客运员技能鉴定题库（精选6篇）
篇1：客运员技能鉴定题库
值机部分
1.1将如下定座状态用连线方式表示出来：（5分）
SA 已经申请定座但未获证实或列入候补 OK 不单独占用座位的婴儿 RQ 座位未申请处于开放状态 NS 座位已经定妥 OPEN 表示利用空余座位
1.2国际客票的识读：（中译英或英译中）（8分）
A、FARE BASIS：
B、NOT VALID BEFORE ：
C、AIRLINE DATA ：
D、TOUR CODE：
E、填开日期与地点：
F、行李
： G、免费行李额 ：
H、始发地/目的地 ：
答案： A、票价等级 B、在……以前无效 C、航空公司记录 D、旅游代号 E、DATE AND PLACE OF ISSUE F、BAGGAGE G、BAGGAGE ALLOWANCE（ALLOW）H、ORIGIN/DESTINATION 1.3列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：（5分）
答案： 1．旅客舱单； 2．货邮舱单； 3．货运单； 4．载重平衡表和平衡图； 5．总申报表 1.4请写出至少5种旅费证的用途。（5分）
答案： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 航空或地面运输费用 超重行李付费 综合旅游的地面安排 座位升级，附加票价款 各项税、费 旅馆膳宿 PTA收费 8． 各项杂费：为残疾人提供的服务、租用汽车等。
1.5什么旅客属于民航限制运输的范围？（5分）
答案：无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。
1.6欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?请简述其显示内容.(5分)答案:
1、SK:PEKHGH/10NOV/CA
2、将显示国航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情况，含航班号、始发地和目的地、起飞落地时间、机型、是否有经停站、座位等级等。1.7CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（10分）答案：
1、按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；
2、按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。
3、如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。
1.8由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主要做哪些方面工作？（10分）
答案：
1、向旅客耐心解释原因；
2、为旅客提供免费餐食乃至住宿；
3、根据旅客要求改乘其它航班或退票；
4、及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。1.9 1名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国，母子两人共用一本美国护照，请问该儿童能否成行？为什么？（5分）
答案：可以成行，护照有合用护照，可以是夫妇合用、母子合用、儿童合用等。
1.10旅客刘明丽乘坐CA929前往日本，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行李15公斤，请问，该旅客是否要交逾重行李费？为什么？（5分）
答案：旅客应交纳9公斤逾重行李费，因为按规定，活体小动物及容器的重量不得计算在免费行李额内。
1.11一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？（5分）
答案：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。
1.12请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：（8分）有押送人员随机同行的被遣返的旅客： 商业信使： 半价儿童：
占用一个座位以上的付费旅客： 最重要的商务旅客： 担架旅客： 外交信使：
因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客：
答案：DEPA COUR CHD EXST CIP STCR DIPL INAD
1.13请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。（5分）
答案：
1、误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符规定而未能乘机；
2、旅客误机，可以在机场或原购票地点改乘航班；
3、承运人应尽量帮助误机旅客安排最快的后续航班，免收误机费； 1.14请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容（包括中英文）（8分）
答案： 1． 2． 3． 4． 5．
经营者（OWNER OR OPERATOR）飞机标记及号码（AIRCRAFT NO）航班号（FLIGHT NO）日期（DATE）出发站（POINT OF EMBARKATION）4 6． 7． 8． 经停站（VIA）终点站（POINT OF DESTINATION）旅客姓名（NAME OF PASSENGER）
1.15请写出CA985/28OCT的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A。（10分）
答案： 方法一：打开BOARDING ACCEPT/DELET 对话框，在FLIGHT 项填入航班号CA985，系统将自动显示日期等，按NOT BOARDED LIST未登机旅客名单，显示全部未登机客人名单，找到张兵的记录，显示其座位号是19A。方法二：
1、FTCA985/28OCT
2、PD*，ACC，NGRP 系统将显示该航班所有已登记旅客名单
3、按座位号找到19A，PR序号后，按ENTER键，系统将显示该旅客详细记录 方法三：
1、FTCA985/28OCT
2、FSN：19A 系统将显示该航班未登机旅客19A的详细记录。1.16用离港系统查询PEK全称。（两种方式任选其一）（3分）
答案： 方法一： 打开DECODING 对话框，选择CITY项 ； 输入PEK，显示BEIJING 全称； 方法二：CD PEK
1.17写出用离港系统查找CA101/20SEP 旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。（两种方式任选其一）（7分）
答案： 方法一：省略航班后，打开PASSENGER ACCEPTANCE，在SURNAME项找到冯静的记录，对话框自动显示旅客行李重量及件数。方法二：
1、FTCA101/20SEP
2、RNFENGJING 系统将显示冯静的详细记录，含行李件数及重量 1.18写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。(两种方式均可)（10分）
答案： 方法一：
1、FTCA931/10NOV
2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP 系统将显示该航班以上各项信息 方法二：打开ADDITIONAL ITEMS 对话框，查看以上诸项内容
1.19持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA174前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼，请问，快达航空公司是否有权签转该客票？为什么？（5分）
答案：快达航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司才有权签转客票。1.20在客票上“NOT VALID AFTER”和“NOT VALID BEFORE”是什么意思？这两行字通常出现在什么类型的客票中？（5分）
答案 ： 在……以后无效（……处填写截止日期）和在……之前无效（……处填写相应日期）。这两行字通常出现在对客票有效期有特殊规定的折扣票中，一年有效的客票不需要填写。
1.21请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式：（8分）
1、查询三字代码LAX的全称：
2、查询JAPAN的国家两字代号：
3、查询航空公司LH的全称：
4、查询12月15日北京至广州航班的座位可利用情况：
答案：
1、CD：LAX
2、CNTD：N/JAPAN
3、CNTD：D/LH
4、AV：PEKCAN/15DEC
1．22持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼，请问，日航是否有权签转该客票？为什么？共有哪些公司有权签转该客票？（5分）
答案：日本航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司、出票航空公司、客票承运人栏内指定的航空公司才有权签转客票。因此，东航和国航有权签转该客票。
1．23旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和31公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6分）
答案：
1、行李不超重，因重量规定为每件32公斤；
2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和185厘米，第二件行李超大；
3、按照规定，三边之和超过158厘米但不超203厘米的行李应收取一个标准费率；
1．24旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和30cm*50cm*75cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6分）
答案：
1、有一件行李超重，因重量规定为每件不超过32公斤；
2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和155厘米，均不超大；
3、按照计件制行李的规定，重量超过32公斤的行李，在45公斤范围内应 收取三个标准费率； 1．25旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约，在值机柜台交
运了3件行李，重量分别为28公斤、31公斤和23公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm、20cm*50cm*72cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（8分）
答案：
1、三件行李均不超重，因重量规定为每件32公斤；
2、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米、185厘米和142厘米，有一件行李超大；
3、根据规定，每人只能免费交运2件行李，因此超限一件行李；
4、按照规定，每一件既超件数限制又超尺寸限制的行李应收取两个标准费率；
1．26旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？
(3分)答案：需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。
1．27 当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？(5分)答案： A 至少有两名或两名以上的押送人员方可办理乘机手续。（2分）B 不得将犯人安排在紧急出口和靠窗的位置，安排在与一般旅客较远的位置。（2分）C 将犯人运输的有关情况通知机组。（1分）
1．28 2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上 办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（5分）
答案：A 验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。（2分）B 将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位置，但不得安排在紧急出口。（2分）C 将有关信息及时传递给服务员。（1分）1．29 2003年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的李颖乘座该航班，并托运行李4件，共65公斤，请你为其办理乘机手续。（7分）
答案： a.正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌；（2分）b.请王可时到售票处补票：将一婴儿票换为半价儿童票；（3分）c.旅客补票后，应收取5公斤逾重行李费。（2分）1．30 10月10日，CA1621航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理？（6分）
答案：a.导盲犬必须具备“动植物检疫证明”；(2分)b.导盲犬可带入客舱，但需带口套及牵引绳索，并且空中禁止喂食；（2分）c.导盲犬可免费携带，承运人不收取费用，并且其重量不计算在免费行李额内。（2分）
行李查询部分（15%）
2.1旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量30公斤，西雅图到旧金山的直线距离是600公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：（15分）
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活 用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？
答：（1）600美元；（2）CA承担552美元，UA承担48美元；（3）CA不需向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.2旅客李倩10月8日乘DL052航班从亚特兰大到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，重量为32公斤，亚特兰大到洛杉矶的直线距离是500公里，洛杉矶到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与DL各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向DL进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向DL提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有DL行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找DL航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）640美元；（2）DL承担28美元，CA承担612美元；（3）CA不需向分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/DL。2.3旅客王英10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，罗马到巴黎的直线距离是1000公里，巴黎到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊
结算？（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）400美元；（2）AZ承担52美元，CA承担348美元；（3）CA应向AZ分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/AZ。2.4旅客李枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，开罗到法兰克福的直线距离是1200公里，法兰克福到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的 通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）400美元；（2）CA承担348美元，LH承担52美元；（3）CA应向LH分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/LH。2.5旅客王英12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，巴黎到法兰克福的直线距离是600公里，法兰克福到北京的直线距离是6000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）400美元；（2）CA承担364美元，LH承担36美元；（3）CA不需向LH分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/LH。2.6旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32公斤，西雅图到旧金山的直线距离是500公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）640美元；（2）CA承担602美元，UA承担38美元；（3）CA不需向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.7 旅客杨阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32公斤，纽约到旧金山的直线距离是2000公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）640美元；（2）CA承担512美元，UA承担128美元；（3）CA应向 UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.8旅客李刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，罗马到巴黎的直线距离是800公里，巴黎到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？
（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）400美元；（2）CA承担360美元，AZ承担40美元；（3）CA不需向AZ分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/AZ。
2.9旅客郭林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重量为64公斤，西雅图到旧金山的直线距离是600公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）1280美元；（2）CA承担1178美元，UA承担102美元；（3）CA应向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿 费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。
2.10旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，马德里到苏黎世的直线距离是900公里，苏黎世到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与IB各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向IB进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向IB提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有IB行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找IB航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）400美元；（2）CA承担40美元，IB承担360美元；（3）CA不需向 IB分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/IB。2.11旅客张凯越8月10日乘UA052航班从芝加哥到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重量60公斤，从芝加哥到旧金山的直线距离是1800公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些
文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）1200美元；（2）CA承担360美元，UA承担240美元；（3）CA应向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.12旅客李静11月10日乘DL052航班从波特兰到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，重量为28公斤，亚特兰大到洛杉矶的直线距离是1800公里，洛杉矶到北京的直线距离是 6600公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与DL各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向DL进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向DL提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有DL行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找DL航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）560美元；（2）DL承担118美元，CA承担442美元；（3）CA应向DL分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/DL。
2.13旅客张军10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量15公斤，罗马到巴黎的直线距离是1000公里，巴黎到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）300美元；（2）AZ承担39美元，CA承担261美元；（3）CA不需向 AZ分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/AZ。
2.14旅客王枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量18公斤，开罗到法兰克福的直线距离是1200公里，法兰克福到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）360美元；（2）CA承担313美元，LH承担47美元；（3）CA应向LH分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/LH。
