银行客户联谊致辞

银行客户联谊致辞（精选17篇）

篇1：银行客户联谊致辞

XXX同志在XXXX年VIP客户

新春联谊会上的致辞

（2013年2月11日）

尊敬的各位企业家、各位老板：

大家，下午好！

征途如虹，岁月如歌，在这个美好的春天，在富丽堂皇的新世界大酒店，我们十分高兴地迎来了XXX行VIP客户新春联谊会。今天，我们在这里欢聚一堂，共谋合作发展之路，旨在通过交流，增进友谊，携手繁荣，寻求发展共赢的新机遇。在此，我谨代表XXX行党委和全体员工，向百忙之中莅临本次活动的各位来宾表示热烈的欢迎！向多年以来一直关心和支持我行发展的在座的各位企业家、各位老板表示衷心的感谢！

过去的20XX年是极不平凡的一年。挑战前所未有，机遇也前所未有！在XXX XXX的政确领导下，在人民银行和银监部门的关心支持下，在在座各位的大力支持下，我们全行上下冷静思辨，从容应对，牢牢把握“后危机时代”提供给我们的难得发展机遇，化危为机，增贷款、上存款、防风险、登台阶，业务规模得到了前所未有的大提升，经营业绩实现了历史性突破。截止XXXX年末，我行各项存款余额XXX亿元，比上年增加XX亿元，增速达XX%；各项贷款余额XX亿元，比上年增加XX亿元，增速达XX%。存、贷款总量及当年增量均位居全县金融机构之首。XXXX年这些成绩的取得，无不凝聚着在座各位企业家和老板的殷切关怀和鼎力支持。

风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭XXXX年是“十二五”的开局之年，也是泗阳农商行的奋发进取之年。新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加科学的观念、更加务实的态度、更加昂扬的斗志，谱写XXX行的新篇章，一如既往、全心全意为新老客户做好金融服务，为在座各位提供优质、高效的金融服务，全力推动全县经济社会又好又快发展。

金虎长啸辞旧岁，玉兔献瑞迎新春。值此新春佳节之际，在此给各位拜个晚年，祝各位来宾、各位朋友事业兴旺、财源广进！我们深信，本次联谊会必将是一次增进友谊、绽放激情的盛会，必将在我们之间搭建起一座沟通的桥梁，为在未来的大协作、大发展的过程中，让我们携手并肩，为实现更广泛的“双赢”奠定可靠而坚实的基础。在今后的日子里，让我们走得更近，共同携手去创造更加辉煌灿烂的明天！

最后，我提议：让我们共同举杯，为各位嘉宾事业的蒸蒸日上，为各位嘉宾的身体健康、工作顺利、生活愉快、万事如意。

干杯！

篇2：银行客户联谊致辞

大家晚上好。

非常高兴大家能在百忙之中到XX公司来作客。刚才我们XX公司XX领导介绍了XX公司基本情况，大家本来就对我们XX公司不陌生，这回应该说对内部组织结构、商品类别更清楚了。下面，我代表公司对公司经营服务理念给大家进行汇报。

首先，我们不是在卖东西，而是在帮顾客买。

我们企业改制了，已经在市场里扑腾了十几年了。市场经济发展到今天，市场在变，我们的经营理念也在与时俱进。过去，在相对短缺经济的形势下，讲顾客是上帝，做好服务就可以了。那时讲的服务，很大程度上是柜台式服务，要求要讲文明礼貌，不与顾客吵架，百问不烦、百拿不厌这些。那么现在，再要以这样的标准来做XX，标准就太低了。现在，我们强调要能够减少顾客的购买成本，要为顾客创造价值。顾客的购买成本很多。比如采购商品的机会成本、选择成本、物流成本、体力和智力支付成本等等。什么叫机会成本？通俗地讲就是顾客因为上你这里来消费而放弃掉的价值或收益的部分哪个更划算。比如，我今天本来和别人约好了要去别的地方买东西，结果一看到你的活动，我就开了车、耗着油上你这来了，结果来了一看，果然名不虚传，比我上更远的地方保定呀、沧州呀品种更全、品牌也不错，价格更便宜，服务又好，那我就说，来对了，我的机会成本小于我的收益，我就是划算的。反之，就会说太不划算了，成本比较大。另外，还有选择成本、选购成本、沟通成本，体力和脑力的付出成本等等。老实讲，在商品经济发达的今天，要买一样可心的商品，与过去相比更难了。商品越发达，选择的成本会越高。这个意义上讲，各位都是在政府做事和在企业做事，有时单位搞活动要买个奖品或者开会选购礼品，是要好好选一选的，那么，常常最难的是众口难调，你好不容易调研完市场，说这个行，没准谁一句话，你就很为难，领导又不方便用行政命令的办法定度。好不容易选好了、买完了，结果下面职工一片埋怨，好事不好办。这里的原因是什么呢？固然有企业文化、单位环境的因素，更重要的原因是信息不对称。市场经济环境下，信息不对称是常有的事，而且不对称的程度还很高。所以，这样的事交给我们专业的机构和专业的人来做就会好很多。我们虽然都是常年在市场里泡着，但是从公司领导到各单位经理经常要调研市场。各单位也随时进行市场考察，以保持对市场的了解和敏感度。更不要说普通顾客了。尽管我们可以通过网络搜索，可以现场看，但这都是一种成本付出，我们为了完成每一次的购买行为不可能都去付出这样的成本。我们在减少了顾客的各种成本后，我们就是要为顾客创造了价值，减少了顾客选购的机会成本，能够为大家提供一个量身定做或者更贴心的服务。

第二，关于今天举办的联谊会这种沟通形式。

篇3：银行客户联谊致辞

数据被金融业界喻为一个金矿, 一个永远挖不完的宝藏。但银行该如何利用好这个金矿, 用它来为客户创造价值, 并为银行增加利润?目前, 国内一些在数据利用方面走在前列的商业银行如何运用他们的数据?而发达国家尤其美国的银行在数据运用方面又都有哪些可借鉴的经验呢?

