礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲（共14篇）

篇1：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

【课程时长】：1-2天

【培训讲师】：陈馨贤

【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人

【培训收益】

1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功;

2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人;

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【培训大纲】 ：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括

第一章:商务礼仪培训

模块一：商务礼仪概述

礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论）

商务礼仪的作用、基本原则与要求;

分组讨论：如何打造完美的第一印象？

总结：

品行：真诚善良、自律自强;

谈吐：温文尔雅、自尊自爱;

才艺：长袖善舞、精彩纷呈;

信仰：做对事、必先做好人;

追求：赢得、每一次的赞赏;

模块二：交际礼仪

1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;

2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪：

3、不守时的人不可信——守时就是信誉;

乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;

商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;

座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;餐饮的礼仪：

吃中餐的礼仪

吃西餐的礼仪

如何体面地饮酒

模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

沟通的内涵;

沟通理念与心理调整;

了解沟通的目标;

沟通的障碍(游戏：听者画画）:

识别自己的沟通风格与差别;

测试：“我是谁？”(PDP动物测试）

人际沟通的基本技巧;

通过“聆听”了解对方;

通过“提问”澄清问题;

通过“表达”让对方理解;

通过“信任”建立关系;

“同理心”技巧;

表现出同理，而不是同情;

缺乏同理的倾听模式;

人际沟通中的“敬人三A”原则

接受对方

重视对方

称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏;在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

模块四：职场礼仪

职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场

人际关系的“小节”;

尊重领导是天职;

尊重客户是美德;

常用礼貌用语;

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

第二章：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训之职业形象塑造篇

模块一：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

职业形象的构成要素;

职业形象对事业发展的影响;

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;

看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

首应效应——这是一个两分钟的世界;

仪容仪表的基础;

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业人士的发型要求;

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

职业着装的基本原则;

常见着装误区点评;

男士服饰的选择与搭配;

模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养

职业人的仪态要求;

职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;

递物、接物、手势的运用要领示范与训练;

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;

眼神的运用与规范;

微笑的魅力与训练;

如何通过肢体语言读懂人心;

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

职业人的仪态禁忌

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篇2：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

培训目的： ＊启发自我有意识的提高个人素质和修养

＊了解对“我”的评价，决定公司的品牌形象

＊了解人际关系的真谛和迅速建立亲和力

第一篇：职业道德和修养篇第二篇：个人形象篇 ＊确立商务礼仪是竞争优势的附加值观念

一、道德、修养------做人之本

二、慎独和诚信---------职业道德之根

三、修身在正其心-------良好的心态

四、相由心生---------内外兼修的品质

一、商务人员仪容仪表修饰

1、发型

2、面部

3、手部

4、职业妆要领

5、个人卫生

6、饰物的搭配

二、商务人员服饰形象设计

1、男士西装正装

2、女士套裙套装

3、职场正装“禁忌”

4、着装“TPO”原则

三、商务人员仪态礼仪

1、站姿—体态美的起点 第三篇：职业表现篇

2、坐姿—高雅仪态的展示

3、走姿—动态美的展示

4、蹲姿﹣完美的瞬间

5、手姿---细微之处

6、表情—内心世界的窗口 A、目光 B、笑容

一、商务活动中的接待与会面礼仪

1、见面礼仪

A、称呼 B、寒暄问候 C、介绍顺序 D、握手 E、名片礼仪

2、拜访礼仪

A、拜访前准备 B、拜访过程中礼仪要点

3、各类洽谈会晤活动的座次礼节

二、商务活动中的用餐礼仪

1、中餐座次的要点

2、点菜的技巧

3、喝酒和饮茶的礼仪

三、营销活动中的沟通礼仪 1、3A原则

2、接听和拨打电话的注意事项

篇3：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

关键词：卫生职业院校,美德教育,礼仪培训

现代护理教育不仅要重视专业教育、传授生物医学知识和护理技能, 还要加强人文教育、传授人文知识、塑造人文精神、提高人文关怀能力, 使毕业生能在护理职业岗位上为患者提供专业化与人性化的优质服务。因此, 按照现代护理要求加强护生美德教育与礼仪培训就显得尤为必要和迫切。

1 卫生职业院校加强护生美德教育与礼仪培训的必要性

应从卫生职业院校护理专业的生源特点及护理专业人文理念出发, 重视护生传统美德教育与礼仪培训, 强化中华民族传统美德的基本内涵教育。护士必须拥有并理解权利、义务、良心、审慎、奉献、情感、荣誉、幸福等内容, 这些内容都是护理关系中最本质、最重要、最普遍的传统美德体现。体现护理职业特性、护生素质的传统美德教育与礼仪培训应贯穿于护理教育的始终, 并进一步完善护理专业人文教育体系, 充分体现护理学人文理念。

护理的服务对象是人, 护士是在与服务对象的交往和护理活动中为其提供护理服务的。护理的核心是“关怀、照顾”, 要求体现人文关怀、尊重生命及个人独特的价值、认同人的整体性、宽容对待具有合理性的各种观念、注重人的文化品位和精神意义[1]。强化传统美德教育与礼仪培训是提高护生思想修养和整体素质的重要环节。于护理教育中渗透传统美德教育及礼仪知识培训, 能有效体现护理的核心和人文精神, 使毕业生今后能更好地服务于患者。

美国著名心理学家马斯洛提出的“人类基本需要层次论”告诉我们, 人除了有最基本的生理需要外, 还有安全需要、爱与归属的需要、尊重需要、自我实现需要等多方面心理需要。患者各种需要的满足, 尤其是心理需要的满足, 是在与其沟通并取得其信任的基础上得以实现的。

南丁格尔曾说:“护士其实就是没有翅膀的天使, 是真善美的化身。”人有礼则雅, 礼仪是交际活动的一种形式美, 护理活动是与人打交道的, 这就说明了护士必须学好、用好礼仪[2]。护理礼仪的运用, 也能体现出护士的个人素质。我们在教学中深深体会到:立业先立人。高素质的护理人才, 不仅要有扎实的理论、熟练的操作技能, 更重要的是成为一个健康的人。传统美德教育与礼仪培训应成为卫生职业院校学生的必修课。

现代护理的发展对护理人员提出了较高的礼仪要求。随着护理服务功能的扩大和广大人民群众对护理服务需求的提高, 护士的知识结构也在不断扩大和优化, 同时现代护理理念对护士的素质、知识、能力提出了更高要求。护士不仅要钻研专业知识和技能, 以精湛的技术解除患者生理上的痛苦, 同时还应具备人文知识及良好的涵养, 真正做到以人为本实施整体护理, 提高护理质量。护士具有的美德及礼仪是护患关系的润滑剂, 是建立良好护患关系的基础。

2 卫生职业院校护生美德教育与礼仪培训现状分析

笔者运用文献回顾法, 一方面, 对护理专业人才培养方案、课程开设及教材使用情况进行现状分析。结果表明:目前我国护理专业课程设置中传统美德教育和礼仪知识教育存在缺陷, 这往往是影响护患沟通、产生护患矛盾的主要因素。另一方面, 以“护理”“传统美德”和“礼仪教育”为关键词, 在重庆维普、清华同方、中国生物医学数据库中检索, 通过筛选, 纳入相关文献20篇, 对其进行回顾分析, 发现我国护生的传统美德教育与礼仪培训现状不尽人意, 对护生进行美德教育与礼仪培训迫在眉睫。