2.15旅客王虹12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，巴黎到法兰克福的直线距离是600公里，法兰克福到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与LH各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向LH进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向LH提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有LH行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找LH航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）400美元；（2）CA承担368美元，LH承担32美元；（3）CA不需向LH分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/LH。2.16旅客李军6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量29公斤，西雅图到旧金山的直线距离是500公里，旧金山到北京的直线距离是9000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）580美元；（2）CA承担551美元，UA承担29美元；（3）CA不需向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA 已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.17旅客李阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量30公斤，纽约到旧金山的直线距离是2000公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）600美元；（2）CA承担480美元，UA承担120美元；（3）CA应向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。
2.18旅客王刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量14公斤，罗马到巴黎的直线距离是1200公里，巴黎到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）280美元；（2）CA承担244美元，AZ承担36美元；（3）CA不需向AZ分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/AZ。
2.19旅客王林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重量为60公斤，西雅图到旧金山的直线距离是700公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题：（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？
（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）1200美元；（2）CA承担1080美元，UA承担120美元；（3）CA应向UA分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/UA。2.20旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重量20公斤，马德里到苏黎世的直线距离是1000公里，苏黎世到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题：
（1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？（2）如分摊赔偿，CA与IB各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位，四舍五入）？（3）根据计算结果CA是否要向IB进行分摊结算？（4）如进行分摊结算，CA应向IB提供哪些文件？（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？（6）如果我们没有IB行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找IB航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？（15分）
答：（1）400美元；（2）CA承担356美元，IB承担44美元；（3）CA不需向IB分摊结算；（4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。（5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。（6）用DFT指令；输入格式BM CA DFT C/IB。
配载部分（10%）
3.1CA921 B-2458 PEK-KIX CREW 3/13 BW：183114KG BI:54.74 FUEL:16000 KIX : PAX 188(F10C20)每人/80KG
BY:80/2400KG(4 LD3)
C:P6P6595
1/3000KG(高板)MTOW:385553KG
TAKE-OFF
FUEL
MLDW:285763KG 35000KG
TRIP MZFW:256279KG
P1P3110
1/2000KG（低板）
P6P6729
1/3800KG（高板）
P1P3158
1/3000KG（低板）
P1P3085
1/3500KG（低板）
P1P3633
1/2000KG（低板）
P1P2046
1/3000KG（低板）
P1P2634
1/2000KG（低板）
P6P6557 118/2400KG(高板）
BULK 5 23/250KG M:BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。3.2CA175 B-2458 PEK-SYD CREW 3/13 BW：183114KG BI:54.74 FUEL:16000 SYD : PAX 188(F15C20)每人/80KG
BY:90/2400KG(4 LD3)
C:P6P6595
1/3000KG(高板)
P1P3110
1/2000KG（低板）
P6P6729
1/3800KG（高板）
P1P3158
1/3000KG（低板）
P1P3085
1/3500KG（低板）
P1P3633
1/2000KG（低板）
P1P2046
1/3000KG（低板）
P1P2634
1/2000KG（低板）
P6P6557 118/2400KG高板）MTOW:385553KG
TAKE-OFF
FUEL
MLDW:285763KG 35000KG
TRIP MZFW:256279KG
BULK 5 23/250KG M:BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。
3.3CA931 B-2467 PEK-FRA CREW 3/13 BW：181756KG BI:59.11 MTOW:385553KG
TAKE-OFF
FUEL
MLDW:285763KG 132000KG
TRIP MZFW:256279KG FUEL:110000kg FRA : PAX 220(F10C20)每人/80KG
BY:36/2400KG(4 LD3)
C:P6P6595
1/3000KG(高板)
P1P3110
1/2000KG（低板）
P6P6729
1/3800KG（高板）
P1P3158
1/3000KG（低板）
P1P3085
1/3500KG（低板）
P1P3633
1/2000KG（低板）
P1P2046
1/3000KG（低板）
P1P2634
1/2000KG（低板）
P1P2760
1/2000KG（高板）
BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指
令单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。
3.4CA933 B-2468 PEK-PAR CREW 3/13 BW：181991KG BI:53.86 MTOW:385553KG
TAKE-OFF
FUEL
MLDW:285763KG 140000KG
TRIP MZFW:256279KG FUEL:120000kg PAR : PAX 230(F15C15)每人/80KG
BY:36/2100KG(4 LD3)
C:P6P6595
1/3000KG(高板)
P1P3110
1/2000KG（低板）
P6P6729
1/3800KG（高板）
P1P3158
1/3000KG（低板）
P1P3085
1/3500KG（低板）
P1P3633
1/2000KG（低板）
P1P2046
1/3000KG（低板）
P1P2634
1/2000KG（低板）
P1P2760
1/2000KG（高板）
BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。
3.5CA937 B-2469 PEK-LON CREW 3/13 BW：182366KG BI:54.03 MTOW:385553KG
TAKE-OFF
FUEL
MLDW:285763KG 137000KG
TRIP MZFW:256279KG FUEL:111000kg LON : PAX 240(F15C15)每人/80KG
BY:36/2100KG(4 LD3)
C:P6P6595
1/3000KG(高板)
P1P3110
1/2000KG（低板）
P6P6729
1/3800KG（高板）
P1P3158
1/3000KG（低板）
P1P3085
1/3500KG（低板）
P1P3633
1/2000KG（低板）
P1P2046
1/3000KG（低板）
P1P2634
1/2000KG（低板）
P1P2760
1/2000KG（高板）
BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。3.6CA933 B-2469 PEK-PAR CREW 3/13 BW：182366KG BI:54.03 MTOW:385553KG
TAKE-OFF
FUEL
MLDW:285763KG 140000KG
TRIP MZFW:256279KG FUEL:120000kg PAR : PAX 230(F15C15)每人/80KG
BY:36/2100KG(4 LD3)
C:P6P6595
1/3000KG(高板)
P1P3110
1/2000KG（低板）
P6P6729
1/3800KG（高板）
P1P3158
1/3000KG（低板）
P1P3085
1/3500KG（低板）
P1P3633
1/2000KG（低板）
P1P2046
1/3000KG（低板）
P1P2634
1/2000KG（低板）
P1P2760
1/2000KG（高板）
BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载 基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。
3.7CA921 B-2469 PEK-KIX CREW 3/13 BW：182366KG BI:54.03 FUEL:16000 KIX : PAX 188(F10C20)每人/80KG
BY:80/2400KG(4 LD3)
C:P6P6595
1/3000KG(高板)
P1P3110
1/2000KG（低板）
P6P6729
1/3800KG（高板）
P1P3158
1/3000KG（低板）
P1P3085
1/3500KG（低板）
P1P3633
1/2000KG（低板）
P1P2046
1/3000KG（低板）
P1P2634
1/2000KG（低板）
P6P6557 118/2400KG(高板）
BULK 5 23/250KG M:BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。MTOW:385553KG
TAKE-OFF
FUEL
MLDW:285763KG 35000KG
TRIP MZFW:256279KG 3.8CA175 B-2467 PEK-SYD CREW 3/13 BW：181756KG BI:59.11 FUEL:16000 SYD : PAX 188(F15C20)每人/80KG
BY:90/2400KG(4 LD3)
C:P6P6595
1/3000KG(高板)MTOW:385553KG
TAKE-OFF
FUEL
MLDW:285763KG 35000KG
TRIP MZFW:256279KG
P1P3110
1/2000KG（低板）
P6P6729
1/3800KG（高板）
P1P3158
1/3000KG（低板）
P1P3085
1/3500KG（低板）
P1P3633
1/2000KG（低板）
P1P2046
1/3000KG（低板）
P1P2634
1/2000KG（低板）
P6P6557 118/2400KG高板）
BULK 5 23/250KG M:BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。
3.9CA931 B-2468 PEK-FRA CREW 3/13 BW：181991KG BI:53.86 MTOW:385553KG
TAKE-OFF
FUEL
MLDW:285763KG 132000KG
TRIP MZFW:256279KG FUEL:110000kg FRA : PAX 220(F10C20)每人/80KG
BY:36/2400KG(4 LD3)
C:P6P6595
1/3000KG(高板)
P1P3110
1/2000KG（低板）
P6P6729
1/3800KG（高板）
P1P3158
1/3000KG（低板）
P1P3085
1/3500KG（低板）
P1P3633
1/2000KG（低板）
P1P2046
1/3000KG（低板）
P1P2634
1/2000KG（低板）
P1P2760
1/2000KG（高板）
BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。
3.10CA937 B-2458 PEK-LON CREW 3/13 BW：183114KG BI:54.74 MTOW:385553KG
TAKE-OFF
FUEL
MLDW:285763KG 137000KG
TRIP MZFW:256279KG FUEL:111000kg LON : PAX 240(F15C15)每人/80KG
BY:36/2100KG(4 LD3)
C:P6P6595
1/3000KG(高板)
P1P3110
1/2000KG（低板）
P6P6729
1/3800KG（高板）
P1P3158
1/3000KG（低板）
P1P3085
1/3500KG（低板）
P1P3633
1/2000KG（低板）
P1P2046
1/3000KG（低板）
P1P2634
1/2000KG（低板）
P1P2760
1/2000KG（高板）
BULK 5 23/250KG M: BULK5： 35/500KG 要求：请根据以上数据计算并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。（10分）
评分标准：若考生发生计算错误，涉及配载基本知识，此题零分，对未涉及配载基本知识的单纯计算错误，每处视情况扣2-5分。
其它部分（40%）
4.1英译汉(10分)Probably the most unpleasant kind of call that an ground handling agent has to handle is from a passenger with a complaint against the airline.If possible , the ground handling agent should try to correct the problem, but if there is nothing he can do about it , he must simply listen and try to soothe the passenger.complaints usually cover failures in service over-bookings , lost or damaged baggage, delays, missed connections and so on.答案： 地面服务代理不得不处理一种令人不愉快的电话，大概要算旅客对航空公司有意见的电话了。如果可能的话，地面服务代理应设法纠正旅客提出的问题。如果纠正不了，也应该认真听取并设法安慰旅客。一般说来，旅客的意见都属于服务欠佳所至。如超售、遗失或损坏行李、航班延误、错过中转机会等。
4.2英译汉(10分)The ground handling agents may handle the waiting list.many passengers will ask to be put on a waiting list for a flight that is already fully booked.If there are cancellation on the flight, The passenger on the waiting list will get preference for the space that has become available.The ground handling agents who take care of the list will inform the passenger if he can get the space.答案： 地面服务代理可能要处理候补名单。许多旅客要求把自己的名字列入已经全部售出座位的航班的候补名单上。如果有人取消定座，候补名单上的旅客便可优先获得可利用的座位。负责候补名单的工作人员要通知旅客看他是否要该空余座位。
4.3英译汉（10分）
The ground handling agents may also have to persuade the passengers who have been overbooked.As we know , an overbooked passenger is not apt to be happy.So the agent may have to exert a great deal of tact in persuading him to choose another flight.答案： 地面服务代理可能要劝说超售被拒载的旅客。正如我们所知道的那样，超售旅客一般不会高兴。因此，代理还要进行大量细致的工作，说服他另选航班。
4.4英译汉（10分）
In most countries the domestic passenger comes to the airport, presents his ticket at the airline counter, checks in his baggage, and boards his flight.Upon arrival at his destination, he picks up his baggage and goes on his way.答案： 在大多数国家，国内旅客来到机场，在航空公司柜台出示机票，办理行李托运手续，然后登机。在到达目的地后，提取行李便可离去。
4.5英译汉（10分）
The International passenger, goes through a much more complicated process.For the departing passenger, there may be government regulations with which to comply in addition to the airline check-in process.For the arriving passenger, there are almost always passport and customs procedures.答案： 国际旅客要办理复杂得多的手续。出港旅客除办理航空公司的乘机登机手续外，还要履行政府的规定。进港旅客几乎都要办理护照和海关手续。4.6英译汉（10分）
The Ground Handling staff can help passengers in many ways.They can, for example, give special assistance to those who with language problems, to the sick and the elderly, and to all the other groups who have problems of one kind or another.答案： 地面服务工作人员可以用多种方式帮助旅客。比如：他们可以帮助那些语言不通的旅客，病人和年迈者，以及所以其他的有这种或那种问题的旅客们。
4.7英译汉（10分）
Many International passengers are merely passing through an
airport.They are physically but not legally in the country since they have not had their passports checked and cannot move about freely.They are called “transit passengers”.答案： 有许多国际旅客只是经过机场。由于他们的护照未经过检验，不能自由行动。因此，他们虽然身在该国，但在法律上并没有到该国。这种旅客叫做“过境旅客”。4.8英译汉（10分）
Another type of transit passenger is the one who is making a connection at an International airport without going through passport and customs formalities.Many International airports have an interline transfer counter to take care of these passengers.答案： 另一种过境旅客是不办理护照和海关手续，准备在国际机场中转的旅客。许多国家机场都设有航空公司之间的中转柜台，以方便这些旅客。
4.9英译汉（5分）
The passenger’s baggage is one of his major concerns.He expects it to travel on the same plane as he does.To arrive at the correct destination.And to be undamaged upon arrival.The passenger has very personal feeling about it.答案： 旅客的行李是他主要关切的东西之一。他希望自己的行李能随其坐的飞机一道安全无损的到达目的地。旅客对行李具有深厚的私人感情。4.10英译汉（10分）
Many passengers will want to take their pets usually a dog or a cat with them.Airline regulations generally state that the pet must have certificates and can be carried in the baggage compartment.答案： 很多旅客希望随身携带宠物，通常为狗或猫。航空公司的规定一般都要求该宠物
必须有证明并且可以被放在行李舱内运输。
4.11英译汉（10分）
For the outgoing passenger, the procedure for handling baggage is generally uniform and simple.He takes his baggage to the check-in counter where it is weighed and tagged.He received his stub and then claims the baggage at his destination.答案： 处理出港旅客的手续一般是相同的。也是简单的。旅客把行李拿到登记柜台过磅并且贴上标签，收取行李存根，然后在目的地认领行李。
4.12英译汉（10分）
For the incoming passenger, the procedure is also simple, but it varies considerably from airport to airport.In general the baggage is claimed at a specified area.There may be baggage handlers who will take the stub and find the baggage for the passenger.The passenger, however, will probably have to locate the baggage himself.答案： 进港旅客（的行李）手续也很简便。但机场与机场之间有相当大的差别。一般要在指定区内认领行李。也许会有行李管理人员拿着行李存根替旅客寻找行李。然后，旅客或许亲自寻找行李。4.13英译汉（10分）
