部署验证。如拥有几万台公交巴士的巴士在线公司, 业务部署和运维面临很大的问题。通过华为敏捷分支解决方案, 巴士在线实现了海量巴士的业务远程部署和统一管理, 使运维得到了极大的简化。

“华为网关的ICT融合设计理念, 解决了巴士上传统承载设备的问题。更重要的是, 华为提供的基于用户位置信息的开放, 为我们开发精准化营销提供了可能。”巴士在线有限公司总裁解永良表示。

对于华为SDN方案, 程长青解释说, 华为是借鉴SDN的思想基然后再结合华为的一些技术特点, 形成Beyond SDN的理念, 包括全可编程、IP质量感知、平滑演进等方面。

谈及敏捷控制器相比友商的特点和优势, 程长青表示, 每个企业在网络创新上都有自己的特点, 华为敏捷控制器实现以业务体验为中心重新定义网络、基于全网视角的安全协防以及产品支持开放合作能力。“我们不会刻意与友商相比较, 更多考虑如何解决客户真正面临的问题, 只有最适合客户需求的方案才是好方案。”

篇9：运维人员工作职责

关键词：量化薪资；核心竞争力；岗位生态循环；递弱代偿

中图分类号： F275 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）11-18-2

1 有限薪资条件下的人才开发

1.1 怎样利用除薪资以外的武器

每个企业在建立一段时间后都会有本企业的自身特点和优势，这些优势其实早被无数企业发现并利用着，很少会像人类发现引力波那样无法想象并且难以发现。

总结大唐华创的几大重要优势有：

①公司高级管理人员长期在一线与一线员工并肩工作，与一线员工产生了浓厚的个人感情与认同感。

②大唐华创现在已是国有控股企业，国有企业、央企在中国传统文化认知里具有先天性优势。

③背靠强大的大唐集团，可以充分利用大唐集团的人才优势，进行人才交流。因为大唐集团有众多的风电公司、众多检修公司、大唐集团新能源研究机构。此内容在下一节还将专门论述。

④大唐华创作为已经批量生产8年的风电生产企业，各岗位有着众多的有技术经验的老员工，这是三一、鼓风等新风电企业不具备的。

⑤大唐华创有山东青岛、辽宁沈阳、内蒙通辽、宁夏海原、河北定兴五大生产基地，这对于中国人找工作时出现的地域认同感、思乡情节有着良好的缓解。像沈阳作为共和国“长子”、老牌工业基地，有着大量的高校与工业类人才，在东北整体工业不景气的情况下很容易招到大量工业类人才。

那么现在的问题是公司如何把除薪资外的优势何量化成薪资进行挽留人才和对人才进行招聘。笔者举实例进行阐述，根据研发部已经离职的一位机械主任设计师讲述，他在华创工作6年实发工资为5千元，同行业类似职位实发薪资为1万元①只要公司提供给他实发8千元的工资他就不考虑离职问题。那么对比平均工资少的2千元就是笔者要论述的量化薪资，也可以说华创在考虑工资总额不足时可以付给老员工的薪资比行业工资少百分之二十，算法为：（10000-8000）÷10000=20%。因为拿出的例子是技能较高人才，可能算出的百分比要大一些，对于技能相对较低的员工工资较低，那么笔者认为接受比率应该低于百分之二十。

然后讨论地域因素可转化的量化薪资。因为中国人的传统文化里，就是金屋银窝不如自己的狗窝，再加上考虑家庭因素如孩子念书、照顾老人等。其实华创本身就是一个很好的例子，在总部搬迁的时候很多员工宁愿每月少挣1500元补助也不愿意到青岛总部工作。所以量化薪资笔者认为应该在百分之二十五左右：1500元÷（4000+1500）元=27%，4000元就是华创普通员工平均工资。

经过把华创优势粗略的转化成量化薪资，那么可以看出在工资总额不变的情况下，挽留人员和招聘人才都可以在行业平均水平下浮百分之二十左右。当然我们讨论的只是以华创为例子计算的结果，只是作为企业优势能转化为量化薪资的事例，只是提出HR管理人员在考虑薪资标准时可以把一些量化薪资加入其中。根据每个企业的实际情况不同、人员构成不同，量化薪资比率肯定也会有所不同。

