银行案防知识考试中层岗位复习题及答案

银行案防知识考试中层岗位复习题及答案（共2篇）

篇1：银行案防知识考试中层岗位复习题及答案

银行案防知识考试中层岗位复习题及答案

（三）判断题（请在题后的括号内填写正确或错误）

1.案件专项治理工作要继续采取：“查、惩、堵、防、教、督”六管齐下的办法。（√）

2.“8个环节”是指在“六个领域”基础上加上监控检查和**弹药即为8个重要环节。(√)3.“双线问责”是指对经营管理和内审稽核 这两条线上实施问责。（√）

4.“四位一体”是指：“制度、教育、监督、查处”“深挖陈案、防控新案”。（√）

5.对违法、违规、违纪的管理人员，一经查实，一律调离原工作单位，异地任职。（×）

6.严格规范重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为，建立相应的行为失范监察制度。（√）

7.十个易发案件的环节是指，重要空白凭证、印签密押、授权卡或柜员卡、票据审验、查询查复和对账、**弹药、金库尾箱、ATM机、要害岗位人员、监控录像。（√）

8．凡自暴历史陈案的，从重处理；凡新发生的案件，可从轻处理。（×）

9．聚众到银监会系统或银行业金融机构上访、请愿、静坐属于突发事件的范围。（√）

10．农村中小金融机构是整个银行业案防工作最薄弱的领域。

（√）

11．代理开户时*代理人未提供本人或开户人有效身份证件，银行（信用社）经办人员可以为其开立账户。（×）

12．柜员号管理实行终身制，一个柜员只能有唯一柜员号，柜员顶岗代班时，只能使用自己的柜员号。（√）

13．收缴·假1币·应在客户视线内双人办理，换人复核，可不当面收缴，可不加盖“·假1币·”戳记。（×）

14．存款人撤销银行结算账户，必须与开户银行核对银行结算账户存款余额，交回各种重要空白票据及结算凭证和开户登记证，银行核对无误后方可办理销户手续。存款人未按规定交回各种重要空白票据及结算凭证的，应出具有关证明，造成损失的，由其自行承担。（√）

15．·假1币·收缴后，要向客户出具·假1币·收缴凭证。收缴的·假1币·不得再交给客户。（√）

16．承兑、贴现、信用证可不纳入授信范围。（×）17．对辖内同一法人客户的授信，由法人客户所在地分支机构一家办理。（√）

18．保函是银行无条件地承担一定经济责任的契约文件。（×）

19．存款证明书的有效期由存款人自行决定，被列入存款证明书有效期内的存款应进行冻结。（√）

20．在办理抵押登记时，可由抵押人独自前往登记部门办理。

（×）

21.同城票据交换中的错帐业务应经会计主管或业务主管审核确认无误后，方可进行错账的抹账、冲账。（√）

22.当天的错账与客户有关的，必须有客户在现场，并由客户在相关单据上签字确认，才能抹账。（√）

23.参加票据传递的凭证必须使用交换区域专用票据包或专用邮袋，一行一包，可以不加盖密封章。（×）

24.银行（信用社）经办人员可能会出现伪造对账单或贬值虚假未达账项调节表，使往来科目月余额为正，掩盖侵占社内往来资金的行为。（√）

25.办理社内往来业务，记账、对账、授权岗位应严格分开、相互制约，不得混岗操作，实行定期岗位轮换和不定期强制休假。（√）

26.股金凭证属于重要空白凭证，空白股金证不得加盖印章，员工不得留存空白或作废股金证。（√）

27.入股手续与协议签署必须在营业场所由本人办理。（√）

28.押运时接款时，做到“车等款”，严禁“款等车”。（√）29.守库员必须严格执行守卫制度，必须按时到岗，双人守护、分开值守，不得擅自离岗，不得进行与值守任务无关的其他活动，不得私自调换班次，严禁无关人员进入守库室。（√）