笔者多次参加南通市卫生系统护理人员招聘面试, 发现大多数应聘者缺乏礼仪方面的知识及相关能力。笔者于2008年初利用南通体臣卫生学校护理专业委员会召开年会的机会, 对26家实习医院的护理部主任进行专题访谈, 护理部主任一致认为, 学生要在就业面试中获得优势并在工作后较快地适应护理工作, 传统美德及相关礼仪知识是必不可少的, 学校有必要系统地为学生开设传统美德教育课和礼仪培训课。

笔者抽取我校高职护理班2003级188人、2004级217人、2005级226人、2006级349人、2007级336人, 采取问卷调查法, 对学生学习传统美德和礼仪知识的态度进行调查, 为课题研究提供依据 (见表1) 。调查结果为:5级学生对学习传统美德和礼仪知识的态度有所不同, 认为有必要、很有必要的2003级占93.6%、2004级占95.0%、2005级占84.0%、2006级占82.9%、2007级占79.1%。参加调查的2003级是经过临床护理实习一年后的返校生, 2004级是正在临床实习的护生, 2005~2007级则是在校生, 由于学习经历不同, 他们对护理工作的直接感受不同, 所形成的学习传统美德和礼仪知识的态度也有明显的不同。实习过及正在实习的护生 (2003~2004级) 与在校生 (2005~2007级) 相比较, 在认为有必要、很有必要学习传统美德和礼仪知识上, 差异有统计学意义 (P<0.01) , 由此说明了面向护生开展传统美德教育与礼仪培训的必要性。

3 卫生职业院校加强护生美德教育与礼仪培训的几个着力点

护士工作在临床第一线, 是医院内与患者接触最密切、接触时间最长的群体, 护士的修养及礼仪可直接影响患者的情绪和康复。美德教育及礼仪培训, 是护生树立护士职业形象的重要途径。护士的美德及礼仪是护士素质、修养、行为、气质的综合反映, 将其融于职业行为和服务中, 是当今护理人员应具备的职业素质[3]。笔者在护理教育实践中认识到, 卫生职业院校加强护生美德教育与礼仪培训应着眼于以下几方面。

3.1 发挥课堂教学的主渠道作用

护生美德教育与礼仪培训, 是护生的内涵素质教育和外在形象设计相结合的充分体现, 其教育应贯穿学校教育的始终, 要把握住教育时机和教学中心。护生在入学初, 对护理专业缺乏认识, 这是对护生进行美德教育与礼仪培训的最佳时期, 这时应对护生进行以“关怀、照顾”为核心的现代护理理念强化教育, 以理念引导护生的护理学习行为。针对2~4年级的护生进行美德教育与礼仪培训, 侧重于巩固一年级教育成果, 研究护理专业中的人文元素, 运用渗透美德教育与礼仪知识的临床护理案例, 使其理念进入护生的潜意识, 成为护生在将来护理工作中自觉服务患者的强大精神动力。这样就实现了护生美德教育与礼仪培训的连续性和阶段性相结合的全程教育。课堂教学是教学工作的中心环节, 加强护生美德教育与礼仪培训, 必须发挥课堂教学的主渠道作用。这就要求全体教师充分挖掘教材及护理实践中的美德素材和礼仪要求, 将护生美德教育与护理礼仪培训渗透于教学的全过程。美德教育与护理培训课程应与护理专业特色结合起来, 编写具有人文特色的护理专业校本课程[4], 让护生充分理解护理应从“病护”走向“人护”, 再走向“仁护”, 护理活动中应充满仁爱之心。

3.2 重视环境文化建设的互补作用

学校环境文化建设, 对培养人能起到“润物细无声”的作用, 与课堂教学形成互补。应充分运用报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像、网络等各种工具, 对护生进行美德教育和礼仪培训, 可从学校实际和护理专业的角度出发, 不断美化、绿化校园环境, 合理布局, 悬挂相关传统美德名言、护理名人画像、南丁格尔誓言等, 安置南丁格尔铜像, 让学生在具有“美德与礼仪”的人文环境中, 保持健康向上的最佳心理状态。定期开展班级黑板报展, 并邀请优秀护理专家和先进护理工作者来校讲座, 与护生进行面对面的沟通, 让护生感受榜样的力量, 使护生在接受广泛的护理专业知识和社会信息的同时, 接受美德教育与熏陶。在环境建设中, 还要考虑到教师言行对护生的影响, 在对护生进行美德教育与礼仪培训的同时, 加强教师的美德教育与礼仪培训。教师要通过不断学习和积累, 在思想和实践上进行“修炼”, 深刻体会美德的内涵, 特别是年轻教师要提高自身素质, 以便更好地起到教师的示范作用。

3.3 强化学校日常管理的引导作用

把美德教育和礼仪培训渗透到护生的具体学习、生活之中, 对护生进行直接而系统的美德教育, 实现全员育人、全过程育人、全方位育人。建立护生美德教育与礼仪培训规章制度, 通过护生“四自”管理的主动管理方式让护生进行自我教育, 最终达到美德教育与礼仪培训的终极目标, 即学生良好行为养成。

总之, 全程、全面、全员地进行护生美德教育与礼仪培训, 并将其与课堂教学、实践教学、养成教育、环境文化建设相结合, 能有效提升护生的自信心, 增强护生对护理工作的敬业精神, 有利于培养优秀的护理人才及推动我国护理事业的发展。此外, 培养什么样的护理人才?如何使护理更具有人文性?其中蕴含着护理哲学层面的理论和实践问题, 值得护理教育者关注、思考和研究。

参考文献

[1]梁立.护士人文修养[M].宁波:浙江科学技术出版社, 2006.

[2]王晶.护士修养与礼仪规范[M].北京:科学普及出版社, 1996.

[3]罗菊英, 孔令磷, 张志霞, 等.护理礼仪在临床运用的效果调查[J].咸宁学院学报 (医学版) , 2007, 21 (5) :447～448

篇4：高职学生商务礼仪与职业形象设计

【关键词】高职学生；商务礼仪；职业形象；设计；服饰；仪态；语言

1、前言

在严峻就业形势下，高职院校学生如何扩大就业范围，实现对市场和企业的广泛适应就成为当前教育教学的主要关键，高职院校和学生都要有危机意识和长远目标，要看到素质和能力对市场选择的重要性，要将教育教学和成长发展都统一到为社会服务和自身素养的提高上。从发展和当前社会来看，有良好的职业形象和商务礼仪的高职院校学生无疑会有独特的竞争力，职业形象的建立可以使学生迅速实现职业身份的转化，而商务礼仪的掌握无疑可以提高学生适应社会交际和商务活动的能力，目前高职院校应该将职业形象设计工作作为重点，加速商务礼仪方面知识和技能的学习，这样就可以达到高职院校学生竞争力和素质的全面保障。

2、职业形象设计的概念

职业形象是职业人员从事本项工作时所必须具备的素养、特征、气质，这种职业形象可以表现出专业的身份和仪表，在展示人格魅力的同时表现出职业的特点。而职业形象设计就是将职业形象的构成元素、管理理论、养成方法和设计理论进行整合，通过系统性设计和习惯养成使被设计者能够从职业气质、职业素养等方面达到职业的需求，进而达到辅助职业发展，展示职业者特质，增长成功潜力的目的。现代的职业形象设计还包括职业思想的渗透、职业价值观的建立、职业文化的培养等方面，是从思想、文化、制度等全方位对职业者进行的有针对性、有目的性、有系统性的设计。