Many airports provide special carts that the passenger can use within the airport.A passenger service agent is often stationed in the baggage claim area to help passengers with any problems they may have.答案： 许多机场为旅客提供可在机场内使用的特制手推车。在行李认领区内，经常安排旅客服务代理人员帮助旅客解决他们可能遇到的任何问题。
4.14英译汉（10分）
For many domestic flight and for passengers who have carry-on baggage, the departure procedure have been simplified.The passenger can proceed directly to the departure gate without checking in at the airline counter.His ticket and reservations status are checked at the gate, and he can then board the flight directly.答案： 对许多国内航班和仅有手提行李的旅客，已经简化了出港手续。旅客不需要在航空公司柜台办理乘机登记手续便可直接前往登机口。先在登机口查验机票和定座情况，随即便可直接登机。4.15英译汉（10分）
Many of the problem that passengers have at the airport are compounded by faulty public address systems.Sometimes the passengers cannot hear them because of the volume of noise, at many airports they are not connected in restaurants and bars.Some airports have installed visual aids to replace or supplement the public address systems.答案： 旅客在机场所遇到的许多问题是由于广播系统不完善造成的。有时由于噪声大，旅客听不到广播。好多机场的餐厅和酒吧间没有装喇叭。为此，有些机场安装了目视设备来取代或补充广播系统。
4.16英译汉（10分）
Two airport abbreviations that are often used are ETA and ETD----expected time of arrival and expected time of departure, respectively.If an outgoing flight is delayed, the passenger will want to know the ETD.If an incoming flight is late, people who have come to meet a passenger will want to know the ETA.答案： 两个经常使用的缩写词是“预计到达时间”和“预计起飞时间”。如果出港航班
延误，旅客便想知道“预计起飞时间”。如果进港航班晚点，前来迎接旅客的人们便想知道“预计到达时间”。
4.17英译汉（10分）
The ground passenger service agents are responsible for taking care of all these passengers.Such as the passengers on delayed flight who miss connections.They must provide courteous and efficient service at the airport.Obviously, a warm concern for other people is a necessary qualification for passenger service work.答案： 地面服务代理有责任关照这些旅客。如：因航班延误而错过中转航班衔接的旅客。向他们提供殷勤而有效的服务。很明显，热心助人是旅客服务工作的必要条件。
4.18英译汉（10分）
The International Air Transport Association is the world organization of the scheduled airline.It’s members carry the bulk of the world’s scheduled international and domestic air traffic under the flags of 85 nations.答案： 国际航空运输协会是飞定期航班的航空公司的世界性组织。国际航空运输协会的85个国家标志的航空公司承担着世界上国际和国内定期航班的大部分航空运输业务。
4.19英译汉（5分）
IATA’s major purpose is to ensure that all airline traffic anywhere moves with the greatest possible speed, safety, convenience and efficiency and with the utmost economy.答案： 国际航空运输协会的主要宗旨是保证所有航空运输在任何地方都能以最大的速度、安全、便利和有效率，以及以最高的经济利益进行运行。
4.20英译汉（10分）
IATA is the collective personality of over a hundred companies and functions as the international air transport industry’s link with government and the public.It is the world parliament of the airline and their representatives in international organizations.答案： 国际航空运输协会是100多个航空公司的集体化身。它起着国际航空运输协会和公众间的连杆作用。它是航空公司的世界性会议，也是他们在国际组织中的代表。
4.21请论述公差型旅客的心理特点？（15分）
答案：1、2、3、4、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；（3分）他们希望航空公司的服务能反映他们的生活方式，他们寻求一种更高标准的服务；（2分）他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；（3分）安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；（5分）
5、总的来说，公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务；（2分）
4.22旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？（15分）
答案：
1、2、安全和正点是旅游型旅客选择航空公司的重要原因。由于一些旅游型旅客可能乘机的次数不多，因此他们最担心安全问题；（2分）由于旅游型旅客在目的地停留的时间一般较长，因此航班延误对旅游型旅36 客造成的影响稍小，休闲旅行不具备公务旅客那样的迫切性；（3分）
3、及时通过广播（或口头）向旅客通报航班不正常的原因，并预告延误等待的时间和预计起飞时间等情况。说明情况时应语气亲切，措辞得当，并真诚地向旅客表示歉意；（5分）4.23航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？（15分）
答案：1、2、3、VIP的旅行一般具备一定程度的重要性，因此，VIP航班正点对他们来说很重要；（3分）由于VIP旅客的身份较高，因此要为其提供更高标准的服务；（3分）航班不正常时应用电话或口头通知接待单位和迎送人员，以便VIP决定是否前来机场等候；（3分）
4、如VIP已到达机场，应为其安排贵宾休息室，妥善做好餐饮安排，为其创造良好的休息环境，做好航班不正常时的服务工作；（3分）
5、航班不正常时，应做好信息的传递工作，使VIP随时掌握航班动态，避免一问三不知；（3分）4.24航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？（10分）
答案：1、2、3、4、老年人年老体弱，行动不便，乘机时比一般旅客需要更多的照顾；（2分）老年人乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；（2分）航班不正常时，应尽量为老年人提供良好的休息条件；（3分）但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。（3分）4.25航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？（10分）
答案：
1、身体不好的旅客乘机时比一般旅客需要更多的照顾；（2分）2、3、4、身体不好的旅客乘机时会留意航空公司的工作人员对他们是否表现出足够的照料和关心；（2分）航班不正常时，应尽量为身体不好提供良好的休息条件，以免由于航班不正常时长时间候机，环境嘈杂，加重旅客的病情；（3分）但是航空公司工作人员也不要过分照顾这些旅客，把他们当成完全无自理能力的人，否则会伤害旅客的自尊心。（3分）4.26航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？（10分）
答案：
1、无人陪伴儿童乘机时比一般旅客需要更多的照料和关心，特别是要注意他们的安全问题；（3分）
2、无人陪伴儿童大多具有活泼好动的特点，航班不正常时除了做好监护工作，还要想方设法安抚等待登机的无人陪伴儿童 ；（4分）3、航班不正常时，应尽量为其提供良好的休息条件；（3分）4.27举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？（15分）
答案：1、2、3、4、5、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；（2分）通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；（3分）劝说的基本原则：热诚、同情、真实；（3分）劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（3分）劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）
6、举例：（2分）
4.28在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。（15分）
答案：1、2、3、4、5、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；（2分）劝说的基本原则：热诚、同情、真实；（3分）劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（3分）劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）举例：（5分）4.29与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？（20分）
答案：1、2、3、4、说的基本原则：热诚、同情、真实；（3分）劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（3分）劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）听的言语技巧：（6分）A、适当的要求补充说明； B、适当的提问； C、提出意见和经验供旅客选择； D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”； E、让旅客把话说完； F、5、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解； G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确； 听的非言语技巧（6分）A、利用身体反应，如身体活动和手势来表示对旅客的理解； B、身体前倾，表示对旅客的谈话感兴趣； C、采取轻松而灵活的姿势，有兴趣的开放型的姿态； D、利用积极的面部表情和头部运动，表示在倾听旅客谈话； E、保持目光适当靠近对方，表示认真在听； F、用声音鼓励旅客讲下去； 4.30旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
39（15分）
答案：
1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；（2分）
2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；（3分）
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；（3分）
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（5分）
5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）
4.31旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？（15分）
答案：1、2、3、4、5、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；（2分）过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；（3分）劝说的基本原则：热诚、同情、真实；（3分）劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；（5分）劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；（2分）
4.32客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？（15分）
答案：
1、听的言语技巧：（6分）A、适当的要求补充说明； B、适当的提问； C、提出意见和经验供旅客选择； D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”； E、让旅客把话说完； F、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解；
G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确；
2、听的非言语技巧（6分）A、利用身体反应，如身体活动和手势来表示对旅客的理解； B、身体前倾，表示对旅客的谈话感兴趣； C、采取轻松而灵活的姿势，有兴趣的开放型的姿态； D、利用积极的面部表情和头部运动，表示在倾听旅客谈话； E、保持目光适当靠近对方，表示认真在听； F、用声音鼓励旅客讲下去；
1、在倾听过程中，服务人员还应注意排除各种阻碍，如注意力的不集中，对旅客的成见，信息传播的障碍，外界环境的干扰等；（3分）
4.33举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？（15分）2、3、4、5、6、7、8、9、答案： 服务人员的表达能力是指服务人员与旅客发生交往时运用语言、表情传递有关信息的能力；（2分）表达能力包括两个部分：表情和语言；（2分）表情包括态度、手势、目光等。服务人员严禁五种态度：傲慢的态度、慌乱的态度、卑屈的态度、冷淡的态度、随便的态度；（5分）服务人员的语言应做到：（6分）使用规范用语； 简明扼要、准确具体； 通过定义、举例、比较、对照等方法，表明自己的观点；
10、注意时间性；
11、要有针对性；
12、要有条理性；
4.34举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？(15分)答案：
1、观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的一种主动形41 式，是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程；（3分）
2、3、服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理；（2分）服务人员在观察时既要重视事物本身的外部表现，又能注意事物的本质，不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感体验，全面、客观的掌握事物的真相；（5分）
4、举例：（5分）
4.35请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？（15分）
答案：
1、注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；（2分）
2、注意力表现在以下方面：（8分）A、注意的稳定性与持久性； B、注意的范围性：好的服务人员能眼观六路，耳听八方，对旅客的小小手势、细微表情能立刻作出反映，及时主动地提供热情的服务； C、注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同的动作上； D、注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；
3、良好的注意力，是优质服务的重要保证；（2分）
4、举例：（3分）
4.36请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。（15分）
答案：
1、自觉性：服务工作人员对于自己的行为目的的正确性和重要性，特别是对服务工作行为的效果及其社会意义有明确的认识，就能在行动上具备自觉性，能自觉地完成自己行动的目标，自觉地抑制个人的任意行动；（4分）
2、果断性：果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。（3分）
3、坚持性：坚持性是服务人员以充沛的精力和坚韧的毅力，不屈不挠、坚持不懈地达到自己的目的。有了这样的坚持性，服务人员就能顽强地克服一切困难，努力完成好服务工作；（3分）
4、自制力：自制力是指服务人员在意志行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。（2分）
5、自制力表现在两个方面：（3分）A、善于促使自己去执行已采取的决定，并战胜与执行决定相对抗的一切因素； B、善于在实际行动中抑制消极情绪和冲动行为； 4.37请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？（10分）
答案：
1、此类旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；（2分）
2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；（2分）
3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；（4分）
4、总的来说，此类旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务；（2分）
4.38请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？（10分）
答案：
1、此类旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；（2分）
2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；（2分）
3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；（4分）
4、的来说，此类旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务；（2分）4．39CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？（6分）
答案：a.礼貌至歉； b.向旅客说明：因延误系非承运人原因引起，因此承运人不承担赔偿责任； c.旅客在两小时之内的食宿可由承运人协助安排，但费用自理。
4．40国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作为VIP服务人员，请你模拟为VIP进行出港服务？（10分）
答案： a..应主动、礼貌职务称呼 VIP旅客，并请VIP出示身份证明，身份证。； b.协助VIP办理登机手续，托运行李（托运行李应栓挂“VIP”行李牌和“装舱门口”牌），代买机场建设费、保险； c.正确填写《VIP旅客服务通知单》（一式两份）； d.引导VIP旅客至贵宾厅； e.向VIP旅客或随行人员交代有关事宜（客票、机场建设费、保险、身份证明等）； f.航班登机时，应事先征求VIP旅客是否先上（后上）飞机； g.引导VIP登机，与乘务员办理交接手续，在《VIP旅客服务通知单》上签字交接。
4．41作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领
的手提包时，应如何处理？（5分）
答案：
1、立即拿到安检部门过安检；
2、通知广播室有失物招领；
3、送交失物招领处或行李查询部门；
4．42旅客杨明欲乘坐CA1301航班前往广州，到值机柜台办理登机手续时，杨明向值机员说明要托运一件内装一小瓶洗涤用的硫酸，请回答应如何处理？（5分）
答案：
1、不予收运；
2、因硫酸属易腐物品
4．43 CA925航班,由北京飞往东京,预计起飞时间为09:20,现已到09:40,未有任何登机广播,有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询,你作为一名服务人员应如何回答问询？（5分）
答案: A.用语规范,包括面部表情.称呼;B.对航班延误原因应及时查请,转告旅客,耐心解释;C.向有关部门申请航班延误广播.4．44 CA925航班,由北京飞往东京,预计起飞时间为09:20,现已到09:40,未有任何登机广播,有一公务旅客至服务台进行相关问询,请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？（10分）
答案：
1、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；（1分）
2、公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务，即有效率的地面服务和充分的机上服务；（2分）
3、安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重
影响他们的工作安排。由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；（3分）
4、服务人员回答问询时应用语规范,包括面部表情.称呼;（1分）
5、对航班延误原因应及时查请,转告旅客,耐心解释;（2分0
6、向有关部门申请航班延误广播.（1分）
4．45李远乘10月29日CA111航班由北京经香港，再转机前往新西兰的奥克兰。由于该航班有一80人的团队，因持一张团体签证，在办理乘机手续时只能一个个查证通过，导致该航班延误70分钟。李远到达香港后未能及时赶上航班前往奥克兰，并在香港滞留2天。对此，李远提出赔偿要求。请你受理该投诉。（10分）
答案 a就旅客的遭遇表示同情和歉意；（3分）b.根据国际客规第57条规定，为了遵守有关国家及其他有关规定以及承运人无法控制等原因，承运人可以不经事先通知，推迟航班飞行。因此，对旅客造成的损失承运人不承担责任。（5分）c.妥善回答旅客其他问题。（2分）
篇2：客运员技能鉴定题库
选择题（括号里面正确选项）
1国家铁路营业站的启用、关闭和营业范畴的变革经批准后，在（铁路客货运输专刊）上颁布,建湖房产网。
2国家铁路营业站的启用、封锁和营业范围的变更由（国务院铁路主管部门）批准。
3《铁路旅客运输办理细则》由（国务院铁路主管部门）负责解释。