30.晚间上岗之前，守卫人员必须先检查守卫区域内外环境有无

异常情况，而交接班却不用。（×）

31.必须按规定进行账实核对，以防止重要空白凭证丢失、被盗。（√）

32.在会计业务处理中，必须完全做到账账、账款、账据、账实、账表、内外账相符。（√）

33．一人因同一违规行为同时触犯《陕西省农村合作金融机构工作人员违反规章制度行为处理办法》两条以上处理规定的，依照处理较轻的规定，从轻处理。（×）

34．违规工作人员为中国共*产*党党员的，在依据本办法给予处理的同时，可给予相应的党纪处分。（√）

35．对于违规工作人员的经济处罚包括警告、记过、记大过、降级（职）、撤职、留用察看、开除等。（√）

36.对于出租的办公楼用房也必须履行安全管理协议。（√）

37.驾驶公务车辆违反交通管理规章不属于违反《陕西省农村合作金融机构工作人员违反规章制度行为处理办法》的行为。（×）

38.为提高员工安防意识必须定期进行安全教育。（√）

39.领导带班、值班制度不属于《陕西省农村合作金融机构工作人员违反规章制度行为处理办法》中有关安全保卫制度的要求。（×）

40.消防和安全防护设施和器材不得擅自挪动。（√）

（四）简答题

1．中小金融机构案件防控工作依然存在的问题有哪些？ 答：由于农村中小金融机构长期历史遗留问题较多、管理体制机制改革不到位和案防机制不健全等原因，致使案件数量在银行业占比居首，风险隐患严重，案件防控工作任重道远。

（1）案件防控工作形势依然严峻

a.农村合作金融机构案件数量和涉案金额一直高居银行业首位。

b.涉案金额和平均案值较大。

c.案件专项治理工作进展不平衡。

d.村镇银行、贷款公司、资金互助社三类新型农村金融机构，由于主要面向县以下的地区，服务于零散的客户，且法人治理结构不完善，监管链条过长等，案件风险也不可忽视。

（2）防控案件风险难度加大

受全球金融危机影响，部分企业也别是县城中小企业经营困难，资金链条断裂，不仅贷款违约风险开始显现，而且诱发内外勾结侵占、挪用、诈骗银行资金案件明显增多。

（3）内部控制基础薄弱和制度执行力仍然不足

农村中小金融机构客观上点多面广，绝大多数分布在县及县以下广大农村地区，社会情况复杂。管理层极多，员工队伍数量庞大，整体素质仍然较低，结构性矛盾和问题突出。

2．突发事件的特征及突发事件处置的基本原则有哪些？

答：突发事件的特征：

突发性、公共性、危害的延展性、变化发展的不确定性、处置的紧迫性

突发事件处置的基本原则：

预防和处置突发事件，必须坚持“以人为本、全员参与，依法规范、预防为主，统一领导、分级负责，系统联动、资源整合，快速反应、合理应对”的原则。

3．挂失与换折中的主要风险点包括哪些？ 答：挂失与换折的主要风险点：

（1）挂失当事人、代理人

（2）授权审核

（3）解挂操作

（4）预留印鉴挂失

（5）密码挂失

（6）挂失后取现、销户

（7）换（补）折（单、卡）

（8）挂失资料审核与保管

4.办理抵押登记环节的风险防范措施有哪些? 答：（1）在办理抵押登记时，贷款机构必须派专人共同与抵押人前往登记部门办理抵押登记手续，不得由抵押人独自办理，抵押登记证书必须由贷款机构人员亲自在登记窗口领取。

（2）不得将借款人资质审核、办理抵押登记、签订合同等重要

操作环节外包给中介机构办理。

（3）办理抵押登记后，信贷人员应当在登记部门查询，并进行信息核对，确保与登记簿信息一致，需要更正登记簿信息的，应当与抵押人和权利人共同申请变更登记。

（4）抵押登记证书从签发之日起至注销止，必须由银行（信用社）保管，不得将原件交抵押人或借款人持有。

5.防范营业场所安全风险的措施有哪些？

答：（1）监控设备布设必须覆盖营业场所和业务区域，不能存在盲点；监控设备要保证正常运行；监控影像数据资料备份按规定保存；监控设备及资料须设有专人管理，注意保密；特别是营业大堂、防尾随门、柜员操作区、客户办理区、金库、运钞车停放车位等重要区域监控必须确保影像资料连续、清晰、完整。定期检查设备运行状况，发现问题及时报告并处理。有条件的机构要设置集中监控室，实行24小时值班。

（2）按规定安装与公·1安110联动的报警装置，安装位置隐蔽、方便操作，并定期检查、演练，确保报警装置正常工作和熟练使用。

（3）营业室与其他区域之间应使用复核安全要求的防尾随门进行隔离，防尾随门钥匙或密码要专人管理。营业室进出要严格按照技术要求与规定操作，确保营业室安全封闭，营业人员无特殊情况不得随意出入营业室，严禁其他无关人员进出营业室。

