培训学校服务承诺书

培训学校服务承诺书（精选6篇）

篇1：培训学校服务承诺书

为了保障全校师生的健康，根据《食品卫生法》的有关规定和学校的有关制度，食堂、超市向全体师生郑重承诺如下:

一、服务态度承诺:

1.所有员工应使用文明用语和礼貌用语(标准用语、标准态度和热情)，禁止服务禁忌，努力提高服务质量，做好优质服务。

2.加强人员管理，禁止学校赌博和违法活动。

3.任何时候、任何情况下，员工不得在学校吵架、打架。

4.对于老师和学生反映的问题，尽量及时解决，妥善处理。

5.在规定的营业时间内，穿工作服，着装整洁，符合工作要求，不离岗、串岗、无人做饭的现象。

二、服务质量承诺:

1.所有的主副食绝对不会私自涨价，让师生感受到实实在在的服务，享受到生动的消费。

2.严格控制质量，确保出售或使用的食品不变质、过期、不合格和不出售。三无”产品。

3.努力增加色彩和品种的.供应，不断推出新菜品，调整新的花样，积极推出不同风味和特色的菜品。

4.师生吃饭时，菜品变质或有泥沙、杂草、虫子、毛发等。，餐饮师生有权要求退货，餐厅工作人员积极负责退货，并接受有关部门的处理。

5、食堂必须按规定出售所有食品，并标明时间、名称。有专人负责记录，每个样品不少于100克，样品保留时间48小时以上。

6.严格按照学校规定的时间开放。学生在剩下的时间里永远不允许呆在食堂或超市。

学校食堂开放时间:

上午:6:30 —；—8:30、9:10 —；—九点半

中午:12:00 —；—下午两点半

下午16:10 —；—下午七点

晚上:21:00 —；—晚上九点半

7、严格遵守学校的相关规章制度，谢绝现金交易，不得向学生出售香烟、酒精等违禁物品。

食堂(超市)保证做到以上所有，并要求全体师生监督。如有违反，愿意接受最后罚息基数加倍处罚(注:一楼、二楼食堂、超市最后罚息基数分别为:800元、1600元、800元)。

委托人:XXX

时间:XXXX XX年XX月

为了保证人民(师生)的食品安全，我店(食堂)郑重承诺:

篇2：培训学校服务承诺书

一、上班时间，不迟到、不早退、不无故缺岗;不利用办公电脑上网炒股票、基金、玩游戏和聊天;不打牌及搞其它形式的娱乐活动;不吃东西、办私事、干私活;工作日中午不饮酒;不举办有偿家教，不到社会办学机构兼课。

二、全面完成自己分管的教育局下达的学校年度工作目标任务。

三、以身作则，管好自己;身先士卒，管好自己分管的人和事。

四、彻底做好卫生包干区的保洁工作，每天一打扫，一周一大扫。

五、按照《教干寄语安排表》的安排及时完成教干寄语的书写。

六、根据分工每个工作日及时上传更新学校网站的栏目内容。

我将严格遵守以上六条承诺，诚恳接受组织和同志们的监督。

承诺人：xxx

篇3：培训学校服务承诺书

一、饭店激励员工实施服务补救行为的作用

饭店员工提供补救服务的过程是对顾客为消除不满所提出的需求做出快捷而直接的答复, 在这一关键时刻主动满足顾客提出的要求, 及时有效的服务补救, 可以重获顾客的信任, 加强其忠诚。国外研究表明, 即使不令人十分满意的服务补救也会产生正面效果, 顾客抱怨有三分之二是直接针对一线员工的。这就提出两个问题:一是在管理层面上我们能做什么去提高员工的服务补救的努力程度;二是在服务失败的情况下, 有什么隐性因素可以激励员工去实施补救行为。以往的研究表明服务质量的管理承诺对员工的态度行为有直接影响。笔者认为, 高层管理人员对服务质量的管理承诺直接影响员工的工作满意和组织承诺, 即产生情感反应。员工对企业和工作的满意又直接作用于他们主动的服务补救行为。因此, 服务质量管理显得尤为重要。

