销售新人培训（精选8篇）
篇1：销售新人培训
钢材基本知识 新人培训
工作流程
开头部分：
一：必须清楚钢管的基本知识，1：包括全国各大钢厂的情况（见 附件1）2；常用规格的范围（见附件2）3：材质，钢号，钢级等资料 4：钢管的生产标准 5：钢管用途
二：了解各个钢厂的基本特点，包括 1：各个钢厂能生产的材质跟规格范围
2：各个钢厂产品的特点，如价格，质量，或者地域优势等等
3：全国各个地区钢材分布的热特点，如北边以大口径钢管，华东以小口径，精密管为主。
三：比较钢厂相互之间的优劣势
1：各个钢厂之间价格，质量，地域等差异的比较 2：各个钢厂之间于我们合作关系之间的差异。
四：根据钢管的用途，找到相应的关键字，并通过各种渠道找到相应客户，进行沟通。找关键字的方式；
1：根据用途：如 机械，流体输送等
2：根据行业：如 机械加工，设备加工，等等 3：根据钢厂：如 宝钢，衡阳，包钢等等 4：根据客户类型：钢铁流通商，物资公司等等 5：也可由客户，朋友等介绍
以上方式可灵活运用，以找到最终用户为目的。以上方法仅供参考
五：常用钢材品种，以及材质
1：卷板：
冷卷
热卷
花纹卷
低合金卷
镀锌卷
板材 常用材质：DC01 DC02
Q235 SPHC
Q235
Q345
SGCC
Q235 2：型钢：角钢，槽钢，工字钢，H型钢，方钢，扁钢，常用材质：Q235 Q345B 3：钢管：无缝钢管，直缝焊管，螺旋焊管，圆钢 常用材质：20# 45# 10# Q235 Q195 Q345B 16MN 4：不锈钢：卷板，型钢，钢管，圆钢等 常用材质：304 304L 316 316L 310S 以上为常用钢材和材质简单学习，不作为分类标准。以 钢铁手册 为准。
六：网络搜索渠道
1：搜索引擎：百度 谷歌 搜搜 搜狗 有道
2：电子商务平台：阿里巴巴 慧聪 马可波罗 中国五金网 中国制造网 一比多 一呼百应等 3：黄页：地方黄页 行业黄页等
4：行业性网站：机械类 设备类 管道安装类 能源开发类 等等
5：招聘网站：如招聘 电焊工 安装工 车床工 等跟钢材有关的工种，该企业就可联系
前程无忧 智联招聘 中华英才网 赶集网 百姓网 58同城等
沟通部分
一：尽量详细的了解客户的基本资料
包括：公司抬头，经销产品内容，主要负责人，联系方式，地址，公司规模等等 必须清楚了解 钢管的材质，规格，产地 并做好工作记录
二：跟客户沟通当中遇见的情况跟处理方式 1：如遇客户不需要： 确定不需要就作罢
因为比较忙，或者不大愿意沟通，下次再找机会
2：愿意交流的客户
尽量了解对方的资料，包括产品，用途，公司实力。用怎样的钢材，付款方式 越详细越好。但是不要一味的问答，要有机的互动。注意：
⑴：报价问题：刚开始客户喜欢问价格，如没有采购需求，只是询价，按照行情跟资料，报大概价格就可以（具体报价原则，请参考下节 报价项目）⑵：物流跟付款方式等问题，也参考下节。
⑶：遇见不需要，也可了解他是否有同行能用到。
⑷：用量很少的客户，了解下他的采购渠道在哪，我们可找他的上级加工配送单位合作。
其他几点也必须注意
长度
1：长度：分为定尺和非尺，非尺一般长度在6-12米。如超过12米，是超长运输不方便 如小于6米，比如客户要3.5米，那么可以建议选择长度7米，切割成3.5米 如客户需要定尺，那么要收取定尺费用。
2：直径跟壁厚：这个都是有误差，国家允许的误差是直径±1% 壁厚误差为±12.5% 如客户对直径或者壁厚有特殊要求，比如必须把误差控制在多少范围以内，可根据情况跟钢厂协商。但是费用要适当增加。
3：直径壁厚的专业名词。
上公差，就是比理论上的要厚，比如108*4.5，108*1%=1.08
4.5*12.5%=0.563，那么他的直径范围在108-109之间
壁厚范围为
4.5-5之间。
下公差：理论上的要薄，比如108*4.5，108*1%=1.09
4.5*12.5%=0.563，那么他的直径范围在108-107 之间
壁厚范围为
4.5-4之间。
4：特殊材质；如遇见客户需要比较特殊的材质，量大可做，可跟钢厂协商。
仓储
钢管在钢厂生产出来以后，需要保存在仓库，一般仓库分为室外库跟室内库。
1：室外库的特点：价钱便宜，但是场地条件较差，保存的钢管容易生锈。适合短期仓储，或者对生锈的钢管无质量异议的。
2：室内库的特点：价格较贵，场地条件较好，钢管不易生锈，能长时间保存。热扎管，2-3年以后，即使在室内库也会有生锈情况。
3：注意：存放钢管的仓库，必须配有吊货的行车（行车按吨位分，具体自行了解）并且要有适合各类车辆出入的道路。
提货的流程：物流的车辆到达仓库以后，首先要到门卫处登记，然后拿行驶证，驾驶证，提货单 到换单室 换取发货单。再到仓库里去装货。装完货以后根据码单的重量，到换单室支付吊费（一般先由驾驶员垫付），并领取出门证。最后门卫根据出门证 检验货物。放行。
各个仓库规定各有不同，但大体流程都差不多。
物流；分为火车，船运，汽车运输。
1：火车运输的特点；需要先将货运输到火车站，到达以后，再转运到客户指定地点，也可客户自己到车站来提。
要求：火车是按火车皮计算收费。一个车皮承重量大约为60吨，但是车皮的空间有限，如果比较大的管子，实际可能装的重量会少，管子直径越大，装的越少。