（4）办公场所的门窗安装必须牢固，并安装固定的钢铁护栏，防止犯罪分子破窗入室作案。营业窗口必须按照符合公·1安部门要求标准的防弹玻璃，防弹玻璃没有延伸到顶棚的，必须安装钢铁护栏，防止犯罪分子从外部向营业室投入危险品。

（一）单项选择题（请将正确答案字母填入括号内）

1．柜员卡密码设置更换频率应当做到以下哪项的要求，柜员在办理业务输入密码时应实行回避制度。（B）

A.每天更换

B.不定期更换

C.每月更换

D.每周更换

2．“四位一体”的案件防控长效机制是指哪“四位一体”（A）A．制度、教育、监督、查处

B．制度、教育、监督、查罚 C．制度、教育、监督、整改 D．制度、教育、监督、整治

3.商业银行发现重大违规事件应按照以下哪项的规定向银监会报告。（B）

A.重大事故报告制度

B.重大事项报告制度

C.重大案件报告制度

D.重大事件报告制度

4.凡有农村信用社工作人员参与**的，一律给予以下哪项处理或

解除劳动合同的处理。（C）

A.经济处罚

B.待岗

C.开除

D.警告

5.2007年7月，银监会办公厅明确案件防控工作必须建立完善“三项制度”，其中“三项制度”表述错误的是（D）

A.赔罚制度

B.走人制度

C.移送制度

D.免责制度

6.继续深入开展以“四个回头看”为核心内容的“深度排查、严查严防”行为，其中“四个回头看”表述错误的是（B）

A.回头看整治情况

B.回头看制度落实情况 C.回头看排查情况

D.回头看违规和案件查处情况

7.对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制；对不属于职责范围的，应告知客户联系人和联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。（B）

A． “行长（主任）负责制”

B.“首问负责制”

C.“客户经理负责制”

D.“内勤主任负责制”

8.下列哪项属于件责任追究的特别规定中从轻、减轻追究相关人员责任的情况（D）

A.案发后及时主动追缴资金和积极赔偿损失的，根据挽回损失程度相应减轻有关人员责任。

B.在暴力胁迫情况下行为失当，事后积极补救的。C.有重大立功表现和其他可从轻、减轻处罚情节的。D.以上都是

9.下列哪项不属于农村中小金融机构案件防控工作规划的目标（D）

A.规范 B.强化 C.提升 D.总结

10.下列哪类人不属于案件专项治理工作需排查的“九种人”（C）

A.有“黄赌毒”行为的 B.个人或家庭经商办企业的 C.小额资金购买彩票的

D.无故不能正常上班或经常旷工的

11.柜员临时离柜应及时签退系统，做到以下哪项规定，凭证、现金入柜保管。（A）

A.人离章收

B.交接清楚

C.四双制度

D.钱账分管

12.银行（信用社）经办人员对客户所持身份证件，须通过以下哪项系统进行身份核对，识别证件信息真伪。（B）

A.经营查询系统

B.公民身份信息系统

C.集中报送系统

D.现代化支付系统

13.·假1币·收缴后，要向客户出具（D）A.收款收据

B.多栏式收入传票

C.行政事业性收费凭证

D.·假1币·收缴凭证

14.存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起多少个工作日后，方可办理付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。（D）

A.0

B.1

C.2

D.3 15.以下哪个账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户（C）

A.专用存款账户

B.一般存款账户

C.基本存款账户

D.临时存款账户

（二）多项选择题（请按照英文字母顺序填入括号内）1.2005年4月银行业案件专项治理工作第五次会议上提出了“十项措施”，下列属于该项内容的选项有（ABD）

A.加强任职履职管理，对高管人员实行动态监管。B.加强银行业金融机构内部审计力量，增强自我纠错能力。C.加强贷款三查的尽职调查与三查档案的保管。D.积极推进国有商业银行改革，完善公司治理结构。2.案件防控长效机制建设要求在公司治理机制方面实施以下内容（ABCD）

