银行vip会员活动方案

2024-08-25

银行vip会员活动方案（共15篇）

篇1：银行vip会员活动方案

• 交通银行VIP会员家庭教育讲座方案

一、时间地点

时间：11月17日（周六）下午14：30—16：00

地点：珠江路519号（交通银行玄武支行会议室）

（公交乘6路车至小营站下车，往西至雄狮电子城附近）

二、活动内容

学大教育联合交通银行，针对交行VIP高端会员开展家庭教育精品讲座，特邀资深家庭教育专家主讲，为交行VIP会员培养优秀的下一代提供专业、贴心、权威的智力服务，现场还将为VIP会员解疑答惑，凸显交通银行的渠道优势、客户尊荣，力争拉动新签。

三、讲座主题

讲座主题：家庭教育中的亲子沟通之道

具本内容：

1、如何陪养孩子良好的思想品德和行为习惯？

2、如何亲子之间的有效沟通并激发孩子学习兴趣？

3、如何应对孩子成绩不佳，做不住，学不进，改善学习状况？

4、怎样搞好儿童心理健康教育？

5、怎样培养孩子的交往能力？

四、讲座嘉宾

胡文宇（江苏省心理教育名师）

五、工作人员及分工

王振凯（活动主持）

王琴（签到发放物料）

罗晓栋（签到兼咨询）

六、活动流程

下午13：30，学大教育前期工作人员罗晓栋、王琴到位

下午14：00，王振凯送讲师胡文宇到现场

下午14：00—14：30，交行工作人员调试笔记本、音频线、音响等设备，学大工作人员放置宣传展架、接受客户签到并发放物料袋。

下午14：30—14：35，活动开始，破冰游戏（主持人带领小朋友们做）现场朋友们左手打枪，右手V字造型，左手移向右手，口中念道左手打枪，右手快跑，跑到最右边，更换姿势，改为右手打枪，左手快跑，看哪个反应最快。

下午14：35—15：35，胡文宇老师做精彩的家庭教育报告会

下午15：35—16：00，互动时间，主持人引导家长朋友们提问，家庭教育和学习提升都可以，鼓励当场报名。

七、活动分工

1、交通银行：

提供活动场地；讲座硬件支持（提供笔记本电脑、音频线、有线无线话筒）；邀约30位VIP高端会员参会并确保到场；提供矿泉水等物料支持；

2、学大教育：

邀请嘉宾胡文宇到场；协助做好讲座策划；提供活动主持人；提供活动现场X展架；提供600元讲课费。•南京学大教育专修学校

•2012年11月14日

篇2：银行vip会员活动方案

1：按照广发银行的vip客户标准。存款在20万元以上的个人客户才能成为vip客户。这就反映出这样一个现实。现有的vip客户必然是一些事业有成，有稳定且较高经济收入的人群。这部分人中，商人、白领、职业经理人等应该占多数。(可以从银行现有vip客户中分析得出更准确的资料)

2：从心理上分析：vip客户更希望将自己的工作或者是事业推向一个更高的层次，寻求更大的发展。因此他们普遍具有一种渴望结识更多同等或者更高社会阶层人士的心理。

市场分析：

对vip客户的争取现在已经成各银行之间主要的竞争点。因为，vip客户的个人理财服务从xx年开始已经成为热门。现各银行对vip用户的优惠措施基本上大同小意，所以对于客户来说，成为哪家银行的vip客户区别不是很大。

客户会把钱存在对他们来说更有意义的银行。所谓的更有意义就是让钱能生更多的钱。针对这一点，个人理财是一个比较直接的介入方式。

那么还有没有别的方式能让客户的钱生更多的钱呢?有的，那就是给客户制造机会。

其实，vip客户群中就存在这样的机会。一定有一些vip客户是另外一些vip客户的潜在客户，或者是潜在的合作伙伴。只是他们不互相知道。谁知道呢?银行知道，因为银行统一掌握着他们的资料。

银行分析：

vip客户文化层次较高，个人素养高。银行现有对待vip客户的优惠措施已经不能满足他们的要求，或者说对他们来说不具有更深刻，更长远的意义。针对vip客户这一块，各个银行的措施或政策都基本相同。(网上资料查得)如果广发银行率先从一个新的角度来发掘和巩固vip客户群，那必然在第一时间成为业内的焦点，对银行的形象本身也成为一种有力的正面宣传。一方面巩固、开拓了新的vip客户市场，另一方面宣传了银行的自身形象，对银行来说，是件一举两得的事情。

综上所述：建议广发银行开展vip客户联谊会。

具体cao作如下：

活动初期：

分析银行vip客户资料，对客户资料进行系统的分类。(具体如何分类待定)

例如：it类，金融类，贸易类……等

分类目的在于使与会人员在会议现场能在短时间内一目了然，对于其他与会人员的职业属性有一个大概的认识。从而可以有选择的、准确的去结交、认识自己的潜在客户，或者是生意合作伙伴。这样对于vip客户来说一场原本普通的联谊会就变得更有意义。

初期通过报纸广告来宣传、炒作vip客户联谊会。

第一则广告：

可以采用一些煽动性很强的广告语：

例如：身价20万的朋友，你认识几个?

广发银行vip客户联谊会帮你认识更多身价20万的朋友

广告用煽动性的语言设置悬念，给人们留下深刻印象的同时也引发人们的思考，进而激发潜在的vip客户成为广发银行的真正vip客户。为广发银行的活动造势，也为银行扩大了知名度。

这是第一则广告，作用主要是为活动造势和争取新的vip客户。

第二则广告：

依然采用比较感性的语言：

例如：你身边有很多身价20万的朋友，你知道吗?

广发银行vip客户联谊会帮你认识更多身价20万的朋友

这一则广告继续为活动造势，深化活动主题，与第一则广告属于递近关系。

第二则广告作用在于继续为活动造势，使人们在短时间内对广发银行的活动保持较高的关注度。同时也起到稳定广发现有vip客户的目的。

(与会人员确定方式待定)

会前，印制与会所有人员通讯簿，把与会人员的联系方式印刷装订成册子，可以作为纪念品发放。

会议期间：

场所布置：整个环境应呈现一种轻松，优雅的氛围。让与会人员有一种被认同、被重视的社会地位提升感。

先前划分好的类别(it、金融等)，在会议现场划分区域，作好区域标志。

会议开始前，发放与会人员通讯簿。

具体会议内容待定

活动后期：

投放报纸广告。主题是对广发银行vip客户联谊会成果的宣传。同时要与先前广告风格保持一致，前后呼应。

这则广告实际目的是借联谊会成果的宣传、建立广发银行的良好形象，进而争取新客户、巩固老客户。

例如：身价20万的朋友，我有很多!