3、高职院校学生职业形象设计的思路

高职院校学生应该在学习阶段就应该开展职业形象设计的教学，这不但是高职院校学生适应职业生涯的第一步，也是高职院校教育改革的关键举措，通过不断地对高职院校学生进行职业形象设计的引导和教育，以不断完善的职业形象设计理念，达到对职业形象设计更进一步地深入到高职院校学生的学习和发展之中。

3.1合理定位职业形象设计

高职院校在开展职业形象设计教学时应该主动把握社会和企业的需要，要引导学生通过自我认知来实现对个人特点和优势的把握，要引导学生正视自身弱点，看到社会和企业面临的发展机遇与挑战，科学确定职业形象设计的出发点。

3.2建立“第一印象”

高职院校学生虽然已经成年，但是面临社会和企业实际任然属于“白纸”，想要打开社会的大门，获得企业的认可就必须通过有效地沟通，而沟通和交往过程中“第一印象”就显得尤为重要，要将职业形象设计工作结合如何成功建立“第一印象”作为重点，通过短短一两分钟的高效率、高质量的交流来传递出高职院校学生的优势，表现出高职院校学生的职业能力，体现出高职院校学生为了的发展，总之，以健康、自信的表现来迎接社会和企业对自身“第一次”地考验。

3.3职业终身规划战略

高职院校对学生进行职业形象设计的过程中应该建立职业生涯发展观念，要在设计教学中体现出职业终身发展的规划战略。要将职业规划设计与营销学、广告学、心理学、美学等不同门类和学科的知识相结合，这样就能够形成一个科学的体系，对于高职院校学生的职业发展实现终身的规划，帮助高职院校学生实现长期性、战略性的发展。

4、高职院校学生职业形象设计和商务礼仪的关系

4.1服饰礼仪与职业形象

高职院校学生在参加面试和进入职场之初，应该了解服饰选择和搭配的技巧，学习服饰礼仪，为顺利开展工作做足准备。同时服饰礼仪可以提高高职院校学生的职业形象，起到对企业文化和行业理念的认同感，进而达到高职院校学生就业能力的提高。

4.2仪态礼仪与职业形象

高职院校学生在面试时应该更为主动，要采用积极的态度回应企业和面试官员，留给面试主考官一个精神饱满、生机勃勃、充满自信的印象。面试过程中，站立时应挺胸收腹、稳重挺拔，入座时动作轻缓、身体端正、手脚放置规范，行走时平稳从容、步伐均匀，全身姿态灵活而不轻浮，庄重而不呆滞，给面试官职业成熟和职业发展的良好感觉。

4.3语言礼仪与职业形象

礼仪是一座桥，不是一堵墙，是沟通人与人之间心灵的桥梁。从传播学的角度来解读礼仪，可以说礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。语言是人际沟通和交往的重要载体，恰当地运用语言礼仪可以帮助职场新人在面试求职中占得先机。比如问候语、应答语、道歉语、致谢语、道别语等礼貌用语的使用和准确地运用称呼礼仪能为沟通营造良好的氛围，见面的问候和招呼应照顾到面试过程的每一个人，包括主考官和其他工作人员，也包括一起参加面试的其他面试者。认真倾听是语言礼仪的重要内容，谈话时要尽量避免打断别人，听取关键词和重要信息时要及时回应，对谈话者的观点尽量认同有助建立和谐的关系。高职院校学生还应该掌握商务交往中待人接物的基本礼节，如遵时守约，准时到达，独自前往，不结伴而行，面试全程关闭手机等等，都有助于塑造良好的面试形象和职业形象。

5、结语

综上所述，高职院校学生应该通过职业形象设计来实现对社会和企业的适应，同时也应该通过合理的商务礼仪来扩大企业和社会的接受度，当前应该对高职院校学生职业形象设计教学和商务礼仪教学列为重点内容，通过全面学习和重点掌握实现高职院校学生对未来应对就业的能力和仔细，时期从容应对各种商务和社交场合，推动高职院校学生的就业和发展。

参考文献

[1]史原.浅析高校开展“职业形象设计”教育的战略优势[J].企业家天地下旬刊北，2009（06）

[2]张维君.成功背后的哲学：浅谈职业形象的塑造[J].辽宁行政学院院报，2005（05）

[3]毕延廷.青年学生：软实力决定就业竞争力[J].北京青年工作研究，2009.（09）

[4]徐静，吴蕴慧.行为导向教学模式在秘书礼仪教学中的探索实践[J].中国职业技术教育，2010（20）

[5]李家智.关于大学生就业核心能力培养的思索[J].学校党建与思想教育，2009（01）

基金项目

※此论文为十二五期间黑龙江省教育厅高职高专院校人文社会科学研究项目《商务礼仪对职业形象影响的研究》科研成果。

篇5：职业形象与商务礼仪培训

商务礼仪培训讲师：

商务礼仪培训时间：客户自定

商务礼仪培训特点：

互动性、参与性、实操性强

适用行业：

政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。

商务礼仪培训对象：

企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。

商务礼仪培训前言：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记

商务礼仪培训背景：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

商务礼仪培训目标：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

商务礼仪培训大纲：

第一部分：课程导入

一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

二、如何学礼仪？

商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下

一、礼仪的历史渊源与基本原理

二、东西方礼仪的差异

三、语言与非语言信息的沟通

四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 第三部分：职业形象与职业修养

一、职业修养提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

二、职业形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

1、公务场合的着装礼仪

2、社交场合的着装礼仪

3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合

三、国际惯例与遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

4、国际化的着装 讨论：

亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿

四、妆容修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四部分：企业内部工作礼仪

1、办公室事务礼仪

2、沟通协调的艺术

第五部分：卓越职业形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理 无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁:

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理 你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色，脸型

8、细节管理 细节体现品味 第六部分：商务礼仪

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 吐字清楚，语速恰当； 认真记录，复述重点； 听话认真，礼貌应答； 左手听筒，右手执笔； 备好笔纸，随时记录； 记录要全，勿忘六W； 做好准备，明确要点； 礼告结束，后挂轻放； 转接之前，确认对方； 动脑判断，再转上司； 他人电话，有礼接待。

二、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等

3、确定宴请时间、地点

4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）电话邀请

5、订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、现场布置

8、席间禁忌

三、商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的？ 第七部分：塑造您的职业形象

1、职业人士的个人形象设计

2、男士形象设计部分

3、女士形象设计部分 第八部分：商务礼仪培训总结

1、角色扮演

2、实战演练

篇6：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

新员工礼仪与职业素养培训以新员工职场必修素养的三大版块职业观念、商务礼仪、职业能力为基础，从培训的角度指导职场人员如何进行意识改变、行为修正与能力提高。

课程时间：2天

课程对象：企业全体员工、新进员工、毕业大学生

培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等

课程背景：

企业为什么需要对新员工礼仪与职业素养培训进行培训?