A.规范公司治理机制 B.完善风险管理构架 C.推进合规文化建设 D.强化业务流程管理

3.案件防控长效机制建设要求在内部控制机制方面实施以下内容（CD）

A.加大违规处罚力度 B.提升全员素质 C.强化岗位流程制约 D.加强重点环节控制

4.中小金融机构在制定责任追究制度时应把握以下原则（AB）

A.自查从宽、他查从严 B.尽职免责、失职重罚 C.教育惩罚相结合 D.处理要公平

5.中小金融机构在案件责任追究时应当遵循以下基本要求（ABCD）

A.教育惩罚相结合 B.依据要充分 C.处理要公平D.处理轻重要适度

6.突发事件的特征包括（ABCD）A.公共性 B.危害的延展性 C.处置的紧迫性 D.变化发展的确定性

7.突发事件处置的基本原则包括（ABC）

A.以人为本、全员参与 B.依法规范、预防为主 C.统一领导、分级负责 D.系统联动、资源整合

8.案件专项治理工作中必须做到“四个不准”是指（ABCD）A.发案必报不准隐实情

B.有责必惩不准留死角 C.按律问责不准留空间

D.依法治理不准讲人情

9.对于“四项制度”表述正确的是（ABCD）A.干部交流制度

B.员工岗位轮换制度

C.近亲属回避制度

D.强制休假制度

10.“三案件查处中必须坚持个必须” 是指（ABC）A.不管涉及到那一级，案件都必须查清 B.不管涉案人员是谁，犯错必须处理 C.只要违规，不管是否发案都必须追究 D.只要违规，不管发案金额大小都必须追究。11.存款业务一般分为（AB）A.个人储蓄

B.对公存款

C.基本存款

D.一般存款

12.个人储蓄存款主要包括以下几类（ABCD）A．活期储蓄

B.定期储蓄

C.定活两便储蓄

D.个人通知存款

13．柜员办理抹账、错账冲正业务必须经以下哪些人员签字审批。对当日不能核销的过渡账务，应按相关规定报批后，方可授权做挂账处理，并在有关登记簿上详细记载。（AB）

A．营业机构主任

B．会计主管

C．其他柜员

D．经办柜员

14.严格执行 “四项制度”是指（ABCD）A.干部交流

B.岗位轮换

C.强制休假

D.亲属回避

15．由于管理不善，导致档案丢失，给犯罪分子可乘之机，或利用未销毁的凭证进行作案。可采取以下几种防控措施（ABC）

A.严格会计档案管理，保管期满需要销毁的会计档案，档案保管

部门要认真核查，编制档案销毁清册。

B.监督部门应当按照会计档案销毁清册所列内容,清点核对所要销毁的会计档案。

C.会计档案销毁时，相关部门应共同派人现场监督销毁全过程，并注意保密和安全，防止档案散失。

D.会计档案可以随意销毁。

篇2：银行案防知识考试中层岗位复习题及答案

一、基础管理知识

1、您对管理的理解？

答：管理是指在一定的环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和方法，对管理客体施加的影响和进行控制的过程。

2、如何有效开展管理活动？（管理的四大职能）

答：计划：是分析情况，确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动；组织：是为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源；领导：激励人员产生高绩效；控制：是监督组织实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。

3、管理者必须具备的三类技能是什么？

答：人际沟通技能（处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力）；概念能力（分析能力、综合能力、决断能力）；

技术技能（诊断技术、决策技术、计划技术、组织技术、评价技术等）。

4、如何有效的编制计划？

答：第一步：分析要达到的目标，分解目标的原则（SMART），S：具体的；M：可以量化的；A：执行性强的；R：可实现的；T：有时间期限的。第二步：确定前进的方向和准则，科学性、统筹兼顾、重点原则、弹性原则、综合平衡、群众性、计划修正。第三步：可行性分析及资源配置，并寻求解决的方法（额法、系数、动态、比较法、因果分析、综合平衡）。第四步：程序（目标、执行、跟踪、反馈、改进、强调过程管理）。

5、组成结构的基本形式与优缺点有哪些？

答：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制。

直线制优点：结构简单、权力集中、职责明确、联系简捷、便于统一指挥、提高工作效率。缺点：要求各级负责人具有较全面的业务知识，能亲自处理全部管理业务。

职能制优点：将单位管理工作按职能分工，从而能大大提高管理的专业化程度，减轻各级领导人员的工作负担。缺点：下级负责人除了接受上级负责人的领导以外，还要接受上一级各职能部门的领导，容易形成多头领导，使下级无所适从，不符合统一指挥的原则。

直线职能制优点：能保证集中统一指挥，又能发挥职能机构专业管理的作用。缺点：各级负责人过分强调直线指挥，对职能机构的职权不能重视。

矩阵制优点：（1）它打破了传统的一个管理人员只受一个部门领导的原则，使企业经营中的纵向联系和横向联系很好地结合起来，加强了各职能部门之间的配合，有利于提高工作效率。（2）把不同专业部门的人员组织在一卢，有利于激发人们的积极性和创造性，培养和提高专业人员的技术水平和管理业务水平。（3）将完成某项任务所需的各种专业知识集中起来，有利于加速开发新技术和试制新产品。（4）组织结构具有较好的适应性、稳定性。缺点：由于领导关系上的双重性，往往会发生一些矛盾。