9月10日, 《华南金融电脑》杂志社邀请了深圳人民银行、银监局, 汇丰银行、民生银行以及华南区各主要银行科技、个人金融、银行卡、风险管理等部门的领导和嘉宾, 共同探讨银行如何利用各种数据来为市场营销、交叉销售、风险管理和客户关系管理服务。

会上, 中国民生银行零售银行部业务总监翟南宾博士首先回顾了国内外银行在数据方面的运用及发展历程, 并根据自身工作体会和民生银行在数据方面的具体运用, 介绍了客户数据的有效分析与应用。广东发展银行信用卡中心风险管理总监林亚臣博士以“量化的客户关系管理”为题, 深入剖析了量化的客户关系管理的作用, 并强调量化的客户管理的重要性。随后, SAS公司中国区数据挖掘和客户关系管理首席顾问盛秋戬博士则以“以数据为基础的客户分析应用”为题, 详细讲解了CRM的用途, 及SAS公司在这方面取得的成就。最后, 来自大洋彼岸的汇丰银行 (北美) 全球客户信息管理副总裁张执中博士, 结合美国先进银行在数据方面的具体运用, 从具体操作细节上, 为在座嘉宾讲解了数据的具体管理及运用方法。

篇4：成为客户的“家庭银行”

作为一家来自新加坡的亚洲银行，华侨银行在中国发展的历史可谓源远流长。1925年华侨银行便在厦门设立第一家分行，之后一直保持在中国的持续经营。“中国是我们的重点市场，我们的目标是做深这个市场。”华侨银行(中国)有限公司董事长、首席执行官梁炜宁如是说。自2007年华侨银行法人子银行成立以来，这家来自新加坡的银行发挥其融汇中西的特色，以“家庭银行”的理念进一步推广其国内的个人金融业务。

“新地平线策略”做深中国市场

《理财周刊》：华侨银行在全球业务的发展布局中，“新地平线策略”是一项重要的发展策略，能不能介绍一下在这一策略当中中国市场的地位?

梁炜宁：华侨银行是一家亚洲银行，大本营在新加坡，我们主要的市场在新加坡、马来西亚和印度尼西亚，主要集中在东南亚市场。中国是我们“新地平线策略”里非常重要的一个市场。“新地平线策略”主要的理念在于。与其把网点铺设得非常广泛，不如选择在重点市场做深。毫无疑问，中国是我们策略中的重点市场，我们希望做到的是扎根中国市场。

目前，华侨银行中国的总部设在上海，我们重点发展的主要有四个区域，一是以上海为中心，辐射到长江三角洲地区；二是渤海地区，华侨银行在北京、天津设有分行，在青岛设有办事处；中西部地区目前成都和重庆设有分行，重庆分行也是今年新成立的；此外的一个重点区域是珠江三角洲，华侨银行在厦门和广州设有分行。

其实，华侨银行很久之前就开始中国的业务，与中国有着渊源的历史。陈嘉庚先生便是华侨银行的创始人之一。1925年，华侨银行就在福建厦门设立了网点，仅比新加坡晚了两年。这些年来，我们也一直保持在中国的持续经营。2007年华侨银行法人子银行成立，注资达到了35亿元人民币，也足以看出华侨银行扎根中国的决心。

优秀员工是本土化发展的法宝

《理财周刊》：华侨银行在中国市场的本地化发展中，要面临众多金融机构的竞争。您觉得华侨银行的优势在什么地方?

梁炜宁：金融机构之间的竞争肯定是无法避免的，但是我们一直相信。中国的市场还处于起步阶段，对于每一家金融机构来说都有发挥自身特色的空间。

至于华侨银行，我想我们比较大的一个特色在于，我们是一家亚洲银行，拥有与中国居民相同的核心价值观和理念，以这一点为中心，我们的产品和服务都容易受到市场的肯定。同时，新加坡作为一个金融中心，在过去的发展历史中吸取了不少成熟的管理理念和思路，这些认知和我们的核心观一道，可以构建融汇中西的服务和产品。

我们的优秀员工在华侨银行的本土化发展中也发挥出了重要的作用，这也是华侨银行的特色所在。在华侨银行的员工中，有很多拥有中资银行背景的同事，他们对于本地市场有着很强的敏锐度。在我们的企业银行业务中，之前我们有相当一部分客户来自于华侨银行的集团客户，也就是来自东南亚的公司，我们帮助他们拓展在华的业务。而过去的两三年内，我们开始有重点地拓展台资企业、中资企业客户。在这个过程中，我们的本地优秀员工发挥出了巨大的作用。

正是依靠着融汇中西的理念、员工良好的市场敏锐度，去年华侨银行在中国市场获得了70％-80％的增长，我们也希望这一势头能够延续。

做客户的“家庭银行”

《理财周刊》：在个人金融业务的发展上，华侨银行首家推出了“家庭银行”的概念。贵行基于什么样的考虑推出这一理念?

梁炜宁：我想还是离不开我们共通的价值观体系。在亚洲人的观念中，家庭占据了非常重要的位置，因此我们推出的个人金融服务是以家庭为单位的，而不仅仅是针对个人的。我们希望的是，为客户的家庭财富增长、幸福生活提供服务。

像我们的“小小金融家”业务就受到了市场很大的肯定。华侨银行在新加坡也有类似的服务，从宝宝出生获得的第一笔生育奖励金(新加坡政府为鼓励国民生育而提供)开始，我们的儿童账户服务是伴随孩子一路成长的，在不同的年龄阶段我们还将根据孩子成长的特点，选择合适的配套奖励、礼物给他们。当然，在中国开展“小小金融家”业务不可能完全照搬新加坡的模式，但我们也会根据中国的特点加以改造，希望通过这项业务，为孩子们打开一扇理财之门。

《理财周刊》：本次全球金融危机爆发之后，很多个人投资者的观念也受到了不小的冲击。华侨银行在个人理财业务上是不是也做出了相应的调整?

梁炜宁：金融危机的爆发，对个人、金融机构都产生了不小的冲击。一直以来，华侨银行都是一家运行稳健的银行，去年《亚洲金融家》杂志还把华侨银行评选为全球最安全的50家银行之一，包括华侨银行的评级也没有受到金融危机的影响。可以说，金融危机也是对金融机构、金融从业人员的一次历练。

华侨中国的业务也是如此。让我感到幸运的是，去年以来我们全行没有一例理财产品的投诉，即便如此，我们仍然加大了员工培训的力度，希望让我们的销售模式更加规范。

对于客户的理财，我们一直坚守三个层次的核心理念。一是注重资金的保障，这是家庭理财的前提。我们在各地分行与当地的保险公司建立了合作，选择了一批注重保障的银保产品提供给客户选择。第二个层次是流动资金。对于客户家庭来说，至少需要留存6个月的流动资金。第三个层次才是投资产品，目前我们主要推出的是1—2年期的理财产品。

《理财周刊》：华侨银行其他的个人金融产品，如借记卡等是否有推出的时间表?