原因主要有两点：

对于一个成长发展中的企业，每年都会迎来一些刚刚从校园步入职场的员工。他们满怀激情，勇于创新，但是也可能心浮气躁，不懂规矩。能否帮助他们快速地实现身份的转变，融入企业和岗位，关系到企业未来的成败。

现在社会大多数企业都对公司形象相当重视，为维护公司形象，建立良好的企业文化，体现员工积极进取的精神面貌，一般公司对员工的仪容仪表、言行举止都有一定的礼仪规范，因此学习和掌握礼仪规范就显得很有必要。

课程收益：

通过《新员工礼仪与职业素养培训》课程的学习，全面提升新员工员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。

课程提纲：

 职业素养篇

第一部分：打造职业化心态

案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹

一、什么是职业化

职业化的概念

职业化的作用

二、需要怎样的工作态度

像老总那样爱单位

积极心态助你成功

三、拥有职业化的行为

官方网站：http://助理TELL：I8838I39727

细节造就完美

责任胜于能力

第二部分：选择正确的职业道路

案例分析：“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系

沿着既定的目标勇往直前就可能会成功

制订目标

生活目标

事业目标

不同的人有不同的事业目标

实现目标过程中的关键问题

制订目标的原则

让目标产生绩效

将目标视为焦点

利用目标的内驱力——需求层次

第三部分：团队比个人重要

一、红杉树与红杉林

团队是什么

一滴水与一片海

高绩效团队的特征

二、沟通就是生产力

清晰地发送信息

学会倾听

积极反馈

三、万紫千红才是春

团队里的“九个人”

共赢与共享

欣赏与互补

四、让水滴永不干涸

认同企业价值观

获得信任

不做“独行侠”

 礼仪篇

第四部分：职业形象塑造

一、面部化妆

二、表情

三、服饰传递个人信息

学习与工作场合着装

特定场合着装

四、举止体现个人品位

站姿

坐姿

走姿

手势

五、语言让沟通锦上添花

良好的语言沟通应具备的条件

交谈内容的选择

交谈的技巧

第五部分：日常行为礼仪

一、介绍礼仪

介绍的基本礼仪

递接名片礼仪

二、见面礼仪

称呼礼仪

握手礼仪

鞠躬的礼仪

其他见面礼仪

三、行走礼仪

步行礼仪

上下楼梯礼仪

进出房门礼仪

排队礼仪

四、乘坐轿车礼仪

乘坐轿车规范的姿势

乘坐轿车的相关礼仪

第六部分：商务活动的基本礼仪

一、接待礼仪

准备工作

迎接礼仪

送别礼仪

二、拜访礼仪

拜访的时机

拜访的准备

告辞的时机

不同场合的拜访技巧

拜访的注意事项

三、通讯礼仪

电话礼仪

手机礼仪

传真礼仪

电子邮件（E-mail）礼仪

第七部分：办公室同事相处礼仪与艺术

领导面前，做有礼貌的下属

留足面子，时刻维护上司的形象

选择适当的时机、场合，慎重提出建议

拒绝上司，讲究方法

汇报工作，莫忘礼仪

坦然面对上司的批评

保持距离，远离上司的隐私

掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人

同事交往，距离才能产生美

吃亏是办公室交往的秘诀

随意打听同事隐私，为自己形象扣分

遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下

篇7：职业素养职业形象与商务礼仪

航者无疆

职业形象与商务礼仪

——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪

课程背景：

中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。

课程特点：

培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

课程内容：

第一部分：礼仪的核心与内涵

1、管理者的工作行为对企业意味着什么

2、管理者应具有的职业意识与职业形象

3、礼仪的核心和内涵

4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌”

2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造

1、提升你的“仪容”

1)你的“角色”应体现出的精神面貌

2、你的仪容规范

1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、礼交场合仪表规范

1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

公司地址:郑州市紫荆山路 商城路紫荆商务三层

http://

师资助理：赵建磊

电话：***

QQ：1023214530

领之有法

航者无疆

2)饰物的佩戴原则与搭配技巧

3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合 5)不同体型特征的着装技巧与要领 6)管理者的形象风采与魅力装扮

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三部分：良好的职业行为－商务交往规范

1、商务引见、引导与介绍

2、握手与名片礼仪

3、席位安排的礼宾次序

4、商务距离的运用

5、电梯与乘车礼仪

6、座次礼仪、会议礼仪

现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术

1、问候的艺术

2、得体的称呼

3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）

5、馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪

第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪

1、商务用餐的分类

2、西餐礼仪

3、中餐礼仪

1)商务人员如何点菜 2)菜式的选择与搭配 3)中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪

1、人际关系作为资源带来的价值

1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力 2)沟通的理念与心态调整

2、人际沟通的基本技巧 1)通过“聆听”了解对方 2)通过“提问”澄清问题 3)通过“表达”让对方理解 4)通过“信任”建立关系

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领之有法

航者无疆

3、“同理心”技巧

1)表现出同理，而不是同情 2)缺乏同理的倾听模式

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师资助理：赵建磊

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篇8：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

金融业作为一个服务型行业, 自然会将其服务质量视为其生命线, 同时在金融行业日趋发达的今天, 其行业足迹遍布社会各角落, 渗透于公众的生活当中, 其临柜窗口也是传递社会文明的重要窗口。

服务质量取决于此行业员工的个人涵养及职业素质, 金融从业人员在工作岗位上要想赢得客户和树立良好的行业形象, 不仅需要扎实的专业技能和丰富的专业知识, 同样也需要规范的形态仪表、行为举止及优质的服务水平, 以树立金融行业员工在客户中的良好形象。

学校, 尤其是金融类职业院校, 对于金融行业从业人员文化内涵及职业素质的提升, 有着不可推卸的责任。本文也就针对学校如何提升员工职业素质, 打造良好职业形象, 造就优美体态方面提出几点建议并加以探讨。

►►一、注重学习与培训中形体与体态的塑造

金融行业员工与客户的服务是面对面的, 因此无论从哪个角度来讲, 员工个人的气质与涵养非常重要, 或静或动哪怕举手投足之间都应该体现出一定的亲和力及美感。这也就是要求金融行业员工树立一定的审美意识, 对自身的体态及肢体语言加以修饰, 以专业化的标准要求自己, 打造优美形体, 培养高雅气质, 散发职业魅力。

作为面向金融专业学生的礼仪课堂, 有意识地强化形体塑造, 从最基础的形体、体态入手, 有效地训练学生这方面的素质也就成了我们的目标。形体训练是以人体科学为基础的形体动作训练, 是以改变练习者形体动作的原始状态、增强可塑性和金融服务实际所需为目的的形体素质的基本训练, 是以提高训练者形体的灵活性和艺术表现力为目的的形体技巧训练。它既注重外在美的训练, 又注重内在美的情操培养。练习者在旋律优美的乐曲伴奏下, 经常性地进行形体艺术训练, 可使身心得到全面发展, 有利于培养健美的体态和高雅的气质, 使形体更富有艺术魅力。

►►二、联系实际, 将芭蕾基训融入教学

针对与之前普遍开展的形体课, 往往还存在花费时间较长, 效果甚微, 学生疲乏等现象, 借鉴各方意见加以比较总结, 尝试将芭蕾基训加入金融职业礼仪教育的形体教学当中。

芭蕾基训本是芭蕾专业舞者的基础训练, 因其训练体系的成熟严谨, 现被作为大多舞种专业人士的基础训练, 又因其兼顾了芭蕾气质高雅的特性, 很多形体训练都会采用它来塑造体型培养气质。因此针对金融职业礼仪课程中的形体礼仪训练, 芭蕾基训不失为一种有效的训练手段和教学载体, 在调整个人体态的同时也培养美感、陶冶高雅的审美情操。