费用：是按照一个车皮收，如一个车皮是2万元，只要60吨以下，都可以，就算少余60吨，也还是按照一个车皮的费用，2万元收取。具体费用，要根据客户的地区来定。
适合的客户类型；费用适中，客户对到货时间在一星期之内的，一次性用量在60吨左右 距离要远，比如中部，西部，东北等距离上海较远的地区。
2：船运：又分为海运和河运；海运主要以海洋为主，比如中国的东部沿海地区
河运：主要以国内河道为主。
船运的特点：必须要有海，河。必须要有卸货的码头。也要先将货运到码头，再装上船。运到指定的码头，再卸货，由汽车转运到指定地点，也可客户自己来码头提货。
用量在几十吨到上万吨都可，但是需要等船上装满货以后才能走，而且不是随时都有船。
要求：费用较低，时间较长，受天气影响较多，如在河道内，涨潮，落潮都会影响船只航行 运输范围有限，只能在大河道，或者沿海地区可运输。
3：汽车运输：是最为广泛的方式
分类：根据钢管的长度，6米的小车，9米的长车，12米的挂车等等 具体的货车分类，可自行去了解
汽运的特点：费用较贵，时间短，数量没有限制，只要价格合适就可。一般十吨以上的价格会便宜，用量越少，路程越远，就越贵。
还需注意，汽车有配货等情况，如一汽车承重30吨，客户只要10吨，如果单独拉10吨，价格也会贵，如果找到其他货源，一起凑足30吨，那么单价就会下来 具体的配货由物流公司负责。
物流当中可能遇见的问题及其解决方案
1：装货的车子长度跟高度，必须跟钢管的长度和仓库的高度差不多。不然装不了 2：必须搞清楚物流的来龙去脉，时刻注意货物的动向，避免货车司机拉货跑路 3：协调好司机跟客户之间的关系，如未能及时到货，送错货物等等
关于物流的价格跟区域，请见附件3！
质保书：质量保证书，是钢厂开具的，一批钢管会有一份。
客户购买钢管后，都需要相应的质保书，一般都是复印件。因为一批钢管，原件只有一份。
期货：就是向钢厂订货。
价格相对现货便宜，可以满足客户的特殊要求（如长度，壁厚等）交货期一般1个月到1个半月左右，具体时间可适当说的宽裕一些。要根据各个钢厂的排产计划，不是任何规格，任何时间都生产的 具体价格要根据钢厂的政策而定。
交易的方式
1：根据地区：如是较近的，可根据其企业情况，可以做到货到付款。较远地区的，需要先打订金，才可发货。
2：根据企业类型：私人，民营等，一般开始都不可欠款，如国营，大企业，可先派人考察，面谈等，付款方式可协商。
结算方式
包括：现金，打银行卡，支票，贷记凭证，承兑汇票等 注：承兑汇票需要贴息，所以需要单价上加上适当价格。
报价：
1：要根据其具体的材质，规格，产地，长度，直径壁厚等要求来定 2：需要加价的情况如下： 钢级，材质等越高，价格高
同材质跟钢级的情况下，直径越大越便宜，越小越贵 开票比不开票价格相差4%-5%左右
期货价格比现货便宜100-200左右。如是价格出现倒挂，现货可能比期货便宜。如是需欠款，欠一月加价200左右。
付款是承兑汇票，需贴息300-400左右，实际价格要根据银行利率来定。
3根据客户类型的价格差异
如是在交通便利，钢厂较多等地，比如，河北，山东，江苏等地，价格要相对报低 需求较大，价格可便宜 普通的材质跟钢级，可便宜 国营，大型企业，可适当优惠。以上相反的，价格要适当报高。
附件1；
附件2
宝钢无缝钢管 常用规格范围 规格：6 8 10 12 14 16 18 *1--3 20 22 24 25 28 30 32 *3--8 34 36 38 40 42 45 48 *3--12 50 51 54 57 60 63.5 *3--15 65 68 70 73 76 80 83 89 *3--25 95 102 108 114 121 127 *4--35 133 140 146 152 159 168 *4--50 178 180 194 203 219 245 *6--60 273 299 325 351 355 377 *6--90 402 406 426 450 457 465 *8--80 480 500 508 510 530 560 *8--80 580 610 630 660 680 720 *10--120 举例：
宝钢
48.3*4至180*10 杭钢
76*4至121*10 包头
168*8至426*16 成都
180*8至610*10 注意：以上没有的规格，可根据要求跟钢厂协商。
附件3 上海国金金属材料有限公司 至全国物流价格。
地区
汽车
火车
货船（要有河海，码头）
上海周边地区
100以下
不需要
不需要
山东，江苏，浙江
100-200
不需要
河南 河北 山西
江西，福建等
250-350
200
湖南，湖北，广州
300-450
200-300
陕西，甘肃
东北，西南地区
600-800
350-450
仅供参考，具体价格以实际报价为准
不需要
150-250
250-350
篇2：销售新人培训
第一天：公司介绍。有很多童鞋会说，不管哪家公司，公司介绍需要用一天时间进行培训吗?当经理把一本公司介绍摆你面前，然后去忙别的事，第一天的8个小时，不再搭理你，你会如何做?