二、服务质量的管理承诺—管理层的领导力

研究表明, 服务质量的管理承诺是员工高品质服务行为的关键性因素, 其对员工服务补救行为的显著影响也有验证。高层管理者的领导力和价值观对服务质量有预先的影响, 如Boshoff和Allen提出的, 尽管高层管理人员离一线员工较远, 但他们对服务质量和服务补救的管理承诺是员工能够有效完成这些服务目标的必要条件。如果管理层不对优质服务作出足够的管理承诺, 那么任何提高服务质量的努力从一开始就已经预示着它的失败。如何构建管理承诺?Ahmed和Parasuraman给出如下定义, 即有意识的选择质量内驱力因素作为公司的操作和战略选择, 并使之行动化, 如提供可见的质量管理领导体制和资源。Hartline和Ferrell对服务质量的管理承诺也有定义, 即管理者要提高本单位服务质量的情感渴望, 并用Porter组织承诺量表的九个条款来测量它。后又有多名学者从心理学行为学等多学科角度做过测量和概念研究。Forrester提出, 以往的研究多是从管理者的感知来研究, 对于服务补救这一服务质量改进的主要行为来说, 员工是主要行为人, 领导者的愿望和好的动机到了员工层面也许就走样了, 因此应从员工感知来研究。我们也沿着这一研究路径走下来, 认为员工授权、培训和奖励报酬对员工的服务补救行为有直接有效的影响。

三、服务补救行为的概念模型

关于服务补救行为, JOURNAL OF THE ACADEMY OF MARKETING SCIENCE有如下概念模型:

四、激励员工实施服务补救行为的隐性因素

1.员工授权

“授权”被认为是在工作中给予员工一定的决策权, 即授予员工一定的人事、资金等资源支配权力, 并允许员工照自己认为最好的方式行使权力, 以便出现服务差错时, 主动、灵活地为顾客做好服务工作。美国学者鲍恩和劳勒认为:对服务一线员工的授权可以采用多种形式, 如“允许员工自己决定怎样做才能使顾客更加高兴;或给予员工几乎没有限制的权力, 去对任何服务中的差错进行补救性服务”, 也就是使员工在决定服务程序的问题上有一个延伸的发言权。美国马里奥特饭店公司在其下属的多家餐馆规定, 任何雇员只要认为需要就可以用不超过餐厅规定限额的额外支出安抚不满的顾客, 如为顾客免费送上饮料, 甚至可以代付账单。对员工的授权不仅仅是简单意义上的授予其权力, 而是管理人员在将必要的权力、信息、知识和报酬赋予服务一线员工的同时, 让他们主观能动的、富有创新的工作。也就是说通过赋予一定的权力, 来发挥服务人员的主动性和创造性。“授权”可以实现饭店内部有关的信息、知识和报酬的共享, 使员工对饭店和客人有较充分的了解, 并因此备受激励。除此之外, “授权”还强调对员工的尊重, 把员工从细枝末节的严格规定和制度中解放出来, 让他们自己寻找解决问题的方法, 并对自己的决定和行为负责。适当“授权”能唤起员工的工作责任感;创造员工满意和忠诚。“授权”不但使员工工作更投入, 而且还会使顾客满意度增加。员工这种自我负责的、对客人热情而周到的服务, 可以成为饭店保持竞争优势的有效举措之一。

2.培训

员工和顾客的距离是最近的, 如果在服务之前没有接受过任何培训和指导, 那么当服务差错出现时, 他们会不知如何应对不满的顾客, 在处理服务差错时可能会不知所措, 缺乏信心, 就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时, 如何进行补救性服务需要一个学习的过程, 因此需要对服务一线的员工进行培训。饭店可以从以下两个方面进行补救性服务培训:一是提高服务意识。服务意识差经常成为员工发生服务失误的主因。有时即使是员工被授予了权力, 但是却不愿意主动地进行补救性服务。这种情况的出现可能有很多原因, 包括缺少激励, 缺少责任心, 即没有较强的服务意识。培训的重点:向员工强调饭店的价值观、信念和行为准则, 使员工增强服务意识, 树立优质服务的思想, 形成优质服务的工作态度。二是提高服务知识和技能。 当员工有了一定的决策权, 可以对服务差错做出及时的反应并且有权力独立地进行补救性服务后, 应该继续培养他们如何创造性地为顾客解决各种服务质量问题, 提高随机应变能力, 即提高相关服务技能和服务行为技能, 增强做好补救性服务工作的信心;如何做适当的决策以及如何设身处地为顾客着想等。培训不仅能够改进服务方式, 使员工在对顾客服务时更加细心周到, 而且由此能在很大程度上提高顾客的满意感。良好培训体系的建立也让员工强烈感觉到领导层对服务质量的管理承诺。例如在有些补救性服务中, 服务员工可能会忽视他们采取的措施对其他部门服务工作的影响。饭店总服务台接待员允许不满的旅客提前登记入住, 会打乱客房部清洁卫生工作计划。要防止这类问题, 管理人员就需要对服务员工进行培训, 使员工了解自己在整个服务体系中的作用, 以及自己的工作与其他部门员工的工作关系。还有些服务员工可能会不顾成本, 给予顾客过多的赔偿。要防止这类问题, 管理人员应使服务员工了解合理的赔偿限额。