配合报纸软文介绍联谊会成果，或者撰写与会人员结实朋友、商业伙伴的小故事。

篇3：银行vip会员活动方案

关键词：银行,vip,插队,服务

近年来, 随着竞争的加剧, 银行业金融机普遍把“服务”作为核心内容纳入金融企业文化, 成为核心竞争力的一部分。服务产品与形式创新频出, 服务水平明显提升, 公众满意度也不断提高。但是部分服务形式的推出却引发了极大争议, 其中尤以允许vip客户插队优先办理业务引发争议最大, 应予以关注。

一、银行vip客户服务现状

为掌握vip客户服务的基本情况, 笔者对所在城区的四大国有银行及一家地方金融机构的17家网点进行了走访调查。调查发现, 五家金融机构都设有vip客户, 17家网点中只有5家设立了专门的vip窗口, 只占全部调查网点的29%, 而且几乎全集中在支行及以上层级的金融机构, 其中2家金融机构的分理处无一家设立专门的vip窗口。经了解, 金融机构在支行以下一级的分理处基本不设VIP窗口, 在部分支行一级的营业点也设置较少, 因为VIP客户数量太少, 开设的VIP窗口往往成为摆设而被闲置不用。因此在未设vip窗口的营业网点, vip客户前来办理业务时, 可以在普通窗口插队优先办理, 这一政策招致了普通客户极大不满。在海口甚至发生了一储户不满银行VIP插队霸占窗口5小时, 连续办理数百笔“一元钱存款”业务的极端案例。

二、vip插队是否合理, 各方意见不一

VIP客户“插队”是否合理呢?银行此举是否有“嫌贫爱富、歧视”之嫌呢?目前众说纷纭, 意见不一。

作为银行方面来说, 我国《民法通则》、《合同法》等法规规定了经营者在履行了义务的同时享有自己一定经营自主权。也就是说, 经营者为了经营需要, 专为某些消费人群开辟某种服务、给予某些优惠是无可厚非的。银行根据金融界的“二八定律”, 20%的贵宾客户为银行贡献80%的利润, 按照其客户定位和客户群体的分类, 实行差别服务也是大势所趋。

作为普通客户来说, 大多数银行“爱富”完全可以理解, 但爱富的同时不应“嫌贫”, 把对VIP的关照建立在剥夺普通客户利益基础上。根据我国《消费者权益保护法》规定, 消费者无论是何种身份, 对于经营者来说应当都是平等的主体, 经营者都应当平等地看待。从这一点上看, 银行允许VIP客户随意插队办理业务的做法, 尤其是在普通窗口, 无疑构成了对普通客户的“消费歧视”, 也违背了“先来后到”这一社会公平原则。银监会副主席王兆星也曾表示, “希望我们的商业银行除了为富人服务, 也要更好地为老百姓提供服务, 为弱势群体提供好服务, 不要搞歧视待遇, 应该搞国民待遇。”

笔者认为银行在追求经济效益的同时还应注重社会效益, 积极履行社会责任。尤其是国有商业银行虽然陆续走上市场经营之路, 但其还是受到了国家一定程度的政策保护和扶持, 单是股份制改造, 就动用了国家550亿美元外汇, 这可是包括80%小额储户在内的纳税人一点一滴创造出来的。因此在现阶段, 作为行业主力军的四大国有银行更应该作为行业表率为中小银行树立榜样, 积极为广大普通客户提供优质、公平的服务。

三、缓解vip插队争议, 提升服务水平的积极对策

就服务本质来讲, 客户从银行服务中得到结果只是一种满足感, 一种方便感, 一种被尊重感, 一种精神愉悦感。那该如何平衡效益与公平问题, 缓解当前争议呢, 笔者有如下建议:

(一) 单独设置VIP窗口, 明确窗口服务原则

笔者在调查中发现, 本地的一家地方金融机构在这方面的做法很好, 普通客户普遍能够接受。在所有网点都设立了一个专门的vip服务窗口, vip服务空闲时也面向普通客户。银行方面会在醒目位置提醒:在vip窗口, vip客户有插队优先办理业务的权利, 在普通窗口, 则一律以先后顺序办理业务, 请合理选择。这就在同一窗口内遵循了先来后到的社会公平基本原则, 也实现了vip客户的差异化服务, 银行形象与服务水平也得到了广大普通用户的认可。

(二) 扩大优先办理的范围, 承担更多的社会责任

例如, 天津市有关政策规定, 商业企业、生活服务业及社区便民企业应为持有老年证的老年人提供优先的便利服务。因此, 各银行完全应当把老年人纳入优先办理的范围, 此外, 还可把孕妇等弱势群体纳入照顾范围。银行承担这样的社会责任, 不仅有利于提升自身形象, 也能够减少市民对VIP客户插队的意见。

(三) 提高自助金融工具的使用水平

篇4：快速晋级银行VIP路径

银行VIP待遇并不是一个空壳，它是银行对重要客户的真情回报，含金量很高。成为银行VIP客户，已不仅仅是信誉、财富与身份的象征。各家银行给予VIP客户的特殊优惠待遇，可谓项目众多，令人向往。

种种优惠的诱惑

所有的银行网点和理财工作室，VIP客户均可享有优先服务权。这种优先服务权是不分地域的，也就是说你是建行福建省分行的VIP客户，你到上海的建行营业网点办理业务，同样享有优先权。

各家银行对VIP客户都实行贷款利率优惠政策，优惠程度为极为可观。例如，建设银行上海市分行的VIP客户将享受个人贷款（不包括房贷）的利率下浮5%～10%的优惠。比如，一位VIP客户，在办理5年期的个人消费贷款时，银行给予下浮10%的利率优惠。这就意味着你将可以节约支出年利率0.558% （5年期贷款年利率5.58%×10%）的利息。例如，你向银行借款5年期50万元的综合性消费贷款，那么，5年来你将少支付利息7123.67元。