梁炜宁：我们今年的个人银行业务将继续保持稳健、谨慎的原则发展，主要对在华已有的两个主要市场——上海和成都进行发展，并不急于地域和业务扩张。

同时，我们也在申请内地发行人民币借记卡和QDII资格，以求在个人银行业务和产品上更加多样化。

篇5：客户联谊会致辞稿

尊敬的各位来宾：

大家上午好！

值此深秋的收获时节，今天四川**公司（原**）隆重举办自2012年成立以来第一次客户联谊会，我谨代表**公司全体员工，对各位来宾的光临，表示热烈的欢迎！

今天，我们荣幸邀请到的都是**地区的客户朋友，**地区的各兄弟单位是**公司的重要客户，合作多年。今天，来的一些是老朋友，也有一些新朋友，我们搭建联谊会这个平台的目的就是“老朋友畅叙友情，新朋友变老朋友”，大家“共聚一堂，加强沟通，增进了解，深化合作，共谋发展。”

可能，一些朋友对**公司还不太了解，我公司是**于2012年成立的子公司，前身就是**，公司是**地区最大的机械制造企业，拥有强大的生产能力和技术实力，年产值6个亿，稍后将向各位朋友作详细介绍。我相信，我们和各兄弟单位有坚实的合作基础和广大的合作空间，在此，我向各位朋友慎重承诺：**公司一定为各兄弟单位“保好驾，护好航，服好务”

祝愿大家在沟通和交流中，开心、充实、有收获！

篇6：新春客户联谊会欢迎致辞

欢迎致辞

尊敬的田总、员工同志们：

大家晚上好！

金鼠辞岁，福牛拱门。2009年钟声的敲响，宣告着08年的结束，在挥手惜别旧年，满怀激情迎来新年之际，我谨代表公司向在过去一年里，为公司发展付出辛勤劳动的全体员工，表示衷心的感谢；并向默默支持你们的家人，致以诚挚的问候！

回首过去的2008年，是极不平凡的一年。在这一年里，我们经历了雪灾、地震等各种考验和磨难，实现了百年的奥运梦想，见证了神七飞天的伟大时刻……过去的一年，也是我们全体员工精诚团结、励精图治、奋发图强的一年。尽管在过去的一年中，我们承受了严峻的外部环境的挑战，承受着金融风暴的冲击，但我们仍旧欣喜的看到，这一年，公司管理队伍团结稳定，管理能力也不断加强。这一切都凝聚着全体员工的辛勤与智慧，我为能拥有这样一支兢兢业业、努力拼搏，与公司共成长的员工队伍深感自豪！

回顾成绩，令人振奋；展望未来，催人奋进。2009年，是一个极富挑战的一年，在国际金融危机的影响下，行业竞争不断加剧的作用下，公司将会面临着经济萧条带来的生存考验，每个人都会不同程度的感受到物质财富减少的挑战，这样更需要我们坚定信心，自立自强，迎接挑战，我相信，只要我们每一个 人不断提升自己，善于为企业分忧解难，万众一心，群策群力，勇于拼搏，一定能够平稳度过这场经济萧条的风暴冲击。

旧岁已展千重锦，新年再登百步楼。各位领导，员工同志们，让

我们共同举杯，祝我们的公司蒸蒸日上、生意兴隆，祝大家在新的一年里身体健康、家庭康泰、万事如意！也预祝我们今天的新春客户联谊会取得圆满成功！

篇7：银行客户联谊致辞

（2007.3.3）

尊敬的各位女士、各位来宾：

大家好！

月到十五分外明，阖家欢乐庆新春。值此元宵佳节到来之际，我谨代表中国人寿保险股份有限公司太原分公司全体同仁，感谢大家多年来对中国人寿的信赖和支持，感谢大家多年来对太原分公司发展的帮助和鼓励，感谢大家多年来对3000多名太原国寿人的理解和关心，在此，请允许我衷心的祝愿大家在新的一年里：家庭幸福美满、事业突飞猛进、身体健康、万事如意！

再过几天，我们又要迎来“三〃八国际妇女节”。因此，我们今天热情地邀请来这么多优雅、美丽的女士，共同参与由我公司精心举办的名为“和谐生活〃魅力女性”的主题联谊活动，就有着特别的意义：“三〃八国际妇女节”是全世界妇女的节日，也是全世界劳动妇女创造历史的见证，这个日子是联合国承认的，同时也是被很多国家所确定的法定假日。世界各地的妇女们，尽管被不同的国界、种族、语言、文化、经济和政治所区分，但在这一天都能够同时庆祝属于自己的节日。设定妇女节，既是“解放妇女、尊重妇女、肯定妇女”的表现，更是人类“男女平等、互尊互重、和谐共存、相辅相成”文明进步的伟大标志。在此，请允许我再次代表中国人寿太原分公司，对今天莅临我公司的各位女同胞们真诚的道一声：你们辛苦了！节日快乐！

几年来，中国人寿太原分公司一直秉承“成己为人，成人达己”优秀企业文化理念，坚持“诚信为本，稳健经营”企业经营方针，坚持“客户第一，服务至上”的经营原则，树“又好又快发展”为宗旨，立“做大做强做优”为目标，努力实现“主业特强，适度多元”的战略部署，加快“积极均衡，整合转型，创新超越”的发展步伐，几经风雨艰难，一路奋勇争先，在总结了许多宝贵经验的同时，也赢得了业界及保户的广泛赞誉，被誉为“龙城寿险第一家”，牢牢的占据了太原寿险的半壁江山。

“献万众爱心，担铁肩道义”。在积极推进各项业务发展的同时，我们一刻也没有忘记回馈社会、回馈人民，履行我们应尽的社会义务和责任。几年来，无论是勇挑重担，积极参与太原市社会保险大病医疗保险的承保业务，为政府分忧，更多的是为广大的太原老百姓解愁，于危难时捧上救命钱；还是SAS肆虐时，不顾公司经营风险与损失，及时推出“非典时期附加住院医疗保险”，有效的稳定了民心士气，为政府更为百姓立起一道“保险巨盾”。无论是时逢灾年，便身先士卒加入到捐款捐物的排头兵中，起到良好的“一方有难，八

方支援”的社会推动效应；还是继承革命光荣传统，关爱下一代学习生活，积极参与到中国人寿筹划筹建的“百所长征希望小学”的壮举中去。如此等等，中国人寿太原分公司，时时维护着自己“中国人寿，一言九鼎”的承诺，处处珍惜“中国人寿，万家良友”的口碑，时刻坚守“相知多年，值得托付”的信念，为自己、为社会、更为广大的人民群众，在构筑“持续、健康、和谐、稳定”的发展与生活环境上，发挥了一份光、一份热，起到了十分积极的作用。

我们举办这次“和谐生活〃魅力女性”主题联谊活动，就是一次具体而实际的回馈社会的感恩活动。它决不是孤立的，而是有计划、有系统、有联系的；它决不是结束，而是又一个开始；它决不是一时一刻的行为，而是继承和发扬中国人寿一直以来“依靠社会、回馈社会、共建社会”的历史及社会责任优良传统。真诚的希望大家能够“牵手中国人寿，共建和谐生活”，让每一个人都可以与中国人寿太原分公司携手并进、共同成长，让中国人寿太原分公司可以为大家创造一个和谐、美满、温馨的生活，为构建和谐社会贡献出自己应尽的力量！