1.2 怎样发挥集团企业的人才优势

金风公司作为风电行业的老大，研发人员能够达到600多人。很多第二梯队的研发人数也在300-500人之间。大唐华创作为风电制造企业的第三梯队成员，研发人员只有几十人。但是大唐集团从事风电行业的有多少人呢，各级省公司下的风电分公司、各级检修公司、新能源研究机构，加上大唐华创至少风电从业人员也有5000人，按百分之十的从业人员为技术人员计算，至少有500人在搞风电相关的技术研发工作。很大一部分的技术研发工作都是相同的。大唐华创在研究怎样提高可利用率，所有集团内的风电分公司是不是也再考虑提高自己风机的可利用率呢？再往下延伸，是不是集团内就可以根据各个分公司的技术侧重点，建立起各个课题组，建立大唐的大数据系统、云端。把收集到的问题放在云端，全系统内有解决方案的分公司出售解决方案、研发专利。甚至还可以学习让吴晓波大为赞赏的让最烂行业之一的自行车行业焕发青春的700Bike公司。700Bike公司是典型地利用了互联网思维模式，把线下的产品做到了线上。让客户们提出自己产品的各种问题，然后把现有研发力量无法解决的技术难题放到互联网上，让全世界的技术人员为700Bike公司服务。为单一技术问题所付出的费用笔者认为肯定会比为解决这个技术难题而长期聘请技术团队的费用低。借用700Bike公司这一互联网思维，大唐华创是不是可以把难以解决的技术问题放到互联网上向各研究机构和研究院校公开招标，购买专利或者解决方案呢？

1.3 怎样利用现有技术人员对风机故障做减法

提高可利用率是各风机制造商主要研究的问题。那么在利用现有人员的情况下，怎么通过人员的再整合而不是投入更多的工资总额解决风机故障率，笔者认为也是在有限薪资条件下开发人才的一种方式。

在跟鲁能公司一位生产部主任交流时了解到，金风风机一个5MW的风场有33台风机，现场有一名项目经理和一到两名运维人员，金风的运维人员平均2-3天上一次风机维修故障。这样金风风机的可利用率基本都能达到98%以上。

朱日和风场是国内最早装机的风电场之一，在朱日和风场有着各厂家已经装机很久的风机。2010年笔者在朱日和风场工作时，业主跟说金风风机的故障也很多，差不多也是需要天天上风机维修。那么为什么在2016年的今天风机的可利用率提高这么多呢？这与金风公司强大的技术团队是分不开的，但这是目前第三梯队风电企业不具备的。但金风公司另一特点是自主研发，很多部件都是自己生产的。在长年的产品生产中基本已经把常见故障全部解决掉了。

从部件的可靠性上，能不能摆脱华创公司现有的流程，利用现有人员组成部件消缺小组，由研发、质量、现场调试人员和物资采购人员进行组合。物资采购人员利用大唐集团阳光采购平台或者其他互联网平台，公开发文招标。要求部件厂家不光为华创提供产品也要提供技术人员来到华创加入到部件消缺小组，利用部件厂家的人员技术优势对部件故障做减法，力争2-3年内做到跟金风风机一样的可利用率。这是不是在公司工资总额一定的情况下，利用改变公司研发采购流程而降低人力资源成本的一种可行性方案呢！

2 运维人员的绩效管理

在HR管理的六大模块中，绩效考核是最重要也是最难的课题。在学习人力资源二级管理师的时候，老师讲课还是参照西方工商管理教学的惯例“范例教学”。还是把大量成功企业的管理经验直接讲诉给学生。笔者认为在制定公司的HR管理方案时不应简单的把成功企业的管理经验直接照单全收。每个公司所处的历史时期和内在特点、结构不同，如果能直接移植那还会有倒闭的企业吗？所以接下来笔者还是利用HR管理里绩效考核常见的管理方法结合大唐华创的实际情况和自身的特点讨论华创在有限的薪资总额的情况下利用其他管理工具优化运维人员的绩效管理。