在信用卡风行的今天，VIP独有的更高信用额度，令人艳羡甚至妒忌。银行会对VIP客户提高信用额度。在同等条件下，VIP客户的借款金额会高于一般客户，VIP客户的贷记卡信用额度也会高于一般客户。

而且，银行对VIP客户还可减免或是少收一些费用，比如VIP客户的银行卡可免收年费。VIP客户汇款可少收手续费，甚至免费。

在购物消费上，VIP客户更是优惠多多。目前，银行将一些商场、宾馆、酒店、娱乐场所发展成为特惠商户。VIP客户在这些特惠商户中购物消费，都可享受一定的折扣，有时折扣可低到4.5折。有的银行甚至还联合一些证券公司，对VIP客户进行佣金折扣。

还有就是林林总总的各种增值服务了。VIP客户可享受银行的一些增值服务，而且这些增值服务种类越来越齐全。比如，建行的VIP客户可享受银行免费提供的健康体检、免费洗车等；北京市商业银行的VIP客户可享受高尔夫培训；民生银行更是推出了”民生VIP易登机”、”民生VIP绿色健康通道”、”民生VIP高尔夫俱乐部”、”民生VIP汽车世界”、 “民生VIP健康中心”、”民生VIP法律咨询”、”民生VIP美食天地”等七大系列、数十项内容的增值服务。

VIP四道门槛

看到银行VIP客户有这么多的好处，我想每个人都会迫不及待地立刻就成为银行的VIP客户。然而，并不是所有的银行客户都可以成为其VIP客户的。银行对VIP客户有一定的门槛，也就是说有一定的评选标准。

各家银行的VIP客户标准不尽相同，但标准的差距都不是很大。从目前来看，银行吸纳和评选VIP客户的项目主要有4个：

存款：

当客户在一家银行的存款超过一定的数量（一般日均存款在30万元）就能成为该家银行的VIP客户。不过，随着银行对VIP客户的竞争趋向激烈，有些银行逐渐放低了VIP客户的门槛。例如，民生银行规定，只要在民生银行存款额达到１０万元人民币的储户，就可以成为该银行的VIP客户。此举创出了国内银行贵宾客户服务的最低门槛。

贷款：

在一家银行的贷款超过一定的量，且还款正常者，就能成为银行的VIP客户。例如，建设银行上海市分行规定：凡是向该分行申请个人住房贷款100万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可以申请成为建行的总行级VIP客户；凡是向建行上海市分行申请个人住房贷款50万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可以申请成为建行分行级VIP客户。

产品：

客户在一家银行购买保险、基金、国债、本外币理财产品等金融产品达到一定的数量，也能成为VIP客户。

身份：

银行为了稳住大型企业的公司业务，很主动对大型企业的高层管理人员发放VIP卡，以期让企业老总们在享受优质个人银行服务的基础上，增加对该银行的忠诚度，以确保企业账户不外移。

变换思路实现VIP之梦

表面上看，这四道门槛普通人似乎很难逾越，但好机会总是留给有心人的。我们可以换一个思路分析，其实，大多数人很多项目已经非常接近标准了，但往往是功亏一篑，最终无缘VIP。我们需要的只是稍微变通一下即可实现VIP梦想。

对于个人金融总资产已经达到银行的VIP标准，但分散在不同银行的人来说，成为银行VIP客户最快的办法就是整合金融资源。

王先生共有定期存款36万元，分别存入在不同的银行；他也在不同的银行购买了分红型两全保险43万元；但目前没有银行贷款。由于购买后的分红保险，不能从一家银行转移到另一个银行。因此，目前王先生只要将所有的存款都整合到一家银行，那么，他就能成为那家银行的VIP客户。

另外，从目前银行发放VIP卡的两种方式上，也能找到快速晋级VIP的路径。

一种是银行邀请发卡，即从储蓄账户管理中，发现某个客户在该银行的金融资产量大且稳定，已大大超过了银行VIP的标准，银行就会主动发出邀请，让其成为VIP客户。

篇5：服装vip活动策划方案

一、活动目的春节是中华民族的传统节日，象征着辞旧迎新、吉庆欢乐。

国人传统习惯是办年货、全家团圆、拜访亲友。零售、餐饮业等各行各业必将迎来消费高峰期，同时也是促销活动高峰期、。也是我们通过春节促销活动，拉动产业销售，展示品牌热促销的最好时机。

二、策划思路

通过以上对问题和机会的分析，我们确定了本次活动的整体思路。

为了更好的突出天正的企业形象，借此锲机，进一步提升天正公司的企业知名度和美誉度，结合整合多种传播手段的优势，以使用最少的传播费用达到最大的效果。

因此，我们将利用强大的商品促销活动、丰富的文艺促销活动，首届天正服装文化节活动必将在天长人产生共鸣，引起轰动，从而取得预期目标。

活动主题：秋冬送暖时尚天正

活动目的：

1、展示天正公司的雄厚实力树立天长零售业第一品牌

2、进一步扩大宣传，通过过媒体的传播，提高企业的公众关注度

3、制造必要的新闻点，形成大密度的综合传播效应

三、活动范围及产品介绍活动范围：

店内所有商品(除配件)产品介绍:

森马的产品具有面料质地紧密轻薄，手感光滑柔软，光泽柔和，强力较好，耐磨性好，不虫蛀，不霉变。绚丽的色彩，青春的气息，潮流的设计，合理的剪裁，亲民的`价格等众多特点。

四、活动策划

(1)活动时间：xx.02.10——xx.02.25

(2)活动地点：森马奉节专卖店

(3)活动目的：开展此次促销活动的目的在于消化目前公司积压库存，帮助终端客户快速销售森马服装，提高消费者对森马服饰品牌的认知度和对森马品牌的好感忠诚度，为即将上市的新款森马服装做好前期的准备工作。

(4)主要活动内容及流程：

即日起，凡来森马专卖店购物的顾客满200元即可享受9折优惠，满300元享受8.5折优惠，满500元享受8折优惠，满700元享受7.5折优惠，满888元即可享受6.5折优惠或森马vip卡一张(注打折不送卡，送卡不打折)，购满1000元以上即可6.5折优惠再加森马vip卡一张。