篇8：银行客户联谊致辞

本刊讯5月13日, 由《金融科技时代》杂志社主办, 星网锐捷网络有限公司协办, 国际商业机器有限公司 (简称IBM) 、北京捷通机房设备工程有限公司、深信服科技公司、深圳市共济科技有限公司和艾默生网络能源有限公司赞助的“首届江苏地区银行系统IT技术座谈会暨科技联谊会”在南京召开。江苏地区30多位金融科技主管代表出席了此次会议。

会议期间, 与会代表与来自艾默生网络能源有限公司、北京捷通机房设备工程有限公司的专家们共同探讨了信息科技的发展走向以及江苏金融信息化建设的热点和难点问题。

篇9：银行集团客户风险控制

1. 银行集团客户的概念和特点

1.1集团客户的定义

银行集团客户是指具有以下特征的企事业法人授信对象，一是在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制；二是共同被第三方企事业法人所控制；三是主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属共同直接控制或间接控制；四是存在其他关联关系以致可能不按公允价格原则转移资产和利润商业银行按照风险尽责原则认为应视同集团客户进行授信管理。

1.2集团客户的特点

集团客户规模扩张往往伴随银行贷款迅速上升，大部分企业集团融资主要依靠银行信贷。相当一部分贷款是由关联企业提供担保的流动资金贷款，由于集团企业对银行资金依赖程度较深，贷款规模增幅大，绝对量呈上升趋势。信贷风险也迅速攀升。从集团客户经营角度来看其通过频繁的兼并收购活动进行多元化投资，迅速扩张规模对其自身也存在着极大的经营风险。企业集团的财务管理特点：一是财务管理模式以集权型为主。多数集团的财务管理都集中于集团总部、便于集团的投融资统一管理。二是融资原则是集团融资规模最大财务成本最低集团的融资和投资是一盘棋，哪些企业需要用款由哪些企业充当融资通道都由集团资金或财务部门统一计划和安排通过统一调度。集团可以在现有的条件下尽量降低财务费用。三是融资以银行贷款为主四是财务管理的通行做法是以投资扩张带动融资强烈的投资冲动激发企业的融资需求。

2.银行集团客户授信业务风险表现

集团客户授信风险是指由于银行对集团客户多头授信、过度授信和不适当分配授信额度或集团客户经营不善以及通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润等情况，导致银行不能按时收回贷款本息。或给银行带来其他损失的可能性。银行集团客户授信风险主要表现为：

2.1信用膨胀风险

信用膨胀风险从形式上看一般情况下，集团企业各成员的授信金额不是很大，如果将集团企业群体作为一个整体来看待，则控制企业贷款量往往大大超过其授信额度，形成集团企业整体的信用膨胀。

2.2资金挪用风险

资金挪用风险大多数集团在内部实行统一财务管理模式，这种财务管理模式造成各银行贷款转入企业集团的结算中心后形成了“一锅粥”，集团企业可根据自身需要任意抽调挪用银行贷款。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第539期2014年第07期-----转载须注名来源因此经常出现集团客户成员企业以自身名义获取贷款，往往被控制企业挪作与申请用途不符的购买基金、关联公司增资、收购股权等用途甚至用来挥霍的现象。

2.3信息虚假风险

由于关联企业间交易的复杂性，银行缺乏可靠信息来源和调查手段，很难全面掌握关联企业的各种资料，难以准确判断关联客户经营与财务信息的真实性。致使对关联企业的贷款业务无法准确把握集团客户的信息，虚假主要有一是为满足贷款条件，利用关联企业相互控制的特性通过进行关联交易来随意调节会计报表的相关数据。粉饰借款主体的财务报表使各项财务指标达到借贷条件，直接影响了银行贷前调查及贷后管理决策的准确性。二是关联企业之间通过相互投资参股，虚增资本使银行信贷营销人员误认为公司资本实力雄厚，从而给贷款带来风险。三是集团企业在关联交易的披露上极不规范财务反映严重不实。

3. 对改进银行集团客户风险管理的政策建议

3.1完善集团客户授信管理办法

办法应包含（1）“一个债务人原则”即将企业集团整体作为一个债务人进行管理（2）风险集中控制体系建立与集团客户授信风险管理相适应的管理机制要按照集团客户分布范围确定管理层面即总行层面、一级分行层面、二级分行层面（3）统一授信实行主办行制度主办行负责对客户的日常管理和监督定期发布客户信息、授信使用和资产状态协办行在主办行指导下开展信贷活动（4）建立客户信息管理、风险评估和预警系统。

3.2严把贷前调查关

贷前调查要突出重点，把对企业组织结构、资本构成、注册资本到位以及财务状况的分析作为重中之重。首先在组织结构方面要摸清集团客户的管理体制、组织结构、治理结构及时掌握客户、重大关联方的主要业务往来，理顺集团成员之间的法律关系，其次在资本构成方面必须准确查实客户和重大关联方注册资金、股权分布的真实情况。再次深化财务分析要求借款人出具经具备资格的注册会计师事务所审计的集团客户合并报表和承贷主体的财务报表，最后准确核实集团和各成员的真实资产、负债、财务状况根据核心资产确定承贷主体和授信额度。

3.3加强担保审查

根据集团客户综合实力对外担保总量控制在一定额度以内，严格审查集团客户新增授信，担保应以集团外部企业担保为主，在担保方式上坚持以集团外部资产抵押、质押担保为主。对于私营集团客户追加企业股东或者实际控制人作为担保，避免企业资产转移到个人名下关联，企业不应作为主要担保人而应作为追加担保对象。控制授信总量和结构一是严格控制集团客户整体授信总量，通过对集团整体经营性资产、主营业务、现金流分布以及关联关系分析核定集团整体授信总量一方面可防止分散授信夸大集团客户的信用承受能力；另一方面由于关联交易只是使有关利益在集团内部进行分配统一考察集团整体承受能力可消除集团内部因控制方式而造成的人为影响。二是做好借款人结构。安排在集团客户统一授信管理中除了核定整体授信总额外，还要对授信总量在集团成员间的分布作出详细安排。

综上所述，对集团客户的风险管理是银行全面风险监管中的一个重要环节。虽然中国银监会已相应出台了专门性的规范文件，对我国商业银行集团客户风险的有效监管，我们还面临着诸多棘手的问题，这不仅源于企业集团自身的制度性阻碍，而且也更源于社会稳定要求下我国传统计划经济所延续下来的银行结构及风险管理体制上的缺陷。