2.1 风电运维人员的特殊性

风机厂家的运维人员跟其他生产行业的售后服务人员工作性质有着极大的差别。不能单纯地理解为对一种产品的维修。风机厂家的运维人员有着需求数量巨大、工作条件艰苦、危险性高、需长期在现场工作、缺乏责任心对设备损害巨大等特点。这样招聘管理现场运维人员时就不能简单的参照其他行业售后服务人员的薪资标准，而是更多的向同行业进行比较。当然还要参考笔者所讲的利用企业优势量化薪资的情况。

2.1.1 岗位晋升

岗位晋升是除工资待遇外第二重要的指标。怎么利用好这一武器是现在大唐华创发展的现阶段需要着重研究的一项课题。工程运保部现场的运维人员的岗位有区域经理、项目经理、调试班长、高中低三级调试工、高中低三级维护工。抛开机械电气维护工之分外，主要有9级岗位。

接下来要论述的一个重点是，岗位晋升计划的阶段可持续性。华创现场运维人员的岗位可谓是一站式服务一步到位，通过一次定岗基本摧毁了岗位晋升计划，使现场运维人员失去晋升的希望，失去了这一强有力的武器。一下制定了6名区域经理在现有风场数来看已经完全饱和，项目经理知道通过努力工作已经很难向上晋升。那么回到问题的原点，我们在制定岗位时能不能根据员工的工作年限、工作能力、工作敬业度以及公司的订单产量先设定2名区域经理、2名区域副经理、计划每年再晋升一位区域副经理呢？向下延伸我们能不能利用9级岗位的延伸度，制定每年每个岗位向上的晋升计划呢？使每一位员工能够有更加具体的晋升期盼。然后辅之新的人员招聘，建立起岗位晋升的良性循环。

2.1.2 建立岗位的可循环性

那么肯定还有一个问题，就是那么过了3到4年高级岗位又饱和了呢？这就提出了储备干部这一概念，储备干部可以理解为古代的爵位。对于工作到一定年限，表现优异的员工可以纳入到储备干部系统中。再通过接下来要讲到绩效考核概念，把已经在管理岗位上不适合的员工淘汰下来，人员晋升优先考虑储备干部。这样再根据企业发展计划，制定新风场的岗位晋升计划，不断形成新的岗位生态循环。

2.2 现场运维人员绩效考核标准的制定

在华创运维风场的开始阶段，对现场员工的工作考核指标是风场每月使用备件的金额和风机停机天数。按使用备件金额的大小和风机停机的天数进行绩效考核。再辅之项目经理与区域经理对运维员工的直接评价。这样有个很大的问题就是，每月绩效考核的后几名都是朱日和、宁东、广灵等固定风场。因为风机备件的消耗跟风机使用年限、新机型的稳定性、风机的使用负荷密切相关。有时现场员工已经很努力地消缺，工作时长已经大大超过了其他老机型新运行的风场。但是仍然无法控制备件数量和风机停机天数。

所以运维人员的绩效考核重点是如何量化员工现场的工作量，综合考虑风机的停机原因和重大故障出现的因果，再加上项目经理与区域经理的直接评价，这样就可以更加全面、具体地建立绩效考核标准。

2.2.1 如何量化员工工作量

在现场四年多的工作中，发现频发的故障大概有20-30项。这些故障的处理时间基本是一定的，那么根据这些常见故障的难易程度制定成10-50分的标准。把需要经过思维分析，需要通过个人能力解决的特殊故障制定成50-100分的标准。如果处理故障时间较长可以相应的减少分数。把每天每次处理故障的分数加一起就是这名员工当日的绩效分数。

2.2.2 怎样统计员工工作量

目前华创公司已经初步建立了公司的云数据平台，但是目前还无法链接每个风场，无法看到每个风场实际故障处理时间。这样就需要项目经理区域经理先自行统计故障处理时间，然后由专人进行汇总。对于汇总上来的数据与业主进行抽查。因为业主也希望风机尽快修好，提高风机可利用率就是增加发电量，就能使业主的收入增加。所以业主在这方面和公司的利益是一致的，和业主核对的反馈应该也是可靠的。如果一经发现情况不实的现场，就要加大力度处罚，这样经过几轮抽查后可以大量避免现场统计不实的问题。

注 释

①北极星风电网公布的2016年风能企业春季招聘合集。

参 考 文 献