另外凡购满499元的顾客还可以参加抽奖一次。100%中奖率，惊喜等着你。

奖品：

特等奖：999元购物券一张(1名)一等奖：499元购物券一张(5名)二等奖：399元购物券一张(8名)三等奖：299元购物券一张(10名)四等奖：199元购物券一张(15名)五等奖：99购物券一张(20名)六等奖：新年红包一个(50名)幸运奖：精美手机链一个活动前期宣传主要靠发传单和电视广告推广此活动。由临时工和当地广播电视局执行。

活动期间宣传为各个专卖店，由各专卖店销售人员执行。

五、活动预算：

基础费用：广告费用、宣传单印制、及各种宣传费用、临时工工资及加班费、奖品等等。预计本月促销活动期间成本费大概是4万元，以及各种应急费用1万元，一共5万元。

篇6：银行vip会员活动方案

六盘水联通VIP俱乐部主题活动方案

活动主题：“7月流量沃来送，4G时代沃最快”

活动时间：2014年7月25日（星期五）下午2点—3点

活动地点：钟山区凤凰东路6号联通大厦（凤凰山钟山分局旁、六枝工矿景都翠苑正对面、钟山二小公交站台后）一楼VIP俱乐部。活动对象：高流量VIP用户

预约人数：10钻卡、30金卡用户

活动流程：

1、客服部维系中心电话邀请7月流量已用完VIP用户（具体明细由信息化部提供）。

2、用户准时到场并签到。

3、公司企业文化、3G、4G、微信沃卡/包、WO+视频、手机营业厅、网上营业厅等相关视频短片播放、手机大讲堂同步进行，主要内容：iPhone、安卓手机系统常用操作，公司主流APP应用推广。

4、现场抽奖送流量、充值卡。

5、相关工作人员有序组织用户离场，活动结束。

人员组织：

组长：龙立军、张财富。

组员：符孝婵、袁森、安晓容、夏伟、何先琴、韦柳园、俞斯懿、陈永玲。

友情赞助：王德奎、李刚。

具体执行：

现场支撑：

照相：俞斯懿；音乐：韦柳园

经费预算：

篇7：银行vip会员活动方案

【活动主题】感谢您一双手，父之爱深而沉，父爱如山！

——xx珠宝VIp理财客户父亲节专场活动方案——

【活动时间】6月16日 14:30—18:00（父亲节）

【活动内容】活动期间，凡进场的VIp理财客户，持活动邀请函剪角，可尊享珠宝饕餮盛惠+父亲节爱的礼物一份！（一双清凉鞋垫+一双清凉竹炭袜子）

凡到场客户即可参与本次父亲节活动的盛大抽奖活动，客户经理带领登记可领取父亲节礼物一份。

一等奖1名：价值1588元的纯银杯子一个；

二等奖2名：价值988元的砭石保健杯一个；

三等奖7名：价值388元的纯银项链一套。

【活动促销】

★百万翡翠免费戴，倾情献礼父亲节，数量有限，售完为止。

★黄金买多少，镶嵌送多少！（镶嵌券使用需购买购买黄金饰品金额的一倍方可使用。）

★彩宝、杂项、K金饰品一件7.5折，两件6.8折；翡翠、和田玉5折抢购！钻石饰品买一赠一，择付最高金额。

★这个季节抢购黄金，还犹豫什么？特价黄金338元/克，数量有限，抢完为止！正价黄金饰品、精品黄金饰品优惠6元/克、铂金饰品优惠8元/克。

河南xx珠宝（父亲节）最新活动：翡翠手镯免费戴，钻石买一送一，千足金338元/克，抽奖活动，进店送（父亲节）好礼等优惠活动多多！

活动时间：2013.6.16下午2：30-6：00，活动地点：郑州市x东路与黄x路x角xx珠宝东区旗舰店。

篇8：享受银行VIP的门道

在周围人理财业绩的激励下，手中有闲钱的吕贝这几年也开始超级热衷于理财了，没事跑银行成了一种常态。跟银行打交道多了，烦恼也来了：

遇到周末、年末，排队办业务的人排成长龙，办个转存也得等半个多小时；

去年在建行买“利得赢”，好不容易抢到年收益5.6%的，却听说同样也叫“利得赢”的另一款，竟然有15%的收益，却不对外发售，专供大客户；

去年买实物黄金，也比人家每克多6元的费用；

炒股三方存管在建行，炒金开户是在工行，如果这两个市场玩起了翘翘板，为了挪移资金，就得背着个大包这边取了那边存；

招行的卡一个月收3元账户管理费，工行的存折一个月也是1元的小额账户管理费……没用的卡和折，钱还照扣，但这些账户看似都有不同用处，销又舍不得；

今年一月存量房贷打折开闸以来，朋友很快就得到了银行的折扣，自己却在为了打折努力跟银行磨，一会被要求提供购买本行的理财产品的资料，一会又被建议说要办一张新的联名信用卡……

——为什么吕贝在跟银行打交道时，感觉自己总是没有别人那么顺那么好呢？

那是因为，她明明有成为VIP的条件，却放弃了让自己成为银行VIP客户的优待，于是让自己走了太多的弯路，吃了很多看不见的亏。

银行VIP比普通客户多哪些优待？

优质客户的特权是很广泛的，因为你是重点客户，值得银行来重点关照：

1.享受贷款优惠：过去无政策性优惠时，VIP房贷正常情况下都可打85折，现在只要是你购买的唯一一套贷款房，一般都自动变成7折。

2.购买理财产品时能得到更大的优惠。购买时的价差、手续费、佣金等优惠都会大于普通客户，同时可以优先购买、预订理财产品，由专人陪同在专用柜台办理。还可买到只针对高端客户推出的收益更高、设计更好、安全性更有保障的产品。

3.在任何用户时间内，不用在营业厅跟普通客户一样排队，你的号会自动调转到最前面，窗口的下一个服务对象就是你了。

4.得到专属于你的一对一优质服务。理财会有专家团队或客户经理专人服务，负责定期联络，也可在VIP包厢独享高端客户的安全、私密、优质服务。

5.接触到银行最新最好最优的客户信息，对理财新品有更多的了解，对于你把握理财方向有很好的帮助。

6.更容易申领到实惠方便的短期贷款。你的贷款申请更容易被接受，在标准利率基础上可以不上浮甚至还可打折，抵押物可以很少甚至不要。

7.信息增值服务：可享受只针对高端客户的专家讲座，分享最新最权威的信息，提升你的财商。

8.增加人脉积淀。你更容易找到物以类聚的群体，可以得到银行特地为高端客户安排的社交、休闲、育儿活动，增加你的生活情趣和人脉。

你的资产，也许早就符合晋升VIP的条件。

VIP一路绿灯畅行的感觉很棒吧？其实，你原本就是银行中意的VIP人选，只是，你把自己深埋在“土里”，没有给人家发现金子的机会。

问题出在哪里呢？其实只是在于一点——你没有发现，自己早就是一只“蓝筹股”