作为主要的教学载体与训练手段, 将芭蕾基训融入于金融职业礼仪当中, 就是为更好培养学生兼具体态美和气质美的相关课题。

经调查发现, 目前因专业设置等因素, 大一学生中女生比例占到了85%, 其中一半以上来自于农村、乡镇等素质教育不甚发达地区, 对形体方面的训练相对较为薄弱, 所有受调查的学生中, 80%左右从未接触过形体、舞蹈相关的基本训练, 对音乐方面也缺乏乐感与节奏感, 肢体的美感就更显薄弱。

受调查的学生平均年龄在19岁左右, 基本为1990年以后出生的90后。身体尚在发育和未完全定型阶段, 不良体态在不少人身上有所体现, 但仍存在较大的可逆转性与可塑性。

注重外表, 追赶时尚, 思想观念已形成一定的审美偏向, 因此课改注重经引导之后, 让学生都发自内心地愿意接受本课程, 希望通过课程内容的深入和课后的自身训练使自己形态气质上得到较大的提高。适应现代社会的发展需要。

►►三、神形兼备, 打造优质服务品牌

通过一年多的教学实践, 《金融职业礼仪》的课程是针对全校学生开设的, 所以授课对象具有普遍性与广泛性, 将芭蕾基训融于金融职业礼仪的课堂教学并贯穿于课堂内外训练, 要达到一定的教学效果大体需要一年的时间。在此过程中通过课堂内的授课和课外学生自身的训练, 以及通过问卷调查、学生座谈、课堂观摩等手段实施改进研究, 为学生打造一个优美的体态与健康向上的审美观, 为系统学习的后续阶段及今后的职业生涯打下扎实的基础。

笔者认为芭蕾教育的本身就已经涵盖了形体塑造的练习及审美情趣的培养。所以神形兼备不仅是我们课堂所追求的, 也是芭蕾教育本身赋予并有待发掘的。当我们已经做好“形”的内容时就该思考如何将“神”的部分予以同步。

再看芭蕾的历史, 它源于法国宫廷, 与生俱来的贵族典雅气质也是它那么多年来经久不衰的原因。而这种典雅的气质也是我们很多此类培训中或课堂中所需要而又被忽视的部分。

面向大众的金融行业员工, 展现的不仅是良好的形体、优美的体态, 而更要举手投足的优雅, 如此才能体现企业文化树立企业品牌。

通过形体礼仪的学习与训练, 改变和提高金融行业员工的整体形体面貌, 提升行业形象。

为配合整体礼仪训练的设计, 我们将从个人形体塑造、职业化要求、规范化服务三个阶段对在校生进行专业培训, 打造现代金融人才。而形体体态的训练应处于一个基础阶段, 因此将受众群体对准所有大一学生, 主要内容安排在一年级进行。

摘要：随着金融服务要求的进一步提高, 服务仪态是服务态度、服务素质的主要表现形式。将芭蕾基训融入金融职业礼仪的训练当中, 作为形体塑造部分的一项主要训练手段, 提高教学效率, 更为有效地提升服务岗位的服务质量, 树立企业形象。

关键词：职业礼仪,形体,芭蕾基训

参考文献

[1]陈连珍, 熊静宇, 蓝洪进.形体训练对女大学生柔韧和力量素质影响的研究[J].体育科技文献通报, 2004;4

[2]孙丽娜.论芭蕾基础训练的实用价值[J].新乡学院学报 (社会科学版) , 2011;4

篇9：中职生岗前职业礼仪培训的探讨

【关键词】中职生 礼仪教育 道德素质 措施

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）02B-0167-02

随着社会经济的发展和精神生活的不断推进，社会、国家和普通人也愈来愈追求进步，而衡量一个事物和精神进步发展的准绳便是文明，礼仪则是文明生长必须的土壤，从大处着眼，一个国家的外交和对待世界发展的态度等，从细微处看，一个人的言语行为，一个脸上表情，无处都是在礼仪中传递。所谓的礼仪是指人们在社会的交往交流活动中，所体现出来的敬意以及蕴含的内容的综合，礼貌、礼节、仪容、仪表都属于礼仪表现的基本方式，对于个人来讲，礼仪是一个人的道德水准、思想水平、交际能力的试金石，对于国家和社会来说，礼仪则是文明发展，道德风尚和风俗民俗的集中反映。

中职学校作为我国一种特殊的职业化教育学校，担负着给社会输送各种高素质职业人才的重任，这就需要职业礼仪教育在培养高素质劳动者方面有着更高的要求，除了学好必须的专业技能之外，还需要具备进入社会，应付各种生活和工作中的人际关系的综合素质，才会在将来的工作生涯中取得成绩。基于此，我们的中职生不仅要有才，还要有礼，成为朝气蓬勃的社会人才。

以下，笔者将浅析中职生岗前职业礼仪培训的措施和途径，以飨读者。

一、中职生岗前职业礼仪培训教育的重要性

国务院2001年公布的《公民道德建设实施纲要》明确指出：全社会要大力倡导“爱国守法、明礼诚信、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有文化、有纪律的社会主义公民。同时指出“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止有着重要的作用”。2012年党的十八大会议提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。中职生的职业礼仪教育与道德素养戚戚相关，也对整个社会的劳动者的素质十分重要，学生只有具备了过硬的职业礼仪才能在将来更好的走向社会，更好的面对社会工作岗位。中职生毕业后面临的是就业问题，因此笔者认为中职生是否能顺利的走向工作岗位，岗前职业礼仪的培训至关重要，比如职业学校中的电子商务，市场营销专业，学生只有具备了基本的商务礼仪才能形成人与人的规范交往，更加具备职业竞争力。我国正处于经济发展的高速期，不仅缺乏技术人才，更缺乏高素质的劳动者。在中职生岗前职业礼仪的教育过程中，不仅能帮助学生改善公众形象，而且有利于提高学生的个性形象和道德素养。

二、礼仪教育培训的主要内容

良好的个人礼仪是一个人的道德品质、文化素养、教养良知的外在体现，故在具体的和他人的交流活动中，语言行为的得体就十分的重要，生活中良好的礼仪会让我们有着独特的魅力和风采，交往更加和谐，而职场中良好的礼仪，能展示我们优质的职业形象，有助于职业成功。

礼仪大体上可以概括为个人礼仪、社交礼仪和职场礼仪三种。但是由于各种原因，中职生的礼仪培训教育严重缺失，尤其是长期得不到正规的职场礼仪学习和有效纠正，使学生丧失了职业教育优势。所以要让中职生知礼懂礼，首先要教会他们怎么做，有具体的行为准则作支撑。学校的教育工作者可以针对学生不同专业和不同需求，开发适宜的有关职业礼仪相关校本教材，将职业礼仪教育培训纳入学校正常的课程体系，利用课堂学习系统的职业礼仪知识，并采取恰当的教学方式。比如，将职业礼仪教育内容编排成小品、戏剧、相声等，寓教于乐，接受教育。餐饮专业的学习可以关注电话、问候、迎宾、就餐等职业礼仪的培训，英语专业的学生培训内容可以涵盖谈话、仪态、课堂等。

三、礼仪教育培训的教学模式研究

礼仪教育课程与生活、工作相关联的特点决定其仅仅依靠课本上的理论知识是不够的，只有理论知识与相关的工作实践、工作训练相结合才能更好的使课程日臻完善。知识讲授与模拟训练相结合，一方面要求职业礼仪培训充分结合教材的每一章节的具体内容，讲授知识时以讲授、释疑为主线，掌握专业技能时以实践、模拟为主线。另一方面要关注理论和实践的统一结合，相互支持，互为补充，真正的为中职生的职业需求服务。知识讲授和模拟训练相结合的教学模式是符合理论联系实践的教学需求，不但可以使学生知道并了解所学的知识和方法，更重要的是可以把知识内化为实践工作技能更好的应用。