3.报酬和奖励

饭店员工都非常希望他们的辛勤工作能够得到充分肯定, 因此, 饭店应该建立和工作绩效密切相连的报酬体系。基于公平原则的适当的报酬体制与员工满意和员工忠诚成正相关。满意员工和忠诚员工不但能够保证向顾客提供高品质服务, 而且能够积极主动地处理顾客抱怨, 实施服务补救行为。因此, 在饭店内部建立一种和工作绩效密切相连的奖励报酬体系, 视工作绩效的好坏程度而给予相应的报酬和奖励, 无疑是对服务员工的一种肯定和激励, 使他们的工作责任感和满意感增强, 更好地为顾客提供高质量的服务。 例如, 美国的费尔菲尔德宾馆是马里奥特饭店公司的一个分支, 他们的客房清洁人员在特别繁忙的日子里, 可以“竞标”打扫更多房间, 每打扫一个房间就额外得到半小时的报酬, 而优秀的“竞标”员工则可以拿到相应的奖金。

当具备了来自管理人员的良好的指导、培训和监督, 报酬制度也相对公平和合理, 员工拥有更自主的直接权力对顾客的需求做出积极的反应时, 饭店的服务质量可以得到极大的改善和提高。在出现服务失误时, 将通过员工向顾客提供改进过的补救服务, 使顾客得到满意, 也使饭店获得更大回报, 从而创造出卓越的服务业绩。

参考文献

[1] BOWEN DAVID E, ROBERT JOHNSTON.International service recovery: Developing a new construct[M].From: Journal of service industry management, 1999.

篇4：应防止服务过度承诺

但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。

实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。

对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。

从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。

从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。

从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。

从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。

综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。

现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。

现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。

篇5：学校服务承诺书

根据国家教育部及自治区教育厅《关于全面开展中小学校学生课后托管服务工作的通知》和《乌鲁木齐市关于推进义务教育学校课后服务全覆盖工作的通知》，本学期我校将继续积极响应国家“双减”政策，开展课后托管服务工作。