“我算有钱人吗？”你一定会疑惑地问。其实银行所谓的有钱人，也没有多高的门坎啦。10～50万的现金或金融资产，就是一个VIP的坚实保证。

而且这10～50万，包含种类非常丰富的东西，简单一算，你应当很容易达标：

1.存款：包括定、活期、通知存款，统统算数。

2.信托：只要是在本行购买的，这一数额都能证明你有这笔钱，它就属于你的资产。

3.国债：三年、五年、八年、十年，一律囊括在其中。

4.证券资金：只要办妥三方存管，证券的资产也计入你的名下。

5.理财产品：品种门类再复杂，总金额按价值计算后都是可以纳入的。

6.基金：货币、债券、混合、股票型基金，只要在同一户名下，也按价值纳入计算。

怎么样，这么一算，你是不是早就能成为某行的VIP啦？

你，完全有成为VIP的潜质！

也许，你只是一只处于拉升期的“超级潜质股”，资产还没有严格达标；或者，你的资产分散在各银行，有一些银行中的比重更大一些。这些都并不妨碍你成为VIP。其实，还有很多软性指标，也能帮你早早跨入VIP的行列，来看看吧——

房贷、车贷：贷款越多，信用越高，当然是好的银行客户。很多城市的建行，房贷达到80～100万的客户，一般都默认为VIP客户。尤其如果你是直客式贷款客户会受到更大的青睐——它意味着你既有安稳放心的工作，又有强有力的社会背景，是银行的最佳客户。假如你并不需要贷那么多款，有一个提示也许对你会有用：只要你生财有道，通过投资、买理财产品可以得到比贷款利息更高的收益，那贷款就很良性，可以多贷。因为贷和买银行都会给你加分，能让你快速成为VIP。当然，你应当在同一家银行网点办理这两种业务。

职务、职称和薪水：这三样东西对每月收入有直接影响，当然也是对信用卡、车、房贷最直接的保障，所以银行格外重视它。

信用卡额度：信用卡申领时对收入和社会地位有考核，高额度只会发放给有实力的客户，所以这是一项衡量你能否成为VIP的重要指标。反之，你也会得到意想不到的倒推，当你是VIP时，信用卡也能核准到更高的额度。

你的潜在增值能力：各种资格证书、工作资质证明、拥有的私有公司证明、其他资产证明和稳定租金收入，都会让银行放心地给你更大优惠。

用好VIP身份，乐活打理钱财。

手持金灿灿的VIP卡，可不要杀鸡用牛刀，只贪图不排队就满足了。要让银行为你服好务，也需要小技巧和大智慧的。

定期与你的客户经理联络。可以获知最新最好的产品信息，讨论目前经济形势下投资手法与投资品种，也可以找到比较好的卖点和买点，这对你把握好最大的收益和最合理的配置有很大的帮助。客户经理总是对爱跟他联络的人有印象，有什么好事，也不容易忘了你哟。

不要轻易地对银行说“YES”。如果你总是对推荐给你的产品打钩，直接埋单，很容易被银行客户经理看成是一个“笨蛋”，他对在你身上的热情多半很快就会变成推销产品，而不是提供最有助于你的服务。偶尔给他一些客气的回绝，多问一些问题，他会认为你不好糊弄。刁钻一点，才会被认为是值得重视的客户。

篇9：银行VIP服务如何提升？

谭老师了解到银行VIP服务的典范是瑞士银行——但日常人们所说的“瑞士银行”其实并不存在，它只是对所有瑞士的银行统称，其中以下面四家最有代表性的：瑞银集团(UBS)、苏黎世银行、瑞士信贷第一波士顿银行和瑞士信贷银行。瑞士的银行管理着全球1/4到1/3的国际投资私人财富，在私人银行服务和财富管理两大金融领域，瑞士银行占有极大的市场份额，在业务选择上也宁愿选择利润率偏低但收益稳定的业务，也正因此在本次金融危机中受到的影响相对较小。

那么瑞士银行为什么成功?最关键的原因有两点，这两点也正是中国银行业要从中学习的。原因一：令人信赖瑞士银行一直被认为是全球最令人信赖的银行，世界上约有四分之一的个人财富被存放在这里，这也造就了瑞士闻名于世的金融业。借用007系列詹姆斯?邦德在电影《黑日危机》中的经典话语：“如果你不相信瑞士银行家，那么世界将会怎样?”这虽是戏中之言，但却充份反映了人们对瑞士银行的根本印象，并且这种美誉度，已经经历了三个世纪的考验。在1987年之后，虽然瑞士银行业中所谓的“匿名账户”就不存在了，银行必须确认每个开设新账号的客户的身份及他们经济上的合法性，但银行依然尽最大可能保护客户的财务隐私性，最大限度地保护客户资料的机密性，从而体现出对客户的终极责任，

原因二：关注客户在瑞士银行业有这样的说法：“私人银行业所接触的都是个人，银行的做法就是要与个人建立长久的关系，使他的家人在或者是30年内都与这个银行保持良好的关系”。所有瑞士银行都要求职员遵循“了解你的客户”的原则，为客户提供高效和优质的个性化服务。而一提到中国银行业的服务水平，我们就总是忘不了银行营业厅里永远汹涌的人潮，忘不了柜台服务人员经常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言语，忘不了即使在VIP窗口里也永远“VIP”不起来的服务，更忘不了“银行里假钞事件”。中国银行业的服务水平与国际上先进的水平相比，差距是相当大的。当然，瑞士许多私人银行很多都是非上市银行，而私人银行的银行业务所服务的人群范围还相当小，也与公众银行有很大的区别，两者有一定的不可比性，但是瑞士银行所奉行的“让客户信赖”和“真正关注客户”的两大原则依然是中国的银行业必须学习的。