（一）职业礼仪培训教学方法

1.情境导入法。首先由教师亲身示范正确的职业礼仪，然后结合具体的工作情境导入学生模拟。如对酒店管理专业的学生，在有客人进入宾馆大厅时，我们应该怎么为他们服务。学生可以在具体的模拟过程中相互评价，共同提高。最后，教师把相关的问题归纳集中解决，加深学生对知识的认识。

2.角色扮演法。针对特定的职业礼仪，如介绍礼时，教师可以让学生进行角色扮演，给学生设计一些特定的角色，如客人、长者、男士、女士等。在具体的过程中了解介绍他人时的顺序、手势等，可以有效的提高学生的学习兴趣。

3.案例教学法。主要是通过一些具体的职业礼仪案例，直观的教给学生知识。

4.任务教学法。通过向学生下达任务的方式，明确本课职业礼仪的需要完成的项目，这里需要学生小组合作讨论，最后做陈述或者演示。

5.教学演示法。这是教学模式中最常用也是最基本的教学方法。主要通过教师示范，图片，影音资料等，学生通过看、听、想、思的方式掌握职业礼仪知识。

（二）职业礼仪培训教学模式创新

现代教育需要培养的是集科学素养、人文素养和道德素养于一身的优秀人才，现代社会需要的是能够创建美好幸福生活和服务社会大众的优秀人才。我们中职职业教育需要培养的是敢于和擅于建设、服务和改造社会的人才，而中职职业礼仪教育培养目标是以往的“实用性”人才向“综合素养性”人才的转变。

传统的中职礼仪教学模式往往以教师为主导地位，教师有着不容置疑的权威，而忽视了学生才是学习的客观主体地位，可以说是学生沦为了分数的奴隶、应试的机器，根本谈不上具体的职场能力的培养。但是以“就业为导向的”中职教学模式要求我们把学生作为学习的主体，毫无疑问的，这种教学模式是以培养学生的职场应用能力为本位，符合教育发展规律的客观需求。同时这种中职教学模式能够使学生实践控制能力最大化，增加学生学习的积极性与主动性，培养学生在掌握基本的职业礼仪知识和形式的基础上锻炼实际职业礼仪应用能力，给予学生更宽广的表现舞台。

比如可以引用小组合作和个人竞争相结合的自主教学模式。在具体的操作过程中老师可以按照学生的文化基础和技能差异进行平衡分组搭配，分为六个学习小组，每个小组成员人数控制在五到八人，每个小组选择一位专业技能、知识能力和管理水平突出的学生任组长，明确小组成员的学习任务并完成监督职责，以表格评价的方式记录每一个组员的成长。同时在组间引入竞争机制，根据教学内容开展竞赛活动，如通过小品、戏剧等形式激发学生的学习欲望，并自主的提高职业礼仪运用能力。学生在老师的引导下开动脑筋，在活动中寻找快乐与成就感，感受小团队的协调合作的那种亲密无间之感，变被动的学习为主动的探寻，从而提高学生的职业礼仪的运用能力。

总之，中职生的职业礼仪教育培训是打造和提高有素质的劳动者的必要手段，是进入社会后，职场交流中有效的润滑剂，随着市场竞争的日益激烈，现代社会不仅要求我们的中职生有精湛的业务技能，而且需要具备良好的文明礼仪，职业礼仪教育是塑造个人形象的不二法宝，是提高职业形象的必要条件。这就要求我们必须在中职礼仪培训上进行不断的探索，采取合适的有效措施，真正的让中职生成为有才有礼的社会栋梁。

【参考文献】

[1]武智慧，姚虹华，刘洁，廖正非. 礼仪养成教育在高职管理类专业学生中的应用研究与实践[J].中国职业技术教育，2009（3）

[2]周轶佳.加强礼仪教育，提高中职生思想道德素质[D].成都：四川师范大学硕士论文，2006

篇10：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

商务社交礼仪培训课程是由中国礼仪培训网特约国家高级礼仪名师赵舒倩老师主讲。

国家高级礼仪讲师 中国礼仪培训网核心讲师 中国新锐女性讲师 企业现代礼仪的倡导者

商务社交礼仪内容：

一、社交礼仪培训内容

1、形象塑造

在商务交往中，每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价，所以个人的仪容仪表礼仪是商务交往中的重中之重。

a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。

b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽；女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。

c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，一般来说男士在商务交往中尽量穿西装，穿西装一定要穿带领子的衬衣，切必须打领带。女士尽量穿套裙，切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜，丝袜不能有破损。

2、行为举止规范（1）站姿要求

a、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前

b、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

（2）坐姿要求

a、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

b、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

c、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

（3）行走要求

a、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

b、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间

二、社交礼仪培训及沟通技巧培训

1、接待礼仪

a、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚

b、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格，并协调好内部事务

c、作为东道主，应该提前到达约定地点，迎接客户。

2、会面礼仪(1)握手礼仪

a、主人、长辈、上级、女士主动伸出手，客人、晚辈、下级、男士再相应握手，在一般社交场合中仍以女性先伸手为主。若人多，应一一握手，不可跳着握，也不可漏掉谁。

b、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。

c、握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握;戴着手套握手也是失礼的行为，男士应在握手前脱下手套，摘下帽子，女士可例外。

d、握手时的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，又显的你太粗鲁了。握手时间以1—3秒为宜，不可一直握住别人的手不放

(2)介绍礼仪 自我介绍

a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。c、给对方一个自我介绍的机会。

介绍他人

a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

（3）称呼礼仪

a、国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

b、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

(4)名片礼仪

1、携带名片

a、携带的名片一定要数量充足，确保够用。

b、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

c、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。

2、递交名片

a、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，切勿强加于人。

b、把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。

c、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

3、接受名片

a、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

b、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

c、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

d、有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

3、商务宴会礼仪

商务宴会是社交应酬活动的一个重要场合

(1)前期准备

a、收到邀请，应提前准备行车路线，参加任何参会都不能迟到。

b、要求衣着整洁大方，美观得体。女士应花一些淡妆，男士虽不用化妆，但也应该保证面容、发型整洁干净。

(2)宴会开始

a、入席时，不要“捷足先登”随便乱坐，应该听从宴会主人安排，等到主宾和主人都入座后再坐下。

b、入座后，坐姿要端正，不要东张西望，或是讲胳膊放在桌子上，在正式场合，天气再热，也不能当众宽衣。

c、宴会开始后，如果主人要致辞，则应放下手中餐具，整座聆听。

篇11：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

——教师职业礼仪培训心得体会

盘县盘江镇关口学校 何维友

２０１2年2月21日至22日，在教育局和盘江镇中心校的精心组织安排下，在关口小学开展了关口小学与贾西小学全体教职工为主体的“盘江镇2012年教师职业礼仪培训”，为期两天的培训，学习了专家《教师礼仪实务大讲堂》共15集的视频讲座，对比自己从教以来的言行举止，我深有感触。