以前曾问过个朋友，他说把公司介绍倒背如流。转化不成自己的东西的功都是无用功。从公司介绍中找出销售需要用到的理论支持：实力，专业背景，同行中的优势，产品本身特点。然后用从介绍中提炼出来的这些东西，先说服自己，如果自己无法说服自己购买本公司的产品的话，那就从公司介绍中再去找理由，直到找到为止。如果自己都没说服自己的话，怎么去说服将来你的客户。
说服自己很是关键，用个实际例子说明：刚进公司时有个非常友善的老大姐，始终给我印象最好，她总说产品价格贵，自己无法说服自己产品能带来物超所值的服务，因此之前业绩一直不好。之后销售部的良性竞争意识被悄悄
的调动起来(这点领导者做的真不错)，老大姐再没说过价格贵，说服自己是第一步，由衷的去介绍产品时，影响力就出来了，上周她是销售的周冠军。
因此说服自己非常关键。每家公司的介绍，都是自身优势的集中体现。
第二天：公司培训视频。每个公司关于如何做好本公司的工作，都会有培训视频，如何转换成自己的东西呢?看视频时，把要点，记下来，写在纸上，然后加在办公桌上，让自己时刻能看到这些前人宝贵的经验之谈。前人的成功经验非常宝贵，一定要善于利用。
第三天电话销售技巧。这要由着性子讲，一天可是讲不完
好在是初级，注意几个要点就可以：有了前两天的积累，腹中已经有了如何去说服他人的准备。如何开头是关键。接通电话第一种情况愿意听你说，把前两天的储备说出来即可。第二种情况，对方很忙，想要挂断电话，这时立即要跟上一句：先生或女士，请问晚上7点左右您还忙吗，可以那会儿给您打电话吗?一般的回答都是可以。二班的回答
是：不成，要不明天晚上7点打吧。三班的回答是挂断电话，没给你机会(这种情况再你能追问时已不多见了，因为要挂断的话，早就挂断了)。
让大家记住的是，在繁忙人士接电话，说出目前不方便时，要立即给出下次沟通的明确时间，一般对方会很快答应，这对于你下次沟通有个很好的理由了。若对方未按约定接听你的电话，你可以理直气壮的发个短信说：按照咱的约定，如约致电给您，您没有接听，知道您忙，我会在转天的晚上7点再次致电给您。
篇3：销售新人的培训管理
关键词：销售新人,导师制,蘑菇理论
1 企业销售新人培训的问题
(1) 培训走过场
几乎一点儿培训都没有的企业是不存在的, 但是培训走过场的却很多。为了保证企业的长期发展, 为销售新人的成才打下基础, 展示企业的规范管理, 新人培训本应非常正式, 但是很多企业却不这样看也不这样做。很多企业在培训时仅讲讲公司制度和产品特点就了事, 岂不知对这些新人来讲, 公司的制度、产品的特征固然重要, 但是公司文化、行业特征、行业营销模式、本企业的营销经验、必备的销售技能更加重要, 而且这些知识和技能不是一个新人在短时间内能够学会的。
(2) 盲目相信蘑菇理论
由于企业招聘手段和招聘技能的缺失, 企业招聘的成功率并不高, 人力资源专家张晓彤说过, 一般的面试的成功率仅有38%, 即使加上心理测评, 人员招聘的成功率仅仅在在60%左右。另外, 销售新人过去没有销售经验, 也不能用过去的销售业绩说话, 企业没办法从销售新人的以往经历判断其未来的业绩, 只能考虑一些职业素养。因此, 企业想通过招聘、面试获得优秀销售人才是很难的。
所以很多企业根本不相信招聘和培训的作用, 有意或被迫地采用蘑菇理论来管理新人。只要是有人愿意做销售工作就来者不拒, 根本不对新人做更多的培训, 而是直接将他们送到战场上摸爬滚打, 相信大浪淘沙, 任其自生自灭。“来者不拒”导致很多销售新人很快脱离, 半年以内流失率很高, 保险行业甚至达到90%。
(3) 培训的方法不力
企业培训不重视采用合适的方法和手段, 仅仅是请一些有经验的老销售人员授课, 岂不知由于销售新人既缺乏对销售的起码认知, 又缺乏销售经历, 听老销售的培训课只听到了他们的成功故事, 老销售的失败教训却是很难听到, 所以他们对销售的严酷性往往估计不足。很多企业的销售培训仅仅限于销售方法、销售理念, 缺乏过程培训和现场指导, 导致很多新人没有“成长保护期”, 一上市场才发现, 很多客户难以搞定, 销售局面很难打开, 初期销售业绩非常差, 这种情况必然挫伤他们的积极性, 导致销售新人迅速地、大面积地“凋零”。
(4) 不重视培训导致招聘主管疲于奔命
企业不重视培训, 认为培训是人力资源部门的事情, 岂不知销售培训需要业务部门和人事部门密切的配合。人力资源部门只能是培训的组织者和管理者, 而业务部门不仅是销售新人的使用者, 更是培训的主要力量。因为只有业务部门才知道成功的销售人员到底应具备什么素质, 销售人员成长到什么程度才能算作成熟。
业务部门不重视销售新人的培训和管理, 听任潜在的销售人才流失, 然后再不断地催促招聘主管不断招人。可招聘有其固有的规律, 招聘主管没有火眼金睛, 找到合适的人选实属不易, 长此以往必将造成人事部门和业务部门的矛盾。由于不能随时找到需要的人才, 人才断档不可避免。
(5) 不重视培训的企业吸引力不足
企业不重视培训, 销售新人达不到及格标准, 不能胜任销售工作, 不仅导致销售业务难以开展, 而且销售新人业务不熟, 乱冲乱撞, 会影响公司的整体形象。