一、课后托管时间

周一至周五17:00—19:00

二、课后托管内容

1、周一、周二、周四开设语数作业辅导、答疑解惑、针对性辅困等托管服务。

2、周一安排一小时，对学有余力的.同学开展针对性的数学科课后延伸、知识拓展和培优提高。

3、周五开设了二十九个兴趣班，培养学生兴趣，促进个性发展，例如：篮球、足球、漆艺、电脑编程、科技模型、科学小实验、轮滑、爵士舞等。

三、我们承诺

针对您孩子的情况，我们做出如下承诺：

1.继续认真备课，做好相应的管理服务工作，积极创设良好的学习环境。

2.托管时间内对学生认真地进行作业辅导、答疑解惑。

3.对学有余力的学生，将开展与书本相关联的，并且有针对性的课后延伸、知识拓展和培优提高。

4.力争让学生在学业水平、学习习惯和学习能力等方面在原有的基础上有所提升。

承诺人：

xx学校

篇6：培训服务承诺书

一、教育培训托管服务场所不得改变建筑、房屋使用性质，不得设置在居民住宅、工业建筑、仓库等建筑内，不得与其他生产、经营、储存场所设置在同一建筑内。

二、教育培训托管服务场所为混凝土框架、砖混结构等一、二级耐火等级建筑应设置在一至三层;为砖木结构等三级耐火等级建筑应设置在一至二层;严禁设置在四层及以上楼层。

三、与其他部分应采用实体墙进行分隔，且应分别设置独立的疏散楼梯或安全出口。

四、严禁在疏散楼梯、走道、安全出口停放电瓶车或给电瓶车充电。

五、每个房间人均使用面积不应少于5平方米。

六、灶间(厨房)等辅助用房与其他部分应进行防火分隔(实体墙和可自行关闭的防火门或钢质门)。

七、房间与房间、房间与走道、走道与楼梯间的隔墙应使用实体墙，并应砌筑楼板底部。

八、每层面积不大于200平方米，第二、三层人数之和不超过50人时，可设置1部疏散楼梯。 疏散楼梯应采用封闭的楼梯间(实体墙和可自行关闭的.防火门或钢质门)。设置封闭楼梯确有困难的，与楼梯间相通的门应采用可自行关闭的防火门或钢制门;疏散楼梯不得采用木楼梯，楼梯间首层应能直通室外或设置扩大封闭楼梯间。

九、面积大于50平方米的房间应设置2个疏散门。

十、严禁在疏散通道、安全出口处堆放物品。

十一、楼梯间、外窗或阳台不得设置防盗窗或金属栅栏，当必须设置时，应能从内部易于开启，并设置明显标志。

十二、应选用4公斤及以上的ABC干粉灭火器，按每50平方米不少于一具进行配置，每个配置点不少于2具且应放置在易于取用的公共部位。

十三、应设置简易火灾报警装置(独立式感烟火灾探测报警器、联网式火灾探测报警器等)，火灾探测报警器应安装在疏散走道、疏散楼梯、房间的顶部。

十四、应设置简易自动喷水灭火装置(可采用自来水延伸方式改造，每层末端设试水阀，管道应采用管径不少于15毫米的镀锌钢管，最不利点水压低于1公斤的，应在高处设置不少于6吨的消防水箱，有条件的地区，还应统一设置室外消防水池和消防泵房)或消防卷盘(配置增压水泵，确保水源、水压稳定，张贴醒目标识，配备足够长度的消防水带，水带内径不小于19毫米，喷嘴口径不小于6毫米，确保达到室内任一点)。

十五、应配置消防应急照明和疏散指示标志，应急照明灯具、疏散指示标志应设置在每层疏散楼梯间和公共走道区域;住宿部分应每层配备火场逃生应急箱(防烟面罩、手电筒、消防软梯)。

十六、吊顶、公共走道地面、疏散楼梯等部位必须采用不燃装修材料，其余部位不得采用泡沫夹芯彩钢板、泡沫塑料等易燃装修材料。

十七、不应使用、存放液化石油气罐和甲、乙、丙类可燃液体。厨房应设置自然排风窗。

十八、应安装智慧用电系统，电气线路敷设应采用金属套管或PVC阻燃套管保护，安装空气开关、漏电保护器，不得用铜丝、铁丝代替保险丝，不得使用热得快、电炉等大功率电器，严禁私自、违规拉接电气线路，房间内不得吸烟、点蚊香(电蚊香、蚊香拍除外)。

十九、照明灯具不应直接安装在可燃物体上或采取其他防火措施，开关、插座和照明灯具靠近可燃物时应采取隔热、散热等防火措施。

二十、明确专(兼)职消防管理人员，开展日常消防管理;每日应对用火用电、疏散通道、消防设施等内容进行防火检查并记录;

二十一、职业人员必须经过消防安全培训;每半年应组织学生和员工1次消防业务培训和演练;检查、培训、演练等印证资料应建档备查。

二十二、室外广告牌、遮阳棚等应采用不燃或难燃材料制作，且不应影响房间内的采光、排风、疏散逃生设施的使用、消防车的通行以及灭火救援行动。

二十三、一旦违反规定，致使该场所有发生安全事故危险，经公安机关责令改正，拒不改正的，处五日以下拘留(依据中华人民共和国治安管理处罚法第三十九条规定);造成人员伤亡或财产重大损失的，追究刑事责任(依据中华人民共和国刑法第一百三十九条规定)。

以上条款我已认真阅读，无异议。我承诺：我场所(个人)将严格遵守上述规定，并切实履行消防责任;如有违反，造成安全、火灾事故，将依法承担法律责任，并接受社会公众监督。

承诺人：