4铁路车站、列车及与（运营）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
5客票根本票价是以（人/km）的票价率为基本，依照规定的旅客票价里程区段，采用递远递减的办法确定的。
6卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带业务用烟数量为（250条）。
7退役伤残军人的“革命伤残军物证”由（各省、自治区、直辖市民政部门）签发。
8（集团）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
9月度站台票的式样和价钱由（铁路局）自定。
10旅客要求变径吻合使用原票乘车的规定时，可在原票反面注明（变更经由XX站），加盖站名戳，凭原票乘车。
11行李、包裹货签上的内容应明白、准确，并与（托运单）相应的内容一致。
12依据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（车票）乘车。
13旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（上车站至下车站）四类包裹运费。
14托运（军犬）必须派人押运。
15因（旅客伤、病不能继续旅行）产生退票时，应收退票费。
16（转学）不能购买学生票。
17动车组列车（只售二等车学生票，票价为全票价的50%）。
18烟草专卖品个人携带证在有效期内（只能使用一次，不得反复使用）。
19安检工作确保通道畅通，旅客等候时间不超（5min）。
20烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（10日）。
21办理过轨运输应报（国务院铁路主管部门）批准。
22线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（旅客候车日数）延长车票有效期。
23线路中断后，旅客买票绕道乘车时，车站应按（实际径路）计算票价。
24发站给中途站预留的包房可应用其发售最远至顶留站的软座车票,但波及夜间（20时~7时）乘车,不得超过2h.。
25线路中止铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（不补不退），但半途下车即行生效。
26烟草专卖品个人携带证由（起始地的市级烟卖局）签发。
27按期站台票季票有效期为（3个月）。
28学生购买联程票或乘车区间涉及（动车组列车）的，可分段购票。
29分乘与旅行变更同时发生时，按（变更人数）核收一次手续费。
30（市郊定期客票）不能托运行李。
31残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可信运旅行代步的残疾人车（不限次数）。
32对旅客遗失的轻易变质的物品应（及时处理）。
33线路中断旅客持票等待通车后持续旅行时，（卧铺票）应办理退票。
34无法交付物品的案卷保管年限为（1年）。
35保价运输的行李、包裹，按（申明价格）核收保价费。
36国家铁路、合资铁路、地方铁路及特别运价区段间互相办理直通过轨运输时，应（分离按各段里程计算，加总）核收客运运价。
37旅客遗失（香烟5条、生果3kg），不办理转送。
38送到旅客所在地的送票费（5元/人次）。
39按保价运输的行李、包裹应核收（保价费）。
40对旅客丧失物品应（妥当保存），准确交付。
41旅客携带（精力药品）,按该件全体重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
42旅客运价杂费收据发生填写错误时，（不得涂改，一律按作废处理）。
43对团体旅客乘车时，车站在编制旅客（日计划）时应优先支配。
44应列车满员列车结束运行，旅客不能按原日期、车次乘车，如旅客托运了行李时，车站应在行李票上签注（因XX起因改乘X月X日XX车次），作为计算免费保管日数的凭证。
45列车办理变更坐席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记录在（补收栏）内，原票随丙联上报。
46旅客请求超出到站继承旅行时，在(列车有能力)的情形下应予以办理。
47行李、包裹承运处应有行包托运须知、（行包包装标准）、制止托运夹带犯禁品的图例或文字阐明服务名目等。
48车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（拍卖行）拍卖。
49无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时应当真审查（所有权证明）填写退款证实书退还残余款。
50要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与发货站（签署协定）。
51客运运价杂费收据的（乙）页为旅客用。
52大、专院校学生享受半价（硬座客票、加快票、空调票）。
53持站台票上车送客未下车但及时声明时，（只补收前方泊车站票款）。
54铁路稽察人员凭（稽查证件、佩戴稽察臂章）可以在车内验票。
55《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（列车员）保管。
56因承运人责任造成的运输变更，由承运人重新支配的列车、座席、铺位高于原票时，（超过部分票价不予补收）。
57列车办理旅客越站乘车时,建湖房产网，核收（越站区间的票价和手续费）。
58因承运人责任以致旅客退票时，在到站退还已收票价与（已使用部分票价差额，不收退票费）
59列车发现旅客携带的危险品移交(最近前方停车站公安派出所)处理。
60烟草专卖品个人携带证，一份（只能签发1名）携带人。
6l_列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交(列车终点站)。
62一名携带人员只能持有(一份)烟草专卖品个人携带
63站车对身高明过1.4m的儿童使用儿童票时应当(儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费)
64(市郊票、定期票、定额票)的退票方法由铁路运输企业自定。
65运输超过包裹规定分量的物品时，应经(调度命令或上级书面运输命令)同意。
66托运油样箱时，到站后由收货人直接到(行李车)提取。
67收货人将领取凭证丢失，必须提出（担保人的担保书），承运人对其认可后，由收货人签收办理交付。
68故路中断后，对滞留中途站的（鲜活包裹)应及时变卖处理。
69《铁路交通事故应急救济和调查硅理系例》规定，旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币（15万元）。
70持用(学生票)的旅客应该核查相应的证件。
7l附加票是客票的组成部门，除(儿童)外,不能单独使用。
72（卧铺票）到站，必须与客票的到站雷同。
73(来回票)是指在购票地可能买到返回地带有席位、铺号的车票。
74运行速度在200 km／h以上列车为(动车组)。
75等级是根据等同间隔眦承运人提供的（乘车条件）不同断定。
76旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站办理退票，车站应收退票费（20元）。
77（空调票）伴随客票使用有效。
78旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存一天，车站应收携带品暂存费（10元）。
79某单位需包用客车1辆，运费13560，该单位应预先支付（2712元）5%定金。
80一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118人，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（868人）。
81软卧车2辆(定员 32 人)代用软坐车，标志定员为（96人）。
82列车定员的计算；硬座标记定员即是（各硬座车厢标记定员的总和）。
83客运特；一等站的建筑方案由（铁道部）审批。
84动车组列车车票不办理（变径）。
85动车组列车车票不办理（有效期延伸）。
86如旅客超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（50%）核收运费。
87某车站开行一般临客一列，编组硬座车10辆，每辆定员108人；硬座车4辆硬卧代硬座，每辆定员60人，该列车的实际定员为（1400人）。
88铁路旅客运输合同从（售出车票时）起成破。
89发售（软座客票）时，最远至本次列车的终点站。
90《铁路旅客运输管理规定》，给客车上水时，给水员应（戴保险帽）、穿防护服，留神脚下杂物和交往车辆。
91旅客运输筹划中的久远方案普通为（5年）
92车站应及时想列车递交乘车人数通知单，交接地点为（列车中部）
93旅客乘降所的创办和关闭有（铁路局）审批
94售票房和列车内要装备保险柜，（现金、支票和款袋）随时入柜加锁。
95新线营业里程由（铁道部）公布。
96旅客持用（涂改）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部处理。
97学生（有实习地点回家）时，可购置和使用学生票。
98客流调查分为三种调查情势，一般以（日常调查）为主。
99客流调查的对象是（居民或旅客）
100客流考察正常以（车站）为单位，在吸引区范围内进行。
101（纵贯旅客列车）的票额调配计划由铁道部组织编制。
102旅客列车到发线有效长一般不少于（650M）。
103车站地道净空高应不低于（2.5m）
08年8月1日开明的京津城际铁路最高运行速度可达到（350km/h）
105车站各售票窗rl在窗口发售的客票数量，不得少各席别票额的（40%）
106车票有效期延永日数从(客票有效期终了的次日)起计算。
20人以上(乘车日期、车次、到站、座别)相同的旅客为团体旅客。
108．软卧车代用软座车时。软卧车每一下铺按（3人）计算，不再加超员率。
109硬座车厢容许超员运输，超员率由(铁道部)制订
110(三等)及以上或客流量较大的车站，应按定员标准配备客运计划员。
11l三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送(日)计划，并报铁路局客调批准执行。
112日计划的编制一律规定为自(0时至24时p)，以自站始发时间为标准。，113卧铺票按(指定乘车日期和车次)使用有效。
114普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车均匀每(3辆)中有一茶炉车。
115动车组车票(当日当次使用有效)。
116铁路运输企业馆内运行距离不超过（200km）的动车组列车，车票有效期由企业自定。
117《铁路旅客运输管理规则》规定，空调候车室温度应坚持在(20～28℃)之间。
118工作人员发现无同行人的逝世亡人员时，应即时讲演（车站民警）并掩护好现场。
119铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车直通客流应不少于(500人)。
120天桥、隧道的宽度应根据客流量确定、但不应小于（4m）。
客流的重要组成因素（流量流向流程）
122客流分(直通客流、管内客流、市郊客流)三种。
123客票有效期的延长日数最多不超过（10天）
124普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减(5个)座位。
125旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，(直通旅客快车)运行方案是运行图的骨架。
126票证产生缺少时，属(票据)事故。
127损失金额(10万元)以上属于运输收入重大事故。
128铁路局应定期组织防火检讨，每年(不少于2次)，对检查中发明的火险隐患应及时整改。
129使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线的多少个站，按线可填(到最远站)。
130沿线职工赡养的(子女弟妹)其寓居地至中小学社50 km以内需要乘车通学时可使用通学乘车证。
131疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间疗养结束后由(休养院)填发返程的单程乘车证。
132职工供养的未满(18周岁)的子女随同职工探亲时，可其同使用一张投亲乘车证。
133(垫付购买行包装卸器械费)情况下不能动用运输收人进款。
134铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年(7月1日至8月31日)。
135车站各营业地方除应有(铁路旅客客运运价规则)规定的揭示内容外还应有铁路旅行常识全国铁路营业站示用意等方便旅客的揭示内容。
136（公道、经济地应用运输才能，平衡地组织运输）是铁路旅客运输组织r作的目标。
137《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部分是指(铁道部)。
138到站补收的票款属于(客运收入)。
139承运人与旅客托运人收货人因合同纠纷发生案赔或相互间要求办理退补费用的有效期为(1年)。
140旅客须按票面载明的(日期、车次、席别)乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
14l旅客或者其继续人与铁路运输企业对侵害赔偿发生争议，可以向(国民法院)提起诉讼。
142客运监察在执行公务时原则上不得少于(3名)，须出示客运监察证。
143国际联运中成年旅客免费运送的手提行李总重计得超过(35kg)
144乘坐动车组列车的旅客中途下车，(换发新票，补收票价差额)。
145旅客在乘车途中客票有效期终了（定期票）可俺有使用至道站。
146客运车辆是指（直接运送旅客或为旅客服务）的车辆。
147暂时旅客列车，（始发站）应指定专人抄收旅客列车编组。
148旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（补收新、旧里程票价差额，核收手续费）
149发生误售、误购时，在（发站）应换发新票。
150发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（换发代用票，补收票价差额）。
151旅客因误乘须送回时，(免费送回)。
152旅客在车站丢失车票，(应另行购票)。
153因为误购在原票有效期内不能到到达站时，应根据(折返站至合法到站间)的里程，从新计算车票有效期。
154持用硬座客票乘坐特快列车，(补收所乘区间票价差额，并加收应补票价50％罚款，核收手续费)
155旅客持学生票，无学生证，应补收（全票价与半价票价差额，并加收应补票价50%罚款，核收手续费)
156应买票而未买票的儿童，(只补收儿童票票价，核收手续费)。
157持用捏造车票乘车时，除按无票处理外并送交（公安部门）处理。
158补剪、朴签手续费(1元／人次)。
159车站对列车移交谢绝补票人员，应(追补应收和加收票款，核收手续费)。
160持有效车票捣乱公共秩序的人，站、车均可(拒绝其上车．未乘区间票款不退)。
161(抢险调度命令)属于特种乘车证。
162为测量儿童身高，在(售票窗口、检票口、收票口)应涂有丈量儿童身高的尺度线。
163《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指(特、一等站)。
164站、车发现(6周岁)以下弃童，送往民政部门指定的机构。
165铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白(或隐含需要能力特征的总和)。
166(违章携带品补收运费)属客运收入。
167预支款属(代收款)。
168办理团体票时，代用累记事栏内注明(团体旅客证起止号)。
169少收款超过(180天)无奈处置时，由责任者抵偿。
170多收款超过180天无法处理时，(转经营财务部门)列营业外收人
171日均现金收人超过(l万元)时，应使用灵活车辆将运输收八入款送存银行。
172车站对进站人员的车票，经确认后加剪，（卧铺票)不剪。
173站段使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应按(月)整顿、装订，妥善保管。
174运输收人事故等级分(三等)。
175《铁路运输收入管理规程》由(铁道部财务司)负责解释。
176列车发现独自旅行的突发急病旅客，应编制客运记载，交(三等以上)车站。
177运输收入事故分为(现金事故、票据事故、环账损失)三类。
178损失金额不足(一万元)的为运输收人个别事故。
179丧失金额l万元及其以上，不足（10万元）的为运输收入大事变。
180损失金额(10万元)及其以上的为运输收人重大事故。
181铁路客货运输票据，未经(上级收入管理部门)批准，不准彼此调拨和借用。
182铁路客货运输票据必需由(铁道部)批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。
183丢失客运杂费收据，按每组（800元）
184车站运输收入结账时间为(20点)
185 旅客在列车上办理变更，需朴收差价时，（发售一张补价票，随同原票使用有效）
186因为车站工作职员义务，造成旅客车票丧失（填发代用票）
187旅客坐过站车站应指定（最近列车）免费送回
188《铁路客运运价里程表》中京九线的起止站是（北京西―深圳）
189附加票包含（加快票卧铺票空调票）
190《铁路客运运价里程表》是（《铁路旅客运输规程》）的附件
191列车发现无人护送精神病旅客移交（到站或换车站）处理
192基层站段对各种票据材料及表报出后发现过错必须（当月）以电报想铁路局统计中央勘误或调剂
193《铁路旅客运输统计规矩》从（2008年1月1日）执行
194《铁路旅客运输统计规则》由（铁道部统计核心）负责修正说明
195旅客运输统计结算时光：精细统计为（24点）
196旅客补票统计表应于次旬月（3日前）报铁路局统计中央
197“到站补票统计表”由车站根据（客运运价杂费收据）
198旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的到发站和经过按（《铁路客运运价里程表》）查定
199使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的加收罚款按逐日乘车（50km）计算票价
200使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间跨铁路局的加收罚款按每日乘车（100km）计算票价
201发现违章使用定期通勤乘车证除补收票款外还应按票面填写乘车区间自有效月份起至发现为正月份止按每月（一次来回）的里程计算加收票款
202使用铁路乘车证人员规模为(铁路职工合乎本措施规定可以使用铁路乘车证的其别人员)
203铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算持续乘车超过（12h以上的）准予免费使用卧铺
204铁路职工出差乘车时以自己开端乘坐本次列车开车时刻计算从(20时至越日晨7时)之间在车上过夜达6 h的准予免费
205铁路职工持用探亲乘车证准乘(除国际列车、游览列车外的各种旅客列车)。
206铁路职工工作地至家庭居住地在（300 km）以内高低班有恰当的列车可乘可使用定期通勤乘车证
207契合享受一年一次省亲待遇前提的铁路职工，其工作地至家眷栖身地在(100 km)以内可使用定期通勤乘车证。
208《铁路乘车证管理办法》由(铁道部劳动和卫生司)负责解释。
209车站凭部队(团)上机关的施封条，对退伍老兵托运的行李免检。
210新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带(35 kg)随身行李，超过部分办理托运。
211到站对退伍老兵的行李(免收)保管费。
212通常情况下，全国新老兵运输应当于每年(11月25日)升始12月31日停止。
213中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级先容信，由供给点至哨所每次准予免费携带(100 kg)食粮及副食物。
214老兵运输工作应遵守集中引导、归口治理、分级负责兼顾打算（优先部署便利军队）
215新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（部队）负责
216军运后付客票(代用票)填写（乙、丙)联。
217军运后付客票(代用票)丙联按(日)汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。
218车站对按军运后付办理的客运运输，应使用(专用代用票)。
219《铁路客运服务圈形标志》规定，坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（母婴候车室)。
220《铁路客运服务图形标志》划定，车站行李存放处的客运服务图形标记是(框架上的手提箱)。
221(铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为（绿底白十字）
222《铁路客运服务图形标志》规定图形为左上角一个水龙头下面一只大杯子一条红对角线表示(非饮用水)。
223《铁路客运服务图形标志》规定图形为座椅侧视图左上角有一空心十字表示(病残者席)。
224《铁路客运服务图形标志》规定，两张中国卡片式火车票部分错叠。该图形表示（售票处)。
225(1211灭火器)实用于扑救油类、精密机械装备的初期火灾。
226使用室内消火栓时，要先打坏消火栓箱玻璃（安好接口而后翻开水龙带再开截门开关）
227任何单位和个人在发生火警时，都应当(敏捷精确地报警)。
228 2007年4月18日，铁路实行(第六次)大面积提速。
229铁路通过四次大范围提速，构成(四纵二横)的疾速客运主通道o
230铁路运输在抓安全促营销创效益的全部经营活动中近年来把全面晋升(客运工作质量)放到非常主要的地位抓实抓好。
231树立(盘算机售票网络体系)是我国铁路客运走向古代化的一项重大决议转变了我国铁路沿用百年历史的手工售票方法。
232旅客运输的产品是(人的位移)。
233《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准经(国家标准局)批准为国家标准。
234合造车分(软硬座、软硬卧和其他)。
235目前我国大批新型客车投人运营其中(空调可躺式软席客车)车内座橹可任意滚动以适应旅客不同需要。
236目前我国大量新型客车投入运营，其中(高等软卧车)可相据需要随便调整包间内的温度。
237旅客列车时刻表内符号“↑”“↑”表示(通过)。
238旅客保险的有效期间自(旅客持票进站加剪后)开始至达到旅程终点缴销车票出站时止。
239直通旅客列车应履行垃圾装袋，在(指定处理站)集中处理。
240《铁路客运运价里程表》中符号(?)表现不办理行李跟包裹业务的车站。
241我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边疆口岸(不含办理对港运输的口岸)共有(7个)。
242在《国际客运运价规程》中公布的办理国际旅客联运的车站共有(28个)
243运输市场的竞争，中心是(质量)竞争。
244客运服务存在无形性的多样性和(易逝性)的特色。
245旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和(主动通报)系统。
246根据我国铁路运输特点目前宜采取的营销策略曲(正确抉择目的市场)优化产品开辟市场。
247(进步服务质量)是全面提升客运质量之一。
248客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正确高教便捷的(劳务运动)实现从始发地到目的位置移的全程服务。
249是非途旅客的划分是根据旅客的(乘车距离)来肯定的。
250旅客乘车距离(跨两个及其以上铁路局的)为直通客流。
251客车车辆实行(固定配属)管理。
252春运期限一般规定为(50天，)。
253暑运期限一般规定为(62天)
254保险费按硬座客票基础票价的(2％)计算作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。
255客票票价小于5元时，应核收(0.5元)软票费。
256发售超过(100 km)的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。
257(三等)以上车站的学生售票窗口配置优惠卡辨认仪器只对贴有优惠卡的高级学校学生售学生票。
258定期站台票价格每张(100元)o
259对在站内发现的无票流落乞讨人员电的残疾人精神病人老年人未成年人乐意接收救助时由车站(民警)护送至救助站。
260《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、处所铁路（专用铁路和铁路专用线）
26l_客车给水工作要做到(一提前、二接车、三给水、四收拾)。
262一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于(特大伤亡)事故