其一，一名出色的教师，除了孜孜不倦地完成自己的本职工作以外，还必须自觉地通过外部形象的塑造来提高自己的人格魅力。而行之有效的方法，就是教师礼仪规范。“细节决定成败”，在很多时候，我们往往忽略了细节的重要性。教师的一言一行，一举一动，对学生都有着潜移默化的影响，所以，我们在自己的仪表方面，必须率先垂范。

其二，教师职业的特殊性，决定了教育的前提，那就是“尊重”。我们不仅要尊重自己的服务对象——学生，还要尊重学生家长，尊重我们的同事、尊重学校的管理者，尊重我们所交往的每一个人。教师要爱每一个孩子，在与之交往中，需学会平易近人、和善可亲，平等对待每一个学生，切忌冷漠无情，傲慢粗暴。要善于表达、善于倾听、善于发现，尊重学生人格，相信学生，允许学生改过。在与学生家长交往的过程中，要把握好“热情”，准确表达对家长的尊重及对孩子的关爱，不厚此薄彼，切忌公开批评、挫伤家长的自尊心。在与同事、管理者的交往沟通中，处理好各种工作的前提，依然离不开尊重。所谓“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”主动加强联系沟通，维护教师及领导者的威信，关心、支持别人开展工作等，都是尊重的最好表现。

其三，教师应注意自己的言谈举止对学生的影响。所谓“站有站姿，坐有坐相”。此外，要随时保持微笑，“微笑是世界上最美的通用语言”。

篇12：职业素养和行为礼仪培训方案

外塑形象

提升素养

增强效益

塑“有模有样”职场人

职业化素养与行为礼仪培训方案

特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解

一、课程收益：

认知职业化的关键因素

探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性

掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重

提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础 明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力 通过分享使命和目标，产生对企业的归属感

对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行

本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。

二、课程简概：

一、开篇——认知职业化：

1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）

内强素质

外塑形象

提升素养

增强效益

3、习惯培养——高效工作

4、情绪调节——快乐工作

5、心态修炼——职业工作

6、明确你是谁——有方向的工作 讨论：“用心”如何做？

四、技能篇——职业化技能养成：

1、概念理解：视频观看：《大腕》

2、能力的分类

3、能力模型塑造

4、做“顾客”的顾问

5、能力的价值

6、从“模糊人”向“清醒人”转变

7、从“被动人”向“主动人”转变

8、从“消极人”向“积极人”转变

9、从“社会人”向“企业人”转变

三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。

篇13：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

面对新世纪的机遇和挑战, 几乎所有的文明国家都在关注孩子的成长问题。如何教育和培养少年儿童, 提高他们生存和发展的素质, 是每个家庭和社会至关重要的事情。而语文教学在幼儿的成长和发展过程中起着十分重要的作用。幼儿由于其所处的年龄和心理成长阶段, 具有特别强烈的好奇心和模仿心理, 因此幼儿教师的一言一行和举手投足往往对幼儿行为特征及其心理健康成长产生非常重要的影响。

形象礼仪教育本身也是幼儿教师教育的不可或缺的内容, “礼义廉耻, 国之四维”, 从古至今, 人们对于“礼”就给予了相当程度的重视, 幼儿教师的形象利于教育也是其题中应有之义。

《幼儿教师语文素养》这门课程的重点是提升幼儿教师的语文综合能力和文化素养, 展现幼儿教师培养特色, 从而更好的胜任幼儿语言教育教学工作。课程的各个章节基本都是按照“经典素材—开启解读—各抒己见—心灵感言—素养训练—相关链接”的逻辑来编排, 具有较强的系统性、整体性、逻辑性和层次性。但众所周知, 幼儿语文教学也是一项系统性的工程, 单单的文字或者说语文知识的传授只是一个方面, 幼儿语言教学还承担着学生价值观的教育, 对幼儿的行为方式产生影响。就这个层面而言, 我们除却要努力提高幼儿教师的语文素养, 更应该在针对幼儿教师语文素养教育的过程中, 加强针对这些学生 (将来都可能成为幼儿教师) 的形象礼仪教育。

二、《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育存在的问题

当前的《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育还存在诸多问题, 具体而言, 主要体现在以下几个方面。

一是对《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育缺乏战略重视。除却在思想认知和理念层面务必要高度重视《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育之外, 还必须对教育客体的行为方式与心理过程进行良好的训导。《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育是许多因素相互作用, 产生一种行为方式。在教育过程中也应该针对幼儿教师的态度、感知、学习能力、个性、需求、情感与价值观等问题予以关注。目前针对《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育中对于这些方面的关注较少, 往往对于方法论层面的操作技术较为关注, 但是缺乏对教育对象内心心理及其相应行为的战略关注, 导致效果较差。

二是《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育体系不健全。目前我国的《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教学大致分为初任培训、任职培训、专门业务培训、在职培训等四类培训。这个体系看似完整, 形成了一个相对合理的培训链条, 但是问题在于这个培训体系的重点, 笔者以为在于各个培训的具体内部过程, 但是在目前的《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育体系中更侧重于课堂上的说教与灌输, 在体系中较为偏重理论, 对于实践环节的培训较少。

三是《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育方式有待提高。现代化的《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育要求对于移动互联网络及相应的新媒体、自媒体手段加以充分的运用, 传统的《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育有着较强的时间、地点和空间限制属性, 但是人们对于《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育采取互联网和新媒体自媒体的方式还缺乏深刻的认知与理解, 改变传统的方式是需要一定的时间与周期的。

三、《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育的对策建议

一是从战略层面高度重视《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育。《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育需要不断提高科学教育的意识, 这种意识的培养是一项长期的系统的整体性的工作, 需要通过教学过程中将形象礼仪教育的理念、技术与方法与学员进行充分交流, 在这个过程中点滴积累, 不断提高。

二是不断健全《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育体系。在教育理念、机构及方式方法以及具体内容上, 要尊重培训对象的一些客观需求。构建互动合作的完整教育体系, 既要注重结果导向, 更要密切关注过程, 从而实现想学生形象礼仪的提高与发展。

三是不断优化《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育方式。如可以对当前的很多互联网平台和技术加以应用, 如可以运用虚拟社区、博客创建网络教学平台, 上传教学资料, 实现教学主客体之间的互动, 此外, 在当前微信自媒体成为主要社交传播渠道的情况下, 还可以通过微信订阅号、服务号等方式进行培训教学, 学员可以通过关注订阅号及服务号实现受训的目的。从而提高《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育的质量和效果。

摘要：形象礼仪教育本身也是幼儿教师教育的不可或缺的内容, 本文首先分析了《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育的价值与意义。在此基础上, 对当前《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育存在的问题进行研究, 最后提出了有针对性的对策措施和意见建议, 以期能够对加强《幼儿教师语文素养》教学中学生形象礼仪教育有所裨益。

关键词：幼儿教师,语文素养,教学,形象礼仪

参考文献

[1]王优.幼师学校语文教学生态环境刍议[J].齐齐哈尔师范高等专科学校学报, 2010, (4) :116-117.

[2]胡凯.礼仪教育:增强德育实效性的必要环节[J].现代教育科学 (高教研究) , 2006, (1) :44-47.

[3]徐红.知书亦须达礼——论开展大学生形象礼仪教育的重要性[J].中山大学学报论丛, 2007, 27 (9) :67-71, 89.

[4]孙广宇, 李玉霞.实施个别化教育提高特殊学生素质[J].北京教育:普教版, 2012, (10) :79-79.