事业部优点：（1）便于组织专业化生产，有利于提高生产效率，保证产品质量，降低产品成本。（2）实行“集中决策、分散经营”有利于企业最高管理部门摆脱日常生产经营管理的事务性工作，集中精力做好有关企业大政方针的决策，又有利于调动略事业部的积极性和主动性，从而有利于增强企业对环境条件变化的适应能力。（3）各事业部单独核算，便于各事业部之间展开竞争，促进发展，也有利于培养和训练高级管理人才。缺点：（1）由于各事业部独立经营，单独核算，自成体系，容易造成人员调换困难，彼此工作不协调，容易滋长不顾公司整体利益的本位主义和分散主义倾向。（2）增加了管理层次，造成机构重叠，管理人员和管理费用增加。

6、如何合理划分员工的岗位职责？

答：①企业组织结构与功能分析

②组织结构中的职能部门

③工作的定位及作用

④工作的概述和内容

⑤工作流程和方法

7、如何进行目标管理（目标管理的过程）

答：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。亦称“成果管理”俗称责任制，是在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理的四个步骤：①建立一套完整的目标（体系）②明确责任③组织实施④检查和评价。目标管理的八大过程：①从战略制定到战略目标的过程②从战略目标到战略计划的过程③从战略计划到目标责任的过程④从目标责任到目标实施的过程⑤从目标实施到目标督导的过程⑥从目标督导到目标实现的过程⑦从目标实现到目标评价的过程⑧从目标评价到目标刷新的过程。

8、如何有效地分解目标？

答：①公司整体目标分解成部门目标②部门目标分解为个人目标，并量化为经济指标和管理指标。分解目标的条件：科学的战略、文化沟通、企业培训、管理授权。分解目标的原则（SMART）：S：具体的；M：可以量化的；A：执行性强的；R：可实现的；T：有时间期限的。

9、如何进行科学决策（依据、原则）？

答：决策的依据：①事实依据②价值依据③环境、条件依据。决策的原则：①情况明了的原则②系统思考的原则③科学可行的原则④民主集中制的原则。

10、如何进行合面质量管理（特点、要求）？

答：全面质量管理（TQM）是指一个组织的质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

要求：提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工士气和增强质量意识，必进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故。

11、团队绩效管理循环过程

答：团队绩效管理循环由绩效契约签订，环境资源分析，绩效评估，结果应用四个环节组成，其中绩效评估是绩效管理的核心环节。

12、PDCA、5W2H、5S的含义？

答：PDCA是合面质量管理的一套科学的办事程序，也称戴明循环，P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）。5W2H ：是怎样分析我们面对的问题又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。Why 为什么？为什么要这么做？What是什么？目的是什么？Where 何处？在哪里做？从哪里入手？When何时？什么时间完成？ Who 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？How怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ How much多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 5S：整理、整顿、清洁、清扫、素养。

13、鱼骨图应用？

答：鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来，是一种能透过现象看本质，发现问题“根本原因”的方法。①查找要解决的问题②把问题写在鱼骨的头上③召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题④把相同的问题分组在鱼骨上标出⑤根据不同问题征求大家意见，总结出正确原因⑥拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题⑦针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连问五个问题）⑧当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

14、如何区分效率、效果、效益？

答：效率、效果和效益都是企业追求的目标，三者既有联系又有区别，效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产生，通常指正确的做事，不浪费资源。效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合乎目的性结果，效果通常指做正确的事情。效益是指某一特定系统运转后所产生的实际效果和利益。

二、团队管理与领导技能

1、如何合理配备部门内部人员（配备的原则）

答：Ａ一个上级原则：杜绝多头指挥，防止混乱，推诿扯皮；Ｂ责权一致原则；Ｃ有利于生产指挥、科学管理、生产组织、提高生产效率；Ｄ精简、高效、减少后勤服务和辅助人员。

2、如何培育部门内部人员？（培育的方法）

答：Ａ岗位专业知识培训；Ｂ相关专业技能知识培训；Ｃ素质培训（观念、态度、方法等）；Ｄ培训、评估、考核。

3、领导与管理的区别与联系

答：①领导是一个影响的过程，它是一种影响个体和群体去实现目标的能力。管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转、有四大职能：计划、组织、指导、控制。