现在的新人多为80后、90后, 他们大多数人不仅不能吃苦耐劳, 而且自视很高, 虽然追求自身的发展机会, 但是归属感差。如果企业不能在新人管理上有新举措, 适当保护新人的成长, 公司对新人的吸引力也会大打折扣。
企业不重视培训, 形象较差, 就不能吸引一些精英的关注。企业的吸引力不足, 好的人才不能为我所用, 中等偏下的人才又不符合要求, 这必将导致企业陷入人员流动的怪圈。
2 企业销售新人培训的应对之法
其实很多跨国公司都非常重视新人培训, 一些国内大公司的培训也比较系统, 比如联想的“入模子”培训, DELL公司的“太太式培训”, 保险公司的梯级培训等。做好销售新人培训是企业改善形象、注重长期发展的必然举措。笔者认为, 国内企业可以从以下几个方面做好新人培训:
(1) 改变培训观念
首先, 企业要重视培训。为了树立企业的专业形象, 降低销售新人流失率, 降低企业的人力资源成本, 企业就必须加强对新人的培训。其次, 新人培训不能急于求成。要充分认识人才的成长规律, 按照规律办事。一个新人达到成熟起码得半年时间, 企业目光要放长远, 要通过培训使大部分销售新人达到胜任标准。再次, 要有培训管理观念, 不能使培训走过场。
(2) 要重视企业文化
一些企业采用一周军训的方式培训新人。高强度的军训对新人的意志品质是个锻炼, 但是不可过份依赖军训。大学毕业的学生哪个没经历过军训, 但进入大学后有很多人变得懒散, 这就说明企业培训的效果除了受到培训方式的影响, 还会受到企业文化的影响。
企业文化会对新人产生潜移默化的影响, 销售新人很快就能学会企业的一些潜规则, 因此, 如果新人表现不佳, 一定可以从企业文化上找到原因。但是我们也注意到, 我国的很多企业不重视文化建设, 根本没有成文的企业文化, 对企业文化认识不足, 所以企业文化培训无从谈起。即使如此, 对销售新人进行价值观教育、制度教育也是必要的, 而且, 在新人的成长过程中, 销售经理、销售老手的表率作用也不能忽视, 只有重视销售新人的良好品质的塑造, 以文化的力量影响和约束新人的行为, 才能保证培训方法取得好的效果。
(3) 做好销售新人培训规划
新人培训应该培训什么?企业文化、产品知识、销售技巧当然必不可少, 但是销售品质、销售意识更加重要。销售培训涉及内容较多, 企业应当根据发展战略需要制定培训规划。要明确培训的主要内容、采用的培训方法、具体的培训预算、达到的培训效果, 要通过培训规划为培训提供依据。
(4) 尽量利用导师制
前文说过, 蘑菇理论不能保证企业的人才需求, 导师制才是企业的应选之策。很多年前国有企业实行“师傅带徒弟”, 这本是一个好方法, 但是由于一些企业过于急功近利, 将我们的良好传统给放弃了。对于新人应该配备合格的导师, 而且最好对导师有一定的资格要求, 同时给导师一定的报酬。比如有的企业规定“徒弟带得好, 导师才能晋升”, 给导师一些压力。通过导师的“传帮带”, 再加上对导师和新人的双重考核, 必然能够改善新人的培养效果。
(5) 新人实习要从老用户开始
老用户对企业有一定的感情, 往往不拒绝销售新人, 而且老用户的销售业务保证了新人能够存活。但是很多企业不这样做, 往往一上来就让新业务员去开拓新用户。众所周知, 新用户拒绝率很高, 加上业务员销售技能不熟, 心理素质不高、抗压能力不强, 挫败感必然强烈。这些情况的叠加必然导致销售新人的自我否定, 使他们由于养活自己都困难而被迫放弃自己的职业。
(6) 销售新人的实习也可以从孤儿用户开始
很多企业的人员流失造成大量的“孤儿用户”, 这一现象在保险公司尤甚。大量的孤儿用户不仅影响续购业务, 给用户带来损失, 也给企业带来不良形象。如果销售新人的销售业务能够从孤儿用户开始, 既能够改善对这些老用户的服务水平, 也能够减少业务员的被拒绝现象, 同时也能够挽回和重建企业形象, “一举三得”的事情企业为什么不做呢?
(7) 重视培训过程
销售新人的培训需要人事部门和业务部门配合, 培训过程中需要严格执行必要的培训程序。每天、每周都应有培训记录, 随时随地对新人的表现给予评价, 并及时反馈, 及时指出他们销售过程中存在的问题, 促进他们的快速成长。课堂培训要和实践培训相结合, 可以上课几周、实践几周, 然后再回来上课, 再实践, 通过多次轮回, 不断提高销售新人对销售的感悟, 迅速提升培训效果。
(8) 加强考核监督
人事部门应当制定必要的考核标准, 监督并评价新人培训。可将公司平均的业务水平作为参照系, 通过百分比的形式制定销售新人的考核目标。比如业务员通过3个月的培训完成30%的业务, 通过6个月的培训达到50%的标准。通过考核销售新人、导师来追踪评价并分析培训效果, 以利于将来培训方法的改善。
总之, 企业既要重视销售新人的培训, 又要改变过去的一些做法, 不断改善培训效果, 为企业的成长输送源源不断的销售人才。
参考文献
[1]祁科克, 韦福祥.基于客户关系管理的销售培训研究.天津商学院学报, 2006, (1) .
[2]唐理锋.GE销售培训浅谈.现代商业, 2007, (29) .