263车站对列车交下无人护送精神病旅客，由(车站客运、公安独特)负责妥善处理。
264国家安全机关的工作人员在履行国度平安工作义务时经出示(侦查证)能够进入车站站台列车及有关场合。
265检寨机关的办案人员凭所在检察院领导签订的(办案专用介绍信)购票可不受列车满员制约。
266凡经国隶批准的有突贡献中青年迷信专家凭(《有凸起奉献中青年专家证书》)可在记者购票窗口购票。
267(车站)对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。
268旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票律规定为人民币(2万元)。
269少缴运输进款处理期限不得超过(30天)对超过时限未处理的少缴款向责任站段扣款在责任人下资内偿还
270机要交通员使用的席位按(全价的50％)计费，其席位不管使用与否，均按规划次数付款不收其余附加用度。
271执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的(软席乘车证)进出车站和乘坐指定包房。
272安检仪器的数目应满意(客流顶峰)时的须要。
273《中华人民共和国铁路法》规定，(旅客车票、行李票、包裹票和货物运单)是合同或者合同的组成部分。
274由于(飓风)造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承当赔偿责任。
275在处理无法交付货物时，对(危险物品和规定限度运输)的物品，应当移交公安机关或者有荚部门处理，不得自行变卖。
276专用铁路兼办公共旅客运输营业的，应当报终(省、自治区、直辖市人民政府)批准。
277国家铁路的(常设营业线的运价率)，由国务院铁路主管部门商得国务院物价主管部门批准后规定。
278对(铁路职工倒卖旅客车票)，可按照《刑法》第一百一十九条的规定查究刑事责任。
279《中华人民共和国铁路法》所称国家铁路运输企业是指(铁路局)。
280铁路运输安全维护条例》规定，(扒乘货物列车)是属于迫害铁路运输安全的行动。
281定期站台票发售后，(不办理退票，遗失不补)。
282发售优惠团体时实施计算机售票的车站(对免收的人数填发代用票其余人数仍售计算机票)。
283每年(春运)期间不实行团体优惠。
284(铁路公用乘车证)不办理异地签证或补价手续。
285发售异地车票每张可加收不高于(5元)的送票费。
286客运票据填写毛病时，(不得涂改，一律按作废票处理)。
287(特、一、二等站)和列车播送设备要功效齐全。能播、能收、能转能录能分线输出。
288(售票处)，不准吊挂广告。
289用于为动车组旅客服务的用品应有(“CRH”)图形标记。
290凡(办理客运业务)的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人散通知单”i 291乘车人数告诉单中，(旅客快车)按到站分辨统计软、硬座乘车人数。
292为方便旅客和便于工作凡北京站始发的各次特快直快列车车厢号均(小号在前大号在后)。
293旅客人身伤害按水平分为(3种)。
294旅客人身伤害分为(六类)。
295一次死亡9人的旅客人身损害事故属于(重大伤亡)事故。
296当次列车因故未能将受伤旅客及有关资料及时移交旅客可在(1年半)向铁路运输企业索赔。
297车站将受伤旅客送地方病院须先缴纳押金时，(可用站进款垫付)。
298受伤旅客死亡时，尸体寄存准则上不超过(7天)。
299受伤旅客在现场挽救无效死亡时，必须经(公安机关或医疗部门)确认死亡后．车站可尽快转送碟仪馆存放。
300铁路“卫生允许证”有效期为(2年)。
第二部分
中级工判断题
1．持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
（）
2．为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。(√)
3．附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（）
4．车票只能在承运人售票处购买。
（）
5．在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（）
6．使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。
（）
7．在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
(√)
8．铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。
(√)
9．旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。
（）
10．承运人一般不接受儿童单独旅行。
（）
11．车票的变径手续须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
(√)
12．因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
(√)
13．对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。
()
14．站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。
(√)
15．旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（）。
16．客运站都应设失物招领处。
（）
17．承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。
（）
18．托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务(√)
19．承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。(√)
20．行李是指旅客自用的生活必需品。
（）
21．按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。
（）
22．由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人 不承担责任。
(√)
23．发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。
(√)
24．《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路。（）
25．站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。
26．发售加快票时，其发、到站之间全程都应有陕车运行。
(√)
27．由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。
（）
28．车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对当时无力补票的可不予追补。（）
29．对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载，作为改签或退票的依据。
(：、t。净
30．因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。
（√）
31．车站办理退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。
(√)
32．铁路旅客运输的运送期间即是运送责任期间。
’
(√)
33．铁路运输企业对旅客自带的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品发生灭失、损坏负赔偿责任。（）
34．无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号一致，以便查找。(√)
35．无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。(√
36．旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。
（）
37．消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。
()
38．小型机动车通过平过道时必须有人引导。
(√)
39．票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。(√)
40．车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。
（）
41．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。
(√)
42．收入稽查在车站、列车有权查验旅客的各种乘车凭证。
(√)
43．收入稽查在执行任务乘车时，不受席别限制。（√）
44．补收旅客违章携带品手续费为1元／件。
（）
45．特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。
（）
46．补票手续费1元／人次。
’
(√)
47．客运服务既是产品的生产过程，又是产品的消费过程。
（）
48．客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。
(√)
49．树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。
（）
50．自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。
（）
51．自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行。
（）
52．客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。
（）
53．无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。
（）
54．在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许特快列车优质优价全程超员运输。
（）
55．运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。
(√)
56．铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。（）
57．旅客列车时刻表中列车的到开时刻上边的数字为到点，下边的数字为开点。
（）
58．旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。
(√)
59．铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。
(√)
60．“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后应收回。
（）
61．凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
（）
62．发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。
（）
63．使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。
(√)
64．使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。
(√)
65．在成人能保证儿童安全的情况下，儿童票的到站可近于成人的到站。
(√)
66．学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。
()
67．《国际旅客联运协定》范围内采用两种样式的乘车票据：人工票和电子票。
(√)
68．车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营。
(√)
69．旅游列车可使用铁路公用乘车证。
（）
70．持用铁路各种乘车证可免费托运行李、搬家物品。
（）
71．国际联运中规定的乘车票据包括客票、卧铺票和补加费收据。
(√)
72．国际联运中册页票本中缺少票皮或客票时，乘车票据即视为无效，发现后铁路应予没收。(√)
73．客运主任应及时审阅处理各服务处所旅客留言簿中的旅客意见。
()
74-华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票（√）
75·站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
(√)
76·高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
(√)
77·编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。
(√)
78·应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。
(√)
79-民办大学的学生不能享受学生票待遇。
（）
80·铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。
篇3：客运员技能鉴定题库
1 根据技能鉴定要素细目表建设试题库
1.1 制定相应的职业技能鉴定要素细目表
在建设职业技能鉴定题库之前,首先要做的工作就是根据国家职业技能鉴定规范和技术等级标准来制定相应的职业技能鉴定要素细目表,科学合理分布从事特定职业工种相应等级所需要的职业技能点,确定鉴定范围和相应的鉴定点。若已有国家层面的职业技能鉴定要素细目表则尽可能采用国家的细目表。在化学检验工职业技能四级鉴定中,笔者充分参考了国家的细目表,结合苏州地方产业特点,将技能鉴定分为理论知识鉴定和技能操作鉴定两部分,并制定相应的理论知识鉴定要素细目表和技能操作鉴定要素细目表,确定了一级、二级和三级鉴定范围一级鉴定点,将行业职业技能要求分为基本要求、相关知识和技能要求3个一级鉴定范围,分别赋予了代码A、B、C,依次确立二级、三级鉴定范围,最后确定具体的鉴定点。在鉴定点的确立上注意做到以下几点:(1)代表性强,所有鉴定点都要求是从事本职业相应工种等级必需掌握的技能;(2)覆盖面广,所有鉴定点都要求能够涵盖从事本职业相应工种等级所必需掌握的技能;(3)无交叉重复,不同鉴定点之间涵盖的技能无交叉重复现象。化学检验工职业技能四级代表性鉴定范围、鉴定点及编码见表1。
1.2 根据要素细目表命题
在职业技能鉴定要素细目表制定好之后,就要分别根据理论知识鉴定要素细目表和技能操作鉴定要素细目表中的鉴定点进行理论题库和技能题库的命题工作,题量由具体鉴定点及鉴定范围所占的比重进行确定。对于理论知识鉴定题库,一般每个理论知识鉴定点应出难以程度和题型相同的题15~20道,保证在抽取试题组建不同试卷时,每个鉴定点有足够题量提供随机组卷,且便于组合成难易程度相似的试卷,从而保证后期职业技能鉴定的连续性、稳定性、有效性、公平性和权威性。在化学检验工职业技能四级鉴定中,理论鉴定题库共出题2 000道,技能操作鉴定题库共出题40道。理论知识鉴定要素细目表中共100个鉴定点,平均每个鉴定点要求至少出题20道,15道单项选择题,5道判断题,全部由客观试题组成,单项选择题1 500道,判断题500道,共2 000道题及标准答案,可以完全不重复组合10套试卷,每套试卷200题,其中单项选择题150道,判断题50道。技能考核是职业技能鉴定工作的核心内容之一,要遵循以职业活动为基础,以操作能力为内容的基本思路设计考题[5]。在化学检验工职业技能四级鉴定中,技能操作鉴定要素细目表中共39个鉴定点,平均每个鉴定点要求至少出1道题,全部为实际操作题或口试题,实际操作题20道,口试题20道,共40道题及标准答案和评分标准,可以完全不重复组合10套试卷,每套试卷4题,实际操作题2道,口试题2道,操作题要求以二级鉴定范围“检测与测定”(代码为C、D)为核心出20个具体的实际技能操作题,其余部分可以结合具体实际操作题目出题考核。
注:行业为化工、环保,工种为化学检验工,等级为中级四级,鉴定方式为理论知识。
2 命题中的关键技术问题
2.1 试题编码
试题一旦出好,就可以组建试题库。但是,无编码或编码混乱的试题库在实际考核时无法根据鉴定点来随机抽取难易程度和题型一致的试题,难以发挥试题库应有的作用。针对这种实际操作中出现的情况,在化学检验工职业技能鉴定题库开发命题中,笔者采用了便于电脑识别与随机抽题的四级编码加题型题号的全代码编码方法。具体方法为:在试题出好之后,按照理论知识鉴定要素细目表和技能操作鉴定要素细目表中的鉴定范围A、B、C、D代码、鉴定点数字编码和题型题号进行全代码编码,DX代表单项选择题,BDX表示不定项选择题,PD代表判断题,TK代表填空题,JS代表计算题,JD代表简答题,LS代表论述题,JNCZ代表技能操作题,JNKS代表技能口试题。例如,假如某道单项选择试题属于职业道德基本概念类,则其正确的编码应该为AAA01-DXxx,其中DX表示单选题,xx表示该题在此类题中的顺序码。例如,编码为AAA01-DX08的试题,表示职业道德基本概念类的单项选择题第8道题。
2.2 命题格式
命题格式在命题中十分重要,在试题编码准备好之后,就要求统一命题格式,使试题简洁、醒目、明了,同时便于计算机随机抽提和考生答题。不同的题型应该有不同的命题格式,在这里以单项选择题、判断题、技能操作题和技能口试题为例,具体说明职业技能鉴定中对理论知识试题和技能操作试题在命题格式上的技术要求。
2.2.1 单项选择题。
对单项选择题的命题格式做了如下统一技术要求:(1)题干部分采用“编码+题干”的技术,要求题干顶行,不空格,题干的括弧(xxxxxx)内空6个字符,即3个汉字。(2)备选项部分采用“ABCD 4个选项”,要求ABCD大写,后面跟顿号,然后是选项。A、B选项占1行,C、D选项占1行,A、C选项要求段首空4个字符即2个汉字,B选项的B要和A选项的最后一个字留有一定的空格,D选项的D要和C选项的最后一个字留有一定的空格。若A、B、C、D中某一选项过长,可以单独占1行,同时段首空4个字符即2个汉字。(3)答案部分要求做到准确性和唯一性,以备选项的代号A(或B,或C,或D)表示,便于机器阅卷。例如:AAA01-DX01职业道德是指从事一定职业的人们在()的工作和劳动中以其内在信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心里意识、行为原则和行为规范的总和。A、特定行业B、所有行业C、服务性行业D、特殊行业。答案:A。2.2.2判断题。对判断题的命题格式做了如下统一技术要求:(1)题干部分采用“编码+题干”的技术,要求题干顶行留括弧(xxxxxx),括弧(xxxxxx)内空6个字符,即3个汉字。(2)备选项部分采用“A、B 2个选项”,其中A表示正确,B表示错误。A选项要求段首空4个字符即2个汉字。要求A、B大写,后面跟顿号,然后是选项。A、B选项共占1行。(3)答案部分要求做到准确性和唯一性,以备选项的代号A(或B)表示,便于机器阅卷。例如:AAA01-PD01()职业道德是指从事一定职业的人们在特殊行业的工作和劳动中以其内在信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心里意识、行为原则和行为规范的总和。A、正确B、错误。答案:B。
2.2.3 技能操作题。
对技能操作题的命题格式做统一技术要求:(1)题干部分采用“编码+题干”的技术,要求题干应包括试题名称、分值说明、考核时间、考核形式、具体考核要求、终止考试并计0分项说明。(2)答案部分采用“评分记录表”的技术,要求列表给出考核内容、考核要点、分值、评分标准,每个考核点的得分,本题合计得分等内容。评分记录表的最后一行列出考评员可以强制终止考生考试并计零分的严重违反考场纪律或严重操作错误的几种情况。(3)针对技能操作考试考核需要提前准备的具体特点,采用“技能操作考核准备通知单(考场)”和“技能操作考核准备通知单(考生)”的技术。技能操作考核准备通知单(考场)要求列表填写考场需要准备的仪器设备或工具、药品、试剂、场地等的名称、规格、数量等;技能操作考核准备通知单(考生)要求填写考生需要自备的工具、装备等,如采样工具、劳保用品等。例如“CCB02-JNCZ01对复混肥料产品进行采样”,本题分值为30分;考核时间为30 min;考核形式为实际操作;具体考核要求:固体产品考核时可以调换;请按照所提供的考试仪器设备和考场所准备的设备、设施、各种材料和工具以及现场环境,按照现行的产品标准进行现场采样操作;应进行正确的留样和送检样的分样;应正确填写抽样原始记录或检验样品交接单;操作结束后应达到过程操作中的正确性。评分记录表及考核准备通知单设计见表2、表3。考生工具准备:固体采样工具1套;采样用样品瓶(带内外盖的干燥清洁聚乙烯瓶)3只;工作服、手套、口罩等劳保用品。
2.2.4 技能口试题。
对技能操作题的命题格式做了如下统一技术要求:(1)题干部分采用“编码+题干”的技术,要求题干应包括试题名称、分值说明、考核时间、考核形式、具体考核要求、终止考试并计零分项说明。(2)答案部分采用“评分记录表”的技术,要求给出答案的要点,并给出相应的评分标准。例如“CFA01-JNKS01浓氢氧化钾溶液溅到人体时的急救”,当有饱和的氢氧化钾溶液500 m L翻倒时,溅到实验人员的小腿以下裤子、袜子和鞋子上,并渗入到了皮肤上,应如何进行急救处理。本题分值为10分;考核时间为10min;考核形式为口试;具体考核要求:处理方法正确;在规定时间内完成。参考答案及评分标准设计见表4。
2.3 命题要求
2.3.1 单项选择题。
题干要求:题目要来自相应的鉴定细目表的鉴定范围及鉴定点,题干不宜过长,在题干相应位置留下需要答题者填写的(),每个题干可以有1~3个空()。题干内不能出现错字。答案要求:答案要具有唯一性,不能有多个选项,也不能模棱两可。选项内不能出现错字。
2.3.2 判断题。
题干要求:题目要来自相应的鉴定细目表的鉴定范围及鉴定点,题干不宜过长,在题干前面留下需要答题者填写的(),且只能有1个空()。题干内不能出现错字。答案要求:答案要具有唯一性,不能模棱两可。
2.3.3 技能操作题。
题干要求:题目要来自相应的鉴定细目表的鉴定范围及鉴定点,题干不宜过长。题干内不能出现错字。每个技能操作题的分数为40分,少数操作题难度小可以为30分,难度大可以为50分,但要求30分或50分的操作题成对出现,即出2~3个30分的操作题就必需出2~3个50分的操作题,供抽取题目时按两道题80分总分进行随机组题。其他要求:评分记录和通知单应尽量详细正确,格式符合要求。
2.3.4 技能口试题。
题干要求:题目要来自相应的鉴定细目表的鉴定范围及鉴定点,题干不宜过长。题干内不能出现错字。每个技能口试题的分数为10分。其他要求:参考答案及评分标准应尽量详细正确,格式符合要求。技能口试题可以采用现场答题的形式进行考核,每份试卷技能口试题共2题,满分20分;也可将口试题在理论考试时一同作为笔试题进行考核,然后将分数记录在操作技能考核相应位置,理论考试时间相应延长20~30 min。
2.3.5 其他要求。
在出题时要求同时出好标准答案及评分标准:理论考核题要求答案具有唯一性和准备性,技能考核题要求用表格形式出好标准答案及评分标准,同时将该操作所需仪器设备、试剂药品及用具名称和数量等详细列表。页面设置要求:纸张大小为A4;页边距上下均为2.54 cm,左右均为3.17 cm;装订线为0 cm。汉字为宋体字体5号字,英文和数字为Times New Roman字体5号字,字符间距均为标准,行间距均为1.5倍行距。
3 结语
对职业技能鉴定中的题库建设和命题技术研究结果显示,职业技能鉴定题库建设要以制定科学合理的职业技能鉴定要素细目表为前提,并且在细目表编制和题库开发过程中要充分征求行业技术人员、考评人员和行业管理部门专家的意见,确保细目表和试题库能够全面覆盖从事该职业等级所必须的职业技能点,以保证后期职业技能鉴定中试题的科学、合理、足量。采用全代码编码的编码方法在实际操作中十分便于通过计算机网络平台统一随机抽取试题组成考卷,结合科学、合理、足量的题量,完全可以保证职业技能鉴定后期组织的鉴定考核工作的连续性、稳定性、有效性、公平性和权威性,有效杜绝职业技能鉴定中的乱办班、乱发证的现象,促进职业技能鉴定的规范化、科学化,提高职业技能资格证书的含金量。
参考文献
[1]史术高,甘昌意.论改进职业技能鉴定省级题库建设的措施和方法[J].职业,2008(12):62-63.
[2]凌勇坚,桂秋鹏,沈誉辉.技能鉴定呼唤规范化管理[J].中国培训,2005(9):37.
[3]单强,赵一标.我国职业技能鉴定中存在的问题及对策研究[J].教育与职业,2006,526(30):10-12.
[4]代伟.职业技能鉴定工作中存在的问题及应对思路[J].职业技术教育,2005,26(32):29-31.