篇10：客户联谊会上的致辞

大家晚上好！

非常高兴在这xxxx的xx和你有个美丽的约会，此时此刻，我非常的激动，有千言万语却无从说起，首先非常感谢各位能在百忙之中抽出宝贵的时间来参加xx联谊会，我谨代表xx全体员工对你们的到来表示最忠心的感谢和热烈的欢迎。

蓦然回首，我们已走过了x个春秋，我们坚持不懈的努力，兢兢业业，在传播美丽和健康的事业上取得了优异的成绩，我相信我们在以后的日子里，会继续奋斗在美丽的事业上，一定会给大家提供一流的环境，一流的服务，一流的技术，一流的产品！因为有了你们，所以我们会做的更好！

在此，我要真心的感谢在座的各位老客户对我们一直以来的支持和厚爱、信赖和追随，因为有你们的支持、信赖和追随，才有了xx现在所拥有的一切！谢谢你们！同时，我要感谢今天到场的所有的新客户，感谢你们的关注和信任，相信我们一定会给你提供一流服务，把健康和美丽带给你们

我还要感谢所有的员工，为了这次会议的成功召开，你们付出了你们该付出的一切！你们真的很优秀、很棒，谢谢你们！你们辛苦了！

篇11：在公司客户联谊会上的致辞

尊敬的各位来宾，各位朋友，女士们，先生们：

大家下午好！

在中国最美丽的乡村——xxx，在倚万重青山、临千顷竹海的天池度假村，我们很荣幸地迎来了在座的每一位尊贵的客人。在座的每一位，都对我们xx公司的成长及发展起着至关重要的作用。今天，你们不辞辛苦，不畏严寒，带着对我们xx公司的深情厚意，放下手中繁杂的公务，抽出极其宝贵的时间，风尘仆仆地赶赴我们xx公司举办的“2009年首届客户联谊会”，在此，请允许我代表xx公司董事会，代表公司全体员工对各位的到来，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

xx公司是一家以加工业生产为龙头，集工业、农业、贸易及茶叶生产、生猪养殖等为一体的特色经济实体，下设六个分公司、四个子公司。加工业方面主要从事服装加工，羊毛衫加工，箱包加工，节能灯镇流器插件加工，工业方面主要有节能灯灯管制作、采矿业等，农业以生产茶叶、地瓜、蓝莓等为主，畜牧业以生猪养殖为主，另有一个汽运大队，主要从事汽驾培训和汽修等业务。公司从创建至今，一点一滴的进步和成绩，都离不开在座的各位董事长、各位经理、各位朋友的关爱和支持。可以说，没有你们的关爱，没有你们的支持，没有你们的帮助，就没有我们的现在。现在，也请允许我，再一次向在座的各位表示我们新兴人对你们的由衷的感谢，感谢你们对我们的关爱支持和鼎力帮助！

xx公司在一年的时间里，成长着，发展着，壮大着。这一年当中，我们在在座各位的通力支持下，在公司全体员工的积极努力下，以每季的劳动竞赛活动为载体，积极开展劳动现场规范化整治和安全生产标准化达标建设，想客户所想，急客户所急，以质量求生存，向管理要效益，有效地促进了公司经济的平稳发展，截至三季度公司工业总产值环比增长3.6%，农业总产值同比增长18.89%；加工业总产值同比增长11.16%。应该说，在这短短的一年里，经过共同努力，我们在生产能力、加工质量、市场覆盖、合作信誉等方面，都取得了不小的进步,在xxxx等地区都小有名气。

但是,实践告诉我们，公司要发展，市场营销工作尤为重要，它是生产经营工作的“龙头”。市场营销工作的核心，是经营客户，培育战略客户群。而在座的各位，都是我们客户单位的代表，有在监企分开也即xx公司成立之前就开始与我们合作多年的老朋友，也有公司成立之后刚刚开始合作的新朋友，不管是老朋友，还是新朋友，都是我们的好朋友，都是我们公司的战略客户或潜在的战略客户！我们现在乃至今后的每一步的进步与发展，更加离不开在座的每一位朋友的支持和厚爱。希望在座的各位来宾各位朋友，一如既往地支持和关爱我们新兴！我深信，只要我们紧密携手，加深合作，定能创造出我们共同的美好明天！

今天，我们在这里召开的联谊会，既是一个沟通会，一个见面会，同样也是一个欢乐的聚会。希望在座的各位，在这美丽的高山之巅，天池之畔，畅所欲言，放松心情！也希望在座的各位对我们新兴公司的发展提出宝贵的意见和建议！

再一次，感谢你们对新兴的大力支持！再一次，对你们的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

预祝本次联谊会圆满成功！

篇12：总经理在客户联谊会上的致辞

尊敬的客户及社会各界朋友：

首先请允许我代表xx公司对大家多年来的信赖与支持表示衷心的感谢！

xx创立至今，历经数载，一路风雨一路歌。多年来，我们始终坚持“诚信、和谐、创新、卓越”的企业精神，厚积薄发，不畏艰辛，推动xx不断向前发展。

21世纪的发展与创新正在发生着重大而深刻的历史性变革，信息化程度已经成为衡量一个企业、一个地区，乃至一个国家发展水平和竞争实力的重要标志.xx科技作为一家以移动信息化系统集成和终端研发的高新技术企业，深深感受到时代前进的每一个脚步和呼吸，我们怀着一种社会责任感和使命感，在移动信息化系统集成和终端研发领域，旨在通过我们艰苦不懈的努力，与我们的合作伙伴一道，共同为社会提供能反映我们特征的信息技术、信息产品和信息服务，以此来回报客户、合作伙伴和社会，力争在信息时代发展如此神速的今天，为中国的信息化建设承担自己应尽的责任和义务。

xx的成功发展，离不开广大客户与社会各界朋友的信赖与支持。您的支持，让我们有了行动的基础，让我们有了行动的目标，让我们知不足而后进；您的支持，帮助我们跨越一道又一道坎，不断迈向新的成功。

xx的成功发展，还离不开人才的培养和引进。xx遵循“唯才是举，因才施用”的用人原则，广纳天下贤才，并为大家提供广阔的舞台，我们诚心欢迎一切优秀人才加盟xx，共创辉煌。

篇13：银行批量代收客户端

随着经济和科技的不断发展, 银行之间的竞争越加激烈, 各类型银行业务不断升级, 依靠先进的科学技术为客户提供更加便利的服务成为各大银行生存和发展的主要途径。

2银行批量代收付客户端

2.1银行批量代收付客户端概述

银行批量代收付客户端工具可以帮助客户快速、轻松地制作符合银行系统接口格式批量代收付文件, 同时从客户角度出发, 为客户提供简单明了的初始设置、批量代收付文件制作、加密、行名行号查询等众多辅助功能的客户端工具, 方便客户使用, 保证了客户数据的有效性和安全性。