篇4：新人如何打开销售局面
《互动案例课堂》以读者提出的工作中遇到的问题、困难为对象，目的是帮助读者解决现实中的工作难题，同时通过读者之间的相互交流促进思考和学习，举一反三，提高自己的实际工作能力和表现。无论是提出问题还是交流支招，欢迎读者朋友们一起参与。
读者案例（案例提供：6133同学）
尊敬的老师们：
你们好！感谢你们百忙之中来诊断我的难题，在此先表示衷心的感谢，祝你们一切都好！
我遇到的难题是这样的：我是2012年应届毕业生，人力资源管理专业。刚踏入社会。进入到了商砼（由混凝土公司生产，卖给施工单位的成品，全称商品混凝土，简称商砼）销售这个行业。商砼由于其特殊性，一般建设在城市的郊区。大学期间，我在节日假期也做过4年的临时销售员。由于家里原因，毕业回到了亲戚开设的商砼销售公司上班。
由于个人几乎没有经验，我现在觉得无从下手，不知道何去何从，有时都想放弃做商砼销售行业。商砼的特点，致使销售范围变得很窄，由于驻地经济发展不是很快，竞争商家很多，大家销售几乎都靠关系营销，对于我们新人来说这是一个大难处。另外由于其行业规矩，要由我方前期垫付巨款，现在如果垫付款大都不敢接单。还有回笼资金慢，收款、催款也是个问题。虽然现在亲戚在带着我做，但是自己觉得很吃力，总是没迈进这道门，望老师指点迷津！
本期议题：
6133同学如何打开销售局面？
欢迎大家一起来参与。下一期，我们将会把读者给6133同学的建议整理刊发，并发表教练的具体指导和建议。在10月20日前将自己给6133同学的建议发给我们的读者（请发邮件至：czb_alkt@126.com），我们会免费给您邮寄下一期杂志。
上期案例点评
案例：
遭遇中伤，怎样维系客户
了解案例详情及讨论：
杂志官网
http：//www.cmmo.cn
——互动
读者反馈汇总
1.要分清敌我，客户关系肯定要搞好的，但主要是搞好支持自己的客户关系，对于客户中支持竞争对手的人，就要用手段摆平他，或者搬掉他。
2.在看这个案例时，我觉得紫雨同学忽略了一个问题，案例中说，竞争对手不断找对方高层，紫雨同学为什么没有找客户高层呢？我们做销售的人都知道，销售要把握关键人，如果你不能抓住关键人，你的订单随时都会处在危机中。所以，我的建议是：你也去做高层关系，不要只在操作层面做工作。
3.紫雨同学是否应该考虑一下，你选择的系统集成商是否合适？他们让你陷入这样的危机中，说明他们在客户中决策链关系做得不到位。去和系统集成商沟通一下，让他们去做对方的高层关系。这次肯定无法更换集成商，下次选择集成商时，要事先了解一下对方客户关系在什么层面，是否和高层有较好的关系。
4.和系统集成商合作，也不能完全依赖他，必要时要帮对方补台。我上次遇到了和你类似的情况：虽然集成商和客户高层关系一般，但和客户的部门经理关系很好，借助部门经理的引荐，我带着公司高层邀请客户的高层一起吃饭，最后搞定了一把手，立即所有的噪音都没有了。
教练的建议
紫雨同学，你好！感谢你提供了一个好案例，让我们可以一起来探讨销售策略问题。你说你的客户关系做得很好，但从上述评价中可以看出，大家认为你其实只做了“现管”，没有做“县官”。“县官不如现管”，这句话说起来不错，但前提是“县官”没想管，一旦“县官”发威，则通常是“现管”不如“县官”。
在提出我的建议之前，我想问你一个问题：如果你是竞争对手的销售员，对方已经搞定了“现管”，你根本无法进入，你会怎么办？会直接放弃这个客户吗？
当然不会，销售人是不会轻易放弃的，你一定会寻找办法进入。如果你想办法进入这个客户，你会从哪里入手呢？一定会找那个能管得了“现管”的人——“县官”！虽然你的竞争对手用了造谣诋毁等不道德的手段，这种做法我也不认同，但去做“县官”的工作，却是通常采取的策略。这意味着：当我们占优势的时候，我们要关注“县官”，制定防范策略，防止竞争对手在“县官”那里做手脚；当我们处于劣势的时候，我们要设法去找“县官”，打破竞争对手布的局。
在制定销售策略时，有一个非常重要的工具，用于分析客户的决策链，我们称之为“采购魔方”（见图1）。通过这个魔方，我们可以看出，客户的决策链是由执行者、使用者、决策者、影响者四个部分构成的。例如IT产品，通常由信息中心这样的部门负责选型和技术把关，有时公司还会有采购部门出面负责商务方面的事情，这两个部门的主管就构成了执行者。根据你提供的情况，你们应该和这个层面的人建立了很好的关系。此外，应用采购来的IT设备的人，构成了使用者，他们也有一定发言权。如果高层不参与，那么，信息中心主任可能就是决策者；如果高层参与，通常主管信息中心的副总会成为决策者。
通常在销售中，我们会先从执行模块进入，所以很容易和信息中心主任之类的人建立良好关系。如果竞争者在进入信息中心的过程中失败，他就会去做主管副总之类的人，如果主管副总也成为我们的支持者，他们就会去到一把手那里去搅局。
通常，我们没有足够的资源做好决策链中所有人的关系，但我们必须知道，每一个漏洞，都是竞争对手进入的机会，必须事先制订竞争策略，随时应对挑战。
在这个案例中：
如果我们能让时光倒流，在中标时，你就要考虑到，你只获得了执行层面客户的认同，没有获得高层的认同，因此，应该适当做高层关系，让高层——一把手或者主管副总了解并初步认同你的公司和产品。这样能在一定程度上，增强高层对竞争对手的防御能力。同时，你还要制定后备方案，一旦发现竞争对手开始做高层工作，马上启动该方案，应对竞争。