中国银行营销和一些国际性银行的营销相比还停留在比较低的层次，对市场营销的认识也是不系统的、非理性的、非专业化的。虽然本土银行也开始重视起了营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。

谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行营销问题解析如下：

1、品牌传播手段单一管理乏力

2、收费之争彰显银行营销缺失

3、银行服务成为营销“软肋”

4、应变僵化缺乏营销专业人员

5、广告诉求没有深入消费者内心

篇10：农业银行VIP客户调查问卷

尊敬的受访者：为了提升服务水平，更好的服务客户，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。

客户姓名：

联系方式：（仅做回访使用）

Q1.性别：（）

A男B女 Q2.年龄：（）

A30岁以下B30岁-45岁C45岁-60岁D60岁以上 Q3.您的最高教育程度：（）

A 初中及以下B 高中/职高/技校C 大专D 大学本科

及以上

Q4.您持有本行哪类卡？（）

A钻石卡B白金卡C金卡D其他 Q5.您还持有下列哪些银行的贵宾卡？（可多选）（）

A 农业银行B 工商银行C 建设银行D 中国银行E 中国邮政储蓄银行F 民生银行G 光大银行H 交通银行I 太原市商业银行J 中国信合K 浦发银行L 中信银行M 华夏银行N 招商银行O 晋商银行P 兴业银行Q汇丰银行R 农村信用合作社S其他（请注明

Q6.您已经使用农行该网点的服务多长时间？（）

A3个月以下 B3-6个月C6-12个月D1-3年E3年以上 Q7.请估计您到该网点办理业务的频率：（）

A经常B偶尔C很少D第一次来

Q8.您对农行该网点柜员的服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？（）

A很满意B满意C一般D不满意E很不满意E 硕士

Q9.您对客户/理财经理是否满意？（）

A满意B比较满意C一般D不了解E不满意（请注明不满意的原因）

Q10.您对本网点的服务总体评价如何？（）

A满意B比较满意C一般D说不清E不满意（请注明不满意的原因）

Q11.您来农行网点而非其他银行网点办理业务的主要原因是什么？（可多选）（）

A农行该网点服务或产品好，能满足我的需求B该网点距离家（或办公地点）近C持有农行卡D其他原因（请注明具体原因）

Q12.您在该银行网点开办了哪些业务？（可多选）（）

A活期存款B定期存款C抵押贷款D信用贷款E信用卡F保险G黄金产品H基金产品I外汇业务J信托投资K转账/汇款J代缴费K其他业务

Q13.请问您对本网点的哪些业务有需求？（可多选）（）

A活期存款B定期存款C抵押贷款D信用贷款E信用卡F保险G黄金产品H基金产品I外汇业务J信托投资K转账/汇款J代缴费K其他业务

Q14.下列哪些因素是您在购买理财产品时最为关注的？（可多选）（）

A 产品的预期收益和风险B银行服务的专业水平C 品牌知名度

D 其他

Q15.您购买理财产品的主要目标是：（可多选）（）

A 合理安排资金B 资产实现增值C 提升生活质量D 保障家人教育E 安排退休后的生活费用

Q16.您理财的主要途径是：（）

A 独立操作B 依靠金融机构专家C根据报纸等媒体的理财建议D 朋友帮忙

Q17.在银行理财产品的投资中，哪些问题困扰您？（可多选）（）

A 不知如何挑选出适合自己的银行理财产品进行投资B 在购买时，不知道买入多少才合适C 银行理财产品的设计太复杂，很难理解D不能方便及时地了解与银行理财产品市场的相关信息

Q18.您是否收到过农行、农行客户/理财经理发来的短信（包括节日祝福、最新业务介绍、理财建议）？（）

A经常收到B偶尔收到C从未收到

Q19.如果该网点为改善服务，而免费向您的个人手机定期发送银行业务介绍或理财服务，请问您是否乐意接受？（）

A乐意B不乐意C视具体情况而定

Q20.开放式问题：您最希望银行提供哪些服务？

篇11：银行VIP客户联谊会领导贺词

大家上午好！

今天，我们在这里欢聚一堂隆重集会，共同举办我行2011年夏季VIP客户联谊会。首先，我代表XXX银行XXX区支行，对各位贵宾的到来表示热烈的欢迎，对你们长期以来对我行事业的关心、理解、信任和支持表示最衷心的感谢！

XX银行自十一届三中全会以来，伴随国家经济体制改革的步伐，经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股大型商业银行等不同发展阶段，XX年经国务院批准，财政部注资完成了股份制改革这一划时代的宏伟工程，现已成为资本充足、治理规范、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和国际竞争力强的现代化大型商业银行。

XXX区支行作为市区大行多年来在上级行和社会各界朋友的关心支持下，各项工作取得了长足的发展：截止今年6月末，全行各项存款余额XXXX万元；各项贷款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，贷款增量全市第一，保持了快速增长的势头。销售个人自主理财产品XXXX万元，理财产品余额XXXX万元，完成率在全市排名第一；新拓展个人电子银行客户XXXX户，其中个人电话银行业务发展势头强劲，在“全省XX行上半年XXX家城区支行电子银行个人客户龙虎榜和个人客户增量龙虎榜”上分别荣居第一。正是因为有了在座各位的厚爱，有你们的风雨同舟、和衷共济，有你们的鼎力支持，我们XXX区支行才能取得今天可喜的发展势头。

品味决定品质，态度影响生活。为了能更好地贯彻XXX银行“客户至上、始终如一”的服务理念，为贵宾客户提供更加优质、便捷的金融服务，XXX银行推出了“XXX产品”

即XXX系列产品，并且根据客户的回馈信息不断地进行调整和优化升级，以“全面的账户管理、灵活的资金调度、轻松地投资理财、安全的技术保障”为贵宾客户提供专享的金融服务，我们诚挚的邀请在座的各位并通过你们向社会各界成功人士宣传、推介和使用我们的各类金融产品。我们相信拥有XXX行“XX品牌”的您必将享受到一种全新的金融服务体验，成就写意人生。

东风有约，众手浇花，财富增值是我们与在座各位朋友的共同目标，我们有信心、也有能力为各位提供更加个性化、人性化的金融服务。在今后的工作中，我们将以更加文明、规范、高效、廉洁、始终如一的服务让您满意。最后，借此机会祝愿各位身体健康、家庭幸福。

篇12：工商银行VIP客户答谢会主持词

1、开场白：

主持人:各位尊敬的嘉宾、各位亲爱的朋友，大家好!