2.2银行批量代收客户端功能分析

2.2.1银行批量代收客户端功能介绍。银行批量代收付客户端工具与银行批量预处理系统接口紧密衔接, 并可根据客户自身金融服务需求, 事先定义客户使用及银行服务业务类型等要素, 生成符合银行系统处理需要的代收、代付文件, 满足了银行批量预处理系统进行后续处理的各项需求。银行批量代收客户端具备的功能有银行机构初始化、密码设置、批次设置、商户号设置、新建功能、数据明细导出、向客户提供TXT文件、Excel文件、具有明细数据的HTML文件以及具有汇总信息的HTML文件;能对原始文件和结果文件进行导入, 客户还可利用此工具对各项明细进行增加、修改、删减、查询等操作;能对各项信息进行汇总、可对各项数据进行校验、跨行查询行名和行号、更新银行机构配置信息、币种配置信息、业务摘要配置信息、证件类型配置信息以及跨行行名配置信息等多项功能。

2.2.2银行批量代收客户端应用范围。银行批量代收客户端功能较为齐全, 因此可广泛应用于以下款项结算业务:第一, 邮电类业务。客户可通过此项工具完成电话费、数据通信费、邮资费、网络使用费等多种费用的缴纳工作, 极大地方便了客户的工作和生活;第二, 物业管理业务。客户可通过批量代收付业务完成水费、电费、燃气费、供暖费、排污费的缴付;第三, 社会保险类业务, 客户的医疗、 失业、养老、工伤保险金、住房公积金可通过批量代收客户端完成; 第四, 其他费用, 如养路费、工商行政管理费及其他各种税金均可通过该工具完成业务操作。

2.3批量代收业务流程

2.3.1银行端业务流程。批量代收业务流程更加集中化, 一方面, 由于代收付中心使用了专用的支付类报文, 批量代收付业务不再受限于定期借贷记业务流程, 不论是批量代收业务, 还是批量代付业务都先发往付款行做扣款处理 (实时代收付同样处理) , 然后再发往收款行做入账处理;另一方面, 由于批量代付业务不再通过定期贷记业务处理, 因此批量代付业务回执不必等到定期贷记业务退汇规定时间到期日的下一工作日才返回, 从而缩短了回执时间。其业务流程如图1所示, 步骤1是批量代收业务报文;步骤2为批量代收业务报文;步骤3为批量代收业务回执报文;步骤4为批量代收业务回执报文;步骤5为代收业务首付款确认报文;步骤6为批量代收业务回执报文。

2.3.2客户端业务处理流程。利用银行批量代收客户端工具, 客户可轻松完成各项资金费用的支付业务。客户在使用此工具时, 可通过如下流程完成业务操作:开始→选择文件类型→增加明细→导出文件→结束

文件类型选择过程中, 可从C1-人民币/外币行内代付、D1-人民币/外币行内代收、C2-人民币跨行代付 (小额定期贷记) 、C3-人民币跨行代付 (大小额普通贷记) 和D2-人民币跨行代收 (小额定期贷记) 中选择自己需要的文件类型, 然后执行下一项操作。

增加明细步骤中可实现以下几项功能:首先, 对于不同类型的文件, 明细要素项要有所不同;其次, 可对已增加的明细进行修改或删除操作;最后, 客户可利用该工具对增加的明细进行汇总, 从而获取笔数、金额等多种信息。

导出文件步骤可实现以下五种格式的文件内容导出:导出数据明细提交银行;导出供客户保存的数据明细, 格式分别为Excel、 TXT、HTML;导出HTML格式的汇总信息。

2.4银行批量代收客户端应用思考

银行批量代收客户端作为一种业务处理工具, 在使用过程中仍存在一系列问题需要我们进一步思考:一方面是该工具的安全性, 代收付业务的实现离不开网络支撑, 而网络安全问题一直未得到有效解决;另一方面技术的专业性使得该工具的普及与推广受到了限制, 如何化简操作步骤, 增加智能化和人性化的操作功能, 仍需要进一步探索。

3结语

随着市场经济的不断深入, 银行之间的竞争越来越激烈, 只有通过先进的技术和管理水平, 不断提升银行的服务质量才能赢得更为广阔的生存空间。银行批量代收客户端是一种方便客户业务操作的工具, 该工具的开发和使用不仅方便了客户的工作和生活, 还为银行的业务升级发展创造了更为有利的条件。

摘要：银行作为金融机构之一, 已经发展得越来越规范, 为我国经济的发展做出了巨大的贡献。经济的发展推动了银行规模的扩充, 银行之间的竞争压力越来越大, 提升业务水平, 为客户提供便利的服务成为各大银行生存和发展的主要途径。本文将以银行批量代收客户端为中心, 对该工具的功能、操作流程等各项内容进行简单介绍。

关键词：银行,批量代收,功能

参考文献

[1]黄申亮.我国现代化支付系统的发展及影响[D].厦门大学, 2007.

[2]罗洪卿.银行代收付业务平台的设计与实现[D].南昌大学, 2011.

篇14：银企联谊酒会银行行长致辞

尊敬的各位企业界的朋友们：

大家晚上好！

在富丽堂皇的世纪大饭店，我们十分高兴地迎来了本次银企联谊酒会。今天，我们在这里欢聚一堂，共谋合作发展之路，旨在通过交流，增进友谊，携手繁荣，寻求银企发展共赢的新机遇。在此，我受全体员工的重托，谨代表xx市分行党委，向莅临本次活动的各位来宾表示热烈的欢迎！向多年以来一直关心和支持我行发展的在座的各位企业家、各位朋友们表示衷心的感谢！

我行从xx年成立以来，一直致力于支持地方经济建设，特别是xx年中国银行改制以来，我行与xx企业界企业进入了崭新的“蜜月期”。

刚刚过去的XX年是极不平凡的一年。挑战前所未有，机遇也前所未有！市行党委带领全行冷静思辨，从容应对，化危为机，在企业的大力支持下，增贷款、上存款、补短板、防风险，业务规模得到了前所未有的大提升，经营业绩实现了历史性突破，这些成绩的取得，无不凝聚着各位企业家的鼎力支持。

金融一体化、经济全球化的趋势日趋明显。在xx这片厚积薄发、充满无限生机的土地上，在振兴老东北工业基地和“总量翻番”和“再翻番”的实践中，一大批竞争力超强的企业更是如鱼得水，得到了进一步的发展和壮大。作为国有金融机构，经过国际金融危机的冲击和考验，我们将认真总结经验，吸取教训，牢牢把握“后危机时代”提供给我们的难得的发展机遇，充分利用国家“xx开发开放先导区”建设的政策支持，紧紧围绕市委、市政府提出来产业调整和城市功能提升两大主线，一如既往地、全心全意地为各位朋友做好金融服务，与企业界朋友共克时艰，在企业大发展的过程中，提供及时、可靠的金融支持。