篇4：客运员技能鉴定题库
关键词：职业技能鉴定 题库管理 问题 对策
我国职业技能鉴定考试以具体职业的某一等级所需知识、技能、操作熟练程度、职业道德等要求，与相关工种关系等作为考核标准，测试考生是否达到等级标准规定的要求。其难度标准不是以考生的通过率来确定，而是以所要求知识和技能量（掌握多少、反应快慢等）与质（复杂程度）的特征来决定。类似一把尺子，具有达标性。因此，职业技能鉴定题库是保证职业技能鉴定工作顺利开展的重要条件。随着我国行业工种的不断增加，国家职业技能题库试题也相应地应该在数量、种类和质量上有所变化和增加。
一、我国职业技能试题库现状
一是部分工种的考核试题比较陈旧、知识单一，适应不了部分行业的发展需要；试题标准显得滞后、内容陈旧，严重影响了考生技能水平的正常发挥。随着科技的不断进步，部分工种科技含量也越来越高，例如：计算机操作员、维修电工、汽修和数控车工等工种，而题库更新较慢，无法与时俱进，常常会使被鉴定者对技能鉴定考试有怨气，对证书的含金量产生质疑，这也直接影响到职业技能鉴定工作的声誉。
二是考核内容过于狭窄，常常只针对某一个岗位，而针对一个岗位群的内容很少，含金量比较低。考核内容过于片面，也严重影响鉴定工作的实施。
三是受业务水平和对行业的了解程度较低等出题人个人因素的种种制约，导致试题比较片面，不能大众化，这也是导致我国鉴定题库不完善的一个表现。
以上这些问题都给鉴定工作带来很多不利于发展的影响，造成技能鉴定结果的误差，因此国家职业技能鉴定题库建设是急需重视的一项重要工作。
二、积极推动题库建设，完善国家题库
到目前为止，我国国家题库初、中、高级和技师以上试题资源总量分别达到了163个和97个职业。但是，职业资格鉴定工种的扩展范围还不是很不平衡。因此，需要不断地推动国家题库的新发展。建立覆盖面广、技术含量高、通用性强的国家题库资源是迫在眉睫的工作。
第一，加快更新现有题库资源的资源修订工作。对已开发题库中鉴定规模大、工作内容更新快的题库进行时时修订。加快题库开发速度，提高题库的时效性是一项长期的不可中断的工作。
第二，充分利用地方优势资源。对尚未开发题库的职业，应注重地方试题资源的整合。不断探索我国国家题库开发新模式，积极引导和规范地方题库开发工作。借助网络平台等先进手段，开通多种试题资源征集渠道，整合地方、行业和相关企业的试题资源。吸收有积极性的社会各方力量及企事业单位技术专家参与到国家题库开发中来，形成共同开发的格局，充实国家题库的资源。
第三，加强命题理论研究和宣传工作，扩大国家题库的覆盖范围。
第四，严把题库质量关。质量是鉴定工作的生命线。题库建设要严把质量关，为做好职业技能鉴定工作打好坚实的基础，选择对就业贡献大、对促进转变经济发展方式影响大的职业作为国家题库重点项目，在开发思路和方式、题库数量和质量上都以高要求来严格执行。
第五，不断完善国家题库服务功能。以标准化的考试内容，统一命题、灵活、适应性强的题库促进鉴定质量建设，满足各职业工种的不同要求。经常组织各工种命题专家、各企事业高技能人才深入到各工种、各领域进行调查和细致研究，让国家职业技能题库来源于各行各业的领域，并能广泛地运用到各工种和领域，起到相辅相成的作用，建立起一个能符合时事、更贴近经济发展的国家题库。
试题库开发是开展职业技能鉴定、推行职业资格证书制度的基本保障。对职业技能鉴定工作来说，题库建设也是相当重要的，它是职业技能鉴定工作过程中不可缺少的鉴定工具。随着科技的不断进步，还要不断地完善国家题库系统管理工作，与时俱进。
篇5：城际客运课程考试题库
一、单项选择题
1、申请从事县级行政区域内客运经营的，应向（B）道路运输管理机构提出申请。
A．乡级 B．县级 C．设区的市级 D．省级
2、从事高速公路客运或者营运线路长度在（C）公里以上的客运车辆，其技术等级应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》规定的一级技术等级。
A．400 B．600 C．800 D．1000
3、经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车100辆以上、客位3000个以上，其中高级客车在30辆以上、客位900个以上；或者自有高级营运客车（B）。
A．30辆以上、客位900个以上 B．40辆以上、客位1200个以上 C．50辆以上、客位1500个以上 D．60辆以上、客位1800个以上
4、经营省际包车客运的经营者，应当自有（A）营运客车20辆以上、客位600个以上。
A．中高级 B．高级 C．大型 D．中型
5、拟投入客车属于已购置或者现有的，应提供机动车行驶证、（B）、车辆技术等级评定表、客车等级评定证明及其复印件。
A．机动车购车发票 B．机动车综合性能检测报告单 C．车辆外观照片 D．驾驶员的机动车驾驶证
6、道路运输管理机构对道路客运经营申请予以受理的，应当自受理之日起（B）个工作日内作许可或者不予许可的决定。
A．15 B．20 C．30 D．45
7、道路旅客运输企业设立分公司，经营县际班车客运、包车客运、旅游客运的，应向（C）道路管理机构报备。
A．母公司所在地的市级 B．母公司所在地的县级 C．分公司所在地的市级 D．分公司所在地的县级
8、道路运输管理机构受理道路旅客运输经营申请时，应当对材料的（C）进行审核，并按照道路旅客运输经营许可的有关程序和要求办理。
A．真实性 B．权威性 C．完整性 D．可靠性
9、道路运输管理机构应当建立客运市场信息公布制度，每（A）向社会公布本行政区域内的客运运力投放、客运线路布局、主要客流流向和流量等情况，正确引导道路客运经营者提出来客运申请。
A．年 B．半年 C．季度 D．月
10、客运班线的经营期限为（D）年。
A．2～4 B．3～6 C．2～8 D．4～8
11、道路客运经营者暂停道路客运线路经营的，一年内不得超过（D）日。
A．60 B．90 C．120 D．180
12、道路客运班线经营期限届满，需要延续客运班线经营的，应当在届满之日起提前（D）日提出申请。
A．10 B．20 C．30 D．60
13、客运车辆技术等级达不到（C）的，道路运输管理机构应收回《道路运输证》。
A．一级 B．2二级 C．三级 D．四级
14、在春运、“黄金周”或者发生突发事件等客流高峰期运力不足时，道路运输管理机构可临时调用车辆技术等级不低于（B）的营运客车和社会非营运客车开行包车或者加班车。（省道条27条）
A．一级 B．二级 C．三级 D．四级
15、应当为旅客投保承运人责任险的是（A）。A．客运经营者 B．危险货物运输经营者 C．普通货物运输经营者 D．道路运输站（场）经营者
16、营运线路长度在400公里以上800公里以下的，车辆技术等级应为（B）。
A．一级以上 B．二级以上 C．三级以上 D．中级以上
17、县级以上道路运输管理机构应严格控制包车客运标志牌的有效时间。包车客运标志牌在（A）有效。
A．一个运次所需的时间内 B．10日内 C．15日内 D.1个月内
18、临时客运加班标志牌、包车客运标志牌由（C）在正反面打印或者填写有关内容后，向经审核符合条件的申请人发放。
A．省级道路运输管理机构 B．市级道路运输管理机构 C．县级道路运输管理机构 D．客运企业
19、对班车客运标志牌正在制作或灭失，等待领取的，由（D）发给临时客运标志牌。
A．省级道路运输管理机构 B．市级道路运输管理机构 C．县级道路运输管理机构 D．原许可的道路运输管理机构
20、因班车客运标志牌正在制作或者灭失而使用的临时客运标志牌有效期不得超过（C）天。
A．10 B．20 C．30 D．60
21、客运站经营者申请二级客运站的，应向（B）提交客运站站级核定申请。
A．省级道路运输管理机构 B．市级道路运输管理机构 C．县级道路运输主管部门 D．原许可的道路运输管理机构
22、客运站的（A）是安全生产第一责任人，全面负责汽车客运站的安全生产工作。
A．法定代表人 B．分管安全生产的领导 C．安全管理人员 D．安全监督员
23、汽车客运站经营者应当制订对所属工作人员特别是安全生产管理人员及长期的继续教育培训计划，明确培训内容和培训时间，确保相关人员具备必要的安全生产知识和安全生产管理能力。安全生产管理人员每人每年应当接受（B）小时能以上培训。
A．10 B．20 C．30 D．40
24、汽车客运站经营者应当至少每（B）召开一次安全生产工作会议，每（B）至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。
A．月；周 B．季度；月 C．半年；季度 D．年；半年
25、年平均实载率达到（C）以上的，道路运输管理机构应当通过服务质量招标增加运力和班次。
A．60% B．70% C．80% D．90%
二、多项选择题
1、道路旅客运输包括（ABC）。A．班车客运 B．包车客运 C．旅游客运 D．加班运输
2、申请道路客运经营许可，且同时申请客运班线许可的，应当提交客运班线申请有关的材料有（ABCD）。
A．《道路旅客运输班线经营申请表》 B．可行性报告 C．进站方案 D．运输服务质量承诺书
3、道路客运经营者在客运班线经营期限届满后申请延续经营，该客运班线经营过程中（ABC），且符合法定条件、按规定履行了普遍服务义务的，道路运输管理机构应当予以优先许可。
A．无特大运输安全责任事故 B．无情节恶劣的服务质量事件 C．无严重违规经营活动 D．无欠缴交通运输规费行为
4、客运车辆审验合格的要求有（ABC）。A．技术等级达到经营范围所要求的等级 B．设施、设备完好 C．没有重大违章行为 D．服务质量好
5、客运经营者在运输过程中造成旅客人身伤亡和行李毁损、灭失的，（AC）。
A．有约定的，按约定进行赔偿 B．只能按赔偿限额进行赔偿 C．无约定的，按赔偿限额进行赔偿 D．只能根据各省不同情况进行赔偿
6、道路运输管理机构应当监督包车客运经营者按照约定的（ABCD）运行。
A．时间 B．起始地 C．目的地 D．线路
7、包车客运，经营者在营运过程中应随车携带（BCD）以备查验。A．《道路运输经营许可证》 B．《道路运输证》 C．包车客运标志牌 D．包车票或者包车合同
8、核发临时客运加班标志牌，应符合的条件有（ABCD）。A．原有正班车已经满载，需要开行加班车的
B．正式班车客运标志牌正在制作或者不慎灭失，等待领取的
C．投入的客车符合国家规定的技术等级和类型、配有有效的《道路运输证》 D．按规定投保承运人责任险的保单
9、申请从事客运站经营的，应符合的条件有（ABCD）。A．客运站经有关部门组织的工程竣工验收合格，且经道路运输管理机构组织的站级验收合格
B．有与业务量相适应的专业人员和管理人员
C．有相应的设备、设施，具体要求按照《汽车客运站级别划分和建设要求》的规定执行
D．有健全的业务操作规程和安全管理制度
10、道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（BCD）。A．服务设施人性化 B．服务过程程序化 C．服务管理规范化 D．服务质量标准化
11、汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保“三不进站”。“三不进站”是指（ABC）。
A．危险品不进站 B．无关人员不进站（发车区）C．无关车辆不进站 D．安全例检不合格客车不进站
12、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》客运车辆审验的内容包括（ABCD）。
A．车辆技术状况 B．车辆结构、尺寸变动情况 C．道路客运经营者为客运车辆投保承运人责任险情况 D．其他按规定需审验的内容
三、判断题
1、根据《中华人民共和国道路运输条例》的规定，道路客运班线的经营期限为3年到5年。
（×）
2、定线旅游客运按照班车客运管理，非定线旅游客运按照包车客运管理。
（√）
3、交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》实施后，旅游客运按照包车客运的管理方式进行管理。（×）
4、客运经营者应当依据国家有关技术规范对客运车辆进行定期维护，车辆二级维护执行情况可以作为道路运输管理机构的路检路查项目。（×）
5、客运经营者需要终止客运经营的，应当在终止前20日内告知原许可机关。（×）
6、客运班线的经营期限届满不可以延续。（×）
7、客运经营者在运输过程中无过错造成旅客伤亡，可以不承担损害赔偿责任。（×）
8、四类班车客运，指运距在200公里以内的班车客运。（×）
9、从事包车客运的，应当按照约定的起始地、目的地和线路运输。（√）
10、从事旅游客运的，只能在旅游区域按照旅游线路运输。（×）
11、四类客运班线是指县境内的客运班线。（×）
12、道路客运经营者在取得道路客运经营许可证件后，无正当理由超过180日不投入运营或者运营后连续180日以上停运的，视为自动终止经营。（√）
13、道路运输管理机构接到客运车辆转籍、过户申请后，应当收回车辆的《道路运输经营许可证》，向道路旅客运输经营者出具客运车辆转籍、过户证明，并将车辆变动情况登记在道路旅客运输经营者的车辆档案中。（×）
14、道路旅客运输经营者被依法吊销《道路运输经营许可证》的，道路运输管理机构应收回其客运车辆的《道路运输证》、客运标志牌等。（√）
15、道路旅客运输班线经营权招标投标的招标人和中标人应当根据双方签订的中标合同履行各自的权利和义务。（√）
16、包车客运以及非定线旅游客运应使用包车客运标志牌。（√）
17、凭临时客运标志牌运营的客车应当按正班车的线路和点运行。
（√）
18、在道路旅客运输过程中，旅客自带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。（√）
19、客票是旅客支付运费、乘车的凭证，也是承运人与旅客的一种简易合同。（√）
20、道路运输管理机构按照国家规定对道路运输经营者的经营条件以及营运车辆实行季度审验。（×）
四、填空题
1、道路旅客运输经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质 的运输活动。
2、衡量道路旅客运输社会劳动量的指标是 旅客运输量。
3、在统计上以及习惯上，将运输完成的客运量与旅客周转量统称为 运输工作量，也称为产量。
4、道路旅客运输质量的基本要求是
安全、迅速、及时、方便、舒适、经济。
5、按运行区域分，道路班车客运分为县内班车客运、县际班车客运、市际班车客运、省际班车客运、国际班车客运。
6、旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。
7、汽车客运站是指专门办理旅客运输业务的作业场所，具有 旅客运输组织、车辆运行组织、旅客集散、中转换乘、多式联运、通信信息和综合服务等功能。
8、道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和
优良秩序。
9、道路旅客“三优”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现 服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
10、省级道路运输管理机构负责 省际、市际道路班车客运、包车客运、旅游客运及客运班线经营许可。
11、申请从事道路客运班线经营的，应当有明确的 线路
和站点方案。
12、从事道路运输的客运车辆技术等级均应达到《营运车辆技术等级划分和评定要求》规定的 三 级以上。
13、加班车客运是班车客运的一种补充形式，在客运班车不能需要或者无法正常营运时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点
运行的方式。
14、旅游客运按照营运方式分为
定线
旅游客运和非定线旅游客运。
15、定线旅游客运按照
班车客运 管理。
16、道路运输管理机构对不符合法定条件或 市场供求 矛盾突出、运力过剩且实载率达不到规定要求的道路客运经营申请，作出不予许可决定，向申请人出具《不予交通行政许可决定书》，并说明理由。
17、道路运输管理机构应当实行道路客运行政许可责任制度和 责任追究