因为我们没有做事先防范，现在只能花代价去补课。你说的“既不得罪客户，又能维护好客户关系”，这里面应该有两个客户：一个是你的支持者，另一个是高层。如果抛弃你的支持者，去另抱粗腿，会伤害你和支持者的关系；如果不另抱粗腿，则会被竞争对手颠覆，
在这种情况下，最好的方法是和你的支持者“共谋”，和他共同商量如何搞定高层，使你们（指你和你的支持者）能顺利实施项目。这样，一方面能加强你们的关系，另一方面，由于支持者是客户内部人，比你更了解决策链中各个人物的关系，能为你提供准确的信息，帮助你制定更有效的策略。
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篇5：新人公司销售培训心得体会
此刻开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每一天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。
工作进行的还是比较顺利的，通常每一天都要理解好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是十分出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自我心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的，异常是周末前的一两天，电话异常的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候能够安心的休息。
电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮忙也使问题容易解决得多了。
篇6：销售新人如何提高销售技巧
销售不是要你侃侃而谈，是要你每句话都有价值，特别是开场的时候，不管你是面谈还是电销，话术永远排的上号。你的开场白也决定了客户有没有必要和你继续交流下去，一个好的销售是会不断优化自己的话术的，并且会有不同版本的话术，应对不同客户：比如有一分钟的话术，有三分钟的话术，有十分钟的话术等等，不同的情况下，给客户最深刻的记忆
2、通过提问来掌握主动权
做销售，有一个非常棒的技巧，就是通过提问，来掌握销售的主动权，能够引导客户的注意力，让他们跟着我们想要的方向走，当然提问的时候也需要让顾客感觉到舒服
3、不要吝啬赞美
有人说过：人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美，每个人都有可以夸耀的地方，一个销售员就是要利用好客户的这个心理，就能成功的接近客户，而且容易获得客户的好感，加大成功机会
当然赞美并不仅仅是拍马屁，需要的是合理的对象，合适的时机，恰到好处的话术，让客户感受到你内心的赞美
4、替客户着想，站在客户的立场上说话
有多少销售人员一天忙碌，却没有丁点成绩，为什么?一个很重要的地方就是，销售人满脑子都是在想自己的利益，怎么把东西卖出去，而从来不会考虑客户是否需要，也不会帮助客户解决问题，这样的销售自然得不到别人的好意和欢迎了
5、与客户争执是最低级的错误
与客户争执，会让客户产生不愉快的感觉，那他就会在思想上排斥你的产品，不想购买你介绍的产品，所以销售人员在销售过程中，主要目的的销售商品，而不是卖弄自己的知识和才能，做到谦卑有礼
6、借他人的嘴，说我们的话
做销售的，大家应该都清楚，客户的转介绍成本是最低的，也是最有效果的，当客户愿意为你主动传播的时候，你就成功了，当你有几十一百这样的客户，那销售并不难，因为你已经完全掌握了销售的套路
7、多听少说
篇7：房产销售新人必读
查房源要学会挑选优质房源，一定要问清楼号、单元号、楼层、面积和价格，沟通时不管房主报价多少都说贵了，适当可以谈价，房子是否两证齐全，是首套还是多套，是否满五年，有没有贷款（如有，问贷款还有多少,方便以后给），尽量让房东还清贷款。⒉带客户：
带客户要尽量问清客户的意向需求，要有针对性的推荐合适的房源；带其看房时多注意买方的言语表情，看过一两套基本就可以推敲出买方的态度和需求了，最好记录到笔记本上方便下次沟通。⒊谈价格：
一旦迈入谈价阶段，在双方出价差距不大的前提下，尽量把双方约到公司当面谈，这样更能促成交易的完成。买方需要准备的东西有：夫妻双方的身份证、户口本、结婚证，要学会审核信息，如若发现不一致应及时沟通让对方到当地户籍处更改（刷新户口本），注意每一个细节，审核每一份材料的一致性。卖方需要准备房产证、土地证、身份证、户口本、结婚证，夫妻双方到场签字（查土地性质是出让还是划拨），如果卖方是离异，首先看房产证上是否标明为其单独所有，如果是，只需持证人身份证、户口本、房产证、土地证即可办理过户。如果没有写单独所有，需准备房产证、土地证、身份证、户口本、离婚证、法院判决书或离婚协议书，没有法院判决书，房子判给任意一方，必须由另一方到场签字方可交易，如不愿到场签字的可采取强制执行。特殊情况：如果离异，房子判给小孩的，未满18周岁的按照法院判决书上的监护人来定；如果有熟人，双方都到场签字的也可以进行交易。⒋贷款：