金牛辞旧岁，银虎报春时。值此新春佳节即将来临之际，我代表分行全体员工，预祝各位来宾、各位朋友事业兴旺、财源广进！我们深信，本次联谊会必将是一次增进友谊、绽放激情的盛会。定能在“银企”之间搭建起一座沟通的桥梁，为在未来的大协作、大发展的过程中，为实现更广泛的“双赢”奠定可靠而坚实的基础。

最后，我衷心地祝愿各位企业界朋友能度过一个美好而愉快的夜晚，也预祝在今后的日子里，让我们走得更近，共同携手去创造更加辉煌灿烂的明天！

篇15：银行客户联谊致辞

FF集团总裁

尊敬的各位来宾，各位朋友，女士们，先生们：

大家晚上好！

欢迎大家百忙之中抽出宝贵时间，应邀出席参加TT酒店七周年大客户答谢联谊会。在这个美好的夜晚，我谨代表FF集团TT酒店全体员工，对各位尊贵的大客户和好朋友的光临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

FF集团始创于1992年，是国家级农业产业化重点龙头企业、中国农经产业标杆企业、XX省50强私营企业和XX省百强企业，主要从事饲料生产、畜牧养殖、食品加工、粮食贸易、金融投资、建工、房地产、酒店、造纸等业务。回首2005年，在各界朋友的支持下，FF集团投资创立了TT酒店，进入了广交天下朋友的酒店业。从那个时候起，我们就与广大宾朋结下了不解之缘，相互信任，一起携手。

过去的七年，是TT酒店从创立到蓬勃发展的七年。七年的成长历程中，我们经历了许多事情，我们铭记着许多感动。我们骄傲，在各位的支持下，TT酒店一举成为XX城区最受欢迎的酒店；我们自豪，在各位的帮助下，TT酒店已经成为首府城市的靓丽名片；我们荣耀，在各位的关爱下，TT酒店不负众望，已然成为XX两省区经济和文化交流的重要平台。

七年回首，非常感动。感谢各位慧眼识TT，感谢你们坚持并选

择了TT，感谢你们的全力举荐，感谢你们的赏识相托，感谢你们的真诚喝彩，感谢你们的热情鼓励，感谢你们的宽容理解。在这里，请允许我率领TT酒店经理团队，向你们致以最诚挚的感谢和最崇高的敬意！谢谢你们！

TT的过去，成绩斐然，不断辉煌。面对各位的深情厚谊，我们不敢停滞。我们认为，唯有进步，才是对各位的最大回报。如今，TT酒店与时俱进，设施改造，服务能力全面升级。七年前，我们是XX城区的标志性酒店。在你们的信任和支持下，我们坚信，七年后，我们依然无愧于XX城区的新标志！敬请各位一如既往地关注和支持我们，我们定当竭尽全力，用心服务，为大家奉献我们全部的智慧和精力!

最后，再次对各位来宾、各位朋友的到来，表示由衷的感谢！我提议，为了我们大家身体健康、家庭幸福、工作顺利、万事如意，干杯！

篇16：银行客户联谊致辞

每年秋天，候鸟勇往直前地循着心中的路，朝南方温暖的湿地飞去时，我总望着天空发的呆，总在想：南方的候鸟，它是否忘记了那片出生的树林和那片遗落在巢中的羽毛。可是，来年的春天，它又出现在枝头呼朋引伴。

这时，我想到了感恩，难道候鸟的回归不是对树林的感恩吗?是的，鲜花感恩雨露，因为雨露滋润他成长;苍鹰感恩长空，因为长空让他飞翔;高山感恩大地，因为大地让他高耸。因为感恩才会有这个多彩的世界，因为感恩才会有真挚的亲情，因为感恩才让我们懂得了生命的真谛!

从婴儿的“呱呱”坠地到哺育我们长大成人，父母的关心和爱护是最博大最无私的，父母的养育之恩是永远也诉说不完的：吮着母亲的乳汁离开襁褓;揪着父母的心迈出了人生的 清贫得让我们不愿在众人面前夸赞炫耀;父母的一生可能是普通的，普通的就像一块随处可见的鹅卵石。可就是这样的双亲，在你跌倒的时候，扶你起来，教你站立，指引你一步步走向成功。

朋友们，让我们铭记父母的恩情，感恩父母的养育。风雨人生路，让感恩与你我同行!

银企联谊酒会银行行长致辞

张 海 清

尊敬的各位企业界的朋友们： 大家晚上好！

在富丽堂皇的世纪大饭店，我们十分高兴地迎来了本次银企联谊酒会。今天，我们在这里欢聚一堂，共谋合作发展之路，旨在通过交流，增进友谊，携手繁荣，寻求银企发展共赢的新机遇。在此，我受全体员工的重托，谨代表xx市分行党委，向莅临本次活动的各位来宾表示热烈的欢迎！向多年以来一直关心和支持我行发展的在座的各位企业家、各位朋友们表示衷心的感谢！

我行从xx年成立以来，一直致力于支持地方经济建设，特别是xx年中国银行改制以来，我行与xx企业界企业进入了崭新的“蜜月期”。

刚刚过去的XX年是极不平凡的一年。挑战前所未有，机遇也前所未有！市行党委带领全行冷静思辨，从容应对，化危为机，在企业的大力支持下，增贷款、上存款、补短板、防风险，业务规模得到了前所未有的大提升，经营业绩实现了历史性突破，这些成绩的取得，无不凝聚着各位企业家的鼎力支持。

金融一体化、经济全球化的趋势日趋明显。在xx这片厚积薄发、充满无限生机的土地上，在振兴老东北工业基地和“总量翻番”和“再翻番”的实践中，一大批竞争力超强的企业更是如鱼得水，得到了进一步的发展和壮大。作为国有金融机构，经过国际金融危机的冲击和考验，我们将认真总结经验，吸取教训，牢牢把握“后危机时代”提供给我们的难得的发展机遇，充分利用国家“xx开发开放先导区”建设的政策支持，紧紧围绕市委、市政府提出来产业调整和城市功能提升两大主线，一如既往地、全心全意地为各位朋友做好金融服务，与企业界朋友共克时艰，在企业大发展的过程中，提供及时、可靠的金融支持。