制度，明确实施每项行政许可工作的主管领导，直接责任人和经办人员的责任。
18、对已受理的道路客运班线经营申请，道路运输管理机构应当将申请的有关情况在道路运输管理机构网站或
办公场所 公示。
19、对作出许可决定的道路客运班线，道路运输管理机构应当出具《道路客运班线经营 行政许可决定书 》。
20、对作出市际客运班线许可决定的，道路运输管理机构应当抄告途经上、下旅客的和起讫点的市
级道路运输管理机构。
21、道路运输管理机构许可客运班线后，应当向道路旅客运输经营者核发客运线路标志牌。正式班车客运标志牌尚未制作完毕的，应当先配发 临时 客运标志牌。
22、客运车辆审验结束后，车辆技术等级还达不到三级要求的，道路运输管理机构应收回《
道路运输证 》。
23、道路旅客运输经营者的储备运力在企业客运车辆进行维护、修理或需要完成特殊运输任务时使用，主要用于 顶班、加班等。
24、客运班线招标投标应当采取
公开招标 方式，招标公告和招标结果应当向社会公布。
25、对确定以招标投标方式实行行政许可的客运班线，招标人应当在其指定的报纸、网络等媒介上发布
招标公告。
26、道路运输管理机构应当督促班线客运经营者向公众提供连续运输服务，禁止其擅自暂停、终止班线运输或者 转让 班线经营权。
27、客运班线实施经营期限制度。道路客运班线经营期满，道路客运经营者的线路经营权
自然终止。
28、道路客运经营者应当在车厢内显著位置公示道路运输管理机构监督电话、票价 和里程表，严格遵守国家有关运价规定，使用规定的票证。
29、从事高速公路客运或线路长度在800公里以上的，车辆的技术等级应为一级，且车辆类型等级应为 中级 以上。
30、除执行道路运输管理机构下达的 紧急包车 任务外，客运包车的线路一端应当在车籍所在地。
31、非定线旅游客车可持注明事项的旅游客票或者 旅游合同
取代包车票或者包车合同。
32、道路客运企业位于县级道路运输管理机构辖区内的，由 县级
道路运输管理机构负责质量信誉考核的初评工作。
33、班车客运标志牌适用于从事道路班车客运以及 定线
旅游客运。
34、道路班车客运标志牌的发放，坚持“
谁审批 谁发放 ”的原则及“谁签字、谁发放、谁负责”的发放制度。
35、在道路班车客运标志牌补办期间，发给
临时 客运标志牌。
36、申请从事道路客运站经营的，应当向
所在地县级道路运输管理机构 提出申请。
37、客运站终止经营后可能对公众造成重大影响的，道路运输管理机构应当采取措施对进站车辆进行分流，并向 社会 公告。
38、客运站经营者应当强化安全生产，确保“三不进站”和“六不出站”。“六不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站、乘客和驾驶员不系安全带不出站。
39、县（市、区）际以上客运班线年平均实载率低于 百分之七十 的，道路运输管理机构不得批准新增运力和班次。
40、道路运输管理机构依法对道路运输经营者、营运车辆和营运驾驶员实施准入管理，对 道路旅（乘）客运输站 安全生产实施监督，参与道路运输生产安全事故的调查处理。
五、简答题
1、鼓励班车、包车、旅游客运经营者实行公司化经营。实行公司化经营应当遵守什么规定？（省道条第三十条）
答：（1）车辆产权属于客运经营者所有；
（2）客运经营者与车辆司乘人员签订劳动合同，依法办理社会保险；
（3）车辆营业收入全部上缴客运经营者，并由客运经营者统一考核营运成本，司乘人员劳动报酬不与单车利润直接挂钩；
（4）客运经营者统一经营管理车辆，并承担全部经营风险和安全管理责任；
（5）不以承包、租赁等任何方式转让或者变相转让客运经营权。
2、请简单描述“三不进站六不出站”的内容。答：（1）超载客车不出站。
（2）安全例检不合格客车不出站。（3）驾驶员资格不符合要求不出站。（4）客车证件不齐全不出站。（5）出站登记表未经审核签字不出站。（6）乘客和驾驶员不系安全带不出站。
3、遇有什么情况，客运车辆可凭临时客运标志牌运行。（客规第六十条）
答：（1）原有正班车已经满载，需要开行加班车的；
（2）因车辆抛锚、维护等原因，需要接驳或者顶班的；
（3）正式班车客运标志牌正在制作或者不慎灭失，等待领取的。
六、案例分析
1、某大型企业集团坐落于甲市的A县，其员工多居住于本市B县和与甲市相邻的乙市C县，A县与周边地区的客运交通不甚发达不能满足该集团员工的出行需要。A县分管副县长带队到该集团现场办公，责成县交通局新开县内班线、县际班线和市际班线各一条，并明确由县运管所限期办理。考虑到时间紧、任务重，县运管所领导决定：（1）动员该县客运公司立即开通县内班线，待后补办有关许可手续；（2）由县运管所分别向市运管处、省运管局提出申请，请求尽快批准相关的县际、市际客运班线。
请指出该县道路运输管理机构在道路客运班线经营许可过程中的缺陷或不足。
(得分标准：能够正确表述法理依据得2分，每正确阐述一种不足理由的得4分）
答：根据《行政许可法》、《道路运输条例》及《道路旅客运输及客运站管理规定》的有关规定，对许可实施机关、许可申请人的主体，许可资质条件及许可程序均有严格的规定，该县运管所开行客运班线有着主体和程序上的缺陷或不足。
（1）县内班线许可程序不符合规定。道路客运班线经营许可，有着严格资质条件，担负重要的安全监管责任，开行道路客运班线必须取得许可后方可营运，而不能采取先开行后补办手续的方式。
（2）县际班线和市际班线申请人主体资格不符合规定。道路客运班线经营许可申请人应当是道路客运企业，而不是县运管所。
2、甲客运公司已取得一类班线客运经营许可。该公司投资设立了乙运输公司并控制乙公司60％的实际资产，乙公司自有营运客车20辆。乙公司向道路运输机构提出 “A市—B市”的一类客运班线经营的申请。道路运输机构认定乙公司自有营运客车数量未达到一类客运班线的法定许可条件，作出《不予交通行政许可决定书》。
请问，道路运输机构作出的决定是否正确？并阐明理由？(得分标准：第一问1分，第二问每正确阐述一种理由的得3分）答：该许可决定不正确。
（1）《道路旅客运输及客运站管理规定》第十条申请从事道路客运经营的，应当具备的条件“经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车100辆以上、客位3000个以上，其中高级客车在30辆以上、客位900个以上；或者自有高级营运客车40辆以上、客位1200个以上”（2）《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十五条“道路客运企业的全资或者绝对控股的经营道路客运的子公司，其自有营运客车在10辆以上或者自有中高级营运客车5辆以上时，可按照其母公司取得的经营许可从事客运经营活动。本条所称绝对控股是指母公司控制子公司实际资产51%以上。”
（3）尽管乙公司自有营运客车数量不符合一类客运班线的许可条件，但它的绝对控股母公司甲已经取得一类班线的客运经营许可，而且乙公司自有营运客车超过了10辆，可以按照甲公司的经营许可从事一类班线经营。道路运输机构应该对乙公司一类客运班线经营许可的申请，作出《准予交通行政许可决定书》。
3、某运输公司经营的一条直达客运班线，为方便沿途群众乘车，增强竞争力、提高收益，把直达班车按照普通班车来经营，加售途经地区车票，至沿途地区下客，并降低车票价格。该市道路运输管理处要求该公司纠正错误做法。
请问，该公司违反了什么规定？该如何办理？
(得分标准：第一问正确回答出法规条款和内容的得5分；第二问正确阐办理方式的得5分）
答：该公司违反了交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十七条的规定：客运班车应当按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客。
篇6：危险品运输押运员考试题库
162400.3.2.2.17.气瓶直立运输比水平运输更安全、更有效。道路运输气瓶时，应尽量采用直立运输。A.对 B.错 答案：A
162401.3.2.2.18.撒漏的易燃固体，收集的残留物不能任意排放、抛弃，而应置于原包装内。A.对 B.错 答案：B
162402.3.2.2.20.道路运输易燃易爆危险货物的车辆车厢为铁底板的，应当采取衬垫防护措施，如铺垫木板、胶合板、橡胶板等。A.对 B.错 答案：A
162403.4.1.1.车辆在装运易燃易爆危险货物时，应使用____防护衬垫。A.木板或橡胶板 B.铁板 C铜板 答案：A
162404.4.1.2.盛装过危险货物的空容器，未经清洗、消毒处理的，必须按____条件办理托运。A.原装货物 B.普通货物 C.原装货物或普通货物 答案：A
162405.5.1.17.道路危险货物车辆标志灯应安装在____位置。A.驾驶室顶部中间 B.驾驶室顶部左侧 C.驾驶室顶部右侧 答案：A
162406.5.1.18.道路危险货物运输车辆应按照____的要求，使用危险品标志灯、标识和标牌。A.《危险货物品名表》(GB12268-2005)
B.《道路运输危险货物车辆标志》(GB13392-2005)C.《危险货物分类和品名编号》(GB6944-2005)答案：B
162407.5.1.19.在有坡度的场地装卸危险货物时，应采取防止车辆____的有效措施。A.熄火 B.溜坡 C.温升 答案：B
162408.5.1.20.装运大型气瓶的车辆必须配置活络插桩、三角垫木、____等工具。A.紧绳器 B.苫布 C.麻袋 答案：A
162409.遇水放出易燃气体的物质、固体剧毒物品、感染性物质、放射性物品和有机过氧化物应使用厢式货车运输。A.对 B.错 答案：A
162314.6.2.41.酒精能缓解毒性物质引起的人体病态症状，所以饮酒可作为抢救毒性物质中毒的措施。A.对 B.错 答案：B
162315.6.2.43.装运有易碎容器包装的腐蚀性物质时，驾驶人员要平稳驾驶，密切注意路面情况，对条件差的路段应缓慢通过。A.对 B.错 答案：A
162316.6.2.44.道路运输腐蚀性物质途中，应每隔一定时间停车检查车上货物情况，发现包装破漏要及时处理，防止酿成重大事故。A.对 B.错 答案：A
162317.6.2.45.液体腐蚀性物质撒漏时，应用干砂、干土覆盖吸收，打扫干净后，再用水洗刷污染处。A.对 B.错 答案：A
162394.3.2.2.10.道路危险货物运输途中，有人要求搭乘时，在驾驶室有空位的情况下，可予人以方便，捎带一程。A.对 B.错 答案：B
162395.3.2.2.11.道路运输爆炸品的车辆，出车前应检查车厢内是否有酸、碱、氧化剂等。A.对 B.错 答案：A
162396.3.2.2.12.道路危险货物运输车辆通过铁路道口时，应按照交通信号或者管理人员的指挥通行。A.对 B.错 答案：A
162397.3.2.2.13.道路运输容易升华、挥发出易燃、有害或刺激性气体的危险货物时，应保持车厢封闭良好。A.对 B.错 答案：B
162398.3.2.2.15.因铁制容器坚固，可以有效保护货物不受损坏，故所有危险货物均应用其包装。A.对 B.错 答案：B
162399.3.2.2.16.装运危险货物的集装箱专用车辆，必须配备有效的紧固装置，其紧固装置必须牢固安全、有效。A.对 B.错 答案：A
162304.6.1.54.道路危险货物运输车辆的轮胎爆破后，应____。A.紧急制动
B.稳住方向，使车辆逐渐减速停止 C.迅速转向，立即停车 答案：B
162305.6.1.55.道路危险货物运输从业人员的头部受到毒性物质污染时，首先应注意____。A.打电话求援 B.用大量清水冲洗 C.用毛巾擦抹干净 答案：B
162306.6.1.56.高温天气运输液化气罐车途中因故障停车时，应注意____。A.罐体遮阳，防止暴晒 B.就地修理 C.通知运管部门 答案：A
162307.6.1.58.道路运输硝酸的车辆着火时，应采用____灭火。A.雾状水 B.强大水流 C.泡沫灭火剂 答案：A
162308.6.1.59.危险货物金属钾着火时，应采用____灭火。A.雾状水
B.砂土、干粉、二氧化碳 C.普通泡沫灭火剂 答案：B
162309.6.1.60.危险货物乙炔着火时，采用____灭火.A.砂土 B.干粉 C.碱性水 答案：B
162310.6.1.61.危险货物二硫化碳发生小量泄漏时，可用____。A.火点燃 B.水稀释 C.砂土吸收 答案：C
162311.6.2.38.对毒性物质的撒漏物不能任意处理，以免扩大污染甚至造成不可估量的危害。A.对 B.错 答案：A
162312.6.2.39.撒漏的液体毒性物质，应用砂土、锯末等松软物浸润、吸附收集后，盛入容器中，可将其交付运输管理部门处理。A.对 B.错 答案：B
162313.6.2.40.放射性货物可以同其他危险货物同车装运。A.对 B.错 答案：B 305911.6.2.14.道路运输爆炸品时，无外包装的金属桶只能单层摆放，以免压力过大或撞击摩擦引起爆炸。A.对 B.错 答案：A
162294.6.1.42.氰化物遇酸性物质能生成剧毒气体氢化氰，着火时，不得用____扑救。A.酸碱灭火剂 B.水 C.砂土 答案：A
162295.6.1.43.当酸性危险货物大量泄漏后，应首先采用____处理。A.大量水稀释 B.碱性物质中和 C.火点燃 答案：B
162296.6.1.44.道路危险货物运输从业人员装运毒性物质时，如果皮肤破伤，____。A.应继续作业，完工后进行处理
B.应立即停止作业，并进行必要的医疗处理 C.无需作任何处理 答案：B
162297.6.1.45.装运氧化性物质和有机过氧化物时，若发生包装破损，撒漏物____。A.不得装入原包装内，必须另行处理 B.可装入原包装内，继续装运 C.应立即点燃 答案：A 162298.6.1.47.从火场上救出的气瓶，如没有发生泄漏等情况，待____可以继续运输。A.冷却后 B.加热后 C.泄漏完 答案：A
162299.6.1.48.装卸腐蚀性物质的现场，应依据货物特性备有____或苏打水、稀酯酸，以备急救。A.制冷装置 B.加温装置 C.水源 答案：C
162300.6.1.49.装卸气瓶时，在同一车箱内不准有____人以上同时往车上装瓶。A.2 B.4 C.3 答案：A
162301.6.1.50.道路运输甲醇的车辆发生阀门泄漏时，首先应____，再通知本单位或有关部门。
A.通知就近单位 B.通知运营部门 C.采取有效封堵措施 答案：C
162302.6.1.51.易燃液体装卸始末，管道内流速不得超过____。A.2m/s B.4m/s C.1m/s 答案：C
162303.6.1.53.道路运输酒精的车辆着火时，应采用____灭火。A.普通泡沫灭火剂 B.细砂 C.水 答案：B
156973.6.1.62.危险货物甲醇着火时，应采用____灭火。A.酸性水 B.水 C.干粉 答案：C
156974.6.1.67.危险货物精萘着火时，宜用____灭火。A.雾状水 B.加压水冲击 C.泡沫灭火剂 答案：A
156975.6.2.2.氨气和氯气可以混装和混储。A.对 B.错 答案：B
156976.6.2.8.道路运输易于自燃物质时，要注意避免这类物品与空气接触。A.对 B.错 答案：A 156977.6.2.13.道路危险货物车辆夏季运输气体钢瓶时，当气瓶内的温度可能高于40℃时，应对瓶体实施遮阳、冷水喷淋、降温等措施。A.对 B.错 答案：A
156978.6.2.19.道路运输大型气瓶行车速中，应尽量避免紧急制动，防止气瓶因惯性作用而造成事故。A.对 B.错 答案：A
156979.6.2.24.扑灭易燃液体着火的最有效方法，是采用泡沫、二氧化碳、干粉灭火剂进行扑救。A.对 B.错 答案：A
156980.6.2.30.遇水放出易燃气体的危险货物着火时，应用干砂、干粉灭火剂进行灭火。A.对 B.错 答案：A
156981.6.2.37.大部分毒性物质着火时，能产生有毒和刺激性气体及烟雾。扑救时，应尽可能站在上风处，并戴好防毒面具。A.对 B.错 答案：A 156982.6.2.42.道路运输腐蚀性物质前，应认真检查货物包装和容器封口情况，严禁运输无外包装的腐蚀性物质。A.对 B.错 答案：A
156818.6.1.12.道路运输易燃液体，车上人员不准____，车辆不得接近明火及高温场所。A.吸烟 B.进食 C.喝水 答案：A