金龙腾空冲云霄，银蛇生威昂首翘，金融大地涌春潮，建行发展传捷报。忆往事看今朝，明年更比今年好，美好青春似锦绣，盛世中华步步高。

篇13：VIP接待方案

接待前准备：

1、市场部负责接待的工作人员需把客户来访的书面通知提前复印几份，分别发至参与接待的上级领导及负责接待的部门负责人，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场／车站接送。

2、由公司负责接待的工作人员根据客户的需求，在客户到达前做好相关的接待安排，及时与客户联系，了解具体的到访人数、是否需用车、酒店预订或其他要求，并及时落实。

3、可根据来访贵宾的到访目的确定适宜的接待地点，可选赛车场室外、VIP房间或泰发祥集团接待贵宾的会议室等。

4、需提前准备好接待贵宾的宣传资料、水果、茶水、咖啡（多用于接待外宾）等。 贵宾：  接待时间：  参与领导：

 接待专员：（根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员需认真落实整个接待过程） 如需提供专车（需提前检查车辆性能）

接待方案

a)车站／机场接待贵宾

航班／车次信息：(需提前落实航班实际抵达时间)机场／车站接待人员:：

准备物料：可准备欢迎横幅、鲜花、哈达现场铺设红地毯雨具等。接待团队准备：（根据来访贵宾的职位及来由确定）需协调事宜：

1.、机场／车站接待---酒店需安排警车开道（根据贵宾的级别而定）

2、确定专车陪同人员座位安排

3、专车在规定地点等待贵宾

4、确定陪同车辆

5、贵宾专车需确定接待期间的行驶路线。现场接待流程:

全体人员待命时间:

(如航班时间变更,根据实际情况调整)现场布置(铺设红地毯,接待团队人员集合，确定执行时间)→由专人称呼VIP姓名，向

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VIP问候，表示欢迎→引导贵宾到达表演区向VIP介绍自己和有关人员→迎宾仪式开始→由专人引导贵宾进入专车→机场启程到指定地点（酒店或赛车场）

备注：根据车次／航班时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后顺序。b)住宿及酒店款待安排

入住时间: 房间安排:

酒店入住准备: 房间提前预订

套房布置,包括:鲜花水果摆放国旗(需提前考虑摆放的位置)房间钥匙的获取,由专人保管提前领取早餐券

酒店入住的接待流程：

到达住宿地点→接待人员需主动帮贵宾提行李到指定的客房，→可简单讲述房间设施的使用方法→根据来访人员是长途还是短途及客户的需要，安排来访人员休息或者直接到参观（接待）地点。酒店款待准备:

确定出席领导名单(英文职位翻译)用餐地点的确定,包括:包厢容纳人数、座位的安排、菜谱的确认(是否要饮酒)用餐配乐需协调事宜: 用餐时间: 上菜时间的确定餐厅服务时间的确定用餐环境的打造

注意事项：就餐过程中，接待人员可适当带动气氛，促进双方的感情交流。c)赛车场参观访问

酒店→赛车场专车接贵宾抵达赛车场专车接送陪同人员: 准备物料: 矿泉水(依云)遮阳伞宣传册欢迎横幅现场清理蒙古特色礼物（民

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族服装）、赛车场的纪念品等。

需提前协调的事宜：VIP接待房间的确定以及现场欢迎氛围的营造。具体流程：

一般先进行赛道体验（增进客户对赛道的了解）→在VIP房间会谈（赛车场简介、服务项目等）→客户通过交谈对赛车场的发展前景和可能合作的项目有了基本的了解→ 安排领导接见.（如需在集团公司安排领导接见，需提前落实车辆接送，会谈地点.）d)领导接见：

需提前协调的事宜：

接待人员在带领来访人员接见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。具体流程：

接待人员先介绍双方的工作→简单地讲解来访者的主要商谈事项→双方转入商务洽谈→提出合作事项内容→做好记录→会谈结束。

e)根据客户的需要可安排客户到当地的主要景点参观游玩（可选成陵或响沙湾）。

f）送贵宾至机场／车站

需提前协调的事项：

接待人员需提前做好购票及航班／车次的时间安排。，来访人员离开，由接待人员陪同送车，如公司领导有意向赠送贵宾纪念品，一定要或者直接递交到来访人员手上。送贵宾时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

g)接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对我们公司的一些服务项目及合作的想法和意见。可把客户回访的资料及时报告公司领导，以便改进。

无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的企业形象，从而增加以后双方的合作机会。

篇14：vip客户维护方案

一：维护VIP的目的

一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。二:为什么要关注VIP顾客

通常情况下：

1.一般的导购：新顾客

取代→

老顾客 2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。三：维护的方法： 1.针对于顾客：

A.建立自有的信息平台：短信联络

虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。

a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。

b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。B:.回馈老顾客赠品

a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！

C：VIP特享（专卖店专场回馈）

一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！D：VIP联营

可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。2.对于终端店铺的我们

a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。

硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。

软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）

经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。

b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。

e:专人负责客服人员

建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP购买周期。

四、我们对VIP的工作开展

1.资料库的管理一定要严格化

现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。数据库资料包括：

新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等；交易信息：如订单、咨询、投诉等交易频率：每周、每月、每年购买次数

产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等

顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。

2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。

3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。

4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。五：我们终端VIP维护的现状

1.经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）

2.区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。3.区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。

4.区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进店的顾客一样也是。积分兑换会让顾客觉得公司是在关注自己，这样顾客才愿意在次消费。

5.定期检查无效卡的存在，或者是每个月做一次分析，看看资料库中哪些顾客存在积分不足、消费金额不足的情况，这样我们就要提前给自己一个温馨提示，我现在的VIP顾客消费的次数是不是属于正常的范围。

六、我们需要的VIP管理制度

1.无论是店长还是店员必须保持我们的资料库，资料完整，特别是针对于资料卡上面要求填写的部分，必须要做到。店长要有监督权。

2.店长对于我们每次的活动及天气变化提前告知店员，各自分发自己的VIP顾客，要求是全部做到。

3.我们的销售人员特别是在接待我们VIP顾客，一定要记住顾客的面孔、名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。把自己的名字告诉对方，“请随时找我”。如果忘记顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号，然后马上查询系统，然后进行接待。