如需贷款，首先审核夫妻双方是否符合贷款要求，然后查征信，夫妻双方到民生服务大厅北人民银行去开征信报告，夫妻双方收入证明、银行流水，必须是本人名下的刷新户口本。⒌过户：
所有材料准备齐全就可以走过户程序了。
⑴约定时间在中介公司签买卖合同（买方带定金一般是一万，卖方带土地证、房产证），签合同收中介费（成交价的1.5%）； ⑵双方材料必须收到我们手里；
篇8：销售新人培训
一、游戏化培训的概念及分类
亚太地区领先的e-learning培训提供商汇思软件对游戏化培训是这样定义的:游戏化学习是严肃游戏在教育领域的应用, 是严肃游戏的一个重要组成部分。游戏化培训不以娱乐为主要目的, 而是将游戏和学习结合在一起, 采用寓教于乐的教学形式, 让用户在引人入胜、个性化、互动性和娱乐性极强的全新学习体验中获得知识技能, 从而达到教学的目标。游戏化培训具有传统游戏最基本的特征, 保留了游戏的外观和感觉, 以及强烈的吸引力和黏性, 让用户在游戏过程中持续处于兴奋状态。游戏化培训教学知识碎片化, 系统的知识被拆分成若干个知识点, 然后植入到游戏的不同环节中, 用户是一点一点累积知识。
游戏化培训主要包含三大类, 一类是沙盘模拟, 另一类是在课堂培训中穿插小游戏, 最后一类是电脑模拟。
电脑模拟游戏化培训分为诱导, 包装, 组织, 沉浸四个层级。其中, 沉浸式的电脑模拟, 即大型模拟仿真游戏凭借其趣味性以及真实性, 越来越受到人们的关注。
二、游戏化培训模型介绍
培训作为人力资源管理中重要的一部分, 作为企业培养员工的一个主要途径, 需要我们给予高度重视。现有的培训机制针对性不强, 成本过高, 反馈机制不明确, 花费了企业过多的资金, 也没有起到很好的作用。而游戏化培训以其趣味性的方式, 有针对性的方法以及良好的反馈机制, 逐渐被企业所熟知。游戏化培训能够快速弥补员工自身有关知识能力的不足, 提高员工的胜任能力, 使之能满足企业和行业快速发展的人力资源需求。游戏化培训模型由“进入游戏”“视频库”“在线请教”“员工评选”四个部分构成。视频库由公开培训课和问题库组成, 其中, 公开培训课是针对员工的礼貌礼仪给员工以指导, 问题库包含经典销售案例和销售中可能遇到的现实问题以及相应的解决方案。游戏, 员工评选与问题库中构成了一个培训反馈机制, 通过游戏, 我们可以了解到员工在哪些情形下会遇到哪方面的问题, 并在游戏中给予相应的解答, 通过员工评选我们可以了解员工在现实中对此类问题的应用, 针对应用中出现的其他问题, 再将其以相应的方式编入游戏中, 供员工进一步学习。循环往复, 形成一个发现问题——解决问题——发现问题的游戏化培训反馈模型。
1. 定位
这里所要探讨的游戏化培训指的是大型模拟仿真游戏, 即游戏中的环境, 任务, 人物, 事件完全仿真本公司。仿真内容包括以下几个方面:公司的规定, 客户群以及与客户交流过程中可能遇到的问题。
2. 游戏化培训要素组成
(1) 角色扮演
游戏化培训中的角色包括初级销售人员, 销售经理和销售总监。
在游戏中, 要先选择角色, 然后进入游戏, 在游戏中, 可以随时查询以下相关内容“解决此类问题小妙招”、“岗位经验值”、“成长进度条”、“升级”、“降级”、“当前经验值”、“升级所需经验值”、“每天完成日常事务可攒的经验值”、“参与不同项目可挣的经验值”、“经验值排名英雄榜”等。
(2) 视频库
视频库包括两部分, 其一是公开培训课, 其中有针对不同等级销售人员的一些培训课程, 包括语言技巧, 礼仪礼貌, 专业知识等等:另一部分是问题库, 其中包含经典销售案例和销售中可能遇到的现实问题以及相应的解决方案。视频库有检索设置, 可以快速找到自己想要的东西;
(3) 在线请教
在线请教是类似于阿里旺旺的聊天工具, 有专业培训老师在周一至周五的9:00至17;00在线答疑。为了防止一些人过度使用此功能造成培训师的工作量过大, 每个账号每天只能问一个问题。
(4) 员工评选
员工评选包括两方面, 一方面是作业评选, 供培训师布置作业, 员工提交作业以及对作业进行投票:另一方面是学以致用评选, 供员工对游戏中的技巧在现实中的应用进行评选, 每个月评选一次, 评选出前五名。
3. 运行模式
(1) 系统的参与人员及具体分工
整个系统的参与人员包括员工, 管理者, 培训师和顾客 (电脑人物) 四类。具体分工如下:员工与管理者是游戏的玩家;培训师是后台管理者, 有以下两种类型:一是答疑培训师 (主要工作内容是在线解答员工的疑问) , 二是综合培训师 (主要工作内容是维护系统, 统计票选结果, 分发积分, 录制答疑视频等) ;顾客是系统预设的不同性格, 有不同需求的顾客。
(2) 项目选择
在进入应用之后, 有四个可选项, 可根据自己的不同需要进行选择:如果你在跟客户的交谈中遇到了棘手的问题, 可以选择视频库, 在检索中输入关键词, 搜索自己想要的答案:或者选择在线请教, 快速联系培训师解决问题。在没有客户的时候, 可以选择角色扮演。进入角色, 在模拟世界中体验各种工作中可能会遇到的情形, 并解决游戏中出现的问题 (相应会得到游戏中的奖励) 。在现实中遇到类似的问题的时候, 可以积极应用培训中提到的相关方法, 并可以拍下自己应用这些培训方法的视频, 上传到员工评选中的“学以致用评选”中, 待评选。
(3) 学以致用评选