156819.6.1.18.氧化性物质撒漏后，应使用____工具来收集处理。A.惰性材质 B.金属 C.纸质 答案：A
156820.6.1.23.化学品事故的特点是发生突然、持续时间长、____、涉及面广等。A.扩散迅速 B.迅速聚集 C.人员伤亡多 答案：A
156821.6.1.28.大部分有毒气体能溶解于水，遇有泄漏时，若无法控制，可将气瓶推入____，并及时通知相关管理部门处理。A.水中 B.路边 C.无人的地方 答案：A
156822.6.1.33.从业人员装卸、运输毒性物质前后，禁止____。A.喝水 B.进食 C.饮酒 答案：C
156823.6.1.41.有机过氧化物、金属过氧化物着火时，可用____扑救。A.水 B.泡沫灭火剂 C.砂土或干粉 答案：C
156824.6.1.46.装运的硫酸粘到手上后，应立即用____清洗。A.清水 B.酒精 C.汽油 答案：A
156875.2.1.1.氯气泄漏在空气中会____沿地面扩散，使地面人员受害。A.沉在下部 B.浮在上方
C.沉在下部或浮在上方 答案：A
156971.6.1.52.易燃液体正常装卸作业中流速不宜超过____。A.2m/s B.3m/s C.4m/s 答案：B
156972.6.1.57.道路运输硫酸的车辆着火时，应采用____灭火。A.强大水流 B.雾状水 C.泡沫灭火剂 答案：B
156808.4.1.16.装运腐蚀性物质的车厢和装卸工具不得沾有____。A.玻璃碴 B.砂土 C氧化性物质 答案：C
156809.4.2.2.为方便随时移车，装卸危险货物时车辆发动机必须始终保持运转状态。A.对 B.错 答案：B
156810.4.2.8.装卸易撒漏、易飞扬的散装粉状危险货物时，应用苫布垫盖，必要时洒水润湿后方可装卸。A.对 B.错 答案：B
156811.5.1.16.危险货物车辆通过铁路与公路交接的立交桥时，应注意____。A.出口标志 B.指路标志 C.限高标志 答案：C 156812.5.2.1.道路运输易燃液体时，车厢内不得有氧化性物质、自燃物品、强碱等残留物。A.对 B.错 答案：A
156813.5.2.6.道路危险货物运输车辆的排气管，必须符合国家标准《机动车排气火花熄灭器性能要求和试验方法》的规定。A.对 B.错 答案：A
156814.5.2.11.道路运输毒性物质和感染性物质的车辆，需要在每次运输后进行及时、彻底地清洗和消毒。A.对 B.错 答案：A
156815.5.2.17.控温厢式货车，其车厢内应有制冷或加温装置以及保温措施，驾驶室应有温度监控系统。A.对 B.错 答案：A
156816.6.1.2.在道路运输毒性物质过程中，应随车携带____。A.苫布 B.麻袋 C.防毒面具 答案：C
156817.6.1.7.火灾发生的三大要素是____。A.着火源、可燃物、助燃物 B.空气、热量、可燃物 C.电源、空气、热 答案：A
156798.3.2.1.2.在道路危险货物运输过程中，押运人员的职责是____。A.运输全过程监督危险货物，防止被盗、丢失，确保货物安全 B.安全驾驶车辆 C.维修车辆 答案：A
156799.3.2.1.7.图示道路危险货物运输车辆标志牌，表示该车辆可以承运____。A.易燃液体 B.第4.1项易燃固体 C.第5.1项氧化性物质 答案：B
156800.3.2.1.12.图示道路危险货物运输车辆标志牌，表示该车辆可以承运____。A.放射性物质 B.易燃液体 C.杂类 答案：C
156801.3.2.1.17.压力容器罐车在运输途中，应密切注视容器的____工作情况，发现异常，应立即停车，排除故障后，继续运行。A.压力表 B.转速表 C.车速表 答案：A 156802.3.2.2.2.押运人员只负责在运输过程中监管危险货物，确保货物处于安全状态。A.对 B.错 答案：B
156803.3.2.2.9.在道路危险货物运输承运期间，承运人对危险货物的安全负全部责任。A.对 B.错 答案：A
156804.3.2.2.14.使用封闭式货车运输易燃液体时，应将货箱的门和天窗关紧、封闭、并锁好，以防货物丢失。A.对 B.错 答案：B
156805.3.2.2.19.集装箱装运危险货物，应考虑危险货物化学性质的抵触性、敏感性。在同一箱体内可适当装入性质相抵触的危险货物。A.对 B.错 答案：B
156806.4.1.5.装运高出栏板的货物，装车后，必须用绳索捆扎牢固，易滑动的包装件，需用两块苫布覆盖货物时，前苫布应压在后苫布上，且中间接缝处须有大于____的重叠覆盖。A.10cm B.15cm C.5cm 答案：B
156807.4.1.10.罐车装卸时，现场人员应站在____处，密切注视进料情况，防止货物溢出。A.上风 B.下风
C.上风下风均可 答案：A
156702.4.2.14.在装卸毒性物质时，装卸管理人员不能在货物上坐卧、休息，不能用衣袖擦汗。A.对 B.错 答案：A
156703.4.2.19.安全装卸是指装卸管理人员仅把货物按规定数量进行装卸。A.对 B.错 答案：B
156704.5.1.5.道路运输遇水放出易燃气体物质的车辆，必须具备有效的____设备。A.防静电拖地带 B.防水 C.加热 答案：B
156705.5.1.10.经检验合格的道路危险货物运输罐车压力表，应有铅封和____。A.检验合格证 B.销售合格证 C.出厂合格证 答案：A
162590.5.1.12.运输爆炸品、剧毒化学品的车辆，应在车辆两侧各增加一块标志牌，悬挂位置一般____。A.居前 B.居中 C.居后 答案：B
162591.5.1.13.大多数的____蒸气对人体健康具有危害性，驾驶人员在作业前或作业中，应加强集装箱、封闭式车厢的排气通风，以使易燃蒸气能有效地扩散。A.氧气 B.易燃固体 C.易燃液体 答案：C
162592.5.1.14.道路运输易燃易爆危险货物的车辆蓄电池应有____。A.温控装置 B.隔离电火花装置 C.冷却装置 答案：B
162593.5.1.15.道路危险货物运输车辆在雨天、雾天行驶时，应____。A.加速行驶 B.减速行驶 C.保持高速运行 答案：B
133053.1.1.2.施行国务院第344号令《危险化学品安全管理条例》的目的是：为了加强对____的安全管理，保障人民生命、财产安全，保护环境。A.普通货物 B.危险物 C.危险化学品 答案：C
156691.2.1.6.氧几乎能与所有的元素化合。油脂在纯氧中的反应要比在空气中剧烈得多，所以氧气瓶(包括空瓶)____。A.可以与油脂配装
B.允许操作人员穿戴沾有油污的工作服和手套 C.绝对禁油 答案：C
162490.6.2.33.有机过氧化物、金属过氧化物着火时，可用水进行扑救。A.对 B.错 答案：B
162491.6.2.34.装卸氧化剂过程中，若发生撒漏，应轻轻扫起撒漏物，重新包装，可以同车发运。A.对 B.错 答案：B
162492.6.2.35.装运毒性物质，必须携带劳动防护用品及防散失、防雨等工、属具。A.对 B.错 答案：A
162493.6.2.36.道路运输有机毒性危险货物应避开高温、明火场所。A.对 B.错 答案：A 162480.6.2.21.道路运输易燃液体的驾驶人员不得随身携带火种，可穿着一般工作服和工作鞋。A.对 B.错 答案：B
162481.6.2.22.装运易燃液体的罐车行驶时，导除静电装置应接地良好。A.对 B.错 答案：A
162482.6.2.23.夏季高温季节装运易燃液体时，应按有关部门和当地规定的作业时间进行作业，确保安全。A.对 B.错 答案：A
162483.6.2.25.道路运输易燃液体一旦发生撒漏时，最有效的方法是用水稀释处理。A.对 B.错 答案：B
162484.6.2.26.易挥发出易燃、有害及刺激性气体的危险货物装卸作业现场，应保持良好通风，防止中毒和燃烧爆炸。A.对 B.错 答案：A
162485.6.2.27.在雨雪天道路运输遇水放出易燃气体的物质，车辆必须配备有效的防水设施，不具备条件的车辆不得运输。A.对 B.错 答案：A
1624866.2.28.遇水反应的易燃固体着火时，不得用水灭火，应采用干砂、干粉灭火剂进行扑救。A.对 B.错 答案：A
162487.6.2.29.对火灾中抢救出来的赤磷要谨慎处理，因为赤磷在高温下会转化为黄磷，变成自燃物品。A.对 B.错 答案：A
162488.6.2.31.遇水反应产生易燃或有毒气体的危险货物着火时，可使用泡沫灭火剂扑救。A.对 B.错 答案：B
162489.6.2.32.扑救遇水反应产生剧毒、腐蚀性气体的危险货物火灾时，应穿戴防护用品和自给式呼吸器。A.对 B.错 答案：A
162470.6.2.7.在运输易燃液体过程中最主要的危险是易挥发的蒸气易与空气混合，引发燃烧和爆炸。A.对 B.错 答案：A
162471.6.2.9.道路运输易燃气体途中，若发生燃烧，在灭火同时应迅速将未着火气瓶运至空旷安全处，并用大量水喷淋冷却气瓶，以防止灾害扩大。A.对 B.错 答案：A
1624726.2.10.道路危险货物运输途中，易燃液体发生燃烧，都应立即用大量水进行喷淋灭火。A.对 B.错 答案：B
162473.6.2.11.道路运输遇水或酸产生剧毒气体的易燃固体时，必须为驾驶人员和押运人员配备防毒面具。A.对 B.错 答案：A
162474.6.2.12.道路运输易燃易爆危险货物时，驾驶人员不能在车辆附近随意使用明火。A.对 B.错 答案：A
162475.6.2.15.道路运输爆炸品，车上严禁搭乘无关人员和危及安全的其他物费。A.对 B.错 答案：A
162476.6.2.16.爆炸品着火时，也可采用窒息法或隔离法灭火。A.对 B.错 答案：B
162477.6.2.17.道路运输大型气瓶时，车上必须配备防止钢瓶滚动的紧固装置，如插桩、垫木、紧绳器等。A.对 B.错 答案：A
162478.6.2.18.道路运输气体的罐车装卸作业时，应按指定位置停车，发动机正常工作，实施驻车制动。A.对 B.错 答案：B
162479.6.2.20.易燃液体的蒸气与空气能形成爆炸性混合物，遇明火会发生燃烧爆炸，应注意安全作业。A.对 B.错 答案：A
162460.6.1.65.危险货物铝镁粉着火时，应用____灭火。A.水 B.砂土
C.二氧化碳泡沫 答案：B
162461.6.1.66.危险货物硫磺粉着火时，可采用____。A.雾状水扑救 B.加压水冲击 C.酸性加压水冲击 答案：A
162462.6.1.68.在重大事故发生时，应拨打____电话号码。A.114 B.121 C.110 答案：C
162463.6.1.69.当爆炸物品发生撒漏时，____将收集的撒漏物重新装入原包装内。A.可以
B.一般情况下可以 C.绝对不允许 答案：C
162464.6.1.70.道路运输易燃易爆作业现场必须严禁烟火，作业现场应划定警戒区，一般半径____m内不得有热源或明火。A.10 B.15 C.30 答案：C
162465.6.2.1.乙炔气和氧气不能混装和混储。A.对 B.错 答案：A
162466.6.2.3.毒性物质主要是通过呼吸道、皮肤和消化道进入人体内，因此在装运过程中应重点防止上述3项传播途径。A.对 B.错 答案：A
162467.6.2.4.任何一种危险化学品发生火灾时均可用水施救。A.对 B.错 答案：B
162468.6.2.5.燃烧可能产生毒性物质的危险货物着火时，应佩戴防毒面具，站在上风口进行扑救。A.对 B.错 答案：A
162469.6.2.6.大部分固态或液体氧化物遇水会发生化学反应并释放出氧气，故在装运过程中要特别注意防水。A.对 B.错 答案：A
162450.遇潮容易引起燃烧、爆炸或产生有毒气体的危险货物，在装运时应采用____措施。A.隔热、防潮 B.密封 C.防尘 答案：A
162451.6.1.34.装运____时，应先了解包装桶内有无充填保护气体。A.碳化钙(电石)B.汽油 C.乙醇 答案：A
162452.6.1.35.运输中发现有毒气体气瓶漏气时，根据____做好相应的人身防护措施。A.气体性质 B.气体质量多少 C.车辆类型 答案：A
162453.6.1.36.在道路危险货物运输中的任何情况，雷管和炸药都____。A.可以同车装运 B.不得同车装运 C.没有装运限制 答案：B
162454.6.1.37.在任何情况下，装卸危险货物时，运输雷管和炸药的两车都____。A.不可以同时在同一场地进行装卸 B.可以同时在同一场地进行装卸 C.不受限制 答案：A
162455.6.1.38.从业人员使用起重机装卸大型气瓶或罐式集装箱时，必须____。A.穿好防护工作服 B.戴好防毒面具 C.戴好安全帽 答案：C
162456.6.1.39.易于自燃物质灭火时一般可用____灭火。A.干粉灭火剂、砂土和二氧化碳 B.水 C.碱性水 答案：A
1624576.1.40.装运易燃液体的道路危险货物运输车辆若发生故障，在维修时应严格控制____。A.夜晚作业 B.明火作业 C.中午作业 答案：B
162458.6.1.63.危险货物粗制萘发生小量撒漏时，可用____。A.风吹 B.干燥罐收集 C.砂土掩埋 答案：B
162459.6.1.64.装卸硫磺时，不小心皮肤接触，可用____处理。A.水冲洗 B.酸清洗 C.汽油冲洗 答案：A
162440.6.1.20.毒性物质氰化物发生火灾时，应用____扑救。A.水 B.酸碱灭火剂 C.泡沫灭火剂 答案：A
1624416.1.21.爆炸品通常采用____灭火.A.水冷却法 B.窒息法或隔离法 C.砂土覆盖法 答案：A
162442.6.1.22.电石颗粒溅入眼睛内，应先用蘸____或植物油的棉签去除颗粒后，再用水冲洗。A.石蜡油 B.机油 C.煤油 答案：A
162443.6.1.24.道路运输酒精过程中，酒精的主要危害是____。A.助燃 B.易燃 C.刺激 答案：B
162444.6.1.25.液体危险货物装卸作业时，应使用____保护面部。A.大阳镜 B.防护面罩 C.毛巾 答案：B
162445.6.1.26.扑救____危险货物火灾时，扑救人员应先关闭管道或容器阀门，阻止其继续外溢，扩大灾情。A.液体 B.固体 C.粉状 答案：A 162446.6.1.27.扑救____危险货物火灾时，扑救人员应先关闭管道或容器阀门，阻止其继续外泄，扩大灾情。A.固体 B.气体 C.粉状 答案：B
162447.6.1.29.从业人员进入危险货物作业现场，开启仓库、集装箱和封闭式车厢时要先____，以保障作业安全。A.搬运 B.装卸 C.通风排气 答案：C
162448.6.1.30.琉磺在燃烧时产生____和刺激性气体，扑救时必须注意带好防毒面具。A.有毒 B.剧毒 C.碱性 答案：A
162449.6.1.31.堆码货物时，桶口、箱盖一般应朝上.允许横倒的桶口及袋装货物的袋口应____。A.朝里 B.朝外
C.朝里朝外都行 答案：A
162430.6.1.8.不属于着火源的是____。A.摩擦 B.静电 C.太阳光 答案：C
162431.6.1.9.当____着火时，禁止使用砂土覆盖。A.散装爆炸品 B.汽油 C.硫酸 答案：A
162432.6.1.10.当____着火时，禁止用水灭火。A.碳化钙(电石)B.红磷 C.硫磺 答案：A
162433.6.1.11.运输易燃气体途中遇有火情须迅速扑救，应将未着火的气瓶迅速移至安全处；对巳着火的气瓶应使用大量____喷洒在气瓶上，使其降温冷却。A.雾状水 B.热水 C.碱性水 答案：A
162434.6.1.13.当____燃烧时会产生剧毒的五氧化二磷等气体，扑救时应穿戴防护服和防毒面具。A.黄磷 B.铝粉 C.萘 答案：A 162435.6.1.14.当____着火后，被水扑灭只是暂时熄灭，残留物待水分挥发后又会自燃。A.萘 B.铝粉 C.黄磷 答案：C
162436.6.1.15.当____着火时，可用水灭火。A.汽油 B.苯 C.硫磺 答案：C
162437.6.1.16.当____着火时，不得用水作为灭火剂.A.铝粉 B.硫磺 C.萘 答案：A
162438.6.1.17.镁粉发生火灾时，应使用____灭火。A.水 B.特殊干粉 C.二氧化碳 答案：B