4.区域要制定一个相关的VIP考核制度，其中要包括我们店铺每张VIP卡的数量及质量，（数量就是我们现在的金卡顾客、砖石卡顾客，质量是我们的老顾客在一段时间内的消费次数，购买的款式是当季还是过季，这都是我们需要的基本工作）。具体考核制度可以根据各区域的实际情况来定。5.每月需提前导出自己VIP顾客即将成为无效卡的资料进行有效维护。同时此份工作须由大店长进行监督。

6.各区域针对于积分情况每半个季度，进行一次顾客的积分资料收集到总部，在由总部统一兑换。七：我们期待的结果 1.为了更好的维护、保障公司以及VIP会员的利益，强化我们公司 “精致商品，精致服务”的理念

2.增加喜欢我们品牌的顾客群，同时也可以为我们带来更多的老顾客中的新顾客。

3.提高顾客的忠诚度。

我们开展的VIP专享，就是为了增强我们与顾客之间相互的信任。

4.增加品牌的推广度

5.固定提高店铺销售量

篇15：vip一级接待方案

一、信息确认与传递（第一责任人：吴玉龙第二责任人：陈燕）

接收接待任务通知单，确认接待标准，明确计划主宾人数、计划陪同人数，计划车辆数量，计划到场时间，计划观访路线，流程及停留事宜（含人数）等工作。

通知中心有关部门，本部门有关班组，明确传达接待标准与人员，组织接待物资，检查观访路线，接待设备工况。天气情况，突发事件应急预案

二、接待注意事项：

1、观访路线视界范围的环境品质巡检治理：（第一责任人：梁研雪第二责任人：吴玉龙）注意沙盘、展板的细部卫生情况。

2、接待服务人员：（权丹、白清蓉、李英、屈灵芝）

3、安全保障：（责任人：赵久传）注意人、车、物提前管控，如车位预留及应急突发预案编制与培训。

4、设备运行保障：（责任人：第一责任人：刘雄第二责任人：赵久传）如空调环境，音响设备调试、天气情况信息保障，例：明日天气晴朗、微风、无持续风向，气温21-33℃，舒适度炎热，较闷热，会轻度不适，轻度污染。重点在行进路线视界范围、卫生间、会议室等。

5、物料保障：责任人：陈燕后勤保障：责任人：吴玉龙临勤协助：赵久传特别提示：

1、政务接待注意事项：注意政府相应管理规定，若无公司明确规定接待原则为高度重视充分展现、规范运行为主旨。商务接待原则：若无公司明确规定，以规范运行，精心展示、适度提升档次标准为原则。

2、水吧人员负责服务关注观访团新闻摄编人员、驾乘人员、陪同接待及其驾乘人员、协助接待工作人员（如交巡警、城管、环卫等）

三、接待流程：

1、形象岗、车场岗岗点不变，岗亭伞齐全，场地干净，无杂物；

2、形象岗增设水吧服务员权丹、白清容着，季节性正装、带白色手套站立于形象岗杨磊右面身后30公分横向60公分处，标准站姿；车辆来后快步上前至接待车辆车门左侧，聚车门50公分，做下客引领（要点：a车辆停稳即到位，注意安全距离和下车时微笑及标准引领手势；b欢迎用语：领导好或上午好／下午好！其他人员可穿插使用欢迎光临语句）

3、当迎候领导上前见面引领，权、白2人绕过人流到正面内侧做迎宾引领，领导参观沙盘，权丹白清容至旋转楼梯，权丹站位于楼上梯口，白清容站楼下梯口做引领。权丹在主要领导上楼梯1.5米时做标准引领，并行走在前做引领至二楼露台参观。露台参访时，权丹站露台玻璃门左侧，面向红星美凯龙方向，注意全程保持微笑。（注意事项：按平时培训要求开展，注意行进过程仪态，步幅和步频控制）白清容视楼梯人流情况，通过礼貌性问好“小心台阶”辅以指引手势，有意识控制上楼梯人流量，防止意外情况发生。随行人员上完后原位做下楼引领。权丹做露台参访完后引领至梯口，随后下楼，同白清容至车辆边领导侧身后欢送。注意三辆车后公司领导与经开区领导交流欢送期间，不得离开，直至分别后，公司领导会案场，方能进入案场继续开展公司领导接待服务工作至公司领导离开为止。

4、陈燕、李英着正装负责水吧站立服务，屈灵芝接待时段可在水吧区待命接受临时交办的各项接待服务工作。

5、刘雄负责案场空调、空气净化处理与案场设备运行保障。

6、保洁梁妍雪负责行进路线清洁及环境整理，可视范围不得有无关物件出现，重点一二楼厕所，异味处理，垃圾桶维护，株摆放置位置，垃圾桶上门石英砂需增添新沙。案场外辅道清洁（杂物清理）以及在流动保洁服务过程中，小心地滑、工作进行中相关提示的使用，遇见客户时应按日常要求停止礼让问好。

7、吴玉龙负责伙食保障，同时负责协助陈燕做好安全帽50顶，胸牌30个蓝色吊带清点发放。

8、形象岗马季东站面西方向，刘波站面东方向白手套，正装；车场岗赵宝华，站位于伞台上，随车辆行进方向行举手礼，跨步站立。其他保安负责协助陈燕准备相关事项。

四、其他接待工作安排：

1、保安班组负责将露台西面观访台抬至东面与东面观访台并齐，并确保稳妥不摇晃，由吴玉龙检查督导；

2、部门参与迎接人员除工牌外，均挂带蓝色胸牌，胸牌为蓝色工作证样式。同时统一提供其他部门参与接待人员相应物料。

3、案场公共区通过空调孔或租摆花盆释放适量风油精或淡雅空气清新剂；

4、案场所有物件按培训要求摆放规范，如纸巾除抽纸外，其他纸巾必须折叠为三角形。含卫生间卷纸。

5、案场擦鞋机需上油试用；观访路线中饮水机桶装水标识向外，桶装水不能少于二分之一。所有办公室门保持关闭，垃圾桶垃圾倾倒完毕，平时不得多于三分之二。

6、露台遮阳伞布置两把，桌椅2套。