金牛辞旧岁，银虎报春时。值此新春佳节即将来临之际，我代表分行 全体员工，预祝各位来宾、各位朋友事业兴旺、财源广进！我们深信，本次联谊会必将是一次增进友谊、绽放激情的盛会。定能在“银企”之间搭建起一座沟通的桥梁，为在未来的大协作、大发展的过程中，为实现更广泛的“双赢”奠定可靠而坚实的基础。

最后，我衷心地祝愿各位企业界朋友能度过一个美好而愉快的夜晚，也预祝在今后的日子里，让我们走得更近，共同携手去创造更加辉煌灿烂的明天！

篇17：银行客户服务期望管理

普遍而言, 一家银行的服务质量主要决定于其客户的服务满意度, 而客户的服务满意度是由其服务感知和服务期望两个要素所构成, 这就是造成有的银行虽然给客户提供了较高的服务感知, 但由于缺乏对客户服务期望进行干预和管理的意识和手段, 最终客户的服务满意度不高的症结所在。因此, 对客户的服务期望进行有效管理是提高客户服务满意度的关键环节, 也是银行提升和改进服务质量的重要手段。

1 客户服务期望引导管理闭环体系流程

按照主流的服务管理理论, 客户的服务期望一般分为三类, 即理想的服务、宽容的服务与合格的服务, 这样的分类主要从客户的角度体现了其对银行提供的服务期望水平的高低。但现实中很多银行对此难以把握, 尤其感觉对客户的服务期望进行管理无从下手。本文从企业的服务管理角度对客户的服务期望分类进行了新的尝试, 即将客户的服务期望分为约束型期望、补偿型期望和鼓励型期望三类。并以有效管理客户服务期望为中心, 构建了一个客户服务期望引导管理的闭环体系, 该体系主要由四步流程所构成。如图1 所示。

第一步, 客户服务期望信息收集: 通过银行自有渠道收集、第三方调研、权威部门调研等方式, 收集整理客户对公司服务方面期望和要求的信息。第二步, 客户服务期望的合理性和重要性评价: 对收集到的客户服务期望信息进行合理性和重要性评价, 形成客户服务期望信息表, 确定哪些是可以满足的, 哪些是不可满足需要引导和沟通的。第三步, 客户服务期望引导:对不同的期望进行约束性引导、补偿性引导和鼓励性引导。第四步, 客户服务期望引导效果评估与改进: 对前期的引导效果进行评估, 并适当改进。

2 客户服务期望的信息收集

建立以自有信息渠道为主、各服务接触界面与各层级的客户服务期望信息收集机制。在客户服务期望的信息收集渠道中, 以银行自有的客户信息收集渠道为主, 如自有的营业厅、客服热线和客户经理, 这些既是企业的服务接触界面, 同时也是重要的客户信息收集渠道, 这种信息渠道相较于其他信息渠道, 具有成本低、可控性强的特点。各层级的客户服务期望信息收集机制是指, 各营业网点通过其服务接触界面对客户进行服务期望信息收集, 本级留存并上报给上一级管理机构, 最后直至总行。同时利用市场调查公司、咨询公司等第三方调研、权威部门调研等方式, 充分了解各类客户的服务期望, 形成各层级的客户服务期望信息汇总。在客户服务期望信息收集环节中, 还会涉及到人员保障和费用保障, 该环节的关键是保障客户服务期望信息的准确性和完整性。

3 客户服务期望的评价

对客户服务期望的评价主要对前一步收集整理的客户期望信息进行分层分级, 同时也是为下一步针对性的期望引导进行前期准备。该环节需结合企业现行的客户细分和满意度测评项, 建立客户子项期望信息图表。对了解的各项客户服务期望首先进行合理性评价, 再对合理的客户服务期望进行重要性评价, 最后形成客户服务期望信息评价表。本文对客户服务期望主要从期望的合理性和重要性两个维度进行分类, 对三类客户服务期望的界定分别是: 约束型期望为客户不合理的服务期望, 补偿型期望为客户合理但不重要的服务期望, 鼓励型期望为合理且重要的服务期望。该环节最终将收集整理的客户服务期望分别界定为约束型期望、补偿型期望和鼓励型期望三类, 以便下一步进行相应的引导。

4 客户服务期望的引导

该环节以引导目标为出发点, 由此锁定主要引导对象和引导内容, 然后根据引导对象的主要信息沟通接触渠道确定相应的引导渠道, 最后决定引导方式, 并使引导对象、引导内容、引导方式与引导渠道相匹配, 以企业现有的服务沟通界面为主, 同时借助大众媒体的市场影响力, 使二者有机结合对客户服务期望进行引导。

约束性引导———针对客户不合理的服务期望

企业应针对所认知的客户服务期望和自己所能够提供的服务水平, 对客户客观地描述自己的产品 ( 服务) 和未来的发展前景, 使他们能够清晰地了解到自己所能得到的价值。向客户明确相关职责和服务范围, 让客户知道并不是他们所有的需要都要由企业来承担。要坦诚告知客户哪些期望能够得到满足, 哪些期望不能得到满足。

补偿性引导———针对客户合理但不重要的服务期望

客户对一次服务会有不同的期望值, 这些期望值都是他想得到的, 但是其中一定会存在一些矛盾的地方, 这时需要帮助客户分析究竟哪一个期望值对客户来说最重要。期望值会因人而异, 对同样的服务可能每个人的期望值都会不同, 并非每一种服务对每个人都有同等价值。这时就需要, 在对合理的客户服务期望进行重要性排序的基础上, 对那些合理但不重要的客户服务期望进行补偿。例如, 在客户办理复杂业务或者排队客户较多的情况下, 为营业厅等候的客户提供服务关怀进行补偿。

鼓励性引导———针对客户合理且重要的服务期望

满足、超越客户服务期望, 会给企业带来积极的效果, 如正面的口碑传播, 会促进企业的市场份额和绩效上升。例如, 产品 ( 服务) 的定位很高, 客户的期望得到满足甚至超出预期, 客户将积极消费, 结果自然是企业形象提升的同时, 老客户得以保留, 新客户接踵而至。具体做法包括客户回馈等方式。

5 客户服务期望引导的效果评估与改进

根据投诉分析、客户反馈和客户服务期望专项调查等对期望引导的管理效果进行评估, 按照评估结果制定客户服务期望引导管理的改进计划, 形成管理闭环。

摘要：银行提升服务质量目前最主要的方法是改善客户的服务感知, 现实中容易被忽视的是对客户服务期望进行管理, 以及相应的有效管理客户服务期望的方法。旨在通过对银行客户服务期望的研究, 提出客户服务期望引导管理的系统性方法, 为银行服务质量的提升提供一定的借鉴和参考。

关键词：银行,服务期望,引导管理

参考文献

[1] (芬兰) 格罗鲁斯.服务管理与营销 (第二版) [M].北京:电子工业出版社, 2006.