[5]邓如清.关于幼儿师范生礼仪教育实践的思考[J].读与写 (教育教学刊) , 2013, 10 (4) :60-61.

篇14：空乘专业学生职业礼仪素养分析

关键词：空乘专业；职业礼仪；素养；重要性

礼是礼节、礼貌，可以表现为需求；仪是仪态、仪表，是人们认可的秩序。两者合二为一就是人们相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行为规范，包括具体的仪态、仪容、规范和风度等。空乘作为一种特殊的职业，和商业零售、酒店以及其他服务业具有很大的区别。自改革开放以来，我国民航运输得到了很大的发展。面对激烈的市场竞争，差异化是企业竞争以及发展的最佳选择，技术差异在航空方面很难实现，经营化和竞争对手存在差距。而服务窗口作为服务质量的重要标志，它是竞争对手不能模仿的，例如：零缺陷、微笑服务等。空中乘务都是面向客舱服务，较高质量的空中乘务，已经成为招揽客源、展示公司形象的主要方式。因此，对于空乘专业的学生，必须加强基本礼仪训练技巧，通过培养礼仪素养，从根本上确保民航运输工作顺利发展。

1 现代礼仪对空乘学生发展的重要性

身体素质与心理素养作为人体健康的主要标志，身体健康是一切工作的保障，由于空乘属于特殊的行业，不仅要求空乘人员具有较高的语言能力、服务技巧、应变能力与合作精神，同时还必须拥有较好的心理与身体素质。

（1）对空乘专业学生心理的影响。从目前的形体训练以及现代礼仪教学过程来看，为了培养学生养成良好的礼仪习惯以及生活品质，必须增强学生礼仪素养，通过增强学生修养，让学生根据现代职业礼仪要求以及规范，整合实际情况，进行自我改造以及自我训练，从而形成良好的礼仪意识、品质和优雅的肢体语言。

从空乘专业学生服务对象来看，是来自世界各地、各个行业，拥有不同信仰、文化、性格、习俗以及语言背景的人，所以空乘人员必须拥有良好的心理素养以及社会知识。通过礼仪修养，不仅能提高学生心理素养，还能培养稳定、乐观的情绪。在生活与客舱服务中，既要充满活力，又要拥有平和的心态、规范的言行，在举止言谈中都能及时扭转得失，同时它也要求能够公正、客观的看待他人。在良好的公众意识与事业心中，让各项工作规划更符合实际；通过磨炼意志，让空乘人员善于克制自己；通过健全人格，让其具有完善、鲜明的个性；通过培养胸怀，让其更加尊重他人，善于交往；通过增强交流，构建良好的人际关系，并且让公众利益和组织行为基本上一致。

（2）对形体的影响。身体健康对空乘学生来说具有重要影响，在形体训练中，健康美是最主要的标准，通过形体训练让学生体能、体格、适应能力满足空乘工作要求以及形体美标准。在形体训练中，生理价值展现在：增强心血管作用，改善神经系统功能，养成正确的走姿、坐姿、站姿，矫正骨骼形态、弓背、型腿、扣背等现象，从而让身体线条更加优美、肌肉更加结实。在形体训练中，培养学生身体素质以及表现美的能力，不仅能为学生职业素养夯实基础，还能提高身体素质与形体基础。

2 现代礼仪对学生职业素养的作用

对于空乘专业的学生来说，职业人格是最基本的道德素养、职业行为以及职业意识。因此，在教学培训中，必须加强学生现代礼仪以及职业素养培训工作。

（1）培养情感意识。在现代礼仪教育中，为了让学号拥有良好的仪态、仪表、举止、言谈美，在形体训练中，必须以肌肉、形态、体形、言谈、精神为基准对其进行训练和培养，同时这也是加强学生未来职业修养的重要方法。在现代礼仪训练中，为了符合未来职业发展，提高学生审美能力，必须将形体训练和礼仪教育结合起来，从而不断提高仪态、仪表、言谈美的表现、鉴赏与创造能力。

（2）提高学生职业品质与意志。对空乘专业学生来说，良好的职业教育对学生发展具有重要作用。因此，在实际工作中，必须明确培养目标，为航空运输输送高级人才。当空乘专业学生进入一线工作时，通常会遭遇各种困难、危险，甚至痛苦，所以必须加强形体教育和培训工作，让学生学会宽容、真诚、理解、坚强、镇定等人格素养。在遇到特殊危险、困难时，根据紧急状况、特殊事件，用正确的交往方式以及礼仪知识，对突发事件进行抢救。

（3）提高学生团队合作精神。尊重作为人际交往的重要原则，尊重自己、他人，对培养自尊心、自信心具有重要作用，同时还有利于空乘专业学生和他人之间的团队合作。同时，这也是空乘专业学生必须具有的精神品质。良好的形体素养以及礼仪品质，不仅能促使他人合作、沟通，还能加快信息传递，得到社会认可，特别是在遭遇恶劣天气、强气流时，团队合作对生命安全具有重要影响。

3 培养空乘专业学生职业礼仪素养

职业技能作为多种发展以及专业技术的综合体现，必须加强沟通工作，才能保障职业需求。从外在來看，空乘职业更注重学生形体，和礼仪训练没有太大联系。从工作实质来看，作为现代社会的建设者、生产者、服务者、管理者，都不是单一、简单的劳动者，而是相互合作、关联、影响的高素质文化人员。空乘人员除了要拥有漂亮的外表外，还应该具有亲和力，以达到外在美和内在美的统一。从社会关系这个角度来看，良好的人际关系有利于矛盾、困难的顺利解决。空中乘务特殊的工作性质以及场合，决定了工作人员必须拥有良好的形象，也就是端庄、清爽、敏捷、优雅、成熟、整洁。在动态的礼仪修养和优美的形体中，用甜美的笑容、优雅的仪表、端庄的举止，树立良好的形象，从而引导客人对其尊重，拥有一个愉快、舒适、轻松的环境，并且接收各种信息指令。

从综合发展来看，对空乘专业学生进行技能培养，既要掌握服务技能，也要拓展知识面，让其具有良好的人文素养、语言能力、心理承受能力、医学知识、航空气象、语言交际以及专业知识，从而形成以人文素养和科技素养为核心的知识结构。形体与礼仪相结合的教育，是以社会学科、人文科学为基础，让学生养成优雅、端庄的仪表，通过恰当、得体的表情，不断增强学生沟通、交际、交往、合作能力。同时，也只有学生通过形体、礼仪训练，才能更好地应用于实践中，以得到更多的知识、信息。

从职业行为来看，它是在职业道德的基础上，通过多种环境不断提高学生实践水平。因此，在职业规范工作中，必须根据职业规律以及职业要求，规范学生行为，让其养成良好的习惯。礼仪作为社会成员最起码的合作规范与尊重，只有交往正常，才能更好地进行公共卫生、设施、秩序、安全规范，从而保障礼貌交往，为空乘专业学生职业礼仪素养打下良好的基础。

4 结束语

礼仪作为一套高效的可操作规范，具有很强的实用性，同时它也是约定成俗、共同认可的规范，对空乘工作具有重要影响。因此，在实际工作中，必须根据空乘工作要求，从各方面增强学生身体、心理素质；通过让其养成良好的道德素养，不断提高职业礼仪素养与服务质量。

参考文献：

[1] 杨静.现代礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响[J].教育与职业，2009（8）：127-128.

[2] 陈丽梅.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J].吉林省教育学院学报（学科版），2010，26（12）：89-90.