每月开放一次投票系统, 让员工对“学以致用评选”中大家上传的视频进行投票, 投票系统开放两天 (每个账号先投一票, 规定时间内没有投票的视为弃权) 。两天后关闭系统, 统计上榜名单 (即排名前五名的员工) , 公布上榜名单, 并给与相应的积分。在预设系统的时候, 每个参与者投票即给相应的积分。
(4) 作业评选
问题反馈培训师针对销售人员问的问题, 总结一些普遍存在的问题, 不定期的在“员工评选”中给员工出一些小题目 (员工本着自愿的原则完成作业) , 员工通过录制视频的方式在截止日期之前提交自己的答案到“员工评选”这一项目中, 然后由全体员工评选出“最佳解决方案” (每次作业评选每个账号限投一次一次作业, 限投一票) 。培训师在投票结果产生后的24小时内, 给出方案提出者相应的积分奖励。同时, 培训师在结果产生的24小时内要给出自己的解决方案 (同时是以视频的形式) 。然后同样在24小时内, 将自己的视频与员工票选出的最佳视频同时上传到“视频库”中的“问题库”里, 相当于针对员工普遍存在的问题又给出了相应的培训。
4. 奖励机制——以积分奖励为核心的行为牵引机制
(1) 奖励产品
游戏化培训中的奖励奖品是米粒, 即一种网络虚拟币, 类似于淘宝网中的淘宝币。
(2) 米粒获得方法
积极参与比赛或者在比赛中取得好成绩都可以获得相应的米粒奖励。可以获得米粒奖励的比赛包括“学以致用评选”和“作业评选”。“学以致用评选”会选出参赛作品的前五名进行奖励, “作业评选”选出最优作品进行奖励;另外, 所有参与评选以及投票的员工也都有相应的积分奖励。另一个获得米粒的方法是参与游戏, 在游戏中挑战不同关卡并且取得成功也会有相应的米粒奖励。
(3) 米粒的用途
相应数量的米粒可以在现实中兑换一定的商品, 总的原则是10米粒对应现实中的1元钱, 然后等价交换相应的商品。
5. 反馈机制
反馈机制是通过微视频的形式进行反馈。游戏, 员工评选与问题库中构成了一个培训反馈机制, 通过游戏, 我们可以了解到员工在哪些情形下会遇到哪方面的问题, 并在游戏中给予相应的解答, 通过员工评选我们可以了解员工在现实中对此类问题的应用, 针对应用中出现的其他问题, 再将其以相应的方式编入游戏中, 供员工进一步学习。另一方面, 结合员工在线请教的问题, 不定期的给员工布置作业, 从员工上传的作业中发现问题, 并给与正确答案, 方便员工今后检索改正此类行为。这是一个不断的发现问题并且解决问题的过程。
三、游戏化培训相较于与传统培训的优势
1. 增强被培训者的主动性
游戏化培训的大型模拟仿真的特性, 要求被培训者进行自我探索与思考, 这与传统的培训师讲授是完全不同的。传统的讲解, 被培训者只是被动的接受, 而游戏化培训需要员工思考并全身心的参与到培训中, 这就大大提高了被培训者的主动性, 另一方面, 与枯燥的传统培训方式相比, 游戏化培训以其趣味性, 更能吸引员工主动学习。
2. 提升被培训者的综合素质
与传统培训相比, 游戏化培训的重点在于态度的培养, 他更加关注被培训者解决问题的能力和过程, 通过反思总结经验, 从而提升被培训者的综合素质。
3. 场地不限
游戏化培训对场地没有要求, 只要有一台能够上网的电脑, 不管在哪里都可以随时进入培训。这为员工提供了极大的便利, 既节省了去培训场地的时间, 又节约了交通费。对企业来说, 游戏化培训大大节约了培训场地相关的成本, 并且省去了组织场地及维护场地的人员, 继而减少了培训成本。
4. 寓教于乐
目前, 有研究表明, 如果头脑的想象力处于乐观的状态, 可以大大增强形象思维和创造性思维能力。游戏化培训以其趣味性以及逼真的情境能够提高被培训者头脑处于乐观状态的时间, 从而促进记忆。并且, 这种寓教于乐的培训方式也能使人们的记忆力更加持久。
5. 体验式学习
完全符合成人学习特点, 充分调动学员以往的生活工作经验, 使学习知识与亲验阅历, 学习知识与经验教训, 学习知识与感悟启示有机地结合起来。
四、结语及发展前景
游戏化培训属于严肃游戏, 严肃游戏产业在美国发展迅猛, 占据了全美每年上千亿美元企业培训市场的相当份额, 而且还在以惊人的速度增长。白宫科学技术部在很多联邦机构和项目中公开推动游戏作为一种学习和改革的工具。游戏设计和开发已开始被认真地对待, 并且得到很多政府、公司和社会组织的资金支持。游戏化培训应用范围广, 前景广阔, 但是一定要记住, 游戏化并不是简单地在学习过程中加入分数、奖励或者游戏币。这些只是肤浅的游戏元素, 它们无法真正激发游戏者的兴趣, 只能提供错误的动机。游戏化的培训更重要的是一种寓学于乐的思想, 多层级反馈、有趣的挑战以及贴近真实工作的问题解决方法可以在课程设计之初融入并且打造出新的学习方式。
摘要：在企业的发展过程中, 对员工的培训, 尤其是对销售人员的培训是尤为重要的。现有的培训方式过于单调, 过于枯燥, 不能满足企业对员工技能培训的要求, 也不能满足员工对培训趣味性实用性的要求。游戏化培训作为一种将娱乐与学习相结合的培训方式, 正在被企业所熟知。将其与培训反馈相结合, 能够更有针对性的对员工进行培训并及时掌握员工学习情况。
关键词：游戏化培训,培训反馈,销售人员,互联网时代,模型构架
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