②本质区别：管理：要他做，通过强制手段。领导：他要做，通过影响别人。

③管理者领导者

注重做事强调做人

依靠控制培养信任

运用制度依靠价值观和理念

要求服从标准鼓励优化流程

着眼于短期放眼于长期

关注效率要求效果

问如何与何时问什么和为什么

4、管理者如何向下授权（授权原则）

答：授权原则：①合理授权的原则②可控授权的原则③逐级授权的原则④权责明确的原则⑤适度授权的原则。

授权做法：①择人授权②当众授权③授权有根据④授权后要保持一段时间的稳定，不要稍有偏差就将权力收回。

5、造成内通不畅的原因有哪些？如何进行有效的沟通？

答：原因：①人们内心存在沟通障碍，如：严重的等级观念、怕惹人非义、自卑心理、性格孤僻等②表达有问题，倾听领会的能力不行、解决的方法不当。

如何沟通：①平等待人，表达情感②出以公证，激励员工③双向沟通，控制员工行为④以理服人⑤因地制宜。

6、冲突产生的原因？如何有效处理冲突？

答：原因：①任务相互依赖②目标不相容。

冲突管理：减少意见相左，协调出共识能力。①回避、冷处理②强制、支配③迁就、忍让④折中、妥协⑤合作、协同。

7、如何进行部门间有效的合作？

答：①明确部门职责，从制度管理层面打下基础；②用流程而不只是用垂直式行政管理手段去协调解决部门间的相互关系；③培养良好的团队合作精神和企业文化，即高度协同。

8、如何扮演好正职（副职）角色？

答：①定好位②理解③沟通④协调。

9、如何提高部门执行力？

答：①领导率先执行、带头执行②明确目标③快速执行④赏罚分明。

10、如何调动职工的工作积极性（激励的方法）

答：①为下属提供满意的工作岗位②保证公平的前提下提高英薪酬水平③为员工制订职业生涯规划④授予员工恰当的权力⑤给予员工培训的机会并造就人才⑥鼓励竞争⑦不断改善工作环境和安全条件。

11、如何发挥部门内的团队精神？

答：理解、协调、沟通、合作形成合力、互帮共同成长。

12、管理者如何组织部门内的创新活动？

答：创新就是新技术、新点子、新想法，是组织生存发展的基本动力，⑴观念创新

①与时俱进、转变创新主体的世界观和价值观②组织学习，改变创新组织中个体和组织整体的思维定势③团队管理、培养协作精神。

⑵战略创新

①重视战略分析②严格战略控制③有效执行战略实施。

⑶组织与管理创新

①把握组织的本质②认识市场的本质③学习现代知识④建设学习型组织。

⑷资源整合创新

①理解资源的内涵②充分运用内外两种资源进行创新。

⑸文化创新四个维度：价值观、制度体系、行为规范、实物载体。

三、拟聘岗位专业管理知识

第一志愿：

须具备的专业管理：略

第二志愿：略

四、对公司文化与管理变革的理解

1、企业文化在企业管理与发展中的功能有哪些？

答：①导向功能

企业文化能够显示企业方向；企业文化能够诱导企业方向，把员工个人行为吸引到企业目标

上来；企业文化能够坚持，坚定企业文化方向。

②激励功能

企业文化给员工提供了一个良好的心理环境，使员工享受到精神的满足和快乐；企业文化给员工提供了一个良好的人际交往环境，使员工获得社交需要和尊重需要的满足，从而会强化其在企业团体中努力工作的动机；企业文化给员工提供了充分发挥自己聪明才智，不断实现自我完善的条件。

③凝聚功能

企业文化为企业凝聚提供了坚实的精神基础；企业文化为有效解决企业内部的矛盾和冲突提供了正确的准则；企业文化增强了企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力。④融洽功能

企业文化能够把组织内部的各个不同团体从文化上整合为一个共同体；企业文化能够把带有异质文化倾向的个人同化为本企业文化的人。

⑤规范功能（对员工行为所起的规定，约束作用）

⑥守望功能（防守功能）

⑦辐射功能（影响社会大文化的功能）

2、如何发挥中层干部在传扬公司文化中的作用

答：中层干部首先是企业文化的守护者、传播者、引导者、培训者。

传播者：要示领导者成为员工的示范者，被认同的对象，模仿的榜样，做到表里如一。指导者：建设企业文化、要求领导者成为团体和员工个人的指导者。

3、管理变革的原因与阻力有哪些？

答：①体制机制不适应管理变革②传统习惯和价值观③利益冲突④未来不确定性⑤能力因素。

4、中层干部如何扮演好在企业管理变革中的角色？